Memoria Integrada fedefarma 2016 by fedefarma

ÍNDICE 1

CARTA DEL PRESIDENTE.......................................................... 4

LA COOPERATIVA....................................................................... 5

2.1 Presentación......................................................................................6 2.1.1 Nuestros socios, nuestros clientes...................................................10 2.1.2 Mercados servidos.................................................................................. 11 2.1.3 Estructura organizativa........................................................................ 13 2.1.4 Pertenencia a asociaciones sectoriales..........................................14 2.1.5 Apoyo a iniciativas externas............................................................... 16 2.2

Modelo de distribución................................................................. 18

2.3

Servicios a los socios.................................................................... 23

2.3.1 Herramientas para la captación y fidelización de clientes.... 24 2.3.2 Herramientas para la dinamización del punto de venta......... 26 2.3.3 Herramientas para reforzar el rol sanitario del farmacéutico.... 28 2.3.4 Herramientas para la mejora de la gestión interna.................... 31 2.3.5 Herramientas para fomentar la competencia profesional..... 33 3

SISTEMA DE GOBIERNO.......................................................... 35

3.1 Cooperativismo.............................................................................. 36 3.2

Órganos de gobierno................................................................... 38

3.3

Ética y lucha contra la mala praxis............................................40

3.4

Regulación sectorial..................................................................... 42

4 ESTRATEGIA..............................................................................44 4.1

Plan estratégico 2014-2017......................................................... 45

4.2

Perspectivas 2017.......................................................................... 47

CREACIÓN DE VALOR.............................................................. 48

5.1

Compromiso con los socios........................................................ 49

5.1.1 Comunicación con los socios............................................................49 5.1.2 Atención al socio y servicios de calidad....................................... 53 5.2

Compromiso con los colaboradores..........................................57

5.2.1 Perfil de la plantilla................................................................................ 57 5.2.2 Diversidad e igualdad de oportunidades..................................... 63 5.2.3 Formación y desarrollo profesional................................................66 5.2.4 Salud y seguridad laboral...................................................................68 5.3

Compromiso con el medio ambiente....................................... 70

5.3.1 Gestión ambiental..................................................................................70 5.3.2 Eficiencia energética............................................................................. 71 5.3.3 Huella de carbono................................................................................. 72 5.4

Compromiso con los proveedores.............................................75

RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA...................... 76

6.1

Cifras principales............................................................................77

6.2

Contribución en el entorno......................................................... 78

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

1. CARTA DEL PRESIDENTE

Creada en 1928, fedefarma es una de las cooperativas más importantes en nuestro ámbito territorial, con cuotas de mercado elevadas, y al mismo tiempo es una de las más antiguas de Cataluña. Nuestra posición de líderes en el ámbito sanitario se convierte en una gran oportunidad para consolidarnos como un elemento clave en el desarrollo económico, social y ambientalmente responsable de nuestros socios. Con esta filosofía, desde nuestros inicios, en fedefarma hemos estado y seguimos estando junto a los socios y sus clientes, la razón de ser de nuestra cooperativa. Así, queremos compartir los principales hitos económicos y los adelantos de nuestra actividad de forma integrada con nuestro desempeño en materia social y ambiental. Por este motivo, es un placer para los miembros del Consejo Rector presentar la Memoria integrada 2016, que transmite una visión global de nuestro negocio y de los valores que forman la cultura de fedefarma. Por una parte, en relación con nuestro desempeño económico, en 2016 hemos logrado una cifra de negocio de 585,1 millones de euros. El resultado antes de impuestos ha sido de 14,03 millones de euros, un 8,33% más que en el año anterior. Los excedentes de la cooperativa después de impuestos, 8,6 millones de euros, siguen la tendencia positiva de los últimos años. 2016 ha sido también un año de adelantos en la consecución de los objetivos de nuestro Plan Estratégico 20142017, que nos ha permitido mejorar la competitividad de la organización y la calidad de nuestros servicios, contribuyendo a la mejora de la salud de los clientes de la farmacia. Hemos seguido avanzando en el nuevo Sistema de Gestión de Almacenes, y se prevé una inversión global para implantarlo, en los siete almacenes de la cooperativa, de cerca de 2 millones de euros. Su implantación global será un rasgo diferencial respecto a nuestros competidores.

En fedefarma sabemos que los colaboradores que integran la cooperativa son uno de los elementos clave que nos han permitido lograr los adelantos mencionados. Es por eso que nos comprometemos a potenciar al máximo su talento, promoviendo la estabilidad laboral y la formación continua, entre otros aspectos. Como novedad, a partir de la encuesta de clima laboral realizada en 2015, en 2016 lanzamos el Proyecto IN-FLUYE. Se trata de una iniciativa en la que, a través de grupos de trabajo, los colaboradores pudimos proponer ideas para mejorar los aspectos identificados como más relevantes en la encuesta de clima. Otra de las piezas clave de nuestro negocio son los laboratorios farmacéuticos con los que trabajamos. Fruto de la relación de confianza y transparencia que hemos creado con ellos desde el inicio de nuestra actividad, contamos con el vademécum más amplio del Estado español. En fedefarma estamos comprometidos con el desarrollo sostenible. Con la misión de minimizar nuestro impacto sobre el medio ambiente, hemos realizado acciones de eficiencia energética con el objetivo de reducir el consumo de energía eléctrica en nuestros almacenes, donde ese consumo es más elevado. El Plan de Sustitución de Luminarias Convencionales por LED nos ha permitido reducir un 41,8% el consumo eléctrico desde el año 2010. Desde siempre, en fedefarma hemos estado y estamos junto a las farmacias, una relación que es nuestra prioridad y que queremos reforzar día a día. Una muestra de ello es la publicación de la Memoria integrada 2016, que esperamos sea de vuestro interés. Cordialmente,

Vicenç J. Calduch, presidente de fedefarma

Por otra parte, en un esfuerzo continuo por mejorar los servicios dirigidos a nuestros socios, hemos consolidado la oferta de servicios de formación profesional, uno de los pilares principales de nuestra cooperativa, con la programación de 55 cursos. Con 2.415 asistentes en 2016, se ha confirmado el éxito de esta iniciativa, y estamos muy orgullosos del valor diferencial que representa respecto a otras empresas del sector.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

2. LA COOPERATIVA

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

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2.1.

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

PRESENTACIÓN Somos la primera cooperativa en volumen de facturación de Cataluña y una de las principales distribuidoras farmacéuticas de España. Somos una cooperativa creada por farmacéuticos y para farmacéuticos.

Fedefarma es una cooperativa de origen catalán, fundada en 1928 por un grupo de farmacéuticos y que nace con el objetivo de defender los intereses de los socios que la integran. Con más de 2.800 socios, es nuestro compromiso más absoluto trabajar de forma continua en la búsqueda de beneficios y en la promoción del modelo de negocio de las oficinas de farmacia. Desde siempre, nos esforzamos al máximo para ofrecer a nuestros socios soluciones que les permitan crecer y aportar un servicio de calidad excelente a sus clientes. Somos una cooperativa innovadora, que mira hacia el futuro y con alma de líder, pero sin perder nunca de vista nuestra vertiente humana ni nuestra misión y la de los farmacéuticos, eso es, la mejora de la salud de las personas.

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Nuestra actividad principal es la distribución farmacéutica. Se complementa con la aportación de soluciones para el día a día de nuestros socios, como, por ejemplo, servicios específicos orientados a mejorar su desarrollo económico y la gestión de sus oficinas de farmacia. Desde nuestra sede central de Gavà y de los seis centros de distribución de productos farmacéuticos, servimos diariamente a más de 2.300 oficinas de farmacia, situadas en Cataluña, la Comunidad Valenciana, Aragón y Andorra. Nuestra situación estratégica dentro de nuestra área de influencia nos permite ofrecer un servicio de calidad.

Ofrecemos servicios orientados a las necesidades de tus pacientes

Experiencia y proximidad

Máxima RENTABILIDAD

Te proporcionamos herramientas para gestionar tu negocio

Más de 86 años a tu servicio

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Nuestras marcas principales

IOFWin

Marca participada por fedefarma.

Nuestras WEBS

www.fedefarma.com

www.fedefarmaformacio.cat

www.farmapremium.es

www.farmaciafedefarma.com Marca participada por fedefarma.

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Premio al programa de gestión farmacéutica IOFWin, creado por fedefarma, en la categoría Ideas que hacen una farmacia mejor en el IV Encuentro con Profesionales del Sector.

Acreditación del Programa de Formación Continuada, de Catalunya y de la Comunidad Valenciana, por el Consejo Catalán de Formación Continua para las Profesiones Sanitarias, de la Generalitat de Catalunya.

Adicionalmente, en la Comunidad Valenciana, el Programa de Formación Continuada cuenta con el reconocimiento y la acreditación, como curso de posgrado (con el nombre de Actuación farmacéutica en atención primaria 6Ed.), por parte de la Universidad de Valencia.

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.1.1. Nuestros socios, nuestros clientes La gran apuesta de valor de la cooperativa, el verdadero aval y la mayor garantía de continuidad son sus socios.

Todos nuestros esfuerzos se centran en ofrecer valor a la farmacia

La gran apuesta de valor de la cooperativa, el verdadero aval y la mayor garantía de continuidad son sus socios. Por este motivo, nos preocupamos para dirigir constantemente todos nuestros esfuerzos a generar un valor añadido para sus oficinas de farmacia, creando así vínculos de proximidad con sus clientes, eso es, los destinatarios de los productos farmacéuticos y de los servicios que la cooperativa les ofrece. Con el objetivo de mejorar de forma continua la calidad de su negocio, seguimos acercando a nuestros socios más de 40 servicios. Una buena parte de ellos se dirigen directamente a los clientes de las oficinas de farmacia, como, por ejemplo, las campañas de fomento de la salud o las tarjetas de fidelización para facilitar su acceso a productos de parafarmacia. En fedefarma somos conscientes de la importancia de la figura del farmacéutico en la mejora del bienestar general y en la mejora de la calidad de vida de las personas. Con nuestros servicios procuramos contribuir a su mantenimiento e integración dentro de los diferentes ámbitos de la salud.

