100 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解 100 年一般行政警察人員、鐵特高員三級財經政風試題全解. 003 100 年高考人事行政試題全解 .................................... 016 100 年高考財經政風試題全解 .................................... 028 100 年普考人事行政試題全解 .................................... 040 100 年普考財經政風試題全解 .................................... 051 100 年地特三等人事行政試題全解 ............................. 065 100 年地特三等財經政風試題全解 ............................. 077 100 年地特四等人事行政試題全解 ............................. 090 100 年地特四等財經政風試題全解 ............................. 102 101 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解 101 年一般行政警察人員、鐵特高員三級財經政風試題全解. 117 101 年高考人事行政試題全解 .................................... 127 101 年高考財經廉政試題全解 .................................... 140 101 年普考人事行政試題全解 .................................... 152 101 年普考財經廉政試題全解 .................................... 164 101 年地特三等人事行政試題全解 ............................. 177 101 年地特三等財經廉政試題全解 ............................. 188 101 年地特四等人事行政試題全解 ............................. 201 101 年地特四等財經廉政試題全解 ............................. 213
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目錄 1
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102 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解 102 年一般行政警察人員試題全解................................. 227 102 年高考人事行政試題全解 .................................... 239 102 年高考財經廉政試題全解 .................................... 255 102 年普考人事行政試題全解 .................................... 270 102 年普考財經廉政試題全解 .................................... 290 102 年地特三等人事行政試題全解 ............................. 302 102 年地特三等財經廉政試題全解 ............................. 314 102 年地特四等人事行政試題全解 ............................. 326 102 年地特四等財經廉政試題全解 ............................. 337 103 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解 103 年一般行政警察人員、鐵特高員三級財經廉政試題全解. 351 103 年高考人事行政試題全解 .................................... 364 103 年高考財經廉政試題全解 .................................... 376 103 年普考人事行政試題全解 .................................... 387 103 年普考財經廉政試題全解 .................................... 398 103 年地特三等人事行政試題全解 ............................. 410 103 年地特三等財經廉政試題全解 ............................. 424 103 年地特四等人事行政試題全解 ............................. 441
