Edición Especial: Reputación en Centroamérica 2024 by Estrategia&Negocios

EDICIÓN ESPECIAL

REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024

EL VALOR DE LA CONFIANZA

LÍDERES Y EMPRESAS

LOS MÁS CONFIABLES

Las empresas, empresarios y empresarias de más alta confianza en Centroamérica para esta edición 2024

ENTREVISTA LUIS MATURÉN

Datos Group explica cómo midieron la confianza en las marcas y los principales beneficios de entrar en el club de las más confiables

ENTREVISTA CON ITALO PIZZOLANTE

El Socio Fundador de PIZZOLANTE contextualiza la hoja de ruta de la confianza para las organizaciones

26 GUATEMALA

Los resultados en Guatemala muestran la importancia de los valores y la calidad humana

28 HONDURAS

El empresario y la empresa de más alta confianza en el país obtiene una doble victoria

SEGUNDA PRUEBA PARA LA CONFIANZA

APERTURA

4 / LA ALIANZA ENTRE E&N, DATOS GROUP Y PIZZOLANTE PROFUNDIZA Y EXPANDE LOS ALCANCES DE “REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA”

INSTITUCIONES

6 / ¿CÓMO LE FUE A LAS EMPRESAS Y EMPRESARIOS COMPARADOS CON OTRAS ORGANIZACIONES Y LIDERAZGOS EN LA SOCIEDAD? AQUÍ LAS RESPUESTAS

EL TURNO DE LAS MARCAS

MARCAS CONFIABLES

La confianza en marcas desencadena actitudes positivas en los consumidores, como por ejemplo: adquirir los productos aunque sean más costosos, probar nuevos lanzamientos e incluso defenderlas.

RESULTADOS EN PAÍSES

EL SALVADOR

Los salvadoreños tienden a valorar más a las empresas por sus acciones

COSTA RICA

Ningún otro país en la región antepone tanto el profesionalismo como los costarricenses

PANAMÁ

La empresa de más alta confianza en Panamá el año pasado consolida su posición en 2024

37 ANÁLISIS DE THONY DA SILVA

Los entornos globales y la incertidumbre suponen desafíos para la credibilidad

SIN MIEDO A INNOVAR

La innovación no se reduce a las tecnologías, comienza desde el equipo y las relaciones

Sección Comercial

PROTAGONISTAS DE LA CONFIANZA

ACTORES CON CREDIBILIDAD

Los empresarios, empresas y marcas comparten la experiencia sobre cómo han construido confianza. La historia de estos referentes, de primera mano.

Ampliamos el valor agregado de la confianza

VELIA JARAMILLO EDITORA GENERAL

Esta investigación, El Valor de la Confianza, es como un espejo. En este espejo, las empresas y empresarios, incluso otras organizaciones de la sociedad, pueden mirarse y cotejar si su reflejo de confianza en las audiencias coincide con la realidad.

La presente investigación aspira a motivar transformaciones en el sector empresarial de Centroamérica y Panamá. Por esa razón, cuando E&N, Datos Group y PIZZOLANTE abordamos la concepción del estudio de este año nos empeñamos en potenciar su valor agregado.

Mantuvimos lo esencial de la primera edición y vimos la oportunidad de profundizar en un tema clave: las marcas. Así, la segunda edición de “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” aporta cifras sobre cómo la confianza incide en aspectos económicos y de comportamientos hacia las marcas.

¿Por qué sigue siendo estratégico estudiar la confianza? El contexto actual no se caracteriza por ser estable y previsible. El desafío radica en la reconstrucción de la confianza en entornos altamente complejos que, atizados por la desinformación, avivan la polarización.

Este informe demuestra cuánto han avanzado las empresas en edificar una confianza corporativa sólida y creíble y, desde esa plataforma, reinterpretan sus vínculos con el universo de stakeholdersy el conjunto de la sociedad. Las empresas y empresarios de alta confianza han tomado el desafío de construir un capital reputacional a partir de propósitos corporativos, valores, comportamientos y una proyección de impacto positivo.

Desde el equipo de E&N expresamos agradecimiento a nuestros socios en el camino a consolidar, por un año más, el estudio más completo sobre confianza en la región. Destacamos la labor excepcional de Datos Group, en particular de su CEO Luis Maturén, y a Wilmary García, por su compromiso de darle profundidad a la investigación, explorar nuevos enfoques, y generar un marco de análisis que se ha convertido en referente del tema.

Al equipo de PIZZOLANTE: Italo Pizzolante –con su fervor por la confianza y sus ideas inspiradoras–, Thony Da Silva, Lorena Bin, Ana Cecilia Varela, y, en su momento, el acompañamiento de nuestra querida Paola Amador. Ellos, a través de sus contribuciones interpretan el sentido estratégico de la investigación para los tomadores de decisión en la región.

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Y para finalizar, gratitud a las instituciones que acompañaron la Gira de la Confianza en Centroamérica 2024, divulgando el primer estudio: CentraRSE en Guatemala; Fundahrse en Honduras; el Consejo Nacional para la Sostenibilidad en Costa Rica; y el CEDES en El Salvador; así como para la Red INTEGRARSE, la AED en Costa Rica y Fundemás en El Salvador, que respaldaron al proyecto desde el inicio. ¡Sigamos construyendo confianza!

REVISTA E&N ES UNA PUBLICACIÓN DE

PRESIDENTE

Jorge Canahuati Larach

JUNTA DIRECTIVA

Marco Baldocchi, Alejandro Poma

DIRECTORA DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS - GRUPO OPSA

Ruth Marie Canahuati de Sabillón

GERENTE DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS DE PRODUCTOS SEGMENTADOS- GRUPO OPSA

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EDITORA GENERAL

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DIRECTORA DE ARTE

Zayra Caballero

EDITORA ADJUNTA

Norma Lezcano

EDITOR DE INTEGRACIÓN

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EDITORA DE INNOVACIÓN & PROYECTOS

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EDITOR INTELIGENCIA E&N

Pablo Balcáceres (El Salvador)

EDITOR-CORRESPONSAL COSTA RICA

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EDITOR SENIOR DIGITAL

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CORRESPONSALES

María José Núñez (CR)

Gabriela Origlia (ARG)/ Genoveva Flores (MX)

DISEÑO EDITORIAL

Miguel Ángel Bueso CORRECCIÓN DE IMÁGENES

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INFOGRAFÍA Y GRAFICOS

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Guatemala: Claudia Mayorga (502) 2335 3708 Cel: (502) 5204-2371

El Salvador: Ana María Cobar.

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Honduras: Patricia Moncada.

Cel: (504) 9981-4008 Fijo: (504) 2508-3497

Costa Rica: Susana Ventura

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Panamá: Zuriely Pérez Garrido

Cel (507) 6101-9678

EE.UU. (Miami, FL): Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL)

Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685

ADMINISTRACIÓN

Jefa Regional: Claudia Méndez (ES) (503) 7602 5560

MERCADEO E&N:

Oscar Gutiérrez (504) 9518-0089

CIRCULACIÓN PUNTOS DE VENTA

Y SUSCRIPCIONES

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SEGUNDA PRUEBA PARA LA CONFIANZA

“REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA” VUELVE A PONER SOBRE LA MESA LOS DESAFÍOS PARA UN LIDERAZGO INTEGRAL. ESTA EDICIÓN PROPONE NUEVOS ACERCAMIENTOS HACIA LA CONFIANZA EN EL EMPRESARIADO Y LAS MARCAS.

TEXTOS PABLO BALCÁCERES

La segunda edición de la investigación de E&N, Datos Group y PIZZOLANTE sobre la confianza en las empresas y los empresarios en Centroamérica, renueva las oportunidades de profundizar sobre un tema cada vez más decisivo y diferenciador.

“Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” aspira a ser algo más que una herramienta para medir la visibilidad de las empresas y líderes que saben llegar a sus públicos de interés.

La alianza entre Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE tiene la misión de ge-

nerar contenidos actualizados para comprender la confianza empresarial en la región y, con los insumos de esta investigación, mejorar la competitividad del sector empresarial.

Las empresas y empresarios de alta confianza se distinguen por invertir en un capital reputacional a partir de una visión corporativa, valores, comportamientos y una proyección de impacto benéfico en su entorno.

El presente estudio comunica una serie de hallazgos sobre la confianza, algunos permiten una lectura secuencial con respecto a 2023; otros aspectos se miden por primera vez, tales como la confianza en marcas y la confianza en los entornos laborales, la cual se presentará en un posterior número de E&N, a

finales de este mismo año.

EL PAPEL DEL EMPRESARIADO

La investigación contextualiza el papel que juegan las empresas en la sociedad, a través de la pregunta en qué instituciones confía más; e igual para los empresarios, quienes fueron sometidos a una comparativa con otros líderes de la sociedad, entre ellos los universitarios, religiosos y políticos.

“El Valor de la Confianza” explora asimismo hacia dónde se inclina la balanza de la confiabilidad en los diferentes tipos de empresas. ¿Hay tendencias hacia más credibilidad en las familiares o en las no familiares? ¿Qué tal si la comparativa se hace entre las empresas mul-

tinacionales, las regionales o las locales?

Luego se encienden los focos para revelar a los líderes empresariales, las mujeres empresarias, y a las empresas de mayor confianza en Centroamérica. Además, Datos Group disecciona qué aspectos los vuelven más confiables, a través del marco teórico de las Tres Dimensiones de la Confianza.

Una entrevista con Luis Maturén, CEO de Datos Group, se convierte en la antesala para conocer uno de los mayores valores agregados del estudio: el impacto de la confianza en las marcas en los consumidores.

En este segmento, Datos Group le pone cifras a los impactos benéficos de la confianza en las marcas que, como gran aliciente, se correlacionan fuertemente con potenciales de rentabilidad en términos monetarios e intangibles de defensa de las marcas.

Italo Pizzolante, Socio Fundador de PIZZOLANTE, conversa abiertamente sobre cómo la alta dirección y los equipos vinculados con el tema reputacional pueden implementar las lecciones de este estudio.

A continuación, el momento de conocer los resultados en cada país, con los empresarios y empresas más sobresalientes en el tema; así como el saborcito único que tiene la percepción de confianza en cada uno de los mercados: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y Nicaragua.

PIZZOLANTE, a través de su CEO, Thony Da Silva, cierra con un análisis que recoge los desafíos de largo plazo para la confianza, en un contexto de volatilidad y polarización. Por su lado, Oriana González Villaroel, Impact & Change Management de la consultora reputacional, reflexiona sobre las oportunidades para innovar.

FICHA TÉCNICA

DEL ESTUDIO 2024

Objetivo general

Encontrar a los líderes empresariales, empresas y marcas percibidos como confiables en Centroamérica, que construyen reputación a partir de sus relaciones con colaboradores, clientes y comunidades

Muestra

En esta edición participaron 2.426 personas de los países de Centroamérica. Error muestral: 2,55%.

Tipo de investigación

Formato de entrevistas en línea contactados por Estrategia & Negocios en seis países, principalmente Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Nicaragua y Panamá

Fecha de campo

Del 19 de febrero al 12 de abril de 2024

ASPECTOS TÉCNICOS

2,55%

es el margen error del estudio para este año 2024

ROLES DE LOS PROMOTORES

Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE se alían por segundo año para presentar la investigación más completa sobre confianza empresarial en Centroamérica

Revista E&N

El medio por excelencia en noticias de negocios en Centroamérica desde su creación a finales de la década de 1990. E&N tuvo a cargo la distribución y promoción de la encuesta y la gestión de alianzas para este fin, además del diseño de la publicación y la divulgación de los contenidos

Datos Group

Casa de investigación de mercados fundada en 1954, con 70 años de experiencia. Datos Group desarrolló los aspectos técnicos del estudio, los formularios a distribuir, la metodología para el análisis de la confianza empresarial y la interpretación descriptiva de la data

PIZZOLANTE

Esta firma internacional de consultoría en estrategia y comunicación empresarial, con 48 años de trayectoria, se desempeñó como una asesora externa. Su rol se centró en recibir los resultados e interpretarlos, contextualizándolos con los desafíos actuales del mundo empresarial

MEJORES ÍNDICES PARA EL EMPRESARIADO EN LA SOCIEDAD

EN ESTA MEDICIÓN DE CONFIANZA QUE INVOLUCRA A PÚBLICOS ESPECIALIZADOS Y TOMADORES DE DECISIÓN, LOS RESULTADOS PARA EMPRESAS Y LÍDERES EMPRESARIALES SUPERARON A LOS DE OTRAS INSTITUCIONES EN CENTROAMÉRICA Y, ADEMÁS, CRECIERON CON RESPECTO A 2023.

TEXTO NORMA LEZCANO Y DATOS GROUP

Las instituciones son el marco estructural sobre el cual se construye y organiza una sociedad. El nivel de confianza que ellas inspiran fortalece los lazos entre los ciudadanos y sus líderes, referentes y representantes, facilitando la cohesión social y un crecimiento sustentable.

Por ello, la medición de Confianza en las Instituciones es un capítulo relevante del estudio “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, realizado por Datos Group y PIZZOLANTE.

Sobre un total de 13 tipos de organizaciones investigados, en esta edición, las empresas privadas destacan como las instituciones que inspiran mayor confianza, superando el 40% en la percepción del grupo entrevistado.

El resultado (44,1%) es consistente con lo registrado en 2023 (41,5%) y confirma la dis-

tancia que existe entre las organizaciones empresariales y el resto de las instituciones, incluso respecto de las universidades, que ocupan el segundo lugar.

“Esta preferencia por el sector privado refleja una tendencia regional hacia la valoración de la eficiencia y la solidez que a menudo se asocia con la gestión empresarial”, explican los expertos de Datos Group.

En contraste, las universidades, aunque reconocidas por su contribución al desarrollo del conocimiento y la formación profesional, presentan un nivel de confianza significativamente menor: apenas el 12,6% (que implicó, no obstante, una mejora respecto del 9,0% que obtuvieron el año pasado).

“Este dato sugiere la existencia de oportunidades para que las instituciones educativas fortalezcan su relación con la sociedad y mejoren su imagen como pilares de confiabilidad”, advierten los investigadores.

Una lectura general de los resultados

muestra otro dato, tan relevante como inquietante. En el tercer lugar –con un porcentaje del 12,3%– se ubicó la opción que refiere desconfianza hacia cualquier institución, esto marca un desencanto generalizado o una percepción de desconexión entre las instituciones y las necesidades de los ciudadanos.

Esta apatía respecto del conjunto de las organizaciones supera al nivel de confianza que inspira la Iglesia Católica, la que con 10,7% se ubica en cuarto lugar. Es notoria la pérdida de confianza que, en general, están sufriendo las congregaciones religiosas: la Católica perdió 5,9 puntos respecto del año pasado, y las Iglesias Evangélicas 1,3 puntos (pasaron del 5,9% en 2023 a 4,6% en 2024).

Otro dato significativo que surge de la lectura comparada de la información es el que muestran las Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s), ubicadas en el quinto lugar con un nivel de confianza de 5,7%. Las ONG’s superan a las instituciones del Gobierno, con

CONFIANZA EN CA Instituciones

foco en el Poder Ejecutivo, que reúnen el 3,2% (con una leve suba respecto del año anterior, cuando obtuvieron el 1,4%).

También vale destacar que la audiencia consultada siente un mayor nivel de confianza por los Medios de Comunicación (2,3%) que por el Sistema Judicial (0,9%).

LUPA SOBRE CADA PAÍS

Al analizarse los resultados por país, se observa que en Guatemala, la confianza en las empresas privadas lidera con un aproximado del 60%, seguido por la Iglesia Católica.

En Honduras y Panamá, las empresas también gozan de una alta confianza, siendo la principal institución de ambos países, con un porcentaje que supera el 40%.

Para los hondureños encuestados, las universidades destacan en segundo lugar, y para los panameños se aprecia una combinación entre la Iglesia Católica y las ONG’s como las instituciones de mayor confiabilidad después de las empresas privadas.

OTRAS INSTITUCIONES

12,3% de los encuestados en la edición de este año manifestaron que no confían en ninguna institución en sus países

3,2% de las audiencias especializadas seleccionaron al Poder Ejecutivo como la entidad más confiable

Por su lado, Costa Rica y El Salvador presentan niveles de confianza en las empresas privadas inferiores al 40%, pero aun así, estas se mantienen como las instituciones más confiables en ambos países.

Este panorama sugiere que, a pesar de las variaciones regionales, las empresas privadas constituyen un pilar fundamental de confianza en la región.

FOCO EN LOS LIDERAZGOS

Como un correlato del vínculo existente

entre sociedad y empresa, se observa una clara preeminencia de la confianza que inspiran los referentes de estas organizaciones. En efecto, la confianza depositada en los líderes empresariales sobresale con un impresionante 68,8%.

Por otro lado, existe una distribución variada de confianza en otros líderes, con un 13% de los encuestados que no confían en ninguno, seguido por líderes religiosos y universitarios, con 7% y 5% respectivamente.

SE OBSERVA QUE LA CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS FAMILIARES Y NO FAMILIARES ES BASTANTE EQUITATIVA, CON UNA LIGERA INCLINACIÓN A LAS EMPRESAS FAMILIARES..

“Estos datos sugieren que, mientras los empresarios son vistos como pilares de confiabilidad, hay una diversidad de opiniones sobre otros líderes, lo que refleja la complejidad del tejido social y la estructura de poder en Centroamérica”, explican desde Datos Group.

Si se analiza el mapa de la confianza que inspiran los líderes empresariales, por país, se observa una alta estima, particularmente en Guatemala, donde alcanzan un 79%.

Aunque El Salvador muestra la cifra más baja, con un 59,2%, y es el único país de la región que arroja una variación negativa, de 2,8 puntos porcentuales con respecto a la edición del año pasado.

Cuando se analizan los resultados considerando el tipo de propiedad de las empresas (familiares y no familiares), se observa que la confianza que inspiran ambas categorías es bastante equitativa, con un ligero predominio de las empresas familiares (47,2%) versus las empresas no familiares (45,2%), mientras un 7,6% manifestó no preferir a ninguna.

Al examinar los datos por países, encontramos algunas variaciones. Honduras mantiene comportamiento similar a la región, con una relación 50% empresas familiares, 43% empresas no familiares.

En la medición 2023 se apreciaban niveles de confianza más marcados hacia las empresas no familiares (60%) respecto de las familiares (40%), aunque esta pregunta no es completamente comparable a la edición actual puesto que el año pasado los encuestados no tenían la opción de marcar ninguna. Guatemala, por su parte, muestra una brecha más marcada entre estas dos categorías, con 67% de confianza para las empresas familiares y 58% para las no familiares.

Por su parte, Costa Rica, Panamá y El Salvador tienen una visión opuesta, pues se inclinan a confiar más en empresas no familiares: en Costa Rica los guarismos dan 58% vs 32%; en Panamá, 53% vs 38% y en El Salvador, 52% vs 38%.

Si se toma en cuenta el grado de globaliza-

ción de las empresas, se comprueba que aquellas que tienen una presencia extrarregional tienden a generar una mayor confianza entre los entrevistados en Centroamérica, con un 45% de la percepción general de confianza, en comparación con el 32% para las empresas regionales y el 19% para las nacionales. Esta tendencia se ha mantenido estable desde 2023, lo que sugiere una consistencia en la percepción.

En Costa Rica, las empresas nacionales están por debajo de las globales en términos de confianza, con un 34% frente a un 46%, respectivamente. Guatemala y El Salvador muestran patrones similares, con niveles de confianza en empresas globales y regionales muy cercanos. Por otro lado, Panamá presenta una situación única donde las empresas regionales superan a las globales, con un 44% de

CUANDO EXISTE DESINFORMACIÓN, GENERAR O TENER CONFIANZA ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PORQUE LAS PERSONAS TOMAN DECISIONES BASADAS EN QUIÉN CONFÍAN”.

Luis Maturén, CEO de Datos Group

confianza frente a un 34%. Honduras, por su parte mantiene un patrón similar al de Centroamérica.

IMPACTO SOCIAL

Dada la complejidad de los tiempos que se transitan, la medición de la confianza en las instituciones se convierte en una herramienta fundamental para la construcción de estrategias privadas y de políticas públicas que enlacen en proyectos comunes de desarrollo de la sociedad. Ello cobra más relevancia aún cuando se vive una realidad de “post-verdad” dominada por la desinformación y la polarización.

“El Foro Económico Mundial en Davos, este año, decidió que el hilo conductor de todas las reuniones tenía que ver con reconstruir la confianza. ¿Por qué? Porque el principal riesgo global en los próximos dos años será la desinformación”, explica Luis Maturen, CEO de Datos Group.

“Cuando existe desinformación, generar o tener confianza es un elemento fundamental porque las personas toman decisiones basadas en quién confían, sean empresas, líderes, marcas u otras instituciones. Por lo cual, es importante seguir ahondando en la confianza”.

Como decía Francis Fukuyama, la confianza es un “lubricante social” que permite que las personas colaboren de manera más efectiva en su comunidad.

Sin dudas, las instituciones fuertes y confiables son un reflejo de la capacidad de la sociedad para actuar colectivamente y, por lo tanto, un ingrediente esencial para la cohesión social.

CONFIANZA EN CA Empresarios y Empresas

REPUTACIÓN

LÍDERES DE ALTA CONFIANZA 2024

ESTE AÑO INCREMENTÓ

LA IMPORTANCIA DE LAS ACCIONES DE LOS EMPRESARIOS COMO FACTOR DE GENERACIÓN DE CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA, SEGÚN LOS HALLAZGOS DE “EL VALOR DE LA CONFIANZA”

La segunda edición de “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” expande los alcances para la comprensión de la confianza empresarial en la región. No solo consolida el análisis sobre cómo se construye esta relación entre los centroamericanos, las empresas y sus líderes, sino también permite comparar cómo tal

percepción cambia con el tiempo.

Datos Group, Estrategia & Negocios Y PIZZOLANTE se unieron para llevar a cabo el más exhaustivo estudio sobre la confianza en Centroamérica, por segundo año consecutivo. Entre el 19 de febrero y el 12 de abril de 2024, 2.426 personas participaron en la encuesta. Cada uno tuvo la oportunidad de nominar a dos líderes o dos empresas presentes en sus países y de elegir una serie de atributos sobre por qué confían en ellos.

Los electores nombraron a 565 empresarios y empresarias en la región, en total, de los cuales clasificaron para las listas finales 160. En cuanto a empresas, propusieron a 407 candidatas y 150 cumplieron con el caudal de votos suficiente para ingresar.

De este universo, que se presenta más adelante en las páginas dedicadas a cada país, E&N seleccionó a los Líderes Empresariales de Alta Confianza en Centroamérica 2024, aplicando el criterio de tratarse de empresas con reconocida presencia de negocios en dos o más países del istmo centroamericano. TEXTOS

REPUTACIÓN

Entre los Líderes Empresariales de Alta Confianza en Centroamérica 2024 resuenan como los más destacados Roberto Lara, CEO de Castillo Hermanos de Guatemala; Juan José Gutiérrez, presidente chairman de CMI Alimentos, también de Guatemala; y Camilo Atala, presidente ejecutivo del hondureño Grupo FICOHSA.

Asimismo sobresalen por su proyección de confianza en la región Ricardo Poma, presidente Grupo Poma; José Raúl Gonzalez, CEO de Progreso; y Juan Carlos Paiz, presidente de Panifresh, consolidando una fuerte presencia de guatemaltecos.

Siguen entre los más confiables Juan Monge, presidente de Castillo Hermanos; Juan Luis Bosch, presidente Chairman de CMI Capital; Luis Von Ahn, fundador de Duolingo; y,

EMPRESARIOS

EMPRESAS

de los atributos que explican la confianza en los empresarios se relacionan con sus características

de la confianza hacia las empresas tiene que ver con sus acciones, sobre todo las relativas con la calidad de productos

por Honduras, Guillermo Bueso, presidente de Inversiones Atlántida.

LIDERAZGOS FEMENINOS

Revista E&N también consolidó una lista de las Mujeres Empresarias y Ejecutivas de Alta

Confianza en Centroamérica 2024, tomando como base la participación regional. La encabeza Connie Beneitez Paiz, CEO de Panifresh y destacada líder empresarial.

Obtuvieron respaldo en lo más alto de la confianza Cristina Ronski, que este año asumió la posición de CEO de Walmart Centroamérica; la panameña Gabriela Aued, CEO de Tecnasa; y Aline Flores, vicepresidente ejecutiva de Grupo Flores de Honduras.

Aparte de Ronski, se encuentra en el foco otra ejecutiva de Walmart Centroamérica: Bárbara Viñals, directora de Operaciones de la compañía; además destaca la hondureña Elena Kafie, vicepresidente de la Division de Alimentos de Lacthosa; y la costarricense Gisela Sánchez, presidente ejecutiva del Banco Centroamericano de

1 LO QUE ERES, LO QUE HACES, LO QUE ENTREGAS

DATOS GROUP IDENTIFICÓ TRES GRANDES GRUPOS QUE ENGLOBAN LA PERCEPCIÓN DE CÓMO SE GENERA CONFIANZA: LAS CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Y DEL LÍDER, LAS ACCIONES DE LAS EMPRESAS Y LÍDERES, Y LAS DECLARACIONES RELACIONADAS CON SU PROPÓSITO

Características de la empresa y del líder: Lo que eres

Para empresas, un 40% de los encuestados mencionaron atributos relacionados con sus características, y hacia los líderes lo hizo un 43%.

Las empresas tienden a ser valoradas por su estabilidad, prestigio y experiencia, coincidiendo con las tres primeras menciones del estudio realizado en 2023.

Acciones de la empresa y del líder: Lo que haces

En cuanto a las acciones o comportamientos, el 31% de los encuestados lo consideran importantes tanto para confiar en empresas y líderes. Para las empresas valen más la calidad de los productos o servicios y el crecimiento. Los empresarios son juzgados por la innovación y su enfoque en beneficiar a la sociedad.

Beneficios a terceros: Lo que entregas

Este grupo se relaciona con los beneficios hacia el exterior, con un 21% de menciones en el caso de las empresas y un 27% en el caso de los líderes. Son mejor percibidas las empresas que benefician al país y tratan bien a sus colaboradores, así como aquellos líderes empresariales vinculados con negocios sostenibles.

Integración Económica (BCIE). Por El Salvador la mayoría de menciones en mujeres fueron hacia Leyla de Quirós, CEO de The Coffee Cup; y para Mónica Saca, directora Corporativa de Vijosa. Por Guatemala también figura Stephanie Melville, ahora presidenta de la Junta Directiva de Progreso, quien en el tiempo del estudio todavía no había anunciado su nuevo cargo.

LAS TRES DIMENSIONES

Para medir la confianza hacia las empresas y líderes empresariales, Datos Group preguntó a los participantes en quién confían y, además, por qué lo hacen, facilitándoles elegir entre una serie de atributos.

REPUTACIÓN

A partir de las respuestas de los públicos, provenientes de lectores de la revista y de trabajadores de grandes empresas en la región, la casa investigadora elaboró una matriz de análisis de resultados, convertida en las Tres Dimensiones de la Confianza.

La misma matriz se aplica tanto a empresas como a líderes empresariales en la región. Se desglosa en tres grandes áreas: Sus características o rasgos personales (lo que son), Sus acciones (lo que hacen), y Su propósito (para quién lo hacen).

Este análisis tridimensional se vuelve fundamental para entender las dinámicas de confianza en el entorno empresarial centroamericano.

“Volvimos a ratificar que la confianza se puede agrupar en tres grandes elementos tan-

ELECCIÓN FINAL

160 empresarios son reconocidos en esta edición por la confianza que depositan las audiencias en ellos

150 empresas resultaron elegidas, de un total de 407 organizaciones nominadas por los votantes

MUESTRA REGIONAL

2.426 encuestados en Centroamérica participaron para seleccionar a las empresas y empresarios más confiables

to para empresas como para empresarios. Y, más interesante aún, pudimos ver este año que estas tres dimensiones mantienen la importancia y proporción comparados con 2023”, explicó Luis Maturén, CEO de Datos Group.

