socios
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UNA CITA CON LA HISTORIA
69 Diciembre 2018
1928•2018
90 años de trayectoria solo se consiguen con esfuerzo, trabajo en equipo, autenticidad y pasión. Tú defines nuestra manera de trabajar y juntos marcamos el futuro de la farmacia.
Gracias
editorial
A
69 Diciembre 2018
A pocos días de acabar el año y empezar uno nuevo, es un buen momento para reflexionar sobre cómo los farmacéuticos debemos encarar, individual y colectivamente, los muchos retos que, en este mundo profundamente cambiante en que vivimos, nos plantea el futuro más inmediato. En la reciente Trobada fedefarma celebrada en Barcelona centramos precisamente buena parte de la jornada en esta cuestión y trasladamos a nuestros socios la importancia de afrontar estos desafíos desde una perspectiva colectiva. El próximo mes de enero, en la Trobada que tendrá lugar en Valencia, reiteraremos este mensaje que creemos que es válido para todos nuestros socios y para todo nuestro ámbito territorial de influencia. Un mensaje que se fundamenta en dos argumentos principales. El primero es que vivimos en una sociedad, calificada como líquida, en la que parece que sólo el cambio es inamovible. El mundo cambia, la sociedad cambia, los negocios cambian, las profesiones cambian, los tratamientos cambian, todo lo que nos rodea y nos afecta cambia… y lo hace a un ritmo vertiginoso. Para cualquier persona, cualquier colectivo profesional o cualquier iniciativa empresarial, estar atento a los cambios, preverlos y saber adelantarse y adapPresidente de fedefarma tarse resulta hoy en día realmente imprescindible. presidencia@fedefarma.com El segundo argumento es que hay diversas formas de enfrentarse a esta realidad cambiante. Para simplificarlo podríamos decir que básicamente hay dos maneras de hacerlo: individual o colectivamente. Es evidente que hay momentos en que las decisiones, los esfuerzos, las iniciativas, resultan inevitablemente individuales, en especial en una profesión como la nuestra, en la que los farmacéuticos titulares de oficina de farmacia somos profesionales sanitarios y, al mismo tiempo, pequeños empresarios que estamos en solitario, o en pequeñas copropiedades, al frente de nuestras farmacias. No obstante, también es evidente que tenemos instrumentos de carácter colectivo que nos ayudan, nos dan fuerza y resultan esenciales, especialmente en momentos como éste. No cabe duda de que la cooperativa es uno de estos instrumentos esenciales y valiosos. Estamos acabando el año en que fedefarma ha cumplido 90 años de historia, y esta larga trayectoria no es una casualidad. Hace 90 años que proporcionamos servicios a la farmacia y que actuamos como elemento estratégico de aportación de valor y defensa de la profesión ante las diferentes realidades sociales, económicas y profesionales de cada momento histórico. Un pasado, un presente y también un futuro junto a la farmacia. Y ahora es momento de preguntarnos: ¿cómo vemos la cooperativa de cara a este futuro tan cambiante? Pues la concebimos como el aliado clave que, más que nunca, la farmacia necesita. A menudo nos definimos como un partner de la farmacia. Es una palabra prestada del inglés y pretende explicar lo que somos y lo que queremos ser. En todo caso, existe toda una serie de conceptos que configuran cuál es nuestro papel respecto a la farmacia: acompañar, ayudar, orientar, apoyar, aportar valor, hacer crecer… Creemos que, en el entorno actual, podemos ayudar más que nunca a la farmacia a afrontar los retos y a cubrir las necesidades. Por una cuestión de magnitud, por vocación tecnológica, por naturaleza cooperativa, por vocación de servicio, por capacidad de adelantarnos a los cambios y también por nuestro propio talante, somos el instrumento que la farmacia necesita para afrontar con garantías los constantes retos que se le plantean y se le plantearán. Por poner sólo un ejemplo, en el mundo del big data, el análisis de la información resulta fundamental para un negocio para saber cómo debe orientarse y cómo debe actuar. Disponer de herramientas de inteligencia artificial para analizar los propios datos resulta, por tanto, fundamental. Esto es lo que permite nuestro BIsualfarma, entre cuyas potencialidades está saber cómo nos situamos respecto al mercado y, a partir de aquí, conocer qué productos hemos de ofrecer, cómo lo tenemos que hacer… Aparte del uso de esta herramienta, desde fedefarma podemos ayudar a la farmacia en todos estos aspectos y también en gestión de stocks, gestión de categorías, creación de imagen propia… Así es como nos orientamos en todo momento: atentos a la realidad del mundo, al cambio, al futuro, y conocedores y conscientes de lo que la farmacia necesita y necesitará. Y todo ello con el objetivo de que el beneficio final sea siempre para la farmacia y para el farmacéutico porque no respondemos a intereses ni a capitales ajenos a la farmacia. Porque somos cooperativa y porque, además, tenemos unos valores éticos que nos guían. De esta manera, enraizados en la historia, con un presente de solvencia y crecimiento empresarial, y conectados al futuro, encaramos desde fedefarma este nuevo año, y lo hacemos con la voluntad de construir colectivamente un porvenir próspero para la farmacia. Con este compromiso, te deseamos una feliz Navidad y un 2019 repleto de éxitos.
Vicenç J. Calduch
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Trobada fedefarma, una cita con la historia • 19
Fedefarma instala placas solares en su centro de Lleida • 12
L a categoría natural, una oportunidad para tu farmacia • 32
06 SERVICIOS FEDEFARMA • B Isualfarma, las claves básicas para sacarle todo el provecho en beneficio de tu farmacia • C olaboramos con CatSalut en la lucha contra las enfermedades minoritarias 10 QUIÉN ES QUIÉN • Departamento de Desarrollo Comercial con la Industria 12 ACTUALIDAD • F edefarma instala placas solares en su centro de Lleida •M ujeres y farmacia: presente, pasado y futuro • E ntrevista a Francesca Iglesias, consejera de fedefarma y directora de la revista • E l PFC 2018-2019, en marcha • Trobada fedefarma, una cita con la historia • Avanza el proyecto del nuevo centro logístico de Palau-solità i Plegamans
STAFF Federació Farmacèutica núm. 67-Diciembre 2018 / Coneixement, 7-13 - Polígon Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 902 76 07 26 · Tel. SAS: 902 76 07 38 e-mail: marqueting@fedefarma.com
Fedefarma publica la Memoria integrada 2017 • 41
28 IDEAS PARA COMPARTIR • ¿ Sabes cómo eliminar las sustituciones automáticas de receta electrónica en IOFWin? 30 ATENCIÓN FARMACÉUTICA • Los Servicios de Salud, una oportunidad para los propósitos de Año Nuevo 32 GESTIÓN • L a categoría natural, una oportunidad para tu farmacia •G estionando la categoría natural • P rograma de Formación en Gestión (PFG): las claves para gerenciar tu farmacia 37 +INFO • F edefarma, empresa responsable reconocida por Cruz Roja • E ntrevista a Salvador Llopico • F edefarma publica la Memoria integrada 2017 • F edefarma organiza una jornada de cocreación en la Comunidad Valenciana
Directora: Francesca Iglesias Consejo de redacción: Elisenda Casals, M.ª Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Gerard Ribas, Laura Baeza y Àlex Figueras. Impresión y encuadernación: Don’t worry produccions gràfiques, SL Depósito legal: B-469-00 ISSN: 1698-8043
Edición: Ediciones Mayo, S.A. Aribau, 169-170. 5ª planta 08036 Barcelona Tel.: 93 209 02 55 Publicidad: Departamento de Márqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com
Se prohíbe la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación sin la autorización previa y por escrito del director de la revista.Los artículos publicados reflejan la opinión de sus autores y Federació Farmacéutica no se hace responsable de los criterios expuestos.
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l servicios fedefarma
BIsualfarma,
las claves básicas para sacarle todo el provecho en beneficio de tu farmacia Más de ochocientas farmacias ya analizan y se comparan con el benchmarking de BIsualfarma. Una recopilación de más de veinte cuadros de mando con más de cincuenta indicadores y métricas, agrupados en las cinco palancas clave del Retail para orientar y mejorar la gestión de la farmacia.