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.1.2. Mercados servidos Infraestructura logística

Almacén de Gavà Coneixement 7-13, Illa A31, Centre de negocis Gavà Parc 08850 Gavà 902 760 738 Almacén de Terrassa Pol. Ind. Sta. Margarida de Llobregat, 28 08223 Terrassa 902 760 738 Almacén de Girona Pol. d'Abastaments Mas Falgas, 16 - 28 17180 Vilablareix 902 760 738 Almacén de Lleida Alcalde Porqueres, 140 25005 Lleida 902 760 738 Almacén de Reus Av. Pere el Cerimoniós, 105 43205 Reus 902 760 738

Ubicación de nuestros almacenes

2015

Almacén de Castellón Santa Quiteria, 342 12550 Almassora 902 760 738 Almacén de Valencia Pol. Ind. de Massanassa Braç de la Pepa, 10 46470 Massanassa 902 760 738

2016

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Gracias a la operatividad de nuestros almacenes, 24 horas al día y 365 días al año, ofrecemos un servicio de forma ininterrumpida a farmacias de Cataluña, la Comunidad Valenciana, Andorra y Aragón. Así mismo, la localización geográfica, definida de forma estratégica, nos permite asegurar la calidad y la eficacia en la distribución a todos nuestros socios en las regiones mencionadas. La función estratégica en la distribución de los almacenes es clave para seguir incrementando nuestra cuota de mercado en nuestra área de influencia.

Cuota de mercado fedefarma

Barcelona

Girona

28,07% 27,96% 33,38%

48,09% 46,40% 29,27% 29,02%

1,65% 1,58% 44,08%

Castellón

32,27%

Lleida

Tarragona

Alicante

Valencia

43,33% 9,86% 9,27% 14,39%

Huesca

Teruel

Zaragoza

España

14,52% 6,28% 5,72% 0,05% 0,03%

5,64% 5,57%

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.1.3. Estructura organizativa El Consejo Rector es el máximo órgano de gobierno de fedefarma, y el director general es el máximo responsable de la gestión correcta y eficiente de la empresa, junto con los miembros del Comité Directivo.

CONSEJO RECTOR

DIRECCIÓN GENERAL

SECRETARÍA

APLICACIONES ÁREA ESTRATÉGICAS: TECNOLÓGICA Y PROGRAMACIÓN COMUNICACIONES* IOF*

DIR. FINANZAS

DIR. COMPRAS COMERCIALES

DIR. COMERCIAL Y MARKETING

DIR. OPERACIONES

DIR. RECURSOS HUMANOS

Control de gestión

Gestión cial. Especialidades

Marketing

Proyectos

Programación

Selección, formación y desarrollo

Comunicaciones

Tesorería

Gestión cial. Parafarmacia

Comercial

Ingeniería

Computing

Nuevos negocios _

Garantía, calidad y procesos

Formación socios

Organización

Gestión retail

Aprovisionamiento

_ Contabilidad y fiscalidad _ Crédito _ Proveedores y procesos

_ Gestión interna _ Gestión ingresos compras

_ Análisis

Gestión RR. HH., RRLL y PRL

Soporte

Administración de personal

Explotación

APLICACIONES ESTRATÉGICAS: SAS- Help Desk IOF*

Help desk IOF _ Atención telefónica

_ Comunicación interna

_ Dirección técnica _ Distribución (5 Cataluña y 2 Comunidad Valenciana)

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5. CREACIÓN DE VALOR

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2.1.4. Pertenencia a asociaciones sectoriales Fedefarma forma parte de diferentes asociaciones sectoriales, a través de las cuales tenemos una función activa en las iniciativas y la toma de decisiones relevantes para el sector:

1. Asociaciones y organizaciones con ostentación de cargos

FEDIFAR (Federación de Distribuidores Farmacéuticos): fedefarma forma parte de Fedifar junto con los distribuidores principales del Estado español. El Sr. Vicenç Calduch, presidente de fedefarma, ostenta el cargo de vicepresidente de Fedifar.

APROAFA (Asociación para la Promoción de la Asistencia Farmacéutica): Aproafa es una asociación que se basa en un sistema de presidencia rotatoria. El Sr. Vicenç Calduch es miembro de la Junta Directiva de Aproafa.

ASECOFARMA (Asociación Empresarial de Cooperativas Farmacéuticas): El Sr. Vicenç Calduch, presidente de fedefarma, es miembro de la Junta Directiva de Asecofarma.

ACOFARMA DISTRIBUCIÓN SA El Sr. Xavier Casas, secretario del Consejo Rector de fedefarma, ocupa el cargo de secretario del Consejo Rector de Acofarma Distribución, SA. Distribución, SA. ACOFARMA, SCL (Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, SCL): el Sr. Xavier Casas, secretario del Consejo Rector de fedefarma, ocupa el cargo de secretario del Consejo Rector de Acofarma, SCL.

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2. Asociaciones y organizaciones a las que pertenece fedefarma por decisión estratégica

ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicio).

CECOT (Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, SCL): la CECOT es una patronal multisectorial catalana que promueve y defiende los intereses de las empresas catalanas ofreciendo un servicio innovador y de calidad en respuesta a sus necesidades presentes y futuras.

3. Asociaciones y organizaciones en las que fedefarma participa en diferentes proyectos o comités

CÁMARA DE COMERCIO DE BARCELONA Participación en la Comisión de Empresas del Sector de la Salud.

FOMENTO DEL TRABAJO El Sr. Vicenç Calduch es vocal del Consejo Asesor y participa de forma activa en las diferentes reuniones que se celebran.

GENERALITAT DE CATALUNYA Participación en el Consejo Asesor del Cooperativismo.

4. Asociaciones y organizaciones en las que fedefarma colabora CONCÒRDIA FARMACÈUTICA Se trata de una fundación privada que tiene como objetivo salvaguardar y dar a conocer el patrimonio históricoprofesional de la farmacia catalana. Fedefarma colabora económicamente en el mantenimiento de esta entidad.

REAL ACADEMIA DE FARMACIA DE CATALUNYA Fedefarma colabora económicamente con esta institución. Además, en 2014 se crearon los premios anuales Federación Farmacéutica, que premian a las personas individuales, los grupos o las entidades que se hayan distinguido en el servicio a la farmacia en general y/o en el campo de la distribución farmacéutica en particular, en el ámbito de Cataluña o en el resto del Estado español.

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.1.5. Apoyo a iniciativas externas Con el fin de contribuir a mejorar el sistema sanitario, colaboramos de forma activa con iniciativas desarrolladas por la Administración pública.

Colaboración con el Departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya en los siguientes proyectos estratégicos: • Sistema de alertas sanitarias • Implantación de la TSI (tarjeta sanitaria individual) • Implantación de la receta electrónica • Información sobre suministro (control de exportaciones) • Programa de detección precoz de cáncer de colon

Apoyo a proyectos del Consejo Catalán de Colegios Farmacéuticos de Cataluña: • Implantación de la TSI (tarjeta sanitaria individual) • Implantación de la receta electrónica

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Participación en el Proyecto DIALCAT: herramientas para minimizar los riesgos de deterioro cognitivo de los pacientes diabéticos. El proyecto DIALCAT plantea un abordaje integral que involucra a todo el mundo (clínicos, cuidadores, pacientes y farmacéuticos). El objetivo de DIALCAT es retrasar al máximo la aparición de la enfermedad de Alzheimer, identificando los factores de riesgo asociados a los pacientes diabéticos con deterioro cognitivo, y plantear estrategias encaminadas a minimizar sus efectos. El proyecto incluye investigación clínica observacional y un estudio piloto de intervención para mejorar el control metabólico que incluye el desarrollo y la validación de un dispensador que garantice y monitorice la adherencia en el tratamiento médico y las condiciones de salud de los enfermos. Fedefarma participa en el diseño, la evaluación y la validación de este dispensador electrónico y de su interfaz de usuario. DIALCAT, con número de expediente COMRDI15-1-0024, ha sido financiado dentro de la comunidad RISC3CAT de Tecnologías en salud y a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea.

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.2. MODELO DE DISTRIBUCIÓN Todos nuestros almacenes cuentan con certificados de buenas prácticas de distribución. Ofrecemos un servicio rápido y de calidad a los socios a través de 600 rutas y hasta 4 entregas diarias que posibilitan la entrega de nuestros productos en un plazo máximo de 24 horas.

Gracias a nuestros siete almacenes, que están distribuidos por las regiones donde desarrollamos nuestra actividad, ofrecemos un servicio de máxima calidad a nuestros asociados los 365 días del año. Fedefarma cuenta con el vademécum más amplio de todo el Estado español, posibilitándonos poner a disposición de nuestros socios en torno a 110.000 referencias de producto. El core business de fedefarma es nuestro modelo de distribución, que se centra en una amplia oferta de producto, en la capacidad de adaptación a las necesidades de los socios, en la eficacia y la rapidez.

