Le groupe EG donne un nouveau look aux stations-service Texaco le long de l’E40 à Groot-Bijgaarden.

LA QUALITÉ EST AU CŒUR DES NOUVEAUX FLAGSHIP STORES D’EG GROUP À GRAND-BIGARD

Les sites Texaco le long de l’autoroute E40 à Grand-Bigard ont été récemment rénovés en profondeur. Les bâtiments existants ont été démolis, et à leur place sont venus de nouveaux bâtiments qui répondent aux normes et aux besoins d’aujourd’hui. Dans ce processus, l’accent a été mis sur la qualité, la propreté et un visuel unique et innovant. « La stratégie d’EG Group consiste à proposer des stationsservices de niveau supérieur, qui en plus de répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui et de demain, ont aussi un look particulièrement attrayant, qui respire la qualité », affirme l’Area Sales Manager Steven Verplancke d’EG Retail Belgium.

Sur les deux sites Texaco à Grand-Bigard, EG Group a réalisé un projet de type 100 % ‘knockdown/rebuild’. Concrètement, cela signifie que les bâtiments et l’infrastructure existants ont été démolis et ensuite reconstruits. « Les sites précédents dataient d’il y a 27 ans. Dans un premier temps, nous avons construit une station-service moderne des deux côtés de l’autoroute, et des shops y ont été intégrés. Sur la piste, nous avons rénové les auvents et toutes les pompes à carburant. En plus, chaque pompe est maintenant équipée d’un système ‘pay@pump’ et dispose donc d’une borne de paiement individuelle permettant de payer avec une carte de débit ou de crédit ou Bancontact. C’est aussi notre première station-service autoroutière en Belgique dans laquelle nous avons non seulement installé une citerne à AdBlue en surface pour les camions, mais aussi une deuxième citerne du même type pour les voitures. Sur chaque site, il est également prévu de mettre 8 chargeurs rapides pour voitures électriques à la disposition de nos clients. Ces chargeurs seront fournis par notre propre marque au Royaume-Uni. Les parkings eux aussi seront refaits. À Grand-Bigard Sud, il y aura 160 places pour voitures, et à Grand-Bigard Nord, il y en aura 170. À cause de son mauvais état, le revêtement du parking pour les camions a lui aussi été rénové, sans oublier les voies d’accès. Ce parking offre à présent 49 places pour les camions. Nous avons aussi construit une grande terrasse de chaque côté, offrant chacune 110 places assises. En raison de la taille de notre food court et du fait que les deux sites se trouvent le long de la très fréquentée E40, la salle de consommation doit être très spacieuse. De plus, les places assises à l’intérieur du bâtiment sont assez limitées. Le but est que tous les travaux d’infrastructure soient finalisés pour fin mai/début juin 2022. En direction d’Ostende, nous construisons actuellement aussi un hôtel IBIS proposant 40 chambres, qui remplacera l’ancien Hotel Brussels et que nous gèrerons nous-mêmes », explique Steven Verplancke, pour résumer la situation.

DES TRAVAUX SANS EMBÛCHES Les travaux pour la construction des nouvelles stations-services Texaco ont été lancés début 2021. Les bâtiments ont été achevés en décembre de l’année dernière. Le 9 février dernier, les shops ont ouvert leurs portes, et les différentes marques ont ouvert les leurs une semaine plus tard. Pendant les travaux, les shops ont été temporairement aménagés dans des conteneurs. « Les différentes équipes au sein d’EG Group ont fait tout leur possible pour respecter tous les délais, et elles y sont parvenues. La collaboration avec les divers intervenants externes s’est elle aussi déroulée à merveille. Chez EG Group, nous voulons toujours nous améliorer, ce qui a parfois entraîné des modifications de dernière minute, mais les entrepreneurs et les autres sociétés impliquées les ont réalisées avec brio. Pour que les clients éprouvent un minimum de désagréments, le travail a été divisé en plusieurs phases spécifiques.

Steven Verplancke

Stadsbader a notamment réalisé les travaux d’infrastructure en pas moins de 6 étapes. Pour garantir une circulation aisée et sûre sur le site, ses ouvriers ont à chaque fois adapté la signalisation et installé les barrières de sécurité nécessaires, toujours de concert avec la police fédérale. La société de services SGS Belgique est également venue chaque semaine pour procéder à une inspection, afin que toute modification puisse être apportée très rapidement », témoigne Steven Verplancke.