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Para empezar, la página de inicio de BIsualfarma ya muestra nueve datos cruciales para determinar el resultado general de la farmacia. Unos datos que, analizados de manera conjunta y relacionando los valores, te ayudan a identificar las
áreas para intentar encontrar el origen. Si miramos un poco más abajo, las top families con mayor y menor decrecimiento nos pueden servir de guía sobre dónde se debería poner el foco para realizar acciones de contingencia.
principales prioridades a gestionar. Por ejemplo, habitualmente, la facturación, el tiquet medio general y las operaciones siguen una evolución positiva cuando el resultado es mejor que el año anterior. Si alguno de estos tres presenta una evolución negativa y desfavorable, habría que preguntarse por qué y seguir analizando el resto de los cuadros de mando en cada una de las
Entrando en detalle en los diferentes apartados:
1. Mi farmacia:
Este apartado recoge principalmente todos los indicadores relevantes relacionados con la facturación y con las métricas: importe, unidades y operaciones. El objetivo es poder analizar las ventas de manera fácil y agrupada según los
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KPI más importantes y pensando en las conclusiones que podrás extraer y aplicar directamente en el día a día y en la estrategia del negocio. • Ventas –– Ventas, unidades y operaciones: es el cuadro de mando estrella de BI para la mayoría de los usuarios. Jugando con los filtros y los cambios de métricas, podemos adivinar cosas tan interesantes como: qué subfamilia nos factura más dentro de una familia, qué marca pesa más en
ventas o qué persona del equipo vende más de una marca o categoría. Y si cambiamos al modo tabla, tenemos aún más información para detectar las familias y subfamilias que decrecen más y pensar acciones de contingencia para redirigir la tendencia. –– Ventas, días y horas: permite hacer un análisis profundo del comportamiento del cliente y las ventas según las franjas horarias y en combinación con los días de la semana. Es muy útil para ayudarnos a planificar las tareas internas o las animaciones del punto de venta. –– Ventas por metro cuadrado: no será una consulta habitual, pero para aquellas farmacias que estén pensando en ampliar los metros cuadrados es un indicador interesante a consultar. • Transacciones: realizar seguimiento del tiquet medio en euros y unidades es determinante si queremos medir el impacto de acciones operativas en la farmacia como formación o promociones en venta. Cuando una farmacia se encuentra estancada en aumento de fac-
turación, el ticket medio es un indicador clave para entender el rendimiento de cada operación que tenemos en la farmacia. Y si lo comparamos con el mercado, nos permite ver el recorrido que aún tenemos por delante. • Conversiones: poco frecuentada, pero interesante de conocer, esta ratio nos ayuda a ver cómo aprovechamos las operaciones que entran a la farmacia por medicamentos, y acaban haciendo venta mixta o venta pura en venta libre.
2. Mis clientes:
Para conocer el estado y la rentabilidad de tu plan de fidelidad con Farmapremium. Un módulo pensado para que conozcas la situación actual con tus clientes y ver el recorrido que aún tienes para captar y/o fidelizar. Estructurado en seis apartados muy intuitivos donde podrás ir de la información más genérica para conocer la situación actual y el rendimiento que estás obteniendo de tus clientes (resumen clientes), al detalle de cómo son y cómo se comportan según una clasificación CRM muy cuidada (detalle clientes), pasando por un apartado innovador y estratégico como las promociones, donde puedes ver claramente el grado de uso y adherencia con que tu farmacia y tu cliente aprovechan las promociones de la industria, obteniendo descuentos y generando puntos que no corren a cargo de la farmacia, pero que el cliente sí que valora y utiliza para comprar aún más. Un punto diferente e interesante lo tienes en la localización, donde podrás ver geolocalin.º 69 • diciembre 2018
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l servicios fedefarma zados de dónde son tus clientes, y así entender mejor sus hábitos, los frenos y las motivaciones que los llevan a seguir yendo a la farmacia.
3. Mi rentabilidad:
Aquí podrás valorar hasta qué punto el margen y el stock están en su punto óptimo y cómo afectan al resultado de tu negocio. • Margen: tanto en euros como en porcentaje, poder analizar el margen desde diferentes perspectivas (familias, laboratorios, tipología de venta, etc.) es decisivo para verificar que la política de precios y de compras de la farmacia va por buen camino. Del mismo modo, analizar la evolución y compararla con la del volumen de ventas resulta muy relevante para determinar si el resultado de las últimas es realmente satisfactorio o no. • Rotación: el KPI que relaciona las ventas y el stock nos ayuda a detectar las familias o marcas donde se debe poner el foco cuando éstas no muestran resultados cercanos al ideal según si hablamos de parafarmacia o medicamentos. Normalmente, la desviación representa un exceso de stock o unas ventas in-
suficientes para rentabilizar el volumen de stock que acostumbramos a manejar. • Cobertura: «para cuántos días tengo con el stock que tengo ahora», esto es lo que descubrimos simplemente accediendo a este cuadro de mando. Un factor clave a tener en cuenta para ajustar las compras a la realidad de la demanda que tiene la farmacia. • Stock ideal: un apartado orientativo para dar perspectiva sobre hacia dónde debería moverse el valor medio del stock por familias si quisiéramos acercarnos a las ratios ideales
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de rotación. Es una manera automática de ver, grosso modo, en cuánto estamos incrementando el stock sobrante en la farmacia. • Obsoletos: un cuadro de mando sencillo pero con información detallada para aquellas farmacias exigentes con los criterios para delimitar los artículos obsoletos. Jugando con los filtros, podemos cuantificar y ver qué obsoletos conviven actualmente en el stock de la farmacia, para determinar fácilmente acciones de destockage.
4. Marketing mix:
Para analizar las 4 P del marketing mix en la farmacia (precio, producto, promoción y ubicación) y aprovechar todos los datos del mercado: • Para detectar oportunidades de surtido y novedades. • Para comprobar si la estrategia de precio en la farmacia es correcta y cómo ajustarla de manera óptima. • Para comprobar el beneficio de las promociones que se realizan en la farmacia. • Para comprobar la rentabilidad y productividad de la exposición.
5. Equipo:
Este cuadro de mando es menos visual y menos flexible, pero muy útil para aquellas farmacias que quieran llevar un control automático de los objetivos y el desarrollo que hace su equipo. Como permite modificar y añadir objetivos para cada uno de los indicadores principales de todo el BI, y adaptarlos a cada persona si conviene, la tabla ST Card muestra directamente el grado de consecución de estos objetivos, haciendo muy fácil el seguimiento y control.
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Colaboramos con CatSalut en la lucha contra las enfermedades minoritarias Fedefarma y sus farmacias socias contamos con una larga trayectoria de implicación y participación en iniciativas y proyectos impulsados por la Administración sanitaria. Algunos ejemplos son el programa de cribado del cáncer colorrectal, la implantación de la receta electrónica o el Proyecto Dialcat, de seguimiento de la adherencia al tratamiento de pacientes diabéticos. Ahora, tras haber mantenido una serie de contactos con CatSalut, iniciamos una colaboración para la sensibilización y la lucha contra las enfermedades minoritarias. La iniciativa se llevará a cabo el próximo día 28 de febrero, Día Mundial de las Enfermedades Minoritarias. El objetivo de esta iniciativa conjunta es impulsar, a través de la figura del farmacéutico como
agente de salud más cercano y accesible, el conocimiento y la sensibilización de la población sobre este tipo de enfermedades, y al mismo tiempo poder prestar información desde la farmacia a los pacientes que las padecen. Los materiales de la campaña sobre el Día Mundial de las Enfermedades Minoritarias se facilitarán a todas las farmacias socias de fedefarma, que de esta manera podrán conocer el servicio que presta la cooperativa para impulsar el desarrollo profesional de la farmacia. Asimismo, esta información y refuerzo del papel del farmacéutico ante estas enfermedades se complementará en un futuro con la difusión de contenidos formativos a través de la plataforma de e-learning de fedefarma.
