Revista fedefarma eres tú número 73

L A RE VI S TA DEL SOCIO

Nº 73

eres tú Abril 2020

La alergia respiratoria y su tratamiento EN PRIMER PLANO LA ENTREVISTA

Jesús C. Gómez Martínez, presidente de la SEFAC

AVANZAMOS

Canalfarmaciaonline, la web que empodera el canal

AHORA FEDEFARMA

Presentación de nuevas soluciones digitales en la Trobada de la Comunidad Valenciana

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VICENÇ J. CALDUCH Presidente de fedefarma

Comprometidos con la salud de todos “La atención al paciente es el primer mandato para aquellos que nos ponemos la bata blanca de farmacéutico”

U

na vez cerrado el ejercicio, tenía previsto trasladaros los aspectos positivos más relevantes logrados por fedefarma este 2019.

Supongo que me disculparéis por si este balance se hace esperar un poco, y me refiero a los hechos de la pandemia del COVID-19 y la situación vivida colectivamente. Me es imposible abarcarlo todo en unas pocas líneas, y aun más hacerlo sin el enorme sentimiento de gratitud ante el firme sentido de la responsabilidad y del compromiso con la salud de las personas mostrado. Cómo si la relativa “normalidad” con la que lo hemos afrontado colectivamente, a pesar de las innumerables dificultades, sacaran el valor de haber estado firmes y ayudando siempre al frente de las adversidades.

Como farmacéutico y como presidente de fedefarma quiero trasladaros a todos este reconocimiento, tanto a los equipos profesionales del conjunto de farmacias como al equipo de fedefarma, por la profesionalidad en la respuesta en una situación ciertamente compleja y excepcional.

Una situación que evidencia que la atención al paciente es el primer mandato para aquellos que nos ponemos la bata blanca, pero también reivindica la vitalidad de nuestro rol sanitario dentro del sistema de salud. Como innumerables ejemplos de nuestra agilidad y compromiso podemos citar la respuesta profesional ante las necesidades de la medicación MHDA, la rapidez con la que hemos adoptado nuevas operativas de dispensación o las incontables ocasiones en que hemos transmitido consejos para prevenir el contagio o tratar los síntomas. Y sí, superando los miedos, a pesar de estar faltos en muchas ocasiones del material necesario para minimizar el riesgo de contagio.

La red de farmacias es la red de centros de salud más extensa, la única disponible los 365 días del año las 24 horas en muchos puntos de la geografía. Pero nuestra capacidad asistencial todavía va más allá de este hecho, y el paciente así lo percibe y lo reconoce.

Es por ello que somos primer punto de consulta en muchas cuestiones de educación sanitaria, también en las dadas a raíz del COVID-19, una circunstancia que facilita al sistema sanitario focalizarse en otras prioridades más urgentes. Nuestro colectivo profesional ha oxigenado a los servicios de atención primaria y hospitalaria gracias también a nuestra capacitación para resolver consultas del ámbito de la salud y derivar solo los casos más necesarios al sistema sanitario. Una actuación que genera siempre un importante ahorro de costes y recursos, pero que sobre todo ha permitido una respuesta sanitaria más ágil, coordinada y de más alcance y utilidad para la ciudadanía, rehuyendo de un posible bloqueo asistencial aún más importante en caso de pandemia.

Hemos sido profesionales de la salud, para todos los ciudadanos, para todos los medicamentos, en todos los códigos postales y a lo largo de todos los días, reivindicando nuestra voz como garantes del acceso a los medicamentos, en condiciones de seguridad, equidad y eficacia, especialmente para enfermos crónicos y con dolencias graves, cuestión que todavía toma más relevancia ante una situación compleja alterada por la multiplicación de la compra de medicamentos y productos por la ciudadanía.

Un rol sanitario dentro del Sistema Nacional de Salud que, en definitiva, suma en beneficio de los pacientes y la sociedad. Profesionales capacitados y comprometidos con la salud de todos. Cómo hemos dicho en tantas otras ocasiones, hemos estado junto a la solución en vez del problema, y hoy, más que nunca, mucho más orgullosos de ser farmacéuticos y de hacerlo todos juntos.

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ABRIL 2020

SUMARIO 03 EDITORIAL

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06 EN PRIMER PLANO

LA ALERGIA RESPIRATORIA Y SU TRATAMIENTO 10 TAGS 11 HABLAMOS

Diversificar o concentrar

12 IMPULSO

El escaparate, elemento de comunicación clave de la oficina de farmacia

16 SOMOS SALUD

Abordaje y prevención de la migraña desde la farmacia

20 TERRITORIO

La farmacia rural, imprescindible en el actual modelo

22 AVANZAMOS

26 LA ENTREVISTA

Jesús C. Gómez Martínez, presidente de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC).

30 AHORA FEDEFARMA

Trobada fedefarma en la Comunidad Valenciana. Trabajamos para mejorar la rentabilidad de todos los socios. Premio Federació Farmacèutica 2019. Fundación Josep Carreras. Imagen de marca fedefarma. Nuevo albarán.

Canalfarmaciaonline, la web que empodera el canal

34 + VALOR

Días Mundiales. Impulsa la educación sanitaria desde la farmacia

36 FORMACIÓN 40 AGENDA

Abril, mayo y junio

42 UN PASO ADELANTE

STAFF Federació Farmacèutica núm. 73-Abril 2020 / Coneixement, 7-13 - Polígono Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 902 760 726 · Tel. SAS: 902 760 738 e-mail: marketing@fedefarma.com • Directora: Francesca Iglesias • Consejo de redacción: Elisenda Casals, M. Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Cristina Casas y Laura Baeza • Depósito legal: B-469-00 • ISSN: 1698-8043 • Edición y realización: www.som.cat. Premià, 15. 2a planta 08014 Barcelona Tel.: 936 347 612 • Publicidad: Departament de Màrqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación sin la autorización previa y por escrito del director de la revista. Los artículos publicados reflejan la opinión de sus autores y Federación Farmacéutica no se hace responsable de los criterios expuestos. fedefarma

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EN PRIMER PLANO Reportaje

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La alergia respiratoria y su tratamiento Aunque muchos pacientes tienen síntomas respiratorios todo el año, otros presentan síntomas estacionales, por ejemplo, en primavera (época de gramíneas). A la hora de valorar estos síntomas (tanto perennes como intermitentes) es muy importante considerar la vía respiratoria como una unidad anatómica y funcional desde la nariz hasta los bronquios.

Dra. Eva Martínez Moragón.

Servicio de Neumología, Responsable de la Unidad de Asma.

Hospital Universitario Dr. Peset. Valencia.

E

l asma y la rinitis/rinosinusitis comparten una epidemiología, clínica y mecanismo inflamatorio común y por ello se habla de “vía respiratoria única” y es necesario un diagnóstico y tratamiento integral de la misma. Repasaremos los síntomas, el diagnóstico y, sobre todo, el tratamiento de estas entidades, especialmente las de la vía aérea superior, que pueden ser un motivo frecuente de consulta al farmacéutico.

Definiciones y epidemiología de las enfermedades respiratorias

La rinitis es la inflamación de la mucosa nasal caracterizada por obstrucción nasal, rinorrea, estornudos y prurito/picor nasal. Con frecuencia, estos se acompañan de síntomas oculares como prurito y lagrimeo. La clasificación clásica de la rinitis se basaba en la sensibilización a alérgenos perennes o estacionales. Las actuales guías avalan una clasificación, más útil en la práctica clínica, según la duración de los síntomas (intermitente,

persistente) y la gravedad de la enfermedad (leve, moderada, grave). Se distinguen dos fenotipos principales, rinitis alérgica, mediada por IgE tras exposición al alérgeno y positividad a las pruebas alérgico cutáneas y/o sanguíneas para alérgenos inhalados; y rinitis no alérgica, con pruebas alérgicas negativas, siendo una entidad mucho menos definida y de etiopatogenia diversa: inflamatoria, hormonal o neurógena.

La rinitis alérgica es la más frecuente de las rinitis no infecciosas y representa un problema de salud global pues afecta al 21% de la población.

Como rinosinusitis crónica entendemos la inflamación de la mucosa nasal y de los senos paranasales, de más de 12 semanas de duración, que se manifiesta con dos o más de los siguientes síntomas: congestión/obstrucción/ taponamiento nasal y/o rinorrea anterior/posterior, con o sin presencia de dolor/presión facial y/o reducción/pérdida del olfato. Existen dos fenotipos principales de rinosinusitis crónica, con o sin pólipos nasales. Afecta al

11% de la población adulta y cuando existen pólipos se ve limitada la calidad de vida de forma considerable. Es más frecuente la poliposis en los asmas no alérgicos, y un grupo de ellos tienen además intolerancia a la aspirina y a los AINES (antiinf lamatorios no esteroideos), la denominada ASA triada que actualmente se denomina EREA (Enfermedad Respiratoria Exacerbada por AINES), y que constituye la forma clínica más grave y recidivante de poliposis nasal asociada al asma.

El asma es una enfermedad inf lamatoria crónica de las vías respiratorias que cursa con híper-respuesta bronquial y obstrucción variable al f lujo aéreo. Sus síntomas guía son los sibilantes, tos seca, opresión torácica y disnea. Constituye un problema de salud pública al ser muy prevalente tanto en adultos (>5% de la población) como en niños (>10%). Los pacientes con asma deben ser estudiados desde el punto de vista alergológico (prick y/o Ig E específica) especialmente si la exposición a aeroa lérgenos des-

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EN PRIMER PLANO Reportaje

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En todo paciente asmático debe investigarse la presencia de rinitis (alérgica o no alérgica), y/o rinosinusitis crónica con o sin pólipos nasales.

La rinitis alérgica leve debe tratarse con antihistamínicos o corticoides intranasales.

Cuando es moderada-grave: corticoides interanuales o formulación intranasal de corticoide + antihistamínico .

La rinosinusitis crónica con pólipos nasales leve-moderada debe tratarse con corticoides intranasales, en espray o en gotas, a dosis plena (de 2 a 4 veces la dosis de rinitis alérgica).

encadena o empeora los síntomas o cuando existen otras enfermedades atópicas asociadas. Pero debemos recordar que no todos los asmas tienen un origen alérgico.

Tratamientos

Los antihistamínicos y corticoides intranasales constituyen la piedra angular del tratamiento de la rinitis alérgica.

Sobre los antihistamínicos orales, los antihistamínicos H1 de segunda generación (bilastina, cetirizina, desloratadina, ebastina, fexofenadina, levocetirizina, loratadina, mequitazina, mizolastina y rupatadina), deben usarse con preferencia frente a los de primera generación (sedativos), sobre

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El diagnóstico de rinitis alérgica debe realizarse mediante presencia de síntomas nasales y pruebas cutáneas alérgicas positivas y/o IgE específica en sangre a alérgenos clínicamente relevantes.

Puntos clave:

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En la rinosinusitis crónica con pólipos nasales grave se recomiendan tandas de corticoides orales (hasta 3/ año) y si no se controla se realiza cirugía endoscópica.

todo por su seguridad.

En relación a los antihistamínicos tópicos (intranasales y oculares), los antihistamínicos tópicos (azelastina, emedastina, epinastina, levocabastina y olopatadina) también se han mostrado eficaces en la rinitis y conjuntivitis alérgica, pero los antihistamínicos orales han demostrado una mayor eficacia que los tópicos.

