Revista Expresiones no.48 by Expresiones

• Lo nuevo que tenemos para nuestras Estrellas • NAS: Ahora a nivel nacional • Tu trabajo construye a favor de nuestros clientes • Entrevista a Juan Carlos Zamora, Director de Crédito y Riesgo • Lead Management •

ÍNDICE ¡Descubre lo nuevo que tenemos para nuestras Estrellas!

P. 5

NAS: Ahora a nivel nacional

P. 7

DM Experience: una realidad y un paso más al cambio en Provident

P. 9

Happy Friday’s en México Sur

P. 10

Entrega de reconocimientos a AMs de Bajío 2

P. 11

Estrategia de Ventas y Servicio

P. 12

Tu trabajo construye a favor de nuestros clientes

P. 13

Porque la cobranza importa

P. 15

Cómo mantener un mejor balance de vida - trabajo sin morir en el intento

P. 16

5 prácticas para ser un líder ejemplar

P.17

Plan de continuidad del negocio

P. 18

Conociendo a Juan Carlos Zamora Director de Crédito y Riesgo

P. 20

Cuidamos tu brillo

P. 22

Lead Management

P. 23

Mejorando la experiencia de nuestros clientes

P. 24

Herramientas que hacen la diferencia

P. 26

Editorial Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Jocelyn Zafra, Laura Sánchez. Colaboradores: Adriana Rodríguez, Diego Colombres, Susana Cruz Rosas, Jorge Portillo, Patricia Vázquez. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Fotos & Ilustraciones: Arantza Menache, Raúl Ruiz, Adobe Stock © Diseño Editorial: Gregorio Jiménez. Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.

En Provident estamos evolucionando y esta evolución se hace presente con diversas iniciativas que estamos implementando para impulsar nuestro crecimiento. Por eso en esta edición te compartimos información sobre dichas iniciativas como DM Experience, que es clave para lograr que nuestros nuevos DMs tengan una mejor experiencia laboral en Provident; NAS, una aplicación que ya opera a nivel nacional para apoyar la labor de cobranza de nuestro equipo en campo; y la nueva Plataforma de Puntos para Estrellas, que nos ayudará a que ellas puedan elegir y recibir sus regalos de manera más rápida y en la comodidad de su hogar. En esta edición encontrarás una reseña sobre la entrega de autos como herramienta de trabajo en Región Metro; los detalles sobre las mejoras que hemos implementado en el CIS para Préstamo Negocio; e información sobre una iniciativa en México Sur para reconocer mensualmente a los colegas que obtuvieron una promoción, cumplen años o son de nuevo ingreso. Juan Carlos Zamora, nuestro Director de Crédito y Riesgo nos comparte su experiencia y las razones por las cuales se unió a Provident México; y Manuel Bautista nos habla de cómo es que el proyecto de Lead Management nos ayudará a crecer. ¡Esperamos que la disfrutes!

Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo

Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que puedes consultar la versión digital en:

www.issuu.com/expresionesprovident

¡Descubre lo nuevo que tenemos para nuestras Estrellas! Por: Adriana Rodríguez

Ya lanzamos PUNTOS, la nueva plataforma para Estrellas, a nivel nacional. En PUNTOS las Estrellas podrán seleccionar el regalo o experiencia que más les guste, de acuerdo a los puntos que hayan acumulado gracias a sus actividades de venta y cobranza. También podrán canjear y, si así lo desean, acumular sus puntos mensualmente. Y lo mejor de todo es que recibirán los regalos que eligieron ¡en la comodidad de su hogar!

La entrega de los regalos será mucho más ágil y nuestras Estrellas podrán elegirlos de un catálogo de 130 productos como electrodomésticos, bicicletas o celulares.

e información para impulsar el desarrollo de sus metas personales.

De manera adicional, también podrán cambiar sus puntos para vivir, experimentar y descubrir experiencias como masajes relajantes o entradas para el cine.

Las Estrellas recibirán un SMS con su nombre de usuario y Password para poder entrar a la plataforma www. soyestrella.com y para poder usar sus puntos es indispensable que actualicen sus datos de contacto, ya sea en la plataforma o contactando a su DM.