Días Mundiales 2019 Desde la cooperativa te seguimos ofreciendo el servicio de los Días Mundiales, que te ayuda a prestar un mejor servicio sanitario a los pacientes de tu farmacia. En el año 2019, el servicio de Días Mundiales se centrará en:
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Día mundial
Día mundial de la
Día mundial del
Día mundial
de marzo del sueño
de mayo Salud digestiva
15 de marzo
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DÍA MUNDIAL DEL SUEÑO
DÍA MUNDIAL DE LA SALUD DIGESTIVA
de septiembre Alzheimer
de noviembre de la EPOC
21 de septiembre 20 de noviembre DÍA MUNDIAL DEL ALZHEIMER
DÍA MUNDIAL DE LA EPOC
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l quién es quién
Departamento de Desarrollo Comercial con la Industria
Jordi Guzmán
Director Departamento Desarrollo Comercial con la Industria
Nuevos tiempos en Compras. El año 2018 ha sido un periodo de transformación en el Departamento de Compras, que ha pasado a denominarse Departamento de Desarrollo Comercial con la Industria. El cambio de nombre responde a la intención de establecer relaciones comerciales más estrechas con laboratorios clave que permitan asegurar la mejora para todos los agentes de la cadena de valor: mayor rentabilidad y mejor servicio para la oficina de farmacia, mayor facturación y beneficio para tu cooperativa y un crecimiento sostenido para los laboratorios. A pesar del cambio de nombre, la misión del Departamento sigue siendo velar por la rentabilidad y crecimiento de los socios de la cooperativa mediante la mejora continua de los acuerdos comerciales existentes con los laboratorios y la búsqueda y cierre de nuevos acuerdos. Del mismo modo, también se mantienen los dos principales objetivos enmarcados dentro del plan estratégico 2018-2022: captación de venta directa de los laboratorios y redefinición del portfolio de soluciones existentes orientadas a la industria. La verdadera revolución reside en la manera de abordar esta misión y estos objetivos. El uso in-
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tensivo de la información disponible en fedefarma y el resto del sector (big data) son los principales activos de este cambio, y haremos un uso intensivo de cara a: • Llegar a acuerdos preferenciales con laboratorios clave y que éstos sean realmente diferenciales en comparación con los acuerdos que puedan tener otros distribuidores, con un enfoque orientado a la gestión de categorías. • Introducir nuevas herramientas de gestión que permitan llevar un control más exhaustivo del negocio y optimizarlo, tanto para la oficina de farmacia como para la cooperativa, y de este modo mejorar las cuentas de explotación de ambas. Para encarar esta revolución tecnológica con garantías, la cooperativa ha incorporado a su plantilla a Albert Llauradó y Rubén Coca, quienes, partiendo de su amplia experiencia en el sector de business intelligence, van a «democratizar» análisis y herramientas que faciliten la gestión y optimización del negocio a los socios y otros integrantes de la cooperativa. Paralelamente, Rubén Coca estará ubicado en la vertical de Especialidades Farmacéuticas, mientras que Albert Llauradó se encargará de proyectos internos y externos de la vertical de Venta Libre.
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Claude Farcy
Responsable Especialidades Farmacéuticas
Rubén Coca
Gestor Laboratorios Especialidades Farmacéuticas
Albert Llauradó
Responsable Parafarmacia
Responsable Inteligencia de Negocio
Guillem Milà
Marta Humet
Francisco Fernández
Técnico Comprador Parafarmacia
En otra vertiente, la transformación del Departamento también se refleja en el liderazgo de nuevos proyectos. En este sentido, 2018 ha sido el año del producto natural, con un incremento exponencial del stock de este tipo de artículos y una intensificación de la relación con laboratorios de este segmento de mercado. Mención especial merecen también las jornadas organizadas en octubre por el Departamento de retail, que han tenido una acogida muy positiva entre los asistentes. La incorporación a la cooperativa de Guillem Milà, nutricionista y experto en este tipo de producto, es garantía de éxito del proyecto. Otra iniciativa que estamos poniendo en marcha actualmente y estará disponible desde principios de 2019 es el desarrollo de servicios que puedan aportar una ventaja para nuestros socios y que a la vez sean atractivos para la industria. Josep Valls, última cara nueva del equipo, compartirá su amplia experiencia profesional en laboratorios de primera línea tanto en las fases de definición como
Asistente Comercial con la Industria
de ejecución de este proyecto en el que tantas esperanzas tenemos depositadas. Finalmente, aunque no por ello menos importante, hay que destacar la labor de Claude Farcy (gestor de laboratorios de Especialidades Farmacéuticas), Fran Fernández (gestor de laboratorios de Venta Libre) y Marta Humet (asistente comercial del Departamento). Gracias a su implicación, su amplia experiencia en el sector y su veteranía dentro de la cooperativa, este periodo de transformación se lleva a cabo con todas las garantías. El modo como han acogido el nuevo enfoque y a los nuevos compañeros ha sido excelente, demostrando una profesionalidad acorde con los estándares exigibles de fedefarma. En definitiva, desde el Departamento de Desarrollo Comercial con la Industria trabajamos para fortalecer nuestra relación con los laboratorios y que de ésta derive una mayor robustez para la cooperativa y un incremento de la rentabilidad de tu farmacia. n.º 69 • diciembre 2018
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l actualidad
Fedefarma instala
placas solares en su centro de Lleida
Fedefarma ha instalado placas solares de autoconsumo en su almacén de Lleida para que una parte de la energía que utiliza en su actividad proceda de esta fuente natural no contaminante. Esta medida se enmarca en el compromiso de fedefarma con el entorno y con el medioambiente y se alinea, por tanto, con sus valores cooperativos.
La medida evita la emisión de alrededor de 15 toneladas de CO2 y supone un ahorro energético anual de 48.500 kw/h, un 10% menos en la factura del consumo anual actual. Las placas se han ubicado en la cubierta del almacén, en una superficie de unos 300 m2; de momento se han instalado 120, pero se ha hecho de tal modo que la superficie de la cubierta permita, en una segunda fase, incrementar el número de placas hasta 360. Con esta acción la cooperativa contribuye a reducir la emisión de CO2 en un equivalente a la plantación de 4 hectáreas de árboles. Con esta actuación, fedefarma da un paso más en su determinación por incrementar el uso de energías renovables y que además favorezcan la eficiencia energética, siempre asegurando la excelencia en el servicio que ofrece a la farmacia. La iniciativa se ha llevado a cabo en el centro logístico de Lleida debido a su buena ubicación en el mapa climático de insolación peninsular y a su óptima orientación, sin sombras, al tiempo que el proyecto no presenta dificultades técnicas. No obstante, se está estudiando ya la ampliación futura del proyecto a otros centros logísticos.
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Compromiso medioambiental
Esta acción no tiene un carácter puntual, sino que se enmarca en el conjunto de actuaciones de eficiencia energética y sostenibilidad medioambiental que viene desarrollando fedefarma y que demuestran su compromiso con el entorno. Es el caso, por ejemplo, de la renovación de sus instalaciones lumínicas, sustituyendo el alumbrado de halogenuro por LED en la sede central de Gavà y las pantallas de fluorescencia y luces dicroicas en el resto de los centros; esta medida ha permitido disminuir de 200.000 a poco más de 60.000 los vatios de luz instalados. Asimismo, se ha efectuado la sustitución de los compresores de la instalación neumática en los circuitos de robotización y la renovación progresiva de las máquinas de climatización por otras más eficientes.
Con esta acción la cooperativa contribuye a reducir la emisión de CO2 También se están tomando otras medidas para reducir las emisiones de CO2 apostando por vehículos de bajas emisiones y realizando pruebas con vehículos híbridos, eléctricos o con GLP, y trabajando para mejorar el aislamiento térmico en las furgonetas de reparto.