Los corticoides intranasales, como budesónida, ciclesonida, propionato y furoato de fluticasona, mometasona, triamcinolona, son fármacos antiinflamatorios muy potentes y eficaces en el tratamiento de la rinitis alérgica y no alérgica tanto en adultos como en niños. La combinación de un corticoide y un antihistamínico (propionato

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El diagnóstico de rinosinusitis crónica con/sin pólipos nasales debe realizarse mediante síntomas nasales (incluyendo la pérdida del olfato), endoscopia nasal y/o TAC nasosinusal.

Para la rinitis alérgica que no responde al tratamiento médico o en pacientes seleccionados con un alérgeno clínicamente relevante se recomienda inmunoterapia específica.

El tratamiento fundamental del asma son los corticoides inhalados, solos o combinados con un broncodilatador de acción larga. El sobreuso de salbutamol a demanda es un signo de mal pronóstico.

de fluticasona y azelastina) en formulación intranasal (MP-AzeFlu) ha demostrado una eficacia superior a la administración por separado de cada fármaco y con un inicio de acción muy rápido (5 minutos), estando esta formulación indicada actualmente como primera línea de tratamiento para la rinitis alérgica moderada-grave.

Por otro lado, el uso de corticoides orales (prednisona, metilprednisolona y deflazacort) en pautas cortas (1-3 semanas), puede ser apropiado para el tratamiento de la rinitis grave que no responda a otros tratamientos.

Los descongestivos intranasales (fenilefrina, nafazolina, oximetazolina, tramazolina y xilometazolina) pueden utilizarse durante un período de tiempo

Bibliografía: 1. Castillo Vizuete JA, Sastre J, Del Cuvillo Bernal A, Picado C, Martínez Moragón E, Ignacio García JM, Cisneros Serrano C, Álvarez Gutiérrez FJ, Mullol Miret J.Asthma, rhinitis, and nasal polyp multimorbidities. Arch Bronconeumol. 2019 Mar;55(3): 146-155.

2. GEMA 4.4. 2019.

Guia española para el manejo del asma.

Disponible en: www.gemasma.com

NEUMOALÉRGENOS MÁS COMUNES ÁCAROS Dermatophagoides pteronyssinus Dermatophagoides farinae

GRAMíNEAS ÁRBOLES Betula verrucosa Olea europea

MALEZAS Parietaria judaica Artemisa vulgaris Ambrosia artemisiifolia

EPITELIOS DE ANIMALES Felis domesticus Canis familiaris

HONGOS Alternaria alternata Cladosporium herbarum Aspergillus fumigatus

CUCARACHA

corto (≤ 7 días) en pacientes con obstrucción nasal importante. No se recomienda su uso en niños.

Por su parte, el tratamiento intranasal con suero salino es beneficioso y está recomendado en la rinitis y la rinosinusitis crónica, bien como terapia única o asociada a otros tratamientos.

Sobre el tratamiento conjunto del asma y la rinitis alérgica, existen una serie de terapias que son comunes tanto para la rinitis alérgica como para el asma alérgico: medidas de evitación alergénica, antagonistas de los receptores de los leucotrienos (montelukast), anticuerpos monoclonales (anti-IgE - omalizumab- y otros biológicos) e inmunoterapia específica subcutánea o sublingual. La evitación

alergénica es una estrategia aceptada, aunque con controversia en el tratamiento de las enfermedades alérgicas respiratorias. En el caso de alergia a los epitelios de mascotas, cucarachas, hongos y agentes ocupacionales su efecto parece ser más evidente.

En lo que respecta al tratamiento de la rinosinusitis crónica, los corticoides intranasales son la única opción con una demostrada relación eficacia/seguridad óptima para el tratamiento de la rinosinusitis con pólipos y la administración de corticoides por vía oral (1 a 3 semanas) ha demostrado utilidad en el tratamiento de la poliposis, pero su uso a largo plazo está limitado

por sus efectos adversos. Siempre deben acompañarse del tratamiento prolongado con corticoides intranasales. Además, los lavados nasales con soluciones hipertónicas y en gran volumen (150 ml o más) mejoran los síntomas y la calidad de vida de pacientes con pólipos nasales.

Abordando el tratamiento del asma, los corticoides inhalados son la pieza central, solos o combinados con LABA (broncodilatadores de acción larga). Como esta enfermedad tiene gran variabilidad de síntomas a los pacientes se les prescribe una terapia inhalada de mantenimiento y otra de rescate.

El rescate suele hacerse con salbutamol inhalado, aunque también puede hacerse con una combinación de corticoide inhalado y LABA de acción rápida (formoterol). Si un paciente necesita mucha medicación de rescate, el control es malo y debería ajustarse la medicación de mantenimiento.

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TAGS Innovación fedefarma

#Webfedefarma

#Farmapremium

Toda la información de la cooperativa y sus servicios en la web

El scorecard de Farmapremium ayuda a las farmacias a tomar decisiones de negocio

La web de fedefarma se actualiza constantemente con las novedades de la cooperativa. La farmacia puede consultar el portfolio de servicios integrales de la cooperativa para dar respuesta a sus necesidades en las diferentes áreas. La farmacia, con todo el conjunto de servicios, refuerza continuamente su papel como agente de salud y desarrolla su crecimiento empresarial. Dentro de estos servicios, la farmacia dispone de herramientas digitales como farmaoffice go, servicio al que se puede adherir por medio de la web.

Asimismo, la web de fedefarma también acerca la actualidad de la cooperativa, así como las publicaciones o la información de interés farmacéutico tales como las alertas sanitarias.

El scorecard de Farmapremium monitoriza los resultados de la farmacia para tomar decisiones de negocio. Entre los indicadores que más se utilizan está el número total de clientes dados de alta en el programa, las altas mensuales y los clientes activos. La información aparece segmentada por categorías y franjas de edad, permitiendo poner en marcha las acciones más adecuadas en los perfiles de clientes. Cada uno de los indicadores se compara con los datos del mercado para ver los resultados contextualizados y gestionarlos para sacar la máxima rentabilidad. Farmapremium envía mensualmente su scorecard, que también se puede descargar.

Así se puede trabajar fuera del programa, compartir los datos con el equipo y generar objetivos para seguir mejorando.

#Farmaoffice go

#Farmaoffice go

Farmaoffice go ayuda a las farmacias a disponer de web propia

Personalizar la página web con la propia imagen de la farmacia

Fedefarma pone a disposición de las farmacias una web dinámica, interactiva y personalizada, bajo la imagen farmacia:. Farmaoffice go permite que la farmacia gestione el contenido publicado por fedefarma semanalmente, crear contenido nuevo y compartirlo en las redes sociales.

Asimismo, con esta web, el farmacéutico tiene la posibilidad de crear actividades y compartirlas con sus clientes. Además, está sincronizada con las promociones de Farmapremium, que desde la web se mostrarán disponibles en la farmacia.

Farmaoffice go también permite crear una página web adaptada a la propia imagen visual de la farmacia. Dentro de esta modalidad se puede incorporar el logotipo en la página web y personalizarla con los colores que le sean propios. Con esta web la farmacia continúa trabajando su imagen y comunicación online. Como en la modalidad anterior, la web permite crear y publicar contenido relacionado con la salud y compartirlo en las redes sociales. El farmacéutico puede gestionar la agenda de servicios y actividades de la farmacia y comunicar las promociones de Farmapremium.

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HABLEMOS Dos visiones A la hora de tomar decisiones sobre la variedad de surtido en la farmacia, encontramos dos grandes líneas estratégicas: la concentración y la diversificación. Ambas son muy comunes y presentan ventajas e inconvenientes, pero cada una es más adecuada según el posicionamiento y la ubicación de la farmacia.

Diversificar LA DIVERSIFICACIÓN ES NECESARIA CUANDO EL CLIENTE SOBRE TODO ESTÁ DE PASO, YA QUE DAR COBERTURA A LA MAYORÍA DE NECESIDADES O NO ES VITAL PARA POSICIONARSE.

Concentrar SEGUIMOS UNA ESTRATEGIA DE CONCENTRACIÓN DE SURTIDO CON 3 PRINCIPALES MARCAS PARA CADA CATEGORÍA, Y EN ALGUNOS CASOS CONCRETOS COMO LA DERMOCOSMÉTICA, MÁXIMO DE 5.

Joaquim Sabaté, farmacéutico comunitario

Albert Rovira, farmacéutico comunitario

Escuchar al cliente y adecuar el surtido, aunque ello suponga diversificar mucho, es clave para garantizar una buena satisfacción y que la conversión sea muy alta en la farmacia.

Cuando se opta por la diversificación, hay una selección de marcas/laboratorios estratégicos en cada categoría que son los que se trabajan de forma anual, con los clientes habituales, en los que se confía a nivel farmacéutico y que a la vez aportan buena condición. Pero se complementa con una serie de marcas y referencias que ya tienen demanda directa por parte del cliente, especialmente el de paso. La idea es combinar ambas, dando la máxima cobertura a las marcas o referencias que tienen demanda directa por parte del cliente que está de paso.

El resultado se muestra con una mayor facturación por el coste de oportunidad. Se ganan ventas, aunque haya marcas que se canibalizan entre ellas porque siempre se trabajan marcas con demanda directa por parte del cliente. Es importante segmentar muy bien el consejo y la selección de surtido en relación con las preferencias de marca del cliente, si es que las tiene. Nosotros no forzamos ningún cambio; respetamos las preferencias y siempre valoramos si podemos tener acceso a comprar la marca/referencia en buena condición para poder ofrecerla a un precio competitivo.

Está claro que la rentabilidad baja cuando optas por la diversificación, ya que en algunos casos supone tener un remanente de stock no 0, de marcas que tienen rotación en momentos muy puntuales. Pero en nuestro caso, compensa con la facturación que dejaríamos de ganar por no tener estas marcas y/o referencias.

En esta estrategia, es vital analizar muy bien cómo es la demanda de los clientes habituales y estacionales, ya que las tres marcas que se elijan deben cubrir la máxima cuota de mercado y al mismo tiempo ofrecer una buena rentabilidad.

De las tres, una marca es la líder, es decir, está bien posicionada en el mercado, tiene un producto farmacéutico seguro y eficaz. Una segunda marca es la que posiciona por precio, especialmente con los estacionales, y busca tener la máxima rentabilidad manteniendo unos mínimos de calidad. Finalmente una tercera, que sea diferenciadora según la ubicación y el posicionamiento de la farmacia. En relación con las categorías que consumen principalmente clientes habituales, se busca que la primera marca líder sea conocida o familiar, fácil de recomendar y con mucha amplitud terapéutica para poder aconsejarla en la mayoría de los casos, mientras que en el caso de la segunda y la tercera opción son o por precio o por mantener la línea o posicionamiento de la farmacia. En algunos casos se puede perder alguna venta, por no tener disponibilidad de la referencia concreta pedida, pero se gana mucho con la rentabilidad. Y también con el consejo farmacéutico, ya que al centrarte en pocas referencias y marcas haces que el personal de la oficina de farmacia tenga muy claras las virtudes y los defectos de cada producto. Por lo tanto, aquella persona que viene a la farmacia para que le recomienden y que confía en su interlocutor acaba cogiendo el producto recomendado y si se ha hecho bien la selección es muy probable que vuelva a buscarlo a la oficina de farmacia.

