第一章
認識心理學
003
社會行為及心理治療等。
心理學的目的與種類： 目的：心理學研究的目的，可分從「理論目的」與「應用目的」來探 討。 理論目的：心理學運用科學的方法，在複雜的行為變化中找出原理 原則，透過純理論研究建立系統的學理知識。 應用目的：舉凡教育、醫學、工商管理等都會因為人類的行為而產 生問題，借用心理學的知識可協助解決，改善與提昇人類的生活品 質。 種類：心理學的種類，可分為「理論心理學」與「應用心理學」。 理論心理學：包括普通心理學、發展心理學、學習心理學、認知心 理學、人格心理學、社會心理學、變態心理學、生理心理學、動物 心理學、實驗心理學等十種。 應用心理學：包括教育心理學、諮商心理學、臨床心理學、工業心 理學、消費心理學、法律心理學、廣告心理學、心理測量學、管理 心理學、健康心理學等十種。
二、現代心理學的重要學派 1879 年馮德（Wundt）設立第一所心理實驗室，建立科學體系的心理學， 而後心理學分工專精形成諸多種類與派別，統稱為「現代心理學」。勢力 較大較具代表性的學派有：結構心理學派、功能心理學派、精神分析學派、 完形心理學派、行為心理學派、人本心理學派、認知心理學派及神經心理 學派。以下就各學派論點逐一闡述。
結構心理學派（structural psychology）： 學者：結構主義（structuralism） ，始於德國人馮德（Wilhelm Wundt, 1832 ～1920）於 1879 年在萊比錫大學建立世界第一座心理實驗室，或稱 「結構學派」，也稱「結構論」。 主張：馮德首創以「內省法」來探究人的「心之結構」。馮德認為意 識是由很多不同的元素所構成，由研究者控制刺激（視覺、聽覺、體 覺），讓受試者憑自己主觀判斷做出反應（如按鈕）或說出感受。 地位：馮德的學生鐵欽納（Edward B. Titchener, 1867～1927）繼續意 識結構的探析，讓受試者以內省法表達對物理刺激的主觀經驗，從而 分析意識的內在元素。至此，結構主義成為科學心理學誕生後的第一
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心理學（包括諮商與輔導）
個學派，將心理學的研究從哲學範疇引到科學範疇。
功能心理學派（functional psychology）： 學者：功能主義（functionalism）係由美國心理學家詹姆斯（William James, 1842～1910）與杜威（John Dewey, 1859～1952）二氏所創， 或稱「功能學派」，也稱「功能論」。 主張： 心理學不應該只有分析意識元素，也應該研究個體適應環境時的心 理與意識。 研究方法除內省法外，也應採用觀察、測驗及問卷調查法。 研究對象不應只限於成人，也應擴大對兒童與動物的研究。 地位： 結構主義，主張人的心智是先天構成的；功能主義，主張人的心智 是後天形成的。 將統計方法引入做為心理學研究的工具。
精神分析學派（psychoanalysis）： 學者：精神分析學派（psychoanalysis）係由奧國精神醫學家佛洛伊德 （Sigmund Freud, 1856～1939）於 1896 年創立。被視為心理學第二勢 力（second force）。 主張： 人格動力論：用潛意識、欲念、生之本能、死之本能等觀念，解釋 人類行為的內在動力。 人格發展論：用口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、兩性期及戀母 情結等觀念，解釋心理發展的歷程。 人格結構論：用本我、自我、超我解釋人格的結構，提出衝突、焦 慮及防衛作用等觀念說明三個我之間的關聯性。 轉變： 由觀察精神病患行為所建立的理論，推論解釋一般人的行為，流於 以偏概全。 對於人格差異的解釋，缺乏社會文化的角度，讓人非議。 過分重視早年發展以及泛性論的缺點，不易被人接受。 精神分析學派的後繼者，採納現實社會文化以解釋一般人的人格差 異，被稱為「新精神分析學派」（neo-psychoanalysis）。 地位：
第一章
認識心理學
005
是現代心理學中影響人類文化最大的理論之一。 對於身心發展、性格差異與測量、心理異常及心理治療等領域的研 究，有極大的貢獻。
