E&N Septiembre 2021: Lovemarks de Centroamérica by Estrategia&Negocios

ESTRATEGIA&NEGOCIOS Nº 260 Agosto - Septiembre 2021 Año XXIII

AÑOS

260

ESPECIAL LOVEMARKS 2021 - Los Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021

AMOR A PRUEBA DE TODO GENTE: ERICK SCHEEL

estrategiaynegocios.net

Un chapín al frente de PepsiCo Beverages Latam NEGOCIOS

Costa Rica conquista a los nómadas digitales

Edición 260 / Agosto - Septiembre 2021 Estados Unidos, Panamá, Puerto Rico, Nicaragua y El Salvador USD 6,50 R. Dominicana 253,68 pesos Guatemala 52 quetzales Honduras 123,68 lempiras Costa Rica 3.400 colones

contenido.

24 gente

erick ScHeeL, un cHapín Lidera pepSi

10 notAs De LA eDitoRA Velia Jaramillo

19 opiniÓn Dionisio Gutiérrez

Ha hecho carrera en la multinacional pepsi co beverages y hoy es el presidente de la compañía para américa latina, gracias a su excelente visión operativa.

MAnAgeMent

gptw:

LaS MejoreS eMpreSaS de LatinoaMérica

great place to Work® evidencia que el 15% de los 125 mejores lugares para trabajar® en américa latina corresponde a corporaciones centroamericanas. las empresas de este listado están marcadas por grandes valores organizacionales, como la claridad, el crecimiento y el reconocimiento a los colaboradores, quienes aseguraron sentir un enorme orgullo y sentido de pertenencia.

8 E&N edición agosto-septiembre 2021

LoVeMarkS 2021:

conectan a través de emociones

una marca amada está en las buenas y en las malas, establece relaciones con una visión de largo plazo, pero sobre todo conecta con las emociones y necesidades de sus consumidores y públicos de interés. negocios 64 aviación en Honduras 66 avianca 68 american airlines 70 nómadas digitales 73 ied centroamérica 76 grupo rey panamá 78 el boom del comercio electrónico en la región pyMes 80 e-commerce incipiente en mipymes rurales MAnAgeMent 90 rse y salud de los colaboradores

RADAR 11 es la economÍa 12 inFograFÍa 14 novedades el mundo y ca 16 aldea

notas de la editora. revista e&n es una PuBlicaciÓn de

lovemarks 2021. un año en el que el cariño se puso a prueba. v e l i a Ja r a M i l l O

editOra General

esde 2016, en Estrategia & Negocios hemos proyectado a las marcas nacidas en Centroamérica. Las que disparan nuestros recuerdos, evocan nuestra nacionalidad, o han alcanzado la categoría de lovemarks regionales. Las embajadoras de Centroamérica en el mundo. Las marcas de Centroamérica están unidas a sus mercados de origen, conocen a sus consumidores, saben hablarles, se interesan por su realidad. Esa comunicación y cercanía se volvieron trascendentales en 2020 y 2021. Por eso toma relevancia el sondeo Lovemarks 2021. Los centroamericanos emitieron casi 4.000 votos para elegir cuales son las marcas dueñas de sus corazones. Marcas Insignias, Solidarias y Amigas, las de Mejor Experiencia Digital e Inﬂuencer son las categorías especiales que presentamos, junto con las líderes para cada uno de los seis países de Centroamérica en diez categorías sectoriales. Las marcas han privilegiado construir relaciones de largo plazo con los consumidores y los países de Centroamérica durante la pandemia, ha sido el hallazgo principal de Lovemarks 2021. Hoy más que nunca, amar al consumidor adquiere una relevancia vital. La pandemia ha sido la prueba de fuego. Y no solo en su comunicación de marca, sino en sus acciones.Federico Ahunchain, de RocknRolla en Guatemala, plantea que las marcas exitosas se han convertido en signiﬁcantes para la vida. También han sido las más honestas y han evitado aprovecharse de sus consumidores durante la pandemia. Gustavo Koniszcer, director para Hispanoamérica de Future Brand, sostiene que ha emergido un nuevo estándar: “Todo lo que puede ser virtual, hazlo virtual”.

Los públicos de interés examinan cada vez más la coherencia de las marcas, aquella relación entre el decir y hacer. La pandemia vino a enfatizar esta tendencia, alimentada por una sociedad cada vez más interconectada, dice Manuel Madrid, CEO de El Taier DDB. En esta edición está presente el voto de nuestras audiencias. Tan solo entre el año pasado y la presente edición de Lovemarks, más de 1.200 lectores han postulado a sus marcas favoritas mediante más de 11.000 votos emitidos. ¡Gracias! Hay más en nuestras páginas. Una entrevista con David Alemán, nuevo director General de Avianca para Centroamérica y Suramérica, quien refrenda la importancia de nuestra regiónenlosplanesderecuperacióndelaaerolínea. Por ello, lanzarán desde ahora hasta 2022 más de 23 nuevas rutas. También entrevistamos en exclusiva a Erick Sheel, un guatemalteco que ha llegado hasta lo más alto de Pepsi. Su paso por las ﬁlas de cbc en Centroamérica marcó medularmente su crecimiento y hoy es el presidente de PepsiCo Beverages en América Latina. El reto ha sido enorme, pues su llegada coincidió con la expansión del COVID-19. Han sido tiempos desaﬁantes, pero llenos de oportunidades. La visión de Sheel es regresar a las bases, con una fórmula más evolucionada y digital. Desde Costa Rica, exploramos la movida “pura vida” que está atrayendo a Nómadas Digitales con la Ley 10008 para trabajadores y prestadores remotos de servicios de carácter internacional. siga a EYN ¿Con cuáles resultados? en Twitter @Revista_EyN Se lo contamos

cOnseJO cOnsultivO José Miguel Torrebiarte, Dionisio Gutiérrez, Juan Luis Bosch, Juan Carlos Paiz, Yara Argueta, Emmanuel Seidner, María Pacheco, Julio Zelaya, Juan Carlos Zapata, Marcio Cuevas GUATEMALA Jorge Zablah-Touché, Roberto Murray EL SALVADOR Ramiro Ortiz, Raúl Amador, José Adan Aguerri, Azucena Castillo, Juan Sebastián Chamorro, Lucy Valenti, Carlos Cuadra NICARAGUA Harry Strachan, Jaime Montealegre, Roberto Artavia COSTA RICA Juan David Morgan, Eduardo Morgan Jr. PANAMÁ

10 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Presidente

Jorge Canahuati Larach Junta directiva

Marco Baldocchi, Alejandro Poma directOra de caPtaciÓn de audiencias - GruPO OPsa

Ruth Marie Canahuati de Sabillón

Gerente de caPtaciÓn de audiencias de PrOductOs seGMentadOs- GruPO OPsa

Lizza Bobadilla de Handal editOra General

Velia Jaramillo

directOra de arte

Zayra Caballero

editOra diGital

Claudia Contreras

editOr-cOrresPOnsal cOsta rica

Daniel Zueras

editOr-cOrresPOnsal nicaraGua

Roberto Fonseca

inteliGencia e&n/editOr-el salvadOr

Pablo Balcáceres

editOra diGital cOMercial

Gabriela Melara diseñO

Miguel Angel Bueso cOrrecciÓn de iMáGenes

Dennis Melara

diseñO POrtada

Jerson Hernández infOGrafía

Jorge Gallo

cOrresPOnsales

Christa Bollmann (GT) / María José Núñez (CR) / Luis Alberto Sierra (PN) / Carlos Arturo Nolasco (Honduras)/ Gabriela Origlia (ARG)/ Genoveva Flores (MX) directOra cOMercial - GruPO OPsa

Isabel María Sabillón de Díaz Jefa de ventas e&n

Carolina Muñoz

Oficinas cOMerciales

Guatemala: Claudia Mayorga (502) 2335 3708

Cel: (502) 5204-2371 Carolina Castro (503) 7745-9696 Claudia Milagro Paredes (503) 7483-6620 HonduraS: Patricia Moncada. Cel: (504) 9981-4008 Fijo: (504) 2508-3497 CoSta riCa: Susana Ventura Cel: (506) 83315181 Panamá: Zuriely Pérez Garrido Cel (507) 6101-9678 niCaraGua: Claudia Milagro Paredes (503) 7483 6620 ee.uu. (miami, Fl): Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL) Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685 reP. dominiCana: Listín Diario (809) 686-6688 el Salvador:

adMinistraciÓn

Jefa Regional: Claudia Méndez (ES) (503) 7602 5560 eventOs y lOGística

Carolina Castro, Claudia Méndez suscriPciOnes

Francisco García (GT) (502) 24418040, Celular: (502) 5227 4017 circulaciÓn PuntOs de venta y suscriPciOnes

Rudy Yessenia López (504) 2553-3101 Ext 6645 Celular (504) 9483-6382 iMPresO POr: Albacrome S.A. (El Salvador)

GruPO OPsa Oficinas & redacciÓn San Pedro Sula: ediﬁcio La Prensa, 3ra. Ave., 6 y 7 calles. Tegucigalpa: ediﬁcio Guijarros, Col. Lomas del Guijarro. cOntactOs Para contactar a cualquier miembro del grupo: nombre.apellido@estrategiaynegocios.net Suscripciones: suscripciones@estrategiaynegocios.net E&N es una publicación de Grupo OPSA miembro de Association of Magazine Media y de International Federation of the Periodical Press

Además en esta sección

infografía 12-13

centroamérica y mundo 14-15

aldea global 16-18

Mercado intrarregional recobra dinamismo creció 11,9% en primer trimestre de 2021, superando incluso tasas interanuales de pre pandemia

11,4%

importacionesalalza las importaciones en el mercado intrarregional aumentaron a esa tasa interanual, al primer trimestre de 2021, superando también valores de años de pre pandemia.

13%

exportacionesextrarregionales las exportaciones a terceros países registraron mayor dinamismo que el mercado intrarregional, al aumentar a una tasa interanual del 12,9%.

Bienes de capital y suministros industriales puntean en exportaciones categoría económica

El Salvador y Guatemala destacan en exportaciones intrarregionales Nicaragua, hoNduras y el salvador soN a la vez las NacioNes que más importaN del mercado ceNtroamericaNo

Las exportaciones totales de Centroamérica, en el primer trimestre de 2021, alcanzaron un valor de US$10.207,4 millones, cifra que representa un incremento del 12,6% respecto al mismo periodo en 2020, informó el Monitor de Comercio de la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA), en su último reporte. El crecimiento registrado en las exportaciones de bienes se ve explicado por la recuperación en el valor exportado, tanto hacia el

mercado extrarregional (12,9%) como hacia el mercado intrarregional (11,9%). Entre las grandes categorías económicas, destacan en las exportaciones extrarregionales: Suministros industriales (35,7% de crecimiento) y Bienes de capital (19,4%). Mientras en las exportaciones intrarregionales sobresalen en tasas de crecimiento: Bienes de capital (22,9%) y Suministros industriales (17,6%). estrategiaynegocios.net E&N 11

Radar.Infografía

12 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

estrategiaynegocios.net E&N 13

Radar.El mundo y CA

Fuerte auge de las exportaciones ticas

Los humanos somos responsables del cambio climático

Cambio Climático agravaría el hambre en el Istmo El mundo cambiará en las próximas décadas El documento de Naciones Unidas, ‘Estado del Clima en América Latina y El Caribe 2020’ apunta que las peores sequías en 50 años en el sur de la Amazonia y el récord de huracanes e inundaciones en Centroamérica durante 2020 son la nueva normalidad que le espera la región. Alrededor de 200 expertos evaluaron cómo el calentamiento global cambiará el mundo en las próximas décadas. Latinoamérica y Centroamérica podrían llevarse una de las peores partes si no se toman medidas. El documento alerta de que en Centroamérica “los fenómenos meteorológicos extremos afectaron a más de ocho millones de personas”, debido al recrudecimiento de la carestía de alimentos en países que “ya estaban paralizados por crisis económicas, restricciones de COVID-19 y conﬂictos”. De no tomarse acciones urgentes en los próxi14 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

mos años “se batirán récords de huracanes, se sufrirán sequías severas, seguirá aumentando el nivel del mar y habrá más incendios”. La investigación responsabiliza a la “intervención humana” del cambio climático, pero señala que aún se puede actuar, si bien es necesaria la cooperación regional e internacional. En GuatEEntre algunas de las mala, las acciones que han condicionEs provocado la crisis se la urbaniclimáticas encuentran: zación descontrolada, han conla destrucción de tribuido a ecosistemas, así como la pérdida su relación con otros cErcana al factores de riesgo asociados, como la 80% dE la la desigualcosEcha dE pobreza, dad y la corrupción, maíz, lo quE entre otros, han incidE En empeorado la situación crEcimiEnto de las poblaciones más dEl hambrE vulnerables.

Las exportaciones de productos de Costa Rica crecen a fuerte ritmo: un auge del 27 % en los primeros siete meses del año frente al mismo periodo de 2020 y un 24% comparado con los meses de enero a julio de 2019. El ingreso por la exportación de bienes llegó a US$8.338 millones, acumulado entre enero y julio de 2021, por los US$6.579 millones del mismo periodo de 2020 y US$6.706 millones de los siete primeros meses de 2019. El sector de equipo de Crecieron precisión y médico lidera exportaciones de bienes de las exportaciones de bienes Costa Rica ticas, con un crecimiento del 45% en el periodo, hasta alcanzar los US$2.933 millones, más de una tercera parte de las ventas al exterior. Las exportaciones por regiones crecieron 28% a Centroamérica, 27 % a Norteamérica, 21 % a Europa, 25 % a Asia, 36 % al Caribe MILLONES y 51 % a Sudamérica. de enero a julio

27 %

US$8.388

Bonos del aeropuerto de Tocumen

1.855

El aeropuerto Internaciode Tocumen (Panamillones nal má)realizó el pasado mes de agosto una nueva emisión de bonos por US$1.855 millones en los mercados internacionales, de manera exitosa. Tocumen recibió ofertas por poco más de US$7.278 millones de más de 200 inversionistas, principalmente, de Estados Unidos (68%) y de Europa (21%).

TexTos y edición: daniel Zueras

ESCASEZ DE MUJERES EN CARGOS DIRECTIVOS DE EMPRESAS EN AMÉRICA LATINA Las mujeres latinoamericanas solo ocupan el 15% de los cargos directivos en las empresas y apenas el 14% son dueñas, según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Solo en una de cada diez empresas el puesto de gerente o director principal lo ocupa una mujer.

El estudio del BID apunta que la presencia laboral femenina predomina en áreas consideras “blandas”, como lo son las relaciones públicas o la comunicación. En contraposición, en las áreas “duras”, por ejemplo el comercio exterior, las mujeres representan menos del 35% de las personas empleadas. Asimismo, el informe muestra que existe una mayor proporción de mujeres en cargos de baja responsabilidad (36%) que en cargos altos (25%), de mayor responsabilidad.

Además, las mujeres representan apenas un 35% de la fuerza laboral que utiliza tecnologías avanzadas. 6 de cada 10 empresas no brindan ningún tipo de licencia materna más allá de lo que determina la ley, y apenas un 15% de las empresas analiza si existen brechas salariales dentro de su organización. El BID advierte que la desigualdad de género, particularmente en el mercado laboral, ha obstaculizado el crecimiento económico y el desarrollo social en la región.

84 países

4/9

H&M, el gigante sueco del fast fashion (competencia de Zara), desembarca en Centroamérica utilizando Panamá como cabeza de puente. Su primera tienda en la región abre el 4 de septiembre en Multiplaza, en la capital panameña. La apertura estaba prevista para ﬁnales de 2020, pero tuvo que ser aplazada por la pandemia. La cadena cuenta con más de 5.000 tiendas en más de 70 países.

A comienzos de 2021 en América Latina y el Caribe la tasa de desocupación juvenil había llegado a 23,8% (tres puntos más que antes de la pandemia) y cerca de 3 millones habían salido de una fuerza laboral donde predomina la informalidad. Existe el riesgo de una “generación del conﬁnamiento” alerta la OIT. Latinoamérica enfrenta el desafío urgente de tomar medidas para desactivar la “bomba de tiempo” representada por el legado de alto desempleo, informalidad y falta de oportunidades DESOCUPACIÓN JUVENIL para los jóvenes que está dejando la crisis por COVID-19. “Será necesario contar 23,8 % con estrategias especíﬁcamente destinadas a mejorar el empleo juvenil, si queremos desactivar el impacto profundo de la pandemia”, plantea el Director de la OIT para América Latina y el CariCRECIÓ VS PREPANDEMIA be, Vinícius Pinheiro.

Latinoamérica

Costa Rica, líder en atracción de IED de nueva creación

H&M desembarca en Panamá

Crece informalidad laboral en jóvenes

Costa Rica es el país número uno en el mundo para atraer inversiones de nueva creación. La revista internacional fDi Intelligence analizó 84 países en el Greenﬁeld Performance Index 2021. El puntaje de 11,4 signiﬁca que el país atrae 11 veces la cantidad de IED nueva que podría esperarse dado el tamaño de su economía. Le siguen Lituania (8,3) y Emiratos Árabes Unidos (7,1). Según datos de fDi Markets, Costa Rica atrajo 96 proyectos de inversión en 2020.

+3%

Honduras podría denunciar a Guatemala El alcalde de Omoa, Ricardo Alvarado (caribe de Honduras), advirtió que podría denunciar a Guatemala a escala internacional, por el grave daño ambiental que le sigue causando al río Motagua, de Guatemala. El político local denuncia que gasta unos US$48.500 al año en limpiar sus playas de las toneladas de basura que lleva el río Motagua. Alvarado asegura que Guatemala no cumple con los compromisos que contrae para evitar el “daño irreversible” que se le causa a Honduras. estrategiaynegocios.net E&N 15

Radar. Aldea Global

Integración y diversiﬁcación impulsan exportaciones

Las exportaciones centroamericanas vivirán un año más esperanzador, beneﬁciadas por el buen desempeño de las economías de EE UU y China. La integración regional y la diversiﬁcación han demostrado ser apuestas acertadas.

TEXTO gabriEla Origlia

El comercio internacional ya recuperó los niveles previos a la pandemia.

FOTOS: iSTOck

El Banco Mundial proyecta un contexto externo positivo para las exportaciones de Centroamérica y Latinoamérica, principalmente por la “respuesta” que dieron los países desarrollados a la pandemia y que fueron determinantes para que los niveles de comercio internacional ya estén a niveles de la prepandemia. El motor de la demanda son China y Estados Unidos. Carlos Felipe Jaramillo, vicepresidente del Banco Mundial, planteó que el “buen momento” para las exportaciones agrícolas y de minería se extenderá. “Habrá demanda global agregada fuerte por un año por incentivos existentes”, dijo en una conferencia. “También se mantendrán los precios altos de los productos Buenas previsiones de exportación regional

16 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

básicos; la situación dará un respiro a la región, con mayores ingresos para privados y públicos”. También enfatizó que para “capitalizar” el entorno favorable y las “oportunidades concretas” hay que “trabajar mucho” en una agenda que abarca varios temas. “Los países que comercian más son los que tienen más productividad. En la región solo el 50% del tamaño de las economías está dedicado al comercio, cuando en Asia supera el 100%; y el mayor éxito está en aquellas cadenas de valor en áreas de manufactura y de servicios”. Los economistas Keiji Inoue y José Durán, de la División de Comercio Internacional e Integración de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) dijeron a E&N que prevén un alza en el índice general de los precios para la canasta de productos básicos de la región en alrededor del 45% este año, recuperándose de la fuerte baja experimentada en la primera mitad de 2020. Pese a este repunte, todavía está por debajo de los valores históricos. Según datos de la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) para el primer trimestre de este año las exportaciones totales de Centroamérica recobraron dinamismo, con un auge del 12,6 % frente al mismo período de 2020, crecieron tanto extrarregional (12,9 %) como intrarregional (11,9 %). Con el diagnóstico de Jaramillo y los expertos de la Cepal coincide el experto en comercio internacional Isaac Cohen. Subrayó que para que la demanda se mantenga es “crucial” el despegue de Estados Unidos, que este año crecerá alrededor del 6 %, y de China, que se estima avanzará en un 8 %. También destacó ante E&N la integración regional: “Se ha mantenido pese a todo y ha permitido diversiﬁcar exportaciones. Los porcentajes de comercio intrarregional son los más importantes, por encima del Mercosur. Los acuerdos con Estados Unidos y con la Unión Europea se negociaron en unidad porque esos

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actores lo plantearon así por la escala de cada una de las seis economías”. Cohen advirtió que ganar “institucionalidad” y terminar con reformas estructurales pendientes son caminos a transitar para consolidar la atracción de inversiones. “Centroamérica tiene que ir a buscar ejemplos afuera, Costa Rica es el mejor ejemplo”, deﬁnió. En su análisis de la agenda de prioridades de Centroamérica y Latinoamérica, Jaramillo mencionó la necesidad de resolver los problemas de infraestructura y del avance en la agenda digital. “Todavía la mitad de la población no tiene acceso a redes y los precios son altos; ese factor acentúa la desigualdad”. También se necesita mejorar la educación, tanto en los niveles iniciales, como en el entrenamiento del capital humano para el mercado laboral que requiere “habilidades digitales, de trabajo en grupo y de innovación”. La región, bajo La Lupa

Para Inoue y Durán, entre los países ganadores por las alzas de commodities están los exportadores de energéticos (Bolivia, Colombia, Ecuador, Trinidad y Tobago, Guyana y Venezuela); siguen los mineros como Chile y Perú (con alzas sobre 20 %) y los productores de alimentos (Argentina, Uruguay, Paraguay, y en alguna medida Brasil), con incrementos en torno al 15 %. El impacto sobre los países con estructuras exportadoras con más peso relativo de manufacturas (Brasil y México, y en alguna medida Argentina, Costa Rica) será “más acotado”. A la tendencia también la favorece la “pérdida de la fortaleza” del dólar, que hace más baratas las importaciones de las empresas chinas. Sobre si la tendencia alcista podría anticipar nuevos máximos históricos en bienes relevantes para la canasta exportadora de la región, indicaron que el promedio está todavía por debajo de los registros históricos. Solo minerales y metales, están 85% por encima. “Todavía pueden esperarse mayores alzas, especialmente impulsadas por la demanda china, lo que podría generar reprimarización”. Ambos consideran “baja” la probabilidad de un nuevo boom de los commodities, ya que el anterior fue cuando China ingresaba a la OMC y su industria crecía a tasas más altas. Por otro lado, evaluaron que las subidas son “reﬂejo de un rebote de precios históricamente bajos” en lo que va de la década. Otro factor tiene que ver con la exposición que, a mediano plazo, sufrirán los mercados ﬁnancieros que apostaron a productos derivados anclados en los precios de materias primas.

CentroamériCa exporta

la región necesita mejorar su infraestructura, las redes de comunicación son clave, así como la educación de la población y entrenar en habilidades digitales a su capital humano

En el análisis por país de exportaciones de bienes de Centroamérica, Guatemala vende al exterior cerca de US$11.500 millones al año. Durante el primer semestre de este 2021 el valor tuvo un alza interanual de 20,7 % y de 19 % respecto a 2019, según datos de Fundesa, cuyo economista Federico Spross evalúa los números como “significativos” tomando en cuenta que la economía se contrajo un 1,5% el año pasado. Del global de operaciones, los cinco primeros productos son commodities: los artículos de vestuario implican 10,7 % del total, seguido del café con 8,3 %, atrás están el cardamomo (7 %), el banano (5,9 %) y el azúcar (5,1 %). Entre enero y junio las exportaciones de Costa Rica subieron 26 % interanual. Los datos de la Promotora de Comercio Exterior (Procomer) muestran que todos los sectores, salvo el pecuario y la pesca, mejoraron. Los dispositivos médicos, con una participación del 35 %, lideran las ventas afuera. Honduras al primer trimestre tuvo un incremento de 1,9 % interanual de las exportaciones por el “buen desempeño” de las ventas del hierro y sus manufacturas, así como la demanda de oro, camarones y puros, dice el Banco Central. Enelprimersemestre,ElSalvadorexportó48%más en la comparación interanual según consigna el Banco Central de Reserva, los sectores más dinámicos fueron la maquila, la explotación de minas y el comercio. El análisis es que hay un “efecto rebote” y que en esta segunda parte del año el alza será menor. Los chips que producen en el país AVX Corporation (subsidiaria de la japonesa Kyocera) van ganando terreno de manera significativa. En Nicaragua el aumento fue de 30,4 % entre enero y junio respecto a igual lapso de 2020. Spross ratificó que hay “mejores perspectivas” de crecimiento económico global, “positivo” para las exportaciones de la región. Para Guatemala, en particular, las operaciones externas —ya sea de productos tradicionales como café, banano, azúcar, cardamomo o grasas y aceites comestibles; o de productos farmacéuticos— impulsan la reactivación general. Menciona el caso de la exportación de servicios que, hasta junio, crecieron 40 % interanual con un ingreso de US$600 millones. El estudio “Análisis de la oferta exportable de los productos agrícolas de la región SICA, identificando oportunidades 2021”, realizado por la Sieca y la FAO, destaca que la región demostró una “alta resiliencia y un buen desempeño comercial” en su sector

estrategiaynegocios.net E&N 17

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agrícola y advierte la oportunidad de aprovechar esas características para la creación de cadenas locales y regionales de valor y generar el espacio para la inclusión de las mipymes afectadas por la pandemia. El 82 % de los productos del sector en la región tiene como destino a la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá y México. Los que presentan mayor potencial son los lácteos, hortalizas, frutas y las preparaciones alimenticias. En síntesis, es clave el agregado de valor. Respecto a precios de las manufacturas de la región, Cepal marcó que la tendencia es a la baja. Sobre 16, hay un crecimiento de 0,5 % entre enero y abril con respecto al año pasado. Los únicos con mejor desempeño fueron químicos (1,8 %), artículos de plástico (6,8 %), pulpa de madera, papel y cartón (0,6 %), equipo médico y cientíﬁco (0,7 %) y productos farmacéuticos (0,3 %). La proyección para todo 2021 daría positiva para artículos médicos, productos plásticos, farmacéuticos, químicos, los textiles, y en menor medida las piezas y partes, las máquinas procesadoras de datos y los autos, para los que se proyecta aumentos inferiores al 0,5 %.

evolución de exportaciones, clave El experto en comercio Internacional Isaac Cohen es un convencido de que Centroamérica logró una buena evolución de sus exportaciones: “Al terminar la II Guerra Mundial, los países eran exportadores de un solo producto. El expresidente de Costa Rica, José Figueres padre, solía decir que el problema era que eran ‘productores de postres, azúcar, banano, café’. Hubo un proceso de diversiﬁcación y ya la mayoría rompió ese esquema no sólo en el caso de los productos básicos”. En la década de 1960, el empuje lo dio la integración económica que diversiﬁcó al sector industrial y desarrolló el comercio intraregional de manufacturas. El libre comercio interno representa la quinta parte de todo el de Centroamérica. “Un valor que no es despreciable”, sintetiza el economista.

Desafíos

Acordadas las preferencias arancelarias con el mercado estadounidense, el proceso de diversiﬁcación alcanza a sectores no tradicionales, especialmente al textil. “La maquila está atada a Estados Unidos y eso se profundizó con el Cafta”, describió Cohen. Según su valoración, el nivel de apertura y organización de las economías es heterogéneo. Destaca cómo Costa Rica avanzó en la captación de inversión extranjera en alta tecnología. El puntapié inicial fue con la llegada de Intel, en 1997. “En ese momento el país compitió y le ganó a la Argentina, Chile y Puerto Rico, agregó. Pesaron dos factores: la concesión de una zona libre de impuestos muy cercana al aeropuerto y la capacitación en tecnología. Un proceso similar es el alcanzado por la maquila en Guatemala y Honduras, pero hay que seguir”. Para la Cepal, el peso del comercio intrarregional disminuirá hasta el 12% este año, su menor nivel desde mediados de la década de 1980. Se estima que el 78% de las importaciones intrarregionales de América Latina y el Caribe tienen acceso a un arancel cero como resultado de preferencias comerciales de los diversos acuerdos intrarregionales, mientras que el 22% restante todavía está sujeto al régimen general, esto es, el arancel de nación más favorecida. Este sería el espacio de convergencia arancelaria en que todavía está pendiente avanzar a nivel regional. 18 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

CentroamériCa requiere de polítiCas de impulso de los vínCulos produCtivos entre seCtores Complementarios en Cada país y en la región, favoreCiendo la generaCión de mayor valor agregado

La necesidad de ganar productividad es una coincidencia entre los analistas. Spross señaló a E&N que en Guatemala en los últimos 30 años la mejora de productividad fue “prácticamente inexistente” por lo que es “importante” promover acciones en áreas donde hay rezago. Señala la infraestructura, la debilidad institucional, la educación y la eﬁciencia de los mercados, tanto el laboral como el ﬁnanciero. “Las principales reformas deben estar orientadas a mejorar el clima de negocios, la inversión en capital humano, el aumento de la inversión en infraestructura, la mejora en la certeza jurídica, derechos de propiedad y transparencia, la reducción de la rigidez del mercado laboral y la reducción de las barreras al comercio regional”, añadió. Los expertos de la Cepal remarcaron que, para aprovechar la coyuntura, Centroamérica requiere de políticas de impulso de los vínculos productivos entre sectores complementarios en cada país y en la región: generar mejores condiciones para que los proveedores de insumos intrarregionales puedan conectarse entre sí, favoreciendo la generación de mayor valor agregado incorporado en el comercio intrarregional. “En la medida que haya mecanismos que reduzcan las barreras no arancelarias y los problemas en el traslado de las mercancías, reduciendo los costos asociados a la integración productiva, se irá tejiendo una red de productores y proveedores intrarregionales, describieron Inoue y Durán. Los espacios de comercio intrarregional son más intensivos en productos de mayor complejidad y tienen más densidad de empresas micro, pequeñas y medianas que son las que impulsan más empleo”.

Opinión.Dionisio Gutiérrez

Somos pasajeros de una región y de un tiempo extraordinario.

La pandemia como símbolo del Bicentenario C O LUM NI STA E & N

pocos días de celebrar el Bicentenario de nuestra independencia nos encontramos con que somos pasajeros de una región y de un tiempo extraordinario, de incertidumbre, de angustia y dolor. Un tiempo en el que la política y el Estado perdieron sentido y propósito, y dejaron de funcionar ante el asombro, la complicidad y la indiferencia de ciudadanos y sociedades que debimos actuar con más responsabilidad. Más que una saga de héroes y villanos, que los hay, ésta es la historia de este tiempo; es el espacio de una época en la que una generación de ciudadanos decidió ser prisionera de sí misma; y hoy, más que nunca, está pagando las consecuencias. Las condiciones para la construcción de naciones exitosas son mucho trabajo, buenas ideas, valores éticos y sacriﬁcios. Si es cierto que lograrlo toma siglos, las generaciones de ciudadanos que estamos por llegar a un Bicentenario para celebrar, no sé qué, debiéramos al menos, discutir sobre el diseño, los cimientos y las bases sobre las que, algún día, estará el pedestal que abrazará el futuro que, todavía, debemos construir. Como si nuestro saldo vital, ciudadano y societario no fuera cuestionable, desde aquella independencia hace 200 años, el permanente enfrentamiento entre el ser humano con las fuerzas de la naturaleza decidió darnos la sorpresa de un virus nuevo, para el que, en especial, el mundo subdesarrollado no estaba preparado para recibir. Cada día son más personas las que están perdiendo a un conocido, a un amigo, a un ser querido. Así son las pandemias. Y en una región como el nuestra, es poco lo que se puede hacer. Así lo decidimos y lo permitimos sus habitantes. Por eso, solo el tiempo, los esfuerzos que se puedan realizar y la suerte nos sacarán de este laberinto de vacíos, penas y ausencias. Si es cierto que las pandemias duran 4 años, todavía nos falta lle-

Presidente de Fundación Libertad y Desarrollo

Si eS cierto que laS pandemiaS duran 4 añoS, todavía noS falta llegar al final del primer tiempo, y todo el Segundo tiempo.

gar al ﬁnal del primer tiempo, y todo el segundo tiempo. Enfrentar este desafío con efectividad y lograr un segundo tiempo menos malo que el primero dependerá de la responsabilidad, del trabajo en equipo, de la ciencia y de los recursos con que contemos.