Para la confianza en empresas, este balance que expone Maturén distribuye la importancia en un 40% hacia la dimensión Sus características, con los atributos de estabilidad y prestigio como los más apreciados; en un 39% para Sus acciones, en donde la calidad y el crecimiento sobresalen como aspectos que enlazan a los centroamericanos con la confianza; y en 21% hacia Su propósito, cuyas percepciones más relevantes para confiar son las de beneficio al país y el buen trato a los colaboradores.

E&N SELECCIONÓ A LOS LÍDERES EMPRESARIALES DE ALTA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024, APLICANDO EL CRITERIO DE TRATARSE DE EMPRESAS CON RECONOCIDA PRESENCIA DE NEGOCIOS EN DOS O MÁS PAÍSES DEL ISTMO CENTROAMERICANO.

EL LÍDER CONFIABLE

Aunque los resultados para las empresas se mantuvieron muy estables con respecto al primer ejercicio –la dimensión Su propósito subió en un punto porcentual y Sus características bajó en la misma proporción– el mayor movimiento ocurrió en la percepción de confianza hacia los líderes empresariales.

Un empresario o empresaria modelo de confianza en la región sintetizaría los siguientes atributos: de trayectoria notable, con valores y principios claros y calidad humana; un emprendedor de resultados, innovador y con estrategias de negocios sostenibles.

Las características o rasgos personales explican el 43% de la confianza hacia los líderes empresariales.

Este año ocurrió una sustancial caída de la dimensión Su propósito: mientras en 2023 englobaba un 37% de las respuestas de los públicos, este año disminuyó al 26%, un retroceso de 11 puntos porcentuales entre ambas mediciones.

En cambio, las acciones incrementaron su relevancia como factor promotor de la confianza hacia los empresarios y empresarias: del 23% esta dimensión pasó al 31%, un aumento de 8 puntos porcentuales.

Persiguiendo la lógica de los electores, resulta llamativo que el grado de confianza manifestado hacia los empresarios en la sociedad aumentó del 62,8% al 68,8%. Honduras incide en el resultado global, al pasar de 47,8% en 2023 al 68,6% en 2024.

Italo Pizzolante, Socio Fundador de PIZZOLANTE, destacó que los públicos de interés priorizan la trayectoria de los empresarios como un factor clave para la percepción de confianza. Planteó el dilema a los líderes entre escoger entre la fama y el prestigio.

“No es un empresario famoso el que genera confianza, sino un empresario prestigioso, que honra con sus decisiones su visión responsable de cómo su empresa genera bienestar”, comentó.

Juan José Gutiérrez, presidente Chairman de CMI Alimentos

Camilo Atala, presidente ejecutivo de Grupo FICOHSA

Roberto Lara

LÍDERES EMPRESARIALES DE ALTA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024

Líderes de empresas representando a compañías con operaciones o presencia de marca en dos o más países de la región centroamericana

CEO de Castillo Hermanos

Juan José Gutiérrez

Camilo Atala

Ricardo Poma

José Raúl González

Juan Carlos Paiz

Juan Monge

Juan Luis Bosch

Luis von Ahn

Guillermo Bueso

Connie Beneitez de Paiz

Eduardo Quiñónez

Cristina Ronski

Enrique Crespo del Valle

Luis Lara Grojec

Alberto Díaz Lobo

José Miguel Torrebiarte

Diego Herrera

Gabriela Aued

Francisco Sinibaldi

Xavier Vargas

Roberto Kriete

José Gregorio Baquero

Pedro Heilbron

Presidente Chairman de CMI Alimentos

Presidente ejecutivo de Grupo FICOHSA

Presidente de Grupo Poma

CEO de Progreso

Presidente de Panifresh

Presidente de Castillo Hermanos

Presidente Chairman de CMI Capital

CEO y fundador de Duolingo

Presidente de Inversiones Atlántida

CEO de Panifresh

Presidente de Grupo Agrisal

CEO de Walmart para Centroamérica

CEO de CMI Capital

Presidente de Banco Industrial

Fundador y presidente de Grupo Eterna

Expresidente de Progreso

CEO de Grupo Pantaleon

CEO de Tecnasa

Vicepresidente de Bebidas No Carbonatadas de Distribuidora Maravilla

Presidente de Cargill Proteína Latinoamérica

Presidente de la Junta Directiva de Avianca

CEO de CMI Alimentos

CEO de Copa Airlines

CEO de cbc Ziad Nahas

Stanley Motta

Álvaro Cofiño

Arturo Sagrera

Hugo Dias Rocha

Armando Mendiola

Presidente de Copa Holdings

Presidente McDonald's Mesoamérica

Presidente de ADOC

Presidente de ABInbev Centroamérica y el Caribe

CEO-Presidente de Productos Alimenticios Diana

Roberto Lara, CEO de Castillo Hermanos

REPUTACIÓN CA 2024

UN EMPRESARIO O EMPRESARIA MODELO DE CONFIANZA EN LA REGIÓN SINTETIZARÍA LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS: DE TRAYECTORIA NOTABLE, CON VALORES Y PRINCIPIOS CLAROS Y CALIDAD HUMANA; UN EMPRENDEDOR DE RESULTADOS, INNOVADOR Y CON ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS SOSTENIBLES.

INTERCONEXIONES

En este proceso de reflexión, Datos Group planteó que la confianza en el ámbito empresarial centroamericano sigue siendo un tema crucial y multifacético.

“Este estudio revela que, aunque existen variaciones en las percepciones según los diferentes grupos de encuestados, hay consistencias notables en lo que respecta a los atributos más valorados tanto para empresas como para líderes”, dijo Maturén, CEO de la firma de investigación.

La estabilidad, el prestigio y la experiencia se erigen como pilares fundamentales para la confianza en las empresas, mientras que la trayectoria, los valores y la calidad humana son cruciales para los líderes empresariales.

Las acciones que realizan las empresas y los líderes también juegan un papel importante. La calidad de los productos y servicios, la innovación y el crecimiento son factores determinantes.

“Este año, observamos que la innovación y el crecimiento intercambiaron posiciones, destacando la importancia de la adaptabilidad y el progreso en el ámbito empresarial”, observó Maturén.

Finalmente, aunque menos mencionado, el impacto positivo que empresas y líderes tienen en terceros continúan como componentes significativos de la confianza. Beneficiar al país, tratar bien a los colaboradores y trabajar para la sociedad son atributos que resuenan especialmente entre los encuestados que trabajan en organizaciones.

Más aún, para Maturén el análisis no solo proporciona una visión detallada de los factores que generan confianza, sino que ofrece una hoja de ruta para que las empresas y líderes fortalezcan sus estrategias y continúen construyendo relaciones de confianza con sus stakeholders.

La consistencia en ciertos atributos clave entre los años 2023 y 2024 subraya la importancia de estos elementos y la necesidad de mantenerlos en el centro de las estrategias corporativas y de liderazgo.

Gabriela Aued,

MUJERES EMPRESARIAS Y EJECUTIVAS DE ALTA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024

Líderes de empresas representando a compañías con operaciones o presencia de marca

Connie Beneitez de Paiz

Cristina Ronski

Gabriela Aued

Aline Flores

Bárbara Viñals

Elena Kafie

Gisela Sánchez

CEO de Panifresh

CEO de Walmart Centroamérica

CEO de Tecnasa

VP ejecutiva de Grupo Flores

Directora de Operaciones Walmart Centroamérica

VP de la División de Alimentos de Lacthosa

Presidente Ejecutiva del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)

CEO The Coffee Cup Leyla de Quirós

Mónica Saca

Stephanie Melville

Mey Lang Murillo

Alexandra Márquez-Massino

María Elena Sikaffy

Claudia Kattán-Jordan

Carmen María Torrebiarte

Rosalpina Rodríguez

Ana Cristina López

María Pachecho

Mayela Rojas Solórzano

Ileana Rojas

Lourdes Arévalo

Verónica Amanda Castro

Karla Ruiz Cofiño

Min Chen

Aimeé Sentmat de Grimaldo

María Selman

Diana Canella

Olga Cantillo

Elena de Alfaro

Adda de Molina

Directora Corporativa de Vijosa

Presidenta de Grupo Progreso

Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart en Guatemala y Honduras

Gerente General de Coope Ande

Vicepresidenta de Recursos Humanos para Centroamérica y el Caribe de Hanesbrands

Vicepresidenta de Crowley para Centroamérica, México y Panamá

VP de Calzado Cobán y presidente de CACIF

Presidente Ejecutiva y CEO de Unitec

Citi Country Officer El Salvador

Cofundadora y Presidenta de Wakami

Gerente General de Grupo Mutual

Vicepresidenta Global de Intel

Presidenta Ejecutiva de AFP Confía

Gerente General de Cargill en Costa Rica

Fundadora de Digital Awareness

CEO de Wisy

Presidente Ejecutiva de Banistmo

Presidente Ejecutiva de Banpais Honduras

Presidente de Grupo Canella

Vicepresidente Ejecutiva y Gerente General de la Bolsa de Valores de Panamá

Gerente General de Exporsal

Fundadora y Presidenta de Grupo Gurús

en dos o más países de la región centroamericana

Connie Beneitez de Paiz, CEO de Panifresh.

Cristina Ronski, CEO de Walmart Centroamérica

CEO de Tecnasa

“LA CONFIANZA ESTÁ RELACIONADA CON UN INCREMENTO EN LAS VENTAS”

Las marcas confiables tienen mucho que ganar. ¿Cuánto? La investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” midió el lucro de ser fiables para el consumidor.

Luis Maturén, CEO de Datos Group, conversó con E&N sobre los hallazgos del estudio y destacó que existe una alta correlación entre marcas confiables y la disposición de los consumidores a pagar más por los productos, probar nuevos artículos e, incluso, defender a las marcas de las críticas.

EYN: ¿POR QUÉ ESTE AÑO ANALIZARON LA CONFIANZA EN MARCAS?

El propósito es agregar valor. Quiero saber cuánto impacta la confianza en los resultados, puede que yo te diga: “Oye, tienes muy buena confianza”. Y tú me dirás: ¿pero eso cómo se traduce en el negocio? ¿Me ayuda a vender más? ¿Me ayuda a incrementar la lealtad? ¿Me ayuda a que las personas me defiendan?

EN LA PARTE TRANSACCIONAL, VEMOS CORRELACIÓN ENTRE UNA ALTA CONFIANZA Y UNA ALTA INTENCIÓN DE COMPRAR EL PRODUCTO, AUNQUE SEA MÁS COSTOSO “

Luis Maturén, CEO de Datos Group

EYN: ¿CÓMO PLANTEARON EL ESTUDIO Y QUÉ ENCONTRARON?

En la metodología yo le pregunto a la persona cuál es la marca en la que confía; y luego cuál es el nivel de confianza del 1 al 10 donde el 1 significa “No confío para nada” y el 10 “Confío plenamente”. Lo importante es que yo voy a mostrar los resultados de las opciones 9 y 10, los Top-2-Boxes, las dos notas más altas, para considerar los niveles de confianza elevados.

La primera pregunta que planteamos a los encuestados sobre sus marcas confiables era el grado de confianza; la segunda era hasta qué punto comprarías esa marca en la que confías aunque fuera más costosa, y aquí vimos los mejores resultados porque el 60% de las personas seleccionaron las dos opciones más altas, 9 o 10, en donde 10 era seguramente lo compraría y 1 no lo compraría

REPUTACIÓN CA 2024

Te estoy preguntando si tú pagarías más por una marca en la que confías. ¡Esto es lo que más está buscando un empresario! Un empresario puede tener dudas sobre otros temas, pero no tiene dudas de querer vender más, de querer tener más beneficios. La tercera pregunta que planteamos era: ¿Si esa marca lanza un nuevo producto hasta qué punto estarías dispuesto a comprarlo? Fíjate el valor del intangible confianza que el 60% de las personas dijeron que sí estarían dispuestos a comprarlo. En la parte transaccional, vemos correlación entre una alta confianza y una alta intención de comprar el producto aunque sea más costoso e, inclusive, comprar sus nuevos productos.

EYN: ¿CUÁL FUE EL RESULTADO SOBRE LA DEFENSA DE LAS MARCAS POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES?

En el caso de la pregunta “Defendería a esta marca si alguna vez escucho a alguien criticarla”, igual tiene una escala de 10 valores desde el 1 hasta el 10, donde el 10 sería “Estoy completamente dispuesto a defenderla” y el 1 “No la defendería”. En el caso de “Defendería” esas personas que contestaron 9 y 10 agruparon al 56% de los encuestados. ¿Qué te puedo decir? Más de la mitad de las personas cuando confían en una marca están dispuestas a defenderla cuando escuchan que la critican. No es la cifra más alta que tenemos, pero si yo logro, a través de mi confianza, que la mitad de las personas que confían en mí me defiendan es un neutralizador importante de una matriz de opinión negativa en un entorno digital muy arriesgado.

EYN: ¿SEGÚN SU EXPERIENCIA EN OTROS ESTUDIOS, CUANDO PREGUNTAN SOBRE LA DEFENSA DE LA MARCA, PERO CORRELACIONADA CON REPUTACIÓN, CÓMO SON ESTOS NIVELES?

Son muy similares. Confianza y reputación se confunden en el constructo de la mente de las personas. Para las personas confianza, admiración, respeto, a todo eso le llaman reputación. Confianza, lo entienden mucho más claro. ¿Pero qué es lo que queremos evangelizar? La gente debe entender que invertir en reputación y confianza, en todos

estos intangibles, es similar a invertir en un seguro que garantiza que si hay un siniestro tú recibes un beneficio por la pérdida que tuviste. Cuando inviertes en reputación y en confianza es lo mismo porque estás garantizando que la mitad de las personas te van a defender. A veces nos preguntan: ¿y cuál es el retorno de la inversión para aumentar yo la reputación o la confianza? Bueno, que en el caso de que te ataquen un grupo de personas te va a defender y es mucho más probable que te ataquen en internet a que se queme una planta.

EYN: ¿QUÉ TAL SOBRE

LA

LEALTAD A LAS MARCAS?

En lealtad se le presenta al encuestado un escenario: “¿Es la única marca que usted compraría, si no la encuentra no compraría otra?”. La definimos en una situación muy específica porque yo puedo preguntar:

SI YO LOGRO, A TRAVÉS DE MI CONFIANZA,QUE LA MITAD DE LAS PERSONAS QUE CONFÍAN EN MÍ ME DEFIENDAN ES UN NEUTRALIZADOR IMPORTANTE DE UNA MATRIZ DE OPINIÓN NEGATIVA EN UN ENTORNO DIGITAL MUY ARRIESGADO”.

“¿Usted es leal a una marca?”, y eso puede tener muchas interpretaciones. De nuevo una escala del 1 al 10 y las dos opciones más altas (9 y 10) es el porcentaje que vamos a mostrar, y es el 42%.

¿Qué quiere decir esto? Que la confianza puede explicar muy bien la intención de compra, puede explicar bien la intención de defender a la marca, pero no tanto a la lealtad. Debe haber otros elementos que también influyen en la lealtad –confianza es uno de ellos–, pero es el 42%. Hay algo que puede ser más de la mitad que influye en la lealtad más allá de la confianza. No quiero descalificar la confianza, 42% de las personas dicen que son leales a una marca cuando confían, pero debe haber en la mente de las personas otro elemento que llena ese 58% que queda. Así que yo no te puedo garantizar que va a aumentar la lealtad de tus consumidores al aumentar confianza en la misma manera y proporción que se va a aumentar la intención de compra y la intención de defenderte.

Lo interesante es que el mayor impacto de la confianza está en aquellos aspectos con retornos de más corto plazo. La compra y el lanzamiento de un nuevo producto tiene un impacto inmediato, la lealtad se puede ver más a largo plazo, no es tan inmediato.

EYN: ¿CÓMO INCORPORAR ESTOS HALLAZGOS A LA OPERATIVIDAD DE LAS EMPRESAS?

LO INTERESANTE ES QUE

EL MAYOR IMPACTO DE LA CONFIANZA ESTÁ EN AQUELLOS ASPECTOS CON RETORNOS DE MÁS CORTO PLAZO. LA COMPRA Y EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO TIENE UN IMPACTO INMEDIATO”.

Es muy importante generar confianza y ya vimos por qué. La confianza está relacionada con un incremento en las ventas, aunque el precio sea más alto. ¿Qué hace falta? La empresa se debe mostrar como una empresa estable, sólida que va a continuar en el tiempo, no podemos olvidar la calidad del producto, es un aspecto fundamental.

Este año encontramos que hablar del beneficio que hace mi organización al país es otro aspecto importante. Ahora, de cara a un líder empresarial en cierta forma está relacionado con la empresa, es decir líder y empresa tienen una conexión. Es importante destacar su trayectoria, sus resultados, y este año vimos que tener una estrategia de sostenibilidad también ayuda a generar confianza.

REPUTACIÓN CA 2024

LA CONFIANZA ES UN BUEN NEGOCIO PARA LAS MARCAS

ALTO. ESE ES EL NIVEL PREDOMINANTE DE CONFIANZA DE LOS CENTROAMERICANOS EN LAS MARCAS DE LA REGIÓN, REVELA EL ESTUDIO DE DATOS GROUP. ESTE AÑO, LA INVESTIGACIÓN HACE ZOOM A LA CONFIANZA EN MARCAS Y SU IMPACTO EN LEALTAD, DEFENSA, INTENCIÓN DE COMPRA E INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS.

Los centroamericanos depositan una alta confianza en las marcas de su elección. Eso refleja la encuesta Confianza en Centroamérica 2024 de Datos Group en alianza con PIZZOLANTE y Estrategia & Negocios. El estudio preguntó a los participantes sobre su marca de mayor confianza, y les pidió que calificaran su nivel de confianza en una escala del 1 al 10. Un 72,8% de los consultados a nivel regional dieron a su marca

confiable una puntuación entre 9 y 10.

“Queríamos saber cuánto impacta la confianza en los aspectos realmente relevantes, que son los resultados”, explica Luis Maturen, CEO de Datos Group. La casa investigadora buscó agregar valor a un tema poco estudiado: el impacto de la confianza en los resultados de una marca y de las empresas.

¿Cuál es el perfil de las marcas que este año lideran los top de alta confianza en los países? Lorena Bin Gálvez, gerente de consultoría de PIZZOLANTE en Centroamérica encuentra que dicha elección “está

asociada a identidad, son marcas que han logrado a través de su comunicación transmitir un sentimiento de orgullo y arraigo”.

Los resultados confirman que la confianza es un buen negocio para las marcas. Datos Group planteó un dilema a los encuestados y les preguntó si comprarían a su marca de confianza aunque fuera más costosa. Un 60% dieron un punteo máximo de 9 a 10 a esta opción, es decir “Siempre” o “Casi siempre”.

TEXTOS VELIA JARAMILLO Y DATOS GROUP

REPUTACIÓN CA 2024

NIVEL DE CONFIANZA EN LAS MARCAS EN LOS DIFERENTES PAÍSES

ALTA BAJA INTERMEDIA

Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8

Puntuación 9 a 10

NIVEL DE CONFIANZA EN LAS MARCAS EN CENTROAMÉRICA

Indique cuánto confía en esta marca utilizando una escala de 10 puntos, donde 1 significa que “no confía en ella en absoluto” y 10 significa que “confía en ella en absoluto”

MARCAS CONFIABLES EN CADA PAÍS

Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8

Puntuación 9 a 10

A LAS MARCAS CONFIABLES

De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que defendería a esta marca si alguna vez escucha a alguien criticarla

Datos Group también encontró una correlación entre una alta confianza del consumidor y alta intención de comprar un nuevo producto de su marca de confianza. Por tanto, la confianza puede generar beneficios en rentabilidad.

“Vas a aumentar tu volumen de ventas a medida que tengas más confianza, la gente va a preferir tu marca aunque haya otras marcas más económicas y en el momento en que hagas una extensión de línea y abras tu portafolio bajo la misma marca, la gente que confía en la marca va a comprar el producto. Si el lanzamiento lo hace otra marca o un competidor de una marca en la que la gente no confía, los resultados no serán iguales”,

sostiene Maturén.

¿Otro hallazgo? Posicionarse como una marca de alta confianza puede ser un blindaje cuando se ve sometida a críticas o campañas adversas. De acuerdo a los resultados de la investigación, más de la mitad de las personas (56%) están dispuestas a defender a sus marcas confiables ante las críticas.

Un dato muy importante para los estrategas o líderes de marca es que “cuando invierten en generar confianza, que a la vez redunda en aumentar la reputación de su marca, es como si estuviesen comprando un seguro en el cual tienen mayor probabilidad de que más personas les defiendan. Un 56% es un número que te dice: ‘vale la pena inver-

tir en generar Confianza’”, destaca el CEO de Datos Group.

Para el experto, “invertir en reputación y confianza, en todos estos intangibles, es similar a invertir en el seguro que garantiza que si hay un siniestro tú recibes un beneficio por la pérdida que tuviste; porque estás garantizando que la mitad de las personas te van a defender. Y es mucho más probable que te ataquen en internet a que se queme una planta”.

En el balance analítico de Datos Group, la confianza en las marcas impacta mayormente en aspectos como la intención de compra y la disposición para adquirir nuevos productos; además contribuye, en meDEFENSA DE LAS

Nota: La suma

LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES

De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que esta sería la única marca que compraría. Si no está disponible, no compraría otra marca

LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES POR PAÍS

9 a 10 Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8

INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS DE LAS MARCAS CONFIABLES

De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que, si esta marca lanzara un producto nuevo, estaría muy interesado en comprarlo

nor grado, a afianzar la lealtad absoluta y la defensa activa.

“Este insight es crucial para los gerentes y altos ejecutivos, ya que resalta la importancia de construir y mantener la confianza para asegurar el éxito en ventas y la aceptación de nuevos productos, aunque también indica áreas donde se puede trabajar para fortalecer la lealtad y la defensa de la marca”.

Y LAS MARCAS DE MÁS CONFIANZA SON…

La segunda edición de la investigación presenta a las marcas votadas como de alta confianza en los países de Centroamérica.

En el Top 3 de las marcas de alta confianza en El Salvador se sitúan la líder regional

de snacks Diana, la marca local de retail Super Selectos y la cadena de almacenes Siman, todas de larga trayectoria, arraigo y origen salvadoreño.

La tríada de las más confiables en Guatemala la integran Cerveza Gallo de Castillo Hermanos; Pollo Campero, de Corporación Multi Inversiones; y la marca guatemalteca de productos gastronómicos preparados Malher.

En Costa Rica, los votantes eligieron a la cooperativa productora de lácteos y alimenticios Dos Pinos –la única marca que repite liderato en la primera y segunda edición del estudio–; seguida por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coope Ande y a la cadena

de supermercados costarricenses Auto Mercado.

En Honduras las más confiables fueron Diunsa, la mayor tienda departamental del país; Ficohsa, un conglomerado financiero hondureño en plena expansión regional; y Sula, de Lacthosa, otra líder regional del sector lácteo y alimentos.

En Panamá lideran otras tres locales: la aseguradora ASSA, la cadena de supermercados Riba Smith y Banco General. Nicaragua se decantó hacia las de tipo alimenticio: Pollos Tip Top, Embutidos Delicia e INISER., esta última una aseguradora.

REPUTACIÓN CA 2024

INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE AUNQUE SEA LA MÁS COSTOSA SEGÚN PAÍSES

BAJA INTERMEDIA

Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8

ALTA

Puntuación 9 a 10

Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe

Bin Gálvez, de PIZZOLANTE, nota que las preferidas como marcas de confianza confluyen en la alineación con su discurso, no solo en lo que dicen sino en lo que hacen, y saben trasladar su propósito de una manera sencilla y clara.

Ese accionar lo adoptan también sus líderes que se convierten en actores predominantes “proyectando congruencia en sus acciones, y comunicándolas bien, eso también influye mucho en la percepción”, apunta Bin.

No extraña que, al votar por marcas de confianza, los encuestados también nombren a empresas “porque se rompió esa barrera de decir: este es el canal donde mercadeo comunica los atributos del producto, los beneficios y busca vender. A eso se une la parte de: quiero saber también cómo contribuyes socialmente, cómo reciclas, cómo usas el agua, cómo tratas a tu talento, si tienes inclusión”, añade.

Entre las más mencionadas, observa, también “hay marcas que nos están provocando experiencias sensoriales, asociadas a diversión, a bienestar, a ocio, a salud, marcas que hoy son motivo de orgullo, que rompen esquemas o hacen cosas diferentes”.

LOS NUEVOS CONSUMIDORES

La también consultora en Mercadeo y Ventas, especializada en Neurociencia. Neuromarketing, Neuromanagement y Behavioral Design en Latinoamérica, plantea que, en la nueva relación entre consumidores y mar-

INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE AUNQUE SEA LA MÁS COSTOSA

De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia Compraría esta marca, aunque

y Panamá

EL IMPACTO DE LA CONFIANZA EN LAS MARCAS

La medición de Confianza del año 2024 incorporó una serie de consultas para analizar el impacto que tiene la confianza en la percepción y el desempeño de las marcas. El propósito era comprender mejor cómo la confianza influye no solo en la imagen de una marca, sino también en su éxito comercial.

Por: Datos Group

El estudio inició preguntando a los participantes sobre las marcas en las que más confían. Luego, les pidió que calificaran su nivel de confianza en una escala del 1 al 10, donde 1 significaba “No confío en lo absoluto” y 10 “Confío completamente”. El resultado fue revelador: el 72,8 % de los encuestados otorgó calificaciones de 9 o 10, es decir, siete de cada diez personas tienen una confianza alta en las marcas que mencionaron. Para medir más a fondo el impacto de esta confianza en el desempeño de la marca, Datos Group planteó cuatro preguntas adicionales:

¿Compraría la marca en la que confía, aunque sea la más costosa?

¿Es la única marca que compraría? Si no está disponible, ¿compraría otra marca?

Si una marca en la que confía lanza un nuevo producto, ¿qué tan dispuesto está a comprarlo?

¿Defendería a esa marca si escucha a alguien criticarla?

En relación a la pregunta de si una marca en la que confían es la única que comprarían y si no está disponible no optarían por otra, el 60 % de los encuestados seleccionó las dos opciones más favorables (9 y 10) en una escala de diez. Este dato resalta un alto grado de preferencia exclusiva, aunque no absoluta, por ciertas marcas.

Cuando se indagó sobre la lealtad a la marca a través de la afirmación “Es la única marca que compraría, si no está disponible, no compraría otra marca”, el 42 % de los participantes seleccionó las dos menciones más favorables. Esto sugiere que, aunque hay una confianza considerable, la lealtad absoluta no es tan prevalente. Respecto a la disposición para adquirir nuevos productos de una marca en la que confían, el 60 % de los encuestados indicó estar muy dispuesto a comprarlos. Este hallazgo subraya el potencial de éxito que tienen los lanzamientos de productos de marcas con alta confianza. Finalmente, al consultar sobre la intención de defender a su marca confiable frente a críticas, el 56 % de los encuestados manifestó estar dispuesto a hacerlo, indicando que la confianza no se traduce necesariamente en un fervor defensivo hacia la marca.

Centroamérica

1. Diana

2. Super Selectos

3. Siman

4. ADOC

TOP 28 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN EL SALVADOR 2024

15. Cadejo

16. Freund

17. Pollo Campero

18. Asesuisa

5. Termoencogibles (Grupo Ternova)

6. n1co

7. Bancoagrícola

8. Ron Cihuatán

9. Grupo Poma

10. Lactolac | YES

11. Farmacia San Nicolás

12. Omoa

13. Grupo Agrisal

14. Walmart

19. The Coffee Cup

20. Universidad Centroamericana

José Simeón Cañas

21. Dollarcity

22. Tigo

23. Mercandú

24. Pollo Indio

25. Banco Promerica

26. SISA

27. Indufoam

28. Pricesmart

cas, los primeros tienen la necesidad de “enterarme cómo me siento yo consumiendo este tipo de productos, hay cierto nivel de conciencia que se traslada al cómo me veo llevando este producto en mis manos, es una auto proyección y también un reflejo hacia cómo quiero sentirme con otros respecto a los productos que me ven utilizando”.

