2020 / No.50
Revista Expresiones
Versiรณn Digital
ยกJuntos somos mรกs fuertes!
ÍNDICE Mensaje de líderes
p.3
Cuidándote
p.4
Nuestros héroes Provident
p.5
Continuamos con la: Entrega de autos Cuidando a nuestra gente
p.8
Flexipago
p.9
REPORTE ESPECIAL COVID-19
p.10
¡Cuídate y cuida de los tuyos!
p.11
Protocolo de entrada y salida de casa
p.12
Consejos para ir al supermercado
p.13
Bienestar en tiempos críticos
p.14
Coronavirus / Covid-19 Flujograma ciudadano
p.18
¿Qué hacer si tengo COVID?
p.19
¿Qué nos ha enseñado esta época con COVID-19?
p.20
Mensaje de Líderes David Parkinson Director General
Quiero mandar un gran agradecimiento a todos, y me refiero a todos. Han sido un par de meses extraordinarios, me refiero a la cantidad de cambios e innovación que hemos implementado en el negocio. Ustedes han demostrado un verdadero compromiso continuo con nuestros clientes y Estrellas. ¡Muchas gracias!
Derek Harris
Director de VyS México Sur Bien hecho y gracias a todos ustedes por su trabajo, dedicación y apoyo a en esta difícil situación, es realmente apreciado, ¡Muchas gracias a todos!
Paco Sotres
Director de VyS México Norte Equipo, muchas gracias por ese gran coraje que están demostrando en estos momentos. Gracias por tu apoyo, por tu liderazgo y sobre todo por esa gran resiliencia. Un afectuoso agradecimiento a nuestras Estrellas, a las áreas de apoyo y especialmente para ti, compañero de Ventas y Servicio.
Marco González
Director de Préstamo Negocio Equipo, recuerden que juntos saldremos adelante , cuidemos a nuestros colaboradores y clientes. Esto nos llevará al éxito de Provident. Muchas gracias por su compromiso y dedicación es un placer caminar juntos este camino. ¡Enjoy the ride!
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Cuidándote Este plan, se llevó a cabo en todos los mercados de Provident e IPF y nos ha ayudado a fomentar el cuidado y la protección de la salud de todos los que somos parte de esta gran empresa.
Este plan esta conformado por 4 pilares:
Nuestra Gente
Haciendo la diferencia
Comunicación
Acompañamiento y Soporte
Habilitamos el trabajo a distancia. Implementamos nuevas maneras para estar en contacto con nuestros colaboradores, y clientes.
Nos unimos para apoyar a otros al organizarnos y donar despensas, donar tablets, acompañar a nuestros compañeros.
Hicimos una estrategia integral con la finalidad de permanecer conectados a la distancia.
Buscamos estar cerca los unos a los otros por medio de mensajes de los líderes y estando pendiente del bienestar de todos.
Juntos somos
más fuertes 4
Nuestros héroes Provident En distintos puntos del país, nuestros colegas se organizaron para armar y donar despensas a nuestras Estrellas.
¡Estamos orgullosos de la solidaridad y empatía de todos nuestros colegas! Mira algunas fotografías…
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ยกMuchas gracias! 7
#SomosProvident
Continuamos con la
Entrega de autos CUIDANDO A NUESTRA GENTE Por: Quetzallin Lázaro
GRANDES cambios para GRANDES resultados Continuar con la entrega de autos como herramienta de trabajo para posiciones clave de nuestro equipo de Ventas y Servicio en campo, no fue tarea fácil.
El reto: completar la entrega de más de 200 automóviles utilitarios en 20 sucursales de México Norte y México Sur sin hacer eventos masivos que implicaran aglomeración de personas, como tradicionalmente se hacía en Provident, y tomando todas las medidas necesarias para la prevención de la salud.
Como saben, a finales del año pasado iniciamos con las primeras entregas de autos como herramienta de trabajo y en este año continuamos con ellas en medio de la pandemia.
Lo logramos a través de 5 eventos especialmente organizados para contar con la presencia de grupos muy pequeños de colaboradores que recibieron esta prestación de trabajo en horarios
específicos y siguiendo todas las recomendaciones de salud de las autoridades de sanitarias a nivel nacional e internacional. Sabíamos que no podíamos detener la entrega de esta importante herramienta de trabajo para nuestros colaboradores, sobre todo en estos momentos en el que evitar el uso de transporte público es importante. Agradecemos a todo el equipo de Compras y Ventas y Servicio que hicieron posible nuestro objetivo: entregar los autos utilitarios como herramienta de trabajo.