A través de la historia de la humanidad, el diseño de la mente, del corazón y del estómago, los 3 lugares donde se sienten los miedos, las tristezas y las alegrías, ha demostrado tener un propósito de protección y preservación. Ese diseño tan humano es la dimensión que mejor expresa nuestra condición humana. En las guerras, las hambrunas y las pandemias, éste ha sido el seguro y el andamio que ha funcionado para que la especie humana garantice su continuidad. Menos mal. Por eso, los latinoamericanos, más que soportar, prevaleceremos porque somos parte de una especie que, a pesar de todo, tiene alma, mente y corazón; pero en especial, los latinos tenemos un espíritu capaz de la compasión, del sacrificio y la sobrevivencia. Al final, se trata de que entendamos el verdadero significado de lo que es ser, un ser humano, en libertad, y con frecuencia practicante de la indisciplina; pero libre, y como tal, mortal, frágil y susceptible. Por eso, comprometernos a ser ciudadanos responsables y presentes; personas honorables, humildes y agradecidas, es un buen seguro de vida. Por eso, asumir la responsabilidad de luchar por los valores éticos que construyen naciones exitosas es el mejor legado que podemos y debemos dejar a la siguiente generación. Así, para el mundo hispanoamericano, en especial para quienes hoy lo habitamos, el Bicentenario, la política, nuestro subdesarrollo y una pandemia solo deben ser oportunidades para ejercer, con responsabilidad, el valor más preciado que tenemos: nuestra libertad estrategiaynegocios.net E&N 19

Radar.Foco Político

Nicaragua reemplazó Estado de Derecho por voluntad de Ortega Delia Ferreira, presidenta de Transparencia Internacional advierte que el problema del país centroamericano supera el de la corrupción. TexTo: gabriela origlia foto cortesía

“El problema de Nicaragua no es sólo de corrupción. Nicaragua es un gobierno autoritario, donde el Estado de Derecho ha sido reemplazado por la voluntad omnímoda del matrimonio de Daniel Ortega y Rosario Murillo”. La deﬁnición es de Delia Ferreira Rubio, quien desde 2017 preside mundialmente Transparencia Internacional. Ferreira es argentina, doctora en Derecho, con una larga trayectoria como docente, varios libros publicados y años de trabajo como consultora independiente en diversos organismos internacionales. En diálogo con E&N, advierte que con la pandemia se acentuaron tendencias que ya estaban latentes, como un mayor autoritarismo: “En muchos países observamos que los mecanismos de transparencia y control fueron puestos en suspenso y las decisiones adoptadas no respetaron los estándares internacionales para el gobierno en emergencia”. Advierte que la emergencia “no es un cheque en blanco”. La ONG presentó su tradicional clasiﬁcación anual sobre el Índice de Percepción de la Corrupción (CPI), en el que dos tercios de los 180 países contemplados quedaron por debajo de los niveles aceptados. El organismo advirtió sobre la situación particular de América Latina, donde sólo tres de las 19 naciones analizadas obtuvieron una puntuación favorable. En su último informe sobre la corrupción en el mundo, Transparencia Internacional subrayó que la pandemia empeoró los niveles de corrupción. Dos tercios de los 180 países medidos no alcanzaron los niveles aceptados de medición; se registró una puntuación media mundial de 43 sobre 100. En la última década, la mitad de las naciones no ha registrado ningún progreso contra las prácticas ilícitas, como el “soborno y la malversación a los precios abusivos y el favoritismo”. “El año pasado puso a prueba a los gobiernos de una manera como no se recuerda y aquellos con mayores niveles de corrupción han sido menos capaces de afrontar Pandemia acentuó tendencia autoritaria

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el desafío. Pero incluso aquellos mejor puntuados deben hacer frente de forma urgente su papel en perpetuar la corrupción en casa y en el extranjero”. Con la pandemia y las cuarentenas, en varios países la oposición plantea que hay abusos de poder ¿Puede haberse originado una tendencia a la profundización de conductas de ese tipo? ¿Antes de la pandemia observaban datos preocupantes? Las emergencias requieren respuestas urgentes que naturalmente producen una tendencia a concentrar las decisiones en el Ejecutivo. Lo que resulta preocupante en el caso de esta pandemia es que algunos gobiernos utilizaron al Covid como una excusa para el abuso. En muchos países observamos que los mecanismos de transparencia y control fueron puestos en suspenso y las decisiones adoptadas no respetaron los estándares internacionales para el gobierno en emergencia. Esos principios internacionales establecen claramente que en la emergencia las restricciones a los derechos deben ser limitadas en el tiempo, razonables y proporcionales,

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no discriminatorias y sujetas a control. La emergencia no es un cheque en blanco. La concentración de poder, dicen algunos especialistas, ya no tiene los formatos clásicos, está más impactada por la tecnología ¿Comparte esa lectura? ¿Qué características nuevas observa? Hubo abusos de poder especialmente vinculados al uso de tecnologías de vigilancia y control. Algunas de las aplicaciones para seguimiento de contacto, por ejemplo, no respetaron la protección de datos personales. En algunos países los datos recogidos por el Estado fueron más allá de los estrictamente vinculados a la salud y luego fueron compartidos con las agencias de inteligencia. Es una tendencia muy preocupante vinculada al afán del Estado por controlar y en algunos casos manipular la vida de los ciudadanos. ¿Tiene la sociedad civil alguna forma de reaccionar ante estos intentos de control? Por supuesto y así lo han hecho en muchos países, recurriendo a las agencias encargadas de la protección de datos o directamente a la Justicia. Los mecanismos de defensa varían de país en país en función de la legislación aplicable. Hay organizaciones de la sociedad civil especializadas en la defensa de la privacidad y la protección de datos que también se han movilizado. En medio de la pandemia y por las urgencias de salud se aceleraron las compras directas, las contrataciones sin licitación. ¿Cuán alerta se debe estar a que estas líneas se extiendan? ¿Puede haber un alza de la corrupción en estos segmentos? En efecto, el área de contrataciones públicas presenta altos riesgos de corrupción. Las contrataciones de emergencia, directas, sin licitación o confidenciales dificultan el control y favorecen la corrupción. En algunos países se han utilizado los mecanismos previstos para las compras de emergencia relacionadas con la respuesta al Covid, para contratos que no tenían nada que ver con la emergencia. En los lugares donde actúa Transparencia Internacional, ¿cuáles son las formas de corrupción que se repiten? ¿Hay factores comunes por región, por ejemplo? Enestapandemiayentodaslasregioneslasáreasdonde más riesgos y casos de corrupción se han registrado son: a) compras públicas, b) asignación de subsidios, planes de ayuda, beneficios fiscales y c) ejecución de los paquetes de ayuda y crédito proveniente de los organismos multilaterales. También se han denunciado en algunos

Los países centroamericanos, con La excepción de costa rica, registran puntajes muy bajos en eL índice de percepción de corrupción. sobre La escaLa de 100 (muy transparente) a 0 (muy corrupto), costa rica obtuvo 57 puntos, eL saLvador 36, panamá 35, guatemaLa 25, Honduras 24 y nicaragua 22

países casos de la llamada pequeña corrupción a través de pedidos de coimas para acceder a atención sanitaria (camas en hospitales, respiradores en terapia intensiva, testeos y durante este año para acceder a las vacunas). ¿Qué evaluación hacen de Centroamérica en cuanto a la corrupción? Los países centroamericanos, con la excepción de Costa Rica, registran puntajes muy bajos en el Índice de Percepción de Corrupción. En la edición 2020, sobre la escala de 100 (sector público percibido como muy transparente) a 0 (percibido como muy corrupto), Costa Rica obtuvo 57 puntos, El Salvador 36, Panamá 35, Guatemala 25, Honduras 24 y Nicaragua 22. La situación de Nicaragua es alarmante, hay condenas de diferentes Estados a la administración de Ortega. ¿Cuánto pesan esas proclamaciones en la posibilidad de un cambio de rumbo? ¿Qué puede hacer la región para avanzar en una solución? El problema de Nicaragua no es sólo de corrupción. Nicaragua es un gobierno autoritario, donde el Estado de Derecho ha sido reemplazado por la voluntad omnímoda del matrimonio Ortega-Murillo; un régimen en el que no se respetan los derechos humanos, ni la libertad de prensa, ni los derechos políticos. Hasta el momento, el repudio internacional no parece haber sido efectivo ya que los abusos de poder han ido en aumento. ¿Qué prácticas debería asumir la ciudadanía, más allá del voto democrático, para luchar contra la corrupción y el abuso de poder? Los ciudadanos deben defender sus derechos y utilizar las herramientas disponibles para exigir transparencia, control y rendición de cuentas, así como para denunciar los casos de corrupción. Y, por supuesto, cuando llegan las elecciones no votar a corruptos. Hay que abandonar el eslógan “roban, pero hacen”, como criterio para decidir el voto. ¿Entiende que la pandemia y los cierres hicieron que aprendiéramos algo? ¿En qué áreas? Una lección que espero hayamos aprendido es que la emergencia no es un cheque en blanco. Las constituciones no pueden ser puestas en cuarentena. Los problemas deben ser enfrentados sin violar la ley y los derechos humanos. Hubo muchos abusos que no deberían repetirse. Se habla mucho de reconstruir para mejor, de una nueva normalidad. Es un gran desafío para toda la sociedad. Será necesario reconstruir la conﬁanza y revalorizar una agenda de integridad en todos los sectores estrategiaynegocios.net E&N 21

Radar.Novedades/Negocios/Protagonistas CA Filial de AB-InBev apuesta por conservación del ‘corazón verde’ de El Salvador La Constancia hará proyecto Iskali por cinco años

skali, “sanar, recuperar o resurgir” en nahuatl, es el proyecto con que el que se proyecta conservar unas 15.905 hectáreas de ecosistemas y paisajes productivos de la zona del volcán de San Salvador para afianzar beneficios ambientales. Esta zona es determinada como “el corazón verde de San Salvador” por las altas tasas de recarga hídrica que tiene, por el aporte a la regulación climá42% es el tica y de la captura de avance que CO2, la producción lleva este de oxígeno y además proyecto, por ser un importante corredor y hábitat el cual inipara la biodiversidad ció en 2019 de la zona. El plan, liderado por La Constancia, una filial de AB-InBev, se ejecutará hasta el 2025 y cuenta con una inversión de US$13,5 millones. “La tierra nos ha dado todo sin límites, pero es nuestra responsabilidad como empresa que promueve el desarrollo sostenible, su protección y conservación, procurando que más actores se sumen para dejarle un mejor mundo a las futuras generaciones”, destacó Paola Bondy presidenta de La Constancia y Cervecería Hondureña. Del fondo total, US$285.000 serán inyectados este año, para beneficiar a 160 familias a quienes se instruye sobre el uso de sistemas de captación de agua lluvia y el desarrollo de huertos familiares, así como prácticas agroecológicas para los cultivos de la zona, como el café, además de un plan para estabilizar unas 30 hectáreas de quebradas. 22 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

AvioNyx AfiANzA su opErAcióN dE iNgENiEríA EN costA ricA De origen estadounidense, Avionyx mantiene el 100% de sus operaciones de ingeniería en Costa Rica desde 2005, y recientemente anunció la contratación de 50 personas más para atender la demanda creciente en el desarrollo de software aeronaval. La empresa, que trabaja para las principales marcas de aviación a nivel mundial, aﬁrma que Costa Rica tiene una ubicación estratégica para atender los clientes estadounidenses, lo cual se ve potenciado en sus servicios al contar con un excelente capital humano. Larry Allgood, CEO de Avionyx, dijo que “como una empresa pequeña, no queríamos tener que recorrer la mitad del mundo para encontrar una fuente conﬁable de talento en ingeniería. Después de más de 15 años de cumplir nuestra promesa de desarrollar

soluciones de ingeniería de software de alta calidad, nuestros clientes se han mantenido leales y nos han recomendado a otras empresas. Como resultado, nuestra reputación ha seguido creciendo al igual que nuestra planilla. No podríamos haber hecho esto sin el talento costarricense”. Su objetivo es seguir creciendo al lado de las grandes industrias aeronáuticas del mundo y de las nuevas tecnologías aeronáuticas.

EStadía carboNo NEutral, NuEva tENdENcia dE hoSpEdajE El hotel Nayara Resorts, ubicado en Costa Rica, reaﬁrma su compromiso con ser una empresa sostenible y responsable con el ambiente. Ahora ofrece estadías carbono neutral. En sus instalaciones, la persona encontrará un Código QR que lo llevará a la plataforma creada por Anaconda Carbon desde donde podrá realizar su contribución ambiental. La persona escanea el código con su celular y ahí introduce la información de su vuelo, de su traslado entre el aeropuerto y el alojamiento y su estadía en Nayara Resorts. Además, recibe un certiﬁcado de compensación de la huella derivada de su

La multinacional de tecnología médica Stryker, que llegó hace dos años a Centroamérica, anunció una ampliación de sus operaciones en Costa Rica y la apertura de más oportunidades laborales. La ﬁrma requiere de colaboradores para las áreas de compras, informes, gestión de proveedores y administrativas. “Estamos estableciendo un centro de adquisiciones global en Costa Rica basado en su ecosistema comercial bien desarrollado y su amplia reserva de talento para respaldar nuestras necesidades comerciales”, expresó Rodrigo Cal, vicepresidente de Servicios Financieros de Stryker.

E&N en redes

camiNaNdo hacia El futuro

viaje y visita a la propiedad. Una vez que el huésped paga el monto, adquiere un certiﬁcado de “compensación voluntaria” de forma digital, donde se indica cual fue su contribución; así como a cuál proyecto de energía limpia van dirigidos los recursos.

SatélitE Star oNE d2: mayor capacidad y cobErtura dE iNtErNEt

StrykEr ExpaNdE opEracioNES EN coSta rica

En estrategiaynegocios.net/

Las redes de Estrategia & Negocios se inundaron de nuestro especial Transformación Digital. Hablamos del futuro de los negocios, las nuevas tendencias de e-commerce y cómo la inteligencia artiﬁcial ya puede detectar enfermedades como cáncer y hasta el mismo COVID-19. Más en nuestro especial que está en el Home del sitio web.

NEgocioS iNtEligENtES

Embratel asegura que este satélite garantizará la oferta de nueva capacidad satelital en Brasil y en América Latina. El Star One D2 está equipado con las bandas C, Ku, Ka y X. “Estamos muy contentos con el exitoso lanzamiento del Star One D2, el mayor satélite de nuestra ﬂota, con el cual reforzaremos nuestro liderazgo de mercado, proporcionando más recursos y capacidad para las telecomunicaciones de Brasil y de América Latina”, dijo el día del evento José Félix, presidente de Claro en Brasil.

Seguimos apostando por la creación de nuevos negocios y la ampliación de los que ya existen, además de hablar con expertos sobre las nuevas competencias de los profesionales. Lo invitamos a que nos busque en Anchor FM, Spotify, Facebook y YouTube para que escuche las charlas con expertos latinoamericanos. estrategiaynegocios.net E&N 23

Gente.

E R I CK S CH E E L

Visión operativa

Un guatemalteco lidera PepsiCo AL Erick Scheel construyó una carrera en la multinacional. Hoy lleva la presidencia de PepsiCo Beverages en América Latina. T E X T O S pa b l O b a l c á c E r E S Y claUDIa cONTrEraS

ara llegar a la cima de una multinacional del calibre de PepsiCo, el guatemalteco Erick Scheel acumuló todo el conocimiento operativo posible durante dos décadas. Entre las experiencias claves de su formación como líder sobresale su desempeño como Director Comercial de PepsienCentroamérica,puestoquedesempeñóparauno de los socios más importantes en la región, The Central America Bottling Corporation —ahora cbc— entre 2003 y 2007. “Me tocaba salir a vender con los camiones, producir en la planta en una operación tan pequeña que yo arranqué, que fue en Tegucigalpa, Honduras, esa experiencia es lo que me hace hoy estar acá”, relata Scheel. Hoy ocupa la silla de Presidente de PepsiCo Beverages en América Latina, pero sigue mentalmente montado en el camión, trabajando para ampliar el mapa de distribución de la ﬁrma hasta la última tienda de barrio. No se reﬁere a ellas como puntos de venta, sino como socias. A lo largo de su carrera, laboró en el Caribe y en la región andina, en esta última como Gerente General de Market Unit, siempre para PepsiCo Beverages. México es uno de los mercados claves para la multinacional en la región. En ese país terminó de construir su liderazgo, esta vez como director de Estrategia de Portafolio y Transformación de Ventas en el Grupo GEPP, desde 2012 hasta abril de 2020, cuando tomó la presidencia de PepsiCo Beverages como sucesor de Luis Montoya. 24 E&N edición Agosto- Septiembre 2021

Tuvimos un año sólido en Términos de consumo, pero con un cambio fuerTe en ocasiones, canales y empaques”

Los primeros desafíos —y de gran calibre— no tardaron en llegar. A Scheel le tocó asumir sus nuevas responsabilidades en medio de la pandemia del COVID-19 a lo largo de todo el continente. Así, el reto fue doble: por un lado, debía consolidar el proceso de transición gerencial; y por el otro, adaptarse por completo a la emergencia y a los cambios en los mercados. “La resiliencia de todos nosotros se puso a prueba en 2020, no digo de PepsiCo, ni de Erick Scheel, sino que de todo el mundo. Tuvimos un objetivo común mucho más grande que era salvarnos, sobrevivir, lo que hizo que nos adaptáramos rápidamente”, dice. PepsiCo Beverages se vio refrescado con la llegada del guatemalteco, avalado por su profundo conocimiento

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FOTOS PEPSICO y ISTOCK

operativo del negocio. “Creo que no hay mejor momento que este porque estamos teniendo un año muy complejo, donde la clave es regresar a las bases de nuestro negocio, pero con una fórmula más evolucionada y más digital”, reﬂexiona el guatemalteco. La visión estratégica-operativa marcará el desarrollo de PepsiCo en los próximos meses. Scheel quiere fortalecer las alianzas con las pequeñas tiendas, ahora más relevantes ante un consumo más disperso cercano a los hogares. Se trata de conectar las nuevas demandas y necesidades de los consumidores con las herramientas digitales adecuadas para que PepsiCo siga destapando más botellas en América Latina.

La demanda por las colas se vio favorecida en 2020.

¿Cuáles fueron las primeras ideas que quería implementar como presidente de PepsiCo Beverages y cómo las adaptó a los nuevos tiempos? Siempre me ha gustado tomar decisiones. La primera que tomamos ante la situación del año pasado fue cuidar a nuestra gente. No nos tembló la mano en poner eso como primera prioridad en momentos muy complejos. El miedo en cada persona era diferente, habían unas con miedodeiralaplantayotrasquesesentíanmásenvalentonadas y sí salían. Tuvimos que crear todos los sistemas de seguridad, de confort, para cuidar a nuestro personal. La segunda decisión fue cuidar a nuestros socios, es decir las tienditas de barrio, los comedores, las cafeterías, restaurantes y también los supermercados. Lo hacíamos dándoles mucha educación al punto de venta. Lamentablemente, no hay mucha gente que apoye a las tiendas de barrio, así que como marcas de consumo masivo y de distribución masiva —que no pasan de cinco en cada país— nos dimos a la tarea y a la responsabilidad de educar y de dar herramientas, repartimos visores, mascarillas, stickers de separación en los puntos de ventas, incluso repartiendo alcohol en gel. En Centroamérica al principio en muchos países no había ni gel, ni máscaras. ¿Qué alcance tuvieron estos programas que menciona de apoyo a las tiendas de barrio? Desde el inicio de la pandemia, nuestra prioridad ha sido la salud y seguridad de nuestra gente así como apoyar a nuestra cadena de valor, con foco en el canal tradicional, que representa alrededor del 40% de las ventas de comestibles en Latinoamérica según FUNDES. Los apoyamos a mantener sus instalaciones abiertas adoptando medidas de seguridad e higiene. Para esto, nos asociamos con nuestros embotelladores y la industria en programas tales como CreCCU en Chile, Movimento NÓS en Brasil, Mi Tienda Abierta, Mi Tienda Segura en Colombia, y Mi Tienda Segura en Ecuador, Perú, Guatemala, entre otros. En Guatemala, por ejemplo, con el programa Mi Tienda Segura, liderado por nuestro socio embotellador cbc

y enfocado en apoyar al canal tradicional para reabrir de forma segura, alcanzamos a 20.000 clientes a través de la donación de kits de protección que incluían mascarillas, guantes, alcohol sanitizante, plástico termoaislante, desinfectante e información sobre buenas prácticas para reducir el riesgo de contagio por Covid-19. Volviendo al tema de las decisiones que hemos tomado, cuidar a nuestra gente y cuidar a nuestros socios fueron las primeras dos. La tercera se relacionó con el negocio: seguir construyendo marcas relevantes para nuestro consumidor y no dejar de innovar. Alguien en la compañía me dijo: ‘Oye, Erick, ¿detenemos todas las innovaciones?’ y yo: ‘No, no, no’, es el mejor momento para lanzar innovaciones, la gente no tiene nada que hacer, está encerrada y necesita algo. ¿Qué te parece una Mirinda Azul? Pues qué mejor que probar eso. Nuestra ﬁlosofía interna es “Generamos sonrisas en cada sorbo y en cada mordisco de lo que vendemos”. Provocar una sonrisa con una Pepsi o con una bolsa de Tortrix, aunque sea una pequeña sonrisa, todos sabemos que era un momento de esparcimiento en un año tan difícil.

INVERSIONES

Apuesta digital será prioritaria

¿Qué cifras le sorprendieron el año pasado con respecto al negocio? Nosotros pensamos: ‘Se nos va a caer un 20% el negocio porque los negocios cerraron, entretenimiento, escuelas y universidades’ y de repente no se cayó tanto porque el consumo en el hogar aumentó y equiparó a lo que se cayó. Tuvimos un año muy sólido en términos de consumo, pero con un cambio fuerte en ocasiones, canales, y empaques. La “ocasión” cambió muchísimo. En lugar de consumir Gatorade en el gimnasio, porque los gimnasios estuvieron cerrados el año pasado, la gente compró en la tiendita de la esquina; en lugar de comprar la Pepsi y el agua en el concierto la compró en la tienda cercana. Consecuentemente,elconsumocayómuchoenlasescuelasy restaurantes, pero creció mucho en las tiendas.

estrategiaynegocios.net E&N 25

Gente.

De hecho, PepsiCo acaba de reportar resultados del segundo cuarto de 2021 y estamos muy satisfechos con el sólido desempeño, que incluye un crecimiento de los ingresos netos de doble digito a nivel global. Los resultados en Latinoamérica, a pesar de los efectos de la pandemia, también se han mantenido muy sólidos, seguimos ganando cuota de mercado en muchos países de la región. Estosresultadossonelreflejodeungrantalentoyuna fuerte red de socios estratégicos en la región, que rápidamente nos adaptamos a una mentalidad digital con la expansión de plataformas de comercio electrónico tanto para negocios como para clientes. Desde hace un tiempo, PepsiCo ha estado trabajando en una sólida estrategia de comercio electrónico, sin embargo, la pandemia ha acelerado drásticamente la compra de productos en línea, acelerando esa agenda en la compañía. Nuestros resultados nos dan confianza en que las inversiones detrás de nuestra estrategia para ser más rápidos, más fuertes y mejores está funcionando, ya que invertimos en nuestras marcas, en la cadena de suministro, en los sistemas go-to-market, en las capacidades de nuestro talento y en la cultura. DIGITALIZACIÓN ACELERADA ¿Cuáles van a ser las estrategias de Pepsi para crecer en este año y en los próximos? Puede pasar cualquier cosa, pero estamos asumiendo que los niveles previos al Covid-19 de algunos canales, llámese restaurantes o conciertos, por ejemplo, posiblemente no los recuperemos en los próximos dos o tres años, ya sea por miedo, por seguridad, por lo económico. Como sorpresa, el consumo de bebidas se movió de un lugar a otro, hacia la casa, en empaques más grandes y en canales más informales y próximos a los hogares. La estrategia será asegurarnos de estar en todos lados con un portafolio que haga sentido y en los canales tradicionales, en la tienda de la esquina que se ha visto beneficiada en estos meses y lo será en los próximos. Tenemos una estrategia desde hace muchos años de venir soportando una distribución de nuestros productos y la vamos a fortalecer. ¿Cómo lo haremos? No solo asegurando la distribución, sino nuestro sistema de frío, no hay mejor venta que nuestro producto frío. Vamos a seguir invirtiendo en Centroamérica y Caribe en la colocación de enfriadores y vamos a invertir mucho en la parte digital, porque claramente una forma de que el costo no se amplíe tanto es capitalizando la tecnología y los sistemas digitales de comunicación. Algunos números para que tengan una idea. Tengo muy fresco lo de México, porque mi experiencia previa fue estrategia y transformación comercial digital en México. Antes de la pandemia teníamos una aplicación digital para los tenderos y de 700.000 tenderos habíamos logrado que alrededor de 10.000 bajaran la aplicación de Pepsi, que pudieran hacer compras a través de la aplicación y que tuvie26 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

ERICK SHEEL

En EsE canal quE lE llamamos tradicional vamo s a sEguir invirtiEndo En frío, En un portafolio corrEcto”.

ran información, promociones y una comunicación más cercana.Elañopasado,demarzo16amayo16,pasamosde 10.000 a 100.000 descargas de la aplicación y un año después ya eran 170.000. En 12 meses logramos 17 veces más de lo que ya habíamos logrado en tres años. Ese cambio nos permite pensar que ha habido mayor aceptación por parte de todo el sistema de distribución a apalancarnos en estas tecnologías digitales y así que a lo mejor no en todas las visitas tiene que llegar un representante de ventas en una moto, en un camión, en un auto, sino que a través del sistema digital lo podemos hacer. Así como tenemos ese sistema en México, lo tenemos ya en Guatemala, en Ecuador y Perú también, pedidos a través de WhatsApp, a través de estas plataformas y eso hace que el costo baje. Valga aclarar que no estamos en el camino de reducir nuestra fuerza de ventas, sino de ampliarla, pero queremos capitalizar toda la tecnología digital, pasar de un sistemadepreventaquealomejorllegabaunrepresentante una o dos veces a la semana a visitarlo a un sistema 24/7, donde siempre está tu aplicación y puedes hacer tu pedido a las 10 de la noche o a las 10 de la mañana o cuando el tendero tenga tiempo. Una de las grandes palancas, además de asegurarnos el portafolio correcto, la estrategia en esta dispersión y asegurar el producto frío, es capitalizar en toda la tecnología digital para ampliar el servicio. ¿Cuánto invertirán en la cadena de frío en Centroamérica o Latinoamérica? No tengo ese dato exacto, pero seguimos invirtiendo aceleradamente. En Centroamérica, seguro uno de cada dos clientes tienen frío nuestro. La idea es que, dependiendo el país, más del 60% de los clientes del canal tradicional lo tengan. El año pasado y este año estamos acelerando las inversiones entre Honduras, El Salvador, Guatemala y República Dominicana para la colocación de frío, porque tenemos mucho equipo viejo. ¿Cuántas personas forman parte de su fuerza de ventas en Centroamérica? En el negocio de bebidas en Latinoamérica trabajamos mediante un modelo de franquicia, con socios embotelladores. Hoy en día trabajamos con 13 embotelladores estratégicos localizados a lo largo de 34 países en la región. Nuestro socio embotellador para varios países de Centroamérica y el Caribe es cbc. Por lo que dice, los tenderos son una parte fundamental en el negocio de Pepsi, ahora más que nunca por este tema de pandemia. ¿Qué nuevos proyectos, estrategias y productos tienen para este año? En Latinoamérica, la mayoría de nuestro negocio sigue siendo el empresario informal, el entrepreneur informal que abre una tienda, abre una cafetería o que logra una concesión en un hospital. Ellos siguen siendo una

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gran prioridad, esto no quiere decir que los supermercados no lo sean, cada uno tiene su rol, pero en el negocio de bebidas es importante la disponibilidad y cuando a uno le da sed no carga dos litros de Pepsi ahí para tomar, sino que va al punto de venta más cercano y compra lo que está ahí, y frío. Entonces, la disponibilidad es importante, por lo cual, la dispersión de la distribución es importante para nosotros. Vamos a seguir invirtiendo en todos los canales, pero en ese canal que le llamamos tradicional o independiente vamos a seguir invirtiendo en frío, en un portafolio correcto, vas a ver que cada vez tenemos más empaques para cada ocasión de consumo, desde una Pepsita como le dicen en Guatemala, una Pepsi de 200 mililitros, hasta un empaque de tres litros, hasta 3,3 litros.Tenemos una gran apuesta en bebidas energizantes, tenemos AMP en Centroamérica, Adrenaline Rush, es un momento también donde la gente necesita más energía de lo normal y ese producto, a través de los ingredientes, te da energía, eso el consumidor lo percibe de buena forma. Traemos programas desde nuestros proyectos de sostenibilidad con el Banco Interamericano de Desarrollo también del desarrollo del canal tradicional de las tienditas. porque les faltan créditos. En Chile y Brasil tenemos créditos y en Centroamérica estamos viendo también caminar por esa vía. Siempre hemos dado crédito a cierto nivel de puntos de venta, tanto formales como informales. En Chile y Brasil estamos en un programa piloto para ampliar esa base y hemos ido teniendo muy buenos resultados. Son proyectos que traemos para la región y ya con la disponibilidaddelostenderosaestarmásabiertosalatecnología digital,estosenosvaafacilitar.Proyectamosenlospróximos 3 a 5 años, traer esos programas a Centroamérica. ¿Cómo ha ido este boom de bebidas energizantes en Centroamérica? Hay muchas categorías que el año pasado no crecieron, pero la de energizantes creció el año pasado, fue la que más creció. En el caso de especíﬁcamente de Centroamérica, con nuestros productos AMP Forte y Adrenaline Rush estuvimos creciendo el doble de lo que creció esta categoría. Si hay una necesidad de energía, hay una necesidad de salud, de cuidarnos, y por ahí pasa mucho el tema. Energía es un tema que va a estar de nuevo en los próximos años. ¿Qué categorías están en el lado negativo de la balanza, que han sufrido en la pandemia? Es difícil pronosticar qué va a quedar de rezago despuésdeesteaño2020,perosítepuedomencionarquelas bebidas carbonatadas de sabor sufrieron porque no es lo mismo sentarte a la mesa con dos litros Pepsi, que sentartealamesacondoslitrosdeunproductodecolorazul, ya que no todo el mundo lo bebe. El año pasado sufrió la

LA CLAVE ES REGRESAR A LAS BASES DE NUESTRO NEGOCIO, PERO CON UNA FÓRMULA MÁS EVOLUCIONADA Y MÁS DIGITAL”.

categoría de sabores en beneﬁcio de las colas negras, pero ya estamos viendo una recuperación acelerada del tema de sabores carbonatados. Más que un tema de categorías ha sido un tema de botellas, de empaque, de bebidas personales, es lo que más sufrió el año pasado por los cierres. En lugar de vender cuatro botellas personales terminamos vendiendo dos botellas de producto familiar porque la ocasión cambió. FORMADO EN CENTROAMÉRICA ¿Venir desde Guatemala y cbc lo ha ayudado a ver el negocio diferente, a tener un know-how diferente sobre cómo se resuelven problemas en esta región? Es interesante, cbc nació como Embotelladora La Mariposa en Guatemala hace 60 o 70 años y se convirtió en una organización con una visión completamente diferente. Hoy cbc no solo está en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Puerto Rico, Jamaica, sino también está en Perú y Ecuador, Estados Unidos, Argentina, en varios lugares. Fui parte de ese equipo, mirábamos a los grandes conglomerados en México y Brasil y dijimos: ¿Será qué podemos? Nos dimos a la tarea, tratando de generar valor, y entramos a Honduras, luego a El Salvador, Nicaragua y Jamaica. Ese posicionamiento del grupo al cual yo pertenecí, de sentir que podíamos ser grandes partiendo de una empresa pequeña, de pensar que podemos hacer cosas grandes, es lo que me hace hoy estar acá. Cuando estás en una operación más grande, asumes que tu compañero de planta va a resolver un problema, que el de Recursos Humanos va a resolver la otra cosa, o el de logística, o el de tecnología. Las oportunidades que tenemos en países pequeños es la de conocer negocios a fondo porque nos toca hacer de todo, somos el one man show al ﬁnal. Ese sueño que se creó en ese grupo nos hizo estar donde hoy estamos y cbc es una de las embotelladoras o de las operaciones socias nuestras de PepsiCo, somos socios de cbc, es la segunda operación para nosotros más importante en Latinoamérica en términos de tamaño de bebida producida y con sueños todavía grandes. Como chapín, ¿cómo vive dirigir Pepsi desde el corazón del negocio? Todo es mental, me siento muy cómodo en la organización, el nivel de experiencia y los años que tengo en la organización hacen que mi voz tenga peso y voto. En Latinoamérica y en Centroamérica somos un ejemplo y un benchmark para los países emergentes, tenemos mucho que enseñar. El modelo de Estados Unidos, de Europa es diferente, las mentes, el poder adquisitivo, es diferente, la tecnología es diferente, pero Latinoamérica es un ejemplo de ejecución en el negocio de bebidas, estamos a la vanguardia y cbc ha sido crítico en ese proceso y no solo en el proceso de operación, sino en el mío y de todos los ejecutivos que hemos pasado por cbc estrategiaynegocios.net E&N 27

COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

MARCAS AMADAS CONSTRUYEN RELACIONES DE LARGO PLAZO Las marcas exitosas han privilegiado construir relaciones duraderas con sus públicos de interés durante la pandemia. Los consumidores las premian con su cariño, en la VI Edición de Lovemarks 2021. TEXTOS

Pablo Balcáceres, Gabriela Origlia, Daniel Zueras

28 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

CATEGORÍAS ESPECIALES LOVEMARKS 2021 LOVEMARKS SOLIDARIAS Y AMIGAS

¿De tus marcas en el corazón cuál de todas ha sido la más SOLIDARIA Y AMIGA durante la pandemia?