De ahí que hoy para las marcas sea muy importante cuidar sus acciones. “Hoy un usuario está atento al origen, la trazabilidad, y por el otro lado el valor y el beneficio de las marcas. Para la generación zeta es muy valioso entender qué tan congruente eres como marca en tus acciones, no solo hacia el mercado, sino también hacia toda tu cadena, y eso pasa por condiciones de trabajo con colaboradores, proveedores, prácticas sostenibles, temas de diversidad e inclusión”, explica Bin Gálvez.

“Una marca no solo es capaz de influir en mi identidad en cuanto a gustos y preferencias, sino en lo que me hacen sentir y lo que yo aspiro ser”, prosigue.

LA CONFIANZA TIENE UN EFECTO EN TODAS LAS RELACIONES QUE LA EMPRESA ESTABLECE, DESDE LA ATRACCIÓN DE TALENTO, LA CALIDAD DE LOS PROVEEDORES, LAS ALIANZAS COMERCIALES Y NO COMERCIALES QUE ESTABLECEMOS, LA RELACIÓN RESPETUOSA CON LAS ENTIDADES DE GOBIERNO, ASÍ COMO

LA PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES”.

Mario Roberto Faraj, presidente ejecutivo de Diunsa

TOP 32 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN GUATEMALA 2024

1. Cerveza Gallo

2. Pollo Campero

3. Malher

4. Banco Industrial

5. Cementos Progreso | Progreso

6. Nescafé

7. Incaparina

Agua Pura Salvavidas

Supermercados La Torre | La Torre

Walmart

Cemaco

Tigo

Regia (alimentos)

Azúcar Caña Real

San Martín

Bantrab

ASSA

Riba Smith

Banco General

Melo | Pollo Melo

Copa Airlines

Tigo

TOP

Íntegro

Café Barista

Cofiño Stahl

Tiendas Max | Distelsa

Supermercados Paiz | Paiz

BAC Credomatic

Olmeca

Ron Zacapa

Tortrix

&Café

Del Frutal

Boquitas Señorial

Siman

Embutidos Perry

Pollo Rey

BAM

15 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN PANAMÁ 2024

Café Durán

Banco Nacional de Panamá

AES Panamá

Pascual

Ron Abuelo

Supermercados Rey | Rey

La Casa de las Baterías

Credicorp Bank

Panafoto

REPUTACIÓN CA 2024

1. Dos Pinos

2. Coope Ande

3. Automercado

4. Café Britt

5. Purdy Motor

6. ICE

7. Walmart

8. Kölbi

9. Lizano

10. Pipasa

11. Parque Diversiones

12. BAC Credomatic

INCAE

TOP 25 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN COSTA RICA 2024

Pozuelo

POPS

Cerveza Imperial

Arroz Tío Pelón 19. Grupo CMA

Frangus

20. Hospital Clínica Bíblica

Pricesmart

TOP 32 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN HONDURAS 2024

Tigo

Yummies

Banco de Occidente

TOP 12 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN NICARAGUA 2024

1. Pollos Tip Top

Embutidos Delicia

INISER

ELEMENTOS CLAVE PARA CONFIANZA

¿Cuáles elementos debería considerar una marca para potenciar esa percepción de confianza en la mente de sus consumidores? Para Bin Gálvez, desde la perspectiva de la neurociencia, “los elementos que deberían de considerar son, primero, en dónde quiero enfocar mi atención, porque la atención es un recurso sumamente escaso, de hecho cada vez como seres humanos la vamos perdiendo ante tanto estímulo, a veces queremos sobrecomunicar y no funcionamos así. El segundo es la emoción,

Avianca

Harina El Panadero

MANTENEMOS UN CONSTANTE MONITOREO DE NUESTROS CONSUMIDORES Y LA CONVERSACIÓN QUE SE DESARROLLA EN EL ECOSISTEMA DIGITAL, PUES SON EL CENTRO DE LO QUE HACEMOS. ESTE AÑO HEMOS LANZADO NUESTRA CAMPAÑA DE SOSTENIBILIDAD: CAMBIOS QUE DEJAN HUELLA, LA CUAL COMUNICA LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS HACIENDO, REFORZANDO NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE. Juan Carlos Cifuentes, Gerente Regional de Mercadeo de Pollo Campero

y las emociones vienen asociadas a lo que significan para mí las marcas. Ahí hay elementos visuales, logos, imágenes, interacciones. Y el otro elemento es la memoria, porque los seres humanos grabamos en nuestro cerebro a nivel subconsciente mucha de esa información asociada a una emoción o a un sentimiento, y así grabamos también la información de las marcas, de los líderes y podemos clasificar. Por eso cuando te piden ‘dime en una palabra qué es esta marca’, bueno, para que una marca llegue a ser una palabra es la sumatoria de la cons-

trucción de lo que tú proyectas. Las marcas deben tener mucho cuidado en estos tres elementos, porque les asegurarán que su comunicación pueda traspasar ese bombardeo de información”.

“Lo que refleja este estudio es básicamente qué tanto sus mensajes y lo que hacen están siendo visibles, qué tanto tus acciones están hablando de ti, lo que tú proyectas de tu marca, y qué tanto también las personas valoran los atributos que tú estás comunicando”, concluye la experta.

“LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRAE UN ALTÍSIMO NIVEL DE RIESGO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN”

TEXTOS PABLO BALCÁCERES

“LO QUE NO DEBE HACERSE CON ESTAS INVESTIGACIONES ES PELEAR POR QUIÉN ESTÁ PRIMERO O SEGUNDO EN UN RANKING... ESTA ES LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS TEMAS QUE LE INTERESAN AL COLECTIVO PARA CONSTRUIR LA CONFIANZA”.

Italo Pizzolante, Socio y Fundador de PIZZOLANTE

La medición de confianza en la región centroamericana se enmarca en un entorno global azotado por la desinformación y la urgencia para tender puentes de comunicación más transparentes entre las empresas, los empresarios y sus públicos de interés.

Italo Pizzolante, Socio y Fundador de PIZZOLANTE, destaca en su análisis que este estudio, más que un ranking, conviene abordarlo como una “orientación estratégica” para que las empresas construyan una hoja de ruta hacia la confianza. Una reflexión apremiante ante la diseminación de nuevas tecnologías como la IA que agregan nuevos desafíos reputacionales.

EYN: ¿CÓMO SE DEFINE EL VALOR DE LA CONFIANZA PARA LOS LÍDERES DE NEGOCIOS Y SUS EMPRESAS?

La respuesta está definida en la agenda de riesgo del Foro Económico Mundial cuyo foco está puesto en la desinformación o la mala información. En un momento de profunda incertidumbre, la desinformación es proporcional a la confianza: la confianza moviliza comportamientos y actitudes en la población y de ella depende que la empresa pueda cumplir con sus objetivos de manera responsable frente a los accionistas y frente a la sociedad. La agenda de riesgo planteada este año es la reconstrucción de la confianza y eso hace que Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE estemos innovando en una reflexión, pues la iniciamos un año antes. La proyección a 10 años del Foro Económico Mundial mantiene la desinformación como un punto vital, por lo que los retos por la construcción de la confianza cada vez serán mayores.

REPUTACIÓN CA 2024

El desafío esencial, en síntesis, es cómo gestiono la información de la empresa en un ambiente de incertidumbre y las características de su liderazgo para construir confianza, con la batalla a la desinformación o a la mala interpretación que influyen en los públicos con los que nos comunicamos.

EYN: ¿LOS EMPRESARIOS DE LA REGIÓN ESTÁN CONSCIENTES DEL RIESGO DE LA DESINFORMACIÓN?

Mi experiencia asistiendo como invitado a juntas directivas o a conversaciones con empresas líderes en la región, una buena mayoría familiares, es que cada vez hay un mayor nivel de conciencia. El desafío no está en que los líderes de empresa coloquen en su agenda la construcción de unas matrices de riesgo robustas, sino que sus equipos gerenciales vayan a la misma velocidad de la inquietud que tienen sus líderes. Encuentro una asimetría importante entre la conciencia de la alta dirección y los cuadros medios, la cual exige que haya muchísima investigación y profundización de la realidad social. El elemento clave es cómo generar procesos de alineación gerencial. Para mí esa es fundamentalmente la gran tarea que se nos impone en Centroamérica. ¿Por qué? Porque la polarización es tan brutal, el uso y mal uso de las herramientas para desinformar o, peor aún, informar lo equivocado, está acosando la credibilidad de la actuación de las empresas. El único camino para resolverla es más y mejor información, oportuna, suficiente y meridianamente comentada por los líderes.

EYN: EN EL ESTUDIO POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO LAS EMPRESAS SE MANTIENEN COMO LAS INSTITUCIONES DE MÁS CONFIANZA EN LA REGIÓN CENTROAMERICANA. ¿CÓMO ANALIZA ESTE RESULTADO?

Hay que acotar que no es una encuesta de opinión pública, es una encuesta muy targeta personas tomadoras de decisión, quienes responden en la encuesta que, en un 40%, lo fundamental es describir lo que te define, lo que tú eres: una empresa estable, de prestigio, de experiencia, animada por principios y transparencia. Al tú ser previsible como empresa porque eres estable y generas empleo inmediatamente generas un lazo de confianza.

TRES TENDENCIAS DE IMPACTO PARA LA CONFIANZA

Italo Pizzolante identifica tres tendencias emergentes que incidirán en la generación de confianza

1

CRITERIOS ASG

Los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG, ESG por sus siglas en inglés) se encuentran en el centro de un debate político entre liberales y conservadores. Pizzolante recomienda a las empresas conectar con estos principios, pues en el fondo se alinean al bienestar y las demandas de la sociedad.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Las empresas no solo deberán preocuparse por su reputación sino de preservar lo más básico: su identidad. La complejidad de protegerla se convertirá en un “desafío brutal” ante las tecnologías deepfakey la propagación de fakenews.

CAMBIOS GENERACIONALES

Un aspecto que influirá a las empresas, sobre todo a las familiares, son los nuevos liderazgos millennialsy centennials, caracterizados por visiones más prácticas. Pizzolante recomienda armonizar los cambios directivos con la cultura de las empresas para preservar todas las ganancias en materia reputacional.

Lo segundo relevante, en un número muy parecido, el 39% dice que tus acciones, qué haces y cómo lo haces es fundamental para la construcción de confianza. Mucho tiene que ver con la calidad de lo que produces, que refleja que estés creciendo y eso que esté acom-

pañado de la innovación y la relación con el equipo.

Por último, el otro elemento en un 21% –un número también relevante– es para quién lo hago, es decir cuál es el propósito de lo que hago, y aquí un elemento fundamental es separar el concepto de fama y prestigio. La fama puede subir o bajar dependiendo si te fue bien en el juego y metiste el gol correcto, pero lo que va a hacer que la gente confíe en ti es la trayectoria y el comportamiento en el tiempo, sabiéndote en su momento incluso perdonar cuando algún juego lo pierdas.

EYN: ¿Y ESTO SE MANTIENE TAMBIÉN PARA LOS LÍDERES EMPRESARIALES?

Del líder lo que más se percibe es su trayectoria. Esto tiene que ver justo con el comentario de prestigio y no de fama. No es un empresario famoso el que genera confianza, sino un empresario prestigioso, que honra con sus decisiones su visión responsable de cómo su empresa genera bienestar. Si no cuentas tu trayectoria estás dejando el espacio a que alguien le cuente a otros algo que generalmente es negativo.

Siempre mantengo un principio y es: “Dí lo que eres antes de que alguien diga lo que no eres”. Eso te abre necesariamente a que te comuniques con los medios de comunicación. Si no lo haces, dejas un espacio muy peligroso para que se llene de lo que no eres por la agenda terrorista de organizaciones con orientación ideológica, o a veces por competencia insana de otros actores de negocios.

EYN: ¿CÓMO HA RECIBIDO EL EMPRESARIADO ESTOS ESTUDIOS DE CONFIANZA?

Déjame responderlo de otra manera: ¿Qué es lo que no debería ser la respuesta del empresario frente a investigaciones como esta? No debería competir por un ranking. La alianza que hicimos Datos Group, Estrategia & Negocios y PIZZOLANTE tuvo roles muy separados para que mi visión como consultor externo fuera la interpretación de la data y quien midiera fuera un agente independiente de la revista y de nosotros. Lo que no debe hacerse con estas investigaciones es pelear por quién está primero o segundo en un ranking. Esto no es la discusión del mer-

NO ES UN EMPRESARIO FAMOSO EL QUE GENERA CONFIANZA, SINO UN EMPRESARIO PRESTIGIOSO, QUE HONRA CON SUS DECISIONES SU VISIÓN RESPONSABLE DE CÓMO SU EMPRESA GENERA BIENESTAR”.

cadeo tradicional sobre cuál es la participación en la opinión pública de un líder o de una empresa, esta es la orientación estratégica de los temas que le interesan al colectivo para construir la confianza. El ranking no hace que yo vaya a una empresa primero que a otra; el ranking dice cuáles son los atributos que otros tienen y que valdría la pena ponerles mano para que yo, como empresa, también los comparta.

La investigación es un elemento fundamental para la construcción de una hoja de ruta de aquellos atributos que, investigados, suponen una revisión de tu propia manera de ser y a hacer empresa. La lectura correcta de estas investigaciones es una encerrona de alineación con tus directivos, donde colocas frente a ellos las realidades de percepción del mercado y te atreves a decir cómo quiero que se me perciba a mí a partir de mis comportamientos y actitudes.

EYN: ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS INTEGRAR ESTOS ELEMENTOS PARA GESTIONAR LA CONFIANZA?

La aproximación estratégica que sugiero es concentrarnos en diseñar procesos y no en programas de comunicación, focalizarnos en sistemas de gestión y no en proyectos individuales. Eso se sintetiza para mí en lo que yo llamo los Sistemas Integrados de Reputación. Cuando hablo de proceso es entender que una cosa conecta con otra y que la estrategia

debe ser transversal en la organización y no en la tubería de la dirección de comunicación, de talento humano, o de innovación. La transversalidad es fundamental. El faro que ilumina la hoja de ruta es el propósito: el porqué hago lo que hago. Las investigaciones dicen que casi el 50% de las empresas en Centroamérica ya están trabajando en su propósito. Para llegar a un propósito tuviste que analizar qué es lo que le importa al otro, no lo que te importa a ti; valorar con juicio crítico, rudo y honesto qué es lo que tienes y qué es lo que no tienes; la humildad para corregir o para sembrar lo que te hace falta; la objetividad para analizar tus actuaciones, que no son lo que dices, sino lo

SI ENTENDEMOS QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CREA A PARTIR DE LO QUE YA EXISTE, ELABORADO POR EL SER HUMANO, LA PREGUNTA ES: ¿CÓMO TÚ

INCIDES EN LAS BASES DE DATOS QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EXAMINA?

que haces; y la valentía de medirlo para que te confrontes a tu propia realidad que vuelve al principio revisando lo que tienes qué hacer.

EYN: TAL COMO LO PLANTEA, DEFINIR UN PROPÓSITO EXIGE UN LARGO PROCESO DE REFLEXIÓN…

Y es importante el tema de la comunicación adaptado a las nuevas realidades porque el volumen de nuevos medios de comunicación está atentando contra la eficiencia para la llegada de tus mensajes. Facebook, por ejemplo, ha caído números altísimos en todos los mercados del mundo: en Colombia, 10%; en México, 6%; en Centroamérica que es básicamente la plataforma más relevante también ha bajado; y han ido subiendo redes más focalizadas como LinkedIn en los empresarios, y TikTok, que es vital en el tema de los videos breves.

EYN: HABLANDO SOBRE CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ¿CÓMO SE INTERSECCIONA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON LA CONFIANZA EMPRESARIAL?

La inteligencia artificial no nace de la nada ni especula su respuesta. Cuando tú le preguntas al ChatGPT o cualquier herramienta de Inteligencia Artificial ella busca en el universo de internet qué cosas se han hablado y toma elementos de base de lo que está en la huella digital. Y cuando no tiene la información te responde: “No tengo información”, te está diciendo que no tiene elementos documentados de historias colocadas por terceros. Si entendemos que la inteligencia artificial crea a partir de lo que ya existe, elaborado por el ser humano, la pregunta es: ¿cómo tú incides en las bases de datos que la inteligencia artificial examina para responderte las preguntas de ChatGPT?

El gran desafío para construir confianza va a ser una mayor generación de contenidos publicados documentados en revistas, en diferentes medios que generan conversaciones de terceros sobre ti, que generan juicios sobre ti, y de cómo traduzca la inteligencia artificial todo eso que baje de la nube. La inteligencia artificial trae un altísimo nivel de riesgo para la construcción de reputación en el presente y futuro, pero es una gigante oportunidad para quien sepa cómo funciona.

APRETÓN DE MANOS A LÍDERES CON VALORES

PRINCIPIOS, HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA SON LOS FACTORES QUE DETERMINAN LA CONFIANZA DE LOS GUATEMALTECOS HACIA LAS EMPRESAS Y LÍDERES EMPRESARIALES. ESTE AÑO, LA EMPRESA

CMI Y EL EMPRESARIO ERNESTO RUIZ SINIBALDI LIDERAN LA MEDICIÓN.

TEXTOS ALEJANDRA ORDÓÑEZ

Corporación Multi Inversiones encabeza el Top 31 de las Empresas de Alta Confianza en Guatemala, según la investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, la cual por segundo año consecutivo realiza E&N en alianza con Datos Group y PIZZOLANTE.

Con una historia de más de 100 años, esta corporación familiar multilatina vuelve a ser reconocida por generar valor económico, social y ambiental a través de sus agrupaciones de negocios, CMI Alimentos y CMI Capital. Actualmente cuenta con más de 40.000 colaboradores y tiene presencia en más de 16 países.

58,7% REPUTACIÓN CA 2024

so anunció la expansión de su operación al mercado dominicano, al adquirir el 100 % de las operaciones de Cemex en dicha plaza, en una transacción que asciende a US$950 millones. En el listado también aparecen empresas como cbc, Bantrab, y Walmart de México y Centroamérica.

RESPALDO

En la medición también destacan Banco Industrial y Progreso. Cabe mencionar que recientemente Cementos Progre-

Es el porcentaje de confianza en las empresas privadas de Guatemala, según la investigación.

La investigación también da a conocer el Top 32 de los Empresarios de Alta Confianza en el país, listado que este año es encabezado por Ernesto Ruiz Sinibaldi, presidente de la Junta Directiva de Unisuper (La Torre) y presidente de Corporación AICSA. Entre los líderes empresariales que lograron el respaldo de las audiencias también destacan Roberto Lara y Juan Monge, CEO y presidente, respectivamente, de Castillo Hermanos, un grupo empresarial con más de 139 años de tra-

TOP 31| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA

1. Corporación Multi Inversiones (CMI)

2. Cervecería Centro Americana | Castillo Hermanos

3. Nestlé

4. Banco Industrial | Corporación BI

5. Progreso | Cementos Progreso

6. cbc | Grupo Mariposa

7. Bantrab

8. IRTRA

9. Walmart de México y Centroamérica

10. Alimentos Maravilla

11. Enel Guatemala

12. Cemaco

13. Tigo

14. Central de Alimentos (VPA)

15. McDonald's Mesoamérica

16. BAC Credomatic

17. Cargill

18. Cofiño Stahl | Grupo Cofiño Stahl 19. Grupo Distelsa | Tiendas Max 20. Bayer

21. Cervecería Ambev Guatemala (AB InBev) 22. Spectrum

23. Grupo Pantaleon

24. Banco G&T Continental 25. Panifresh

26. Corporación AG | Aceros de Guatemala 27 Grupo Diveco (Camas Olympia) 28. Grupo Solid 29. BAM (Banco Agromercantil) 30. AICSA 31. Íntegro

1. Ernesto Ruiz Sinibaldi

2. Roberto Lara

3. Patricio Astolfi

4. Ricardo Castillo Sinibaldi

5. Juan Monge

6. Luis von Ahn

7. Dionisio Gutiérrez Mayorga

8. Juan José Gutiérrez

9. José Raúl González

10. Juan Carlos Paiz

11. Juan Luis Bosch

12. Connie Beneitez de Paiz

13. Luis Lara Grojec

14. Enrique Crespo del Valle

15. Jorge Mario Figueroa González

16. José Miguel Torrebiarte

TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

Presidente de

CEO de Castillo Hermanos

Director General de Nestlé Guatemala

Presidente del IRTRA

Presidente de Castillo Hermanos

CEO y fundador de Duolingo

Presidente de la Fundación Libertad

Presidente Chairman de CMI Alimentos

CEO de Progreso

Presidente de Panifresh

Presidente Chairman de CMI Capital

CEO de Panifresh

Presidente de Banco Industrial

CEO de CMI Capital

CEO de Íntegro

Expresidente de Progreso

17. Herbert Hernández

18. Diego Herrera

19. Francisco Sinibaldi

20. Philip Wilson

21. Gerardo Baltodano

22. José Gregorio Baquero

23. Tomás José Rodríguez Schlesinger

24. Ziad Nahas

25. Bárbara Viñals

26. Álvaro Cofiño

27. Juan Pablo Mata

28. José Antonio Sánchez Boche

29. Eric Campos

30. Salvador Paiz

31. Julio Herrera

32. Pano Dimitrakis

CEO de Bantrab

CEO de Grupo Pantaleon

Vicepresidente de Bebidas No Carbonatadas de Distribuidora Maravilla

CEO de Ecofiltro

Gerente País de Cargill Proteína Latinoamérica Guatemala

CEO de CMI Alimentos

CEO de Distelsa

CEO de cbc

Directora de Operaciones Walmart Centroamérica

Presidente de McDonald’s Mesoamérica

CEO de Grupo Mariposa

Gerente País de Enel Green Power Guatemala

Gerente País y Gerente General de BAC Credomatic Guatemala

CEO de PDC

Presidente de Grupo Pantaleon

Director general de Grupo Diveco−Camas Olympia

yectoria en Guatemala y que este año logró la segunda posición en el listado. Con presencia en 39 países, el liderazgo de Castillo Hermanos se extiende a una amplia gama de negocios en sectores tan diversos como cerveza, agua pura, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria.

También en la lista aparecen Patricio Astolfi, director General de Nestlé Guatemala; Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA; Luis Von Ahn, fundador de Duolingo; el periodista Dionisio Gutiérrez; Juan José Gutiérrez, presidente Chairman de CMI Alimentos; Juan Carlos Paiz, presidente de Panifresh; José Raúl González, CEO de Progreso, entre otros.

ATRIBUTOS MÁS VALORADOS

Datos Group analiza los tres factores generadores de la confianza: Sus características, Sus acciones y Su propósito. En este balance para las empresas en Guatemala, Sus característi-

RESULTADOS Guatemala

AUMENTÓ LA CONFIANZA EN LIDERAZGOS

79,0 %

Es el porcentaje de confianza en los líderes empresariales en Guatemala, un aumento comparado al 74,4 % del año pasado

31%

de la confianza en empresarios se explica por Sus acciones, factor que ganó peso con respecto a 2023 cuando representaba 23%

cas aporta 41 % a la construcción de esta percepción; Sus acciones, el 38%; y Su propósito, 21%. Los votantes enfatizan la estabilidad, el prestigio y la experiencia de las organizaciones.

Como una característica distintiva en la región, en la dimensión Sus acciones los encuestados guatemaltecos citaron al crecimiento de la empresa como el atributo más relevante para generar confianza que, incluso, la calidad de los productos y servicios.

En cuanto a los líderes empresariales, destaca que Sus características obtuvo el 43 %; Sus acciones, el 31 %; y Su propósito, el 26 %, siguiendo el método de las tres dimensiones. La confianza se dirige hacia los empresarios con principios y valores, calidad humana, de trayectoria respetada, caracterizados por sus resultados y estrategias de negocios sostenibles.

Sobre la percepción de los liderazgos, Guatemala se diferencia de la región por darle un mayor peso a los valores y principios, así como a la calidad humana, aún por sobre la trayectoria, el atributo más valorado en el istmo. Guatemala destaca, además, por valorar mejor el aspecto de fomentar la equidad y empoderar a las mujeres, como el tercer atributo de más relevancia en la dimensión Sus acciones.

la Junta Directiva de Unisuper (La Torre) y Presidente de Corporación AICSA

LA CONFIANZA ESTÁ EN QUIÉN ERES

DIUNSA Y SU PRESIDENTE EJECUTIVO, MARIO FARAJ, SE POSICIONAN EN LO MÁS ALTO DEL ESTUDIO “REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA” PARA HONDURAS. LA TRAYECTORIA, LOS PRINCIPIOS Y LA CALIDAD HUMANA SON LOS ATRIBUTOS MEJOR CUALIFICADOS.

TEXTO GABRIELA MELARA

Los hondureños tienen claro a quién entregar su confianza al momento de hablar de empresarios y empresarias de su país. Sus características personales como la trayectoria, sus principios y la calidad humana son los aspectos esenciales, según los participantes del estudio impulsado por E&N, Datos Group y la firma PIZZOLANTE.

En la investigación, Diunsa y su presidente ejecutivo, Mario Faraj, se posicionan en lo más alto, tanto en la categoría de Empresa como en la de Líder Empresarial.

Entre los empresarios en Honduras despuntan, además, Camilo Atala, presidente de la junta directiva del Grupo Financiero FICOHSA; Juan Carlos Sikaffy, presidente de Sogesa; Farid Kattum, gerente general de Cargill

Honduras; y Guillermo Bueso, presidente de Inversiones Atlántida.

En el recuento también dicen presente los liderazgos femeninos, representados por nueve mujeres empresarias y ejecutivas quienes comparten un compromiso con el país: Diana Faraj de Larach, de Fundación Diunsa; Aline Flores, vicepresidente ejecutiva de Grupo Flores; y Elena Kafie, vicepresidente de la División de Alimentos de Lacthosa.

En la categoría de empresas, aparte de Diunsa lograron las mayores votaciones Cargill, FICOHSA, BAC Credomatic, Cervecería Hondureña (AB Inbev), Banco Atlántida, Grupo Eterna, Supermercados La Colonia, Walmart de México y Centroamérica, Banpaís y Grupo Elcatex.

FACTOR CLAVE de la confianza hacia los empresarios en Honduras lo explican sus características y rasgos personales

Cargill

FICOHSA

BAC Credomatic

TOP 35| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA

19. Grupo Inversiones la Paz

21. Avianca

Cervecería Hondureña (AB InBev)

6. Banco Atlántida

7. Grupo Eterna

8. Supermercados La Colonia

Walmart de México y Centroamérica

Banpaís 11. Grupo Elcatex 12. Nestlé Hondureña 13. Supermercados Colonial 14. Cementos del Norte

Datos Group aplicó un método tridimensio-

22. Corporación Multi Inversiones (CMI)

23. Jetstereo

24. Tigo

25. Larach y Compañía

26. PriceSmart

27. Sogesa

28. Standard Fruit Company de Honduras

29. Tabacalera Hondureña

30. Farmacia Simán (Grupo Farsiman)

31. Terra Inversiones

32. Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)

33. Unilever

34. Disagro

15. Embotelladora de Sula (Emsula) 16. Banco de Occidente 17. Corporación Dinant 18. Molino Harinero Sula 20. Lacthosa

35. Distribuidora Istmania

RESULTADOS

1. Mario Roberto Faraj

2. Camilo Atala

3. Juan Carlos Sikaffy

4. Figmy Kattum (Farid Kattum)

5. Guillermo Bueso

6. Emilio Larach

7. Ricardo Rodolfo Maduro Joest

8. Jesús Canahuati

9. Alberto Díaz Lobo

10. Jorge Faraj

11. Mario Canahuati

12. Miguel M. Facussé

13. Diana Faraj de Larach

14. Aline Flores

15. Roger Larach

16. Andrés Kafati

TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

Presidente Ejecutivo de DIUNSA

Presidente de la junta directiva del Grupo Financiero Ficohsa (GFF)

Presidente de Sogesa

Gerente General de Cargill Honduras

Presidente de Inversiones Atlántida

Presidente de Larach y Compañía

Presidente de Grupo Inversiones La Paz

Presidente de Grupo ELCATEX

Fundador y presidente de Grupo Eterna

CEO de Diunsa

Presidente de la Asociación Hondureña de Maquiladores

Presidente Ejecutivo de la Corporación Dinant

Presidenta de la Fundación Diunsa

VP ejecutiva de Grupo Flores

Confundador de R2

CEO de Café Maya

17. Hugo Dias Rocha

18. Cristina Ronski

20. Javier Simán

21. Jacobo Atala

22. René Bendaña

23. Roger Danilo Valladares Varela

24. Fredy Nasser

25. Leonel Giannini Kafie

26. Mey Lang Murillo

27. María Elena Sikaffy

28. Claudia Kattán-Jordan

29. Mateo Yibrín

30. Rosalpina Rodríguez

Presidente de ABInbev Centroamérica y el Caribe

CEO de Walmart Centroamérica

CEO de Grupo Farsiman

Presidente Ejecutivo de BAC Credomatic Honduras

Fundador y CEO de Salut

Presidente de UTH y COFISA

Presidente y fundador de Terra Inversiones

Presidente ejecutivo de Grupo INVOSA (Supermercados La Colonia)

Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart en Guatemala y Honduras

Vicepresidenta de Recursos Humanos para Centroamérica y el Caribe de Hanesbrands

Vicepresidenta de Crowley para Centroamérica, México y Panamá

CEO de Grupo Cadelga

Presidente ejecutiva y CEO de Unitec

31. Xavier Vargas CEO de VOS Honduras

Pili

Presidente de Cargill Proteína Latam

nal para medir la confianza, resumiendo una serie de atributos en tres grandes grupos: Sus características, Sus acciones y Su propósito, tanto para empresarios como para empresas.

