Revista fedefarma ets tu número 73 by fedefarma

L A RE VI S TA DEL SOCI

Nº 73

ets tu Abril 2020

L’al·lèrgia respiratòria i el seu tractament EN PRIMER PLA L’ENTREVISTA

Jesús C. Gómez Martínez, president de la SEFAC

AVANCEM

Canalfarmaciaonline, el web que empodera el canal

ARA FEDEFARMA

Presentació de noves solucions digitals a la Trobada de la Comunitat Valenciana

fedefarma 1

BIsualfarma

Per què necessites un Business Intelligence a la teva farmàcia? Perquè vols que la teva farmàcia sigui més rendible. Perquè vols saber com està la teva farmàcia respecte altres similars. Perquè vols prendre decisions basades en dades reals.

Què és BIsualfarma?

BUSINESS INTELLIGENCE

SIMULADOR D'ASSORTIMENT I PREU

Analitza els principals indicadors de la teva farmàcia i compara't amb el mercat i amb perfils similars als de la teva farmàcia.

El simulador d'assortiment i preu t'orienta en la presa de decisions per a què guanyis en rendibilitat.

www.BIsualfarma.com Integració i sincronització amb IOFWin i altres programes de gestió. Disponible en el teu PC, tablet i smartphone (App BI)

VICENÇ J. CALDUCH President de fedefarma

Compromesos amb la salut de tots “L’atenció al pacient és el primer mandat per als que ens posem la bata blanca de farmacèutic”

n cop tancat l’exercici, tenia previst traslladar-vos els aspectes positius més rellevants assolits per fedefarma aquest 2019. Suposo que em disculpareu per si aquest balanç es fa esperar una mica, i em refereixo als fets de la pandèmia del COVID-19 i la situació viscuda col·lectivament. M’és impossible abastar-ho en unes poques línies, i més encara fer-ho sense l’enorme sentiment de gratitud davant el ferm sentit de la responsabilitat i del compromís amb la salut de les persones mostrat. Com si la relativa “normalitat” amb la qual ho hem afrontat col·lectivament, tot i les innombrables dificultats, traguessin el valor d’haver estat ferms i ajudant sempre al capdavant de les adversitats. Com a farmacèutic i com a president de fedefarma vull traslladar-vos a tots aquest reconeixement, tant als equips professionals del conjunt de farmàcies com a l’equip de fedefarma, per la professionalitat en la resposta en una situació certament complexa i excepcional. Una situació que evidencia que l’atenció al pacient és el primer mandat per als que ens posem la bata blanca, però també reivindica la vitalitat del nostre rol sanitari dins del sistema de salut. Com a innombrables exemples de la nostra agilitat i compromís podem citar la resposta professional davant les necessitats de la medicació MHDA, la rapidesa amb què hem adoptat noves operatives de dispensació o les incomptables ocasions en què hem transmès consells per tal de prevenir el contagi o tractar els símptomes. I sí, superant les pors, tot i que mancats en moltes ocasions del material necessari per minimitzar el risc de contagi.

La xarxa de farmàcies és la xarxa de centres de salut més extensa, l’única disponible 365 dies de l’any 24 hores en molts punts de la geografia. Però la nostra capacitat assistencial encara va més enllà d’aquest fet, i el pacient així ho percep i ho reconeix. És per això que som primer punt de consulta en moltes qüestions d’educació sanitària, també en les donades arran del COVID-19, una circumstància que facilita al sistema sanitari focalitzar-se en altres prioritats més urgents. El nostre col·lectiu professional ha oxigenat els serveis d’atenció primària i hospitalària gràcies també a la nostra capacitació per resoldre consultes de l’àmbit de la salut i derivar només els casos més necessaris al sistema sanitari. Una actuació que genera sempre un important estalvi de costos i recursos, però que sobretot ha permès una resposta sanitària més àgil, coordinada i de més abast i utilitat per a la ciutadania, defugint d’un possible bloqueig assistencial més important encara en cas de pandèmia. Hem estat professionals de la salut, per a tots els ciutadans, per a tots els medicaments, en tots els codis postals i al llarg de cada dia, reivindicant la nostra veu com a garants de l’accés als medicaments, en condicions de seguretat, equitat i eficàcia, especialment per a malalts crònics i amb malalties greus, qüestió que encara pren més rellevància davant d’una situació complexa alterada per la multiplicació de la compra de medicaments i productes per la ciutadania. Un rol sanitari dins del Sistema Nacional de Salut que, en definitiva, suma en benefici dels pacients i la societat. Professionals capacitats i compromesos amb la salut de tots. Com hem dit en tantes ocasions, hem estat al costat de la solució en comptes del problema, i avui, més que mai, molt més orgullosos de ser farmacèutics i de fer-ho tots junts.

fedefarma 3

Vols que la teva farmàcia obtingui la màxima rendibilitat? Nosaltres també.

4 fedefarma

ABRIL 2020

SUMARI 03 EDITORIAL

06 EN PRIMER PLA

L’AL·LÈRGIA RESPIRATÒRIA I EL SEU TRACTAMENT 10 TAGS 11 EN PARLEM

Diversificar o concentrar

12 IMPULS

L’aparador, element de comunicació clau de l’oficina de farmàcia

16 SOM SALUT

Abordatge i prevenció de la migranya des de la farmàcia

20 TERRITORI

La farmàcia rural, imprescindible en l’actual model

22 AVANCEM

26 L’ENTREVISTA

Jesús C. Gómez Martínez, president de la Societat Espanyola de Farmàcia Familiar i Comunitària (SEFAC).

30 ARA FEDEFARMA

Trobada fedefarma a la Comunitat Valenciana. Treballem per millorar la rendibilitat de tots els socis. Premi Federació Farmacèutica 2019. Fundació Josep Carreras. Imatge de marca fedefarma. Nou albarà.

Canalfarmaciaonline, el web que empodera el canal

34 + VALOR

Dies Mundials. Impulsa l’educació sanitària des de la farmàcia

36 FORMACIÓ 40 AGENDA

Abril, maig i juny

42 UN PAS ENDAVANT

STAFF Federació Farmacèutica núm. 73-Abril 2020 / Coneixement, 7-13 - Polígon Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 902 760 726 · Tel. SAS: 902 760 738 e-mail: marketing@fedefarma.com • Directora: Francesca Iglesias • Consell de redacció: Elisenda Casals, M. Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Cristina Casas i Laura Baeza • Dipòsit legal: B-469-00 • ISSN: 1698-8043 • Edició i realització: www.som.cat. Premià, 15. 2a planta 08014 Barcelona Tel.: 936 347 612 • Publicitat: Departament de Màrqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Es prohibeix la reproducció total o parcial dels articles d’aquesta publicació sense l’autorització prèvia i per escrit del director de la revista. Els articles publicats reflecteixen l’opinió dels seus autors i Federació Farmacèutica no es fa responsable dels criteris exposats. fedefarma

EN PRIMER PLA Reportatge

6 fedefarma

L’al·lèrgia respiratòria i el seu tractament Encara que molts pacients tenen símptomes respiratoris tot l’any, altres presenten símptomes estacionals, per exemple, a la primavera (època de gramínies). A l’hora de valorar aquests símptomes (tant perennes com intermitents) és molt important considerar la via respiratòria com una unitat anatòmica i funcional des del nas fins als bronquis. Dra. Eva Martínez Moragón.

Servei de Pneumologia, responsable de la Unitat d’Asma. Hospital Universitari Dr. Peset. València.

L’

asma i la rinitis/rinosinusitis comparteixen una epidemiologia, clínica i mecanisme inf lamatori comú i per això es parla de “via respiratòria única” i és necessari un diagnòstic i tractament integral de la mateixa. Repassarem els símptomes, el diagnòstic i, sobretot, el tractament d’aquestes entitats, especialment les de la via aèria superior, que poden ser un motiu freqüent de consulta al farmacèutic.

Definicions i epidemiologia de les malalties respiratòries La rinitis és la inf lamació de la mucosa nasal caracteritzada per obstrucció nasal, rinorrea, esternuts i pruïja/picor nasal. Sovint, aquests s’acompanyen de símptomes oculars com pruïja i llagrimeig. La classificació clàssica de la rinitis es basava en la sensibilització a al·lèrgens perennes o estacionals. Les actuals guies avalen una classificació, més útil en la pràctica clínica, segons la durada dels símptomes (intermi-

tent, persistent) i la gravetat de la malaltia (lleu, moderada, greu). Es distingeixen dos fenotips principals, rinitis al·lèrgica, intervinguda per IgE després d’exposició a l’al·lergen i positivitat a les proves al·lèrgic cutànies i/o sanguínies per al·lèrgens inhalats; i rinitis no al·lèrgica, amb proves al·lèrgiques negatives, sent una entitat molt menys definida i d’etiopatogènia diversa: inf lamatòria, hormonal o neurògena. La rinitis al·lèrgica és la més freqüent de les rinitis no infeccioses i representa un problema de salut global ja que afecta el 21 % de la població. Entenem com rinosinusitis crònica la inf lamació de la mucosa nasal i dels sins paranasals, de més de 12 setmanes de durada, que es manifesta amb dos o més dels següents símptomes: congestió/ obstrucció/taponament nasal i/o rinorrea anterior/posterior, amb o sense presència de dolor/pressió facial i/o reducció/pèrdua de l’olfacte. Hi ha dos fenotips principals de

rinosinusitis crònica, amb o sense pòlips nasals. Afecta l’11 % de la població adulta i quan existeixen pòlips es veu limitada la qualitat de vida de forma considerable. És més freqüent la poliposi en els asmes no al·lèrgics, i un grup d’ells tenen a més intolerància a l’aspirina i als AINES (antiinf lamatoris no esteroides), l’anomenada ASA triada que actualment es denomina EREA (Malaltia Respiratòria Exacerbada per AINES), i que constitueix la forma clínica més greu i recidivant de poliposi nasal associada a l’asma. L’asma és una malaltia inf lamatòria crònica de les vies respiratòries que cursa amb híper-resposta bronquial i obstrucció variable al f lux aeri. Els seus símptomes guia són els sibilants, tos seca, opressió toràcica i dispnea. Constitueix un problema de salut pública al ser molt prevalent tant en adults (> 5% de la població) com en nens (> 10%). Els pacients amb asma han de ser estudiats des del punt de vista al·lergològic (prick i/o IgE específica)

fedefarma 7

EN PRIMER PLA Reportatge

En tot pacient asmàtic s’ha d’investigar la presència de rinitis (al·lèrgica o no al·lèrgica), i/o rinosinusitis crònica amb o sense pòlips nasals.

La rinitis al·lèrgica lleu s’ha de tractar amb antihistamínics o corticoides intranasals. Quan és moderada-greu: corticoides interanuals o formulació intranasal de corticoide + antihistamínic.

La rinosinusitis crònica amb pòlips nasals lleu-moderada s’ha de tractar amb corticoides intranasals, en esprai o en gotes, a dosi plena (de 2 a 4 vegades la dosi de rinitis al·lèrgica).

especialment si l’exposició a aeroal·lèrgens desencadena o empitjora els símptomes o quan hi ha altres malalties atòpiques associades. Però hem de recordar que no tots els asmes tenen un origen al·lèrgic.

Tractaments

Els antihistamínics i corticoides intranasals constitueixen la pedra angular del tractament de la rinitis al·lèrgica. Sobre els antihistamínics orals, els antihistamínics H1 de segona generació (bilastina, cetirizina, desloratadina, ebastina, fexofenadina, levocetirizina, loratadina, mequitazina, mizolastina i rupatadina), s’han d’utilitzar amb preferència davant dels de primera

8 fedefarma

El diagnòstic de rinitis al·lèrgica s’ha de fer amb la presència de símptomes nasals i proves cutànies al·lèrgiques positives i/o IgE específica en sang a al·lèrgens clínicament rellevants.