“

Hay cosas que solo Pollo Campero le puede decir a Guatemala”. Y los guatemaltecos escuchan. Así plantea Federico Ahunchain, fundador y director creativo de RocknRolla, la relevancia que una marca con buena reputación puede alcanzar para un país. Una marca amada está en las buenas y en las malas. De eso trata ser una Lovemark: establecer relaciones con vistas en el largo plazo, de escuchar y conectar con las necesidades de los consumidores y los públicos de interés. Desde la incursión del COVID-19 las dificultades para los ciudadanos en Centroamérica se han exacerbado. La crisis ha dado a conocer a las marcas que han sido empáticas y sensibles ante las necesidades de los consumidores, aquellas que han utilizado su palestra en el mercado para llevar mensajes de esperanza y educación. Por otro lado, la pandemia también ha desnudado a los oportunistas. Las audiencias observan estos comportamientos y los desaprueban, circulando sus opiniones en las cada vez más extensas comunidades digitales.

Marca Cerveza Gallo Dos Pinos SULA Pollo Norteño Power Chicken Diunsa Pollo Campero Diana Embutidos Delicia Natura’s Bancoagrícola Banco industrial Tortrix Pozuelo

País de origen Guatemala Costa Rica Honduras Honduras Honduras Honduras Guatemala El Salvador Honduras Honduras El Salvador Guatemala Guatemala Costa Rica

LOVEMARKS MEJOR EXPERIENCIA DIGITAL

¿Qué marca de Centroamérica te ha enamorado y brindado la mejor EXPERIENCIA DIGITAL? Marca BAC Hugo App Bancoagrícola Pollo Norteño Farmacia Simán Paiz Supermercado Colonial Bantrab Diunsa

País de origen Nicaragua El Salvador El Salvador Honduras Honduras Guatemala Honduras Guatemala Honduras

LOVEMARKS INFLUENCER

¿Qué marca centroamericana MARCÓ TU VIDA en pandemia, a tal grado que la RECOMIENDAS?

Marca Dos Pinos / Delactomy Del Corral SIMAN Zona Digital Diunsa Paiz Super Selectos Malher Pollo Rey SISA

País de origen Costa Rica Honduras El Salvador El Salvador Honduras Guatemala El Salvador Guatemala Guatemala El Salvador

MENCIONES ESPECIALES Marcas emergentes

Marca Super Perro Hola Lola Ekono Jugos Rabinal Papel Nube Blanca Pinulito Quesos Parma Zona Digital Repostería El Hogar

País de origen Costa Rica Costa Rica Costa Rica Guatemala Guatemala Guatemala Guatemala El Salvador Honduras

estrategiaynegocios.net E&N 29

COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

Lovemarks 2021, un estudio de Revista Estrategia & Negocios, reúne el sentir de los centroamericanos sobre las marcas originarias de esta región. Por sexto año consecutivo, los lectores han votado por sus marcas amadas, aquellas con las que conectan y les despiertan emociones positivas. En la encuesta de este año, E&N propuso cuatro categorías especiales y diez sectoriales. El primer grupo lo conforman las Marcas Insignias, las Solidarias y Amigas, la Mejor Experiencia Digital y las Recomendadas o Influencer. En el segundo grupo figuran las siguientes: Comercio, Alimentos, Bebidas, Bebidas Alcohólicas, Snacks, Restaurantes, Servicios Financieros, Salud, Moda y Educación. En el sondeo digital participaron 548 votantes de todos los países de la región, a través de un formulario disponible en el sitio web www.estrategiaynegocios.net y accesible también mediante redes sociales, desde el 29 de julio hasta el 12 de agosto. Las audiencias emitieron casi 4.000 votos. En la categoría principal, las Marcas Insignias, se identificaron a las que despiertan la identidad nacional y orgullo centroamericano. En lo más alto de las menciones por cada país sobresalen Cerveza Gallo, en Guatemala; Dos Pinos, en Costa Rica; SULA, en Honduras; Ron Flor de Caña en Nicaragua; y en El Salvador hay un empate entre Super Selectos y Diana. En este ejercicio, Revista E&N quiso conocer la opinión de sus lectores sobre cuá-

les marcas consideraba como Solidarias y Amigas durante la pandemia. En una lista de tipo regional, Cerveza Gallo, Dos Pinos y SULA se llevaron este reconocimiento. La Mejor Experiencia Digital en el istmo ha sido para Banco de América Central (BAC), seguida de la salvadoreña Hugo App. Así mismo, se definió a la Marca Recomendada o Influencer, como aquella que marcó las vidas de los consumidores a tal grado de que la recomiendan, un área en la que destacó Dos Pinos, particularmente

con su marca Delactomy. No figuraba como pregunta, pero el equipo de E&N identificó a marcas emergentes con un desempeño sobresaliente. Entre ellos figuran Super Perro, en Costa Rica; Jugos Rabinal, en Guatemala; y la tienda de productos informáticos Zona Digital en El Salvador. DESTACADAS POR CATEGORÍAS

En las mediciones por sector, en Comercio la votación más alta en la región se

LOVEMARKS INSIGNIAS

Pregunta: ¿Cuáles son las MARCAS INSIGNIA que amas, aquellas marcas de IDENTIDAD NACIONAL y ORGULLO CENTROAMERICANO?

GUATEMALA

EL SALVADOR

Cerveza Gallo Diana Pollo Campero Super Selectos Kern’s Cerveza PIlsener Ron Zacapa Pollo Indio Tortrix Siman Cementos Progreso Kolashampan Xelapan 30 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

HONDURAS

COSTA RICA

NICARAGUA

SULA Espresso Americano Del Corral DIUNSA Natura’s Farmacia Simán Gasolinería UNO Leyde Pollo Norteño Embutidos Delicia

Dos Pinos Ron Flor de Caña Pozuelo Kola Shaler Lizano Tip Top Automercado Toña Cerveza Imperial Eskimo Kölbi

PANAMÁ COPA Airlines Ron Abuelo

COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

LOVEMARKS COMERCIO

LOVEMARKS ALIMENTOS

¿En qué COMERCIOS con marca de origen centroamericano adoras comprar? (Ejemplos: Supermercados, tiendas por departamentos, tiendas de electrodomésticos, ferreterías, centros comerciales, almacenes, entre otros)

¿Qué marcas de ALIMENTOS te llegan al corazón cuando los consumes en tu mesa? (Ejemplos: Carnes, pollo, embutidos, granos básicos, pastas, salsas, pan u otros) GUATEMALA • Pollo Rey • Pastas INA • Incaparina • Azúcar Caña Real • Frijoles Ducal • Toledo • Arroz Gallo Dorado • Gold Medal • Pan Europa

GUATEMALA • Cemaco • Supermercados La Torre • Paiz • Megapaca • Electrónica Panamericana EL SALVADOR • Dollar City • Súper Selectos • SIMAN • La Curacao • La Despensa de Don Juan • Vidri • Freund HONDURAS • Diunsa • Supermercados Colonial Honduras • Jestereo • Tiendas Carrion • Supemercados La Colonia • Pacer • Mendels • Larach y Compañía • Supermercados Del Corral • Lady Lee COSTA RICA • Auto Mercado • AM-PM • Ekono • Tiendas Universal • Gollo NICARAGUA • Supermercados La Colonia • Supermercados La Unión Nicaragua • SINSA • El Verdugo PANAMÁ • Super 99 • Titán Panamá • Riba Smith • Supemercados Rey • Panafoto • El Machetazo

la llevó Dollar City, una marca salvadoreña que ahora forma parte de la canadiense Dollarama; seguida muy de cerca de Diunsa, de Honduras. Un resultado destacado tuvo también la guatemalteca Cemaco. En Alimentos, los centroamericanos aman a la costarricense Dos Pinos y a la hondureña SULA. En otros países, Pollo Rey es el más querido en Guatemala y Azúcar del Cañal en El Salvador. Dos Pinos y SULA también conectan con los paladares en Bebidas, en Guatemala destaca De La Granja y en El Salvador, Agua Cristal. Las Bebidas Alcohólicas también ocupan un lugar en el corazón de los centroamericanos. Y aquí las nicaragüenses tienen bien ganado el gusto regional con dos representantes: Flor de Caña y la cerveza Toña; las guatemaltecas Cerveza Gallo y Ron Botran gozan también de una amplia aceptación. La salvadoreña Diana sigue conquistando a los paladares amantes de los Snacks; en tanto que Zambos, de la hondureña Yummies, goza de una creciente popularidad como lovemark. La chapina Tortrix y la tica

EL SALVADOR • Azúcar Del Cañal • Yogurt Yes • Pollo Indio • Arroz San Francisco • Pan Lido • Huevos El Granjero • Sello de Oro • Orisol • Queso Petacones • Aceite El Dorado HONDURAS • SULA • Embutidos Delicia • Pollo Norteño • Arroz Progreso • Carnes Del Corral • Leyde • Natura’s • Harina La Rosa • Huevos Rica Yema • Don Julio • ProgCarne • Harina Gold Star • Embutidos Zamorano COSTA RICA • Dos Pinos • Kimby • Pipasa • Arroz Tío Pelón • POPS • Sardimar NICARAGUA • Pollo Tip Top • Arroz El Faisán • Delmor PANAMÁ • MELO • Toledano • Monte Azul • Blue Ribbon estrategiaynegocios.net E&N 31

COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

LOVEMARKS BEBIDAS Y PREPARADOS PARA BEBER

LOVEMARKS BEBIDAS ALCOHÓLICAS

¿Cuáles son las marcas de BEBIDAS que te alegran el día? (Jugos, refrescos, café, leche, chocolate, te, agua, etc)

¿Cuáles son las marcas de BEBIDAS ALCOHÓLICAS centroamericanas que te acompañan en los mejores momentos de tu vida? (Cervezas, ron, licores, vinos, entre otros)

GUATEMALA • De la Granja • Agua Pura Salvavidas • Café Barista • Del Frutal • Jugos Kern’s • Jugos Ducal • Trebolac • Salutaris • Grapette • Tampico EL SALVADOR • Agua Cristal • Néctares Petit • Salud • Kolashampan • Agua Alpina • Coscafé • Tropical • Café Listo • The Coffee Cup • Café Riko HONDURAS • SULA / Lacthosa • Espresso Americano • Leyde • Aguazul • Copán Dry • Café El Indio • Natura’s • Leche Zamorano • Agua Arroyo COSTA RICA • Dos Pinos • Tropical • Café 1820 NICARAGUA • Kola Shaler • Milca Roja • La Perfecta • Café Presto PANAMÁ • Bonlac • Café Durán • Estrella Azul 32 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

GUATEMALA • Cerveza Gallo • Ron Botrán • Quetzalteca Especial • Ron Zacapa Centenario • Dorada • Monte Carlo • Cabro • Antigua Cerveza EL SALVADOR • Pilsener • Suprema • Cadejo • Regia

Pozuelo también se encuentran bien consolidadas. Tras un año 2020 lleno de restricciones de movilidad, que impactó al segmento de Restaurantes, Pollo Campero recibe el cariño de los centroamericanos; en Honduras, lo hacen Espresso Americano y Power Chicken. La lovemark de Servicios Financieros ha sido con muchísima claridad el Banco de América Central (BAC); y los líderes por país se reparten entre Bancoagrícola de El Salvador; Banco Industrial, en Guatemala; y el Banco Atlántida, en Honduras. En cuanto a Salud, una necesidad acentuada por la pandemia, Farmacia Simán, de Honduras, sobresale por su caudal de apoyo; Farmacias del Ahorro también se beneficia del visto bueno de los votantes. La salvadoreña ADOC gana el estatus como la más amada en Moda y Diseño Hecho en Centroamérica; en tanto que las hondureñas Diunsa y Lovable también sobresalen. Para finalizar, en Educación, INCAE de Costa Rica se convierte en lovemark líder; por Honduras, UNITEC; por Guatemala,

HONDURAS • Salva Vida • Barena • Port Royal • Ron Plata COSTA RICA • Bavaria • Imperial • Ron Centenario NICARAGUA • Ron Flor de Caña • Toña • Victoria PANAMÁ • Ron Abuelo • Cerveza Panamá • Cerveza Atlas • Ron Cortez el centro de capacitación Intecap; y por El Salvador, la Universidad de El Salvador y la Universidad Tecnológica. NUEVOS ESCENARIOS

La pandemia del COVID-19 impactó a escala global, pero el acercamiento de las marcas a los ciudadanos fue muy diferente en cada país o región. Por ejemplo, en Esta-

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LOVEMARKS RESTAURANTES Y CAFETERÍAS ¿Cuáles son los RESTAURANTES y CAFETERÍAS donde te sientes feliz? (Restaurantes de tenedor, comida rápida, cafeterías, panaderías y pastelerías, con consumo en mesa, bares, entre otros) GUATEMALA • Pollo Campero • San Martín • Tre Fratelli • Café Barista • Los Cebollines • Xelapan • Café Saul EL SALVADOR • The Coffee Cup • Pastelería Ban Ban • La Tecleña • Pollo Campestre • Restaurante La Pampa • Buffalo Wings • Beto’s • Laca Laca • Le Croissant

LOVEMARKS SNACKS Cuando piensas en un bocadillo, ¿cuáles son tus SNACKS favoritos? (Boquitas, galletas, chocolates, entremeses) GUATEMALA • Tortrix • Señorial • Cashita’s • Chocolates Granada EL SALVADOR • Diana • Bocadeli • Lido • Pan Sinaí • Confitería Americana • Galletas Can Can HONDURAS • Zambos • Yummies • Rica Sula • Ranchitas • Zibas • Taqueritos COSTA RICA • Chiky Galletas • Pozuelo • Gallito • Tosty

dos Unidos y Europa los gobiernos tenían más respaldo para afrontar la crisis y abrir las economías; en Centroamérica, el acento estuvo en la necesidad de cuidarse. Así, las marcas responsables resaltaron los atributos de cuidar la salud y consideraron las realidades económicas: no subir precios, evitar los faltantes de productos, ofrecer pagos a plazos y opciones más flexibles a sus clientes. “Las marcas que han logrado convertirse en significantes para la vida llevan las de ganar”, destaca Ahunchain, de RocknRolla. No solo basta montarse en las modas, sino conectarse con lo que no va a cambiar nunca. “Es ahí donde se fortalecen marcas con un significado que trasciende en el tiempo”. Desde su perspectiva, más que buscar ser amadas por los consumidores, las marcas necesitan plantearse cómo “amar profundamente a sus audiencias”. Según Ahunchain, las marcas exitosas en la pandemia han tenido claro quiénes son, su identidad, sus valores y las acciones que deben generar en su día a día. “Los aciertos son identidades fuertes, carismáticas, no traicionarse y ser conse-

HONDURAS • Espresso Americano • Power Chicken • Welchez Café • Tío Dolmo • Restaurante El Portal • Pollo El Hondureño • Panistro • Matambritas • Pollo Campesino COSTA RICA • Musmanni • RostiPollos • Giacomin NICARAGUA • Casa del Café • Restaurantes Tip Top • Los Ranchos cuentes con lo que a cada marca le corresponde en cada momento de la vida de sus consumidores y sus audiencias”, expresa. Gustavo Koniszcer, director para Hispanoamérica de Future Brand, sostiene que

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LOVEMARKS FINANZAS

LOVEMARKS SALUD

¿Con qué marcas de SERVICIOS FINANCIEROS sientes la mayor confianza y conexión? (Bancos, aseguradoras, fondos de inversión, cooperativas, servicios financieros, etc)

¿Cuáles son tus Lovemarks en el ámbito de SALUD? (Farmacias, hospitales, clínicas, laboratorios, medicamentos) GUATEMALA • Farmacias Cruz Verde • Farmacias Galeno • Farmacias Meykos • Farmacias Batres • Hospital Centro Médico • Tecniscan • Sanatorio El Pilar

GUATEMALA • Banco Industrial • Banrural • Bantrab • Banco G&T Continental • BAM EL SALVADOR • Banco Agrícola • Banco Cuscatlán • FEDECACES • Banco Azul • ASESUISA • SISA HONDURAS • Banco Atlántida • FICOHSA • Banco de Occidente • Banpaís • COFISA • Seguros FICOHSA • Seguros Atlántida COSTA RICA • Banco de Costa Rica • Banco Nacional de Costa Rica • Banco Popular • Instituto Nacional de Seguros NICARAGUA • BAC Credomatic • Banpro • LAFISE PANAMÁ • Banco General • Banco Nacional de Panamá • Banistmo • ASSA ha emergido un nuevo estándar: “Todo lo que puede ser virtual, hazlo virtual”. Las marcas que resisten al modelo no solamente se han estancado, sino que se están convirtiendo en “villanas”. En menos de un año, la adopción digital se aceleró. No solo han crecido los números, sino que se ha ampliado el mapa generacional de los usuarios de la tecnología. “Muchas personas que no eran nativos 34 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

digitales ingresaron al mundo digital”, dice por su lado Manuel Madrid, presidente & CEO de El Taier DDB. Las marcas deben de trabajar mucho en la experiencia digital, desde la interacción en los canales hasta el entendimiento de sus audiencias y clientes, sostiene el experto. Las redes sociales fueron solamente una parte de la estrategia digital, en un período en el que las plataformas de comercio electrónico representaron el verdadero reto. Además, las comunidades incrementaron notablemente, un 18% con respecto al año 2019, que en países como Guatemala significó el ingreso de 1,4 millones de usuarios nuevos. El país no desarrolló todo su potencial en la materia: “Guatemala es uno de los países que menos creció a nivel de conectividad durante la pandemia a pesar del teletrabajo, educación desde casa y más”. Los públicos de interés examinan cada vez más la coherencia de las marcas, aquella relación entre el decir y hacer. La pandemia vino a enfatizar esta tendencia, alimentada por una sociedad cada vez más interconectada en línea, sostiene Madrid. Aquello que las marcas dicen se relaciona con su “posicionamiento” y lo que hacen se relaciona con su “propósito”. “Desde hace algún tiempo, los consumidores no ven solo lo que las marcas dicen, que era lo que tradicionalmente conocíamos como posicionamiento, sino lo que

EL SALVADOR • Farmacia San Nicolás • Farmacias Económicas • Farmacia San Benito • Laboratorios Vijosa • Hospital de la Mujer • Hospital Profamilia • Laboratorios Suizos • Hospital de Diagnóstico • Laboratorios Paill HONDURAS • Farmacia Simán • Farmacias del Ahorro • Hospital Cemesa • Farmacia Kielsa • Laboratorio Bueso Arias • Clínica Por Salud • Hospital del Valle • Laboratorios Centro Médico • Clínica Bendaña COSTA RICA • Clínica Biblica • Farmacia Fischel • Hospital CIMA NICARAGUA • Hospital M. Vivian Pellas PANAMÁ • Farmacias Arrocha • Farmacias Metroplus hacen y eso tiene que ver más con el propósito, y no solo de la marca sino de la compañía a la cual pertenece la marca”, apunta el profesional. Madrid, quien también forma parte de la junta directiva de CentraRSE en Guatemala, evalúa que el trabajo de las marcas exitosas no corresponde a momentos aislados de solidaridad, sino que se vuelve un compromiso con la sociedad, a través de sus

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LOVEMARKS EDUCACIÓN ¿Con qué SOLUCIÓN EDUCATIVA sientes que te desarrollas y te brinda una experiencia de crecimiento? (Escuelas de negocios, universidades, centros de capacitación, librerías, entre otros) GUATEMALA • Intecap • Universidad Rafael Landivar • Uniiversidad San Carlos de Guatemala • Universidad Galileo • Universidad del Valle

prácticas.

LOVEMARKS MODA Y DISEÑO HECHO EN CENTROAMÉRICA

LA IMPORTANCIA DE LA REPUTACIÓN

¿Cuáles son las marcas de MODA Y DISEÑO CENTROAMERICANO con las que te sientes conectado o conectada? (Ropa, calzados, bolsos, carteras, accesorios, entre otros)

Desde su experiencia en RocknRolla, Ahunchain describe cómo las marcas utilizaron la reputación que han construido para acompañar a los centroamericanos en los momentos más difíciles. “Creo que la comunicación masiva tuvo un rol importante en generar prevención, esperanza, plataformas de apoyo, ilusión y tratar de normalizar un poquito la vida. Cuando la gente tiene miedo, necesita seguridad”, relata. Las marcas que han construido una reputación en sus mercados y aman a sus comunidades tenían un rol qué jugar. “Tomamos la reputación de marcas como Pollo Campero o Magia Blanca para dar mensajes de prevención y de conciencia”. La comunicación fue evolucionando según los distintos momentos, desde prepararse para enfrentar la pandemia, la generación de campañas de apoyo para las personas afectadas hasta mensajes de esperanza y optimismo. RocknRolla trabajó de la mano con CMI, corporación que participó de la iniciativa Amor en Caja, junto a otras marcas como cbc, Banco Industrial y Claro. A través del programa, donaron alimentos y productos de higiene, al mismo tiempo que canalizaron donaciones de los guatemaltecos. “Amor en Caja fue la plataforma de ayu-

GUATEMALA • Calzado Cobán • Saúl Méndez • Wakami • Maria’s Bag EL SALVADOR • ADOC • Pierre Cardin • Mike Mike • MD • St. Jacks • Aldo Nero • Hilasal HONDURAS • Lovable • Pacer • Danilo’s • Galeano • Miguel Chong • Rosyl Mejia Collection • Divana • Mary Ann Kafati COSTA RICA • Yamuni • Del Rio Luxury Goods • Calzado Lazo

EL SALVADOR • Universidad de El Salvador • Universidad Tecnológica (UTEC) • Universidad Centroamericana José Simeón Cañas • Universidad Don Bosco • ESEN • ITCA • ISEADE - FEPADE • Universidad Dr. José Matías Delgado HONDURAS • UNITEC / CEUTEC • Universidad de San Pedro Sula • Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH) • Universidad Zamorano • Universidad Tecnológica de Honduras(UTH) COSTA RICA • INCAE • Instituto Tecnologico de Costa Rica • Universidad de Costa RIca • Universidad Latina NICARAGUA • Universidad Americana Nicaragua • Universidad Centroamericana • Universidad Central de Nicaragua PANAMÁ • Universidad Tecnológica de Panamá • Universidad Latina • Universidad Santa María la Antigua (USMA) • Universidad del Istmo de Panamá da más grande en Centroamérica, se armó un equipo de innovación con CMI, todo en cinco días”, recuerda el especialista. “La campaña de los 50 años de Pollo Campero fue como la que termina de coronar todo, la idea fue volcar un poco de color y renacimiento, después de haber pasado la urgencia”, describe Ahuanchain.

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COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

La construcción de las Lovemarks

er una Lovemark significa establecer una relación de largo plazo con los consumidores, en los buenos tiempos y en los malos. El período de dificultades llegó con la pandemia del COVID-19 y los consumidores tienen claro qué marcas los entendieron y cuáles intentaron aprovecharse. “Hay marcas que simplemente reaccionaron a la pandemia y a algunas les fue bien o mal; las marcas que fueron proactivas e hicieron cambios pensando en sus audiencias, esas están absolutamente fortalecidas”, valora Federico Ahunchain, de RocknRolla. Convertirse en una Lovemark requiere de alcanzar una afinidad entre las marcas y los consumidores, afirma Manuel Madrid, de El Taier. “Cuando una persona se identifica con cómo es la marca y por qué hace lo que 36 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

hace, esta última logró su cometido: ganar un lugar en la mente del consumidor productor de las emociones que le genera”, dice Madrid. El especialista recuerda la importancia de generar “lazos de identidad” para convertirse en marcas amadas por sus clientes. “Esa relación se construye en el tiempo y debe ser constante, ya que existirán momentos en los que la marca actúe o cometa algún error que hará que la relación que se ha construido no permita que la sustituyan”, analiza. Gustavo Koniszcer sostiene que las marcas son los vínculos emocionales entre productos y consumidores, servicios y usuarios u organizaciones y audiencias. “Se podrían tener detalles de un producto, pero el consumidor necesita saber de qué marca es para incorporarla en su mundo”, opina. ¿Llegar al corazón o llegar a la mente?

La respuesta es a ambos, aunque “primero al corazón y después a la mente”, postula Koniszcer. Y es que por más que los seres humanos quieran tomar decisiones objetivas, en el día a día la subjetividad marca la pauta. “En el día a día de cada uno, si yo quiero comprarme unas zapatillas lo hago como me parece, otra cosa son las licitaciones públicas o las determinaciones de empresas”, plantea. Según Madrid, las emociones motivan al ser humano a moverse y actuar, en muchos casos la racionalización viene después. Debido a ello resulta conveniente que haya una sinergia entre la comunicación o publicidad y el momento de la verdad en la compra. “La publicidad es solo una parte, es indispensable que exista una sinergia entre el mensaje y lo que pasa en el momento que la persona compra. Es allí donde la comunicación y la ejecución o activación, juegan un rol definitivo ya que será el momento en el cual la mente entre a jugar”, resalta. Según Ahunchain, para que una marca sea relevante y conecte se requiere de trabajo en equipo. “Hay que romper conceptos como el de agencia de publicidad y relacionados. Nos convertimos en aliados, asesores, partners y casi que guerreros en conjunto con nuestros clientes, desde el CEO hasta el último de mercadeo”. Por otro lado, entre las áreas de oportunidad para las marcas se sitúa la implementación adecuada del análisis de datos en las estrategias. Los datos son poder, pero no todas las marcas logran aprovecharlos. En este sentido, los bancos y las firmas de telecomunicaciones llevan la delantera. “Marcas muy grandes dentro de la categoría de consumo masivo aún no han dado el paso de transformación para poder generar valor a través de herramientas. Sin embargo, marcas que manejan muchísima data como bancos y telcos sí han robustecido el estatus de herramientas y data. De hecho, tienen sus propias herramientas y han pasado de data inmadura a data gobernada en muy poco tiempo”, estima Madrid.

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Lovemarks 5 años: las 22 más queridas (2016-2020)

l estudio Lovemarks de Estrategia & Negocios cumple seis años. En esta oportunidad, la revista profundiza en las marcas más presentes en el corazón de sus consumidores en el período 2016-2020, es decir su primer quinquenio. Para este fin, E&N analizó los resultados de las primeras cinco ediciones de Lovemarks e identificó a las marcas presentes en tres o más especiales. De esta manera, se llegó a establecer un total de 22 marcas en la región. Cerveza Gallo y Tortrix llevan la pauta en Guatemala, ninguna ha faltado a la cita con el corazón de los consumidores en ese país; destaca, así mismo, Pollo Campero, que ha figurado en cuatro ediciones. Agua Pura Salvavidas y Ron Zacapa, lo han hecho en tres. En Costa Rica, la marca siempre presente en Lovemarks ha sido Cerveza Imperial; en tanto, Dos Pinos, Automercado y Pozuelo mantienen una presencia destacada como emblemas costarricenses más queridos. La región gusta de las bebidas alcohólicas nicaragüenses y por eso es que Toña y Ron Flor de Caña nunca han quedado fuera de la selección como marcas más amadas. Otros representantes de ese país han sido el pollo Tip Top y Eskimo.

DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA

Encuesta Lovemarks de Centroamérica 2021

Las marcas salvadoreñas han exhibido mucha perseverancia. Cerveza Pílsener, Super Selectos, Almacenes Simán y Diana son las representantes más destacadas de esta nación. En cuanto a Honduras, las lovemarks más mencionadas en la historia de E&N han sido SULA, la cerveza Salva Vida, Yummies, Espresso Americano y Supermercados La Colonia. Tan solo entre el año pasado y la presente edición de Lovemarks 2021, más de 1.200 lectores han postulado a sus marcas favoritas y emitieron más de 11.000 votos.