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IMPULSO Casos de éxito

El escaparate, elemento de comunicación clave de la oficina de farmacia Un escaparate es el nexo de unión entre el exterior y el interior de la oficina de farmacia y puede resultar decisorio para que un cliente entre o pase de largo. Por lo tanto, es un canal de comunicación al servicio de la farmacia muy importante y que hay que trabajar con la relevancia que merece.

Entre otras cosas, el escaparate sirve para presentar el producto, muestra la identidad corporativa de la farmacia, transmite consejos de salud, ayuda a diferenciar el punto de venta de la competencia, comunica servicios y actividades, representa una comunicación permanente con los clientes... Desde esta perspectiva, la Farmacia Navarro Moncada, ubicada en el municipio de Moncada (Valencia), lleva años tomando conciencia de esta valía comunicativa del escaparate y trabaja los suyos

de forma planificada a lo largo del año.

“Hace más de 15 años dejábamos que los laboratorios gestionaran los escaparates y se encargaran de poner y quitar sus promociones, sin ningún tipo de organización, ni distinción respecto al resto de farmacias de la ciudad”, cuenta Andrés Navarro, titular de la Farmacia Navarro Moncada. Posteriormente, y desde hace unos años, empezaron a hacer campañas propias, aunque sin un plan definido, cuya responsable es la adjunta de la farmacia, Esther Marco.

Más adelante, con el servicio de retail de fedefarma, la farmacia dio un paso más y ahora ya no solo incluye el trabajo centrado en sacarle el máximo partido al escaparate, sino que cuenta con un plan de marketing anual.

La estacionalidad, eje vertebrador

Tal y como cuenta Andrés Navarro, el plan de marketing de la farmacia se estructura en campañas distribuidas en las diferentes estaciones del año, a partir de la estacionalidad, que es el

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IMPULSO Casos de éxito

eje vertebrador del plan anual. “Estas campañas pueden ser informativas, por ejemplo, de los servicios que ofrecemos; o divulgativas y de salud, como los días mundiales de la cooperativa, o comerciales y promocionales.”

También se tienen en cuenta fechas señaladas como el Día del Padre, San Valentín, Las Fallas o Halloween, entre otras, y las campañas por excelencia de cada período del año, como las cremas solares en verano o la caída del cabello en otoño.

Físicamente, la farmacia está ubicada en una esquina, con lo que el equipo dispone de cuatro escaparates cerrados de tamaño medio/grande, ya que uno de ellos mide más de tres metros y medio. Con este espacio, la Farmacia Navarro Moncada lo que hace es “trasladar esta planificación a tres de los cuatro escaparates de los que disponemos, ya que uno de ellos lo reservamos para que distintos laboratorios promocionen o den a conocer novedades”, comenta Andrés Navarro.

La importancia de alinear exterior e interior

De este modo, lo que tiene la farmacia es “un calendario de campañas para que el escaparate se actualice cada 15 o 20 días y mantener siempre la atención de los pacientes que pasan por la calle”. Aun así, la Farmacia Navarro Moncada no aplica este dinamismo de igual manera a todos los escaparates de la farmacia: “El escaparate grande, dadas sus dimensiones y complejidad para prepararlo, solo lo cambiamos cada estación o, como mucho, dos veces al trimestre; los otros dos sí los cambiamos según a qué campaña estén asociados en las dos o tres semanas fijadas”.

Esta rotación, además de ir ligada al plan de campañas, contribuye a dinamizar el punto de venta, dando una imagen viva y, al mismo tiempo, impactando y atrayendo distintos targets en función de la nueva campaña incorporada. El escaparate, sin embargo, no puede ser concebido como algo aislado del resto del punto de venta. Debe ser una extensión más e ir en consonancia

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con él. El escaparate anticipa al cliente lo que encontrará dentro de la farmacia y muchas veces es lo que despierta

“SIEMPRE HAY UNA ZONA DE SOPORTE EN EL INTERIOR, EN EL PUNTO DE VENTA, EN LOS MOSTRADORES O EN OTRAS ZONAS HABILITADAS, COMO EXPOSITORES PROMOCIONALES O PANTALLAS” su interés por entrar. Por lo tanto, hay que tener en cuenta que lo expuesto tenga presencia visible en algún punto del interior. Cuando planifican un escaparate, en la Farmacia Navarro Moncada, tienen muy presente que tendrá que tener correspondencia con alguna parte de la farmacia. “Todas las campañas tienen asociado un escaparate, y siempre tienen una zona de apoyo en el interior de la farmacia, que puede ser en el punto de venta, en los mostradores o en otras zonas habilitadas en la farmacia, como expositores promocionales o pantallas.”

La creatividad, un elemento imprescindible

El escaparate es el primer impacto entre la oficina de farmacia y el cliente, además de ser un formato publicitario de gran efectividad que debe atraer, impulsar a entrar e intentar que se recuerde, se comente e, incluso, se fotografíe. Con esto en mente, el escaparate efectivo debe ser original y atractivo. En este sentido, la creatividad es el mejor aliado en el proceso de elaboración.

Más allá de la planificación y la coherencia con toda la oficina de farmacia, también hay que prestar atención al diseño adecuado del escaparate.

En este diseño, la rutina que sigue la Farmacia Navarro Moncada parte de la creación del eslogan y de su comu-

nicación visual, realizando un boceto en papel de cómo implementarlo en el escaparate.

Decidido esto entre el equipo, “vemos con qué materiales contamos, tanto los aportados por los laboratorios, como son cartelería, expositores..., como los propios, como peanas, telas, cartones, etc. Entonces, teniendo en cuenta lo que queremos comunicar y el tipo de materiales que utilizaremos, pasamos a la fase de aprovisionamiento”, apunta Andrés Navarro. En función del escaparate, la farmacia también ha creado materiales ad hoc para asegurarse una comunicación visual y conceptual correcta. “En otras ocasiones, hemos diseñado un cartel, que después hemos enviado a vinilar para colocar posteriormente sobre el cristal del escaparate.” Al mismo tiempo, se define y diseña la parte de apoyo de la campaña que se instala en el interior de la oficina de farmacia, que puede contar con mesas promocionales, góndolas, trípticos informativos...

Medir para continuar optimizando las acciones comunicativas

Como en cualquier otra acción de marketing o comunicativa, también es importante conocer la repercusión de la traslación de las campañas en el escaparate. Así lo hacen en la Farmacia Navarro Moncada, ya que, como apunta Andrés Navarro, “una vez la campaña ha finalizado, analizamos el impacto que ha tenido”.

“Si es una campaña promocional es más sencillo realizar este análisis porque puedes medir el número de

COMO EN CUALQUIER ACCIÓN DE MARKETING O COMUNICATIVA, TAMBIÉN ES IMPORTANTE CONOCER LA REPERCUSIÓN DE LA TRASLACIÓN DE LAS CAMPAÑAS EN EL ESCAPARATE

unidades vendidas. Sin embargo, si la campaña es informativa o de salud, hay que definir previamente unos indicadores que luego puedas analizar, como personas que te preguntan por la campaña o número de folletos que das para explicar lo que estás comunicando.” Definir estos indicadores que comenta Andrés Navarro ayudará a tener feedback de aspectos como en cuánta gente se ha impactado y poder comparar los datos respecto a otras acciones, entre otros. Tener esta información ayuda a corregir acciones en caso de que sea necesario o fomentar aquellas que se comprueba que funcionan.

“LO QUE SÍ PODEMOS ASEGURAR ES QUE HACER NOSOTROS MISMOS LOS ESCAPARATES NOS DIFERENCIA DEL RESTO DE FARMACIAS DEL ENTORNO” Medir las acciones sobre el escaparate y la campaña a la que está ligado ayuda a seguir optimizando estas acciones.

Gracias a estos análisis posteriores, en

la farmacia han podido comprobar que “algunos escaparates que hemos realizado han funcionado mejor que otros”.

Sin embargo, comenta que es difícil asegurar que estos hayan incrementado el tráfico de clientes en la farmacia.

“Lo que sí podemos asegurar es que en ocasiones nos hemos dado cuenta de cómo los clientes se detienen a mirarlos... Y que hacer nosotros mismos los escaparates nos diferencia del resto de farmacias del entorno.” Y es que, hoy en día, además de lo que somos y tenemos, es muy importante lo que se transmite a los clientes, y en eso radica muchas veces la diferencia respecto a la competencia.

“FEDEFARMA ME HA AYUDADO CON SU SERVICIO DE ASESORAMIENTO” Desde hace dos años, la Farmacia Navarro Moncada está adherida al servicio de asesoramiento en retail de la cooperativa, que, a través de un acompañamiento presencial, se centra en mejorar la gestión integral del negocio, la organización interna y el marketing de la farmacia. Entre sus acciones, con la ayuda de estos profesionales, la farmacia implanta la gestión por categorías, establece protocolos de gestión para el control del stock, crea el plan de campañas propio ligado a unos objetivos y optimiza el espacio comercial con distintas técnicas de merchandising.

En este contexto, la Farmacia Navarro Moncada pudo, “con el apoyo de nuestra asesora de retail, diseñar el plan de marketing anual e incluir tanto las campañas de marketing como las acciones y el diseño de los escaparates”. Por lo tanto, se ha podido trabajar los escaparates de forma más integrada, bajo unos objetivos compartidos y una planificación.

REQUISITOS QUE TIENE QUE CUMPLIR UN BUEN ESCAPARATE:

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Transmitir información Exponer claramente los productos Atraer al target Ser original, persuasivo y coherente Renovarse periódicamente

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

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Abordaje y prevención de la migraña desde la farmacia La reciente aprobación de nuevos fármacos para el tratamiento de la migraña ha originado un gran impacto mediático y altas expectativas. A continuación, actualizaremos los conocimientos de la migraña y analizaremos los nuevos fármacos.

Dr. Robert Belvís, licenciado en Medicina y Cirugía por la Facultad de Medicina de la Universitat de Barcelona y doctorado en la Universitat Autònoma de

Barcelona. Se dedica exclusivamente a la asistencia y la investigación de las cefaleas desde hace 13 años y dirige la Unidad de Cefaleas y Neuralgias del Servicio de

Neurología del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau. Actualmente, es el secretario del Grupo de Estudio de las Cefaleas de la Sociedad Española de Neurología.

Según la OMS, la migraña es la segunda dolencia más frecuente de la humanidad y es también la segunda dolencia más incapacitante. Afecta al 12% de la población, aunque la OMS considera que está infraestimada y que la mitad de los pacientes se autotrata y no consulta al médico.

estímulos bastante comunes que denominamos factores precipitantes. La habituación es la función cerebral que permite que una persona se adapte con normalidad a cambios en su entorno o en su organismo. De esta forma, los pacientes con migraña no se habitúan correctamente a cambios en el nivel de estrés, al horario de las comidas o del sueño, a la menstruación, a la dieta, a la actividad física o a los cambios ambientales y climáticos.

El déficit de habituación es heredado, puesto que la posibilidad de encontrar otro familiar con migraña en un paciente con migraña se multiplica por cuatro respecto a encontrarlo en una persona sin migraña. Se está investigando cuál es el polimorfismo genético implicado en la herencia de la migraña.