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Además, con el fin de reducir las emisiones de hidrofluorocarbonos (HFC), se están retirando los aparatos y maquinaria que podrían tener gases refrigerantes que no cumplan con el Reglamento 2037/2000 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Al mismo tiempo, más allá de nuestra colaboración activa en el SIGRE, estamos incidiendo en la gestión responsable de los residuos que generamos mediante una recogida selectiva y una gestión específica de determinados materiales, como los palés procedentes de los laboratorios.
Se está estudiando ya la ampliación futura del proyecto a otros centros logísticos
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90 ANIVERSARIO
Mujeres y farmacia: presente, pasado y futuro
El presente
El pasado
La feminización de las profesiones sanitarias en general, y de la farmacia en particular, es una realidad desde hace muchos años. Una realidad evidente y manifiesta para todos, a la que posiblemente no se ha prestado la atención que requería.
Como es sabido, este año en fedefarma estamos de aniversario. Hace 90 años, en 1928, se fundó la cooperativa. Pero ésta no es la única efeméride que conmemoramos: hace 50 años, el 27 de junio de 1968, una farmacéutica, Mercedes Clemente Canut, entró por primera vez a formar parte del Consejo Rector, entonces llamado Junta Rectora, como tesorera de la entidad.
Hoy en día, las administraciones sanitarias son conscientes de este hecho, que es un condicionante importante a la hora de dar respuesta a los retos y las necesidades de los profesionales del sector de la salud. Así, por ejemplo, el I Fórum de Diálogo Profesional que impulsa el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya pone el acento en esta realidad como uno de los aspectos que hay que valorar en la prestación asistencial a los ciudadanos. En el caso concreto de la farmacia, hace muchos años que las farmacéuticas son mayoría en la profesión. Los datos del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos de 2017 no ofrecen dudas: el 71,6% de colegiados en el Estado son mujeres. La farmacia es una profesión claramente femenina, y es importante que esta realidad se visualice y se proyecte en todas sus dimensiones.
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El futuro Es importante rememorar también este hecho. 1968 era en Europa un año de cambios y nuevos aires, que venían de París o de Praga. La situación en nuestro país era muy diferente, por ejemplo, de la que se vivía en el Mayo francés, y tuvieron que pasar muchos años para que una mujer ocupara un lugar de responsabilidad en la cooperativa, pero ahora se cumple medio siglo de un primer paso importante.
Cincuenta años después aún queda un largo camino por recorrer, en la cooperativa, en la profesión y en la sociedad en general, pero se han dado pasos importantes. La Memoria integrada de fedefarma correspondiente al año 2017 explicita el compromiso de la cooperativa por fomentar el desarrollo profesional de los colaboradores de manera totalmente igualitaria y recoge una serie de indicadores en materia de género. Algunos de ellos, como el porcentaje de mujeres en puestos de responsabilidad, aún deben evolucionar, pero otros, como la diferencia salarial o la dedicación a formación, muestran resultados muy positivos. Así, por ejemplo, la Memoria evidencia que la diferencia salarial en la mayoría de las categorías profesionales de la cooperativa es mínima y, en algún caso, hasta positiva, e indica que las mujeres destinan más horas a formarse que los hombres. Esta línea de más presencia de las mujeres en cargos de responsabilidad y de más adaptación a una realidad de la profesión mayoritariamente femenina es, sin duda, un camino de futuro esencial para la cooperativa, donde actualmente el 63,3 % de los socios son mujeres.
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90 ANIVERSARIO
Entrevista a
Francesca Iglesias,
consejera de fedefarma y directora de la revista «Hay que avanzar más en la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad» «Hasta que no se llegue a una situación más normalizada, es importante trabajar en mecanismos de paridad y medidas de conciliación, que, lo queramos o no, siempre ayudan más a las mujeres»
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Hace cincuenta años que, por vez primera, una mujer fue consejera de fedefarma. Ahora son cinco. ¿Cómo valoras esta evolución?
¿Cuáles crees que son los motivos por los que aún las mujeres no son mayoría en puestos de responsabilidad?
Es una evolución en paralelo a la que efectúa el conjunto de la sociedad. Se producen avances, pero, indudablemente, no son suficientes. Prueba de ello es que estamos realizando esta entrevista. Una situación de normalidad sería aquella en la que el número de mujeres en un consejo de administración o en un órgano de responsabilidad no sea noticia, sea una, sean cinco o lo sean todas. Hemos de ir en esa dirección, aunque, evidentemente, cuesta mucho revertir una situación de siglos y siglos.
Es evidente que existe una historia de siglos de preponderancia masculina en el conjunto de la sociedad que lo condiciona todo. Más allá de este motivo principal, muchas veces se aventuran causas fruto de suposiciones u opiniones personales. Sería interesante poder disponer de un estudio con datos casi empíricos que expliquen cuáles son los motivos, en nuestro caso, de por qué no hay más farmacéuticas en puestos de responsabilidad. Mi opinión personal es que en este caso confluyen diferentes causas. En pri-
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mer lugar, el contexto histórico, que genera una falta de hábito o costumbre a ocupar este tipo de cargos. Y, en segundo lugar, una especie de creencia o tópico por el que parece que a las mujeres se les exigen unos rasgos extraordinarios a la hora de ocupar estas posiciones, mientras que a los hombres no. Históricamente, y no hablo ahora de la cooperativa, sino en general, hemos visto que hombres de todos los perfiles han ocupado puestos de mando, mientras que a las mujeres parece que se les exige un nivel de talento o excelencia superlativos. Parece que para ocupar puestos de responsabilidad las mujeres tengan que ser casi superwomen.
¿Cómo condiciona al ejercicio profesional el hecho de que exista una mayoría de mujeres en la profesión? Francamente, no sé si lo condiciona de alguna manera. No sé si la situación de la profesión sería diferente y el ejercicio habría evolucionado en otro sentido si hubiera una mayoría de hombres. Lo que sí puedo decir es que no debería condicionar de manera alguna el ejercicio profesional. Es lo que comentábamos al principio de la normalidad: una situación normal sería aquella en la que este hecho no generase ningún tipo de influencia.
¿Cómo crees que se puede evolucionar hacia una situación que refleje mejor la realidad de la profesión?
¿Cómo se podría dar una mejor respuesta, desde la cooperativa o desde otros estamentos, a las necesidades de las mujeres farmacéuticas?
Como decía antes, primero habría que conocer claramente cuáles son las causas reales de la situación, pero, en todo caso, hasta que no se llegue a una situación más normalizada, es importante trabajar en mecanismos de paridad y medidas de conciliación, que, lo queramos o no, siempre ayudan más a las mujeres. También es esencial la educación, es decir que los hombres sean conscientes de la importancia y la necesidad de gestionar el mundo conjuntamente con la mitad de la población. Es una cuestión puramente de sentido común, no es una extravagancia.
