Revista Socios fedefarma número 68 by fedefarma

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Septiembre 2018

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Las ventas no es el único indicador importante en tu farmacia, el resultado del negocio depende de diferentes áreas de gestión:

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editorial

Septiembre 2018

Superados los meses de verano nos encaramos a una nueva temporada y, desde fedefarma, lo hacemos con el empuje y la ilusión de emprender nuevos proyectos fedefarma, que nos permitirán seguir innovando y creciendo en nuestra misión de dar servicio y añadir valor a las farmacias. Cumplidos, el pasado 12 de julio, los 90 años de plena actividad colectiva, iniciamos ilusionados el camino que nos llevará hacia el centenario destacando aún más como la cooperativa líder en resultados, innovación, servicio, excelencia operativa y rentabilidad. Para consolidar esta posición, en la pasada Asamblea General de socios aprobamos, con la adquisición de un terreno ubicado en el municipio de Palau-solità i Plegamans, P legamans, el proyecto para la construcción del que será, en un futuro próximo, ell centro logístico de distribución farmacéutica más moderno de Europa. Este e nuevo n uevo almacén nos permitirá dar un paso adelante muy importante en nuestra acttividad ividad logística y en la oferta empresarial de servicios. Tal como se detalla en las páginas de esta revista, el nuevo centro de Palau-solità i Plegamans dispondrá de una ubicación geográficamente estratégica y complementaria al resto de centros de la cooperativa, permitiendo, a partir de su apertura prevista para el año 2020, ofrecer un servicio de excelencia a las oficinas de Presidente de fedefarma farmacia, ganar productividad y eficiencia en los procesos, optimizar costes de presidencia@fedefarma.com actividad, mejorar los actuales horarios de corte, salida y entrega de rutas, coadyuvar en la operativa del resto de centros, y dar respuesta a todas las exigencias de trazabilidad y seguridad actuales y futuras. Pero, aparte de este gran proyecto de crecimiento cooperativo a medio plazo, en fedefarma seguimos innovando en el conjunto de los servicios y actividades que ofrecemos diariamente a nuestros socios. Buena muestra de ello la encontramos en las novedades que introducimos este curso en nuestra oferta formativa. De cara a este curso 2018-2019, nuestra oferta de formación introduce innovaciones significativas, tales como la puesta en funcionamiento de una plataforma digital de e-learning o la creación de un Programa de Formación en Gestión (PFG), que nos permite acompañar aún más a las farmacias en el objetivo común de mejorar la experiencia de los clientes en el espacio profesional, así como orientar en la mejora de su rentabilidad. Con estas iniciativas queremos seguir avanzando, haciendo crecer y evolucionar nuestra formación. Una formación que, este año que celebramos los 90 años de la cooperativa, constatamos que viene de lejos y forma parte de nuestro ADN. Ya en 1929 se programaba una conferencia científica sobre botánica y en 1955 se creaba formalmente la Sección Científica de la Federación Farmacéutica, que ponía en marcha un ciclo anual de conferencias. Después vendrían los monográficos, el innovador Programa de Formación Continuada (que este año supera también los 30 años en la Comunidad Valenciana), los cursos de gestión, las sesiones sobre tecnología y herramientas digitales... En definitiva, un gran abanico de actividades formativas que cubren todas las áreas de interés y de necesidad para las farmacias. La formación de calidad es, pues, uno de los elementos emblemáticos y diferenciales de fedefarma. Porque en fedefarma entendemos que, como cooperativa, debemos posicionarnos precisamente a través de elementos que vayan más allá de lo que es el servicio, y la formación no la entendemos sólo como un servicio más al socio farmacéutico. Consideramos que es un ejemplo de nuestro rol como partner que aporta valor a la farmacia. Porque nuestra formación, la actualización de conocimientos y habilidades en las áreas clave de la profesión farmacéutica, permite situar a la farmacia en una mejor posición desde el punto de vista del servicio sanitario que presta a la ciudadanía. Otros servicios que presta fedefarma, con una buena acogida y cada vez más demanda, son los relacionados con las campañas de salud y las herramientas de atención farmacéutica. Haciendo posible que farmacias socias de la cooperativa refuercen su perfil sanitario y ofrezcan un servicio mejor y más personalizado a sus pacientes y clientes, al mismo tiempo que logran un mejor posicionamiento estratégico. Un posicionamiento que no es sólo individual, sino que, globalmente, ayuda al conjunto de la farmacia comunitaria a reforzar su papel dentro de nuestro sistema sanitario, lo que es fundamental en el momento actual de retos constantes que vive la profesión. Estamos inmersos en un mundo en transformación que lo cambia todo, y los expertos auguran la obligación –ya no es una opción– de tener una gran adaptación a los cambios, y es que la evolución tecnológica, sanitaria, comercial y social está transformando nuestras vidas también en el entorno y la vertiente profesional. En este contexto, desde fedefarma trabajamos para aportar valor a nuestros socios y a nuestra comunidad, un principio arraigado en nuestra naturaleza como cooperativa que día a día reafirmamos y reforzamos. Aprovecho este editorial para dar las gracias especialmente a todos aquellos que, tanto por su trabajo y colaboración, como por su dedicación y confianza en fedefarma, nos han permitido superar los diferentes retos organizativos y profesionales acaecidos a lo largo de estos 90 años, para crecer organizativa y colectivamente hasta donde ahora estamos. Esperamos que, con su aliento y con el vuestro, consigamos discurrir hasta el centenario por un camino lleno de satisfacciones y éxitos.

Vicenç J. Calduch

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sumario número 68 • septiembre 2018

Entrevista a Elisenda Casals • 6

Nuevo centro logístico fedefarma • 18

Tu marca, mucho más que un logotipo • 22

06 ACTUALIDAD • E ntrevista a Elisenda Casals, directora Área Científica • L a formación de fedefarma a tu alcance en un click • Fedefarma inicia el curso más innovador del Programa de Formación Continuada • P rograma de Formación en Gestión (PFG). Gestión integral para alcanzar los objetivos empresariales de la farmacia •M ás formación adaptada a tus necesidades • C lausura del Programa de Formación Continuada 2017-2018 • Fedefarma pondrá en marcha un nuevo centro logístico puntero en Europa • 9 0 aniversario: entrevista a María Dolores Palà Ariño 22 GESTIÓN • T u marca, mucho más que un logotipo 24 SERVICIOS FEDEFARMA •N uevos módulos en tu BIsualfarma • S ácale partido a tu IOFNet

STAFF Federació Farmacèutica núm. 67-Septiembre 2018 / Coneixement, 7-13 - Polígon Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 902 76 07 26 · Tel. SAS: 902 76 07 38 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Piojos: ¡ya vuelven a estar aquí! • 32

26 IDEAS PARA COMPARTIR • Gestiona con IOFWin los precios de coste de los artículos comprados a laboratorios 28 QUIÉN ES QUIÉN • Servicio de Atención al Socio (SAS) 32 ATENCIÓN FARMACÉUTICA • Piojos: ¡ya vuelven a estar aquí! 35 + INFO • Fedefarma se renueva, nuestra marca también • Entrevista a Anna Pou Portus • La Asamblea de socios de fedefarma aprueba las cuentas de 2017 • Fedefarma promociona la labor asistencial del farmacéutico • Fedefarma acoge en Barcelona la reunión de las cooperativas farmacéuticas • Fedefarma colabora con Cáritas en el apoyo escolar a menores en situación de dificultad social

Directora: Francesca Iglesias Consejo de redacción: Elisenda Casals, M.ª Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Laura Baeza y Àlex Figueras. Impresión y encuadernación: Gráficas Gómez Boj Depósito legal: B-469-00 ISSN: 1698-8043

Edición: Ediciones Mayo, S.A. Aribau, 168-170. 5ª planta 08036 Barcelona Tel.: 93 209 02 55 Publicidad: Departamento de Márqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación sin la autorización previa y por escrito del director de la revista.Los artículos publicados reflejan la opinión de sus autores y Federació Farmacéutica no se hace responsable de los criterios expuestos.

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● actualidad

Entrevista a

Elisenda Casals Directora del Área Científica de fedefarma

«La vocación científica y formativa nos viene de lejos y forma parte de nuestro ADN»

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Este curso 2018-2019, la actividad formativa de fedefarma presenta muchas novedades: nueva responsable, nuevos contenidos formativos, nuevo enfoque de la formación en gestión, nuevas herramientas digitales... ¿Cómo valoras todos estos cambios? Vamos por partes. En primer lugar, cabe destacar que todas estas innovaciones son fruto de un proceso, iniciado ya hace unos años, de renovación y adaptación progresiva de nues-

tras actividades de formación a las nuevas necesidades de los farmacéuticos y de salud de la ciudadanía. Si empezamos hablando de la nueva responsable de los programas formativos, hay que decir que Mónica Monfort es farmacéutica, y como sus predecesores y predecesoras, cuenta con una importante experiencia como formadora, lleva años trabajando en la cooperativa y conoce bien las necesidades de los socios. Creemos que, partiendo de la magnífica labor realizada por las personas que la han precedido, puede dar un nuevo impulso y un nuevo aire a nuestra actividad formativa.

En esta línea de nuevo impulso a la actividad formativa, ¿qué enfoque se pretende dar al Programa de Formación Continuada (PFC), el más emblemático de fedefarma, que cuenta con más de 30 años de historia?