Punts clau

A la rinosinusitis crònica amb pòlips nasals greu es recomanen tandes de corticoides orals (fins a 3 /any) i si no es controla es realitza cirurgia endoscòpica.

generació (sedatius), sobretot per la seva seguretat. En relació als antihistamínics tòpics (intranasals i oculars), els antihistamínics tòpics (azelastina, emedastina, epinastina, levocabastina i olopatadina) també s’han mostrat eficaços en la rinitis i conjuntivitis al·lèrgica, però els antihistamínics orals han demostrat una major eficàcia que els tòpics. Els corticoides intranasals, com budesònida, ciclesonida, propionat i furoat de f luticasona, mometasona i triamcinolona, són fàrmacs antiinf lamatoris molt potents i eficaços en el tractament de la rinitis al·lèrgica i no al·lèrgica tant en adults com en nens.

El diagnòstic de rinosinusitis crònica amb/sense pòlips nasals s’ha de fer mitjançant símptomes nasals (incloent la pèrdua de l’olfacte), endoscòpia nasal i/o TAC nasosinusal.

Per a la rinitis al·lèrgica que no respon al tractament mèdic o en pacients seleccionats amb un al·lergen clínicament rellevant es recomana immunoteràpia específica.

El tractament fonamental de l’asma són els corticoides inhalats, sols o combinats amb un broncodilatador d’acció llarga. El sobreús de salbutamol a demanda és un signe de mal pronòstic.

La combinació d’un corticoide i un antihistamínic (propionat de f luticasona i azelastina) en formulació intranasal (MP-AzeFlu) ha demostrat una eficàcia superior a l’administració per separat de cada fàrmac i amb un inici d’acció molt ràpid (5 minuts), estant aquesta formulació indicada actualment com a primera línia de tractament per a la rinitis al·lèrgica moderada-greu. D’altra banda, l’ús de corticoides orals (prednisona, metilprednisolona i def lazacort) en pautes curtes (1-3 setmanes), pot ser apropiat per al tractament de la rinitis greu que no respongui a altres tractaments. Els descongestius intranasals (fenilefrina, nafazolina, oximeta-

Bibliografia: 1. Castillo Vizuete JA, Sastre J, Del Cuvillo Bernal A, Picado C, Martínez Moragón E, Ignacio García JM, Cisneros Serrano C, Álvarez Gutiérrez FJ, Mullol Miret J. Asthma, rhinitis, and nasal polyp multimorbidities. Arch Bronconeumol. 2019 Mar; 55(3): 146-155.

PNEUMOAL·LERGÒGENS MÉS COMUNS ÀCARS Dermatophagoides pteronyssinus Dermatophagoides farinae

GRAMÍNIES ARBRES Betula verrucosa Olea europea

MALESES Parietaria judaica Artemisa vulgaris Ambrosia artemisiifolia

EPITELIS D’ANIMALS

2. GEMA 4.4. 2019. Guia española para el manejo del asma. Disponible en: www.gemasma.com

Felis domesticus Canis familiaris

FONGS Alternaria alternata Cladosporium herbarum Aspergillus fumigatus

PANEROLA

zolina, tramazolina i xilometazolina) poden utilitzar-se durant un període de temps curt (≤ 7 dies) en pacients amb obstrucció nasal important. No es recomana el seu ús en nens. Per la seva banda, el tractament intranasal amb sèrum salí és beneficiós i està recomanat en la rinitis i la rinosinusitis crònica, bé com a teràpia única o associada a altres tractaments. Sobre el tractament conjunt de l’asma i la rinitis al·lèrgica, hi ha una sèrie de teràpies que són comuns tant per a la rinitis al·lèrgica com per l’asma al·lèrgic: mesures d’evitació al·lergènica, antagonistes dels receptors dels leucotriens (montelukast), anticossos

monoclonals (anti-IgE - omalizumab- i altres biològics) i immunoteràpia específica subcutània o sublingual. L’evitació al·lergènica és una estratègia acceptada, encara que amb controvèrsia en el tractament de les malalties al·lèrgiques respiratòries. En el cas d’al·lèrgia als epitelis de mascotes, paneroles, fongs i agents ocupacionals el seu efecte sembla ser més evident. Pel que fa al tractament de la rinosinusitis crònica, els corticoides intranasals són l’única opció amb una demostrada relació eficàcia/ seguretat òptima per al tractament de la rinosinusitis amb pòlips i l’administració de corticoides per via oral (1 a 3 setmanes) ha demostrat

ser d’utilitat en el tractament de la poliposi, però el seu ús a llarg termini està limitat pels seus efectes adversos. Sempre han d’anar acompanyats del tractament prolongat amb corticoides intranasals. A més, els rentats nasals amb solucions hipertòniques i en gran volum (150 ml o més) milloren els símptomes i la qualitat de vida de pacients amb pòlips nasals. Abordant el tractament de l’asma, els corticoides inhalats són la peça central, sols o combinats amb LABA (broncodilatadors d’acció llarga). Com que aquesta malaltia té gran variabilitat de símptomes als pacients se’ls prescriu una teràpia inhalada de manteniment i una altra de rescat. El rescat sol fer-se amb salbutamol inhalat, encara que també pot fer-se amb una combinació de corticoide inhalat i LABA d’acció ràpida (formoterol). Si un pacient necessita molta medicació de rescat el control és dolent i hauria d’ajustar-se la medicació de manteniment.

fedefarma 9

TAGS Innovació fedefarma

#Webfedefarma

#Farmapremium

Tota la informació de la cooperativa i els seus serveis al web

L’scorecard de Farmapremium ajuda les farmàcies a prendre decisions de negoci

El web de fedefarma s’actualitza constantment amb les novetats de la cooperativa. La farmàcia pot consultar el portafolis de serveis integrals de la cooperativa per donar resposta a les seves necessitats en les diferents àrees. La farmàcia, amb el conjunt de serveis, reforça contínuament el seu paper com a agent de salut i desenvolupa el seu creixement empresarial. Dins d’aquests serveis, la farmàcia disposa d’eines digitals com farmaoffice go, servei al qual es pot adherir mitjançant el web. El web de fedefarma també apropa l’actualitat de la cooperativa, així com les publicacions o informació d’interès farmacèutic, com les alertes sanitàries.

L’scorecard de Farmapremium monitoritza els resultats de la farmàcia per prendre decisions de negoci. Entre els indicadors que més s’utilitzen hi ha el nombre total de clients donats d’alta al programa, les altes mensuals i els clients actius. La informació apareix segmentada per categories i franges d’edat, permetent engegar accions adients als perfils de clients. Cadascun dels indicadors es compara amb les dades del mercat per veure els resultats contextualitzats i gestionar-los per treure la màxima rendibilitat. Farmapremium envia mensualment el seu scorecard, que també es pot descarregar. Així es pot treballar fora del programa, compartir les dades amb l’equip i generar objectius per seguir millorant.

#Farmaoffice go

Farmaoffice go ajuda les farmàcies a disposar del propi web

Personalitzar la pàgina web amb la imatge pròpia de la farmàcia

Fedefarma posa a disposició de les farmàcies un web dinàmic, interactiu i personalitzat, sota la imatge farmàcia:. Farmaoffice go permet a la farmàcia gestionar el contingut publicat per fedefarma setmanalment, crear-ne de nou i compartir-lo a les xarxes socials. Amb aquest web, el farmacèutic alhora té la possibilitat de crear activitats i compartir-les amb els seus clients. A més, està sincronitzat amb les promocions de Farmapremium, que des del web es mostraran disponibles a la farmàcia.

Farmaoffice go també permet crear una pàgina web adaptada a la pròpia imatge visual de la farmàcia. Dins d’aquesta modalitat es pot incorporar el logotip a la pàgina web i personalitzar-la amb els colors propis. Amb aquest web la farmàcia continua treballant la seva imatge i comunicació online. Com amb la modalitat anterior, el web permet crear i publicar contingut de salut i compartir-lo a les xarxes socials. El farmacèutic pot gestionar l’agenda de serveis i activitats de la farmàcia i comunicar les promocions de Farmapremium.

10 fedefarma

EN PARLEM Dues visions A l’hora de prendre decisions sobre el mix d’assortiment a la farmàcia, trobem dues grans línies estratègiques: la concentració i la diversificació. Ambdues són molt comunes i presenten avantatges i inconvenients, però cadascuna és més adient segons el posicionament i la ubicació de la farmàcia.

Diversificar LA DIVERSIFICACIÓ ÉS NECESSÀRIA QUAN EL CLIENT ÉS EMINENTMENT DE PAS, JA QUE DONAR COBERTURA A LA MAJORIA DE NECESSITATS O NO ÉS VITAL PER POSICIONAR-SE.

Concentrar SEGUIM UNA ESTRATÈGIA DE CONCENTRACIÓ D’ASSORTIMENT AMB 3 MARQUES PRINCIPALS PER CADA CATEGORIA, I EN ALGUNS CASOS CONCRETS COM LA DERMOCOSMÈTICA, UN MÀXIM DE 5.

Joaquim Sabaté, farmacèutic comunitari

Albert Rovira, farmacèutic comunitari

Escoltar el client i adequar l’assortiment amb ell, encara que això suposi diversificar força, és clau per garantir una bona satisfacció i que la conversió sigui molt alta a la farmàcia. Lògicament, quan s’opta per la diversificació, hi ha igualment una selecció de marques/ laboratoris estratègics a cada categoria que són els que es treballen de forma anual, amb els clients habituals, en els quals es confia a nivell farmacèutic i que alhora aporten bona condició. Però es complementa amb un seguit de marques i referències que ja tenen demanda directa per part del client, especialment el de pas. La idea és combinar-les, donant la màxima cobertura a les marques o referències que tenen demanda directa per part del client de pas. El resultat és més facturació pel cost d’oportunitat. Es guanyen vendes, encara que hi hagi marques que es canibalitzin entre elles perquè sempre es treballen marques que tenen demanda directa per part del client. És important segmentar molt bé el consell i la selecció d’assortiment segons si el client té preferència de marca o no. Nosaltres no forcem cap canvi; respectem les preferències i sempre valorem si podem tenir accés a comprar la marca/ referència en bona condició per poder oferir-la a un preu competitiu. Està clar que la rendibilitat baixa quan optes per diversificació, ja que amb alguns casos, suposa tenir un romanent d’estoc no 0, de marques que tenen rotació en moments molt puntuals. Però en el nostre cas, compensa amb la facturació que deixaríem de guanyar per no tenir aquestes marques i/o referències.

