Memòria Integrada fedefarma 2017 by fedefarma

Seguim connectats per una farmàcia sostenible

MEMÒRIA INTEGRADA fedefarma 2017

Índex 1 CARTA DEL PRESIDENT................................................................ 3 2 LA COOPERATIVA............................................................................ 6

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Qui som..............................................................................................................................7 Mercats servits................................................................................................................9 Model de distribució.....................................................................................................11 Pertinença a associacions sectorials.......................................................................13 Suport a iniciatives externes......................................................................................18 La nostra acció social...................................................................................................19

3 SISTEMA DE GOVERN........................................................................ 23

3.1 Cooperativisme...............................................................................................................24 3.2 Òrgans de govern..........................................................................................................26 3.3 Estructura organitzativa..............................................................................................28 3.4 Ètica i lluita contra la corrupció................................................................................29 3.5 Regulació sectorial........................................................................................................30

4 ESTRATÈGIA....................................................................................... 32

4.1 Conclusions i resultats del Pla Estratègic 2014-2017........................................33 4.2 Pla Estratègic 2018-2021..............................................................................................38 4.3 Perspectives 2018..........................................................................................................40

5 SOLUCIONS A MIDA PER ALS NOSTRES SOCIS................ 41

5.1 Els socis, la nostra raó de ser.....................................................................................42 5.2 Els nostres serveis..........................................................................................................43

5.2.1 Eines per a la captació i fidelització de clients 44 5.2.2 Eines per a la dinamització del punt de venda 45 5.2.3 Eines per al foment de la salut 47 5.2.4 Eines per a la millora de la gestió interna 49 Eines per fomentar el desenvolupament de la competència professional 50 5.2.5

6 CREACIÓ DE VALOR....................................................................... 53

6.1 Compromís amb els socis...........................................................................................54

6.2 Al costat dels col·laboradors: compromís i gestió............................................62

6.3 Sostenibilitat ambiental...............................................................................................73

6.4 Els proveïdors, la nostra clau d’èxit.........................................................................77

6.1.1 6.1.2

Comunicació amb els socis Orientats al soci

54 59

6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4

Un equip compromès i divers Diversitat i igualtat d’oportunitats Formació i desenvolupament professional Salut i seguretat laboral

62 66 68 70

6.3.1 Gestió ambiental 6.3.2 Eficiència energètica 6.3.3 Mitigació del canvi climàtic: càlcul de la petjada de carboni

73 74 74

7 RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA............................... 78

7.1 Xifres principals...............................................................................................................79 7.2 Contribució a l’entorn...................................................................................................81

8 INFORME DE MATERIALITAT...................................................... 82

8.1 Relació amb els nostres grups d’interès................................................................83 8.2 Cadena de valor de fedefarma..................................................................................85 8.3 Identificació i anàlisi dels aspectes materials......................................................86

9 ÍNDEX DE CONTINGUTS DE GRI............................................... 89

P.2

CARTA DEL PRESIDENT

Carta del President Capítulo Des de 1928 fedefarma, la nostra cooperativa, treballa al servei del farmacèutic, de l’oficina de farmàcia i de la professió farmacèutica, amb uns resultats que avalen la nostra trajectòria. En aquesta memòria integrada podreu trobar el detall d’aquests resultats econòmics, operatius, de gestió i de servei corresponents a l’any 2017. Uns resultats que mostren la consolidació del nostre creixement econòmic i empresarial en el nostre mercat de referència i àmbit territorial. Però tot i la satisfacció per aquests resultats, a fedefarma, fidels al nostre model cooperatiu i de servei al soci, a la professió farmacèutica i a la comunitat, entenem el creixement com una qüestió que va molt més enllà dels resultats econòmics. A fedefarma volem créixer, i treballem per créixer, en aportació de valor als nostres socis, en excel·lència operativa de servei, en innovació continuada i, també, en suport al progrés professional del farmacèutic, en contribució a la millora dels nivells de salut de la població i en retorn a la societat on ens inserim. El model cooperatiu va néixer el segle XIX amb un fort component social. El cooperativisme farmacèutic ho va fer unes dècades més tard, el 1928, amb la creació de la Federació Farmacèutica, amb un perfil més professional i també econòmic, però fent èmfasi igualment en la base cooperativa d’arrelament social. En aquesta memòria integrada recollim l’essència d’aquest compromís, amb el detall de tot un seguit d’iniciatives, projectes i resultats en matèria de responsabilitat corporativa, entesa com el retorn que ens sentim obligats a donar a la nostra comunitat, al nostre sistema sanitari, a la nostra professió i al nostre equip humà.

P.4

Carta del President

Trobareu en aquestes pàgines molts números i indicadors: dades de sostenibilitat mediambiental, d’eficiència energètica, d’igualtat d’oportunitats, de formació professional, de seguretat laboral, de suport a campanyes solidàries, de col·laboració amb programes sanitaris... Són números i informacions que no deixen de ser la il·lustració pràctica d’allò que és l’essencial: el compromís social i professional que com a cooperativa assumim i, any rere any, reforcem. L’any 2017 hem assolit una xifra de negoci de 613M€, quasi un 5% més que l’any anterior, amb uns beneficis abans d’impostos de 5,01M€ i una inversió de 9,58M€. També hem crescut en quota de mercat: a Catalunya som líders amb més del 30% de quota i creixem dos punts per sobre del mercat. A la Comunitat Valenciana, anem consolidant també el nostre creixement: som capdavanters indiscutibles a Castelló, fregant el 45% de quota, i creixem un punt per sobre del mercat en el conjunt de la Comunitat, acumulant un 7% d’increment de quota en tres anys a València i un 16% a Alacant. L’any 2017 hem reforçat igualment el servei als nostres socis recorrent més de 46.000 quilòmetres al dia amb els nostres repartiments, impartint 64 cursos (9 més que el 2016), amb 2.220 assistents, aconseguint arribar a 845 farmàcies adherides als programes de salut i 961 a la targeta de fidelització, atenent 2.747 trucades al dia, etc. L’aposta de fedefarma per la innovació, com a element essencial de progrés per a la cooperativa i per als seus socis es va fer igualment palesa amb el desenvolupament de BIsualfarma, un programari per ajudar en la gestió eficient de l’oficina de farmàcia. Però durant el 2017 també han tingut un paper central les iniciatives impulsades per fedefarma en matèria de responsabilitat social, com ara el suport als projectes de Banc Farmacèutic i Farmamundi en el marc d’Infarma, la col·laboració amb la Marató de TV3, la participació en la iniciativa d’Ossets solidaris de Farmamundi o en la campanya contra la leucèmia #PonleFecha de la Fundació Josep Carreras. Nou dècades després de la seva creació per part d’un grup de farmacèutics emprenedors, visionaris i idealistes, fedefarma és una empresa sòlida, construïda sobre uns pilars d’economia real i productiva, socialment responsable i amb una aportació tangible i estratègica als seus socis. Crec, per tant, que la nostra cooperativa és un patrimoni extraordinàriament valuós que genera una riquesa transcendent per als farmacèutics i la societat, que tots hem de saber valorar, aprofitar i fer créixer.

Vicenç J. Calduch President de fedefarma P.5

LA COOPERATIVA

La cooperativa 2.1 QUI SOM Any rere any seguim mantenint la nostra posició com una de les principals distribuïdores farmacèutiques de l’Estat. Som una cooperativa que vetlla pels interessos de tots els farmacèutics.

Fedefarma, nascuda de la iniciativa d’un grup de farmacèutics, va ser la primera cooperativa farmacèutica fundada a l’Estat l’any 1928. L’objectiu primordial radicava en la millora científica, econòmica i social dels socis. D’ençà, amb l’esforç de tots hem construït una posició de lideratge en el nostre àmbit d’influència. Mirem al futur de forma innovadora, mantenint i sent fidels als nostres valors i principis corporatius i sense allunyar-nos de la missió dels farmacèutics, és a dir, millorar la salut de les persones. Així mateix, som un instrument que busca la cohesió de la professió i esdevé un element estratègic per a la defensa dels interessos del sector farmacèutic.

P.7

La cooperativa / 2.1 QUI SOM

Aportem valor afegit al soci Anem més enllà de la distribució de medicaments, considerant la cooperativa com un element estratègic d’acompanyament de la farmàcia en el seu desenvolupament empresarial i professional. És per això, que posem a disposició dels nostres socis eines i serveis que els ajuden en diferents àrees:

SERVEIS LOGÍSTICS

BUSINESS INTELLIGENCE

PRESTACIÓ DE SERVEIS ADMINISTRATIUS I DE CARÀCTER LEGAL

MILLORA DE GESTIÓ DE LES COMPRES

IMPULS A LES VENDES

SUPORT A LA GESTIÓ

FORMACIÓ CONTINUADA

SOLUCIONS INFORMÀTIQUES

FIDELITZACIÓ DE CLIENTS

ORIENTACIÓ COMERCIAL I PROFESSIONAL

Som una cooperativa amb una llarga experiència. Establim relacions de proximitat i donem resposta a les necessitats del nostres socis i dels seus clients. A l’actualitat, a través de la nostra seu social de Gavà i dels altres sis magatzems ubicats a Girona, Terrassa, Lleida, Reus, Castelló i València, prestem servei a més de 2.300 farmàcies de Catalunya, la Comunitat Valenciana, Aragó i Andorra.

P.8

La cooperativa / 2.2 MERCATS SERVITS

2.2 MERCATS SERVITS Una excel·lent gestió de l’operativitat dels nostres magatzems, que funcionen 24 hores al dia, 365 dies a l’any, ens permet oferir un servei ininterromput a les farmàcies de Catalunya, la Comunitat Valenciana, Andorra i Aragó. A més a més, la nostra estratègica localització geogràfica ens permet oferir la màxima qualitat i eficiència en la distribució a tots els nostres socis, i alhora incrementar la nostra quota de mercat.

Àrea d’influència i distribució de magatzems

LLEIDA

GIRONA

TERRASSA GAVÀ REUS

CASTELLÓ

VALÈNCIA

Magatzem de Gavà Centre de negocis Gavà Parc Coneixement 7-13 Illa A31, 08850 Gavà 937 060 372 Magatzem de Terrassa Pol. Ind. Sta. Margarida. Llobregat 28, 08223 Terrassa 937 060 372

Magatzem de Castelló Santa Quiteria 342, 12550 Almassora 964 950 005 Magatzem de València Pol. Ind. de Massanassa Braç de Pepa 10, 46470 Massanassa 960 450 104

Magatzem de Girona Pol. d’Abastaments Mas Falgàs 16 - 28, 17180 Vilabrareix 872 550 095 Magatzem de Lleida Alcalde Porqueres 140, 25005 Lleida 873 400 016 Magatzem de Reus Av. Pere el Cerimoniós 105, 43205 Reus 877 990 173

P.9

La cooperativa / 2.2 MERCATS SERVITS

EVOLUCIÓ DE LA QUOTA DE MERCAT A NIVELL ESTATAL

Quota 5.80% de mercat de fedefarma 5.75%

0.8%

5.70%

EVOLUCIÓ DE LA QUOTA DE MERCAT A NIVELL ESTATAL 5.65% 5.60% 5.80% 5.55% 5.75% 5.50% 5.70% 5.45% 5.65% 5.40% 5.60%

0.8%

RESULTAT 2014

RESULTAT 2015

RESULTAT 2016

RESULTAT 2017

5.55% 5.50% 5.45% 5.40% RESULTAT 2014

RESULTAT 2015

RESULTAT 2016

RESULTAT 2017

EVOLUCIÓ DE LA QUOTA DE MERCAT CATALUNYA I COMUNITAT VALENCIANA 21.60% 21.50%

0.7%

21.40% 21.30%2

EVOLUCIÓ DE LA QUOTA DE MERCAT CATALUNYA I COMUNITAT VALENCIANA

1.20%21. 10% 21.00% 21.60% 20.90% 21.50% 20.80% 21.40% 20.70% 21.30%2 20.60% 1.20%21. 20.50% 10% 21.00%

0.7%

RESULTAT 2014

RESULTAT 2015

RESULTAT 2016

RESULTAT 2017

20.90% 20.80% 20.70% 20.60% 20.50% Quota de mercatRESULTAT per2015 província RESULTAT 2014 RESULTAT 2016

RESULTAT 2017

PROVÍNCIA

2016

2017

VARIACIÓ 2016-2017

BARCELONA

28,07%

28,99%

3,28%

GIRONA

33,38%

32,84%

-1,62%

LLEIDA

48,09%

47,90%

-0,40%

TARRAGONA

29,27%

29,70%

1,47%

ALACANT

1,65%

1,84%

11,52%

CASTELLÓ

44,08%

44,23%

0,34%

VALÈNCIA

9,86%

9,93%

0,71%

ALTRES

3,27%

3,28%

0,37%

QUOTA ESTATAL

5,64%

5,76%

2,13%

P.10

La cooperativa / 2.3 MODEL DE DISTRIBUCIÓ

2.3 MODEL DE DISTRIBUCIÓ Com a element essencial dins la cadena del medicament, i fidels al nostre esperit cooperatiu, des de fedefarma fem arribar els productes sanitaris i medicaments a totes les farmàcies dins la nostra àrea d’influència, independentment de les seves dimensions i ubicació, oferint el vademècum més ampli del mercat. Oferim un servei ràpid i de màxima qualitat a través de 600 rutes que possibiliten fins a 4 entregues diàries els 365 dies a l’any.

QUILÒMETRES DIARIS

46.575 km/dia

UNITATS SERVIDES 2017

88.728.360

LÍNIES DE COMANDA 2017

47.650.102

REFERÈNCIES EN CATÀLEG

>110.000

REFERÈNCIES EN ESTOC

36.499

1.- Excel·lència en la distribució Sabem que la rapidesa en la distribució i la disponibilitat del producte és essencial per als nostres socis. Per això posem a la seva disposició un magatzem central, situat a Gavà, que reparteix a la resta de magatzems de manera continuada. Això facilita que la resta dels nostres magatzems puguin servir els productes a les oficines de farmàcia de la seva àrea geogràfica a primera hora del matí. La resta de repartiments diaris es realitzen a través del magatzem més proper al soci. Aquesta proximitat permet un millor servei i una major rapidesa, alhora que facilita una relació adaptada a les necessitats de cada soci. La clau de la nostra rapidesa també ve donada gràcies al repartiment multizona. Es tracta d’un servei que possibilita al soci disposar de l’estoc dels set magatzems de fedefarma en un termini màxim de 24 hores.

2.- Qualitat i seguretat Tots els nostres magatzems disposen del Certificat de Bones Pràctiques de Distribució (BPD). Aquest respon al marc de referència, d’obligat compliment a la normativa europea, per al desenvolupament dels sistemes de garantia de qualitat que han de seguir les empreses que distribueixen medicaments d’ús humà a la Unió Europea. El certificat garanteix la qualitat i autenticitat dels medicaments distribuïts i evita l’entrada de medicaments falsificats al canal legal de distribució i venda, protegint així la salut de la població.

P.11

La cooperativa / 2.3 MODEL DE DISTRIBUCIÓ

3.- Gestió òptima Gestió de l’estoc Una bona gestió de l’estoc és primordial per oferir un servei de qualitat. Per aquest motiu vàrem introduir l’SlimStock, una eina que ens permet gestionar la productivitat i millorar la competitivitat. A través d’aquest mecanisme vàrem establir el treball conjunt entre magatzems i la centralització de les comandes a la seu central de Gavà. Aquest any, l’eficiència de la gestió de l’estoc s’ha situat en un 92,5%, un nivell de servei per sobre del nostre objectiu estratègic de 90%.

Magatzem regulador El magatzem de Terrassa actua com a magatzem regulador per a la resta de centres, centralitzant les compres de productes de menys rotació i també rebent les compres d’oportunitat més voluminoses que ofereixen els laboratoris. A través del magatzem regulador optimitzem la gestió de l’estoc i maximitzem el servei al soci dels articles amb restriccions de comanda molt superiors a la demanda real. Gràcies a aquest, a més a més, millorem les condicions comercials per als socis de fedefarma.

Sistema de comandes àgil A fedefarma oferim la possibilitat de realitzar, a través de l’àrea de socis del nostre portal web corporatiu, comandes les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. La qualitat del nostre sistema es fonamenta tant en el nostre equip tècnic especialitzat en el manteniment com en l’accessibilitat del sistema informàtic (IOFNet).

P.12

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS Formem part de diferents associacions sectorials, a través de les quals tenim una funció activa en les iniciatives i la presa de decisions rellevants per al sector.

1. Associacions i organitzacions amb ostentació de càrrecs

FEDIFAR (Federación de Distribuidores Farmacéuticos): fedefarma forma part de Fedifar conjuntament amb els principals distribuïdors de l’Estat espanyol. El Sr. Vicenç J. Calduch, president de fedefarma, ostenta el càrrec de vicepresident.

Recuperar logo memoria 2017 no hay otro

ASECOFARMA (Asociación Empresarial de Cooperativas Farmacéuticas): el Sr. Vicenç J. Calduch és membre de la Junta Directiva d’Asecofarma.

APROAFA (Asociación para la Promoción de la Asistencia Farmacéutica): associació basada en un sistema de presidència rotatòria. El Sr. Vicenç J. Calduch és membre de la Junta Directiva.

P.13

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

ACOFARMA DISTRIBUCIÓN SA: el Sr. Xavier Casas, secretari del Consell Rector de fedefarma, ocupa el càrrec de secretari del Consell Rector d’Acofarma Distribución, SA. Així mateix, la Sra. Elisenda Casals, comptadora del Consell Rector de fedefarma, és vocal del Consell d’Administració d’Acofarma Distribución, S.A. Es tracta d’una empresa propietat de 29 cooperatives farmacèutiques espanyoles. La seva activitat es divideix en dues línies de negoci: > Venda de productes de parafarmàcia; a través d’aquesta activitat es comercialitzen més de 1.000 referències sota la marca Acofar. > Venda de productes químics; Acofarma ven a les farmàcies les matèries primeres per a la producció de medicaments individualitzats i cosmètica personalitzada. Disposa de més de 5.000 referències entre principis actius, excipients, envasos, material de laboratori i d’altres.

ACOFARMA, SCL (Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, SCL): el Sr. Xavier Casas ocupa el càrrec de secretari del Consell Rector d’Acofarma, SCL. La Sra. Elisenda Casals és vocal del Consell d’Administració d’Acofarma Distribución, S.A.

