2.1.3 Behov, produkt og markedsføringsaktiviteter

Ill. B1-2.3 Symbol for forbruker (og kunde)

En kunde er en person som kjøper et produkt fra en selger mot betaling.

Forbrukermarked Marked Et marked skal beskrive virksomhetens potensielle kunder. Alle som kjøper en Extra tyggegummi, er potensielle kjøpere av tyggegummi generelt og derfor en del av markedet for alle virksomheter som selger tyggegummi. Når du kjøper en cola, er du kunde i dagligvaremarkedet. Når du kjøper en ny bukse, er du kunde i klesmarkedet.

Markedet for et produkt er alle de som har behov for produktet som blir tilbudt.

Ill. B1-2.6 Symbol for marked

Som vi forstår, opererer virksomhetene på ulike markeder, avhengig av hva de selger. Det er heller ikke uvanlig å dele markeder opp etter hvem de selger til. Butikker vi finner på kjøpesentre, selger produktene sine til oss som forbrukere. Dette kalles forbrukermarkedet. Virksomheter som lever av å selge til andre bedrifter og organisasjoner, befinner seg i de profesjonelle markedene, der bedriftsmarkedet er det største. Forbrukermarkedet blir ofte omtalt som «B2C» (Business to Consumer) og bedriftsmarkedet som «B2B» (Business to Business). I denne boka vil vi konsentrere oss om det førstnevnte – forbrukermarkedet.

Ill. B1-2 Det eksisterer ulike markeder, og med en inndeling i to vil det være naturlig å bruke benevnelsene forbrukermarkeder og profesjonelle markeder, som blant annet består av bedriftsmarkedet, det offentlige markedet og organisasjonsmarkedet. Brand 1.0 vil fokusere på forbrukermarkedet.

2.1.3 Behov, produkter og markedsføringsaktiviteter

Behov Behov er et sentralt begrep i definisjonen av markedsføring. I løpet av en dag vil du trenge ulike produkter for å få dekket dine behov. Når du har det litt travelt og venter på at nedlastingen på mobilen din skal fullføres, vil du kanskje tenke at du skulle hatt et abonnement eller en mobil med større kapasitet. Du har et behov.

Et behov er en følt mangel hos en person.

Ill. B1-2.2 Ikon behov

Produkter Produkter skal dekke behov i markedet. En virksomhet tilbyr produkter til et marked. Er du tørst, har du et behov for å dekke denne følte mangelen. Begynner håret ditt å bli for langt, vil du gjerne oppsøke en frisør og få dekket behovet gjennom en hårklipp. Og når du først er der, kjøper du kanskje også en sjampo som du får anbefalt av frisøren din.

Produkter er alt som tilbys på markedet for å dekke et behov hos forbrukeren. Et produkt er en vare eller en tjeneste.

Ill. B1-2.7 Symbol for produkt

En vare er noe fysisk, noe du kan ta og føle på, mens en tjeneste er noe som forbrukes mens det produseres. I frisøreksempelet er selve hårklippen en tjeneste, mens sjampoen er en vare.

Markedsføringsaktiviteter Markedsføringsaktiviteter er alt det som blir gjort fra virksomhetens side for å tilfredsstille forbrukerens behov. Virksomheten må først finne ut hvilke konkrete behov forbrukeren har. Dette gjøres gjennom interne salgs- og økonomirapporter og gjennom markedsundersøkelser som kan utfylle disse opplysningene.

Når behovet er kartlagt, står produktutvikling og prising for tur før det legges til rette for salg gjennom netthandel, butikk eller andre kanaler. Virksomheten må også finne ut hvordan man best kan kommunisere med markedet, for eksempel gjennom reklamefilm eller influensere.

I løpet av de siste årene har virksomheten Foodora etablert seg i flere norske byer. Foodora tilbyr ulike tjenester innen matlevering, og bestillingen skjer gjennom en app. Forbrukeren kan bestille mat fra en lokal restaurant, og varen blir fraktet med bil, båt eller sykkel. Virksomheten leverer maten i løpet av en halv time, og prisen per leveranse er forholdsvis lav. I enkelte tilfeller tilbyr virksomheten gratis levering for å komme inn på markedet. Tjenestene blir presentert i TV-reklamer og i sosiale medier ved hjelp av influensere. Foodora markedsfører seg med at de støtter lokale restauranter. Markedsaktivitetene til Foodora er å tilby kortreist mat til en lav pris og med rask levering.

Med markedsføringsaktiviteter menes de tiltakene som blir utført i virksomheten i forbindelse med markedsføringen av et produkt.