Portafolio.co DESCUBRIR + INTERPRETAR
Universidad de Los Andes Facultad de Diseño Estudio 7: Taller de innovación Lina Correa Andrés Escobar Annie Fajardo Paola Gaitán Katherine Gaviria Sara Morales Daniel Pérez Octubre de 2016
Portafolio.co DESCUBRIR + INTERPRETAR
ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN (6)
ORGANIZACIÓN (10)
USUARIOS (44)
HALLAZGOS (68)
b)Grupo de trabajo b) Abstract c) Encargo contra-encargo
a) Contexto histórico b) Contexto competitivo c) Preguntas y herramientas de investigación d) Actores e) Recursos y términos. i. Herramientas ii. Terminología f)Actividades i. Organigrama ii. Cronograma Diario iii. Reunión. iv. Jerarquía. V. Cadena de producción g) Visiones i. Visión del Impreso ii. Visión de Millennials.
a) Preguntas y herramientas de investigación b) Contexto histórico c) Contexto actual i. Self ii. Metáfora de seguir iii. Múltiples identidades d) Los millennials no existen e) Consumidores f) Seguidores participativos g) Documentadores i.Documentadores ii. Role Models iii. Entusiastas
a)Organización b) Usuarios c) Mapa situación
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5 PROBLEMÁTICA A INTERVENIR (80) a) Jobs to be done b) Gráfica de hallazgos
GRUPO DE TRABAJO
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En una colaboración entre el curso Estudio 7: taller de innovación y el periódico económico Portafolio se propone una investigación académica que promueva la innovación de esta organización.
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CONTRA ENCARGO
ENCARGO
Generar en la organización una estrategia que permite presentar a Portafolio con los tres perfiles (documentador, role model y entusiasta) y pueda a su vez entender y llegar a las múltiples identidades que presentan los jóvenes dentro del medio digital.
Portafolio para Millennials: Estudiar y construir una estrategia para que llegue a una población más joven.
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PORTAFOLIO
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CONTEXTO HISTÓRICO La importancia de realizar un análisis sobre el contexto histórico colombiano recae principalmente en entender de manera más precisa los factores sociales, económicos y políticos que, en sí mismos, modifican el comportamiento organizacional de Portafolio. En este orden de ideas, es justo mencionar los hechos relevantes que dieron forma a la creación del diario y los factores que fueron modificándolo; éstos se presentan a continuación.
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1991
La Asamblea Nacional Constituyente promulga una nueva Constitución.
1992
Crecimiento de la inversión extranjera.
1993
1994
El 13 de septiembre se lanzò Portafolio.
Se inicia la telefonía celular en Colombia y se da la primera interconexión de las Universidades con el mundo (Internet).
Se crea una Apertura Económica a principios de los noventa y fue uno de los muchos pasos que dio el continente suramericano para integrarse a la economía global.
Bajan las tasas de interés y los ingresos de café y petróleo.
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1995
Se abre el “Proceso 8000” para investigar sobre el ingreso de dineros del narcotráfico.
1997
En noviembre Portafolio ya era un diario. Meses después Colombia se declara emergencia económica.
CONTEXTO HISTÓRICO 1998
Hay una recesión económica en el país (excesivo endeudamiento).
2002
Portafolio con el milenio dio el salto al portal Portafolio.co
2007
2010
Lanzamiento del primer smartphone.
Revolución digital. TLC entre Colombia y USA. Revolución digital. 11% de penetración de internet en Colombia.
Álvaro Uribe toma el poder como presidente.
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2012
Colombia pierde soberanía de mares en San Andrés y Providencia. Comienzan diálogos en la Habana. Deuda externa aumenta 34% sobre PIB. Inflación cierra a 6,77%.
2016
Se llevan a plebiscito acuerdos de paz con las FARC. 56% de penetración de internet en Colombia (DANE)
CONTEXTO COMPETITIVO
Dinero es una revista web enfocada principalmente en el desarrollo de noticias y contenidos periodísticos de actualidad y sobre temas de negocios, economía y finanzas en Colombia y en el mundo. (Dinero.com, s.f.)
La republica es un diario enfocado en información de Economía, Finanzas y Negocios de Colombia y el mundo. (Diario La Republica, s.f.)
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La revista Finanzas Personales es creada por la Revista Dinero, con el fin de aumentar las posibilidades para todos los colombianos de ganar, gastar, invertir y vivir mejor, es decir da consejos para la educación financiera. (Revista Dinero, 2000)
El contexto competitivo es muy importante debido a que es una muy buena forma de mirar que están leyendo los usuarios y cuáles son sus gustos y las tendencias en ellos, para así suplir las necesidades de éstos, con el objetivo de fidelizarlos con la página y poder obtener una mayor cantidad de usuarios. - Diagrama de Venn La relación entre las competencias de Portafolio.co es que todas tienen como enfoque principal temas económicos, financieros y de negocios en Colombia.