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Flexipago es la nueva opción para que nuestros clientes puedan pagar de manera electrónica, rápida y segura a través de los siguientes corresponsales: •HSBC y BBVA en cajeros inteligentes, depósitos directos en ventanillas y transferencias electrónicas •Corresponsales Telecomm Telégrafos a través de la referencia para HSBC •Corresponsales BANORTE (Yastás, 7 – Eleven, Woolworth y tiendas del sol) •OXXO ¡La comisión cobrada es bonificada directamente al saldo del préstamo del cliente
¿Cómo funciona? 1.El cliente deposita con su referencia de pago, misma que puede obtener por SMS, estado de cuenta en línea o llamando al 800 633 1111 2. Elige el corresponsal más cercano 3. Deposita la cuota semanal mayor o igual a la señalada en el contrato
¿Cuáles con los beneficios para el Staff y Estrellas? • Ganan comisión como si ellos le cobraran al cliente • Apoya su cobranza y les permite lograr sus metas personales • Les permite enfocarse en clientes con dificultades de pago
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Flexipago: un paso adelante en el proceso de transformación que estamos viviendo en Provident.
Reporte Especial COVID-19 Te compartimos algunos consejos y recomendaciones sobre salud y bienestar, asĂ como los testimoniales de nuestros compaĂąeros durante la etapa de COVID-19.
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¡Cuídate y cuida de los tuyos! Sigue estos consejos para mantenerte tranquil@: 1. Mantén una actitud positiva 2. Infórmate de fuentes oficiales y limita el tiempo que ves las noticias 3. Mantente en contacto con familia y amigos con llamadas o mensajes 4. Ocúpate en actividades positivas y productivas 5. Crea una rutina y establece objetivos en tus actividades 6. Aliméntate sanamente y realiza actividad física 7. Practica la tolerancia, la solidaridad y el respeto con los demás 8. No recurras al consumo de sustancias para lidiar con tus emociones 9. Si necesitas apoyo, marca a la Línea de Vida al 800 911 2000
Si tienes hijos: • Háblales sobre el COVID-19 en forma clara • Establece rutinas de sueño, trabajo escolar, actividad física, alimentación y ocio • Recuérdales las medidas de prevención constantemente
Si vives con adultos mayores: • Evita que salgan innecesariamente • Mantenlos activos física y mentalmente • Sé paciente con ellos
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Bienestar en tiempos crĂticos Nuestro Bienestar involucra el estado de salud, fĂsica, mental y social que tenemos dentro del entorno en que nos desenvolvamos. Es importante lograr un equilibrio entre estos elementos para sentirnos bien.
Salud fĂsica
Entorno
Salud mental
Balance
Social
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Salud mental La salud mental es un estado de bienestar en el cual el individuo es consciente de sus capacidades, puede afrontar las tensiones, trabajar de forma productiva y hacer una contribución a su comunidad.
Para mantener una buena salud mental, te recomendamos lo siguiente:
Piensa en positivo Ten una mentalidad de crecimiento. Para más información, busca el Libro de Trabajo 1 que compartimos recientemente “Tú Desarrollo en Tiempos Críticos”.
1 Aprende a identificar tus emociones Esto mejorará tu confianza y te ayudará a sentirte en paz.
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3 Haz ejercicios de respiración Prueba la técnica de respiración 4-7-8, conocida como "respiración relajante": inhala durante 4 segundos, aguanta la respiración 7 segundos y exhala durante 8 segundos. Este patrón reduce la ansiedad y te ayuda a conectar con el presente.
Habla de tus sentimientos
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Expresarnos y sentirnos escuchados crea sentimientos positivos. Si encuentras complicado hablar de lo que sientes, practícalo hasta que se vuelva algo natural.
Encuentra momentos que mejoren tu estado de ánimo Al final de cada día, prueba un ritual relajante. Puedes tomar un baño caliente, estirarte mientras escuchas música, hacer ejercicio, etc.
Ayuda a otros Hacerlo, fortalece los lazos de amistad y genera cercanía.