En una estratègia com aquesta, és vital analitzar molt bé com és la demanda dels clients habituals i estacionals, ja que les marques que es triïn han de cobrir la màxima quota de mercat possible i al mateix temps oferir una bona rendibilitat. De les tres, una marca és la líder, és a dir, està ben posicionada al mercat, té un producte farmacèuticament segur i eficaç. Una segona marca és la que posiciona per preu, especialment amb els estacionals, i busca tenir la màxima rendibilitat mantenint uns mínims de qualitat. I finalment una tercera, que sigui diferenciadora segons la ubicació i el posicionament de la farmàcia. Per exemple, si la farmàcia té un caire natural aquesta tercera elecció hauria de ser d’aquest nínxol de mercat. En el cas de categories que consumeixen, principalment, clients habituals, la primera marca líder es busca que sigui coneguda o familiar, fàcil de recomanar i amb molta amplitud terapèutica per poder aconsellar-la en la majoria dels casos i en el cas de la segona i tercera opció són o per preu o per mantenir el que dèiem de la línia natural. Evidentment, en alguns casos es pot perdre alguna venda, per no tenir disponibilitat de la referència concreta demanada, però es guanya molt amb rendibilitat. I també amb consell farmacèutic, ja que en centrar-te en poques referències i marques, fas que el personal de l’oficina de farmàcia tingui molt clares les virtuts i defectes de cada producte. Per tant, aquella persona que ve a la farmàcia perquè li recomanin i que confia en el seu interlocutor acaba agafant el producte recomanat i si s’ha fet bé la selecció segur que torna a buscar-lo a l’oficina de farmàcia.

fedefarma 11

12 fedefarma

IMPULS Casos d’èxit

L’aparador, element de comunicació clau de l’oficina de farmàcia Un aparador és el nexe d’unió entre l’exterior i l’interior de l’oficina de farmàcia i pot resultar decisori en el fet que un client hi entri o passi de llarg. Per tant, és un canal de comunicació al servei de la farmàcia molt important i que cal treballar amb la rellevància que mereix.

Entre d’altres, l’aparador serveix per presentar el producte, mostra la identitat corporativa de la farmàcia, transmet consells de salut, ajuda a diferenciar el punt de venda de la competència, comunica serveis i activitats, representa una comunicació permanent amb els clients… Amb aquesta perspectiva, la Farmàcia Navarro Moncada, ubicada al municipi de Montcada (València), fa anys que ha pres consciència d’aquesta valia comunicativa de l’aparador i treballa

els seus de manera planificada al llarg de l’any. “Fa més de quinze anys deixàvem que els laboratoris gestionessin els aparadors i s’encarreguessin de posar i treure les seves promocions, sense cap tipus d’organització, ni distinció respecte a la resta de farmàcies de la ciutat”, explica Andrés Navarro, titular de la Farmàcia Navarro Moncada. Posteriorment, i des de fa uns anys, van començar a fer les campanyes pròpies, encara sense un pla definit,

la responsable de les quals és l’adjunta de la farmàcia, Esther Marco. Més endavant, amb el servei de retail de fedefarma, la farmàcia va fer una passa més i ara ja no només inclou la feina centrada a treure-li el màxim partit a l’aparador, sinó que compta amb un pla de màrqueting anual.

L’estacionalitat, eix vertebrador Com explica Andrés Navarro, el pla de màrqueting de la farmàcia s’estructura en campanyes distribuïdes

fedefarma 13

IMPULS Casos d’èxit

en les diferents estacions de l’any, a partir de l’estacionalitat que és l’eix vertebrador del pla anual. “Aquestes campanyes poden ser informatives, per exemple, dels serveis que oferim; o divulgatives i de salut, com els dies mundials de la cooperativa, o comercials i promocionals.” També es tenen en compte dates assenyalades com El Dia del Pare, Sant Valentí, Les Falles o Halloween, entre d’altres, i les campanyes per excel·lència de cada període de l’any, com els solars a l’estiu o la caiguda de cabell a la tardor. Físicament, la farmàcia està ubicada a una cantonada, amb la qual cosa l’equip disposa de 4 aparadors tancats de mida mitjana/gran, ja que un d’ells mesura més de tres metres i mig. Amb aquest espai, la Farmàcia Navarro Moncada el que fa és “traslladar aquesta planificació a tres dels quatre aparadors de què disposem, ja que un d’ells el reservem perquè diferents laboratoris promocionin o donin a conèixer novetats”, comenta Andrés Navarro.

La importància d’alinear exterior i interior

D’aquesta manera, el que té la farmàcia és “un calendari de campanyes per tal que l’aparador s’actualitzi cada 15 o 20 dies i sempre mantenir l’atenció dels pacients que passen pel carrer”. Tot i així, la Farmàcia Navarro Moncada no aplica aquest dinamisme d’igual manera a tots els aparadors de la farmàcia: “l’aparador gran, donades les seves dimensions i complexitat per preparar-lo, només el canviem cada estació o, com a molt, dos cops al trimestre; els altres dos sí que els canviem segons a quina campanya estiguin associats en les dues o tres setmanes fixades”. Aquesta rotació, a més d’anar lligada al pla de campanyes, contribueix a dinamitzar el punt de venda, donant una imatge viva i, alhora, impactant i atraient diferents targets en funció de la nova campanya incorporada. L’aparador, però, no pot ser con-

14 fedefarma

cebut com quelcom aïllat de la resta del punt de venda. Ha de ser una extensió més i anar en consonància.

“SEMPRE HI HA UNA ZONA DE SUPORT A L’INTERIOR, AL PUNT DE VENDA, ALS TAULELLS O EN ALTRES ZONES HABILITADES COM TAULES PROMOCIONALS O PANTALLES” L’aparador anticipa al client el que trobarà dintre de la farmàcia i moltes vegades és el que desperta el seu interès per entrar. Per tant, cal tenir en compte que allò exposat tingui la seva presència visible en algun punt de l’interior. Quan planifiquen un aparador, a la Farmàcia Navarro Moncada, tenen molt present que haurà de tenir correspondència en alguna part de la farmàcia. “Cada campanya té associat un aparador, i sempre hi ha una zona de suport a l’interior de la farmàcia, que pot ser al punt de venda, als taulells o en altres zones habilitades a la farmàcia, com poden ser taules promocionals o pantalles.”

La creativitat, un element imprescindible

L’aparador és el primer impacte entre l’oficina de farmàcia i el client, a més de ser un format publicitari de gran efectivitat que ha d’atreure, impulsar a entrar, intentar que es recordi, es comenti i, fins i tot, es fotografiï. Amb això present, l’aparador efectiu ha de ser original i atractiu. En aquest sentit, la creativitat és el millor aliat en el procés d’elaboració. Més enllà de la planificació i la coherència amb tota l’oficina de farmàcia, també cal parar atenció al disseny adequat de l’aparador. En aquest disseny, la rutina que segueix la Farmàcia Navarro Moncada parteix de la creació de l’eslògan i de la seva

comunicació visual, realitzant un esbós en paper de com implementar-lo a l’aparador. Decidit això entre l’equip, “veiem amb quins materials comptem, tant aportats pels laboratoris com cartelleria, expositors… com propis, com ara peanyes, teles, cartons, etc. Llavors, tenint en compte el que volem comunicar i el tipus de materials que farem servir, passem a la fase d’aprovisionament”, apunta Andrés Navarro. En funció de l’aparador, la farmàcia també ha creat materials ad hoc per assegurar una comunicació visual i conceptual correcta. “En altres ocasions, hem dissenyat un cartell, que després hem enviat a vinilar per col·locar posteriorment sobre el vidre de l’aparador.” Al mateix temps, es defineix i es dissenya la part de suport de la campanya que s’instal·la a l’interior de l’oficina de farmàcia, que pot comptar amb taules promocionals, gòndoles, tríptics informatius…

Mesurar per continuar optimitzant les accions comunicatives

Com en qualsevol altra acció de màrqueting o comunicativa, també és important conèixer la repercussió de la translació de les campanyes a l’aparador. Així ho fan a la Farmàcia Navarro Moncada, ja que, com apunta Andrés Navarro, “un cop la campanya ha finalitzat, analitzem l’impacte que ha tingut”. “Si és una campanya promocional és més senzill realitzar aquesta anà-

COM EN QUALSEVOL ACCIÓ DE MÀRQUETING O COMUNICATIVA, TAMBÉ ÉS IMPORTANT CONÈIXER LA REPERCUSSIÓ DE LA TRANSLACIÓ DE LES CAMPANYES A L’APARADOR

lisi, perquè pots mesurar el nombre d’unitats venudes. Tot i així, si la campanya és informativa o de salut, cal definir prèviament uns indicadors que després puguis analitzar, com ara persones que et pregunten per la campanya o nombre de fullets que lliures per explicar el que estàs comunicant.” Definir aquests indicadors que comenta Andrés Navarro ajudarà a tenir feedback d’aspectes com a quanta gent s’ha impactat i a poder comparar respecte a altres accions, entre d’altres. Tenir aquesta informació ajuda a corregir accions en cas que calgui o a fomentar aquelles que es comprova que funcionen.

“EL QUE SÍ QUE PODEM ASSEGURAR ÉS QUE FER NOSALTRES MATEIXOS ELS APARADORS ENS DIFERENCIA DE LA RESTA DE FARMÀCIES DE L’ENTORN” Mesurar les accions sobre l’aparador i la campanya a què està lligat ajuda a seguir optimitzant aquestes accions. Arran d’aquestes anàlisis posteriors,

a la farmàcia han pogut comprovar que “alguns aparadors que han realitzat han funcionat millor que d’altres”. Tot i això, comenta que és difícil assegurar que aquests hagin incrementat el tràfic de clients a la farmàcia. “El que sí que podem assegurar és que en ocasions ens hem adonat com els clients s’aturen a mirar-los… i que fer nosaltres mateixos els aparadors ens diferencia de la resta de farmàcies de l’entorn.” I és que, avui dia, a més a més del que som i tenim, és molt important allò que es transmet als clients, i aquí radica moltes vegades la diferència respecte de la competència.

“FEDEFARMA M’HA AJUDAT AMB EL SEU SERVEI D’ASSESSORAMENT” Des de fa dos anys, la Farmàcia Navarro Moncada està adherida al servei d’assessorament en retail de la cooperativa, que, a través d’un acompanyament presencial, se centra a millorar la gestió integral del negoci, l’organització interna i el màrqueting de la farmàcia. Entre les accions, amb l’ajuda d’aquests professionals, la farmàcia implanta la gestió per categories, estableix protocols de gestió per al control de l’estoc, crea el pla de campanyes propi lligat a uns objectius i optimitza l’espai comercial amb diferents tècniques de marxandatge. En aquest context, la Farmàcia Navarro Moncada va poder, “amb el suport de la nostra assessora de retail, dissenyar el Pla de màrqueting anual i incloure-hi tant les campanyes de màrqueting com les accions i el disseny dels aparadors”. Per tant, s’ha arribat a poder treballar els aparadors de manera més integrada, amb uns objectius compartits i una planificació.

REQUISITS QUE HA DE COMPLIR UN BON APARADOR:

• • • • •

Transmetre informació Exposar clarament els productes Atreure el target Ser original, persuasiu i coherent Renovar-se periòdicament

fedefarma 15

SOM SALUT Atenció farmacèutica

16 fedefarma

Abordatge i prevenció de la migranya des de la farmàcia La recent aprovació de nous fàrmacs per al tractament de la migranya ha originat un gran impacte mediàtic i altes expectatives. A continuació, actualitzarem els coneixements de la migranya i analitzarem els nous fàrmacs. Dr. Robert Belvís, llicenciat en Medicina i Cirurgia per la Facultat de Medicina de la Universitat de Barcelona i doctorat a la Universitat Autònoma de

Barcelona. Es dedica exclusivament a l’assistència i la investigació de les cefalees des de fa 13 anys i dirigeix la Unitat de Cefalees i Neuràlgies del Servei de

Neurologia de l’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau. Actualment, és el secretari del Grup d’Estudi de les Cefalees de la Societat Espanyola de Neurologia.