En la plataforma también podrán consultar El Muro de la Fama, donde estarán nuestras mejores Estrellas, así como las promociones vigentes

Si las Estrellas tienen dudas respecto a sus regalos compárteles el teléfono de contacto con el proveedor: 800 461 0192

NAS: Ahora a nivel nacional Por: Jocelyn Zafra

En Provident estamos explorando nuevas formas de apoyar a los colaboradores para alcanzar juntos nuestros resultados y NAS es un ejemplo de este trabajo. De la mano con el área de Sistemas, el equipo de Crédito y Riesgo desarrolló NAS: una innovadora aplicación para apoyar la labor de cobranza en campo. Esta App se implementó a principios de este año en Sureste y continuó su lanzamiento paulatinamente en las demás regiones, tanto para Préstamo Personal como para Préstamo Negocio. Con esta herramienta, podremos enfocar nuestros esfuerzos de cobranza en clientes específicos. NAS funciona organizando las

visitas a clientes, monitoreándolas en tiempo real y manteniendo una agenda actualizada por posición (DM/GCN, AM, BM o Regional Negocio). Esto facilita la recuperación de pagos en las cuentas con atrasos, mejora la cobranza y se reduce la eliminación de clientes; lo cual beneficia el portafolio de las Estrellas. Otra ventaja importante de NAS es la flexibilidad de la plataforma. Con anterioridad, el sistema FOCUS impedía modificar o generar reglas personalizadas. NAS facilita este proceso y da la posibilidad de trabajar de acuerdo a necesidades específicas. NAS es una herramienta que está evolucionando la manera de trabajar en campo al simplificar procesos e implementar la tecnología en el negocio; lo cual mejora la labor de nuestros colaboradores y Estrellas.

“Desde que se implementó NAS en mi división, el porcentaje de cobranza ha aumentado de 24% al 31%, eso significa un incremento del 7% en clientes cobrados. Para nosotros esta herramienta fue muy útil para optimizar el tiempo de operación del equipo.” Rubí Martínez Gerente Divisional de Operaciones en las sucursales Tehuacán y Oaxaca 1 y 2.

DM Experience: una realidad y un paso más al cambio en Provident Por: Blanca González

Con anterioridad hemos hablado de la Experiencia Provident y de cómo este proyecto nos ayudará a ofrecer la mejor experiencia laboral a nuestros nuevos Gerentes de Desarrollo. Me da gusto informar que en octubre tuvimos a los primeros graduados de DM Experience, un proyecto clave para la compañía que nos ayudará a mejorar la experiencia que viven los nuevos DMs en Provident, haciéndola memorable desde el reclutamiento hasta la selección, el OnBoarding, capacitación, desarrollo y seguimiento en su día a día. Una de las principales diferencias que tiene DM Experience, es que durante sus primeras dos semanas en Provident los nuevos DMs están enfocados en capacitarse, en conocer sus funciones, la empresa y a sus compañeros para asegurar que tendrán un mayor conocimiento de su posición y del rol que tienen en la empresa. Para reconocer a los primeros graduados, nuestro Director General y los líderes de diferentes áreas que han estado involucrados en este proyecto, sostuvieron una video llamada con los DMs graduados de las sucursales de Campeche, León 1, Tlajomulco, Salamanca y Nicolás Romero, para felicitarlos por haber concluido sus primeros tres meses de capacitación bajo el enfoque de DM Experience. A partir de ahora todos los nuevos DMs en donde se implemente el proyecto serán contratados tomando en cuenta los Atributos Provident (apasionado, manos a la obra, humilde, cuidadoso y práctico). Además recibirán capacitación especializada en venta y cobranza, contarán con el acompañamiento necesario para conocer a la empresa, tendrán sus herramientas de trabajo desde su primer día y tendrán momentos memorables para asegurar que tendrán la mejor experiencia laboral en Provident.

“Todo lo que he aprendido lo he estado aplicando y creo que en este negocio uno nunca deja de aprender. Me he sentido muy bien, he podido convivir con mis compañeros y me siento muy motivado al saber que formo parte de una nueva generación de DMs” Jesús Centeno, DM Campeche.