完形心理學派（Gestalt psychology）： 學者：完形學派（Gestalt）是 1912 年由德國心理學家魏泰邁（Max Wertheimer, 1880～1943）所創立。「完形」二字來自德文，含有「形 狀」與「組型」的意思。 主張： 部分之合不等於整體，整體大於部分之合，完形主張「客觀的主 觀」。 外在刺激是分離零散的，集刺激所成的知覺卻是有組織的，原因在 於集知覺而成意識時，多了一層心理組織。 地位： 完形學派使行為主義受到衝擊而改變研究的方向。 完形心理學在知覺方面的研究有極大的貢獻，為日後認知心理學的 發展奠下基礎。 B＝ƒ（P×E）模式： 學者：勒溫（K. Lewin, 1890～1947）是完形心理學派的代表人物之 一，提出「形勢場地論」（typology and field theory）。 B＝ƒ（P×E）定義：Lewin 反對行為主義從機械論的觀點解釋人 類行為，提出解釋行為的公式：B＝ƒ（P×E）。B 是指個體行為 （behavior），P 是指個人（person），E 是指環境（environment），ƒ 是指函數（function）。 意涵：主張個體行為是由人與環境交互組織而成，「人」有個別差 異，「環境」更有人事時地物的變化，因此行為的產生是複雜多變 且不易簡化推論的。
行為心理學派（behaviorism psychology）： 學者：行為主義（behaviorism）又稱為「黑箱論」（black box）、「還 原論」，由美國心理學家華森（John B. Watson, 1878～1958）在 1913 年所創立，或稱「行為學派」 ， 「行為論」 。被視為心理學第一勢力（first force）。 主張： 個體行為不是與生俱來，而是受環境影響被動學習。
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心理學（包括諮商與輔導）
強調心理學是一門科學，研究的是能夠客觀觀察和測量的外顯行 為。 動物與兒童研究所得的原理原則，可推論解釋成人行為。 反對結構主義與意識元素論，純粹以「客觀的客觀」為標準的行為 主義，被稱為「極端行為主義」。 S－R 模式：S 代表刺激，R 代表反應。此模式將個體的行為視為是 刺激與反應的聯結。舉例而言：看到食物（S） ，個體就流口水（R）； 看到母親拿起鞭子（S），隨即逃跑（R）。 轉變：由於華森極端行為主義受到批評，部分行為主義學者接受意識 成為心理學研究的主題，不再堅持客觀的客觀，被稱為「新行為主義」 （neo-behaviorism）。 地位： 行為主義嚴格科學的取向，使心理學研究的方法和品質得以提昇。 極端行為主義僅研究外顯行為，窄化心理學的內涵；新行為主義予 以匡正，將「心」找回來。 行為主義的研究，對學習心理學有很大的貢獻。
人本心理學派（humanistic psychology）： 學者：人本主義（humanisticism）係由美國心理學家馬斯洛（Abraham Maslow, 1908～1970）與羅杰斯（Carl Rogers, 1902～1987）於 1950 年代所創立。人本心理學被稱為現代心理學的第三勢力（third force） 。 主張： 研究應以正常人為對象，研究人類異於其他動物所特有的表現，諸 如動機、慾望、責任、快樂、價值、意義、情愛等屬於人性方面的 議題。 對人性持樂觀看法，主張人性本善，人性原就蘊藏無限潛能。 地位： 強調應以「人的需要」去研究人性，而不應以「科學的需要」去研 究人性。 理論方向正確，惟實際研究時方法上有很大的困難。 人本主義的興起，對教育心理學、發展心理學、諮商輔導以及心理 治療等方面影響甚鉅。
認知心理學派（cognitive psychology）： 學者：認知主義（cognitivism）不是由某人獨創，而是受多種因素影
第一章
認識心理學
007
響，約於 1960 年代之後，逐漸從完形學派演變形成，或可稱為「認 知論」。代表人物有傅立福（Flavell）、奧蘇貝（Ausbel）等。 主張： 強調對「知之歷程」的研究，探究個體對事物的注意、辨別、理解、 思考、記憶、推理、問題解決等複雜的心理活動。 狹義的認知論亦可稱為「訊息處理論」，僅限於解釋個體接收、貯 存以及運用訊息的歷程。 地位： 對人類複雜的認知歷程，提出科學的解釋。 認知心理學的理論，被廣泛應用於電腦軟體、資訊科技、諮商輔導 與決策理論中。 S－O－R 模式：S 代表刺激，O 代表個體，R 代表反應。此模式表示 個體的行為並非直接由刺激所引起，個體的社經背景、生活狀況、身 心狀態等因素，會造成個體對於刺激的反應方式不盡相同。舉例而 言：聽到罵人（S） ，有人生氣（O） ，暴跳如雷（R） ；有人冷靜（O）， 無動於衷（R）。