P.14

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

2. Associacions i organitzacions a les quals pertany fedefarma per decisió estratègica

ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicio). És la representant del sector de les Centrals de Compra i Serveis (CCS) a Espanya. Vetlla pels interessos de totes les CCS, en tant que actua com la seva interlocutora i representant. A més a més, ofereix tot un conjunt de serveis en base a les seves necessitats.

CECOT. És una confederació empresarial multisectorial integrada per una gran diversitat de gremis i associacions empresarials. El seu objectiu és la promoció i defensa dels interessos de les empreses catalanes davant els interlocutors socials. Ofereix un servei innovador i de qualitat en formació, defensa, assessorament, servei de prevenció de riscos laborals, servei de gestió de la innovació, entre d’altres.

P.15

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

3. Associacions i organitzacions en les quals fedefarma participa en diferents projectes o comitès

Cambra de Comerç de Barcelona. Participació en la Comissió d’Empreses del Sector de la Salut. La Cambra és una entitat de caràcter públic que a través dels seus serveis contribueix a la regeneració del teixit econòmic i la creació d’ocupació. La seva funció principal és la defensa dels interessos generals de les empreses, així com facilitar les actuacions necessàries per al foment del comerç i la indústria.

Generalitat de Catalunya. Participació en el Consell Assessor del Cooperativisme.

Foment del Treball. El Sr. Vicenç J. Calduch és vocal del Consell assessor i participa de manera activa en les diverses reunions que se celebren.

P.16

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

4. Associacions i organitzacions en què fedefarma col·labora

Concòrdia Farmacèutica. És una fundació privada, la finalitat de la qual és salvaguardar i donar a conèixer el patrimoni històrico-professional de la farmàcia catalana. La cooperativa col·labora econòmicament en el seu manteniment.

Reial Acadèmia de Farmàcia de Catalunya. La nostra cooperativa col·labora econòmicament amb aquesta institució. La seva tasca és la promoció i divulgació dels avenços científics i tècnics relacionats amb les ciències farmacèutiques. A més a més, col·labora amb els poders públics a través de la presentació d’informes i dictàmens.

P.17

La cooperativa/ 2.4 PERTINENÇA A ASSOCIACIONS SECTORIALS

2.5 SUPORT A INICIATIVES EXTERNES És el nostre compromís contribuir en la millora del sistema sanitari i per aquest motiu col·laborem activament amb diverses iniciatives desenvolupades per l’Administració pública.

Col·laboració amb el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya en els següents projectes estratègics: - Sistema d’alertes sanitàries - Implantació de la TSI (targeta sanitària individual) - Implantació de la recepta electrònica - Informació sobre subministrament (control d’exportacions) - Programa de detecció precoç de càncer de còlon

Suport a projectes del Consell de Col·legis Farmacèutics de Catalunya: - Implantació de la TSI (targeta sanitària individual) - Implantació de la recepta electrònica

Participació en el Projecte DIALCAT: Es tracta d’un projecte finançat dins de la comunitat RISC3CAT de Tecnologies en salut i per mitjà del Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER) de la Unió Europea, que involucra a diferents agents (clínics, cuidadors, pacients i farmacèutics). El seu objectiu és endarrerir al màxim l’aparició de la malaltia d’Alzheimer. En aquesta iniciativa s’identifiquen els factors de risc associats als pacients diabètics amb deteriorament cognitiu i es plategen estratègies encaminades a minimitzar els seus efectes. Entre altres accions, el projecte integra el desenvolupament i la validació d’un dispensador per garantir i monitoritzar l’adherència al tractament mèdic, així com les condicions de salut dels malalts. Hem continuat participant en el disseny, l’avaluació i la validació d’aquest dispensador electrònic i de la seva interfície d’usuari.

Tu mateixa internet

P.18

La cooperativa/ 2.6 LA NOSTRA ACCIÓ SOCIAL

2.6 LA NOSTRA ACCIÓ SOCIAL Participació en causes socials Som conscients de la nostra responsabilitat amb la societat en què ens inserim, per la qual cosa col·laborem en aquells projectes que reverteixen en benestar i fomenten la cooperació social.

Durant el 2017 cal destacar les següents iniciatives: Caramels que poden salvar vides: en el nostre compromís per millorar la qualitat de vida de la societat, aquest any ens hem sumat a aquesta campanya organitzada pel Banc Farmacèutic, que té com a objectiu lluitar contra la pobresa farmacèutica. Gràcies a aquesta iniciativa ajudem a les persones més vulnerables a finançar els medicaments que necessiten.

10a Campanya de medicaments solidaris: per tercer any consecutiu hem participat en aquesta iniciativa organitzada pel Banc Farmacèutic. El projecte consisteix, gràcies a la implicació desinteressada de farmàcies, entitats i voluntaris, en recaptar el major nombre de medicaments sense prescripció mèdica per donar-los a les entitats socials i que aquestes puguin cobrir les necessitats de les persones ateses. Aquest any s’ha aconseguit prop de 20.000 medicaments. Fedefarma col·labora amb la difusió d’aquesta iniciativa per aconseguir el major nombre de participants i incrementar el seu impacte en la societat. Les farmàcies sòcies han esdevingut un espai de trobada solidària entre farmacèutics, clients i entitats assistencials.

10ª CAMPANYA DE MEDICAMENTS SOLIDARIS Compra un medicament per a qui ho necessiti

P.19

La cooperativa/ 2.6 LA NOSTRA ACCIÓ SOCIAL

Infarma solidari: aquesta iniciativa, que enguany celebra la seva segona edició, té com a objectiu aconseguir recaptar fons per iniciatives solidàries de diferents ONGs. Aquest 2017, fedefarma ha fet una donació de 1.500€ a l’ONG Banc Farmacèutic per lluitar contra la pobresa i una altra donació a Farmamundi pel mateix import per donar suport a un dels seus projectes per millorar l’accés a l’aigua potable a l’Equador.

Ossets solidaris: amb l’objectiu de sensibilitzar a la població de les desigualtats socials que existeixen en l’àmbit de la salut i benestar, així com recaptar fons per cobrir les necessitats de persones que no tenen accés als serveis bàsics de salut per falta de recursos, Farmanundi ha llançat aquesta iniciativa. Per assolir aquest propòsit, la campanya posa a la venda unes bosses plenes d’ossets de goma que poden ser adquirides a les farmàcies. Ens hem adherit a aquesta iniciativa facilitant que totes les farmàcies sòcies puguin distribuir aquestes bosses.

P.20

La cooperativa/ 2.6 LA NOSTRA ACCIÓ SOCIAL

#Ponlefecha: Acofarma i la Fundació Josep Carreras, amb la col·laboració de fedefarma, han impulsat una iniciativa que consisteix en la venda de caramels de la marca Acofar, pròpia del canal farmàcia, per recaptar fons i destinar-los a projectes que es dediquen a la investigació de la leucèmia. La campanya, anomenada #Ponlefecha, busca conscienciar a la població sobre aquesta malaltia i persegueix un objectiu molt clar: que la cura de la leucèmia sigui una realitat.

Loteria Solidaria: un any més hem col·laborat a repartir loteria de Nadal d’aquesta associació que té per finalitat lluitar contra diferents malalties del ronyó. Els fons recaptats es destinen a ajudar a ALCER a millorar el benestar dels malalts renals i les seves famílies. Un altre dels objectius de la fundació és fomentar la investigació en aquest àmbit de la sanitat i sensibilitzar sobre la donació d’òrgans per al seu transplantament.

Nas vermell solidari: aquest any per la fedefesta, la festa de Nadal que celebra la cooperativa i que va dirigida als més petits, vàrem adquirir 200 nassos vermells de l’ONG Pallapupes. Així mateix, durant l’esdeveniment es varen ubicar unes urnes per tal que de forma voluntària els socis poguessin fer col·laboracions econòmiques. Els diners recaptats ajuden a impulsar els projectes d’aquesta organització que busca que els somriures estiguin sempre presents durant un procés de malaltia, amb l’objectiu d’ajudar a convertir els hospitals en espais més amables i plens de vida, a través d’actuacions artístiques.

P.21

La cooperativa/ 2.6 LA NOSTRA ACCIÓ SOCIAL

Marató 2017: un any més fedefarma ha tornat a col·laborar amb La Marató de TV3, aquesta vegada dedicada a les malalties infeccioses. La cooperativa va aportar el seu gra de sorra a través de la donació de 6.000€ per impulsar el desenvolupament d’eines que evitin el risc de patir infeccions, dissenyar mètodes de diagnòstic més eficients, ràpids i personalitzats, així com per disposar de nous tractaments efectius per combatre els microorganismes causants d’aquests tipus de malalties.

A banda de totes aquestes iniciatives, en base al nostre compromís social, els nostres valors i en compliment del que estableixen el nostre Manual de Conducta i Codi Ètic, durant les festes de Nadal vàrem enviar a Càritas tots els regals i obsequis rebuts per empreses externes.

P.22

SISTEMA DE GOVERN

Sistema de govern 3.1 COOPERATIVISME La nostra gestió diària es fonamenta en els valors del cooperativisme.

D’acord amb la nostra naturalesa cooperativa, estem compromesos a dur a terme la nostra activitat en base a l’orientació al soci, l’ètica, la proactivitat i l’excel·lència en el servei. L’èxit d’aquest propòsit s’aconsegueix gràcies als nostres esforços per impulsar els principis i els valors del cooperativisme a tots els nivells de l’organització. Aquesta alineació crea un ambient òptim en què les persones fan seus els objectius de la cooperativa i treballen pel seu assoliment. Tots els socis, propietaris o copropietaris d’oficines de farmàcia, són l’eix central de la cooperativa, i cap a ells orientem la nostra activitat. En base als nostres valors, qualsevol propietari o copropietari d’oficina de farmàcia, amb independència del volum de negoci i la ubicació de la farmàcia, pot formar part de la cooperativa com a soci amb igualtat de drets. Per tant, tots els socis tenen dret a participar en la realització de l’objecte social de l’entitat i a escollir els càrrecs dels òrgans de govern, així com a ser escollits per ocupar aquests càrrecs. Els Estatuts de fedefarma estableixen els drets i obligacions dels socis, així com els aspectes sobre els quals s’empara el govern de l’organització. P.24

Sistema de govern / 3.1 COOPERATIVISME

Socis per província, 2017

ANDORRA OSCA

GIRONA

LLEIDA

BARCELONA

SARAGOSSA

TARRAGONA

TEROL CASTELLÓ VALÈNCIA

ALACANT

BARCELONA

1.509

GIRONA

234

LLEIDA

143

TARRAGONA

250

ALACANT

CASTELLÓ

254

VALÈNCIA

366

OSCA

TEROL

SARAGOSSA

ANDORRA

TOTAL SOCIS

2.883

P.25

Sistema de govern / 3.2 ÒRGANS DE GOVERN

3.2 ÒRGANS DE GOVERN

SOCIS INTERVENTORS Marià Samaranch Mirada (fins maig de 2017), Susana Domingo Navarro Daniel Muñoz Méndez Montserrat Corona Colldeforn

CONSELL RECTOR

President: Vicenç Joan Calduch Porta Vicepresident: Santi Argelaguet Argemí Secretari: Xavier Casas Sánchez Tresorer: Francisco Carceller Martínez Comptadora: Elisenda Casals Ximenes Vocal Castelló: Juan Carlos Pavía García de Leonardo Vocal Girona: Jordi Martínez Planas Vocal Gavà: Josep M. Magrinyà Rull Vocal Lleida: M. Eugènia Niubò Aragües Vocal Reus: Lluís Escuder Monfort Vocal Terrassa: Lourdes Isern Cartró Vocal València: Manuel Cortés Ribera Vocal: Francesca Iglesias Huix Vocal: María González Valdivieso

JUNTA CONSULTIVA Formada per expresidents del Consell Rector mentre siguin socis

DIRECCIÓ GENERAL

David Pardo Polo

P.26

Sistema de govern / 3.2 òrgans de govern

Democràcia interna Assemblea General És el màxim cos social de la cooperativa. Es reuneix amb caràcter anual i s’encarrega dels assumptes més decisius per a la gestió de la cooperativa, així com de l’aprovació dels comptes anuals i l’aplicació dels resultats.

Consell Rector És l’òrgan de representació, gestió i govern de la cooperativa. S’encarrega de disposar les directrius generals de funcionament, nomenar el director general, interposar i exercir accions legals o judicials en defensa dels interessos de la cooperativa, atorgar apoderaments i gestionar el patrimoni, entre d’altres. El Consell Rector es troba subjecte a la política general determinada per l’Assemblea General, que és l’encarregada d’escollir-ne els membres.

Direcció General En base a les directrius del Consell Rector, la Direcció General s’encarrega tant de la gestió empresarial de fedefarma com de la gestió tècnica en l’àmbit de la producció, la comercialització i l’administració de l’organització.

Interventors Tres interventors, escollits per l’Assemblea General, es responsabilitzen de revisar les operacions socials i la gestió econòmica de la cooperativa, així com de presentar la documentació preceptiva a l’Assemblea General.

Junta Consultiva Es tracta d’un òrgan la finalitat del qual és estudiar i assessorar sobre els assumptes, que per la seva rellevància, tant el Consell Rector com els interventors consideren necessari sotmetre a la seva consideració. La Junta Consultiva es configura per tots els expresidents del Consell Rector mentre mantinguin la seva situació de soci.

Vocalies de zona Són els representants dels diferents centres d’activitat de fedefarma. Les reunions entre els representants de les diferents vocalies permeten als màxims òrgans de govern de la cooperativa conèixer les expectatives i les necessitats de tots els seus socis.

P.27

Sistema de govern / 3.3 ESTRUCTURA ORGANITZATIVA

3.3 ESTRUCTURA ORGANITZATIVA Depenent de la Direcció General, l‘estructura organitzativa de la cooperativa és la que es detalla a continuació: Consell rector Secretària

Director general Secretària

Dir. Administració I finances Gestió de crèdits

Dir. Compres Director unitat negoci otc

Dir. Comercial, màrqueting i sas

Dir. Operacions

Analista de dades

Director Zona

Administració socis

Proveïdors i processos

Comptable

Control de gestió

Cap de gestió comercialespecialitats Administrativa

Cap de gestió interna

Cap de torn

Directora nous negocis

Cap de màrqueting

Dependent

Cap de projectes d’operacions

Tècnic comunicació

Cap de projectes d’enginyeria

Tècnic màrqueting & events

Projectes d’operacions

Dissenyador gràfic

Eng. Projectes d’operacions

Administració

Tresoreria Adjunt tresoreria

Tresoreria responsable de projectes Proveïdors

Dir. Tecnologia i innovació

Comunicació Interna

Programació iof Programadors

Administratiu

Cap de gestió comercialparafarmàcia

Proveïdors

Responsable d’administració

Direcció tècnica

Dir. Recursos humans

Cap de retail, formació i serveis professionals

Suport

Comunicacions

Operador

Administració de personal

Aprovisionament Eng. Aprovisionament Tècnic aprovisionament

Coordinació direcció tècnica

Cap de vendes nacional Cap d’àrea cial. València

Computing

Recepcionista

Assessor retail (Z. València) Auxiliar administrativa

Selecció, formació i desenvolupament

Innovació

Director Organització

Responsable formació projectes professionals Serveis professionals formació continuada

Gestió rrhh, rrll i coordinació prl

Administratiu

Garantia qualitat i processos

Assessors comercials Cap d’àrea cial. Catalunya nord Assessors comercials Cap d’àrea cial. Catalunya sud Assessors comercials Cap desenvolupament de negoci Coordinador Iofwin Assessors comercials iof

Cap sas Coordinador help desk iof

Coordinador sas

Help desk 1º nivell Help desk 2º nivell Facilitador Operador

Administratiu

P.28

Sistema de govern / 3.4 ÈTICA I LLUITA CONTRA LA CORRUPCIÓ

3.4 ÈTICA I LLUITA CONTRA LA CORRUPCIÓ Promovem una cultura ètica com element clau per fomentar el compromís, el treball i el respecte professional. A fedefarma som conscients que la nostra activitat té un impacte sobre tots aquells que es relacionen amb nosaltres, alhora que som coneixedors del valor del nostre sector d’activitat. En aquest context, els aspectes ètics guanyen una importància altament significativa. Per això, continuem treballant per establir un conjunt de mesures preventives, que reforcin la nostra activitat de conformitat sempre amb les lleis i de manera ètica i responsable, evitant així responsabilitats derivades d’incompliments. En aquest sentit, el 2016 vàrem implantar el nostre Codi ètic i el Manual de conducta. Amb l’objectiu de reafirmar el nostre compromís en relació amb les bones pràctiques i l’acompliment del Compliance, disposem d’un Comitè d’Ètica que realitza trimestralment les corresponents reunions de seguiment. Des de 2016 existeix un procediment de recepció i gestió de denúncies perquè qualsevol persona que tingui coneixement de l’existència d’una conducta irregular, incompliment o vulneració de les normes establertes en el Codi ètic pugui reportar-ho a través d’aquest Canal de Denúncies. Tots els treballadors de la cooperativa són coneixedors d’aquestes normes ètiques i tenen la responsabilitat d’actuar en base a aquestes. El 2017, s’han cursat 5 denúncies d’acord amb el corresponent protocol i de forma confidencial. Un cop analitzades s’han pres les següents mesures correctores: una carta d’amonestació, un acomiadament disciplinari, la revisió de diversos procediments de treball i un canvi d’orientació de projecte.

P.29

Sistema de govern / 3.5 REGULACIÓ SECTORIAL

3.5 REGULACIÓ SECTORIAL Realitzem controls rigorosos de tots els productes per garantir la màxima qualitat.

El control de la cadena de distribució de medicaments és un element imprescindible per garantir la qualitat dels medicaments i per avalar que les condicions de conservació, transport i subministrament són les òptimes. En aquest sentit, estem sotmesos a una estricta regulació. A fedefarma assegurem el compliment de la normativa sectorial i de qualsevol altra normativa aplicable, especialment mitjançant la revisió de tots els nostres procediments i activitats pels inspectors del Departament de Salut. Així mateix, el nostre treball per desenvolupar un model de prevenció i detecció de delictes penals respon al nostre compromís per complir amb la normativa pertinent. En aquest sentit, complim tota la normativa de distribució farmacèutica i invertim els recursos necessaris per adaptar-nos als canvis legislatius. En especial ens és d’aplicació la següent normativa sectorial:

- Llei 29/2006, de 26 de juliol, de garanties i ús racional dels medicaments i els productes sanitaris. - Reial decret legislatiu 1/2015, de 24 de juliol, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de garanties i ús racional dels medicaments i els productes sanitaris. - Reial decret 2259/1994, de 25 de novembre, pel qual es regulen els magatzems farmacèutics i la distribució de medicaments d’ús humà i productes farmacèutics. - Reial decret 725/2003, de 13 de juny, pel qual es desenvolupen determinats aspectes de l’article 100 de la Llei 25/1990, de 20 de desembre, del medicament. - Reial decret 782/2013, d’11 d’octubre, sobre distribució de medicaments d’ús humà. - Directrius de 19 de març del 2015 sobre pràctiques correctes de distribució de principis actius per a medicaments d’ús humà. - Ordre SSI / 1157/2017, de 28 de novembre, per la qual es procedeix a l’actualització en 2017 del sistema de preus de referència de medicaments en el Sistema Nacional de Salut.