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Teniendo una vista general de la organización, el paso a seguir fue formular dos preguntas claves que guiaron la investigación cualitativa. Por consiguiente, se preguntó: ¿Cómo era la metadología de trabajo de Portafolio.co? y ¿Cómo se comportaba y pensaba cada individuo? A partir de estas preguntas, se pudo entender a Portafolio desde lo grupal hasta lo individual. Por ende, la investigación no se limitó solamente al grupo, sino también a las diferentes personas que lo conforman.
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HERRAMIENTAS DE
Reversa Histórica:
Entrevistas guiadas:
Mediante un investigación histórica de fuentes secundarias, se pudo entender de dónde viene la empresa y cómo ha sido su evolución en paralelo con los cambios sociales y culturales del País.
Las entrevistas permitieron el acercamiento con cada individuo para entender su pasado, su rol, sus expectativas y pensamientos dentro de la organización.
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INVESTIGACIÓN
Fly on the wall:
Cartografía
Con la observación hubo un mayor entendimiento del comportamiento del grupo y de cada individuo. Con esta herramienta, también, se pudo comparar lo dicho en las entrevistas con las acciones reales de las personas tanto en las reuniones como en sus áreas de trabajo.
Mediante esta herramienta se pudo comprender la perspectiva de las personas de Portafolio.co. Se comprendió su visión frente a su rol en la empresa, relaciones y pensamientos. Adicionalmente, fue posible plantear las problemáticas vistas con otras herramientas, para poder entenderlas desde su punto de vista.
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ACTORES: JAIME
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¿QUÉ HACE? ¿QUÉ PIENSA? ¿QUÉ ESPERA?
EDITOR EN JEFE
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ANTES: Fue subdirector en jefe de Portafolio impreso. ACTUAL: Asiste a las reuniones en las mañanas para mirar tendencias, aportar temas para publicar. Encargado de distribuir las noticias para que los periodistas las realicen. Revisa los artículos que se realizan antes de ser publicados en la página web. Actualiza la página de Portafolio.co dependiendo de la popularidad de las noticias “Chart Beat” y de su experiencia propia. Decide cuándo hay que trabajar las noticias “light” y las noticias “fuertes”. Le gusta mucho los temas económicos, especialmente verlo desde la perspectiva de la microeconomía. “Los temas ‘fuertes’ son los que más me interesan, pero sé que los temas ‘light’ son los que generan más tráfico en la página web.” Jaime Sabe que Portafolio impreso va dirigido a personas con experiencia en el campo de la economía y que no necesita que le expliquen terminología económica, mientras que Portafolio.co va dirigido a un público más amplio, por lo que la información tiene que ser más “digerida”. Espera poder “aterrizar” el conocimiento económico a las personas. “Yo llegué a Portafolio.co porque sé que el futuro será la tecnología, y quería cogerle ventaja a todos mis compañeros del impreso.”
ACTORES: SENASTIÁN
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¿QUÉ HACE? ¿QUÉ PIENSA? ¿QUÉ ESPERA?
PERIODISTA JUNIOR PORTAFOLIO DIGITAL
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ANTES: Fue periodista en El Tiempo impreso en Medellín. Manejaba los temas de política y culturales. AHORA: Escribe artículos “fuertes” y “light”, según lo que le indique Jaime. Para escribir sus artículos busca información en fuentes primarias y secundarias. Trabaja en Portafolio impreso en las tardes, y en las mañanas trabaja en Portafolio.co. “A mi me encantan los temas que generen controversia (...) que den de qué hablar.” - Sebastián Los lectores del impreso son empresarios y académicos. Por lo tanto ahí es donde se manejan los temas fuertes. Los fines de semana son más relajados, por lo que se manejan más temas “light”. Le gusta el impreso porque creció con esa tradición. Desde pequeño leía las noticias en el periódico. “Crecí con el impreso. Veía las noticias ahí porque mi papá me obligaba.” - Sebastián Le gusta trabajar más en el impreso: “En el impreso me puedo mover más que en el digital” - Sebastián. En el impreso es más duro cuando se proponen temas. Se cuestionan más. Los temas económicos sea un mayor interés para los jóvenes. Cree que esto se puede lograr por medio de la generación de noticias económicas, pero que estén relacionadas con el día a día de los jóvenes.
ACTORES: MARÍA CAMILA
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¿QUÉ HACE? ¿QUÉ PIENSA? ¿QUÉ ESPERA?
COMMUNITY MANAGER
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ANTES: Trabajó en la parte de Entretenimiento y Cultura en El Tiempo, posteriormente trabajó un año en una página de Internet llamado Terranova. AHORA: Encargada del manejo y publicación en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn) y de la creación y publicación de los videos de Portafolio le Explica. Le gusta interactuar con los usuarios en Facebook por mediante Likes y comentarios. Tiene unos tiempos específicos para publicar noticias tanto en Facebook como en Twitter. “Llegar a Portafolio.co y tratar los temas económicos era un reto para mí, pero creo que esto me iba ayudar a crecer como periodista” - María Camila María Camila fue quien creó la sección de Portafolio le Explica en Portafolio.co. A ella le gustan todos los temas que tengan que ver con multimedia, por lo que creó esta sección para enseñar sobre economía por medio de videos. “Me gusta trabajar mucho en Portafolio.co porque somos como una familia. Siempre nos tratamos de ayudar en todo.” - María Camila Cree que todas las notas son serias, porque todas las noticias pueden afectar el bolsillo de las personas. “Me parece super importante contar una historia” - María Camila. Cree que las historias permiten generar una conexión entre la noticia y el lector. “Es bueno hablar de todo, porque creo que a todos los temas se les puede sacar el lado económico.” - María Camila Le gustaría que la sección de multimedia estuviera más arriba en la página de Portafolio.co. Cree que los video cortos, sencillos pero muy informativos son el futuro en el momento de informar a los visitantes, especialmente en la redes sociales.