神經心理學派（physiological psychology）： 學者：神經心理學派（neuropsychology）也不是由某人獨創，亦是受 多種因素影響，約於 1970 年代之後，逐漸從生理心理學分化出來的 一個新學門。 主張： 旨在了解大腦的整體及不同部位，在個體表現某種行為或從事某種 心理活動時，發生什麼變化。 觀察在不同意識狀態下如睡眠、清醒、思考、情緒緊張等大腦各部 位的活動情形，藉此推論解釋大腦的分區專司功能。 地位： 建立大腦神經生理功能、個體行為及心理歷程之關係的一種新研究 方向。 對於行為異常者，可藉由大腦運作狀況的分析，做為診斷與治療之 依據。
哲學心理學時期兩大學派： 官能心理學（faculty psychology）： 定義：認為人類心靈乃由不同的官能所組成，這些官能各司認知、
第三章
第三章
一、感覺
感覺歷程
三、韋伯定律
感覺的意義
學者
感覺的種類：
公式
視覺
感覺差異
聽覺
感覺適應
嗅覺
四、費希納定律
味覺
學者
膚覺
內涵
動覺
公式
平衡覺
二、感覺閾限
感覺歷程
五、感覺的心理歷程 感覺刺激「非有即無」：
閾限
非有即無
絕對閾限
質疑
差異閾限
訊號偵察論：
閾下刺激
閾限新詮釋 內涵 具體舉例
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心理學（包括諮商與輔導）
一、感覺（sensation） 感覺的意義： 個體覺察到刺激的存在，立即分辨出刺激的屬性，即謂之「感覺」。感 覺是以生理作用為基礎的簡單心理歷程，具有普遍現象，個別差異較 小。感覺是多種身體感官覺的總稱，最受重視的視覺、聽覺、嗅覺、味 覺和膚覺，合稱為「五感」（five senses）。此外尚有動覺與平衡覺等。 可參閱《大腦開竅手冊，天下文化出版》一書。
感覺的種類： 視覺（visual sense）：可參閱《色盲島，時報出版》一書。 重要性：視覺是人類所有感覺中最重要的，由於眼睛構造複雜，加 上日常生活都必須仰賴眼睛，其重要性可見一般。 眼睛構造：人類眼球的構造包含：角膜、虹膜、瞳孔、水晶體、毛 狀肌、玻璃狀液和視網膜。視網膜內又分為錐體細胞（感色）、桿 狀細胞（感光）、中央窩、盲點等四部分。 暗適應（dark adaptaion）：由亮處進入暗處時發生，例如剛走進電 影院，由於光線遽減造成短時間看不見的情形，大約 10 分鐘～40 分鐘便能適應過來，即使光線微弱也能看得見東西。其生理適應過 程：瞳孔放大以接收較多的光。網膜上錐體細胞感光敏感度增 加，維持視覺功能。網膜上桿狀細胞感光敏感度增高。 亮適應（light adaptation）：由暗處進入亮處時發生，例如半夜起床 開燈，由於光線遽亮形成刺眼不適，瞇起眼睛看東西的情形。其生 理適應過程：瞳孔縮小，以減少光線進入。網膜上錐體細胞感 光敏感度減低。網膜上桿狀細胞感光敏感度減低。 後像（afterimage）：視覺刺激已消失但感覺卻暫時留存的現象，稱 為「後像」 。例如，夜晚將房間的燈熄滅，在燈熄之後短暫時間內， 視覺上仍然留存著燈亮時的景象，又可分為兩類。 正後像：原刺激消失後，所留存的後像其色彩與亮度和原刺激相
第三章
感覺歷程
043
似，稱為「正後像」。例如，觀賞煙火，煙火消失後仍然暫時留 存著原來煙火的光與色的感覺。 負後像：原刺激消失後，所留存的後像其亮度與原刺激相反，而 色彩與原刺激互補，稱為「負後像」。例如，注視白色鐘面與黑 色鐘框，稍後，將視線移向附近牆面，會出現黑色鐘面與白色鐘 框的後像。 色覺缺陷（color deficiency）：一般人正常色覺可清楚分辨紅、綠、 藍三種顏色，對於此三種顏色無法明確分辨者，稱為「色覺缺陷」， 色覺缺陷可分為「全色盲」與「部分色盲」。如果是對紅、綠、藍 三色完全不能產生色覺經驗者，稱為「全色盲」。如果是不能辨識 黃藍二色、不能辨識紅綠二色或將其看成黃色，則稱為「部分色 盲」。色盲發生率男性高於女性許多，與性染色體中的 X 染色體有 關，是一種性聯遺傳。 色覺理論（theory of color vision） ：迄今色彩科學上最有說服力的色 覺理論有兩個，一是「三原色理論」，另一是「對立色理論」。 三原色理論： 學者：三原色理論是由楊格（Young, 1773～1829）提出，並由 亨姆霍茲（Helmholtz, 1821～1894）發展形成。 