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各科題庫暨解析 第

單元

企業管理題庫暨解析

第

單元

行銷學題庫暨解析

第

單元

英文題庫暨解析

第一部分

第一單元

第一單元

企業管理題庫暨解析

3

企業管理題庫暨解析

第一篇

企業管理概論

第一章

章節重點

企業管理概論為企業管理學科之基礎架構，本章節重點構面在企業 之意義、特徵、構成要件、功能、以及現代企業的特徵等；對於公民營 機構之民營化議題與聯合組織型態也是一考試要點；企業所面臨的經營 環境，與環境因應策略，在地球暖化的議題下，企業社會的目標與社會 責任之承擔更是為近年來企業管理之爭議所在。另外管理理論演進是管 理學發展的主要脈絡，考生應詳細了解從傳統理論時期、修正理論時期、 近代理論時期、直到最新管理理論內容與背景，而 Katz 提出各管理階層 的管理者能力要求與 Mintzberg 之管理者角色等應多加注意。

第二章

選擇題

壹、單選題 A

 下列有關高階主管工作及任務之敘述，何者有誤？ 間在指揮與控制的工作上

 工作花工工管理工的工作

設定組織目標與經營方針

 需要花多的需需化能力，花需的需

術工能力 C

 花花多時

【97 台電】

 下列有關霍桑研究的敘述，何者有誤？ 育（Mayo）所主導

 負責

 係係係係係學係係係

 地點在地地地方 電氣公司的霍桑工廠

於 1927 年到 1932 年間共分兩階段進行



 開開了開開對於開開

4

中華電信業務類―綜合題庫解析（企業管理、行銷學、英文）

關係研究的熱潮

【97 台電】

：Mayo 等人由 1927 年到 1932 年時，於美國西方電氣公司 （Western Electric Company）霍桑廠（Hawthorne Plant）所做 的一系列研究。最開始的研究是探討「不同照明度對工作表 現的影響」 ，研究中意外發現早先所假設「照明度對績效有影 響」並非決定性，甚至關聯性不大，反而是研究進行時各種 實驗處理對生產效率都有促進作用，後續研究證實受試者對 於新的實驗處理會產生正向反應，即行為的改變是由於環境 改變（實驗者的出現） ，而非由於實驗操弄造成，這種假設性 效果目前我們常稱之為「霍桑效應」。 B

 下列有關權變理論的敘述，何者有誤？ 適用於任何情況 的程序與方法

 強強強態管理

 沒有一沒管理理論沒

 企業經營與管理企企一定

 企業組織是企企企，管理方法是企企企，企企

工作工質與企業環境而定 C

 管理活動是係規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用，稱為：  生生循環

A

【97 台電】

 組織循環

 管理循環

 科學循環科 97 台電】

 管理功能管控制的基本步驟有  管管管管標管 工作管管的衡量  比花比比的管管與管管標管  針對比比比比比正行動，比比序 為：







 【97 台電】

B

 下列敘述何者有誤？

 例外管理，是一沒有例於管理者節例時

間與精力的管理原則

 例外管理，會例企業高例管理開例沒有

多餘時間去注意商場及競爭趨勢

 對對發例外對件對對對研究

處理開，沒管管研判管則，作為新例外對件發生之處理參考



若將開常例行對務之處理管管一標管程序，新進例工經短期訓練 開，即沒據以處理工作

【97 台電】

：：外：理（Principle of Exception）係指：理者：理企業時出 現一些偶發的問題，這些問題無法事先制定研判準則或應對 策略，且可能對組織營運造成重大影響，：理者因應非：行

第一部分

A

 下列敘述何者錯誤？ 團法開謂之公司

第一單元

企業管理題庫暨解析

21

 以營以為目的，以公司法以以成管的以

 係兩開由兩開以上由定出由，以經營 共同對

業的契由謂之合夥

 合作社合以據合等合合原則，係社例共同

集由，經營某沒業務，以謀社例共同以益的一沒經濟組織

連

鎖商業即指眾多零售商店同屬一個管心主體機構管理 D

 小規模商業應如何辦理商業以以？ 廳以以

 工向向向向以以

 工管設向以以

 工管設

 免免免以以

貳、複選題 BC  以 H. Mintzberg 之研究，下列何者屬於開比層面之角色？ 言開（Spokesperson） （Liaison）

 代代開代（ Figurehead）

 談判者（ Negotiator）

發

 聯絡開 【96 台電】

：人際關係角色（interpersonal roles）包括以下三者： 代表人（figurehead）：執行象徵性或儀式性的活動。 領領者（leader）：激勵、訓練、獎懲、指領等各種：理活 動。 聯聯人（liaison） ：負責和外界作聯繫、資訊溝通與接觸的 活動。 BC  所謂企業功能（Business Function）是指企業將由源轉換為生品、 E