Happy Friday en México Sur Por: Raúl Ruiz

Para festejar cumpleaños, promociones y dar la bienvenida a nuestros nuevos compañeros, mensualmente llevaremos a cabo nuestro Happy Friday. Happy Friday es una sesión que dura aproximadamente 30 minutos, en donde, a través de un webcast, conectamos a líderes y directivos con todas nuestras sucursales y equipo de México Sur. De esta manera reconocemos y felicitamos a todos y cada uno de nuestros colegas que durante el reciente mes tuvieron un logro profesional en Provident. Nuestro primer evento arrancó con un emotivo video protagonizado por el equipo de liderazgo felicitando a todos nuestros compañeros festejados. En esta ocasión, nuestro líder regional Antonio Salas y Claudia Gómez, condujeron la transmisión, quienes dieron la bienvenida a todas las sucursales conectadas y explicaron en qué consiste el Happy Friday. Antonio invitó a nuestros colegas a disfrutar en compañía de toda la sucursal la sorpresa que tenían preparada en cada una de ellas, que básicamente consistió en un pastel para festejar. Al finalizar la transmisión, en todas las sucursales de México Sur nuestros compañeros gozaron de un momento de convivencia y reconocimiento. ¡Mira las fotos! #SomosProvident

Entrega de reconocimientos a AMs de Bajío 2 Por: Patricia Vázquez

En noviembre pasado, se llevó a cabo la ceremonia de entrega de reconocimientos a nuestros AMs de Morelia 1, Morelia 2, Uruapan, Zamora, León 1, 2 y 3 por haber cursado el Plan de Desarrollo de Habilidades Gerenciales 2019. Durante el evento Francisco Sotres, Director de México Norte, César Rodríguez, Líder Regional de Bajío 2, Edgar Rangel y Mauricio Cordova, DOMs, así como Rocío Pérez, Gerente HRBP, y Paola Ferro, HRBP de México Norte, reconocieron el esfuerzo y dedicación de los 24 reconocidos. Los AMs manifestaron que el entrenamiento recibido les facilitó a descubrir las acciones específicas que les ayudarán a impulsar sus resultados; el enfoque en hábitos y liderazgo que deben tener; y a tomar conciencia de su responsabilidad y así continuar aplicando las herramientas del curso para fomentar un equipo más competitivo. Cabe destacar que el Plan de Desarrollo de Habilidades Gerenciales está integrado por 3 sesiones de experiencias de aprendizaje:

•Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. Para comprender la importancia de construir relaciones duraderas y productivas que generen impacto en el trabajo de cada miembro del equipo. •Programa integral de alineación para AM. Para lograr un desempeño estandarizado reforzando el rol y responsabilidades. •Manejo del desempeño positivo Módulo 1 (MSDP). El objetivo es poner en práctica herramientas de planeación, organización y toma de decisiones, integrando un plan de acción orientado a un indicador del negocio y ejecutándolo durante 6 semanas. La implementación y seguimiento de dicho programa estuvo a cargo del Coordinador de Liderazgo Elizabeth Vázquez y el Team Leader de Aprendizaje Hugo Lozano. El éxito de esta iniciativa es gracias al involucramiento tanto de los participantes como de sus líderes. Esta es una muestra de que el compromiso es un generador de cambio.

Estrategia de Ventas y Servicio Por: Raúl Ruiz

En este artículo, te vamos a contar qué estamos haciendo en las Regiones de México Norte y Sur para tener y mantener a las personas adecuadas, continuar haciendo las cosas bien, reconocer y celebrar el éxito. En Provident, queremos…

1. Tener y mantener a las personas adecuadas para…

• Potencializar sus competencias, sus capacidades y deseos de superarse • Eficientar y mejorar nuestros procesos de selección • Promover el desarrollo y liderazgo • Seguir con nuestros cursos de inducción y On boarding

2. Continuar haciendo las cosas bien a través de… Una buena gestión de: • Entrevistas semanales de calidad • Carpetas de territorio • Entrevistas diaria con DM, AM y BM • Planeaciones de sucursal • Revisiones de desempeño • Reportes directivos • Juntas seccionales

• Comunicación efectiva Una buena cobranza enfocada en: • Pago de clientes • Cuidado temprano • Manejo de atrasos • ACTs por parte del DOM • Atención en Agencias y secciones de bajo desempeño • Débitos vacantes Ventas • Cambaceos • Territorios productivos • Conversión de Leads • Actividades BTL

3. Reconocer y celebrar el éxito para: • Maximizar comisiones y bonos

• Medir el impacto de la promoción • Celebrar metas de milestone Con esta estrategia, tendremos una visión más clara de los procesos para asegurar el crecimiento sostenible del negocio; y proporcionar visibilidad del progreso de nuestros indicadores clave de rendimiento. La clave para el éxito de nuestra estrategia, depende en la capacidad de organización de cada uno de nosotros, asegurando la correcta supervisión, seguimiento a los procesos y comunicación de las necesidades y actividades clave.