內涵：主張網膜上存在能感受紅、綠、藍三種光的接收器稱為 錐體細胞，一切色彩特性都由這些錐體細胞的感光比例來表 示。單一色光出現時即產生單一色光的色感，若三色中出現兩 種色光即產生混色現象。例如，黃色被認為是紅色和綠色錐體 細胞同時感光而產生；青色是由綠與藍兩種色光刺激混合而得 的結果。 混色：由不同顏色的光波混合之後所得到的色覺，稱為「混 色」。相加混色：色光混合之後，不同色光重疊但每種色光 沒有失掉自身特性，產生相加的效果稱為「相加混色」。相 減混色：幾種顏料混合之後，視覺感受到的部分光波被顏料吸 收，只有部分光波反射出來，產生相減的效果稱為「相減混 色」。 應用：彩色電視、彩色照相和彩色印刷等都是基於三原色理論 開發出來的，三原色說被認為是接近事實且極具說服力的一種 色覺學說。
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心理學（包括諮商與輔導）
對立色理論： 內涵：赫林（1834～1918）提出另外一種不同的學說，他指出 視網膜上存在著感應紅－綠、黃－藍、白－黑的三種對立色的 感色細胞，色彩特性是由這些感色細胞感應的比例來表現。 發現：赫林基於人類經驗，有帶有黃的紅色而無帶有綠的紅 色，從而認為綠和紅互為對立色，因此稱為「對立色理論」。 階段理論： 感色細胞：若比喻人眼為相機，視網膜則是感光底片。在顯微 鏡下觀察視網膜，可發現能感覺顏色的錐體細胞，可感知紅、 綠、藍三種顏色，其數量約在 700 萬個左右，此外尚有能感覺 明暗的桿狀細胞，數量約在 1 億個左右。 先三原後對立：人類的色彩知覺，並非僅由三原色理論或對立 色理論可以解釋，而是階段說。視網膜上的錐體細胞最初先以 三原色感知顏色，然後變換成對立色感知顏色再傳入大腦，初 期階段先為三原色應答，後期階段轉換為對立色應答，稱之為 「階段說」。 聽覺（auditory sense）：可參閱《腦袋裝了 2000 齣歌劇的人，天下文 化出版》一書。 重要性：聽覺的重要性僅次於視覺，在光線不足或空間受阻時，聽 覺仍可發揮功效。特別是在人際社會關係，主要是靠聽覺做為溝通 管道。 耳朵構造：人耳的構造可分為三部分，外耳負責收集聲音，中耳負 責聲音傳導，內耳負責將物理性聲音刺激轉化為生理性神經衝動。 雙耳分聽： 腦側化（brain lateralization） ：大腦分為左右兩腦半球，由胝胼體 聯結發揮協調整合功能，但在訊息的處理上兩腦半球存在有不同 的功能優勢。左腦，是處理語言文字、邏輯判斷、抽象分析、樂 觀情緒的優勢腦，被稱為理性思考的「知性腦」；右腦，是處理 空間圖像、視覺、音樂、情緒、創造力、悲觀情緒的優勢腦，被 稱為直覺思考的「藝術腦」。 雙耳分聽研究：雙耳分聽，是研究腦側化的一種實驗設計。實驗 時向受試的兩耳同時呈現一對刺激，呈現給每一隻耳朵的訊息會 主要投射到對側的腦半球。左耳訊息會主要投射到右腦，右耳訊
第三章
感覺歷程
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息會主要投射到左腦。因此，左耳優勢代表了右腦優勢，而右耳 優勢代表了左腦優勢。 雙耳分聽理論基礎：每一個腦半球都能夠處理接收到的訊息，但 是處理效率不同。當訊息投射到非優勢腦時，會透過胼胝體將訊 息轉換到優勢腦去處理。以聲調訊息為例，左腦和右腦都具有處 理聲調訊息的能力，只是左腦處理聲調訊息的效率比右腦高，來 自左耳的訊息傳到右腦後，會透過胼胝體轉換到左腦進行處理， 這個轉換會產生時間差，形成右耳－左腦優勢。 雙耳分聽研究結果：Van Lancker 和 Fromkin 最早採用雙耳分聽技 術研究泰語聲調。發現泰語受試者在知覺泰語聲調時表現出顯著 的右耳優勢，表示泰語受試者在處理泰語聲調時，存在左腦優勢。 嗅覺（smell）： 感受器：嗅覺刺激的感受器，是在鼻腔內的毛狀皮層，呈黏膜狀， 稱為「嗅覺皮膜」。 運作：平靜時嗅覺並不敏銳，急遽呼吸時因空氣量增加，易接觸到 嗅覺皮膜也就容易嗅到氣味。欲辨別空氣中是否有某種氣味時，刻 意作急遽呼吸的動作，就是為了讓更多空氣進入以利皮膜細胞的分 辨。 適應性：嗅覺具有適應性， 「入鮑魚之室久而不聞其臭」 ，隨氣體刺 激進入鼻腔的時間變長，即使氣味仍然存在，嗅覺也會因為適應而 變得遲鈍。 差異性：人類和其他動物比較，動物的嗅覺優於人類。人類的嗅覺 皮膜佔腦半球的十二分之一；魚類的嗅覺皮膜佔滿整個腦半球；狗 的嗅覺皮膜佔腦半球的三分之一。聰明的人類利用狗的嗅覺從事災 難救援或警察辦案。 味覺（taste）： 感受器：負責味覺的感受器是「味蕾」 ，一種球狀的感覺神經細胞。 人類的味覺分為酸、甜、苦、鹹四種，甜味在舌尖，苦味在舌根， 酸鹹味在舌兩側。 運作：味覺的運作並非是獨立的，味覺經常與其他感覺相互影響。 例如，烹飪藝術講究色（視覺）、香（嗅覺）、味（味覺）俱全，其 他感覺的參與，更能加強味覺經驗。 膚覺（skin sense）：
