Dun evenwicht tussen beleving en beveiliging bij preventie brandstofdiefstal.

BRANDSTOFDIEFSTAL VOORKOMEN: ZOEKEN NAAR EEN EVENWICHT TUSSEN BEVEILIGING EN BELEVING

Voor elke tankstationuitbater is brandstofdiefstalpreventie, in deze tijden van hoge diesel- en benzineprijzen, een hot item. Dankzij hoogtechnologische hulpmiddelen kan men tegenwoordig de vermindering van de klantbeleving tot een minimum beperken.

Het is niet exact in te schatten hoe groot de doorrijdersproblematiek in België is. Het was tot voor kort zelfs niet mogelijk om gegevens van doorrijders te achterhalen. Het kenteken werd pas bekend gemaakt bij aanvang van een gerechtelijke procedure. Deze procedure neemt veel tijd in beslag en kost een pak geld. Met als gevolg dat er vaak geen aangifte wordt gedaan tegen doorrijders.

MINDER SERVICE LEIDT TOT MINDER OMZET Het dient opgemerkt dat tankstations in onze contreien servicestations zijn. De uitbaters verdienen weinig geld met het brandstofverhaal en moeten het dus in deze uitdagende branche hebben van service, zeg maar aanvullende diensten en verkopen naast de brandstof. Of anders uitgedrukt: deze ondernemers kunnen de derving door brandstofdiefstal eigenlijk niet dragen. Om die reden is het in België dan ook gebruikelijk om vooraf te betalen. Brandstofdiefstal komt daardoor een stuk minder voor, maar tegelijkertijd daalt de omzet van tankstations. De prijs voor deze aanpak is dus hoog. De ondernemers lopen inkomsten mis, precies omdat de klanten minder service ervaren.

DIEFSTAL UIT TANKS EN POMPEN Diefstal op grotere schaal (rechtstreeks uitpompen uit tanks of brandstofpompen) gebeurt op uiteenlopende manieren, maar daar gaan installatie- en servicebedrijven uiteraard niet in detail op in. Samen met de uitbater wordt de diefstal geanalyseerd en wordt gekeken hoe dit kan voorkomen worden.

Brandstofdiefstal via de pomp of rechtstreeks uit de ondergrondse tanks komt uiteindelijk toch meer voor dan velen denken, zo klinkt het. Vaak blijft het echter lange(re) tijd onopgemerkt. Het vermoeden bestaat zelfs dat er stations zijn waar het nooit wordt opgemerkt. De moeilijkheid is dat er altijd brandstofvoorraadverschillen zijn op een tankstation. Het is dus complex om diefstal te onderscheiden van andere oorzaken van brandstofvoorraadverschillen.

Tankstationuitbaters kunnen ook geen diefstal uitsluiten, maar door gebruik te maken van allerlei hulpmiddelen is het zo mogelijk om het voor dieven heel moeilijk te maken.

WEER BETALING IN DE SHOP MOGELIJK Uitbaters krijgen via de huidige technologie alvast ook de mogelijkheid dat er weer in de shop wordt betaald. Klanten ervaren dan de voordelen van het servicestation en kunnen bediend worden met een assortiment aan diensten en producten. Wie misbruik maakt van de service, krijgt de rekening gepresenteerd. Wie niet betaalt, ontvangt achteraf een factuur voor de tankbon verhoogd met 51 euro. Deze werkwijze is mogelijk in samenwerking met een Belgische deurwaarder. De deurwaarder int de kost, desnoods via de vrederechter.

SNELLE SIGNALERING VIA CAMERA Geavanceerde camerasystemen helpen om brandstofdiefstal bijtijds te onderkennen. Dit levert in geval van diefstal bewijs op voor een eventuele gerechtelijke procedure. Door samen te werken met bepaalde bedrijven is het voor de gebruikers van zo’n systeem mogelijk om met één druk op de knop een onbetaalde tankbeurt te melden.