Cuando se les consultó sobre por qué confían en algún empresario o empresaria, un 45% de los votantes en este país indicaron atributos relacionados con Sus características, alcanzando un promedio mayor que el regional (43 %). Sus acciones compone el 28%; y Su propósito, 27%.

Para empresas hay una diferencia sustancial. Si bien el pilar de Sus características sigue principal, con 41%, el apartado de Sus acciones eleva significativamente su importancia, al 37%, mientras que Su propósito queda en 22%.

A partir de ello, Datos Group desglosa que el perfil de empresa confiable es aquella que transmite estabilidad, prestigio, que presta atención a la calidad de productos y servicios, se encuentra en crecimiento y

MEJORA

ÍNDICE

Sube confianza hacia el empresariado

68,6%

de los participantes en Honduras dijeron confiar en los líderes empresariales, número muy superior al 47,8% de la encuesta en 2023

45,5%

de los votantes coloca a las empresas como la institución más confiable en la sociedad hondureña para este año

trata bien a sus colaboradores.

LOS PROTAGONISTAS HABLAN Diunsa asegura que la confianza está dentro de sus objetivos estratégicos de negocios, ya que “tiene un efecto en todas las relaciones que la empresa establece, desde la atracción de talento, la calidad de los proveedores, las alianzas comerciales y no comerciales que establecemos, la relación respetuosa con las entidades de gobierno, así como la preferencia de los consumidores”, apuntan desde la empresa.

“Construyo confianza y reputación mostrando interés y ayudando a resolver problemas de la comunidad y el ambiente... Estos esfuerzos demuestran nuestro compromiso con el bienestar social”, declara Alberto Díaz Lobo, Fundador y presidente de Grupo Eterna.

“Ser considerado uno de los líderes más confiables es un honor que implica un compromiso con la integridad y la excelencia... Cada acción y decisión que tomamos tiene un impacto significativo en la confianza y el éxito de nuestra organización y en la sociedad en general”, expresa Roger Valladares, presidente de UTH, quien también figura en el listado.

32.

Luna VP de la División de Alimentos de Lacthosa

Elena Kafie

El Salvador

“OBRAS SON AMORES” PARA SER CONFIABLES

LA CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR SE EXPLICA, EN PRIMER LUGAR, POR SUS ACCIONES. ESTE ASPECTO DIFERENCIA AL PAÍS CON RESPECTO A LA REGIÓN, QUE TIENDE A CONFERIRLE MAYOR RELEVANCIA A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS. LA INNOVACIÓN OCUPA TAMBIÉN UN LUGAR ESPECIAL PARA LA GENERACIÓN DE CREDIBILIDAD.

TEXTOS PABLO BALCÁCERES

Ternova se convirtió en líder del Top 33 de Empresas de Alta Confianza en El Salvador; y su CEO, Rodrigo Tona, lidera el Top 33 de los Empresarios de Alta Confianza en El Salvador, en la investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”.

Entre los líderes empresariales, las audiencias respaldaron a Ricardo Poma, presidente de Grupo Poma; y a Carlos Calleja, vicepresidente de Grupo Calleja. Las empresas que dirigen, Grupo Poma y Super Selectos, se posicionaron dentro del Top 10.

Elaniin|Mercandú, Productos Alimenticios Diana, Banco Agrícola, Grupo Agrisal, Uassist.Me, Licorera Cihuatán y n1co Technologies ocuparon sitios de privilegio en la medición que emprendió por segundo año consecutivo la alianza entre E&N, Datos Group y PIZZOLANTE.

Entre los líderes empresariales de

1. Ternova

2. Elaniin | Mercandú

TOP 33| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA

3. Productos Alimenticios Diana

4. Banco Agrícola

5. Super Selectos (Grupo Calleja)

6. Grupo Agrisal

7. Uassist.Me

8. Grupo Poma

9. Licorera Cihuatán 10. n1co

11. Holcim 12. Unilever 13. Grupo Fertica

14. La Constancia (AB Inbev) 15. Dollarcity

16. Grupo Ferromax

17. Ferreterías Freund

alta confianza ingresaron al Top 10 Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú; Alejandro Argumedo (n1co), Alfredo Atanacio Cáder (Uassist.Me), Eduardo Quiñónez (Grupo Agrisal), Roberto Kriete (Avianca) y Eduardo Freund (Freund).

Grupo Poma acumula un siglo de experiencia y continúa dando pasos sólidos como multilatina. En los últimos meses, ha anunciado inversiones en Perú, Panamá, República Dominicana y El Salvador. En su país natal edificará un JW Marriott de 186 habitaciones.

“Nos esforzamos porque la experiencia de nuestros clientes sea excepcional y supere las expectativas en cada interacción, porque la preferencia y la confianza son atributos que se construyen todos los días”, comparte Ricardo Poma.

Por su lado, Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú, reflexiona que la confianza impulsa sus estrategias para

18. Applaudo Studios 20. ADOC 19. Almacenes Siman (Alsicorp) 21. Walmart de México y Centroamérica

22. Kimberly-Clark

23. Lactolac

24. Corporación Multi Inversiones (CMI)

BAC Credomatic

SISA

Hanesbrands

Tigo

Avianca 30. McCormick de Centroamérica 31. AES El Salvador 32. Banco Davivienda 33. Inversiones Bolívar (Grupo de Sola)

ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR Sus características

RESULTADOS

1. Rodrigo Tona

2. Ricardo Poma

3. Carlos Calleja

4. Adrián Gómez

5. Alejandro Argumedo

6. Alfredo Atanacio Cader

7. Eduardo Quiñónez

8. Diego de Sola

9. Roberto Kriete

10. Eduardo Freund

11. Francisco Suriano Siú

12. Armando Mendiola

TOP 33 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

CEO de Ternova

Presidente de Grupo Poma

Vicepresidente de Grupo Calleja

CEO de Elaniin y Mercandú

Cofundador de n1co y general partner de Panorama

Cofundador de Uassist.ME

Presidente de Grupo Agrisal

CEO de Grupo de Sola

Presidente de la Junta Directiva de Avianca

CEO de Freund

Presidente del Grupo Ferromax

CEO-Presidente Productos Alimenticios Diana

Presidente

15. Leyla de Quirós

17. Luis Álvarez Prunera

18. Enzo Bizarro

19. José Giammattei

20. Mónica Saca

Presidente ejecutivo de Asesuisa

Cofundador de Applaudo Studios

Directora Corporativa de Vijosa

Presidente de ADOC 21. Arturo Sagrera

Presidente de Grupo Fertica 22. Óscar Henríquez

Presidente de SigmaQ (Laki) 23. Henry Yarhi

Presidente Fundador de Grupo San Nicolás 24. Víctor Silhy

25. Cristina Ronski

26. Eduardo Cader

27. Alejandro Poma

28. Fernando González Paz

CEO de Walmart Centroamérica

Presidente de Robertoni

VP de Grupo Solaire y Grupo Autofácil

Country Manager de BAC Credomatic El Salvador

Citi Country Officer El Salvador 29. Ana Cristina López

30. Juan Federico Salaverría

31. Edgard Grande

32. Elias Bahaia

33. Ricardo Simán

Presidente de Licorera Cihuatán

Presidente ejecutivo de Grupo Q

CEO de Tigo El Salvador

CEO de Textufil

Presidente de la Junta Directiva de ALSICORP (Almacenes SIMAN)

atraer y retener talento, y permite nuevas oportunidades de negocios.

“Nuestra alianza con Google Cloud es un claro ejemplo de cómo la confianza ha sido fundamental para alcanzar a trabajar y colaborar con una marca como Google”, expresa Gómez.

¡ATENCIÓN A LAS ACCIONES!

El Salvador es un país singular en su construcción de confianza hacia las empresas, a partir del modelo que diseñó Datos Group para analizarla.

Dicho esquema consiste en tres dimensiones: Sus características, Sus acciones y Su propósito. En el balance salvadoreño la dimensión Sus características aporta el 29% a la confianza; Sus acciones, 48%; y Su propósito, 23%. En la región, por el contrario, Sus características pesan 40%, Sus acciones, 39% y Su pro-

NOS ESFORZAMOS PORQUE LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES SEA EXCEPCIONAL Y SUPERE LAS EXPECTATIVAS EN CADA INTERACCIÓN, PORQUE LA PREFERENCIA Y LA CONFIANZA SON ATRIBUTOS QUE SE CONSTRUYEN TODOS LOS DÍAS”.

Ricardo Poma, presidente de Grupo Poma

pósito, 21%.

Así, la relevancia de Sus acciones supera en 9 puntos porcentuales al promedio regional; y en Sus características se encuentra 11 puntos porcentuales por debajo. El Salvador exhibió esta misma divergencia en 2023, por lo que se va estableciendo una tendencia en ese país: los hechos pesan más que el discurso.

Entre los atributos más citados para la generación de confianza hacia las empresas, la calidad de los productos y servicios, la innovación y el prestigio reúnen la mayoría de menciones. El Salvador está alineado con Centroamérica en cuanto a la calidad como el factor más importante, pero se distingue en que la innovación y el prestigio alcanzan sus valoraciones más altas comparados con los demás. En la dimensión Su propósito, El Salvador valora el beneficio al país y el buen trato a los colaboradores.

EL SALVADOR ESTÁ ALINEADO CON CENTROAMÉRICA EN CUANTO A LA CALIDAD COMO EL FACTOR MÁS IMPORTANTE, PERO SE DISTINGUE EN QUE LA INNOVACIÓN Y EL PRESTIGIO ALCANZAN SUS VALORACIONES MÁS ALTAS

Hacia los empresarios, las principales características que generan confianza en El Salvador son la trayectoria, la calidad humana, los principios y valores, la innovación y sus resultados.

REPUTACIÓN CA 2024

Costa Rica

CONFIANZA, CLAVE PARA RELACIONES DURADERAS

CARAS CONOCIDAS ENTRE LOS LÍDERES QUE GENERAN CONFIANZA EN COSTA RICA, CON ALGUNAS NOVEDADES DE PERSONAS QUE HAN ENTRADO A LIDERAR GRANDES EMPRESAS (COMO PUEDE SER LUIS ALBERTO ALFONSO MONTERROJO O ROLANDO CARVAJAL, QUIENES HAN TOMADO LAS RIENDAS DE DOS PINOS Y FIFCO, RESPECTIVAMENTE).

TEXTOS DANIEL ZUERAS

Gisela Sánchez, ex FIFCO y ex BAC (lugares en los que fungió como directora de Relaciones Corporativas y en los que estuvo muy vinculada al mundo de la Responsabilidad Social), lidera el top de ‘Empresarios de Alta Confianza’ en Costa Rica desde su nuevo cargo como presidente ejecutiva del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), en el estudio “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, desarrollado por E&N, Datos Group y PIZZOLANTE. La acompañan en el pódium Guillermo Alonso, presidente de Automercado y Cristina Ronski, CEO de Walmart para Centroamérica.

En el apartado de empresas, es la cooperativa

Dos Pinos la que cuenta con mayor confianza entre los costarricenses, seguida por Automercado y Walmart.

El resumen del perfil de empresario confiable en Costa Rica sería el de un líder empresarial de trayectoria respetada, de comportamiento profesional y calidad humana, respaldado por sus resultados y una tendencia a innovar, según desprenden los resultados del estudio.

RESULTADO

31,7%

es la confianza hacia las empresas en Costa Rica, la cual mejoró 1,1 puntos porcentuales con respecto al año pasado

En la comparativa con sus pares en la región, Costa Rica destaca como el país que más valora el profesionalismo para evaluar la fiabilidad de sus líderes. Respecto a las empresas confiables, los costarricenses tienen claros tres atributos críticos: estabilidad, experiencia y la calidad de sus productos y servicios. El resto, aunque importantes, pasan a

1. Dos Pinos

TOP 26 | EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA

Banco Promerica

2. Corporación Automercado

3. Walmart de México y Centroamérica

4. BAC Credomatic

5. Coope Ande

6. FIFCO

7. Cargill

8. Banco de Costa Rica (BCR)

9. Corporación Multi Inversiones

10. Grupo Computación Modular Avanzada (CMA)

Intel Costa Rica

12. Grupo ICE | ICE

Scotiabank

Parque Diversiones

Purdy Motor (Grupo Purdy)

Ferreterías

Facio

Café Britt (Grupo Arribada) 26. Instituto Nacional de Seguros (INS)

GENERAN CONFIANZA LOS EMPRESARIOS EN COSTA RICA

44,6% es el promedio de confianza en las empresas en la región centroamericana, Costa Rica se encuentra por debajo en este aspecto

Hospital Clínica Bíblica

Florex

PriceSmart

& Cañas

RESULTADOS

1. Gisela Sánchez

2. Guillermo Alonso Guzmán

3. Cristina Ronski

4. Luis Alberto Alfonso Monterroso

5. Pablo Vargas

6. Alejandro Rubinstein

7. Rolando Carvajal

8. Álvaro Soto

9. Arturo Giacomin Zúñiga

10. Luis Esteban Brenes

11. Mayela Rojas Solórzano

12. Amadeo Quirós

13. Ileana Rojas

14. Francis Durman

15. Luis Mastroeni

TOP 31 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

Presidente Ejecutiva del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)

Presidente de Corporación Automercado

CEO de Walmart para Centroamérica

Gerente General de Dos Pinos Cooperativa de Productores de Leche R.L.

CEO de Café Britt

CEO de Purdy

Director General de FIFCO

Gerente de Roche Centroamérica y el Caribe

Presidente ejecutivo de Banco Davivienda en Costa Rica

Director Comercial en Dos Pinos - Cooperativa de Productores de Leche R.L.

Gerente General de Grupo Mutual

Presidente de Grupo Purdy

Vicepresidenta Global de Intel

Presidente de Grupo Montecristo

Presidente

17. Verónica Amanda Castro

19. Gastón Monge

20. Alexandra Márquez-Massino

21. Franklin Chang Díaz

22. Julio Castilla Peláez

23. Rodrigo Sotomayor

24. Jacobo Aizenman

25. Gilberto Guzmán

Gerente General de Cargill en Costa Rica

Presidente y CEO de

CEO de Grupo Monge

Gerente General de Coope Ande

CEO de Ad Astra Rocket Company

Presidente de Grupo Computación Modular Avanzada (CMA)

Director General para Caribe y Centroamérica en Unilever

Director de Grupo Danissa

Managing Director Cargill Costa Rica

CEO de Unimart 26. Roberto Jiménez

27. Esteban Oviedo

28. Gerardo Sánchez Cordero

29. Marcia Lobo

30. Andrés Pozuelo Arce

31. Xavier Vargas

CEO de Grupo Babel

CEO de Hospital Clínica Bíblica

Gerente general de Parque Diversiones

Presidente de Alimentos Jack's

Presidente de Cargill Proteína Latam

un segundo plano. Un llamativo elemento por considerar surge en la dimensión Sus características. Costa Rica valora más la experiencia de la empresa y menos al prestigio (sin dejar de ser importante).

Al hablar del propósito de las compañías, el beneficio para el país y por la sociedad ocupan las primeras dos posiciones para la generación de confianza; el buen trato a los colaboradores queda en tercer lugar de este apartado, a diferencia de la región en donde la relación con los trabajadores ocupa ya sea el primer o segundo puesto.

Ganar la confianza del consumidor es algo por lo que las empresas trabajan durante años, debido a que no solo se traduce en resultados económicos o de negocios, “sino que contribuye de manera importante a mejorar la reputación empresarial, un incremento en la participación de mercado, mejor retención del talento, aumento del valor empresarial y por supuesto, alcanzar liderazgo en el entorno empresarial en la región”, explican desde Walmart.

VARIACIÓN POSITIVA

65%

es el grado de confianza de las audiencias hacia los empresarios en Costa Rica en 2024

60,5%

fue el resultado de la medición de confianza en los empresarios costarricenses el año pasado

Gabriela Chacón, presidenta del Instituto Nacional de Seguros, incide en que “la confianza debe ser considerada como un activo más para cualquier organización. En el caso del INS, es un factor clave para generar lealtad”. “Creemos firmemente que la confianza está intrínsecamente ligada a la reputación, la ética y la transparencia”, explica Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy.

En la misma línea habla María Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, para quien “la transparencia y la rendición de cuentas son pilares clave para fortalecer la confianza”.

Robles apunta que “fortalecer la generación de confianza en nuestra región requiere de un compromiso integral con la sostenibilidad, la ética empresarial, y la transparencia. Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, industria o sector, necesitan generar confianza entre sus grupos de interés, que permitirá fortalecer su reputación, impulsar comportamientos de valor y fortalecer su licencia social para operar”.

Robert Williams, vicepresidente sénior de Scotiabank para Centroamérica, concluye que “esta confianza es la que nos permite desarrollar relaciones duraderas y sólidas en los mercados donde tenemos presencia”.

BAC Credomatic en Costa Rica

18. Rodolfo Tabash

REPUTACIÓN CA 2024

EL VALOR DE LA CONFIANZA

Panamá

ACCIONES DE CALIDAD VALEN EN PANAMÁ

LOS VOTANTES PANAMEÑOS DICEN SENTIR UNA

MAYOR CONFIANZA POR LAS EMPRESAS A PARTIR DE LAS ACCIONES QUE EJECUTAN. LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, LA ESTABILIDAD Y EL BENEFICIO AL PAÍS RESALTAN POR SU VALORACIÓN.

TEXTOS LEONEL IBARRA

Por segundo año consecutivo, Banco General se coloca como la empresa más confiable para los panameños, según los datos de la encuesta “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, elaborado por Revista Estrategia & Negocios, en alianza con DATOS Group y PIZZOLANTE.

De igual forma, Juan Raúl Humbert, presidente de la Junta Directiva de Banco General, aparece en los primeros lugares de los empresarios de alta confianza en Panamá.

En segundo lugar, repite su ubicación Copa Airlines. Su CEO Pedro Heilbron, y su presidente Stanley Motta, también se posicionan como empresarios de alta confianza.

TOP 16| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA

1. Gabriela Aued

2. Pedro Heilbron

3. Stanley Motta

4. Eduardo Fábrega

5. Javier Riba

6. Juan Raúl Humbert

7. Min Chen

8. Aimeé Sentmat de Grimaldo

9. Miguel Bolinaga

10. Olga Cantillo

11. Víctor Perez

TOP 22 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

CEO de Tecnasa

CEO de Copa Airlines

Presidente de Copa Holdings

Presidente Ejecutivo de ASSA

Compañía de Seguros

Gerente General de Riba Smith

Presidente de la Junta Directiva de Banco General

CEO de Wisy

Presidente Ejecutiva de Banistmo

Presidente de AES Panamá

Vicepresidenta Ejecutiva y Gerente General de la Bolsa de Valores de Panamá

Presidente de Prolacsa

Tecnasa, la Autoridad del Canal de Panamá, la compañía de seguros ASSA, Café Durán, Riba Smith, entre otros, siguen en número de menciones.

La investigación detecta que los públicos especializados sienten más seguridad hacia las empresas que

12. Raúl Alemán Zubieta

13. Diego Vallarino

14. Elisa Suárez de Gómez

15. Ilya Espino de Marotta

16. Alfredo Alemán Miranda

17. Arturo Melo Klepitch

18. Hernan Muntaner

19. Francisco Sierra Fábrega

20. Marcelo Benítez

21. Gustavo Rodríguez

22. Ashok Nandwani

43,8%

se situó la confianza en las empresas en Panamá, por debajo del 51,6% de 2023

Presidente de la Junta Directiva de la Empresa General de Inversiones (EGI)

Presidente Ejecutivo de Grupo VerdeAzul

Presidenta de la Asociacion Panameña de Ejecutivos de Empresas

Subadministradora del Canal de Panamá

CEO de Grupo Los Pueblos

Presidente de Grupo Melo

Presidente y CEO de Grupo Rey

Gerente General de Banco General

CEO de Millicom Tigo Panamá

CEO Terpel Panamá

CEO de Panafoto

ofrecen productos y servicios de calidad, estables y que benefician al país. Otros atributos importantes son la innovación, el prestigio y la experiencia.

En Panamá, el crecimiento de la empresa tiene menor preponderancia que en la región, pero su personal posee una mayor influencia.

ASÍ VEN A LOS LÍDERES

Sobre la confianza en los líderes empresariales, los participantes panameños dijeron confiar en líderes con principios y valores, de trayectoria avalada por sus resultados, con calidad humana y honestidad.

En términos de distribución del peso entre las tres dimensiones de la confianza: Sus características (43%), Sus acciones (32%) y Su propósito (35%), Panamá muestra un equilibrio similar al de sus pares en el istmo.

Este país se diferencia porque le da más realce a los principios y valores de los empresarios, mientras que el promedio centroamericano enfatiza la trayectoria.

Otra divergencia sucede con la innovación, que se considera un atributo menos relevante para la construcción de confianza siempre comparado con el resto de países en el istmo.

En la lista de empresarios de alta confianza una mujer se queda con la

PANAMÁ BALANCE EN LAS DIMENSIONES

De la confianza de los panameños en las empresas se explica por la dimensión Sus acciones, superior al 38 % del año pasado 25%

significa la dimensión Su propósito para la confianza de los empresarios, una elevación considerable desde el 19% de 2023.

primera posición: Gabriela Aued, CEO de Tecnasa.

Luego de Tecnasa y los líderes de Copa Airlines, en la selección de empresarios de alta confianza continúan: Eduardo Fábrega (ASSA), Javier Riba (Riba Smith), Juan Raúl Humbert (Banco General), Min Chen (Wisy), entre otros.

Para Aued, la confianza es, en muchos aspectos, el activo más valioso en los negocios y en la vida en general. “No se trata solo de transacciones financieras, sino de construir relaciones que enriquezcan tanto a la empresa como a sus stakeholders”, ha afirmado la empresaria anteriormente a E&N.

La investigación abordó la confianza de los encuestados hacia los empresarios y las empresas, midiéndolos junto a las instituciones y líderes de Panamá. En este aspecto, el empresariado en general obtuvo los mejores índices de confianza.

La confianza en empresas en Panamá puntuó 43,8% este año. Aunque mayor al de cualquier otra institución en ese país, desmejoró con respecto al 51,6% de 2023.

Las audiencias dijeron confiar más en los líderes empresariales. La proporción subió del 60% de 2023 al 68,8% en 2024, en línea con la media de Centroamérica.

ANCLAS DE ESTABILIDAD EN LO INCIERTO

EN UN PAÍS COMPLEJO DESDE EL PUNTO DE VISTA POLÍTICO, LAS EMPRESAS ESTÁN DESEMPEÑANDO UN ROL TRASCENDENTE PARA EL SOSTENIMIENTO DE SU COMUNIDAD. INSPIRAN Y VIVEN VALORES.

TEXTOS NORMA LEZCANO

El sector empresario de Nicaragua es una suerte de ancla que estabiliza la nave en medio de la incertidumbre. La investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” arroja datos significativos sobre el tipo de vínculo que las empresas en ese país han construido con su sociedad en la que están insertas.

En efecto, al analizarse las Tres Dimensiones de la Confianza, se observa que las audiencias valoran fundamentalmente las características (el Qué) de estas organizaciones, aquellas dimensiones que las proyectan como instituciones sólidas, previsibles y que, por ende, inspiran confianza. Un 41% identificó esa dimensión como prioritaria, mientras un 38% reparó en sus acciones (el Cómo) y sólo el 21% en el propósito (el Para quién).

A su vez, si la mirada se detiene en las características más valoradas, surge que la estabilidad y la experiencia sobresalen, incluso por encima del prestigio. Y ello se une en un match coherente con la valoración que el público hace del factor crecimiento (en la dimensión acciones) que las empresas aportan para beneficiar al país (en la dimensión propósito).

Cargill Proteína Latam, Grupo La-

fise y Tigo integran el top tres de las compañías de alta confianza; y el listado de las diez destacadas se completa con Tip-Top Industrial (Cargill), BAC Credomatic, SINSA, Grupo Pellas, Compañía Cervecera de Nicaragua, Walmart de México y Centroamérica y América Móvil (Claro). Los empresarios Xavier Vargas (Cargill), Carlos Pellas (Grupo Pellas) y Roberto Zamora Llanes (Grupo Lafise) son, a su vez, los tres líderes que inspiran los mayores niveles de confianza.

“Para construir y mantener una sólida confianza hay que fortalecer la conexión con los consumidores, a partir de una visión a futuro, en la que colaboradores, proveedores, clientes y comunidad podamos crecer juntos, creando un impacto positivo”, concluye Xavier Vargas, de Cargill.

10.000

Colaboradores en CA tiene Cargill, la N º1 en confianza.

4.000

Profesionales trabajan en la región para Lafise, la N

10 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA

Presidente de Cargill Proteína Latam

1. Xavier Vargas

Presidente y fundador de Grupo Pellas

2. Carlos Pellas Presidente de Grupo Lafise 3. Roberto Zamora Llanes

Presidente de SINSA 4. Luis Silva Managing Director de Cargill Proteína Centroamérica

Gilberto Guzmán

Gerente general de Cargill Nicaragua

Javier Moreno Presidente de Casa Pellas

Danilo Chamorro

Fundadora de APROQUEN

Vivian Pellas

Ejecutivo y Gerente general

CONSTRUIR PUENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE

EN UN MUNDO MARCADO POR LA VOLATILIDAD Y LA POLARIZACIÓN, LA CONFIANZA CORPORATIVA SE ERIGE COMO EL PILAR

FUNDAMENTAL QUE PROMUEVE LA ESTABILIDAD Y ASEGURA LA SOSTENIBILIDAD DE LOS NEGOCIOS. LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN VAN EN ESE CAMINO.

TEXTOS THONY DA SILVA ROMERO (*)

Estudios globales recientes revelan que la confianza en las empresas está en una situación compleja a nivel mundial, y si bien las empresas son vistas como más confiables que otras instituciones, como gobiernos o medios de comunicación, este elemento que construye reputación está por debajo del 60% en términos generales, según el más reciente estudio global del Edelman Trust Barometer. En América Latina, la confianza en las instituciones, incluyendo las empresas, está por debajo del promedio mundial por factores como las crisis

EN CENTROAMÉRICA, DONDE LA REGULACIÓN VARÍA DE UN PAÍS A OTRO, ES FUNDAMENTAL ASEGURARSE DE QUE TODAS LAS OPERACIONES ESTÉN EN CONFORMIDAD CON LA LEY Y LA ÉTICA”

Thony Da Silva Romero

económicas y la polarización política que contribuyen a crear este marco general donde priva la desconfianza.