第十三章
第十三章
一、情緒 定義 特徵： 係因刺激而起
情緒認知評估論 瑞斯情緒狀態論 測謊機
二、壓力 壓力：
會造成激動擾亂
定義
可意識但不被控制
功用 生活壓力：
具有持續性
定義
內外一致性
舉例
情緒 vs.動機 情緒的形成：
來源 壓力的反應：
遺傳性行為
應急反應
後天性行為
一般適應症候群
交互作用
壓力與行為效率：
情緒表達：
長期壓力的影響
定義
壓力與行為效率
特性
壓力對健康的影響：
情緒理論：
心臟病
詹郎二氏情緒論
癌症
坎巴二氏情緒論
消化性潰瘍
斯辛二氏情緒論
免疫系統
情緒相對歷程論
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情緒與壓力
常伴隨生理反應
常阻礙判斷能力
情緒與壓力
Hill 的「ABC－X 壓力模式」 壓力因應策略
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心理學（包括諮商與輔導）
一、情緒（emotion） 定義： 刺激引起：情緒是由刺激所引起，可能是外在刺激或內在身體狀況， 個體自覺產生心理失衡狀態。 複雜性：失衡的心理狀態含有複雜的情感性反應，喜、怒、哀、懼、 愛、惡、欲等七情六慾，說明情緒的複雜性。 生理變化：除了心理上有主觀複雜的情緒感受，身體上也會有生理變 化。例如，憤怒恐懼時會心跳加速。
特徵： 係因刺激而起：情緒因刺激而產生，當個體接收到環境所帶來的刺激 時，則會產生情緒。例如，發現錢包被偷時，因為著急情緒而放聲大 哭。 常伴隨生理反應：個體處於某種情緒狀態時，交感神經興奮及副交感 神經抑制，常會伴隨有生理反應。例如，憤怒時面紅耳赤、害怕時驚 惶失色臉色蒼白。 會造成激動擾亂：情緒是一種感情的激動狀態，從外觀來看會有擾亂 的動作或表情，尤以臉部表情、身體動作及聲音三方面較多。 可意識但不被控制：因情緒而表現激動擾亂時，個體可以意識得到但 卻無法控制。例如，個體可以體驗到心情悲慟、焦慮或害怕，但是無 法控制心跳及脈博的加速。 常阻礙判斷能力：情緒受交感與副交感神經影響，個體雖可意識但不 易控制，因此常造成判斷錯誤。例如，個體處於暴怒情緒時，言行易 脫序表現失常，待情緒平靜時則後悔莫及。 具有持續性：情緒具有持續性，情緒激起之後往往經久不息。從一種 情緒轉換到另一種情緒，需要整理時間。例如，害怕、憤怒或悲傷等 情緒不易短時間平復。 內外一致性：人類情緒的表達具有內外一致性。以笑容為例，真正愉
第十三章
情緒與壓力
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快的情緒，笑容中帶有笑意；內心不愉快的情緒，臉上笑容缺乏實質 的笑意。笑容是假不出來的。
情緒（emotion）vs.動機（motivation）： 定義： 情緒：情緒是由刺激所引起，個體自覺產生心理失衡的狀態。含有 複雜的情感性反應，喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲等七情六慾，身 體上也會伴隨有生理變化。 動機：動機是推動個體行為，達到某特定目的的內在趨力。個人行 為由動機所引起，動機是個人行為的動力，它是內部的刺激，為個 人行為引導目標方向，具有「選擇性」和「活動性」兩方面的功用。 相關處：動機性行為經常會伴隨產生情緒，動機的滿足與否會產生快 樂或沮喪情緒。在某些情形下，情緒本身就是動機，例如，恐懼情緒 會促使個體表現出攻擊或逃避的動機行為。 相異處： 原因不同：情緒，由刺激所引起，可以是外在刺激，也可以是內在 身心狀況；動機，由需求匱乏所引起，可以是基本需求，也可以是 成長需求。 時間不同：情緒會消失遺忘，即使強烈情緒未獲得宣洩，事過境遷 之後也會逐漸淡去或釋懷；動機在未獲得滿足之前，會持續影響個 體的行為。例如，飢渴安全感需求長時間無法滿足，將影響個體的 行為。