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目錄 2
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003
100 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
100 年一般行政警察人員、鐵特高員三級 財經政風試題全解
試題考點 一 正統條件化學習、操作條件化學習、觀察學習 二 目標設定理論、期望理論 三 Rotter 社會學習理論、Kelly 個人建構論 四 自我覺知理論與群眾運動失控
試題 一 人們常說生活中處處皆學習，請先分別解釋何謂正統條件化學習 （classical conditioning） ，操作條件化學習（operant conditioning）及 觀察學習（observational learning），並舉一生活實例做說明。 同時也請論述這三者之間的差異。
考題難度：30% 考題分析： 行為主義是心理學的第一勢力，對於人類行為的解釋以科學為基礎，有其 理論依據。行為主義重要學習理論古典制約、操作制約與社會學習論，向 來都是命題重心，相關的考古題要多加練習，最好能結合時事來呼應理論， 較能顯現作答者的批判思考能力而得高分。
行為主義（behaviorism） 古典制約（classical conditioning）
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
004
操作制約（operant conditioning） 社會學習（social learning） 比較─古典制約、操作制約、社會學習
行為主義（behaviorism）： 行為主義又稱「黑箱論」（black box） 、 「還原論」 ，由美國心理學家華森（Watson） 在 1913 年創立，被視為心理學第一勢力（first force） 。主張行為完全由環境決 定，以 S－R 模式解釋行為的習得，S 代表刺激，R 代表反應。刺激引起個體 反應，反應是由刺激所引起，將個體行為視為是刺激與反應的聯結。行為主義 的重要理論有：古典制約、操作制約和社會學習理論，強調外在環境與行為改 變的關係，將學習社會「歸納」的歷程。 古典制約（classical conditioning）： 代表學者與實驗設計： 發現：Pavlov 藉狗狗的唾液分泌實驗發現條件反射原理，Pavlov 的理 論具創始性，因而將其理論名為「經典條件作用」。 發揚：Pavlov 的實驗只限於研究動物，行為主義創始人華森（Watson） 藉嬰兒懼怕情緒實驗將其理論應用解釋人類行為。 古典制約對學習歷程的解釋： 中性刺激：Pavlov的研究發現，無關的中性刺激會對行為產生影響。例如： 狗兒尚未見到食物，卻是學習到將盛食物的器皿與食物產生聯結，引發 唾液分泌。 刺激聯結：讓原本不會引起個體反應的中性刺激與會引起個體反應的 刺激伴隨出現，個體也會對這個中性刺激產生反應。 刺激替代：由 Watson 的實驗得知，古典制約學習是一種刺激替代學習。 不但可解釋動物行為，也可應用於人類行為。 生活實例：所謂「望梅止渴」正是一種古典制約的學習表現，梅子就會 讓人聯想到酸，於是產生大量口水。 操作制約（operant conditioning）： 代表學者與實驗設計：
005
100 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
發現：Thorndike 以貓咪迷籠實驗提出「效果律」，從動物多種行為中 選定預期學習的行為，當該行為出現時即給予獎賞，增強該行為重複 出現的機會。 發揚：Skinner 修改 Thorndike 的實驗設計，以白鼠與鴿子等動物為研 究對象設計斯肯納箱實驗，提出著名的操作制約，又稱為「工具制約」 。 操作制約對學習歷程的解釋： 效果律：Thorndike根據迷籠實驗提出「效果律」（law of effect） 。主張學 習是經由嘗試錯誤的過程，多種嘗試直到正確反應解決問題獲得滿意結 果為止。 後效增強作用：反應行為是被增強後才保留下來，增強作用又可稱為 「後效增強」。例如：賭博行為是因為「贏」增強了「賭」的行為。 增強物：能促進增強作用發生的刺激物稱為「增強物」 。增強物又可分 為：正增強物、負增強物和懲罰。 代幣制度：以具有交換價值的象徵物代替金錢，作為引導自發性行為 的正增強物。當個體表現期待行為時，給予象徵物作為代幣，以增強 期待行為的出現率。 行為塑造：複雜行為無法僅運用單一刺激反應聯結即可習得，必須透 過「行為塑造」 ，藉由“分解”為簡單行為反應，對簡單行為反應予以 增強即可。 