El PFC es un modelo de éxito. Fue pionero en su momento, reconocido por diversas instituciones y, lo que es más importante, valorado y apreciado por los farmacéuticos, que participan masivamente año tras año. Esto no quiere decir que el PFC no tenga que evolucionar y adaptarse a los cambios que experimentan el ejercicio de la profesión farmacéutica, la prevalencia de las patologías, la terapéutica o las demandas de los ciudadanos. En este sentido, de cara al nuevo

curso, buscamos una mayor aplicabilidad en el día a día de la oficina de farmacia y un trabajo más intenso de revisión farmacológica en los grupos terapéuticos en que el farmacéutico desempeña un papel más relevante.

Hace 10 años fedefarma decidió hacer extensiva la formación al conjunto del equipo de la oficina de farmacia, creando un programa específico para auxiliares y técnicos en farmacia. ¿Qué valoración haces al respecto? Hago una valoración muy positiva. En nuestras farmacias, todo el equipo profesional debe estar focalizado hacia el servicio al cliente-paciente. Cada uno de nosotros tiene un rol diferente, pero la necesidad de formarnos y actualizar nuestros conocimientos y habilidades la tenemos todos. Por ello, es fundamental ofrecer una formación orientada a las funciones que los técnicos y auxiliares desarrollan en las oficinas de farmacia, que son muy importantes. n.º 68 • septiembre 2018

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l actualidad En un mundo donde las tecnologías y las nuevas herramientas digitales tienen cada vez más protagonismo, también en el ámbito formativo, ¿cómo se tiene previsto integrarlas en la actividad de formación de fedefarma? Este mes de septiembre pondremos en marcha una plataforma de e-learning para todas las actividades formativas que llevamos a cabo en todo nuestro territorio. Pretendemos que sea un medio que permita acceder a los socios a nuestra actividad formativa completamente: grabaciones, contenidos e, incluso, evaluaciones de los cursos en que estén inscritos. También habrá materiales y píldoras formativas abiertas a todos. Mantendremos los contenidos en la plataforma de manera que, a la larga, pueda convertirse en una especie de biblioteca virtual. Queremos aprovechar las ventajas de accesibilidad, disponibilidad, etc., que facilitan las nuevas herramientas digitales. En este sentido, además de la plataforma de e-learning, también vamos a crear una aplicación para dispositivos móviles dedicada exclusivamente a la formación.

«Queremos aprovechar las ventajas de accesibilidad, disponibilidad, etc., que facilitan las nuevas herramientas digitales» Una de las características de la formación de fedefarma es que abarca el conjunto de necesidades de una farmacia. ¿Qué novedades formativas habrá en el próximo curso que afiancen esta línea? Tenemos muy claro que debemos seguir esta línea que nos define. Por ello, estamos muy atentos para detectar qué necesidades tiene la oficina de farmacia. El hecho de ser farmacéuticos y tener una trayectoria de 90 años de servicio a la oficina de farmacia nos ayuda mucho. Hemos dado en cada momento la formación que la farmacia más necesitaba. Por ejemplo, en el momento de la implantación de la tarjeta sanitaria y la receta electrónica; pero también asesorando en cuestiones en que el farmacéutico no es especialista, como es el caso de la LOPD. Esto lo seguiremos haciendo y lo reforzaremos a través de iniciativas como el

nuevo Programa de Formación en Gestión (PFG), un programa al estilo del PFC pero centrado en la formación en materia de gestión y marketing. Entendemos que, en nuestra línea de acompañar a las farmacias en su objetivo de mejorar su rentabilidad, es esencial fortalecer este tipo de formación.

Has mencionado los 90 años de existencia de la cooperativa, que se cumplen este año. ¿Qué papel ha tenido la formación de los socios en estos 90 años y, lo que es más importante, qué papel debe tener de cara al futuro? En 1929, sólo un año después de su formación, el Consejo Rector de la Federación Farmacéutica ya planteaba una conferencia formativa en botánica. En 1955 se constituía formalmente una Sección Científica y se programaban unos ciclos anuales de conferencias científicas. Por tanto, la vocación científica y formativa nos viene de lejos y forma parte de nuestro ADN. Lógicamente, esto se mantendrá y se reforzará aún más de cara al futuro, teniendo en cuenta que hoy en día la actualización profesional es más necesaria que nunca. Desde el Consejo Rector entendemos que la cooperativa debe proporcionar valor a la oficina de farmacia, en todas sus vertientes, y no hace falta decir que la vertiente científica, profesional y sanitaria es la esencia de nuestra profesión.

Aparte de la formación, ¿de qué otras formas ayuda fedefarma a sus socios a reforzar este papel sanitario del farmacéutico? Fedefarma cuenta con un abanico de servicios profesionales que ayudan al socio a desempeñar una mejor atención farmacéutica a sus pacientes y a posicionar su farmacia como servicio de salud. Estamos hablando de servicios como el dermoconsejo, los tests genéticos, la detección del riesgo cardiovascular, incluyendo la posibilidad de instalar un desfibrilador en la farmacia, el servicio stop fumar… Contamos ya con más de 800 farmacias adheridas a estos servicios de salud y tenemos la voluntad de intensificar esta línea de servicios. Paralelamente, desarrollamos cada año 4 campañas de salud, los Días Mundiales de fedefarma, que se relacionan con patologías en las que la farmacia tiene un rol muy activo en cuanto a educación sanitaria y promoción de buenos hábitos y prevención.

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La formación de fedefarma a tu alcance en un ICK! CL Nueva plataforma de e-learning para que todo el equipo de la farmacia se siga formando con la máxima calidad y comodidad La formación online se adapta a tu ritmo de aprendizaje, te aporta comodidad y flexibilidad, información siempre actualizada y acceso 24 horas a ella, te evita desplazamientos, ahorrándote tiempo y recursos. Conscientes de éstas y otras ventajas, fedefarma te acerca este curso una innovadora plataforma de e-learning. Visitando https://campus.fedefarma.com tienes a tu alcance toda la formación que tu cooperativa impulsa para acompañarte en el refuerzo de tus competencias profesionales y en el desarrollo empresarial de tu farmacia. De este modo, incluye las sesiones y los apuntes del PFC Farmacéuticos de Cataluña, de Valencia y de Castellón, así como de auxiliares y técnicos de dichas zonas, además de todos los apuntes del PFC Farmacéuticos de Alicante. La plataforma también albergará, cuando se inicie, el nuevo Programa de Formación en Gestión (PFG), así como la mayoria de cursos que configuran la formación de fedefarma, en general orientados a incidir en salud y atención farmacéutica, gestión y marketing, tendencias y herramientas tecnológicas, dándote acceso

tanto a aquellas sesiones presenciales y sus apuntes como a otras 100% online. Otros contenidos que puedes encontrar en el campus de fedefarma son píldoras formativas relacionadas con IOFWin y BIsualfarma que, con un enfoque práctico, se orientan a ayudarte a sacarles el máximo rendimiento; con temas de gestión y marketing relevantes para la farmacia, y con los servicios de salud de la cooperativa a fin de apoyarte en su implantación. Además de realizar la formación, también puedes inscribirte directamente en aquellas actividades formativas que te interesen a través de ella. Para conectarte a este campus virtual únicamente necesitas tus claves de acceso a IOFNet, mientras que tu equipo puede autorregistrarse y conectarse con sus propias claves, beneficiándose también de gran parte de esta oferta formativa. De esta manera, la plataforma es una herramienta que contribuye al refuerzo de las competencias de todo el equipo y a la homogeneización en la atención y la gestión de la farmacia por parte de cada miembro.

La plataforma de e-learning de tu cooperativa está diseñada para ser utilizada de manera fácil e intuitiva, sin necesidad de tener experiencia realizando formación online. Además, te puedes conectar tanto a través del ordenador como del móvil o tableta.

Nueva plataforma de e-learning

¡Conéctate ya! n.º 68 • septiembre 2018

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l actualidad

Fedefarma inicia el curso más innovador del Programa de Formación Continuada Con una perspectiva innovadora, apoyada en la nueva plataforma de e-learning, y con un enfoque más adaptado a las necesidades reales de la oficina de farmacia, fedefarma inicia el curso 2018-2019 de su PFC La solidez de más de 30 años de experiencia y de resultados del PFC se alía con la capacidad de innovación de fedefarma para ofrecer una formación aún más adaptada a las necesidades y a las demandas del ejercicio profesional del farmacéutico. A partir de este curso, el temario del programa incluye una revisión farmacológica de aquellos grupos terapéuticos en los que el farmacéutico tiene una intervención más destacada y recoge contenidos con una clara aplicabilidad en el día a día de la farmacia. Igualmente, el PFC de tu cooperativa continúa respondiendo a las necesidades formativas de todo el equipo de la farmacia y desarrollando unos programas específicos adaptados al rol de los auxiliares y técnicos en farmacia.