El nostre compromís amb la societat ens fa donar un pas més enllà i per això, a més a més de disposar d’un pla d’emergència en cas de retirada de medicaments per alertes sanitàries, col·laborem amb l’Administració per detectar xarxes il·legals de distribució de medicaments.

P.30

Sistema de govern / 3.5 REGULACIÓ SECTORIAL

Així, la direcció tècnica de fedefarma porta un control meticulós dels medicaments i dels productes de parafarmàcia que servim i de la corresponent normativa, assegurant així que no es distribueixen productes en litigi o perjudicials per a la salut. Paral·lelament, sabem que és elemental tenir coneixement de l’origen i la composició dels medicaments i els articles que distribuïm. En aquest sentit, seleccionem els medicaments aprovats per l’Agència Espanyola de Medicaments i Productes Sanitaris (AEMPS), i altres articles en base a uns criteris normatius exigents. En aquesta línia, també considerem de vital importància el control de l’etiquetatge i la informació dels productes. Tenim en compte els aspectes lingüístics, en particular comprovem que la informació continguda estigui com a mínim en castellà. També verifiquem que aquests tinguin el marcatge CE. Aquesta etiqueta ens comunica que es compleix amb la legislació obligatòria en matèria de requisits essencials. En particular, en relació als medicaments confrontem el registre sanitari, el CN i que les dades indicades coincideixin amb les publicades per l’AEMPS. En relació als complements alimentaris, verifiquem que el corresponent laboratori estigui registrat com empresa alimentària i comprovem la seva composició així com si es presenta o no la llegenda que faci referència a activitats terapèutiques.

P.31

ESTRATÃ&#x2C6;GIA

Estratègia 4.1 CONCLUSIONS I RESULTATS DEL PLA ESTRATÈGIC 2014-2017 El Pla Estratègic 2014-2017 de fedefarma es va estructurar d’acord a 4 pilars:

CLIENTS

PROCESSOS

EIXOS ESTRATÈGICS

FINANCES

PERSONES

OBJECTIUS ESTRATÈGICS

A partir d’aquests quatre pilars es van desenvolupar 18 eixos estratègics dels quals es van crear 23 objectius estratègics per al període 2014-2017. Aquests objectius es distribueixen entre diferents departaments i dimensions de la manera que es detalla a continuació.

P.33

Estratègia / 4.1 CONCLUSIONS I RESULTATS DEL PLA ESTRATÈGIC 2014-2017

Distribució dels 23 objectius estratègics per departaments i dimensions:

P.34

Estratègia / 4.1 CONCLUSIONS I RESULTATS DEL PLA ESTRATÈGIC 2014-2017

Els resultats en l’assoliment d’aquests objectius han estat positius de manera generalitzada. Entre tots els objectius exposats: > 18 objectius, que representen el 78% del total, han acabat el 2017 amb un resultat millor que el 2014. > 5 objectius, que suposen el 22% restant, han acabat el 2017 amb un resultat inferior respecte al 2014, encara que quatre d’ells tenen una evolució positiva en els últims anys. Durant aquest període destaquem les següents fites i magnituds dels diversos departaments:

Departament de Comercial i Màrqueting Evolució de la quota de mercat L’evolució de la quota de mercat ha estat positiva, tant a nivell estatal (0,8%) com a nivell de la zona d’operació de fedefarma. Es detallen en el gràfic adjunt els valors acumulats de gener a desembre per a cada un dels anys. Els resultats són òptims en relació amb el creixement de la quota de mercat de fedefarma als territoris de Catalunya i la Comunitat Valenciana, on s’ha aconseguit l’objectiu establert. S’ha passat d’un percentatge del 21,09% el 2016 fins al 21,52% el 2017.

MILLORA DE LA QUOTA A NIVELL ESTATAL MILLORA DE LA QUOTA A NIVELL ESTATAL

5.80% 5.80% 5.70% 5.70%

5,76% 5,76%

5.60% 5.60% 5.50% 5.50% 5.40% 5.40%

5,58% 5,58%

2014 2014

5,64% 5,64% 5,55% 5,55%

2015 2015

2016 2016

2017 2017

MILLORA DE LA QUOTA DE MERCAT DE REFERÈNCIA LA QUOTA DEDE MERCAT EN ELMILLORA MERCAT DE FEDEFARMA EN EL MERCAT DE REFERÈNCIA DE FEDEFARMA

21.60% 21.60% 21.40% 21.40% 21.20% 21.20% 21.00% 21.00% 20.80% 20.80% 20.60% 20.60% 20.40% 20.40%

21,52% 21,52%

21,09% 21,09% 20,94% 20,94%

2014 2014

20,90% 20,90%

2015 2015

2016 2016

2017 2017

P.35

Estratègia / 4.1 CONCLUSIONS I RESULTATS DEL PLA ESTRATÈGIC 2014-2017

Departament de Compres Aportació d’ingressos per la gestió de compres La contribució d’ingressos per la gestió de compra a la farmàcia ha seguit un pendent positiu des de 2014 fins al 2017.

INGRESSOS PER GESTIÓ DE COMPRES

9,00%

INGRESSOS DE COMPRES COMPRES INGRESSOS PER PER GESTIÓ GESTIÓ DE

8,00% 9,00% 9,00%

8,24%

7,00% 8,00% 8,00%

7,65%

6,00% 7,00% 7,00%

6,41%

5,00% 6,00% 6,00%

5,90%

4,00% 5,00% 5,00%

5,90% 5,90%

8,24% 8,24%

7,65% 7,65%

6,41% 6,41%

3,00% 4,00% 4,00% 2,00% 3,00% 3,00% 1,00% 2,00% 2,00% 0,00% 1,00% 1,00% 0,00% 0,00%

Departament d’Operacions Servei de Multizona L’evolució dels resultats del nivell de servei de multizona ha estat positiva al llarg dels quatre anys, presentant al 2017 un increment de 0,24 punts percentuals respecte a 2014.

2014

2015

2016

2017

2014 2014

2015 2015

2016 2016

2017 2017

MULTIZONA

96,90%

MULTIZONA MULTIZONA

96,85% 96,90% 96,90% 96,75% 96,85% 96,85%

96,84%

96,70% 96,75% 96,75%

96,73%

96,65% 96,70% 96,70%

96,84% 96,84%

96,73% 96,73%

96,60% 96,65% 96,65% 96,55% 96,60% 96,60%

96,60%

96,50% 96,55% 96,55%

96,60% 96,60%

96,63% 96,63% 96,63%

96,45% 96,50% 96,50% 96,45% 96,45%

2014

2015

2016

2017

2014 2014

2015 2015

2016 2016

2017 2017

Departament de Finances Millora de la ràtio d’equilibri En els quatre últims anys s’ha produït una millora de la ràtio d’autonomia financera de la cooperativa, que ha aconseguit incrementar els fons propis en 28,7 milions d’euros en el citat període de temps.

RÀTIO D’AUTONOMIA FINANCERA

40,00%

RÀTIO D’AUTONOMIA D’AUTONOMIA FINANCERA FINANCERA RÀTIO

35,00% 40,00% 40,00% 30,00% 35,00% 35,00% 25,00% 30,00% 30,00% 20,00% 25,00% 25,00% 15,00% 20,00% 20,00%

31,88% 26,34%

31,88% 31,88%

33,52% 33,52% 33,52%

34,08% 34,08% 34,08%

26,34% 26,34%

10,00% 15,00% 15,00% 5,00% 10,00% 10,00% 0,00% 5,00% 5,00% 0,00% 0,00%

2014

2015

2016

2017

2014 2014

2015 2015

2016 2016

2017 2017

P.36

Estratègia / 4.1 CONCLUSIONS I RESULTATS DEL PLA ESTRATÈGIC 2014-2017

Departament de Recursos Humans Implantar un model de cultura d’empresa centrat en el soci Des de l’any 2015 s’han posat en marxa diferents iniciatives per posar de manifest els fonaments de la cultura d’empresa que volem instaurar a fedefarma i perquè tots els col·laboradors orientin les seves accions cap a les prioritats de la cooperativa. El mes d’abril de 2015 es va dur a terme la primera convenció fedefarma dirigida a tots els treballadors. Aquesta acció s’ha consolidat com un acte anual en què la Direcció transmet a tota la plantilla l’avenç del pla estratègic, així com la consecució dels objectius anuals. En aquest acte també es destina un temps rellevant per poder treballar la interiorització dels valors de la cooperativa, en l’anàlisi crítica d’aquelles accions que estan alineades amb els nostres valors i quins són els frens que tenim en el nostre dia a dia. La incorporació de la metodologia de millora contínua basada en la filosofia Kaizen i la implantació de “cartes client-proveïdor” ha estat clau en dos àmbits fonamentals: primer, orientació a la millora contínua per aconseguir l’excel·lència en el servei per garantir la satisfacció del soci i, en segon terme, la identificació de la causa de les incidències per establir millores que aporten robustesa als nostres processos per minimitzar els errors que impacten negativament en la percepció de l’excel·lència que volem transmetre als socis. D’altra banda, s’han dut a terme les accions necessàries per assegurar el compliment de Compliance per ser una cooperativa totalment transparent en la seva gestió. En aquest sentit, s’han definit les polítiques i protocols de cada departament i s’han comunicat per assegurar que tothom els coneix i aplica en el seu entorn laboral. D’altra banda, s’ha definit el Codi ètic i el Manual de Conducta i s’ha establert un canal de denúncies per facilitar la notificació dels fets que puguin ser susceptibles de conducta no alineats amb un dels valors de la cooperativa: l’ètica.

Departament de Tecnologia i Innovació Posada en marxa del BI a la farmàcia El 2017 fedefarma ha aconseguit implantar un sistema business intelligence que hem anomenat BIsualfarma. Aquesta eina ha suposat un canvi de paradigma en la forma de treballar de fedefarma, passant del sell in al sell out. BIsualfarma és un projecte que se centra en la millora de la rendibilitat de les oficines de farmàcia basat en les seves funcions principals: el quadre de comandaments i el benchmarking. BIsualfarma permet a la farmàcia transformar totes les dades que genera la seva activitat en informació útil per analitzar la situació i evolució com a negoci. Aquesta eina permet a la farmàcia obtenir informació sobre els seus clients, dades de vendes, tiquet mitjà de venda, perfil de clients, etc. L’objectiu és analitzar i presentar les dades de la farmàcia d’una forma ràpida, senzilla i funcional, així com facilitar la gestió del negoci i l’anàlisi respecte a la resta del mercat. Aquesta eina posseeix total integració amb IOFWin.

P.37

Estratègia / 4.2 PLA ESTRATÈGIC 2018-2021

4.2 PLA ESTRATÈGIC 2018-2021 A principi de 2018 s’ha presentat el nou pla estratègic que estarà vigent fins al 2021. Com a novetat respecte a l’any passat, es destaca la incorporació d’un nou valor al Pla estratègic de la cooperativa: la innovació. Així doncs, el llistat real dels valors de la cooperativa és el que es detalla a continuació:

III

ORIENTACIÓ AL CLIENT

ORIENTACIÓ A RESULTATS

PROACTIVITAT

COOPERACIÓ

ÈTICA

INNOVACIÓ

P.38

Estratègia / 4.2 PLA ESTRATÈGIC 2018-2021

El nou pla estratègic es basa en 5 pilars, dels quals es deriven 10 eixos estratègics i d’aquests, s’han plantejat 35 projectes. En l’esquema que es detalla a continuació es reprèn el mapa estratègic que servirà de guia per a l’exposició dels objectius dels pròxims quatre anys.

GARANTIR UN CREIXEMENT RENDIBLE I SOSTENIBLE EN EL TEMPS

APRENENTATGE I CREIXEMENT

INCREMENTAR LA XIFRA DE NEGOCI

DIVERSIFICAR ELS INGRESSOS

OPTIMIZAR EL PATRIMONI DE LA COOPERATIVA

ACONSEGUIR UN CLAR LIDERATGE A CATALUNYA I POSICIONAR LA MARCA FEDEFARMA COM A LÍDER EN PROPOSTA DE RENDIBILITAT I APORTACIÓ DE VALO 4

INCREMENTAR EL NOMBRE DE SOCIS

FIDELITZAR I AUGMENTAR LA DEDICACIÓ DELS SOCIS ACTUALS

REPOSICIONAR LA COOPERATIVA

APROFUNDIR EN L’EXCELÈNCIA DEL MODEL DE NEGOCI

PROCESSOS INTERNS

CLIENT

FINANCERA

MAPA ESTRATÈGIC: 5 pilars i 10 eixos estratègics

MILLORAR L’EFICIÈNCIA DELS PROCESSOS I LA TRANSVERSALITAT DE L’ORGANITZACIÓ

MILLORAR LA PRODUCTIVITAT, QUALITAT I LLIURAMENT

DESENVOLUPAR LA TRANSFORMACIÓ DIGITAL I LA INNOVACIÓ

MILLORAR L’US DE SISTEMES D’INFORMACIÓ PER A LA PRESA DE DECISIÓ DELS SOCIS, COL·LABORADORS I PROVEÏDORS

IMPULSAR I CONSOLIDAR LA CULTURA FEDEFARMA D’ACORD ALS SEUS VALORS

IMPULSAR EL DESENVOLUPAMENT PERSONAL I ORGANITZATIU PER ACONSEGUIR ELS RESULTATS DE LA COOPERATIVA

P.39

Estratègia / 4.3 PERSPECTIVES 2018

4.3 PERSPECTIVES 2018 Les perspectives per al 2018 es basen fonamentalment en afermar la tendència positiva en creixement tant a nivell de quotes de mercat com en els resultats econòmics que ve presentant fedefarma en els últims anys. Pel que fa als objectius en aquest primer any del nou pla estratègic, es començarà a treballar per posar en marxa els projectes inclosos en el nou pla estratègic per poder maximitzar els seus resultats.

P.40

SOLUCIONS A MIDA PER ALS NOSTRES SOCIS

Solucions a mida per als nostres socis 5.1 ELS SOCIS, LA NOSTRA RAÓ DE SER A fedefarma estem orientats al servei i a l’aportació de valor al soci. Vàrem néixer amb aquesta finalitat i hem crescut fidels a aquest principi.

En el nostre dia a dia treballem per ajudar els nostres socis farmacèutics a fer progressar les seves oficines de farmàcia i ho fem guiats per la cerca continuada de l’excel·lència en el servei i per la voluntat permanent d’innovar per tal de donar la resposta més adequada a les necessitats del soci. Sabem que la farmàcia és una peça clau del nostre sistema sanitari a l’hora de contribuir a la millora de la salut dels ciutadans i, en aquest sentit, tenim el compromís d’ajudar els farmacèutics, amb més i millors serveis, en el seu paper d’agents de salut. Així mateix, som conscients que la farmàcia requereix, cada vegada més, una gestió rigorosa i professionalitzada que garanteixi la seva sostenibilitat i rendibilitat. És per això que treballem per donar al farmacèutic les eines, coneixements i orientacions que facin possible el progrés econòmic de les seves farmàcies. Aquesta orientació al soci és l’essència inherent a la nostra naturalesa cooperativa. P.42

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

5.2 ELS NOSTRES SERVEIS Des de fedefarma, com a cooperativa farmacèutica, entenem que hem d’anar més enllà de la distribució de medicament, sent un partner de la farmàcia per oferir-li suport en la seva activitat diària, tant des del vessant econòmic com des del professional. Amb aquesta perspectiva, el 2017 hem posat a l’abast del soci 38 serveis que s’adapten a les seves necessitats reals, incideixen en la màxima rendibilitat de l’oficina de farmàcia i ajuden el farmacèutic a continuar oferint un servei d’excel·lència als seus pacients i clients gràcies a l’especialització i la diferenciació.

Aquests serveis s’estructuren en 5 àrees:

P.43

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

5.2.1 Eines per a la captació i fidelització de clients A fedefarma hem desenvolupat solucions orientades a facilitar als nostres socis l’increment del nombre de clients, així com a mantenir-hi una relació a llarg termini. El nostre programa de fidelització Farmapremium, s’ha consolidat permetent a les farmàcies treballar activament per ser la primera opció de compra dels clients. Gràcies a la targeta Farmapremium els nostres socis disposen de: > Promocions que ofereixen als seus clients (sense cost per a la farmàcia, a càrrec dels laboratoris). > Informació (inclou intel·ligència artificial) que els ajuda a determinar quines són les millors accions de màrqueting per millorar l’experiència de compra dels seus clients. La missió de Farmapremium és incrementar les vendes de parafarmàcia a la farmàcia. Durant aquest 2017 s’han adherit prop de 1.000 farmàcies al programa amb més de 250.000 usuaris. Alhora, les farmàcies han pogut oferir als seus clients més de 700 codis nacionals en oferta de sell out a càrrec dels laboratoris. Per altra banda, amb l’objectiu d’ajudar als socis a fidelitzar els seus clients, oferim la revista fedefarma adreçada al consumidor final. Així, fedefarma posa a l’abast de la farmàcia un canal de comunicació addicional a través del qual s’ofereixen, mitjançant articles i entrevistes, consells sobre temes relacionats amb la salut i el benestar, entre d’altres. A finals de 2017, amb la finalitat de seguir adaptant-nos a les necessitats reals dels seus destinataris, hem treballat per renovar el seu format i contingut. El resultat ha estat una revista moderna i que respon als hàbits i gustos del consumidor, reforçant a més a més la comunicació entre la farmàcia i el client. La revista fedefarma es publica trimestralment i es distribueixen més de 100.000 exemplars en cada tirada.

número 32 • gener-març 2017

número 33 • abril-juny 2017

número 34 • juliol-setembre 2017 Segueix-nos a Facebook

número 35 • octubre-desembre 2017

Fedefarma

La teva web de referència en consell farmacèutic Prepara la cara abans del maquillatge

Tints: què cal tenir en compte?