生活實例：各大商業團體為行銷自家商品或形象，推集點換贈品的活動， 即是運用操作制約代幣制度的原理，藉點數累積換取想要的增強物。 社會學習（social learning）： 學者背景：班都拉（Bandura）的理論歸屬於行為主義，但不像Watson的古 典行為主義，也不像Skinner的極端行為主義，蘊涵更多認知論成份，可視 為修正的行為主義。主張環境、個人與行為三項因素會交互影響，又稱「三 元學習論」。 社會學習對學習歷程的解釋： 環境提供訊息：Bandura 將增強作用視為提供個體認知環境的訊息。增 強物的出現告訴個體做對或做錯，提供繼續保持或知錯能改的訊息， 個體自主性受到重視。 觀察學習：個體以旁觀者身份觀察他人行為即可學習，又稱為「替代
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
006
學習」 、 「勿需練習的學習」 。個體向社會情境中某人或某團體學習行為 的歷程稱為「模仿」，被模仿的對象稱為「楷模」（model）。 觀察階段歷程：注意階段→保留階段→再生階段→動機階段。 觀察模仿方式：直接模仿→綜合模仿→象徵模仿→抽象模仿。 自我調節：自我調節即是「自律」 ，個體行為雖是觀察學習而來，卻是 會透過自我評估、自我調節提供內在增強，對個體行為影響力更大。 生活實例：美國斯坦福大學教授 Zimbardo 於 1969 年進行了一項破窗實 驗，Zimbardo 用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞，僅僅過了幾個小時， 它就不見了。破窗戶給人一種無序的感覺，在公眾麻木不仁的氛圍中， 犯罪就會滋生繁榮。看起來是偶然的、個別的、輕微的過錯，如果對之 不聞不問、視若無睹或糾正不力，就會縱容更多人「起而效尤」去打爛 更多的窗戶玻璃，演變成“千里之堤，潰於蟻”的惡果。 比較─古典制約、操作制約、社會學習： 順序不同：古典制約先安排制約刺激，讓個體對目的行為產生聯結；操 作制約則是在表現目的行為後才提供增強物；社會學習先是自環境中觀 察模仿，而後會自我調節對行為自我增強。 原理不同：古典制約藉由刺激替代原理，讓個體習得目的行為；操作制 約則是藉由增強作用原理，表現目的行為後給予增強；社會學習主張學 習來自環境訊息的觀察模仿。 主被動不同：古典制約對於被動反應性行為（如：恐懼症）有較好的解 釋；操作制約對於主動操作性行為（如：海豚跳火圈）有較好的解釋； 社會學習強調行為習得先是被動觀察模仿，而後會主動的自我調節。 著眼不同：古典制約從情緒聯結來解釋行為習得；操作制約著眼行為學 習的本身來自增強物的增強作用；社會學習著眼環境提供模仿替代學習。 議題不同：古典制約聯結替代原理可解釋「懼學症」的習得；操作制約 增強作用可剖析「禁止體罰」 ，說明增強物的負面影響；社會學習的觀察 模仿可說明「破窗效應」對不道德行為的影響。
試題 二 請分別依據目標設定理論（goal-setting theory）及期望理論（expectancy theory）來討論如何提升工作動機。
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101 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
101 年一般行政警察人員、鐵特高員三級 財經政風試題全解
試題考點 一 解釋名詞：海馬迴、閃光燈記憶、耐藥性、戰或逃反應 二 性格違常之意涵、反社會型性格違常之意涵、特徵與教養 三 挫折攻擊理論與暴力犯罪防治
試題 一 解釋名詞： 海馬迴（Hippocampus） 閃光燈記憶（Flashbulb memory） 耐藥性（Drug tolerance） 戰或逃反應（Fight-or-flight response）
考題難度：20% 考題分析： 此場考試的題目只有三題，和歷年考試四題的命題模式很不一樣，考生經 常會因為命題變化而臨場反應不佳，不論是在時間控制或行數分配上，常 常自亂陣腳而無法發揮真正的實力。考生除了要練習作考古題，更應練習 不同的命題方式時要如何掌握時間和行數的調整。
第一子題：海馬迴（Hippocampus） 第二子題：閃光燈記憶（Flashbulb memory）
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
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第三子題：耐藥性（Drug tolerance） 第四子題：戰或逃反應（Fight-or-flight response）