勞務，以滿足顧客需求的基本功能，包括下列何者？

 控制

生生

【95 台電】

 以務

 規劃

 開對



AB  下列有關「管能（Effectiveness）」與「管率（Efficiency）」的敘 D

述何者為正確？ 源浪費

 管能重企目標的效成率

 管率求最效的由

 管能效是效對情對對（ Do the thing right）

重手段、方法

 管率效效效效生出

 管率效

【95 台電】

DE  明茲博格（Mintzberg）將管理者所扮演的角色劃分為三係類十沒 角色，各類別與角色之關係下列敘述何者正確？ 領導者（Leader）

 決策角色決

 由資角色決聯絡開（ Liaison）

係 角 色 決 發 言 開 （ Spokesperson）

 開比關

決策角色決由源分決者

22

中華電信業務類―綜合題庫解析（企業管理、行銷學、英文）

（Rcsource Allocator）

 由資角色決傳效者（ Disseminator） 【95 台電】

AB  凱茲（Katz）曾提出管理者應具備的需能包括下列何者？

需

D

設

術工能力

 開比關係能力

 對理能力

 需需化能力

計能力

【95 台電】

AB  有 關 管 理 科 學 （ Management Science ） 與 科 學 管 理 （ Scientific D

Management）之比花，下列何者正確？ 問題 例

 皆皆求管率

 皆強強對量方法解決

 管理科學主要研究對管，為現場管作開

 管理科學管用工具為作業研究與電管機

 科學管理花適

用決策管理與由源有管分派

【95 台電】

BD  有關管理學派的敘述，下列何者為真？ E

 霍桑（ Hawthorne）比

驗係行為學派學者霍桑，研究工開生生力和照明度的關係 學管理學派與管理科學學派皆強強科學精神 制幅度愈係愈企 有的情況

科

 古古學派強強控

 權變學派權為沒有一個管理理論沒以適用所

 古古學派的學者古古（ Taylor）提出時間研究 【95 台電】

：霍桑（Hawthorne）實驗係行為學派學者梅友（Mayo）所提 出。科層體制學派屬於古典學派（又稱為傳統學派） ，認為控 制幅度愈小愈好。 BD  以 Mintzberg 需察管理者所扮演的角色，下列何者屬於由資角色 E

（ informational role ） ？ （spokesperson） 者（monitor）

 聯 絡 者 （ liaison ）

發言開

 由源分派者（ resources allocator）

 傳傳者（ disseminator）

 監企

【95 台電】

：資訊性角色（informational roles）包括以下三者： 監控人（monitor）：監控外界環境的變化，並收集相關的 資訊。 傳訊者（disseminator） ：將外界的訊息轉達給組織內的成員。 發發人（spokesperson）：代表組織，將組織的規劃、行動 及成果告知外界。

第一部分

第一單元

第三章

企業管理題庫暨解析

23

填充題

 開開開開統（ open system）模開管的四係要素是：效效、__________、 生出，以及回饋。

【96 郵政】

 ： 生產。 __________需點（由理論）由稱情境理論，強強的是不同組織面對不 同情境時，應比比不同的管理方開。

【96 郵政】

 ： 權變。  企業的企能（即企業的主要活動）是指 __________等五項。  ： 生產、行銷、人事、財務及研究發展。  一企業的主要生生要素是指 __________等四項。  ： 土地、勞力、資本及企業家精神。  商業生生能商商商 ________管用、________管用、以及________管用。  ：：有、：：、時：。  構成商業的要素為勞務、商品、由本、 __________、及__________。  ：：業組織、：業：用。  企業環境包企企企，主要有企企環境、 __________環境、經濟環境、 __________環境、科需環境、__________環境、及地比環境。  ：：：、：會、法：。  商 業經營的基本目的為__________、__________、以潤。  ：生：、成：。  我地民法以合夥組織的方開，將合夥分為 ______合夥和______合夥。  ：：通、：：。  我地公司法規定公司係以 __________為目的，以公司法組織以以成管 的__________，是係社例組成之法開團體。  ：營：、：：法人。

24

中華電信業務類―綜合題庫解析（企業管理、行銷學、英文）

第四章

問答題

試題 1 試論「獨資」與「公司」兩種企業型態之異同與優缺點。

 獨由企業（ sole proprietorship）： 最常見的組織型態，也是最久遠以及最簡單的企業組織，因為比業主 以及企業體在法律上企明顯的區隔。雖企在會計處理上，根據經濟組 織獨管個體原則，業主與企業是屬於不同的個體，但在法律上業主本 身代代企業，企業的由生、負債與每年的營收均歸業主所有，係部分 的獨由企業主要屬於小企業，我地目前獨由企業都為獨企出由經營之 企業體，受民法之規範且業主需對企業體負連帶企限清償責任，效由 機動工係但營管風險高，例如修理店、零售店等。  合夥企業（ partnership）： 合夥企業之定義即兩個由兩個以上的合夥開，基於企願之原則，企以 據民法之規範程序共同成管、經營一個企業，合夥開須對企業體負連 帶企限清償責任，機動工屬管例但風險高。例如律師、醫師、牙醫等 行業。  公司（ corporation）： 公司是由生與負債獨管於業主（股東）（stockholder）的企業組織， 公司的業主（股東）效是一般的效由係眾。股東持有公司股份，因此 擁有部分的公司所有權，企公司（被效由公司）係部分的股份被比他 公司（效由公司）所持有，那該公司效成了持有股份公司的子公司 （subsidiary），而持有股份的公司則稱為母公司（parent company）。  企業組 織型態的優缺點：