TERMINOLOGÍA
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Durante la investigación, se descubrió que tanto en la reuniones de Portafolio.co, como en las áreas de trabajo de las personas se manejan conceptos para categorizar las noticias que van a determinado público.
CLASIFICACIÓN DE LAS TERMINOLOGÍAS Según lo entrevistado y observado, se interpretó lo Light como lo menos serio y para jóvenes y lo Fuerte como lo más serio y para adultos.
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SERIEDAD
NOTICIA FUERTE “Son para personas con mayor experiencia. No necesitan que se les explique la terminología.” -Jaime
“Es para los que no tienen tanta experiencia económica. Es más relajado y explicado”
-Jaime
NOTICIA LIGHT
EDAD 27
ORGANIZACIÓN
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Partiendo del organigrama de la empresa, se pudo tener una visiĂłn general del orden de cada persona y su rol segĂşn la perspectiva formal de la organizaciĂłn
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UN DĂ?A EN PORTAFOLIO.CO 6:00 AM
07:30 AM
Se conociĂł un panorama general de las actividades de portafolio mediante entrevistas, para luego profundizar en ellas y observar parte del proceso.
08:00 AM
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09:00 AM
10:00 AM
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01:00 PM
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REUNIÓN En la reunión de Portafolio.co se encuentra el Mono, Diego (Gerentes de portales informativos), Diana (encargada de las noticias de tendencia), Tatiana y Jaime (único miembro de Portafolio.co). Lo interesante de este encuentro grupal es que el Mono y Diego llevan la narrativa de la reunión. Principalmente, el Mono guia a los demás indicandoles los puntos a seguir. Indica cuando se miran estadísticas de la página, las propuestas de los demás y la competencia.
consideren interesantes, son referentes para generar noticias. En las propuestas, aunque los diferentes miembros proponen y participan, la reunión consiste en una discusión pasiva de organizar y mirar temas para la página, donde el Mono y Diego presentan las opiniones más escuchadas. Aquellas opiniones se construyen en base a el ranking cuantitativo de noticias y los estereotipos que se manejan como los Millennials. Por ejemplo, lo más visitado puede generar un sugerencia de aprobación por parte del Mono, para continuarla en la página. Por otra parte, uno noticia de tendencia y light puede ser clasificada como interesante para los jóvenes.
A la hora de mirar competencia, no sólo se observan las fallas de las demás páginas si no también se tiende a mirar qué temas pueden ser retomados por Portafolio. co. Es decir, las noticias de otros sitios web, que se
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DESCUBRIMIENTOS + PATRONES: 1. Solo un miembro de redacción de portafolio asiste a la reunión. 2. El Mono y Diego son los más escuchados por los demás. 3. Se toman noticias de otras páginas como referentes. 4. Uso de los estereotipos de personas para las noticias. 5. Se categorizan las noticias dentro de la terminología de lo light, sexy y fuerte 33
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JERARQUÍA ORGANIZACIONAL Una vez se entendio el orden gneral de Portafolio.co, según su perspectiva, se entrevistó a cada individuo para analizar a profundidad el orden jerárquico del grupo. Por consiguiente, se concluyó que Jaime está en el tope de la pirámide. Ya que, el asigna los temas que irán en el portal según las cifras cuantitativas y su experiencia personal en cuanto a qué información es relevante y se lee más. Por ende, lo más vendido y los temas importantes (Por ejemplo, economía de Colombia, decisiones presidenciales sobre el País y la economía) según Jaime van en la página. Adicionalmente, su cargo laboral, su experiencia temporal en la empresa y siendo el único que aisiste a las reuniones de Portafolio.co
construyen su autoridad frente a los temas y el oreden que deben presentar en la página digital. En cuanto a Javier, él está en una posición mayor que Sebastián, puesto que, él toma el cargo de Jaime en su ausencia. Por lo tanto, se puede decir que Jaime deposita confianza en él con respecto a su trabajo. Sebastián sigue las instrucciones Jaime y toma en cuenta sus opiniones a la hora de escribir artículos. Y Maria Camila, del mismo modo, sigue las instrucciones de Jaime, y el protocolo de que debe seguir a la hora de manejar las redes sociales (Publicar la portada de Portafolio, Notas del Director y los más visitado).
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DESCUBRIMIENTOS + PATRONES: 6.Jaime es el puente entre lo acordado y discutido en la reunión y su grupo de trabajo. 7. Se categorizan las noticias dentro de la terminología de lo light sexy y fuerte
DESCUBRIMIENTOS + PATRONES: 8. Jaime decide el orden de la página y su contenido, según los resultados estadísticos de lo más visitado y su opinión personal basada en la experiencia y lo acordado en la reunión.