Revista E&N promovió una encuesta digital para elegir a las Lovemarks centroamericanas 2021. El formulario estuvo accesible desde el 29 de julio hasta el 12 de agosto de este año, a través del sitio web www.estrategiaynegocios.net, así como las redes sociales. Par la sexta edición, E&N propuso un total de 14 categorías, cuatro especiales y 10 sectoriales. Las especiales fueron las de Marcas Insignias, Solidarias y Amigas, Mejor Experiencia Digital y Marca Recomendada o Influencer. Por otro lado, se midieron los sectores de Comercio, Alimentos, Bebidas, Bebidas Alcohólicas, Snacks, Restaurantes, Servicios Financieros, Salud, Moda y Educación. En total, participaron 548 votantes de todos los países de la región, desde Guatemala hasta Panamá. Las audiencias emitieron cerca de 4.000 votos.

MARCAS LÍDERES CINCO AÑOS DE LOVEMARKS E&N 2016-2020 Criterios de selección: Mención en tres ediciones o más de Lovemarks

GUATEMALA

EL SALVADOR

Cerveza Gallo Pilsener Tortrix SIMAN Pollo Campero Super Selectos Agua pura Salvavidas DIANA Ron Zacapa

HONDURAS

COSTA RICA

NICARAGUA

Cerveza Salvavida Espresso Americano SULA Yummies Supermercados La Colonia

Cerveza Imperial Dos Pinos Automercado Pozuelo

Toña Ron Flor de Caña Tip Top Eskimo

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LOVE

marks

2021

COMPROMETIDAS CON LA REGIÓN D E L A P O R TA D A

El experto Gustavo Arias Retana*

Segmentar es insuficiente

ualquiera que haya programado una campaña digital en plataformas como LinkedIn o Google Ads lo tiene claro: nunca tuvimos más datos sobre los clientes que en la actualidad. Sin embargo, ese conocimiento no se traduce, en la mayoría de casos, en campañas con mejores resultados para las marcas. Lo que a primera vista podría parecer una paradoja tiene una explicación, relativamente, simple. Muchas marcas están empleando el conocimiento más profundo que tienen de las audiencias para la distribución de sus campañas, pero no para su concepción y desarrollo. Es decir, se usan las múltiples opciones de segmentación que ofrecen las plataformas digitales para tener más precisión en la entrega, pero el producto comunicacional que se brinda a la audiencia objetivo no es de su interés e incluso le puede causar rechazo. Esa situación provoca un doble daño a las marcas, ya que invierten recursos económicos en campañas que no van a dar los resultados esperados para el negocio y que, a mediano plazo, pueden afectar su imagen ante un posible cliente. ¿Qué hacer? Las marcas deben apostar por realizar un uso más efectivo de los datos que brindan las plataformas tecnológicas. Ese uso efectivo pasa, principalmente, por emplear los datos sobre hábitos, intereses, puestos de trabajo, ubicaciones, etc en etapas previas a la distribución de las campañas. Por ejemplo, la definición del propósito y el valor de los productos comunicacionales debería responder cada vez más a los datos que nos brindan las herramientas tecnológicas, lo mismo que la creatividad y la producción de las diferentes piezas de una campaña. La idea es usar la información de los potenciales clientes no solo para llegar al público correcto, sino también para llegarle con el producto comunicacional correcto.

38 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Ese uso efectivo también pasa por desterrar la creencia de que una buena segmentación digital es suficiente para generar leads. No lo es y nunca lo será. Dicha idea ha sido alimentada — consciente o inconscientemente— por agencias y especialistas en mercadeo, ante la exigencia de generar ventas de los clientes. Sin embargo, esas mismas agencias y especialistas saben que el viaje de compra no funciona de una manera tan reduccionista y menos en el mundo digital. En la mayoría de oportunidades, las personas no compran simplemente porque les apareció un anuncio en Facebook o Instagram. Detrás de una decisión de compra hay todo un proceso de descubrimiento, reconocimiento de una necesidad y valoración de una solución. En todas esas etapas las marcas deberían aprovechar el acceso privilegiado a información que brindan las plataformas digitales para guiar —y lograr atrapar— al cliente. El uso efectivo de la información sobre los

clientes pasa también por comprender a la audiencia más allá de la generación de ventas. Las estadísticas nos hablan, por ejemplo, de la importancia de las acciones de posicionamiento de marca a mediano plazo, de audiencias más exigentes en términos de responsabilidad social, de la necesidad de emplear nuevas narrativas para las audiencias más jóvenes y de la urgencia de brindar alternativas de contenido a públicos sobreexpuestos a la publicidad. Las marcas que quieran apostar por la sostenibilidad de sus negocios a mediano y largo plazo tendrán que usar el conocimiento sobre las audiencias como un elemento transversal a todas las etapas de sus campañas, comprender a profundidad el ecosistema digital en que se desenvuelven y aceptar que segmentar la entrega de información es insuficiente para resolver temas complejos, como la generación de leads. *Director Digital en Upgrade Comunicación

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA ASESUISA/SURA

LOVEMARKS

ASESUISA/SURA: La gente en eL centro de su estrategia tiene eL reto de acercarse a segMentos de PoBLación donde todaVía eL seguro no es una reaLidad, con La idea de Penetrar en nueVos estratos Para atender sus necesidades

l futuro está en la comprensión de las megatendencias y tendencias que transforman a las personas y empresas y asesuisa/ sura tiene muy claro este concepto. “no se trata de desarrollar soluciones sobre lo que ya pasó, sino sobre lo que pasa y pasará; una tendencia desatendida se convierte en un riesgo y una tendencia detectada a tiempo se transforma en una oportunidad. cuando esto último ocurre, la innovación es indiscutiblemente el paso siguiente”, destacó gabriela Barrow, gerente de comunicaciones y Mercadeo. establecer una conexión emocional con sus consumidores ha sido el resultado de una estrategia con propósito claro, que pone en el centro a las personas y busca entregar bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas. el modelo de gestión de tendencias y riesgos (gtr) les ha permitido anticiparse a las expectativas de sus públicos. otro eje de su estrategia es “dar lo mejor de mí”. ese es el slogan de su campaña de experiencia del cliente lanzada hace casi tres años y pone de maniﬁesto el deseo genuino de hacer bien las cosas. “Hemos conectado con nuestros consumidores por medio de mensajes disruptivos, innovadores, relevantes y efectivos, que nos hacen sentir cercanos, cotidianos”, indicó Barrow. actualmente impulsan la campaña “decídete a Vivir”, dirigida a llevar un mensaje a sus públicos de que tomen los riesgos que les hacen bien, y para que se sientan seguros, la empresa los acompaña en cada paso. La gerente señaló que están en busca de nuevos segmentos y nichos de mercado, pues la penetración de seguros se ha mantenido constante en un 2,6%, calculado como las primas sobre el Producto interno Bruto (PiB) del país. “tenemos el reto de acercarnos a segmentos de población donde todavía el seguro no es una realidad, nuestra idea es penetrar en estratos de clase media y media baja, así como satisfacer y proteger activos en las pymes”, manifestó. el 40 e&N edición agosto - septiembre 2021

Gabriela Barrow, gerente de comunicaciones y Mercadeo de asesuisa/sura

segmento de jóvenes cada día se dinamiza más, pues son quienes se están independizando, iniciando sus propias familias o adquiriendo sus vehículos, por lo cual muestran un mayor interés en asegurar su tranquilidad. Estar en la mente de sus públicos su propia marca asesuisa/sura es un verdadero respaldo para la generación de conﬁanza de sus clientes, los asesores que promueven sus productos, así como sus aliados de la cadena de valor y colaboradores. “asesuisa ha construido una reputación de solidez desde su nacimiento en 1969. a partir de 2012 con la adquisición por parte de suramericana, tenemos una marca con respaldo internacional, con más de 75 años de experiencia en la industria de seguros, con una fuerte identidad corporativa que aprecia la cultura local y construye desde sus principios de transparencia, equidad, responsabilidad y respeto”. Luego de este tiempo de pandemia, entendieron que la gente ha cambiado su enfoque, dando un mayor valor a lo humano, a la salud y las personas, por ello, buscan protegerse. ”La coyuntura nos llevó a rediseñar nuestro portafolio para ser pertinentes con los clientes, por ejemplo, los nuevos planes de salud, salud esencial y salud Protegida; otro ejemplo es deLiVerY seguro, que fue un plan pensado originalmente en la transformación de la operación de las PYMe y que adaptamos a esta nueva realidad. recientemente lanzamos también el plan avanza seguro, el primero con tecnología telemática en el salvador, en el que pagas únicamente por lo que manejas. dado el incremento de actividad en la red, también los riesgos aumentaron y por ello lanzamos nuestro ciber seguro”, detalló la gerente de comunicaciones y Mercadeo. el lanzamiento más reciente es la sucursal digital, un nuevo acceso a través del cual en solo 5 minutos se puede adquirir un seguro, iniciando con pólizas de autos y vida

Marca de cONFIaNZa Innovaciones: en asesuisa/sura la atención por Whatsapp ha tenido gran aceptación. Los requerimientos por este canal ya superan a las llamadas telefónicas. con su Plataforma de autogestión de reembolsos de salud atiende temas como la telemedicina, teniendo cada vez más consultas con los 120 médicos en la plataforma. con la PLataForMa de eMPresas sura, las empresas cuentan con herramientas para la reactivación económica en la nueva realidad.

lovemarks 2021/ron Centenario

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RON CENtENARiO: El ron tico añEjado por la naturalEza por MáS dE trES décadaS la Marca ron cEntEnario SE ha conSolidado coMo un rEFErEntE dE Su paíS, llEVando En cada BotElla “un pEdacito dE coSta rica”.

or más de 35 años ron centenario se ha consolidado como una de las lovemarks costarricenses, tiempo en el que ha construido un liderazgo en la producción y comercialización del ron de costa rica, una marca ampliamente conocida a nivel local e internacional. dianne Medrano Valerin, gerente general de ron centenario, explica que el último año presentó una nueva realidad y un reto enorme de hacer surgir nuevas maneras de hacer las cosas, sin embargo, todos los meses de planeamiento del desarrollo del Business plan 2020 “se convirtieron en una base clara para Manuel Coronado, gerente de marca de ron centenario entender que debemos lograr los mismos objetivos, solo que de maneras diferentes”. salir todos juntos adelante”, destaca. “la agilidad es nuestra ventaja competitiva, somos más En el 2020, ron centenario reveló uno de sus secretos; ﬂexibles y ejecutamos brillantemente la creatividad y las un ron añejado por la naturaleza para celebrar su 35 anibuenas ideas en tiempo récord. Se nos abrió un mundo versario: la edición de colección 1985. de nuevas posibilidades a través del e-commerce en don- “Es un agradecimiento a cada uno de los consumidores de podemos estar más cerca de nuestros consumidores, que día a día hacen que centenario sea la marca líder apoyar más a nuestros clientes, ser partners de verdad de ron en el país, brindando además una opción a todos en el día a día”, dice Medrano. los coleccionistas de ron a nivel mundial, con una edición centenario es parte de las empresas que exportan de añejada en un tipo de barril que contuvo whisky escoces forma constante a más de 30 países y que lleva en cada en su primer uso, desarrollando notas y sabores más frubotella que envía al mundo “un pedacito de costa rica”. tales como manzana roja, fresas y cerezas, así como los la marca sigue ganando terreno, de hecho en el mercado toques ahumados y maderosos”, describre coronado local tiene crecimientos de alrededor de un 22 % en los la producción fue de solamente de 2.000 cajas; de las últimos cuatro años, mientras que mantiene una tenden- cuales un 60% quedará en el mercado costarricense y cia de crecimiento en los mercados internacionales que tendrá la botella icónica con la que inició la marca en el alcanza el 35 % en el mismo período. país; el otro 40% restante se exportará a los principales Según Manuel coronado, gerente de marca de ron cen- mercados: Francia, italia, alemania, España, Estados unitenario, parte de ese éxito se logra gracias a un proceso dos y perú, entre otros. constante de reinvención. “continuamos atreviéndonos ron centenario tiene un portafolio de 12 variedades para a probar nuevos productos, promociones, “cross mer- todos los gustos, haciéndola merecedora de más de 60 chandisings”, combos diferenciados y, en nuestro caso, medallas de reconocimiento a su calidad otorgadas en coctelería innovadora. todo está en la actitud con la que los principales congresos del ron alrededor del mundo y queramos afrontar esta nueva realidad, o dejamos que el exportándose a más de 23 distintos mercados que enmiedo nos gane y nos paralice o nos empuja como socie- cuentran en su sabor y características, un destilado de dad y como empresarios a reinventarnos, a apoyarnos y a alto nivel

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Natural • ron centenario se elabora con agua pura de montaña, se ﬁltra con arena volcánica, se mezcla en el bosque, se conserva en barricas de whisky de roble blanco, es refrescado por el río y protegido por la fauna. un proceso de producción que lo hace un ron “añejado por la naturaleza”. • lanzó el programa padrinos de la naturaleza, junto al centro de rescate jaguar, el cual consiste en apoyar durante un año al centro para que pueda continuar ayudando a los animales de la selva tropical y aguas del caribe. • En el 2021, ron centenario se une a Gallito, para el lanzamiento de los icónicos copetines, de gran agrado para el consumidor.

BiCentenario

para el Bicentenario de la independencia de centroamérica, ron centenario, lanzó una caja conmemorativa para ron centenario 7, en donde brinda un homenaje a las 7 provincias de costa rica. la caja es de colección, ya que demuestra la idiosincrasia de cada una de las regiones del país.

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA pOLLO CAMpERO

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POLLO CAMPERO: CINCO DéCaDas eN el COrazóN De lOs CONsumIDOres la marCa OrGullOsa De sus raíCes y De la fuerTe relaCIóN CON sus CONsumIDOres, CeleBra su aNIVersarIO NúmerO 50 eN el marCO De lOs 100 añOs De COrPOraCIóN mulTI INVersIONes.

ollo Campero es una marca centroamericana orgullosa de sus raíces y en su aniversario número 50 ha reforzado la relación con sus consumidores. rodrigo del Cid, director de marketing de la cadena, explica que la comunicación de la marca parte de una conexión emocional con sus consumidores, un pilar fundamental desde su nacimiento. “Principalmente en momentos importantes para nuestros países, nos enfocamos en transmitir mensajes positivos y solidarios como lo han sido las campañas de comunicación ‘Guatemala está de pie’, ‘Tan guatemalteco y salvadoreño como tú’, ‘alimentando tu amor por Guatemala y el salvador’, ‘Hagamos de Guatemala y el salvador nuestra mejor obra’ y ‘Héroes de mi país’”, dice el ejecutivo. el 2020 fue clave porque la meta fue salir a dar optimismo a todos los guatemaltecos y salvadoreños, pero sobre todo de fomentar la prevención. “la preocupación por el bienestar de nuestros consumidores y colaboradores es genuina, por lo que hemos tenido una comunicación y acciones constantes para demostrarlo”, valora Del Cid. Ajustados a la nueva realidad. el ejecutivo agrega que en 2020, a raíz de la pandemia, los hábitos de consumo cambiaron sustancialmente pero lograron mantener una transformación constante para crear nuevas formas de brindar “la experiencia Campero”, con la implementación constante de protocolos de bioseguridad para consumidores y colaboradores hasta robustecer la estrategia de omnicanalidad que ya estaba en marcha. estos cambios incluyen la implementación de protocolos como la toma de temperatura, limpieza constante, estaciones de alcohol, distanciamiento de mesas y el uso de

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menús Qr para lectura desde los smartphones. es así como en los últimos meses la cadena creó nuevos canales de servicio para estar más cerca de sus consumidores como “Comparte sin Bajarte”, una experiencia para disfrutar el sabor Campero en los estacionamientos del restaurante y “PideyPasa”, en donde se da la opción de anticipar un pedido y recogerlo sin bajarse del auto. “Implementamos servicio de mesas exteriores para poder brindar la experiencia Campero completa, al aire libre. Como una evolución de este último, fuimos la primera cadena que, pensando en nuestros clientes, implementamos -en varios restaurantes de Guatemala y el salvadorlas nuevas Pérgolas y Terrazas Campero. mantenemos una evolución constante buscando siempre servir a nuestros consumidores”, dice Del Cid. la nueva realidad también aceleró otros cambios en los hábitos de consumo, el ejecutivo destaca en ese sentido el lanzamiento de la experiencia digital, que incluye una renovada aPP Campero y su página web. A celebrar nuestros primeros 50 años en 2020 la marca se enfocó en dar mensajes de optimismo con la la campaña “Héroe de mi país”, en honor a la “primera línea” que sigue luchando contra el COVID-19. además incorporó mensajes de prevención, cuidar a Guatemala y el salvador y quedarnos en casa, pero también se esforzó por seguir en expansión, lo que le permitió abrir nuevos restaurantes en ambos países. en 2021, en la celebración de los 50 años, la estrategia apunta a difundir el mensaje de amar, compartir, disfrutar y por supuesto, invita a saborear “sin Cuenta”. “Tras una etapa de cambios inesperados en el mundo, recordamos que lo más importante es la vida, la familia y las personas que nos rodean. Por ello, en Pollo Campero invitamos a todos a disfrutar de lo bueno sin límites y a celebrar nuestros primeros 50 años, sin Cuenta, junto a nosotros”, concluyó Del Cid.

Marca reconocida • Campero ha logrado convertirse en una marca emblemática, parte de la cultura gastronómica de Guatemala y el salvador. • además fomenta el compartir con familia y amigos. • También se apoya en la omnicanalidad, toda la oferta de diferentes formas de vivir la experiencia Campero y la amplia cobertura en ambos países. • Por 21 años en Guatemala y 15 años en el salvador, ha mantenido su lucha contra el cáncer pediátrico. • es una marca emblemática de Corporación multi Inversiones (CmI), multilatina con 100 años de historia, presencia en más de 15 países y más de 40 mil colaboradores.

lovemarks 2021/e&N para diuNsa

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DIUNSA: InnovacIón y servIcIo al clIente la caDena De tIenDas MantIene Una conversacIón constante con sUs clIentes, IMpUlsaDa especIalMente a través De los MeDIos DIgItales, DonDe explora sUs Intereses e InqUIetUDes para Mantenerse en el corazón De los consUMIDores..

AccioNEs

a cadena hondureña Diunsa es una marca líder en el segmento del retail y tiene en su portafolio a las mejores marcas del mundo. recibe constantemente las innovaciones para poder tenerlas disponibles para sus clientes. Una pieza vital de la estrategia de la empresa es mantenerse al tanto de las últimas innovaciones en productos de tecnología, línea blanca, electrónica, deportes y demás departamentos. Mireya larach, jefa de mercadeo de Diunsa, explica que como empresa enfocan sus esfuerzos en interpretar las señales del mercado, identiﬁcando las necesidades y expectativas de los consumidores, labor en la que aprovechan las herramientas digitales. “Mantenemos una conversación constante con nuestros clientes, impulsada especialmente a través de los medios digitales, enfocándonos en sus intereses e inquietudes, que van más allá de la información sobre productos y precios, para abordar temas relacionados con los diversos momentos en la vida de las familias”, dice larach. el contexto de la pandemia permitió que Diunsa profundizara su transformación digital para dar una respuesta rápida y efectiva, un camino que habían emprendido antes de la emergencia sanitaria. la estrategia se sustenta en la omnicanalidad que permite el e-commerce a través de su portal Diunsa.hn, esquemas de compras por Whatsapp (con opción pick-up o entrega a domicilio) y plataforma electrónica para clientes mayoristas. “nuestro objetivo en Diunsa es facilitar la adquisición de artículos para el bienestar de las familias, todo ello complementado con servicios como crediDiunsa, la opción de 48 E&N edición agosto - septiembre 2021

pago que nació en 2017 y se ha ubicado en la preferencia de nuestros clientes”, añade Mauricio contreras, gerente de mercadeo de la empresa. Nuevo retos. la pandemia generó cambios radicales en la dinámica de consumo, pero la cadena ajustó toda su cadena de abastecimiento para asegurar la disponibilidad de productos y la satisfacción de sus clientes, para asegurar velocidad, disponibilidad y trazabilidad de las compras y diferentes métodos para la entrega de sus productos. larach sostiene que el segmento juvenil (centennials y millenninals) es el más dinámico dentro del mix de generaciones que conforman a su mercado obetivo, el que se caracteriza por la facilidad para acceder a información y tomar decisiones de compra basadas no solo en las características de los productos y en la relación calidad/ precio, sino especialmente en el servicio y en elementos relacionados con la conﬁabilidad de la marca, es decir, en la reputación de la empresa. “nuestros clientes valoran la variedad de productos que ofrecemos, de las mejores marcas a los mejores precios. además, nuestra capacidad de reinventarnos con el correr del tiempo, ligada a la innovación y al servicio al cliente”, dice la ejecutiva. en ese sentido, Diunsa se apoya en los medios digitales que han sido decisivos para lograr una comunicación integral, cuyos resultados miden y analizan continuamente, con la ﬁnalidad de evaluar la efectividad de la comunicación de su propuesta de valor. “el mix en este último año se ha enfocado principalmente en la comunicación digital, sin descuidar nuestra presencia en medios de comunicación tradicionales”, agregó contreras

• Diunsa es miembro activo (desde 2010) de la Fundación Hondureña de responsabilidad social empresarial y ha recibido el reconocimiento sello empresa socialmente responsable por 10 años consecutivos. Desde 2019 es signataria del pacto global de la onU, además es miembro de la cámara de comercio Hondureño-americana y del consejo empresarial de américa latina. • Fundación Diunsa, es el brazo social de la empresa. cuenta con una sólida relación con la Fundación real Madrid para el desarrollo de escuelas socio-deportivas. Campañas Diunsa.hn (2020), “regala lo mejor a mamá” (2020) y “Mamá lo quiere, Diunsa lo tiene” (2021), campaña nueva indumentaria de la selección nacional de Fútbol “la H” (2021) y “este día del niño, sigamos jugando” (2021).

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA FARMAciA SiMáN

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FARMAciA SiMán: Una marca qUe escUcha a sUs consUmidores La cadena de Farmacias reconFirmó sU compromiso con hondUras en eL marco de La pandemia y se enFocó en brindar meJores opciones de serVicio y exTender Los canaLes de comUnicación con La comUnidad.

a cadena Farmacia simán reconﬁrmó su compromiso con honduras en 2020, un año marcado por la pandemia del covid-19. oscar nativí, jefe de mercadeo de la marca, explica que la compañía se adaptó con rapidez, agilidad y liderazgo ante el desafío planteado, esto a partir de “una actitud de escucha activa hacia nuestros clientes”. el compromiso, dijo, es trabajar en brindar mejores opciones en el servicio, extender más los canales de comunicación, transmitir mensajes de servicio cercanos y decirle a la comunidad “estamos para servirte”. nativí dijo que las diferentes acciones son el resultado de un trabajo de equipo que ha permitido a Farmacia simán moverse como un organismo vivo coherente. La empresa se enfocó en una campaña: “en Farmacia simán estamos para servirte y cuidarte del contagio del coVid-19” que se materializó con el uso de plataformas farmaciasiman.com y de su app. el ejecutivo explica que este proceso permitió impulsar el modelo de autoservicio o la opción de pasar a recoger en sucursal. “Tenemos una ejecución operativa líder, ágil, en adaptar los procesos en beneﬁcio del consumidor, una operatividad atenta y dedicada a servir”, valora el jefe de mercadeo de Farmacia simán. Tanto en 2020 y en lo que va de 2021 la cadena abrió nuevas sucursales en varios puntos de la república de honduras, acercando los servicios a municipios como Lepaera, Trojes, Jesús de otoro, entre otros. Marca cercana nativí dijo que el trabajo y constancia en el servicio que se presta por los diferentes canales facilita la vida de sus clientes. La operación respalda sus acciones en una actitud activa de escucha, un trabajo en equipo basado en alcanzar objetivos y un enfoque que ve al consumidor como centro de todo. “mantenemos un diálogo permanente con nuestros clientes, escuchamos activamente lo bueno, lo malo y lo feo esto nos permite ser cercanos; además de mantener comunicación constante en los diferentes medios, con mensajes claros de cómo podemos atender a nuestros clientes”, dijo nativí. 50 e&n edición agosto - septiembre 2021

Acciones • Farmacia simán activó canales e-commerce más intuitivos, más opciones al consumidor, más acceso a su información, procesos sistematizados para que el cliente en pocos clics goce de más beneficios en sus compras. • La marca refuerza que los valores que más aprecian sus clientes son la confianza en encontrar lo que necesita en el momento que lo necesita al mejor precio; conveniencia; ubicaciones; servicio a domicilio; tecnología; plataformas digitales confiables; veracidad y comunicación constante • Farmacia simán cuenta con campañas aTL, exteriores con mensajes sencillos y claros, pero su canal más relevante es el de medios digitales.

Fue así como además de reforzar sus canales digitales y el impulsó el servicio a domicilio, así como facilitar el acceso a pruebas rápidas coVid-19, todo con una atención manteniendo normas de bio-seguridad y de una atención personalizada a clientes de la tercera edad. “en 2020 iniciamos ofreciendo pruebas rápidas coVid y ahora en el 2021, ya hemos diversiﬁcado el negocio con análisis clínicos simán, ampliando las opciones de pruebas de detección”, dijo nativí. a través de la Fundación Farsiman, el Grupo Farsiman atiende a grupos vulnerables, el año pasado luego de las tormentas eta e iota, trabajó para atender a todos los colaboradores afectados con la entrega inicial de víveres hasta atender necesidades como artículos para el hogar, al mismo tiempo atendiendo comunidades afectadas a través de la iglesia católica

lovemarks 2021/e&N para INs

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INS: Un aliado confiable en los momentos más difíciles la entidad celebRa 97 años de seR PaRte de la histoRia de la ReGión, constRUyendo PRodUctos y seRVicios PoR y PaRa los costaRRicenses

a pandemia de coVid-19, estableció un antes y un después en todos los ámbitos del quehacer humano. a nivel de los modelos de negocio, ha sido el gran impulsador de la transformación digital del ins, pero también el catalizador para encontrar nuevas oportunidades y crear valor. “durante los últimos meses fue necesario imsidad de traslado físico, únicamente necesitan plementar una serie de mejoras que tuvieron un dispositivo móvil y se pueden gestionar que ver con la respuesta a la digitalización de desde la página web www.grupoins.com. procesos de negocio, la mejora de infraes“todas estas acciones sumadas a los esfuertructura, dado el aumento en la demanda de zos en comunicación, la buena relación con servicios y productos no tradicionales, como las partes interesadas y aplicación de estratepor ejemplo, la protección de activos de inforgias específicas reforzó en los costarricenses Gabriel Pérez, mación por ciberseguridad, así como la aceleese sentimiento de por qué somos una lovepresidente ejecutivo ración de salida de iniciativas que traíamos en del instituto nacional mark”, dijo el presidente ejecutivo. curso en Ventas , distribución y Post-Venta”, de seguros de Soluciones. el ins, ofrece nuevas y mejores costa Rica (ins) detalló Gabriel Pérez, presidente ejecutivo del opciones de aseguramiento a sus clientes y instituto nacional de seguros de costa Rica (ins). brinda a las empresas alternativas que les permitan seValora que para ins la pandemia ha implicado mejorar la guir creciendo, de la mano con la protección de una asecapacidad de respuesta para atender el reto de fortalecer guradora orgullosamente costarricense. o crear productos que atiendan situaciones o necesida- dentro de las campañas exitosas del 2020 se ejecutó des asociadas, un ejemplo de ello es el remozado seguro la que apoyó el lanzamiento del producto incendio mulViajero (del ins ) con cobertura de gastos médicos y de tirriesgos. la nueva oferta permitió que los clientes con alojamiento y sin exclusiones por pandemia o epidemia. el seguro “incendio todo Riesgo” empezaron a migrar a desde la apertura de las fronteras los turistas han adqui- “incendio multirriesgos”, un producto con más y mejores rido más de 50 mil pólizas. beneficios, así como mejor protección para sus bienes, en el ámbito de riesgos de trabajo, más de 15.588 traba- por tener una cobertura más amplia; logrando además la jadores contagiados por covid-19 han sido atendidos al incorporación de nuevos clientes. amparo del seguro que protege a la fuerza laboral. Pérez dijo que en 2021 continuaron realizando esfuerzos la emergencia sanitaria también ha provocado un cam- para simplificar trámites y que los seguros sean cada vez bio irreversible en las conductas y preferencias de las más fáciles de adquirir, filosofía que ahora permite cotizar personas consumidoras. Junto con las restricciones de y adquirir el seguro Voluntario de automóviles de manemovilidad y el trabajo a distancia se han generado nuevas ra 100 % digital. “antes únicamente se podía comprar en necesidades. en ins han dispuesto plataformas y pro- una sede o a través de un intermediario, ahora se puede ductos en línea que permiten adquirir seguros sin nece- gestionar desde la comodidad del hogar u oficina” 52 E&N edición agosto - septiembre 2021

Labor sociaL • trabaja de la mano con cientos de empresas nacionales y extranjeras en el fortalecimiento de la cultura de prevención y la mitigación de riesgos. también es aliado de fundaciones y organizaciones no gubernamentales con distintas ﬁnalidades. • el ins forma parte del programa “al cole en bici”, que lucha contra la deserción estudiantil, el que lleva más de 1.000 bicicletas a estudiantes de comunidades rurales, y ha entregado más de 20.000 libros que buscan disminuir la brecha educativa, fortalecer valores y motivar la lectura.

años

de trayectoria tiene el ins y su objetivo es ofrecer productos y servicios sostenibles e innovadores.

acciones

Para celebrar los 200 años de vida independiente de centroamérica, el ins desarrollará una serie de acciones que aportan valor a la sociedad, entre ellas: apoyo a la música, al arte, la cultura, niñez y diversas actividades de sostenibilidad.