Cuando el paciente se expone a los factores precipitantes de forma intensa o repetida, sus neuronas consumen más energía, y si se mantiene este escenario, conocido como estado de vulnerabilidad,

finalmente las neuronas empiezan a disfuncionar y se inicia el ataque de migraña, que tiene cuatro fases (ver la figura 1).

La primera es el pródromo, consistente en síntomas premonitorios que anteceden el dolor: antojos alimentarios, contractura cervical, bostezos, cambios en la cara…

A continuación, un 35% de los pacientes presentan el aura antes de que empiece el dolor. En esta fase, las neuronas sufren una depresión eléctrica por agotamiento energético ante el factor precipitante, al que le sigue una disminución de flujo sanguíneo cerebral. Aparecen habitualmente síntomas visuales: manchas en el campo visual, luces y figuras geométricas. El aura es visual en más del 95% de casos, pero poco frecuentemente también pueden aparecer síntomas sensitivos (hormigueos en la cara y en las extremidades) o difásicos (alteraciones del lenguaje). Cada síntoma de aura dura entre 5 y 60 minutos y aparece y desaparece habitualmente de forma progresiva.

¿Cómo se diagnostica la migraña?

Se diagnostica mediante criterios clínicos establecidos por la Sociedad Internacional de las Cefaleas. Habitualmente, es una dolencia episódica de baja frecuencia (menos de 4 días de migraña al mes), pero un 25% de pacientes la tiene de alta frecuencia (más de 4 días y menos de 8 al mes) y un 3-4% la tiene crónica (más de 8 días de migraña al mes), la forma más incapacitante.

¿Qué le pasa al cerebro durante el ataque de migraña?

Los pacientes que tienen migraña presentan un déficit de habituación a

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

Después aparece la fase de cefalea en prácticamente el 95% de los pacientes, ya que un 5% solo presentará el aura. En esta fase, las neuronas de la corteza cerebral liberan sustancias como hidrógeno, ATP, potasio, glutamato, que activan las neuronas del nervio trigémino y estas últimas, a su vez, liberan óxido nítrico y neuropéptidos como CGRP, PACAP o VIP. Estos activan los receptores de serotonina de las arterias meníngeas y la cascada del ácido araquidónico.

Sobre la depresión eléctrica actúan los fármacos preventivos orales; sobre los receptores de serotonina, los triptanos y ditanos; sobre la cascada del ácido araquidónico, los antiinflamatorios no esteroideos, y sobre el CGRP, los gepantes, los anticuerpos monoclonales contra el CGRP y la toxina onabotulínica.

El ataque de migraña puede durar de 4 horas a 3 días, puesto que a partir de una hora del inicio del dolor aproximadamente, las neuronas del nervio trigémino permanecerán activadas de forma persistente. Este fenómeno es conocido como sensibilización periférica y para evitarlo hay que tomar la medicación inmediatamente al inicio de los primeros síntomas del ataque de migraña. Si no se actúa o el tratamiento es ineficaz, se sensibilizarán finalmente las neuronas cerebrales (sensibilización central) y aparecerá hipersensibilidad o alodinia (dolor en estímulos que habitualmente no son dolorosos, como por ejemplo acariciar el cabello).

Después de la fase de dolor, aparece el postdromo, que el paciente acostumbra a denominar “resaca”. El dolor ha desaparecido, pero el paciente presenta un rendimiento cognitivo alterado.

Finalmente, cuando el paciente experimenta ataques muy frecuentes puede entrar en una fase de migraña crónica. Contribuyen a ello acontecimientos vitales estresantes, ansiedad, depresión, trastornos del sueño, abuso de cafeína o de analgésicos, ganancia ponderal…

¿Cómo se trata la migraña?

Antes de valorar tratamientos, se tiene que indagar la causa de los ataques y fa-

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cilitar unas recomendaciones al paciente para reducirlos. El esquema básico del tratamiento es: Antiinflamatorios no esteroideos en el ataque moderado de migraña y triptanos en el ataque grave.

Tratamiento del ataque moderado

Antiinflamatorios no esteroideos.

(AINE): aspirina, naproxeno, ibuprofeno y diclofenaco son los únicos AINE que presentan un nivel IA en el sistema de medicina basada a la evidencia para tratar los ataques de migraña moderados. El dexketoprofeno, el flurbiprofeno y el ácido tolfenámico presentan un nivel de evidencia inferior. Aproximadamente un 40% de los pacientes se muestran satisfechos con los AINE. Analgésicos simples. El paracetamol oral presenta un nivel de recomendación IA, pero tiene una eficacia muy baja, del 10%, en el tratamiento del ataque de migraña moderado en adultos, y solo se indica en mujeres embarazadas y niños. El metamizol oral presenta un nivel de evidencia inferior.

Otros analgésicos. Los inhibidores de la COX han mostrado una eficacia muy pobre. Los opioides orales están contraindicados por su alto riesgo de abuso y los corticoides solo se indican en pautas orales cortas en casos excepcionales.

Tratamiento del ataque grave

Triptanos. Son los fármacos de elección en el tratamiento del ataque de migraña grave. Presentan varias formulaciones y todas tienen un nivel de evidencia IA: sumatriptán (oral, nasal y subcutáneo), zolmitriptán (oral, sublingual y nasal), rizatriptán (oral y sublingual), eletriptán (oral), naratriptán (oral), almotriptán (oral) y frovatriptán (oral).

Si se toman por vía oral en la primera hora de la migraña, hasta un 40% de pacientes notan como se reduce el dolor en menos de dos horas, y hasta un 65% de pacientes con el subcutáneo.

Esperar a tomar el triptán en el momento de máximo dolor es un grave error, puesto que cuanto antes se tomen, más eficaces son. Si un triptán finalmente falla, se puede cambiar por otro o se puede asociar a un AINE. Aproximadamente, un 84% de los pacientes se muestra satisfecho con los triptanes.

Los ergotamínicos, a pesar de ser populares y baratos, son un grupo de fármacos obsoletos, puesto que los triptanes son más eficaces y seguros.

No se recomienda recetarlos en ningún caso de nuovo y, a los pacientes que ya los tomaban con éxito, se recomienda que no excedan los cuatro comprimidos al mes.

Tratamiento preventivo

El primer paso antes de pautar fármacos preventivos es revisar si el tratamiento de los ataques de migraña es el óptimo, comprobar que el paciente actúa correctamente sobre sus factores precipitantes, corregir el abuso analgésico y valorar dolencias comórbidas (que se asocian a la migraña y que pueden interactuar sobre ella) como son el asma, la ansiedad, la depresión, la epilepsia, el vértigo, la obesidad... El abuso analgésico no solo puede ayudar a cronificar la migraña, también puede ser peligroso. Se ha informado de ello hasta en un 80% de los pacientes con migraña crónica.

El tratamiento preventivo se indica cuando un paciente presenta más de 4 días de migraña al mes durante más de tres meses consecutivos. A pesar de que se estima que el 25% de todos los pacientes lo necesitan, menos de un 5% lo recibe. Se considera que es eficaz cuando reduce más del 50% los días mensuales de migraña después de tres meses de tratamiento. Presentan un nivel de evidencia IA los siguientes preventivos orales en la migraña episódica de alta frecuencia: propranolol, metoprolol, ácido valproico, topiramato, flunarizina y amitriptilina. Otros con nivel de evidencia inferior son: candesartán, lisinopril, zonisamida, lamotrigina o nebivolol. La eficacia, la disminución del 50% de los días mensuales de migraña, está alrededor de un 55-66% y se aconseja mantener

el tratamiento durante seis meses como mínimo.

Puede parecer que disponemos de muchos fármacos preventivos, pero sus contraindicaciones e intolerancias menguan las alternativas. Cuando el paciente presenta una migraña crónica, el único fármaco oral con nivel de evidencia IA es el topiramato. Adicionalmente, la toxina botulínica tipo A inyectada trimestralmente en puntos específicos en cabeza y cuello (155-195 U en paradigma PREEMPT) también presenta un nivel de evidencia IA exclusivamente en la migraña crónica.

Los nuevos anticuerpos monoclonales contra el CGRP, de administración subcutánea mensual, también presentan un nivel de evidencia IA en el tratamiento preventivo de la migraña.

Son el erenumab, el galcanezumab y el fremanezumab.

El CGRP aumenta durante el ataque de migraña y la inyección de CGRP intravenosa induce ataques de migraña.

Por ese motivo, en los 90 se diseñaron fármacos orales (gepantes) para bloquear el CGRP, pero indujeron hepatopatías graves en los pacientes de los ensayos.

Los anticuerpos monoclonales contra el CGRP no presentan estos problemas al ser parenterales y no ser procesados por el hígado. Se han mostrado eficaces y seguros en la prevención de la migraña y los tres ha sido aprobados en Europa, y dos de ellos, el erenumab y el galcanezu-

mab, ya están aprobados en España. Aun siendo autoinyectables, su dispensación es hospitalaria.

Papel del farmacéutico

Al ser el profesional de la salud más accesible para el ciudadano, su papel es fundamental. La primera función es la de educación sanitaria informando al paciente de forma comprensible sobre qué es la migraña y explicando las medidas no farmacológicas para reducir el número de ataques y evitar la cronificación.

Desde el punto de vista del tratamiento, el farmacéutico es el elemento clave de la cadena asistencial para analizar y fomentar la adherencia al tratamiento. En el caso de la migraña, como se prescriben a menudo fármacos preventivos fuera de la ficha técnica, el farmacéutico tendrá que explicar al enfermo que algunos fármacos como el ácido valproico o el topiramato, a pesar de que no salga a la ficha, no sirven solo para la epilepsia, o la amitriptilina no solo para la depresión.

Otro punto vital, en el que probablemente solo el farmacéutico puede incidir, es en la detección y el control del abuso analgésico. Según la OMS, un 50% de los pacientes se autotratan con fármacos sin receta y, por lo tanto, sin conocimiento de sus médicos, cronificando la migraña, y a veces, con peligro de efectos sistémicos graves.

LAS FASES DEL ATAQUE DE MIGRAÑA INICIO DEL ATAQUE

ESTADO DE VULNERABILIDAD

PRÓDROMO

AURA

CEFALEA

POSTDROMO

33 - 84%

25 - 35%

95%

68%

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TERRITORIO Cooperativa y farmacia cerca

La farmacia rural, imprescindible en el actual modelo La tarea asistencial de las oficinas de farmacia en el medio rural, particularmente en pequeñas poblaciones, toma si cabe aún más dimensión, ya que sus titulares son los profesionales sanitarios con más presencia en estas poblaciones, y las farmacias, el servicio de referencia para las más diversas cuestiones.

En los pueblos pequeños se refuerza, si cabe, la capacidad del farmacéutico de ofrecer un servicio cercano, personal y cálido al paciente. Enrique Tena es titular de la Farmacia Enrique Tena en Vilafranca (Castellón). Desde el mostrador, cuenta

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que la relación con el paciente es de mucha confianza, casi de amistad. “Se crea un vínculo de mucha confianza porque saben que nos tienen aquí los 365 días del año, y que dedicamos mucho tiempo a escuchar sus cuestiones relacionadas con

la salud y a cómo solucionarlas.”