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CADENA DE PRODUCCIÓN
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VISIÓN: IMPRESO Y DIGITAL Mediante la cartografía, se entendió la visión de Portafolio.co sobre el impreso. Por consiguiente, Digital tiende a ver el Print como algo lejano, experto, serio y plano, debido a su enfoque en los artículos (Noticias Fuertes para un público experto) y su fuerza por ser una marca tradicional. Adcionalmente, esto ha llevado a que las personas de Portafolio.co hayan construido sus visiones frente a cómo el impreso los tiende a ver: Light, inexpertos, superficiales y mundo a parte. Por lo tanto, aunque estas dos áreas pertenecen a una misma marca, las personas la sienten como dos mundo separadas debido a el contenido de noticias que cada una maneja y el público al que se dirigen.
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*Revisar anexos del video de la cartografĂa y los resultados de esta. 39
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DESCUBRIMIENTO: 9. El impreso y Portafolio.co tienen tensiones debido a las perspectivas que el uno presenta del otro. Estas perspectivas se basan en cómo cada uno genera el contenido y para quién. Portafolio.co siente un menos precio ya que se cree que el impreso no entiende que su público es diverso y se debe manejar tanto temas light como fuertes para abarcarlo.
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VISIÓN: USUARIOS La cartografía permitió comprender las diferentes opiniones frente a el público de las noticias Light y las noticias Fuertes. Se observó, entonces, que las noticias se dividen en dos adjetivos más, experto (Fuerte) y lo no tan experto (light). En donde, se tiende a describir lo más experto para para un público específico, adulto, que pertenece a un ámbito empresarial y entiende de economía. Y lo no tan experto, se considera que se dirige a un público más abierto, genera tráfico y es más pedagógico. La categoría millennial entonces se clasifica para este tipo de noticias. Aunque se es consciente de que no existe una categoría que enmarque a un público en específico, mediante esta clasificación se cita constantemente el estereotipo de Millennials y se generan ciertas características, que los encasillan en juicios de valor.
DESCUBRIMIENTOS + PATRONES: 10. Se tiende a valorar los estereotipos de público para direccionar las noticias. 42
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USUARIOS
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HERRAMIENTAS DE
Reversa Histórica:
Human centered approach:
Por medio de esta herramienta, se quiso realizar una investigación sobre cómo fue cambiando la idea de juventud a través de los tiempos, y cómo se ha creado, desarrollado y cambiado el de “Yo” (Me me me Generation).
Por medio de esta herramienta se hizo un acercamiento a las personas consideradas Millennials. De esta manera, se realizó una entrevista guiada para entender cómo se mantienen informados, qué tipo de contenido consumen, qué tan importante es el contenido económico para ellos y cómo les gustaría recibir esta información.
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INVESTIGACIÓN
Whats in your likes?
Mapas de actores en la Reb:
Esta herramienta se usó para hacer un seguimiento en las redes sociales sobre cómo eran las interacciones entre los usuarios y las noticias o información que se puede encontrar en las redes sociales. Esto permitió entender qué tipo de información se está consumiendo y compartiendo el grupo objetivo y las interacciones que se generan a través de estos medios.
Con esta herramienta se quería analizar los diferentes patrones, actitudes y acciones que realiza el grupo objetivo en las redes sociales. De esta manera se pudieron crear perfiles que identifican las diferentes actitudes que puede tener un “Millennial” en las redes sociales, y cómo se representa a él/ella mismo/a en las redes (múltiples personalidades).
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CONTEXTO HISTÓRICO
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Antes de la década de los 70s los jóvenes no tenían un espacio, ni una voz, en la sociedad. Simplemente eran niños que convivían con sus padres bajo un fuerte patriarcado, los cuales súbitamente se convertían en adultos y se esperaba que su comportamiento fuese como tal. Estas sociedades no permitían que los jóvenes pudiesen explorarse, entenderse y tomar decisiones por sí sólos, aquellos pocos que lo hacían eran rápidamente excluidos y aislados de los demás.
DESCUBRIMIENTO: Los contextos sociales de opresión por parte de la supremacía masculina, blanca, adulta y heterosexual, impulsó la necesidad de las minorías por reconocerse, ser respetadas y ser oídas.
80’s 70’s
Para los 80’s las tribus urbanas empezaron a darles a los jóvenes una oportunidad de reconocerse en una infinidad de tribus con distintos valores, ideales y comportamientos en donde podrían sentirse reflejados y ser parte de ella. Por ello, para esta década el self, a pesar de continuar una exploración personal y sexual, se convirtió en la medida en la que los jóvenes podían pertenecer a un grupo con una identidad muy clara y estereotipada. Estas tribus urbanas permitieron encasillar a los jóvenes en un grupo específico, y este sentido del pertenecer les dió la oportunidad de ser parte de algo más grande que sí mismos. Las tribus eran una voz para los jóvenes que buscaban una comunidad en la que se sintieran cómodos, comprendidos y reflejados.