海馬迴（Hippocampus）： 功能：海馬體是負責過濾資訊、製造記憶、扮演資訊處理的角色，海馬 體神經細胞的數量愈多，愈能處理大量的資訊。 製造新記憶：長期記憶的編碼就在海馬體周圍皮質進行，只記得舊事件 而無法產生新記憶，很有可能是海馬體受到損傷。 更新具可塑性：海馬體是大腦中唯一會細胞更新的部位，海馬體細胞壽 命大約數個月，更新增大後處理資訊的能力也會增加。刺激海馬體神經 細胞更新可增進記憶製造的能力，亦即頭腦愈用愈聰明。 細胞聯結：人具有發現事物關聯性的能力，乃因為一個海馬體神經細胞 會跟二～三萬個腦神經細胞連結，這種能力在三十歲之後會因為腦組織 穩定而大為增進，發現事物關聯性的範圍變大，邏輯思考能力也提昇。 H.M.先生：1957 年史考維爾（Scoville）和米爾納（Milner）報告一個病 人 H.M.的驚人故事，讓人開始認識海馬體對記憶的重要作用。心理醫學 的研究顯示，海馬體損傷通常會造成難以組織記憶，無法將新的短期記 憶轉換成永久性的長期記憶。 閃光燈記憶（Flashbulb memory）： 定義：對引起強烈情緒震憾的事件，容易留下令人難忘的深刻印象，像 是親眼目睹殺人事件的過程，即為「閃光燈效應」（flashbulb effect） ，又 可稱為「閃光燈記憶」。 特性：閃光燈記憶多半是與個人有關的重要事件。例如：親眼目睹親人在地 震中喪生，悲慘哀悽的畫面和情緒揮之不去，個體容易因閃光燈記憶而出 現「創傷後壓力障礙症」（PTSD）。 應用：閃光燈記憶因印象深刻而不易遺忘，善加應用可幫助學習材料的 記憶。若因閃光燈效應而產生創傷後壓力障礙症，則必須透過專業心理 治療方易痊癒。
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101 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
耐藥性（Drug tolerance）： 影響心理藥物（psychoactive drugs） ：能夠改變個體的意識或行為的藥物， 稱為「影響心理藥物」。長期使用影響心理藥物，可能會導致「耐藥性」 與「依賴性」兩種症狀。 耐藥性（drug tolerance）：指用藥時間久後，藥物作用減弱，身體需要更 多用量以維持原來的效力，用藥量有增無減，不僅傷害身體而且費用增 加。許多吸毒者由於毒品量愈吸愈多，終至傾家蕩產鋌而走險。 依賴性（dependence）：指一旦令人上癮的藥物停止，個體對藥物產生更強 烈的需求，出現異常難受的「戒斷」（withdrawal）症狀，如發抖、冒汗、 流淚、嘔吐等。此種依賴性可分為身體與心理兩方面。 身體依賴性：對藥物上癮的人來說，驟然停止服藥，大腦的神經傳導 物質與賀爾蒙突然失衡，生理功能因而失調，對藥物的需求會更加強 烈，屬於「身體依賴性」。 心理依賴性：若長期使用藥物，該服用藥物時卻無藥可用，心理上會 產生更強烈用藥的渴望，屬於「心理依賴性」。 戰或逃反應（Fight-or-flight response）： 定義：面對突如其來的威脅情境，在短期壓力下個體本能性的生理反應，會 進入應急狀態以維護生命安全，稱為「應急反應」（emergency reaction）。 形式：應急反應通常有兩種形式，一是逃離現場，另一是發動攻擊。所 以「應急反應」又稱「戰或逃反應」（fight-or-flight reaction）。 原因：凡事會危害到個體生命安全的刺激情境，例如：地震、搶劫、火 災，受自主神經系統中下視丘的控制，使心跳加快、血壓升高、呼吸急 促，以作出保命的應急生理反應。心理學上又稱下視丘為「壓力中心」 （stress center）。
試題 二 何謂性格違常（Personality Disorders）？反社會型性格違常與反社會行 為有何不同？反社會型性格違常出現在犯罪者身上，那麼反社會型性格違常 有那些特徵？最後，請就如何經由親子教養減少子女發生反社會型性格違 常，詳加說明之。
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
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考題難度：40% 考題分析： 社會新聞屢屢出現弒親或隨機殺人的案例，且手段兇殘令人髮指，例如： 鄭捷的捷運隨機殺人。分析此類新聞案例中殺人犯的行為，經常可從反社 會行為及反社會型性格違常加以說明比較，且此類殺人犯的父母是如何教 養子女，也經常是社會關注的議題。
性格違常（personality disorder） 性格違常的種類 反社會型性格違常與反社會行為的差異─缺乏「良知」會殺人但不會自殺 反社會型性格違常的特徵 如何經由親子教養減少子女發生反社會型性格違常