Descobreix si tens intolerància a algun aliment

Al·lèrgies: preguntes i respostes Les noves addiccions tecnològiques

Grip: mites i veritats

lisi linder

entrevistem

gonzalo d’ambrosio

Què és la biocosmètica?

Com mantenir el pes ideal

La importància d’un bon esmorzar

Esports de risc, t’hi atreveixes? Tornada a l’escola… sense polls

La cura de les dents

Àger, a les portes del celestial Montsec

Valls, capital dels «calçots»

entrevistem

www.farmaciafedefarma.com

Farmàcies amb desfibril·lador, barris cardioprotegits

Roses, fascinant per terra, mar… i aire!

entrevistem

miriam cabeza

Som la teva farmàcia

entrevistem

ivan labanda

P.44

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

Així mateix, el 2014 es va crear el portal www.farmaciafedefarma.com i el 2017 hem continuat incrementant el número de visites, assolint més de 20.000 visites mensuals. Els usuaris que ens visiten, consumidors de farmàcia, troben al web contingut d’actualitat, consells de salut, un espai farmacèutic per respondre dubtes, a més d’un buscador que facilita a l’usuari el poder localitzar una farmàcia sòcia de fedefarma. El contingut ofert compta amb l’aval de ser validat per farmacèutics, el que ha convertit el portal en un referent davant consultes sobre salut en un entorn online. Alhora, a través de www.farmaciafedefarma.com el nostre soci disposa d’un espai web personalitzat on comunicar les seves dades d’interès i serveis.

5.2.2 Eines per a la dinamització del punt de venda Aquest 2017 hem consolidat l’estratègia de dinamització del punt de venda amb un nou servei d’assessorament en retail per treure el màxim partit a l’espai comercial de la farmàcia, amb la distribució de les campanyes de promoció i amb els espais. D’aquesta manera, com a novetat dins del nostre portfoli de solucions orientades a garantir la competitivitat i diferenciació de les farmàcies sòcies, hem presentat el 2017 el servei d’assessorament en retail, integrat per professionals en màrqueting i gestió del punt de venda i en farmàcia. Aquests experts ofereixen suport i acompanyament presencial a la farmàcia en la implantació d’estratègies que s’adapten a les necessitats actuals del punt de venda, dinamitzant l’espai i potenciant el desenvolupament comercial de l’oficina de farmàcia. Així, el servei d’assessorament en retail compta amb un especialista que aporta coneixement, planificació i eines per incidir sobre 4 àrees: el màrqueting, el merchandising, la fidelitat i la gestió. La creació d’un pla de màrqueting, l’anàlisi de la distribució de les categories i l’optimització dels espais comercials, així com el balanç i valoració de la situació i evolució del pla de fidelitat, o la creació de plans d’acció en base als resultats del quadre de comandaments (amb el suport de l’eina BIsualfarma), són alguns dels aspectes en què incideix aquest expert per ajudar a la farmàcia a l’optimització del seu punt de venda. Alhora, el servei compta amb un formador amb coneixements tècnics i comercials sobre les consultes habituals a l’oficina de farmàcia agrupades per categories. L’assessorament a través del criteri expert d’aquest professional ajuda a les farmàcies a satisfer les necessitats del client de manera personalitzada i a desenvolupar les vendes. El formador també assessora en la correcta implantació dels serveis professionals a la farmàcia, com el de la deshabituació tabàquica, els test genètics i el servei Dermoconsell: Bellesa i salut, entre d’altres.

P.45

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

Aquest servei incideix en la correcta comunicació en el punt de venda, la seva dinamització amb major efectivitat i millora la categorització i exposició, alhora que ofereix un suport en l’excel·lència de l’atenció farmacèutica. El 2017 hem continuat acostant als nostres socis campanyes de promoció del punt de venda, l’objectiu de les quals és afavorir la venda dels productes que la farmàcia vol promocionar cada temporada, gràcies a una sèrie de materials de PLV i senyalètica que dissenya fedefarma. Al llarg de l’any s’han desenvolupat quatre campanyes estacionals i una especial de Nadal, abordant temes que es corresponen amb les consultes més habituals a la farmàcia a cada època de l’any. En total s’han distribuït 5.900 exemplars. Dins de l’estratègia de suport per a la dinamització del punt de venda, també durant l’any passat hem impulsat els espais (Acofar, Consell, Infantil i Gent Gran), amb els quals facilitem a la farmàcia una exposició del producte centrada en la definició de categories com unitats estratègiques de negoci. Cada espai reagrupa els productes d’alta rotació que es dirigeixen a una mateixa tipologia de clients, per tal que accedeixin ràpidament a l’oferta de productes en un espai ordenat i còmode.

P.46

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

5.2.3 Eines per al foment de la salut A fedefarma som conscients de la crucialitat del nostre sector d’actuació i del rol fonamental que exerceixen les farmàcies en relació al benestar de les persones. Des de la cooperativa donem suport a la tasca sanitària del farmacèutic per facilitar que aquest pugui abordar d’una manera integral la salut dels seus pacients. Aquests serveis busquen oferir un suport al farmacèutic comunitari tenint en compte que es tracta d’un farmacèutic bolcat en el pacient, amb un paper actiu en relació a la qualitat de vida de les persones, i que va més enllà de la dispensació del medicament, promocionant l’educació sanitària, la prevenció i els hàbits saludables, implicant-se en els tractaments del pacient i en el seguiment i control de factors de risc. El 2017 hem ampliat la nostra proposta de valor en aquest sentit incorporant al portfoli el Servei Dermoconsell: Bellesa i Salut.

La cooperativa llança aquest servei en un context en el qual totes les categories del sector de perfumeria i cosmètica incrementaven la venda, sent la farmàcia el canal que més augmentava les seves vendes. El nou Servei Dermoconsell: Bellesa i Salut ofereix un conjunt d’eines, suports informatius i comercials que permeten a la farmàcia implantar un assessorament especialitzat en dermocosmètica. L’objectiu és consolidar i aprofundir en el coneixement de les consultes dermocosmètiques habituals de l’oficina de farmàcia i oferir una anàlisi i un consell més professionals i especialitzats en aquest àmbit. Els avantatges d’aquest servei són diversos, per una banda, permet posicionar la farmàcia en la ment del client com a referent en dermocosmètica i, per altra, reforçar la seva imatge com a espai de salut. A això se sumen la millora en el consell i en la recomanació en aquesta categoria, la diferenciació amb l’ajuda de les eines d’anàlisi i recomanació específiques per a cada client i, finalment, el poder oferir una anàlisi personalitzada, ràpida i senzilla de l’estat de la pell als clients.

P.47

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

Les eines per a la dinamització del servei són elements de comunicació com vinils, flyers i take-one, eines per a un assessorament dermocosmètic especialitzat com el dermotest, postals dermoconsell, targetes de mostres i dermoregal, una guia de dermocosmètica que aborda els conceptes claus i els protocols d’actuació per gestionar el servei de dermocosmètica a la farmàcia; així com la possibilitat d’adquirir un dermoanalitzador amb bones condicions comercials. Entre els serveis que durant el 2017 hem seguit apropant a les nostres farmàcies sòcies es troba el Servei de Test Genètics, el Servei de Deshabituació Tabàquica Stop Fumar i el Servei de Detecció i Control dels Factors de Risc Cardiovascular, a més de facilitar la instal·lació de desfibril·ladors per a la cardioprotecció del territori i el foment del paper de la farmàcia en salut cardiovascular. Tots els serveis contenen material PLV per facilitar la comunicació del servei, suports per a la realització del servei de salut, així com una guia d’implementació en la qual s’expliquen tots els aspectes relacionats amb el servei, com poden ser una introducció de la patologia a abordar, la realització de campanyes relacionades amb el servei o el target de pacients a qui li podem oferir el servei.

STOP FUMAR

RISC CARDIOVASCULAR

DERMO CONSELL

Deshabituació tabàquica

Detecció i control dels factors de risc cardiovascular

Bellesa i salut

TEST GENÈTICS

UNA FARMÀCIA UN DESFIBRIL·LADOR

Prevenció i salut

Protecció del territori

P.48

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

A més dels serveis, cada any impulsem quatre campanyes de salut orientades a reforçar el consell i l’atenció farmacèutica, que se centren en l’educació sanitària sobre determinades patologies. Els Dies Mundials es relacionen amb els serveis de salut de la cooperativa per ajudar a la farmàcia a oferir un abordatge integral. El 2017 les campanyes de salut s’han plantejat en relació al Servei de Test Genètics, podent ser implantades per totes les farmàcies ja que aborden malalties molt freqüents i en què el farmacèutic juga un paper clau pel que fa a la seva prevenció i conscienciació: glaucoma, celiaquia, osteoporosi i obesitat. Prop de 300 farmàcies s’hi han sumat.

5.2.4 Eines per a la millora de la gestió interna El 2017 hem continuat apostant per ajudar a les nostres farmàcies sòcies en la millora de la gestió, incrementant el ventall de solucions que garanteixin la seva competitivitat i diferenciació en l’entorn. Així hem llençat BIsualfarma, tal i com s’ha detallat anteriorment, una eina innovadora que permet als nostres socis millorar la gestió del seu negoci a través de l’anàlisi de diferents dades com el perfil del client o la mitjana de venda, bé de forma general o bé de forma detallada i concreta, en funció de les necessitats de cada moment. Paral·lelament, hem impulsat formacions a tots els magatzems per facilitar l’adaptació a aquesta nova eina, i així poder assolir un maneig bàsic, i conèixer els KPIs més rellevants per obtenir una anàlisi de la farmàcia. D’altra banda, destaquem la progressió d’IOFWin, el programa de gestió farmacèutica, creat per fedefarma, amb l’objectiu d’ajudar els nostres socis a analitzar el seu negoci, desenvolupar la seva estratègia, definir objectius i millorar l’eficiència de la seva farmàcia. Amb 1.142 farmàcies usuàries, es tracta d’un programa de gestió referent per a l’oficina de farmàcia que es caracteritza per la fiabilitat en respondre a aspectes crítics del negoci, per la innovació, ja que s’adequa a les necessitats del mercat, per la simplicitat de les tasques i per presentar un entorn amigable i intuïtiu. Aquest programa dóna accés als farmacèutics a diversos serveis, com, per exemple, la recepta electrònica, la robotització, les analítiques, l’aprovisionament, etc. Aquesta eina, indispensable per a la farmàcia, compta amb diversos mòduls especialitzats per a cada acció, facilita l’accés a la informació i al control, i és una via ràpida a l’hora d’analitzar la rendibilitat de l’activitat diària. Per seguir agilitzant la gestió de la farmàcia i millorant l’experiència del nostre soci en les comandes i consultes a la cooperativa, s’han iniciat els treballs d’actualització de l’IOFNet, per adaptar-lo a les necessitats de les farmàcies amb un disseny atractiu, navegació intel·ligent i intuïtiva, procés de compra més eficient i senzill i una optimització multidispositiu.

P.49

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

5.2.5 Eines per fomentar el desenvolupament de la competència professional Des de la cooperativa som conscients de la necessitat d’una formació contínua i de qualitat que actualitzi i reforci les competències i coneixements professionals del farmacèutic, promocionant la professió i donant suport en l’excel·lència en el servei al pacient. El 2017 aquesta aposta s’ha tornat a evidenciar en una nova edició del Programa de Formació Continuada (PFC), arribant a totes les zones, implementant un programa per a farmacèutics i un altre per a auxiliars, ajudant al desenvolupament professional de tot l’equip de la farmàcia. El PFC no només és tot un referent per a la cooperativa, sinó que compta amb l’acreditació per part del Consell Català de Formació Continuada per a les Professions Sanitàries, de la Generalitat de Catalunya, i està reconegut i acreditat com a curs de postgrau per part de la Universitat de València. La iniciativa ha superat les 30 edicions aquest any. Així mateix, al costat del PFC, cada any desenvolupem tota una programació de cursos que se centren en ajudar les farmàcies sòcies a rendibilitzar la gestió de les seves oficines de farmàcia, en aprofitar els avantatges del maneig d’eines tecnològiques, així com en temes d’actualitat farmacèutica.

PREMIS I RECONEIXEMENTS - Acreditació del Programa de Formació Continuada pel Consell Català de Formació Continuada per a les Professions Sanitàries, de la Generalitat de Catalunya. - Addicionalment, a la Comunitat Valenciana, el Programa de Formació Continuada té el reconeixement i l’acreditació com a curs de postgrau (amb el nom d’Actuación farmacéutica en atención primaria 6Ed.), per part de la Universitat de València.

P.50

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

Entre els cursos que s’han ofert aquest any podem destacar:

Farmàcies i consumidors. Fans de la dermocosmética. El 2017 hem organitzat dues Jornades de Dermocosmètica, una a Barcelona i una altra a València, per ajudar les farmàcies sòcies a potenciar aquesta categoria a la farmàcia i amb això no només mantenir l’excel·lència en l’atenció i el consell, sinó abordar l’especialització, diferenciació i posicionament de la farmàcia. Les dues edicions han presentat aforament complet i en elles, a més d’abordar el nou servei de dermoconsell desenvolupat per fedefarma, les farmàcies sòcies han pogut aprofundir en la dermocosmètica al mercat i conèixer la influència del món on line en aquesta categoria. Així mateix, s’han tractat les tècniques de venda de la categoria a la farmàcia, el consell en les consultes freqüents, a més de la correcta implantació del servei a la farmàcia. Tallers sobre l’ús del dermoanalitzador, la pràctica de role plays i la correcta presentació d’una taula de textures han completat aquestes jornades. Tant la jornada de Barcelona com la de València han comptat amb el suport de la indústria a través de la participació de laboratoris dermocosmètics.

L’ús del desfibril·lador automàtic a l’oficina de farmàcia Des de l’any 2016, fedefarma col·labora amb l’Associació Barcelona Salut i l’Associació de Farmàcies de Barcelona per seguir sumant valor a les seves oficines de farmàcia sòcies equipant-les de desfibril·ladors fàcilment identificables i que puguin ajudar a salvar vides. En aquest marc, l’any 2017, en col·laboració amb Barcelona Salut, hem apropat als socis la sessió formativa i pràctica L’ús del desfibril·lador automàtic a l’oficina de farmàcia, per aprofundir en el coneixement de mà d’un expert en l’ús del desfibril·lador automàtic a l’oficina de farmàcia i, així, poder actuar amb la màxima efectivitat en cas de necessitat. Una formació que a més impulsa el paper decisiu que té la farmàcia en salut cardiovascular. Tots els assistents van obtenir un diploma d’acreditació sobre la realització del curs informatiu RCP bàsica i ús de desfibril·lador portàtil.

P.51

Solucions a mida per als nostres socis / 5.2 ELS NOSTRES SERVEIS

Primers auxilis a l’oficina de farmàcia. Gestió de la categoria El farmacèutic és el professional sanitari més accessible per a la població en general, sent l’oficina de farmàcia on acudeixen molts dels pacients que pateixen algun tipus d’accident que requereix atenció sanitària des del primer moment. Amb l’objectiu de millorar l’atenció farmacèutica en primers auxilis a l’oficina de farmàcia, i en conseqüència, optimitzar la gestió d’aquesta categoria, hem ofert aquest curs on s’ha aprofundit en diferents aspectes sobre les ferides i la seva cura, per tal d’oferir a la població una atenció enfocada a evitar i disminuir possibles danys.

Aparadorisme a l’oficina de farmàcia En relació a l’estratègia de dinamització del punt de venda, hem organitzat un curs amb el qual conèixer en profunditat les possibilitats i la importància de l’aparadorisme, des d’un punt de vista teòric i pràctic, per poder utilitzar aquest element de comunicació amb la major eficàcia possible, resultant en major trànsit de clients i rendibilitat per a la farmàcia. La comunicació externa de la farmàcia és clau, l’aparador és habitualment el primer contacte entre farmàcia i client, una mena de targeta de presentació que avança al client el que trobarà a l’interior, i que al mateix temps posiciona el punt de venda i el diferencia de la competència. Hem desenvolupat aquesta formació en col·laboració amb l’Escola Àrtidi, conduida pel ponent Roberto Domínguez, especialista en aparadorisme i disseny d’espais comercials, professor i coordinador Visual Merchandising a l’Escola Àrtidi i aparadorista i retail designer en múltiples empreses.

Col·laboració amb les universitats A més dels cursos, l’impuls a la formació per promocionar la professió farmacèutica també es plasma en la col·laboració amb diferents universitats. Conscients de l’important paper de les universitats i les facultats de Farmàcia a l’hora de formar els farmacèutics, fomentem la col·laboració amb aquests centres a diferents nivells per assegurar l’alineació de la nostra formació amb les directrius de les institucions acadèmiques. Alhora, sabem que el nostre know how en determinades àrees pot ajudar a enriquir el pla formatiu dels futurs farmacèutics. En aquest context, el 2017 hem participat en dos seminaris sobre distribució farmacèutica i gestió d’oficina de farmàcia en el marc de l’assignatura “Gestió i planificació”, corresponent al quart curs en la Menció Assistencial del Grau de Farmàcia de la Universitat de Barcelona. Alhora, durant el 2017 s’han mantingut les visites dels estudiants als nostres centres logístics per facilitar que puguin conèixer de primera mà la distribució cooperativa, així com el paper del farmacèutic en un magatzem de distribució punter. La col·laboració amb les universitats també s’ha plasmat en l’impuls de diferents premis destinats a la projecció dels estudis de Farmàcia. Així el 2017 s’han atorgat, en col·laboració amb la Universitat de Barcelona, els VI Premis Federació Farmacèutica a treballs d’educació farmacèutica als ciutadans, de l’assignatura de pràctiques tutelades; els premis Concòrdia - fedefarma en la seva tercera edició, destinats a destacar treballs de recerca d’alumnes de batxillerat en centres d’ensenyament de Catalunya; i els VI Premis d’Investigació Federació Farmacèutica atorgats a les tres millors presentacions de doctorands.

P.52

CREACIÃ&#x201C; DE VALOR

Creació de valor 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS 6.1.1 Comunicació amb els socis Establim canals de comunicació efectius amb els que no només fem arribar la proposta de valor de fedefarma al nostre soci, sinó que també escoltem les seves necessitats per tal de seguir donant-los resposta amb solucions i valor afegit.