UNE CONCEPTION ÉLÉGANTE ET MODERNE Le département engineering d’EG Group s’est chargé de l’aménagement, en misant sur le caractère innovant des shops des deux stations-services. « Ici, à Grand-Bigard, nous avons créé deux flagship stores authentiques qui ont clairement propulsé les shops de stations-services autoroutières à un niveau supérieur. Nous avons vraiment cherché à créer une déco intérieure unique qui n’avait pas encore été utilisée dans les shops des stations-services autoroutières belges. De nouvelles couleurs dominent aujourd’hui dans le shop. La combinaison noir-blanc est particulièrement mise en évidence. Nous avons aussi utilisé suffisamment d’éclairage LED pour apporter des accents appropriés. Ce concept de qualité se retrouve également dans nos toilettes, qui ont elles aussi été entièrement équipées par EG Group. Ici, nous avons utilisé beaucoup de bois et d’éclairage d’accentuation. Du fait que plus de 70 % de nos clients

s’arrêtent ici pour aller aux toilettes, nous avons aussi accordé énormément d’attention à la propreté de nos toilettes. C’est notamment pour cette raison que nous avons opté pour des toilettes sans lunettes – également pour éviter le vandalisme – et pour des urinoirs autonettoyants, entièrement sans eau. Nous prévoyons aussi un nombre suffisant de collaborateurs pour que les toilettes – tout comme le shop et le reste du bâtiment – soient nettoyées plusieurs fois par jour. Ce sont surtout les femmes qui attachent beaucoup d’importance à la propreté des toilettes ; et c’est pourquoi la priorité d’EG Group est de maintenir ces lieux en parfait état à tout moment », souligne Steven Verplancke. IL Y EN A POUR TOUS LES GOÛTS Dans le shop, le consommateur trouve un vaste assortiment qui répond à tous les besoins qu’il peut avoir hors foyer, chez lui ou au travail. « En premier lieu, le client peut passer par notre GO Fresh Bakery 2.0 – la première à avoir ouvert ses portes le long d’une autoroute belge. Ce concept, qui trouve également son origine aux Pays-Bas, a pour la première fois été intégré sur le site de notre station-service entièrement rénovée à Erembodegem, où il a rencontré un franc succès. Notre objectif est donc de reproduire ce succès partout ailleurs. Dans le shop, que nous exploitons sous l’enseigne de Louis Delhaize, un projet pilote a également été mis en place en collaboration avec la société néerlandaise Food Stories by QiZiNi. Ils y présentent entre autres les sandwiches triangulaires classiques, mais préparés selon une approche plus moderne : des sandwiches mous garnis de divers ingrédients exotiques et des salades fraîches. Nous présentons aussi un meuble spécifique avec de la nourriture saine, comme du fromage blanc, du pain à la banane, du yaourt égoutté, des cookies aux flocons d’avoine, ainsi qu’une gamme de smoothies produits par EG Food To Go. Nous proposons en outre une vaste gamme de nourriture, qui peut être consommée hors foyer ou pour dépanner chez soi. Il faut également noter que notre comptoir de vente situé à proximité de la caisse des carburants est rempli de différents articles stimulant les achats impulsifs, tels que des barres chocolatées et des bonbons, ce qui permet d’inciter les clients à faire un dernier achat avant de payer. Le segment non food a lui aussi été fortement élargi suite à l’ajout de différents produits d’entretien automobile et de peluches. Nous sommes en outre en train de négocier avec plusieurs fournisseurs de jouets pour pouvoir intégrer davantage des références de ce type dans notre assortiment. Les consommateurs auront ainsi la possibilité d’acheter un petit cadeau de dernière minute chez nous », explique Steven Verplancke.