性格違常（personality disorder）： 個體自幼在生活上養成待人處事異於常人的性格，思想奇特、言行舉止不 循常規、不因自己的偏差行為感到愧疚不安，對工作與人際關係均極難適 應。精神分裂症者與現實脫節；性格違常者非但不會脫離現實，反而會利 用現實達成其自私目的，是屬於心理異常者中情感性或焦慮性較低的一類。 性格違常的種類： 妄想型：個體重視自己的身份地位，對人對事不信任懷疑猜忌。過失歸 咎於他人，無法與人和諧相處，有明顯生活適應困難。 分離型：個體冷淡孤僻、寡情刻薄、目中無人、對人不關心、對事無興 趣、難與人建立親密關係、俗稱孤獨性格，社會適應困難。 分裂型：個體的症狀較分離型人格異常更為嚴重，除與人隔離、性格孤 獨外，兼有精神分裂症的思想紊亂與知覺扭曲現象。
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102 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
102 年一般行政警察人員試題全解
試題考點 一 破窗理論之內涵、學習理論與解決方法 二 文化公平性測驗之內涵與實例說明 三 Harlow 恆河猴依附實驗之內涵與教養意涵 四 解釋名詞：羅森塔爾效應、C 型人格、壓力免疫訓練
試題 一 何謂破窗理論（broken window theory）？它與何種學習理論有密切關係？ 請敘述其內涵。同時，請提出解決破窗效應問題的方法？
考題難度：40% 考題分析： 破窗理論是近幾年在企業管理相當熱門的主題，強調個人行為受團體影 響，特別是組織文化的群體效應。加上公務員貪瀆舞弊違法亂紀行為多有 所聞，公職人員若能對此理論有所認識並提出具體可行的解決方法，對於 提昇公務員行政績效定有助益。
破窗理論（broken window theory） 破窗效應的學習理論─社會學習（social learning） 解決破窗效應的方法
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
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破窗理論（broken window theory）： 學者：美國斯坦福大學心理學家菲利普‧辛巴杜（Philip Zimbardo）於 1969 年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，其中一輛停在雜 亂的紐約布朗克斯區，另一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區。 實驗發現： 貧窮雜亂社區：停在布朗克斯的那輛車，Zimbardo 把車牌摘掉、頂棚 打開，結果當天就被偷走了。 中產階級社區：放在帕洛阿爾托的那輛車，一個星期無人理睬。 Zimbardo 用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞，僅僅過了幾個小時，它 就不見了。 原因： 破窗效應：以 Zimbardo 的實驗為基礎，政治學家威爾遜（Wilson）和 犯罪學家凱琳（Karen）提出「破窗效應」理論加以解釋。 傳遞無序訊息：破窗戶給人一種無序的感覺，在公眾麻木不仁的氛圍 中，犯罪就會滋生繁榮。任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種 訊息，這種訊息會導致不良現象的無限擴展。 起而效尤：看起來是偶然的、個別的、輕微的過錯，如果對之不聞不 問、視若無睹或糾正不力，就會縱容更多人去打爛更多的窗戶玻璃， 演變成“千里之堤，潰於蟻”的惡果。 應用實例：紐約市交通警察局長布拉頓 （Brattain）受到破窗理論的啟發。 紐約地鐵被認為是可以為所欲為、無法無天的場所，Brattain 以破窗理論 為師全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票者中就有一名是通緝犯，每 二十名逃票者中就有一名攜帶凶器。從抓逃票開始，地鐵站犯罪率開始 下降，治安大幅好轉。Brattain 的做法證明，小奸小惡正是暴力犯罪的 溫床。 破窗效應的學習理論─社會學習（social learning）： 學者背景：班都拉（Bandura）的理論歸屬於行為主義，但不像 Watson 的古典行為主義也不像 Skinner 的極端行為主義，蘊涵更多認知論成分，
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102 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