«El temario incluye una revisión farmacológica de grupos terapéuticos en los que el farmacéutico tiene una intervención más destacada»

Dr. José M.ª Esteban pondrá en valor el consejo farmacéutico ante estas sustancias y aquellas relacionadas que puedan suponer un riesgo de abuso. Asimismo, el Dr. Francisco Guarner será el encargado de dar comienzo a la nueva edición del PFC Farmacéuticos de Cataluña, el 9 de octubre, reflexionando acerca de las cepas de los probióticos y los prebióticos y sus indicaciones basándose en estudios clínicos. La modalidad del PFC dirigida a auxiliares y técnicos de Cataluña se iniciará repasando el cuidado de la piel del paciente oncológico. La Dra. Anna M.ª Canudas, en la sesión del próximo 25 de octubre, profundizará en el tratamiento de las alteraciones cutáneas en este tipo de paciente. Por su parte, el Dr. Tomás Torres Urbano comenzará el PFC para auxiliares y técnicos incidiendo en el ojo rojo en la sesión del día 18 de octubre en Valencia. La ponencia se centrará en explicar las formas en las que puede presentarse el síntoma, dando prioridad a la conjuntivitis y el diagnóstico diferencial con otras patologías.

Inicio de curso

Los medicamentos biológicos representan un 40% de los que autoriza la EMA. Éstos protagonizarán el inicio del PFC Farmacéuticos de Valencia y Castellón el próximo 27 de septiembre. De la mano del Dr. Federico Plaza Piñol, la sesión se centrará en acercar a la farmacia el conocimiento sobre los medicamentos biológicos y el papel del farmacéutico en este contexto. Por su parte, el PFC Farmacéuticos de Alicante arrancará el 4 de octubre centrándose en la actualización en drogas de abuso. El

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Programa de Formación en Gestión (PFG)

Gestión integral para alcanzar los objetivos empresariales de la farmacia ¿Qué estrategia es más conveniente para tu farmacia? ¿Cómo organizar a tu equipo? ¿Qué política de precios se adapta a tu farmacia? ¿Cómo promocionar tu negocio? ¿Qué objetivos de marketing debes plantearte? ¿Cómo desarrollar ventajas competitivas? Responder a éstas y otras preguntas correctamente es hoy en día fundamental para asegurar el éxito de la oficina de farmacia. Conocer las necesidades de tu negocio y de los clientes permite adecuar la oferta a la demanda existente, marcar objetivos medibles orientados al cliente y, en definitiva, modernizar y mejorar tu actividad empresarial de forma que la salud financiera se garantice, al mismo tiempo que el equipo se adapta a esta gestión destinando los esfuerzos a la atención del paciente. Conscientes de esta realidad, tras haber intensificado la oferta de cursos en gestión, fedefarma te acerca ahora el Programa de Formación en Gestión (PFG), un programa de mejora de las diferentes áreas de gestión de la oficina de farmacia, orientado a ayudarte a optimizar la dirección, la organización y la cuenta de resultados. El PFG es una de las principales novedades que ha preparado tu cooperativa para este nuevo curso. Éste está orientado a la formación teórico-práctica, incluyendo cinco sesiones de cuatro horas cada una, que se desarrollarán desde enero a mayo del próximo año. En esta primera edición, estas cinco sesiones se impartirán en el almacén de Gavà y en el almacén de Castellón. Se abordarán aspectos clave de la gestión de la oficina de farmacia: el plan estratégico, la organización de equipo y la Gestión por Categorías (GPC), el plan de marketing, la política de precios, así como las

finanzas y la fiscalidad básica. Todas estas formaciones serán presenciales, disponiendo de apuntes y material complementario en la nueva plataforma de e-learning de fedefarma. Las sesiones serán impartidas por: Mónica Monfort, responsable de Formación y Servicios Profesionales de fedefarma; Cristina Casas, responsable de Retail de la cooperativa, y profesionales expertos en finanzas y fiscalidad. Inscríbete ahora a través del email de formacio@fedefarma.com o a través de la plataforma e-learning (campus.fedefarma.com) y benefíciate del precio promocional de 495€*. Consulta las condiciones con tu asesor comercial.

*Benefíciate de las ventajas del precio promocional inscribiéndote antes del 31 de octubre. Limitación máxima de 30 inscritos por cada uno de los dos grupos. n.º 68 • septiembre 2018

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Más formación

adaptada a tus necesidades Cómo orientar y rentabilizar la venta dermofarmacéutica a través del consejo: psoriasis La psoriasis es una enfermedad que actualmente afecta a más del 2% de la población española y en la que el farmacéutico juega un papel clave, no sólo en la dispensación y el seguimiento farmacoterapéutico, sino también en la detección, la derivación al médico y la recomendación de productos de dermocosmética o productos complementarios para los síntomas menores asociados a la enfermedad. Fedefarma impulsa una sesión en las instalaciones de Gavà centrada en cómo orientar y rentabilizar la venta dermofarmacéutica a través del consejo en la psoriasis. El curso se realizará unas semanas antes del Día Mundial de la Psoriasis, ofreciendo formación en la implementación de la campaña en las oficinas de farmacia para su mayor incidencia en los pacientes. El curso se desarrollará en colaboración con Alyvium y será impartido por Asun Arias, farmacéutica especializada en gestión de ventas por categorías y formación dirigida a la venta, con más de 25 años de experiencia formando equipos de alto rendimiento.

Ortopedia La ortopedia, entendida como una especialidad focalizada en prevenir, corregir o evitar las deformaciones o traumas del sistema musculoesquelético del cuerpo humano mediante la cirugía, órtesis o ejercicio corporal, es una de las categorías que está experimentando mayor crecimiento en la farmacia. El envejecimiento de la población o las cirugías ortopédicas en personas mayores son algunas de las razones de este incremento. Ante ello, fedefarma, junto con ANOTA, plantea una formación en cinco de sus siete almacenes con la finalidad de abordar las consultas más frecuentes relacionadas con la órtesis en la farmacia y aplicar todos estos conocimientos en un taller práctico. Durante la ponencia se tratarán temas fisiopatológicos, tratamientos a través de la ortopedia y, finalmente, se llevará a cabo un taller en el que poder analizar las diferencias entre las soluciones propuestas previamente.

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Más allá del PFC, el PFG y la nueva plataforma e-learning, la formación de fedefarma comprende también durante este curso una serie de temas seleccionados por su especial interés en el día a día del farmacéutico. ¡Te adelantamos algunos!

Herramientas digitales para la comunicación La comunicación en la farmacia es clave para acercar los servicios y las fortalezas de ésta al cliente y fidelizarlo. Pero ¿qué canales debe utilizar la farmacia para llegar a sus clientes?, ¿cómo se diseñan y construyen los elementos de comunicación?, ¿qué acciones se pueden llevar a cabo desde la zona de venta? Para responder a todas éstas y muchas más cuestiones, fedefarma organiza una formación sobre herramientas digitales y cómo pueden contribuir a potenciar la comunicación de tu farmacia. La actividad, que se celebrará en varias localizaciones a lo largo de este primer trimestre académico, ya se organizó el pasado curso en los almacenes de Castellón, Girona y Reus, obteniendo una gran participación. El objetivo de la iniciativa es reforzar tus habilidades de marketing y diseño, teniendo siempre presente un punto de vista comercial de la farmacia y el punto de venta.

Escaparatismo en la oficina de farmacia La comunicación externa de la farmacia es clave. El escaparate es habitualmente el primer contacto entre farmacia y cliente, una especie de tarjeta de presentación que adelanta al cliente lo que encontrará en el interior, y que, al mismo tiempo, posiciona el punto de venta y lo diferencia de la competencia. El escaparate es en este contexto una pieza fundamental y con mucho potencial si se trabaja bien. Para atraer y convencer, el escaparate tiene que ser atractivo y además reflejar los valores de cada farmacia. Por este motivo, durante el primer trimestre, fedefarma ofrece un curso sobre escaparatismo en Reus, Valencia y Terrassa de la mano de Cristina Casas, responsable de Retail de tu cooperativa, y de Arantxa García, Visual Merchandising de Exhibeo, estudio creativo especializado en merchandising visual y en la realización de espacios comerciales que son parte de la experiencia del visitante, reforzando la marca y la identidad a través del impacto visual. Con ellas podrás aprender a diseñar y a crear escaparates que consigan sus objetivos, alineados con la estrategia de tu farmacia.

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Clausura del Programa de Formación Continuada 2017-2018 Fedefarma reafirma su liderazgo en formación En el mes de junio celebramos la Clausura del Programa de Formación Continuada (PFC) 2017-2018 en la Comunidad Valenciana y en Cataluña, cita que pone fin al curso y durante la que se presenta el próximo. Cada año, la Clausura certifica el liderazgo de fedefarma en formación dentro del sector, evidenciando un PFC consolidado, con más de 30 ediciones realizadas, y una amplia oferta de cursos que inciden tanto en el refuerzo de tus competencias profesionales y conocimientos científicos, siempre con el objetivo de mantener la excelencia de la atención farmacéutica, como en temas relacionados con la mejor gestión de tu farmacia.