Segons l’OMS, la migranya és la segona malaltia més freqüent de la humanitat i és també la segona malaltia més discapacitant. Afecta el 12 % de la població, tot i que l’OMS considera que està infraestimada i que la meitat dels pacients s’autotracta i no consulta el metge.

funció cerebral que permet que una persona s’adapti amb normalitat a canvis al seu entorn o al seu organisme. D’aquesta forma, els pacients amb migranya no s’habituen correctament a canvis en el nivell d’estrès, a l’horari dels àpats o del son, a la menstruació, a la dieta, a l’activitat física o als ambientals i climàtics. El dèficit d’habituació és heretat, ja que la possibilitat de trobar un altre familiar amb migranya en un pacient amb migranya es multiplica per quatre, respecte a trobar-lo en una persona sense migranya. S’està investigant quin és el polimorfisme genètic implicat en l’herència de la migranya. Quan el pacient s’exposa als factors precipitants de forma intensa o repetida, les seves neurones consumeixen més energia i si es manté aquest escenari, conegut com a estat de vulnerabilitat, finalment les neurones comencen a disfuncionar i s’inicia l’atac de migranya, que té quatre fases (vegeu la

figura 1). La primera és el pròdrom, consistent en símptomes premonitoris que antecedeixen el dolor: antulls alimentaris, contractura cervical, badalls, canvis a la cara… A continuació, un 35 % dels pacients presenten l’aura abans que comenci el dolor. En aquesta fase, les neurones pateixen una depressió elèctrica per esgotament energètic davant del factor precipitant, al qual el segueix una disminució de flux sanguini cerebral. Apareixen habitualment símptomes visuals: taques al camp visual, llums i figures geomètriques. L’aura és visual en més del 95 % de casos, però infreqüentment també poden aparèixer símptomes sensitius (formiguejos a la cara i extremitats) o disfàsics (alteracions del llenguatge). Cada símptoma d’aura dura entre 5 i 60 minuts i apareix i desapareix habitualment de forma progressiva. Després apareix la fase de cefalea en pràcticament el 95 % dels pacients, ja

Com es diagnostica la migranya?

Es diagnostica mitjançant criteris clínics establerts per la Societat Internacional de les Cefalees. Habitualment, és una malaltia episòdica de baixa freqüència (menys de 4 dies de migranya al mes), però un 25 % de pacients la té d’alta freqüència (més de 4 dies i menys de 8 cada mes) i un 3-4 % la té crònica (més de 8 dies de migranya al mes), la forma més discapacitant.

Què passa al cervell durant l’atac de migranya?

Els pacients que tenen migranya presenten un dèficit d’habituació a estímuls prou comuns que anomenem factors precipitants. L’habituació és la

fedefarma 17

SOM SALUT Atenció farmacèutica

que un 5 % només presentarà l’aura. En aquesta fase, les neurones de l’escorça cerebral alliberen substàncies com hidrogen, ATP, potassi, glutamat, les quals activen les neurones del nervi trigemin i aquestes últimes, al seu torn, alliberen òxid nítric i neuropèptids com el CGRP, PACAP o VIP. Aquests activen els receptors de serotonina de les artèries meníngies i la cascada de l’àcid araquidònic. Sobre la depressió elèctrica actuen els fàrmacs preventius orals; sobre els receptors de serotonina, els triptans i ditans; sobre la cascada de l’àcid araquidònic, els antiinflamatoris no esteroidals, i sobre el CGRP, els gepants, els anticossos monoclonals contra el CGRP i la toxina onabotulínica. L’atac de migranya pot durar de 4 hores a 3 dies, ja que a partir d’una hora de l’inici del dolor aproximadament, les neurones del nervi trigemin romandran activades de forma persistent. Aquest fenomen és conegut com a sensibilització perifèrica i per evitar-lo, cal prendre la medicació immediatament a l’inici dels primers símptomes de l’atac de migranya. Si no s’actua o el tractament és ineficaç, se sensibilitzaran finalment les neurones cerebrals (sensibilització central) i apareixerà hipersensibilitat o al·lodínia (dolor a estímuls que habitualment no són dolorosos com ara acariciar el cabell). Després de la fase de dolor, apareix el postdrom, que el pacient acostuma a denominar “ressaca”. El dolor ha desaparegut, però el pacient presenta un rendiment cognitiu alterat. Finalment, quan el pacient experimenta atacs molt freqüents pot entrar en una fase de migranya crònica. Hi contribueixen esdeveniments vitals estressants, ansietat, depressió, trastorns del son, abús de cafeïna o d’analgèsics, guany ponderal…

Com es tracta la migranya?

Abans de valorar tractaments, s’ha d’indagar la causa dels atatcs i facilitar unes recomanacions al pacient per reduir-los. L’esquema bàsic del tractament és: Anti-inflamatoris no esteroidals a

18 fedefarma

l’atac moderat de migranya i triptans a l’atac greu.

Tractament de l’atac moderat

Anti-inflamatoris no esteroidals. (AINE): aspirina, naproxèn, ibuprofèn i diclofenac són els únics AINE que presenten un nivell IA al sistema de medicina basada a l’evidència per tractar els atacs de migranya moderats. El dexketoprofèn, el flurbiprofè i l’àcid tolfenàmic presenten un nivell d’evidència inferior. Aproximadament un 40 % dels pacients es mostren satisfets amb els AINE. Analgèsics simples: el paracetamol oral presenta un nivell de recomanació IA, però té una eficàcia molt baixa, del 10 %, al tractament de l’atac de migranya moderat en adults, i només s’indica en dones embarassades i nens. El metamizol oral presenta un nivell d’evidència inferior. Altres analgèsics: els inhibidors de la COX han mostrat una eficàcia molt pobra. Els opioides orals estan contraindicats pel seu alt risc d’abús i els corticoides només s’indiquen en pautes orals curtes en casos excepcionals.

Tractament de l’atac greu

Triptans. Són els fàrmacs d’elecció al tractament de l’atac de migranya greu. Presenten diverses formulacions

i totes tenen un nivell d’evidència IA: sumatriptan (oral, nasal i subcutani), zolmitriptan (oral, sublingual i nasal), rizatriptan (oral i sublingual), eletriptan (oral), naratriptan (oral), almotriptan (oral) i frovatriptan (oral). Si es prenen per via oral a la primera hora de la migranya, fins a un 40 % de pacients estan lliures de dolor en menys de dues hores, i fins a un 65 % de pacients amb el subcutani. Esperar a prendre el triptan al moment de màxim dolor és un greu error que n’indueix la fallada més freqüent, ja que com abans es prenguin, més eficaços són. Si un triptan finalment falla, es pot canviar per un altre o es pot associar a un AINE. Aproximadament, un 84 % dels pacients es mostra satisfet amb els triptans. Els ergotamínics, tot i ser populars i barats, són un grup de fàrmacs obsolets, ja que els triptans són més eficaços i segurs. No es recomana receptar-los en cap cas de nuovo i als pacients que ja els prenien amb èxit, es recomana que no excedeixin quatre comprimits al mes.

Tractament preventiu

El primer pas abans de pautar fàrmacs preventius és revisar si el tractament dels atacs de migranya és l’òptim, comprovar que el pacient

actua correctament sobre els seus factors precipitants, corregir l’abús analgèsic i valorar malalties comòrbides (que s’associen a la migranya i que poden interactuar sobre ella) com són l’asma, ansietat, depressió, epilèpsia, vertigen, obesitat... L’abús analgèsic no només pot ajudar a cronificar la migranya, també pot ser perillós. S’ha informat fins a un 80 % dels pacients amb migranya crònica. El tractament preventiu s’indica quan un pacient presenta més de 4 dies de migranya al mes durant més de tres mesos consecutius. Tot i que s’estima que el 25 % de tots els pacients el necessiten, menys d’un 5 % el rep. Es considera que és eficaç quan redueix més del 50 % els dies mensuals de migranya després de tres mesos de tractament. Presenten un nivell d’evidència IA els següents preventius orals a la migranya episòdica d’alta freqüència: propranolol, metoprolol, àcid valproic, topiramat, flunarizina i amitriptilina. D’altres amb nivell d’evidència inferior són: candesartan, lisinopril, zonisamida, lamotrigina o nebivolol. L’eficàcia, la disminució del 50 % dels dies mensuals de migranya, està al voltant d’un 55-66 % i s’aconsella mantenir el tractament durant sis mesos com a mínim. Pot semblar que disposem de molts fàrmacs preventius, però les seves

contraindicacions i intoleràncies minven les alternatives. Quan el pacient presenta una migranya crònica, l’únic fàrmac oral amb nivell d’evidència IA és el topiramat. Addicionalment, la toxina botulínica tipus A injectada trimestralment en punts específics del cap i coll (155-195 U en paradigma PREEMPT) també presenta un nivell d’evidència IA exclusivament a la migranya crònica. Els nous anticossos monoclonals contra el CGRP, d’administració subcutània mensual, també presenten un nivell d’evidència IA al tractament preventiu de la migranya. Són l’erenumab, el galcanezumab i el fremanezumab. El CGRP està augmentat durant l’atac de migranya i la injecció de CGRP intravenosa indueix atacs de migranya. Per aquests motius, als anys 90 es van dissenyar fàrmacs orals (gepants) per bloquejar el CGRP, però van induir hepatopaties greus als pacients dels assajos. Els anticossos monoclonals contra el CGRP no presenten aquests problemes en ser parenterals i no ser processats pel fetge. S’han mostrat eficaços i segurs a la prevenció de la migranya i els tres han estat aprovats a Europa, i dos d’ells, l’erenumab i el galcanezumab, ja estan aprovats a Espanya. Tot i ser autoin-

jectables, la seva dispensació és actualment hospitalària.

Paper del farmacèutic

En ser el professional de la salut més accessible per al ciutadà, el seu paper és fonamental. La primera funció és la d’educació sanitària informant el pacient de forma comprensible què és la migranya i explicant les mesures no farmacològiques per reduir el nombre d’atacs i evitar-ne la cronificació. Des del punt de vista del tractament, el farmacèutic és l’element clau de la cadena assistencial per analitzar i fomentar l’adherència al tractament. En el cas de la migranya, com que es prescriuen sovint fàrmacs preventius fora de la fitxa tècnica, el farmacèutic haurà d’explicar al malalt que alguns fàrmacs com l’àcid valproic o el topiramat, tot i que no surti a la fitxa, no serveixen només per a l’epilèpsia o l’amitriptilina no només per a la depressió. Un altre punt vital, on probablement només el farmacèutic pot incidir, és en la detecció i control de l’abús analgèsic. Segons l’OMS, un 50 % dels pacients s’autotracten amb fàrmacs sense recepta i, per tant, sense coneixement dels seus metges, cronificant la migranya i, de vegades, amb perill d’efectes sistèmics greus.

