socis
U
UNA CITA AMB LA HISTÃ’RIA
69 Desembre 2018
1928•2018
90 anys de trajectòria només s’aconsegueixen amb esforç, treball en equip, autenticitat i passió. Tu defineixes la nostra manera de treballar i junts marquem el futur de la farmàcia.
Gràcies
editorial
A
69 Desembre 2018
A pocs dies d’acabar l’any i de començar-ne un de nou, és un bon moment per reflexionar sobre com els farmacèutics hem d’encarar, individualment i col·lectivament, els molts reptes que, en aquest món profundament canviant on vivim, ens planteja el futur més immediat. En la recent Trobada fedefarma celebrada a Barcelona vam centrar precisament bona part de la jornada en aquesta qüestió i vam voler traslladar als nostres socis la importància d’afrontar aquests desafiaments des d’una perspectiva col·lectiva. El proper mes de gener, a la trobada que durem a terme a València, reiterarem aquest missatge que creiem que és vàlid per a tots els nostres socis i per a tot el nostre àmbit territorial d’influència. Un missatge que es fonamenta en dos arguments principals. El primer és que vivim en una societat, qualificada com a líquida, en què sembla que només el canvi és inamovible. El món canvia, la societat canvia, els negocis canvien, les professions canvien, els tractaments canvien, tot el que ens envolta i ens afecta canvia… i ho fa a un ritme vertiginós. Per a qualsevol persona, qualsevol col·lectiu professional o qualsevol iniciativa empresarial, estar amaPresident de fedefarma tent als canvis, preveure’ls i saber avançar-s’hi i adaptar-s’hi resulta avui en presidencia@fedefarma.com dia del tot imprescindible. El segon argument és que hi ha diverses maneres d’enfrontar-se a aquesta realitat canviant. Per simplificar-ho, podríem dir que bàsicament hi ha dues formes de fer-ho: individualment o col·lectivament. És evident que hi ha moments en què les decisions, els esforços, les iniciatives esdevenen inevitablement individuals, en especial en una professió com la nostra, en què els farmacèutics titulars d’oficina de farmàcia som professionals sanitaris i alhora petits empresaris que estem en solitari, o en petites copropietats, al capdavant de les nostres farmàcies. Però és evident, també, que tenim instruments de caràcter col·lectiu que ens ajuden, ens donen força i resulten essencials, especialment en moments com aquest. No hi ha dubte que la cooperativa és un d’aquests instruments essencials i valuosos. Estem tancant l’any en què fedefarma ha complert 90 anys d’història, i aquesta llarga trajectòria no és una casualitat. Fa 90 anys que donem serveis a la farmàcia i que actuem com a element estratègic d’aportació de valor i defensa de la professió davant les diferents realitats socials, econòmiques i professionals de cada moment històric. Un passat, un present i també un futur al costat de la farmàcia. I ara és moment de preguntar-nos: com veiem la cooperativa de cara a aquest futur tan canviant? Doncs la concebem com l’aliat clau que, més que mai, la farmàcia necessita. Sovint ens definim com un partner de la farmàcia. És una paraula manllevada de l’anglès i pretén explicar el que som i el que volem ser. En tot cas, hi ha tota una sèrie de conceptes que configuren quin és el nostre paper envers la farmàcia: acompanyar, ajudar, orientar, donar suport, aportar valor, fer créixer… Creiem que, en l’entorn actual, podem ajudar més que mai la farmàcia a afrontar els reptes i a cobrir-ne les necessitats. Per una qüestió de magnitud, per vocació tecnològica, per naturalesa cooperativa, per vocació de servei, per capacitat d’avançar-nos als canvis i també pel nostre propi tarannà, som l’instrument que la farmàcia necessita per afrontar amb garanties els constants reptes que se li plantegen i se li plantejaran. Per posar-ne només un exemple, en el món del big data, l’anàlisi de la informació resulta fonamental per a un negoci per saber com ha d’orientar-se i com ha d’actuar. Disposar d’eines d’intel·ligència artificial per analitzar les pròpies dades resulta, doncs, fonamental. Això és el que permet el nostre BIsualfarma, entre les potencialitats del qual hi ha saber com ens situem respecte al mercat i a partir d’aquí conèixer quins productes hem d’oferir, com ho hem de fer… A part de l’ús d’aquesta eina, des de fedefarma podem ajudar la farmàcia en tots aquests aspectes i també en gestió d’estocs, gestió de categories, creació d’imatge pròpia… Així és com ens orientem en tot moment: amatents a la realitat del món, al canvi, al futur i coneixedors i conscients d’allò que la farmàcia necessita i necessitarà. I tot això amb l’objectiu que el benefici final sigui sempre per a la farmàcia i per al farmacèutic perquè no responem a interessos ni a capitals aliens a la farmàcia. Perquè som cooperativa i perquè, a més, tenim uns valors ètics que ens guien. D’aquesta manera, arrelats en la història, amb un present de solvència i creixement empresarial, i connectats al futur, encarem des de fedefarma aquest nou any, i ho fem amb la voluntat de construir col·lectivament un esdevenidor pròsper per a la farmàcia. Amb aquest compromís, et desitgem que passis un bon Nadal i un 2019 ple d’èxits.
Vicenç J. Calduch
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 3
3
14/12/18 2:53
AAFF_Anunci_servis salut_210x297_CAT.pdf
1
5/12/18
12:54
Per a què, AQUEST ANY SÍ, els propòsits d’any nou es compleixin Tu pots ajudar els teus pacients a fer-ho possible.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Stop fumar
Risc Cardiovascular
Amb aquests serveis de salut: Reforces el teu paper professional Posiciones i diferencies la teva farmàcia Ajudes a que els teus pacients adquireixin bons hàbits
Serveis de salut Un conjunt d’eines, materials i protocols per professionalitzar el consell farmacèutic i fer un seguiment dels teus pacients.
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 4 SERVEIS SALUT CAT.indd 1
14/12/18 2:53 10/12/18 12:16
sumari número 69 • desembre 2018
Trobada fedefarma, una cita amb la història • 19
Fedefarma instal·la plaques solars en el seu centre de Lleida • 12
L a categoria natural, una oportunitat per a la teva farmàcia • 32
06 SERVEIS FEDEFARMA • B Isualfarma, les claus bàsiques per treure’n tot el profit en benefici de la teva farmàcia • C ol·laborem amb CatSalut en la lluita contra les malalties minoritàries 10 QUI ÉS QUI • Departament de Desenvolupament Comercial amb la Indústria 12 ACTUALITAT • F edefarma instal·la plaques solars en el seu centre de Lleida •D ones i farmàcia: present, passat i futur • E ntrevista a Francesca Iglesias, consellera de fedefarma i directora de la revista • E l PFC 2018-2019, en marxa • Trobada fedefarma, una cita amb la història • Avança el projecte del nou centre logístic de Palau-solità i Plegamans
STAFF Federació Farmacèutica núm. 69-Desembre 2018 / Coneixement, 7-13 - Polígon Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 902 76 07 26 · Tel. SAS: 902 76 07 38 e-mail: marqueting@fedefarma.com
Fedefarma publica la Memòria integrada 2017 • 41
28 IDEES PER COMPARTIR • S aps com eliminar les substitucions automàtiques de recepta electrònica a lOFWin? 30 ATENCIÓ FARMACÈUTICA • E ls Serveis de Salut, una oportunitat per als propòsits d’any nou 32 GESTIÓ • L a categoria natural, una oportunitat per a la teva farmàcia •G estionant la categoria natural • P rograma de Formació en Gestió (PFG): les claus per gestionar la teva farmàcia 37 +INFO • F edefarma, empresa responsable reconeguda per Creu Roja • E ntrevista a Salvador Llopico • F edefarma publica la Memòria integrada 2017 • F edefarma organitza una jornada de cocreació a la Comunitat Valenciana
Directora: Francesca Iglesias Consell de redacció: Elisenda Casals, M.ª Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Gerard Ribas, Laura Baeza i Àlex Figueras. Impressió i enquadernació: Don’t worry produccions gràfiques, SL Dipòsit legal: B-469-00 ISSN: 1698-8043
Edició: Ediciones Mayo, S.A. Aribau, 168-170. 5ª planta 08036 Barcelona Tel.: 93 209 02 55 Publicitat: Departament de Màrqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com
Es prohibeix la reproducció total o parcial dels articles d’aquesta publicació sense l’autorització prèvia i per escrit del director de la revista. Els articles publicats reflecteixen l’opinió dels seus autors i Federació Farmacèutica no es fa responsable dels criteris exposats.