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Distribución de productos Una de las claves en la rapidez y la disponibilidad del producto para nuestros socios se debe a que los laboratorios colaboradores sirven el producto directamente a los almacenes. Eso faculta contar con stock lo más rápidamente posible. Nuestro almacén central en Gavà realiza el reparto al resto de almacenes, permitiendo que cuenten con stock de forma continuada, lo que posibilita que los almacenes de fedefarma sirvan a las oficinas de farmacia de su área geográfica a primera hora de la mañana, de forma que los socios pueden disponer del producto de una forma ágil y rápida. Otra competencia distintiva de fedefarma es el reparto multizona. Este servicio permite al socio disponer en cualquier momento del stock de los siete almacenes de la cooperativa y en un plazo máximo de 24 horas.

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Repartimiento multizona Servicio 360º

Excelencia en la distribución Fedefarma cuenta para todos sus almacenes con el Certificado de Buenas Prácticas de Distribución (BPD). Este certificado confirma la correcta trazabilidad del producto y una mejora del control sobre las operaciones, los equipos y las personas en nuestros almacenes. En nuestra preocupación por mejorar de forma continua nuestros servicios, hemos implantado la trazabilidad de los medicamentos en el albarán, informando en los albaranes electrónicos del lote del medicamento servido a las farmacias. Por otra parte, en 2016 se ha implantado una sistemática para crear una cultura de mejora continua en el almacén de Terrassa, a través de la aplicación del método Kaizen, que permite la participación activa y dinámica de las personas en la mejora de los resultados operacionales. En el almacén se llevan a cabo reuniones diarias con los trabajadores, donde se comentan los indicadores del día anterior y se identifican obstáculos y dificultades en la aplicación práctica, aportando soluciones e ideas para superarlos.

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Eficiencia e innovación logísticas En 2014 iniciamos la implantación de un Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) que nos ha permitido mejorar el servicio en términos de eficiencia y agilidad. La implantación de este sistema se inició en el centro de distribución de Reus y posteriormente se implantó en Lleida, en 2015. En 2017 se implantará en Castellón. Mejoras principales derivadas del SGA: Se prevé una inversión total de 2 millones de euros en la implantación del SGA en fedefarma

• Gestión de diferentes almacenes desde una única aplicación con la opción de personalizar los procesos operativos en cada uno. • Disposición de una trazabilidad total del proceso de distribución (control de lotes y fechas de caducidad). • Comunicación con sistemas de picking por voz. • Gestión y ubicación automática de los productos en los almacenes. • Posibilidad de planificar, gestionar y ejecutar rutas.

Gestión del stock El stock de nuestros almacenes se gestiona con una herramienta denominada Slim stock. Esta herramienta nos ha posibilitado mejorar, en los últimos años, nuestra calidad de servicio y, principalmente, nuestro nivel de servicio. La introducción de esta herramienta de aprovisionamiento supuso un cambio de cultura organizativa, formando un trabajo conjunto de los almacenes y la centralización de los pedidos en la sede central de Gavà. Gracias a su introducción, hemos seguido mejorando la eficiencia en nuestra gestión del stock y hemos aumentado el nivel del servicio, que actualmente se encuentra en un 92,5%, por encima de nuestro objetivo estratégico, situado en un 90%.

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Almacén regulador Con el objetivo de optimizar la gestión del stock y de maximizar el servicio al socio/cliente de los artículos con restricciones de pedido muy superiores a la demanda real, nació el almacén regulador. En la actualidad, además, el almacén regulador permite mejorar las condiciones comerciales a los socios/clientes de fedefarma.

Sistema de PEDIDOS ágil La accesibilidad a la hora de realizar pedidos es un elemento clave para nuestros socios, dado que les faculta para ofrecer mejor servicio a sus clientes. Fedefarma responde a esta necesidad ofreciendo, a través del área de socios de nuestro portal web corporativo, la posibilidad de realizar pedidos las 24 horas del día, los 365 días del año. La calidad de este sistema se basa en nuestro equipo técnico especializado en el mantenimiento y la accesibilidad de este sistema informático (IOFNet).

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2.3. SERVICIOS A LOS SOCIOS En fedefarma mantenemos un estrecho vínculo con nuestros socios y les apoyamos a través de una oferta de servicios orientada al crecimiento de su negocio y a mejorar la relación y el grado de satisfacción de sus clientes. A lo largo de nuestros años de actividad, hemos desarrollado un catálogo de soluciones profesionales dirigidos a los farmacéuticos. En 2016 contamos con cuarenta servicios adaptados y enfocados a las necesidades de nuestros socios, que se estructuran en cinco áreas de trabajo: • Herramientas para la captación y fidelización de clientes. • Herramientas para la dinamización del punto de venta. • Herramientas para reforzar el rol sanitario del farmacéutico. • Herramientas para la mejora de la gestión interna. • Herramientas para fomentar la competencia profesional.

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.3.1. Herramientas para la captación y fidelización de clientes

Con el objetivo de ofrecer soluciones para nuestros socios que permitan ampliar el número de clientes y su fidelización, fedefarma creó varios elementos que responden a esta necesidad de captación de clientes. En 2016, uno de nuestros proyectos estratégicos ha sido dotar a nuestros socios de una herramienta de análisis de datos para que la farmacia pueda evaluar su actividad y le facilite la toma de decisiones. Con este objetivo, en 2016 hemos iniciado el desarrollo de una herramienta de benckmarking, centrada en acompañar de forma exhaustiva y fácil a nuestros socios para que puedan mejorar la rentabilidad de su farmacia y emprender acciones para captar nuevos clientes y fidelizarlos.

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Por otra parte, seguimos aplicando otras medidas y herramientas desarrolladas en años anteriores. Un buen ejemplo fue la tarjeta de fidelización, que forma parte del programa Farmapremium. Esta tarjeta posibilita al cliente obtener puntos para comprar productos de parafarmacia que posteriormente se convierten en descuentos en cualquiera de las farmacias adheridas. Además, fedefarma desarrolló el Directorio de Servicios, una herramienta de comunicación externa que da a conocer los servicios que ofrecen las farmacias. Se trata de una placa, en la entrada de las farmacias, que informa de todos los servicios ofrecidos, así como de los horarios de apertura, su web y las redes sociales. Permite comunicar, incluso a puerta cerrada, el concepto de la farmacia como un establecimiento de salud, tanto al cliente habitual como al cliente esporádico. Por otra parte, se creó el portal www.farmaciafedefarma.com. Se trata de una web de referencia en consejo farmacéutico que se dirige al consumidor de las oficinas de farmacia que da respuesta a consultas sobre salud, a través del espacio Tu farmacéutico responde. Este espacio está formado por expertos farmacéuticos, miembros de la cooperativa, que dan respuesta a las cuestiones directas planteadas por los consumidores, en un plazo máximo de 48 horas. En la actualidad, hemos resuelto más de 72 consultas gestionadas mediante este espacio web.

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5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.3.2. Herramientas para la dinamización del punto de venta Fedefarma es consciente de la importancia estratégica de la dinamización del punto de venta, por eso pone a disposición de los socios espacios comerciales para instalar en sus farmacias.

Los espacios que ofrecemos son los que se relacionan a continuación: • Espacio Acofar: se exponen los productos de primera necesidad y cuidado del cuerpo destinados a los clientes o los pacientes que buscan productos con calidad farmacéutica a un buen precio. • Espacio Consejo: para la correcta visibilidad de los productos EFP (especialidades farmacéuticas publicitarias). • Espacio de las Personas Mayores: creado para ofrecer ayudas técnicas y productos adaptados a este colectivo. Se incorpora una herramienta tecnológica, en formato de monitor interactivo, para ayudar al farmacéutico a ofrecer soluciones de gran volumen, por ejemplo, una cama o una grúa, entre otros. • Espacio Infantil: destinado a un segmento de la población que requiere los mejores productos para la alimentación y el cuidado de los bebés.

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5. CREACIĂ&#x201C;N DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIĂ&#x201C;N FINANCIERA

La mejora en la dinamizaciĂłn del punto de venta nos lleva a realizar cada aĂąo campaĂąas de promociĂłn del punto de venta. El objetivo de estas campaĂąas es favorecer la venta de los productos que la farmacia quiere promocionar cada temporada. Por este motivo, se establecen un conjunto de materiales de comunicaciĂłn que ayudan al farmacĂŠutico a promocionar determinados productos de parafarmacia. En 2016, haciendo frente a la buena acogida por parte de los socios de estas herramientas de comunicaciĂłn en su punto de venta, hemos mantenido la elaboraciĂłn de cinco campaĂąas anuales, con una tirada por campaĂąa de 2.771 unidades, lo cual representa un total de 13.857 ejemplares distribuidos al aĂąo. CampaĂąa de primavera 2016

CampaĂąa de otoĂąo 2016

Poster DIN A3 y DINA4

Etiquetas

Cartela

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DĂptico

Stopper

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CĂ&#x201C;MO ELIMINAR LA CELULITIS La celulitis es una alteraciĂłn estructural del tejido adiposo de la dermis, donde se acumula el agua, la grasa y las toxinas. Afecta al 90% de las mujeres y al 2% de los hombres. La celulitis suele ser consecuencia de alteraciones vasculares, malos hĂĄbitos alimenticios, cambios hormonales y, sobre todo, de un estilo de vida sedentario.

ÂĄESTRĂ&#x2030;S! ÂżQUĂ&#x2030; ES?

2. &RQ QXWULFRVPÂŤWLFD R Ć&#x201C;WRWHUDSLD YÂŻD RUDO Los nutricosmĂŠticos son los complementos ideales durante el tratamiento de la celulitis. Se toman en ciclos de 3 meses, con un mes de descanso entre ellos.