DES PARTENAIRES FIABLES Le consommateur peut toutefois aussi s’arrêter chez Texaco Grand-Bigard pour d’autres raisons que le shop Louis Delhaize et la boulangerie GO Fresh 2.0. « Notre partenariat avec les 3 marques de renom que sont Burger King, Kentucky Fried Chicken (KFC) et Starbucks crée une valeur ajoutée considérable. Il nous permet en effet de répondre aux besoins des clients qui cherchent à manger rapidement, mais aussi d’apporter une solution aux personnes qui préfèrent prendre un repas chaud. À la base, notre idée était d’ouvrir une filiale de Burger King uniquement à Grand-Bigard Nord et d’ouvrir la filiale KFC uniquement à Grand-Bigard Sud. Mais en définitive, nous avons décidé d’intégrer toutes les marques aux deux sites. Ces 3 incontournables peuvent compter sur une véritable ‘fan base’ et ne sont de surcroît pas encore fortement représentées dans les stationsservices autoroutières belges, ce qui représente un grand avantage supplémentaire. L’intégration de toutes ces marques à l’intérieur des bâtiments des deux stations-services représentait un défi de taille, mais nous sommes finalement parvenus à le relever haut la main. Nous pouvons ainsi offrir une solution à chaque personne qui vient ici, qu’elle veuille assouvir une petite faim, se reposer

UNE QUÊTE DE PERSONNEL PAS FACILE MAIS RÉUSSIE La composition des différentes équipes qui travaillent dans les deux stationsservices n’a pas été une sinécure. « Sur chaque site, nous employons environ 100 collaborateurs. Tous sont dirigés par 3 Store Managers, qui s’occupent chacun d’une marque spécifique, et moi-même, qui me charge de la gestion des deux sites de Grand-Bigard en tant qu’Area Sales Manager. De nos jours, la quête de collaborateurs adéquats n’est pas évidente, et cela a été le cas ici aussi, mais nous sommes finalement parvenus à trouver tout le personnel nécessaire pour les deux sites. Pour les shops, nous avons gardé l’équipe fixe qui travaillait ici auparavant. Les collaborateurs des anciens restos ont quant à eux été transférés temporairement pendant les travaux et nous les avons à présent réengagés pour une des trois marques, souvent à des postes de direction. Avant le lancement, nous avons aussi fait appel à diverses agences d’intérim comme Accent Jobs, Nowjobs et Deltaworx pour trouver suffisamment de collaborateurs. Ces personnes ont été parfaitement formées chez nous, afin qu’elles puissent se familiariser rapidement avec la routine permettant de faire partie de nos équipes. Nous avons consacré beaucoup d’attention au service qui est offert à la clientèle et à la gamme de produits proposés, dont la qualité doit toujours être constante », précise Steven Verplancke.

DES PREMIERS MOIS D’OUVERTURE SATISFAISANTS Steven Verplancke considère que le lancement des sites Texaco rénovés le long de l’E40 à Grand-Bigard est une réussite, bien qu’il souligne l’impact de la crise du coronavirus et de la guerre en Ukraine. « Nous sommes satisfaits de notre départ, même s’il a été compliqué par le contexte mondial actuel. Pendant longtemps, les périodes de confinement et de télétravail ont eu un impact considérable sur le nombre de clients qui se rendaient ici. Cette situation est peu à peu en train de se stabiliser, bien que nous remarquions que le consommateur n’a pas encore tout à fait retrouvé ses habitudes de navetteur qu’il avait autrefois, avant la pandémie de COVID-19, ce AGIR CONTRE LA PROBLÉMATIQUE DES DÉPÔTS SAUVAGES Pour le traitement des déchets, un nombre suffisant de poubelles enterrées (appelées ‘belows’) a été prévu sur les deux sites. Celles-ci sont d’ailleurs déjà conçues pour le tri des PMC et des déchets résiduels qui sera bientôt rendu obligatoire. Avec ces belows, EG Group entend aussi combattre les dépôts sauvages, qui sont un véritable fléau sur les deux sites de Grand-Bigard. « Une société externe vient ici deux fois par semaine pour effectuer un nettoyage complet du site et emporter tous les déchets. Et en plus de cela, une autre société se charge de débarrasser le site de tous les dépôts sauvages. Chaque semaine, elle élimine environ 10 tonnes de matériaux abandonnés. Pour endiguer ce phénomène, nous collaborons aussi étroitement avec l’agence flamande ‘Wegen en Verkeer’ et la police fédérale. Récemment, plusieurs opérations ont été menées à Grand-Bigard, ce qui a permis de prendre 24 personnes en flagrant délit. Suite à ces interpellations, 21 procès-verbaux ont été dressés dans le but d’infliger des SAC (sanctions administratives communales) aux contrevenants et 3 affaires ont été transmises au parquet », indique Steven Verplancke pour conclure.

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