5 7 Pon las situaciones en perspectiva Analiza las cosas que están fuera y dentro de tu control, así evitaras la ansiedad.
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Para más información y ejercicios prácticos busca las cápsulas y los libros de ejercicios de la serie “Tu desarrollo en tiempos críticos”.
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Salud social La salud social se relaciona con poder adaptarnos a los cambios y desafíos de nuestro entorno construyendo relaciones sanas con otros. Te compartimos unos puntos importantes que mejoran tu salud social:
Equilibra tu tiempo social y personal
Sé auténtico y solidario
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Puedes llevar una agenda o una lista de pendientes para poder hacerlo.
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Ayuda a otras personas en tu comunidad, se empático con los demás
Valora la diversidad de opiniones y trata a los demás con respeto
3 Mantén contacto con tus amistades y familia usando las redes sociales y videollamadas
Crea nuevas amistades a través de los medios tecnológicos a tu alcance
No te aísles. Cuida tu salud social.
Usa Zoom, WhatsApp, Facebook, etc.
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¿Qué hacer si tengo COVID? Toma las siguientes medidas para cuidar tu salud y la de los que te rodean: • Mantén la calma y actúa con serenidad y precaución. • Quédate en casa y sólo sal para conseguir atención médica.
que salir de la habitación, usa siempre cubrebocas y guarda una distancia de 1.5 metros con las demás personas. •Lava y desinfecta todos los objetos y superficies de uso común como llaves, cerraduras, manijas, grifos y apagadores.
•Aíslate en una habitación. Asegura que este espacio tenga una buena ventilación y mantén la puerta cerrada.
•Evita el contacto con las mascotas y no compartas alimentos ni artículos de uso personal como utensilios de cocina, ropa de cama o toallas.
•Limita tus movimientos en la casa. De ser posible, usa un baño exclusivo. Si tienes
• Cúbrete la nariz y boca al toser y estornudar con un pañuelo desechable.
• No reutilices cubrebocas, guantes o pañuelos. Colócalos en una bolsa de plástico cerrada y deposita la bolsa en un bote de basura con tapa. Lávate las manos con agua y jabón de inmediato después de desecharlos. • Monitorea tus síntomas constantemente y mantén contacto diario con tu médico. • Si tienes dificultad para respirar o dolor fuerte en el pecho, debes recibir atención médica de inmediato.
En caso de una emergencia médica, llama al 800 00 44 800 19
¿Qué nos ha enseñado esta época con COVID-19?
En los últimos meses hemos vivido una situación sin precedentes. El mundo como lo conocemos ha cambiado, y esta situación nos ha hecho reflexionar sobre nuestra vida y cómo nos conduciremos en el futuro. A continuación algunos de nuestros colaboradores nos comparten sus reflexiones y aprendizajes:
El cómo me cuido incluye el trabajo remoto, lo cual me ha ayudado a disfrutar más de mi familia (¡nunca antes habíamos podido coincidir a la hora de comer!).
a nuestros clientes todos los días. Le estamos dando más alternativas a nuestros clientes, trabajando juntos vamos a tener una empresa más versátil, robusta y preparada.
Vienen grandes retos. Ya hicimos el primer gran cambio que es movernos al trabajo remoto. Hoy tenemos que estar más fuertes que nunca, porque Provident tiene mucho futuro.
Creo que no nos creíamos capaces de trabajar a distancia porque nunca lo habíamos hecho, y ahora que lo estamos haciendo vemos que sí podemos. El equipo está trabajando al 200% y estoy súper orgullosa de cada uno de ellos. Me siento bendecida con el equipo de Marketing y Call Centre, son un equipo súper trabajador y comprometido.
Juan Miguel Ruelas
Rebeca Lira
Directora de Marketing
Raúl Mendoza
“La vida cambia y los cambios suelen ser para mejorar”
“Si yo me cuido, cuido a los demás”.
La primera fase de esta pandemia fue de mucha alarma, desconocimiento y preocupación. Conforme ha avanzado el tiempo hemos tenido más información, y aunque esto no quita la incertidumbre, nos da un poco más de luz. Para cuidarnos, la sana distancia es básica.