El estrĂŠs puede afectar a cualquier persona, independientemente del gĂŠnero \ VX HGDG WHQLHQGR FRQVHFXHQFLDV WDQWR IÂŻVLFDV FRPR SVLFROÂľJLFDV 3RU GHĆ&#x201C;QLciĂłn, la palabra indica tensiĂłn sobre algo o alguien y se acostumbra a asociar con una sensaciĂłn de inquietud, agobio y agotamiento.

Disminuyen la absorciĂłn de las grasas y/o favorecen su eliminaciĂłn. Aumentan el gasto energĂŠtico.

1. Con dermocosmĂŠtica. La mayorĂa de anticelulĂticos tĂłpicos van dirigidos a eliminar los cĂşmulos de grasa, facilitar la eliminaciĂłn de lĂquidos y recuperar la capa de la piel daĂąada. ÂżQuĂŠ activos llevan los anticelulĂticos tĂłpicos? VenotĂłnicos y antiedematosos: mejoran la circulaciĂłn y facilitan el drenaje linfĂĄtico.

(O HVWUÂŤV SXHGH VHU GHĆ&#x201C;QLGR FRPR OD UHVSXHVWD DXWRPÂŁWLFD \ QDWXUDO TXH RIUHFH nuestro organismo cuando se encuentra con situaciones amenazadoras, desaĆ&#x201C;DQWHV R TXH H[LJHQ XQ HVIXHU]R H[WUD 8QD FDQWLGDG FRQWURODGD GH HVWUÂŤV SXHde suponer una motivaciĂłn para hacer frente a determinadas situaciones, pero cuando este estrĂŠs es excesivo y descontrolado puede afectar a nuestra salud.

Aumentan la eliminaciĂłn de lĂquidos. ActĂşan contra el estreĂąimiento. Saciando o inhibiendo el hambre.

CONSEJO FARMACĂ&#x2030;UTICO

ÂżCĂ&#x201C;MO NOS AFECTA EL ESTRĂ&#x2030;S?

Reestructurantes: mejoran la elasticidad a nivel del tejido conjuntivo.

El mejor abordaje es el integral, no sĂłlo utilizando productos, sino cambiando los hĂĄbitos de alimentaciĂłn e incorporando en nuestra rutina diaria el ejercicio.

El estrĂŠs nos afecta principalmente en tres aspectos:

LipolĂticos (quema grasas): disminuyen la grasa almacenada en el tejido adiposo.

HĂĄbitos de vida

Retinol (vitamina A) actĂşa por dos vĂas, como venotĂłnico, SRUTXH HVWLPXOD OD FLUFXODFLÂľQ VXSHUĆ&#x201C;FLDO \ OLSROÂŻWLFR SRUTXH impide la formaciĂłn de adipocitos. TambiĂŠn se incorporan a las cremas anticelulĂticas ingredientes KLGUDWDQWHV QXWULWLYRV \ UHDĆ&#x201C;UPDQWHV de la piel.

Haz ejercicio fĂsico aerĂłbico 3-5 veces a la semana durante 30 minutos. No estĂŠs ni mucho tiempo de piĂŠ ni mucho tiempo sentado. Evita sentarte con las piernas cruzadas.

Tiene consecuencias en nuestro estado de ĂĄnimo: irritabilidad, cambios de humor, ansiedad, excesiva autocrĂtica, temor al fracaso, preocupaciĂłn y nerviosismoâ&#x20AC;Ś

Duerme 8 horas al dĂa y no te estreses. No uses ropa muy estrecha y evita los tacones muy altos. Evita la calefacciĂłn y ambientes con temperatura muy elevada. No fumes.

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EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRĂ&#x2030;S

El ritmo de la vida diaria, la falta de tiempo o la sobrecarga de responsabilidades laborales hacen que hoy en dĂa todos hablemos del estrĂŠs y todos queramos reducirlo y, si puede ser, evitarlo. Todo estamos â&#x20AC;&#x153;estresadosâ&#x20AC;?, pero ÂżSabemos quĂŠ es?

ÂżCĂłmo ayudan los nutricosmĂŠticos?

Haciendo de quema grasas.

ÂżCĂłmo se puede tratar la celulitis?

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Incide en nuestra capacidad de atenciĂłn y FRQFHQWUDFLÂľQ GLĆ&#x201C;FXOWDG para concentrarse y tomar decisiones, se producen olvidos, sensaciĂłn de fatiga y cansancio habitual.

Riesgo cardiovascular: el estrĂŠs es un factor de riesgo a la hora de desencadenar una enfermedad cardiovascular. Aunque aĂşn se estĂĄn estudiando los efectos de ĂŠste, existen razones que demuestran que el estrĂŠs puede afectar al corazĂłn: Las situaciones estresantes aumentan la frecuencia cardĂaca y la presiĂłn arterial. Bajo estrĂŠs, el sistema nervioso libera mĂĄs hormonas que aumentan la presiĂłn arterial, y esto puede daĂąar la capa interior de las arterias. TambiĂŠn aumenta la concentraciĂłn de factores de coagulaciĂłn en sangre, aumentando el riesgo de que se forme un coĂĄgulo que puede obstruir una arteria y ocasionar un ataque al corazĂłn. Puede tener efectos en otros factores de riesgo, como en el caso del tabaquismo, y ser un potenciador de estos. Alteraciones de la piel: el estrĂŠs puede manifestarse de diferentes maneras y la piel es vulnerable a nuestro estado de ĂĄnimo, por lo que en algunos casos de estrĂŠs excesivo se pueden sufrir alteraciones cutĂĄneas como descamaciĂłn, escozor y picazĂłn en la piel, asĂ como acnĂŠ, caĂda del cabello, sudor excesivo, rosĂĄcea, uĂąas quebradizas y urticaria. Problemas digestivos: la relaciĂłn entre el aparato digestivo y el nervioso es muy estrecha y cuando una persona estĂĄ sometida a una fuerte presiĂłn se alteran los procesos operativos de la digestiĂłn. AsĂ el estrĂŠs puede ser causa o puede empeorar problemas digestivos como el colon irritable, algunas formas GH JDVWULWLV QÂŁXVHDV GLDUUHDV LQĹ´DPDFLÂľQ GRORU DEGRPLQDO HQWUH RWURV Cambios psicolĂłgicos: El estrĂŠs excesivo y continuado tambiĂŠn tiene repercusiĂłn en nuestra mente y puede desencadenar problemas psicolĂłgicos como la ansiedad, depresiĂłn, insomnio, ataques de pĂĄnico, ... Dolor muscular: cuando estas sometido a mucho estrĂŠs tus mĂşsculos se tensan y corres mayor riesgo de sufrir alguna lesiĂłn.

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LOS PIES, NUESTRO APOYO

Los pies son una parte muy importante de nuestro cuerpo; con ellos nos levantamos de la cama, caminamos, corremos, saltamos, etc. Son los responsables del movimiento, el equilibrio y el apoyo. TambiĂŠn hay quien dice que hay que mirar los pies y las manos de una persona para saber mĂĄs de ella. Y es que los pies pueden pasar desapercibidos durante gran parte del aĂąo por estar cubiertos con zapatos, pero su cuidado es esencial para garantizar su buen movimiento y funciones, y tambiĂŠn, para mantenerlos bonitos.

PROBLEMAS Y DOLENCIAS MĂ S COMUNES

SensaciĂłn de hinchazĂłn, cansancio, sequedad, grietas, callos, durezas y hongos. Aunque seguramente te resulten familiares algunas de estas molestias, no acostumbramos a prestar demasiada atenciĂłn en solucionarlas. AquĂ van algunos consejos e informaciĂłn: Sequedad y durezas: la piel de esta zona es propensa a la sequedad, por ello, hay que hidratarla cada dĂa para evitar asperezas y grietas. Las durezas se provocan por la fricciĂłn y presiĂłn de una zona del pie, asĂ que si utilizas calzado cĂłmodo evitarĂĄs su apariciĂłn. Si la presiĂłn o la fricciĂłn es continua, la zona se endurecerĂĄ formando una especie de redonda con nĂşcleo duro, convirtiĂŠndose en un callo.

+ Exfoliar

+ Evitar fricciĂłn

Hidratar

Eliminar dureza

Cansancio e hinchazĂłn: estar muchas horas de pie durante el dĂa, el calor especialmente en verano, problemas de circulaciĂłn, los zapatos poco transpirables, etc. producen sensaciĂłn de ardor, recalentamiento del pie y otras molestias.

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Dolor: El descuido de los pies puede implicar la apariciĂłn de molestias importantes que pueden ir desde sentir ardor y picor hasta la apariciĂłn de juanetes y dolor en los talones. Los juanetes son un bulto grueso en la base del dedo gordo del pie que producen dolor y rigidez. La causa suele ser hereditaria o por el uso continuado de zapatos estrechos o demasiado altos. En cuanto al dolor en la zona del talĂłn, tambiĂŠn llamado talalgia, es una molestia que suele aparecer en deportistas, personas con sobrepeso, o que usan GH IRUPD FRQWLQXDGD ]DSDWRV SODQRV R FDPLQDQ GHVFDO]RV HQ VXSHUĆ&#x201C;FLHV GXUDV

+ Juanetes: Utilizar zapatos adecuados, cĂłmodos y anchos en la zona de los dedos + usar apĂłsitos que protejan y eviten la presiĂłn sobre la zona para que alivien el dolor. Dolor en el talĂłn: Uso de zapatos con un tacĂłn mĂnimo de 1cm + talonera de material blando que descargue el punto doloroso de presiĂłn.