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 5
14/12/18 2:53
l serveis fedefarma
BIsualfarma,
les claus bàsiques per treure’n tot el profit en benefici de la teva farmàcia Més de vuit-centes farmàcies ja analitzen i es comparen amb el benchmarking de BIsualfarma. Un recull de més de vint quadres de comandaments amb més de cinquanta indicadors i mètriques, agrupats en les cinc palanques clau del Retail per orientar i millorar la gestió de la farmàcia.
6
Per començar, la pagina d’inici de BIsualfarma ja mostra nou dades crucials per determinar el resultat general de la farmàcia. Unes dades que, analitzades de manera conjunta i relacionant els valors, t’ajuden a identificar les prioritats
intentar trobar-ne l’origen. Si mirem una mica més avall, les top families amb major i menor decreixement ens poden servir de guia sobre on caldria posar el focus per fer accions de contingència.
principals a gestionar. Per exemple, habitualment, la facturació, el tiquet mitjà general i les operacions segueixen una evolució positiva quan el resultat és millor que l’any anterior. Si algun d’aquests tres presenta una evolució negativa i desfavorable, caldria preguntar-se: per què? I seguir analitzant la resta de quadres de comandaments en cadascuna de les àrees per
Entrant en detall en els diferents apartats:
1. La meva farmàcia:
Aquest apartat recull principalment tots els indicadors rellevants relacionats amb la facturació i amb les mètriques: import, unitats i operacions. L’objectiu és poder analitzar les vendes de manera fàcil i agrupada segons els KPI més
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 6
14/12/18 2:53
importants i pensant en les conclusions que podràs extreure i aplicar directament en el dia a dia i en l’estratègia del negoci. • Vendes –– Vendes, unitats i operacions: és el quadre de comandaments estrella del BI per a la majoria d’usuaris. Jugant amb els filtres i els canvis de mètriques, podem esbrinar coses tan interessants com: quina subfamília ens factura més dintre d’una família, quina marca
pesa més en vendes o quina persona de l’equip ven més d’una marca o categoria. I si canviem al mode taula, encara tenim més informació per detectar les famílies i subfamílies que decreixen més i pensar accions de contingència per redirigir la tendència. –– Vendes dies i hores: permet fer una anàlisi profunda del comportament del client i les vendes segons les franges horàries i en combinació amb els dies de la setmana. És molt útil per ajudar-nos a planificar les tasques internes o les animacions del punt de venda. –– Vendes per metre quadrat: no serà una consulta habitual, però per a aquelles farmàcies que estiguin pensant en ampliar els metres quadrats és un indicador interessant a consultar. • Transaccions: fer seguiment del tiquet mitjà en euros i unitats és determinant si volem mesurar l’impacte d’accions operatives a la farmàcia com formació o promocions en ven-
da. Quan una farmàcia es troba estancada en augment de facturació, el tiquet mitjà és un indicador clau per entendre el rendiment de cada operació que tenim a la farmàcia. I si ho comparem amb el mercat, ens permet veure el recorregut que encara tenim per davant. • Conversions: poc freqüentat, però interessant de conèixer, aquesta ràtio ens ajuda a veure com aprofitem les operacions que entren a la farmàcia per medicaments, i acaben fent venda mixta o venda pura en venda lliure.
2. Els meus clients:
Per conèixer l’estat i la rendibilitat del teu pla de fidelitat amb Farmapremium. Un mòdul pensat perquè coneguis la situació actual amb els teus clients i veure el recorregut que encara tens per captar i/o fidelitzar. Estructurat en sis apartats molt intuïtius on podràs anar de la informació més genèrica per saber la situació actual i el rendiment que estàs obtenint dels teus clients (resum clients), al detall de com són i com es comporten segons una classificació CRM molt acurada (detall clients), passant per un apartat innovador i estratègic com les promocions, on pots veure clarament el grau d’ús i adherència amb què la teva farmàcia i el teu client aprofiten les promocions de la indústria, obtenint descomptes i generant punts que no corren a càrrec de la farmàcia, però que el client sí que valora i fa servir per comprar encara més. Un punt diferent i interessant el tens amb la localització, on podràs veure geolocalitzats d’on són els teus clients, i així entendre millor els seus hàbits, n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 7
7
14/12/18 2:54
l serveis fedefarma els frens i les motivacions que els porten a seguir venint a la farmàcia.
3. La meva rendibilitat:
Aquí podràs valorar fins a quin punt el marge i l’estoc estan en el seu punt òptim i com afecten el resultat del teu negoci. • Marge: tant en euros com en percentatge, poder analitzar el marge des de diferents perspectives (famílies, laboratoris, tipologia de venda, etc.) és decisiu per verificar que la política de preus i de compres de la farmàcia va pel bon camí. Així mateix, analitzar-ne l’evolució i comparar-la amb la del volum de vendes resulta molt rellevant per determinar si el resultat de les últimes és realment satisfactori o no. • Rotació: el KPI que relaciona les vendes i l’estoc ens ajuda a detectar les famílies o marques on cal posar el focus quan aquestes no mostren resultats propers a l’ideal segons si parlem de parafarmàcia o medicaments. Normalment, la desviació representa un excés d’estoc o unes vendes insuficients per rendibilitzar el volum d’estoc que acostumem a manegar.
• Cobertura: «per a quants dies en tinc amb l’estoc que tinc ara», això és el que descobrim simplement accedint a aquest quadre de comandaments. Un factor clau a tenir en compte per ajustar les compres a la realitat de la demanda que té la farmàcia. • Estoc ideal: un apartat orientatiu per donar perspectiva sobre cap a on s’hauria de moure el valor mitjà de l’estoc per famílies si volguéssim acostar-nos a les ràtios ideals de rotació. És una manera automàtica de veure,
8
grosso modo, en quant estem incrementant l’estoc sobrant a la farmàcia. • Obsolets: un quadre de comandaments senzill, però amb informació detallada per a aquelles farmàcies exigents amb els criteris per delimitar els articles obsolets. Jugant amb els filtres, podem quantificar i veure quins obsolets conviuen actualment a l’estoc de la farmàcia, per determinar fàcilment accions de destockage.
4. Marketing mix:
Per analitzar les 4 P del marketing mix a la farmàcia (preu, producte, promoció i ubicació) i aprofitar totes les dades del mercat: • Per detectar oportunitats d’assortiment i novetats. • Per comprovar si l’estratègia de preu a la farmàcia és correcta i com ajustar-la de manera òptima. • Per comprovar el benefici de les promocions que es realitzen a la farmàcia. • Per comprovar la rendibilitat i productivitat de l’exposició.
5. Equip:
Aquest quadre de comandament és menys visual i menys flexible, però molt útil per a aquelles farmàcies que vulguin portar un control automàtic dels objectius i el desenvolupament que el seu equip en fa. Com permet modificar i afegir objectius per cadascun dels indicadors principals de tot el BI, i adaptar-los a cada persona si convé, la taula ST Card mostra directament el grau d’assoliment d’aquests objectius, fent-ne molt fàcil el seguiment i control.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 8
14/12/18 2:54
Col·laborem amb CatSalut en la lluita contra les malalties minoritàries Fedefarma i les seves farmàcies sòcies tenim una llarga trajectòria d’implicació i participació en iniciatives i projectes impulsats per l’Administració sanitària. Alguns exemples en són el programa de cribratge del càncer colorectal, la implantació de la recepta electrònica o el Projecte Dialcat, de seguiment de l’adherència al tractament de pacients diabètics. Ara, després d’haver mantingut una sèrie de contactes amb CatSalut, iniciem una col·laboració per a la sensibilització i la lluita contra les malalties minoritàries. La iniciativa es durà a terme el proper dia 28 de febrer, Dia Mundial de les Malalties Minoritàries. L’objectiu d’aquesta iniciativa conjunta és impulsar, a través de la figura del farmacèutic com
a agent de salut més proper i accessible, el coneixement i la sensibilització de la població sobre aquest tipus de malalties, i alhora poder donar informació des de la farmàcia als pacients que les pateixen. Els materials de la campanya sobre el Dia Mundial de les Malalties Minoritàries es facilitaran a totes les farmàcies sòcies de fedefarma, que d’aquesta manera podran conèixer el servei que presta la cooperativa per impulsar el desenvolupament professional de la farmàcia. Així mateix, aquesta informació i reforç del paper del farmacèutic davant d’aquestes malalties es complementarà en un futur amb la difusió de continguts formatius a través de la plataforma d’e-learning de fedefarma.
