Carwash Benoit à Knokke-Heist se concentre sur le service ultime

UN SERVICE DE PREMIÈRE QUALITÉ EST LA MARQUE DE FABRIQUE DE BENOIT CARWASH À KNOKKE-HEIST

LE PORTIQUE DE LAVAGE A FAIT PLACE AU TUNNEL DE LAVAGE À BANDE TRANSPORTEUSE

Bruno Benoit, propriétaire de Benoit Carwash et Philippe Kesteleyn de 3C Carwash Concept Company ont bien apprécié leur collaboration.

En 2017, Bruno Benoit avait lancé un car-wash le long de la Kalvekeetdijk à Knokke-Heist, près de la très fréquentée Natiënlaan et du centre d’affaires ‘t Walletje. Le lavage des véhicules se faisait alors au moyen d’un portique de lavage de grande qualité de WashTec. Malgré le fait que l’exploitation avait commencé à une échelle très modeste, elle est vite devenue une valeur sûre à Knokke-Heist et ses environs. Ce sont surtout le résultat de lavage de qualité et le niveau élevé des services qui avaient su convaincre la clientèle – qui n’a d’ailleurs jamais cessé de grandir. Mais aujourd’hui, le gérant Bruno Benoit est passé à la vitesse supérieure en optant pour une qualité encore plus élevée avec l’installation d’un tunnel de lavage WashTec de 25 mètres. Et c’est la société 3C Carwash Concept Company qui s’est chargée de la réalisation de ce projet, qui était par ailleurs leur premier sur le marché belge.

SE DÉMARQUER GRÂCE AU SERVICE « À l’origine, je viens du secteur de la sécurité, bien que ma véritable passion ait toujours été le detailing, une activité que je ne pratiquais alors qu’en tant que hobby. Puis, un beau jour, j’ai décidé de suivre mon cœur et d’ouvrir un car-wash. Au départ, je voulais m’installer le long de la Natiënlaan. Mais sur conseil du feu bourgmestre et comte Leopold Lippens, qui était d’ailleurs un de mes clients fidèles, j’ai finalement décidé de m’établir à cet endroit-ci, parce que le potentiel à long terme y était plus important. En optant pour un service de première qualité, nous avons réussi à nous développer avec succès. Nous allons très loin pour répondre aux besoins de nos clients et mettons la barre toujours plus haut. C’est aussi pourquoi, après 4 ans, j’ai décidé de remplacer notre portique de lavage par un tunnel de lavage. Cela nous permet en effet de fortement augmenter la cadence de lavage, sans empiéter sur la qualité. Les jours de forte affluence, il y avait souvent une file à l’entrée du car-wash, et cela irritait certains clients. Avec cet investissement, nous apportons désormais une solution à ce problème. Grâce à la nouvelle capacité, nous pouvons laver plus de 250 à 300 voitures par jour. J’ai aussi consciemment attendu jusqu’à ce que mon collègue de car-wash à Knokke-Heist prenne sa pension. Il exploitait un tunnel de lavage sous l’enseigne Chrono Carwash et, pour moi, le potentiel de lavage dans notre commune était trop limité avec deux exploitations similaires », argumente Bruno Benoit. Concept Company, qui représente et distribue depuis quelques mois la marque WashTec sur le marché belge. « J’avais déjà collaboré avec WashTec pour mon portique de lavage, et ce partenariat m’avait particulièrement enthousiasmé. La marque est de surcroît connue pour la qualité supérieure des différents composants du car-wash, qu’il s’agisse des brosses, du système haute pression ou des systèmes de pulvérisation. La collaboration avec 3C Carwash Concept Company s’est déroulée à merveille. Philippe Kestelyn a toujours été très présent, et a toujours cherché la meilleure solution possible pour les besoins de mon car-wash. Je ne vois donc pas de raison pour laquelle je travaillerais avec une autre société, et je peux donc affirmer haut et fort que nous avons un ‘partnership for life’. »