No creo que haya necesidades específicas, la cooperativa debe dar respuesta a las necesidades de la profesión y a los socios en su conjunto. Otra cosa es si la farmacéutica, por el hecho de ser mujer, tiene un plus de trabajo relacionado con cuestiones de conciliación familiar, maternidad, etc., pero estos son problemas que afectan a todas las profesiones y al conjunto de la sociedad. Desde luego, pese a estos obstáculos y condicionantes, en nuestro caso podemos ver, por ejemplo, que en las sesiones del PFC hay una mayoría de mujeres. n.º 69 • diciembre 2018
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l actualidad
PFC
El 2018-2019, en marcha Un año más, fedefarma da respuesta a tus necesidades formativas a través del Programa de Formación Continuada (PFC), que lleva ya más de tres décadas formando, año tras año, a un millar de socios de Cataluña y la Comunidad Valenciana. En Cataluña el curso 2018-2019 se inició con la sesión dedicada a «Aplicaciones prácticas de los probióticos y prebióticos», a cargo de Francisco Guarner Aguilar, médico gastroenterólogo e investigador de la Unidad de Fisiología y Fisiopatología Digestiva de Vall d’Hebron-Institut de Recerca. La sesión inaugural del PFC de Valencia y Castellón corrió a cargo de Federico Plaza, director de Corporate Affairs de Roche Farma España y vicepresidente ejecutivo de la Fundación Instituto Roche, que impartió la sesión «Medicamentos biológicos en la farmacia comunitaria: papel e interés del farmacéutico». Por su parte, el PFC Farmacéuticos Alicante arrancó el curso centrándose en la actualización en drogas de abuso, en una sesión impartida por el Dr. José M.ª Esteban. Además de los programas destinados a la formación de farmacéuticos, fedefarma también ha iniciado las sesiones del PFC dirigidas a
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Tu formación en un ICK! CL Como novedad de este curso 2018-2019, fedefarma pone a tu alcance toda su formación en una nueva plataforma de e-learning intuitiva, fácil y accesible desde tu ordenador, móvil o tableta. Entra en
https://campus.fedefarma.com y accede a toda la formación de tu cooperativa.
técnicos y auxiliares de farmacia, con un programa adaptado a su rol profesional, lo que permite extender una formación adaptada y de calidad a todo el equipo de la farmacia. El objetivo de fedefarma, a través del PFC y del resto de sus actividades formativas, es acompañar a la farmacia en todas sus necesidades, tanto profesionales como de optimización de la gestión de la farmacia.
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Trobada fedefarma, una cita con la historia
El pasado 13 de diciembre tuvo lugar en el CCIB de Barcelona la edición 2018 Cataluña de la Trobada fedefarma, que, con motivo de la celebración del 90 aniversario, sirvió para conectar pasado, presente y futuro de la cooperativa. El próximo 25 de enero tendrá lugar la Trobada para los socios de la Comunidad Valenciana. La Trobada volvió a ser un punto de encuentro y referencia para los socios de la cooperativa, reuniendo más de 1.200 farmacéuticos, que pudieron conocer de primera mano cómo ser parte de fedefarma resulta hoy en día un activo imprescindible para la farmacia. Vicenç J. Calduch, presidente de fedefarma, destacó el valor imprescindible de pertenecer a la cooperativa, no sólo para beneficiarse de unos servicios de excelencia o unas condiciones económicas favorables, sino desde una perspectiva estratégica de defensa de los intereses de la farmacia y del modelo farmacéutico, ante realidades emergentes como el comercio electrónico o el home delivery.
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Innovación en un entorno cambiante David Pardo, director general de fedefarma, centró su intervención en la actual realidad de un mundo en transformación constante, ante el cual la innovación y la capacidad de adaptación resultan imprescindibles. David Pardo señaló que la farmacia difícilmente puede hacer frente a esta realidad si no es de la mano de un partner como fedefarma, que, de acuerdo con su naturaleza cooperativa y con sus valores de orientación al socio, proactividad e innovación, puede avanzarse a las necesidades de la ciudadanía y ayudar a la farmacia a darles respuesta, logrando ser más rentable y prestando un mejor servicio sanitario. La Trobada contó con la participación especial del reconocido profesor Xavier Sala-i-Martin, profesor de Economía en la Universidad de Columbia, quien hizo hincapié, a través de distintos ejemplos, en cuál es hoy en día la realidad de los mercados y en cómo la tecnología, el conocimiento y la información resultan fundamentales para poder ser competitivos. Sala-iMartín señaló cómo el Big Data y la evolución de los tratamientos marcarán nuestro futuro.
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Nuevos proyectos de fedefarma La Trobada, que contó con la presencia de la industria farmacéutica a través de estands de distintos laboratorios, sirvió también para presentar los últimos resultados y proyectos de la cooperativa, entre los que destacan la plataforma de formación e-learning, el lanzamiento de la categoría natural o la presentación del Club fedefarma, a través del cual la cooperativa puede ayudar a la farmacia a gestionar su stock, implantar acciones en el punto de venta, fijar una adecuada política de precios e, incluso, disponer de una óptima imagen corporativa. Precisamente, este es uno de los aspectos clave de la evolución de los servicios de fedefarma: la capacidad de ayudar personalizadamente a cada farmacia a mejorar su rentabilidad en función de su posicionamiento, a través de nuestra herramienta de business intelligence BIsualfarma 2.0, el programa de fidelización Farmapremium adaptado a sus productos elegidos, el acompañamiento en la imagen corporativa o el apoyo de nuestro equipo retail, entre otros.
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Pasado, presente y futuro A lo largo del acto estuvo presente en todo momento la evolución histórica de la cooperativa, que nació en 1928 con unos claros objetivos de defensa de la profesión farmacéutica, que vive un presente de solidez, con resultados económicos positivos y crecimientos en cuota de mercado, y cuyo futuro se dibuja esperanzador, asentado en su capacidad de adaptación, solvencia, ética y compromiso con la innovación. Durante la Trobada se pusieron en valor los principios cooperativos de fedefarma y se reflejó toda su dimensión histórica, relacionando los hitos más destacados de la historia de la cooperativa con las distintas épocas en que se han desarrollado.
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Durante la Trobada se pusieron en valor los principios cooperativos de fedefarma
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Valencia: save the date Fedefarma organiza una Trobada dirigida específicamente a sus socios en la Comunidad Valenciana. El objetivo es acercar geográficamente este evento a los socios de esta comunidad, facilitando de esta forma su participación. La Trobada fedefarma tendrá lugar en Valencia el 25 de enero de 2019 y contará con la participación de Bernardo Hernández, emprendedor e inversor en nuevas tecnologías, director mundial de Productos Emergentes en Google (2005-2013) y CEO de Flickr (2013-2015).
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Tu lugar es aquí Trobada 2019
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Enero 2019 Valencia
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Avanza el proyecto del nuevo centro logístico de Palau-solità i Plegamans El proyecto de construcción del nuevo centro logístico de fedefarma en Palau-solità i Plegamans continúa avanzando. Una vez adquirido el solar de 34.700 m2 y proyectado el nuevo centro, que será uno de los más innovadores de Europa en el sector de la distribución farmacéutica, durante el primer trimestre de 2019 se iniciarán las obras de construcción. La fase de obras, que tiene una duración prevista de un año, permitirá construir inicialmente una nave de 13.600 m2 en una localización central para la actividad de la cooperativa y complementaria a la del actual centro logístico de Gavà. Posteriormente, en los últimos meses de 2019, se iniciará la instalación de los equipos de robotización que posibilitarán la preparación de los pedidos de las farmacias socias con la máxima calidad y eficiencia.
Excelencia en el servicio
El nuevo centro mejorará en un 200% la productividad del actual almacén de Terrassa. Podrá distribuir cerca de cuatro veces más unidades diarias y permitirá aumentar en 5.000 el
número de artículos en stock, reforzando así el ya amplísimo vademécum de la cooperativa. Todo ello se enmarca en el compromiso de tu cooperativa por ofrecerte un servicio logístico de excelencia a través de dispositivos de preparación rápida, sistemas de control y verificación de pedidos, garantías de trazabilidad de los medicamentos y diseño optimizado de acuerdo a las normativas de los distintos procesos afectados (estupefacientes, productos refrigerados, alimentación…).
Crecimiento y consolidación
Desde un punto de vista de estrategia empresarial, este proyecto se enmarca en la trayectoria de consolidación de resultados económicos positivos y de crecimiento de cuota de mercado experimentados por fedefarma en los últimos años, reforzando su apuesta por la innovación e incrementando su capacidad operativa ante los nuevos retos y exigencias del mercado. Esta inversión consolidará la capacidad económica y de retorno a la comunidad de la cooperativa con una previsión de generación de más de 200 empleos en la zona. n.º 69 • diciembre 2018
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l ideas para compartir
¿Sabes cómo eliminar las sustitucione de receta electrónica en IOFWin?
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En la ventana de dispensación de receta electrónica, haz clic con el botón derecho del ratón sobre el producto que está marcado en amarillo y selecciona la opción «eliminar sustitución», de esta manera vuelves a visualizar qué artículo era el prescrito.