LES FASES DE L’ATAC DE MIGRANYA INICIID DE L’ATAC

ES TAT DE VULNER ABILIT AT

PRODROM

AURA

CEFALEA

PÒSTDROM

33 - 84%

25 - 35%

95%

68%

fedefarma 19

TERRITORI Cooperativa i farmàcia a prop

La farmàcia rural, imprescindible en l’actual model La tasca assistencial de les oficines de farmàcia al medi rural, particularment en petites poblacions, pren si cap encara més dimensió, ja que els seus titulars són els professionals sanitaris amb més presència en aquestes poblacions, i les farmàcies, el servei de referència per a les qüestions més diverses. Als pobles petits es reforça, si cap, la capacitat del farmacèutic d’oferir un servei proper, personal i càlid al pacient. Enrique Tena és titular de la Farmàcia Enrique Tena a Vilafranca (Castelló). Des del taulell, explica que

20 fedefarma

la relació amb el pacient és de molta confiança, gairebé d’amistat. “Es crea un vincle de molta confiança perquè saben que ens tenen aquí els 365 dies de l’any, i que els dediquem molt de temps a escoltar les seves qüestions

relacionades amb la salut i a com solucionar-les.” Amèlia Barbero, titular de la Farmàcia Barbero de Flix (Tarragona), coincideix a destacar aquesta relació de proximitat i la confiança del pacient vers la figura del

farmacèutic com el més gratificant de la farmàcia rural. El mateix opina Roser Cascante, titular de la Farmàcia Ortopèdia Roser Cascante, a Bagà (Barcelona), qui recorda que “és gratificant perquè els que ens dediquem a la farmàcia som persones a les quals ens agrada ajudar els altres”, i va més enllà apuntant que “a la farmàcia rural aquesta relació propera no és només dins la farmàcia, sinó que traspassa el taulell i s’estén a altres espais del poble”. En aquest context, la farmàcia continua sent el primer espai on acudeix el pacient, “i com passa en altres farmàcies, abans d’anar a qualsevol altre punt sanitari, primer acudeixen a la farmàcia”, explica Roser Cascante. La relació pròxima amb pacients també s’acostuma a replicar en relació amb altres professionals sanitaris del medi rural. Enrique Tena apunta que a Vilafranca hi ha un CAP 24 hores, amb els professionals del qual la col·laboració és estreta “i sempre estem tots disposats a col·laborar, tant nosaltres per consultar-los algun dubte respecte a algun pacient com ells per fer-nos alguna consulta sobre algun medicament o la seva disponibilitat”.

Les guàrdies, qüestió principal

La Societat Espanyola de Farmàcia Rural (SEFAR) assenyala que, respecte de les farmàcies ubicades en el medi rural, 3 de cada 4 desenvolupen la seva activitat en municipis de menys

La Farmàcia Enrique Tena s’ubica a Vilafranca (Castelló). El municipi té 2.200 habitants i es troba en un altiplà a 1.125 m sobre el nivell del mar.

de 5.000 habitants, i més de la meitat d’aquestes es troben en poblacions de menys de 1.000 habitants. La farmàcia rural és una peça clau, imprescindible per fer possible l’actual model de farmàcia. Resulten essencials per a les poblacions on estan ubicades, constitueixen un marc vertebrador que dota d’uniformitat aquesta prestació en tot el territori nacional, sense importar el lloc de residència dels usuaris, i garanteixen, a més, la universalitat i equitat en l’accés. Amb això present i considerant que són habitualment el servei de referència dins de la localitat, els torns i les guàrdies se situen com una qüestió a tenir present. Enrique Tena exposa que una farmàcia com la seva està de guàrdia, com a mínim, 300 dies l’any. Són guàrdies localitzades, el que implica estar sempre pendent i a prop de la farmàcia. En aquesta línia, Amèlia Barbero subratlla com a la farmàcia rural “les guàrdies limiten en qualitat de vida”. Tots dos posen sobre la taula la qüestió com un aspecte en què les administracions tenen camí per recórrer i buscar la fórmula perquè “no penalitzin el farmacèutic”, com diu Enrique Tena. En el cas de la farmàcia de Roser Cascante, tot i no estar obligats a fer guàrdies en estar el CAP en una població veïna, “donem igualment servei” i recorda que no fa gaire les guàrdies suposaven “treballar 24 hores els 365 dies de l’any”.

La Farmàcia Ortopèdia Roser Cascante està ubicada a Bagà (Barcelona), una localitat de 2.152 habitants a la comarca del Berguedà.

Despoblació i estacionalitat, factors que cal tenir en compte

Existeixen altres factors que defineixen actualment la situació de la farmàcia rural. Un d’ells és la despoblació que pateix el medi rural, la qual implica “increment de la població gran i menys població jove a la localitat, un fet que a la farmàcia hem notat molt”, explica Amèlia Barbero. Aquesta situació perd de vista tots els avantatges del medi rural i és “una de les qüestions més preocupants del món rural a la qual cal aplicar mesures que la reverteixin”, afegeix Enrique Tena. En la mateixa línia s’expressa Roser Cascante, que posa sobre la taula la mateixa “realitat que aixeca inquietud i que fa que ens hàgim d’enfocar a altres coses, diversificar i especialitzar-nos”. En el seu cas, a la farmàcia s’han especialitzat en natural i compten amb un centre associat per oferir serveis complementaris com podologia i fisioteràpia. Juntament amb la despoblació, i molt en funció de la localització geogràfica, la farmàcia rural també pot tenir en l’estacionalitat un factor que cal tenir en compte, i haver-hi temporades que ajuden a compensar-ne d’altres, però que també poden obligar a redoblar l’esforç i/o augmentar plantilla. Amb tot, com destaca Roser Cascante, “una farmàcia en el món rural és molt divertida i molt enriquidora, se’t plantegen molts temes diferents i pots aprendre’n moltes coses”.

La Farmàcia Barbero és troba a la localitat de Flix (Tarragona), de 3.491 habitants, a la comarca de Ribera d’Ebre sobre un meandre del riu.

fedefarma 21

AVANCEM Canalfarmaciaonline

22 fedefarma

El web que empodera el canal Digitalitzar el millor del canal farmàcia és acostar el consell farmacèutic professional i actual, facilitar i destacar la cerca de farmàcies segons l’especialització o els serveis professionals i promocionar ofertes i novetats atractives que generin tràfic cap a les farmàcies offline.

Canalfarmaciaonline, projecte transversal i en conjunt amb altres cooperatives, neix amb la idea de posar de relleu en el món online les fortaleses de les farmàcies, una manera d’accelerar l’omnicanalitat global perquè es percebin les farmàcies no només com un referent en consell de salut off line sinó també online, alhora que es generen sinergies i tràfic cap a les farmàcies físiques. En un entorn on el consumidor online té una mitjana de 41 anys, i és actiu en un 84 % a les xarxes socials,1 les consultes de salut i altres temes relacionats a internet són molt populars (90 % de

mitjana de popularitat). 2 L’objectiu és ser-hi, participar i que els farmacèutics tinguin un paper actiu en aquestes converses. Posar a disposició dels usuaris el coneixement i la professionalitat del canal perquè resolguin dubtes o consultin informació de qualitat. El punt central del web, per tant, és el consell farmacèutic. Setmanalment, es publica contingut en format de post

EL PUNT CENTRAL DEL WEB ÉS EL CONSELL FARMACÈUTIC

o videoblog amb temes actuals o estacionals que preocupen quant a salut, bellesa o benestar, agrupats en 4 categories per facilitar la cerca als usuaris: salut; embaràs i nadons; bellesa i benestar, i alimentació i esport. Aquestes categories volen donar resposta als temes més cercats en els darrers anys, sempre lligats amb el tipus de consultes habituals a l’oficina de farmàcia, i des de la perspectiva farmacèutica, ja que principalment, els autors d’aquesta informació són farmacèutics. Un altre aspecte rellevant del web canalfarmaciaonline (CFO) és el cercador.

fedefarma 23

AVANCEM Canalfarmaciaonline

Vols col·laborar amb canalfarmaciaonline en la realització d’algun videoblog o post? Si estàs interessat en participar activament creant contingut d’interès per als usuaris, estarem encantats de comptar amb tu! Contacta’ns a: marketing@canalfarmaciaonline.com

Sabem que l’usuari busca molt sovint el terme farmàcia 3 i que li resulta molt útil saber quines farmàcies pot trobar a prop seu i l’horari que fan. Però a CFO anem un pas més enllà, i hem convertit el cercador en un lloc on conèixer les farmàcies segons l’especialització o la cartera de serveis professionals. Un directori on poder filtrar per l’expertesa és molt còmode perquè l’usuari descobreixi quina farmàcia està més formada o enfocada en un tema concret del seu interès. Per exemple, expertes en nadons, en dietètica i fitoteràpia, en gent gran o en bellesa. Entenem que les farmàcies especialitzades en categories o targets específics poden resoldre de manera més acurada les consultes relacionades, així com disposar d’un vademècum

HEM CONVERTIT EL CERCADOR EN UN LLOC ON CONÈIXER LES FARMÀCIES SEGONS L’ESPECIALITZACIÓ O LA CARTERA DE SERVEIS PROFESSIONALS

24 fedefarma

més ampli per atendre les diferents necessitats del client. I per tant, aconseguint una major satisfacció d’aquest. La plataforma es connecta amb la informació de BIsualfarma, que analitza i identifica en quines àrees és especialista la farmàcia segons el seu comportament de les vendes. Per tant, per defecte cada farmàcia4 ja tindrà predefinida una expertesa, que podrà modificar si així ho considera oportú. La cerca per serveis suposa un gran avantatge per als usuaris més exigents, curiosos i potencials o clients habituals. Així, podran trobar farmàcies properes on els ajudin a deixar de fumar, o els proporcionin consell nutricional, anàlisis de paràmetres com glucosa i el colesterol, determinació del risc cardiovascular o anàlisi facial, entre molts d’altres. Sens dubte, una manera de traslladar la diferenciació i el posicionament assistencial de les farmàcies també en el món online.

Fitxes i webs al buscador de canalfarmaciaonline Fins ara, a fedefarma disposàvem d’un directori de farmàcies perquè qualsevol consumidor pogués trobar aquelles farmàcies que hi volien ser. Aquest directori l’hem redirigit a www.canalfarmaciaonline.com. Al cercador de CFO totes les farmàcies hi tin-

Referències: 1. 1 , 3 Estudi anual ecommerce 2019. Font: iab. 2. 2 Dades de Google Trends, anàlisi 20172020. 3. 3 Dades de Google Trends, anàlisi 20192020. 4. Només per a farmàcies adherides al servei BIsualfarma.

Canalfarmaciaonline i farmaoffice go: dos projectes que van de la mà Si vols digitalitzar la teva farmàcia, creant un web personalitzat, interactiu, dinàmic, atraient i fàcil d’autogestionar, ara t’oferim farmaoffice go, la plataforma des d’on treballar la teva imatge i comunicació online, crear i publicar contingut de salut, en gran part facilitat per fedefarma, compartir a les teves xarxes socials, gestionar l’agenda de serveis i activitats de la teva farmàcia i comunicar les teves promocions Farmapremium. Hi ha 2 aspectes clau perquè el teu web sigui visible i interessant:

Encàrrecs online per continuar donant-ho tot Atesa la situació provocada per l’expansió del COVID-19, per tal d’evitar cues i minimitzar riscos, al març es va habilitar l’opció de fer encàrrecs online a la farmacia. La idea és que la farmàcia pugui oferir a tothom l’opció de fer l’encàrrec de qualsevol producte des de casa, perquè tan sols s’hagi d’anar a la farmàcia a recollir-lo un cop ja està preparat.

Com funciona? El consumidor emplena un formulari que es transforma en un correu electrònic amb les seves dades i la comanda. La comanda va directament al mail de la farmàcia, de manera que el farmacèutic pot contactar amb el client directament quan l’encàrrec està preparat. Aquesta opció, habilitada per donar suport davant la situació d’excepcionalitat donada, està disponible per a tots els socis de la cooperativa. Cada farmàcia la pot activar si ho desitja i sense cap cost, al panell de canalfarmaciaonline.com, dins l’opció “Soy farmacia”.

• Contingut: cada setmana posarem a disposició de totes les farmàcies adherides a farmaoffice go un parell de post publicats perquè els seus webs siguin dinàmics i estiguin actualitzats. • Posicionament: per optimitzar el posicionament, canalfarmaciaonline és el web “paraigües” sota el qual penjaran totes les URL de les farmàcies que s’adhereixin al projecte farmaoffice go. Així es beneficiaran dels recursos invertits en SEO i SEM en aquest web enfocat a client final, que generarà tràfic cap als webs individuals de les farmàcies, i cap a les farmàcies físiques.