Operar en estos entornos complejos con altos niveles de desconfianza es todo un reto, de allí la importancia de medir consistentemente la confianza para el ámbito empresarial, con el fin de contar con datos relevantes que nos permitan tomar decisiones de acción frente a la preservación de lo que supone es la piedra angular de cualquier relación humana. Es así como desde 2023, la alianza entre Estrategia & Negocios, Datos Group y PIZZOLANTE nos ha embarcado a realizar una medición específica para Centroamérica, que permita conocer el estado de la confianza en la región, las razones por las que la gente confía en las empresas y su liderazgo, de cara a poder mantener y fortalecer ese vínculo indispensable para hacer negocios de manera efectiva, transparente y de beneficio

Para este 2024, el estudio destaca varios elementos comunes en la construcción de confianza en las empresas centroamericanas. Por un parte, se considera la Estabilidad como un atributo clave: la percepción de robustez financiera y operativa es crucial para generar confianza en un ámbito de permanentes cambios que generan incertidumbre. Por otro lado, se reconoce el Prestigio y la Ex, lo que incluye aspectos como la trayectoria y una reputación bien establecida, elementos que son vistos como más confiables en aquellas empresas que han logrado construir una percepción favorable en el imaginario local o re-

Atributos como la Calidad de Productos y Servicios son factores determinantes en la construcción de confianza, pues apuntan a dar esa certidumbre que invita a la recompra y por ende a mantener la experiencia del usuario o consumidor a lo largo del tiempo, estableciendo así una relación de fidelidad con una marca corpo-

REPUTACIÓN CA 2024

Las empresas que invierten en Innovación y Desarrollo son percibidas también como más confiables y, por supuesto, la Transparencia y los Valores Éticos son fundamentales para lograr el mismo objetivo.

Los hallazgos se alinean con referencias establecidas en diversas investigaciones sobre confianza, así como a través de varias teorías clave como lo son la Teoría del Intercambio Social, donde la confianza se construye a través de relaciones recíprocas de beneficio para ambas partes, tal y como lo demuestran empresas como CMI y BAC Credomatic, por tan solo mencionar a dos de ellas. Así también, se alinea con la Teoría de los Stakeholders, donde las empresas deben considerar los intereses de todos sus grupos de interés y no solo los de los accionistas, tal como lo demuestran empresas como Banco Industrial y Cargill, equilibrando las necesidades de clientes, empleados, proveedores y la comunidad.

Por su parte, la Teoría de la Reputación (que supone el esfuerzo consistente a lo largo del tiempo a través de un desempeño sobresaliente y un comportamiento ético) es crucial para la generación de confianza. Allí, la estabilidad y el prestigio se alinea con esta teoría, destacando empresas como Banco General y Copa Airlines, en Panamá, por nombrar a quienes lideran este aspecto en su país.

MEDIR PARA GESTIONAR

No se puede gestionar lo que no se puede medir. El estudio de Datos Group y E&N es una referencia relevante que nos permite comprender cuál es el estado de la confianza en la región, y desde ya representa un insumo fundamental para que las organizaciones conozcan las razones por las que sus audiencias atribuyen más o menos confianza (y en qué términos), de acuerdo con su sector y competencia.

La confianza se incrementa cotidianamente en la medida que nos aseguramos de cumplir con las promesas de nuestra oferta de valor al mercado, a nuestros colaboradores y a la sociedad. El cumplimiento de lo prometido demuestra nuestra integridad y seriedad en la forma de hacer negocios. En este sentido, es crucial que las empresas no hagan promesas que no puedan cumplir, ya que el incumplimiento puede tener consecuencias devasta-

RECOMENDACIONES

Cada organización podrá extraer elementos de valor del Estudio 2024, sin embargo, Da Silva Romero comparte algunas recomendaciones:

LA ESTRATEGIA TAMBIÉN ES COMUNICAR:

Promueva y mantenga una comunicación abierta y honesta sobre las prácticas y decisiones empresariales de forma sistemática y permanente.

ENFOCARSE EN LA CALIDAD Y LA INNOVACIÓN:

Ofrezca productos de alta calidad y dedique recursos técnicos, financieros y humanos a innovar continuamente.

INVOLUCRARSE CON LA COMUNIDAD:

Construya relaciones sólidas con la comunidad y contribuya de forma estratégica a la generación de bienestar social. Esto supone evaluar el estado de la sostenibilidad en su negocio.

MANTENER LA ESTABILIDAD:

La estabilidad financiera y operativa tranquiliza a las partes interesadas sobre la viabilidad a largo plazo de la empresa, por lo tanto, asegúrese de contar con los mecanismos de cumplimiento, gobierno corporativo y administración que le aseguren dicha estabilidad en el tiempo, aún bajo los peores escenarios.

ADHERIRSE A FIRMES VALORES Y PRINCIPIOS:

Cuente con un propósito claro y compartido, así como con una adecuada filosofía de gestión que esté debidamente internalizada por su gente y sea observable a través de sus comportamientos y conductas.

LA PERCEPCIÓN DE

QUE

NUESTRA ORGANIZACIÓN NO ESTÁ PREPARADA PARA LIDIAR CON LA INCERTIDUMBRE EROSIONA LA CONFIANZA EN NUESTRAS CAPACIDADES DE PERMANECER ESTABLES”.

grupos de presión. Las relaciones son un pilar fundamental de los negocios, y construir confianza implica dedicar tiempo y esfuerzo a desarrollar relaciones sólidas con socios comerciales, clientes, proveedores, gobierno, medios de comunicación, comunidades, tercer sector, entre tantos otros. Así también, toda organización debe asegurarse de que los principios y valores son observables en las conductas de su gente, como la transparencia y la honestidad, elementos esenciales para construir y mantener confianza.

LA CONFIANZA SE INCREMENTA DÍA A DÍA, EN LA MEDIDA QUE NOS ASEGURAMOS DE CUMPLIR CON LAS PROMESAS DE NUESTRA OFERTA DE VALOR AL MERCADO”.

doras para la reputación y las relaciones comerciales.

Por otra parte, las organizaciones pueden incorporar la confianza en la forma en que gestionan su mapa de relacionamiento estratégico con sus grandes grupos de interés, bien sean estas normativas, funcionales, clientes o

3 TEORÍAS EN LA BASE DE LA CONFIANZA

Teoría del Intercambio Social: relaciones basadas en el principio de ganar-ganar.

En 2022, un:

71%

de la población consumió noticias falsas. Esto daña gravemente la reputación.

HACIA EL FUTURO

El futuro plantea una serie de desafíos significativos en términos de la capacidad de nuestras organizaciones para construir confianza, especialmente en un entorno caracterizado por la incertidumbre, conflictividad, polarización y la proliferación de noticias falsas repotenciadas ahora por la Inteligencia Artificial Generativa.

Teoría de los Stakeholders: empresas se enfocan en su universo de públicos de interés.

2 Teoría de la Reputación: Desempeño sobresaliente y ético, a través del tiempo.

En particular, la difusión de noticias falsas y desinformación en las redes sociales y otros medios continuará incrementándose. Tan solo en el 2022, según Statista, el 71% de la población mundial consumió noticias falsas. Esta práctica puede dañar gravemente la reputación de una organización, por lo que debemos prepararnos para abordar la desinformación de manera proactiva y transparente, proporcionando información precisa y verificable, razón por la cual, toda empresa debe comprender hoy en día, que parte de su estrategia es comunicar.

Finalmente, el estudio El Valor de la Confianza de 2024 proporciona valiosas perspectivas sobre la dinámica de la confianza empresarial en Centroamérica, y al comprender los factores que generan esta confianza y reconocer a las empresas y líderes que mejor le representan según el universo encuestado, las empresas tienen un punto de referencia de alto valor para diseñar e implementar estrategias que les permitan aumentar su confiabilidad.

La confianza no se construye de la noche a la mañana; requiere un esfuerzo constante y un compromiso genuino con el bienestar de las partes interesadas.

La confianza requiere un esfuerzo constante y un compromiso genuino con el bienestar de las partes interesadas.

(*) CEO de PIZZOLANTE.

REPUTACIÓN CA 2024

DESAFÍOS QUE ABRE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

POR LOS PRÓXIMOS AÑOS, UN ASPECTO MEDULAR DE LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA CORPORATIVA SERÁ LA CAPACIDAD PARA SORTEAR CON ÉXITO Y COHERENCIA

LOS RETOS QUE INAUGURÓ LA ERA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

La nueva economía, caracterizada por la creciente digitalización, la inteligencia artificial, la automatización y la gestión de bases de datos personales, plantea una serie de desafíos significativos en la generación y cuidado de la confianza.

El manejo de grandes cantidades de datos personales en la era digital es uno de los desafíos más críticos. Las organizaciones deben garantizar la privacidad de los datos de sus clientes y empleados, cumpliendo con las regulaciones aplicables y asegurando las medidas de ciberseguridad esenciales que protejan los datos y, por tanto, la confianza del cliente. Las brechas de seguridad pueden tener consecuencias graves en términos de confianza y reputación de cualquier empresa.

La creciente adopción de la Inteligencia Artificial (IA) y la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) plantean nuevas interrogantes sobre la transparencia en la toma de decisiones automatizadas.

La confianza se fundamentará, en este ámbito, en la capacidad de las organiza-

ciones para explicar cómo funcionan sus sistemas de IA y cómo se toman las decisiones, especialmente cuando afectan a los clientes o a la sociedad en general. La IA puede heredar sesgos de los datos con los que se entrena, lo que plantea preocupaciones sobre la equidad en esas decisiones automatizadas.

Las regulaciones relacionadas con la tecnología y la protección de datos estarán en constante evolución, por lo tanto, la generación de confianza en la nueva economía implica abordar los desafíos relacionados con la privacidad, la transparencia en la inteligencia artificial, la responsabilidad en la automatización y la ciberseguridad.

Las organizaciones que enfrenten estos desafíos de manera proactiva y demuestren su compromiso con la ética empresarial y la protección de los datos de sus colaboradores, clientes, proveedores y en general, de todos sus grupos de interés, estarán mejor posicionadas para construir y mantener la confianza en un entorno digital en constante evolución. (*) CEO de PIZZOLANTE.

LO QUE VIENE TOP FIVE DE DESAFÍOS

Manejo eficiente y preciso de datos personales.

Gestión transparente en la IA y la IA Generativa 2

de los consumidores cree que las empresas deben ser más transparentes sobre el uso de IA. (Fuente: PwC). 76%

62%

Equidad en decisiones automatizadas

(Fuente: Salesforce)

(Fuente: Capgemini) 25%

50%

menos de problemas relacionados con la confianza de los stakeholders mostraron las empresas que auditan a la IA.

Seguimiento de la evolución de las regulaciones.

de las empresas líderes mundiales implementaron políticas de gobernanza de IA, lo que aumentó en un 20% la confianza de los inversores.

(Fuente: McKinsey)

5 de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos con empresas que utilizan IA de manera transparente y ética.

Responsabilidad en la ciberseguridad

TEXTOS THONY DA SILVA ROMERO (*)

Oriana González Villarroel

REPUTACIÓN CA 2024 EL VALOR

DESMITIFICANDO LA INNOVACIÓN

LA INNOVACIÓN REAL DEBE VENIR DESDE DENTRO DE LAS EMPRESAS, PARA QUE LOS EQUIPOS SEAN EL MOTOR DE LA ADOPCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS. ELLO APORTA A UNA CONFIANZA CORPORATIVA SÓLIDA.

Es momento de acabar con los mitos que rodean a la innovación empresarial y la creencia de que el sello de empresa innovadora sólo es apto para las grandes tecnológicas como Apple, Tesla u OpenAI. Ya se ha demostrado cómo la innovación, aunque tiene la investigación y el desarrollo tecnológico como un aspecto fundamental, realmente se consolida en la medida que unimos equipos altamente cualificados, estructuras organizativas que fomenten el aprendizaje y conexiones con stakeholders –proveedores, gobiernos, academia– que faciliten la aplicación de nuevos conocimientos.

La última versión del Manual

de Oslo –guía internacional sobre la medición de la innovación– la concibe desde muchos aspectos que trascienden lo tecnológico. Es decir, ya se entiende que la innovación puede darse a nivel de productos y servicios, procesos, comercial y organizativo, y que además puede medirse por grados de novedad: nuevo para la empresa, nuevo para el mercado y nuevo para el mundo.

Esto significa que si una artesana de la localidad de Santa Rosa de Copán en Honduras comienza a vender sus artículos vía e-commerce, es innovación; y si una empresa textil cambia su materia prima por otra más amigable con el ambiente, también es innovación. La innovación, sobre todo cuando es incremental-progresiva, está al alcance de todos y con esto tenemos el primer mito derribado: la innovación no es sólo tecnológica, hay muchos tipos y grados de innovación que pueden integrarse en las empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes.

ESTABILIDAD VS. INCERTIDUMBRE

Ahora bien, sea una empresa grande o pequeña, con una innovación progresiva o disruptiva, la innovación siempre viene con una dosis de gestión del cambio y otra de manejo de la incertidumbre ante los posibles riesgos.

LA INNOVACIÓN ES EL RESULTADO DE ESFUERZOS GUIADOS POR UN PROPÓSITO CLARO, QUE SURGE DESDE LAS PERSONAS Y LOS ECOSISTEMAS QUE CONSTRUYEN”

Aquí pareciera que entramos en un dilema, como aquel del que hablaba Clayton Christensen en The Innovator’s Dilemma (1997). ¿Por qué?

Veamos: si los resultados del estudio “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” reflejan que la primera variable que explica por qué las personas confían en las empresas es por su estabilidad, desde la dimensión del “QUÉ”, ¿cómo esto puede tener coherencia con la innovación, que implica riesgos e incertidumbre?

TEXTOS ORIANA GONZÁLEZ VILLARROEL (*)

Oriana González Villarroel

REPUTACIÓN CA 2024

La realidad es que lo queramos o no, la incertidumbre forma parte irrenunciable de la evolución empresarial por una gran razón: si la sostenibilidad en el largo plazo de una empresa depende de su capacidad de mejorar sus rendimientos económicos, diferenciarse de la competencia y además construir ventajas competitivas para mantener su posición en el mercado, la innovación no es una opción, es una obligación para que las empresas sobrevivan.

Sin embargo, esto no implica que todas las empresas estén obligadas a invertir grandes cantidades de recursos en construir patentes o innovaciones disruptivas; hoy en día existen muchas estrategias de innovación que permiten superar el falso dilema, haciendo posible que las empresas innoven ajustadas a sus capacidades y al riesgo que crean conveniente.

FOCO EN LA REGIÓN

Veamos un caso real en la región: una de las empresas mejor rankeadas en el estudioCementos Progreso, en Guatemala- ha desarrollado Progreso X, una aceleradora corporativa que a través de su programa Exponential Changemarkers Program (ECM)busca crear y hacer realidad ideas disruptivas enfocadas en aportar soluciones al déficit de vivienda, mientras se posicionan como un dinamizador del ecosistema emprendedor en el mundo. Esta es una de las muchas fórmulas que permiten maximizar el uso de los recursos corporativos e impulsar la innovación colaborativa entre grandes empresas con startups y/o pymes que, de manera conjunta, logran conseguir resultados de largo alcance o, en el peor de los casos, minimizar las pérdidas.

Algo fundamental que debe entenderse es que la innovación, en la mayoría de los casos, falla. Un maravilloso ejemplo de esto lo conseguimos en la historia de SpaceX, relatada

SI UNA EMPRESA CONSOLIDÓ

UN BUEN GRADO DE CONFIANZA DENTRO DEL MERCADO, LA TOLERANCIA AL ERROR CRECE Y ESO PERMITE TOMAR RIESGOS QUE GENE-

REN CAMBIOS POSITIVOS”.

en el documental de Netflix, ReturntoSpace. Allí evidencian que, para que la empresa haya tenido éxito, invirtieron mucho dinero a fallar, porque después de cada error (y repito: muy costosos errores) lograban aprender de ellos para no repetirlos.

Otra demostración de que la innovación disruptiva, al ser altamente costosa, requiere de alianzas con instituciones y marcos regulatorios efectivos se ve reflejado en el más reciente lanzamiento de DataTrust, en El Salvador. Esta iniciativa dota a empresas, gobiernos y ciudadanos de valiosa información comercial. Segundo mito derribado: el grado de innovación deseado puede adecuarse según el riesgo que las empresas estén dispuestas a correr, y ese riesgo puede verse mitigado en colaboración con otros.

Todo esto nos indica que el proceso de innovar no es sencillo, ni se da de manera fortuita. No podemos esperar que, por dedicar

5 CLAVES CÓMO PROMOVER INNOVACIÓN

Máxima calidad de la educación integral.

Avance hacia Metodologías Ágiles de trabajo.

Esfuerzos de las empresas para lograr “up-skilling”.

una parte del presupuesto a la innovación, esta desarrollará soluciones mágicas a los más complejos problemas que pueda atravesar una empresa. Es el resultado de esfuerzos intencionados y guiados por un propósito claro, que surge desde las personas y los ecosistemas que construyen.

Las actividades innovadoras dependen de la disposición de información y tecnologías, pero también de la capacidad que tienen los equipos de generar vínculos interna y externamente, sobre todo en un mundo y una economía tan conectados. Aunque la economía del conocimiento nos brinde oportunidades para aprovechar todo tipo de recursos y llevarlos a sus índices de productividad más altos (como se está logrando con IA, cada vez más sofisticada) también nos da el reto de que los pequeños y medianos actores, o las regiones en vías de desarrollo, como América Latina, no queden relegadas.

Disminuir esa brecha dependerá en gran medida de la calidad de la educación, el avance hacia metodologías más ágiles de trabajo y los esfuerzos que se hagan para lograr ese upskilling que las empresas necesitan cada vez con mayor urgencia. Tercer mito desmontado: la innovación debe venir desde dentro de las empresas para que los equipos sean el motor de la adopción de buenas prácticas y de una cultura laboral flexible al cambio.

La innovación termina siendo parte importante del despegue de cualquier empresa, pues para existir necesitan aportar valor diferencial en el mercado, que les obliga a innovar y también es el impulso que les permite mantenerse en constante evolución.

La clave está en cómo conseguir que esa capacidad de innovar forme parte del ADN de los equipos, responda al propósito que como empresas tenemos y construya confianza con nuestros stakeholders de manera continua.

*Impact & ChangeManagement-PIZZOLANTE

Capacidad de innovar como parte del ADN de los equipos.

Innovación alineada al Propósito de la empresa.

LA COMUNIDAD RESPONDE A LA GIRA DE LA CONFIANZA

LA GIRA DE LA CONFIANZA 2024 SOCIALIZÓ EL ESTUDIO “REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2023: EL VALOR DE LA CONFIANZA”, EN COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES QUE COMULGARON CON EL MENSAJE DE ESTRECHAR LAZOS CON SUS PÚBLICOS DE INTERÉS.

Una oportunidad ante la polarización

Guatemala | 26 de enero

El Centro para la Acción de la Responsabilidad Empresarial en Guatemala (CentraRSE) abrió las puertas a la divulgación del primer estudio “Reputación en Centroamérica 2023: El Valor de la Confianza”. Esto durante el evento de lanzamiento de la estrategia CentraRSE 2024 celebrado en Ciudad de Guatemala, ante líderes de sostenibilidad y responsabilidad social de la región.

“En las sociedades polarizadas el principal reto que hay es construir o reconstruir esa confianza”, hizo hincapié Connie de Paiz, vicepresidenta de CentraRSE. “Las acciones responsables y la sostenibilidad tienen un impacto directo en la confianza que nos tienen nuestros stakeholders”, proclamó. La líder empresarial guatemalteca invitó a reflexionar sobre “nuestro rol como líderes empresariales en la construcción de esa confianza no solo entre nuestras empresas, sino entre nosotros mismos”.

Apertura para escuchar distintas voces

El Salvador | 13 de marzo

En El Salvador, al igual que en Centroamérica, la empresa privada lideró las menciones como la institución más confiable. No obstante, existe un alto grado de desconfianza institucional: el 13,5% de encuestados dijo no confiar en ninguna organización en 2023, observó Luis Maturén, CEO de Datos Group. Tender puentes para ganarse la confianza de la sociedad no es nada fácil, ello requiere una gran cantidad de horas de trabajo, experiencias y fracasos, expresó por su lado Rodrigo Tona, CEO de Grupo Ternova. Parte del éxito es rodearse de personas que piensan diferente: “La humildad es importante para escuchar y transformarse para el futuro de la compañía”, consideró el empresario. La Gira de la Confianza en tierras salvadoreñas encontró a un aliado en el Consejo Empresarial Salvadoreño para el Desarrollo Sostenible (CEDES), Capítulo Salvadoreño del WorldBusinessCouncilforSustainableDevelopment

Rentabilidad

y sostenibilidad de la mano

Costa Rica | 6 de marzo

En Costa Rica el abordaje de la confianza empresarial se concretó de la mano con el Consejo Nacional para la Sostenibilidad y la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos.

“¿Cómo las organizaciones generan confianza hoy en día? Primero, generan confianza teniendo una gestión sostenible económica, social y ambientalmente. Económica porque los resultados económicos son determinantes para que la operación de la empresa perdure en el tiempo, pero también la sostenibilidad ambiental es importante”, apuntó Francisco Gamboa, ministro de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica.

Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas de Dos Pinos, compartió la experiencia de la cooperativa con 76 años de trayectoria. “Las prácticas que impulsamos desde Dos Pinos comienzan con el productor y la productora, de quienes transmitimos el mensaje de honradez y esfuerzo diario”,

Relevancia estratégica de los equipos de trabajo

Honduras | 14 de marzo

La Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (Fundahrse) acompañó el esfuerzo de diseminar el mensaje de la confianza en Centroamérica, con el apoyo de la Gira de la Confianza en San Pedro Sula. “La confianza es un activo invaluable en el mundo de los negocios y su importancia se magnifica en nuestro país donde las relaciones personales y la cultura tienen un peso significativo”, declaró en esa oportunidad Mario R. Faraj, presidente de Fundahrse.

Empresas como Cervecería Hondureña, Cargill y Power Chicken dijeron presente en la cita. Italo Pizzolante, Socio fundador de PIZZOLANTE, subrayó la importancia de los equipos de trabajo para la construcción de confianza: “Los colaboradores son un gran seguro para las empresas en tiempos de incertidumbre”.

PROTAGONISTAS DEL DESARROLLO, EN BASE A UN DESEMPEÑO CONFIABLE

MEDIANTE SUS ACCIONES, CÓDIGOS DE CONDUCTA, PRINCIPIOS Y LEGADO, LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN SE CONSOLIDAN COMO REFERENTES Y SOCIOS CONFIABLES. GRACIAS A SUS OPERACIONES, ESTAS ORGANIZACIONES IMPULSAN EL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE CENTROAMÉRICA. PRESENTAMOS A LOS PROTAGONISTAS, SU VISIÓN DE FUTURO Y DE CÓMO CONSTRUYEN UN CÍRCULO VIRTUOSO CON SUS PÚBLICOS DE INTERÉS A PARTIR DE UNA AGENDA QUE TIENE COMO PILAR PRINCIPAL UNA AGENDA DE DESARROLLO SOSTENIBLE.

ÍNDICE

E&N PARA CARGILL EMPRESAS, EMPRESARIOS Y MARCAS MÁS

CARGILL CONSTRUYE CONFIANZA Y UNA CONEXIÓN CON CENTROAMÉRICA

LA CONFIANZA SE CONSTRUYE FORTALECIENDO LA CONEXIÓN CON LOS CONSUMIDORES Y COLABORANDO CON TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS. CARGILL, COMPROMETIDA A NUTRIR AL MUNDO DE MANERA SEGURA, RESPONSABLE Y SOSTENIBLE, INVIERTE EN LA CADENA ALIMENTARIA Y EN PROGRAMAS SOCIALES, GUIÁNDOSE POR ACCIONES ÉTICAS Y COHERENTES.

“Para construir y mantener una sólida confianza hay que fortalecer la conexión con los consumidores con una visión al futuro en el que, los colaboradores, los proveedores, clientes y comunidad crezcamos juntos”, resume Xavier Vargas sobre las claves para el desarrollo de empresarios, empresas y marcas de alta confianza.

Vargas, presidente de Cargill Proteína Latinoamérica, es uno de los líderes de Alta Confianza en la región, según la investigación de Estrategia & Negocios, PIZZOLANTE y Datos Group. Bajo su mando está una operación que se respalda en la gente, con profesionales de alta capacidad que destacan en la industria en cada una de sus áreas.

Cargill emplea a más de 10.000 personas en Centroamérica, una región a la que acompaña con inversiones y el fortalecimiento de la cadena alimentaria.

Vargas explica que la compañía ha demostrado su liderazgo no solo a través de su presencia, sino también mediante su fuerte compromiso con el desarrollo social de Centroamérica, con una visión centrada en la diversidad, equidad, inclusión y sostenibilidad.

La empresa está comprometida con la Alianza para Centroamérica (PCA por sus siglas en inglés), una iniciativa bajo la cual Cargill ejecuta US$150 millones en inversiones comerciales y US$10 millones en programas de desarrollo social que permitirán aumentar las oportunidades económicas, generar empleo en la cadena de valor agrícola y transformar vidas y comunidades.

Vargas recalca que la operación global de Cargill se sustenta en valores que les ha permitido extender su huella a más de 70 países y

EnCargillbuscamosser pionerosenlaindustria deproteínasyliderarel mercadoenlaregión, creciendoy evolucionando; volviéndonosmás eficientesy competitivosenlos mercadosqueservimos yestableciendo alianzasestratégicas; poresosomosla empresalíder innovadoraenla entregade solucionespara nuestrosclientes yconsumidores”.

Xavier Vargas Presidente de Cargill Proteína Latinoamérica

Cargill es una empresa con experiencia y visión a largo plazo que tiene como objetivo hacer lo correcto, hoy y para las generaciones que vienen.

trascender en el tiempo edificando una sólida trayectoria de 160 años cimentada en “poner siempre primero a las personas, hacer lo correcto y apuntar a la excelencia”, valores que hacen de Cargill una empresa que tiene como propósito nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible.

“La confianza -añade Vargas- es cuando haces lo correcto. Es esa sensación de seguridad que generas a tus grupos de interés. Es de los activos intangibles de una compañía que se construye arduamente a lo largo del tiempo, a través de acciones contundentes, coherencia con los valores y el cumplimiento de prácticas éticas”.

El ejecutivo añade que los desafíos que enfrenta nuestro mundo hoy son más grandes que cualquier empresa, país u organización que pueda resolverlos sola. Desde el cambio climático hasta la seguridad alimentaria, necesitamos construir conexiones y asociaciones en todos los sectores, que impulsen soluciones globales que el mundo necesita. La confianza genera un efecto dominó que incluye credibilidad, reputación, reconocimiento y lealtad hacia la marca.

Sostiene que esto, junto a la agilidad y resiliencia, les permite implementar nuevos modelos de servicio para acercarse más a los hogares.

El presidente de Cargill Proteína Latinoamérica sostiene que ser reconocido como uno de los líderes de Alta Confianza es un gran honor. “Me siento muy halagado y a la vez

asumo con gran responsabilidad este reconocimiento, ya que reitero mi compromiso de continuar trabajando de la mano con todo un equipo que ha hecho de Cargill una compañía ganadora”, agrega.

CARGILL: UNA EMPRESA COMPROMETIDA A TENER UN MUNDO MÁS PRÓSPERO

Durante sus 160 años de experiencia global, Cargill ha trabajado en la adopción de nuevas tecnologías y conocimientos, lo que le ha permitido convertirse en un socio confiable para clientes de sectores de alimentación, agricultura, finanzas y la industria.

La estrategia de crecimiento de la empresa en la región se enfoca en fortalecer la industria, aumentar la producción y la distribución de todo su portafolio. “Somos una empresa con visión a futuro en el que colaboradores, proveedores, clientes y comunidades podemos crecer juntos, creando un impacto positivo en la vida de las personas y aprovechando mejor las oportunidades del mercado, para fortalecer la conexión con los consumidores”, destaca Vargas.

Como parte de su meta de impactar positivamente en todas las comunidades donde opera, la compañía también trabaja con los productores para aumentar la agricultura regenerativa y reducir el impacto ambiental, en paralelo invierte en la cadena productiva de sus dos líneas de negocios de proteínas y nutrición animal, con productos de valor agregado que son desarrollados bajo una

RECONOCIMIENTOS

Por más de cinco décadas, Cargill ha dejado una importante huella en la región centroamericana, donde no solo destaca por su constante inversión e innovación, sino también por ser un referente laboral.