El inicio de los adolescentes, o teenagers, cambió el paisaje cultural para siempre. Esto sucedió en los 70’s, donde el cambio de ideales y valores que acompañó el final de la década de los 60’s, una década cargada de movimientos sociales cansados de la supremacía adulta, blanca y masculina. Para los setentas, se acuñó el término de adolescentes, y con esto se empoderaron en su búsqueda sexual, de libertad de pensamiento y descubrimiento de la identidad juvenil. Los adolescentes se empezaron a tomar las calles, los festivales y los hogares. Después de todo, los jóvenes eran a su vez una minoría que luchaba ser reconocida y oída, y no estaban dispuestos a hacerse esperar. En este contexto de excesos, libertad y empoderamiento el self de los adolescentes se convirtió rápidamente en aquello en donde encontraban su libertad sexual, de pensamiento e identidad.
DESCUBRIMIENTO: Las contraculturas alimentaban la búsqueda de identidad por parte de la comunidad juvenil y se hicieron no sólo parte del movimiento, sino un manifiesto personal y grupal de los jóvenes como tal.
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DESCUBRIMIENTO: Los medios de comunicación y las empresas se dieron cuenta que aquellos que tuviesen a los jóvenes, tendrían el futuro. Estos mercados lucrativos empezaron a generar plataformas que estuviesen alineadas con los deseos y necesidades que buscaban los jóvenes, de ahí proviene la revolución televisiva que significó MTV en su entonces. MTV se convirtió en un canal de voz juvenil masivo que le brindó a la juventud una categoría privada en las grandes ligas del entretenimiento. Los jóvenes, en un contexto en donde aún primaban las tribus urbanas, se dieron cuenta que no tenían que encasillarse en una sola tribu, para entonces empezaron a desarrollar habilidades y personalidades más dinámicas que les permitían saltar de una tribu a otra con facilidad, en esta cualidad se fomentó el self de la década de los noventas.
90’s En los 90’s, los cuartos se convirtieron en santuarios personales de los jóvenes. El poder del patriarcado estaba cambiando, ellos ya no tenían que ser sumisos ante el ritual de la televisión en la sala con sus padres con el poder del control remoto porque los televisores estaban siendo situados en los cuartos de los jóvenes. Este cambio espacial de los televisores, los cuales eran la fuente primaria de entretenimiento e información desde los años 40’s, generó un quiebre en las dinámicas sociales que sucedían dentro del hogar. Los jóvenes empezaron a independizarse de sus padres, manejaban sus propios carros, controlaban lo que veían y decían lo que pensaban. Desde los 70’s, la música ha sido el canal de influencia y empoderamiento de los jóvenes, partiendo de Woodstock hasta Nirvana a inicio de los 90’s. En la música, se encontraron una serie de role models, que compartían sus valores e ideales, pero más que todo, propagaban su voz. Por otro lado, los medios reconocieron lo indudablemente rentables que eran estas generaciones jóvenes, en donde gracias a su independencia aparente con sus padres, ahora tenían poder adquisitivo y empezaron a ser la más grande fuerza de influencia para las dinámicas de consumo en el mundo. La independencia juvenil estaba asociada a proclamar su propio espacio íntimo, girando las esferas de lo público y lo privado para siempre.
DESCUBRIMIENTO:Los jóvenes contínuamente buscan tener una voz en la sociedad, que les permita ser fieles a una serie de valores, ideales y filosofías que cada vez se hacen más volátiles, dinámicas y versátiles.
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DESCUBRIMIENTO: Las dinámicas sociales de los jóvenes en la era digital están reguladas por la aceptación del otro, de sus proyecciones idónicas de sí mismos, alimentadas por el compartir de una vida instantánea. DESCUBRIMIENTO: El motor de la identidad juvenil se desplaza de una estática, estereotipada y única de las tribus urbanas, por una versátil, dinámica y expansiva.
XXI Durante el inicio del siglo XXI hasta la actualidad, con ayuda de la revolución digital que se venía programando desde los 70’s, pero que hasta ahora tenía una verdadera e indiscutible posición en la forma en la que los jóvenes interactúan entre sí y con los demás integrantes de la sociedad. El movimiento juvenil pasó del cuarto, para el mundo, el internet permitió romper barreras geo-espaciales y la idea de la vida instantánea surgió. Esta manera de concebirse a sí mismos, es decir, fugaces, irrepetibles y omnipresentes acompañó la idea del self en el nuevo siglo, pero a su vez promovió la banalización del ser. Para entonces, los jóvenes sintieron más que nunca la necesidad de buscar en un otro, un reflejo de su ser y su identidad, las personas a las que seguían iban alineadas a sus valores, ideales e identidad. En la era digital, los medios de comunicación acuñaron el término del seguir, o el follow, en un sentido muy claro, como se mencionó anteriormente, en el que la juventud sigue la vida de un role model, que seguramente no conoce, pero encuentra en él un pedazo de su manera de concebirse a sí mismo. A su vez, el fenómeno del compartir las vidas instantáneas empiezan a cambiar las dinámicas sociales y las esferas público-privadas nuevamente, la vida privada se va haciendo cada vez más difusa, mientras que la pública se extiende a la velocidad del click.