情緒的形成： 遺傳性行為──達爾文演化論： 根據達爾文（Charles Darwin, 1809～1882）演化論，人與動物的表情 均是演化而來的遺傳性行為，可將之視為生存能力幫助適應環境。嬰 兒會經由臉部動作表達情緒，動物也會出現張牙、舞爪、豎毛、瞪眼 等情緒性行為。六張拍自世界不同種族的照片，毋需解釋即可瞭解該 表情的意義，可見情緒是先天的。 後天性行為──行為主義制約學習論： 行為主義從古典制約歷程解釋情緒，是個體學到在某情境下對刺激的 制約情緒反應。不同種族文化的人情緒表達之所以類似，是因為生活 需求與從事的活動類似使然。 交互作用：情緒的形成是先天？亦或後天？情緒表達是天生的能力，
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心理學（包括諮商與輔導）
但情緒表達的時機與方式則與後天學習有關。例如，人不需要學習如 何笑如何哭，但卻學習到何時哭何時笑。
情緒表達（emotional expression）： 定義：個體將情緒經由行為表露於外，顯現其心理感受以達到溝通目 的，稱為「情緒表達」。情緒表達的方式很多，舉凡語言文字、身體 動作、圖畫符號等，凡可表情達意者均可。 特性： 雙向特徵：情緒，不只是單向表達，具有雙向特徵。情緒表達者與 情緒接收者，必須同感共識始能達到溝通目的。情緒表達，實際上 就是情緒溝通。 臉部表情：情緒表達以臉部肌肉活動為主，不同情緒的表達，分別 由臉孔不同部位來決定。悲哀情緒的表達顯現在眼睛，快樂與厭惡 情緒的表達顯現在嘴巴，驚愕情緒的表達顯現在前額，憤怒情緒的 表達顯現在全部臉孔。 肢體語言（body language）：指經由身體動作取代語言文字，以達 到表情達意的溝通目的。 慣用動作：人類有許多慣用動作是可表達情緒的。例如，垂頭代 表沮喪、鼓掌代表興奮、頓足代表生氣、攤手代表無奈、搓手代 表焦慮。藉由觀察肢體慣用動作可辨識探察他人的情緒。 人際距離（interpersonal distance）：人與人之間因彼此情感親疏 不同，而不自覺地保持不同的距離，稱為「人際距離」。彼此熟 悉就親近一點，彼此陌生就保持距離。最親密的人可以接近至 0.5 公尺；公共場所的陌生人，通常維持 3 公尺以上的距離。 個人空間（personal space）：個體為維持心理上的安全感，會不 自覺地與他人保持相當距離，甚至企圖在周圍畫一片屬於自己的 空間不希望他人侵入，稱為「個人空間」。例如，在圖書館或車 站，以隨身物品佔據左右兩側座位，以防止他人侵入個人空間帶 來不安情緒。 常不自知：個體通常是在不自知的情況下，透過肢體語言來表達 情緒，像是搖頭、擺手、蹙眉、雙腿交叉等動作。研究發現個體 說謊時，會不自覺的與對方保持較遠的距離、身體向後靠、肢體 動作減少、臉部笑容增多。
第十三章
情緒與壓力
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情緒理論（theory of emotion）： 詹郎二氏情緒論（James-Lange theory of emotion）： 學者：最早由美國心理學家詹姆斯（W. James）於 1844 年提出，而 後丹麥生理學家郎奇（C. G. Lange）於 1885 年提出類似的觀點，後 人將兩人理論合稱為「詹郎二氏情緒論」，簡稱「詹郎二氏論」 （James-Lange theory）。情緒的產生源自身體生理變化。 內容：不認為人哭是因為傷心、人笑是因為快樂，以「反常識」的 觀點主張，人傷心是因為哭，人快樂是因為笑。強調情緒不是由刺 激所引起，而是由身體生理變化所引起。按此理論解釋：先有影響 個體的刺激情境→因刺激情境引起身體生理變化→因身體生理變 化導致情緒經驗的產生。 舉例：幼兒手指受傷流血（刺激情境），引起哭泣（身體反應），繼 而感到悲傷（情緒經驗）。幼兒悲傷情緒是由於哭泣所致，而非因 悲傷而哭泣。 坎巴二氏情緒論（Cannon-Bard theory of emotion）： 學者：美國生理學家坎農（W. B. Cannon, 1871～1945）於 1927 年 對詹郎二氏論提出質疑，其弟子巴德（P. Bard, 1898～1977）於 1938 年加以證實，以師生之名合稱為「坎巴二氏情緒論」，簡稱「坎巴 二氏論」（Cannon-Bard theory）。情緒的產生源自對刺激的知覺。 內容：是以神經生理為基礎的情緒理論。