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Les nouveaux systèmes de paiement pour le car-wash
LE TEMPS C’EST DE L’ARGENT, ET C’EST AUSSI VRAI DANS UN CAR-WASH
Les exploitants de car-wash ne peuvent plus ignorer les nouveaux systèmes de paiement. Plus ils parviennent à automatiser leurs processus, plus ils peuvent laver de voitures et moins ils doivent engager du personnel. De plus, ces évolutions contribuent à optimiser l’expérience client, à fidéliser les clients avec plus de facilité et à communiquer des actions/promotions via des applis.
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La rapidité est clairement le maître-mot dans le monde du car-wash actuel. Pour optimiser le taux de fréquentation d’un tunnel de lavage, l’exploitant de ce dernier doit rendre le processus de paiement le plus bref possible. Les paiements par carte (surtout la variante sans contact) sont déjà nettement plus rapides que les paiements en espèces. Mais le véritable gain de temps réside dans le paiement avec un abonnement de lavage ou un système de reconnaissance de plaques d’immatriculation.
LES AVANTAGES POUR L’EXPLOITANT Les nouveaux systèmes de paiement n’offrent que des avantages. L’un d’entre eux est qu’il n’y a plus d’argent liquide en circulation (et qu’il ne faut donc plus prévoir un endroit spécial pour le stocker), ce qui réduit considérablement les risques de cambriolages et de vandalisme. Pour l’exploitant d’un car-wash, ces systèmes sont plus sûrs et permettent en même temps de réduire les frais de traitement d’espèces facturés par les banques. Le recours aux nouveaux systèmes de paiement permet en outre à l’exploitant d’un car-wash de réaliser des économies au niveau du personnel ou de pouvoir affecter ses collaborateurs à d’autres tâches, ce qui profite à l’expérience client, puisqu’il ne faut plus prévoir de caisse manuelle. Les opérations financières étant toutes effectuées sans l’intervention de personnel, cela élimine aussi le risque d’erreurs, p. ex. lorsque les caissiers rendent de la monnaie. Le comptage automatique de la caisse est également assuré par le système. L’exploitant a en outre à tout moment la possibilité d’accéder aux données relatives à la caisse et aux recettes. De plus, via une appli pour smartphone, il peut s’adresser directement à ses clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. Il peut aussi transférer les factures générées automatiquement vers le logiciel de comptabilité via la plateforme cloud en ligne, demander des rapports, suivre et bloquer des clients, organiser des actions de marketing, et faire bien d’autres choses fort utiles encore. Il est possible de créer des promotions automatiques via des codes QR afin que les clients bénéficient de ristournes lors d’une prochaine visite, ce qui les incitera à revenir plus vite. Ce système permet également de créer une synergie optimale entre le car-wash, le shop, le coin boulangerie, le coin café, etc.
LES AVANTAGES POUR LE CLIENT Le client, qui désire être accueilli dans un environnement moderne, professionnel et rapide, profite lui aussi de ces nouveaux systèmes de paiement. Il peut en effet payer de diverses façons : via sa carte bancaire, Payconiq, une appli mobile, etc. Il peut en outre charger du crédit par voie numérique avant de se rendre au car-wash, mais aussi régler un programme de lavage fixe à l’avance afin de ne plus devoir choisir ou payer sur place. Les entreprises peuvent également introduire leur flotte de véhicules dans certains systèmes et éventuellement régler un programme fixe (ce qui permet de gonfler la clientèle). Autre atout : le client ne peut plus perdre ses jetons. Et lors du chargement de l’abonnement, il peut automatiquement recevoir une facture. L’aspect hygiénique joue également un rôle dans la transition vers les nouveaux systèmes de paiement. Depuis la pandémie de coronavirus, l’exploitant et le client préfèrent ne plus devoir manipuler des espèces.
UN LAVAGE ENTIÈREMENT AUTOMATIQUE Les nouveaux systèmes de paiement offrent une très grande facilité d’utilisation. Des écrans de sélection clairs sur la borne automatique permettent d’acheter un programme de lavage rapidement et sans erreurs. Les clients n’aiment pas lire, ce qui explique pourquoi on utilise souvent des éléments graphiques clairs qui rendent l’utilisation parfaitement évidente. Garder les choses simples : voilà ce qui compte avant tout. Le client final est de plus en plus gâté. La caisse peut en effet même être spécialement conçue à hauteur de la voiture. Tous les composants se trouvent l’un à côté de l’autre, de manière à ce que le client ne doive plus sortir du véhicule. Via une appli et la saisie de sa plaque d’immatriculation, il ne doit carrément plus rien faire. La caméra reconnaît la voiture et le système facture automatiquement le lavage. Quand le client arrive sur le site du car-wash, il n’a plus qu’à choisir son programme de lavage : une seule touche à effleurer et la barrière s’ouvre ! Et avec un abonnement ‘illimité’, cela n’est même plus nécessaire, car la barrière s’ouvre alors automatiquement. Payer via un abonnement de lavage ou un système de
Doc. CTW Cleaning Systems Doc. Antenor
reconnaissance des plaques d’immatriculation nécessite toutefois la recharge régulière de crédit de lavage. Les fournisseurs garantissent plus de simplicité et de rapidité en informant les clients par e-mail dès que leur crédit de lavage descend sous un certain seuil. Offrez-leur la possibilité d’immédiatement recharger du crédit de lavage en ligne. Cela peut se faire très facilement via un smartphone ou un ordinateur. Et en cas d’oubli, il est toujours possible de faire cela dans le car-wash même – qu’il y ait du personnel présent sur place ou non.