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En la pestaña «Ficha», podemos corregir el producto sustituido:
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ones automáticas Te mostramos cómo eliminar los artículos sustituidos de forma automática fácilmente.
¿Cómo puedes realizar sustituciones de forma masiva? Visualiza la siguiente ruta: Menú Profesional Receta Electrónica Sustitutos E-Receta Desde esta ventana podemos observar todas las sustituciones automáticas que tenemos registradas:
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Dentro de esta lista también podemos filtrar (usando la tecla F5) y/o buscar una sustitución en concreto.
En la pestaña «Utilidades» podemos realizar cambios masivos de sustituciones de productos y diligencias:
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l atención farmacéutica
Los Servicios de Salud, una oportunidad para los propósitos de Año Nuevo Texto: Mónica Monfort Farmacéutica y responsable de Formación y Servicios Profesionales de fedefarma
El cambio de año es el momento en el que todos hacemos nuestros buenos propósitos; entre ellos destacan dejar de fumar, adelgazar, hacer más deporte o llevar una vida más saludable en general. Pero solo un 12% de las personas cumplen estos propósitos. Una cifra que puede crecer si hay un profesional durante el proceso de cambio de hábitos. Por esta razón, en la farmacia tenemos la oportunidad de aumentar las posibilidades de éxito de alguno de estos propósitos, acompañando a nuestros pacientes en el proceso de deshabituación tabáquica o ayudándoles a mejorar el estado de salud a través de la determinación del riesgo cardiovascular.
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Deshabituación tabáquica
A continuación, te proponemos un protocolo de actuación para facilitar el servicio de deshabituación a tus clientes: Estamos haciendo una campaña de deshabituación tabáquica para ayudar a conseguir el propósito de año nuevo.
Sí
¿ERES FUMADOR? ¿Quieres dejar de fumar? NOSOTROS TE PODEMOS AYUDAR
No
No
«Como farmacéutico/a te recomiendo que dejes de fumar»
Sí «Si quieres te podemos incluir en el PROGRAMA DE CESACIÓN TABÁQUICA de la farmacia. Este programa consta de una primera visita que podemos hacer hoy para conocer el grado de motivación para dejar de fumar y decidir conjuntamente el método más adecuado a tu situación. Después hacemos visitas de seguimiento para aumentar la efectividad, en las que monitorizamos el tratamiento y solucionamos las situaciones residuales para facilitarte el proceso. Otra opción es darte el tratamiento más adecuado sin hacer seguimiento»
Riesgo cardiovascular
Por otro lado, el inicio de año es también un buen momento para revisar el estado de salud cardiovascular a través del conocimiento de los factores de riesgo, ayudando a minimizarlos, si es necesario, y evitando así complicaciones cardiovasculares. Este servicio se puede ofrecer también a todos los clientes tal y como se explica a continuación: ¿CONOCES O TE HAN CALCULADO ALGUNA VEZ EL RCV?
Sí ¿Cómo tienes el RCV?
Si hay algún factor fuera de los valores de referencia, dar el consejo y recordar que en la farmacia se puede hacer un seguimiento.
No
Te lo comento porque hoy estamos haciendo una campaña de prevención del RCV gratuita/con precio especial para conocer tus factores de riesgo, ayudarte a minimizarlos, si es necesario, y evitar complicaciones cardiovasculares. Es un test rápido y sencillo que te aporta tranquilidad.
FEEDBACK POSITIVO
FEEDBACK NEGATIVO
Te explico un poco cómo lo haremos. Primero mediremos el peso, la altura y el IMC. Después la tensión, el colesterol y la glucosa. Y con todos estos datos, te calcularemos el riesgo.
OK, si en algún momento quieres saber tu riesgo cardiovascular, nosotros podemos ayudarte.
Para llevar a cabo estos servicios y ayudar a los pacientes a conseguir los propósitos de año nuevo, fedefarma te ofrece los servicios Stop fumar y Determinación del riesgo cardiovascular, que te proporcionan todos los materiales necesarios para promocionar y realizar el servicio como parte de una buena atención farmacéutica.
Tú eres el agente de salud que necesitan tus clientes/pacientes para conseguir sus propósitos porque confían en tu consejo.
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l gestión
La categoría natural, una oportunidad para tu farmacia Como cooperativa de referencia en aportación de valor y rentabilidad a la farmacia, fedefarma te ayuda ahora a impulsar la categoría de productos naturales, una línea que es tendencia y experimenta notables crecimientos de ventas. En paralelo a una ampliación de su vademécum, que permite poner a tu disposición una importante oferta de productos de los laboratorios líderes en la categoría, fedefarma organizó el pasado mes de octubre, en Valencia y Barcelona, dos jornadas sobre la categoría natural con el fin de ayudar a las farmacias a rentabilizar su implantación y profesionalizar el consejo sobre este tipo de productos.
El pasado 23 de octubre tuvo lugar la jornada en Valencia, a la que acudieron alrededor de 100 profesionales que pudieron profundizar en el conocimiento de una categoría que es uno de los principales campos de innovación en el mercado de Consumer Healthcare. En Barcelona, la jornada tuvo lugar el día 30 de octubre, con la asistencia de 120 personas que completaron el aforo. Las jornadas contaron con la participación de Sergio Espinar, farmacéutico y nutricionista especialista en nutrición deportiva, quien abordó la influencia de las tendencias del consumidor. El programa incluyó una parte teórica centrada en la introducción a la categoría y en el análisis
Barcelona
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Las cifras son claras: dietética y fitoterapia crecen cada año más que el resto de la parafarmacia, el tiquet medio es más elevado en las farmacias que incorporan productos naturales, y el farmacéutico comunitario es el profesional sanitario más consultado sobre los productos naturales. Pero para poder ofrecer al paciente un producto natural, primero hay que formarse.
del mercado natural. Asimismo, con un enfoque más práctico para la aplicación en la oficina de farmacia, se trataron las consultas frecuentes en defensas, nerviosismo y estado de ánimo, bienestar digestivo y détox y cómo se pueden abordar ofreciendo el mejor consejo desde el mostrador. Una revisión de la propia categoría y un taller práctico, donde parte de los asistentes pudieron interactuar desplegando lo expuesto durante la jornada, cerraron las sesiones.
realizado por la cooperativa evidencia datos como que dietética y fitoterapia crecen anualmente un 6% más que el resto de la parafarmacia. Este mismo estudio refleja que el tiquet medio es un 20% más elevado, según si incorpora este tipo de productos o no. Además, el farmacéutico es el profesional sanitario más consultado sobre los productos naturales, como se desprende del estudio realizado conjuntamente entre fedefarma, IQVIA y Shoppertec.
Fedefarma ha organizado estas sesiones formativas e informativas ante el continuo crecimiento de la categoría y la oportunidad que supone para la farmacia. Y es que un estudio
Ambas sesiones contaron con el apoyo de la industria farmacéutica, con la participación de Aboca, Pileje, Pranaröm, Salegei, Solaray y Uriach.
Valencia
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l gestión
Gestionando la
categoría natural Imprescindible en una farmacia especializada en categoría natural No olvides tener en cuenta el product, el place y el promotion. El objetivo es conseguir que se respire integridad y orientación. La categoría ha de estar representada homogénea y coherentemente en estos tres aspectos:
PLACE
Los colores, marrón o verde, combinados con texturas madera o hierba ayudarán a destacar la esencia de la categoría natural de la farmacia, comunicando al cliente natural que ese es su segmento de la farmacia.
PRODUCT
El producto ha de ser específico, propio de la categoría, como compuestos a base de extractos de plantas, hongos, algas, complementos nutricionales, aceites esenciales, probióticos, etc.
PROMOTION
En cuanto a la comunicación, podemos utilizar diferentes soportes para difundir que se trabaja la categoría, por ejemplo, el directorio de servicios de fedefarma o vinilos distintivos.