Dies Mundials 2019 Des de la cooperativa et seguim oferint el servei dels Dies Mundials, que t’ajuda a prestar un millor servei sanitari als pacients de la teva farmàcia. L’any 2019 el servei de Dies Mundials se centrarà en:
15
29
21
20
Dia mundial
Dia mundial de la
Dia mundial de
Dia mundial
de març del son
de maig Salut digestiva
de setembre l’Alzheimer
de novembre de la MPOC
15 de març
29 de maig
21 de setembre
20 de novembre
DIA MUNDIAL DEL SON
DIA MUNDIAL DE LA SALUT DIGESTIVA
DIA MUNDIAL DE L’ALZHEIMER
DIA MUNDIAL DE LA MPOC
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 9
9
14/12/18 2:54
l qui és qui
Departament de Desenvolupament Comercial amb la Indústria
Jordi Guzmán
Director Departament Desenvolupament Comercial amb la Indústria
Nous temps a Compres. L’any 2018 ha estat un any de transformació al Departament de Compres, actual Desenvolupament Comercial amb la Indústria. El canvi de nom respon a la intenció d’establir relacions comercials més estretes amb laboratoris clau que permetin assegurar la millora per a tots els agents de la cadena de valor: major rendibilitat i un millor servei per a l’oficina de farmàcia, major facturació i benefici per a la teva cooperativa i un creixement sostingut per als laboratoris.
10
• Arribar a acords preferencials amb laboratoris clau i que aquests siguin realment diferencials en comparació amb acords que altres distribuïdors puguin tenir, amb un enfoc orientat a gestió de categories. • Introduir noves eines de gestió, que permetin portar un control més exhaustiu del negoci, així com optimitzar-lo, tant per a l’oficina de farmàcia com per a la cooperativa, i així millorar els comptes d’explotació d’ambdues.
Tot i el canvi de nom, la missió del departament segueix sent vetllar per la rendibilitat i creixement dels socis de la cooperativa mitjançant la millora contínua dels acords comercials existents amb els laboratoris i la recerca i tancament de nous acords. De la mateixa manera, també es mantenen els dos principals objectius emmarcats dins del pla estratègic 2018-2022: captació de venda directa dels laboratoris i redefinició del portfoli de solucions existents orientades a la indústria.
Per encarar aquesta revolució tecnològica amb garanties, la cooperativa ha incorporat a la seva plantilla l’Albert Llauradó i en Rubén Coca, els quals, gràcies a la seva àmplia experiència en el sector de business intelligence, han de democratitzar anàlisis i eines que facilitin la gestió i optimització del negoci als socis i altres integrants de la cooperativa. En paral·lel, en Rubén estarà ubicat dins la vertical d’Especialitats Farmacèutiques, mentre que l’Albert s’encarregarà de projectes interns i externs de la vertical de Venda Lliure.
La revolució realment resideix en la manera d’abordar aquesta missió i objectius. L’ús intensiu de la informació disponible a fedefarma i la resta del sector (big data) són els principals actius d’aquest canvi i en farem un ús intensiu de cara a:
En un altre vessant, la transformació del departament també es reflecteix en el lideratge de nous projectes. En aquest sentit, l’any 2018 ha estat el del Producte Natural, tot destacant l’increment exponencial d’estoc d’aquest tipus d’articles i la
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 10
14/12/18 2:54
Claude Farcy
Responsable Especialitats Farmacèutiques
Rubén Coca
Gestor Laboratoris Especialitats Farmacèutiques
Albert Llauradó
Responsable Parafarmàcia
Responsable Intel·ligència de Negoci
Guillem Milà
Marta Humet
Francisco Fernández
Tècnic Comprador Parafarmàcia
intensificació de la relació amb laboratoris d’aquest segment de mercat. Menció especial mereixen també les jornades organitzades el mes d’octubre de la mà del departament de retail, que han tingut una acollida molt positiva per part dels assistents. La incorporació a la cooperativa d’en Guillem Milà, nutricionista i expert en aquest tipus de producte, és garantia d’èxit d’aquest projecte. Un altre projecte que estem arrencant actualment i estarà disponible des d’inicis de 2019 és el desenvolupament de serveis que puguin aportar un avantatge per als nostres socis i que alhora siguin atractius per a la indústria. En Josep Valls, última cara nova del equip, compartirà la seva àmplia experiència professional en laboratoris de primera línia tant en les fases de definició com d’execució d’aquest projecte sobre el que tenim grans esperances depositades. .
Assistent Comercial amb la Indústria
Finalment, i no per això menys important, ans el contrari, cal destacar la tasca d’en Claude Farcy (Gestor de laboratoris d’Especialitats Farmacèutiques), en Fran Fernández (Gestor de laboratoris de Venda Lliure) i la Marta Humet (Assistent comercial del departament). Amb la seva implicació i gràcies a la seva àmplia experiència en el sector i la seva veterania dins la cooperativa, són els que possibiliten que aquest període de transformació es dugui a terme amb totes les garanties. La seva dedicació diària i acollida del nou enfoc i dels nous companys ha estat excel·lent, tot demostrant una professionalitat alineada amb els estàndards exigibles de fedefarma. En definitiva, des del Departament de Desenvolupament Comercial amb la Indústria treballem per enfortir la nostra relació amb els laboratoris i que d’aquesta se’n derivi una major robustesa per a la cooperativa i un increment de la rendibilitat de la teva farmàcia. n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 11
11
14/12/18 2:54
l actualitat
Fedefarma instal·la
plaques solars
en el seu centre de Lleida Fedefarma ha instal·lat plaques solars d’autoconsum al seu magatzem de Lleida perquè una part de l’energia que utilitza en la seva activitat sigui procedent d’aquesta font natural no contaminant. Aquesta mesura s’emmarca en el compromís de fedefarma amb l’entorn i amb el medi ambient i s’alinea, per tant, amb els seus valors cooperatius.
La mesura evita l’emissió de prop de 15 tones de CO2 i suposa un estalvi energètic anual de 48.500 kw/h, un 10% menys en la factura del consum anual actual. Les plaques s’han ubicat a la coberta del magatzem, en una superfície d’uns 300 m2; de moment se n’han instal·lat 120, però s’ha fet de tal manera que la superfície de la coberta permeti, en una segona fase, incrementar el nombre de plaques fins a 360. Amb aquesta acció la cooperativa contribueix a reduir l’emissió de CO2 en un equivalent a la plantació de 4 hectàrees d’arbres. Amb aquesta actuació, fedefarma fa un pas més en la seva determinació per incrementar l’ús d’energies renovables i que, a més, afavoreixin l’eficiència energètica, sempre assegurant l’excel·lència en el servei que ofereix a la farmàcia. La iniciativa s’ha dut a terme al centre logístic de Lleida a causa de la seva bona ubicació al mapa climàtic d’insolació peninsular i a la seva òptima orientació, sense ombres, i a més el projecte no presenta dificultats tècniques. No obstant això, s’està estudiant ja l’ampliació futura del projecte a altres centres logístics.
12
Compromís mediambiental
Aquesta acció no té un caràcter puntual, sinó que s’emmarca en el conjunt d’actuacions d’eficiència energètica i sostenibilitat mediambiental que desenvolupa fedefarma i que demostren el seu compromís amb l’entorn. És el cas, per exemple, de la renovació de les seves instal·lacions lumíniques, substituint l’enllumenat d’halogenur per LED a la seu central de Gavà i les pantalles de fluorescència i llums dicroics a la resta dels centres; aquesta mesura ha permès disminuir de 200.000 a poc més de 60.000 els watts de llum instal·lats. Així mateix, s’ha efectuat la substitució dels compressors de la instal·lació pneumàtica en els circuits de robotització i la renovació progressiva de les màquines de climatització per d’altres de més eficients.
Amb aquesta acció la cooperativa contribueix a reduir l’emissió de CO2 També s’estan prenent altres mesures per reduir les emissions de CO2 apostant per vehicles de baixes emissions i realitzant proves amb vehicles híbrids, elèctrics o amb GLP, i treballant per millorar l’aïllament tèrmic en les furgonetes de repartiment.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 12
14/12/18 2:54
A més, per tal de reduir les emissions d’hidrofluorocarburs (HFC), s’estan retirant els aparells i la maquinària que podrien tenir gasos refrigerants que no compleixin amb el Reglament 2037/2000 del Parlament Europeu i del Consell.