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA LEydE

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LEydE: Una marca de tradición para los hondUreños en el marco de la pandemia leyde bUscó mantener Una comUnicación cercana, “mUy catracha”, con insiGhts qUe caracterizan a la marca y sUs consUmidores como hondUreños y sU cUltUra, exaltando la Gastronomía y tradiciones destacando siempre el atribUto más preciado de la marca: sU sabor.

eyde es una marca líder en el mercado hondureño donde se ha consolidado como una lovemark. “la trayectoria que tiene nuestra marca en el mercado nos respalda. estamos posicionados como una marca de tradición para los hondureños, tenemos productos emblemáticos que son muy queridos y son parte de nuestra cultura y cotidianidad”, valora Waleska Ferrari, Gerente de mercadeo de leyde. en el 2020, la llegada de la pandemia marcó varios retos para la marca, pero uno de los principales enfoques fue mantener el abasto del mercado y a la vez agregar nuevas opciones. “nuestra prioridad es garantizar el abastecimiento del mercado, hemos habilitado nuevos canales, como nuestra app “leyde me llega” y hemos innovado en nuestros productos para beneﬁciar a los consumidores con empaques más convenientes como la inclusión de nuestra rapitapa en jugos y en leches”, dice Ferrari . estos movimientos nacen a partir de una constante comunicación con los consumidores a quienes escuchan. “CREA NUEVOS MOMENTOS” el eje sobre el que se maneja la marca actualmente es el concepto “crea nuevos momentos”, esto a partir de la necesidad de que los consumidores sigan con entusiasmo a pesar de las adversidades que trajo la pandemia. “estamos en una nueva realidad donde tuvimos que adaptarnos a cosas que antes no hacíamos: estudiar en casa, trabajar desde casa, hacer las salidas en el patio de nuestros hogares, pasar más tiempo del acostumbrado con nuestra familia, entretener a los niños, etc.”, dice la ejecutiva. 54 e&N edición agosto - septiembre 2021

Calidad Como eje leyde es una marca emblemática que ha acompañado a los hondureños generación tras generación ofreciendo productos que son de su agrado y preferencia. • la compañía también mantiene su apoyo para el sector ganadero, como pilar fundamental para que la industria siga desarrollándose. • como empresa socialmente responsable impulsa jornadas de vacunación.

con la campaña, la marca mantiene su esencia de comunicación que invita al consumidor a vivir momentos inolvidables bajo un nuevo contexto. “sabemos que aún ante circunstancias inesperadas, podemos seguir creando esos momentos con quienes más queremos y acompañados del sabor de leyde”, reﬂexiona Ferrari. esta campaña se enfoca en la familia de leches en empaque tetrapack, donde se destaca la inclusión de la “rapitapa”, una tapita que abre más fácil, que es más conveniente para el consumidor y que le permite guardar el producto nuevamente sin problemas de derrame. de cara a la celebración de los 200 años de independencia de centroamérica, leyde también prepara una nueva campaña. Ferrari adelantó que con ella busca potenciar el valor de marca 100 % hondureña y tradicional. “Vamos a lanzar una campaña de comunicación haciendo un homenaje a nuestra comida, a esa que nos llena de orgullo, que presumimos y que nos caracteriza, lanzamos ‘mi cocina catracha’, una campaña vinculada a nuestras tradiciones con platos muy hondureños en los que leyde siempre está presente, resaltando el sabor de nuestra cocina y el sabor de leyde”

lovemarks 2021/e&N para supermercados coloNial

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SUPERMERCADOS COLONIAL: aliado de primera necesidad la cadena tiene una estrategia que parte de una cultura de servicio al cliente y atención personalizada que ha consolidado a lo largo de estos 20 años.

servicio pick-up, compras express, entre otros. “el formato de compras express brinda la oportunidad al cliente tanto de venir a tienda a recoger sus compras hechas a través de nuestra tienda en línea como el realizar una compra mínima de 20 productos y poder recibirla en un lapso de 90 minutos”, explicó.

Un apoyo siempre. desde el inicio de la pandemia supermercados colonial buscó atender las necesidades de sus consumidores, como empresa dedicada al abastecimiento de productos de primera necesidad se diseñaron nuevos canales de atención sin perder la esencia del negocio. “se amplió el servicio de delivery para poder abastecer la alta demanda que la pandemia creó, así como nuevos métodos de atención al cliente que hasta la fecha continúan activos”, dijo pereira en referencia al

Fidelización. “la comunicación que manejamos con nuestros públicos de interés es bien directa y va enfocada en no solo promover nuestros productos, campañas, promociones, recetas y videos. sino que también es un canal directo de comunicación donde recibimos el feedback de nuestros clientes a través de todos los canales digitales que manejamos”, dice pereira. en la actualidad supermercados colonial ejecuta la campaña por su 20 aniversario, en donde incluye ofertas en tienda de productos americanos con un 20 % de descuento, además del premio grande que es el sorteo de un nissan Kicks 2022 full extras junto a cientos de premios al instante que los clientes pueden ganar canjeando sus boletos para el sorteo”, dijo pereira. el ejecutivo destaca que uno de los favoritos de todos es el “carretón colonial” que da la oportunidad a un ganador de meter todo lo que le quepa en su carreta y llevarlo gratis en un minuto. dentro de los mercados que atienden, pereira dice que el segmento más dinámico es el que ronda entre los 25 a 34 años, ya que es un segmento joven adulto exigente y cambiante. “para contrarrestar dicha exigencia tratamos de mantenernos actualizados en la tendencias y gustos de estos consumidores tanto en el área de ﬁtness, comida saludable, tendencias en bebidas y nuevos estilos de vida”, ﬁnaliza

a cadena supermercados colonial arriba a sus dos décadas de operaciones en el mercado hondureño, una plaza donde ha consolidado su modelo centrado en el servicio al cliente. Francisco pereira, gerente de mercadeo de la cadena, explica que la comunicación que maneja con sus públicos de interés es directa y va enfocada en no solo promover sus productos, promociones, recetas y videos, sino que es un canal directo de comunicación donde reciben feedback de parte de los clientes mediante una efectiva escucha a través de todos los canales digitales. “nuestro servicio al cliente y la atención personalizada es de los atributos que más valoran nuestros clientes. así también como ser nuestro programa de “puntos colonial”, el cual nos hace ser la única cadena de supermercados a nivel nacional en brindar dicho beneficio para nuestros clientes”, dijo. el programa de puntos colonial es un programa de fidelización por medio del cual los clientes -a través de sus compras-, acumulan puntos para luego gozar de cientos de beneficios permanentes. cada lempira de consumo equivale a “un punto colonial”.

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AccioNEs • en el marco del Bicentenario de la independencia de centroamérica lanzó una campaña fuerte de apoyo a los pymes que distribuyen sus productos en la cadena y recalcar a las nuevas generaciones la importancia de consumir lo elaborado en el país. • colonial maneja importantes alianzas bajo el esquema de rse que a largo de estos 20 años ha manejado como apoyo a la comunidad. la alianza más grande con la que trabaja año con año es la Fundación hondureña para el niño con cáncer. •la más reciente es con la red sun, la cual es una red regional en pro de la alimentación del programa mundial de alimentos en donde desarrolla contenido educativo, capacitaciones y campañas para hacer conciencia a sus stakeholders.

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA uNO

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UNO: Compromiso Con el futuro

Acciones Como miembro de la Corporación Grupo terra, uno trabaja de la mano con fundación terra, que desarrolla programas y proyectos enfocados en brindar oportunidades y procurar el crecimiento y equilibrio económico y social para el mejoramiento de la calidad de vida de sus colaboradores y comunidades.

el prinCipAl pilAr De lA CADenA De estACiones De ComBustiBles es lA innovACión y unA BúsqueDA ConstAnte pArA implementAr nuevAs teCnoloGíAs, ApliCAr meCániCAs más interACtivAs y permAneCer ConeCtADos Con los usuArios.

no inició su camino con una meta: tener un compromiso con el futuro. la cadena se especializa en la venta de combustible, aditivos de calidad mundial, aceites y llantas para vehículos, pero gracias a su visión ahora es la compañía más grande de Centroamérica especializada en cubrir las necesidades de los productos derivados del petróleo. “uno de nuestros principales pilares es la innovación y es una búsqueda constante de implementar nuevas tecnologías, aplicar mecánicas más interactivas y de permanecer conectados con nuestros usuarios a través de estrategias de comunicación que integran medios Atl y Btl”, explica millie Cano, jefa de marca corporativa de uno. Cano dijo que la empresa busca aprovechar los beneficios que brindan las estrategias tradicionales en conjunto con herramientas o canales como WhatsApp, apps, geolocalización, “rich media” y demás. “nuestros clientes son lo ‘número uno’ para nosotros y es por eso que las estrategias que diseñamos se enfocan en ser innovadoras y centradas en ellos mismos”, valora la ejecutiva. “Constantemente trabajamos por crear una experiencia única en nuestras estaciones de servicio, pero con el apoyo de las nuevas tecnologías hemos logrado ir más allá y permanecer conectados con nuestros clientes, pudiendo no solo comunicarnos con ellos, sino también crear una conexión real con cada ‘alero’, ‘chero’, ‘broder’, ‘mae’ y ‘muchá’ en la región, porque en Centroamérica nuestro corazón es ‘uno’”, dice Cano. uno se define como “orgullosamente Centroamericana” y cuenta con amplia presencia en Honduras, nicaragua, el salvador, Costa rica, Guatemala y Belice. la marca, originaria de Honduras, ha ganado la confianza, el corazón y la mente de los consumidores, quienes la han convertido en una “lovemark” por su innovador modelo de negocios en el cual el cliente es el centro de toda la operación. la comunicación de la empresa se centra en el cliente, en innovar y en permanecer como una marca en el “top of mind” de los consumidores. “los clientes son lo número uno para nosotros y por eso 60 e&n edición Agosto - septiembre 2021

nos esforzamos en que cada visita a nuestras estaciones de servicio sea una experiencia única, trabajamos en mantener una conexión aprovechando las herramientas online y diseñamos las mejores promociones que nos permitan premiar su preferencia a través de premios altamente atractivos”, agrega Cano. Servicio Cano reitera que la pandemia forzó a todas las marcas en el mundo a transformarse y uno no fue la excepción. “reaccionamos inmediatamente a las nuevas necesidades del mercado reformando nuestros protocolos de seguridad en las estaciones de servicio uno y tiendas pronto para adoptar las principales medidas de bioseguridad: uso de mascarilla, distanciamiento y desinfección constante de manos”, dice. en el marco la emergencia, la cadena creó campañas regionales como “uno a uno nos cuidamos todos” a través de la que gestionó la donación de 350,000 mascarillas en los países donde opera, además de la creación de conciencia a través de medios digitales sobre la importancia de adoptar en la vida diaria las medidas de bioseguridad; hasta producir promocionales para los clientes que sean útiles en este tiempo como es el gel desinfectante y las toallas húmedas. la campaña más destacada de 2021 es sido “nuestro corazón es uno”, en seguimiento de la campaña institucional que lanzamos en el 2020 denominada “Dentro de uno”; ambas enfocándose en que somos una empresa comprometida con la región y orgullosamente centroamericanos, apuntó Cano

Además de contribuir a la sociedad, en 2020, su operación activó mecanismos seguros para proteger a sus clientes como a sus colaboradores. • en estaciones de servicio uno se buscaron implementar a través de sus aliados servicios de pago “contact less”. • en las tiendas pronto se implementa el formato de servicio “pick n’ go” y “delivery” a través de su aplicación móvil. • uno lubricantes, por su parte, permite el servicio de compra y “delivery” de sus productos a través de la app de tiendas pronto.

Millie Cano, Jefe de marca Corporativo/uno/ uno lubricantes

LOVEMARKS 2021/ E&N pARA pOLLO REy

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POLLO REy: Una marca qUe transmite confianza desde sU origen dUrante más de 60 años, PoLLo rey Ha sido Una imPortante soLUción aLimenticia Para qUienes BUscan Una oPción fresca, Higiénica, deLiciosa y saLUdaBLe Para sU famiLia.

ollo rey es una marca que se enorgullece de su origen 100 % centroamericano, que celebra la rica cultura gastronómica a través de diferentes recetas que promueve en sus plataformas digitales, pero también a partir de una oferta de valor cimentada en la confianza. “tenemos una relación estrecha con los consumidores y abordamos sus necesidades de la mejor manera. La marca Pollo rey es un símbolo de confianza, que da la seguridad a los compradores de darle a su familia la mejor nutrición y calidad”, explica carlos ramírez, director de marketing de cmi alimentos. Pollo rey es parte de cmi alimentos, una empresa multilatina que tiene operación en toda la región centroamericana y caribe. Busca robustecer su oferta de productos que sumen valor a los consumidores, mientras que un pilar clave para el negocio es su enfoque en el crecimiento sostenible. Oferta de valor en agosto 2021, la empresa reforzó estos conceptos con el lanzamiento de la campaña “confianza desde su origen”, que rinde homenaje a todas “las madres de Pollo rey”, que día a día se esmeran para que la marca pueda contar con los más altos estándares de inocuidad. La pieza, presente en medios masivos (tV, radio, exteriores y digital) refuerza que la marca fabrica productos de la más alta calidad, frescura e higiene. “de cara a la celebración del bicentenario estaremos reforzando nuestro compromiso con el desarrollo de la región a través de nuestras marcas 100 % locales”, dijo Juan José gutiérrez Herrarte, gerente de marketing de Pollo rey guatemala. añade que Pollo rey acompaña a sus consumidores y se adapta a los cambios. “siempre nos mantenemos actualizando nuestro portafolio para ofrecer opciones prácticas que le sirvan a nuestros consumidores. tenemos portafolios específicos para cada canal y es un área en el que buscamos mejora continua, siempre”. otra novedad: “en el último año hemos desarrollado la página alimentatedelobueno.com que ofrece diferentes recetas para preparar platillos en casa. contamos también con 62 e&N edición agosto - septiembre 2021

Perfil de la marca

servicio a domicilio de La casa de Pollo rey, donde pueden pedir sus productos favoritos en la comodidad de su hogar”, agrega francisco castro, director de marketing de Pollo rey. La comunicación se basa en fortalecer los vínculos emocionales y funcionales, presentes en todos los puntos de contacto con el consumidor para poder brindarles la mayor satisfacción por medio de sus productos. castro explica que los valores que más aprecian los consumidores son la conﬁanza, frescura, higiene y calidad. “cuando compran Pollo rey, saben que es un producto de conﬁanza por ser fresco, higiénico y de la más alta calidad”. Una marca que escucha y analiza La historia de esta tradicional marca inició en 1964 bajo el impulso de emprendimiento y deseo de servir a la comunidad de su fundador don Juan Bautista gutiérrez, quien creó la granja Villalobos (conocida después como avícola Villalobos), punto de inicio de la industria avícola más importante de centroamérica y el caribe. La empresa monitorea constantemente cuál es el mejor medio para llevar el mensaje. gutierrez Herrarte explica que “en guatemala el medio que más se consume es la tV abierta, por el alcance que genera. como medios secundarios y de apoyo, radio y exteriores nos complementan nuestra estrategia de comunicación. estratégicamente, la parte digital se ha vuelto mucho más robusta debido a la importancia que ha ganado este medio en el último año. Los medios digitales nos ayudan a posicionar la marca de manera diferente por la versatilidad que tiene este medio y que nos permite una mayor segmentación”

•Presente en guatemala, el salvador (Pollo indio), Honduras y costa rica. • está en todos los canales de venta, desde mercados cantonales, pollerías, tiendas de barrio, supermercados y restaurantes. atiende a clientes de cadenas internacionales a nivel centroamericano: Pollo campero, Pollolandia, Pollo granjero y don Pollo. • Principales productos: Pollo fresco (bandejas, granel, pollo entero, pollo en piezas), pollo congelado y productos cocinados (medallones, alitas, milanesas).

Negocios

AVI ACIÓN

El aeropuerto de Palmerola, en Comayagua, se inaugurará en octubre de este año.

Honduras abre sus cielos a las aerolíneas ‘Low Cost’

Las líneas aéreas de bajo costo gozarán de incentivos en el mercado hondureño. El nuevo aeropuerto de Palmerola dinamizará al sector. teXtos gabriela Melara

as aerolíneas de bajo costo aﬁanzan su presencia en Centroamérica. Honduras ﬁnalmente abrió su espacio aéreo para las low cost. El sector lleva casi una década operando en el resto de la región conectando con México y Estados Unidos como principales destinos. Ahora el país abre las terminales de sus aeropuertos y lo hace brindando incentivos como descuentos en sus 64 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Spirit conectará a HonduraS con treS ciudadeS de eStadoS unidoS deSde finaleS de 2021

foto: cortesía Presidencia Honduras

servicios aeroportuarios y haciendo un proceso preferencial de ingreso de operaciones, además de otros incentivos por los próximos cinco años. “Honduras dio un paso sin precedentes al entender que junto con las grandes infraestructuras también es importante un marco regulatorio moderno que promueva regulaciones para la competitividad aérea y que, por primera vez, en la historia de la región, reconoce la relevancia del modelo de aviación de bajo y ultra bajo costo”, destacó Enrique Beltranena, presidente y director general de Volaris. Esta aerolínea, de origen mexicano, llegará a Honduras con bandera salvadoreña, luego de recibir las certiﬁcaciones. Volaris y la estadounidense Spirit fueron las primeras en anunciar vuelos. Sin embargo, no serán las únicas en operar, al menos otras dos estarían por aterrizar en suelo hondureño a ﬁnales de este año, de acuerdo con las autoridades aeroportuarias. Spirit ofrecerá un vuelo desde la nueva terminal área de Honduras, Palmerola, en Comayagua, hacia las ciudades de Forth Lauderdale, Miami y Houston, a partir del 17 de noviembre del presente año. “Vimos una gran oportunidad, habíamos querido desde hace mucho tiempo volar a esta área del país, y con la apertura de Palmerola operativamente nos permite seguir creciendo”, comentó Camilo Martelo, ejecutivo de Spirit Airlines. Por su parte, Volaris abrirá su primera ruta desde San Pedro Sula hacia El Salvador, en octubre de 2021, hasta el cierre de esta nota, estaba esperando las aprobaciones respectivas. Los hondureños podrán conectar con al me-

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nos tres destinos en Estados unidos, por medio de esta escala. Peter Cerdá, vicepresidente regional para las américas de iata, destacó, en un mensaje a las autoridades hondureñas, que “no hay que olvidar que previo a la pandemia la industria sostenía 100.000 puestos de trabajo y contribuía con us$744 millones a la economía del país”. a Honduras también llegará desde El salvador la aerolínea taG, de bandera guatemalteca, aliada con la hondureña Cm airlines. Con su acuerdo esperan impulsar nuevas operaciones a otras ciudades en el Caribe hondureño. taG airlines reinició actividades en El salvador en marzo pasado, luego del paro provocado por la pandemia del COVid-19. Como novedad, se alista a operar desde el aeropuerto internacional El salvador san óscar arnulfo romero. Esta misma aerolínea inauguró la ruta tapachula (méxico)-Guatemala, como parte de los esfuerzos conjuntos de los gobiernos de ambas naciones y del sector privado para la reactivación económica. Aumento de pAsAjeros

El presidente de Honduras, Juan Orlando Hernández, afirmó que el país proyecta un incremento en el tráfico de pasajeros internacionales e incentiva la creación de rutas de bajo costo con tarifas que generen un aumento en el tráfico de pasajeros nacionales e internacionales. Esto permitirá mantener un flujo continuo, enfocándose en la contención de costos y eficiencia operativa e incrementará la cantidad de rutas y frecuencias con conexión directa desde Honduras hacia una mayor cantidad de destinos internacionales. de hecho, Volaris programa movilizar en el primer año de operaciones a por lo menos 150.000 pasajeros. “llevamos años buscando que se abran las oportunidades en Honduras. Este es un mercado sumamente importante debido a la población hondureña residente en Estados unidos y por el desarrollo de negocio de la región. la idea de nosotros es unir las ciudades centroamericanas en un solo vuelo; además, con esta oportunidad abrimos alternativas para quienes no podían volar”, celebró Beltranena. nuevA ley pArA incentivAr el ‘low cost’

El ingreso de Volaris y spirit se da luego de la aprobación de la “ley de Fomento para el transporte aéreo de Bajo Costo”, la cual busca disminuir hasta en un 40% el precio de los boletos aéreos e impulsar el sector turístico y el segmento de visitas a amigos y familiares, todo enfocado en la reactivación económica, donde la aviación, así como la construcción y manufactura, son importantes. Para los próximos dos años, el Banco Central del país

Aeropuertos

Beneﬁcios a empresas Los beneﬁciarios de la nueva ley podrán gozar de las siguientes concesiones: • Descuento en la tarifa de aterrizaje y despegue en los aeropuertos Internacionales • Hasta un 100% de descuento para los servicios aeroportuarios de la aerolínea durante el primer año de operaciones de la ruta que podrán incluir • Se establece un estímulo de descuento en la tasa aeroportuaria por pasajero, quedando está en US$34.00. • El Instituto Hondureño de Turismo (IHT) podrá asignar recursos económicos para la promoción de una ruta aérea comercial.

(BCH) mantiene su previsión de crecimiento económico de entre 3,2 % y 5,2 %. “Estamos logrando que Honduras se vuelva el país más competitivo de la región en el tema de pasajeros. Buscamos que la gente que no ha tenido la oportunidad de volar lo haga con la llegada de estas ofertas”, indicó a Estrategia & Negocios Juan Orlando Hernández. Por su parte, Beltranena manifestó que sin la entrada en vigencia de esta ley no hubiera sido posible volar al país porque “quedamos totalmente fuera de competitividad en la medida en la que no ajustamos los costos para volar desde y hacia Honduras”. PalmErOla, siNóNimO dE OPOrtuNidadEs

EN SU PRIMER AÑO DE OPERACIONES EN hONDURAS, VOLARIS PROYECTA MOVILIZAR A UNOS 150.000 PASAJEROS

Palmerola es una obra ﬁnanciada en buena parte por España, licitada en el año 2015 en el primer mandato de Hernández a través de una alianza Público-Privada, y fue adjudicada al consorcio conformado por Emco y el operador internacional de múnich international airport, que invertirá unos us$87 millones en un lapso de 30 años. tendrá una capacidad de 20 aeronaves y la terminal tendrá más de 40.000 metros cuadrados, siete mangas y 13 puertas de embarque, convirtiéndose en un potencial para nuevas industrias y negocios. “Vamos a inaugurar (octubre de 2021) el aeropuerto internacional de Palmerola, el quinto del país. Pocos países lo están haciendo en este momento. a este nuevo proyecto se suma la carretera “Canal seco”, que unirá ese aeropuerto con Puerto Cortés y la frontera con El salvador, contando con un multimodal, terrestre, marítimo y aéreo; generando empleo y oportunidades de invertir”, dijo Jacqueline Foglia sandoval, secretaria Ejecutiva del Consejo Nacional de inversiones (CNi) estrategiaynegocios.net E&N 65

Negocios.

AVIACIóN

AVIANCA:

Centroamérica es una región importante para la recuperación David Alemán, director General de Avianca para Centroamérica y Suramérica, desglosa los planes de la aerolínea para recuperar los números de ocupación prepandemia. TEXTOS gabriEla MElara

entroamérica es parte fundamental para los planes de recuperación de Avianca, luego de un 2020 marcado por la pandemia y la parálisis de la operación de uno de los grupos aéreos más grandes de Latinoamérica. La aerolínea se amparó al capítulo 11 de la Ley de Bancarrotas de Estados Unidos y ajustó puestos claves dentro de la operación, pero avanza en sus planes de reestructuración. David Alemán, director general de Avianca para Centroamérica y Suramérica, conversó con Estrategia & Negocios e indicó que están realizando nuevas acciones para incrementar la oferta de vuelos. “Lanzar 23 nuevas rutas hasta el 2022 demuestra que queremos seguir creciendo de manera sostenible y que tenemos el ﬁrme propósito de continuar siendo la aerolínea con la red de rutas más robusta de la región”. Durante el primer semestre de 2021 versus el mismo período de 2020, Centroamérica llegó a una capacidad de cerca del 78% para la aerolínea y esto lo adjudican al establecimiento de nuevas rutas, entre las que destacan El Salvador- Ontario y San José-Miami. En términos de operaciones, en la actualidad cuentan con 99 rutas activas en toda la red, ofrecen más de 2.680 vuelos semanales y casi 400.000 sillas a la semana. “Por primera vez desde la reanudación de operaciones logramos un factor de ocupación superior al 71% en nuestras rutas”. Trabajan para adaptarse a las nuevas exigencias del viajero, quien vuela por turismo, visita a familiares, o motivado por mejores tarifas y servicio de calidad. “Estamos estudiando la industria low cost para adoptar lo mejor de ese mundo y mantener nuestra esencia”. Los vuelos ejecutivos van con despegue 66 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

vemos un futuro optimista.

David Alemán, director General de Avianca para Centroamérica y Suramérica

cauteloso. Alemán indicó que para que siga en aumento la competitividad se deben establecer planes en conjunto y “sin duda, analizar las tasas aeroportuarias y los cargos por boletos de avión”. ¿Cómo avanzan los planes de reestructuración de la aerolínea al amparo del Capítulo 11 y cómo es la relación con los inversionistas? Vamos por buen camino. Hace unas semanas presentamos el Plan de Reorganización y Declaración de Divulgación ante el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos, luego de haber asegurado US$1.600 millones de ﬁnanciamiento para nuestra estructura de capital de largo plazo. Aún hay algunos pasos que seguir, pero cada vez estamos más cerca y esperamos salir del proceso hasta ﬁn de año. Hoy

¿Avanzan a un modelo más perfilado al low-cost? low-cost ? ¿Cómo queda el perfil de legacy de la compañía? En Avianca estamos trabajando para ser una aerolínea para todos, con un producto simple, una red de rutas muy robusta, con precios bajos, confiables y que se adaptan a las necesidades del cliente. Parte importante de este proceso de simplificación que estamos haciendo ha sido analizar el mercado para adoptar lo mejor del mundo de las aerolíneas low cost y mantener nuestra esencia de servicio, programa de lealtad y seguridad. Respecto a la reconfiguración de espacios de las cabinas de pasajeros para vuelos de corto y mediano alcance el proceso terminará en el segundo semestre del 2022 y se caracterizará por mantener una oferta de sillas diferenciadas lo que nos permitirá entregar hasta un 20% más de capacidad, con la consecuente eficiencia para ofrecer precios más bajos. En un primer momento esos aviones atenderán vuelos en el mercado doméstico de Colombia. ¿Cómo se perfila la operación del hub en El Salvador, en especial porque el Aeropuerto Internacional San Óscar Arnulfo Romero y Galdámez está por estrenar un nuevo edificio de terminal? La inversión en infraestructura sin duda es clave para potencializar la conectividad y el turismo. Hoy volamos desde El Salvador a 18 destinos en toda América, más de 165 frecuencias semanales y seguimos analizando nuevas opciones, en línea con las condiciones de mercado, de oferta y demanda. En agosto de 2020 fuimos el operador principal del aeropuerto y estamos aumentando capacidad a los destinos que quiere el salvadoreño

Negocios.

AVIACIÓN COMER CIAL

Operaciones de AA superan al periodo de prepandemia Actualmente la aerolínea opera 35 vuelos diarios cubriendo nueve destinos en la región centroamericana, un incremento del 25% con respecto al 2019.

En colaboración con la Casa Blanca, AA ha donado vuelos hacia Guatemala para trasladar 4,5 millones de dosis de vacunas contra la COVID-19.

TEXTOS ROBERTO FONSECA

as operaciones de American Airlines en Centroamérica empezaron a reactivarse desde finales de agosto del año pasado. Actualmente, la aerolínea está volando a nueve destinos de la región, entre ellos todas las capitales del istmo, con excepción de Managua, donde esperan arribar en el cuarto trimestre de 2021, indicó José A. Freig, vicepresidente de Internacional de AA. En entrevista brindada a E&N, Freig confirmó que la reactivación de las operaciones de American Airlines en Centroamérica comenzó en el tercer trimestre del año pasado, cubriendo inicialmente las rutas a San Pedro Sula (SAP), Tegucigalpa (TGU) y Roatán (RTB), todas en Honduras. Un mes después, lo hicieron hacia Ciudad de Guatemala (GUA), San José (SJO) y San Salvador (SAL). En octubre de 2020 reactivaron los vuelos hacia Ciudad de Panamá (PTY), Ciudad de Belice (BZE) y Liberia (LIR). “Esperamos retomar nuestras operaciones en Managua (MGA) en el cuarto trimestre de este año, para un total de diez destinos en Centroamérica”, dijo Freig.

68 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

LATINOAMÉRICA REPRESENTA EL SEGUNDO MERCADO EN IMPORTANCIA DE AA, DONDE REGISTRA INCREMENTO DEL 38.1% EN LOS INGRESOS EN PRIMER SEMESTRE 2021

“Hemos retrasado nuestro reingreso al mercado nicaragüense hasta que podamos cumplir cabalmente con todos los protocolos y restricciones de COVID-19. Respetamos que el gobierno se concentre en proteger el bienestar de sus ciudadanos”, agregó. Freig, actual vicepresidente de Internacional de American Airlines, comenzó su carrera en la aviación en 1997, en American West Airlines en Tucson, Arizona, y desde entonces ha ocupado diferentes responsabilidades. Antes de asumir la posición actual de VP de Internacional, fungió como Director General de Operaciones en América Latina y el Caribe, donde supervisó las operaciones aeroportuarias en más de 80 destinos en el Caribe y América Latina. En Centroamérica dijo que están presentes desde hace más de 30 años, iniciando operaciones en San José, Costa Rica, en 1989. Luego, arrancaron en el resto de los países de la región a lo largo de la década de los años 90. “Actualmente estamos operando 35 vuelos diarios en Centroamérica y comparado con el año 2019, hemos incrementado nuestros vuelos en un 25% y la capacidad de asientos en un 35%”, apuntó Freig.

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Calificó de “positiva” la demanda en toda la región, a tal punto que han incrementado la capacidad de asientos y número de vuelos en toda Centroamérica. En Honduras afirmó que la capacidad de asientos subió en un 14,1%, en Costa Rica casi en un 40%, en Panamá 33,5%, en Guatemala casi en un 30% y por último, El Salvador tuvo un aumento del 155%, donde actualmente operan cinco vuelos diarios: tres a Miami (MIA) y dos a Dallas/Fort Worth (DFW).

AMERICAN AIRLINES EN C.A. HOY DÍA

EL IMPACTO DE LA VACUNACIÓN

diarios en Centroamérica

Freig indicó que la demanda para viajes hacia el Caribe ha regresado rápidamente, y han visto una continua recuperación a medida que las campañas de vacunación avanzan. En el Caribe lanzaron este verano nuevas rutas desde Charlotte (CLT) a Samaná, República Dominicana (AZS); Nueva York (JFK) a Providenciales (PLS) y Santa Lucía (UVF), y desde Dallas / Fort Worth (DFW) a UVF y St. Maarten (SXM). En el último trimestre comenzarán servicio entre Filadelfia (PHL) a Kingston (KIN) e inaugurarán dos nuevos destinos: Dominica (DOM) y Anguila (AXA), ambos en diciembre. Con estas nuevas rutas, de acuerdo a una nota de prensa, American Airlines servirá a 35 destinos en el Caribe, la mayor cantidad de cualquier aerolínea estadounidense. Según un reporte financiero de la aerolínea estadounidense, publicado en su sitio web y correspondiente al 30 de junio del presente año, los ingresos de AA en vuelos domésticos (a lo interno de Estados Unidos) se incrementaron en 38,1% en el primer semestre del presente año en comparación al mismo periodo del año anterior. Esos ingresos corresponden a US$53.408 millones versus US$36.661 millones. América Latina se convirtió en el segundo mercado de importancia de AA en el primer semestre del presente año, al sumar ingresos superiores al 30,5% en comparación al mismo período del año anterior (US$9.546 millones versus US$7.316 millones). Mientras la ruta hacia Europa (Atlántico) sufre una reducción del 74% en el primer semestre del 2021 versus 2020, debido a las restricciones para viajar hacia el viejo continente. El reporte financiero también registra una caída del 80,9% en los destinos delPacífico. “La pandemia ha tenido un impacto en toda la industria aérea. En American hemos trabajado para mantener la mayor cantidad de operaciones posibles, conforme las necesidades de cada mercado y siempre respetando las medidas de bioseguridad que recomiendan las autoridades internacionales y locales”, señaló Freig. No obstante, agregó que “vemos que las personas

Inició operaciones en la región en

1989

en Costa Rica. Actualmente operan

35 vuelos

Representa

25%

más de vuelos que en comparación a 2019 y

35%

más en asientos. Donó dos vuelos hacia Guatemala, transportando un total de

4,5 millones de vacunas contra el COVID-19.