Amelia Barbero, titular de la Farmacia Barbero de Flix (Tarragona), coincide en destacar esta relación de proximidad y la confianza del paciente en la figura del farmacéutico como lo más gratificante

de la farmacia rural. Lo mismo opina Roser Cascante, titular de la Farmacia Ortopedia Roser Cascante, en Bagà (Barcelona), quien recuerda que “es gratificante porque los que nos dedicamos a la farmacia somos personas a quien nos gusta ayudar a los otros”, y va más allá apuntando que “en la farmacia rural esta relación cercana no es sólo en la farmacia, sino que traspasa el mostrador y se extiende a otros espacios del pueblo”.

En este contexto, la farmacia continúa siendo el primer espacio en donde acude el paciente, “y como ocurre en otras farmacias, antes de ir a cualquier otro punto sanitario, primero acuden a la farmacia”, explica Roser Cascante.

La relación próxima con pacientes también se suele replicar en relación con otros profesionales sanitarios del medio rural. Enrique Tena apunta que en Vilafranca hay un CAP 24 horas, cuya colaboración con los profesionales es estrecha “y siempre estamos todos dispuestos a colaborar, tanto nosotros para consultarles alguna duda respecto a algún paciente como ellos para hacernos alguna consulta sobre un medicamento o su disponibilidad”.

Las guardias, cuestión principal

La Sociedad Española de Farmacia Rural (SEFAR) señala que, entre las farmacias ubicadas en el medio rural, 3 de cada 4 desarrollan su actividad en municipios de menos de 5.000 habitantes, y más de la mitad de estas se encuen-

La Farmacia Enrique Tena se ubica en Vilafranca (Castellón). El municipio tiene 2.200 habitantes y se encuentra en una meseta a 1.125 m sobre el nivel del mar.

tran en poblaciones de menos de 1.000 habitantes.

La farmacia rural es una pieza clave, imprescindible para hacer posible el actual modelo de farmacia. Resultan esenciales para las poblaciones donde están ubicadas, constituyen un marco vertebrador que dota de uniformidad esta prestación en todo el territorio nacional, sin importar el lugar de residencia de los usuarios, y garantizan, además, la universalidad y equidad en el acceso.

Con esto en mente y considerando que son habitualmente el servicio sanitario de referencia dentro de la localidad, los turnos y las guardias se sitúan como una cuestión a tener en cuenta.

Enrique Tena expone que una farmacia como la suya está de guardia, como mínimo, 300 días al año. Son guardias localizadas, lo que implica estar siempre pendiente y cerca de la farmacia.

En esta línea, Amelia Barbero subraya como en la farmacia rural “las guardias limitan en calidad de vida”. Los dos ponen sobre la mesa esta cuestión como un aspecto en el que las administraciones tienen camino por recorrer y buscar la fórmula para que “no penalicen al farmacéutico”, como dice Enrique Tena.

En el caso de la farmacia de Roser Cascante, a pesar de no estar obligados a hacer guardias al estar el CAP en una población vecina, “damos igualmente servicio” y recuerda que no hace mucho las guardias suponían “trabajar 24 horas los 365 días del año”.

La Farmacia Ortopedia Roser Cascante está ubicada en Bagà (Barcelona), una localidad de 2.152 habitantes en la comarca de El Berguedà.

Despoblación y estacionalidad, factores a tener en cuenta

Existen otros factores que definen actualmente la situación de la farmacia rural. Uno de ellos es la despoblación que sufre el medio rural, lo que implica “incremento de la población mayor y menos población joven en la localidad, un hecho que en la farmacia hemos notado mucho”, explica Amelia Barbero.

Esta situación supone perder todas las ventajas del medio rural y es “una de las cuestiones más preocupantes del mundo rural en la que hay que aplicar medidas que la reviertan”, añade Enrique Tena.

En la misma línea se expresa Roser Cascante, que pone sobre la mesa la misma “realidad que suscita inquietud y que hace que nos tengamos que enfocar a otras cosas, diversificar y especializarnos”. En su caso, en la farmacia se han especializado en natural y cuentan con un centro asociado para ofrecer servicios complementarios como podología y fisioterapia.

Junto con la despoblación, y muy en función de la localización geográfica, la farmacia rural también puede tener en la estacionalidad un factor a tener en cuenta, habiendo temporadas que ayudan a compensar otras, pero que también pueden obligar a redoblar el esfuerzo y/o aumentar plantilla.

Aun así, como destaca Roser Cascante, “una farmacia en el mundo rural es muy divertida y muy enriquecedora, se te plantean muchos retos diferentes y puedes aprender muchas cosas”.

La Farmacia Barbero se encuentra en la localidad de Flix (Tarragona), de 3.491 habitantes, en la comarca de Ribera de Ebro, sobre un meandro del río.

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AVANZAMOS Canalfarmaciaonline

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La web que empodera el canal Digitalizar lo mejor del canal farmacia es acercar el consejo farmacéutico profesional y actual; facilitar y destacar la búsqueda de farmacias según la especialización o los servicios profesionales, y promocionar ofertas y novedades atrayentes que generen tráfico hacia las farmacias offline.

Canalfarmaciaonline, proyecto transversal y en conjunto con otras cooperativas, nace con la idea de poner de relieve en el mundo online las fortalezas de las farmacias, una forma de acelerar la omnicanalidad global para que se perciban las farmacias no solo como un referente en consejo de salud offline, sino también online, a la vez que se generan sinergas y tráfico hacia las farmacias físicas.

En un entorno donde el consumidor online tiene una media de 41 años, y es activo en un 84% en las redes sociales 1, las consultas de salud y otros temas relacionados en internet son muy populares (90% de media de popularidad)2.

El objetivo es estar, participar en ello y que los farmacéuticos tengan un papel activo en estas conversaciones. Poner a disposición de los usuarios el conocimiento y la profesionalidad del canal para que resuelvan dudas o consulten información de calidad.

El punto central de la web, por lo tanto, es el consejo farmacéutico. Semanalmente, se publica contenido en formato

EL PUNTO CENTRAL DE LA WEB ES EL CONSEJO FARMACÉUTICO

de post o videoblog con temas actuales o estacionales que preocupan en cuanto a salud, belleza o bienestar, agrupados en cuatro categorías para facilitar la búsqueda a los usuarios: salud; embarazo y bebés; belleza y bienestar, y alimentación y deporte. Estas categorías quieren dar respuesta a los temas más buscados en los últimos años, siempre ligados con el tipo de consultas habituales en la oficina de farmacia, y desde la perspectiva farmacéutica, puesto que principalmente los autores de esta información son farmacéuticos.

Otro aspecto relevante de la web canalfarmaciaonline (CFO) es el buscador.

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AVANZAMOS Canalfarmaciaonline

Quieres colaborar con canalfarmaciaonline en la realización de algún videoblog o post?

Si estás interesado en par ticipar activamente creando contenido de interés para los usuarios, ¡estaremos encantados de contar contigo!

Contáctanos en: marketing@canalfarmaciaonline.com

Sabemos que el usuario busca muy a menudo el término farmacia 3 y que le resulta muy útil saber qué farmacias puede encontrar cerca y el horario que tienen. Pero a CFO damos un paso más, y hemos convertido el buscador en un lugar donde conocer a las farmacias según la especialización o la cartera de servicios profesionales.

Un directorio donde poder filtrar por aquello en lo que son expertas es muy cómodo ya que el usuario descubre qué farmacia está más formada o enfocada en un tema concreto de su interés.

Por ejemplo, expertas en bebés, en dietética y fitoterapia, en gente mayor o en belleza.

Entendemos que las farmacias especializadas en categorías o targets específicos pueden resolver de forma más esmerada las consultas relacionadas, así como disponer de un vade-

HEMOS CONVERTIDO EL BUSCADOR EN UN LUGAR DONDE CONOCER LAS FARMACIAS SEGÚN LA ESPECIALIZACIÓN O LA CARTERA DE SERVICIOS PROFESIONALES

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mécum más amplio para atender a las distintas necesidades del cliente. Y por lo tanto consiguiendo una mayor satisfacción de este.

La plataforma se conecta con la información de BIsualfarma, que analiza e identifica en qué áreas es especialista la farmacia según su comportamiento en ventas. Así pues, por defecto cada farmacia 4 ya tendrá predefinido aquello en lo que es experta, y lo podrá modificar si así lo considera oportuno.

La búsqueda por servicios supone una gran ventaja para los usuarios más exigentes, curiosos y potenciales o clientes habituales. Así, podrán encontrar farmacias próximas donde les ayuden a dejar de fumar, o les proporcionen consejo nutricional, análisis de parámetros como glucosa y colesterol, determinación del riesgo cardiovascular o análisis facial, entre muchos otros. Sin duda, una forma de trasladar la diferenciación y el posicionamiento asistencial de las farmacias también en el mundo online.

Fichas y webs en el buscador de canalfarmaciaonline Hasta el momento en fedefarma disponíamos de un directorio de farmacias para que todo consumidor pudiera encontrar aquellas farmacias que querían estar allí. Este directorio lo hemos redirigido a www.canalfarmaciaonline.com.

Referencias: 1. 1 , 3 Estudio anual ecommerce 2019.

Fuente: iab.

2. 2 Datos de Google Trends, análisis 20192020.

3. 3 Datos de Google Trends, análisis 20192020.

4. Solo para farmacias adheridas al servicio BIsualfarma.

Canalfarmaciaonline y farmaoffice go: dos proyectos que van de la mano Si quieres digitalizar tu farmacia creando un web personalizado, interactivo, dinámico, atrayente y fácil de autogestionar, ahora te ofrecemos farmaoffice go, la plataforma desde donde trabajar tu imagen y comunicación online; crear y publicar contenido de salud, en gran parte facilitado por fedefarma; compartir en tus redes sociales; gestionar la agenda de servicios y actividades de tu farmacia, y comunicar tus promociones Farmapremium.

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Encargos online para seguir dándolo todo Dada la situación provocada por la expansión del COVID-19, para evitar colas y minimizar riesgos, en marzo se habilitó la opción de hacer encargos online a la farmacia. La idea es que la farmacia pueda ofrecer a todo el mundo la opción de hacer el encargo de cualquier producto desde casa, para que tan solo se tenga que ir a la farmacia a recogerlo una vez ya esté preparado.

¿Cómo funciona?

El consumidor rellena un formulario que se transforma en un correo electrónico con sus datos y el pedido. El pedido va directamente al mail de la farmacia, y así el farmacéutico puede contactar con el cliente directamente cuando el encargo esté preparado.

Esta opción, habilitada para dar apoyo ante esta situación de excepcionalidad, está disponible para todos los socios de la cooperativa. Todas las farmacias la pueden activar si lo desean, y sin ningún coste, en el panel de canalfarmaciaonline.com, dentro de la opción “Soy farmacia”.

• Contenido: cada semana pondremos a disposición de todas las farmacias adheridas a farmaoffice go un par de posts publicados para que sus webs sean dinámicas y estén actualizadas.

• Posicionamiento: para optimizar el posicionamiento, canalfarmaciaonline es el web “paraguas” bajo el que colgarán todas las URL de las farmacias que se adhieran al proyecto farmaoffice go. Así se beneficiarán de los recursos invertidos en SEO y SEM en esta web enfocada al cliente final, lo que generará tráfico hacia las webs individuales de las farmacias, y hacia las farmacias físicas.