P.54

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Comunicació on line Web fedefarma El nostre portal corporatiu, www.fedefarma.com té com a objectiu donar a conèixer els aspectes tant globals com més concrets de l’organització. Aquest portal durant l’any 2017 ha rebut 114.998 visites, suposant una mitjana de 9.583,16 visites mensuals.

E-mail marketing Aquest canal ens dóna facilitat per informar als socis sobre la nostra activitat comercial i actualitzar dades. Cadascun d’aquests missatges es segmenta i es personalitza per respondre d’una manera més encertada a les necessitats de cada soci. El correu electrònic continua sent una via de comunicació principal entre la cooperativa i el soci.

Les xarxes socials Les xarxes socials representen avui en dia un canal de comunicació molt poderós per informar, interactuar i relacionar-se amb tots els públics. A fedefarma emprem aquestes plataformes amb l’objectiu de contribuir al millor posicionament on line de totes les farmàcies sòcies i de la cooperativa. Dins la nostra orientació al soci, aquestes també ens permeten oferir una canal de comunicació bidireccional per seguir coneixent més les necessitats de les farmàcies i donar-los una resposta adaptada i adequada. És per això, que posem a la seva disposició canals addicionals orientats a donar a conèixer l’activitat de la cooperativa i fomentar el diàleg. Aquests canals enriqueixen la comunicació entre la cooperativa i el soci i, a més a més, ajuden a definir una proposta de valor ajustada als requeriments de les farmàcies. Durant el 2017 hem estat presents a Twitter, Facebook, Youtube i Linkedin.

Informàtica a l’Oficina de Farmàcia (IOF) El Departament d’IOF ofereix als socis dues aplicacions (IOFWin i IOFTools), que permeten informar de les ofertes i promocions als socis i alhora, enviar-los notificacions referents a incidències, cursos o esdeveniments a través de finestres emergents que s’activen en els seus dispositius.

P.55

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Comunicació off line Dinàmiques informatives Diàriament enviem comunicats que s’adjunten a les comandes dels nostres socis. Aquestes notes informatives contenen notícies relacionades amb l’activitat formativa i comercial de la cooperativa, i a més ens ajuden a poder transmetre alertes de caire sanitari i donar a conèixer informació d’interès general per al col·lectiu farmacèutic. El 2017 s’han enviat al voltant de 720 comunicats informatius.

‘Revista del soci’ La revista del soci, consolidada com a canal de comunicació de referència, s’edita tres vegades a l’any amb un tiratge de prop de 3.000 exemplars per cada edició. A finals de 2017, s’han publicat un total de 66 números. Totes les edicions tenen un protagonista principal, el soci. La revista inclou informació rellevant que permet al soci tenir una àmplia visió de tota l’activitat de fedefarma. A més, engloba articles orientats a la gestió, amb temes com per exemple les xarxes socials i la farmàcia, la motivació de l’equip, l’optimització del branding, etcètera. També inclou un apartat dedicat a l’atenció farmacèutica a través d’articles professionals que contribueixen a la difusió del coneixement sanitari entre els nostres socis. 00-Portada ok 2_Maquetación 1 29/3/17 16:36 Página 1

FEDEFARMA #64 LA REVISTA DELS SOCIS DE LA FEDERACIÓ FARMACÈUTICA

01 - Portada FINAL_Maquetación 1 5/12/17 16:55 Página 1

00-Portada ok_Maquetación 1 22/06/17 12:34 Página 1

ABRIL 2017

FEDEFARMA #65 LA REVISTA DELS SOCIS DE LA FEDERACIÓ FARMACÈUTICA

JULIOL 2017

FEDEFARMA #66 LA REVISTA DELS SOCIS DE LA FEDERACIÓ FARMACÈUTICA

DESEMBRE 2017

ESPECIAL INFARMA

INFARMA

BARCELONA 2017

FEDEFARMA

HEM DEMOSTRAT QUE

SOM LÍDERS.

FO CA LIT ZE M

1928•2018

LA MIRADA EN TU EN TOTS ELS ESDEVENIMENTS FEDEFARMA AQUEST ANY 2018 ESTEM DE CELEBRACIÓ

Col·laboració amb els mitjans de comunicació Amb la finalitat d’informar sobre la cooperativa i la seva activitat al conjunt d’agents amb els que ens relacionem, considerem essencial establir una relació estreta amb els mitjans de comunicació, tant amb premsa especialitzada en el sector farmacèutic i sanitari, com amb premsa general i local. Aquesta comunicació es materialitza amb tot tipus d’informació difosa mitjançant notes de premsa, articles o reportatges i també atenent i responent les diferents consultes que puguin presentar els periodistes a través de diferents canals. Aquestes accions s’emmarquen dins la nostra política de transparència i comunicació. L’any 2017 hem col·laborat amb publicacions com Correo Farmacéutico, IMFarmacias, Farmaventas, El Farmacéutico, La Vanguardia o El Periódico, entre d’altres.

P.56

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Esdeveniments 10a edició de la Trobada fedefarma El 20 d’abril vàrem celebrar la X edició de la Trobada anual amb els socis de fedefarma. Aquest esdeveniment, referent per al sector, és un punt d’encontre entre la cooperativa i tots els socis, amb l’objectiu de continuar desenvolupant projectes i desafiaments i seguir creixent junts. La Trobada reflecteix, per una banda, la implicació de les farmàcies sòcies en el projecte fedefarma i, per l’altra, el compromís de la cooperativa com agent actiu i decisiu que ofereix als seus socis eines i serveis encaminats a millorar el seu posicionament sanitari i el desenvolupament de la farmàcia en la seva vessant de negoci. Així mateix, la Trobada, que va comptar amb 1.000 assistents, també va servir com un espai per destacar les noves solucions incorporades al portfoli de serveis, així com per abordar aquelles qüestions crucials que permetin continuar treballant el desenvolupament empresarial de la farmàcia i la gestió de l’equip. Experts en màrqueting, com Carles Torrecilla, Diana Gavilán, Pablo Foncillas i Marta García, van aprofundir en temes vitals com els elements clau per impulsar la diferenciació de les farmàcies de la mà de la innovació, les vies per potenciar els atributs de cada farmàcia a través d’una estratègia de marca personal, l’optimització i obtenció d’un major impacte de les accions on line al canal off line i com poden influir els sentits i les emocions en el punt de venda i les decisions de compra. En aquesta edició, sota el lema Idees 4 you, s’ha tornat a comptar amb el suport de la indústria farmacèutica, present a la zona d’estands. Gràcies a la seva participació, els socis van poder visitar els espais de 26 laboratoris i conèixer els productes i serveis de què disposen per potenciar la imatge de la farmàcia com a centre de salut.

P.57

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Cloenda de la 30a edició del Programa de Formació Continuada a Catalunya Aquest 2017 s’ha celebrat la 30a edició del Programa de Formació Continuada a Catalunya, que ha format a prop de 800 professionals, mentre que a la Comunitat Valenciana la iniciativa ha arribat a més de 350 professionals. Des dels seus inicis, el nostre programa s’ha anat consolidant i ha posat èmfasi en potenciar l’excel·lència professional del farmacèutic i la seva atenció sanitària al client com un referent en el sector. La cloenda, que actua com a punt i final al curs i durant la qual es fa la presentació del programa previst per al pròxim any, ha tingut, un any més, el suport de la indústria farmacèutica. El Dr. Manuel Esteller, reconegut per la seva lluita contra el càncer, ha estat l’encarregat d’oferir la ponència de gran actualitat sanitària titulada L’epigenètica activa en la salut i en la malaltia, que ha clausurat el curs. En l’acte de clausura d’aquesta edició especial, s’ha fet un repàs a les tres dècades de vida que té el Programa, durant les quals els continguts i plantejaments recollits dins d’aquesta cita han anat evolucionant per adaptar-se a les creixents necessitats del sector, els seus professionals i la població en general.

29a edició d’Infarma Barcelona Durant els dies 21, 22 i 23 de març, vàrem estar presents a Infarma, l’esdeveniment de referència a l’Estat per a les oficines de farmàcia, que va acollir més de 30.000 visitants. Aquest esdeveniment, reuneix el Congrés Europeu d’Oficina de Farmàcia per abordar els principals temes d’interès i el Saló de Medicaments i Parafarmàcia per presentar productes i novetats. Per a nosaltres, és un espai que ens permet posar èmfasi en els nostres valors de cooperació, proactivitat, innovació, ètica i orientació al soci. Així mateix, aquesta cita, ha estat una bona oportunitat per destacar la nostra competència per desenvolupar solucions pioneres per a la gestió integral de les farmàcies. Així, es van presentar els nous serveis per al soci i es van realitzar uns tallers pràctics a través del quals es va aprofundir sobre el portfoli de serveis. L’objectiu primordial era orientar el farmacèutic perquè aquest en pugui aprofitar al màxim els avantatges i beneficis. A més a més, els socis van poder disposar d’un assessorament personalitzat per part d’una especialista en màrqueting on line. Finalment, dins del marc d’Infarma, vàrem patrocinar la sessió La desfibril·lació des de la farmàcia. A través d’aquesta, el doctor Brugada, va revisar el paper de la farmàcia en la cardioprotecció del territori, per una banda, des de la perspectiva del seguiment i atenció dels pacients i amb les eines de les que disposa, i per una altra pel que fa a la instal·lació a les farmàcies de desfibril·ladors d’última generació, en llocs de màxima visibilitat i a disposició de qualsevol persona que requereixi el seu ús davant d’una urgència. P.58

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

X Congrés Nacional d’Atenció Farmacèutica A fedefarma recolzem accions i iniciatives que promouen l’enfortiment i desenvolupament de la professió farmacèutica. L’any 2017 hem donat suport al X Congrés Nacional d’Atenció Farmacèutica, organitzat per la Fundació Pharmaceutical Care, a través del patrocini del premi del jurat popular. El guardó s’ha instaurat per primera vegada dins d’aquest Congrés amb la finalitat de premiar la comunicació millor valorada pels farmacèutics assistents. La cooperativa també ha participat, conjuntament amb set farmàcies sòcies, en les comunicacions científiques presentades en el Congrés, presentant un pòster sobre la campanya de salut del Dia Mundial del Glaucoma, dins la categoria de treballs d’atenció farmacèutica.

6.1.2 Orientats al soci

Atenció al soci El Servei d’Atenció al Soci (SAS) juga un paper clau en el dia a dia de la farmàcia. Aquest està disponible tots els dies de l’any per atendre les consultes dels socis i resoldre qualsevol incidència. Es tracta d’una via d’informació i comunicació essencial accessible per a totes les farmàcies sòcies. El SAS està format per un equip de 40 persones especialitzades en atenció al soci. Per poder oferir una atenció i un servei de qualitat individualitzat i amb anys d’experiència, estem augmentant la nostra plantilla amb personal que disposa de la titulació d’auxiliar de farmàcia.

P.59

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Durant el 2017 s’ha resolt una mitjana de 2.747 consultes diàries. Generalment, les consultes ateses fan referència a la sol·licitud de comandes, consultes referides a IOFWin o IOFNet, inscripció a cursos, informació sobre serveis, ... Per altra banda, el SAS també gestiona el Centre d’Informació del Medicament. A través d’aquest, i amb el suport del nostre equip de Directors Tècnics, format per farmacèutics, s’ofereix al soci informació sobre la normativa sectorial així com fórmules magistrals. Així mateix, som conscients de la importància de donar una resposta al soci de manera àgil, per aquest motiu el SAS, com a encarregat de centralitzar les incidències que arriben, disposa d’un sistema protocol·litzat que permet donar una resposta efectiva i ràpida a les mateixes. El seguiment d’aquestes incidències depèn del departament de Qualitat del SAS, creat per garantir la resposta òptima a les consultes i incidències del soci. Un cop resolta una consulta, es verifica telefònicament amb la farmàcia la correcta solució de la situació i s’envia una enquesta de satisfacció sobre el procés.

Satisfacció del soci El nostre compromís amb el soci ens ha portat a implantar una cultura de millora contínua. Dins d’aquest marc, anualment fem arribar als nostres socis una enquesta de satisfacció. Aquesta eina ens ajuda a mantenir un diàleg obert a través del qual escoltem activament les seves necessitats i podem conèixer la seva satisfacció respecte a la cooperativa i els seus serveis. El 2017, per avaluar l’índex de satisfacció dels nostres socis, s’ha dut a terme aquesta enquesta sobre una mostra representativa de 521 socis distribuïts entre les seus de Gavà, Terrassa, Reus, Girona, Lleida, Castelló i València.

AQUEST ANY HEM ARRIBAT A UNA SATISFACCIÓ GLOBAL DEL SOCI DE 7,57. Per altra banda, considerem que és essencial conèixer més profundament el nostre sector, per aquest motiu aquesta enquesta també ens permet conèixer de manera més precisa la nostra posició al mercat.

EL PERCENTATGE DE SOCIS QUE VAN TRIAR A FEDEFARMA COM 1a OPCIÓ HA AUGMENTAT FINS A UN 77,9%. Alhora, aquest exercici ens ajuda a conèixer la valoració dels nostres serveis per part dels socis, i per tant ens permet potenciar els més ben valorats i treballar les actualitzacions per aplicar allà on sigui necessari. Però a banda d’aquesta enquesta de satisfacció anual, periòdicament hem realitzat altres enquestes relacionades amb alguns dels serveis que oferim. Aquestes eines permeten conèixer l’opinió dels socis i, en base a aquesta, aconseguir solucions ajustades, encaminades a donar resposta a les seves necessitats. Entre elles destaquem l’enquesta per orientar el nou format de la revista dels socis. Finalment, cal destacar les enquestes realitzades, després de cada sessió, a tots els assistents al Programa de Formació Continuada. A més a més, per poder ajustar les demandes formatives dels socis, també hem realitzat enquestes a través de les quals els socis han expressat les seves preferències en relació a la programació formativa del proper curs. P.60

Creació de valor / 6.1 COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

Millora del servei logístic Amb l’objectiu de millorar la qualitat del nostre servei de distribució durant el 2017 s’ha dut a terme diverses accions:

Sistema de Gestió de Magatzems (SGM): La implantació del Sistema de Gestió de Magatzems (SGM) iniciada a l’any 2014 ens ha permès millorar any rere any la nostra eficiència i capacitat de resolució. Es tracta d’un sistema desenvolupat per fedefarma que ens permet adaptar-nos de manera més lliure i ràpida als canvis del mercat oferint així un servei personalitzat i de millor qualitat. El maig de 2017 hem iniciat a Castelló una nova versió de l’SGM que representa un avanç tecnològic i queda totalment integrada en el format “natiu” del nostre ERP. Seguidament aquesta versió es va instal·lar a Lleida i Reus i està previst que durant l’any 2018 també ho faci a Girona. A més, hi ha l’objectiu que un any més tard es pugui implantar aquest procediment al magatzem de València. Aquesta nova versió millora la integració i permet un major control de tots els processos que es poden realitzar en els nostres magatzems. L’objectiu és assolir una gestió de màxima qualitat, que minimitzi els errors en la preparació de les comandes i garanteixi el repartiment puntual als nostres socis. Aquest projecte ha sigut finançat pel CDTI i pel Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER) a través del Programa Operatiu Pluri-Regional de Creixement Intel·ligent 2014-2020.

Fotocubeta: Amb l’objectiu de millorar el control de qualitat durant la preparació de les comandes hem instal·lat sistemes automàtics de registre fotogràfic en diferents etapes del procés, sobretot en els punts més crítics. Aquesta mesura s’ha fet efectiva en tots els nostres magatzems. Les fotografies queden registrades i a disposició del personal de gestió de qualitat, ajudant a garantir la correcta execució de les comandes.

Càmeres frigorífiques: El 2017 hem substituït totes les càmeres frigorífiques antigues i de picking per altres que pugin oferir una major qualitat. Aquests canvis s’han portat a terme als magatzems de Lleida, Girona, Reus, Castelló i València i han permès desenvolupar una zona d’espera on el producte pugui romandre abans de ser servit. Les noves càmeres tenen l’espai necessari perquè hi puguin entrar palets complets per facilitar que els productes, distribuïts en diferents prestatges, puguin ser processats sense perdre en cap moment la cadena de fred. La seguretat és un altre aspecte que cal destacar d’aquests nous aparells. La temperatura està permanentment controlada i pot ser monitoritzada a través d’un software que ens alerta en cas d’un mal funcionament. A més, també disposen d’un sistema que en cas d’avaria fa que hi hagi un motor que continuï funcionant i que, per tant, no es comprometi l’estat del producte. P.61

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS: COMPROMÍS I GESTIÓ

6.2.1 Un equip compromès i divers Augment del percentatge de col·laboradors amb contracte indefinit fins arribar a un 95,7%. Creació del grup de voluntaris (ACTIVA’T) que lidera, entre els col·laboradors interns, accions vinculades amb la promoció de la salut i hàbits saludables i la participació en causes socials, entre d’altres.

A fedefarma sabem que el nostre motor principal el constitueixen tots els col·laboradors de la cooperativa. L’equip humà és la part essencial per oferir un servei òptim i de qualitat al soci. Prenent aquesta premissa com a referència, volem aconseguir potenciar el talent de cada col·laborador a través d’una formació continuada de qualitat i vetllar per la seva estabilitat laboral i seguretat. L’ocupació de qualitat és la clau principal per garantir l’estabilitat i per millorar el rendiment dels col·laboradors, però també per assolir un servei de màxima excel·lència que generi valor. Per aquest motiu, estem compromesos en oferir llocs de feina d’acord amb aquests criteris. En aquest sentit, el 2017 hem augmentat el percentatge de col·laboradors amb contracte indefinit fins a un 95,7% i s’ha incrementat lleugerament el número de col·laboradors, en 1,1% respecte l’any anterior, arribant a la xifra de 188 col·laboradors. La transparència i el compromís amb les persones són els nostres principals propòsits, per aquest motiu creiem que la Convenció Anual (ON FEDE) és una trobada essencial que ens permet establir una relació fluida entre els col·laboradors i els responsables de l’organització. En aquesta es comparteixen els avanços de la cooperativa i es mostra l’estratègia i els objectius programats per a aquell any a tots els col·laboradors. Arrel d’aquest esdeveniment i d’altres que fomenten el treball en equip, s’ha creat de forma totalment voluntària i espontània el grup ACTIVA’T que lidera, entre els col·laboradors interns, accions vinculades amb la promoció de la salut i hàbits saludables, la participació en causes socials i activitats fora de l’entorn laboral per cohesionar a tot l’equip que integra fedefarma.