Alhora, més enllà de la nostra col·laboració activa en el SIGRE, estem incidint en la gestió responsable dels residus que generem mitjançant una recollida selectiva i una gestió específica de determinats materials, com els palets procedents dels laboratoris.
Ja s’està estudiant l’ampliació futura del projecte a altres centres logístics
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 13
13
14/12/18 2:54
l actualitat
90 ANIVERSARI
Dones i farmàcia: present, passat i futur
El present
El passat
La feminització de les professions sanitàries en general, i de la farmàcia en particular, és una realitat des de fa molts anys. Una realitat evident i palesa per a tothom, a la qual possiblement no s’ha parat l’atenció que requeria.
Com és sabut, aquest any a fedefarma estem d’aniversari. Ara fa 90 anys, l’any 1928, es va fundar la cooperativa. Però aquesta no és l’única efemèride que commemorem enguany. Ara fa 50 anys, el 27 de juny de 1968, una farmacèutica, Mercedes Clemente Canut, va entrar per primer cop a formar part del Consell Rector, llavors anomenat Junta Rectora, com a tresorera de l’entitat. És impor-
Avui en dia, les administracions sanitàries són conscients d’aquest fet, que és un condicionant important a l’hora de donar resposta als reptes i a les necessitats dels professionals del sector de la salut. Així, per exemple, el I Fòrum de Diàleg Professional que impulsa el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya posa l’accent en aquesta realitat com un dels aspectes que cal valorar en la prestació assistencial als ciutadans. En el cas concret de la farmàcia, fa molts anys que les farmacèutiques són majoria dins la professió. Les dades del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos del 2017 no ofereixen dubtes: el 71,6 % de col·legiats a l’Estat són dones. La farmàcia és una professió clarament femenina i és important que aquesta realitat es visualitzi i es projecti en totes les seves dimensions.
14
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 14
14/12/18 2:54
El futur tant també rememorar aquest fet. El 1968 era a Europa un any de canvis i nous aires, que venien de París o de Praga. La situació al nostre país era força diferent, per exemple, de la que es vivia al maig francès, i havien hagut de passar molts anys perquè una dona ocupés un lloc de responsabilitat a la cooperativa, però ara fa mig segle es feia un primer pas important.
Cinquanta anys després queda encara un llarg camí per recórrer, a la cooperativa, a la professió i a la societat en general, però s’han dut a terme passos importants. La Memòria integrada de fedefarma corresponent a l’any 2017 explicita el compromís de la cooperativa per fomentar el desenvolupament professional dels col·laboradors de manera totalment igualitària i recull una sèrie d’indicadors en matèria de gènere. Alguns d’ells, com el percentatge de dones en llocs de responsabilitat, encara han d’evolucionar, però d’altres, com la diferència salarial o la dedicació a formació, mostren resultats força positius. Així, per exemple, la Memòria evidencia que la diferència salarial en la majoria de categories professionals de la cooperativa és mínima i, en algun cas, fins i tot és positiva, i indica que les dones destinen més hores a formar-se que els homes. Aquesta línia de més presència de les dones en càrrecs de responsabilitat i de més adaptació a una realitat de la professió majoritàriament femenina és, sens dubte, un camí de futur essencial per a la cooperativa, on actualment el 63,3 % de socis són dones.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 15
15
14/12/18 2:54
l actualitat
90 ANIVERSARI
Entrevista a
Francesca Iglesias,
consellera de fedefarma i directora de la revista «Cal avançar més en la presència de dones en llocs de responsabilitat»
«Fins que no s’arribi a una situació més normalitzada, és important treballar en mecanismes de paritat i mesures de conciliació, que, ho vulguem o no, sempre ajuden més les dones»
16
Ara fa cinquanta anys, per primera vegada, una dona va ser consellera de fedefarma. Ara en són cinc. Com valores aquesta evolució?
Quins creus que són els motius pels quals encara les dones no són majoria en llocs de responsabilitat?
És una evolució en paral·lel a la que efectua el conjunt de la societat. Es produeixen avenços, però, indubtablement, no són suficients. Prova d’això és que estem fent aquesta entrevista. Una situació de normalitat seria aquella en la qual el nombre de dones en un consell d’administració o en un òrgan de responsabilitat no sigui notícia, en sigui una, en siguin cinc o siguin totes. Cap aquí hem d’anar, tot i que, evidentment, costa molt revertir una situació de segles i segles.
És evident que hi ha una història de segles de preponderància masculina en el conjunt de la societat que ho condiciona tot. Més enllà d’aquest motiu principal, moltes vegades s’aventuren causes fruit de suposicions o opinions personals. Seria interessant poder disposar d’un estudi amb dades gairebé empíriques que expliquin quins són els motius, en el nostre cas, de per què no hi ha més farmacèutiques en llocs de responsabilitat. La meva opinió personal és que en aquest cas conflueixen diferents causes. En primer lloc,
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 16
14/12/18 2:54
el context històric, que genera una manca d’hàbit o costum a ocupar aquest tipus de càrrecs. I, en segon lloc, una mena de creença o tòpic pel qual sembla que a les dones se’ls exigeixen uns trets extraordinaris a l’hora d’ocupar aquestes posicions, mentre que als homes no. Històricament, i no parlo ara de la cooperativa, sinó en general, hem vist com homes de tots els perfils han ocupat llocs de comandament, mentre que en les dones sembla que se’ls exigeixi un nivell de talent o excel·lència superlatius. Sembla que per ocupar llocs de responsabilitat les dones hagin de ser quasi superwomen.
Com condiciona l’exercici professional el fet que existeixi una majoria de dones en la professió?
Com creus que es pot evolucionar cap a una situació que reflecteixi millor la realitat de la professió?
Com es podria donar una millor resposta, des de la cooperativa o des d’altres estaments, a les necessitats de les dones farmacèutiques?
Com deia abans, primer caldria conèixer clarament quines són les causes reals de la situació, però, en tot cas, fins que no s’arribi a una situació més normalitzada, és important treballar en mecanismes de paritat i mesures de conciliació, que, ho vulguem o no, sempre ajuden més les dones. També és essencial l’educació, és a dir, que els homes siguin conscients de la importància i la necessitat de gestionar el món conjuntament amb la meitat de la població. És una qüestió purament de sentit comú, no és una extravagància.
No crec que hi hagi necessitats específiques, la cooperativa ha de donar resposta a les necessitats de la professió i als socis en el seu conjunt. Una altra cosa és si la farmacèutica, pel fet de ser dona, té un plus de feina relacionada amb qüestions de conciliació familiar, maternitat, etc., però aquests són problemes que afecten totes les professions i el conjunt de la societat. Tanmateix, malgrat aquests obstacles i condicionants, en el nostre cas podem veure com, per exemple, en les sessions del PFC hi ha majoria de dones.
Francament, no sé si ho condiciona d’alguna manera. No sé si la situació de la professió seria diferent i l’exercici hauria evolucionat en un altre sentit si hi hagués una majoria d’homes. El que sí que puc dir és que no hauria de condicionar de cap manera l’exercici professional. És allò que dèiem al principi de la normalitat: una situació normal seria aquella en la qual això no generés cap tipus d’influència.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 17
17
14/12/18 2:54
l actualitat
PFC
El 2018-2019, en marxa Un any més, fedefarma dona resposta a les teves necessitats formatives a través del Programa de Formació Continuada (PFC), que fa ja més de tres dècades que forma, any rere any, un miler de socis de Catalunya i la Comunitat Valenciana. A Catalunya el curs 2018-2019 es va iniciar amb la sessió dedicada a «Aplicacions pràctiques dels probiòtics i prebiòtics», a càrrec de Francisco Guarner Aguilar, metge gastroenteròleg i investigador de la Unitat de Fisiologia i Fisiopatologia Digestiva de Vall d’Hebron-Institut de Recerca. La sessió inaugural del PFC de València y Castelló va anar a càrrec de Federico Plaza, director de Corporate Affairs de Roche Farma España i vicepresident executiu de la Fundació Institut Roche, que va impartir la sessió «Medicaments biològics a la farmàcia comunitària: paper i interès del farmacèutic». Per la seva banda, el PFC Farmacèutics Alacant va iniciar el curs centrant-se en l’actualització en drogues d’abús, en una sessió impartida pel Dr. José M. Esteban. A més dels programes destinats a la formació de farmacèutics, fedefarma també ha iniciat les sessions del PFC adreçades a tècnics i auxiliars de farmàcia, amb un programa adaptat
18
La teva formació en un ICK! CL Com a novetat d’aquest curs 2018-2019, fedefarma posa al teu abast tota la seva formació en una nova plataforma d’e-learning intuïtiva, fàcil i accessible des del teu ordinador, mòbil o tauleta. Entra a
https://campus.fedefarma.com i accedeix a tota la formació de la teva cooperativa.