En vuelos donados

Trasladan 4,5 millones de vacunas a Guatemala El pasado 20 de julio del presente año, American Airlines transportó a Guatemala, de forma gratuita, un total de 3 millones de vacunas contra el coronavirus (COVID-19), sumando un total de 4,5 millones de dosis de vacunas, transportadas desde el Aeropuerto Internacional O´Hare de Chicago (ORD) al Aeropuerto Internacional La Aurora (GUA), en la Ciudad de Guatemala. “Hoy por hoy, no hay mejor ejemplo de nuestro compromiso con Centroamérica que nuestros esfuerzos este pasado julio. En estrecha colaboración con la Casa Blanca donamos dos vuelos hacia Guatemala, con un total de 3,5 millones de vacunas. Estamos sumamente orgullosos de este esfuerzo que ayudó a salvar vidas”, afirmó José A. Freig, Vicepresidente de Internacional de American Airlines. De acuerdo a una nota de prensa del pasado 20 de julio, AA informó que el cargamento de las últimas 3,5 millones de dosis de vacunas a Guatemala fue transportado en un Boeing 777-300.

En colaboración con la Casa Blanca

Actualmente están volando a

9 destinos en la región.

Retomarán operaciones hacia Managua al cuarto trimestre de

2021

Se incrementó la capacidad de asientos en C.A. En Honduras

14,1%,

En Costa Rica casi

40%

En Panamá

33,5% En Guatemala

30%

En El Salvador

155%

Fuente: Entrevista VP de Internacional American Airlines

AMERICAN TIENE UNA HISTORIA DE MÁS DE 30 AÑOS CON CENTROAMÉRICA, INICIANDO OPERACIONES EN SAN JOSÉ EN 1989” José A. Freig VP de Internacional American Airlines comienzan a retomar la rutina de viaje que existía antes de la pandemia”, movilizándose por distintas razones. Por ejemplo, Miami y Nueva York son destinos muy concurridos para negocios y turismo recreativo, mientras que Dallas/Fort Worth se mantiene como su centro de conexiones para llegar a otros destinos dentro de los Estados Unidos. Desde América Latina abrieron nuevas rutas a Dallas/Fort Worth, que conecta con más de 180 destinos tan solo dentro de los Estados Unidos y casi 60 destinos en todo el mundo. “Esto nos posiciona como una aerolínea que brinda un servicio robusto a nivel nacional e internacional”, concluyó Freig estrategiaynegocios.net E&N 69

Negocios.

NÓMADAS DIGITALES

Jim, pura vida, archivo enviado (desde la playa)

Costa Rica lanza ley para captar nómadas digitales, que complementa con actualización para la atracción de inversionistas, rentistas y pensionistas. TEXTOS DANIEL ZUERAS

l posicionamiento de Costa Rica para atraer profesionales de todo tipo es indudable. Diversos rankings internacionales colocan al país en la élite mundial a la hora de atraer Inversión Extranjera Directa, acorde a sus posibilidades como país; pero no sólo llama la atención de empresas, los profesionales también miran con ojos de deseo llegar como expatriados, o como ‘nómadas digitales’ . ¿Nómadas digitales? ¿Qué es eso? Es una ola imparable que el mundo del trabajo tiene que surfear y que países como Costa Rica quieren aprovechar. Carlos Ricardo Benavides, diputado de Liberación Nacional (exministro de Turismo y exministro de la Presidencia) e impulsor de la Ley 10008 ‘para atraer trabajadores y prestadores remotos de servicios de carácter internacional’, explica que tiene como objetivo principal “abrir un espacio amplio a un nuevo segmento de turismo, en este caso de larga estadía, que viene haciéndose más común en el mundo entero, de la mano de la tecnología, del teletrabajo y empujado por la pandemia y la nueva realidad, en el sentido de seguir teletrabajando ya no solo desde casa, sino desde cualquier rincón del planeta”. La nueva legislación busca atraer a esos nómadas digitales que van en crecimiento a nivel mundial. Según un estudio realizado por MBO Partners, el crecimiento de nómadas digitales por la pandemia ha sido enorme, pasando de 7,9 millones de estadounidenses que laboraban de este modo en 2019, a 10,9 millones en 2020 (un alza del 49 %). La pandemia ha hecho que el perfil del teletrabajador haya cambiado. En 2019 apenas el 7 % de los estadounidenses trabajaban fuera de su oficina a tiempo completo, frente al 42 % de julio de 2020. Pero el cambio significativo está en el hecho de que

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FOTO DE ISTOCK

nueva visa permite estancia para trabajadores remotos hasta máximo de dos años, con un trámite rápido en ventanilla digital

antes de la pandemia más de la mitad de los nómadas digitales eran trabajadores independientes, 4,1 millones (frente a los 3,2 millones de asalariados); este año se dio la vuelta a la tortilla: 6,2 millones de estadounidenses con empleos tradicionales trabajaron en remoto en 2020, mientras que la cifra de independientes fue de 4,6 millones. Y la tendencia sigue al alza de cara a los próximos años, ya que 19 millones de estadounidenses estarían planeando convertirse al trabajo remoto en los próximos 2 a 3 años. El estudio de MBO muestra que el 24 % de los nómadas digitales de EE UU planean viajar fuera de su país y ahí es donde se ha establecido una competencia. Aproximadamente una treintena de países han aprobado visas especíﬁcas para esta categoría

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(o están en proceso). El atractivo de la promesa de lugares exóticos, con costos de vida sensiblemente más bajos que en Estados Unidos (o Europa, o Canadá, los otros lugares a los que también apunta Costa Rica) hace que haya una efervescencia para atraer al máximo posible de estos trabajadores. “Estimamos que por cada 10.000 familias o parejas de nómadas digitales, con una estadía promedio de un año en el país, vamos a obtener US$500 millones como impacto en la economía costarricense. Lo vemos como un gran aliciente y un gran empuje para la reactivación económica”, comenta Benavides. Costa Rica cuenta ya con entre 4.000 y 5.000 nómadas digitales, contabilizados durante la más reciente etapa de la pandemia, personas que han solicitado extensiones de sus visas de turista porque deseaban permanecer más tiempo en el país. “Nosotros tenemos hoy una visa de turista con un plazo bastante limitado, de tres meses, que obliga a las personas a salir del país y volver a ingresar para poder tener una nueva visa, de manera que se hizo un programa especial para extender las visas de turismo que ha tenido buenos resultados, pero que ya no se puede seguir extendiendo más”, incide el diputado liberacionista.

Nomadismo digital se dispara por pandemia Países se alistan para recibirlos Datos MBO Partners

49% Crecimiento de nómadas digitales EE UU en 2020

11ciframillones estimada a julio 2020

Gran mercado

24% nómadas digitales EE UU piensan salir al extranjero

5.000 acogió CR en pandemia

Costa Rica despunta

País atractivo para los profesionales El país está arriba en los diversos rankings internacionales de países de interés para nómadas digitales o para expatriados. Taiwán, México y Costa Rica, en este orden, están considerados como los mejores lugares para vivir y trabajar en el extranjero (InterNations Expat Insider 2021) conforme a su costo de vida, facilidad para establecerse y calidad de vida en general. El sitio de comparación de seguros de viaje InsureMyTrip examinaba los países con visas de trabajo remotas para evaluar cuáles ofrecen las mejores para los nómadas digitales: Costa Rica se ubica en séptima posición a nivel mundial (esto antes de contar con una ley ad hoc), estudiando siete categorías: acceso y velocidad de Internet, costos de alquiler, diﬁcultad del idioma, apertura a los nómadas digitales, costo y acceso a una visa de trabajo y duración de la visa de trabajo remoto.

Expatriados y nómadas

¿qué dice la ley?

Lo que permite la ley de nómadas digitales, como principal beneficio, es una visa estable de un año (prorrogable por otro año más) tanto para la persona beneficiaria, como para su grupo familiar: su pareja, sus hijos menores de 25 años y sus padres o adultos mayores que convivan con ellos. Para poder optar a esa prórroga, deberá haber permanecido al menos 180 días en el país.La solicitud se podrá hacer a través de una plataforma digital habilitada para tal fin por la Dirección de General de Migración y Extranjería (DGME). El documento lo tendría el beneficiario en su poder en apenas 15 días. El costo de la visa todavía no está definido. Entre los requisitos necesarios está aportar una prueba de su ingreso mensual, que debe ser estable, igual o superior a US$3.000, que sube a US$4.000 en caso de venir en grupo familiar. “Uno de los requisitos más importantes que se le exigirán a la hora del trámite para otorgarle la visa y el resto de beneficios es pagar un seguro de servicios médicos, cuyas coberturas serán determinadas por la DGME”, incide el exministro de Turismo. La nueva ley impide expresamente a los receptores competir en el mercado costarricense, prohi-

La ‘Pura Vida’ LLama La atención en un momento marcado Por La Pandemia: eL cLima, PLayas y montañas, Puntos a faVor de costa rica

biendo trabajar para empresas o clientes en el interior del país. La idea de la ﬁgura es que “continúe atendiendo a su empresa patrona o a sus clientes, que ya estaban radicadas en el extranjero y no competir dentro del mercado laboral en Costa Rica”, comenta Benavides. La legislación considera además la exención del pago del impuesto sobre la renta, la exoneración del pago de los impuestos por importación del equipo personal básico de cómputo, informático, telecomunicaciones o análogos. Otra de las ventajas es que el nómada digital podrá utilizar la licencia de conducir de su país de origen, durante el tiempo que tenga la visa en regla, así como abrir cuentas de ahorros en bancos estatales, tanto privados como públicos. La ley 1008 comenzará a regir en el mes de octubre, dos meses después de haber sido ﬁrmada por el presidente de la República, el pasado 11 de agosto.

estrategiaynegocios.net E&N 71

Negocios.

Un país para vivirlo (y trabajarlo)

Pero retomemos la atractiva imagen costarricense en el exterior. El mercadeo del país es excelente, lo que unido al talento y el buen trabajo de las empresas instaladas en Costa Rica provocan un efecto llamada para empresas y profesionales. La ‘Pura Vida’ llama la atención en un momento de la historia marcado por la pandemia. Trabajar desde las playas o las montañas de Costa Rica tiene el máximo atractivo para un buen número de gente que quiere conocer otras culturas, con buen clima todo el año y con una conectividad aceptable, la suficiente al menos para trabajar. Los que han pasado la pandemia en el país alargando sus visas de turista tienen un perfil promedio de profesionales con un empleo o una actividad económica fija en su país de origen, la mayoría ya relacionados con el mundo de lo digital, “gente que está acostumbrada a trabajar por horas durante el día pegados a la computadora y que están teniendo una experiencia maravillosa”, cuenta el impulsor de la ley: “Se levantan, salen, van a la playa, corren un rato, regresan, hacen su labor desde la computadora unas horas, vuelven a salir, en la tarde regresan y trabajan un rato, salen de noche, van a comer y a disfrutar…”. Estos han preferido zonas de playa, en poblaciones con abundantes sitios de hospedaje: hoteles, cabinas, casas de alquiler donde les aseguran un acceso a Internet estable y de buena calidad. Por lo general no se quedan en un solo punto, sino que van conociendo diversos lugares. Benavides cree que la capital también se verá beneficiada por este movimiento, pues muchos nómadas digitales buscan los bienes y servicios de una ciudad. La excelente imagen exterior del país, su estabilidad, la buena infraestructura hotelera y el creciente número dealojamientos en alquiler a travésdediversasplataformas tecnológicas (como Airbnb) ayudan también a convencer a estos profesionales a escoger el destino. Si bien Costa Rica tiene retos al respecto de la conectividad, Benavides ha conversado con compañías proveedoras de servicios y algunas aseguran que están tratando de ampliar su negocio, con la mira puesta en la calidad de la conectividad. En todo caso, “hay muchas partes del país, de zonas turísticas, que ya tienen un acceso a Internet que podríamos considerar suficiente para la inmensa mayoría de estos clientes”. otras iniciativas

Pero la que se ha dado en llamar ‘ley de nómadas digitales’ no es la única iniciativa para tratar de atraer 72 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Nómadas digitales

por cada 10.000 familias o parejas de nómadas digitales, con estadía promedio de un año, costa rica espera obtener us$500 millones de impacto en su economía

inversiones al país. Apenas un mes antes, el 5 de julio, se firmaba la ‘Ley 9996, para la atracción de inversionistas, rentistas y pensionados’, que rebaja el monto para acceder a una residencia temporal, con una inversión de US$150.000 (antes era de US$200.000), que facilita exoneraciones arancelarias para el menaje de la casa, importación de dos vehículos libres de impuestos, exención del impuesto de la renta por la suma declarada como ingreso para la residencia, así como exoneraciones parciales en bienes inmuebles o en los materiales para el ejercicio de la profesión. Alfonso Fariza y Pilar Piris son una pareja de españoles con dos hijos adolescentes, recién aterrizados en el país y que todavía están por decidir si solicitan la visa de nómada digital, la residencia como rentistas o como ejecutivos de multinacional. Respecto a la de nómadas, “tiene la ventaja que una vez la normativa esté clara y publicada será bastante más fácil y más rápido de conseguir. Para nosotros es una opción válida, porque a día de hoy nuestros ingresos vienen del exterior y teletrabajamos, que es el requisito. Puede ser una opción de inicio para regularizar todo lo antes posible”, apunta Fariza y, a posteriori, utilizar alguna de las otras dos vías, para poder ofrecer los servicios de su empresa de IT en el país. Su proyecto de vida incluye montar un negocio y quedarse definitivamente en Costa Rica. Nómadas no es un permiso de residencia, es una visa de estadía “y nosotros debemos tender más a un permiso de residencia como tal. Por eso estamos planteando el tema de ejecutivo de empresa” y también consideran la de rentista. El hándicap es que los permisos de residencia están tardando más tiempo, “estamos analizando todos los pros y contras de cada una de las opciones, para ver qué nos conviene más”. Piris cree que los movimientos que está realizando Costa Rica con la promoción de estas nuevas legislaciones “son un acierto, un movimiento muy inteligente. Con la pandemia hemos aprendido que el teletrabajo es eficiente. Hay mucha gente que teletrabaja, puede hacerlo desde cualquier país del mundo. Aquí las conexiones son buenas, no hay problemas tecnológicos en ese aspecto y creo que toda la gente que está trabajando en su casa si quisiese venirse a Costa Rica, es una oportunidad”. La española considera que estas iniciativas van a atraer a un buen puñado de profesionales “que va a invertir, que va a vivir aquí, que va a necesitar cosas. Creo que es un acierto y que va a generar muchísima riqueza al país”

INvEr sIóN

Negocios.

IED se desplomó en 2020

Inversión Extranjera Directa cayó dramáticamente en todos los países de la región, sin excepción, debido a la pandemia y a otros factores estructurales. TEXTOS rObErTO fOnSEca l. y luiS albErTO SiErra

l 2020 fue el año de la debacle de la inversión extranjera directa (IED) en América Latina y el Caribe. Ningún país de la sub región CAFTA-DR, que incluye a Centroamérica y República Dominicana, se escapó del impacto profundo de la pandemia en los flujos inversionistas. En todos cayó, aunque de forma más notoria en Panamá, donde la disminución alcanza más del 83%. De acuerdo al Panorama de la Inversión Extranjera Directa 2021, publicado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), el flujo de IED cayó -34,7% en toda la región, sumando US$105.480 millones, el valor más bajo de la última década, solo comparable al de 2009 (37,1%), producto de la crisis financiera internacional. En la subregión CAFTA-DR, Guatemala es el país que registró el menor impacto (-6,1%), seguido de República Dominicana (-15,4%), Costa Rica (-22,6%), Nicaragua (-63,8%), El Salvador (-68,3%), Honduras (-76,3%), de acuerdo a cifras relevadas por CEPAL. Por su parte Panamá, según cifras proporcionadas por la Controlaría General de la República del país canalero, tuvo una contracción de 88,4%. Fernando Spross, Investigador asociado de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (FUNDESA), aseguró a E&N que la inversión extranjera directa viene cayendo en ese país desde 2016, año que alcanzó su punto máximo al recibir flujos por un monto de US$1.175 millones, de acuerdo a cifras del Banco de Guatemala. Desde entonces y hasta 2020, se registran tasas de disminución en los flujos de IED. “Entre los principales factores que inciden en esta situación, se encuentran los principales cuellos de botella que han sido identificados en el clima para hacer negocios, como la falta de infraestructura, la debilidad institucional, las deficiencias en capital humano y las deficiencias de los mercados, principalmente laboral”, apuntó Spross.

fOTO DE iSTOck

“Dentro del tema institucional resalta la debilidad en garantizar certeza jurídica para los inversionistas, la protección a los derechos de propiedad y los problemas de transparencia en las contrataciones públicas”, agregó. Spross recordó que los registros más altos de IED en Guatemala se muestran para el año 2014 (con US$1.442 millones), cuando se recibieron importantes inversiones en el mercado de la electricidad, con más de US$350 millones, el cual junto con la minería han sido los principales receptores durante estos años. De cara al 2021, señaló que las cifras de IED muestran un cambio de tendencia, ya que durante el primer

estrategiaynegocios.net E&N 73

Negocios.

trimestre se registra una variación positiva del 23,1% respecto al primer trimestre del 2020. Asimismo, sólo para el mes de junio del presente año se confirmaron nuevos proyectos de inversión y reinversión por más de US$110 millones en los sectores de manufacturas, agroindustria y tecnología y comunicación, energía y alimentos y bebidas, entre otros. Sin embargo, pese a una mejoría en las tendencias inversionistas, el Enviado Especial para el Triángulo Norte de Centroamérica por parte de la administración Biden, Ricardo Zúñiga, dejó muy claro que las oportunidades de inversión de empresas estadounidenses en Guatemala dependerán de fomentar “condiciones habilitantes” para atraer y fortalecer flujos de IED. Entre esas condiciones mencionó transparencia, un ecosistema jurídico confiable y creíble, combate contra la corrupción, el establecimiento de un estado de Derecho, reformas tributarias, aumentar los servicios digitales gubernamentales y mejoras en la infraestructura del país. “Es clave fortalecer la confianza en el Tribunal de Cuentas y en otros actores, entre ellos el sistema jurídico y las instituciones públicas. Nosotros le damos una tremenda importancia al sistema de justicia de Guatemala”, insistió Zúñiga, quien aseguró que esos temas son parte de las preocupaciones expresadas en Washington D.C.

iNver sióN

Evolución de la inversión extranjera directa en Centroamérica 2017-2020 (En millones de dólares) País

2017

2018

2019

2020

Diferencia % 2019 vs 2020

Costa Rica

2.925

3.015

2.719

2.103

-22.7

El Salvador

889

826

636

201

-68.4

Guatemala

1130

981

975

915

-6.1

Honduras

941

1380

947

224

-76.3

Nicaragua

1035

838

503

182

-63.8

Panamá

3977

5487

5891

-2388

-140.5

3571

2538

3021

2554

-15.4

R. Dominicana

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de cifras y estimaciones oﬁciales al 27 de julio de 2021.

el salvador pierde impulso

En el “Pulgarcito de América”, como se le denomina a El Salvador, los flujos de IED en 2020 sumaron US$201 millones, cifra menor en -68,3% con respecto al año anterior, de acuerdo a la CEPAL. Los sectores beneficiados corresponden a Industria, Comercio e Información y Comunicaciones. Pedro Argumedo y Antonio Zuleta, ambos investigadores del Departamento de Estudios Económicos de la Fundación Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES), confirmaron a E&N que es la segunda más baja en la última década, ya que la primera corresponde a 2013, con US$179.2 millones. Entre los factores atribuibles a la caída de 2020, los especialistas de FUSADES, destacaron: la incertidumbre sobre la pandemia (COVID-19) con una larga cuarentena interna que mantuvo cerradas a la mayoría de empresas de inversión extranjera en el país, el entorno internacional de ajuste en la inversión, y la alta incertidumbre política que ha estado presente en el país. 74 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

CEPAL: En 2020 sE ALCAnzó EL vALor más bAjo dE LA úLtimA déCAdA, y EL dEsCEnso intErAnuAL soLo Es ComPArAbLE AL dE 2009.

“Las perspectivas para 2021 seguirán siendo débiles, con inversiones provenientes en servicios, productos para la salud, y electricidad”, apuntaron. Argumeda y Zuleta conﬁrmaron que la IED observó un pico de US$889.1 millones en 2017, luego se desaceleró, y con la llegada de la Administración Bukele siguió a la baja. “Si bien en los primeros meses del nuevo gobierno habían expectativas favorables, éstas se deterioraron en febrero de 2020 cuando irrumpió con militares a la Asamblea Legislativa, esto ensombreció la estabilidad de las reglas del juego, y durante la pandemia se presentó una fuerte tensión entre el Ejecutivo y los Órganos del Estado”, indicaron. Además, identiﬁcaron otras tareas fundamentales para construir el clima apropiado para los empresarios nacionales y extranjeros: reducir la incertidumbre provocada por la alta polarización existente durante los últimos diez años; y el fortalecimiento del marco jurídico que garantice las inversiones de mediano y largo plazo, para una mayor predictibilidad. panamá sufre un frenazo histórico

Panamá tiene a su favor una serie de factores favorables para la atracción de inversión extranjera directa. La privilegiada ubicación geográfica del país en Centroamérica, su Canal interoceánico, su centro financiero internacional, la conectividad aérea y marítima con su condición de “hub” (centro de conexiones), y finalmente, la circulación del dólar estadounidense como moneda de curso legal. Sin embargo, pese a ello, cifras de la Contraloría

General de la República indican que el año pasado el país recibió US$588.7 millones en concepto de inversión extranjera directa, lo que representa una caída de 88,4%, ya que el año anterior captó un total de US$5.080,4 millones. Para Ernesto Bazán, director de la calificadora de riesgo EB Ratings, el manejo del dólar en Panamá elimina incertidumbre en los inversionistas, al carecer de riesgo cambiario, lo que favorece tener sedes regionales en este país, con un régimen tributario territorial. Valoró que a pesar de la contracción del 88,4% en la captación de IED, hubo actividades sin embargo que no resultaron tan golpeadas, como la logística, el transporte y telecomunicaciones, principalmente. En ese sentido, en el primer trimestre de este año, el país captó US$453,6 millones en IED. Desde la perspectiva de Felipe Chapman, presidente y socio director de Indesa, si bien no hubo mayor IED el año pasado en Panamá, es de preverse que la variable mejore con la recuperación económica del país resultado de la reactivación de diferentes sectores. Al respecto, cabe apuntar que de acuerdo a las proyecciones del Fondo Monetario Internacional (FMI), la economía de este país tendrá un repunte vigoroso en el presente año, a una tasa del 12%. Ninotshka S. Tam, analista del Centro Nacional de Competitividad (CNC) de Panamá, recordó que en un sondeo aplicado en el 2021 por el CNC, las empresas SEM (instaladas bajo el régimen que ofrece incentivos para la instalación de Sedes de Multinacionales) destacaron como las principales ventajas de establecerse en el país: la proximidad a sus mercados, la conectividad aérea y marítima, el uso del dólar y la seguridad jurídica. Reiteró que el país tiene innumerables atractivos, pero reconoció que su competitividad se ha visto mermada en los últimos años, de acuerdo al Índice de Competitividad Global, por lo que se debe mejorar para seguir atrayendo IED. Precisó que se refiere a medidas de Estado en pro del equilibrio de poderes, a favor de la institucionalidad y la efectividad de las funciones de cada institución, y sobre todo en cuanto a la seguridad jurídica, ya que de otra manera las ventajas competitivas podría no ser suficientes para atraer IED. “Se debe reforzar la institucionalidad, ya que se observa un aumento en la percepción de la corrupción en el país, esto puede hacer mermar los esfuerzos por la atracción de IED”, concluyó. En el caso de Honduras, en el encuentro virtual de

FOTO DE isTOCk

La inversión extranjera directa en 2020: ¿de dónde proviene? País de origen

País de destino

Monto (en millones de dólares)

Estados Unidos

Costa Rica

1.202

Panamá

El Salvador

317

Estados Unidos

Guatemala

195

Colombia

Guatemala

194

Estados Unidos

Honduras

248

Nota: No se registran montos de IED en Nicaragua, ni en Panamá, de acuerdo a CEPAL

El caso más notorio fuE El dE panamá. tras una década dE rEcibir cada vEz más invErsionEs, En 2020 rEgistró Entradas nEgativas dE capitalEs En todos los componEntEs dE la iEd.

E&N titulado Honduras, un mundo de oportunidades, los especialistas del Consejo Nacional de Inversiones (CNI), destacaron las múltiples ventajas del país para atraer inversiones extranjeras. Entre éstas: macroeconomía estable y en crecimiento aún en pandemia, un nuevo aeropuerto Palmerola, y un nuevo corredor logítsico -Canal Seco- que une al Pacífico y al Caribe. Además recordaron que Honduras es un país sobresaliente a nivel global en sectores como textiles, cría de tilapia, frutas, café, turismo y outsourcing, ya que disponen de mano de obra bilingüe. También apuntaron que entre las ventajas competitivas está Puerto Cortés, el principal puerto de los paises del CA-4, que es operado por OPC y que cuenta con múltiples certificaciones. “El país tiene mecanismos de inversiones, incentivos fiscales ya probados. Además una población joven con buen espíritu de trabajo. Honduras está además abiréndose a mayor tecnificación en la agricultura y en la agroindustria”, dijo Jacqueline Foglia, de CNI estrategiaynegocios.net E&N 75

Negocios.

Retail

Rey, alianza estratégica para seguir creciendo

Hernán Muntaner, CEO del panameño Grupo Rey habla sobre los planes de expansión

Hernán Muntaner, CEO de Grupo Rey, explica los retos y la estrategia de expansión del grupo, que en 2019 fue adquirido por Corporación Favorita TEXTOS luiS AlbERTO SiERRA

a tradicional cadena de supermercados panameña Grupo Rey emprendió en 2019, con la llegada de Corporación Favorita de Ecuador, el proceso de integración orgánica entre dos compañías con culturas sólidas y muchas similitudes, para continuar el crecimiento en el mercado panameño. Corporación Favorita se convirtió en el principal accionista del grupo y con ello empezó un proceso de intercambio de buenas prácticas y búsqueda de eﬁciencia. Grupo Rey, con más de 5.000 colaboradores, reconoce en el mercado panameño una gran oportunidad de llegar a sus consumidores de forma más eficiente con mejores productos y precios, trabajando en todos los eslabones de la cadena de distribución. ¿Cuáles son los principales planes del grupo? Nos encontramos en un proceso donde estamos llevando a cabo una fuerte inversión de más de US$80 millones en nuestro futuro centro de distribución con capacidad para distribuir a más de 100 puntos de venta. Y estamos invirtiendo más de US$20 millones para la remodelación de locales existentes y la apertura de nuevos. ¿Cuál es la importancia de Panamá? El mercado de Panamá es clave para Corporación Favorita y Grupo Rey es el vehículo para seguir creciendo en él. Hay una gran cantidad de retos para 76 E&N edición Agosto - Septiembre

FOTO DE CORTESÍA

grupo rey tiene previsto invertir us$200 MiLLones en CinCo AÑos: Centro De DistriBuCiÓn, nuevAs tienDAs y reMoDeLACiones

Grupo Rey y lo que estamos apostando es a mayor cantidad de aperturas, nuevos formatos y la integración vertical en aquellos rubros donde no exista una oferta de productos eﬁcientes. ¿Cuáles han sido los principales cambios de la llegada de Favorita? Se ha dado una integración orgánica. Durante 2020 abrimos más de 1.000 nuevas plazas de empleo, se han abierto más tiendas, centros de distribución y se ha apostado en la inversión de nuevas tecnologías. ¿Qué impacto tuvo la pandemia? 2020 fue un año atípico tanto para nosotros como para el resto del mercado. Registramos fuerte crecimiento de volúmenes en algunas categorías y decrecimiento en otras. En términos de márgenes y gastos, fue un año

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desafiante, ya que debimos afrontar gastos extraordinarios para operar en pandemia y debido a la alta concentración en productos de primera necesidad los márgenes del negocio sufrieron. Decidimos apoyar a nuestros proveedores en mejores términos y plazos de pago más cortos, para que pudieran mantener la continuidad de su negocio y así preservar la cadena productiva y de distribución. ¿Qué estrategias han implementado para enfrentar la crisis? Desde el primer caso registrado en Panamá, el foco de todas nuestras acciones fue preservar la salud de nuestros colaboradores, clientes y comunidades en donde operamos y mantener la continuidad del negocio, ya que en momentos como este es imprescindible que se mantenga la cadena de abastos y logren llegar los alimentos a las mesas de los panameños. Esto se traduce en incorporación de nuevos protocolos de bioseguridad, para asegurarnos que todos los que acudieran a nuestros más de 100 locales comerciales en todo el país pudieran realizar sus compras de forma segura. ¿Incidió en los planes de expansión? La pandemia nos puso presión sobre nuestro plan de crecimiento y expansión. Debido a la suspensión del sector construcción durante más de seis meses, todos los proyectos que estaban en curso tuvimos que detenerlos. Sin embargo, a este punto ya hemos logrado la inauguración de nuevos locales comerciales, reinaugurar aquellos que estaban en remodelación. Fue una demora y no una paralización. ¿Ha incidido en las expectativas de crecimiento del Grupo? Esto nos ha reforzado nuestra convicción de que es necesario alcanzar mayores niveles de crecimiento y lograr mayores inversiones para Panamá. La pandemia llegó a confirmarnos que nuestros clientes creen en nuestros formatos y en nuestras marcas. Nuestro plan de crecimiento no solo se mantiene, sino que se ha fortalecido de cara al futuro. ¿Puede esta coyuntura provocar una mayor consolidación en este tipo de negocio? Sí, creemos que puede haber una consolidación ya que sigue siendo un mercado fragmentado. Existe una tendencia mundial que ha generado que las superficies sean cada vez más pequeñas y cercanas a los domicilios; por eso debemos hablar no solo de supermercados, sino también de tiendas de conveniencia, farmacias y tiendas que compitan por surtido y precio. Nuestros formatos Mr. Precio y Farma Ahorro tendrán un rol clave.

Corporación Favorita, un gigante en el Rey Grupo ecuatoriano se hizo con el control Mayoría accionarial

73% Compra se realizó en 2019, que consolida su expansión

5.000 empleados Grupo Rey

Países ‘favoritos’

Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú

grupo rey cuenta con más de 100 establecimientos de los formatos supermercados rey, romero, metro plus, farma ahorro, mr. precio y ZaZ

Centro y Sudamérica

Oportunidades de la integración regional Hernán Muntaner cree que existen oportunidades de acuerdos comerciales entre países de centro y Latinoamérica “que nos permitan hacer más eficiente la relación comercial para mejorar el fluyo de producto, la disponibilidad de mejores calidades a precios más competitivos” y que esto traiga beneficios para todos los involucrados. A su juicio, hay “muchas oportunidades de mejora” tanto de los sistemas aduaneros como en la búsqueda de alianzas con países limítrofes y otros países de la región, “para fortalecer nuestra propuesta de valor” y al mismo tiempo crear espacios para exportar productos panameños a estos destinos.