LA CERCA PER SERVEIS SUPOSA UN GRAN AVANTATGE PER ALS USUARIS MÉS EXIGENTS dran cabuda de manera gratuïta. És un directori de farmàcies amb fitxes que les farmàcies podran completar i actualitzar amb informació bàsica de contacte i serveis per si no tenen cap tipus de web. Es tracta d’una manera senzilla i eficaç de posicionar-se online i ajudar que tots els usuaris us puguin trobar.

Com puc treure més partit a pertànyer a CFO? Si vols actualitzar el contingut de la teva farmàcia, incorporar el teu domini web, activar l’opció perquè et facin encàrrecs o donar-t’hi de baixa, només has d’accedir al portal amb el teu usuari i contrasenya habituals (IOfnet) a l’apartat “Soc farmàcia” i un cop dins indicar les teves preferències. En el cas que disposis de farmaoffice go, totes les dades que gestionis en un tauler d’administració s’actualitzaran de manera automàtica.

fedefarma 25

ENTREVISTA Protagonistes

26 fedefarma

Jesús C. Gómez Martínez

President de la Societat Espanyola de Farmàcia Familiar i Comunitària (SEFAC) “La farmàcia comunitària ha de ser cada vegada més assistencial i clínica, i això passa pel desenvolupament dels serveis professionals farmacèutics assistencials”

El ciutadà disposa d’una farmàcia a prop i accessible sempre. La seva vàlua per al sistema nacional de salut és indiscutible…

Sens dubte. No s’ha d’oblidar que les farmàcies comunitàries constitueixen la xarxa de centres de salut més extensa del país; desenvolupen l’atenció farmacèutica pràcticament a tots els punts d’Espanya i, molt sovint, el farmacèutic comunitari és l’únic professional de la salut present en molts pobles i racons del que s’ha anomenat l’Espanya buidada. La farmàcia comunitària no és només un element imprescindible per a

la sostenibilitat del Sistema Nacional de Salut, sinó també per garantir l’equitat i la vertebració de l’estat del benestar.

Creu que el sistema de salut reconeix aquesta vàlua i aquest paper d’agent de salut del farmacèutic? S’ha avançat molt i crec que els farmacèutics i les seves societats científiques, en el cas dels comunitaris, SEFAC, hem aconseguit que ens incloguin en molts fòrums de decisió en els quals fins fa poc no es comptava amb nosaltres. Fins i tot, SEFAC ha aconseguit celebrar congressos conjunts amb

societats mèdiques com SEMERGEN i estar present en d’altres, un fet que fa anys era inimaginable. Tanmateix, encara cal continuar treballant per millorar. Crec que les diverses administracions sanitàries continuen repenjant-se massa en les farmàcies per sostenir qüestions burocràtiques i es necessita tenir més reconeixement de la nostra vàlua assistencial, que és molta. A més, el farmacèutic comunitari també fa una gran tasca en matèria de prevenció de malalties i en la lluita contra addiccions com ara el tabaquisme, entre altres coses.

fedefarma 27

ENTREVISTA Protagonistes

Quin ha de ser el paper de les farmàcies dins del sistema de salut? Han de reforçar-se amb nous serveis?

Crec que la farmàcia comunitària ha de ser cada vegada més assistencial i clínica, i això passa pel desenvolupament dels serveis professionals farmacèutics assistencials i la seva major participació en el Sistema Nacional de Salut com una manera de col·laborar i complementar la feina d’altres professionals sanitaris. Molts d’aquests serveis demanen una comunicació f luida amb els metges d’atenció primària, d’altres especialitats i personal d’infermeria, entre d’altres. No es tracta de substituir la tasca de ningú, sinó de col·laborar perquè, cadascú des del seu

àmbit competencial, en el nostre cas sobretot el farmacoterapèutic, puguem donar la millor atenció sanitària als pacients. Un exemple d’això és el recent document que SEFAC ha publicat sobre el paper del farmacèutic comunitari com a agent de salut en la cessació tabàquica, en el qual hem treballat amb les societats mèdiques d’atenció primària (SEMERGEN, SEM-FYC i SEMG) i la de Pneumologia, SEPAR. Com a societat científica, continuarem treballant en aquesta direcció perquè el paper sanitari del farmacèutic comunitari sigui més reconegut. D’altra banda, cal dir que pandèmies com la de la COVID-19 fan palesa la importància de comptar amb els farmacèutics a l’hora de contribuir a fer front a aquesta mena de situacions.

Uns serveis professionals farmacèutics amb els quals la farmàcia va més enllà de l’atenció farmacèutica i afavoreixen el pacient… Més que anar més enllà, diria que és engrandir el que significa l’atenció farmacèutica. Perquè, així com és cert que s’ha avançat molt, també ho és que els farmacèutics comunitaris continuem estant desaprofitats en moltes de les nostres funcions. Per exemple, la indicació farmacèutica és un servei que podria resoldre bona part de les consultes per símptomes menors i alliberar part de la sobrecàrrega a les consultes dels metges d’atenció primària, així com contribuir a una reducció dels costos sanitaris. Per a això estem duent a terme l’estudi INDICA+PRO. Implantació que ja s’ha fet a València, i en el qual s’ha demostrat que el 70% de les consultes en símptomes menors poden resoldre’s satisfactòriament amb la intervenció del farmacèutic comunitari i estalviar fins a 121 milions d’euros l’any, tan sols en aquesta província.

28 fedefarma 28 fedefarma

Com ha d’orquestrar el sistema la comunicació entre els professionals sanitaris?

Cal aprofundir en el coneixement mutu i afavorir espais compartits en els quals els professionals de la salut puguem parlar, formar-nos conjuntament en determinades àrees, fer sessions clíniques, etc. El congrés mèdic i farmacèutic SEMERGEN-SEFAC és un bon exponent, i les administracions sanitàries haurien d’impulsar aquest tipus d’iniciatives. Millorar la bidireccionalitat d’eines com la recepta electrònica també afavoriria aquesta comunicació.

Creu que és una realitat viable a curt termini?

Ho crec i hem de treballar amb aquesta convicció perquè aquesta comunicació no es quedi en l’àmbit particular o sigui excepcional i es generalitzi i es protocol·litzi per millorar les intervencions conjuntes i homogènies.

A la farmàcia se li plantegen reptes, com actualment la digitalització. Com veu aquest desafiament?

No hi ha dubte que la digitalització és aquí i no només afecta la farmàcia i els farmacèutics, sinó gairebé tots els sectors. El farmacèutic és un sector avançat i que ja ha demostrat àmpliament la seva capacitat d’adaptació a les exigències tecnològiques; ho va fer amb la implantació de la recepta electrònica, quan en molts altres països encara no existia un model, i l’ha fet en altres nivells, com, per exemple, en el de la distribució, que és capdavantera a Europa, en la traçabilitat dels medicaments, en la dispensació online, etc. A més, és un dels temes que abordarem en el nostre congrés de Bilbao. La digitalització portarà un procés d’adaptació, però estic convençut que tornarem a demostrar que som un sector capdavanter.

Les cooperatives de distribució garantim proveir les farmàcies dels medicaments per als pacients. En el cas de fedefarma, anem més enllà i hem evolucionat per ser un partner de serveis per reforçar el rol sanitari i la rendibilitat de la farmàcia. Com ho valora?

Les cooperatives i les farmàcies són indissociables, perquè neixen de la mateixa arrel. No es pot entendre el model espanyol de farmàcia sense el model cooperativista, que és una referència d’eficàcia i eficiència a Europa i al món i no sols en la distribució dels medicaments a qualsevol farmàcia en temps rècord i en diversos subministraments, sinó també en el suport al nou model de ser veis professionals i de desenvolupament tecnològic. Crec que això és fonamental.

La indicació farmacèutica en atenció primària capitalitzarà el debat del congrés que SEFAC organitza al novembre a Bilbao, que planteja un programa molt complet. El congrés de SEFAC (www.congreso-sefac.org) fa anys que és la principal referència en matèria científica i professional de la farmàcia comunitària a Espanya. En aquesta pròxima edició de Bilbao presentarem un programa molt més complet, amb més sessions que mai i amb enfocaments més pràctics i innovadors que abordaran aspectes de l’actualitat de la nostra professió. Volem que els congressistes surtin realment motivats per exercir la farmàcia assistencial que tots desitgem, perquè, com diu el lema, “si fem el més difícil, podem aconseguir el que ens proposem, fins a l’impossible”. Aquest és l’esperit.

Què podran veure els assistents al congrés?

El congrés científic més complet possible específic en farmàcia co-

munitària. Un esdeveniment en el qual es podran motivar amb l’exercici de la professió, millorar la formació, conèixer els últims avanços i innovacions en farmacoteràpia, i debatre sobre l’actualitat professional, ja sigui el desenvolupament de serveis professionals o l’impacte que tindran la digitalització i les noves tecnologies en la nostra activitat, i també quin ha de ser el nostre paper en epidèmies com la de la COVID-19. És un congrés de farmacèutics de base, en el qual es visibilitza la feina que diàriament fan els gairebé 50.000 farmacèutics que treballen a les farmàcies i en el qual de nou comptarem amb ponents internacionals.

Voldria fer arribar un missatge als farmacèutics comunitaris lectors d’aquesta revista?

Que continuïn treballant per a una farmàcia més clínica i assistencial. Que pensin que la seva tasca és imprescindible per als pacients i que no podem fallar-los. Que si són socis de SEFAC continuïn participant activament en les nostres activitats, perquè ells són la nostra força, i si no són socis, que s’associïn, perquè qualsevol professió sanitària que vulgui ser sòlida i continuar avançant, ha de tenir una societat científica forta que faci escoltar la seva veu en els fòrums científics on la resta de professionals de la salut debaten sobre com ha de ser la sanitat del present i del futur.

“NO ES POT ENTENDRE EL MODEL ESPANYOL DE FARMÀCIA SENSE EL MODEL COOPERATIVISTA, QUE ÉS UNA REFERÈNCIA D’EFICÀCIA I EFICIÈNCIA”

fedefarma 29

ARA FEDEFARMA Actualitat

Fedefarma presenta a la Comunitat Valenciana solucions digitals per a la farmàcia

Imatges de la Trobada fedefarma a València.

El 28 de febrer l’Oceanogràfic de València va acollir la Trobada fedefarma, a la qual van assistir més de 500 professionals del sector farmacèutic. Durant la Trobada es van presentar als socis de la Comunitat Valenciana projectes tecnològics alineats amb necessitats actuals i amb el rol i perfil sanitari de la farmàcia, com són Canalfarmaciaonline i farmaoffice go.

30 fedefarma

Alhora, la Trobada va centrar el debat sobre el principal desafiament actual del canal farmàcia: la digitalització conservant l’essència farmacèutica, a través de la taula redona “Digitalitzar amb valors”, conduïda per la periodista Mónica Carrillo. Vicenç J. Calduch, president de fedefarma, va iniciar la Trobada. Durant la seva intervenció, va destacar el rol de la cooperativa com a aliat

estratègic de la farmàcia aportant-li valor i iniciatives que n’impulsen el desenvolupament professional i econòmic de manera constant. David Pardo, director general de fedefarma, va incidir en les noves eines tecnològiques que la cooperativa apropa a la farmàcia, com farmaofficego, plataforma per al desenvolupament de la imatge digital i la comunicació online de la farmàcia.