al seu rol professional, fet que permet estendre una formació adaptada i de qualitat a tot l’equip de la farmàcia. L’objectiu de fedefarma, a través del PFC i de la resta de les seves activitats formatives, és acompanyar la farmàcia en totes les seves necessitats, tant professionals com d’optimització de la gestió de la farmàcia.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 18
14/12/18 2:54
Trobada fedefarma, una cita amb la història
El passat 13 de desembre va tenir lloc en el CCIB de Barcelona l’edició 2018 Catalunya de la Trobada fedefarma, que, arran de la celebració del 90è aniversari, va servir per connectar passat, present i futur de la cooperativa. El proper 25 de gener tindrà lloc la Trobada per als socis de la Comunitat Valenciana. La Trobada va tornar a ser un punt de reunió i referència per als socis de la cooperativa; va aplegar més de 1.200 farmacèutics, que van poder conèixer de primera mà que ser part de fedefarma resulta avui dia un actiu imprescindible per a la farmàcia. Vicenç J. Calduch, president de fedefarma, va destacar el valor imprescindible de pertànyer a la cooperativa, no sols per beneficiar-se d’uns serveis d’excel·lència o unes condicions econòmiques favorables, sinó des d’una perspectiva estratègica de defensa dels interessos de la farmàcia i del model farmacèutic, davant de realitats emergents com el comerç electrònic o el home delivery.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 19
19
14/12/18 2:54
l actualitat
Innovació en un entorn canviant David Pardo, director general de fedefarma, va centrar la seva intervenció en l’actual realitat d’un món en transformació constant, davant del qual la innovació i la capacitat d’adaptació resulten imprescindibles. David Pardo va assenyalar que la farmàcia difícilment pot fer front a aquesta realitat si no és de la mà d’un partner com fedefarma, que, d’acord amb la seva naturalesa cooperativa i amb els seus valors d’orientació al soci, proactivitat i innovació, pot avançar-se a les necessitats de la ciutadania i ajudar la farmàcia a donar-los resposta, amb la qual cosa aconsegueix ser més rendible i prestar un millor servei sanitari. La Trobada va comptar amb la participació especial del reconegut expert Xavier Sala-i-Martin, professor d’Economia a la Universitat de Columbia, que va fer èmfasi, a través de diferents exemples, en quina és avui la realitat dels mercats i en com la tecnologia, el coneixement i la informació resulten fonamentals per poder ser competitius. Sala-i-Martin va assenyalar que el Big Data i l’evolució dels tractaments marcaran el nostre futur.
20
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 20
14/12/18 2:54
n.ยบ 69 โ ข desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 21
21
14/12/18 2:54
l actualitat
Nous projectes de fedefarma La Trobada, que va comptar amb la presència de la indústria farmacèutica a través d’estands de diferents laboratoris, va servir també per presentar els últims resultats i projectes de la cooperativa, entre els quals destaquen la plataforma de formació e-learning, el llançament de la categoria natural o la presentació del Club Fedefarma, mitjançant el qual la cooperativa pot ajudar a la farmàcia a gestionar el seu estoc, implantar accions en el punt de venda, fixar una adequada política de preus i, fins i tot, disposar d’una òptima imatge corporativa. Precisament, aquest és un dels aspectes clau de l’evolució dels serveis de fedefarma: la capacitat d’ajudar de manera personalitzada cada farmàcia a millorar la seva rendibilitat en funció del seu posicionament, a través de la nostra eina de business intelligence BIsualfarma 2.0, el programa de fidelització Farmapremium adaptat als seus productes escollits, l’acompanyament en la imatge corporativa o el suport del nostre equip retail, entre d’altres.
22
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 22
14/12/18 2:54
n.ยบ 69 โ ข desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 23
23
14/12/18 2:54
l actualitat
Passat, present i futur Al llarg de l’acte va estar present en tot moment l’evolució històrica de la cooperativa, que va néixer el 1928 amb uns clars objectius de defensa de la professió farmacèutica, que viu un present de solidesa, amb resultats econòmics positius i creixements en quota de mercat, i amb un futur que es dibuixa esperançador sobre la base de la seva capacitat d’adaptació, solvència, ètica i compromís amb la innovació. Durant la Trobada es van posar en valor els principis cooperatius de fedefarma i es va reflectir tota la seva dimensió històrica, relacionant les fites més destacades de la història de la cooperativa amb les diferents èpoques en què s’han desenvolupat.
24
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 24
14/12/18 2:54
Durant la Trobada es van posar en valor els principis cooperatius de fedefarma
n.ยบ 69 โ ข desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 25
25
14/12/18 2:54
l actualitat
València: save the date Fedefarma organitza una Trobada adreçada específicament als seus socis a la Comunitat Valenciana. L’objectiu n’és apropar geogràficament aquest esdeveniment als socis d’aquesta comunitat a fi de facilitar-ne la participació. La Trobada fedefarma tindrà lloc a València el 25 de gener de 2019 i comptarà amb la participació de Bernardo Hernández, emprenedor i inversor en noves tecnologies, director mundial de Productes Emergents a Google (2005-2013) i CEO de Flickr (2013-2015).
26
El teu lloc és aquí Trobada 2019
25
Gener 2019 València
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 26
14/12/18 2:54
Avança el projecte del nou centre logístic de Palau-solità i Plegamans El projecte de construcció del nou centre logístic de fedefarma a Palau-solità i Plegamans continua avançant.
bre d’articles en estoc, amb la qual cosa reforçarà el ja amplíssim vademècum de la cooperativa.
Un cop adquirit el solar de 34.700 m2 i projectat el nou centre, que serà un dels més innovadors d’Europa en el sector de la distribució farmacèutica, durant el primer trimestre del 2019 s’iniciaran les obres de construcció.
Tot plegat s’emmarca en el compromís de la teva cooperativa per oferir-te un servei logístic d’excel·lència a través de dispositius de preparació ràpida, sistemes de control i verificació de comandes, garanties de traçabilitat dels medicaments i disseny optimitzat d’acord amb les normatives dels diferents processos afectats (estupefaents, productes refrigerats, alimentació...).
La fase d’obres, que té una durada prevista d’un any, permetrà construir inicialment una nau de 13.600 m2 en una localització central per a l’activitat de la cooperativa i complementària a la de l’actual centre logístic de Gavà. Posteriorment, en els últims mesos del 2019, s’iniciarà la instal·lació dels equips de robotització que possibilitaran la preparació de les comandes de les farmàcies sòcies amb la màxima qualitat i eficiència.
Excel·lència en el servei
El nou centre millorarà en un 200% la productivitat de l’actual magatzem de Terrassa. Podrà distribuir prop de quatre vegades més unitats diàries i permetrà augmentar en 5.000 el nom-
Creixement i consolidació
Des d’un punt de vista d’estratègia empresarial, aquest projecte s’emmarca en la trajectòria de consolidació de resultats econòmics positius i de creixement de quota de mercat experimentats per fedefarma en els últims anys, fet que reforça la seva aposta per la innovació i incrementa la seva capacitat operativa davant els nous reptes i exigències del mercat. Aquesta inversió consolidarà la capacitat econòmica i de retorn a la comunitat de la cooperativa amb una previsió de generació de més de 200 llocs de treball a la zona. n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 27
27
14/12/18 2:54
l idees per compartir
Saps com eliminar les substitucions au de recepta electrònica a lOFWin?
28
1
A la finestra de dispensació de recepta electrònica, fes clic amb el botó dret del ratolí sobre el producte que està marcat en groc i selecciona l’opció «eliminar substitució». D’aquesta manera tornes a visualitzar quin article era el prescrit.
3
A la pestanya «Fitxa», podem corregir el producte substituït:
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 28
14/12/18 2:54
s automàtiques T’ensenyem com eliminar els articles substituïts de forma automàtica fàcilment.