Tu trabajo construye a favor de nuestros clientes Por: Blanca González

Si te preguntaran en este momento ¿por qué trabajas? tal vez tus respuestas inmediatas serían: “por mi familia”, “por mis hijos”, “para crecer profesionalmente y tener dinero”, “para comprar una casa”, etc. Todas las respuestas son válidas pero te invitamos a que empieces a reflexionar. Y si además te preguntaran ¿para quién trabajas?, ¿cuál sería tu primera respuesta? La respuestas inmediatas podrían ser “para una compañía” o “para mi jefe”, pero en realidad la respuesta a esta pregunta va mucho más allá del lugar o persona, pues sin importar tu posición o el área a la que pertenezcas al final trabajas para las personas que gracias a lo que tú haces, pueden alcanzar sus metas, concretar sus proyectos o incluso cumplir sus sueños y ellos son nuestros clientes, tus clientes. En Provident estamos evolucionando para enfocarnos aún más en nuestros clientes y me da gusto decirte que ya hay iniciativas que revisan y evalúan el camino que vive un cliente y que refuerzan y mejoran nuestra relación y comunicación con los clientes. En esta evolución todos somos importantes, no importa si eres Director, Ayudante, Analista, Gerente de Desarrollo o Coordinador y tampoco importa si eres parte de Ventas y Servicio o de Recuperación de Cartera, Sistemas, Recursos humanos, etc. Lo que importa es que tengas presente que tu trabajo es clave para que nuestros préstamos lleguen oportunamente a nuestros clientes y para que juntos ayudemos a construir una mejor vida para ellos. Ahora, me toca preguntarte ¿qué estás haciendo tú para enfocarte en tus clientes y ayudar a construir una mejor vida para ellos?

Cómo mantener un mejor balance de vida sin morir en el intento

A menudo nos sentimos cansados, estresados, llenos de trabajo y tareas interminables en la oficina. El estrés que nos genera sentirnos presionados por la carga de trabajo puede afectar incluso nuestra vida personal, el tiempo que dedicamos a nuestra familia, disfrute o incluso al ocio. Sin embargo esta situación no tiene por qué ser interminable, ya que con pequeñas actividades y una gran determinación podemos tomar acción para romper el ciclo del estrés y lograr un mayor balance o equilibrio en nuestra vida, independientemente de la carga de trabajo que tenemos.

Acciones como programar una o dos tardes o noches al mes para disfrutar con nuestra familia alguna actividad como comer juntos, jugar algún juego de mesa, asistir a algún evento o ver juntos alguna serie favorita en casa, pueden ayudarnos mejorar nuestra calidad de vida y sentirnos menos estresados. Hacer tiempo para salir con nuestros amigos o visitar a nuestros familiares, puede también hacer la diferencia en nuestra rutina y ayudarnos a disfrutar tiempo de calidad con nuestros seres queridos. Organizar nuestra agenda para lograr que por lo menos 1 vez a la semana hagamos algo para nosotros mismos, algo que disfrutemos realmente, que nos haga sentir muy bien y que signifique una actividad de relajación a nivel exclusivamente individual, es también una posibilidad

viable para mejorar nuestro balance de vida. Puede ser cualquier cosa: armar un rompecabezas, leer, tocar algún instrumento, caminar, ir al cine, platicar con alguien, hacer jardinería o simplemente estar en casa disfrutando de nuestra música favorita. Todas estas actividades son sencillas. En su mayoría no requieren de una gran inversión de recursos económicos, pero sí de una gran determinación y organización para realizarlas. El trabajo no tiene por qué ser todo en nuestra vida. Por supuesto es una parte muy importante pero no debe consumir todo nuestro tiempo y depende de nosotros el poder abrir un espacio en nuestra agenda para hacer cosas que nos relajen, nos ayuden a conectar con las personas que queremos y a sentirnos más felices con nuestro día a día.