情緒的發生始於感覺接收 外界刺激，傳入中樞神經的視丘與下視丘，再將訊息送至大腦皮質 而產生情緒經驗，並由身體器官表現出情緒反應。強調情緒的產生 並非起於身體生理變化，乃是起於大腦對刺激的知覺。 舉例：個體先見到可笑的刺激，中樞神經獲得訊息引起興奮狀態， 而後表現手舞足蹈的愉悅反應。 斯辛二氏情緒論（Schachter-Singer theory of emotion）： 學者：由斯開特（S. Schacter）與辛格（J. Singer）在 1962 年提出， 合稱為「斯辛二氏情緒論」 ，也稱為「情緒二因論」（two-factor theory of emotion）。此情緒理論重視個體自己的認知解釋，故又稱為「情 緒歸因論」（attribution theory of emotion）。 內容： 兩階段認知歸因：情緒二因論中所指的「二因」，指情緒的產生 是由兩個彼此有關但又各自獨立的認知歸因使然。情緒二因論將
第十六章
第十六章
一、輔導、諮商與心理治療 輔導──初級預防 諮商──次級預防 心理治療──三級預防
心理治療
三、精神分析學派 四、阿德勒學派 五、存在主義學派
諮商倫理信條
六、個人中心學派
諮商關係建立
七、完形學派
二、心理治療
八、現實治療學派
目的
九、行為治療學派
方法： 生理治療
心理治療
十、認知（理情）治療學派
心理治療
十一、諮商理論的後現代取向
心理鑑衡
十二、家庭治療學派
心理治療取向與學派： 分析取向 體驗和關係取向 行動治療取向 系統觀取向
十三、溝通分析法
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心理學（包括諮商與輔導）
一、輔導、諮商與心理治療 輔導（guidence）──初級預防： 定義： 指受過專業訓練的人，以一般人為對象所從事的教育性助人活動。 輔導人員運用專業知能，協助當事人瞭解自己的能力、興趣、需求 與經驗，使之在教育、職業與人際關係各方面充分發展，達到最佳 的生活適應。 內涵： 輔導對象：是正常人但生活適應有困難者。 輔導目標：是未來導向，具預防性、教育性與發展性。 輔導者角色：輔導者扮演催化員的角色，與當事人建立平等的關係。 提問層面：輔導提問的深度較表面化，屬於當事人能處理的意識範 疇，可說在處理人的問題。 輔導歷程：較具彈性，輔導者抱持價值中立的態度。 輔導目的：在促進當事人的自我成長，可應泛應用在各種領域。 目的： 增加保護因子、減少危險因子，屬於積極預防，促進個體身心健康。 培養問題解決能力，善用社會支持與資源，增加正向連結的機會。 具體措施：針對生涯、學業、愛情、人際、家庭、性別、情緒 EQ、 壓力管理、休閒生活、疾病認識等議題，撰寫文宣、舉辦講座或工作 坊，鼓勵個體參與。
諮商（counseling）──次級預防： 定義： 諮商兼具輔導與心理治療的功能。 若以遭遇心理困難的一般人為對象時，諮商具有輔導的功能，是一 種教育或學習的歷程，協助當事人了解自己、認識環境，引導個人 才能獲得充分發展。
第十六章
心理治療
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若以心理異常者為對象時，諮商具有心理治療的功能，是一種再教 育或習慣矯治的歷程，協助當事人改正不良習慣，重建正確態度人 格，恢復健康的人生。 內涵： 諮商對象：是正常人但心理適應有困難者。 諮商目標：是未來導向，強調問題的解決。 諮商者角色：諮商者扮演催化員的角色，與當事人建立平等的關係。 提問層面：諮商提問的深度較表面化，屬於當事人能處理的意識範 疇，可說在處理人的問題。 諮商歷程：較具彈性，諮商者抱持價值中立的態度。 諮商目的：在協助當事人自我瞭解、自我接納及社會適應，可應泛 應用在各種領域。 目的： 早期發現，早期治療。 發現需要高度關懷個體，給予接納關懷，適當地介入，以求早期療 育效果。 若是緊急危機個案，應趕緊保護，阻止自我傷害或傷人行動。 具體措施：了解危險狀態高的個體是處於什麼情形，擬定進一步輔導 計畫，連結機關、團體、醫療資源，共同協助危機個案渡過危機期， 並協助後續心理復健。