El Palau de les Arts Reina Sofía acogió, el pasado 13 de junio, la clausura de la 30 edición del PFC en Valencia y Castellón. Durante el acto, el presidente de fedefarma, Vicenç J. Calduch, destacó la implicación de la cooperativa con los socios de la Comunidad Valenciana, que se refleja en el 30 aniversario del PFC y en hechos como la inauguración, hace también 30 años, del almacén de Massanassa. Asimismo, recordó que la larga trayectoria de esta iniciativa es fruto de la apuesta de la cooperativa por la formación de calidad, para aportaros a todos los socios una actualización de conocimientos esencial en el desempeño de vuestra actividad, así como de vuestro compromiso por formaros y avanzar profesionalmente, con el fin de poder prestar una mejor atención farmacéutica a la población. El acto contó con la participación del profesor Miguel Ángel Miranda, Catedrático de Química de la Universidad Politécnica de Valencia (Instituto de Tecnología Química UPV-CSIC), donde se dedica a la investigación para el desarrollo del conocimiento fundamental y a su aplicación para el hallazgo de soluciones científicas a problemas centrados, fundamentalmente, en la fo-

toquímica y sus implicaciones biológicas, medioambientales y tecnológicas. Miranda cerró el curso 2017-2018 con su ponencia magistral «Avances en la fotosensibilización por fármacos y el daño fotoquímico». La industria tampoco faltó a la cita y mostró su apoyo a la iniciativa de fedefarma, otorgando 5 becas de formación. Las becas sorteadas por parte de Acofar, Almirall, Cinfa, Normon y Uriach recayeron en las farmacias Maria Teresa Ferrandis Fargueta, Dolores Araceli Martín Verdú, Carlos Nielfa Ródenas, José Alfonso Peirats Santa-Águeda y Manuel Vicente Cubedo Ventura. Por otro lado, el pasado 31 de mayo se clausuró el PFC en Alicante, de la mano del Dr. Domingo Orozco Beltrán, director de la Unidad de Investigación del Hospital de San Juan y profesor de la Universidad Miguel Hernández, con la ponencia «Diabetes: actualización terapéutica», con el objetivo de abordar las novedades terapéuticas y revisar los aspectos mejorables en el manejo de la diabetes mellitus que permitan una mayor prevención de sus complicaciones.

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Castellón y Valencia

30 años de PFC en Valencia y Castellón con más de 400 estudiantes formados por curso

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l actualidad

Más de 31 ediciones como referente También en el mes de junio, el Palacio de Congresos de Cataluña fue el escenario de la Clausura de la 31 edición del PFC en Cataluña, que reunió a cerca de 750 profesionales del sector. Contó con la presencia del Dr. Ricard Cervera, médico consultor sénior, Jefe del Servicio de Enfermedades Autoinmunes del Hospital Clínico de Barcelona y Jefe del equipo de Enfermedades Autoinmunes Sistémicas del Instituto de Investigaciones Biomédicas August Pi i Sunyer (IDIBAPS) de Barcelona, quien ofreció la conferencia magistral «Las enfermedades autoinmunes: nuestro enemigo interior». En su intervención, Vicenç J. Calduch recordó que la formación es una auténtica prioridad y ejemplo de la misión de la cooperativa: aportar valor al farmacéutico y a la farmacia. Un compromiso que fedefarma ha ejercido durante sus 90 años de historia, que celebra este año, tras los cuales «la cooperativa continúa queriendo crecer en aportación de valor al socio en excelencia operativa en el servicio, en innovación continuada y, también, en apoyo al progreso profesional del farmacéutico, en contribución a la mejora de los niveles de salud de

la población y en el retorno a la sociedad en la que nos inserimos». La directora del Área Científica de fedefarma, Elisenda Casals, por su parte, introdujo la fórmula formativa de la cooperativa, que combina descubrimientos con acción y refuerzo «a través de la práctica, elemento que nos permitirá absorber los nuevos conocimientos para obtener este aprendizaje perdurable en el tiempo». En la Clausura de Cataluña, las farmacias afortunadas con las becas de formación otorgadas por Acofar, Almirall, Cinfa, Normon y Uriach fueron Pilar Rivera Carreiras, Enrique Escarra Caldes, Carles Gali Mansanet, María Ángeles Comas Anye, y Marta Basté Barbeeran y Oriol Comas Basté (Farmacia Vilassar). Este año, tanto la clausura de Valencia y de Castellón como la de Cataluña contaron con un invitado especial, el artista turco Garip Ay, quien con la técnica de water painting acompañó la intervención de Elisenda Casals, uniendo ciencia y arte.

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l actualidad

Fedefarma pondrá en marcha un

nuevo centro logístico puntero en Europa

En nuestra línea de crecimiento empresarial y, por tanto, de nuestro incremento de la capacidad de darte servicio desde una perspectiva de excelencia e innovación, fedefarma construirá y pondrá en marcha un nuevo centro logístico en la población de Palau-solità i Plegamans. Con una inversión de 35 millones de euros, será uno de los más modernos de Europa. El primer paso de este proyecto, que está previsto desarrollar en los próximos dos años, ha sido la adquisición de un terreno de 34.700 m2, que permitirá construir, en una primera fase, una nave de 13.600 m2 y 16 metros de altura, para dar servicio a las farmacias socias de la cooperativa desde una ubicación complementaria a la del actual centro logístico de Gavà. El nuevo centro sustituirá al actual almacén de Terrassa, que, dadas sus características, no permitía absorber el actual ritmo de crecimiento de fedefarma y difícilmente se podía modernizar sin una afectación del servicio a las farmacias. Además, resultaba esencial poder incorporar las tecnologías más punteras para poder ser más eficientes, en un proceso análogo al desarrollado en su momento con la sustitución del centro de L’Hospitalet por el de Gavà. El futuro centro de fedefarma en Palau-solità i Plegamans está ubicado en una localización estratégica desde el punto de vista de las comunicaciones e incorporará las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado, convirtiéndose en un referente no sólo para tu cooperativa, sino también para el conjunto del sector. Está previsto que las obras se inicien el próximo año y que el centro pueda entrar en funcionamiento en el año 2020.

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Sistemas de control y verificación de la preparación de pedidos.

Mejora de más de un 200% de la productividad del actual almacén de Terrassa.

Tecnología, productividad y calidad

Centro líder tecnológicamente. Dispositivos de preparación rápida mediante shuttles, las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

Garantía de trazabilidad de los medicamentos con capacidad de adaptación a futuras exigencias. Diseño optimizado de acuerdo con las normativas de los diferentes procesos afectados (estupefacientes, productos de nevera, alimentación…).

Capacidad del futuro centro logístico Artículos en stock

40.000 Terrassa

300.000 Unidades diarias

Líneas diarias

120.000

80.000 Nuevo centro

Tres veces más de líneas diarias que el almacén de Terrassa

Terrassa

Nuevo centro

Cerca de cuatro veces más de unidades diarias que el almacén de Terrassa

Más de 120.000 cubetas en sistemas automáticos y más de 4.000 palés.

Terrassa

40.000

Nuevo centro

5.000 artículos más en stock

El centro estará preparado y tiene capacidad para asumir un futuro incremento de estas magnitudes.

Servicio de excelencia a las oficinas de farmacia, prioridad central del nuevo centro. Preparación consolidada desde un único origen del pedido nocturno a todos los socios de fedefarma.

35.000

Servicios

Regulación de los stocks del resto de centros mediante la centralización de entregas de determinados laboratorios y la posterior distribución a cada centro en función de sus necesidades. Centralización de productos de baja rotación.

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l actualidad

90 ANIVERSARIO

Entrevista a

María Dolores Palà Ariño «Veo el futuro de fedefarma con el socio en el centro de sus prioridades, transmitiéndonos la misma seguridad y dedicación»

Hace casi 30 años que María Dolores Palà es farmacéutica. Cada día abre su farmacia en Vielha (Lleida) con el objetivo de volcarse en los clientes, cuidarlos y tener una relación continuada con ellos. En esta entrevista nos explica qué es para ella pertenecer a una cooperativa que cumple 90 años, cómo guarda muchos buenos recuerdos y más de una anécdota, y cómo el estar acompañada de fedefarma en su día a día le permite centrarse en su tarea sanitaria con la tranquilidad y confianza de tener una cooperativa «que me ayuda siempre que lo necesito y con un servicio de 10».

¿Cuántos años hace que eres socia de fedefarma?

Eres socia de una cooperativa que cumple 90 años, ¿qué te inspira?

Hace casi 30 años que soy farmacéutica, y antes que yo mi padre ya era socio de fedefarma. Nuestra farmacia está muy volcada en los clientes; nuestra vocación es la del servicio al paciente, cuidarlo para que vuelva.

Me da seguridad, una ventaja. Con fedefarma entiendo el cooperativismo como sentirte cuidada, protegida a nivel económico, tecnológico, etc. Además, con esta cooperativa tienes un trato directo y personal con los profesionales, como Núria Fontanals y Joan Matas, entre otros.

¿Cuál fue tu motivación para hacerte socia? El ser socia de la cooperativa es una herencia que me dejó mi padre, y es una de las mejores que me ha dejado porque sin fedefarma no podría trabajar. Es indispensable para mí en este momento, me siento muy respaldada y me proporciona una tranquilidad en mi día a día en la farmacia.

Desde que eres socia, seguramente has vivido más de una anécdota relacionada con fedefarma y tu actividad. ¿Nos podrías explicar alguna? Cuando venían José Zarcero y Pepe Pérez (les llamábamos «los Pepes») a hacernos formación del IOF, tras la sesión hacíamos una barbacoa donde nos juntábamos unas 20 o 22 personas.

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¡Nos lo pasábamos bastante bien! Realizábamos una muy buena formación del programa de gestión y nosotros les intentábamos acoger lo mejor posible.

¿Qué destacarías de formar parte de una cooperativa? ¿Cuáles crees que son las ventajas?

¿Cuál es el valor que para ti caracteriza a fedefarma? Creo que no puedo quedarme sólo con un valor; destacaría la seguridad, la confianza, la empatía...

¿Cómo ves el futuro de tu cooperativa?