COL·LABORADORS INTERNS, A 31 DE DESEMBRE 2015

2016

2017

HOMES

109

106

109

DONES

TOTAL

188

186

188

COL·LABORADORS EXTERNS, A 31 DE DESEMBRE

COL·LABORADORS EXTERNS

2015

2016

2017

175

178

177 P.62

X 6

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

DISTRIBUCIÓ DELS COL·LABORADORS INTERNS PER CENTRE I GÈNERE, A 31 DE DESEMBRE 2015

2016

2017

HOMES

DONES

HOMES

DONES

HOMES

DONES

GAVÀ

LLEIDA

GIRONA

TERRASSA

REUS

CASTELLÓ

VALÈNCIA

COL·LABORADORS INTERNS SEGONS EL TIPUS DE CONTRACTE, A 31 DE DESEMBRE

2015

2016

2017

% indefinit

96,8%

93,5%

95,7%

Indefinit

182

174

180

Homes

105

Dones

Eventual

Homes

Dones

COL·LABORADORS SEGONS TIPUS DE JORNADA, A 31 DE DESEMBRE

2015

2016

2017

% completa

96,3%

95,7%

94,7%

Completa

181

178

Homes

107

105

106

Dones

Homes

Dones

Parcial

P.63

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

COL·LABORADORS INTERNS SEGONS LA CATEGORIA LABORAL, A 31 DE DESEMBRE

2015

2016

2017

DIRECTIUS

COMANDAMENTS INTERMEDIS

TÈCNICS SUPERIORS

PERSONAL QUALIFICAT

PERSONAL NO QUALIFICAT

AJUDANTS

NOVES CONTRACTACIONS PER CENTRE, GÈNERE I EDAT REGIÓ

EDAT

2017 HOMES

DONES

<30

30-50

>50

LLEIDA

>50

GIRONA

30-50

TERRASSA

<30

REUS

30-50

VALÈNCIA

30-50

GAVÀ

Pla d’acollida per a nous col·laboradors Les noves incorporacions de fedefarma disposen del Pla d’acollida. El dia de la incorporació se’ls fa entrega d’un document que recull tota la informació de la cooperativa i el seu funcionament intern. El manual busca facilitar la integració de les noves incorporacions, així com oferir una visió global de l’activitat, mitjançant reunions informatives durant els primers quinze dies des de la incorporació. El pla segueix rebent molt bones valoracions de les persones que l’han rebut.

P.64

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

TAXA DE ROTACIÓ PER GRUP D’EDAT

TAXA DE ROTACIÓ PER SEXE

2017

TAXA DE ROTACIÓ PER CENTRE 2017 GAVÀ

9,6%

<30

2,1%

HOMES

DONES

VALÈNCIA

1,1%

30 - 50

8,0%

8,5%

2,7%

LLEIDA

0,0%

>50

0,5%

GIRONA

0,5%

TERRASSA

0,5%

REUS

0,0%

CASTELLÓ

0,0%

TOTAL

11,7%

Nota: La base per al càlcul és: nombre de baixes voluntàries / total plantilla a 31 de desembre

Projecte IN-FLUEIX Arran de l’enquesta de clima que es va fer l’any 2015, es van portar a terme reunions a cada centre de treball. En aquestes reunions, els col·laboradors proposaven accions adreçades a millorar els aspectes que havien obtingut puntuacions més baixes a l’enquesta. Del total de 210 propostes, es van definir dos grups: aquelles amb un abast de departament o centre de treball, i aquelles que, organitzades i agrupades, tenien un impacte directe amb el Pla Estratègic de la Cooperativa (18 en total). Cadascuna de les accions estratègiques van estar liderades per un col·laborador / col·laboradora, amb el suport d’un membre del Comitè de Direcció.

Comunicació fluida amb els nostres col·laboradors La comunicació de fedefarma amb les persones de l’organització és propera, fluïda i bidireccional. Per això comptem amb múltiples canals de comunicació interna, per assegurar la transmissió de la informació de forma eficaç, com el correu electrònic o a les pròpies reunions dels departaments. En aquest sentit, s’informa de les noves incorporacions, les baixes, els canvis organitzatius, així com els objectius i el seguiment dels resultats, entre altres qüestions. La revista Fedenews ha esdevingut un canal òptim de comunicació amb els col·laboradors. A través d’aquesta es comuniquen, entre d’altres, tant les iniciatives dels departaments com les individuals. A més a més, cada departament ha creat unes carpetes públiques, a les quals tots els treballadors tenen accés i en les que pengen informació relativa al seu treball i que afecta a tota la cooperativa.

P.65

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

6.2.2 Diversitat i igualtat d’oportunitats Promovem la igualtat d’oportunitats entre dones i homes mantenint equitativament les condicions de treball i la promoció professional dels nostres col·laboradors. Assegurem la integració social de les persones amb diversitat funcional.

Estem decidits a cercar constantment mesures que facilitin la conciliació familiar i que fomentin el desenvolupament de la vida laboral i professional dels nostres col·laboradors de manera totalment igualitària. La base d’aquesta recerca es basa en promoure la igualtat d’oportunitats entre tots els membres de l’equip i integrar aquest punt en la nostra estratègia. A fedefarma ens esforcem per establir un entorn de treball igualitari per a tots els col·laboradors. Per aquest motiu disposem d’un Pla d’Igualtat d’Oportunitats que queda incorporat al conveni col·lectiu aplicable. Aquest document recull un seguit d’accions i bones pràctiques per promoure la igualtat de gènere i per sensibilitzar a tots els col·laboradors de la importància d’aquesta qüestió. Algunes de les iniciatives recollides en el pla són la promoció de la conciliació laboral i l’activació quan sigui necessari de protocols davant de situacions d’assetjament. La Comissió d’Igualtat és l’òrgan responsable de fer el seguiment de totes aquestes accions.

DISTRIBUCIÓ DELS MEMBRES DEL CONSELL RECTOR PER GRUP D’EDAT 2016 - 2017 30-50

>50

TOTAL

DISTRIBUCIÓ DELS MEMBRES DEL CONSELL RECTOR PER GÈNERE 2016 - 2017 HOMES

DONES

COL·LABORADORS INTERNS PER GRUP D’EDAT, A 31 DE DESEMBRE 2015

2016

2017

HOMES

DONES

HOMES

DONES

HOMES

DONES

<30

30-50

>50

P.66

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

DIFERÈNCIA ENTRE EL SALARI DELS HOMES RESPECTE AL DE LES DONES (SALARI MITJÀ / SALARI MITJÀ DONES) DIRECTIUS

1,7

COMANDAMENTS INTERMEDIS

1,0

TÈCNICS SUPERIORS

1,2

PERSONAL QUALIFICAT

0,9

PERSONAL NO QUALIFICAT

1,1

Nota: El càlcul s’ha elaborat a partir del salari mitjà dels homes per categoria dividit pel salari mitjà de les dones en la mateixa categoria. Els valors propers a 1 indiquen rangs salarials similars.

PERCENTATGE DE DONES PER CATEGORIA LABORAL (COL·LABORADORS INTERNS), A 31 DE DESEMBRE 2015

2016

2017

DIRECTIUS

33,3%

28,6%

COMANDAMENTS INTERMEDIS

31,1%

33,3%

32,6%

TÈCNICS SUPERIORS

32,0%

26,1%

27,3%

PERSONAL QUALIFICAT

27,3%

33,3%

30,0%

PERSONAL NO QUALIFICAT

57,7%

40,8%

Des de l’any 2016 s’han implementat millores per sobre del conveni col·lectiu, que es regulen a través dels Pactes Extraestatutaris de revisió anual, i que suposen unes mesures que tenen com a objectiu afavorir la millora del benestar dels col·laboradors. Així doncs, recullen clàusules referents a la conciliació familiar, flexibilitat horària, flexibilitat per gestionar períodes vacacionals, ajudes per fills, compensació econòmica del 100% del salari en cas de malaltia, etc. A més a més, seguim treballant per millorar el pla de compensació flexible, així com els acords amb diferents entitats que ofereixen als col·laboradors algun tipus de benefici social, que va des d’àpats subvencionats a Gavà i Terrassa fins a acords amb entitats financeres, passant per acords amb escoles de negocis, centres esportius o companyies telefòniques. Per altra banda, volem destacar com a tret diferenciador de fedefarma la nostra preocupació per la integració social de les persones amb diversitat funcional. El nostre objectiu és assegurar el compliment de la legislació vigent a través de contractació directa o col·laboracions amb diferents centres especialitzats.

PERCENTATGE DE PERSONES AMB DIVERSITAT FUNCIONAL 2015

2016

2017

2,7%

2,1%

P.67

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

6.2.3 Formació i desenvolupament professional El 2017 s’han fet 56 accions formatives, que han representat 1.934 hores de formació per als nostres col·laboradors. Aquest fet suposa un increment del 37% de l’activitat formativa.

Per a nosaltres la formació és un aspecte clau per facilitar la creació de solucions davant les necessitats detectades per la cooperativa, al mateix temps que promovem el desenvolupament de cadascuna de les persones col·laboradores. Mantenint-nos ferms a aquesta premissa, des de fedefarma oferim a tots els nostres col·laboradors la possibilitat de tenir una formació contínua en funció de les característiques de cada perfil. Amb això volem proporcionar tots els coneixements que puguin necessitar per desenvolupar les tasques que realitzen i reforçar les seves competències i habilitats. Com cada any, hem dissenyat un Pla de Formació que recull les ofertes educatives que es posen a disposició dels col·laboradors. Aquest pla busca que l’oferta cobreixi totes les necessitats que puguin plantejar-se, sent accessible en igualtat de condicions per a tota la plantilla. El 2017 s’han fet 56 accions formatives, que han representat 1.934 hores de formació per als nostres col·laboradors. Aquest fet suposa un increment del 37% de l’activitat formativa. Aquest any, volem destacar com a novetat en matèria de formació, la professionalització en el finançament que ha realitzat fedefarma per a la impartició de programes de formació d’alt nivell. En total es van finançar 7 formacions, valorades amb més de 1.500 euros. Aquesta acció té una doble vessant, per una banda mostra la determinació de fedefarma per retenir el talent i per aprofitar tot el seu coneixement i, per l’altra, contribueix a que els col·laboradors desenvolupin una carrera d’èxit dins de la cooperativa. Aquest compromís es veu reforçat per un augment molt notable del promig d’hores de formació per empleat, que ha arribat a 22,4 hores durant el 2017.

P.68

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

Les àrees formatives han estat les següents: > Habilitats: tècniques de venda, habilitats comercials, gestió emocional, avaluació del rendiment > Específiques o tècniques: gestió de tresoreria, quadre de comandament, supply change, aparadorisme, etc > Ofimàtiques

HORES DE FORMACIÓ

TOTAL

2015

2016

2017

2.176,0

2.130,5

4.218,0

MITJANA D’HORES DE FORMACIÓ PER EMPLEAT I GÈNERE 2015

2016

2017

MITJANA D’HORES DE FORMACIÓ DELS HOMES

9,1

11,2

20,5

MITJANA D’HORES DE FORMACIÓ DE LES DONES

14,9

11,8

24,4

MITJANA D’HORES DE FORMACIÓ PER CATEGORIA 2015

2016

2017

43,6

147,4

COMANDAMENTS INTERMEDIS

13,1

10,8

32,7

TÈCNICS SUPERIORS

12,3

8,7

14,9

PERSONAL QUALIFICAT

2,9

8,1

25,2

PERSONAL NO QUALIFICAT

11,8

3,7

9,8

AJUDANTS

2,0

0,0

DIRECTIUS

P.69

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

Avaluació del rendiment La retribució dels nostres col·laboradors està fortament lligada a la consecució dels objectius específics marcats. Avaluem com s’ha realitzat la consecució dels objectius individuals tant de forma quantitativa com qualitativa i a partir d’aquest resultat es fixa un percentatge que servirà de base per al càlcul de la part variable que té adjudicada cada col·laborador. Per aquest motiu, fedefarma cada any fa una avaluació sobre el rendiment de la major part dels col·laboradors que gaudeixen d’un contracte indefinit. Aquesta avaluació es realitza a través d’un formulari compost per diferents parts: > Autoavaluació de l’acompliment dels objectius de l’any anterior. > Revisió de les competències clau (generals i específiques). > Motivació i expectatives de futur. > Objectius anuals per a l’any següent. > Pla de Desenvolupament (inclou accions formatives).

6.2.4 Salut i seguretat laboral Tots els centres de treball de fedefarma són espais cardioprotegits, ja que disposen de desfibril·ladors semiautomàtics en llocs visibles a peu de carrer.

A fedefarma disposem de la Política i el Pla de Prevenció que, prèviament, han estat validats per la Direcció i que compten amb el suport d’un Servei de Prevenció extern. Segons les directrius de la nostra política i pla citats anteriorment, durant aquest 2017 s’ha fet una revisió i actualització de totes les avaluacions de risc de tots els centres de treball, tant pel que fa al lloc, posició de treball i maquinària, així com una revisió de les planificacions preventives segons les característiques de cada centre. Cal posar especial èmfasi en la prioritat que s’ha donat a la realització d’aquestes accions en funció del risc que tinguin cadascuna d’elles. S’han implementat el 61,7% de les accions de caire prioritari de la planificació preventiva. A més, al llarg del 2017, alguns dels nostres col·laboradors han participat en simulacres d’incendis que s’han realitzat als dos centres de treball amb major volum de persones. Cal fer una menció especial a la col·laboració impecable per part de tots els equips d’emergència, primers auxilis i primeres intervencions. Per tal de gestionar de forma excel·lent la Coordinació d’Activitats Empresarials, disposem de la plataforma Coordinaware en la que es registra que totes les persones que venen als nostres centres a prestar algun servei compleixen amb els requisits de formació, disposen d’EPI’s, etc, alhora que ens assegurem que estan informats dels riscos de les nostres instal·lacions en funció de la tasca que vinguin a desenvolupar, així com del pla d’emergència en cas que fos necessari.

P.70

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

EVOLUCIÓ DEL NOMBRE DE LESIONS PER GÈNERE 2015

2016

2017

HOMES

DONES

HOMES

DONES

HOMES

DONES

ACCIDENTS IN ITINERE

CAIGUDES AL MATEIX NIVELL

LESIONS MUSCULOESQUELÈTIQUES

TOTAL

Durant el 2017 l’índex de sinistralitat s’ha mantingut en la mateixa línia que l’any anterior. Cal destacar que, tot i que han augmentat els accidents in itinire, s’han reduït a zero els accidents de caigudes al mateix nivell. Aquests resultats són fruit de les constants campanyes de sensibilització.

EVOLUCIÓ DEL NOMBRE DE LESIONS PER CENTRE I GÈNERE 2015

2016

2017

HOMES

DONES

HOMES

DONES

HOMES

DONES

GAVÀ

LLEIDA

GIRONA

TERRASSA

REUS

CASTELLÓ

VALÈNCIA

A fedefarma estem orgullosos d’haver aconseguit el 2017 que tots els nostres centres de treball siguin espais cardioprotegits. Això, significa que tots els centres disposen de desfibril·ladors semiautomàtics instal·lats en llocs visibles a peu de carrer que permeten que qualsevol ciutadà que ho requereixi pugui fer ús dels aparells. Per millorar l’eficàcia d’aquests desfibril·ladors s’han impartit, a nivell intern, diferents formacions específiques i també de primers auxilis.

P.71

Creació de valor / 6.2 AL COSTAT DELS COL·LABORADORS

Servei d’Atenció al Soci (SAS): Durant el 2017 s’han realitzat diferents programes formatius per a tots els col·laboradors del SAS: > Benestar i rendiment sostenible: hàbits de vida saludables: aquesta iniciativa promou el coneixement dels mecanismes que determinen el nostre benestar i ens ensenyen què podem fer per augmentar la qualitat de vida personal i professional a través de tècniques de fàcil aplicació a l’entorn laboral. > Gestió emocional per a un bon servei: l’objectiu principal rau en proveir als professionals de fedefarma amb tots els coneixements, habilitats i tècniques necessàries per millorar l’eficiència emocional i la comunicació en el lloc de treball. A més també es van portar a terme 3 sessions d’una duració de 3 hores cadascuna d’elles: > Comunicació i Gestió emocional: es va treballar l’impacte que tenen les emocions sobre un mateix i a la vegada sobre el nostre entorn social, proporcionant eines per ser més eficaços i obtenir millors resultats. > Comunicació situacional. Aplicació pràctica: en aquesta ocasió es va fer una menció especial a la necessitat de treballar l’assertivitat, l’escolta activa i el feedback. > Comunicació. La veu i el silenci: la tercera sessió va treballar l’exploració de l’escolta a través de la veu, la connexió amb les seqüències rítmiques i les emocions i el cos com a caixa de ressonància.

P.72

Creació de valor / 6.3 SOSTENIBILITAT AMBIENTAL

6.3 SOSTENIBILITAT AMBIENTAL 6.3.1 Gestió ambiental Som una cooperativa compromesa amb el medi ambient i ens preocupa la repercussió que la nostra activitat pot tenir en el nostre entorn. Per aquest motiu, vetllem per reduir els riscos i mitigar els nostres impactes i intentem incorporar noves infraestructures i tecnologies que contribueixin positivament a un desenvolupament sostenible. És el nostre objectiu aconseguir la certificació ISO 50.001, en Gestió Energètica. Com a part dels nostres esforços, especialment centrem les nostres actuacions en reduir el consum energètic i les emissions de gasos d’efecte hivernacle. Tanmateix, la nostra gestió ambiental no es limita exclusivament a la pròpia activitat, sinó que promovem una cultura de respecte i sensibilització pel medi ambient i estenem el nostre compromís a altres grups amb què ens relacionem, en especial als proveïdors, perquè actuïn en línia amb els nostres estàndards de sostenibilitat. Aquest compromís adquirit amb el nostre entorn ambiental ha suposat la inversió de 183.500€ en iniciatives orientades a l’eficiència energètica, així com en altres específiques mediambientals, suposant aquestes últimes 30.000€ de la xifra total.

P.73

Creació de valor / 6.3 SOSTENIBILITAT AMBIENTAL

6.3.2 Eficiència energètica Hem reduït el nostre consum d’energia anual en un 8,1% respecte l’any 2016. La substitució de l’enllumenat convencional per LED, en els últims 5 anys, ha suposat un estalvi global superior al 10% en la factura elèctrica.