AM de Zacatecas
Esta pandemia me enseñó a ser proactivo, a renovarme. Me siento más preparado para hacer mi trabajo. Aprendí que, si yo me cuido, cuido a los demás. Nosotros continuamos tomando las medidas para
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cuidar nuestra salud: tomar sana distancia, aplicarnos gel antibacterial, usar nuestro cubrebocas y estar en comunicación remota con nuestras Estrellas.
La vida cambia y los cambios suelen ser para mejorar. No debemos perder ese espíritu de colaboración, de velocidad, agilidad, y de trabajo en equipo. Vamos a tener a la mejor microfinanciera de México, porque seguimos vendiendo experiencias humanas, con préstamos fáciles y rápidos para ayudar
BM de la sucursal de Mazatlán
“No detengamos nuestra vida por esto, siempre hay una manera de hacer las cosas”. En su momento yo caí en la desesperación de querer impulsar al equipo y no saber hasta dónde sin ponernos en riesgo. Tenemos que cuidarnos y por eso en campo estamos solicitando a las Estrellas que nos informen de cualquier caso sospechoso. Creo que las medidas de higiene llegaron para quedarse. Hay nuevos nichos de negocio, nuevas maneras de llegar al cliente sin tratar uno a uno y la parte digital se está impulsando. Le pido a mis compañeros que no se enfoquen en la
enfermedad. El hecho de que exista no está bajo nuestro control, pero siguiendo las medidas de higiene y salud nos protegeremos. No detengamos nuestra vida por esto, siempre hay una manera de hacer las cosas. A lo mejor es diferente a lo que estábamos acostumbrados y ahora tenemos que pensar fuera de la caja, pero siempre hay una manera de hacer las cosas.
Valery Vázquez
Consultor A & D – Mérida 1
“La pandemia hizo sacar mi lado más creativo” Fue complicado vivir estos cambios, porque soy una persona sociable. A pesar de eso, la pandemia hizo sacar mi lado más creativo para ayudar a Provident. Creé la iniciativa “Tiempo Contigo” con el apoyo de Ildiko Olah, Gerente Regional de VyS, DOMs, compañeros de RH, Soporte a Estrellas y Liderazgo.
Con esta iniciativa realizamos sesiones de reflexión con nuestros BMs y AMs en Región Sureste, para impulsarlos y motivarlos a lograr sus objetivos. Provident es una empresa muy sólida, tiene gente muy valiosa y dispuesta a seguir adelante. Por eso, debemos seguir adaptándonos, continuar con los protocolos de salud, hacer lo correcto y ser proactivos. Esto es un nuevo comienzo, es reconstruir y hacerlo mucho mejor de lo que teníamos antes.
Lucyla del Carmen Rodríguez Estrella Ultra – Coatzacoalcos
“Aprendí a ser más humana, a entender mejor la situación en la que vivían mis clientes.” Cuando inició la pandemia fue triste, porque no podía visitar a mis seres queridos.
Sin embargo, sobrellevé la situación y continué con mi cobranza. Cada vez que salía a cobrar, usaba todo mi equipo de cuidado, con el compromiso de cuidar a mis clientes, a mí y a mi familia. En este tiempo, aprendí a ser más humana, a entender mejor la situación en la que vivían mis clientes. Antes solo iba y cobraba porque ese era mi trabajo, ahora tengo más empatía y me detengo a escuchar sus problemas, se siente bien apoyarlos de otra forma. También quiero decirles a mis compañeras que las Estrellas nunca dejáremos de brillar porque seguiremos avanzando, verdaderamente me encanta colaborar con Provident.
Maribel Cruz
Coordinador de TDR – HO “Aprendí que no debemos de perder de vista la salud emocional de nuestros compañeros”
Esta pandemia mundial le dio un giro a nuestro estilo de vida. Viví muchos estados de ánimo, pero lo que me ayudó a contrarrestar esta situación fue trabajar desde casa y seguir cumpliendo con mis objetivos. En mi vida personal aprendí a valorar más las convivencias. Y en mi vida profesional entendí que no debemos de perder de vista la salud emocional de nuestros compañeros. Debemos ser empáticos, escucharlos, hacerlos sentir bien y respaldarlos, para que así ellos puedan realizar mejor su trabajo y cumplir sus objetivos y los del negocio. En esta nueva normalidad, debemos de procurar, en la medida de nuestras posibilidades, adaptarnos a los cambios y recordar que nuestra salud y seguridad debe de ser primordial para seguir trabajando.
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