¿Cuál es el vocabulario que rodea la categoría? Es importante dominar la terminología que envuelve el «mundo natural» para, de esta forma, hablar el mismo lenguaje que los consumidores «más naturistas». Serán aquí términos habituales conceptos como natural, orgánico, veggie, ecológico….
Sabiendo que el cliente de categoría natural acostumbra a requerir mucha información, una buena estrategia es colocar comunicación visual que apoye en la introducción de los productos de la categoría. Por ejemplo, carteles en metacrilato a situar al lado de los productos naturales que queramos destacar, incluyendo información práctica y relevante sobre estos. Esta acción complementará la información de los packagings y ayudará a satisfacer al cliente.
También podemos promocionar la categoría a través de talleres que sirvan de espacio para comunicar el porqué de los productos naturales, ventajas, certificados existentes y activos, etc.
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Berta Cuevas Formadora de fedefarma
¿Quieres conseguir una especialización en lo natural? Aquí te aportamos algunos consejos para la gestión de esta categoría diferenciadora y en auge en la farmacia.
Cómo sacamos partido a la categoría Recordemos que una venta debería integrar las siguientes fases: apertura, sondeo, argumentación, objeción y cierre, pasando por cada una de ellas en este mismo orden. Para rentabilizar al máximo esta categoría, cuando estamos ante una venta deberíamos dar a conocer nuestra especialización en ella y/o presentar nuestras alternativas en producto natural. Un buen momento para introducirlo es en el sondeo realizado a través de preguntas, con el objetivo de, sobre todo, conocer más detalles sobre su experiencia en esta consulta y, por ejemplo, qué cambios ha tenido en su rutina, para poder plantear a continuación si querría probar un tratamiento natural. Seguiríamos con esta intención de destacar el atributo natural en la fase de argumentación del producto, a través de la Técnica del BVC (Beneficios, Ventajas y Características), técnica que plantea un orden decisivo en el momento de describir el producto al cliente. Normalmente en la venta de un producto de otra categoría hacemos hincapié en los (B)eneficios que nos cubren la necesidad detectada de nuestro cliente, dejando los activos para las ventajas. En el caso de los productos de esta categoría queremos, en cambio, destacar los activos naturales desde el primer momento, ya que por lo general nos transmiten confianza y le dan valor al producto. Entre las (V)entajas, ayudará mencionar que no tiene efecto rebote, que no provoca interacciones con otros medicamentos, que es un producto sin aditivos… es decir, cualidades añadidas no frecuentes en una alternativa no natural. Por último, sobre las (C)aracterísticas podríamos hablar de la sensorialidad de los productos (olor, sabor, textura…) que nos conecta con lo natural para finalizar el argumento. Y si hay objeciones, como podría ser cuestionar si siendo natural funciona, sabemos que es necesario dominar los activos, la calidad y la dosis efectiva de los productos para su respuesta satisfactoria. Para el cierre de la venta no olvidemos el packaging, que debería cuidarse hasta el final, y esto conlleva utilizar bolsas de papel reciclado y no de plástico, por ejemplo. Como decíamos, tengamos presente conservar en todo momento la integración y la coherencia. ¡Los detalles cuentan! Además, en el cierre, si estamos ante la venta de un producto no perteneciente a la categoría natural, es un muy buen momento para ofrecer información sobre la patología o cómo prevenirla, porque seguro que podemos complementar la consulta con un producto natural que actúe de coadyuvante.
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Programa de Formación en Gestión (PFG): las claves para gerenciar tu farmacia Aún puedes inscribirte (plazas limitadas) en el nuevo Programa de Formación en Gestión que te ofrece tu cooperativa para ayudarte a gerenciar tu oficina de farmacia y obtener así mejores resultados.
mo casos prácticos, actividades o role plays, que permitirán aplicar los contenidos a tu propia oficina de farmacia. Así, por ejemplo, en el módulo de finanzas se contará con la participación de Miquel Borràs, jefe de ventas de fedefarma, que te ayudará a sacar el máximo partido de las condiciones comerciales de tu cooperativa.
El nuevo PFG es una de las principales novedades formativas del curso 2018-2019 de fedefarma, ya que te permite, en 5 sesiones presenciales y con un enfoque eminentemente práctico, mejorar las competencias en las principales áreas que conforman la gestión de tu farmacia y hacerlo de forma integral e interrelacionando los contenidos de los distintos módulos y áreas formativas.
Una sesión extra con Inma Riu
Para completar el contenido del PFG, los participantes en las cinco sesiones contarán con una sesión extra gratuita a cargo de la farmacéutica 2.0, directora de Farmaschool y especialista en redes sociales Inma Riu, a través de la cual podrás profundizar en el uso estratégico de estas herramientas de comunicación digital para tu farmacia.
En el PFG, la formación presencial se completa asimismo con las potencialidades del nuevo Campus virtual de fedefarma, que te permite acceder a los contenidos, visualizar de nuevo las sesiones consolidando así conocimientos y tener en todo momento a los ponentes del curso a tu disposición.
En definitiva, a través del PFG podrás acceder de forma compacta a todos los conocimientos y herramientas necesarias para mejorar tus competencias en las áreas de gerencia y gestión de tu oficina de farmacia que te ayuden a ganar en rentabilidad.
Las sesiones están planteadas desde un punto de vista práctico e incluirán dinámicas, co-
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Estrategia de negocio Cristina Casas
Finanzas y fiscalidad básica Juan Antonio Sánchez Economista, asesor fiscal y experto en fiscalidad de la oficina de farmacia
Jefa de retail de fedefarma y especialista en marketing farmacéutico
Miquel Borràs Jefe de Ventas de fedefarma
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Organización del equipo y category management Mónica Monfort
Plan de marketing Mónica Monfort
Responsable de formación y servicios profesionales de fedefarma
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Más práctico, más estructurado, más innovador
Responsable de formación y servicios profesionales de fedefarma
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En esta primera edición, el PFG se impartirá en nuestras sedes de Gavà y Castellón y se abordarán los aspectos clave de la gestión de la farmacia en 5 sesiones:
Política de precios Cristina Casas
Jefa de retail de fedefarma y especialista en marketing farmacéutico.
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Fedefarma, empresa responsable reconocida por Cruz Roja El pasado 30 de noviembre, en el marco de la III Trobada Creu Roja-Empreses celebrada en Castelldefels, fedefarma recibió el reconocimiento como empresa colaboradora en el Reto Social Empresarial de Cruz Roja. El encuentro organizado por la entidad tiene como objetivo reconocer a las empresas que, como fedefarma, dedican parte de sus esfuerzos y recursos a proyectos de Responsabilidad Social Corporativa. Elisenda Casals, directora del Área Científica de fedefarma, y Mónica Monfort, responsable de Formación y Proyectos Profesionales, recibieron la distinción en nombre de la cooperativa. Fedefarma colabora con Cruz Roja en la formación de sus alumnos a través de visitas en las que éstos pueden conocer de forma práctica la actividad de la cooperativa y la función de la distribución farmacéutica en la cadena del medicamento. Fedefarma lleva a cabo también está actividad formativa dirigida a estudiantes de facultades de farmacia y a otros
alumnos de escuelas técnicas de farmacia mediante unas seis visitas anuales. Asimismo, fedefarma desarrolla su actividad de responsabilidad social corporativa a través de iniciativas de sostenibilidad medioambiental y colaboración con distintas ONG y entidades sociales como Farmamundi, Banco Farmacéutico, Cáritas, la Fundació Josep Carreras o la Fundació la Marató de TV3, entre otras.
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Entrevista a
Salvador Llopico
«El mejor concierto para mí... el primero de la banda de jazz porque supuso un reto personal, algo que creía que nunca podría hacer» Farmacia Vilanova Llopico Vila-real (Castellón)
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Compaginas el día a día de la farmacia con la música. ¿Cómo nace esta afición? Mi afición por la música es de siempre. Incluso estando en la Facultad con los amigos teníamos un grupo donde yo tocaba la guitarra… o lo intentaba. Cuando llego a casa o voy en coche, siempre hay música, es parte de mi vida. Mi hija mayor toca el contrabajo y la pequeña, el piano, aunque creo que lo hacen más por lo pesado que soy que por decisión propia.
