a. Problemas rutinarios y no rutinarios Hay diferentes problemas y, por eso, también existen diferentes tipos de soluciones. Sin embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y también una metodología parecida para abordarlos. Los problemas que frecuentemente se presentan pueden clasificarse de la siguiente manera:
1. Repetitivos y rutinarios Se pueden trabajar mediante decisiones programadas, utilizando métodos con pasos que se siguen siempre.
2. Nuevos y complejos No existe una solución hecha, estructurada. Cada problema exige disciplina e imaginación para solucionarlo.
b. Proceso de toma de decisiones
En este proceso se elige una vía de acción como solución de un problema específico a partir de una serie de pasos que ayudarán a escoger qué hacer para resolver un problema. La “toma de decisiones” es un proceso, una serie de pasos, a través de los cuales el empresario busca llegar a la solución de un problema, o a una meta como podría ser aumentar la productividad. Se puede aplicar un método de seis pasos para organizar el proceso de toma de decisiones: 1. Identificación y definición del problema Para poder definir o delimitar el problema, le puede ayudar responder a preguntas como las siguientes: ¿Qué tanto le afecta el problema? ¿Cuándo comenzó? ¿Con qué frecuencia lo tiene? ¿Quién o qué tiene que ver con su problema? ¿Por qué surgió la necesidad de tomar una decisión? ¿En qué está el problema? ¿Es el problema un síntoma de otro problema más grave? 2. Búsqueda de posibles alternativas de solución Plantear tantas posibles alternativas de solución como se le ocurran, aun las más locas. Es más fácil adaptar una idea que generarla y muchas veces una idea loca te lleva a una más realista.
3. Evaluar las posibles alternativas de soluciรณn Se comparan las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de cada alternativa de soluciรณn. 4. Elegir una alternativa Seleccionar la alternativa, o combinaciรณn de alternativas que le parezca mรกs aceptable en tรฉrminos de resolver su problema. Piense en el objetivo que quiere alcanzar y, de acuerdo con eso, escoja la posible soluciรณn que mรกs se acerque a lograr su objetivo. 5. Formular y echar a andar un plan de acciรณn Para formular su plan de acciรณn tiene que tener muy claros sus objetivos, recursos y acciones. Recuerde que su objetivo es resolver el problema que identificรณ en el paso uno. 6. Evaluaciรณn Evaluar significa valorar, medir, o examinar si lo que obtuvo al llevar a la prรกctica su plan de acciรณn corresponde al objetivo buscado.