LA BÚSQUEDA POR SERVICIOS SUPONE UNA GRAN VENTAJA PARA LOS USUARIOS MÁS EXIGENTES En el buscador de CFO todas las farmacias tendrán un lugar de forma gratuita. Es un directorio de farmacias con fichas que las farmacias podrán completar y actualizar con información básica de contacto y servicios por si no tienen ningún tipo de web. Se trata de una forma sencilla y eficaz de posicionarse online y ayudar a que todos los usuarios os puedan encontrar.

¿Cómo puedo sacarle más partido a pertenecer a CFO? Si quieres actualizar el contenido de tu farmacia, incorporar tu dominio web, activar la opción para que te hagan encargos o darte de baja, solo tienes que acceder al portal con tu usuario y contraseña habituales (IOfnet) en el apartado “Soy farmacia” y una vez dentro indicar tus preferencias.

En el supuesto de que dispongas de farmaoffice go, todos los datos que gestiones en un tablero de administración se actualizarán de forma automática.

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ENTREVISTA Protagonistas

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Jesús C. Gómez Martínez

Presidente de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) “La farmacia comunitaria tiene que ser cada vez más asistencial y clínica y eso pasa por el desarrollo de los servicios profesionales farmacéuticos asistenciales” El ciudadano dispone de una farmacia cerca y accesible siempre.

Su valía para el sistema nacional de salud es indiscutible…

Sin duda. No se debe olvidar que las farmacias comunitarias constituyen la red de centros de salud más extensa del país, desarrollando la atención farmacéutica prácticamente en todos los puntos de España y siendo, en muchas ocasiones, el farmacéutico comunitario el único profesional de la salud presente en muchos pueblos y rincones de lo que se ha dado por llamar la España vaciada. La farmacia comunitaria no es solo un elemento imprescindible para la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud, sino también para garantizar la equidad y la vertebración del Estado del Bienestar.

¿Cree que el sistema de salud reconoce esta valía y este rol de agente de salud del farmacéutico?

Se ha avanzado mucho y creo que los farmacéuticos y sus sociedades científicas, en el caso de los comunitarios, SEFAC, hemos conseguido que nos incluyan en muchos foros de decisión donde hasta hace poco no se contaba con nosotros. Incluso, SEFAC ha conseguido celebrar congresos conjuntos con sociedades médicas como SEMERGEN y estar presente en otros, lo que hace años era inimaginable.

No obstante, aún hay que seguir trabajando para mejorar. Creo que las distintas administraciones sanitarias siguen apoyándose demasiado en las farmacias para sostener cuestiones

burocráticas y se necesita tener más reconocimiento de nuestra valía asistencial, que es mucha. Además, el farmacéutico comunitario también hace una gran labor en materia de prevención de enfermedades y en la lucha contra adicciones como el tabaquismo, entre otras cosas.

¿Cuál ha de ser el rol de las farmacias dentro del sistema de salud? ¿Han de reforzarse con nuevos servicios?

Creo que la farmacia comunitaria tiene que ser cada vez más asistencial y clínica y eso pasa por el desarrollo de los servicios profesionales farmacéuticos asistenciales y su mayor participación con el Sistema Nacional de Salud como

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ENTREVISTA Protagonistas

una forma de colaborar y complementar el trabajo de otros profesionales sanitarios. Muchos de estos servicios requieren de una comunicación f luida con los médicos de atención primaria, de otras especialidades y personal de enfermería, entre otros. No se trata de sustituir la labor de nadie, sino de colaborar para que, cada uno desde su ámbito competencial, en nuestro caso sobre todo el farmacoterapéutico, podamos dar la mejor atención sanitaria a los pacientes. Un ejemplo de ello es el reciente documento que SEFAC ha publicado sobre el rol del farmacéutico comunitario como agente de salud en la cesación tabáquica, en el que hemos trabajado con las sociedades médicas de atención primaria (SEMERGEN, SEM-FYC y SEMG)

y la de Neumología, SEPAR. Como sociedad científica, vamos a seguir trabajando en esta dirección para que el papel sanitario del farmacéutico comunitario sea más reconocido. Por otra parte, decir que pandemias como la del COVID-19 dejan patente la importancia de contar con los farmacéuticos contribuyendo a hacer frente a ese tipo de situaciones.

Unos servicios profesionales farmacéuticos con los que la farmacia va más allá de la atención farmacéutica y favorecen al paciente…

Más que ir más allá, diría que es agrandar lo que significa la atención farmacéutica. Porque, de igual modo que es cierto que se ha avanzado mucho, también lo es que los farmacéuticos comunitarios seguimos estando desaprovechados en muchas de nuestras funciones.

Por ejemplo, la indicación farmacéutica es un servicio que podría resolver la mayoría de consultas por síntomas menores y proporcionar una menor sobrecarga de las consultas de los médicos de atención primaria y una reducción de los costes sanitarios. Para ello, estamos llevando a cabo el estudio INDICA+PRO. Implantación, que ya se ha pilotado en Valencia, y en el cual se ha demostrado que el 70 % de las consultas en síntomas menores pueden resolverse satisfactoriamente con la intervención del farmacéutico comunitario y ahorrar hasta 121 millones de euros al año, tan solo en esa provincia.

¿Cómo debe el sistema orquestar la comunicación entre los profesionales sanitarios?

Hay que profundizar en el conocimiento mutuo y favorecer espacios compartidos en los que los profesionales de la salud podamos hablar, formarnos conjuntamente

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en determinadas áreas, celebrar sesiones clínicas, etc. El congreso médico y farmacéutico SEMERGEN-SEFAC es un buen exponente y las administraciones sanitarias deberían impulsar este tipo de iniciativas. Mejorar la bidireccionalidad de herramientas como la receta electrónica también mejoraría esa comunicación.

¿Cree que es una realidad viable a corto plazo?

Lo creo y debemos trabajar con esa convicción para que esta comunicación no se quede a nivel particular o sea excepcional y se generalice y protocolice para mejorar las intervenciones conjuntas y homogéneas.

A la farmacia se le plantean retos, como actualmente la digitalización. ¿Cómo ve este desafío?

No hay duda de que la digitalización está aquí y no solo afecta a la farmacia y a los farmacéuticos, sino a casi todos los sectores. El farmacéutico es un sector avanzado y que ya ha demostrado sobradamente su capacidad de adaptación a las exigencias tecnológicas, lo hizo con la implantación de la receta electrónica, cuando en otros muchos países aún no existía un modelo, y lo ha hecho a otros niveles como, por ejemplo, en el de la distribución, que es puntera en Europa, en la trazabilidad de los medicamentos, en la dispensación online, etc. Además, es uno de los asuntos que abordaremos en nuestro congreso de Bilbao. La digitalización llevará un proceso de adaptación, pero estoy convencido de que volveremos a demostrar que somos un sector puntero.

Las cooperativas de distribución garantizamos proveer a las farmacias de los medicamentos para sus pacientes. En el caso de fedefarma, vamos más allá y hemos evolucionado

a ser un partner de servicios para reforzar el rol sanitario y la rentabilidad de la farmacia. ¿Cómo lo valora?

Las cooperativas y las farmacias son indisociables, porque nacen de la misma raíz. No se puede entender el modelo español de farmacia sin el modelo cooperativista, que es una referencia de eficacia y eficiencia en Europa y en el mundo y no solo en la distribución de los medicamentos a cualquier farmacia en tiempo récord y en varios suministros, sino también, en el apoyo al nuevo modelo de servicios profesionales y de desarrollo tecnológico. Creo que esto es fundamental.

La indicación farmacéutica en atención primaria capitalizará el debate del congreso que SEFAC organiza en noviembre en Bilbao, que plantea un programa muy completo.

El Congreso de SEFAC (www.congreso-sefac.org) lleva años siendo la principal referencia en materia científica y profesional de la farmacia comunitaria en España. En la próxima edición de Bilbao vamos a presentar un programa mucho más completo, con más sesiones que nunca y con enfoques más prácticos e innovadores que van a abordar aspectos de la actualidad de nuestra profesión. Queremos que los congresistas salgan realmente motivados para ejercer la farmacia asistencial que todos deseamos, porque como dice el lema “si hacemos lo difícil, podemos conseguir lo que nos propongamos, hasta lo imposible”. Ese es el espíritu.

¿Qué podrán ver los asistentes al Congreso?

El congreso científico más completo posible específico en farmacia comunitaria. Un evento en el que motivarse con el ejercicio de su profesión, en el que mejorar su formación, en el que conocer los últimos avances e innovaciones en

farmacoterapia y en el que debatir sobre la actualidad profesional, ya sea el desarrollo de servicios profesionales o el impacto que va a tener la digitalización y las nuevas tecnologías en nuestra actividad y también cuál debe ser nuestro rol en epidemias como la del COVID-19. Es un congreso de farmacéuticos de base, en el que se visibiliza el trabajo que a diario hacen los cerca de 50.000 farmacéuticos que trabajan en sus farmacias y en el que de nuevo contaremos con ponentes internacionales.

¿Querría hacer llegar algún mensaje a los farmacéuticos comunitarios lectores de esta revista?

Que sigan trabajando por una farmacia más clínica y asistencial.

Que piensen que su labor es imprescindible para los pacientes y que no podemos fallarles. Que si son socios de SEFAC sigan participando activamente en nuestras actividades, porque ellos son nuestra fuerza y, si no son socios, que se asocien, porque toda profesión sanitaria que quiera ser sólida y seguir avanzando, tiene que tener una sociedad científica fuerte que haga escuchar su voz en los foros científicos donde el resto de profesionales de la salud debaten sobre cómo debe ser la sanidad del presente y del futuro.

“NO SE PUEDE ENTENDER EL MODELO ESPAÑOL DE FARMACIA SIN EL MODELO COOPERATIVISTA, QUE ES UNA REFERENCIA DE EFICACIA Y EFICIENCIA”

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

Fedefarma presenta en la Comunidad Valenciana soluciones digitales para la farmacia

Imágenes de la Trobada fedefarma en Valencia.

El 28 de febrero el Oceanográfico de Valencia acogió la Trobada fedefarma, a la que asistieron más de 500 profesionales del sector farmacéutico.

Durante la Trobada se presentaron a los socios de la Comunidad Valenciana los proyectos tecnológicos alineados con las necesidades actuales y con el rol y perfil sanitario de la farmacia, como son Canalfarmaciaonline y farmaoffice go.

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Asimismo, la Trobada centró el debate sobre el principal desafío actual del canal farmacia: la digitalización conservando la esencia farmacéutica, a través de la mesa redonda “Digitalizar con valores”, conducida por la periodista Mónica Carrillo. Vicenç J. Calduch, presidente de fedefarma, inició la Trobada. Durante su intervención, destacó el rol de la cooperativa como aliado estratégico de la

farmacia aportándole valor e iniciativas que impulsan el desarrollo profesional y económico de manera constante.

David Pardo, director general de fedefarma, incidió en las nuevas herramientas tecnológicas que la cooperativa acerca a la farmacia, como farmaoffice go, plataforma para el desarrollo de la imagen digital y la comunicación online de la farmacia.