Yo no me siento un número de socio. En todo momento tienes una asistencia personal, te sientes protegido, lo que significa ejercer mi profesión centrándome en la atención a los pacientes y la farmacia.

El futuro de la cooperativa lo veo con el socio en el centro de sus prioridades, transmitiéndonos la misma seguridad y dedicación.

De hecho, mi dedicación a fedefarma es exclusiva, no necesito otro proveedor; las entregas

Espero que fedefarma siga ayudando a la gente, como lo está haciendo actualmente, a hacer

de pedidos se hacen con puntualidad y, en cuanto al producto, tiene pocas faltas. Un programa de gestión ágil, eficaz y fácil de usar. El departamento de administración pone a mi disposición todas las facilidades posibles, buenos precios, promociones y ofertas...

la tarea diaria, no sólo a nivel económico, sino también a hacer frente a la competencia, facilitando mejores precios, produciendo materiales atractivos que nos ayudan a comunicar nuestros servicios, etc.

De todos los servicios que proporciona la cooperativa al socio, ¿cuáles destacarías? ¿Por qué? Más allá de los servicios, me gustaría destacar el trato cercano y de confianza que fedefarma ofrece a los que somos socios. Mi delegado, Joan, en transporte Ismael, en el almacén Manolo y Javier Herrera, para IOFWin Javier, Joan y Jordi... Todos ellos me ayudan siempre que lo necesito y con un servicio de 10.

Si pudieras pedir un deseo para el futuro de fedefarma, ¿cuál sería?

Si te quedaras con un recuerdo, sería... Recuerdo que iba a la cooperativa, al almacén de Lleida, hará unos 50 años, y había unas chicas en un cuartito con muchos teléfonos y muchos cables que no paraban de sonar, y aquellas chicas siempre derivaban la consulta a quien correspondía. Recuerdo aquella imagen, los teléfonos sonando y aquellas chicas ayudando a los socios a ofrecer el mejor servicio al paciente de la oficina de farmacia.

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l gestión

Tu marca,

mucho más que un logotipo Texto: Xavier Soler Pla Responsable creativo de fedefarma. Máster en Tipografía y Caligrafía

Branding, logotipo, marca, universo visual, estrategia, valores, fidelización, storytelling, brand book...

Conceptos como los anteriores son muy habituales en el mundo del marketing, la publicidad y la creatividad, pero aplicados a la farmacia, ¿en qué nos ayudan? Todo negocio debe tener una identidad, el tuyo seguramente tiene un nombre y un logotipo. Pero ¿te has parado a analizar si representan los valores de tu marca? Normalmente estos términos se confunden. Una marca es el club, donde hay diferentes equipos, capitanes, estrategias, una táctica que todos los jugadores conocen, respetan y aplican. El logotipo es el elemento visual. Es una pequeña parte de la marca.

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Branding es el proceso de creación y desarrollo de una marca, a nivel visual, auditivo e interactivo. El branding es lo que te hace reconocible y da personalidad a tu marca. Este proceso, evidentemente, no es simple. Es un método científico y muy especializado. Intervienen profesionales de diferentes sectores como: psicólogos, lingüistas, juristas, creativos, artistas, publicitarios, interioristas, diseñadores gráficos, profesionales del marketing, periodistas, traductores,... se mira todo. La sonoridad, la legibilidad, que sea de fácil escritura, que sea memorable... No hay nada aleatorio o al gusto individual.

¿Qué beneficios ofrece a la farmacia un buen desarrollo de branding?

Lo primero que tenemos que hacer es identificar muy claramente cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles. Una vez tengamos la lista, elaboramos una estrategia de crecimiento con unos objetivos a corto y medio plazo. El branding tendrá que reflejar solamente los valores más diferenciadores, esos valores intangibles que nos identifican. Un buen brand book nos guiará y resolverá las dudas de cómo afrontar los nuevos retos, tanto online como offline. En él encontraremos definido cómo es el tono, el estilo, la personalidad y cosas más tangibles como el color o la tipografía corporativa, estilo fotográfico, versiones de logotipos... En resumen, nos ayuda a mantener la uniformidad del mensaje, a ser coherentes en sus múltiples aplicaciones, adaptar el mensaje al canal (on/off) y hacer prevalecer nuestros valores como empresa en toda su amplitud.

¿Qué nos aporta la creación de una buena marca?

Desde marketing fedefarma, dentro de nuestro ciclo de reuniones con empresas para la mejora continua, mantuvimos una conversación con Patricia Cabal, CEO de Mister Wonderful, donde nos quedó claro que la autenticidad y absoluta confianza en los valores que has definido no te garantizan el éxito, pero sí que te evitan muchas dudas. Te aportan una mayor solidez, reconocimiento y diferenciación. Por contra, una marca sin unos valores o estrategia establecidos es un KAOS garantizado.

Si buscas fidelización y un proyecto de largo recorrido, tienes que saber que los factores más importantes de diferenciación entre marcas, según Tom Peters*, «gurú de gurúes», son los intangibles: el valor, la credibilidad y la singularidad.

¿Cómo definimos la personalidad, el tono, la misión y los valores de la marca?

Éste es un ejercicio muy útil para identificar la esencia de nuestro negocio. Trata de ver a tu farmacia como una persona ¿es hombre o mujer?, ¿es introvertido o extrovertido?, ¿es elegante o casual?, etc. Analiza cómo te expresas, cómo es tu entorno, qué haces y qué te gustaría hacer... Tener una libreta para ir anotando todas estas keywords nos ayudará a verbalizar y definir el arquetipo de personalidad de tu marca o negocio.

¿Y las emociones?

En cada acción debemos poner emoción, transmitir sentimientos, basándonos en los valores que hemos definido. Ahora ya podemos empezar a construir nuestro relato de marca (storytelling). Y si logramos que el comprador tenga una experiencia positiva cuando visite nuestra farmacia, garantizaremos su deseo de volver a repetir.

«Las historias y experiencias serán más importantes en el futuro que los productos, porque la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología». Tom Peters

Para impulsar el desarrollo del branding de tu farmacia y asegurar que refleja los valores que te identifican, lo mejor siempre es dejarte asesorar por profesionales. Es un tema con un impacto directo en la competitividad de tu negocio, mejor no dejarlo al azar.

*Tom Peters es el autor estadounidense, especialista en prácticas de gestión empresarial, de En busca de la excelencia. n.º 68 • septiembre 2018

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l servicios fedefarma

Nuevos módulos en tu Conocer tu negocio, así como tus clientes y el entorno y un buen análisis de todo ello son clave para mejorar la estrategia y gestión de tu farmacia. La analítica toma datos diversos, los limpia, analiza y convierte en información con la que prevenir adversidades o predecir tendencias empresariales. Para ello, fedefarma te acerca BIsualfarma, la herramienta de business intelligence que, con las funciones principales de cuadro de mandos y benchmarking, te permite detectar las fortalezas y oportunidades de tu farmacia, descubriendo áreas a explotar en mayor grado.

BIsualfarma dad de evaluar el resultado de las promociones realizadas y conocer la productividad de la exposición, es decir, con la información que te facilita el nuevo módulo de Marketing mix puedes racionalizar la exposición del producto en función de su rentabilidad. Informes a medida te facilita de manera rápida y entendible informes personalizados en función de tus necesidades, con los que guiarte para tomar medidas aún más ajustadas en determinados aspectos concretos. Puedes configurar los informes filtrando por los KPI relacionados con ventas, compras, stock y clientes que consideres necesarios en cada momento.

¿Quieres ser la primera opción de compra de tus clientes?

Con el módulo de Mis Clientes, exclusivo para farmacias Farmapremium, del BIsualfarma dispones de toda la información para realizar las acciones adecuadas. Tu cliente incrementa su frecuencia y su tique medio de compra, por lo que tu farmacia es más rentable.

Ahora tu cooperativa amplía los módulos del BIsualfarma incrementando las ventajas que te aporta esta herramienta, de manera que dispongas de los indicadores necesarios para tomar decisiones estratégicas correctas. Los 3 nuevos módulos que incorpora son: Mis Clientes (exclusivo para farmacias Farmapremium), Marketing mix e Informes a medida. El módulo de Marketing mix te permite trabajar las 4P: producto, precio, promoción y la exposición, conociendo su evolución y cómo actuar de manera más efectiva en relación con cada una de ellas. Por ejemplo, te da oportunidad de conocer aspectos como el top ventas de productos o los productos en que más crece el mercado. También te permite obtener una comparativa del mercado con la que orientarte en la definición de tu estrategia de precio. Al mismo tiempo, dispones de la posibili-

El módulo Mis Clientes te permite saber con qué intensidad utilizas el programa de fidelización y compartir la información con el equipo para mejorarla o mantenerla. Entiendes si estás aprovechando las promociones que van a cargo de los laboratorios o si las puedes intensificar, y puedes saber cuántos puntos pendientes de canjear atesoran tus clientes. Analizas a tus clientes individualmente o por segmentos: son receptivos, planificadores, entusiastas... Te pones en contacto con ellos para incentivar la visita mediante un taller, un nuevo servicio o una promoción. Además, tienes acceso a la geolocalización de tus clientes, por lo que sabes de qué zona vienen, cómo te van a afectar unas obras cercanas o la apertura de una nueva farmacia o establecimiento... y lo mejor, puedes poner en marcha medidas para minimizar el impacto.