UNE GRANDE PREMIÈRE Pour 3C Carwash Concept Company, la réalisation du tunnel de lavage chez Benoit Carwash était en même temps le premier projet de la jeune entreprise sur le marché belge. « Cette conversion s’est déroulée exactement comme elle avait été planifiée, et aucun obstacle infranchissable ne s’est dressé sur notre chemin. Nous avons commencé par démolir les installations techniques et les machines existantes. Ensuite, la société Altez – c’est nous qui avions conseillé Bruno Benoit de s’adresser à elle – a commencé les travaux de terrassement en mai 2021, et ils ont ensuite coulé la chape en béton. Puis, nous avons construit le tunnel de lavage. Nous avons prévu une zone de prélavage très spacieuse, où se trouve aussi un terminal de paiement Antenor. Le client peut payer son lavage de diverses façons : avec une carte bancaire, sans contact, en espèces, via son smartphone, etc. L’équipement du tunnel de lavage même est très complet : nettoyage des jantes, haute pression, brosses SofTecs, lavage du châssis, polish, cire et séchoir. Pour chaque programme, nous proposons des cires, des shampooings et des auxiliaires de séchage différents. Nous avons aussi prévu plusieurs pompes doseuses. Nous avons finalisé les travaux fin juillet et, après avoir très attentivement testé le réglage de l’installation, le car-wash a pu rouvrir ses portes le 10 juillet 2021 », explique Philippe Kestelyn de 3C Carwash Concept Company.

PAS DE CHAÎNE Le tunnel de lavage de Benoit Carwash fait 25 mètres de long. « En positionnant le bâtiment différemment, une longueur de 60 mètres était également possible, mais selon moi cela n’aurait rien ajouté de significatif au lavage et au séchage de qualité supérieure que nous proposons déjà. Nos

clients bénéficient vraiment d’un lavage extrêmement soigné, jusque dans les moindres détails. On peut naturellement toujours ajouter un grand nombre de brosses et prévoir plusieurs séchoirs, mais cela ne se traduira pas par une énorme différence au niveau du résultat final. À mon avis, ce qui nous distingue vraiment de la concurrence, c’est surtout tout ce que nous faisons au niveau des opérations manuelles : c’est en effet à l’œil nu que l’on voit le mieux les endroits où il faut éventuellement encore nettoyer davantage. Nous ne faisons aucun compromis pour ce qui est du service, et nos clients apprécient énormément cette approche. C’est aussi pour cette raison que nous prévoyons toujours suffisamment de temps pour le prélavage, que nous effectuons de manière particulièrement soignée. Ici, les voitures sont entièrement débarrassées du sable et sont en fait déjà propres à 80 à 90 % avant de pénétrer dans le tunnel de lavage. Nous avons consciemment choisi de faire avancer les voitures sur une bande transporteuse plutôt que sur une chaîne. Ici, à Knokke-Heist, nous nous occupons en majorité de véhicules de luxe, de voitures de sport et de SUV. Leurs pneus sont de toute façon plus larges, et si nous utilisions une chaîne, le risque serait tout de même plus grand de griffer leurs jantes. Après le lavage, le client bénéficie encore d’un service de séchage complet, où nous éliminons ou soufflons les dernières gouttelettes manuellement, notamment au niveau des montants de portes ou des bras de rétroviseurs. Il est en outre possible d’utiliser gratuitement nos 4 aspirateurs, nos chiffons microfibres et nos produits de nettoyage intérieur. Nous faisons en sorte que nos clients aient la sensation d’être comme chez eux lorsqu’ils viennent ici », souligne Bruno Benoit.