心理治療（psychotherapy）──三級預防： 定義： 指受過專業訓練的人，以心理異常者為對象，在不使用藥物的前提 下，針對當事人的病癥、病因與病情給予診斷和治療的過程。 企圖從心理與精神層面，經由「再教育」的歷程，協助當事人了解 自身問題、解除內心衝突、改正不良習慣、消除不當價值觀、重建 未來的生活。 內涵： 心理治療對象：通常是心理或行為異常者。 心理治療目標：是過去導向，具治療性、重建性與事後補救性。 心理治療者角色：心理治療者扮演專家角色，與當事人建立上對下 權威的關係。 提問層面：心理治療提問的深度較深層化，屬於當事人無法處理的
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心理學（包括諮商與輔導）
潛意識範疇，可說在處理症狀的問題。 心理治療歷：程架構明確，有固定的治療技術，治療者對當事人有 較多的價值涉入。 心理治療目的：在協助當事人人格重建與統整，應用範圍較窄限於 醫療院所內實施。 目的： 降低危機個案之緊急程度，提供後續照顧及復健，重新融入團體生 活。著重心理治療與重建、預防生活自理功能退化。 具體措施： 醫師提供診斷：安排精神科醫師進一步評估診斷，幫助正確認識疾 病病徵與影響，並向醫師諮詢疾病因應與照顧，減少焦慮，學習與 病患適當相處。 徵詢醫師建議：部分個案有自傷、傷人潛在危險性，聯繫就醫的精 神科醫師，了解診斷病名、症狀、危險性、針對個案復原給機關的 建議。 支持性諮商與治療：持續了解個案就醫、服藥狀況、家庭支持系統、 對疾病的認知與態度，協助個案因應生活與疾病帶來的壓力，也提 供支持、了解與陪伴。對自我覺察較高的個案，進行心理治療，促 成人格重建與改變。 環境壓力調整：由於疾病與服藥的關係，造成個案注意力難以集 中、記憶力退化、理解能力衰退，工作表現往往形成壓力。機關協 助職務調整並提供友善支持的環境。 危機處置與預防：評估自殺危險性，提供 24 小時危機處理服務， 積極與其家庭合作以防止自殺，安排照顧者，移除致命或危險物 品。視情況增加治療次數、時間及長度，定期與病人保持電話聯繫。 常常重新評估治療計畫，危機解除後安排中長期心理治療。
諮商倫理信條： 尊重自主：諮商師應尊重當事人的自由決定權，維護當事人自我作決 定的權利。當事人有思想上的自由，選擇自己方向的自由，諮商員有 義務去減少當事人的依賴性，諮商員無權替當事人做決定而干擾其生 活。 諮商同意權：當事人有接受或拒絕諮商的權利，諮商師在諮商前應 告知諮商關係的性質、目的、過程、技術的運用、限制及損益等，
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以幫助當事人做決定。 自由選擇權：在個別或團體諮商關係中，當事人有選擇參與或拒絕 參與諮商師所安排的技術演練或活動，退出或結束諮商的權利，諮 商師不得予以強制。 未成年當事人：為未成年人諮商時，諮商師應以未成年當事人的最 佳利益著想，尊重父母或監護人的合法監護權，需要時應徵求同意。 無能力做決定者：若當事人因身心障礙無能力做決定時，諮商師應 以當事人最佳利益著想，尊重合法監護人或第三責任者的意見。 公平待遇：當事人有要求公平待遇的權利，諮商師實施諮商服務時， 應尊重當事人的文化背景與個別差異，不得因年齡、性別、種族、國 籍、出生地、宗教信仰、政治立場、性別取向、身心殘障、語言、社 經地位等因素而予以歧視。 最佳利益：諮商師應為當事人的最佳利益著想，提供當事人專業諮商 服務，維護其人格之尊嚴，並促進其健全人格之成長與發展。 避免傷害：諮商師應謹言慎行，避免對當事人造成傷害。在利益衝突 的情況下，不要故意或無意從事可能傷害到當事人的活動。 覺知能力限制：諮商師應知道自己的能力限制，不得接受超越個人 專業能力的個案。 覺察個人需求：諮商師應覺知自己的內在需求，不得利用當事人滿 足個人的需要。 覺知個人價值觀：諮商師應覺知自己的價值觀、信念、態度和行為， 不得強制當事人接受諮商師的價值觀。 雙重關係：諮商師應儘可能避免與當事人有雙重關係，例如，親屬 關係、社交關係、商業關係、親密關係及性關係等，以免影響諮商 師的客觀判斷，對當事人造成傷害。 親密及性關係：諮商師不可與當事人或與已結束諮商關係未超過兩 年的當事人建立親密或性關係，以免造成當事人身心傷害。 團體諮商：諮商師領導團體諮商時，應審慎甄選成員以符合團體的 性質、目的及成員需要。運用團體諮商技術及活動時，應考量專業 知能、技術及危險性，做好安全措施保護成員免受身心傷害。 忠誠承諾：諮商師應對當事人忠誠，不能欺騙或剝削當事人，信守承 諾忠於自己的專業工作。諮商員應樂於創造一種互信及能產生治療效 果的氣氛，使當事人在此氣氛下尋找自己的解決之道。