A fedefarma tenim una activitat empresarial base molt clara: la distribució de productes farmacèutics. Per poder portar a terme aquesta activitat, disposem de set magatzems de distribució. El consum energètic derivat de la nostra activitat prové, principalment, de l’enllumenat i climatització de totes les nostres instal·lacions. És important destacar aquest últim paràmetre ja que els productes necessiten una atenció especial a les temperatures per tal de garantir la qualitat del seu manteniment.

Cal destacar que s’han dut a terme diferents accions per contribuir a la reducció del consum energètic: > Substitució dels compressors de la instal·lació pneumàtica en els circuits de robotització, que s’ha dut a terme entre 2016 i 2017. > Renovació, de forma contínua, de les màquines de climatització per unes de més eficients. > Canvis d’enllumenat d’halogenur per LED, de la seu central a Gavà. A part d’aquestes mesures també s’està fent l’aplicació gradual de temporitzadors i sensors de presència en el sistema d’il·luminació.

CONSUM ANUAL D’ENERGIA (GJ) 2015

2016

2017

VARIACIÓ 2016-2017

ELECTRICITAT

19.363,6

19.341,50

17.766,75

-8,14

GASOIL(1)

31,1

17,4

0,0

TOTAL (GJ)

19.394,8

19.358,9

17.784,2

-8,1

(1) Consum de gasoil per als grups electrògens. Font: Factors de conversió utilitzats: Electricitat: World Energy Resources (World Energy Council, 2013 ) Dièsel: Well-to-Wheels analysis of future automotive fuels and powertrains in the European context TANK-to-WHEELS Report; versió 2c, març del 2007.

6.3.3 Mitigació del canvi climàtic: càlcul de la petjada de carboni A fedefarma promovem iniciatives encaminades a millorar la sostenibilitat de les nostres operacions. Un dels impactes potencials de la nostra activitat són les emissions de gas d’efecte hivernacle. El nostre objectiu és reduir aquestes emissions. En aquest sentit, per conèixer quin impacte mediambiental real té la nostra activitat, a fedefarma, hem tornat a realitzar el càlcul de la nostra petjada de carboni. Aquest càlcul permet quantificar les emissions de gasos d’efecte hivernacle, mesurades en emissions de CO2, que alliberem a l’atmosfera a través de totes les nostres activitats.

P.74

Creació de valor / 6.3 SOSTENIBILITAT AMBIENTAL

EMISSIONS DE GASOS AMB EFECTE HIVERNACLE SEGONS L’ABAST (TCO2EQ) 2015

2016

2017

VARIACIÓ 2016-2017

421,4

317,4

369,1

16,3%%

2,4

1,2

1,4

14,5%

382,5

252,0

308,8

22,6%

-8,2%

EMISSIONS INDIRECTES, ABAST 2

1.436,1

1.654,8

1.934,6

16,9%

Electricitat

1.436,1

1.654,8

1.934,6

16,9%

EMISSIONS INDIRECTES, ABAST 3

3.399,4

3.386,5

3.548,5

4,8%

Transport per a distribució de producte

3.399,4

3.386,5

3.548,5

4,8%

EMISSIONS TOTALS

5.256,9

5.358,7

5.852,2

9,2%

EMISSIONS DIRECTES, ABAST 1 Gasoil Emissions fugitives de gasos fluorats Vehicles de la flota pròpia

Font: Els factors d’emissió utilitzats: Electricitat, gasoil i emissions per la distribució de producte: Guia pràctica per al càlcul d’emissions de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH), 2017. Emissions fugitives: Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. Ministeri d’Agricultura i Pesca, Alimentació i Medi Ambient (MAPAMA).

Distribució emissions 2017 (%) 0,0% 5,3%

1,0%

GASOIL

EMISSIONS FUGITIVES DE GASOS FLUORATS

60,6%

33,1%

VEHICLES DE LA FLOTA PRÒPIA ELECTRICITAT

DISTRIBUCIÓ DE PRODUCTE

A fedefarma procurem proposar i implementar diferents mesures amb l’objectiu final de compensar les emissions provocades per la nostra activitat. En aquest sentit, volem destacar algunes accions dutes a terme durant el 2017: > Distribució del producte: realització de proves pilot amb vehicles elèctrics. > Electricitat: celebració de reunions per aconseguir un contracte que faciliti disposar d’energia amb garantia d’origen verd. > Emissions d’hidrofluorocarbonis (HFC): retirada d’aparells i maquinària que poguessin tenir gasos refrigerants que no complissin amb el Reglament 2037/2000 del Parlament Europeu i del Consell. > Flota de vehicles: apostem per vehicles de baixes emissions i contemplem la possibilitat d’incloure en la nostra flota vehicles híbrids o amb GLP. > Aïllament tèrmic: estem treballant per millorar aquest aspecte en les furgonetes de repartiment dels nostres partners per ser més respectuosos amb les normes de qualitat. > Proves amb una furgoneta VW Transporter GLP (gas+gasolina), que té un índex d’emissions contaminants molt més baix que les dièsel. P.75

Creació de valor / 6.3 SOSTENIBILITAT AMBIENTAL

Gestió correcta dels residus Som conscients de la necessitat de dur a terme una gestió responsable dels residus. Per això, disposem d’espais específics per col·locar diferents materials com els palets de fusta. A més, també disposem de contenidors concrets per al cartró i el plàstic que, en molts casos, permeten la seva recollida selectiva. Ens hem proposat que en els tres propers anys puguem disposar en tots els nostres centres de contenidors específics per ajudar a aconseguir una gestió sostenible i eficient de tots els residus que generem.

RESIDUS GENERATS 2016

2017

424,2

495,40

PLÀSTIC (T)

5,1

6,20

BANALS (T)

96,0

108,50

MEDICAMENTS (T)

796,0

610,10

PAPER I CARTRÓ (T)

Ens hem centrat en millorar la gestió dels palets procedents de laboratori i hem acordat amb una empresa externa la seva recollida i valorització. Per a fedefarma és important millorar aquest aspecte i per això destinarem 75.000€ anuals per fer-ho possible. A més, també gestionem els medicaments en mal estat o caducats per garantir el seu correcte tractament final. Totes les farmàcies sòcies tenen un contenidor blanc SIGRE. Aquest any hem pogut recollir:

KG 2017 MAGATZEM

TRIM 1

TRIM 2

TRIM 3

TRIM 4

ANUAL

GAVÀ

30.267

26.905

26.365

27.390

110.927

TERRASSA

22.580

20.193

20.176

21.791

84.740

GIRONA

6.966

6.212

5.711

5.321

24.210

LLEIDA

6.128

5.366

4.844

5.557

21.895

REUS

7.637

7.422

7.163

6.947

29.169

CASTELLÓ

6.522

5.278

6.166

6.260

24.226

VALÈNCIA

9.733

9.211

8.847

8.665

36.456

Sistema Integrat de Gestió de Residus (SIGRE) Un any més fedefarma continua col·laborant amb SIGRE. L’objectiu és recollir tots els medicaments que els pacients han anat dipositant en uns contenidors especials col·locats en les farmàcies sòcies. Un cop els vehicles especialitzats han procedit a fer la recollida, els medicaments es sotmeten a un procés per gestionar la seva destrucció selectiva. Igualment, aquest any hem participat en la campanya de SIGRE per sensibilitzar als pacients sobre la correcta gestió del punt SIGRE. P.76

Creació de valor / 6.4 ELS PROVEÏDORS, LA NOSTRA CLAU D’ÈXIT

6.4 ELS PROVEÏDORS, LA NOSTRA CLAU D’ÈXIT Ens comprometem amb el nostre entorn, durant el 2017 hem augmentat la xifra de proveïdors locals fins arribar al 79,3%.

Per garantir el correcte desenvolupament de la nostra activitat, així com un servei de qualitat és indispensable establir relacions de confiança a llarg termini amb els nostres proveïdors (els laboratoris farmacèutics i els proveïdors de serveis). Això implica no només comptar amb proveïdors amb un alt rendiment tècnic i de qualitat, sinó també que compleixin i estiguin alineats amb els requisits que tenim definits.

Tot i establir relacions comercials amb empreses internacionals de referència, som conscients de la importància de tenir cura del nostre entorn i, per aquest motiu, intentem prioritzar les compres a proveïdors locals. Això comporta minimitzar els costos econòmics i mediambientals, i alhora suposa la generació d’ocupació.

La nostra àmplia xarxa de proveïdors és una peça clau per al nostre negoci, ja que ens permet disposar del vademècum més ampli del mercat, el qual posem a disposició dels nostres socis. Durant el 2017 els laboratoris han incrementat el nivell de transfers gestionats a través de fedefarma, degut entre altres motius, a la millora de la relació comercial i a canvis estratègics dins el sector gràcies a l’excel·lent qualitat del servei ofert en les entregues. Més enllà de l’estalvi logístic per a aquests laboratoris, aquesta estratègia també té un impacte positiu en el medi ambient. La selecció dels laboratoris amb els quals establim relacions es realitza sota criteris estrictes de màxima qualitat del producte i de compliment de la normativa sectorial aplicable. Aquesta elecció té en compte els nostres valors. En aquest sentit, a més a més, compartim amb tots els nostres proveïdors les nostres millors pràctiques i treballem de forma conjunta amb tots ells perquè facin seus els nostres principis i compleixin les nostres normes internes. Seguim fent un seguiment exhaustiu de les condicions fixades en el contracte mercantil establert amb els nostres proveïdors de serveis i revisem els contractes d’acord amb la normativa laboral corresponent. Així mateix, duem a terme inspeccions in situ.

P.77

RESULTATS I INFORMACIÃ&#x201C; FINANCERA

Resultats i informació financera 7.1 XIFRES PRINCIPALS A fedefarma treballem per establir un model de gestió responsable que garanteixi la viabilitat i l’equilibri de la cooperativa. La sostenibilitat econòmica esdevé un vector clau per desenvolupar serveis de màxima excel·lència i amb valor afegit a les oficines de farmàcia. Per aconseguir aquest propòsit, hem desenvolupat el trajecte que ha de guiar la nostra gestió en els propers anys. Aquest es presenta en tres grans eixos:

- Millora continuada de la xifra de negoci fonamentada en l’activitat comercial.

Millora constant de la fortalesa patrimonial de la cooperativa que garanteixi la seva autonomia financera i la seva capacitat per poder afrontar qualsevol risc o oportunitat futurs.

Reafirmació de la política de contenció i racionalització de les despeses estructurals portada a terme en els últims exercicis.

- Innovació contínua dels nostres serveis per incrementar el seu valor per als nostres socis.

P.79

Resultats i informació financera / 7.1 XIFRES PRINCIPALS

La xifra de negoci ha crescut prop d’un 5% situant la cooperativa com a líder a Catalunya i Castelló, i amb una línia ascendent a la resta de la Comunitat Valenciana.

Durant el 2017, la xifra de negoci ha experimentat un creixement de 27,8M€. Això ha suposat un augment de 4,75 punts gràcies a l’enfortiment de les vendes. Aquest increment ha suposat la recuperació del nostre lideratge a la zona de Catalunya amb un creixement del 2% per sobre el propi creixement de mercat (creixement de quasi un 5%). A la Comunitat Valenciana també hem crescut per sobre de la mitjana.

Per altra banda, aquest 2017, hem realitzat una inversió total de 9.374.406€ en comparació amb els 1.430.440€ de 2016. Amb la finalitat de seguir millorant la qualitat dels nostres serveis i ser més competitius, bona part d’aquesta inversió, amb un total de 7.700.000€, ha estat destinada a l’adquisició d’una parcel·la al terme municipal de Palau-Solità i Plegamans. Aquesta inversió ens permetrà atendre les necessitats logístiques futures. En aquest sentit, durant els propers exercicis continuarem dirigint la nostra política d’inversió a la millora de l’eficiència de les operacions logístiques. Per altra banda, el departament financer de fedefarma ha promogut negociacions amb diverses entitats bancàries amb la finalitat de continuar apostant pel creixement de l’organització. Aquesta iniciativa ha estat molt ben acollida per part de tots els bancs, que han manifestat el seu interès en col·laborar amb nosaltres. La possibilitat d’avaluar diferents alternatives ens permetrà definir la millor estratègia en termes financers, sempre, però, sota criteris de transparència, liquiditat i seguretat per a la cooperativa.

P.80

Resultats i informació financera / 7.2 CONTRIBUCIÓ A L’ENTORN

7.2 CONTRIBUCIÓ A L’ENTORN Un any més el resultat aconseguit ha millorat les xifres obtingudes a l’exercici anterior. Aquest fet demostra que any rere any anem confirmant la nostra solidesa econòmica i financera i que, en conseqüència, seguim contribuint a generar un valor econòmic directe en el nostre entorn, i a la societat en general. Contribuïm a generar riquesa i benestar per a tots els nostres grups d’interès. A través de la nostra activitat, per una banda, creem llocs de treball estables i de qualitat i, per l’altra, fomentem la celebració de contractes amb proveïdors locals. Així mateix, a banda de destinar els resultats de l’exercici entre els nostres socis per mitjà de la reserva repartible, la remuneració dels capitals i el fons per a la formació, els rendiments s’han d’entendre com una contribució a reforçar la professionalització del sector farmacèutic i, per tant, com avanços per millorar la salut.

EUROS VALOR ECONÒMIC CREAT Xifra de negoci

2017 616.700.932 612.864.036

Ingressos financers

1.423.184

Altres ingressos

2.413.712

VALOR ECONÒMIC DISTRIBUÏT Despeses d’explotació Despeses salarials totals

603.188.157 593.528.472 8.724.522

Impost sobre societats

578.238

Despeses financeres

356.925

VALOR ECONÒMIC RETINGUT Amortitzacions Dotació al fons d'educació Excedents de la cooperativa

8.321.073 3.452.138 435.910 4.433.025

P.81

INFORME DE MATERIALITAT

Informe de materialitat 8.1 RELACIÓ AMB ELS NOSTRES GRUPS D’INTERÈS A fedefarma som conscients de la necessitat de mantenir el diàleg amb els nostres grups d’interès a l’hora de definir els temes rellevants que afecten a la nostra sostenibilitat. La seva integració és vital per assolir una gestió socialment responsable. Per aquest motiu, a través d’un taller intern amb persones clau de l’entitat, es van identificar i prioritzar els principals grups d’interès, tenint en compte l’abast i l’impacte de la influència de les nostres activitats sobre ells, així com la repercussió que les seves accions poden tenir sobre la capacitat d’organització i actuació de fedefarma. Aquesta classificació ens va possibilitar definir una estratègia per millorar la nostra relació amb ells. El resultat va ser l’establiment d’una sèrie de mecanismes continus de comunicació que ens faciliten conèixer les seves necessitats i, per tant, ens possibiliten millorar de forma constant els processos de l’organització. TAULA DE CLASSIFICACIÓ: SI= 1 / NO=0

GRUP D’INTERÉS

AQUEST GRUP EXERCEIX UNA GRAN INFLUÈNCIA EN EL SEU...

AQUEST GRUP EXERCIRÀ MOLTA INFLUÈNCIA O ES VEURÀ MOLT AFECTAT Acompliment EN EL FUTUR medioambiental?

AQUEST GRUP ES VEU AFECTAT EN GRAN MESURA PEL SEU...

TOTAL

CANALS COMUNICACIÓ

Acompliment econòmic?

Acompliment social?

Acompliment medioambiental?

Acompliment econòmic?

Acompliment social?

SOCIS

Electrònic, documental i personal

PROVEÏDORS CLAU

Electrònic, documental i personal

COL·LABORADORS INTERNS (TREBALLADORS)

Electrònic, documental i personal

ADMINISTRACIÓ PÚBLICA I ENTITATS COL·LABORADORES

Electrònic, documental i personal

SOCIETAT

Electrònic, documental i personal

COMPETÈNCIA

Electrònic, documental i personal

P.83

Informe de materialitat / 8.1 RELACIÓ AMB ELS NOSTRES GRUPS D’INTERÈS

Canals de comunicació: SOCIS: Web corporatiu, xarxes socials, serveis d’atenció al soci, revista del soci, jornades i trobada anual dels socis, cursos de formació.

PROVEÏDORS CLAU: Documents contractuals, correu electrònic, atenció telefònica, jornades sectorials.

TREBALLADORS: Correu electrònic, sessions informatives, taulers d’anuncis, memòria de RSC, revista interna.

ADMINISTRACIÓ: Correu electrònic, atenció telefònica, requeriments normatius, canals de comunicació específics.

SOCIETAT: Web corporatiu, xarxes socials, correu electrònic, atenció telefònica, material de les campanyes a les farmàcies, premsa.

COMPETÈNCIA: Web corporatiu, correu electrònic, atenció telefònica, jornades sectorials.

P.84

Informe de materialitat / 8.2 CADENA DE VALOR DE FEDEFARMA

8.2 CADENA DE VALOR DE FEDEFARMA La cadena de valor de fedefarma està constituïda pels següents grups:

PROVEÏDORS

Elements clau per al desenvolupament de la nostra activitat

SOCIS

CONSUMIDORS FINALS

La nostra raó de ser

Els destinataris dels productes i serveis que les nostres farmàcies sòcies ofereixen

Els nostres principals proveïdors són els laboratoris

Com a empresa de distribució farmacèutica, disposem d’una gran oferta de serveis adreçats a les farmàcies. A través d’aquests serveis oferim avantatges en la compra, la gestió i la venda de productes i contribuïm a professionalitzar el sector a través de formació continuada. Així mateix, a través de la nostra activitat ajudem els socis a reforçar el seu rol sanitari per tal de millorar la salut de les persones. A través de la nostra cadena de valor brindem un servei adaptat a les necessitats dels nostres socis, fent arribar els productes mitjançant un model logístic eficient i sostenible. Treballem per oferir serveis de qualitat a les oficines de farmàcia, tant des d’una perspectiva social, com professional i econòmica. Per això, seguim focalitzant les nostres preocupacions en una cultura centrada en l’atenció del soci, en la recerca d’aliances estratègiques, així com en oferir serveis de qualitat que millorin la salut de les persones.

ELS NO ST RE S

S OR AL SV E R ST

NU E

EL S

RS LO A

N O

Basem la nostra filosofia de treball en l’ètica, la cooperació i la proactivitat, orientada en tot moment al soci i als resultats.