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Sácale partido a tu

IOFNet

IOFNet es una herramienta indispensable en el día a día de tu farmacia; por ello, este año tu cooperativa realizó una actualización para así seguir agilizando la gestión de tu farmacia y mejorando tu experiencia en los pedidos y consultas a fedefarma. Con ello, se optimizó el diseño, el proceso de compra, la estruc-

que necesites (laboratorio, código nacional y/o fecha vencimiento).

turación de la información y su acceso, entre otros. Tras esta actualización seguimos incorporando mejoras que se ajustan a tus necesidades.

«Gestión» debes acceder a «Cedifa y Alertas» y seleccionar «Alertas Sanitarias». Tras indicar el artículo y la cantidad es necesario «Confirmar Envío» para generar la alerta. Cuando ya has generado la alerta, puedes consultar todas las generadas en la opción de «Alertas Sanitarias Generadas» del mismo menú de «Gestión».

De este modo, entre otros, para facilitarte tus consultas sobre tu situación de fedefarma Direct, IOFNet te permite ahora conocer de manera agrupada por producto tu saldo, consumo y stock pendiente. Con este resumen dispones de la información de manera ordenada, facilitándote su lectura y análisis para que rápidamente puedas visualizar tu actividad, disponibilidad y necesidades. Para obtenerlo tienes que acceder al menú de «Gestión», seleccionar «Consulta Pedidos», posteriormente la pestaña de «Fedintia Direct» y «Resumen Situación fedefarma Direct» aplicando los filtros

Gestiona las alertas sanitarias

Recuerda que con IOFNet gestionas las alertas sanitarias de manera sencilla. En el menú de

Otra posibilidad que te ofrece el nuevo IOFNet es gestionar tus cuentas de email y SMS para recibir notificaciones de fedefarma según departamento y/o servicio. Dentro del menú «Configuración personal» («Gestión cuentas email/SMS») puedes comprobar si tienes toda la información de contacto actualizada para recibir toda la información de tu cooperativa. Si necesitas modificar algún dato, pulsa «Acciones» y actualiza de manera sencilla los datos en la nueva pantalla. n.º 68 • septiembre 2018

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l ideas para compartir

Gestiona con IOFWin los precios de coste de los artículos comprados a laboratorios ¿Quieres guardar, actualizar, consultar y aplicar el precio de los laboratorios en cada pedido? ¡Con tu programa de gestión es posible!

¿Cómo guardamos o actualizamos los precios de cada laboratorio? Para poder guardar estos precios, el primer paso que debes realizar es dar de alta el laboratorio en proveedores. Recuerda Menú «Archivos» «Proveedores». Una vez creado el laboratorio, para poder registrar los precios, debes dar de alta el pedido con el laboratorio correspondiente en «Pedidos Generados», introduciendo los precios de coste (PCoste) y, además, puedes introducir también en el caso de que lo consideres necesario el descuento correspondiente (Dto%) y el precio tarifa (PTarifa), además del margen (N. Mar%) y el PVP (PVP. Nue). Tras repasar el pedido e introducir los datos, sitúa el ratón en cualquiera de las líneas, con el botón derecho pulsa en «Precios», y a continuación «Act. Artículos Prov.», y recepciona el pedido como haces habitualmente. Automáticamente se guardan los precios introducidos en la ficha del laboratorio.

«Pedidos Generados»

«Precios»

«Act. Artículos Prov.»

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Consulta los precios de cada laboratorio en Pedidos En la próxima compra que realices, podrás consultar el precio de cada producto en la parte central inferior de la pantalla de «Propuesta de Pedidos» y de «Pedidos Generados» con la denominación del laboratorio al que pertenece. Recuerda que en esta misma ventana también aparecen los precios de los diferentes proveedores que hayas descargado anteriormente.

«Propuesta de Pedidos»

*Además, también puedes visualizar los precios almacenados en cada ficha de artículo pulsando la pestaña «Precios Proveedor» en dicha ficha.

¿Cómo aplicamos el precio del laboratorio en Pedidos Generados? Si deseas aplicar los precios anteriormente guardados del laboratorio, una vez repasadas las unidades del pedido y antes de realizar la recepción del pedido, pulsa el botón derecho del ratón encima de cualquier línea del pedido a recepcionar y selecciona la opción «Precios» y dentro de ésta la opción «Aplicar Catálogo Proveedor». De esta forma puedes recepcionar con los precios correctos del laboratorio que ya tenías almacenados. Si además deseas actualizar o añadir algún producto, deberás realizar el paso anteriormente explicado en ¿Cómo guardamos o actualizamos los precios de cada laboratorio? «Pedidos Generados»

«Precios»

«Aplicar Catálogo Proveedor»

«Ficha Artículo» n.º 68 • septiembre 2018

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● quién es quién

Servicio de Atención al Socio (SAS) Félix García

Jefe del Servicio de Atención al Socio

¿Qué papel tiene el Servicio de Atención al Socio (SAS) de fedefarma en el día a día de la farmacia? Desde que comencé en el departamento, hace ya 14 años, el papel del SAS para la farmacia ha ido evolucionando con el tiempo. Las necesidades del socio han ido cambiando y, hoy en día, lo que buscamos es la excelencia. Lo primordial es apoyar al socio los 365 días del año, acompañándolo en todo momento para facilitarle y ayudarle en las gestiones diarias de la oficina de farmacia, en relación a pedidos, albaranes, consultas sobre la situación de algunos productos con problemas de suministro, entre otros. Desde el HDIOF, también brindamos apoyo telefónico en relación con cualquier servicio tecnológico que ofrezca la cooperativa a sus socios, como IOFWin, IOFNet, Farmapremium o telefonía móvil.

¿Qué importancia tiene la calidad en la labor del SAS? En nuestro departamento lo principal es la satisfacción del socio, dar una respuesta óptima y rápida a sus necesidades. Para nosotros y el resto de departamentos de la cooperativa, la excelencia es el objetivo que tenemos en cada llamada que atendemos. Por ello y para ello, contamos con una plantilla profesional, cuyos integrantes disponen en su mayoría de titulación en Técnico y Auxiliar de Far-

macia, además de realizar formaciones para mantener al equipo actualizado. En las consultas que requieren un conocimiento mayor, recibimos apoyo de los farmacéuticos Directores Técnicos de la cooperativa. Para asegurar esta calidad, al finalizar cada llamada el socio puede responder una encuesta de satisfacción, valorando del 1 al 5 al operador que le ha atendido. De esta manera, no sólo conocemos su opinión, sino que además podemos aplicar medidas y protocolos para mejorar de forma continua allí donde sea necesario. Por eso creemos que la participación del socio también es muy importante. Gracias a esa participación, hemos aplicado mejoras, consiguiendo reducir el tiempo de espera en las llamadas del SAS, pasando del minuto y cuatro segundos a 38 segundos.

Se trata de un acompañamiento muy cercano. Seguro que existen miles de recuerdos compartidos con los socios... Efectivamente, se trata de un acompañamiento estrecho y diario del que podríamos mencionar muchos momentos, aunque destacaríamos todos aquellos en que nuestros socios se quedan satisfechos después de hablar con nosotros. También hemos vivido con ellos los cambios, como la introducción de la receta electrónica, el euro por receta, las modificaciones en el seguro, los copagos... Un acompañamiento que esperemos continúe, como mínimo, 90 años más.

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Administración

Pere Lluís Donoso

Administración

HDIOF

Jose Ángel Angosto

Francesc Torroba

Coordinador de servicios

Help Desk 2.º nivel

Antonio Cardona

Operador

Julen Sarabia

Operador

Xiomara Paz

Xavier Planas

Operadora

Operador

Gemma Pedrol

Operadora

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● quién es quién

Ana Isabel Sánchez

Coordinadora de servicios

M.ª Ángeles Araujo

Facilitadora

Débora Araguas

Cati Bermúdez

David Dopacio

Enedina Espuny

Zoraida González

María López

Marta López

Montserrat Lluch

Elena Roca

Sara Sánchez

Yolanda Santos

Operadora

Operador

Operadora

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SAS

M.ª Carmen Moreno

Juani Pérez

Facilitadora

Cristina Fernández

Esther García

Isabel García

María González

Ángeles Moreno

Patricia Perea

M.ª Carmen Quesada

Verónica Rivera

Simón Antonio Tineo

Coral Ulloa

Irene Vizcaíno

Operadora

Operador

Operadora

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● atención farmacéutica

Piojos:

¡ya vuelven a estar aquí! Texto: Mónica Monfort Farmacéutica y responsable de Formación y Servicios Profesionales de fedefarma

Activos pediculicidas

Permetrina

Dimeticona y ciclometicona

Alcohol bencílico

Mecanismo de acción

Bloqueo del sistema nervioso central

Parálisis y asfixia

Bloqueo del sistema respiratorio

Otros

Recomendado por la Organización Mundial de la Salud

Son siliconas de alta densidad

Se combina con un aceite mineral para tener efecto sinérgico

Indicaciones

Niños >2 años Mujeres embarazadas y en periodo de lactancia

Asmáticos, piel sensible o atópica, niños >1 año, embarazadas y en periodo de lactancia

Apto para pieles sensibles, niños >1 año, embarazadas y en periodo de lactancia

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Introducción

El contagio de piojos es habitual en los colegios y vuelve con las clases cada año con más fuerza. De hecho, se estima una prevalencia global del 1-3% en los países industrializados, pero puede ser superior al 25% en los colegios, donde los niños comparten el aula y actividades durante muchas horas, lo que los convierte en los principales receptores de estos parásitos que viven en la cabeza y se ali-

mentan de pequeñas cantidades de sangre. Afectan con más frecuencia a los niños de entre 5 y 12 años. Los piojos son pequeños insectos sin alas que viven en la cabeza de las personas y miden entre 2 y 3 mm. Los huevos, llamados liendres, son más pequeños y ambos se encuentran en el cuero cabelludo, con mayor frecuencia en el cuello o detrás de las orejas.