Com pots fer substitucions de manera massiva? Visualitza la ruta següent: Menú Professional Recepta Electrònica Substituts E-Recepta Des d’aquesta finestra podem observar totes les substitucions automàtiques que tenim registrades:
2
Dins d’aquesta llista també podem filtrar (usant la tecla F5) i/o buscar una substitució en concret.
A la pestanya «Utilitats» podem fer canvis massius de substitucions de productes i diligències:
4
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 29
29
14/12/18 2:54
l atenció farmacèutica
Els Serveis de Salut, una oportunitat per als propòsits d’any nou Text: Mónica Monfort Farmacèutica i responsable de Formació i Serveis Professionals de fedefarma
El canvi d’any és el moment en què tots fem els nostres bons propòsits; entre ells destaquen deixar de fumar, aprimar-se, fer més esport o fer una vida més saludable en general. Però només un 12% de les persones compleixen aquests propòsits. Una xifra que pot créixer si hi ha un professional durant el procés de canvi d’hàbits. Per aquesta raó, a la farmàcia tenim l’oportunitat d’augmentar les possibilitats d’èxit d’algun d’aquests propòsits, acompanyant els nostres pacients en el procés de deshabituació tabàquica o ajudant-los a millorar l’estat de salut a través de la determinació del risc cardiovascular.
30
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 30
14/12/18 2:54
Deshabituació tabàquica
A continuació, et proposem un protocol d’actuació per facilitar el servei de deshabituació als teus clients: Estem fent una campanya de deshabituació tabàquica per ajudar a aconseguir el propòsit d’any nou.
Sí
ETS FUMADOR? Vols deixar de fumar? NOSALTRES T’HI PODEM AJUDAR
No
No
«Com a farmacèutic/a et recomano que deixis de fumar»
Sí «Si vols et podem incloure en el PROGRAMA DE CESSACIÓ TABÀQUICA de la farmàcia. Aquest programa consta d’una primera visita que podem fer avui per conèixer el grau de motivació per deixar de fumar i decidir conjuntament el mètode més adient a la teva situació. Després fem visites de seguiment per augmentar-ne l’efectivitat, en les quals monitorem el tractament i solucionem les situacions residuals per facilitar-te el procés. Una altra opció és donar-te el tractament més adequat sense fer-ne seguiment»
Risc cardiovascular
D’altra banda, l’inici d’any és també un bon moment per revisar l’estat de salut cardiovascular a través del coneixement dels factors de risc, ajudant a minimitzar-los, si cal, i evitant així complicacions cardiovasculars. Aquest servei es pot oferir també a tots els clients tal com s’explica a continuació: CONEIXES O T’HAN CALCULAT MAI EL RCV?
Sí Com tens el RCV?
Si hi ha algun factor fora dels valors de referència, donar el consell i recordar que a la farmàcia se’n pot fer un seguiment.
No
T’ho comento perquè avui estem fent una campanya de prevenció de RCV gratuïta/ amb preu especial per conèixer els teus factors de risc, ajudar-te a minimitzar-los, si cal, i evitar complicacions cardiovasculars. És un test ràpid i senzill que t’aporta tranquil·litat.
FEEDBACK POSITIU
FEEDBACK NEGATIU
T’explico una mica com ho farem. Primer mesurarem el pes, l’altura i l’IMC. Després, la pressió, el colesterol i la glucosa. I amb totes aquestes dades, et calcularem el risc.
OK, si en algun moment vols saber el teu risc cardiovascular, nosaltres t’hi podem ajudar.
Per dur a terme aquests serveis i ajudar els pacients a aconseguir els propòsits d’any nou, fedefarma t’ofereix els serveis Stop fumar i Determinació del risc cardiovascular, que et proporcionen tots els materials necessaris per promocionar i realitzar el servei com a part d’una bona atenció farmacèutica.
Tu ets l’agent de salut que necessiten els teus clients/pacients per aconseguir els seus propòsits perquè confien en el teu consell.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 31
31
14/12/18 2:54
l gestió
La categoria natural,
una oportunitat per a la teva farmàcia Com a cooperativa de referència en aportació de valor i rendibilitat a la farmàcia, fedefarma t’ajuda ara a impulsar la categoria de productes naturals, una línia que és tendència i experimenta notables creixements de vendes. En paral·lel a una ampliació del seu vademècum, que permet posar a la teva disposició una important oferta de productes dels laboratoris líders en la categoria, fedefarma va organitzar el passat mes d’octubre, a València i Barcelona, dues jornades sobre la categoria natural amb la finalitat d’ajudar les farmàcies a rendibilitzar-ne la implantació i professionalitzar el consell sobre aquest tipus de productes.
El passat 23 d’octubre va tenir lloc la jornada a València, a la qual van acudir al voltant de cent professionals que van poder aprofundir en el coneixement d’una categoria que és un dels principals camps d’innovació en el mercat de Consumer Healthcare. A Barcelona, la jornada va tenir lloc el dia 30 d’octubre, amb l’assistència de cent vint persones que van completar l’aforament. Les jornades van comptar amb la participació de Sergio Espinar, farmacèutic i nutricionista especialista en nutrició esportiva, que va abordar la influència de les tendències del consumidor. El programa va incloure una part teòrica
Barcelona
32
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 32
14/12/18 2:54
Les xifres són clares: dietètica i fitoteràpia creixen cada any més que la resta de la parafarmàcia, el tiquet mitjà és més elevat a les farmàcies que incorporen productes naturals, i el farmacèutic comunitari és el professional sanitari més consultat sobre els productes naturals. Però per poder oferir al pacient un producte natural, primer cal formar-se.
centrada en la introducció a la categoria i en l’anàlisi del mercat natural. Així mateix, amb un enfocament més pràctic per a l’aplicació a l’oficina de farmàcia, es van tractar les consultes freqüents en defenses, nerviosisme i estat d’ànim, benestar digestiu i Detox i com es poden abordar oferint el millor consell des del taulell. Una revisió de la mateixa categoria i un taller pràctic, on part dels assistents van poder interactuar desplegant el que s’havia exposat durant la jornada, van tancar les sessions.
posa per a la farmàcia. I és que un estudi realitzat per la cooperativa fa paleses dades com que dietètica i fitoteràpia creixen anualment un 6% més que la resta de la parafarmàcia. Aquest mateix estudi reflecteix que el tiquet mitjà és un 20% més elevat, segons si incorpora aquest tipus de productes o no. A més, el farmacèutic és el professional sanitari més consultat sobre els productes naturals, com es desprèn de l’estudi realitzat conjuntament entre fedefarma, IQVIA i Shoppertec.
Fedefarma ha organitzat aquestes sessions formatives i informatives davant el continu creixement de la categoria i l’oportunitat que su-
Totes dues sessions van tenir el suport de la indústria farmacèutica, amb la participació d’Aboca, Pileje, Pranarom, Salegei, Solaray i Uriach.
València
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 33
33
14/12/18 2:54
l gestió
Gestionant la
categoria natural Imprescindible en una farmàcia especialitzada en categoria natural No oblidis tenir en compte el product, el place i el promotion. L’objectiu és aconseguir que es respiri integritat i orientació. La categoria ha d’estar representada de manera homogènia i coherent en aquests tres aspectes:
PLACE
Els colors, marró o verd, combinats amb textures fusta o herba ajudaran a destacar l’essència de la categoria natural de la farmàcia, i comunicaran al client natural que aquest és el seu segment de la farmàcia.
PRODUCT
El producte ha de ser específic, propi de la categoria, com compostos a base d’extractes de plantes, fongs, algues, complements nutricionals, olis essencials, probiòtics, etc.
PROMOTION
Pel que fa a la comunicació, podem utilitzar diferents suports per difondre que es treballa la categoria, per exemple, el directori de serveis de fedefarma o vinils distintius.
Quin és el vocabulari que envolta la categoria? És important dominar la terminologia que envolta el «món natural» i, d’aquesta manera, parlar el mateix llenguatge que els consumidors «més naturistes». Seran aquí termes habituals conceptes com natural, orgànic, veggie, ecològic…
Sabent que el client de categoria natural acostuma a requerir molta informació, una bona estratègia és col·locar comunicació visual que doni suport a la introducció dels productes de la categoria. Per exemple, cartells de metacrilat situats al costat dels productes naturals que vulguem destacar, que n’incloguin informació pràctica i rellevant. Aquesta acció complementarà la informació dels packagings i ajudarà a satisfer el client.