Buscar la eﬁciencia

¿En qué negocios les gustaría participar? Además de retail, operamos en el rubro de agroindustrias. Tenemos una planta modelo en Chiriquí y otra de Carnes y Panadería en la Ciudad de Panamá. A futuro, queremos seguir invirtiendo en el área industrial en aquellas categorías y fabricación de productos donde haga sentido y no exista la competitividad o calidad necesaria, para llevar los mejores productos a nuestros clientes. Creemos que hay una gran oportunidad para fabricar más y mejores productos en el país, sin necesidad de recurrir a importaciones. ¿Vendrán más productos importados o se fortalecerá la producción local o la creación de nuevas marcas propias? Vemos que hay oportunidades de importación de categorías especíﬁcas, donde por las características del mercado productor local, podríamos abaratar los costos de vida de nuestros consumidores, si pudiésemos acceder a estas categorías especíﬁcas apalancados en acuerdos comerciales existentes con algunos países y buscando nuevas alianzas con otros países que tengan fortalezas en categorías donde Panamá aun no esté desarrollado. ¿Qué importancia tendrá el ‘online’? El negocio online indudablemente cada vez tendrá un rol más protagónico en nuestras ventas y en el hogar de nuestros clientes. Estamos analizando mejores y diferentes formas para llegar cada vez mejor y más rápido a los hogares y probablemente la solución para cada uno de nuestros formatos, también sea diferente estrategiaynegocios.net E&N 77

Negocios.

e -commer ce

2020: el boom del comercio electrónico en la región Centroamérica y el Caribe, mercados de gran potencial, con aproximadamente 70 millones de personas y un 60% utilizando Internet. TEXTOS rObErTO fOnSEca

ara el comercio electrónico, el 2020 fue sin dudas, un antes y un después. En la región de Centroamérica se estima que llegó el año pasado a una suma total de US$3.700 millones, cifra que representaría un incremento del 40% con respecto al año anterior, según la web América Retail basándose en datos de Statista Digital Market Outlook. De ese monto, Panamá representa el 8% de las transacciones totales (US$296 millones), superando a mercados como el brasilero donde el comercio electrónico representó en 2020 alrededor del 7,8%, reﬁere la empresa SAP, que desarrolla software empresariales. Le siguen Costa Rica y Guatemala, países centroamericanos que se ubican entre los 15 principales países latinoamericanos en términos de ingresos por comercio electrónico en 2020. “Desde SAP, hemos visto que ese incremento de las ventas “on line” se debe a varias razones, entre ellas, el encierro a que se vieron sometidas las economías globales debido a la emergencia sanitaria del COVID-19, pero además, a una tendencia mundial que ya empezaba a ser irreversible mucho antes de la pandemia gracias a la popularidad de las redes sociales, el uso de los teléfonos inteligentes y los pagos electrónicos”, señaló a E&N Noel Pinat, Especialista de soluciones de SAP Región Norte de América Latina y el Caribe. “En el 2020 la demanda para conocer y evaluar soluciones de comercio digital se incrementó exponencialmente. Incluso empresas que antes de 2020 76 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

El mercado de comercio electrónico en la región registró un incremento del 40%, destacando Panamá.

fOTO DE iSTOck

ES UNA GRAN HERRAMIENTA PARA LAS GRANDES CADENAS O EMPRESAS, PERO CADA VEZ VEMOS MAYOR INCORPORACIÓN EN EL SEGMENTO DE LAS PYMES” Noel Pinat, De SAP Región Norte de América Latina y El Caribe

descartaron o pospusieron la decisión de ir a un modelo de comercio electrónico u omnicanal, volvieron a preguntar y a pedir urgentemente información, demos y propuestas de plataformas de comercio digital”, agregó. En el Caribe, por su parte, se estima que el comercio electrónico representó alrededor de US$1.200 millones en ventas, proveniente en su gran mayoría de República Dominicana, que representó cerca de US$900 millones. Las predicciones de América Retail presagian que con aproximadamente 70 millones de habitantes y más del 60% de la población utilizando Internet, Centroamérica y el Caribe poseen sin duda el potencial de llegar a una gran cantidad de consumidores en línea. “El comercio electrónico es una gran herramienta para las grandes cadenas o empresas, pero cada vez vemos mayor incorporación del comercio electrónico en el segmento de las PYMES, ya que encontraron una vía perfecta para desarrollarse y crecer a través de estas plataformas, porque han visto grandes ven-

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tajas como reducir costos por traslados para negociaciones en persona, seguridad en los pagos y estrategias de mercadeo más personalizadas, entre otras fortalezas”, apuntó Pinat. lección aprendida

En Costa Rica, un grupo de jóvenes de Bananacode, una agencia desarrolladora de startups, incursionó en 2020 en el comercio electrónico con el mall virtual Avenida.cr que trabajó con alrededor de 40 emprendimientos de distintas categorías de negocios. Entre julio y diciembre de 2020 procesaron pedidos que sumaron alrededor de US$30.000, sin embargo el proyecto pivotó 180 grados, luego de una extensa ronda de entrevistas con más de 150 emprendedores. “Nos dimos cuenta que la gente prefería comprar en una página propia de e-commerce del negocio y no a través de un mall virtual o de un Marketplace, a menos que éste ya esté muy posicionado. Así que hicimos un pivot hacia Avify, un order management system, es decir un orquestador de múltiples canales de venta, que lo que hace es centralizar todas las ventas en un solo ﬂujo, para conectarlo con delivery y hacerlo más sincronizado”, señaló Pedro Gutiérrez, fundador de Avify. Hoy trabajan con 30 emprendimientos bajo el nuevo modelo, que les permite tener sus propias tiendas virtuales, con su propio dominio electrónico y no son parte de un mall virtual. Además pueden conectarse a Marketplace de gran exposición como E-bay, Amazon o Mercado libre. “Somos una solución de comercio electrónico en la parte frontal y una solución para orquestar canales múltiples en la parte de atrás (back ofﬁce). Ha aumentado la intensidad de compra de los clientes de nuestros clientes, al ver que hay un espacio dedicado que utiliza link de pago para hacer compras rápidas y seguras. Le da más garantías al comprador”, señaló Gutiérrez, quienes se preparan para una segunda ronda de obtención de fondos para Avify. tendencia imparable

Al respecto Pinat, de SAP Región Norte de América Latina y el Caribe, apuntó que una experiencia memorable de compra electrónica no solamente significa que el sitio o app desde donde el consumidor compra se vea bonito, rápido y fácil de usar, sino que además la promesa de cada marca respecto a precio, disponibilidad y tiempos de entrega, se cumplan. “Para esto, es clave poder conectar las experiencias en el front office con los procesos de soporte logísticos y de facturación del back office”, indicó.

2020: El antEs y El dEspués dEl E-comErcio El mercado de comercio electrónico en los países de la región centroamericana llegó en 2020 a

US$3.700

millones, cifra que representó un incremento del 40% en relación con el 2019, según la web America Retail.

El canal de e-commerce en Panamá representó un 8% de esa cifra, lo que representaría ventas por

US$296 millones.

El mercado del Caribe representó alrededor de

US$1.200

millones, de los cuales a República Dominicana corresponden

US$900 millones.

El desempeño trimestral de Amazon

¿Boom del e-commerce pierde fuerza?

El reporte del gigante Amazon, del segundo trimestre de 2021, obliga a preguntarse si las ventas electrónicas están cayendo conforme avanzan las campañas de vacunación y los consumidores retornan a los centros comerciales, ya que no alcanzaron la meta establecida. De acuerdo a reportes publicados en América Retail, Amazon reportó ingresos por US$113.000 millones en ventas en línea, cifra menor a los US$115.000 millones esperados. Por otra parte, la Asociación Nacional de Tiendas Minoristas de Estados Unidos estima que las ventas crecerán entre 6% a 8,2% al ﬁnalizar 2021, conforme avance la campaña de vacunación y la recuperación económica.

Efecto de campañas de vacunación

América Retail valora que Centroamérica y el Caribe con un mercado de

70millones

de personas y más del 60% de la población utilizando internet, tendrán un peso importante en el comercio electrónico. A enero del 2021, se estima que Guatemala es el país con mayor número de conexiones a internet desde un dispositivo móvil, con aproximadamente

20millones de usuarios.

Le sigue Costa Rica con alrededor de

9millones de usuarios.

Según datos del “Shopping Index” de Salesforce, en julio de 2020, el comercio electrónico había aumentado un

71% 67%

a nivel global y un

en España. Estudio anual de e-commerce 2020 de IAB Spain revela: hay

22.5millones de compradores on line en España, un 72% de la población entre 16 y 70 años.

Agregó que en general todas las redes sociales se han vuelto fundamentales para una mayor cercanía entre negocio y cliente, porque permiten que los posibles compradores tengan acceso fácil y de manera rápida a los productos que desean adquirir. Igualmente, los sistemas de mensajería instantánea y el uso de la tecnología de Chatbot e inteligencia artificial han ganado terreno como un punto de contacto para generar nuevos negocios, refirió Pinat. Además de esos factores, sumó la mayor penetración de Internet en todo Centroamérica y más recientemente los servicios de entrega que llevan el producto a la puerta de la casa. “Todo apunta a que el comercio electrónico seguirá creciendo, aunque los países regresen a la normalidad, pero la clave para consolidar el e-commerce estará basada en poder conectar de manera efectiva y eficiente el front office con el back office”, insistió Pinat estrategiaynegocios.net E&N 79

Pymes.

alojam i e n to s r u r a l e s

Comercio electrónico: aún incipiente en mipymes rurales

Inciden múltiples factores, entre ellos un nivel básico de habilidades digitales, sin embargo, han comenzado a incursionar con algunas herramientas.

TeXTOs rOberTO FOnseca l.

210 kilómetros de Managua, en el municipio de Somoto, opera el hostal San José, que ofrece hospedaje con siete habitaciones y tour rurales por las reservas naturales de Tepecsomoto y La Patasta, visita al mirador de Cusmapa -el poblado a mayor altura en Nicaragua- y al Cañón de Somoto, una de las formaciones rocosas más antiguas de Centroamérica, que se ha convertido en uno de los principales destinos de la zona Norte de Nicaragua. Emir Alfaro, gerente del hostal San José, explicó que abrieron operaciones en febrero de 2018, cuentan con tres colaboradores y a lo largo de ese periodo han aprendido a desarrollar campañas de marketing digital de forma intuitiva. “Comenzamos apostando al turismo extranjero y nos asociamos con Booking. Abrimos nuestra Fan Page en Facebook y ahora tenemos Instagram, Tripadvisor y Expedia Group. Todavía no tenemos página web, la idea es ﬁnalizar este año”, señaló Alfaro. Cuando inició operaciones el hostal San José, tres años atrás, el 85% de los huéspedes y turistas eran extranjeros, pero hoy esa cifra se ha revertido completamente, y la gran mayoría de sus clientes son nacionales. La mayor captación la logra a través de Facebook y de Booking.

comercio electrónico: apenas despunta

Leda Peralta, Oﬁcial de Asuntos Económicos de la Unidad de Comercio e Industria de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sede subregional en México, es coautora de un interesante estudio sobre el Comercio electrónico en las mipymes de la región y en República Dominicana. “La mayoría de las mipymes de alojamiento en Centroamérica y la República Dominicana hacen un uso incipiente o básico del comercio electrónico”, 80 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Una turista nada en las aguas del Cañón de Somoto, una de las formaciones rocosas más antiguas de Centroamérica.

F O T O c O r T e s í a h O s Ta l s a n j O s é

el 87,8% de las empresas reconoce que las herramientas digitales son muy importantes en su funcionamiento .

señaló Peralta a E&N. Sin embargo, apuntó que hay una buena noticias, y es que casi el 50% de las mipymes encuestadas usa el comercio electrónico en sus actividades y el 30% vende de manera presencial y en línea, sin embargo, sus plataformas tienden a no comunicarse entre sí (standalone) y no está claro si su presencia digital se alinea con una estrategia empresarial. En cuanto a sus capacidades, también indicó que hay una buena noticia: se denota el interés y motivación de las empresas por utilizar plataformas en línea, redes sociales, correo electrónico y sitios web propios. Sin embargo, agregó que se observa un nivel

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básico-intermedio de habilidades digitales. “Habilidades avanzadas como la analítica de grandes datos, la inteligencia artificial, la ciberseguridad y el emprendimiento digital contribuirían a dar un salto en la transformación digital de las mipymes turísticas”, afirmó. En dicho estudio se concluye que el 87,8% de las empresas reconoce que las TIC son muy importantes en su funcionamiento. El 55,1% tiene interés y ha comenzado a implementar algunas herramientas, y el 18,4% ya las ha integrado en sus procesos. Peralta afirmó que si bien el interés es evidente, no todas las empresas logran incorporar la diversidad de programas y tecnologías disponibles. El 60% de las personas encuestadas indicó que existen barreras al uso de las TIC. Las principales barreras son el costo de servicios y herramientas digitales, la falta de capacitación y el desconocimiento de nuevas tecnologías, y la disponibilidad de personal o recursos para contratar a especialistas. “Esto resulta en un uso básico de plataformas de intermediación y redes sociales, poco análisis de los datos generados en esas plataformas y en los sitios web propios, y, en general, desconocimiento de qué significa la transformación digital para el negocio y cómo adaptarla a sus actividades, y no solo para comunicarse con el cliente, sino para darle una mejor experiencia y mejorar la operación de la empresa”, insistió Peralta. ¿Cómo aCelerar la digitalizaCión pyme?

El reto estriba en dar un salto del uso de los instrumentos digitales a utilizarlos con herramientas de administración de la empresa, de sostenibilidad ambiental y de la experiencia de los visitantes. Eso requiere de tiempo de aprendizaje y acceso continuo a Internet y conocimientos, dijo la experta. Insistió en que las principales brechas de la digitalización entre las mipymes turísticas giran en torno a tres temas: infraestructura habilitadora, costo y capacidades. Peralta señaló que la cobertura de banda ancha 4G ronda el 90% en la región SICA. Sin embargo, la penetración de banda ancha móvil es menor, alrededor del 80%. Únicamente el 15% de las conexiones móviles son pospago, muy por detrás de América Latina (24%) y de los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE, (67%). La brecha de penetración de banda ancha ﬁja es

Las mipymes turísticas ya han dado pasos en su proceso de transformación digital, pero ahora deben organizar su estrategia y decidir cuáles espacios son más importantes y caminar hacia estados más avanzados, especialmente aprovechando los datos y las herramientas digitales”. Leda Peralta, Oﬁcial de Asuntos Económicos de CEPAL sede subregional en México.

mayor y pareciera no reducirse en comparación con los países desarrollados. Clasificó el porcentaje de hogares conectados a Internet en tres grupos: i) Guatemala, Honduras y Nicaragua, entre el 10% y el 20%; ii) Belice, El Salvador y la República Dominicana, alrededor del 30%, y iii) Costa Rica y Panamá, entre el 50% y 55%. “Aunque los dos últimos se desempeñan mejor que el promedio latinoamericano, se encuentran por debajo de la región OCDE, cercana al 90%. Si se considera el acceso a fibra óptica en el hogar, la región no alcanza el 10% de los hogares, frente al 35% en la OCDE”, refirió. En el estudio se encontró que la mayoría de las empresas tiene sitio web, y tienden a ser sitios responsivos. Sin embargo, el contenido es estático, renovado en ocasiones y rara vez o en ocasiones se publican blogs, artículos y noticias. “Es importante y necesario transitar de los sitios web estáticos, tipo brochure, que no permiten las compras ni la comunicación, a sitios web interactivos, donde los clientes puedan conocer la oferta, realizar compras fácilmente, y comunicarse en tiempo real con la empresa”, recomendó Peralta. Además de brindar una mejor experiencia digital al consumidor, indicó que los sitios web empresariales permiten aprovechar los datos de cada interacción para realizar predicciones y segmentar comportamientos e intereses de los clientes. “Por lo tanto, y en línea con las tendencias del comercio electrónico, es necesario mantener una presencia omnicanal en redes sociales, agencias de viaje en línea y otras plataformas de turismo”, valoró Peralta, coautora del estudio que contó con el apooyo de CEPAL y el SICA

¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES RAZONES LE LIMITAN EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN? (ESCOJA HASTA TRES OPCIONES) NOHAYBARRERAS DIFICULTADPARAACCEDERAPRODUCTOSBANCARIOS(CUENTABANCARIA, PASARELADEPAGO,MECANISMOSDERETIRODEDINERO,OTROS) DESCONFIANZAENLASTRANSACCIONESENLÍNEA NOHAYSUFICIENTEPERSONALORECURSOS PARACONTRATARAUNENCARGADO NOTENGOTIEMPOPARAHACERLO FALTADECAPACITACIÓNYDESCONOCIMIENTO DENUEVASTECNOLOGÍAS RELACIÓNCALIDAD-COSTODELAINFRAESTRUCTURA DEINTERNETY/OELECTRICIDAD COSTODELOSSERVICIOSDIGITALESYSUSHERRAMIENTAS 0 Masculino

Femenino

estrategiaynegocios.net E&N 81

E&N para FisErv

Solución de FiServ

Frontier™ reconciliation mEjorA lA EficiEnciA dE procESoS mAnuAlES dE lAS EmprESAS dE cEntroAméricA EStA Solución tEcnológicA pErmitE AutomAtizAr todo El ciclo dE vidA dE lAS conciliAcionES finAnciErAS, contAblES y opErAtivAS, quE rEducE tiEmpo y AumEntA lA compEtitividAd En lAS EmprESAS.

as empresas centroamericanas están incroporando en sus modelos de negocio soluciones tecnológicas que les permiten automatizar procesos que hasta hace poco eran manuales. Actualmente el tiempo es considerado un recurso tan valioso como el capital humano, lo que lleva a las empresas a buscar aliados que les brinden ventajas competitivas.

82 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

lo anterior se ve reforzado con la visión de los directores de finanzas de distintas empresas. de acuerdo con fiserv, líder mundial en tecnología financiera y soluciones de procesamientos de pagos, se estima que un 77% de los tomadores de decisiones se consideran responsables de impulsar la automatización de los procesos de las áreas operativas, financieras y contables. Esto con el objetivo de aprovechar las actuales tendencias tecnológi-

Años de presenciA en LAtinoAméricA tiene Fiserv.

E&N para FisErv

AUTOMATIZACIÓN DE CONCILIACIONES MANUALES, PASO CLAVE PARA OBTENER EFICACIA, PRECISIÓN EN PROCESOS Y RESULTADOS Hoy en día los procedimientos manuales pueden ser más eficientes con la automatización, ya que permiten reducir el tiempo y los errores de manera considerable. La implementación de la automatización simplifica la tarea a los colaboradores, disminuye el riesgo de errores en un 50% y logra aumentar hasta 80% la eficiencia sobre los procesos manuales. Ahora es posible para las empresas ahorrar tiempo y costos operativos para identificar áreas de oportunidad e impulsar su crecimiento, con la confianza de que los estados financieros del negocio siempre serán precisos. Facundo Renzini, Country Manager de Fiserv Panamá y Centroamérica

cas, las cuales les permitan mejorar sus negocios y usar de manera estratégica el capital humano. Ante esta necesidad, Fiserv, con más de 30 años de presencia en América Latina y Caribe, provee a las empresas públicas y privadas una gama de soluciones para ser más competitivas. SOLUCION AJUSTADA A LOS NUEVOS RETOS Frontier™ Reconciliation de Fiserv es una solución que automatiza todo el ciclo de vida de las conciliaciones financieras, contables y operativas, que reduce tiempo y aumenta la competitividad en las empresas. Además, las ayuda a enfrentar el desafío de maximizar su rentabilidad mediante el uso de tecnología que permita automatizar un proceso tan complejo como las conciliaciones manuales o semiautomatizadas. “La automatización en las empresas proporciona beneficios tangibles, los cuáles se ven reflejados principalmente cuando se trata de procesos tan complejos como las conciliaciones. Hoy en día los procedimientos manuales pueden ser más eficientes con el uso de la tecnología, pues esta permite reducir el tiempo y los errores de manera considerable evitando pérdidas financieras”, dijo Facundo Renzini, Country Manager de Fiserv para Panamá y Centroamérica. Con Frontier™ Reconciliation de Fiserv, empresas, bancos o cualquier institución que desee pasar su ciclo de las conciliaciones financieras, contables

y operativas a un plano totalmente automatizado puede hacerlo. Además, esta solución promete reducir el riesgo de errores en los reportes financieros por encima del 50 %, incrementar hasta 80% la productividad y eficiencia al interior de las empresas, y aumenta la eficacia sobre el proceso manual hasta en un 75 %. Gracias a estos beneficios, las empresas pueden ahorrar tiempo para identificar áreas de oportunidad e impulsar su crecimiento, mientras reducen costos. Todo ello con la confianza de que los estados financieros del negocio siempre serán precisos. De igual manera, aquellas compañías o instituciones que gestionan un flujo significativo de operaciones contables por segundo podrán hacer sus conciliaciones con Frontier™ Reconciliation, ya que logra gestionar miles de millones de transacciones diariamente con eficiencia. Esto les permitirá que los recursos humanos y tecnológicos se enfoquen en la estrategia de negocio. Sin duda, la carga de trabajo para realizar conciliaciones manuales puede ser abrumadora, ya que suele requerir de grandes cantidades de tiempo y se somete al capital humano a una gran presión para que realice el proceso en tiempo y forma. Sin embargo, la introducción de la tecnología que permita automatizar no solo este procedimiento, sino también otros permitirá redefinir los modelo de negocio para que las empresas sean más eficientes y competitivas en el mercado en el que se desenvuelven

Fiserv es el líder mundial en tecnología financiera y de procesamiento de pagos, que ayuda a simplificar el comercio para consumidores, negocios, instituciones financieras, educativas y gobiernos en más de 100 países. Fiserv es miembro del Índice S&P 500® y de la FORTUNE® 500, figura entre las empresas más reconocidas a nivel mundial.

estrategiaynegocios.net E&N 83

E&N para MaBE

NEGOCIOS

MABE: 75 años de innovación confianza y sustentabilidad CentroamériCa es un territorio fundamental para la operaCión de la Compañía líder en los segmentos de produCto para lavado, refrigeraCión, CoCCión, aires aCondiCionados donde mabe es líder.

a región centroamericana es clave para la operación de mabe, una región a la que llegó en 1964, uno de los primeros mercados internacionales que exploró en su etapa de expansión. este año la marca cumple 75 años y cuenta con operaciones en más de 70 países en donde se erige como referente en el sector de electrodomésticos. Héctor iván lira Hevia, gerente de comunicación estratégica y relaciones públicas de mabe, dijo que Centroamérica es parte fundamental de los éxitos que tienen como marca, una región donde han logrado convertirse en un componente clave para que la gran familia mabe continue creciendo. “estos primeros 75 años han estado llenos de desafíos, experiencias y grandes aprendizajes, pero sobre todo llenos de historias donde tanto nuestros colaboradores como los consumidores han sido pilares en nuestro crecimiento”, dijo. por más de siete décadas mabe adaptó su oferta a las cambiantes necesidades de los consumidores. la empresa inicialmente fabricaba muebles para cocina, ahora cuenta con una oferta completa de electrodomésticos que incluye refrigeradores, lavadoras, estufas, aires acondicionados, purificadores de agua, calentadores, hornos, cavas, todos con un compromiso por la sustentabilidad. “la sustentabilidad es parte fundamental de nuestra estrategia. atendemos los desafíos de hoy, mientras planeamos cómo resolveremos las necesidades futuras. Concebimos la sustentabilidad como una ruta para adaptarnos, innovar, colaborar y actuar”, describe lira Hevia. desde hace más de 25 años la empresa tiene un Centro de tecnología y proyectos donde se desarrollan nuevas tecnologías, diseñan nuevos productos e innovan en términos de eficiencia, procesos y productos. lira Hevia cita como ejemplo los avances en materia de refrigeración donde recientemente terminaron un proyecto de conversión de las líneas de producción al gas r-600a que permite nuevos equilibrios a nivel económico, social, y ambiental, impactos que no solo benefician a la compañía, sino al entorno. “Con la reconversión al gas r-600a, se han evitado la emisión a la atmósfera de más 84 E&N edición agosto - septiembre 2021

de 240.000 toneladas de Co2, equivalentes a las emisiones de más de 52.000 vehículos en un año”, puntaliza. mabe también desarrolló un nuevo compresor de alta eficiencia -a la medida de las necesidades técnicas para el manejo del gas-, que permite un ahorro del 10 % y el 25 % en consumo energético en refrigeración. además, la generación de lavadoras “aqua saver green”, están certificadas como grado ecológico (norma mexicana nmXaa-158-sCfi-2011) de la Comisión nacional del agua; y reducen hasta un 76 % el consumo de agua por ciclo. este año, la empresa lanzó en el salvador, guatemala y Costa rica a la marca Haier calificada como número 1 en el sector de grandes electrodomésticos en el mundo (por 12 años consecutivos). en los próximos meses ampliará la oferta de lavadoras de Carga superior y frontal con sistema direct motion motor, i - fresh y función de sanitizado que elimina el 99.9 % de las bacterias. además, con la incorporación de Haier se cuenta con el primer lavavajillas portable del mercado y funciones de sanitizante, autosensado de máxima eficiencia y triturador de comidas. “vivimos tiempos de cambio y de retos, desde las modificaciones en los traslados diarios hacia los lugares de trabajo hasta la relación de la gente con los equipos en el hogar. vemos un incremento en el uso y exposición de los usuarios a equipos de lavado, refrigeración y cocción. la necesidad de cocinar, lavar, almacenar alimentos a diario en casa ha creado nuevas oportunidades desde una perspectiva de seguridad, funcionalidad y diseño”, puntualiza

COMPROMISO

cuando se refiere a sustentabilidad la compañía, administradora de 11 plantas y generadora de 22.000 empleos, se refiere a los siguientes puntos: • Mejora en el desempeño de la empresa, al constante fomento a la innovación y al valor agregado de los productos con los que se busca el equilibrio social, económico y ambiental. • impulsa el desarrollo de productos con el propósito de impactar en tres aspectos clave, la mejora continua de sus operaciones a través del uso eficiente de los recursos, el fomento a la innovación y el valor agregado en productos que mejoren la calidad de vida brindando soluciones de línea blanca de acuerdo con las necesidades de sus consumidores.

NOVEDADES este año la marca reforzará su portafolio con novedades en lavado con un equipo que ofrece un ahorro del 76 % en agua y un 55 % en energía y que promete eliminar el 99 % de las bacterias.

Héctor Iván Lira Hevia, gerente de Comunicación estratégica y relaciones públicas

E&N para MErElEc GuatEMala: NEGocios

Merelec Guatemala:

10 años conectando A GuAtemAlA con lA reGión La compañía comerciaLizadora de energía eLéctrica ha incursionado en otros procesos de La cadena, como digitaLización, integración de energías renovabLes y comerciaLización de certificados de energía Limpia

PeRFIL de La eMPResa FUNDACIÓN: creada en 2011. Se especializa en comercialización de energía eléctrica en la región VENTAS: sus transacciones ascienden a 129.8 mil megavatios hora (mWh) desde méxico hasta panamá. PAÍSES DONDE OPERA: estados unidos, méxico y centroamérica

erelec guatemala es una empresa fundada en septiembre de 2011 como resultado de la estrategia de expansión regional de mereLec de el salvador, coincidiendo coyunturalmente con la estrategia guatemalteca de convertirse en un país exportador neto de energía eléctrica a la región centroamericana. en sus diez años de operaciones la compañía ha superado los objetivos de su fundación, ya que en 2017 expandió sus operaciones hacia el mercado mexicano, convirtiéndose así en el primer agente comercializador guatemalteco en hacer importaciones de oportunidad con un agente mexicano. a la fecha, sus transacciones ascienden a más de 34.355 megavatios hora (mWh). gracias a estas operaciones en el mercado mexicano, merelec ha podido traer a guatemala, con las transacciones de importación, energía a precios más competitivos que la generación local, beneﬁciando a los usuarios del país. también ha aportado valor a la generación de energía, como producto de las operaciones de exportación que realiza hacia los demás países centroamericanos, lo que permite colocar los excedentes en mercados adyacentes. con el paso del tiempo sus operaciones de comercialización se han ido soﬁsticando y fortaleciendo, 86 E&N edición agosto - septiembre 2021

como resultado de la inversión de su grupo corporativo (grupo mereLec), en el manejo de datos, modernización a nivel de infraestructura tecnológica, talento humano y aceptación de la digitalización como fortaleza para el futuro. actualmente las operaciones de merelec, abarcan más que la comercialización de energía, -aunque este se sigue manteniendo como su “core business”- abriendo nuevas líneas de negocios en temas estratégicos para toda la cadena de valor de la industria energética latinoamericana. tal es el caso de la digitalización de la energía por medio de la optimización de activos energéticos, así como la construcción de pronósticos ya sea a nivel de precios, generación, demanda, entre otros. también ha incursionado en la integración de energías renovables por medio de tecnologías emergentes como el “blockchain” y su lanzamiento más reciente: la comercialización de certificados de energía limpia que permiten ecologizar el consumo energético por medio del i-rec standard international. merelec y su filial merelec guatemala, esperan seguir creciendo en los próximos años y expandir sus operaciones que actualmente van desde estados unidos hasta panamá, llevando los beneficios de esta integración regional energética a usuarios industriales especialmente en guatemala.