De ayudar a tu hija con sus estudios de contrabajo a tener tus propios grupos. Realmente se ha convertido en una pasión. Cuando Aitana tenía que elegir instrumento en el conservatorio (con 6 años), me dijo que quería tocar el contrabajo. Yo, que no tenía muchas nociones al respecto, decidí apuntarme a una academia para aprender a tocar el bajo eléctrico y poder ayudarla cuando se diera el caso. Resultó ser más gratificante de lo que podía imaginar, y ahora, como dices, me resulta apasionante.
¿Qué es necesario para dominar este instrumento musical? Más que necesario, diría que es más como una deformación que desarrollas en tu oído cuando escuchas música, que te lleva a escuchar más los graves o echarlos de menos si no son muy evidentes.
Además de llevar la farmacia, necesitas tiempo para ensayar y para los conciertos. ¿Cómo lo compaginas todo? Básicamente, el secreto está en que mis amigos son mis compañeros del grupo, con lo cual los ensayos y conciertos se convierten en nuestros ratos juntos para hablar, compartir risas y alguna cerveza. Algunos de estos amigos empezaron con la idea de formar una banda de rock y poco a poco fuimos uniéndonos hasta ser siete; así nació Enfields.
Háblanos de tus dos grupos. Como decía, el grupo nació de las ganas de un grupo de amigos que quería tocar la música que nos gustaba y compartir un par de ratos juntos a la semana. Los conciertos son algo circunstancial que nos permite pagar el local de ensayo. Por otra parte, hace unos años, en la academia a la que vamos algunos, nos propusieron formar un grupo de jazz, y nos gustó la idea. Ahora hace tres años que tenemos una banda de jazz llamada Jazzholes, es un po-
Salvador Llopico es farmacéutico copropietario, desde 2009, de la Farmacia Vilanova Llopico, en Vila-real (Castellón), junto a su primo Jaime Vilanova. Unos inicios difíciles al coincidir con la crisis y los impagos, «fue un poco duro, pero fedefarma, con quien trabajamos, nos ayudó a aguantar el bache», recuerda Salvador. Junto a la farmacia, la música es su pasión. Una pasión que heredó de su abuelo, de quien adquirieron la farmacia pues fue él quien la abrió en 1942. «Él me enseñó los secretos de la formulación y también la magia de la música, ya que era un gran melómano, zarzuela, sobre todo. Él estuvo en la farmacia toda su vida y estuvimos juntos hasta 2009». Una magia que, como nos explica aquí, le acompaña siempre y le ha llevado a formar parte de diversos grupos de música en los que disfrutar de ella.
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l +info co más complicado, pero a la vez muy satisfactorio. Tocamos sobre todo estándares de jazz.
Además, hay bolos especiales como el que disteis para Aspanion, la asociación sin ánimo de lucro de apoyo a los niños con cáncer...
Ahora también hemos formado Le Cactus, junto a dos amigos más, uno de los cuales vive en Barcelona y es a quien se le ocurre una idea de canción. Entonces él la toca con la guitarra acústica, nos la envía grabada y los otros dos
De hecho han sido dos los bolos para Aspanion; junto con la Penya Celtic Submarí y la Penya Herbassana. Organizamos conciertos cuyos beneficios son para organizaciones benéficas a quien nos complace ayudar con lo que se recauda.
«El mayor reto de tocar jazz y rock es el aprendizaje y el descubrimiento»
Tocas jazz y rock, ¿pero qué música escuchas? acabamos de darle forma. Una vez al mes nos reunimos en el local para intentar montar estos puzles.
Escucho música de todo tipo, no solo jazz y rock, últimamente estoy descubriendo el swing y escuchando también tangos.
¿Qué retos te plantea tocar jazz y también rock? ¿Tienen confluencias?
Si tuvieras una hora para tocar con el músico que más te gusta, ¿quién sería? ¿Y por qué?
El mayor reto es el aprendizaje y el descubrimiento. Desde mi punto de vista, el jazz y el rock confluyen en la manera de coger protagonismo en un momento dado, sin dejar de ser una cohesión, hablo de un instrumento o de una voz dentro de un grupo.
Creo que no podría tocar con ninguno de los que realmente me gustan porque me temblarían las manos, pero sin duda al que pasaría una hora oyendo tocar y cantar sería a Alex Turner (Arctic Monkeys).
De los conciertos que habéis dado, ¿con cuál te quedarías? El mejor concierto para mí... el primero de la banda de jazz porque supuso un reto personal, algo que creía que nunca podría hacer. Aunque disfruto cada uno porque los de Enfields son todos una fiesta.
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Y si tuvieras que recomendar un disco a los socios de fedefarma, ¿cuál sería? ¿Y por qué? El último de Arctic Monkeys, Tranquility Base Hotel & Casino, porque es pura provocación. También recomiendo a The Last Shadow Puppets, Joel Sarakula, José James... y no digo más porque no acabaría nunca.
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Fedefarma publica la Memoria integrada 2017 Fruto de nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas, desde fedefarma hemos publicado la Memoria integrada correspondiente al año 2017. En este documento se detalla el conjunto de actividades y servicios de creación de valor desarrollados por la cooperativa el año pasado. La información incluida en la Memoria pone de manifiesto la posición de liderazgo alcanzada por fedefarma en su área de influencia, así como su determinación por desarrollar su actividad de forma socialmente responsable y comprometida con sus socios y proveedores y con el conjunto de la sociedad.
cinas de farmacia, servicios de mejora de la gestión o herramientas digitales. En este último apartado se enmarca BIsualfarma, una de las principales innovaciones de fedefarma en 2017; se trata de una herramienta de business intelligence que permite a la farmacia conocer sus principales indicadores de gestión y compararse con el mercado. La Memoria recoge también las acciones de la cooperativa en materia social y medioambiental, que revelan la responsabilidad de fedefarma con el entorno y la sociedad en que lleva a cabo su actividad.
A través de los indicadores más relevantes, la Memoria repasa los principales resultados económicos de 2017; entre ellos destaca la cifra de negocio, que se incrementó respecto al año anterior casi un 5%, alcanzando los 612,9 millones de euros, lo que sitúa a fedefarma como líder de mercado en Cataluña y Castellón y en una posición de crecimiento en el resto de la Comunidad Valenciana.
La cifra de negocio se incrementó respecto al año anterior casi un 5%, alcanzando los 612,9 millones de euros La Memoria detalla igualmente los servicios que presta fedefarma con el objetivo de dar valor a la farmacia, ayudándola a ser más rentable y mejorar su gestión y reforzando su carácter de agente de salud. Entre esos servicios se incluyen actividades formativas, campañas de salud destinadas a los pacientes de las ofi-
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Fedefarma organiza una jornada de cocreación en la Comunidad Valenciana Fedefarma organizó el pasado 26 de septiembre una jornada de cocreación en Valencia con el objetivo de recoger, a través de un grupo de socios, la visión de la cooperativa en esta zona y poder orientar así la actuación de fedefarma en la Comunidad Valenciana para dar una mejor respuesta a las necesidades específicas de la farmacia de esta área. Asimismo, el perfil joven de los participantes permitió obtener una perspectiva de anticipación a los nuevos retos. Esta jornada de trabajo resultó altamente productiva puesto que permitió conocer cómo se
percibe fedefarma entre los socios de la Comunidad Valenciana, cuáles son los valores positivos que pueden reforzarse y qué áreas de mejora existen y cómo pueden resolverse. A partir de los retos identificados y las posibles soluciones aportadas, desde fedefarma podemos trabajar para mejorar nuestro servicio y posicionamiento en el área de Comunidad Valenciana, y así seguir creciendo. Se trata de un ejemplo más del compromiso de tu cooperativa por escucharte, recoger tu visión y orientarse a tus necesidades.
Un ejemplo más del compromiso de fedefarma por escucharte, recoger tu visión y orientarse a tus necesidades
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