5 prácticas para ser un líder ejemplar Por: Susana Cruz Rosas

Según Borja Miláns del Bosch, coach empresarial, todo ser humano necesita afecto, reconocimiento y actitud positiva. Estos tres elementos son importantes para poder ser un líder ejemplar. El liderazgo ejemplar depende de lo que seamos capaces de hacer en nosotros mismos para luego compartir con nuestros compañeros y equipos de trabajo. Te compartimos estas 5 prácticas para tener un liderazgo ejemplar:

Plan de Continuidad del Negocio Por: Stephanie Fiedler

Imagina que un día llegas a la sucursal y descubres que no hay internet. Claro, planeaste tu ruta desde el día anterior y recuerdas a tus clientes. Sabes que algunos tienen mucha urgencia de recibir sus préstamos y que otros te esperan con sus pagos. Pero, te has preguntado ¿qué pasaría si alguna situación ajena a la empresa te impide visitar a tus clientes?

Un Plan de Continuidad del Negocio (o BCP por sus siglas en inglés) es un conjunto de estrategias, acciones y procedimientos que se deben seguir en caso de que una contingencia interrumpa la operación. Este plan nos permite responder de manera ágil y oportuna ante un evento que impida realizar tareas o actividades diarias, garantizando el funcionamiento del negocio en todo momento.

La falta de instalaciones, personal o tecnología puede comprometer el servicio que brindamos a nuestros clientes y generar una situación de crisis. De ahí la importancia de siempre tener un plan alternativo para hacer nuestro trabajo, mejor conocido como BCP, que nos permita saber cómo reaccionar y actuar en una crisis.

Todos somos parte fundamental del negocio, es por eso que debemos contribuir a asegurar el logro de nuestros objetivos, identificando los procesos críticos y analizando las posibles pérdidas financieras y de información importante en caso de una contingencia. De esta manera, cuidamos la operación, reputación y el servicio que brindamos a nuestros clientes.

¡Tu participación en nuestro Plan de Continuidad es muy importante! • Analiza cada proceso en tu área e identifica qué actividades y funciones son críticas para la operación • Verifica que todos los procesos, políticas y procedimientos estén documentados y actualizados • Realiza respaldos regulares de la información crítica • Si recibes una invitación para realizar el Análisis de Impacto al Negocio de tu área (BIA por sus siglas en inglés), responde de manera responsable Si tienes alguna duda sobre cómo identificar riesgos en la operación o quieres conocer más sobre las estrategias de continuidad del negocio, contacta al departamento de Prevención de Pérdidas en tu oficina o sucursal.

Negocio 2.0

La evolución es parte de cualquier proceso y Préstamo Negocio está cambiando. “Estamos construyendo un equipo fuerte que lleve oportunidades de negocio a nuestros clientes y posibles clientes. Estamos cambiando reglas, posiciones, esquemas y todo esto nos va a llevar al destino que queremos llegar”. Marco González

Director de Préstamo Negocio

Conociendo a Juan Carlos Zamora, Director de Crédito y Riesgo Por: Arantza Menache

Alegre, divertido, positivo, esposo, padre, actuario, fan del futbol americano, así es como Juan Carlos Zamora, actual Director de Crédito Riesgo, se describe. ¿Quién es Juan Carlos Zamora? Soy alguien que trata de vivir de la manera más divertida posible, estoy casado desde hace más de 25 años, tengo 3 hijos grandes y disfruto mucho pasar tiempo con ellos. En mi familia soy el que hace los chistes, siempre trato de ponerle una pizca de diversión a las situaciones aunque también tengo momentos de seriedad para tener un equilibrio. Me gusta leer, ver películas, y aunque no lo crean juego videojuegos. También me gustan mucho los deportes, corro todos los días 10 kilómetros o si es en bicicleta 20 kilómetros, procuro mantenerme en forma. A nivel profesional, ¿podrías platicarnos acerca de tu experiencia? Toda la vida me gustaron los números y las estadísticas, por eso soy Licenciado en Actuaria