DESCUBRIMIENTO: Hay un sentido de colectividad en lo diverso, donde triunfa la búsqueda por la originalidad en un mundo donde todo parece ya estar hecho.
En el universo digital, los jóvenes comparten una versión idealizada de sí mismos, es un self sin defectos y con incalculables virtudes y rasgos de belleza. Esta proyección idónea del self es un reflejo de una búsqueda por legitimar lo que se quiere ser o se considera que es o puede ser. La versatilidad que les permite a los jóvenes el internet, cumple una labor vital en el desarrollo de las múltiples identidades, es decir, que los jóvenes pueden oscilar y diversificar sus habilidades, aptitudes, personalidades y la forma en la que conciben el mundo dependiendo del contexto en el que se sitúen. Los jóvenes dejan de asociar a los role models con grandes figuras políticas, sino con personajes que los sientan cercanos a su realidad, y que puedan lograr ser ellos. En este sentido, el seguir y el compartir, está ligado no sólo a un interés de reflejar los valores propios por medio de quienes siguen y lo que comparten, sino que también hay una sensación aspiracional en ambas acciones.
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MÚLTIPLES IDENTIDADES
SEGUIR Es la metáfora que se desarrolló em las plataformas digitales y todas las interacciones se dan alrededor de esta acción.
Es debido al viaje del self en las diferentes décadas que los jóvenes actuales poseen identidades múltiples. Esto se ve reflejado en la transición de una liberación personal e íntima en los setentas, a una segmentada manifestada en las tribus urbanas alimentada por el deseo de pertenecer y encajar en los ochenta. Para los noventa los jóvenes se mueven dentro de los diferentes grupos, oscilando y aumentando sus posibilidades de identificarse con diversos grupos y comunidades.
El acto de seguir transgrede las barreras digitales y cumple una función social en la que seguir significa idealizar o aspirar a una serie de valores e ideologías que se comparte con el sujeto que es seguido.
El viaje del self termina en la actualidad con una yuxtaposición de intereses, habilidades y aptitudes que permiten a los jóvenes actuar como camaleones según su contexto, generando una colectividad en la diferencia, característica prima de las identidades múltiples que gozan actualmente los jóvenes.
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MATEO RUEDA
Estudiante de Ciencia política de la Universidad de los Andes
DOCUMENTADOR
ROLE MODEL
ENTUSIASTA
La multiplicidad del ser es expresada de distintas formas. Mateo decide enfocar sus gustos y presentarse así mismo de manera distinta en cada una de las redes sociales.
DESCUBRIMIENTO: Los millennials no existen.
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LOS MILLENNIALLS NO EXÍSTEN
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A través de la historia cercana, ha existido la necesidad de estudiar, etiquetar, categorizar y organizar la información percibida y recibida del contexto para sentir que de esta manera se obtiene el conocimiento. De esta forma, surgieron las categorizaciones y etiquetas según la década o el rango de años en las que un ser humano nace. Entre estas etiquetas existe una que es actualmente muy utilizada: Millennial. Los Millennials según estas etiquetas identifica a las personas nacidas a partir del 1980 y el año 1995, los cuales son actualmente personas entre 20 y 35 años que se hicieron jóvenes adultos con el cambio de milenio. Según el reporte de The New yorker, actualmente en Latinoamérica un 30% de la población está dentro de este rango y será el 75% de la parte laboral del mundo en el 2025. Por lo tanto, existe un gran interés por intentar estudiar y entender esta gran parte de la población actual. Sin embargo, este tipo de estudios por lo general llegan al mismo estereotipo, aún cuando son conscientes de que es una de las generaciones más variadas y dinámicas. ¿Cómo es posible que una generación tan amplia y diversa pueda ser estereotipada? Existen ciertos puntos que surgen a partir del significado de los Millennials. Por un lado, se cree que es la generación más educada de la historia. Por otro lado, se ven a los Millennials como salvajes tecnológicos, ya que son las primera generación en crecer con una conexión constante al mundo. Entre otras características está que son confidentes, liberales, y diversos. Sin embargo, dentro de todos estos puntos surge uno muy determinante: Los Millennials son narcisistas. De este término nació el artículo de la revista Time llamado “Millennials are the ME ME ME GENERATION”, escrito por Joe Stein. Sin embargo, se ha evidenciado que como este tipo de artículos han aparecido otros a lo largo de la historia cercana intentando entender y estudiar otras generaciones como las de los baby boomers en 1970 y la de la generación X en 1980.
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Se podría considerar que este tipo de análisis han sido construidos sin el reconocimiento de cada cultura, basados en los que algunos pueden percibir sobre otros sin un verdadero estudio sociológico y antropológico. Sin embargo, es importante revisar la hipótesis detrás de los artículos. Todos los anteriormente mencionados tienen en común la manera de percibir y describir la población que estudian como narcisistas. El narcisismo es definido como un desorden de personalidad. Sin embargo, según el Instituto Nacional de Salud de Estados Unidos encontró que es tres veces más alto encontrar personas con este desorden entre sus 20s que las personas mayores.