Fedefarma continúa trabajando para mejorar la rentabilidad de todos los socios La principal misión del departamento de Desarrollo Comercial con la Industria de fedefarma es establecer relaciones y acuerdos comerciales con laboratorios clave que aseguren mejorar la rentabilidad y el crecimiento de los socios de la cooperativa.

En este sentido, la estrategia de fedefarma consiste en trasladar a los socios íntegramente todos los descuentos cedidos por parte de la industria.

Durante 2019, el importe de descuentos cedidos ha sido superior a 63 millones de euros, lo que supone 5 millones más en comparación al 2018.

Prueba de la implicación de fedefarma con la rentabilidad de las farmacias socias, ha sido el ingreso en la cuenta financiera a finales de febrero del rápel de genéricos, que ha supuesto un pago entre el 5% y el 8% del consumo anual de genéricos a la cooperativa para aquellas farmacias con ciertos consumos y dedi-

cación durante el 2019. Al mismo tiempo, de cara al 2020 se han adaptado los tramos y la dedicación para poder ampliar los ráppeles cedidos hasta el 9%.

En la misma dirección, cada vez más laboratorios confían en el proyecto fedefarma y, al mismo tiempo, hay más laboratorios que utilizan las herramientas de la cooperativa para que los socios gestionen más fácilmente la oficina de farmacia. Un ejemplo son los laboratorios que están abiertos a utilizar el Club fedefarma Direct, herramienta a la que ya se suman 92 laboratorios desde 2019, 9 más que el año anterior.

En relación con las verticales de producto, se sigue trabajando de manera estratégica en la categoría de producto natural, contando en fedefarma con más de 10.000 referencias en stock. Esta categoría ha experimentado un crecimiento dentro de la cooperativa del 22 % durante

2019. Asimismo, también se abre una iniciativa relacionada con la categoría de ortopedia, una categoría que se perfila como una oportunidad relevante para la oficina de farmacia.

Por último, y en colaboración con el equipo del área de retail de la cooperativa, se está trabajando para que el Club fedefarma integral crezca con más socios y laboratorios implicados con el proyecto y se convierta en un modelo de gestión diferenciador dentro del sector, además de provechoso para a todos los agentes participantes.

DESDE 2019, YA SON 92 LOS LABORATORIOS QUE SE SUMAN AL CLUB FEDEFARMA DIRECT

Descuentos cedidos por la industria trasladados a la farmacia

63

€

58

€

2018

2019

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

ASECOFARMA, premio Federació Farmacèutica 2019 El premio Federació Farmacèutica 2019 reconoció a la Asociación Empresarial de Cooperativas Farmacéuticas, ASECOFARMA, asociación que agrupa empresas de distribución farmacéutica en forma de cooperativa, por su constante labor en defensa del modelo de farmacia y el modelo solidario de distribución.

Este galardón, constituido por fedefarma y la Real Academia de Farmacia de Cataluña (RAFC), destaca aquellas personas o entidades del Estado que hayan destacado en el campo de la far-

macia, en general, y en el sector de la distribución farmacéutica, en particular. De esta manera, la séptima edición de este galardón distinguió a ASECOFARMA poniendo en valor su apoyo a las cooperativas y al objetivo común de apoyar a los socios, aportando los mejores servicios, ayudando a mejorar el servicio profesional de las farmacias, proporcionando herramientas para reforzar su papel como agentes de la salud y defendiendo estratégicamente la farmacia en un entorno cambiante.

Leandro Martínez, presidente de

Acto de entrega del premio Federació Farmacèutica 2019

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ASECOFARMA, fue el encargado de recoger el premio Federació Farmacèutica 2019, entregado durante el acto inaugural del curso 2020 de la Real Academia de Farmacia de Cataluña, al cual asistió el presidente de fedefarma, Vicenç J. Calduch.

El presidente destacó la implicación de la cooperativa en iniciativas como estos premios como fruto del compromiso de ser parte activa en el fortalecimiento de la farmacia y colaborar con otras entidades cruciales como la Real Academia de Farmacia de Cataluña.

Más de 300 profesionales de la salud ya apuestan por el proyecto de fedefarma y la Fundación Josep Carreras Desde el pasado mes de septiembre, gracias a un acuerdo pionero entre fedefarma y la Fundación Josep Carreras, con el apoyo de la Organización Catalana de Trasplantes (OCATT), las farmacias de Cataluña pueden ser centro de información y de recogida de muestras para donantes de médula ósea, con acreditación previa. Se trata de una iniciativa que promueve el rol sanitario de la farmacia en beneficio de los enfermos y del conjunto de la ciudadanía.

Por este proyecto ya se han interesado más de 300 profesionales de la salud, los cuales se han inscrito en la formación que acredita a tal efecto. Para poder conseguir esta acreditación, los interesados solo ​​ deben inscribirse a través del correo electrónico de formación, y disponen de toda la formación en el Campus fedefarma.

Aquellas farmacias acreditadas reciben un distintivo y material de comunicación para incidir en su tarea de divulgación, elaborado por la Fundación, así como lotes de recogida de muestras (torundas). Los que se suman al proyecto pueden recoger las muestras de todas las personas que cumplan los requisitos y quieran inscribirse en el Registro de Donantes de Médula Ósea (REDMO).

El REDMO nació con el objetivo de conseguir que todos los pacientes con leucemia (u otras enfermedades relacionadas con la sangre) que necesitaban un trasplante de médula ósea para curarse y no tenían un donante familiar compatible pudieran acceder mediante una donación de médula ósea procedente de un donante voluntario no emparentado.

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

Fedefarma continúa alineando la imagen de marca Después de implementar la nueva imagen de marca en comunicados, redes sociales, furgonetas, etc., desde 2019 la cooperativa continúa actualizando la imagen de los centros logísticos.

Tanto en el interior como en el exterior, está aplicando la imagen magenta, que representa mejor los atributos de modernidad e innovación de la cooperativa y se sigue trabajando para que se haga extensiva a todos los centros logísticos que fedefarma tiene ubicados en la Comunidad Valenciana y Cataluña. Además, esta implementación se está acompañando de mejoras en los accesos y en espacios como salas de formación, procurando una mayor confortabilidad para los asistentes que

acuden a las sesiones y eventos que acogen.

Dentro de este proceso, y en el marco de nuestra cultura de mejora continua, también se están haciendo pruebas en el almacén de Valencia con una nueva cubeta, que incorpora la imagen de marca actual de la cooperativa y mejoras en su diseño que permitirán seguir incrementando la calidad en las entregas.

DESDE 2019 LA COOPERATIVA CONTINÚA ACTUALIZANDO LA IMAGEN DE LOS CENTROS LOGÍSTICOS

Nuevo albarán, más sencillo y fácil Dentro del compromiso de la cooperativa con la transparencia, fedefarma ha mejorado el albarán para que el socio pueda hacer una lectura más rápida y sencilla de sus pedidos.

Entre las novedades incorporadas en el alabarán de fedefarma se encuentran la introducción del precio neto unitario, los descuentos que la cooperativa aplica, los descuentos del Club fedefarma, y los del laboratorio, así como la especificación del almacén que envía el producto.

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Nuevo Albarán

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Días Mundiales.

Impulsa la educación sanitaria desde la farmacia La capacitación profesional del farmacéutico, con su accesibilidad y disponibilidad, hace que la oficina de farmacia sea el establecimiento sanitario más cercano para la población, y que disfrute de una posición excepcional para impulsar campañas sanitarias, como los Días Mundiales de fedefarma, que promocionen la salud y el bienestar.

La educación sanitaria forma parte de las acciones propias del farmacéutico que se dirigen al paciente y es fundamental dentro de su papel asistencial.

Por su parte, los pacientes y ciudadanos en general, abordados en el marco de una campaña sanitaria, incrementan el conocimiento sobre las diferentes patologías y toman más conciencia de los riesgos. Suelen mantener un estilo de vida más saludable, cumplen mejor los tratamientos farmacológicos y mejoran considerablemente su calidad de vida.

En este marco, fedefarma impulsa cada año 4 campañas de salud relacionadas con días mundiales de relevancia en la farmacia para reforzar su rol sanitario. A lo largo del 2020, la cooperativa promueve estas campañas centradas en el Día Mundial de la Salud Bucodental (20 de marzo), el Día Mundial de la Salud de la Mujer (28 de mayo), el Día Mundial de la Migraña (12 de septiembre) y el Día Mundial contra el Dolor (18 de octubre).

La cooperativa escoge cada año la temática de los días mundiales teniendo en cuenta la elevada prevalencia de las

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patologías a abordar y el papel que tiene el farmacéutico. Por ejemplo, en el caso de la migraña, se presenta una prevalencia en torno al 13 % en España y, según un estudio de la Sociedad Española de Neurología, solo el 17 % de los pacientes utiliza la medicación correcta. En el caso de la salud bucodental, la proximidad y accesibilidad a menudo convierten al farmacéutico en el primer profesional al que acuden muchos pacientes cuando necesitan aclarar ciertas dudas sobre sangrado de las encías, sensibilidad térmica, sequedad bucal o halitosis.

Trabajar el escaparate para incrementar el impacto de la campaña

Las campañas de salud que diseña fedefarma disponen de material de PLV específico, información técnica sobre la patología y protocolos de actuación para el farmacéutico, así como materiales informativos con consejos sobre salud para la población en general o los pacientes, que

ayudan al farmacéutico a posicionarse como agente de salud cercano.

Como novedad, las campañas sanitarias de fedefarma de este año profundizan en su comunicación y ayudan a que desde la farmacia se trabaje de manera efectiva el escaparate durante las mismas, con el fin de maximizar su impacto y fomentar un mayor tráfico de pacientes.

El escaparate es habitualmente el primer contacto entre farmacia y cliente, una especie de tarjeta de presentación que avanza al cliente lo que encontrará en el interior, en este caso la campaña sanitaria del momento. En este contexto, el escaparate tiene un papel fundamental para atraer al paciente y, si se trabaja bien, la farmacia puede sacarle mucho partido. De esta manera, con cada campaña, la cooperativa facilita ejemplos de escaparates atractivos y efectivos para inspirar a las farmacias. Al mismo tiempo, estas últimas tienen la posibilidad de elaborarlos e incluso tienen la opción

QUÉ INCLUYE CADA DÍA MUNDIAL:

de contar con la ayuda de un asesor en dicha materia.

Formación para actualizar conocimientos en las patologías abordadas

Asimismo, las campañas sanitarias que ha planteado la cooperativa para 2020 se alinean con la formación que impulsa. De este modo, la cooperativa ha incluido en la formación de este curso sesiones que buscan actualizar conocimientos en las temáticas que abordan estas campañas, para contribuir así al refuerzo del consejo y la atención durante su implantación.

Durante el Programa de Formación Continuada (PFC) de este curso, se aborda el dolor a través de una revisión farmacológica de la mano de la doctora en Farmacia y especialista en Farmacia Hospitalaria Roser Vallès Fernández para los inscritos en Cataluña. La doctora Rosa Izquierdo Aguirre también lo revisó durante la ponencia “El tratamiento del dolor: arte y ciencia” en el PFC de Valencia y Castellón. Asimismo, el PFC también dedicó una sesión a la migraña y a su prevención, ofrecida por el

Postales consejo: están diseñadas para acompañar el consejo y ampliar la información de los pacientes-clientes, teniendo en cuenta los diferentes targets que aborda la campaña. médico y especialista en Neurología Roberto Belvís.