可視為是修正的行為主義。主張環境、個人與行為三項因素會交互影響， 又稱「三元學習論」。 社會學習對學習歷程的解釋： 環境提供訊息：Bandura 將增強作用視為提供個體認知環境的訊息。增 強物的出現告訴個體做對或做錯，提供繼續保持或知錯能改的訊息， 個體自主性受到重視。 觀察學習：個體以旁觀者身份觀察他人行為即可學習，又稱為「替代 學習」 、 「勿需練習的學習」 。個體向社會情境中某人或某團體學習行為 的歷程稱為「模仿」，被模仿的對象稱為「楷模」（model）。 觀察階段歷程：注意階段→保留階段→再生階段→動機階段。 觀察模仿方式：直接模仿→綜合模仿→象徵模仿→抽象模仿。 自我調節：自我調節即是「自律」 ，個體行為雖是觀察學習而來，卻是 會透過自我評估、自我調節提供內在增強，對個體行為影響力更大。 解決破窗效應的方法： 破窗效應生活實例：生活中常可見到破窗效應的例子，如果在電線桿下 有一包垃圾沒有清理掉，不多久的時間大家有樣學樣就會變成一堆小垃 圾山，接著壞掉的桌子椅子櫃子床墊都會被丟出來，野狗大便流浪漢隨 地小便，又髒又亂大家更不願意靠近，就成為治安的死角。 修補破窗（Fixing Broken Windows）：凱薩琳‧科爾斯（Catherine Coles） 於 1996 年提出「修補破窗理論」，來改善社區失序的情況。認為執法者 應儘早留意和控制社區中高危險分子，且必須保護守法的青少年，同時 要促進居民參與治安維持及協調社區治安問題。 發揮公權力培養法制觀念：就算是輕微的無關緊要的違規行為也要進行 取締，像是沒有做好垃圾分類亂丟垃圾等。警察與公職人員加強巡邏或 取締交通違規，公權力努力維持社區秩序，可防止小奸小惡的擴大。 營造有序氛圍：東京迪士尼樂園在園區內隨處可見清潔人員帶著輕便的 掃具，把地上的垃圾清掃乾淨，輕微的設備損毀會漏夜進行修復，他們 相信這麼做可以營造有序整潔的氛圍，提高來園遊客的守法程度並維持 園區內的清潔。 善用楷模示範：個體看見他人因某種行為而被獎勵或懲罰時，他自己相 同的行為也會獲得獎勵或懲罰，此即「替代性增強」 ，是一種間接增強作
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用，可激勵個體見賢思齊或殺雞警猴。要避免破窗效應的發生，可主動 樹立良好的楷模做正確的示範。
試題 二 何謂文化公平性測驗（culture-fair test）？試舉現有之文化公平性測驗 的實例。測驗要做到不受文化的影響是否可能？請說出你的理由。
考題難度：30% 考題分析： 文化公平性測驗在歷屆試題中未曾出現過，要考生舉實例來說明實不容 易。只要測驗就有不公平的可能性，即使是國家取才的考試制度，也是每 年都有人質疑其公平性，因此探討如何讓測驗制度更公平，尤其是文化不 公平性的避免，此類考題定會日漸受到重視。
文化差異影響測驗結果 文化公平性測驗（culture-fair test）的內涵 文化公平性測驗的實例 避免文化不公平性測驗的方法 測驗能否不受文化影響
文化差異影響測驗結果： 心理測驗與評量的種類很多，常用的有能力測驗、人格測驗、神經心理測 驗及行為癥狀評定量表等。個體接受測驗，其能力與行為表現是遺傳與環 境交互作用的結果。許多心理測驗的研究已證實，受試者的文化差異，如： 語言因素、動機競爭、表現速度、學習知識與技能的機會等，都可能會影
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103 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
103 年一般行政警察人員、鐵路高員三級 財經廉政試題全解
試題考點 一 Kübler-Ross「哀傷五階段」之理論內涵、臨終關懷實務影響 二 逃避制約與迴避制約之意涵 三 五大模型（Big Five model）人格理論之意涵、五大模型人格測驗之用途 四 解釋名詞：兩性化性別角色、替代學習、生理回饋療法
試題 一 庫伯勒‧羅絲（E. Kübler-Ross）提出「哀傷（grief）五階段」的理論內 涵為何？其理論對後期之創傷與臨終關懷之實務的影響為何？
考題難度：40% 考題分析： 此題在心理學歷屆試題中未曾出現，有關哀傷與臨終關懷的專業知識，在 基礎心理學的教科書中也著墨不多，考生對此題目想必感到吃力。但是此 題的知識很值得考生好好練習整理，相關考題如創傷後症候群、一般適應 症候群等常考試題，若能整合評論會讓答案很有看頭。
學者背景 哀傷五階段（Five Stages of Grief） 創傷後期與臨終關懷之實務影響
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
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學者背景：
.. 庫伯勒．羅絲（E. Kubler-Ross）在 1969 年出版「論死亡與臨終」（On Death and Dying）一書，成為生死學的經典著作。書中描述人們面對哀傷與災難 的五個階段，被稱為「哀傷五階段」（Five Stages of Grief） 。庫伯勒．羅絲 所提的「哀傷五階段」模式可應用到所有災難性的工作、收入、自由的損 失，包括家人逝去甚至離婚。這五個階段不一定按特定順序發生，個體也 不一定會經歷其中所有階段，但至少會經歷其中兩個階段。