Pie de atleta: Es una infecciĂłn de los pies causada por hongos y que se contagia con mucha facilidad, ya sea por contacto directo o indirecto. Diferentes ejemplos de cĂłmo se transmite la infecciĂłn podrĂan ser compartir toallas o zapatos, caminar sin zapatos por lugares donde hay personasâ&#x20AC;Ś Al principio, aparece una pequeĂąa descamaciĂłn que pica un poco y molesta. Los sĂntomas que sobrevienen mĂĄs adelante son los siguientes: Piel agrietada o escamada entre los dedos de los pies. PequeĂąas ampollas. Enrojecimiento de la piel. Escozor o picor. Mal olor de pies. Es necesario seguir las siguientes medidas higiĂŠnicas: Buena higiene: lavarse los pies cada dĂa con agua caliente. Secarse bien los pies despuĂŠs del baĂąo, entreteniĂŠndose entre los dedos. Zapatos: utilizar un calzado ventilado evitando materiales como el plĂĄstico. Utilizar zapatos de agua en baĂąos y piscinas. Evitar caminar descalzo por el suelo o la moqueta de los hoteles, alberguesâ&#x20AC;Ś

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2. LA COOPERATIVA 3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2.3.3. Herramientas para reforzar el rol sanitario del farmacéutico En fedefarma somos conscientes de la necesidad de mejorar el bienestar de las personas y lo hacemos a través de los Servicios de Salud fedefarma. Facilitamos al farmacéutico las herramientas y los materiales necesarios para desarrollar campañas preventivas y de sensibilización sobre problemáticas de la salud dirigidas a los clientes de la farmacia. Entre otros, son destacables el servicio de prevención y control de los factores de riesgo cardiovascular, el servicio de deshabituación tabáquica y la promoción de hábitos para comer sano. Sin embargo, en fedefarma somos plenamente conscientes de la importancia del farmacéutico como agente clave en la prevención de enfermedades y el cuidado de la salud, así como de la necesidad de concienciar sobre las enfermedades para lograr mayores niveles de bienestar. Por este motivo impulsamos cada año, en línea con estos principios y dentro del Programa por una Vida Sana, campañas relacionadas con cuatro días mundiales destinados a la difusión y la concienciación entre la población sobre diferentes enfermedades.

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Siguiendo el mismo concepto, hemos incorporado a nuestra propuesta de valor un nuevo servicio de medicina preventiva para la mejora del bienestar y la calidad de vida, el servicio de tests genéticos: prevención y salud. Este nuevo servicio, en colaboración con Citogenfarma, pone al alcance de las farmacias socias pruebas genéticas enfocadas a la prevención de diferentes enfermedades y el mantenimiento de la salud, buscando optimizar la calidad de vida de la población. A través de esta iniciativa, queremos ofrecer a los pacientes de las farmacias una nueva forma de conocer la predisposición de cada persona a sufrir alguna patología hereditaria. Un servicio que incide en el mantenimiento de la salud de nuestros pacientes, y que, además, contribuye a reforzar el posicionamiento de la farmacia como profesional de la salud y la diferenciación en el entorno.

El servicio ofrece a los socios de la cooperativa diferentes tests enfocados a la prevención de varias patologías

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5. CREACIÓN DE VALOR

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Se ponen a disposición de las farmacias diferentes tests genéticos: Nutrigen, para que cada paciente pueda adaptar su dieta a pautas nutricionales adecuadas y mejorar su calidad de vida. La nutrigenética estudia las variaciones genéticas que controlan la respuesta de nuestro organismo a los nutrientes que ingerimos y a nuestros hábitos de vida, permitiendo a cada persona saber qué alimentos necesita y qué alimentos debe evitar para llevar una vida saludable y mantener un peso adecuado. Predisposición a la celiaquía. Gracias a una sencilla prueba, el paciente conoce su predisposición a sufrir esta enfermedad. La celiaquía es una intolerancia permanente al gluten que provoca lesiones en el intestino. Actualmente, el 75% de celíacos no se han diagnosticado; sin embargo, la detección temprana permite adaptar los hábitos, de forma que se evitan las alteraciones digestivas y otras patologías asociadas, como la anemia. Intolerancia a la lactosa. Prueba diagnóstica que posibilita conocer si una persona no es capaz de digerir la lactosa y prevenir problemas de salud, permitiendo evitar molestias y confusión con otras patologías. Predisposición a la osteoporosis. La osteoporosis se produce por la disminución de la masa ósea, suponiendo un aumento del riesgo de fractura. El test informa de la predisposición a sufrir esta enfermedad, permitiendo adoptar las medidas oportunas para prevenir la enfermedad y sus consecuencias. Glaucoma pseudoexfoliativo (PEX). Test que permite conocer la predisposición a sufrir glaucoma PEX, a la vez que hace posible plantear un plan de prevención activa personalizado, retrasando, e incluso evitando, la pérdida de visión. Degeneración macular asociada a la edad (DMAE). La DMAE es la causa principal de ceguera y pérdida de visión en mayores de 65 años. El test permite determinar el riesgo genético, ayudando al farmacéutico a realizar el asesoramiento en cuanto a medidas preventivas y las pautas de revisión oftalmológica.

Este servicio supone una ampliación de la actividad de la farmacia relacionada con el ámbito de la salud, y son los propios farmacéuticos quienes lo ofrecen al paciente en la oficina de farmacia. Fedefarma ofrece apoyo para implementar el servicio y formación específica a las farmacias que quieran disponer de ellos. También se proporciona material promocional informativo para los clientes de las farmacias.

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2.3.4. Herramientas para la mejora de la gestión interna En el desarrollo de herramientas dirigidas a la mejora de la gestión interna, por parte de fedefarma, en 2016 hemos arrancado el desarrollo de una herramienta de business intelligence que analiza y presenta los datos de la farmacia de una forma rápida, sencilla y funcional, y facilita la gestión del negocio y el análisis respecto al resto del mercado.

Esta herramienta, denominada BIsualfarma, transformará los datos del programa de gestión IOFWin en información útil para analizar la situación y la evolución de la farmacia como negocio, y facilitar la toma de decisiones. Sus funciones principales serán las de cuadro de mando integral y benchmarking. Por otra parte, queremos destacar la continuidad de IOFWin, el programa de gestión farmacéutica, creado por fedefarma, con el objetivo de ayudar a nuestros socios a analizar su negocio, desarrollar su estrategia, definir objetivos y mejorar la eficiencia de su farmacia. Este programa da acceso a los farmacéuticos a varios servicios, como, por ejemplo, la receta electrónica, la robotización, las analíticas, el aprovisionamiento, etc. Esta herramienta, indispensable para la farmacia, cuenta con varios módulos especializados para cada acción, facilita el acceso a la información y al control, y es una vía rápida a la hora de analizar la rentabilidad de la actividad diaria. 31

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5. CREACIÓN DE VALOR

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Las características principales de la herramienta desarrollada por fedefarma son: • Fiabilidad: da respuesta a los aspectos críticos del negocio. • Innovación: se adecua a las necesidades del mercado y simplifica las tareas. • Entorno amigable e intuitivo. • Herramienta clave en el apoyo de la gestión de la farmacia. • Integración en muchos tipos de dispositivos (robots, dispensadores, etiquetas, cajas de cobro, máquinas de SPD, tpv, etc.). Por otra parte, destacamos el lanzamiento de un complemento del IOFWin, denominado IOFTools, que permite que la farmacia agilice la gestión de sus pedidos. El IOFTools es una app de escritorio que permite obtener la situación diaria del stock de FedintiA Direct; así, cada farmacia puede conocer de forma actualizada sus necesidades y evitar el sobre-stock. A través de esta herramienta puede realizar encargos de producto de forma cómoda y rápida. A través de esta aplicación también se puede realizar el seguimiento del estado de los encargos, acceder a la información sobre el surtido de los Espacios fedefarma y contar con un servicio de mensajería emergente, con información relevante, como recordatorios de los programas de formación de fedefarma y avisos relativos a las entregas desde su almacén.

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2.3.5. Herramientas para fomentar la competencia profesional En fedefarma somos plenamente conscientes de la necesidad de promocionar la formación como herramienta para mantener la profesionalidad de nuestros socios y de sus equipos.

La función clave del farmacéutico, como agente de salud de la red sanitaria, determina la necesidad de formación continua del sector. Nuestra apuesta en este aspecto es el Programa de Formación Continuada (PFC). Se basa en la elaboración de un plan formativo anual adaptado a las necesidades que los socios nos hacen llegar a través de los diferentes canales de comunicación con la cooperativa. Durante estos años, hemos desarrollado un PFC específico para farmacéuticos y uno para auxiliares y técnicos. Su calidad permitió obtener la acreditación del Consejo Catalán de Formación Continuada.

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Por otra parte, en fedefarma seguimos poniendo a disposición de nuestros socios otros cursos de formación, como monográficos sobre temas específicos con expertos de referencia, formación sobre IOFWin, IOFNet, BIsualfarma, IOFCompta y otras herramientas, entre otros cursos dirigidos a gestión y técnicas de venta. Además, fedefarma colabora con las siguientes entidades:

Colaboración con la Universitat de Barcelona

Premio Concordia Fedefarma, para trabajos de investigación relacionados con el ámbito temático de las ciencias farmacéuticas, dirigido a estudiantes de Bachillerato de centros de enseñanza de Cataluña, así como también los Premios Pharmanews. Estos últimos premios están destinados a trabajos de investigación por alumnos de grado de Farmacia y son monetarios.

I Premios de Educación Farmacéutica a los alumnos de prácticas tuteladas de último curso de grado de Farmacia, que consisten en inscripciones gratuitas para los ganadores y las ganadoras a los cursos del PFC de fedefarma.

Por otra parte, ofrecemos también gratuitamente el uso del software de gestión IOFWin en la Cátedra de Gestión de la Facultad de Farmacia de la UB.