UN CLIENT FINAL AUTONOME Pour les exploitants de car-wash, les nouveaux systèmes de paiement ont aussi leurs avantages sur le plan de la gestion. Leur tâche est ainsi allégée, puisqu’ils ne doivent plus s’occuper des tâches administratives et automatisables. Les avantages sont visibles à deux niveaux, le premier étant l’autonomie du client final. Ce dernier peut en effet s’inscrire lui-même en tant que client particulier ou professionnel et ainsi charger du crédit de lavage, lier des abonnements de lavage et/ou des plaques d’immatriculation, acheter des bons-cadeaux, acheter des abonnements, ou encore suivre des transactions. Les factures sont automatiquement créées et envoyées aux clients professionnels. Même si le client n’avait pas encore de compte lors de sa visite dans le car-wash, il peut lui-même générer une facture pour son achat par la suite.
FACTURATION AUTOMATIQUE Le deuxième avantage est lié à l’automatisation pour l’entrepreneur. Une exportation universelle peut être effectuée en toute simplicité vers les logiciels de comptabilité. Il s’agit d’une connexion entièrement automatique, permettant la comptabilisation automatique de toutes les transactions. Même lorsqu’il y a plusieurs sites, cela ne pose aucun problème. Les déclencheurs de marketing doivent eux aussi être configurés une seule fois. Ils permettent l’envoi automatique d’un mailing, p. ex. pour proposer des ristournes pour un anniversaire, pour communiquer avec le client lorsque celui-ci n’est plus venu depuis longtemps, pour suggérer d’essayer un programme de lavage plus complet, etc.
PRIX ÉLEVÉ, MAIS RENDEMENT ASSURÉ L’investissement dans des systèmes de paiement pour un tunnel de lavage varie entre 15.000 euros et 70.000 euros (pour deux systèmes automatiques installés côte à côte). Pour les box de lavage, les prix sont beaucoup plus bas : 7.000 euros pour un distributeur de jetons et 2.000 euros pour un système de jetons numériques. Cela reste certes un investissement considérable, mais l’exploitant d’un car-wash ne doit pas douter du rendement. SYSTÈME MODULAIRE Les exploitants de car-wash peuvent toutefois adopter une approche plus rationnelle en optant pour un système modulaire. Il est possible de commencer avec une caisse toute simple, à laquelle on ajoute ensuite diverses options, comme la reconnaissance de plaques d’immatriculation. Il est cependant important de tenir compte de l’ensemble des services fournis. La reconnaissance de plaques d’immatriculation n’est p. ex. pas compatible avec le paiement en espèces. Un système automatique simple convient aux exploitations à chaîne courte, avec des vitesses de 6 à 8 mètres par minute ou 40.000 lavages par an. Un système automatique double convient aux tunnels de lavage plus grands dont la chaîne est capable d’atteindre une vitesse de 8 à 14 mètres par minute.
PROMOTION VIA TOUTES SORTES DE CANAUX La promotion des services peut se faire de nombreuses manières. Via un site web, Facebook, des vidéos YouTube, des dépliants, un tableau de bord personnalisé pour les entreprises et les clients finaux, des autocollants, des bons de réduction (codes QR), etc. Ou encore en indiquant que des ristournes supplémentaires sont accordées lors de l’achat.
NOUVELLE OBLIGATION LÉGALE DEPUIS LE 1ER JUILLET
Depuis le 1er juillet, les exploitants de car-wash sont obligés de prévoir le paiement par cartes (en plus du paiement en espèces – billets et pièces). Cela signifie que les car-wash doivent moderniser les distributeurs de jetons les plus anciens et les équiper de systèmes Bancontact.
Doc. DiBO Cleaning Systems
Doc. Payconiq GARDER UNE BONNE VUE D’ENSEMBLE
Lors du choix d’un système de paiement, l’exploitant d’un car-wash doit tenir compte d’une multitude de facteurs : • De quel type de car-wash s’agit-il ? • S’agit-il d’un système automatique à encastrer ou autonome ? • Le paiement s’effectue-t-il idéalement à l’entrée ou à la sortie ? • Le système automatique doit-il être utilisé debout ou depuis la voiture ? • Désire-t-on un simple système de base de qualité ou préfère-t-on un système évolutif offrant la possibilité d’être modifié ultérieurement ? • Quels moyens de paiement désire-t-on accepter ? • A-t-on l’intention de proposer des bons de réduction ? • A-t-on beaucoup de clients professionnels et veut-on utiliser un système reconnaissance de plaques d’immatriculation, la facturation automatique, etc. pour eux ?