哀傷五階段（Five Stages of Grief）： 否認階段（denial）：這是一個幾乎所有人都會有的階段，此階段持續的 時間不會太長。在這個階段最常出現的說法是「我很好，沒關係，我能 接受，不會吧，不可能會是這樣，我感覺沒什麼事啊。」 憤怒階段（angry） ：當個體發現沒有辦法繼續否認事情的發生但又無法接 受事實，於是會進入憤怒階段，開始對周遭所有人事物發洩自己的情緒。 在這個階段最常出現的說法是「為什麼是我，為什麼發生在我身上，太 不公平了，這怎麼可能讓人接受。」 討價還價階段（bargaining） ：當憤怒過後個體會轉為理性，開始懷抱希望 尋求外界幫助，希望能透過討價還價的交涉來改變自己的現狀。例如： 「求 求醫生再讓我活幾年，只要能看到女兒嫁人，我什麼都願意做。」「只 要再讓我抱抱我的小孩，我願意付出我的所有。」 沮喪階段（depression） ：當個體討價還價交涉失敗，希望破滅後隨之而來 的是沮喪的情緒，個體會開始變得哭泣、沉默、拒絕外界的關心。例如： 「唉，幹嘛還要管這些事啊？反正我都要死了。也沒什麼意義了。」在 這個階段必須讓個體自己面對，旁人只是口頭上的鼓勵安慰是無益的， 個體願意自發性的與外界恢復連結，才是對他們最好的幫助。 接受階段（acceptance）：個體經歷過前面四階段的情緒後會開始接受自 己的現狀，會變得理性且平靜。例如： 「既然人生已走到盡頭，那我就準 備好好面對我的死亡。」「既然已經沒辦法改變事實，我就好好準備吧。」
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103 年心理學（包括諮商與輔導）試題全解
創傷後期與臨終關懷之實務影響： 體認生命本應如此：哀傷五階段希望給予深陷哀傷的人更深入的同理與 指導，對哀傷的洞見與忠告可幫助體認生命本應如此，並找到繼續活下 去的勇氣。失落的意義與治療的力量蘊藏在哀傷的過程裡。 哀傷具療癒力量：飽嘗失落痛苦與情感斷裂會產生強烈的哀傷情緒，人 們往往忽略了哀傷的神奇療癒力量，哀傷就和車禍或重大手術後身體的 療癒力一樣驚人，具有提供情感、精神、心理治療的重要角色。 走過哀傷治療靈魂：失去重要的人事物，起碼能保留自己的哀傷。人生 很多問題都是因為哀傷沒有獲得解決或治療，如果沒有好好走過哀傷便 會喪失治療靈魂、心理與情感的機會。提醒當事人面對失去體認失落， 學會如何充實彷彿無底的心洞才能步出哀傷。 教導哀傷的恩典：我們教導孩子很多事，但我們很少告訴孩子失去所愛 感到哀傷時該怎麼辦，在社會中也找不到太多哀傷教育的好榜樣。孩子 總有一天會經歷失落與死亡，獨漏哀傷教育，孩子應該如何哀悼親人， 應該如何順利走出陰影。 .. 情緒反應醫療評估：生死大師庫伯勒．羅絲（E. Kubler-Ross）提出面臨 死亡的五階段，不僅可解釋臨終病人的情緒經驗，也適用在喪親者失落 的情緒感覺，被普遍應用在臨終病人家屬的情緒反應評估與分辨。 哀傷專業輔導：哀傷五階段並非依順序出現，當事人的情緒會反覆遊走 於不同階段，即使有一定的專業知識，依然會覺得無從入手。哀傷五階 段幫助輔導者面對哀傷的當事人時能乘載無力感，避免以自己的經驗和 意見來填滿當事人的心洞，避免強硬的抹走當事人的哀傷，避免弄巧成 拙越想幫忙趕走痛苦卻讓痛苦更加牢固。
試題 二 舉例說明迴避制約（avoidance conditioning）與逃脫學習（escape learning） 的要旨，並比較二者的異同。
心理學（包括諮商與輔導）－歷屆申論題庫
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考題難度：30% 考題分析： 古典制約與操作制約的考題多不勝數，但是迴避制約與逃脫學習的試題則 偶而考在解釋名詞，要回答此題的申論，就得發揮小題大作的技巧。將重 要字句編成標題段落完整說明，同時就實驗設計或是研究發現都必須鉅細 靡遺詳加說明，才能寫成行數夠多的申論題。
古典制約（classical conditioning） 操作制約（operant conditioning） 行為習得二因論（two-factor theory）─學習兼受「古典制約」與「操作制 約」影響
古典制約（classical conditioning）： 代表學者與實驗設計： 發現：Pavlov 藉狗狗的唾液分泌實驗發現條件反射原理，Pavlov 的理 論具創始性，因而將其理論名為「經典條件作用」。 發揚：Pavlov 的實驗只限於研究動物，行為主義創始人華生（Watson） 藉嬰兒懼怕情緒實驗將其理論應用解釋人類行為。 古典制約對學習歷程的解釋： 中性刺激：Pavlov 的研究發現，無關的中性刺激會對行為產生影響。 例如：狗兒尚未見到食物，卻是學習到將盛食物的器皿與食物產生聯 結，引發唾液分泌。 刺激聯結：讓原本不會引起個體反映的中性刺激與會引起個體反映的 刺激伴隨出現，個體也會對這個中性刺激產生反映。 刺激替代：由 Watson 的實驗得知，古典制約學習是一種刺激替代學習。