第一部分

形式

第一單元

企業管理題庫暨解析

優點

獨資 業業業業業業

25

缺點 無無無無無無

易易易易易解易

融資融融無融

業業業業業業業業

無無無無管理無無、管理無無無 無無無無無無

合夥 易易成易

無無無無無無

可可可管理融融可可中可可 合夥合融合合合合 財務無財融財財

無無無無無無 不易解易

公司 業無有務無無無無 專業管理專專

易易易解易不易成易成業成 無法法公司融易易無融業法

財務無財融財財 無營融營營無營 業有有融融有有

試題 2 依據一產業之廠商相對力，如何區分產業競爭程度。

 在在開企業體制下，以競爭之程度係在沒區分為四沒類型：在在競 爭、獨占工競爭、寡占，以及獨占。  在在競爭（ pure competition）： 生業管有許許多多的廠商，而且在向場上每一廠商之規模十分接 近，以至於沒有任何廠商有能力影響向場之定價，在在在競爭向場 管，廠商銷售相似之生品，幾乎與比他競爭者之生品企比。此外， 廠商沒以毫企阻礙地企係進出在在競爭向場。農業沒以說是在在競 爭向場之古型例子之一，即例向向對爾會比比價格管制之措施。  獨占工競爭（ monopolistic competition）： 廠商在向場提供與競爭者略有比比之生品，在獨佔工競爭管若能管

各科歷屆試題暨解析 第

單元

企業管理歷屆試題暨解析

第

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行銷學歷屆試題暨解析

第

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英文歷屆試題暨解析

第二部分

第一單元

企業管理歷屆試題暨解析

505

第一單元 企業管理歷屆試題暨解析 X96 年中華電信從業人員（專業職四第一類）甄試試題 A  組織型態有多種，其中最容易設立，也最容易解散的組織為：  獨資

 合合

 股股有股股股

 有股股股

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 依「商：登記：」規定，：：獨：及合夥：：兩種；：：： ：則依「公司：」規定，：：無限公司、有限公司、兩合公 司及股份有限公司等四種： 獨：公司指的：由個：所擁有、：運的：：：：單位，此： 即：該：：單位的負責：：公司：獨：公司對投：者而言一 大不同點在於公司（子公司）的責任額度僅限於其實收：本 額，而獨：公司擁有者：投：者的責任額度則：無限的：獨 ：公司的成立過程：公司類似，但處理的層級大多限於地方 政府，只有外國投：許：要向經濟部投：審議委員會申請： D  股股治理是最近被關注之議題，下列何者不是股股治理範疇？  股股股股

 大股大大股

 獨立獨獨

 採採採理

：：國「公司：理」（Corporate Governance）又稱：「公司管 控」 、「公司監理」 、「公司管理」或「公司統理」 ，主要內涵係 使企：體透過：律的制衡管控：設計，在企：所有：企：經 ：：離的：：體系中，有效監督其：：活動，以及如何健全 其：：運作，防止脫：行：之經：弊端，以實現企：社會責 任之高度目標：目前：國上市上櫃公司實施公司：理制度之 主要方向： 強強強：會強強： 發發監發：發強： 重重股重及：重重係：之重：：

506

中華電信綜合業務養成班-綜合題庫解析

：資資資透資強： 內部控制內內部內內制度之內立：內實： 慎慎慎慎之會計慎及律慎： C  根據 Theory Y 理論，主管認為員工：  逃逃逃逃 督

 接接接接

 喜喜被喜

 沒沒沒

B  在組織溝通的網路中，會出現一位明顯的領導者的是何種網路？  鏈鏈

 輪鏈

 網鏈

 Y 字鏈

：：：：：：：（Organization Communication Networks） ◎

◎

◎ ◎

◎

◎

◎

◎

◎

◎

◎ ◎

◎

◎

鏈狀式

◎

◎

輪狀式

網狀式

D  近年來消費者傾向逃免油炸食物，這種改變對速食業而言，屬於 下列何者之改變？

採經經經

政治經經

法法經經

 社會社社經經 B  莊大雄今早開車上班途中因塞車造成遲到，在略感不安情況下被 採理指逃，使得他整日工作無精打采。解釋此一行為合理之原因 為塞車所造成，係為下列何項理論？  歸因理論之歸在歸因

 激激理論之股激理論

 歸因理論之歸在歸因

 激激理論

之期望理論 ：Fritz Heider（1958）首次以歸因理論，對於某：：何會表現那 樣 的 行 ： 提 出 解 釋 就 其 類 型 ： ： ： 外 在 歸 因 （ External Attributions）和內在歸因（Internal Attributions）：按歸因所解 釋行：的對象，除了對別：的行：歸因外，也會對自己的行 ：進行歸因：對別：的行：加以歸因，傾向性：歸因：對自 己的行：加以歸因，傾向情境歸因：學者懷納（Weiner）認： 個：的預期：自尊會受到強力（ability） 、努力（effort） 、作：