Colaboración con institutos de secundaria

Ofrecemos gratuitamente el uso del software de gestión IOFWin a varios institutos de secundaria para facilitar su aprendizaje a los futuros auxiliares de farmacia.

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3. SISTEMA DE GOBIERNO

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3.1. COOPERATIVISMO Los valores del cooperativismo guían nuestra tarea diaria.

Fedefarma tiene el profundo compromiso de promover la cooperación, la ética, la proactividad, la orientación al cliente y la excelencia en nuestra actividad. Por este motivo, trabajamos para fomentar los principios y los valores del cooperativismo a todos los niveles de la organización, con el objeto de crear un clima laboral donde las personas alinean sus esfuerzos y trabajan conjuntamente para conseguir los objetivos de la cooperativa. El colectivo de socios de fedefarma se constituye por propietarios o copropietarios de oficinas de farmacia y representa el eje central que garantiza el buen funcionamiento y desarrollo de nuestra actividad. En función de los valores que nos caracterizan, no se tiene en cuenta el volumen de negocio ni la ubicación de las farmacias para su admisión en la cooperativa. Todos los socios, de acuerdo con los principios de igualdad y equidad, tienen los mismos derechos. En este sentido, todos tienen derecho a participar en la realización del objetivo social de la entidad y de escoger a los cargos de sus órganos de gobierno, así como de ser escogidos para ocupar estos cargos. Los derechos y las obligaciones están definidos en los Estatutos de la cooperativa, que determinan también los aspectos sobre los que se sustenta el gobierno de la organización.

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Socios por región, 2016

Barcelona

Girona

Lleida

Tarragona

Alicante

1.473

Castellón

244

250

370

Valencia

143

Huesca

250

Teruel

Zaragoza

Andorra

Total

2.852

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3.2. ÓRGANOS DE GOBIERNO SOCIOS INTERVENTORES 1. Marià Samaranch Mirada 2. Daniel Muñoz Méndez 3. Montserrat Corona Colldeforn

CONSEJO RECTOR

Presidente Vicenç Joan Calduch

Vicepresidente Santi Argelaguet

Secretario Xavier Casas

Tesorero Francisco Carceller

Contadora Elisenda Casals

Vocal Castellón Juan Carlos Pavía

Vocal Girona Jordi Martínez

Vocal Gavà Josep Mª Marginyà

Vocal Lleida Mª Eugènia Niubó

Vocal Reus Lluis Escuder

Vocal Terrassa Lourdes Isern

Vocal Valencia Manuel Cortés

Vocal Francesca Iglesias

Vocal María González

JUNTA CONSULTIVA Formada por ex presidentes del Consejo Rector mientras sean socios

Director General David Pardo

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COPERACIÓN I DEMOCRACIA INTERNA Dirección General Responsable de la gestión empresarial de fedefarma y de la gestión técnica en el ámbito de la producción, la comercialización y la administración de la organización, de acuerdo con las directrices del Consejo Rector.

Interventores La Asamblea General escoge entre los socios a tres interventores encargados de revisar las operaciones sociales y la gestión económica de la cooperativa. Son también los encargados de presentar la documentación preceptiva a la Asamblea General (informe del Consejo Rector y cuentas anuales, entre otros).

Asamblea General Órgano de expresión de la voluntad social de la cooperativa. Se celebra una vez al año y se encarga de adoptar los acuerdos obligatorios sobre diferentes asuntos referentes a la gestión, a las cuentas y a los resultados de la organización.

Consejo Rector Órgano de representación, gestión y gobierno de la cooperativa encargado de establecer las directrices generales de funcionamiento, nombrar al director general, interponer y ejercer acciones legales o judiciales en defensa de los intereses de la cooperativa, otorgar apoderamientos y gestionar el patrimonio, entre otros. El Consejo Rector está sujeto a la política general establecida por la Asamblea General, que es la encargada de escoger a sus miembros.

Junta Consultiva Su misión es el estudio y el asesoramiento de aquellos asuntos que, por su trascendencia o importancia, tanto el Consejo Rector como los interventores consideren conveniente someter a su consideración. La Junta Consultiva está formada por todos los ex presidentes del Consejo Rector mientras mantengan su situación de socio.

Vocalías de zona Representan a los diferentes centros de actividad de fedefarma. A través de reuniones entre los representantes de las diferentes vocalías, los máximos órganos de gobierno de la cooperativa pueden conocer las expectativas y las necesidades de todos sus colaboradores.

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3.3. ÉTICA Y LUCHA CONTRA La mala praxis Celebración de sesiones informativas durante 2016 para dar a conocer nuestro código ético y manual de conducta. Nuestro sistema de prevención de riesgos es clave en nuestro compromiso contra la corrupción.

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En 2015, con el fin de garantizar que nuestra actividad diaria salvaguarde los valores de la responsabilidad, la honestidad y la diversidad, definimos nuestro código ético y el manual de conducta, que se han implantado en 2016. En este sentido, en 2016 se celebraron sesiones formativas e informativas internas con el objetivo de dar a conocer, diseminar y aplicar las normas éticas que regulan la cooperativa en relación con las conductas esperadas y nuestro posicionamiento. Las denuncias que se han cursado durante este periodo se han tratado según el protocolo definido y comunicado, preservando siempre la confidencialidad de la información y tomando las medidas correctoras necesarias en función de cada caso. Trimestralmente, el Comité de Ética ha realizado las reuniones de seguimiento y ha redactado las actas correspondientes que dan fuerza al compromiso firme de la cooperativa en cuanto a la ética y el desempeño del Compliance. En relación con el modelo de prevención y detección de delitos penales, el proyecto se ha seguido trabajando de forma interna. Se prevé que se termine y se implante en 2017.

SOM LA TEVA FARMÀCIA 41

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

3.4. REGULACIÓN SECTORIAL Cumplimos rigurosamente con toda la normativa de distribución sanitaria de aplicación.

El sector de la distribución farmacéutica está sometido a una fuerte regulación, debido a las características especiales de los productos distribuidos: medicamentos, productos sanitarios, cosméticos, etc. De acuerdo con sus principios y valores, la máxima prioridad de fedefarma es el correcto cumplimiento de la normativa sectorial, así como cualquier otra normativa aplicable. Además, todos nuestros procedimientos y actividades han sido revisados por inspectores del Departamento de Salud. El modelo de prevención y detección de delitos penales que estamos desarrollando, y que se prevé implantar en 2017, nos ayudará a consolidar nuestro compromiso con el cumplimiento de las regulaciones.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

En este sentido, cumplimos con toda la normativa de distribución farmacéutica e invertimos recursos, como la inversión en el Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) y la certificación de buenas prácticas de distribución de nuestros almacenes: • Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y los productos sanitarios. • Real decreto legislativo 1/2015, de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y los productos sanitarios. • Real decreto 2259/1994, de 25 de noviembre, por el que se regulan los almacenes farmacéuticos y la distribución de medicamentos de uso humano y productos farmacéuticos. • Real decreto 725/2003, de 13 de junio, por el que se desarrollan determinados aspectos del artículo 100 de la Ley 25/1990, de 20 de diciembre, del medicamento. • Real decreto 782/2013, de 11 de octubre, sobre distribución de medicamentos de uso humano. • Directrices de 19 de marzo de 2015 sobre prácticas correctas de distribución de principios activos para medicamentos de uso humano.

En fedefarma, creemos en la necesidad de tener en cuenta el origen y la composición de los medicamentos que distribuimos. Por este motivo, su selección se lleva a cabo bajo los más exigentes criterios normativos. Además, para cumplir con los servicios de guardia y asegurar el abastecimiento de todas las farmacias, incluyendo los medicamentos que son escasos, en fedefarma contamos con el stock suficiente. Así mismo, disponemos de un plan de emergencia en caso de retirada de medicamentos por alertas sanitarias y colaboramos con la Administración en la detección de redes ilegales de distribución de medicamentos. Es por eso que la dirección técnica de fedefarma lleva un control esmerado de los productos de parafarmacia que ofrece y de la normativa específica en cada caso, asegurando la no distribución de productos en litigio o perjudiciales para la salud. En cuanto a la protección de datos, en fedefarma hemos establecido medidas, normas y políticas para cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). La auditoría bianual que realiza una empresa externa especializada nos ayuda a asegurar su cumplimiento.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

4. ESTRATEGIA

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

4.1. PLAN ESTRATÉGICO 2014-2017

El Plan Estratégico 2014-2017 de fedefarma está estructurado en cuatro líneas básicas: una centrada en las personas y la tecnología; una basada en procesos; una en la que la base son los clientes y las farmacias, y una última basada en los resultados. Los valores de fedefarma se centran en la orientación al cliente, la orientación a resultados, la ética, la proactividad y la colaboración. Estos valores son los conductores y la base de nuestra visión. Así, en coherencia con estos valores, queremos crear una cultura diferenciadora de atención al socio, que se convierta en una característica respecto a la competencia. Es también nuestro deseo ser reconocidos por la calidad, la rentabilidad y los servicios de salud profesionales. Así mismo, queremos formar alianzas estratégicas en el sector de la salud¸ que nos permitan afrontar las concentraciones que se producen en el mercado. Y, finalmente, como visión compartida con nuestros socios, queremos ayudar a nuestras oficinas de farmacia a mejorar la salud de las personas.

2. LA COOPERATIVA

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Líneas estratégicas 2014-2017 Nuestro Plan Estratégico 2014-2017 se desarrolló en un entorno de crisis generalizada del sector farmacéutico, especialmente grave debido a la bajada de precios de los medicamentos y a las dificultades de pago de las administraciones públicas. Es por este motivo que, después de un proceso de adaptación a las nuevas circunstancias del sector, nos focalizamos en la creación de una nueva cultura de empresa: una cultura donde las personas y los colaboradores de fedefarma tienen la oportunidad de reescribir una nueva cooperativa, renovada y llena de oportunidades, sustentada en una visión y unos valores claramente definidos.