La salud bucodental se trató durante dos jornadas realizadas en Girona y Valencia al inicio de curso donde se aportó una visión 360° de la categoría bucal en la oficina de farmacia, incidiendo en su gestión y adquiriendo conocimientos técnicos de las consultas trending topic de la categoría.

En cuanto a la salud de la mujer, la cooperativa este año también ha impulsado un monográfico dedicado a las copas menstruales y las bolas de Kegel, impartido por la psicóloga y terapeuta sexual y de parejas Montserrat Iserte Jené.

LAS CAMPAÑAS SANITARIAS DE ESTE AÑO AYUDAN A LA FARMACIA A TRABAJAR DE MANERA EFECTIVA EL ESCAPARATE

Póster: elemento que refuerza la comunicación de la campaña.

Protocolos de actuación: como apoyo en la atención al paciente.

Tríptico informativo: donde se detalla la campaña en sí, los objetivos, el plan de actuación e información sobre la patología, etc.

Gadgets: para ofrecer a los pacientes en el marco de cada campaña.

Atrezo para el escaparate: para conseguir el máximo impacto de la campaña y maximizar la visibilidad.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional Las fechas son susceptibles de cambios

Formación para incrementar las ventas en la oficina de farmacia La oferta formativa del tercer trimestre de fedefarma lleva a los socios de Cataluña y la Comunidad Valenciana una formación de Farmapremium para aprender todas las herramientas que facilita el programa para incrementar la facturación.

El curso “Defiende e incrementa tus ventas” tiene como objetivo aprender a sacar provecho de las herramientas de captación y retención de clientes para incrementar la facturación.

Geraldine Garcia, directora de Ventas y Marketing de Farmapremium, será la encargada de realizar la sesión. Se centrará en la monitorización de las ventas, la toma de decisiones a partir de datos o la utilización del marketing para potenciar las promociones, entre otras cosas.

Las formaciones se impartirán, en la Comunidad Valenciana, el 12 de mayo en Valencia y el 13 de mayo en Castellón, mientras que en Cataluña se hará en Lleida el 26 de mayo.

Farmapremium permite analizar los resultados de la farmacia y tomar decisiones de negocio. A principios de marzo, Farmapremium actualizó su Welcome Pack introduciendo nuevo material PLV en coherencia con la imagen farmacia:.

Aprender a optimizar las novedades en la farmacia Fedefarma pone a disposición de los socios la formación sobre la optimización de novedades en farmacia. Con este curso se quieren trabajar los tipos de productos y novedades del mercado y sacarle el máximo partido.

El farmacéutico y titular de la farmacia Blai en Barcelona, ​​ Eduard Permanyer, impartirá el curso “Optimizando la introducción de novedades y nuevos productos”. Este curso tiene como finalidad establecer un método que permita decidir la introducción o no de una nueva referencia en la farmacia.

La sesión se centrará en el análisis de oportunidad de las novedades y la medida de los resultados. La sesión también se fijará en la explicación del análisis cualitativo del tipo de producto que se quiere introducir en la oficina de farmacia y la tipología de novedades que hay en el mercado. Este curso tendrá lugar el día 27 de mayo en Girona y el día 28 en Reus.

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TODA LA

Formaciones tecnológicas para las farmacias En enero se dio el pistoletazo de salida al segundo trimestre de la oferta formativa que imparte fedefarma. Este trimestre la cooperativa ha hecho hincapié en las tendencias tecnológicas para gestionar la oficina de farmacia, y así ayudarla a dar respuesta a nuevas necesidades.

CIÓ RMA N DIS FO

EN EL CAMPUS

LE NIB PO

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

fedefarma campus.fedefarma.com Entre esta formación, destaca la que abordó el WhatsApp Business, de la mano de Marc Cases, gestor de la farmacia Guarc, con más de 150 asistentes en Gavà y Valencia.

Entre las principales claves extraídas a lo largo de estas sesiones, está el hecho de que la aplicación WhatsApp Business permite tener un perfil de empresa y, de este modo, el usuario es consciente en todo momento que se comunica con un perfil verificado.

El hecho de poder utilizar la aplicación desde el ordenador de la farmacia a través del WhatsApp web, ayuda a gestionar la comunicación con los clientes de forma ágil y rápida.

Asimismo, el WhatsApp web permite trabajar negritas, saltos de línea, emoticonos o pegar enlaces de una web o de otras redes sociales, por lo que se pueden trabajar diferentes niveles de lectura y ampliar la información enviada.

Por otra parte, con esta herramienta se propone pasar de una comunicación pasiva, donde la farmacia espera que el cliente envíe una consulta o un encargo, a una comunicación activa, donde la farmacia puede comunicar de manera segmentada y rápida todo lo que le pueda interesar a cada grupo de clientes.

Para llevar a cabo una comunicación agrupada se debe crear una lista de difusión y escoger los usuarios para establecerla. Cuando se comunica a través de esta lista, el usuario lo recibirá como un chat individual y personal de la farmacia y podrá contestar individualmente. Al inicio, se recomienda exportar todos los contactos del IOfwin a un documento Excel para poder exportarlos a WhatsApp y no tener que dar manualmente de alta contactos en el teléfono.

También es aconsejable utilizar los “estados” de WhatsApp porque llegan a todos los contactos, además sirven para comunicar sin necesidad de enviar un mensaje.

CÓMO ABORDAR EL DOLOR DESDE LA OFICINA DE FARMACIA Fedefarma realizó en marzo y de la mano de Almirall una formación sobre el abordaje del dolor en la farmacia y su actuación, tanto para los socios de Cataluña como de la Comunidad Valenciana.

El dolor se puede clasificar por su duración, su causa, la localización o por su mecanismo fisiopatológico. Los diferentes tipos de dolor afectan a un 35-50% de la población

mundial adulta. Para poder valorar la necesidad de llevar a cabo un tipo de indicación o derivación es fundamental que el farmacéutico conozca si existen signos y síntomas de alarma, como el tipo de dolor, la duración o la zona afectada.

La aplicación de un algoritmo de intervención permitirá al farmacéutico conseguir la mejor intervención posible.

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AGENDA Próximas citas con la cooperativa

abril

29

mayo

12 CURSO “FARMAPREMIUM: DEFIENDE E INCREMENTA TUS VENTAS” EN VALENCIA

CURSO “NEUROMARKETING Y EL CONSUMIDOR DE LA FARMACIA” EN TERRASSA

26 CURSO “FARMAPREMIUM: DEFIENDE E INCREMENTA TUS VENTAS” EN LLEIDA

27 CURSO “OPTIMIZANDO LA INTRODUCCIÓN DE NOVEDADES Y NUEVOS PRODUCTOS” EN GIRONA 28 de mayo en Reus

28 DÍA MUNDIAL DE LA SALUD DE LA MUJER

mayo 40 fedefarma

13

CURSO “FARMAPREMIUM: DEFIENDE E INCREMENTA TUS VENTAS” EN CASTELLÓN CURSO “VACUNAS” EN GAVÀ

19 CURSO “COMPLEMENTOS PARA UN ENVEJECIMIENTO SALUDABLE” EN REUS

2

mayo

20 CURSO “EXCEL NIVEL MEDIO” EN GAVÀ

4

CURSO “E-COMMERCE EN LA FARMACIA” EN CASTELLÓN 3 de junio en Barcelona

CURSO “SALUD DE LA MUJER” EN HOSPITALET

junio Las fechas son susceptibles de sufrir cambios fedefarma 41

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UN PASO ADELANTE Disrupciones para avanzar

Pasos de peatones adaptados para mejorar la calidad de vida de personas con autismo

Reducir el CO₂ a cambio de entradas para conciertos y museos

La Asociación de Padres de Autismo de Sueca (APASU) y el ayuntamiento de la localidad valenciana pondrán en marcha un proyecto pionero en la Comunidad Valenciana para mejorar la vida de las personas con autismo. La ciudad instalará pasos de peatones con la siguiente secuencia de pictogramas: Detente, Mira, Coche parado y Cruza, que, después de un estudio científico de la Universidad de Sevilla, se ha comprobado que se trata de la secuencia idónea para la mejor comprensión de las precauciones que se deben tomar.

Los pictogramas informativos se colocarán en todos los pasos de peatones de los colegios de Sueca, instalaciones deportivas y en las calles más céntricas, porque acogen a más peatones.

Ayudarán a mejorar la seguridad vial no solo de las personas con autismo, sino también de los menores, las personas mayores o aquellas que no estén familiarizadas con el idioma.

Viena ha lanzado una aplicación con la que pretende reducir las emisiones de CO₂ de la ciudad, fomentando el uso del transporte público o el caminar, a cambio de entradas gratuitas a diferentes museos y conciertos.

El proyecto comenzó a modo de prueba en febrero con 1.000 usuarios. Dicha prueba durará 6 meses y, si obtienen resultados positivos, se abrirá al público este próximo otoño.

La aplicación funciona mediante un sistema de seguimiento que reconoce el medio de transporte que utiliza el usuario y calcula las emisiones de CO₂ ahorradas en comparación con la realización del mismo trayecto, pero en coche. Los usuarios ganan un punto por cada 20 kg de CO₂ que no han consumido. Estos puntos podrán canjearse por entradas gratuitas en las cuatro instituciones culturales que participan en el proyecto.

Un exoesqueleto robótico de bajo coste para personas con lesión medular El Laboratorio de Ingeniería Biomecánica (BIOMEC) de la Universidad Politécnica de Cataluña, que pertenece al Centro de Investigación en Ingeniería Biomédica (CREB), ha diseñado el exoesqueleto ABLE (Assistive Bio Robotics Low Cost Exoskeleton), que representa un cambio respecto a la tecnología actual. Este dispositivo es más económico, ligero e intuitivo, y se personaliza a la capacidad funcional del paciente.

Este exoesqueleto permitirá a las personas con lesión medular tomar un papel activo en su propia recuperación, promoviendo su independencia y un estilo de vida más saludable. La utilización de esta tecnología conlleva una mejora de la calidad de vida y una reducción de los costes.

Está formado por tres componentes modulares: un sistema de actuación en la rodilla que lleva a cabo la función de músculo artificial, un sensor en la zona de la tibia que detecta la intención del usuario, y una mochila que contiene la parte electrónica y una batería.

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La inteligencia artificial aprende a traducir los llantos de los bebés La científica de datos Ana Laguna Oradas entrena un modelo de inteligencia artificial para que aprenda a interpretar el llanto de un bebé. Este sistema se alimenta de muestras de 10 segundos de diferentes llantos para que el modelo busque los patrones y, de esta manera, el algoritmo haga su trabajo.

Los recién nacidos lloran un promedio de 2-3 horas al día, diariamente. Cada bebé tiene cinco necesidades básicas: hambre, sueño, cólicos, eructos e inquietudes, y cada una tiene un patrón de sonido distintivo. Se trata de un lenguaje natural e instintivo.

El llanto del bebé es el único idioma común en todo el mundo. Todos los bebés expresan las mismas necesidades de la misma manera.

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Tu web f: personalizada desde donde trabajar la imagen y comunicación online de la farmacia, gestionar la agenda de servicios y actividades, crear y publicar contenidos compartiéndolos en RRSS y comunicar promociones.

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