Gilbarco Veeder-Root

BEVEILIGING VAN DISPENSERS Een ander hulpmiddel is de beveiliging van brandstofdispensers, zodat bij het openen van de deuren of panelen de stroom van de brandstofdispenser wordt uitgeschakeld en de dispenser onklaar wordt gemaakt of gekoppeld wordt aan een alarminstallatie.

Een goed elektronisch tankinhoudmeetsysteem zorgt er tevens voor dat er altijd inzicht is in de fysieke brandstofvoorraad. De theoretische voorraad uit de kassa (POS) is niet voldoende. Tankinhoudpeilsystemen voorzien in accurate en actuele voorraadinformatie. De data van voorraadmetingen kunnen gebruikt worden als onderbouwing van diefstal. Vaak wordt dit in combinatie met camerasystemen gebruikt, waardoor tijdstip, voertuiggegevens en gestolen volumes vastgesteld kunnen worden. De alarmfunctie van tankinhoud meetsystemen kunnen tevens bijdragen aan een snelle signalering van ongebruikelijk volumeverlies. Sommige tankvolumepeilsystemen kunnen zo ingesteld worden dat bij een extreem hoge afname of bij het verdwijnen van het product een alarm gegenereerd wordt, dat dan via een telemetrie een melding via SMS kan geven.

Het is best om brandstofpompen te vermijden waarbij de parameters uit het telwerk met een afstandsbediening kunnen worden veranderd. Beter is om te kiezen voor een systeem waarbij het telwerk geopend moet worden omdat de keypad om settings te veranderen bedraad is en zich in het telwerk bevindt. Het is sowieso interessant om te zorgen voor sensoren op de pompen, die een alarm genereren wanneer de pomp ongeoorloofd geopend wordt. Kies voor pompen met volumemeters die beveiligd zijn tegen manipulatie. Moderne pompen maken gebruik van encrypted software, waarbij de pulser 1 op 1 verbonden is met de volumemeter.

MAGNETOSTRICTIEVE TECHNOLOGIE Investeren in een accuraat tankinhoudmeetsysteem is noodzakelijk. De benchmark in België en wereldwijd is de magnetostrictieve technologie. Grote spelers gebruiken deze systemen omdat ze nauwkeurig meten (ook water en temperatuur), een zeer lange levensduur hebben en nauwelijks onderhoud vergen. Tegenwoordig kan de station-beheerder zonder extra kosten vanop afstand op eenvoudige wijze via smartphone of tablet de voorraden beheren.

PREVENTIE DOOR PEILPUTBEVEILIGING Ook peilputbeveiligingen bewijzen hun waarde, het is een effectieve manier van preventie. De peilbuizen voor de manuele peilingen kunnen afgesloten worden met een peilslot, waardoor de toegang tot de tank wordt verhinderd. Een vergrendelbaar straatdeksel werkt eveneens diefstal-vertragend. Mensen met slechte bedoelingen worden dankzij de peilputbeveiliging ontmoedigd in een poging brandstoffen te stelen via peilleidingen. Zo’n systeem is volledig uit roestvast staal vervaardigd en is eenvoudig in de bestaande situatie te plaatsen. Het sluit de peilleiding volledig af en kan worden voorzien van een slot naar keuze. Tevens wordt de slotkap voorzien van een productplaat, waarmee de slotkap het product in de tank en de capaciteit van de tank markeert. In de Benelux zijn vele tanks van dit systeem voorzien, wat criminelen sterk heeft ontmoedigd en diefstal op grote schaal heeft voorkomen.

CAMERA’S EN TELEMETRIE Aan technologie om diefstal te voorkomen is er dus geen gebrek. Maar hierbij dient wel opgemerkt te worden dat de uitbater van een service station minimale drempels wil en streeft naar een optimale klantbeleving. Iedere barrière is dus een verkleining van de kans op omzet. Door gebruik te maken van onder meer geavanceerde camerasystemen kunnen ondernemers evenwel hun omzet op peil houden met slechts een minimaal risico op derving. Een trend die zich aftekent is dat alsmaar meer station-uitbaters hun apparatuur voorzien van een telemetrie zodat ze hun station vanop afstand kunnen controleren en hierdoor diefstal kunnen verhinderen.

Utodas