Fedefarma continua treballant per millorar la rendibilitat de tots els socis La principal missió del departament de Desenvolupament Comercial amb la Indústria de fedefarma és establir relacions i acords comercials amb laboratoris clau, que assegurin la millora de la rendibilitat i creixement dels socis de la cooperativa. En aquest sentit, l’estratègia de fedefarma és traslladar als socis íntegrament tots els descomptes cedits per part de de la indústria. Durant 2019, l’import de descomptes cedits ha estat superior a 63 milions d’euros, el que suposa 5 milions més en comparació a 2018. Prova de la implicació de fedefarma amb la rendibilitat de les farmàcies sòcies, ha estat l’ingrés en compte financer a finals de febrer del ràpel de genèrics, que ha suposat un pagament entre el 5% i el 8% del consum anual de genèrics a la cooperativa per aquelles farmàcies amb uns

certs consums i dedicació durant el 2019. Tanmateix, de cara al 2020 s’han adaptat els trams i la dedicació per poder ampliar els ràpels cedits fins el 9%. En la mateixa línia, cada cop més laboratoris confien en el projecte fedefarma i, alhora, hi ha més laboratoris que utilitzen les eines de la cooperativa per ajudar que els socis gestionin més fàcilment l’oficina de farmàcia. Un exemple són els laboratoris que estan oberts a utilitzar el Club fedefarma Direct, eina a la que ja se sumen 92 laboratoris des de 2019, 9 més que l’any anterior. Pel que fa a verticals de producte, estratègicament se segueix treballant en la categoria de producte natural, comptant ja fedefarma amb més de 10.000 referències en estoc. Aquesta categoria ha experimentat un creixement dins la cooperativa del 22 % durant

el 2019. En la mateixa línia, s’obre una iniciativa relacionada amb la categoria d’ortopèdia, una categoria que es perfila com una oportunitat rellevant per a l’oficina de farmàcia. Per acabar, i en col·laboració amb l’equip de l’àrea de retail de la cooperativa, s’està treballant perquè Club fedefarma integral creixi amb més socis i laboratoris implicats amb el projecte i esdevingui un model de gestió diferenciador dins del sector i profitós per a tots els agents participants.

DES DE 2019, JA SÓN 92 ELS LABORATORIS QUE SE SUMEN AL CLUB FEDEFARMA DIRECT

Descomptes cedits per la indústria traslladats a la farmàcia

milions €

2018

2019

fedefarma 31

ARA FEDEFARMA Actualitat

ASECOFARMA, premi Federació Farmacèutica 2019 El premi Federació Farmacèutica 2019 va reconèixer l’Associació Empresarial de Cooperatives Farmacèutiques, ASECOFARMA, associació que agrupa empreses de distribució farmacèutica en forma de cooperativa, per la seva constant tasca en defensa del model de farmàcia i el model solidari de distribució. Aquest guardó, constituït per fedefarma i la Reial Acadèmia de Farmàcia de Catalunya (RAFC), destaca aquelles persones o entitats de l’Estat que hagin destacat en el camp de la farmàcia, en general, i

en el sector de la distribució farmacèutica, en particular. D’aquesta manera, la setena edició d’aquest guardó va distingir ASECOFARMA posant en valor el seu suport a les cooperatives i a l’objectiu comú de donar suport als socis, aportant els millors serveis, ajudant a millorar el servei professional de les farmàcies, proporcionant eines per a reforçar el seu paper com a agents de la salut i defensant estratègicament la farmàcia en un entorn canviant. Leandro Martínez, president d’ASECOFARMA, va ser l’encarre-

Acte d’entrega del premi Federació Farmacèutica 2019.

32 fedefarma

gat de recollir el premi Federació Farmacèutica 2019, lliurat durant l’acte inaugural del curs 2020 de la Reial Acadèmia de Farmàcia de Catalunya, en el qual va assistir el president de fedefarma, Vicenç J. Calduch. El president va destacar la implicació de la cooperativa en iniciatives com aquests premis com a fruit del compromís amb el fet de ser part activa en l’enfortiment de la farmàcia i col·laborant amb altres entitats crucials com la Reial Acadèmia de Farmàcia de Catalunya.

Més de 300 professionals de la salut ja aposten pel projecte de fedefarma i la Fundació Josep Carreras Des del passat mes de setembre, gràcies a un acord pioner entre fedefarma i la Fundació Josep Carreras, amb el suport de l’Organització Catalana de Trasplantaments (OCATT), les farmàcies de Catalunya poden ser centre d’informació i de recollida de mostres per a donants de medul·la òssia, amb acreditació prèvia. Es tracta d’una iniciativa que promou el rol sanitari de la farmàcia en benefici dels malalts i del conjunt de la ciutadania. Ja s’han interessat per aquest projecte més de 300 professionals de la salut, els quals s’han inscrit a la formació que acredita a tal efecte. Per poder aconseguir aquesta acreditació, els interessats només han d’inscriure’s a través del correu electrònic de formació, i disposen de tota la formació al Campus fedefarma. Aquelles farmàcies acreditades reben un distintiu i material de comunicació per incidir en la seva tasca de divulgació, elaborat per la Fundació, així com lots de recollida de mostres (turundes). Els que se sumen al projecte poden recollir les mostres de totes les persones que compleixin els requisits i es vulguin inscriure al Registre de Donants de Medul·la Òssia (REDMO). El REDMO va néixer amb l’objectiu d’aconseguir que tots els pacients amb leucèmia (o altres malalties de la sang) que necessitaven un trasplantament de medul·la òssia per curar-se i no tenien un donant familiar compatible, poguessin accedir-hi mitjançant una donació de medul·la òssia procedent d’un donant voluntari no emparentat.

fedefarma 33

ARA FEDEFARMA Actualitat

Fedefarma continua alineant la imatge de marca Després d’implementar la nova imatge de marca en comunicats, xarxes socials, furgonetes, etc., des de 2019 la cooperativa continua actualitzant la imatge dels centres logístics. Tant a l’interior com a l’exterior, s’està aplicant la imatge magenta que representa millor els atributs de modernitat i innovació de la cooperativa i se segueix treballant per fer-la extensiva a tots els centres logístics que fedefarma té ubicats a la Comunitat Valenciana i Catalunya. A més, aquesta implementació s’està acompanyant de millores en els accessos i en espais com sales de formació, procurant una major confortabilitat per als assistents que acudeixen a les

sessions i esdeveniments que acullen. Dins d’aquest procés, i en el marc de la nostra cultura de millora contínua, també s’estan fent proves al magatzem de València amb una nova cubeta que incorpora la imatge de marca actual de la cooperativa i millores en el seu disseny que permetran seguir incrementant la qualitat en les entregues.

DES DE 2019 LA COOPERATIVA CONTINUA ACTUALITZANT LA IMATGE DELS CENTRES LOGÍSTICS

Nou albarà, més senzill i fàcil Dins del compromís de la cooperativa amb la transparència, fedefarma ha millorat l’albarà per tal que el soci pugui fer una lectura més ràpida i senzilla de les seves comandes. Entre les novetats incorporades en l’alabarà de fedefarma es troben la introducció del preu net unitari, els descomptes que la cooperativa aplica, els descomptes del Club fedefarma, i els del laboratori, així com l’especificació del magatzem que envia el producte.

34 fedefarma

Nou Albarà

Campus fedefarma

La formació tan a prop teu com la teva farmàcia dels pacients.

●

Tota l'oferta formativa de fedefarma

●

Formació per a tu i el teu equip

●

Per a socis i no socis

●

Avança al teu ritme

Disposa de tot el material docent i complementari

Realitza cursos 100% online

Disponible a: campus.fedefarma.com o app Apple store

Google play

fedefarma 35

+VALOR/Serveis de fedefarma

Dies Mundials. Impulsa l’educació sanitària des de la farmàcia La capacitació professional del farmacèutic, amb la seva accessibilitat i disponibilitat, fa que l’oficina de farmàcia sigui l’establiment sanitari més proper per a la població, i que gaudeixi d’una posició excepcional per impulsar campanyes sanitàries, com els Dies Mundials de fedefarma, que promocionin la salut i el benestar. L’educació sanitària forma part de les accions pròpies del farmacèutic que s’adrecen al pacient i és fonamental dins el seu paper assistencial. D’altra banda, els pacients i ciutadans en general, abordats en el marc d’una campanya sanitària, incrementen el coneixement sobre les diferents patologies i prenen més consciència dels riscos. Acostumen a mantenir un estil de vida més saludable, compleixen millor els tractaments farmacològics i milloren considerablement la seva qualitat de vida. En aquest marc, fedefarma impulsa cada any 4 campanyes de salut relacionades amb dies mundials de rellevància a la farmàcia per reforçar el seu rol sanitari. Al llarg del 2020, la cooperativa promou aquestes campanyes centrades en el Dia Mundial de la Salut Bucodental (20 de març), el Dia Mundial de la Salut de la Dona (28 de maig), el Dia Mundial de la Migranya (12 de setembre) i el Dia Mundial contra el Dolor (18 d’octubre). La cooperativa escull cada any la temàtica dels dies mundials tenint present

36 fedefarma

l’elevada prevalença de les patologies a abordar i el paper que hi té el farmacèutic. Per exemple, en el cas de la migranya, presenta una prevalença al voltant del 13 % a Espanya i, segons un estudi de la Societat Espanyola de Neurologia, només el 17 % dels pacients utilitza la medicació correcta. En el cas de la salut bucodental, la proximitat i accessibilitat converteixen sovint el farmacèutic en el primer professional a què acudeixen molts pacients quan necessiten aclarir certs dubtes sobre sagnat de les genives, sensibilitat tèrmica, sequedat bucal o halitosi.

Treballar l’aparador per incrementar l’impacte de la campanya

Les campanyes de salut que dissenya fedefarma disposen de material de PLV específic, informació tècnica sobre la patologia i protocols d’actuació per al farmacèutic, així com materials informatius amb consells de salut per a la població en general o els pacients, que ajuden el farma-

cèutic a posicionar-se com a agent de salut proper. Com a novetat, les campanyes sanitàries de fedefarma d’aquest any aprofundeixen en la seva comunicació, i ajuden la farmàcia a treballar de manera efectiva l’aparador durant les mateixes, per tal de maximitzar-ne l’impacte tot fomentant el major tràfic de pacients. L’aparador és habitualment el primer contacte entre farmàcia i client, una mena de targeta de presentació que avança al client què trobarà a l’interior, en aquest cas la campanya sanitària del moment. En aquest context, l’aparador té un paper fonamental per atraure el pacient i, si es treballa bé, la farmàcia pot treure-li molt partit. D’aquesta manera, amb cada campanya la cooperativa facilita exemples d’aparadors atractius i efectius per inspirar les farmàcies. Al mateix temps, aquestes últimes tenen la possibilitat d’elaborar-los i, inclús, disposar de l’ajuda d’un assessor en la matèria.

tal re den riu uco som t b e un lu u sa La més q és

QUÈ INCLOU CADA DIA MUNDIAL : Postals consell: estan dissenyades per acompanyar el consell i ampliar la informació dels pacients-clients, tenint en compte els diferents targets que aborda la campanya.

Formació per actualitzar coneixements en les patologies abordades

D’altra banda, les campanyes sanitàries que ha plantejat la cooperativa per al 2020 s’alineen amb la formació que impulsa. D’aquesta manera, la cooperativa ha inclòs a la formació d’aquest curs sessions que busquen actualitzar coneixements en les temàtiques que aborden aquestes campanyes, per contribuir així al reforç del consell i atenció durant la seva implantació. Durant el Programa de Formació Continuada (PFC) d’aquest curs, s’aborda el dolor a través d’una revisió farmacològica de la mà de la doctora en Farmàcia i especialista en Farmàcia Hospitalària Roser Vallès Fernández per als inscrits a Catalunya. La doctora Rosa Izquierdo Aguirre també el va revisar durant la ponència “El tractament del dolor: art i ciència” al PFC de València i Castelló. Alhora, el PFC també va dedicar una sessió a la migranya i la seva prevenció, oferta pel metge i especialista en Neurologia Roberto Belvís.