Personas Incrementar la implicación y el impulso de las personas.

Procesos Aumentar nuestro valor añadido en las farmacias.

Clientes Mejorar la satisfacción del cliente.

Finanzas Conseguir beneficios de forma sostenida.

Visión • Tener una cultura diferenciadora de atención al socio. • Ser conocidos por la calidad, la rentabilidad y los servicios de salud profesionales. • Formar alianzas estratégicas en el sector de la salud. • Ayudar a nuestras farmacias a mejorar la salud de las personas.

Misión Trabajamos para conseguir la sostenibilidad de las farmacias fedefarma como el canal de venta de servicios de salud más adecuado y reconocido por todos los agentes sociales e industriales.

ValorEs • Cooperación. • Ética.

• Proactividad. • Orientación al cliente.

• Excelencia en el logro de objetivos.

La elaboración del Plan Estratégico nos permitió definir objetivos específicos y fácilmente medibles para las líneas estratégicas determinadas, que permiten hacer el seguimiento de la implantación de este plan.

2. LA COOPERATIVA

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6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

4.2. PERSPECTIVAS 2017 Fedefarma desea convertirse en el referente que dé solución a los desafíos que plantea el sector farmacéutico. Somos una cooperativa ágil y flexible, orientada a la realidad del mercado. Por este motivo, 2017 se presenta como un año dirigido a presentar el camino que nuestra cooperativa ha llevado a cabo durante estos años para adecuarse a las nuevas realidades y estructuras del mercado actual. Es deseo de fedefarma lograr el reconocimiento de nuestros socios por nuestra tarea y compromiso hacia el sector farmacéutico, en especial, por nuestra dedicación en un nuevo proyecto de distribución que permanentemente busca aportar las soluciones adecuadas a sus necesidades y a las del sector. Las nuevas realidades muestran que nuestros socios se ven, cada vez más, en un entorno donde la farmacia se está convirtiendo en un emplazamiento que no solo debe gestionarse como negocio, sino que también se plantea como un centro de salud. En fedefarma, estamos convencidos de que nuestro rol es clave para optimizar esta gestión, en concreto, gracias a los proyectos y los servicios que ofrecemos para mejorar tanto su posicionamiento como centro de salud como su rentabilidad con servicios de marketing, comercialización, comunicación y fidelización hacia sus clientes.

2. LA SISTEMA DEDE GOBIERNO DEDE VALOR FINANCIERA LA COOPERATIVA COOPERATIVA 3.3. SISTEMA GOVERN 4.4.ESTRATEGIA ESTRATÈGIA5. CREACIÓN 5. CREACIÓ VALOR6. RESULTADOS 6. RESULTATSE IINFORMACIÓN INFORMACIÓ FINANCERA

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5. CREACIÓN DE VALOR

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.1. COMPROMISO CON LOS SOCIOS

5.1.1

Comunicación con los socios

Nuestros socios son la razón de ser de fedefarma. Por este motivo, nos comprometemos a estar a su lado en el día a día de su actividad y a ayudarles en su proceso de crecimiento. La creación de canales de comunicación accesibles y efectivos nos ayuda a aportar soluciones y a dar un valor añadido a nuestros servicios.

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2. LA COOPERATIVA

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5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Comunicación en línea

Espacio web de referencia Nuestro principal canal de comunicación en línea y elemento esencial en la comunicación entre la cooperativa y los socios es el portal corporativo de fedefarma, www.fedefarma.com. En él damos a conocer nuestra identidad, nuestra forma de trabajar y toda nuestra actividad. Dentro del portal corporativo se encuentra el Área del Socio. Se trata de un espacio reservado y exclusivo para los socios de fedefarma, donde pueden encontrar el detalle de los servicios que tienen a su alcance y acceder a la documentación actualizada y necesaria para la gestión de su farmacia. En 2016 la web corporativa ha recibido un total de 135.739 visitas, cifra que representa una media de 11.311,58 visitas al mes.

Las redes sociales En fedefarma somos conscientes del potencial que tienen las redes sociales como canal de comunicación. En este sentido, y con el objetivo de mejorar el posicionamiento de nuestras farmacias socias, potenciamos su uso, dado que nos permite mantener el diálogo con nuestros socios y con los consumidores.

Hemos recibido 135.739 visitas anuales a nuestro portal web corporativo. Un 21% de incremento respecto a 2015.

Este canal adicional, a disposición de los socios y los consumidores, nos faculta a tener un seguimiento de nuestra actividad y a compartirla, ayudándonos a mantener nuestra propuesta de valor siempre adaptada y actualizada a sus requerimientos.

Twitter @Fede_al_dia

Facebook fedefarma

1.403

1.717

2.148

365

seguidores tuits acumulados

likes

entradas al año

Nuevas tecnologías al servicio de los socios Las nuevas aplicaciones tecnológicas (app) representan una nueva forma de relacionarnos y de obtener información. Por este motivo, fedefarma desarrolló la aplicación de formación fedefarma. Está orientada a todo el equipo de la farmacia y contiene todos los servicios formativos que ofrecemos, además de información actualizada, y permite el registro a la actividad formativa que sea de interés para el socio. Esta herramienta sigue siendo uno de los mejores canales de comunicación para los socios.

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2. LA COOPERATIVA

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5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Informática en la oficina de farmacia (IOF) Fedefarma, a través del Departamento de IOF, pone a disposición de los socios las aplicaciones (IOFWin / IOFTools). Estas aplicaciones se constituyen como uno de sus principales canales de comunicación, en particular en cuanto a las ofertas y las promociones, así como a la notificación de incidencias, cursos y eventos, mediante un sistema de ventanas emergentes.

Marketing en línea El marketing en línea sigue ganando fuerza como aplicación comunicativa digital en fedefarma. Nos permite informar a los socios sobre nuestra actividad comercial, actualizar o realizar el mantenimiento de su sistema de gestión y resolver incidencias. Actualmente, a través del correo electrónico comunicamos el 90% de nuestras novedades y noticias. Comunicación off line

Dinámicas informativas La comunicación de fedefarma con nuestros socios se realiza a diario a través de comunicados que adjuntamos a sus pedidos. El objetivo de esas acciones es informar a nuestros socios de la actividad formativa y comercial de la cooperativa, además de ser una vía importante de transmisión de alertas sanitarias y comunicados de interés general para el farmacéutico. En total, se han enviado en torno a 900 comunicados el año.

Revista ‘fedefarma’ Se trata de una publicación trimestral, dirigida al cliente-paciente de la oficina de farmacia. La revista incluye artículos relacionados con formas de vida saludable y consejos sobre salud, así como artículos de ocio. Esta revista se encuentra en farmacias de toda Cataluña y de la Comunidad Valenciana. Fedefarma realiza tiradas de 106.000 ejemplares por trimestre.

‘Revista del socio’ La Revista del socio es una publicación trimestral que se envía a todos los socios con el objetivo de informar sobre las principales actividades de fedefarma, como, por ejemplo, eventos, jornadas y cursos de formación. Además, con el objeto de contribuir a la difusión del conocimiento sanitario entre nuestros socios, la revista se complementa con una parte profesional de artículos de actualidad. Se realiza una tirada de 2.339 ejemplares al trimestre.

Colaboración con los medios de comunicación Mantenemos relación con diferentes medios de comunicación del sector. Eso nos permite tener presencia mediática a través de artículos, notas de prensa y newsletters, entre otras acciones comunicativas. Actualmente, fedefarma sigue colaborando con publicaciones especializadas y generalistas, como Correo farmacéutico, ImFarmacias, Farmaventas, El farmacéutico, El Global, La Vanguardia y El Periódico.

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Eventos

Clausura del Programa de Formación Continuada En 2016 se ha celebrado la 29ª edición del Programa de Formación Continuada con el acto de clausura. Una cita anual que conmemora el cierre del Programa de Formación Continuada y pone punto final a un año en el que 1.100 farmacéuticos han podido profundizar en conocimientos para seguir mejorando la atención farmacéutica y descubrir nuevas tendencias para la prevención y el seguimiento de las enfermedades de sus pacientes, entre otros temas. Este año, la clausura del Programa de Formación Continuada ha reunido a más de 800 socios y miembros de la industria farmacéutica. El acto contó con la participación del Dr. Bonaventura Clotet, jefe de la Unidad de VIH del Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona y director del Instituto de Investigación del Sida IrsiCaixa, que explicó la importancia del microbioma para envejecer bien, un tema, sin duda, de gran interés global y que marca el eje central del Programa de Formación Continuada 2016-2017, centrado en la actualización constante de nuevas investigaciones.

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2. LA COOPERATIVA

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5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Congreso de Castellón En octubre de 2016, fedefarma fue patrocinadora y participó en una de las citas más destacadas del sector farmacéutico, el 20º Congreso Nacional Farmacéutico, organizado por el Consejo General de Colegios Farmacéuticos que se celebró en la ciudad de Castellón. Durante el evento expusimos nuestra oferta de servicios a los más de 800 congresistas desde un stand comercial. La participación por parte de nuestra cooperativa en estos actos es fruto del fuerte compromiso que tiene fedefarma con todo el sector y con la profesión farmacéutica. En concreto, la participación de fedefarma en esta edición del Congreso 2016 ha tenido un carácter especial, ya que se celebró en Castellón, zona donde muchas de nuestras farmacias socias desarrollan su actividad diaria. En este sentido, nuestra presencia en este evento es un reflejo de nuestra responsabilidad con ellas.