Ciclo de vida de los piojos: Piojo macho Ninfa

Liendre

Liendres

Días 8-17

Días 1-7

La liendre se adhiere al cabello y después de 6-7 días nace la ninfa

La ninfa hace 3 mudas: una a los 2 días después del nacimiento, la segunda a los 5 días y la tercera después de 10 días

Piojo hembra Días 18-35 Pone huevos a diario

Tratamiento completo Aunque los activos planteados en el cuadro anterior son los que tienen acción pediculicida, el tratamiento completo de los piojos que aumenta las garantías de éxito consiste en 3 pasos: 1. Eliminar los piojos con los activos pediculicidas mencionados anteriormente. 2. Retirar las liendres con una «lendrera». Es recomendable que ésta sea microacanalada para asegurar que no se escape ninguna. Esta fase se puede acompañar con algún acondicionador que ayude a desprender las liendres.

La hembra pone el primer huevo tras el apareamiento. Puede poner de 3 a 8 huevos los siguientes 16 días. Después de haber vivido entre 32 y 35 días, los piojos mueren

3. Para protegerse de futuros contagios es recomendable aplicar un tratamiento repelente durante el periodo de riesgo. Hay diferentes tipos de activos, que se pueden clasificar en función de su origen. Por un lado, los de origen natural, como el aceite del árbol de té, el vinagre de Quassia amara, el aceite de eucalipto, el geraniol o el aceite de lavanda. Por otro lado, podemos encontrar el IR-3535 o el octanediol como activos químicos. Estos activos se incorporan solos o combinados en diferentes formulaciones, como champús, espráis o acondicionadores.

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l atención farmacéutica MITOS FRENTE A REALIDADES Mitos

Realidades

1. Los piojos van al pelo largo.

La infestación de piojos no depende de la longitud del cabello, pero afecta más a las niñas porque suelen tener más contacto físico entre ellas.

El sistema inmune tarda en desarrollar sensibilidad a la saliva del piojo durante este periodo.

2. Los piojos son resistentes al agua.

2. Los piojos saltan de cabeza en cabeza.

Los piojos ni saltan ni vuelan, pero pueden pasar de una cabeza a otra con mucha facilidad a través del contacto.

3. Las liendres también se contagian.

3. Limpiar la ropa, las toallas y la ropa de cama con agua caliente y secar con el ciclo más caliente ayuda a eliminar los piojos. 4. Hay diferentes tipos de piojos.

Las liendres no se contagian, únicamente los piojos.

4. Los animales pueden contagiar piojos.

1. Los síntomas pueden tardar en aparecer entre 4 y 6 semanas.

Los piojos de los animales no se transmiten a las personas.

Además de los de la cabeza (Pediculus humanus capitis), los humanos son vulnerables a los piojos corporales (Pediculus humanus corporis) y a los púbicos (Pthirus pubis).

APPS/CONSEJOS Más allá de las recomendaciones sobre el tratamiento, para potenciar el rol de asesoramiento sanitario de las oficinas de farmacia se pueden dar consejos que pueden ayudar al cliente frente a la pediculosis:

Es recomendable que todos los miembros de la familia revisen que no tienen piojos

Se aconseja limpiar los peines usados con agua caliente o hervirlos hasta 7 minutos

¡Repetir el tratamiento a la semana!

También puedes recomendar el uso de aplicaciones para móviles (apps), ya que algunas marcas de pediculicidas disponen de algunas apps que pueden reforzar el consejo farmacéutico recordando, por ejemplo, la repetición necesaria del tratamiento.

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● +info

Fedefarma se renueva,

nuestra marca también

Hace unos años desarrollamos un nuevo logotipo magenta, caracterizado por dos corazones en forma de cruz, que representaba la renovación por la que fedefarma quería apostar, haciendo uso de éste en los materiales comerciales y dejando el azul como imagen institucional.

Para ayudarnos a hacer la transición, con motivo de los 90 años de la cooperativa, nos acompaña un logotipo de aniversario que representa la migración del azul al magenta, haciendo memoria a nuestra historia.

AHORA DAMOS UN PASO MÁS E INSTITUCIONALIZAMOS EL LOGOTIPO MAGENTA

El espíritu de mejora continua de la cooperativa hace que hoy en día el logotipo magenta represente mejor nuestros atributos de modernidad e innovación por los que nos caracterizamos.

Asimismo, te informamos de que iremos adaptando progresivamente esta imagen a todos los comunicados y materiales pertenecientes a la cooperativa y muy pronto lo haremos también en los almacenes.

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Entrevista a

Anna Pou Portus

«Jugar a un deporte en pareja, como el pádel, me ha ayudado a mejorar mi capacidad de trabajar y esforzarme por el equipo» Farmacia Anna Pou Vic (Barcelona)

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Sabemos que eres muy aficionada al pádel. ¿Cómo te iniciaste? La verdad es que comencé por casualidad. Mis hijos jugaban a hockey en el Club Patí Vic como actividad extraescolar, y mientras esperaba a que finalizaran, charlaba con otras madres, amigas mías. Un día decidimos apuntarnos a jugar a pádel en unas pistas que abrieron justo al lado del Club hace unos 7-8 años.

Para quien no conozca aún el pádel, ¿nos puedes explicar brevemente cómo funciona un partido de pádel? Funciona igual que el tenis, si nos referimos a la manera de puntuar las jugadas. La diferencia principal la encontramos en dónde puede botar la pelota: el pádel permite que la dejes rebotar en las paredes de cristal, ubicadas en las partes laterales y frontales de la pista. Si nos referimos al número de jugadores en pista, podemos ver partidos de tenis con 2 o 4 jugadores, mientras que el pádel se juega con 4 personas.

La raqueta, la pelota o la pista pueden marcar el juego. ¿Tienes en cuenta alguno de estos factores cuando juegas? Cuando empiezas no te fijas en ninguno de estos aspectos. No se nota. Es cuando mejoras tu nivel cuando empiezas a entender cómo influyen en el juego. En mi caso, si las pelotas son muy blandas, las cambio. Si la pista está mojada, también noto que mi juego es diferente. Debes modificar la técnica para adaptarte a las condiciones. Incluso si hace calor o frío, también lo noto. Otro aspecto a tener en cuenta es el tipo de pala con la que juegas, que debe ir acorde a tu nivel.

Es un deporte que se juega en pareja. ¿Siempre intentas jugar con la misma? Por mi parte, siempre practico este deporte con 3 personas más. Cuadrar las agendas de las 4 para coincidir 1 hora de partido no es tarea fácil, así que acabas reservándote las horas con antelación con la misma pareja y las mismas contrincantes. La excepción está en los jueves; es el único día que coincidimos 8 personas, hecho que nos permite hacer rotaciones entre nosotras.

¿Cómo valoras practicar un deporte en pareja? A mí me ha ayudado mucho. He podido conformar un carácter que me agrada, donde destaca la capacidad de trabajar y esforzarme por el equipo y el respeto hacia el otro. Muchos días entras en la pista y quieres abandonar, pero no lo haces por tu compañera, y al revés. Como podéis ver, ¡el grito para animar al otro está presente!

Anna Pou Portus es propietaria de la farmacia con su mismo nombre en Vic desde el año 2014. El equipo de la farmacia lo componen 5 chicas que atienden a sus pacientes-clientes durante 12 horas cada día. Junto a su marido, también farmacéutico de profesión, adquirió su primera farmacia en el año 1986, en la que durante más de 20 años estuvieron ofreciendo consejo y la mejor atención a sus pacientes. Posteriormente se trasladaron a la actual farmacia de Vic, la ciudad donde también viven junto a sus 3 hijos. Anna combina la farmacia con un gran hobby, el pádel, en el que se inició sin haberlo planeado y casi por azar, y ahora compite a nivel comarcal y ha jugado algún partido en la liga catalana. Aquí nos cuenta un poco más de este deporte, cómo lo combina con la farmacia, cómo le ayuda a desconectar... y cómo ha acabado aficionando a toda su familia.

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● +info ¿Cuántos partidos juegas a la semana? A la semana juego 3 partidos. Cuando juego en fin de semana, habitualmente lo hago con mis hijos.

¿Has aficionado a la familia? Si soy sincera, aconsejo enérgicamente a mis clientes de la farmacia, a mis amigos y, cómo no, a la familia la práctica del pádel. Personalmente me ha ayudado mucho a superar momentos de estrés, al mismo tiempo que me ha permitido conocerme mejor. Como madre de 3 hijos y farmacéutica, tuve un periodo de mi vida durante el cual sólo trabajaba y cuidaba de mi familia. Cuando ellos crecieron y los podía dejar solos en casa, necesitaba romper la rutina. Y apareció el pádel. El deporte fue lo mejor que me pudo pasar: me permite volver a casa más ágil, más dinámica, más enérgica..., así que mi marido y mis hijos se han acabado aficionando. Incluso las novias de mis hijos se apuntan a nuestros partidos [se ríe]...