Con más de 55 años de operación en Centroamérica, Cargill mantiene una sólida relación con colaboradores, clientes y consumidores.

En 2023, la empresa destacó en el ranking Great Place to Work y se ubicó entre los cinco mejores lugares para trabajar en la región en la categoría de multinacionales.

La empresa también recibió de parte de Walmart el Premio Proveedor de Excelencia en la categoría Perecederos, un reconocimiento que fomenta relaciones y negocios a largo plazo con los socios, que destaca las mejores propuestas de valor y la búsqueda de la excelencia a nivel regional.

Millones ejecuta Cargill en la región dentro de la Alianza para Centroamérica (PCA, por sus siglas en inglés), US$150 millones en inversiones comerciales y US$10 millones más en programas de desarrollo social.

10.000

Empleos directos genera Cargill en Centroamérica.

ecuación adecuada en cuanto a practicidad, precio y calidad.

“Continuamos invirtiendo en toda la cadena de valor para ser más eficientes y competitivos. Contamos con una gran experiencia, podemos aportar nuestro conocimiento, innovar y responder a las necesidades de los clientes”, asevera Vargas.

Cargill ve a Centroamérica con un enorme potencial y para contribuir con esto, la empresa se enfoca en colaborar con sus aliados estratégicos para impulsar la promoción de iniciativas que fomenten la educación, el emprendimiento y la innovación.

Como parte de su estrategia de Responsabilidad Corporativa, la empresa ha establecido exitosas alianzas con organizaciones como CARE, Glasswing International, bancos de alimentos de cada país, CEPUDO y FUNDESUR de Honduras, Caja Costarricense del Seguro Social, municipalidades y asociaciones de desarrollo.

Cargill trabaja día a día para producir alimentos seguros y de calidad, una promesa que está de principio a fin en la cadena de suministro, desde la granja, cuidado de las aves y su alimento, pasando por la producción y empaque, hasta llegar a las familias centroamericanas.

La compañía invierte en toda la cadena productiva para lograr productos de valor agregado, que son desarrollados con estrictas medidas de bioseguridad para que los consumidores los prefieran y se sientan tranquilos.

Cargill trabaja para que sus productos tengan características funcionales como frescura, sabor, precio y calidad. “Todo ello respaldado por una estrategia centrada en nuestros clientes y consumidores, en fortalecer la industria y aumentar la producción local”, describe Vargas.

Uno de los objetivos de la empresa es estar más cercana a los mercados en los que sirve, es decir, al alcance de las personas en todos los puntos de venta, pero, además, con soluciones alimenticias para todos los segmentos, gustos y necesidades.

“Le prometemos a nuestros consumidores la disponibilidad y variedad de productos que necesitan, procurando que siempre encuentren una proteína , ya sea en pollo, embutidos, huevos, res o preformados”, destaca Vargas.

La aspiración de Cargill es que los consumidores escojan sus marcas porque, además de apuntar a la excelencia, la compañía se rige bajo el valor de hacer siempre lo correcto para ser un mejor ciudadano global, mediante el apoyo a las pequeñas comunidades y el desarrollo de una estrategia de sostenibilidad.

Su capacidad de distribución ha sido, históricamente, una de las principales fortalezas en el negocio de Cargill Proteína Latinoamérica. Mediante esta capacidad instalada es como sus marcas y productos de nutrición humana cada día llegan a miles de clientes en toda la región.

“Nuestro lugar en el corazón de la cadena de suministro nos otorga un papel único en la

para garantizar la calidad y tranquilidad de los consumidores.

MÁS DIGITAL

En temas de e-commerce y digitalización de ventas, en los últimos años Cargill vio la oportunidad de tener un nuevo canal de venta digital, fue así como nació la aplicación “Aquí + Frescos”. Actualmente, la APP está disponible en Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica y facilita la experiencia del usuario (B2C) en la compra de pollo y productos complementarios para elaborar los platillos.

A la vez, se lanzó “Mi Cargill”, una plataforma de e-commerce que cuenta con funciones que están pensadas y diseñadas para entregar una mejor experiencia de usuario a sus clientes B2B, con pasos más sencillos para que el proceso de compra sea gratificante.

conexión entre agricultores y productores, clientes y consumidores; mientras trabajamos para hacer que el sistema alimentario mundial sea más sostenible, resiliente y accesible”, refirió Vargas.

Además, la compañía aprovecha las oportunidades y condiciones del mercado para innovar y fortalecer la conexión con ellos. Por ejemplo, se mantienen atentos a las nuevas tendencias y hábitos de consumo para satisfacer las necesidades del mercado, filosofía de trabajo que les permitió incorporar en el portafolio de productos en Nicaragua huevos blancos y marrones bajo la reconocida marca Tip-Top.

Recientemente, Cargill, a través de su marca regional Delicia, dio un paso significativo en su crecimiento al introducirla exitosamente en el mercado guatemalteco. Esta

iniciativa complementa la oferta de embutidos de la reconocida marca Perry. Delicia presenta un amplio portafolio que incluye jamones, salchichas, chorizos y líneas especializadas parrillera y de sabores. Además, los nuevos empaques resellables permiten a los consumidores disfrutar del sabor y la frescura por más tiempo, brindando practicidad y versatilidad.

“En Cargill invertimos e innovamos de forma constante para conectar nuestros productos, servicios y experiencia con los mercados que servimos, a través de marcas líderes, muy queridas y preferidas por los consumidores, que ofrecen cercanía, nutrición de calidad y productividad”, agregó el presidente de la empresa.

Por otro lado, al conocer las nuevas tendencias y preferencias que tienen hoy día los consumidores por preocuparse por el origen, bienestar y crianza de las aves que consumen, desde el 2023 Cargill vio la oportunidad de desarrollar una nueva línea de pollo de libre pastoreo, bajo la marca Pipasa en Costa Rica, mientras que en Guatemala trabaja en diversificar el portafolio.

“En Guatemala estamos mostrando un crecimiento acelerado del negocio de pollo y embutidos, acciones que en el último año nos ha permitido diversificar nuestro portafolio. Nos sentimos satisfechos por el progreso que están teniendo nuestras marcas Perry y Kimby en la participación de mercado, es decir, que cada día estamos llegando a más lugares remotos y teniendo presencia en más puntos de ventas a nivel nacional”, finalizó Vargas

Cargill le apuesta a desarrollar productos de valor agregado, que se caracterizan por ser fabricados con las más estrictas medidas de bioseguridad

INS: TECNOLOGÍA Y TALENTO HUMANO, LA DUPLA PARA LA MEJOR EXPERIENCIA ASEGURADORA

CON 100 AÑOS EN EL MERCADO DE LOS SEGUROS, EL INS CONSTRUYÓ CONFIANZA A PARTIR DE INNOVACIÓN, SOLIDEZ Y RESPALDO.

Como parte de una industria -la de los seguros- donde la lealtad es crucial para el desarrollo exitoso, el Instituto Nacional de Seguros de Costa Rica (INS) construyó una cultura de confianza corporativa basada en cuatro valores: compromiso, respeto, honestidad y solidaridad.

“La confianza es un activo crucial para generar lealtad y que los clientes regresen para adquirir nuevamente los productos. Este vínculo se construye a largo plazo, basado en la satisfacción y las recomendaciones positivas”, afirma Gabriela Chacón Fernández, presidenta ejecutiva del INS.

A nivel interno, el INS fomenta la confianza mediante un profundo conocimiento de los intereses de sus colaboradores, reconociendo sus méritos y creando un ambiente de transparencia y honestidad. “Esto se traduce en espacios seguros y una comunicación abierta”, detalla Chacón Fernández.

Externamente, está enfocado en una mejora continua de los canales de comunicación con sus partes interesadas, para abordar inquietudes y mantenerlos informados. “Honrar las promesas hechas a clientes, proveedores y

Debemosimpulsar lainnovacióndelos serviciosincorporando nuevastecnologías, canalesde distribucióny modalidadesde contratación”

Gabriela Chacón Fernández Presidenta Ejecutiva del INS

la comunidad es fundamental; ya sea cumpliendo plazos, proporcionando servicios de calidad o brindando una atención excepcional”, dijo.

En el desarrollo de las estrategias que arraigan la cultura de confianza, el INS apostó a la combinación de tecnología y talento humano.

Del mercado de los seguros de Costa Rica le pertenece al INS. En 2023 tuvo un patrimonio por ¢1.17 billones.

“Apuntamos a generar mayor eficiencia en los procesos y crecer en una mejor experiencia desde la voz del cliente y del asesor de seguros”, indica Chacón Fernández. “La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en diferentes frentes ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la exactitud en nuestros procesos, así como para ofrecer una experiencia más personalizada”.

La cultura de confianza corporativa impacta directamente en los objetivos estratégicos del INS, los cuales han sido distribuidos en cuatro perspectivas: De las Finanzas (rentabilidad y fortaleza financieras); Del Cliente (innovación constantemente para mejorar la experiencia del cliente); De Aprendizaje y Crecimiento (para transformar la cultura empresarial); De

Procesos Internos (con foco en la transformación digital y excelencia operacional).

Gracias a esta revolución, el INS consolida sus resultados y su liderazgo. Es la institución pública no financiera con el mayor patrimonio de Costa Rica, con ¢1.17 billones al cierre de 2023.

“Las utilidades de ¢50,754 millones y nuestro liderazgo en primas en Centroamérica y República Dominicana reflejan esta confianza”, enfatiza Chacón Fernández.

Pero, el INS no solo destaca por sus resultados, sino también por su responsabilidad social. Durante los últimos cinco años, ha distribuido en promedio ¢89,000 millones de sus utilidades para el beneficio de la sociedad costarricense.

Adicionalmente, su Estrategia de Sostenibilidad incluye retos concretos dirigidos a colaborar en la difusión y conocimiento de los 17 Objetivos para el Desarrollo Sostenible (ODS), con foco en los objetivos Nº3 (Salud y Bienestar); Nº5 (Igualdad y Equidad de género); Nº8 (Trabajo decente) y Nº 13 (Acción por el clima)

El INS realiza actividades

promoción

prevención en temas de movilidad segura y enfermedades crónicas . Además, aborda la huella de carbono mediante un Sistema de Gestión de Carbono Neutralidad.

CASTILLO HERMANOS: GENERADOR DE BIENESTAR SOCIAL A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE

CON MÁS DE 138 AÑOS DE TRAYECTORIA, CASTILLO HERMANOS ES UN GRUPO EMPRESARIAL QUE

OPERA

CON EL

PROPÓSITO

DE COMBINAR LA INNOVACIÓN Y LA PASIÓN PARA COMPARTIR Y CELEBRAR TODOS LOS MOMENTOS DE LA VIDA DE SUS CONSUMIDORES, SIN OLVIDARSE DE GENERAR BIENESTAR Y DESARROLLO SOSTENIBLE.

Castillo Hermanos tiene un liderazgo en una amplia gama de negocios: cerveza, agua pura, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria. La empresa se rige por un código de valores y una promesa de innovación constante en todos los rubros en los que opera.

La visión de negocios de Castillo Hermanos le ha permitido establecer presencia en más de 35 países en los que sus marcas han conquistado a consumidores de todas las edades y todos los gustos. Gracias a su estrategia de expansión, su liderazgo se extiende a una amplia gama de negocios en sectores tan diversos como: cerveza, agua pura, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria.

Los valores de Castillo Hermanos son intrínsecos al Propósito Corporativo de “Combinar innovación y pasión para compartir y celebrar cada momento de tu vida, generando bienestar y desarrollo sostenible”, una base

mediante la que construye confianza con sus colaboradores, consumidores y proveedores. Esa construcción responde a la adopción y puesta en práctica de un propósito materializado a través del Código de Ética y sus políticas que sirven de guía para que las decisiones que Castillo Hermanos tome sean correctas y por las razones correctas.

Además, mediante las iniciativas de innovación se hacen más eficientes los procesos de compra y venta con proveedores, clientes y consumidores, colocando en el centro de cada proceso a la persona con el objetivo de cumplir sus expectativas y garantizar que los servicios y productos entregados sean de calidad y generen bienestar.

LosvaloresdeCastillo Hermanossonintrínsecosal PropósitoCorporativode “combinarinnovaciónypasión paracompartirycelebrarcada momentodetuvida, generandobienestary desarrollosostenible”.

PILARES QUE CONSTRUYEN CONFIANZA DE CASTILLO HERMANOS

Productos y servicios de la más alta calidad e innovación inspirados en el consumidor: Castillo Hermanos coloca en el centro de sus prioridades al consumidor y en su ADN lleva elaborar productos de la más alta calidad que generen bienestar a todos sus consumidores, la empresa trabaja por acompañar a sus consumidores durante toda su vida.

La confianza que los consumidores depositan en sus marcas al preferirlas es lo que permite que las empresas tengan éxito, por esa razón, Castillo Hermanos opera con los estándares más altos de calidad en todas sus operaciones.

Desarrollo de su equipo humano: Castillo Hermanos se fundó por dos hermanos emprendedores que sembraron en el ADN de la empresa la premisa de que el motor que impulsa el éxito de una empresa es su equipo humano, de esa cuenta, el trato hacia cada colaborador se enfoca, desde siempre, en im-

pulsar su desarrollo profesional y personal. La empresa cuenta con colaboradores que han sido parte del equipo por más de tres décadas. Este orgullo, de pertenecer a Castillo Hermanos, ha trascendido a las diferentes generaciones de familias que ingresan a la empresa para continuar con el legado.

La empresa desarrolla programas para beneficio de sus colaboradores y la de sus familias. Esta premisa le ha conferido a Castillo Hermanos la visión de operar colocando en el centro de sus operaciones a la persona humana, una visión que se refleja en la excelencia en el servicio al cliente, consumidores y grupos de interés en general. También se materializa con la promoción del talento y la cultura de la empresa con el objetivo de que el motor que impulsa a Castillo Hermanos radique en el compromiso y la dedicación de sus colaboradores, quienes son la pieza fundamental de sus operaciones a nivel internacional.

Con más de 19.000 colaboradores, la empresa cultiva una relación basada en el respeto mutuo, confianza y apoyo continuo, reconociendo que su desarrollo integral es clave para el éxito compartido, un lazo que crea oportuni-

SOSTENIBILIDAD COMO EJE

CADA UNO DE LOS PROYECTOS SON MOTORES PARA LA CREACIÓN DE EMPLEO, CONTRIBUYENDO AL BIENESTAR ECONÓMICO Y MEDIOAMBIENTAL EN LAS ÁREAS DE INFLUENCIA.

El crecimiento de Castillo Hermanos ha sido siempre con la sostenibilidad como eje, por eso, se ha comprometido con construir un mejor futuro para las próximas generaciones, mediante la implementación de prácticas que respetan los principios de la economía circular, asegurando un impacto positivo en el medio ambiente y generando bienestar económico y social.

Castillo Hermanos ha consolidado su compromiso con la sostenibilidad mediante iniciativas de reforestación (desde 1975), de reciclaje (desde 1995), de desarrollo social en las áreas de educación (desde 1963), en nutrición (desde 1990) y atención a emergencias (desde 2001), así como en energía renovable (desde 2011), por mencionar algunas iniciativas en esta materia.

dades laborales para impulsar el desarrollo humano gracias a una cultura que promueve la retención del talento y se esfuerza por crear un entorno donde cada individuo alcance su máximo potencial.

Promotor del desarrollo social: Desde su fundación Castillo Hermanos ha velado por construir confianza con sus colaboradores, consumidores, comunidades y autoridades, impulsando iniciativas para beneficio de la sociedad y la creación de una cadena de valor extensa y sostenible.

A través de sus marcas la compañía opera con una visión hacia el futuro, actuando como un generador de bienestar social a través de productos innovadores y programas sociales que enriquecen a las comunidades.

Castillo Hermanos se enfoca en la producción y distribución de bienes de consumo, e invierte en la comunidad a través de programas de RSE. Destaca su programa Guatemaltecos por la Nutrición, que aborda de manera integral el problema de la desnutrición infantil en Guatemala. Además, apoya consistentemente a comunidades afectadas por desastres naturales y crisis, desde la reconstrucción posterremoto hasta donaciones durante huracanes, deslizamientos de tierra, erupciones volcánicas y la pandemia del COVID-19.

Visión a largo plazo: Castillo Hermanos tiene 138 años en el mercado. Su estrategia de negocio se construye con una visión que abarca los próximos 100 años. Esto provoca que la empresa tome decisiones que generen confianza a sus diversos grupos de interés, una visión que se extrapola a todos los países en los que tiene operaciones construyendo relaciones que generan valor para todas las partes involucradas y que sean sostenibles en el tiempo.

La empresa aspira a reforzar su liderazgo en las diferentes categorías en las que participa, con el objetivo puesto en que ese liderazgo debe responder no solo a las metas de negocio planteadas, sino, además a ser un referente de sostenibilidad, desarrollo social y económico, así como de confianza en cada país en el que opere. Por eso, ha puesto al frente de su estrategia continuar invirtiendo en innovar, colocar a la persona en el centro de sus operaciones y, sobre todo, generar confianza ante sus stakeholders mediante decisiones éticas, que promueven el desarrollo social y económico e iniciativas que atiendan y resuelvan problemas sociales que requieren ese espíritu altruista y solidario que ha caracterizado a Castillo Hermanos

Todaslasgeneracionesde nuestrafamiliahan consideradorelevantela importanciadecuidar principiosfundamentales comolaintegridad,la excelenciayelrespetoalhacer negocios,perotambiénvalores comolasolidaridadyelservicio ennuestrarelaciónconla sociedad.Esaconvicciónnos hapermitidoconstruir relacionesdeconfianzacon nuestroscolaboradores, clientesyaliadosentodoslos paísesdondeoperamos”.

Ricardo Poma CEO y Presidente de Grupo Poma

GRUPO POMA: UNA TRAYECTORIA

EMPRESARIAL CON VALORES

GRUPO POMA ES UNO DE LOS CONGLOMERADOS FAMILIARES MÁS IMPORTANTES Y RECONOCIDOS DE LATINOAMÉRICA. LIDERADO DESDE HACE 50 AÑOS POR RICARDO POMA, MIEMBRO DE LA TERCERA GENERACIÓN, EL GRUPO DESTACA POR SU SÓLIDA REPUTACIÓN, PREFERENCIA Y CREDIBILIDAD EN EL MERCADO.

La historia empresarial de la familia Poma comenzó con Bartolomé Poma, de origen español, quien inició en El Salvador, en 1919, un negocio automotriz que ganó notoriedad con rapidez y se convirtió, gracias a la audacia de su hijo Luis Poma, en el primer distribuidor de la marca Toyota en América.

“Mi abuelo trabajó con mucha perseverancia para iniciar nuestra primera empresa y mi padre con su visión y determinación se encargó de consolidarnos en el rubro automotriz.

Posteriormente, amplió nuestra operación a la industria, el sector inmobiliario y hotelero para sentar las bases de lo que conocemos hoy como Grupo Poma”, explica Ricardo Poma,

+2.600

Becas de estudios universitarios y técnicos ha entregado la Fundación Poma a jóvenes salvadoreños en los últimos 17 años.

10.000

Empleos generan las 5 divisiones de Grupo Poma. El conglomerado de origen salvadoreño tiene operaciones en 10 países.

CEO y Presidente de Grupo Poma.

La multilatina maneja cinco divisiones, tiene presencia en 10 países -Estados Unidos, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Dominicana, Colombia y Perú- y suma alrededor de 10.000 colaboradores en la región.

Para explicar cómo una empresa preserva el éxito durante 100 años, el empresario destaca un elemento que no ha cambiado a lo largo de su operación: “Nuestros valores”, dice convencido.

“Todas las generaciones de nuestra familia han considerado relevante la importancia de cuidar principios fundamentales como la integridad, la excelencia y el respeto al hacer negocios, pero también valores como la solidaridad

El empresario Ricardo Poma ha dirigido durante 50 años al conglomerado familiar, lidera organizaciones sociales y participa activamente en iniciativas que impactan El Salvador y la región.

Poma

en el mercado inmobiliario por sus complejos de usos múltiples que incluyen centros comerciales, oficinas corporativas y hoteles.

y el servicio en nuestra relación con la sociedad. Esa convicción nos ha permitido construir relaciones de confianza con nuestros colaboradores, clientes y aliados en todos los países donde operamos”, detalla.

Desde hace varios años, la cuarta generación ocupa posiciones de liderazgo en las diferentes empresas, un proceso que ha contribuido a su crecimiento, expansión e innovación.

Recientemente, Grupo Roble y Real Hotels & Resorts anunciaron su ingreso al mercado peruano con la construcción de dos hoteles en la ciudad de Lima. Estos nuevos proyectos en Sudamérica se suman a los planes de expansión de operaciones en El Salvador y Panamá. En el primer país ampliarán el complejo de usos múltiples que conforman Multiplaza y la Torre Pedregal con un moderno edificio de oficinas y un proyecto hotelero; y en el país canalero también consolidarán su presencia en el rubro de hospitalidad.

Excel, que actualmente maneja la distribución de 15 prestigiosas marcas de vehículos en la región, evalúa permanente la ampliación de su oferta de productos y servicios. Por otro lado, Autofácil ha sido reconocida por Fintech Americas durante los dos últimos años como una de las instituciones financieras más innovadoras de América Latina y a lo largo de una década su cultura laboral ha destacado en el ranking Great Place to Work.

Solaire, la división industrial, se distingue por su participación en emblemáticos proyectos que están modernizando la infraestructura regional y por la consolidación de sus líneas de soluciones energéticas.

Para Poma, asegurar una operación eficiente, así como una oferta competitiva con productos y servicios de alto valor agregado, son

claves para mantener el liderazgo en el mercado, especialmente en momentos retadores. “Nos esforzamos por que la experiencia de nuestros clientes sea excepcional y supere las expectativas en cada interacción, porque la preferencia y la confianza son atributos que se construyen todos los días”, enfatiza el CEO.

La predilección de los clientes por las marcas de Grupo Poma es notoria. De acuerdo con el empresario, Excel ha tenido un importante incremento en ventas; en la división hotelera, las ocupaciones han aumentado considerablemente; y en el sector inmobiliario, los centros comerciales registran una mayor cantidad de visitantes y compras, mientras que los proyectos residenciales son rápidamente aceptados.

LA INVERSIÓN SOCIAL ES TRANSVERSAL

Uno de los diferenciadores de Grupo Poma y de su presidente es su compromiso con organizaciones e iniciativas sociales. Actualmente, el empresario lidera la Fundación Poma, la Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano (FUSAL), la Escuela Superior de Economía y Negocios (ESEN) y la Fundación Renacer.

“Siempre he considerado que la responsabilidad social es una actividad transversal a nuestra operación. Para nuestra familia es una prioridad contribuir a mejorar el bienestar de las personas, especialmente de quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad”, menciona Poma.

Destaca la importancia de invertir en áreas prioritarias para sentar las bases que garanticen mejores niveles de vida en la sociedad. Por eso, las organizaciones que preside enfocan su actividad en educación, salud y cultura.

EXITOSO CRECIMIENTO

LA TRAYECTORIA DE GRUPO POMA ESTÁ CIMENTADA EN VALORES, COMO LA EXCELENCIA Y LA INTEGRIDAD, QUE HAN CONTRIBUIDO A SU LIDERAZGO Y EXPANSIÓN.

Este año, Grupo Roble y Grupo Real Hotels & Resorts (brazos inmobiliario y hotelero, respectivamente) anunciaron su ingreso al mercado peruano.

En El Salvador, Grupo Roble contempla la ampliación del complejo que conforman el centro comercial Multiplaza y Torre El Pedregal.

En los últimos dos años, Autofácil ha sido reconocida por Fintech Americas como una de las instituciones financieras más innovadoras de Latinoamérica.

En 17 años, Fundación Poma ha otorgado más de 2.600 becas de estudios universitarios y técnicos a jóvenes salvadoreños. “Muchos de nuestros becarios son el primer miembro de su familia en obtener un título superior y cuando consiguen un empleo se sienten felices de sobresalir y de poder apoyar económicamente en sus hogares. Nosotros nos sentimos satisfechos de haber sido un facilitador para que ese joven tenga las herramientas que impulsarán el bienestar y la movilidad social de su familia”, explica el empresario.

Uno de sus proyectos más destacados es la creación de ESEN, en 1993, una universidad creada para formar a los futuros líderes de la región y que destaca por sus dos objetivos: excelencia académica y oportunidad para todos. A la fecha, ESEN ha graduado a 2.670 profesionales; muchos de ellos se han incorporado a las empresas de Grupo Poma.

Grupo

destaca

La inversión en educación es uno de los compromisos sociales más importantes del empresario. En 1993, fundó la Escuela de Economía y Negocios (ESEN).

LA CONFIANZA, CLAVE EN LA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD EXPANSIVA DE FIFCO

ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y UN ENFOQUE EN SOSTENIBILIDAD EXPANSIVA

IMPULSAN EL LIDERAZGO, LA INNOVACIÓN, Y LA CREACIÓN DE VALOR SOCIAL Y AMBIENTAL DE FIFCO, UNA EMPRESA REFERENTE .

Para FIFCO, la confianza es fundamental para respaldar la obtención de mejores resultados y asumir un rol de liderazgo en el entorno empresarial.

Maria Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de la empresa, sostiene que la compañía busca amplificar su impacto desde su filosofía de Sostenibilidad Expansiva, por medio de alianzas estratégicas con empresas y organizaciones que comparten su visión.

FIFCO tiene alianzas con el Banco de Alimentos de Costa Rica, el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) y el Ministerio de Educación Pública (MEP) que generan oportunidades de empleo para la juventud y promueven la sana convivencia y los estilos de vida saludables.

Robles sostiene que la confianza establece bases sólidas, tanto dentro como fuera de la organización, y facilita relaciones duraderas y colaborativas con colaboradores, clientes, proveedores y otras partes interesadas clave.

“La confianza es el resultado de una relación basada en acciones consistentes, responsables y transparentes que mantiene una parte con otra. Para FIFCO es uno de nuestros principios guía, es decir, nuestros comportamientos individuales apuntan y tienen como norte el fortalecerla a lo interno con nuestros colaboradores, accionistas, socios comerciales, con nuestros proveedores, clientes y otros públicos y personas con las que nos relacionamos”, añade.

La empresa tiene como propósito corporativo “compartir con el mundo una mejor forma de vivir”, el cual es una guía para dar pasos firmes hacia la obtención de buenos resultados, mientras que se compromete a comunicar de forma clara y transparente su desempeño, creando espacios y canales efectivos para este fin.

VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD

Laconfianzajuegaunpapel crucialennuestras estrategiasdenegocio,pues eslabasedetodasnuestras relacionesinternasyexternas. Guiadospornuestrosvalores, establecemosymantenemos relacionessólidascon colaboradores,clientes, proveedoresycomunidades”.

Maria Pía Robles Directora de Relaciones Corporativas de FIFCO

Robles destaca que FIFCO construye confianza de manera integral a través de un modelo de negocios basado en la sostenibilidad, filosofía que le permite establecer vínculos sólidos con todos sus grupos de interés, que a la vez le permite actuar de forma coherente, todo bajo el concepto de Sostenibilidad Expansiva.

Los esfuerzos de la compañía también se reflejan en la sensibilización durante el consumo de sus productos y servicios. En la actualidad, los consumidores valoran que las marcas estén comprometidas con el desarrollo sostenible y respeten sus valores.

“Nuestro propósito es ganar-ganar, beneficiando a todos nuestros públicos de interés mientras actuamos de manera responsable con el medio ambiente, lo cual nuestros consumidores aprecian y recono-

Rolando Carvajal, Director General de FIFCO, durante la presentación de resultados de la empresa. El propósito corporativo construyó un concepto muy inspirador: “Compartir con el mundo una mejor forma de vivir”.

cen”, agrega Robles quien considera que la lealtad se fortalece mediante una escucha activa.

“Como empresa, hemos comprendido las necesidades y preferencias de nuestros clientes, orientando nuestras metas, productos y servicios hacia ese fin”, dijo la ejecutiva que relaciona esta visión con una estrategia que se fundamenta en una innovación constante.