UN MINIMUM DE TOURBILLONS Ces légères traces de frottement sur la peinture du véhicule, également appelés swirls, sont inévitables dans un car-wash, mais Benoit Carwash déploie des efforts supplémentaires pour les limiter le plus possible. « Une autre de nos exclusivités est le polish de revêtement, que nous avons développé nous-mêmes à base de dioxyde de silicium, et que nous proposons dans notre programme le plus complet. Celui-ci permet d’obtenir un éclat exceptionnel, qui permet à la voiture de rester propre au moins une semaine de plus. C’est un peu comme si la voiture avait été cirée à la main. C’est donc pour cela que le programme Benoit VIP est le plus vendu. Grâce à la combinaison de ce polish de revêtement et à nos brosses de lavage SofTecs, qui n’absorbent pas d’eau ou de sable, l’apparition de tourbillons est plus rare, voire inexistante chez nous. C’est également ce qu’ont révélé les différents tests que nous avons effectués à l’aide de lumière blanche, ce qui m’a fait très plaisir en tant qu’exploitant. Dans le tunnel de lavage, nous utilisons d’ailleurs uniquement de l’eau fraîche, parce qu’elle permet d’obtenir un meilleur résultat de lavage. Le rinçage est effectué avec de l’eau de ville adoucie, car c’est la seule façon de sécher les voitures de manière optimale. Cela coûte naturellement très cher, mais les prix de nos programmes de lavage nous permettent de nous y retrouver. Ce n’est que pour la prélavage des voitures que nous utilisons de l’eau de pluie. Pour le recyclage de l’eau, nous utilisons le système de filtration au sable de WashTec. »

UN CHOIX DE PROGRAMMES DE LAVAGE DE QUALITÉ Benoit Carwash propose à ses clients 3 programmes de lavage de qualité supérieure, à savoir : Expert (15 euros), Benoit Expert (17 euros) et Benoit VIP (25 euros). La première formule inclut le prélavage, le lavage machinal avec des brosses SofTecs, les jantes, le shampooing, le rinçage et le séchage machinal. Les clients qui optent pour le programme Benoit Expert bénéficient – en plus des services susmentionnées – d’un lavage de châssis et d’une protection à la cire. Pour ceux qui désirent un lavage et un service de très grande qualité, il y a le programme Benoit VIP : prélavage en profondeur, LED detail foam shower, lavage machinal à l’aide de brosses SofTecs, nettoyage des jantes, lavage du châssis, shampooing, traitement machinal avec du polish de revêtement, wax booster, rinçage, séchage machinal et séchage final manuel des montants de portes. Pour les voitures particulièrement boueuses, Benoit Carwash propose une formule de lavage spéciale, permettant aux véhicules fortement encrassés d’être d’abord prélavés de manière intensive. Ensuite vient un lavage machinal avec des brosses SofTecs, nettoyage des jantes, shampooing, lavage du châssis, cire, rinçage et séchage machinal. Ce programme coûte 40 euros. Carwash Benoit propose également un service de nettoyage d’habitacle.

LE CONTACT AVEC LE CLIENT EST CRUCIAL Benoit Carwash mise fortement sur un contact personnel avec ses clients. « Outre le service, je mets aussi beaucoup l’accent sur l’amabilité envers les clients. Ici, la clientèle est toujours accueillie avec le sourire. Nous allons vraiment loin pour satisfaire les souhaits des clients. Lorsque, pour l’une ou l’autre raison, une personne est insatisfaite du lavage, nous relavons la voiture gratuitement. Et cette approche porte clairement ses fruits, car notre clientèle est devenue très fidèle : environ 80 % des clients sont des habitués. La plupart habitent à Knokke-Heist ou y ont une résidence secondaire, mais il y a aussi des personnes qui viennent de bien au-delà de Bruges pour profiter de nos excellents services. Nous connaissons d’ailleurs personnellement plus des trois quarts de nos clients. Il faut également noter que plus de 60 % de notre clientèle utilise notre abonnement. Celui-ci peut être rechargé avec 100, 200 ou 400 euros de crédit, ce qui leur donne droit à un bonus de respectivement 15, 30 ou 90 euros », ajoute Bruno Benoit, pour conclure notre entretien.

Ici, le client peut attendre pendant le nettoyage d’habitacle.

Benoit Carwash en bref

Lieu : Kalvekeetdijk 215 à 8300 Knokke-Heist Exploitant : Mr. Bruno Benoit Type d’installation : Tunnel de lavage Modèle : WashTec Longueur du tunnel de lavage : 25 mètres Nombre de collaborateurs : 4 Nombre de programmes de lavage : 3, à savoir : Expert (15 euros), Benoit Expert (17 euros) et Benoit VIP (25 euros). Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 8 h à 12 h 30 et de 13 h à 18 h. Site web : www.benoit-carwash-knokke.be