P OLÍTICA

Firma Invitada Daniel Zovatto

Bukele ahonda su deriva autoritaria El presidente Nayib Bukele, utilizando el control que tiene sobre la nueva Asamblea Legislativa y la Sala de lo Constitucional de la Corte Suprema de justicia, ahondó la deriva autoritaria de su gobierno en los primeros días de septiembre. El mandatario está aplicando con extrema rigurosidad, paso a paso, el manual sobre cómo asesinar una democracia desde el poder; método que lamentablemente ya hemos visto en varios países tanto dentro como fuera de la región. A los ataques -en el inicio de su mandato- al anterior parlamento, la descaliﬁcación de los partidos de oposición, el acoso a los periodistas y medios independientes y las restricciones a la libertad de expresión, le siguió en mayo de este año, la destitución de todos los jueces de la Sala de lo Constitucional y del Fiscal General. Ahora, Bukele avanzó y obtuvo dos triunfos adicionales de gran valor para consolidar su proyecto autoritario. La Asamblea Legislativa, que está bajo el control absoluto de su partido Nuevas Ideas (debido al rotundo triunfo obtenido en las elecciones legislativas del pasado mes de febrero), adoptó una ley que obliga la jubilación anticipada de 1/3 de los 690 magistrados del país y una sentencia de Sala de lo Constitucional le abrió las puertas para buscar su reelección presidencial inmediata en 2024. Bukele tampoco es original en relación con este último tema. La región está llena de reformas dirigidas a cambiar Asesinar la democracia

88 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

las reglas sobre la reelección para permitirle al mandatario un nuevo periodo presidencial. Mientras unas se hicieron vía reforma constitucional otras tuvieron lugar mediante habilitación judicial. Dentro de estas últimas –la modalidad que sigue ahora El Salvador- destacan los casos de Nicaragua (Daniel Ortega), Honduras (Juan Orlando Hernández) y Bolivia (Evo Morales). Todas estas habilitaciones judiciales tuvieron lugar -como en este caso- para permitirle al mandatario de turno buscar y obtener su reelección. La sentencia de la Sala de lo Constitucional En su sentencia, los miembros de la Sala de lo Constitucional ordenaron al Tribunal Supremo Electoral, el pasado 3 de septiembre, “permitir de conformidad con el artículo 152 ordinal 1° que una persona que ejerza la Presidencia de la República y no haya sido Presidente en el periodo inmediato anterior participe en la contienda electoral por una segunda ocasión”, lo cual permite a Bukele buscar su reelección consecutiva en 2024. La Constitución salvadoreña vigente cuenta con varios candados (artículos 88, 152, 154 y 248) que garantizan la alternancia en el ejercicio del poder, prohibiendo al mismo tiempo la reelección consecutiva de quien se encuentre desempeñando la presidencia de la República. Una lectura rigurosa de estas normas demuestra que esta sentencia de la Sala de lo Constitucional (cuyos nuevos magistrados fueron impuestos por el partido de Gobierno tras el ataque perpetrado contra el Poder Judi-

cial el pasado 1 de mayo) es incorrecta. Y, además, contradice el fallo de la anterior Sala de lo Constitucional sobre el mismo tema, de 2014, que prohibía la reelección presidencial en los siguientes 10 años tras dejar el cargo. Deriva autoritaria La frágil democracia salvadoreña, que ya venía sufriendo una constante erosión democrática de previo a la llegada de Bukele, ha acentuado su deterioro en los últimos dos años. Consecuencia de todo ello, El Salvador sufre un proceso de grave retroceso democrático: ha dejado de ser una democracia de baja calidad para convertirse en un régimen híbrido con crecientes rasgos autoritarios. Entre sus principales características negativas y peligrosas destacan: una mayor personalización y concentración del poder en manos de Bukele, un marcado debilitamiento de la división de poderes y del Estado de Derecho, y una fuerte restricción de la libertad de expresión. La experiencia comparada enseña que, cuando un mandatario emprende este camino, la democracia está en grave peligro. Enseña, asimismo, que una vez que se cruzan ciertas líneas rojas, las tendencias autoritarias se aceleran y se vuelve cada vez más difícil detenerlas y revertirlas. Ahí están los ejemplos de Cuba y, más recientemente, los de Venezuela y Nicaragua, a los cuales los salvadoreños deben prestar suma atención. Se vienen “tiempos recios” para El Salvador * Director Regional de IDEA Internacional @zovatto55

Management

S ALU D CO L AB O R AD O RE S

Llegó la hora de centrarse en el bienestar del colaborador

En momentos donde las enfermedades relacionadas con la obesidad y el sedentarismo aumentan, las empresas deben estrechar más su compromiso con mejorar la calidad de vida de sus talentos. TEXTOS GabriEla MElara

a Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la Salud colocan sus alarmas al máximo porque en los últimos años ha aumentado entre los trabajadores el riesgo de presentar un accidente cerebrovascular (+35%) y la posibilidad de morir de una cardiopatía isquémica (+17%). La mayoría de muertes registradas por estos padecimientos son de personas entre los 45 y los 74 años de edad. Asimismo, se indica que las secuelas dejadas por el exceso de trabajo se mantienen por lo largo de la vida. Las causas, de acuerdo con estudios hechos en conjunto, demuestran que esto se debe a las excesivas cargas laborales, el aumento de horas trabajadas -en algunos casos hasta 55 horas semanales o más- y los niveles de estrés que se viven en algunas industrias. Como dato, solo en 2016 murieron alrededor de 398.000 trabajadores a causa de un derrame cerebral y unas 347.000 por una enfermedad relacionada con fallas en el corazón. Las cifras, tomadas previo al 2020, año marcado por la instauración del teletrabajo a raíz de las restricciones tomadas por la pandemia de COVID-19, demuestran que es urgente tomar acciones y para ello se deben trabajar desde los gobiernos en medidas que protejan al empleado y desde las organizaciones debe crecer el interés por cuidar a sus elementos. “Es hora que todos los gobiernos, empleados, trabajadores, ﬁnalmente reconozcamos que las largas horas de trabajo pueden causar muertes prematuras”, indica María Neira, directora de Salud de la OMS, al momento de presentar el estudio realizado por las dos entidades, que tomaron como referencia publicaciones de diversas organizaciones. 90 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

FOTO DE iSTOCK

El bienestar de los colaboradores es un factor esencial y cada día toma mayor relevancia

La OIT esTabLece que “Las vacacIOnes nO serán en nIngún casO InferIOres a Tres semanas LabOrabLes pOr un añO de servIcIOs”.

La encuesta global de OTRS Group (Open-Source Ticket Request System), demuestra, con respecto al año pasado (2020), que casi una cuarta parte de los participantes advierten del constante peligro de incrementar las horas de trabajo durante el home ofﬁce. “Esto puede observarse debido al constante uso de las juntas virtuales, a la diﬁcultad de la desconexión digital debido a aplicaciones de mensajería como WhatsApp que brindan una sensación de eterna disponibilidad, y en cierta medida, a una percepción del tiempo que puede alterarse debido a la falta de cambios de escenario. Todo suma”, señala Aideé Zamorano, mexicana y activista, trabajadora y quien busca poner en agenda de interés estos temas.

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Podría pensarse que, en tiempos actuales, el estrés laboral se ha visto reducido debido a la modalidad de trabajo en casa, sin embargo, desde la escalada de esta práctica, se han registrado más casos del síndrome de “burnout”, que, de acuerdo a la OMS, se trata del agotamiento como resultado del estrés crónico en el lugar de trabajo. OpOrtunidad para las empresas

Sin embargo, este es el momento ideal para que las empresas, particularmente las de Centroamérica, reaﬁrmen el compromiso con sus colaboradores, impulsando iniciativas que giran en torno a llevar bienestar físico y mental hacia ellos y sus familias, lo que conlleva a un mejor desempeño laboral y cumplimiento de metas. ¿Por qué las empresas deben incluirse en estos temas? “Una buena nutrición y salud puede estimular la autoestima, creatividad y energía para desempeñarse, todo enfocado en cumplir con los objetivos laborales y comerciales de las empresas”, de acuerdo con Enzo Bizzaro, miembro de la junta directiva de FUNDEMÁS, que reúne a las organizaciones empresariales enfocadas en la Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial en El Salvador. De acuerdo con cifras del Programa Mundial de Alimentos (PMA) y la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), en El Salvador, durante 2017, se pagaron US$2.500 millones para atender enfermedades relacionados a la malnutrición, lo que representa más del 10% del Producto Interno Bruto (PIB). De la cifra, US$1.730 millones corresponden a pérdidas en productividad. Durante ese mismo año se reportaron 4,5 millones de días de ausentismo laboral, todos relacionados a enfermedades ligadas al sobrepeso y obesidad, diabetes e hipertensión arterial. “Es alarmante el dato de la obesidad en el país, alrededor de un 60% de los adultos salvadoreños, entre mujeres y hombres presentan obesidad en la actualidad. Afectando sobre todo a las mujeres”, destaca Elia Martínez, técnico de la Unidad de Nutrición del PMA en El Salvador. A partir de este 2021, las empresas salvadoreñas se suman al movimiento mundial Scaling Up Nutrition, que busca ser una plataforma especializada para apoyar a las diferentes empresas alrededor del mundo, quienes forman parte de ella participan activamente en los esfuerzos del país para combatir la malnutrición. La Red del Sector Privado a Favor de la Nutrición, el primer grupo de la región en sumarse a la iniciativa,

VENTAJAS DE PERTENECER A LA:

ReddelSector PrivadoaFavor delaNutrición deFUNDEMÁS

Asesoría para la innovación de productos, servicios, y desarrollo empresarial en materia nutricional con Asistencia Técnica nacional e internacional

Soporte entre otras redes del movimiento Scaling Up Nutrition, asociaciones globales con empresas multinacionales y proveedores de apoyo a nivel mundial

Acceso a plataformas de networking global con grandes empresas miembros de la Red y prestigio internacional al formar parte de una Red mundial de empresas a favor de la nutrición y desarrollo. Trabajar de la mano con el PMA en la lucha contra el hambre.

surge de la necesidad de un esfuerzo conjunto del estado, la sociedad civil, el sector privado, la academia, los donantes y los organismos internacionales para hacer frente a la malnutrición en todas sus formas. Además, esta iniciativa contribuirá en facilitar la transformación del sistema alimentario salvadoreño, aportando a la disponibilidad, accesibilidad y asequibilidad de alimentos seguros, diversos y nutritivos para todas las personas. En Costa Rica, el Colegio de Profesionales en Nutrición impulsa PRONUTRI, iniciativa que busca mejorar el estilo de vida de los trabajadores y cercanos. “El esfuerzo entre colaborador y organización hace la combinación perfecta porque se trabaja feliz, con pasión y con mucha salud”, de acuerdo con Jessica Berrocal, nutricionista costarricense. “Creo que con el COVID-19 vino a ponerse en primera línea la necesidad de fortalecer el sistema inmunológico, las personas buscan cómo hacer ejercicios”, de acuerdo con Karol Delgado, que impulsa Pronutri. Pozuelo es una empresa certiﬁcada por sus acciones en pro de la salud de sus más de 1.200 colaboradores. Entre ellas destacan: Instalación de clínicas nutricionales, charlas sobre la importancia de la buena nutrición y actividades presenciales o virtuales que incentiven a hacer ejercicios en equipo. Por su parte, en Panamá, Nestlé ha implementado una iniciativa en donde se enseña y motiva a los colaboradores a llevar un estilo de vida saludable, aplicándolo a su entorno laboral y familiar. El objetivo de esta Estrategia Global de Salud y Bienestar es que cada colaborador se convierta en un embajador de los pilares principales de Nestlé de nutrición, salud, y bienestar. Esto ha llevado a la empresa a ser considerada como una de las empresas más atractivas para trabajar en el país estrategiaynegocios.net E&N 91

LO S MEJORES LU GA RES PA RA T RA BA JAR® EN L ATINOAM éRIC A 20 21

ranking 2021

Los Mejores Lugares para Trabajar® en LaTinoamérica 2021 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe destaca valores como Claridad, Crecimiento y Reconocimiento entre las organizaciones líderes.

LessLie de davidovich

ceo great place to Work® centroamérica y caribe.

l 15% de los 125 Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021, corresponden a organizaciones originarias de Centroamérica y el Caribe, un hecho que cabe resaltar y llena de orgullo centroamericano, porque signiﬁca que desde nuestra región se está contribuyendo con la misión de construir un mundo mejor para todos, aseguró Leslie Pérez de Davidovich, CEO de Great Place to Work® Centroamérica y Caribe. “Primero resaltamos ese alto nivel de orgullo centroamericano, pues Centroamérica y Caribe representan el 15% de las organizaciones de la lista, superando la participación de los demás países de Latinoamérica, lo cual 92 E&N Agosto - Septiembre 2021

demuestra que nuestra región ha logrado no solamentemantenerunaculturadealtaconfianza, sino que reafirma que aún en tiempos de retos el interés por los colaboradores trasciende, impactando no solamente a la persona sino también a la sociedad”, agregó. En términos geográficos, entre Los 125 Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021, también destacan organizaciones de México (13%), Brasil (12%), Argentina (12%), Chile (10%) y Perú (10%), entre otros. En esta edición participaron un total de 1.030 organizaciones empresariales, de 20 países de América Latina y el Caribe, representando a alrededor de 2.2 millones de colaboradores. De ese universo fueron seleccionados como Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021 un total de 125 compañías, entre las que hay 25 Multinacionales, 50 Grandes organizaciones con más de 500 colaboradores y, 50 Pequeñas y Medianas organizaciones con entre 10 a 499 colaboradores. Los colaboradores representados en las 125 organizaciones del ranking de Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021, sumarían alrededor de 618.344 perso-

ORGANIZACIONES POR PAÍS Uruguay Perú

Argentina

12%

10%

Paraguay

Bolivia 4%

México

12%

Brasil

13% 15%

5% Ecuador

10%

Colombia

Chile

Centroamérica y El Caribe

nas. Entre los principales valores que distinguen a todas ellas están: claridad, crecimiento y reconocimiento. “Las organizaciones que forman parte de la lista de Los Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina, destacan por altos niveles de conﬁanza, que han construido a través de los años, ya que la conﬁanza se construye con la constancia en acciones que puedan fomentar credibilidad, respeto e

Los Mejores Lugares para Trabajar® en LaTinoaMérica 2021. Multinacionales RK ORGANIZACIÓN 1

DHL Express

#PAÍSES #PAÍSES PARTICIPANTES CALIFICADOS

PAÍSES PATICIPANTES

AT&T DIRECTV

Mercado Libre

Teleperformance 9

Scotiabank

SAP SE

Santander

Roche

10 Citibank

12 Novo Nordisk

13 ORACLE

14 AES

15 Logicalis

16 Dell

17 Eurofarma

18 Metlife 19 Cisco

4 4

3 4

Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, Colombia, Perú Brasil, Chile, México, Uruguay Brasil, Costa Rica, México, Perú

20 EY 21 Gentera

3 3

Argentina, Chile, Paraguay Guatemala, México, Perú

22 S.C. Johnson

23 Fresenius Kabi

24 Dow chemical

25 Salesforce

Argentina, Brasil, Centroamérica y Caribe, México República Dominicana, Ecuador, México Argentina, Brasil, Colombia, México Argentina, Brasil, México

Hilton

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Panamá, Perú, Trinidad & Tobago Argentina, Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Uruguay Argentina, Brasil, Colombia, Perú Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Jamaica, México, Panamá, Perú, Trinidad & Tobago, Uruguay Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay Brasil, Ecuador, Uruguay Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay Argentina, Brasil, Colombia, Perú Argentina, Brasil, Centroamérica y Caribe, Colombia, México Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay Argentina, Brasil, Chile, Colombia, República Dominicana, El Salvador, México, Panamá, Puerto Rico Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Perú, Uruguay Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México, Panamá

PAÍSES CALIFICADOS

INDUSTRIA

Argentina, Bolivia, Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay

Transporte

Bolivia, Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, Ecuador, México, Perú

Manufactura y Producción, Servicios Profesionales, Retail

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Uruguay Argentina, Centroamérica y Caribe, Colombia, México, Perú Centroamérica y Caribe, Chile, México, Perú, Uruguay

Telecomunicaciones

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú Argentina, Brasil, Chile, Uruguay Brasil, Ecuador, Uruguay

Tecnología de la Información Servicios Financieros y Seguros Biotecnología y Farmacéutica Cuidado de la Salud Servicios Financieros y Seguros HospitalidadyTecnología de la Información Biotecnología y Farmacéutica, Cuidado de la Salud Tecnología de la Información

Argentina, Paraguay, Uruguay Argentina, Brasil, Colombia, Perú Argentina, Brasil, Centroamérica y Caribe, Colombia, México Argentina, Brasil, México, Centroamérica y Caribe, Chile, Perú, Uruguay Argentina, Centroamérica y Caribe, Chile, México Argentina, Brasil, México, Paraguay, Uruguay Argentina, Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, México Brasil, Centroamérica y Caribe, Chile, Perú Chile, México, Uruguay Brasil, Centroamérica y Caribe, México, Perú Argentina, Chile, Paraguay Centroamérica y Caribe, México, Perú Argentina, Brasil, México, Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe, Ecuador, México Argentina, Brasil, Colombia, México Argentina, Brasil, México

Tecnología de la Información Servicios Profesionales Servicios Financieros y Seguros

Manufactura y Producción, Otros, Servicios Profesionales Tecnología de la Información y Telecomunicaciones Tecnología de la Información Biotecnología y Farmacéutica, ManufacturayProducción ServiciosFinancierosySeguros Tecnología de la Información Servicios Profesionales Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Biotecnología y Farmacéutica, Manufactura y Producción Servicios Industriales, Manufactura y Producción Tecnología de la Información

www.estrategiaynegocios.net E&N 93

LO S MEJORES LU GA RES PA RA T RA BA JAR® EN L ATiNOAM éRic A 20 21

Pequeñas y Medianas OrganizaciOnes (10-499 cOlabOradOres)

DATA POINT 2021 • Número de países de América Latina que proporcionaron Certificación Great Place to Work® 20 • Organizaciones participantes 1.030 • Colaboradores representados 2.231.264 • Respuestas válidas recibidas 1.091.638 • Colaboradores representados en las 125 organizaciones del ranking 618.344 imparcialidad y llevan mucho tiempo trabajando en ello”, reflexionó la CEO de GTPW CA&C . En la categoría de Multinacionales, en el Top 10, destacan DHL Express, 3M, AT&T DIRECTV, Mercado Libre, Teleperformance, Scotiabank, SAP SE, Santander, Roche y Citibank. (Ver listas completas en las tablas publicadas) Las organizaciones que forman parte del ranking no solo desarrollan una cultura de alta confianza, sino que demuestran que aún en tiempos de retos, el interés por los colaboradorestrasciende,impactandonosolamente a la persona sino también a la sociedad, contribuyendo desde Latinoamérica y el Caribe con la misión de construir un mundo mejor para todos. Valores claVes

Ante la incertidumbre provocada por la crisis sanitaria de la COVID-19, la CEO de GPTW CA&C valoró que el ser honestos, éticos y transparentes, fomenta la claridad de la situación de la organización y sobre todo construye credibilidad. “Los líderes de las organizaciones que forman parte de Los Mejores Lugares para Trabajar® fomentan una comunicación clara y oportuna, demuestran con sus acciones la coherencia y sobre todo viven alineados a los valores de la organización”, apuntó. Agregóqueapesardequelasorganizaciones se han visto obligadas a recortes de presupuesto en iniciativas de capacitación, debido al impacto de la crisis sanitaria, el 95% de los colaboradores de Los Mejores Lugares para Trabajar® reconoce que las organizaciones les ofrecen otras formas de desarrollo para crecer profesionalmente. Por otra parte, el 97% reﬁere que todos tienen oportunidad de recibir un reconocimiento especial, el 96% siente que marca una 94 E&N Agosto - Septiembre 2021

RK ORGANIZACIÓN

PAÍS

INDUSTRIA

1 2

Guatemala Brasil

Servicios Financieros y Seguros Servicios Profesionales

Bolivia Perú Paraguay México Uruguay Colombia Ecuador Argentina Chile Perú Uruguay Argentina Bolivia Perú Paraguay México Perú Chile Colombia

Cuidado de la Salud Servicios Financieros y Seguros Transporte Servicios Industriales Servicios Financieros y Seguros Servicios Industriales Tecnología de la Información Agricultura, silvicultura y pesca Organizacionesbenéficasysinfinesdelucro Tecnología de la Información Manufactura y Producción Educación y Formación Organizacionesbenéficasysinfinesdelucro Manufactura y Producción Organizacionesbenéficasysinfinesdelucro Tecnología de la Información Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros

Perú Brasil

Retail Servicios Financieros y Seguros

México Argentina Ecuador Uruguay Guatemala Bolivia Argentina Uruguay Bolivia México Brasil Paraguay Colombia

Manufactura y Producción Tecnología de la Información Biotecnología y Farmacéutica Tecnología de la Información Manufactura y Producción Manufactura y Producción Manufactura y Producción Servicios Profesionales Cuidado de la Salud Manufactura y Producción Tecnología de la Información Transporte Transporte

Uruguay Perú Bolivia México

Construcción e Infraestructura Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Ingeniería

Colombia

Tecnología de la Información

Perú Guatemala Chile Argentina Ecuador

Cuidado de la Salud Manufactura y Producción Tecnología de la Información Servicios Financieros y Seguros Transporte

Argentina México Uruguay Brasil

Tecnología de la Información Servicios Profesionales Manufactura y Producción Retail

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

SEGUROS UNIVERSALES, S.A. VISAGIOCONSULTORIAASSESSORIA EDESENVOLVIMENTOLTDA Terbol Protecta Security Hidrovias do Brasil Bcysa Servicios Industriales S.A de C.V. FUCAC GestiónIntegraldeProyectosS.A.S.-GIPNuotecnológica Cía. Ltda. -NUOStoller Fundación Enseña Chile Belltech Agroempresa Forestal - Uruguay Coderhouse TECHO Bolivia Martin Engineering TECHO Paraguay ACTIN Izipay Maestranza Diesel S.A. Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía -Caja HonorMetalmark LUIZA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA TEQUILA SAN MATÍAS Onapsis Netlab S.A. -SynlabMoove It SACOS DEL ATLÁNTICO Vintage Proma Renier INVETSA Brownpaperbag Dextra Fadel Transportes Terminal de Contenedores de Cartagena S.A. -Contecar S.A.Zonamerica Diners Club Perú D&M (Saiv) Grupo México Servicios de Ingeniería Información Localizada S.A.S. -ServinformaciónLaboratorios Bagó AÑEJOS DE ALTURA, S.A Crossnet S.A. Credicuotas Representaciones Marítimas del Ecuador S.A. -RemarLightech Crowe CASARTA LEVVO DF COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA

L OS M EJ ORES LUGARES PARA TRABAJAR® EN L ATiNOAM éRic A 20 21

RESULTADOS POR INDICADORES: • Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial • Siento que marco una diferencia aquí • Las personas evitan las intrigas como medio para conseguir cosas • Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo para crecer profesionalmente • A las personas se las trata con equidad cualquiera sea su edad • Nuestros clientes caliﬁcarían el servicio que prestamos como “excelente” • Los jefes comunican claramente sus expectativas • Las personas se adaptan con rapidez a los cambios que se necesitan para el éxito de la organización • Se anima a las personas a equilibrar su vida profesional con su vida personal • A las personas les gusta venir a trabajar aquí

Grandes OrGanizaciOnes (más de 500 cOlabOradOres) RK 97 96 96 95 95 95 95 94 94 94

diferencia en su organización, el 95% considera que los jefes comunican claramente sus expectativasy;al94%selesanimaaequilibrar su vida profesional con su vida personal. “En temas de reconocimiento, a pesar de que muchas organizaciones mantenían una modalidad remota, buscaban la manera de fomentar reconocimientos intangibles, mensajesdeagradecimiento,detallesqueenviabana casaocontiempolibre,entreotros,parareconocer el esfuerzo extra que brindaban los colaboradores y que permitía constantemente mantener resultados aún en épocas difíciles”, señaló Lesslie de Davidovich. Agregó que las organizaciones que forman parte de Los Mejores Lugares para Trabajar® en América Latina 2021, buscan generar un impacto en bienestar a nivel integral, pues los colaboradores que perciben ese “bienestar” de manera consistente asumen 4.8 veces más que su organización es un Gran Lugar para Trabajar, 4.3 veces más indican que se fomenta el balance y equilibrio de vida y, esto también impacta en el tema de retención. En ese sentido, precisó que los colaboradores que perciben y sienten ese bienestar en la organización, consideran 4.3 veces más permanecer en ella por un largo tiempo, generando ese compromiso de continuidad que disminuye riesgos de rotación voluntaria a un corto o mediano plazo

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ORGANIZACIÓN

Interbank Banco Galicia Banco Guayaquil S.A. Banco Mercantil Santa Cruz Grupo Saesa Seguros G&T, S.A. GRUPO RUBA Banco Itaú Aseguradora Solidaria de Colombia Ltda. 10 Empresas Lipigas S.A. 11 Casa Andina 12 RADIX ENGENHARIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE S/A 13 MAGAZINE LUIZA S/A 14 Grupo S-Mart 15 Bci 16 Cervecería y Maltería Quilmes 17 CEMENTOS PROGRESO 18 Fundación Universitaria del Área Andina -Areandina19 IEnova 20 Financiera oh! 21 SUPERA FARMA LABORATORIOS S.A. 22 Banco Fortaleza 23 ADM Paraguay 24 Leterago del Ecuador S.A. 25 Banco de Occidente S.A. 26 NGR 27 Grupo Security 28 Banco Ciudad 29 GCC 30 BANCO GANADERO 31 Naturisa S.A. 32 Grupo de Empresas Chilquinta 33 FUNDIMISA - FUNDICAO E USINAGEM LTDA. 34 Finsocial S.A.S. 35 MIXTO LISTO 36 LABORATORIO SABIN DE ANALISES CLINICAS LTDA 37 Virú S.A. 38 Fundación Universidad del Norte -Uninorte39 Parque del Recuerdo 40 GRUPO UNIVERSAL 41 Ragasa 42 AFC Chile 43 Universidad Siglo 21 44 Sociedad Portuaria Regional de Cartagena S.A. 45 Grupo Financiero Bantrab 46 Conecta Retail 47 AFP Habitat 48 Grupo Urrea Herramientas 49 Banco Industrial (Grupo Bind) 50 Pandero

PAÍS

INDUSTRIA

Perú Argentina Ecuador Bolivia Chile Guatemala México Paraguay Colombia

Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros construction & infrastructure Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros

Chile Perú Brasil

Manufactura y Producción Hospitalidad Tecnología de la Información

Brasil México Chile Argentina Guatemala Colombia

Retail Retail Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Manufactura y Producción Educación y Formación

México Perú Brasil

Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros Biotecnología y Farmacéutica

Bolivia Paraguay Ecuador Colombia Perú Chile Argentina México Bolivia Ecuador Chile Brasil

Servicios Financieros y Seguros Agricultura, Silvicultura y Pesca Cuidado de la Salud Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Manufactura y Producción Manufactura y Producción

Colombia Guatemala Brasil

Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Cuidado de la Salud

Perú Colombia

Manufactura y Producción Educación y Formación

Chile República Dominicana México Chile Argentina Colombia

Construcción e Infraestructura Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros Educación y Formación Transporte

Centroamérica y Caribe Perú Chile México Argentina Perú

Servicios Financieros y Seguros Retail Servicios Financieros y Seguros Manufactura y Producción Servicios Financieros y Seguros Servicios Financieros y Seguros www.estrategiaynegocios.net E&N 95

E&N PARA FENWAL, FREsENIus KAbI

GPTW AMÉRICA LATINA

Fenwal, Fresenius Kabi: Su gente, la piedra angular del éxito integridad, reConoCiMiento por deSeMpeño, deSarrollo de talento, Son aCCioneS que la ConVierten en un gran lugar para trabajar en latinoaMériCa

a integridad, transparencia, reconocimiento en todos los ámbitos y su amplia política de puertas abiertas son parte de los factores que hacen de Fenwal, Fresenius Kabi uno de los Mejores lugares para trabajar® en américa latina. Sus valores están claramente establecidos, buscando que todos sus miembros conozcan de primera mano las cosas que se realizan a lo interno, que sean parte de los proyectos y procesos, de manera que aporten a la obtención de resultados, siendo reconocidos y a la vez crezcan profesionalmente, describió geraldo Martínez, director de recursos Humanos de la compañía. “nuestro modelo de desarrollo de talentos y habilidades se basa en el modelo de pareto, donde el 80% del potencial de nuestros colaboradores se adquiere en la experiencia laboral e interacción con otros y el 20% es fruto de un plan de capacitaciones a colaboradores, diseñado tanto a la medida de las necesidades del negocio como de sus aspiraciones personales y profesionales”, contó. de esta forma, su gente adquiere habilidades de liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, planiﬁcación y responsabilidad extrema y por supuesto conocimiento técnico nuevo, mientras que reciben una paga justa. en república dominicana, la empresa está creando una experiencia diferenciada en 180 grados. Sus colaboradores son acogidos desde el momento de su ingreso con un acompañamiento personalizado. el reconocimiento diario es parte de su cultura organizacional, expresando a quien lo merece el agradecimiento por el buen trabajo, la milla extra, amabilidad y apego a valores. durante el 2020-2021 la empresa ha vivido la mayor expansión y transformación tecnológica en su historia. la corporación Fresenius Kabi ha depositado en las operaciones de republica dominicana una gran responsabilidad en llevar a cabo estos proyectos de forma oportuna y segura. “Hemos puesto en marcha todas las operaciones con proyectos complejos precisamente por

96 e&n edición agosto - Septiembre 2021

adelantarnos un paso siempre y tener personal desarrollado tanto en conocimiento técnico como en habilidades blandas. esto nos ha permitido crecer en los últimos 4 años de 2 plantas de manufactura a mitad de capacidad, a tener actualmente 2 plantas super ampliadas y completamente operativas, una tercera planta de manufactura puesta en marcha en 2021 y ya estamos en proceso de construir la cuarta planta”, destacó Martínez. Adaptados al cambio. en la coyuntura de la pandemia, en Fenwal, Fresenius Kabi han potenciado sus procesos de capacitación -desde la virtualidad- brindando a sus colaboradores las herramientas necesarias para formarse. en 2021 iniciaron un programa de becas de inglés que cubre cursos virtuales utilizando la plataforma roseta Stone para los niveles iniciales a básico y la plataforma del Club gratton para los niveles avanzados; así como programas para desarrollar las habilidades de liderazgo.“la misión de Fenwal, Fresenius Kabi, es Caring for life,…nosotros Cuidamos la Vida, y la mejor manera de hacerlo es cuidando de manera consciente y estratégica el bienestar de nuestros más de 4.2oo colaboradores y sus familiares. nos aseguramos de su satisfacción y velamos por su buen estado de salud, ofreciendo un entorno de trabajo conﬁable y apostando por producir felicidad y mejoras en su calidad de vida”. Han impulsado programas y actividades que le permitan a su gente contar con tiempo libre; iniciativas de salud y bienestar “in house” con estándares de clase mundial para lograr el balance de vida laboral y familiar.“nuestros líderes son adiestrados con el conocimiento y herramientas para responder a nuevas ideas y determinar, por ellos mismos, la factibilidad, impacto y posibilidades de desarrollo; incentivamos a nuestra gente a aportar sin temor, con libertad y creatividad”

Marca de tradición • País de origen/ Año de creación de la empresa: alemania, 1909 • Colaboradores: 311.000 • Países en los que está presente: 100 países (entre europa, américa y asia) • Servicios que ofrece: Manufactura de productos Farmacéuticos y dispositivos Médicos • Valores: Orientación al cliente: ponemos a los clientes primero. • Calidad: exigimos excelencia. • Integridad: Somos conﬁables • Colaboración: trabajamos bien juntos. • Creatividad: entregamos soluciones. • Pasión y compromiso: Cuidamos la gente, Cuidamos la vida.

Versus.

Metal latino

BRASiL SupERA A CuBA En EL MEDALLERO DE LOS JJ OO DE TOkyO Los países latinoamericanos están lejos de ser considerados potencias deportivas. Tan solo Cuba puede tener esta consideración históricamente, con sus 241 medallas, pero Brasil ha crecido mucho desde sus juegos de Río, en 2016. Brasil, el gigante dormido, explotó en el medallero de los JJ OO en Río 2016, los de casa, y en Tokyo le ha dado continuidad superando a la potencia histórica de la región, Cuba. Con sus 21 preseas (siete de oro) superó al país caribeño en el medallero (15 medallas de ellas siete de oro), ubicándose en el puesto 12 del

Vs. PAÍS

ranking, estando Cuba en el 14. El resto de la caliﬁcación latinoamericana la podemos considerar pobre. Los históricos gigantes Argentina, México y Colombia se fueron a casa con tres, cuatro y cinco preseas, respectivamente, superadas por Ecuador, Venezuela o República Dominicana en el medallero.

TOKYO 2020

HISTÓRICO

ORO PLATA BRONCE TOTAL ORO PLATA BRONCE TOTAL

CUBA

241

BRASIL

129

ARGENTINA

MÉXICO

COLOMBIA

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

COSTARICA

PANAMÁ

GUATEMALA

Centroamérica acumula apenas 8 metales en Juegos Olímpicos a lo largo de la historia de las justas planetarias. Costa Rica lidera la región con cuatro, seguido por Panamá (tres) y Guatemala (una),

98 E&N edición Agosto - Septiembre 2021

Tres medallas panameñas en atletismo: Irving Saladino (oro en longitud, 2008) y Lloyd Barrington (bronce en 100 y 200 m, 1948); por Guatemala, la plata de Erick Barrondo (20 km marcha, 2012).

Las cuatro medallas ticas llegaron en la piscina. Sylvia Poll fue plata en 200 m libres en 1988; su hermana Claudia Poll fue oro en 200 m libres en 1996 y bronce en 200 m y 400 m libres en 2000.