Sois 5 en la familia, más 3 novias sumáis 8. ¿Podríais hacer un campeonato? ¡Lo hacemos! Mis hijos me quieren en la pista y esto me hace sentir muy orgullosa. Jugar con ellos es lo que más me gusta del pádel.

«Mis hijos me quieren en la pista... jugar con ellos es lo que más me gusta del pádel» Hablas mucho a nivel emocional, pero a nivel físico, ¿qué te aporta el pádel? El pádel te hace mover la musculatura y es buenísimo para la salud. Eso sí, no es compensado y necesitas ir a un gimnasio para reforzar la parte con la que no juegas. Realizar trabajo físico en el gimnasio también te permite evitar lesiones. Yo por falta de tiempo no voy, pero es un consejo que también les comento a mis clientes de la farmacia.

¿Cómo compaginas el pádel con el trabajo de la farmacia? Los partidos son a las 20:30 h, cuando finalizo la jornada. Como comentaba antes, el hecho de que mis hijos sean mayores y más independientes ayuda mucho.

¿Te marcas algún reto cuando sales a jugar a la pista? Me propongo mejorar la técnica del pádel. Si vienes del tenis, la técnica del pádel no te cuesta tanto. No es mi caso, por eso hago mucho hincapié en mejorar mi golpe. Si mi día a día me lo permite, me apunto a alguna clase. También le pongo mucha atención al calentamiento del inicio y a los estiramientos del final. A mi edad, hay que evitar las lesiones.

«Hago mucho hincapié en mejorar mi golpe. Si mi día a día me lo permite, me apunto a alguna clase» ¿Alguna recomendación más? Si tengo un partido largo, tomo más hidratos e intento incorporar más proteínas a mi dieta para fortalecer mi musculatura.

¿Participas en algún campeonato? Sí, a nivel comarcal, y en ocasiones he jugado algún partido en la liga catalana de pádel.

¿Tienes algún referente en quien mirarte del mundo del pádel? Siempre intento asistir al World Padel Tour, que es el campeonato de pádel profesional más importante del mundo. Ahí ves a los mejores y aprendes muchísimo. ¿Y si me fijo en alguien en concreto? Carolina Navarro, una destacada jugadora profesional de pádel española que ocupa en la actualidad la posición n.º 7 del ranking internacional. Yo me inicié en este mundo y Carolina, a pesar de su edad, ha podido llegar alto. Así que hasta que no se retire continuará siendo mi referente.

¿Algún objetivo que cumplir en los próximos meses? Soy socia de un club que cada año celebra un torneo, con inicio en septiembre y finalización en junio. He llegado a la semifinal y espero leer esta entrevista habiendo ganado el torneo.

¡Mucha suerte en este objetivo también desde la revista de fedefarma!

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La Asamblea de socios de fedefarma aprueba las cuentas de 2017 El pasado 19 de junio tuvo lugar la Asamblea General de socios de la cooperativa que aprobó los resultados de fedefarma correspondientes al año 2017. Como cada año, durante la Asamblea se presentaron los resultados del ejercicio anterior, que en 2017 se cerró con un excedente cooperativo de 4,4 millones de euros, cifra que consolida la línea de resultados positivos de la cooperativa. Estos resultados confluyen con los datos de facturación y de cuota de mercado del mismo ejercicio 2017, que sitúan a fedefarma con un crecimiento de facturación del 5%, dos puntos por encima del mercado, y en una posición de liderazgo de mercado en Cataluña y de línea de crecimiento en la Comunidad Valenciana.

Los socios de mérito recibieron su distinción por parte de la cooperativa

Durante la Asamblea, el presidente Vicenç J. Calduch presentó las principales líneas de gestión de la cooperativa en su informe de Presidencia; el secretario Xavier Casas expuso la memoria de Secretaría; y Francisco Carceller y Elisenda Casals, tesorero y contadora, respectivamente, expusieron detalladamente las cuentas y resultados económicos. Como es habitual, durante la Asamblea General se hizo un reconocimiento a los socios de mérito de la entidad, que llevan 25 o 50 años como socios de la cooperativa.

El presidente presentó las principales líneas de gestión

Renovación de interventores de la cooperativa Durante la Asamblea General se llevó a cabo también la renovación estatutaria de uno de los interventores de la cooperativa: Marc Montanyà sustituyó a Dani Muñoz, que finalizaba este año su tarea. De esta forma, actualmente Susana Domingo, Montse Corona y Marc Montanyà son los socios encargados de revisar la gestión económica de la cooperativa.

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Fedefarma promociona la labor asistencial del farmacéutico Patrocina una carpa de servicios profesionales dirigida al ciudadano en el marco del Congreso de la SEFAC en Alicante Alicante acogió los días 24 a 26 de mayo el VIII Congreso Nacional de Farmacéuticos Comunitarios, organizado por la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC), un foro que pone en valor la farmacia asistencial y al que fedefarma se sumó para impulsar este rol del farmacéutico. Tu cooperativa estuvo presente ayudando a SEFAC a trasladar el día a día de la farmacia a una carpa de servicios, como antesala del Congreso, favoreciendo que el ciudadano conozca con mayor profundidad cómo el farmacéutico le puede ayudar de manera integral a cuidar su bienestar. Durante el día previo al Congreso, cerca de 200 pacientes recorrieron en esta carpa, de la mano de farmacéuticos comunitarios, estaciones para conocer su presión arterial y control del riesgo cardiovascular, recibir apoyo para la deshabituación tabáquica, medir su colesterol y glucemia, recibir consejo nutricional, así como asesoramiento para el uso adecuado de los medicamentos y fotoprotección. De esta manera, la acción destacaba el papel fundamental que desempeña el farmacéutico comunitario, volcado en el paciente, con un papel activo en relación con la calidad de vida de las personas, yendo más allá de la dispensación del medicamento, promocionando la educación sanitaria, la prevención y los hábitos saludables, implicándose en los tratamientos del paciente y en el seguimiento y el control de los factores de riesgo.

Además del patrocinio de la iniciativa, la cooperativa aportó a la carpa material orientado a reforzar la atención y el consejo al paciente propio de los servicios profesionales que fedefarma desarrolla para ayudar a la farmacia a reforzar su rol sanitario, como postales-consejo incluidas en el Servicio de Control y Seguimiento de los Factores de Riesgo Cardiovascular y del Servicio de Deshabituación Tabáquica Stop Fumar. La carpa también fue posible gracias a vuestra implicación, una iniciativa necesaria, ya que es muy importante que los pacientes sepan que la farmacia puede ofrecerles una atención completa a través del consejo, fomentando estilos de vida saludables..., como explicó Carlos Alonso, de la Farmacia La Barbera (La Vila Joiosa, Alicante), quien participó en la carpa. Por su parte, Olga Padilla, de la Farmacia Papaceit (Tarragona), también participante, coincidió en este aspecto, valorando además muy positivamente la presencia de fedefarma en la acción, así como el apoyo de la cooperativa en la implementación de los servicios de salud en la propia farmacia. Esta carpa estuvo complementada por SEFAC con la ubicación de un punto de donación de sangre, organizado con la colaboración del Centro de Transfusión de la Comunidad Valenciana, y unos talleres prácticos también dirigidos a la población general.

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«Cerca de 200 pacientes recorrieron este itinerario de servicios profesionales orientado a hacer hincapié en cómo el farmacéutico comunitario puede cuidar de manera integral de su salud»

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Fedefarma acoge en Barcelona la reunión de las cooperativas farmacéuticas Los pasados días 30 y 31 de mayo y 1 de junio tuvieron lugar en Barcelona las asambleas generales de Acofar, Acofarma y Asecofarma, que reunieron en la capital catalana a más de 200 representantes de las cooperativas de distribución farmacéutica de toda España. Con motivo de su 90 aniversario, fedefarma fue la cooperativa anfitriona de estas asambleas, que sirvieron para debatir y trazar líneas de futuro para la distribución cooperativa, el modelo de distribución propio de la farmacia y que trabaja para la farmacia. Durante las asambleas, Vicenç J. Calduch, Fedefarma recibió la Gran Cruz de la Cooperación otorgada por Acofarma presidente de fedefarma, recibió la Gran Cruz de la Cooperación otorgada por Acofarma a nuestra cooperativa. El presidente de fedefarma agradeció la concesión de la distinción y destacó que simboliza «el firme compromiso de fedefarma con el cooperativismo farmacéutico y con el desarrollo de la profesión».

Fedefarma colabora con Cáritas en el apoyo escolar a menores en situación de diﬁcultad social Fedefarma, a través de la Federación de Distribuidores Farmacéuticos (FEDIFAR), ha participado en la primera acción de la campaña «Distribución farmacéutica: 365 días solidarios», que se ha traducido en la colaboración con Cáritas en proyectos socioeducativos en beneficio de menores y familias en situación social desfavorecida. Con la acción «Apoyo escolar, Distribución Farmacéutica y Cáritas», gracias a vuestra total implicación se han recaudado fondos que se destinan a proyectos de la entidad en los que se ofrece apoyo escolar a más de 30.000 menores procedentes de familias en situación de vulnerabilidad social. La campaña se completa con una segunda acción, que se inicia ahora, centrada en la recaudación de fondos para asegurar el acceso a las necesidades de alimentación básicas de las familias más desfavorecidas.

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