“Ofrecemos experiencias de compra y consumo mejoradas, que destacan siempre por la alta calidad y sostenibilidad de nuestros productos. La búsqueda continua de excelencia es un pilar fundamental para generar reconocimiento a nuestra marca y fomentar un sentido de pertenencia entre nuestros consumidores”, valora.

APUESTA POR LA CIRCULARIDAD

Como parte de su estrategia de Sostenibilidad, FIFCO ejecuta programas e iniciativas que apuntan a alcanzar sus siete metas en materia Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés).

Ejemplos de acciones de FIFCO en estas áreas son las estrategias que aborda desde una perspectiva de administración del riesgo, la mitigación, adaptación, daños y pérdidas ante los impactos de la crisis climática. Como parte de esta estrategia, la compañía está comprometida con seguir incrementando su nivel de circularidad. Robles destaca que el concepto es un modelo de producción cíclico, en el cual los recursos, mate-

riales y productos se mantienen dentro de la cadena de valor durante el mayor tiempo posible. “Su propósito es disminuir la presión sobre los ecosistemas y generar oportunidades económicas al mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos, a través de la innovación y competitividad”.

En 2023, FIFCO alcanzó -de manera anticipada- su meta de un 60 % en el Índice de Circularidad del negocio de bebidas según el estándar ICM, desarrollado por la Fundación Ellen MacArthur y Granta Design.

En el campo social, la compañía ha identificado oportunidades de creación de valor, como la aplicación del Índice de Pobreza Multidimensional Empresarial y el diseño de diversos mecanismos de intervención para sus colaboradores, así como la implementación del programa de voluntariado corporativo más grande de Costa Rica, ampliando el enfoque a públicos externos como proveedores, clientes y consumidores.

“Diseñamos nuestras estrategias de negocio para cultivar esta confianza a largo plazo, por medio de la escucha activa de nuestros stakeholders, la adaptación de nuestras operaciones según sus necesidades, y la comunicación clara y transparente de nuestros resultados. Esta confianza no solo fortalece nuestra reputación como empresa, sino que también nos ha posicionado como una empresa que está comprometida con el crecimiento sostenible y el brindar contribuciones positivas a nuestra comunidad”, concluye Robles

LOS VALORES DE FIFCO

EN FIFCO SON CLAVE CINCO PRINCIPIOS GUÍA QUE SE VEN REFLEJADOS EN SUS RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS.

Confianza: FIFCO construye desde la confianza, actuando con transparencia y honestidad.

Emprendimiento: Una operación creativa, soluciones simples y de agilidad ante los cambios.

Celebración: FIFCO tiene como meta disfrutar y celebrar todo lo que hacen.

Pasión por las marcas: La empresa lleva a todas sus marcas en el corazón, tiene al consumidor siempre presente y busca exceder sus expectativas.

Solidaridad: La solidaridad es un motor de FIFCO, cuidar a su gente, comunidades y nuestro planeta.

2023

FIFCO acanzó su meta de lograr un 60 % en el Índice de Circularidad en el negocio de bebidas, cumpliendo con el estándar ICM.

FIFCO nació en 1908 y tiene operaciones en Costa Rica, Guatemala, México, El Salvador, República Dominicana y Estados Unidos.

La compañía tiene un amplio portafolio de marcas que nace en sus tres divisiones de negocio: Florida Bebidas, Florida Hospitalidad y Florida Retail.

WALMART: COMPROMISO CON LA OFERTA DE SOLUCIONES QUE MEJORAN LA CALIDAD DE VIDA

LA EMPRESA DEFINE A LA CONFIANZA COMO UNO DE SUS ACTIVOS MÁS IMPORTANTES.

“SU

AUMENTO

DERIVA EN UNA MAYOR RENTABILIDAD, MEJOR RETENCIÓN DE CLIENTES Y RELACIONES COMERCIALES MÁS ESTRECHAS ”, ASEGURAN.

Para Walmart de México y Centroamérica, la confianza es mucho más que una palabra; es una estrategia integral que permea cada aspecto de su operación: desde sus colaboradores, pasando por los proveedores hasta sus clientes y comunidades donde está inserta la empresa. La confianza es el motor que impulsa a Walmart a alcanzar sus objetivos y liderar en la región. ¿Cómo lo hace? Aquí se lo contamos.

En primer lugar, el gigante del retail convirtió la cultura de confianza corporativa en su mayor ventaja competitiva. “Significa garantizarle a nuestros stakeholders que las cosas se hacen bien, que

como empresa somos totalmente conscientes y responsables de velar por una operación que cumple con los mayores estándares en todos los ámbitos”, definen desde la compañía. Y en ese ecosistema de áreas incluyen: calidad de los productos, relaciones comerciales justas, sostenibilidad con el ambiente, apuesta al desarrollo profesional de sus asociados y promoción del bienestar de las comunidades donde operan.

Para Walmart, los cuatro valores fundamentales -base de su confianza- son: servicio al cliente, respeto por el individuo, búsqueda de la excelencia y actuar con integridad.

Esta matriz de valores se manifiesta no

Walmart colaboraenla coyunturaregionalactualcon lageneracióndeempleo,el desarrollodeinversionesy accionesdesostenibilidad ambiental”.

solo en la relación con sus clientes y proveedores, sino que también está arraigada en la cultura interna de la empresa, impulsando el rendimiento, la eficiencia y el compromiso organizacional.

PUESTA EN VALOR

“Cuando hablamos de servicio al cliente apuntamos, concretamente, a ofrecer una atención excepcional que retribuya su lealtad. A ello se suma la búsqueda de la excelencia con el fin de alcanzar una operación de eficiencia creciente, gracias a lo cual podemos mantener precios bajos sostenibles”, explican desde la compañía.

Para amalgamar esta lógica del negocio, la empresa promueve un respeto irrenunciable hacia toda su cadena de asociados, proveedores y clientes, con extensión al ecosistema medioambiental; y una coherencia inquebrantable con la ética y la correcta ejecución de negocios.

“En Walmart, la construcción de la confianza comienza en casa”, afirman sus líderes. Esto se traduce en políticas específicas que tienen a sus colaboradores en el centro. “Proporcionamos oportunidades de desarrollo profesional y de bienes-

“La confianza no solo se traduce en resultados económicos o de negocios, sino que contribuye de manera importante a mejorar la reputación empresarial”, afirman los líderes de la compañía que encabezan las políticas de confianza.

EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES

de desechos sólidos y recuperación de espacios públicos, entre otras actividades.

tar laboral. Además, la inclusión y la diversidad son pilares que permiten crear un ambiente donde se respeta la dignidad humana y se fomenta la comunicación abierta y segura”, señalan los responsables de estas políticas.

En la relación con los clientes, la compañía construye confianza llevando a un siguiente nivel su propuesta de valor. “Centramos nuestros esfuerzos en ofrecer más que productos: entregamos soluciones que mejoran su calidad de vida”, conceptualizan desde la organización.

En ese sentido, la estrategia multiformato permite a cada cliente encontrar lo que necesita de acuerdo a sus posibilidades, generándose así una propuesta de valor única que va más allá de la simple transacción comercial.

Los eslabones de confianza con su cadena de proveedores son, también, un factor clave en el éxito de la compañía. Walmart los define como “socios estratégicos”, y en el vínculo con ellos prioriza el compromiso de realizar pagos justos y puntuales, impulsar su crecimiento y ejecutar prácticas éticas y transparentes. “Así se consiguen relaciones a largo plazo que benefician a ambas partes”, aseguran desde la empresa.

En relación al impacto social de su operación, Walmart aspira a ser una empresa regenerativa, con acciones que provoquen beneficios económicos y sociales

EMPRESA REGENERATIVA

WALMART VA MÁS ALLÁ DE LA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL, PARA CREAR OPORTUNIDADES LABORALES E IMPULSAR EL DESARROLLO ECONÓMICO EN LAS COMUNIDADES DONDE OPERA.

Es el mayor empleador privado de CA con la generación de más de 36.000 empleos directos, en 904 tiendas.

Este 2024 anunció una inversión de US$1.300 millones en su operación de Guatemala y Costa Rica en los próximos cinco años.

Ha potenciado en el último año a más de 1.100 pymes de la región, con compras cercanas a los US$180 millones.

Durante el último año ha realizado donaciones a comunidades centroamericanas por valor de US$20 millones, para colaborar en la mejora de la calidad de vida de poblaciones vulnerables.

significativos. “La creación de empleo es una de las principales formas en que la empresa contribuye al desarrollo comunitario, junto con programas de sostenibilidad que incluyen eficiencia energética, gestión de residuos y reducción de emisiones de carbono”, enfatizan desde la empresa.

Además, Walmart invierte en proyec-

tos de atención a la educación, la salud y la nutrición infantil. También financia programas de apoyo a la pequeña y mediana empresa, la cobertura de necesidades sociales específicas de las vecindades donde se ubican sus tiendas y donaciones a comunidades afectadas por desastres naturales.

CONFIANZA REGIONAL

Siendo hoy una de las empresas globales que más invierte en Centroamérica, la compañía tiene, además, una clara visión de lo que debería ser la construcción de confianza regional, como una cultura holística de la que participen tanto el sector privado como el público, cada uno desde su rol específico.

En ese sentido, admiten que la generación de confianza en la región debe fortalecerse a través de un mayor impacto social y económico generado por las empresas. Pero, también reclaman “el fortalecimiento de la seguridad jurídica para que las empresas puedan operar, sin poner en riesgo el aumento en la inversión y evitar la pérdida de empleos”.

Asimismo, “también ayuda a generar confianza regional el desarrollo de mejores prácticas ambientales, el compromiso en el cumplimiento de las normativas fiscales, sanitarias, legales y laborales de cada país, y una comunicación clara, honesta y transparente”, concluyen

A partir de una cultura de confianza sólida al interior de la organización, Walmart logró una alta retención de su talento, que es apoyado en su desarrollo integral.

Con el aporte del voluntariado de sus asociados, la empresa realiza labores de reforestación, recolección

GRUPO FICOHSA: LA CONFIANZA SE CONSTRUYE CON HECHOS Y ACCIONES

Inserto en una industria altamente competitiva -como es el sector financiero- Grupo Ficohsa alcanzó un alto estándar en confianza corporativa a partir de un principio fundamental: “No solo valoramos los logros de nuestros balances generales, sino también los que obtenemos al impactar positivamente en nuestras comunidades”, afirma Camilo Atala, Presidente Ejecutivo de Grupo Ficohsa

Según la visión del empresario, “el éxito económico solo es posible si toda iniciativa que tomamos tiene un efecto multiplicador en el desarrollo y bienestar de las personas y familias que nos rodean”. Además, ”en Ficohsa nos aseguramos de brindar a nuestros clientes servicios de calidad y la seguridad de una institución financiera sólida”, señala el empresario.

En el complejo e incierto mundo de los negocios del presente, estos niveles de confianza y reputación son esenciales para la sostenibilidad de cualquier organización en el largo plazo. “Como líderes, construir confianza y reputación no es solo una tarea crucial, sino una responsabilidad continua, basada en hechos y acciones concretas”, enfatiza Atala.

Grupo Ficohsa tomó la decisión de operar en el entorno de un esquema axiológico conformado por tres valores: integridad (están en la base de todas sus interacciones); transparencia (clave para construir relaciones sólidas y duraderas) y propósito enfocado en el bienestar de todos los stakeholders. “Nuestros valores nos definen dentro y fuera del Grupo. El punto es cen-

trar el liderazgo en mantener la integridad de nuestras acciones, con la finalidad de cultivar permanentemente la confianza de colaboradores, clientes y proveedores, ya que es el principal activo que poseemos”. Ficohsa está en camino de obtener la certificación ISO 37301 (Certificación Anticorrupción). “Esta certificación no solo proporciona una ventaja competitiva, sino que también reduce el riesgo de infracciones legales, generando un entorno seguro para todos nuestros stakeholders”, afirma Atala.

A la hora de plantear sus estrategias de negocios, la compañía hondureña entendió que hacerlo desde la base de la confianza corporativa era central. Desde esa visión, se fijaron tres principios medulares: coherencia con la realidad, respeto estricto al Código de Ética de la compañía y honra a la reputación de una historia familiar comprometida con la sociedad hondureña. Esto permitió a Ficohsa construir una marca sólida y confiable, que revalida sus vínculos con la sociedad a través del tiempo.

“En nuestra estrategia siempre señalamos que nunca debemos ofrecer algo que no responda a la realidad, eso ha sido clave en nuestro crecimiento”, afirma Atala. “La marca es el reflejo de esos valores, y de lo que el conjunto de los colaboradores ofrece alineado a esos valores”, agrega.

A la hora de los hechos concretos que revelan el profundo compromiso que la empresa asumió con la sociedad, destacan los siguientes programas comunitarios:

* Mujeres Adelante: ofrece oportuni-

Ficohsa participa de iniciativas como Anti-Corrupción y Transparencia para Centroamérica (ACT) y promueve esfuerzos para un entorno de negocios transparente, además contribuye activamente al desarrollo sostenible de la región centroamericana.

Lafidelidaddenuestros clientesylaretenciónde talentosonpruebadela efectividaddenuestras estrategiasbasadasenla confianza”.

Camilo Atala

Presidente Ejecutivo de Grupo Ficohsa

dades de emprendimiento y desarrollo personal.

* Hecho en Casa: promueve el consumo de productos locales, apoyando a emprendedores y pequeñas empresas.

* De Mi Tierra: apoya a productores locales mediante espacios para vender sus productos, capacitaciòn y financiamiento.

* HonduFuturo: financia a profesionales hondureños de excelencia académica, con deseos de realizar estudios de posgrado en universidades del extranjero

SCOTIABANK: EL ARTE DE COMBINAR ÉXITO

EMPRESARIAL E IMPACTO SOCIAL

SCOTIABANK CONSTRUYÓ SU REPUTACIÓN Y ÉXITO SOBRE UNA BASE SÓLIDA DE VALORES Y PRINCIPIOS QUE PROMUEVEN LA CONFIANZA EN TODOS LOS NIVELES DE SU OPERACIÓN.

Apartir de una sólida cultura de confianza corporativa, Scotiabank se guía por cuatro valores fundamentales: respeto, integridad, responsabilidad y pasión que guían todas las decisiones de la organización y se materializan en el Código de Conducta de Scotiabank y las Pautas de Conducta en los Negocios. Son protocolos que amplifican los valores compartidos: “Representan una extensión de nuestro compromiso con la creencia de que hacerlocorrectoesimportante”, señala Robert Williams, VP Senior de Scotiabank para Centroamérica Y esa creencia se apoya, además, en una férrea gobernanza: “Nuestras estructuras de gobierno corporativo se diseñaron para promover un comportamiento ético coherente con nuestras normas y valores corporativos en todo el mundo”, explica el ejecutivo.

Pero, para Scotiabank no sólo se trata de fijar pautas sino de vivirlas. Según la visión de la institución, el éxito continuo se alcanza cuando sus valores son aprehendidos conscientemente por cada uno de sus colaboradores. “Es fundamental asegurar que todos los Scotiabankers vivan nuestros valores esenciales y sean ejemplo de un comportamiento ético, basados en una comunicación abierta y transparente”, señala Williams. La organización impulsa un sistema de comunicación bidireccional, que incluye distintos canales de escalamiento para todo el personal.

En la hoja de ruta de la empresa es un objetivo crítico de éxito, el impacto que su operativa genera sobre los públicos interesados. “Ayudamos a nuestros clientes y sus comunidades a lograr su desarrollo a través de una completa gama de productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capitales”, señala el VP. Además, esta visión de negocio se concreta incluyendo en el top de la agenda estraté-

gica a las prioridades ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), todo lo cual permite al banco crear valor sostenible de largo plazo.

El propósito global de Scotiabank fue definido con un concepto inclusivo y responsable muy preciso: Pornuestrofuturo. Esas tres palabras sintetizan la importancia de equilibrar responsabilidades actuales con necesidades futuras, asegurando un desarrollo sostenible. “Este propósito orienta todas nuestras iniciativas e inversiones, haciendo que sea prioridad minimizar riesgos y obtener resultados significativos, incluyendo la sostenibilidad para alcanzar el mayor impacto”, precisa el vocero de la institución.

A partir de un propósito relevante y de una cultura de confianza muy arraigada, el banco estructura su estrategia poniendo el foco en cinco pilares: crecimiento en ingresos, eficiencia operativa, transformación digital, cumplimiento de regulaciones y procedimientos globales y la estrategia ESG para generar confianza en clientes y accionistas.

Estos pilares estratégicos garantizan el éxito del negocio y permiten a Scotiabank atender los vínculos que se generaran entre el banco y la sociedad E&N PARA SCOTIABANK

Nuestronegocioseconstruye sobrelaconfianza(...) esfundamentalparalas relacionesqueforjamoscon nuestrosclientes,accionistas, Scotiabankersylas comunidades”

Robert Williams, VP Senior de Scotiabank para Centroamérica

COMPROMISO

ENTRE SUS PROGRAMAS COMUNITARIOS DESTACADOS EN COSTA RICA Y PANAMÁ, FIGURAN:

net-Zero: en 2023, Scotiabank otorgó US$52.000 al Instituto de Café de Costa Rica para una investigación sobre la captura de carbono.

Scotiabank Fútbol Club: en 2023 y 2024, se llevaron a cabo eventos y donaciones para fomentar la inclusión a través del fútbol.

Educación Financiera y Resiliencia Económica: programas en alianza con universidades y organizaciones para apoyar a jóvenes y personas vulnerables.

CMI: LIDERAZGO SUSTENTADO EN VALORES, TRANSPARENCIA Y DESARROLLO SOSTENIBLE

LA CORPORACIÓN CONSOLIDA SU LIDERAZGO, FUNDAMENTANDO SU ÉXITO EN LA

CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD, CON INICIATIVAS QUE PROMUEVEN EL DESARROLLO

SOSTENIBLE Y SU COMPROMISO CON EL BIENESTAR DE LAS COMUNIDADES.

Para CMI (Corporación Multi Inversiones), la confianza no solo es una base, sino el propio cimiento sobre el cual se construyen todas sus operaciones.

La multilatina de origen guatemalteco entiende a este intangible como el reflejo del compromiso de la empresa con la transparencia y la responsabilidad en todas sus acciones.

Confianza -destaca la corporación- es la seguridad y garantía de que brindan a colaboradores, consumidores, clientes, accionistas, proveedores y comunidad, un propósito enfocado en el desarrollo de los países en donde tienen presencia, actuando con transparencia y responsabilidad.

Los valores corporativos que guían a CMI se resumen en REIR (Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto), una mística de trabajo que nació gracias a su fundador, Juan Bautista Gutiérrez, principios que han sido adoptados por la tercera generación de la familia, liderada por Juan Luis Bosch Gu-

En 2023, las dos agrupaciones de CMI apoyaron a comunidades por medio de donaciones y programas sociales por un total de US$5,48 millones. A esto se suma el valioso trabajo que realiza la Fundación Juan Bautista Gutiérrez, el brazo social de CMI, que cuenta con cuatro programas enfocados en Educación (mediante un programa de becas), Salud, Nutrición y Emprendimiento. Este último tiene siete componentes: Desarrollo Personal, Innovación, Institución y Legal, Administrativo, Comercialización, Producción y Financiero.

tiérrez y Juan José Gutiérrez Mayorga, y que ahora es la piedra angular sobre la que se ha construido reputación y liderazgo.

CMI genera, con calidez familiar, oportunidades que cambian vidas a través de sus agrupaciones de negocio (Alimentos y Capital), las cuales crean valor, no sólo económico, sino también social y ambiental.

La corporación genera desarrollo sostenible con beneficios para personas, familias y en general para las comunidades donde opera, gracias a la implementación de programas y acciones puntuales como CMI EMPRENDE, que promueve la empresarialidad y el trabajo formal; CMI EDUCA, que impulsa el desarrollo personal a través de programas de becas y alianzas universitarias; CMI JUNTO A TI, que genera oportunidades para sus colaboradores; y CMI CUIDA EL AMBIENTE, que comprende proyectos para disminuir el impacto de sus operaciones.

Desde sus inicios, CMI ha estado profundamente involucrada en el desarrollo de las

comunidades. Un ejemplo de ello son programas como las Casas de Pollo Rey, las franquicias de Pollolandia que generan ingresos principalmente para mujeres.

Además, Cocreo, la Academia de Panadería y Pastelería de Molinos Modernos, es ejemplo de cómo la corporación abre oportunidades de empleo y mejora la calidad de vida de miles de personas en Guatemala, El Salvador, Honduras y otros países de la región. En lo que lleva de funcionamiento (se creó a finales de los ´90), la Academia de Panadería y Pastelería de Molinos Modernos ha beneficiado a más de 130.000 personas.

Desde su nacimiento, en 1920, CMI tiene consciencia de su impacto positivo en las comunidades y por ello ha tomado medidas para identificar objetivos y metas que le permitan contribuir al desarrollo sostenible a través de acciones que le han consolidado como uno de los grupos empresariales más importantes de la región, dejando huella significativa en la alimentación, la inversión y la sostenibilidad

GRUPO AG: SIETE DÉCADAS DE ARDUO TRABAJO Y CRECIMIENTO SOSTENIBLE

LOS CLIENTES ESTÁN EN EL CENTRO DE SU ESTRATEGIA, SU PRIORIDAD ES QUE ELLOS PUEDAN

CONFIAR EN LA SOLIDEZ Y LA EXCELENCIA DE SUS PROCESOS Y PRODUCTOS.

INNOVANDO PARA UN FUTURO SOSTENIBLE

Grupo AG trabaja para que la confianza juegue un rol fundamental en la relación que tiene con sus colaboradores, con el fin de construir una cultura corporativa que les permita a todos alcanzar sus sueños.

En Grupo AG la confianza es la base sobre la cual se han estructurado más de 70 años de historia, y el hilo conductor que une a la empresa con sus diferentes públicos de interés.

La compañía guatemalteca construye relaciones sólidas y duraderas no solo con sus clientes, está posicionada como un socio confiable con sus proveedores y socios comerciales, con quienes trabaja para generar valor y apoyar su crecimiento.

“Para Grupo AG la excelencia es una constante en todos los aspectos de sus operaciones, desde la gestión de riesgos hasta la calidad de sus productos y servicios”, aseguró su CEO, Rodrigo Gabriel. Por eso, la empresa se esfuerza por ser la mejor en todo lo que hace. Este compromiso se refleja en su determinación de hacer las cosas de manera correcta, creando un impacto positivo en la sociedad.

Los valores corporativos son los principios fundamentales que guían cada acción y deci-

sión. La integridad, excelencia, compromiso total con el cliente, colaboración, seguridad y bienestar integral, responsabilidad y empatía, e innovación, forman el núcleo de su cultura organizacional, “y nos permiten construir la confianza con los stakeholders, garantizando que cada paso esté alineado con nuestro propósito de contribuir a un mundo mejor”, dijo Gabriel.

ACCIONES DE IMPACTO

El compromiso de Grupo AG con la sociedad trasciende sus operaciones diarias.

A través de su pilar estratégico “Incidencia y Prosperidad”, la empresa se ha comprometido a liderar iniciativas que generen un impacto positivo en la región.

En 2023, la empresa se unió a la Alianza para Centroamérica (PCA) y a la Iniciativa Anticorrupción y Transparencia para Centroamérica (ACT), adoptando las directrices de la OCDE para una conducta empresarial responsable.

En su 70 aniversario, Grupo AG ha lanzado InnovArise, un laboratorio de innovación diseñado para crear nuevos negocios y oportunidades. Esta iniciativa busca co-crear soluciones sostenibles y fomentar nuevos emprendimientos que generen un impacto positivo, tanto en el entorno empresarial como en la sociedad. InnovArise opera de manera independiente, con un Consejo de Evaluación de Nuevos Negocios compuesto por ejecutivos de Grupo AG y otros expertos. Esta unidad de negocio no solo busca apoyar a emprendedores en la ideación y desarrollo de proyectos, sino también en la creación de un valor significativo para la sociedad.

Asimismo, como parte de este compromiso con la ética y la transparencia, en 2023 implementó un sistema de verificación integrado con la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala, que le permite el cumplimiento fiscal en tiempo real.

Anivel comunitario, uno de los proyectos más ambiciosos de Grupo AG es la implementación de un programa educativo destinado a cerrar la brecha de acceso a la educación de la primera infancia, iniciativa que será lanzada a finales de año.

También, como parte del proyecto “Guatemala No Se Detiene”, la compañía está comprometida en impulsar la transformación del sistema de infraestructura del país, buscando crear una red resiliente y accesible para todos.

En materia ambiental, la empresa está apegada al cumplimiento de estándares internacionales, de seguridad industrial y salud. Además, es líder en reciclaje en la región al alcanzar más de 300.000 toneladas de residuos metálicos recicladas en 2023

PROGRESO: CONSTRUYENDO FUTURO CON BASE EN LA CONFIANZA

LA COMPAÑÍA, FUNDADA EN 1899 POR CARLOS F. NOVELLA, TRABAJA PARA QUE TODAS SUS ACCIONES SE ALINEEN CON VALORES ÉTICOS Y FORTALECER, ASÍ, LOS NIVELES DE CONFIANZA CON SUS GRUPOS DE INTERÉS.

Para Progreso, confianza no es solo una palabra, sino una filosofía profundamente arraigada que ha guiado a la compañía durante 124 años y que constituye el paradigma sobre el cual construye todas sus relaciones.

Desde sus inicios, y con la visión de Carlos F. Novella, la compañía ha entendido que una organización sin confianza no tiene futuro, por lo que cada acción y decisión que toma está orientada a lograr un mañana más sostenible y colaborativo.

Los valores fundamentales de Progreso (comportamiento ético, liderazgo genuino, solidaridad y compromiso con la sostenibilidad de la empresa) son la esencia de su identidad corporativa y están plasmados en su Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC).

Esta sólida base ética es el corazón de la cultura organizacional de la compañía, donde cada colaborador es consciente de su papel en la construcción de un ambiente de trabajo íntegro y comprometido, y donde el liderazgo es fundamental.

En la cultura Progreso, la confianza se cultiva a través de la transparencia y la consistencia.

Programas como “El Valorómetro” no solo celebran la vivencia de los valores corporativos, sino que también refuerzan el orgullo y la pertenencia entre los colaboradores. Además, iniciativas como “En Vivo con el CEO” promueven una comunicación abierta y honesta, fortaleciendo la confianza interna y asegurando que todos los colaboradores se sientan escuchados y valorados. La relación con clientes y proveedores también se rige por estos mismos principios. En este sentido, Progreso implementa políticas de transparencia y cumple con los más altos estándares internacionales, como la certificación ISO 37001:2016, que subraya su compromiso con prácticas antisoborno Como muestra de sus acciones por forta-

lecer la confianza con sus clientes, la compañía obtuvo la certificación FSSC22000 versión 5.1 para su producción de cal en la planta de San Miguel, en Guatemala.

LIDERANDO CON TRANSPARENCIA HACIA UN FUTURO SOSTENIBLE

En 2023, el ranking elaborado por Merco Empresas y Líderes Guatemala, colocó a Progreso a la cabeza del listado de empresas con mejor reputación en el país y José Raúl González, CEO de Progreso, fue reconocido como el principal líder corporativo de Guatemala.

Progreso valora la transparencia no solo como un principio, sino como una práctica esencial para el liderazgo responsable. Desde 2019, la compañía ha sistematizado y reportado su información, alineándose con estándares internacionales como los del Global Reporting Initiative (GRI) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Este compromiso se refleja en sus Reportes de Sostenibilidad, los cuales garantizan una gestión transparente y eficiente, cumpliendo además con las Directrices de la Ley Española 11-2018 de Información No Financiera y Diversidad

EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES

IMPACTO SOCIAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA:

ELEMENTOS CLAVE EN LA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE DIUNSA

PARA DIUNSA, LA CONFIANZA ES LA SEGURIDAD QUE TRANSMITE A SUS AUDIENCIAS, CONJUGANDO CREDIBILIDAD Y COHERENCIA ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE.