por la Universidad Autónoma de México (UNAM). Trabajé 17 años en Citibank, de los cuales los últimos 4 años estuve en Barcelona. Cuando regresé a México trabajé en Scotiabank durante 5 años y posteriormente me moví al proyecto Walmart Bank. También tuve la oportunidad de hacer labor de consultoría de manera independiente, pero no cumplió mis expectativas. Me di cuenta que necesito el contacto con la gente, me gusta profundizar los temas, enseñar y aprender de las personas que me rodean. Después surgió la invitación de irme a República Dominicana para apoyar al banco APAP durante un año y ahora estoy aquí, en Provident. Cuéntanos, ¿Por qué decidiste unirte a Provident? Las instituciones en donde contribuí atienden a personas de segmentos económicos más altos o a las personas que de alguna manera ya están enroladas con los temas financieros. Cuando vi que Provident apoya al segmento que realmente necesita ayuda financiera, me motivo a quedarme, además las personas que trabajan aquí me transmitieron una buena energía y pude percibir que es un buen lugar para trabajar. Recuerdo que en mi primer mes de inducción me tocó ir

a cobrar y entregar dinero, moverme de allá para acá, estar en contacto con los clientes y estrellas, esto fue realmente muy revelador para mí. ¿Cuál fue tu experiencia al visitar a los clientes? En ninguna de las instituciones donde estuve visité a los clientes porque el modelo es diferente pero cuando lo viví por primera vez aquí, me quedé en shock. Conocerlos de cerca, entrar a sus casas, escuchar sus historias del por qué decidieron elegir a Provident, ver su agradecimiento, en ese momento pensé “esto será interesante, creo que podré aportar cosas positivas en Provident”. Y en temas de liderazgo, ¿Qué puedes decirme? Creo que hay muchos tipos de liderazgo, lo importante es ser el que concuerde con tu personalidad. Soy la clase de líder que no le gusta ostentar la plaquita de director, me enfoco en cuidar a las personas porque la gente es la que hace a la empresa. Trato de ser cercano a ellos, darles confianza, no imponer nada, retarlos para que muestren lo mejor que tienen y asegurarme constantemente que vamos a

la misma dirección y siempre alineados a los objetivos del negocio. ¿Cuál es el objetivo que tienes para el área de Crédito y Riesgo? Mi objetivo es darle estabilidad al área, lograr que la administración del área sea óptima y convertirnos en un equipo de soporte de negocio mucho más sólido. Por último Juan Carlos, ¿qué mensaje le compartirías a toda la familia Provident? Recordarles que estamos en una gran empresa. Provident está haciendo una labor muy importante con los clientes, Estrellas y colaboradores. Debemos creer en Provident, debemos apoyarla siendo responsables con nuestras actividades y siempre con una actitud positiva. Comida favorita: Toda Película favorita: Cuestión de honor Libro favorito: Los miserables Grupo favorito: Il Divo Deporte favorito: Futbol americano Hobbies: Leer, cine, teatro y deportes Color favorito: Plata Consejo de vida: Las actitudes son más importantes que las aptitudes Palabra que te describe: Alegre

Cuidamos tu brillo Por: Laura Sánchez

Cuidamos tu brillo surge a inicios de enero del 2018 como iniciativa de los equipos de comunicación de Ventas y Servicio y Desarrollo de Estrellas, con el objetivo de compartir información valiosa para cuidar, celebrar y motivar a las Estrellas a lograr sus metas personales. Esta campaña tiene diferentes enfoques informativos: •Cuídate Aquí proporcionamos información enfocada a prevenir y cuidar tu salud. ¡Tu salud es importante! •Protégete En esta sección proporcionamos información del área de Prevención de Pérdidas. ¡Mantente alerta en campo! •Brilla Compartimos información motivacional enfocada al crecimiento y logro de metas personales de nuestras Estrellas. ¡Sigue creciendo! •Celebra Recordamos festividades importantes como el día de las madres, día internacional contra el cáncer de mama, día de los abuelos, día de muertos, navidad ¡Siempre hay motivos para celebrar! Nuestras Estrellas reciben la mayoría de esta información a través del WhatsApp de Estrellas, y específicamente la información del segmento Protégete se envía a sucursal en un póster impreso trimestralmente y se refuerza mensualmente en un cover clip. Si alguna de tus Estellas aún no recibe esta información vía WhatsApp, comunícate con adriana.rodriguez@provident.com.mx para sumarla al grupo. ¡Cuidemos juntos su brillo!