També podem promocionar la categoria a través de tallers que serveixin d’espai per comunicar el perquè dels productes naturals, els avantatges, els certificats existents i els actius, etc.
34
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 34
14/12/18 2:54
Berta Cuevas Formadora de fedefarma
Vols aconseguir una especialització en el que és natural? Et donem uns quants consells per a la gestió d’aquesta categoria diferenciadora i en auge a la farmàcia.
Com traiem partit a la categoria Recordem que una venda hauria d’integrar les fases següents: obertura, sondeig, argumentació, objecció i tancament, i que cal passar per cadascuna d’elles en aquest mateix ordre. Per rendibilitzar al màxim aquesta categoria, quan estem davant d’una venda hauríem de donar a conèixer la nostra especialització i/o presentar les nostres alternatives en producte natural. Un bon moment per introduir-ho és en el sondeig realitzat a través de preguntes, amb l’objectiu, sobretot, de conèixer més detalls sobre la seva experiència en aquesta consulta i, per exemple, quins canvis ha tingut en la seva rutina, per poder plantejar a continuació si voldria provar un tractament natural. Seguiríem amb aquesta intenció de destacar l’atribut natural a la fase d’argumentació del producte, mitjançant la Tècnica del BAC (Beneficis, Avantatges i Característiques), tècnica que planteja un ordre decisiu en el moment de descriure el producte al client. Normalment en la venda d’un producte d’una altra categoria posem l’accent en els (B)eneficis que ens cobreixen la necessitat detectada del nostre client, deixant els actius per als avantatges. En el cas dels productes d’aquesta categoria volem, en canvi, destacar-ne els actius naturals des del primer moment, ja que en general ens transmeten confiança i donen valor al producte. Entre els (A)vantatges, ajudarà esmentar que no té efecte rebot, que no provoca interaccions amb altres medicaments, que és un producte sense additius. És a dir, qualitats afegides no freqüents en una alternativa no natural. Finalment, sobre les (C)aracterístiques podríem parlar de la sensorialitat dels productes (olor, sabor, textura) que ens connecta amb el que és natural per finalitzar l’argument. I si hi ha objeccions, com podria ser qüestionar si sent natural funciona, sabem que cal dominar els actius, la qualitat i la dosi efectiva dels productes per a la seva resposta satisfactòria. Per al tancament de la venda no oblidem el packaging, que s’hauria de cuidar fins al final, i això comporta utilitzar bosses de paper reciclat i no de plàstic, per exemple. Com dèiem, tinguem present conservar en tot moment la integració i la coherència. Els detalls són importants! A més, en el tancament, si estem davant la venda d’un producte que no pertany a la categoria natural, és un molt bon moment per oferir informació sobre la patologia o com prevenir-la, perquè segur que podem complementar la consulta amb un producte natural que actuï de coadjuvant.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 35
35
14/12/18 2:54
l gestió
Programa de Formació en Gestió (PFG): les claus per gestionar la teva farmàcia Encara et pots inscriure (places limitades) en el nou Programa de Formació en Gestió que t’ofereix la teva cooperativa per ajudar-te a gestionar la teva oficina de farmàcia i obtenir-ne així els millors resultats.
metran aplicar els continguts a la teva pròpia oficina de farmàcia. Així, per exemple, en el mòdul de finances es comptarà amb la participació de Miquel Borràs, cap de vendes de fedefarma, que t’ajudarà a treure el màxim partit de les condicions comercials de la teva cooperativa.
El nou PFG és una de les principals novetats formatives del curs 2018-2019 de fedefarma, ja que et permet, en cinc sessions presencials i amb un enfocament eminentment pràctic, millorar les competències en les principals àrees que conformen la gestió de la teva farmàcia i fer-ho de manera integral i interrelacionant els continguts dels diferents mòduls i àrees formatives.
Una sessió extra amb Inma Riu
Per completar el contingut del PFG, els participants en les cinc sessions comptaran amb una sessió extra gratuïta a càrrec de la farmacèutica 2.0, directora de Farmaschool i especialista en xarxes socials Inma Riu, a través de la qual podràs aprofundir en l’ús estratègic d’aquestes eines de comunicació digital per a la teva farmàcia.
Al PFG, la formació presencial es completa així mateix amb les potencialitats del nou Campus virtual de fedefarma, que et permet accedir als continguts, visualitzar de nou les sessions i consolidar així els coneixements i tenir en tot moment els ponents del curs a la teva disposició.
En definitiva, mitjançant el PFG podràs accedir de manera compacta a tots els coneixements i les eines que calen per millorar les teves competències en les àrees de gerència i gestió de la teva oficina de farmàcia que t’ajudin a guanyar en rendibilitat.
Les sessions estan plantejades des d’un punt de vista pràctic i inclouran dinàmiques, com casos pràctics, activitats o jocs de rol, que per-
1
2
Estratègia de negoci Cristina Casas
Finances i fiscalitat bàsica Juan Antonio Sánchez Economista, assessor fiscal i expert en fiscalitat de l’oficina de farmàcia
Cap de retail de fedefarma i especialista en màrqueting farmacèutic
Miquel Borràs Cap de Vendes de fedefarma
3
4
Organització de l’equip i category management Mónica Monfort
Pla de màrqueting Mónica Monfort
Responsable de formació i serveis professionals de fedefarma
36
Més pràctic, més estructurat, més innovador
Responsable de formació i serveis professionals de fedefarma
5
En aquesta primera edició, el PFG s’impartirà a les nostres seus de Gavà i Castelló i s’hi abordaran els aspectes clau de la gestió de la farmàcia en 5 sessions:
Política de preus Cristina Casas
Cap de retail de fedefarma i especialista en màrqueting farmacèutic
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 36
14/12/18 2:54
l +info
Fedefarma, empresa responsable reconeguda per Creu Roja El passat 30 de novembre, en el marc de la III Trobada Creu Roja-Empreses celebrada a Castelldefels, fedefarma va rebre el reconeixement com a empresa col·laboradora en el Repte Social Empresarial de Creu Roja. La trobada organitzada per l’entitat té com a objectiu reconèixer les empreses que, com fedefarma, dediquen part dels seus esforços i recursos a projectes de responsabilitat social corporativa. Elisenda Casals, directora de l’Àrea Científica de fedefarma, i Mónica Monfort, responsable de Formació i Projectes Professionals, van rebre la distinció en nom de la cooperativa. Fedefarma col·labora amb la Creu Roja en la formació dels seus alumnes a través de visites en què aquests poden conèixer de manera pràctica l’activitat de la cooperativa i la funció de la distribució farmacèutica a la cadena del medicament. Fedefarma porta a terme també aquesta activitat formativa adreçada a estudiants de facultats de farmàcia i als altres alum-
nes d’escoles tècniques de farmàcia mitjançant unes sis visites anuals. Així mateix, fedefarma duu a terme la seva activitat de responsabilitat social corporativa a través d’iniciatives de sostenibilitat mediambiental i col·laboració amb diferents ONG i entitats socials com Farmamundi, Banc Farmacèutic, Càritas, la Fundació Josep Carreras o la Fundació la Marató de TV3, entre d’altres.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 37
37
14/12/18 2:54
l +info
Entrevista a
Salvador Llopico
«El millor concert per a mi... el primer de la banda de jazz perquè va suposar un repte personal, una cosa que creia que mai podria fer» Farmàcia Vilanova Llopico Vila-real (Castelló)
38
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 38
14/12/18 2:55
Compagines el dia a dia de la farmàcia amb la música. Com neix aquesta afició? La meva afició per la música és de sempre. Fins i tot estant a la Facultat amb els amics teníem un grup on jo tocava la guitarra... o ho intentava. Quan arribo a casa o vaig amb cotxe, sempre hi ha música, és part de la meva vida. La meva filla gran toca el contrabaix i la petita, el piano, encara que crec que ho fan més perquè soc molt pesat que per decisió pròpia.
D’ajudar la teva filla amb els seus estudis de contrabaix a tenir els teus propis grups. Realment s’ha convertit en una passió. Quan l’Aitana havia de triar instrument en el conservatori (amb 6 anys), em va dir que volia tocar el contrabaix. Jo, que no tenia gaires nocions al respecte, vaig decidir apuntar-me a una acadèmia per aprendre a tocar el baix elèctric i poder ajudar-la quan calgués. Va resultar ser més gratificant del que podia imaginar, i ara, com dius, em resulta apassionant.