S RO ST

ORIENTACIÓ AL SOCI

Comercial SAS IOF Magatzems

op e

Reforçar i facilitar la tasca

ració

Relació directa amb el soci

Finances Compres Tecnologia RRHH Comitè de direcció

Pr ct

ita

Assegurar la coordinació i transversalitat

Resu

Èt

ic a

lt at s

P.85

Informe de materialitat / 8.3 IDENTIFICACIÓ I ANÀLISI DELS ASPECTES MATERIALS

8.3 IDENTIFICACIÓ I ANÀLISI DELS ASPECTES MATERIALS A través de l’elaboració de la memòria integrada, fedefarma vol identificar i comunicar les bones pràctiques en matèria de responsabilitat social realitzades i donar resposta als temes que preocupen els diferents grups d’interès. Per aquest motiu, la identificació dels aspectes i assumptes materials és fonamental. Per tal de reportar sobre aquests temes, el 2017 a fedefarma hem elaborat la memòria d’acord amb els nous estàndards del Global Reporting Initiative (GRI) i els principis de la norma AA1000SES d’Accountability. Atès que no han tingut lloc canvis operacionals significatius a fedefarma durant el 2017, considerem vàlids i vigents els resultats de l’anàlisi de materialitat duta a terme a l’any 2014, així com la revisió realitzada en l’anterior edició de l’informe. Fases del procés:

IDENTIFICACIÓ 2014: identificació dels temes potencialment rellevants per a la nostra organització. 2015: identificació revisada a través d’un benchmarking sectorial.

PRIORITZACIÓ Els aspectes materials van ser seleccionats a partir d’una doble anàlisi: Interna: equip directiu (reunions internes) Externa: grups d’interès (enquesta on line) La priorització dels temes rellevants es va dur a terme mitjançant el tractament estadístic dels resultats de les enquestes i l’encreuament d’aquestes dades. En el procés de priorització també es va tenir en compte la importància dels diferents grups d’interès per a la companyia.

REVISIÓ I VALIDACIÓ Els resultats obtinguts al 2014 van ser revisats per l’equip directiu alhora que també es va dur a terme un benchmarking sectorial. Per una banda, els resultats d’aquesta revisió van quedar recollits en una matriu de materialitat revisada, per l’altra, els temes identificats i considerats rellevants el 2015, per l’equip directiu, s’especifiquen en una taula addicional a la matriu de materialitat. La finalitat és garantir que la materialitat presenta una visió encertada i equilibrada dels temes més rellevants per al desenvolupament sostenible i responsable en els àmbits econòmic, ambiental, social i de bon govern de fedefarma.

P.86

Informe de materialitat / 8.3 IDENTIFICACIÓ I ANÀLISI DELS ASPECTES MATERIALS

MATRIU DE MATERIALITAT Rellevància per als grups d’interès ASPECTES I ASSUMPTES MATERIALS

> Democràcia interna i participació*

> Desenvolupament econòmic

> Emissions

> Competitivitat en el mercat*

> Salut i seguretat dels clients

> Transparència en la gestió*

> Bones pràctiques de màrqueting

> Comportament ètic i responsable*

ALTA

> Compliment normatiu: específic del sector > Transport > Ocupació > Salut i seguretat laboral > Formació i educació > Diversitat i igualtat d’oportunitats > Igualtat de retribució entre homes i dones > Lluita contra la corrupció > Producte i servei de qualitat > Informació sobre els serveis als clients

MITJANA

> Privacitat del client

> Aigua

> Cooperació i intercooperació*

> Pràctiques de contractació >Avaluació de pràctiques laborals dels proveïdors

BAIXA

> Pràctiques de competència deslleial

> Conseqüències econòmiques indirectes

> Mecanismes de reclamació de pràctiques laborals

> Ús i gestió dels materials

> Política pública

> Energia > Recollida de productes farmacèutics*

> Avaluació ambiental dels proveïdors > Mecanismes de reclamació ambiental > Comunitats locals > Avaluació de la repercussió social dels proveïdors > Informació i formació sobre l’ús de materials perillosos* > Exposició a riscos químics i biològics* > Mecanismes reclamació d’impactes socials

BAIXA

MITJANA

ALTA

P.87

Informe de materialitat / 8.3 IDENTIFICACIÓ I ANÀLISI DELS ASPECTES MATERIALS

Rellevància per a la cooperativa Aspectes econòmics

Aspectes de societat

Aspectes ambientals

Aspectes de responsabilitat de producte

Aspectes de pràctiques laborals

Aspectes de govern corporatiu

*ASSUMPTES NO-GRI

Degut al procés de revisió de l’anàlisi de materialitat realitzat amb el nostre equip directiu, es va ampliar la matriu de materialitat amb els següents temes: ASPECTES I ASSUMPTES MATERIALS

IMPORTÀNCIA PER A LA COOPERATIVA

Relacions entre l’empresa i els treballadors

Alta

Efluents i residus

Mitjana

Despeses i inversions ambientals

Mitjana

Millora dels canals de comunicació amb els empleats*

Alta

Millora de l’atenció de les reclamacions*

Alta

Inversió en la millora dels serveis logístics i magatzems*

Alta

Activitats formatives en el sector*

Alta

Informació sobre l’ús de medicaments*

Mitjana

Serveis adreçats als socis*

Alta

Activitats i esdeveniments comercials*

Alta

P.88

ÍNDEX DE CONTINGUTS DE GRI

Índex de continguts de GRI (102-55) La següent taula presenta l’índex de continguts bàsics generals i específics de l’organització Global Reporting Initiative (GRI) segons els Estàndards GRI de l’opció <<de conformitat – essencial>>.

Continguts bàsics generals INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

GRI 101 FUNDACIÓ 2017 GRI 102 CONTINGUTS BÀSICS GENERALS 2016 PERFIL DE L'ORGANITZACIÓ 102-1 Nom de l'organització

Fedefarma, SCCL 8, 43-52

102-2 Activitats, marques, productes i serveis

Fedefarma, FedintiA, IOFWin, Farmapremium (marca participada por fedefarma)

102-3 Ubicació de la seu central

C/ Coneixement, 7-13 08850 Gavà, Barcelona

102-4 Localització de les activitats

102-5 Propietat i forma jurídica

Fedefarma és una cooperativa i es regeix pel marc jurídic de les societats cooperatives.

102-6 Mercats servits

9-10

102-7 Dimensió de l'organització

11, 62, 80-81

102-8 Informació sobre empleats i altres treballadors

62-64

P.90

Índex de continguts de GRI

INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

102-9 Cadena de subministrament

77, 85

102-10 Canvis significatius en l'organització i la seva cadena de subministrament

No hi ha hagut canvis significatius durant el període objecte de la Memòria.

102-11 Principi o enfocament de precaució

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

18 102-12 Iniciatives externes

102-13 Participació en associacions

Fedefarma col·labora amb diferents iniciatives de l’Administració pública, principalment en l’àmbit de la millora de la salut pública. 13-17

ESTRATÈGIA 102-14 Declaració del màxim òrgan de govern

4-5

ÈTICA I INTEGRITAT 102-16 Valors, principis, estàndards i normes de comportament

GOVERN 102-18 Estructura de govern

26-28

PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D'INTERÈS 102-40 Llistat de grups d'interès

102-41 Negociació col·lectiva 102-42 Identificar i seleccionar grups d'interès

102-43 Enfocament per a la participació dels grups d'interès

83-84

102-44 Temes i preocupacions clau esmentats

PRÀCTIQUES PER A L'ELABORACIÓ D'INFORMES

102-45 Entitats incloses en els estats financers consolidats

L’abast de la Memòria Integrada cobreix l’activitat desenvolupada per Federació Farmacèutica, S.Coop.C.L., a través dels seus centres logístics distribuïts per Catalunya i la Comunitat Valenciana. 86

102-46 Definició dels continguts dels informes i les Cobertures del tema

La cobertura precisa dels indicadors i els aspectes materials tenen com a objectiu plasmar el compromís adoptat amb els grups d’interès. Els continguts sobre l’acompliment econòmic, social i ambiental de l’entitat inclosos a la Memòria permeten als grups d’interès fer una valoració objectiva i raonable sobre l’activitat de la cooperativa en els àmbits esmentats.

102-47 Llista de temes materials

87-88

102-48 Reexpressió de la informació

No hi ha hagut reformulacions de la informació facilitada en memòries anteriors.

102-49 Canvis en l'elaboració d'informes

No hi ha canvis significatius en l’abast i la cobertura dels aspectes.

102-50 Període objecte de l'informe

2017

P.91

Índex de continguts de GRI

INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

102-51 Data de l'últim informe

2016

102-52 Cicle d'elaboració d'informes

Anual

102-53 Punt de contacte per a preguntes sobre l'informe

marqueting@fedefarma.com

102-54 Declaració d'elaboració de l'informe de conformitat amb els estàndards GRI

102-55 Índex de continguts GRI

90 a la 97

102-56 Verificació externa

El present informe no ha estat sotmès a verificació externa.

VERIFICACIÓ EXTERNA

Temes materials INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

TEMES ECONÒMICS GRI 103: ENFOCAMENT DE GESTIÓ 2017 Vinculat a GRI 201: Acompliment, GRI 204: Pràctiques d’adquisició, GRI 205: Lluita contra la corrupció, GRI 206: Competència deslleial Tema material

Cobertura 1

Implicació 2

GRI 201: Acompliment econòmic

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa i indirecta

GRI 204: Pràctiques d’adquisició

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; ExternProveïdors)

Directa i indirecta

GRI 205: Lluita contra la corrupció

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients) i Proveïdors

Directa i indirecta

GRI 206: Competència deslleial

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa i indirecta

103-1 Explicació del tema material i la seva cobertura

(1) Indica on es produeix l'impacte: dins de l'organització, fora de l'organització o dins i fora de l'organització. (2) Indica la involucració de l'organització respecte a l'impacte: directe (l'organització ha causat directament l'impacte) o indirecte (l'organització està vinculada a l'impacte a través de les seves relacions de negoci).

103-2 Enfocament de gestió i components

29, 79-81

103-3 AVALUACIÓ DE L'ENFOCAMENT DE GESTIÓ

29, 79-81

GRI 201: Acompliment econòmic 201-1 Valor econòmic directe generat i distribuït

GRI 204: Pràctiques d’adquisició 204-1 Proporció de despesa en proveïdors locals

P.92

9 INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

Índex de continguts de GRI

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

GRI 205: Lluita contra la corrupció 205-1 Operacions avaluades per riscos relacionats amb la corrupció GRI 206: Competència deslleial 206-1 Accions jurídiques relacionades amb la competència deslleial i les pràctiques de monopoli i contra la lliure competència TEMES AMBIENTALS GRI 103: ENFOCAMENT DE GESTIÓ 2017 Vinculat a GRI 302: Energia, GRI 305: Emissions, GRI 306: Efluents i residus Tema material

Cobertura 1

Implicació 2

GRI 302: Energia

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa

GRI 305: Emissions

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; ExternProveïdors)

Directa

GRI 306: Efluents i residus

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; ExternProveïdors)

Directa i indirecta

103-1 Explicació del tema material i la seva cobertura

1) Indica on es produeix l’impacte: dins de l’organització, fora de l’organització o dins i fora de l’organització. (2) Indica la involucració de l’organització respecte a l’impacte: directe (l’organització ha causat directament l’impacte) o indirecte (l’organització està vinculada a l’impacte a través de les seves relacions de negoci).

103-2 Enfocament de gestió i components

73-76

103-3 Avaluació de l'enfocament de gestió

73-76

GRI 302: Energia 302-1 Consum energètic dins l’organització

302-4 Reducció del consum energètic

GRI 305: Emissions 305-1 Emissions directes de GEI (abast 1)

305-2 Emissions indirectes de GEI al generar energia (abast 2)

305-3 Altres emissions indirectes de GEI (abast 3)

GRI 306: Efluents i residus 306-2 Residus per tipus i mètode d’eliminació

P.93

9 INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

Índex de continguts de GRI

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

TEMES SOCIALS GRI 103: ENFOCAMENT DE GESTIÓ 2017 Vinculat a GRI 401: Ocupació, GRI 402: Relacions treballador/empresa, GRI 403: Salut i seguretat en el treball, GRI 404: Formació i educació, GRI 405: Diversitat i igualtat d’oportunitats, GRI 414: Avaluació social dels proveïdors, GRI 416: Salut i seguretat dels clients, GRI 417: Màrqueting i etiquetatge, GRI 418: Privacitat del client

103-1 Explicació del tema material i la seva cobertura

Tema material

Cobertura 1

Implicació 2

GRI 401: Ocupació

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; ExternProveïdors)

Directa

GRI 402: Relacions treballador/ empresa

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa

GRI 403: Salut i seguretat en el treball

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; ExternProveïdors)

Directa

GRI 404: Formació i educació

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa i indirecta

GRI 405: Diversitat i igualtat d’oportunitats

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa

GRI 414: Avaluació social dels proveïdors

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Indirecta

GRI 416: Salut i seguretat dels clients

Fora de l'organització (Extern- Socis-clients)

Directa i indirecta

GRI 417: Màrqueting i etiquetatge

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (clients)

Directa i indirecta

GRI 418: Privacitat del client

Fora de l'organització (Extern- Socis-clients)

Directa

(1) Indica on es produeix l’impacte: dins de l’organització, fora de l’organització o dins i fora de l’organització. (2) Indica la involucració de l’organització respecte a l’impacte: directe (l’organització ha causat directament l’impacte) o indirecte (l’organització està vinculada a l’impacte a través de les seves relacions de negoci).

103-2 Enfocament de gestió i components

62-72

103-3 Avaluació de l'enfocament de gestió

62-72

GRI 401: Ocupació 401-1 Noves contractacions d'empleats i rotació de personal

GRI 402: Relacions treballador/ empresa 402-1 Terminis d’avís mínims relatius a canvis operacionals

El període mínim de preavís per canvis organitzatius està supeditat al que marca la legislació d’aplicació, en aquest cas, l’Estatut General dels Treballadors.

GRI 403: Salut i seguretat en el treball 403-2 Tipus d'accidents i taxes de freqüència d'accidents, malalties professionals, dies perduts, absentisme i nombre de morts per accident laboral o malaltia professional

P.94

9 INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

Índex de continguts de GRI

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

404-2 Programes per millorar les aptituds dels empleats i programes d'ajuda a la transició

404-3 Percentatge d'empleats que reben avaluacions periòdiques de l'acompliment i desenvolupament professional

GRI 405: Diversitat i igualtat d’oportunitats 405-1 Diversitat en els òrgans de govern i empleats

405-2 Rati del salari base i de la remuneració de les dones enfront els homes

GRI 414: Avaluació social dels proveïdors 414-2 Impactes socials negatius a la cadena de subministrament i mesures preses

Fedefarma sol·licita tota la documentació reglamentària en relació amb els aspectes de contractació legal de personal i seguretat i salut a les seves empreses proveïdores. Les auditories específiques es realitzen als empleats de CTC, empresa a través de la qual la cooperativa externalitza part dels seus serveis de logística.

GRI 416: Salut i seguretat dels clients 416-2 Casos d’incompliment relatius als impactes a la salut i seguretat de les categories dels productes i serveis

No s’ha donat cap cas d’incompliment relatiu als impactes a la salut i seguretat dels seus serveis durant l’any 2017.

GRI 417: Màrqueting i etiquetatge 417-1 Requeriments per a la informació i l'etiquetatge de productes i serveis

30-31

417-3 Casos d’incompliment relacionats amb les comunicacions de màrqueting

No s’ha donat cap cas d’imcompliment.

GRI 418: Privacitat del client 418-1 Reclamacions fonamentades relatives a violacions de la privacitat del clients i la pèrdua de dades del client

No s’han rebut reclamacions relatives a violacions de la privacitat dels clients o la pèrdua de dades dels clients.

P.95

9 INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

Índex de continguts de GRI

OMISSIONS

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

VERIFICACIÓ EXTERNA

ALTRES ASSUMPTES NO GRI GRI 103: ENFOCAMENT DE GESTIÓ 2017

103-1 Explicació del tema material i la seva cobertura

Tema material

Cobertura 1

Implicació 2

Cooperació i intercooperació

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes)

Directa

Transparència en la gestió

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes)

Directa

Democràcia interna i participació

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa

Comportament ètic i responsable

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients) i Proveïdors

Directa i indirecta

Competitivitat en el mercat

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern-Socis (clients)

Directa

Recollida de productes farmacèutics

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa i indirecta

Inversions estratègiques

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa i indirecta

Millora dels canals de comunicació amb els treballadors

Dins de l'organització (Intern-Fedefarma)

Directa i indirecta

Millora de l’atenció de les reclamacions

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (clients)

Directa

Activitats de formació dirigides al sector

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa i indirecta

Serveis adreçats als socis

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa

Accions de màrqueting i esdeveniments comercials

Dins i fora de l'organització (InternFedefarma; Extern- Socis (accionistes), Socis (clients)

Directa

Consum i ús responsable de medicaments

Fora de l'organització (Extern- Socis (clients)

Directa i indirecta

P.96

9 INDICADOR GRI ESTÀNDARDS

Índex de continguts de GRI

PÀGINA / RESPOSTA DIRECTA

OMISSIONS

VERIFICACIÓ EXTERNA

ALTRES ASSUMPTES NO GRI GRI 103: ENFOCAMENT DE GESTIÓ 2017 103-2 Enfocament de gestió i components

10-12, 24, 27, 29, 43-52, 59-60, 65, 72, 76, 80

103-3 Avaluació de l'enfocament de gestió

10-12, 24, 27, 29, 43-52, 59-60, 65, 72, 76, 80

Cooperació i intercooperació

24 Transparència en la gestió L’Informe del Consell Rector, els Comptes Anuals, la Proposta d’imputació i assignació de resultats i els Plans de gestió previstos, entre altres documents, es presenten a tots els socis a l’Assemblea General, perquè en siguin coneixedors i els aprovin. Democràcia interna i participació

27 Els drets i les obligacions dels socis són iguals per a tots els membres de l’Assemblea i queden recollits als Estatus de la cooperativa. Comportament ètic i responsable

29 Competitivitat en el mercat

10-12, 49, 80 Recollida de productes farmacèutics

76 Inversions estratègiques

80 Millora dels canals de comunicació amb els treballadors

65, 72 Millora de l’atenció de les reclamacions

59-60 Activitats de formació dirigides al sector

50-52 Serveis adreçats als socis

43-52 Accions de màrqueting i esdeveniments comercials

55-59 Consum i ús responsable de medicaments

47-49

P.97