DESCUBRIMIENTO:
Por otro lado, NIH.gov publicó un paper en el 2010 en “Perspectives on Psychological Science” llamada “It is developmental Me, not generation me” por Brenr W. Roberts en donde explica que no existe un aumento de narcisismo entre los estudiantes de Universidad entre las últimas décadas. Por lo tanto, no significa que las personas que nacieron después de 1980 (consideradas como Millennials) son más narcisistas que las demás. Todo lo contrario, significa que los jóvenes en cualquier década resultan ser más narcisistas que los adultos por el hecho de ser jóvenes y lo van superando a medida de que van creciendo. Concluyendo, podríamos encontrar que tanto las anteriores como futuras generaciones podrían ser determinadas como Generation Me, al igual que los Millennials debido a que las personas más jóvenes siempre van a ser más narcisistas que sus mayores.
Es importante entender una generación tan diversa al no categorizarla y globalizar todo tipo de aspectos que cubren su vida.
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Los seguidores básicamente describen cómo se da el comportamiento de los consumidores en la red.
El seguir dentro del medio virtual te permite ir por todos los caminos o direcciones, sin ser unidireccional sino multidireccional. Sin embargo, existe un grado diferenciador que te permite ser pasivo y/o participativo en ciertos aspectos del ser.
Se considera como un perfil que se creó a partir de las múltiples personalidades que se dan dentro del medio virtual. En él, se puede cumplir con todo lo que se quiere ser y lo que se puede pretender ser. La multiplicidad del ser es una parte fundamental del seguir, debido a que te permite tanto estar detrás de todo tipo de fuentes, ser y pretender ser todo tipo de fuentes.
Hay un nicho más pequeño que son los líderes de opinión, estos describen tres perfiles creados a partir del análisis para Portafolio.
SEGUIDORES SEGUIDORES PARTICIPATIVOS LÍDERES DE OPINIÓN SELF
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SEGUIDORES
Generalmente lo que hacen es generar tráfico y movimiento en las redes. Están detrás de lo que se publica en el medio virtual. Su reacción puede ser tanto positiva como negativa, y cambia según los sentimientos que se generan a partir de lo que ven. Pero no publican su punto de vista. Son la mayoría de los consumidores de la red.
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SEGUIDORES PARTICIPATIVOS
Se caracterizan principalmente por ser quienes no generan y no buscan crear el contenido, sino que reaccionan ante el. La amplitud de su respuesta puede variar desde un like, un comentario o un compartir. Son aquellos que continúan la conversación, esto no implica que estén de acuerdo con su contenido, sino que son proactivos y reactivos al contenido de los mismos. Tienen presencia en la publicación.
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PERFILES
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Dentro de los usuarios analizados, se encontrรณ que existen tres formas de expersiรณn para ese nicho de personas en los seguidroes participativos. Se escogieron distintos parรกmetros para clasificarlos. Estos fueron:
Visibilidad en las redes sociales Formas de comunicaciรณn Vocabulario utilizado Calidad y la cantidad de informaciรณn. Acciones. motivaciones, razones, aspiraciones.
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DOCUMENTADORES - -
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ACCIONES:
Los documentadores se caracterizan principalmente por generar la noticia, es decir, ellos son su fuente principal. Utilizan información de otras fuentes para redactar su propia opinión.
INTENCIONES:
Demostrar que la mayoría de sus hipótesis pueden ser verificadas o probadas, por lo tanto son quienes tienen mayor calidad de información.
MOTIVOS:
Generar o compartir información que les de una retribución social y pueda crear un impacto en la sociedad.
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Ejemplo: Alejandro Escallón es el documentador detrás de @bogotaeats. ACCIONES: - “Como, opino y Bogotá comenta”. - Utiliza propuestas gastronómicas para analizarlas y crear su propio contenidos opinión sobre ellas. - Generar contenido visual propio. - Patrocina y potencializa la noticia que vio en otro medio -sushi burger 8.6/10. Sale del #rappilab un experimento que quería ensayar y bruna y rappi me dieron el gusto…INTENCIONES: - Obtener una retribución por parte de sus seguidores, a partir de comentarios, likes, etc. MOTIVOS - Generar una conciencia y advertencia sobre sus seguidores con respecto las opciones gastronómicas de la ciudad, en cuanto a calidad y precio.
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ROLE MODELS ACCIONES:
- Comparten contenido en el que se demuestran lo que son o por lo que quieren ser reconocidos, por lo tanto está enfocado en documentar parte de su vida. - Utiliza únicamente fuentes o referentes que estén acorde a la imagen que quieren mostrar.
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INTENCIONES:
Buscan ser admirados y emulados por otros debido a la manera en que actúan, hablan o piensan. Crear un storytelling que genere los sentimientos aspiracionales en otros.
MOTIVOS:
Generar un reconocimiento y aprobación de ellos mismos a través del medio digital y sus seguidores. - Para algunos role models, la plataforma digital es el medio por el cual han podido emerger o ser respaldados en cada una de carreras laborales.