El fortalecimiento de relaciones de confianza es parte fundamental de los objetivos estratégicos de Diunsa, por lo que la empresa se mantiene en constante desarrollo de propuestas que permitan conocer mejor a cada una de sus audiencias, a través de una comunicación pertinente, constante y cercana. En este contexto, la disposición al diálogo abierto y la utilización de nuevos canales de comunicación digital han resultado sus mejores aliados.

Mario Roberto Faraj, Presidente Ejecutivo de Diunsa, explica que la confianza tiene un efecto en todas las relaciones que la empresa establece; desde la atracción de talento, la calidad de los proveedores, las alianzas comerciales y no comerciales, así como con las entidades de gobierno y los consumidores. “La confianza, basada en la credibilidad y la coherencia, es esencial para nuestra continuidad”, dijo.

El esfuerzo de la compañía para fortalecer las relaciones de confianza se ve reflejado en diversas áreas. Por ejemplo, en cuanto a su públi-

Los valores en los que Diunsa fundamenta su actuación son: honestidad, responsabilidad, liderazgo, excelencia operativa y trabajo en equipo. Además, innovación, trato justo y responsable para los colaboradores, y responsabilidad social con las comunidades, colaboradores y sus familias.

co interno, con la certificación como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Honduras y en Centroamérica, otorgado por Great Place to Work Institute. Además, en el más reciente estudio Top of Mind presentado por la Revista Estrategia & Negocios y Kantar MERCAPLAN, Diunsa está en el primer lugar en tiendas por departamento en Honduras.

EMPRESA SOSTENIBLE

Para Diunsa, su participación activa en el desarrollo integral de las comunidades donde opera es fundamental. En ese sentido, la responsabilidad social empresarial y su evolución hacia la sostenibilidad, se convierten en parte fundamental de su acción estratégica, permitiéndole

fortalecer la confianza con todos los sectoresgobierno, sociedad civil organizada, academia-. “El compromiso con el desarrollo sostenible, cuando es genuino y forma parte de la cultura de la organización, es un impulsor de la confianza”, refirió Faraj.

En este sentido, Diunsa cuenta con una estrategia de RSE y Sostenibilidad alineada con la Agenda 2030 y con el respeto a los derechos humanos como el eje transversal de todas sus acciones. En esta estrategia destacan iniciativas como el Programa de Inclusión Laboral de Jóvenes, actualmente en alianza con el proyecto Creando Mi Futuro Aquí/USAID.

También se impulsa el Programa de becas para colaboradores e hijos de colaboradores, el programa Espacio para Crecer, que fortalece emprendimientos y Mypes en Honduras, así como las Escuelas Sociodeportivas “Formando Campeones”, que lidera la Fundación Diunsa en alianza con la Fundación Real Madrid. Actualmente funcionan cuatro de estos establecimientos (San Pedro Sula, Tegucigalpa, La Ceiba y Comayagua), atendiendo a 500 beneficiarios

La Fundación Diunsa desarrolla el Programa de Escuelas Sociodeportivas Formando Campeones, en alianza con la Fundación Real Madrid, en Honduras, actualmente con más de 500 alumnos.

El Programa de Becas para Colaboradores/as brinda oportunidades para culminar estudios universitarios y de postgrado.

E&N PARA MOLINO HARINERO SULA

EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES

MOLINO HARINERO SULA: COMPROMISO GENUINO CON EL BIENESTAR GENERAL

LA EMPRESA CONSTRUYÓ UNA CULTURA DE CONFIANZA CORPORATIVA BASADA EN VALORES QUE ABRAZAN EL DESARROLLO DE TODAS SUS PARTES INTERESADAS.

“Mediante educación, emprendimiento y sostenibilidad podemos contribuir a la solución de problemas que aquejan a nuestra sociedad”, afirma Angelo Casco, Gerente General de Molino Harinero Sula.

En el competitivo mundo empresarial, la confianza es un activo invaluable, esencial para forjar relaciones sólidas y sostenibles con colaboradores, clientes, proveedores y la comunidad.

Para Molino Harinero Sula, la confianza se traduce en creer en la integridad, las competencias y las buenas intenciones de sus colaboradores, clientes y socios. “Es la garantía de que cada decisión se toma con transparencia, honestidad y un compromiso genuino hacia el bienestar de los involucrados”, define Angelo Casco, Gerente General de la empresa.

En el camino de construcción de su cultura de confianza, la compañía ha identificado cuatro valores esenciales:

• Respeto, que para la cultura de la empresa implica valorar y apreciar a cada persona, ya sean colaboradores, clientes, proveedores o comunidades. “Este valor promueve un ambiente inclusivo y armonioso”, afirman sus líderes.

EnMolino HarineroSula sabemosque eléxito empresarial radicaen nuestragente, enellosestá elfuturode nuestra empresa”

Angelo Casco

Gerente General de Molino Harinero Sula

• Compromiso, que se traduce en dedicación con pasión y determinación para cumplir promesas y objetivos. Según la mirada de sus ejecutivos, “este valor se refleja en la constancia y el esfuerzo por ofrecer productos de alta calidad y contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades”.

• Integridad, que supone actuar con transparencia y honestidad en todas las acciones. “Así aseguramos que la empresa opere siempre de manera ética y responsable”, afirman.

• Seguridad, que se convierte en un eje clave a la hora de generar un entorno previsible para empleados y clientes. “Abarca tanto la protección física como la estabilidad y fiabilidad de los procesos y productos”, especifican. Desde la plataforma de estos valores fundamentales, Molino Harinero Sula ha implementado diversas estrategias para convertir confianza en acción; Transparencia y comunicación abierta, cumplimiento de promesas, colaboración y apoyo mutuo, responsabilidad social y sostenibilidad, participación y diálogo

comunitario, iniciativas educativas y de desarrollo (con programas como “Construyendo Escuelas” y “Amasando el Futuro”), prácticas sostenibles y ecológicas, apoyo a emprendedores locales (como el desarrollo de la plataforma a nivel nacional -Escuela Boris Goldstein- que aporta capacitaciones, asesorías y formación en el rubro de Panificación y Gastronomía), colaboración con ONG y entidades gubernamentales.

En resumen, la confianza es el pilar fundamental sobre el cual Molino Harinero Sula ha construido su éxito empresarial, un valor instaurado en la empresa por su fundador Boris Goldstein y que ha sido resguardado por las siguientes generaciones, quienes definen el éxito a partir de un liderazgo consciente y humanista. “Los líderes tenemos una gran obligación de predicar con el ejemplo, por más discursos o por más publicaciones que hagamos en las redes, si nuestra actuación no va de la mano con nuestras palabras, en nada estamos”, concluye Angelo Casco

E&N PARA UTH EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES

INTEGRIDAD Y EXCELENCIA COMO CLAVES DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL

ROGER D. VALLADARES ES IMPULSOR DE UN LIDERAZGO BASADO EN LA INTEGRIDAD, EL APOYO A EMPRENDEDORES Y DE ACCIONES CONCRETAS EN EDUCACIÓN, QUE PERMITEN

IMPULSAR ÉXITO EMPRESARIAL Y EL DESARROLLO COMUNITARIO.

Roger D. Valladares valora que ser reconocido entre los líderes empresariales más confiables en la región es un honor que conlleva tanto responsabilidades como oportunidades.

Valladares es un destacado líder empresarial hondureño, es fundador y presidente de la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH) y motor de entidades como UTH Florida, Compañía Financiera S.A. (COFISA), entre otras iniciativas, donde una constante es el compromiso de integridad y excelencia.

“La confianza es la virtud que tienen las personas de transmitir fe, seguridad y credibilidad, con la convicción de que nunca se defraudará a aquellos que depositan su confianza en mí”, matiza el empresario quien añade que “la confianza se construye a través de la coherencia entre palabras y acciones, la transparencia en nuestras relaciones y el compromiso firme con la integridad y el respeto hacia los demás”.

TRAYECTORIA APOYADA EN VALORES

Para Valladares los valores son fundamentales para construir la confianza en el entorno empresarial. Explica que en primer lugar se logra mediante la honradez, la cual se demuestra y se refleja siendo íntegro en todos los aspectos, cumpliendo los compromisos y siendo transparente en el diario vivir, asumiendo las responsabilidades que se derivan de ser íntegro y transparente, valores que

transmite a sus colaboradores. Como líder, destaca que no basta solo con una conducta personal íntegra, también se debe procurar transmitir esa integridad a los colaboradores y compañeros mediante una comunicación clara y honesta, compartiendo experiencias motivadoras que inviten a tomarlas como ejemplo. Valladares recalca que esto no se limita a la operación de una empresa, sino que se proyecta en el impacto que esta tiene en las comunidades y la sociedad en general. Explica que esto se logra generando oportunidades, respaldando a pequeños y medianos empresarios, promoviendo el espíritu emprendedor y ofreciendo un apoyo tangible. “Respaldo a aquellos soñadores que también son emprendedores, brindándoles el impulso necesario para que aborden sus proyectos con entusiasmo y efectividad, permitiendo así que alcancen sus metas y aspiraciones de superación”, dice.

IMPULSOR DE NEGOCIOS CONFIABLES

Según Valladares, la confianza es un elemento indispensable en todos los negocios, especialmente en aquellos donde la moral y la ética desempeñan un papel fundamental. “Durante mis estudios en banca y finanzas, aprendí que la garantía moral de una persona vale más que cualquier bien material. La palabra, por lo tanto, debe ser considerada el mejor instrumento para transmitir credibilidad y construir relaciones sólidas basadas en la confianza

Lagarantíamoraldeuna personavalemásquecualquier bienmaterial.Lapalabra,porlo tanto,debeserconsiderada elmejorinstrumentopara transmitircredibilidad”.

Roger D. Valladares Empresario, fundador y presidente de UTH

mutua”, explica. Esto se materializa en apoyos para miles de estudiantes a través de becas universitarias, así como el respaldo a los emprendedores para que puedan convertir en realidad sus sueños y aspiraciones.

“Participamos activamente apoyando a instituciones dedicadas al servicio a la comunidad, y generamos oportunidades de trabajo a nivel nacional e internacional en ambientes cómodos, bien remunerados y con proyección a corto y mediano plazo”, concluye Valladares

CONFIANZA, EJE DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE CONSTRUCTORA ETERNA

LA EMPRESA HONRA LA CONFIANZA DEPOSITADA POR SUS CLIENTES, CON EL OBJETIVO DE CUMPLIR CON SUS EXPECTATIVAS DE LA MEJOR MANERA.

Para Alberto Díaz Lobo, figurar como uno de los líderes de alta confianza de la región, representa uno de los reconocimientos más significativos que un empresario puede recibir. Para él, la confianza es un valor que implica autenticidad, carácter, seguridad y fe en uno mismo y en los demás.

Díaz Lobo, presidente de Constructora Eterna, destaca que ser confiable es un elemento esencial para el éxito de las estrategias de negocio de la compañía y que es la base sobre la que se construyen sus relaciones comerciales. “Figurar como un líder de alta confianza, es un honor y una responsabilidad que refuerza nuestro compromiso con la excelencia y la integridad”, expresa.

El empresario sostiene que las relaciones sólidas y duraderas se construyen gracias a los valores que, no solo guían acciones diarias, sino que también establecen los estándares de conducta para toda la organización.

Díaz Lobo está consciente que la generación de confianza comienza con el ejemplo de una vida sustentada en valores. “Trato a los demás con respeto y buenos modales, cumplo con las leyes y con las obligaciones contraídas, construimos confianza sobre valores como la integridad, lealtad, respeto, honradez, ética, competencia y servicio a los demás”, dijo.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

El líder empresarial sabe que a través del impacto positivo que logre la compañía en las comunidades donde opera, también

ayuda a construir confianza y reputación. Una de sus prioridades es prestar especial atención al ambiente y los problemas del entorno, para participar en la propuesta de soluciones. Para esto, Constructora Eterna ha optado por involucrarse en organizaciones cívicas, donde aporta conocimientos y soluciones.

Por ejemplo, como parte de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la compañía se involucra en temas de infraestructura, como la reparación de carreteras dañadas por inundaciones, en coordinación con el Ministerio de Infraestructura con quienes colabora para un desarrollo integral.

El empresario también destacó la relevancia del problema de vivienda para familias de escasos recursos, en donde se reporta un déficit de un millón de viviendas en todo el país. Constructora Eterna, a través de Hábitat para la Humanidad, por más de 20 años ha otorgado un precio especial en los materiales de construcción para viviendas, adicionalmente a donaciones en efectivo.

Para el directivo, el éxito de la empresa está ligado directamente a la confianza en el liderazgo con el que cuenta en el país. Un ejemplo claro de esto, refiere, es la Asociación Público Privada (APP) que Constructora Eterna formó con el Gobierno de Honduras en 2014, para la construcción del Corredor Lenca.

Considerolaconfianzacomo unactivodelaempresay estamosconscientesdeque nuestroéxitodescansa fuertementeenestevalor”.

Alberto Díaz Lobo Presidente Constructora Eterna

Díaz Lobo concluye que la confianza es esencial para el éxito de sus estrategias de negocio y que sin esa base es imposible realizar negocios exitosos. “Consideramos la confianza como un activo de la empresa y estamos conscientes de que nuestro éxito descansa fuertemente en este valor”, dijo E&N PARA CONSTRUCTORA ETERNA

“A pesar de los desafíos financieros, fue la confianza del banco en nuestro liderazgo lo que permitió la sustitución de la garantía soberana del gobierno, por la firma del presidente de nuestra Junta Directiva,

logrando así ejecutar el proyecto exitosamente”, recalcó.

Alberto Díaz Lobo, Presidente de Constructora Eterna, está consciente que la generación de confianza comienza con el ejemplo, por lo que en su gestión y liderazgo muestra apego a sólidos valores éticos y morales.

CASO BANTRAB: LA CONFIANZA COMO PILAR DE SU ESTRATEGIA DE SOLIDEZ Y CRECIMIENTO

A LO LARGO DE SU TRAYECTORIA, SUS ACTUACIONES HAN DEMOSTRADO QUE ES UNA

INSTITUCIÓN

FINANCIERA SÓLIDA, TRANSPARENTE Y CONFIABLE.

Para Bantrab, la confianza es el valor que guía, orienta y motiva las decisiones que adopta para cumplir con su misión: Trabajar duro para el bienestar de los guatemaltecos. Esto representa un concepto fundamental que le permite conectar con sus grupos de interés, a partir de establecer relaciones de valor y de largo plazo.

El banco tiene claro que la confianza es esencial para su sostenibilidad, porque disminuye la incertidumbre propia de los entornos cambiantes, y facilita el establecimiento de alianzas y acuerdos, que al final, son generadores de una reputación corporativa positiva.

En este sentido, para Bantrab la confianza está asociada a la demostración de coherencia entre lo que dice y lo que hace, siempre congruente en la vivencia de sus valores corporativos: Responsabilidad, Transparencia, Equidad y Trabajar con pasión.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

Bantrab opera con la convicción de que lo importante no es solo vender productos y servicios, sino incrementar la confianza y la reputación de la organización ante sus audiencias. Por esta razón, en 2017, inició un profundo proceso de transformación. De la mano de la firma Ernst & Young (EY), tomó medidas para fortalecer la cultura de rendición de cuentas, mejorar los resultados y asegurar su salud financiera en el tiempo.

Entre las acciones que el banco impulsó destacan la creación de la Gerencia de Gobierno Corporativo que, en 2021, se convirtió en Dirección; la actualización de políticas, reglamentos, manuales y procedimientos para alinearlos a las mejores prácticas internacionales, así como la integración de comités y comisiones de apoyo técnico a

Bantrab le apuesta a entregar una experiencia positiva en cada interacción con sus grupos de interés, así como actuar de manera honesta y transparente para generar más confianza.

PILARES

LA ESTRATEGIA DE BIENESTAR DE BANTRAB BUSCA EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES DE CONFIANZA, Y LA MISMA DESCANSA EN LOS SIGUIENTES PILARES:

Financiero: prioriza la sostenibilidad financiera del banco en el tiempo y facilita el acceso a soluciones financieras para los guatemaltecos, priorizando su bienestar.

Social y de Desarrollo: promueve iniciativas enfocadas en brindar bienestar integral a los guatemaltecos a través de la educación financiera, el deporte y el cuidado de la salud física y mental.

Digital: busca dar cumplimiento a una ruta tecnológica para combinar lo mejor de la banca tradicional y la digital.

la Junta Directiva para evitar decisiones discrecionales.

También invitó a los accionistas a acercarse al banco para poner al día su informa-

ción. Gracias a ello, la participación de los accionistas en las Asambleas Ordinaria y en las Extraordinarias aumentó. Esta última tuvo un crecimiento de 1,347%, al pasar de 322 en 2018 a 4.338 en 2024.

Además de fortalecer el Gobierno Corporativo, durante los últimos años, Bantrab mejoró sus resultados notablemente. Es así como, desde 2017, las principales firmas de riesgo internacionales lo han reconocido por su fortaleza financiera, la solvencia de su capital, el manejo de riesgos y la calidad de su Gobierno Corporativo.

Fitch Ratings le otorgó AA (estable), la máxima calificación que puede otorgar a una institución financiera de Guatemala, mientras que Moody´s lo calificó con Ba2 (estable), casi al mismo nivel que le dio a Guatemala.

Esta fórmula, que combina una gestión financiera sana y medidas en favor de la transparencia, permitirán que Bantrab siga trabajando por el bienestar integral de los trabajadores

AGRISAL: UN MODELO DE CONFIANZA Y COMPROMISO

SOCIAL QUE TRANSFORMA COMUNIDADES

LA CONFIANZA DE AGRISAL SE CONSTRUYE SOBRE CUATRO VALORES FUNDAMENTALES: INNOVACIÓN, PASIÓN, CONEXIONES Y COMPROMISO.

Agrisal es un líder en el desarrollo inmobiliario en Centroamérica. La compañía es uno de los grupos empresariales de Alta Confianza, según el estudio de Estrategia & Negocios en alianza con PIZZOLANTE y DATOS Group.

“Estamos comprometidos en administrar nuestro negocio con la máxima responsabilidad, esforzándonos siempre por innovar, dinamizando la economía local y transformando las vidas de nuestros usuarios y colaboradores”, afirmó Eduardo Quiñónez, Presidente de Agrisal.

LA CONFIANZA COMO PILAR

Este reconocimiento, añade, es el reflejo de la dedicación de Agrisal a la integridad, la transparencia, la confianza y el compromiso con las comunidades donde opera.

En Agrisal, la confianza se construye sobre cuatro valores fundamentales: innovación, pasión, conexiones y compromiso, principios que guían todas las decisiones y acciones de la empresa, asegurando siempre actuar en beneficio de las comunidades y los stakeholders.

“La confianza significa actuar con integridad, ser coherente entre lo que se dice y lo que se hace, y cumplir con los compromisos adquiridos”, sintetiza Quiñónez.

Desde sus inicios, Agrisal ha estado comprometida con la creación de infraestructuras que no solo ofrecen oportunidades económicas, sino que también son proyectos emblemáticos como el World

Trade Center San Salvador, que integra Torre Futura, QUATTRO, Hilton y Plaza Futura. También, Plaza Mundo Soyapango, Apopa, y ahora Usulután.

Próximamente, Agrisal celebrará la inauguración de su nueva Plaza Mundo Usulután, un centro de entretenimiento y compras de primer nivel que renovará el rostro de Usulután y de la zona oriental de El Salvador.

“La preferencia de nuestros clientes nos ha impulsado a expandir este modelo de negocio”, afirma Quiñónez.

La empresa también tiene presencia regional con hoteles de franquicias internacionales, como Holiday y Holiday Inn Express.

Este nivel de expansión, según destaca Quiñónez, “es parte del propósito de desarrollar infraestructura que detone progreso, contribuya a potenciar la dinámica económica y mejore la conectividad, en armonía con el medio ambiente”.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

La capacidad de Agrisal para llevar a cabo proyectos de infraestructura a gran escala, que tienen un impacto positivo en la comunidad, es un testimonio del éxito de su modelo de negocio.

Agrisal continúa su misión de transformar, generando desarrollo económico y bienestar social a través de inversiones icónicas en donde la confianza y reputación que ha construido en Centroamérica son un reflejo de su compromiso inquebrantable con los valores que la definen.

“Estamos orgullosos de ser un referente empresarial en el sector inmobiliario de la región y seguiremos trabajando para que nuestras inversiones sigan generando bienestar y progreso para todos, inspirados en nuestro propósito de impulsar comunidades prósperas, humanas y sostenibles”, concluyó Quiñónez

Laconfianzaesfundamental ennuestrasestrategiasde negocio.Nospermiteconstruir relacionessólidasyduraderas connuestrosstakeholders, facilitalacolaboraciónyla innovación,yfortalecenuestra reputaciónenelmercado’’

Eduardo Quiñónez Presidente de Agrisal

INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA: LA BASE DE LA CONFIANZA EN GRUPO PURDY

LA EMPRESA CONSTRUYE SU ÉXITO EN LA CONFIANZA, INTEGRIDAD Y EXCELENCIA, FORTALECIENDO RELACIONES Y LIDERANDO EN COSTA RICA.

Para Grupo Purdy, la confianza es el eje fundamental sobre el cual se articulan todas sus relaciones con los diferentes públicos de interés. La empresa de origen costarricense implementa acciones concretas y consistentes que sustentan su misión corporativa de liderar con integridad y servir con excelencia.

“La confianza, para nosotros, significa mantener una coherencia absoluta entre lo que decimos y lo que hacemos. Nos esforzamos por actuar con integridad, cumplir con nuestras promesas y ser responsables en todas nuestras interacciones”, destaca Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy.

La confianza, dijo, está intrínsecamente ligada a la reputación, la ética y la transparencia, conceptos que no son vistos como principios abstractos, sino que son prácticas diarias en cada aspecto de la operación.

Estos valores están plasmados en su Código de Conducta y Código de Ética, que establecen las directrices fundamentales para crear y mantener vínculos sólidos y de confianza que incluyen el espíritu de servicio; ética y puntualidad; coherencia y ejemplo; calidad desde la primera vez; mejora continua; respeto; pasión por el sector de la movilidad; valores familiares; responsabilidad social y ambiental y de la atención al cliente interno.

“Estos valores son la base sobre la cual construimos la confianza con nuestros clientes, nuestra Gente Purdy, socios y la comunidad en general, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia y la integridad en todo lo que hacemos”, dice Sequeira.

VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD CENTRADA EN LA MOVILIDAD LIMPIA, SEGURA Y ACCESIBLE PARA TODAS LAS PERSONAS. En su compromiso con la movilidad limpia, la empresa ejecuta proyectos que buscan reducir su huella ambiental y gestionar sus impactos, promoviendo al mismo tiempo una movilidad segura que beneficie a la sociedad y al sector en el que opera. Además, impulsa la movilidad para todas las personas con la firme convicción de que todos merecen desplazarse libremente.

COMPROMISO Y VALORES

Durante 67 años, Grupo Purdy ha tenido a la confianza como pilar de su operación, lo que conecta con sus clientes y permiten que elijan a la empresa y permanezcan fieles a su oferta de valor.

Sequiera sostiene que sus clientes reconocen el sello de garantía y calidad que representa contar con un producto o servicio respaldado por Grupo Purdy, algo que los ha convertido en uno de los grupos empresariales favoritos de los costarricenses.

Otra de las claves del éxito de la empresa ha sido fomentar una relación de confianza con la Gente Purdy. “Para nuestra Gente Purdy, la confianza es esencial para mantener un ambiente laboral productivo y positivo. Ellos saben que somos una empresa de puertas abiertas, donde cada idea es valorada y donde encuentran una familia para crecer”, dijo Sequeira.

La empresa incentiva el bienestar de sus colaboradores y familias, brindándoles estabilidad y un sentido de pertenencia, lo cual la destaca como una marca empleadora y se refleja en sus bajos índices de rotación, que en 2023 fueron de un 12 %.

Desde hace 14 años, Grupo Purdy invierte en estrategias de Sostenibilidad alineadas con

“EnGrupoPurdyvivimoslos valoresdenuestrossocios fundadores,quieneshan enfatizadodesdenuestros iniciosqueactuamosconética eintegridad,noporobtenerun reconocimientopúblico,sino porqueeslocorrecto”.

Ana María Sequeira

Directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy

los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) con las que busca mover la aguja del progreso y el desarrollo de Costa Rica. “Como líderes integrales consideramos que construir y mantener la confianza de nuestros stakeholders, nos posiciona mejor para tener éxito a largo plazo”, agregó Sequeira.

Gracias a su compromiso y estrategias, Purdy figura en el Top 10 de organizaciones costarricenses con mejor reputación corporativa en el ranking Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa).

A su vez, Merco Líderes destaca a sus ejecutivos en el top 20 de líderes empresariales mejores valorados y con la mejor reputación (Amadeo Quirós en el puesto 13; Javier Quirós, en la posición 3 y Alejandro Rubinstein en el lugar 20)

ELANIIN: IMPULSORA DE UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN EL SALVADOR

AL FOMENTAR UNA CULTURA DE CONFIANZA, LA EMPRESA HA CREADO UN AMBIENTE DONDE LA INNOVACIÓN CRECE, LAS RELACIONES SE FORTALECEN Y LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO ES FLUIDA.

En el vertiginoso mundo de la tecnología, donde la innovación y la disrupción son constantes, la confianza se mantiene como pilar fundamental del éxito de Elaniin. Para esta empresa líder en soluciones tecnológicas en El Salvador, esto es mucho más que un simple valor; es el cimiento sobre el cual se construye cada aspecto de la organización, por lo que es uno de los principales motores que impulsa sus estrategias. Internamente, la confianza ha fomentado una cultura de innovación en la compañía, en la que sus colaboradores se sienten empoderados para compartir ideas y tomar riesgos calculados. Esto ha sido fundamental para integrar nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, Data y la nube, dentro de sus servicios, y posicionarse como líder en el mercado.

Externamente, la confianza ha sido clave para establecer relaciones sólidas con sus

clientes y socios estratégicos. Al demostrar su integridad y capacidad de cumplir sus promesas, Elaniin ha construido alianzas estratégicas importantes, como la que tiene con Google Cloud, la cual le permite crear soluciones innovadoras que agregan valor a sus clientes.

“La confianza nos ha permitido mirar hacia el futuro con optimismo y abordar los desafíos con una mentalidad de crecimiento. Ha sido la fuerza que nos impulsa a innovar y a superar las expectativas de nuestros clientes y de nosotros mismos”, expresaron Adrián Gómez, CEO, y Roberto Bonilla, CSO de Elaniin.

EXCELENCIA, UNA META CONSTANTE

En Elaniin la confianza se erige sobre dos pilares: la integridad y la transparencia. Este enfoque ha permitido a la compañía no solo fortalecer sus relaciones con clientes y socios estratégicos, sino también crear un ambiente

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

El compromiso de Elaniin con la confianza no se limita a sus operaciones internas y relaciones comerciales. La empresa también se dedica a generar un impacto positivo en la sociedad, a través de su apoyo a iniciativas como “¡Supérate!”, una institución que apoya el desarrollo de jóvenes y mujeres en el ámbito tecnológico, proporcionando herramientas y oportunidades para sobresalir. La compañía está comprometida también con el fortalecimiento del ecosistema de startups locales, como socios estratégicos de Delta Accelerator, proporcionando mentoría a los startupslocales para destacar y convertirse en agentes de cambio en la región.

de trabajo donde los colaboradores se sienten valorados, comprometidos y empoderados. “Esto nos ha permitido desarrollar soluciones tecnológicas vanguardistas que nos diferencian en el mercado, como DataSphere, nuestro producto de Inteligencia Artificial”, expusieron los directivos.

La relación con los clientes es otro ámbito donde la confianza juega un papel crucial para Elaniin, por lo que está comprometida a entender sus necesidades y a desarrollar soluciones personalizadas que superen sus expectativas, estableciendo así una base sólida para la colaboración a largo plazo.

Elaniin también extiende su enfoque basado en la confianza a sus relaciones con socios estratégicos. La colaboración y la co-creación son sus principios clave. Bajo estos principios, establece relaciones a largo plazo, aprovechando mutuamente sus fortalezas para lograr resultados superiores que benefician a todas las partes involucradas