Què és necessari per dominar aquest instrument musical? Més que necessari, diria que és més com una deformació que desenvolupes a la teva oïda quan escoltes música, que et porta a sentir més els greus o trobar-los a faltar si no són molt evidents.
A més de portar la farmàcia, necessites temps per assajar i per als concerts. Com ho compagines tot? Bàsicament, el secret està en què els meus amics són els meus companys del grup, amb la qual cosa els assajos i concerts es converteixen en les nostres estones d’estar junts per parlar, compartir rialles i alguna cervesa. Alguns d’aquests amics van començar amb la idea de formar una banda de rock i a poc a poc vam anar unint-nos fins a ser 7; així va néixer Enfields.
Parla’ns dels teus dos grups. Com deia, el grup va néixer de les ganes d’un grup d’amics que volia tocar la música que ens agradava i compartir estones junts cada setmana. Els concerts són una cosa circumstancial que ens permet pagar el local d’assaig. D’altra banda, fa uns anys, a l’acadèmia a la qual anem alguns, ens van proposar formar un grup de jazz, i ens va agradar la idea. Ara fa tres anys que
Salvador Llopico és farmacèutic copropietari, des del 2009, de la Farmàcia Vilanova Llopico, a Vila-real (Castelló), amb el seu cosí Jaime Vilanova. Uns inicis difícils en coincidir amb la crisi i els impagaments, «va ser una mica dur, però fedefarma, amb la qual treballem, ens va ajudar a superar l’obstacle», recorda Salvador. Juntament amb la farmàcia, la música és la seva passió. Una passió que va heretar del seu avi, de qui van adquirir la farmàcia, ja que va ser ell qui la va obrir el 1942. «Ell em va ensenyar els secrets de la formulació i també la màgia de la música, ja que era un gran melòman, sarsuela, sobretot. Va estar a la farmàcia tota la vida i vam estar junts fins al 2009». Una màgia que, com ens explica aquí, l’acompanya sempre i l’ha dut a formar part de diversos grups de música en els quals gaudir-ne.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 39
39
14/12/18 2:55
l +info tenim una banda de jazz anomenada Jazzholes, és una mica més complicat, però alhora molt satisfactori. Toquem sobretot estàndards de jazz. Ara també hem format Le Cactus, amb dos amics més, un dels quals viu a Barcelona i és a qui se li acut una idea de cançó. Llavors la toca amb la guitarra acústica, ens l’envia gra-
A més, hi ha bolos especials com el que vau fer per a Aspanion, l’associació sense ànim de lucre de suport als nens amb càncer... De fet hi ha hagut dos bolos per a Aspanion; juntament con la Penya Celtic Submarí i la Penya Herbassana. Organitzem concerts amb beneficis que es destinen a organitzacions benèfiques a les quals ens agrada ajudar amb el que es recull.
«El gran repte de tocar jazz i rock és l’aprenentatge i el descobriment»
vada i els altres dos acabem de donar-li forma. Una vegada al mes ens reunim en el local per intentar muntar aquests puzles.
Quins reptes et planteja tocar jazz i també rock? Tenen confluències? El gran repte és l’aprenentatge i el descobriment. Des del meu punt de vista, el jazz i el rock conflueixen en la manera d’agafar protagonisme en un moment donat, sense deixar de ser una cohesió, parlo d’un instrument o d’una veu dins d’un grup.
40
Toques jazz i rock, però quina música escoltes? Escolto música de tot tipus, no sols jazz i rock, últimament estic descobrint el swing i escoltant també tangos.
Si tinguessis una hora per tocar amb el músic que t’agrada més, qui seria? I per què? Crec que no podria tocar amb cap dels que realment m’agraden perquè em tremolarien les mans, però sens dubte em passaria una hora sentint tocar i cantar Alex Turner (Arctic Monkeys).
Dels concerts que heu fet, amb quin et quedaries?
I si haguessis de recomanar un disc als socis de fedefarma, quin seria? I per què?
El millor concert per a mi... el primer de la banda de jazz, perquè va suposar un repte personal, una cosa que creia que mai podria fer. Encara que en gaudeixo de cada un perquè els d’Enfields són tots una festa.
L’últim d’Arctic Monkeys, Tranquility Base Hotel & Casino, perquè és pura provocació. També recomano The Last Shadow Puppets, Joel Sarakula, José James... i no en dic més perquè no acabaria mai.
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 40
14/12/18 2:55
Fedefarma publica la Memòria integrada 2017 Fruit del nostre compromís amb la transparència i la rendició de comptes, des de fedefarma hem publicat la Memòria integrada corresponent a l’any 2017. En aquest document es detalla el conjunt d’activitats i serveis de creació de valor desenvolupats per la cooperativa l’any passat.
eines digitals. En aquest últim apartat s’emmarca BIsualfarma, una de les principals innovacions de fedefarma el 2017; es tracta d’una eina de business intelligence que permet que la farmàcia conegui els seus principals indicadors de gestió i es compari amb el mercat.
La informació que s’inclou a la Memòria fa palesa la posició de lideratge assumida per fedefarma en la seva àrea d’influència, i també la seva determinació per desenvolupar la seva activitat de manera socialment responsable i compromesa amb els seus socis i proveïdors i amb el conjunt de la societat.
La Memòria recull també les accions de la cooperativa en matèria social i mediambiental, que revelen la responsabilitat de fedefarma amb l’entorn i la societat en què duu a terme la seva activitat.
A través dels indicadors més rellevants, la Memòria repassa els resultats econòmics principals del 2017; entre ells destaca la xifra de negoci, que es va incrementar respecte a l’any anterior gairebé un 5%, assolint els 612,9 milions d’euros, fet que situa fedefarma com a líder de mercat a Catalunya i Castelló i en una posició de creixement a la resta de la Comunitat Valenciana.
La xifra de negoci es va incrementar respecte a l’any anterior gairebé un 5%, assolint els 612,9 milions d’euros La Memòria detalla igualment els serveis que presta fedefarma amb l’objectiu de donar valor a la farmàcia, per ajudar-la a ser més rendible i millorar-ne la gestió i reforçar-ne el caràcter d’agent de salut. Entre aquests serveis, s’inclouen activitats formatives, campanyes de salut destinades als pacients de les oficines de farmàcia, serveis de millora de la gestió o
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 41
41
14/12/18 2:55
l +info
Fedefarma organitza una jornada de cocreació a la Comunitat Valenciana Fedefarma va organitzar el passat 26 de setembre una jornada de cocreació a València amb l’objectiu de recollir, a través d’un grup de socis, la visió de la cooperativa en aquesta zona i poder orientar així l’actuació de fedefarma a la Comunitat Valenciana per donar una millor resposta a les necessitats específiques de la farmàcia d’aquesta àrea. Així mateix, el perfil jove dels participants va permetre obtenir una perspectiva d’anticipació als nous reptes. Aquesta jornada de treball va resultar altament productiva, ja que va permetre conèixer com
es percep fedefarma entre els socis de la Comunitat Valenciana, quins són els valors positius que es poden reforçar i quines àrees de millora hi ha i com es poden resoldre. A partir dels reptes identificats i les possibles solucions aportades, des de fedefarma podem treballar per millorar el nostre servei i posicionament a l’àrea de la Comunitat Valenciana, i així continuar creixent. Es tracta d’un exemple més del compromís de la teva cooperativa per escoltar-te, recollir la teva visió i orientar-se a les teves necessitats.
Un exemple més del compromís de fedefarma per escoltar-te, recollir la teva visió i orientar-se a les teves necessitats
42
n.º 69 • desembre 2018
104220 FEDEFARMA REVISTA SOCIS 69 CATALA ok.indd 42
14/12/18 2:55
Farmapremium, programa líder en fidelització I ARA AMB INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL PER A LES COMUNICACIONS DIGITALS ALS TEUS CLIENTS INCREMENTA EL TEU TIQUET MITJÀ UN 27%
No pots millorar allò que no pots mesurar
BIsualfarma és l’eina de business intelligence que t’ajuda a millorar la rendibilitat de la teva farmàcia. Analitza de manera objectiva i real: ● ● ● ●
●
●
●
Vendes Tiquet mitjà Assortiment òptim Posicionament de la farmàcia Política de preus òptima Rendibilitat per categoría Etc.
Compara’t amb el mercat i fes créixer la teva farmàcia a partir de la informació que t’aporta BIsualfarma.