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Ejemplo: Vanessa Rosales es una Role model en moda. ACCIONES: - Crea contenido a partir de la documentaciรณn diaria de su vida. - Utiliza fuentes de libros, noticias, y referentes para poder validar sus gustos. INTENCIONES: - Busca ser vista como referente de la moda y su lifestyle para sus seguidores. MOTIVOS - Generar un reconocimiento en su carrera como escritora al ser vista por casas editoriales de moda.
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ENTUSIASTAS ACCIONES:
- Los entusiastas son aquellos que se caracterizan por denotar entusiasmo, por lo tanto, no están tan interesados en generar calidad en sus publicaciones, sino en la cantidad. - No generan un proceso de evaluación sobre la información que desean publicar de otros, más allá de si les parece lo suficientemente interesante en el momento.
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INTENCIONES:
Publican sin un propósito específico más allá de tener un espacio donde puedan poner y compartir la información que recolectan. No pretenden demostrar a los demás lo que son o pretenden ser, ni tampoco generar una opinión específica y determinante sobre otros.
MOTIVOS:
- Les entusiasma ver que el medio digital abarca todo tipo de información, y ellos como seguidores activos hacen un uso frecuente de esto.
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Ejemplo: Juan Camilo Estevez, estudiante de diseño. ACCIONES: - Comparte la información que recolecta de otros lugares que le resultan interesantes. INTENCIONES: - Tener un espacio para poner y compartir la información. Su wall es uno de los espacios más recurrentes y se convierte en parte de un collage. - No pretende generar discusiones sobre el tema, más allá de compartir sentimientos con sus seguidores. - Publica de distintas temáticas a la vez. - Tiene dsintos intereses MOTIVOS - Su motivación es la información misma, tener acceso a todo tipo y ser primicia para sus seguidores. - Hacer presencia en las redes sociales. - Quiere proyectar su identidad por medio de sus publicaciones
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HALLAZGOS
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JOBS TO BE DONE Forjar identidad en los líderes de opinión a partir de sus valores y filosofías, estando vinculados con los de Portafolio digital.
Dejar de pensar que lo light es únicamente coloquial. Reconciliar Portafolio.co con el print, generando legitimidad en los contenidos de Portafolio.co, para mitigar la polarización que existe en el diario.
Generar una empatía con los contenidos que produzca “engagement” y emociones en sus lectores.
Entender que todas las noticias pueden ser potencialmente fuertes y que los jóvenes, debido a sus múltiples identidades, aprecian un análisis de temas afines a ellos bajo el lente de la economía.
Concientizar a Portafolio.co de las dinámicas sociales que se generan en el mundo virtual a partir de los líderes y hacerles entender que éstos son canales potenciales para sus noticias.
Generar una voz en los periodistas del digital.
Cambiar la manera en que conciben a los jóvenes, haciendo entender que los millennials no existen.
Despertar una curiosidad más sensible al acercamiento que tienen los periodistas de digital hacia las noticias que desarrollan.
Crear un marco de comprensión sobre los jóvenes, eliminando las suposiciones y estereotipos que Portafolio está actualmente asumiendo acerca de ellos.
Hacer que Portafolio.co posea una propuesta más integral y contemporánea, en cuanto a contenido, dirección de arte y filosofías organizacionales.
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CONTRA ENCARGO Generar en la organizaciĂłn una estrategia que permita presentar a Portafolio con los tres perfiles (documentador, role model y entusiasta) y pueda a su vez entender y llegar a las mĂşltiples identidades que presentan los jĂłvenes dentro del medio digital.
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CONCLUSIONES
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Portafolio.co esta conformado por personas que tienen diferentes intereses y roles dentro de la organización, convirtiendo esta área en un grupo diverso. Sin embargo, al producir el contenido existen diferentes factores que influyen significativamente en los resultados a la hora de llegar a un público más joven.
el potencial de estas dos para producir contenido en equipo. Y por último, el uso constante de estereotipos como Millennials y la clasificación de las noticias para redireccionarlas a este público puede llegar a subestimar el potencial del contenido como el del público.
El primero es la idea de mirar la competencia como referente para la producción de contenido. Se pudo observar que esto es un patrón dentro de las reuniones, que puede llegar a limitar el uso de otros referentes o maneras para proponer ideas. El segundo factor son los filtros existentes cuando se decide el contenido del portal. Por ejemplo, la presencia de un solo miembro en las reuniones de Portafolio.co y las dicusiones pasivas generan que la información se filtre através de unos pocos. En tercer lugar, las tensiones de digital y el impreso generan un distanciamiento entre dos áreas que pertenecen a la misma marca y la posibilidad de perder
Por ende, mediante la investigación de los usuarios se pudo llegar a la conclusión de que un estereotipo como Millennials no enmarca en su totalidad la manera de expresión que tienen los jóvenes en las redes. Se pudo entender que las personas, dentro de las redes sociales, tienen maneras particulares de consumir noticias. A partir de la construcción de perfiles ( Role Models, Documentadores y Entusiastas), comprendiendo las diferentes voces de los consumidores, para luego entender que estos pueden pertenecer a un solo individuo como las múltiples posibilidades de estar presente en las redes.
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