La salut bucodental es va tractar durant dues jornades realitzades a Girona i València a l’inici de curs on es va aportar una visió 360° de la categoria bucal a l’oficina de farmàcia, incidint en la seva gestió i adquirint coneixements tècnics de les consultes trending topic de la categoria. Pel que fa a la sa lut de la dona, la cooperativa ha impulsat també aquest any un monogràf ic dedicat a les copes menstrua ls i les boles de Kegel, impartit per la psicòloga i terapeuta sexual i de parelles Montserrat Iserte Jené.

LES CAMPANYES SANITÀRIES D’AQUEST ANY AJUDEN LA FARMÀCIA A TREBALLAR DE MANERA EFECTIVA L’APARADOR

Pòster: element que reforça la comunicació de la campanya.

Protocols d’actuació: com a suport en l’atenció al pacient.

Tríptic informatiu: on es detalla la campanya en si, els objectius, el pla d’actuació i informació sobre la patologia, etc.

Gadgets: per oferir als pacients en el marc de cada campanya.

Attrezzo per a l’aparador: per aconseguir el màxim impacte de la campanya i maximitzar-ne la visibilitat.

fedefarma 37

FORMACIÓ Desenvolupament professional Les dates són susceptibles de patir canvis

Formació per incrementar les vendes a l’oficina de farmàcia L’oferta formativa del tercer trimestre de fedefarma porta als socis de Catalunya i la Comunitat Valenciana una formació de Farmapremium per aprendre totes les eines que facilita el programa per incrementar la facturació. El curs “Defensa i incrementa les teves vendes” té per objectiu aprendre a treure profit de les eines de captació i retenció de clients per incrementar la facturació. Geraldine Garcia, directora de Vendes i Màrqueting de Farmapremium, serà l’encarregada de dur a terme la sessió. Se centrarà en la monitorització de les vendes, la presa de decisions a partir de dades o la utilització del màrqueting per potenciar les promocions, entre d’altres. Les formacions s’impartiran, a la Comunitat Valenciana, el 12 de maig a València i el 13 de maig a Castelló, mentre que a Catalunya es farà a Lleida el 26 de maig. Farmapremium permet analitzar els resultats de la farmàcia i prendre decisions de negoci. A principis de març, Farmapremium va actualitzar el seu Welcome Pack introduint nou material PLV en coherència amb a la imatge farmàcia:.

Aprendre a optimitzar les novetats a la farmàcia Fedefarma posa a disposició dels socis formació sobre l’optimització de novetats a la farmàcia. Amb aquest curs es volen treballar els tipus de productes i novetats del mercat i treure’n el màxim rendiment. El farmacèutic i titular de la farmàcia Blai a Barcelona, Eduard Permanyer, impartirà el curs “Optimitzant la introducció de novetats i nous productes”. Aquest curs té com a finalitat establir un mètode que permeti decidir la introducció o no d’una nova referència a la farmàcia. La sessió se centrarà en l’anàlisi d’oportunitat de les novetats i la mesura dels resultats. La sessió també es fixarà en l’explicació de l’anàlisi qualitativa del tipus de producte que es vol introduir a l’oficina de farmàcia i la tipologia de novetats que hi ha en el mercat. Aquest curs tindrà lloc el dia 27 de maig a Girona i el dia 28 a Reus.

38 fedefarma

TOTA LA

Formacions tecnològiques per a les farmàcies Al gener es va donar el tret de sortida al segon trimestre de l’oferta formativa que imparteix fedefarma. Aquest trimestre la cooperativa ha volgut donar importància a les tendències tecnològiques per gestionar l’oficina de farmàcia per donar resposta a noves necessitats.

RMACIÓ DISP FO

AL CAMPUS

IBLE ON

FORMACIÓ Desenvolupament professional

fedefarma campus.fedefarma.com Entre aquestes, destaca la formació que va abordar el WhatsAapp Business, de la mà de Marc Cases, gestor de farmàcia Guarc, amb més de 150 assistents a Gavà i València. Entre les principals claus extretes, es va aprofundir en el fet que l’aplicació WhatsApp Business permet tenir un perfil d’empresa i, d’aquesta manera, l’usuari sap en tot moment que es comunica amb un perfil verificat. El fet de poder utilitzar l’aplicació des de l’ordinador de la farmàcia a través del WhatsApp web ajuda a gestionar la comunicació amb els clients de forma àgil i ràpida. El WhatsApp web permet treballar els formats de text: negretes, salts de línia, emoticones i també es poden enganxar enllaços a un web o a altres xarxes socials. D’altra banda, amb aquesta eina es proposa passar d’una comunicació passiva, on la farmàcia espera que el client enviï una consulta o encàrrec, a una comunicació activa, on la farmàcia pot comunicar de manera segmentada i ràpida tot allò que li pugui interessar a cada grup de clients. Per llençar una comunicació agrupada, s’ha de crear una llista de difusió i escollir els usuaris per crear la llista. Quan ens comuniquem a través d’aquesta llista, l’usuari ho rebrà com un xat individual i personal de la farmàcia i podrà contestar-nos individualment. A l’inici es recomana exportar tots els contactes de l’IOfwin a un document Excel per poder exportar-los a WhatsApp i no haver de donar d’alta a mà els contactes al telèfon. També es recomana utilitzar els “estats” de WhatsaApp perquè arriben a tots els contactes i és una manera de comunicar sense enviar cap missatge.

COM ABORDAR EL DOLOR DES DE L’OFICINA DE FARMÀCIA Fedefarma va realitzar al març i de la mà d’Almirall una formació sobre l’abordatge del dolor a la farmàcia i la seva actuació, tant per als socis de Catalunya com de la Comunitat Valenciana. El dolor es pot classificar per la seva duració, la seva causa, la localització o pel seu mecanisme fisiopatològic. Els diferents tipus de dolors afecten a un 35-50% de la

població mundial adulta. Per poder valorar la necessitat de dur a terme un tipus d’indicació o derivació és fonamental que el farmacèutic conegui si existeixen signes i símptomes d’alarma, com el tipus de dolor, la duració o la zona afectada. L’aplicació d’un algoritme d’intervenció permetrà al farmacèutic aconseguir la millor intervenció possible.

fedefarma 39

AGENDA Pròximes cites amb la cooperativa

abril

maig

12 CURS “FARMAPREMIUM: DEFENSA I INCREMENTA LES TEVES VENDES” A VALÈNCIA

CURS “NEUROMÀRQUETING I EL CONSUMIDOR DE LA FARMÀCIA” A TERRASSA

26 CURS “FARMAPREMIUM: DEFENSA I INCREMENTA LES TEVES VENDES” A LLEIDA

27 CURS “OPTIMITZANT LA INTRODUCCIÓ DE NOVETATS I NOUS PRODUCTES” A GIRONA 28 de maig a Reus

28 DIA MUNDIAL DE LA SALUT DE LA DONA

maig 40 fedefarma

CURS “VACUNES” A GAVÀ

CURS “COMPLEMENTS PER A UN ENVELLIMENT SALUDABLE” A REUS

CURS “FARMAPREMIUM: DEFENSA I INCREMENTA LES TEVES VENDES” A CASTELLÓ

maig

20 CURS “EXCEL NIVELL MITJÀ” A GAVÀ

CURS “E-COMMERCE A LA FARMÀCIA” A CASTELLÓ 3 de juny a Barcelona

CURS “SALUT DE LA DONA” A L’HOSPITALET

juny Les dates són susceptibles de patir canvis fedefarma 41

UN PAS ENDAVANT Disrupcions per avançar

Passos de vianants adaptats per a millorar la qualitat de vida de persones amb autisme

Reduir el CO₂ a canvi d’entrades per a concerts i museus

L’Associació de Pares d’Autisme de Sueca (APASU) i l’Ajuntament de la localitat valenciana posaran en marxa un projecte pioner a la Comunitat Valenciana per millorar la vida de les persones amb autisme. La ciutat instal·larà passos de vianants amb la seqüència de pictogrames: Atura’t, Mira, Cotxe parat i Creua, que, després d’un estudi científic de la Universitat de Sevilla, s’ha comprovat que és la seqüència idònia per a la millor comprensió de les precaucions a prendre. Els pictogrames informatius es col·locaran en tots els passos de vianants dels col·legis de Sueca, instal·lacions esportives i als carrers més cèntrics, perquè acullen més vianants. Ajudaran a millorar la seguretat viària no sols de les persones amb autisme, sinó també dels menors, les persones grans o aquelles que no estiguin familiaritzades amb l’idioma.

Viena ha llançat una aplicació amb la qual vol reduir les emissions de CO₂ de la ciutat, fomentant l’ús del transport públic o caminar, a canvi d’entrades gratuïtes a diferents museus i concerts. El projecte va començar a manera de prova el febrer amb 1.000 usuaris. La prova durarà 6 mesos, i si obté resultats positius, s’obrirà al públic aquesta tardor. L’aplicació funciona mitjançant un sistema de seguiment que reconeix el mitjà de transport que utilitza l’usuari i calcula les emissions de CO₂ estalviades en comparació amb la realització del mateix trajecte, però amb cotxe. Els usuaris guanyen un punt per cada 20 kg de CO₂ que no han consumit. Aquests punts podran intercanviar-se per entrades gratuïtes en les quatre institucions culturals que participen en el projecte.

Un exoesquelet robòtic de baix cost per a persones amb lesió medul·lar El Laboratori d’Enginyeria Biomecànica (BIOMEC) de la Universitat Politècnica de Catalunya, que pertany al Centre de Recerca en Enginyeria Biomèdica (CREB), ha dissenyat l’exoesquelet ABLE (Assistive Bio robotics Low cost Exoskeleton), que representa un canvi respecte a la tecnologia actual. Aquest dispositiu és més econòmic, lleuger i intuïtiu, i es personalitza a la capacitat funcional del pacient. Aquest exoesquelet permetrà a persones amb lesió medul·lar prendre un paper actiu en la pròpia recuperació, promovent-ne la independència i un estil de vida més saludable. La utilització d’aquesta tecnologia serà una millora de la qualitat de vida i una reducció dels costos. Està format per tres components modulars: un sistema d’actuació al genoll que fa la funció de múscul artificial, un sensor a la zona de la tíbia que detecta la intenció de l’usuari, i una motxilla que conté l’electrònica i una bateria.

42 fedefarma

La intel·ligència artificial aprèn a traduir els plors de bebès La científica de dades Ana Laguna Oradas entrena un model d’intel·ligència artificial perquè aprengui a interpretar el plor d’un bebè. Aquest sistema s’alimenta de mostres de 10 segons de diferents plors perquè el model busqui els patrons i l’algoritme faci la seva feina. Els nounats ploren de mitjana entre 2 i 3 hores al dia, cada dia. Cada bebè té cinc necessitats bàsiques: gana, son, còlics, rots i inquietuds, i cadascuna té un patró de so distintiu. És un llenguatge natural i instintiu. El plor del bebè és l’únic idioma comú a tot el món. Tots els bebès expressen les mateixes necessitats de la mateixa manera.

A Internet hi ets tu o hi són altres Ara ho tens fàcil, go farma

La teva web f: personalitzada des d'on treballar la imatge i comunicació online de la farmàcia, gestionar l'agenda de serveis i activitats, crear i publicar continguts compartint-los en RRSS i comunicar promocions.

fedefarma 43

44 fedefarma