Lead Management Por: Arantza Menache

Manuel Bautista, Head de Crecimiento de Clientes junto con su equipo de Call Centre están implementando un nuevo proyecto que nos ayudará a mejorar el crecimiento de Provident México. ¿Qué es Lead Management? Es un proyecto que tiene como finalidad mejorar la experiencia y los procesos de seguimiento que viven nuestros posibles clientes al solicitar un préstamo desde Call Centre. ¿Cómo surgió esta iniciativa? Este proyecto surge de unas sesiones que realicé siguiendo la metodología de WorkOut para revisar y mapear nuestros procesos desde cómo lo viven nuestros clientes. Gracias a esas reuniones y al apoyo de otras áreas de trabajo pudimos detectar áreas de oportunidad y determinar los cambios necesarios para mejorar la experiencia de nuestros prospectos desde el momento en que llaman para adquirir un préstamo con nosotros. ¿Cómo es el nuevo proceso en beneficio a nuestros posibles clientes? Antes en Call Centre subíamos en un sistema los

posibles prospectos, posteriormente los BMs tenían que consultar la base de datos e imprimir las lista de los clientes. Después esa misma lista llegaba a manos de AM’s, ellos hacían una revisión y al final, los DM’s y sus Estrellas trabajaban con esa lista, era un trabajo en cadena. Además, durante ese lapso en Call Centre recibíamos muchas llamadas de seguimiento, ya que ellos querían saber el estatus de su préstamo y era tardado atenderlos. Ahora con nuestro proceso, desde Call Centre, ya no es compartir una oferta final de su préstamo, sino definir si el prospecto califica o no para su préstamo y después de el seguimiento y otorgar el préstamo, dependerá de su visita en sucursal. También introducimos el proceso de WhatsApp sustituyendo el proceso en campo con los BMs, AMs y DMs, es decir, ahora con mi equipo de trabajo revisamos nuestras bases de datos y compartimos de manera directa vía WhatsApp a los DMs y estrellas los posibles clientes para Provident. Estos cambios nos han permitido ser más eficientes para que posibles clientes realmente obtengan el apoyo que necesitan de nosotros. “Todos podemos impulsar el cambio, compartir mejores prácticas y aprovechar al máximo las futuras oportunidades” -WorkOut

Herramientas que hacen la diferencia Por: Arantza Menache

Como parte de las acciones que estamos implementando para mejorar nuestros resultados e impulsar el crecimiento de la Región Metro, se llevó a cabo la entrega de 93 autos en las sucursales de dicha región. Durante los tres eventos que se realizaron para la entrega de los autos, Raúl Briseño, Líder de la Región Metro, resaltó que esta herramienta de trabajo permitirá a nuestros compañeros desempeñar de una forma más ágil y segura sus actividades en campo. Durante dichos eventos, David Parkinson, nuestro Country Manager y Derek Harris, Director de Ventas y Servicio de México Sur, reiteraron su compromiso por seguir apoyando a todos nuestros colaboradores para impulsar nuestro crecimiento. También agradecieron el apoyo de Miguel Rojas y su equipo de Inmuebles y Flotilla por gestionar y hacer posible la entrega de autos. ¡Juntos, somos parte del cambio y estamos esforzándonos por mejorar la experiencia de nuestros colaboradores! “Esta herramienta de trabajo me motiva y me ayudará a ir en aquellos caminos que a veces son complicados. También tendré la facilidad de hacer las cosas en menos tiempo y será muy provechoso para apoyar a las estrellas” María Ferriz Morales

Gerente de Desarrollo de Cuautitlán Izcalli.

“Estoy muy feliz. Gracias Provident. Sé que es un gran esfuerzo el que están haciendo para apoyarnos. De mi parte tienen toda mi responsabilidad y compromiso.” Elizabeth Acosta Rocha

Gerente de Desarrollo de Tlalnepantla.