2. LA COOPERATIVA

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5.1.2. Atención al socio y servicios de calidad Todos nuestros servicios cuentan con el certificado de calidad ISO 9001. La búsqueda de la excelencia en la actividad de distribución y en los servicios que ofrecemos a nuestros socios es una parte fundamental de nuestra filosofía y valores. Por este motivo nos esforzamos, dentro de nuestra gestión interna y externa, a mantener un nivel alto de calidad de nuestras soluciones. Contamos con servicios de atención al socio y realizamos encuestas de satisfacción anualmente, que nos permiten dar respuesta a sus necesidades.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL SOCIO (SAS) El principal punto de contacto del socio con fedefarma es el Servicio de Atención al Socio (SAS). Este servicio tiene como objetivo esencial dar respuesta a sus necesidades y conocer sus expectativas para conseguir mejorar continuamente los servicios que prestamos. Para poder ofrecer el máximo servicio de calidad, el SAS está formado por un equipo de unas treinta personas especializadas en atención al cliente y, en algunos casos, auxiliares de farmacia, que realizan acompañamiento en las oficinas de farmacia 365 días al año. Todos los socios pueden dirigirse al SAS para recibir información sobre cualquiera de los servicios de fedefarma y resolver incidencias. En general, las consultas gestionadas a través del sistema hacen referencia a solicitudes de pedidos, preguntas sobre productos, atención técnica en IOFWin e IOFNet, inscripción a cursos de formación, etc.

A través del SAS, hemos atendido 2.651 llamadas

Este servicio gestiona también el Centro de Información del Medicamento. Se trata de una plataforma que permite al socio obtener información de novedades específicas del sector y apoyo técnico, como información de normativa sectorial y elaboración de fórmulas magistrales. Además, fedefarma publica mensualmente un informe con las cuestiones relevantes que ha gestionado este centro y hace difusión entre los socios.

2. LA COOPERATIVA

En 2016 hemos mantenido nuestro nivel de servicio, logrando un 92,5% de eficiencia

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Amanda Durán

Ana Sánchez

Anabel Díaz

Ángeles Moreno

Cati Bermúdez

Coral Ulloa

David Dopacio

Débora Araguas

Enedina Espuny

Fani Moreno

Fátima Blanch

Félix García

Juan Romero

Juani Pérez

Lorena Marín

Luz Millán

Mª Ángeles Araujo

Mª Carmen Moreno

Mª Carmen Quesada

Marcel Garrido

Maria González

Mireia Galera

Montserrat Lluch

Núria Garcia

Pere Lluís Donoso

Pilar Lorenzo

Simón Antonio Tineo

Víctor Castaño

Xavier Planas

Yolanda Santos

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2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Satisfacción de los socios En 2016, la encuesta de satisfacción de los socios se ha realizado a una muestra de 450 oficinas de farmacia de las zonas de Lleida, Girona, Terrassa, Reus, Gavà, Castellón y Valencia.

Evaluación global de la satisfacción de los socios con fedefarma Media global

7,49

En fedefarma nos preocupamos por ofrecer servicios de calidad y responder a las necesidades de nuestros socios. En este sentido, para mejorar los servicios y dar solución a sus necesidades, realizamos estudios que nos permiten conocer su grado de satisfacción. En cuanto a los resultados de la satisfacción sobre la organización en conjunto, la nota media ha sido de 7,76, en 2016. Se observa una mínima reducción respecto a 2015. En 2016, hemos implantado el sistema Customer Relationship Management (CRM), que nos ha permitido mejorar la relación con nuestros clientes, identificando sus necesidades y trabajando para darles la mejor solución.

7,76 es la nota media de satisfacción de nuestros socios

Para nosotros es importante conocer el entorno en el que trabajamos, y por eso es interesante compararnos con nuestra competencia más directa. En 2016, fuimos de nuevo la opción más escogida por las oficinas de farmacia participantes en la encuesta, con un 76,7%, lo que representa un incremento del 2,7% respecto a 2015.

7,74 2004

7,76 2016

SATISFACCIÓN DE LOS SOCIOS

Porcentaje de selección de proveedores por parte de las farmacias 100,0%

28,6% 11,7%

14,6%

16,4%

15,6%

5,7%

4,4%

8,6%

9,1%

2,2%

2,1%

2,3% Opción 1

76,7%

84,4% 83,6% 71,4%

Opción 2

Opción 3 Ninguna opción

22,3% 0,9% 0,2% Federación Farmacéutica

Distribuidor 2

Distribuidor 3

Distribuidor 4

56 56

2. LA COOPERATIVA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

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Los almacenes son el elemento clave de nuestro servicio de distribución. Por este motivo, la encuesta analiza también el grado de satisfacción de nuestros socios en cuanto a los servicios de los siete almacenes con los que contamos. En 2016 se mantiene la evolución favorable de este indicador. Destacan los almacenes de Lleida, Castellón y Valencia, con puntuaciones superiores a 8 sobre 10.

Evolución de la satisfacción del servicio según el almacén Satisfacción media

7,76

7,00 2011

8,04 2016

7,13 2011

LLEIDA

7,60 2016

7,35 2011

GIRONA

7,32 2011

8,10 2016

CASTELLÓN

7,64 2016

6,93 2011

TERRASSA

7,14 2011

7,63 2016 GAVÀ

7,53 2016 REUS

7,67 2011

8,18 2016

VALENCIA

Realizar un seguimiento de la satisfacción de nuestros socios nos muestra una imagen de sus necesidades y se convierte en un desafío de mejora para fedefarma. Por este motivo, es esencial conocer la relación entre la importancia del servicio para nuestros socios y su nivel de satisfacción. Eso nos permite priorizar opciones de mejora y medidas concretas en aquellas áreas que los miembros de la cooperativa consideren más importantes, así como mantener nuestros esfuerzos en aquellas áreas bien valoradas.

2. LA COOPERATIVA

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5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.2. COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

5.2.1. Perfil de la plantilla

El 93,5% de nuestros colaboradores han tenido contrato indefinido en 2016

Fedefarma es consciente de que los colaboradores que integran la cooperativa son uno de nuestros motores principales. La contribución del equipo humano es el eje central para proporcionar un servicio de calidad al socio. Por este motivo, nos comprometemos a potenciar al máximo su talento y promovemos la estabilidad laboral, la formación continua y la seguridad en el desarrollo de su tarea diaria.

Colaboradores internos, a 31 de diciembre

Convención anual (ON FEDE) Total

106 - 2016 109 - 2015 107 - 2014

80 - 2016 79 - 2015 75 - 2014

Colaboradores externos, a 31 de diciembre Total

178 - 2016

186 - 2016 188 - 2015 182 - 2014

Con el objetivo de compartir los avances de la cooperativa en el ámbito de negocio, se celebró de nuevo la convención anual de fedefarma. Además, los responsables de los principales proyectos compartieron su grado de implementación.

175 - 2015 183 - 201

58 58

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Distribución de los colaboradores internos pOr región y género, a 31 de diciembre

El 100% de la plantilla está cubierta por el convenio colectivo específico de fedefarma

Lleida

3 1

Girona

Terrassa

Reus

Gavà

2016

2015

Castellón

Valencia

En 2016, un total de 186 personas han formado parte de la plantilla de fedefarma. La contratación indefinida sigue siendo nuestra preferencia de contratación, como muestra de nuestro esfuerzo para proporcionar ocupación estable y de calidad.

Colaboradores internos según el tipo de contrato, a 31 de diciembre Indefinido

99 - 2016 105 - 2015 102 - 2014

75 - 2016

TOTAL

77 - 2015 71 - 2014

174 - 2016

182 - 2015 173 - 2014

eventual

7 - 2015 4 - 2015 5 - 2014

5 - 2015

TOTAL

12 - 2015 6 - 2015 9 - 2014

2 - 2015 4 - 2014

93,5% - 2016 96,8% - 2015 95,1% - 2014

Colaboradores internos según el tipo de JORNADA, a 31 de diciembre completa

105 - 2016 107 - 2015 104 - 2014

73 - 2016

TOTAL

74 - 2015 69 - 2014

178 - 2016

181 - 2015 173 - 2014

parcial

1 - 2016

2 - 2015 3 - 2014

7 - 2016 5 - 2015 6 - 2014

TOTAL

8 - 2016

95,7% - 2016 96,3% - 2015 95,1% - 2014

7 - 2015 9 - 2014

59 59

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

En fedefarma creemos esencial la existencia de una relación fluida entre los colaboradores y los responsables principales de la organización. Por este motivo, anualmente se organiza una convención en la que se comparten la estrategia y los objetivos anuales de la organización. Así mismo, con el fin de mantener a nuestros colaboradores informados sobre las cuestiones de su interés, realizamos de forma periódica reuniones informativas.

Colaboradores internos según la categoría laboral, a 31 de diciembre 2016

Directivos

Mandos intermedios

Técnicos superiores

Personal cualificado

Personal no cualificado

2015

2014

2. LA COOPERATIVA

Ayudantes

Nuevas contrataciones por región, sexo y edad gavà

4 - <30 años

20 - 30-50 años

2 - >50 años

Lleida

Girona

Terrassa

Reus

Valencia

1 - <30 años

2 - 30-50 años

1 - 30-50 años

Plan de acogida para nuevos colaboradores Con el objetivo de integrar a las nuevas incorporaciones, fedefarma ha desarrollado un manual de acogida para nuevos colaboradores, con información de la cooperativa y su funcionamiento interno. En este sentido, hay que destacar que durante la primera quincena después de su incorporación, se realizan reuniones individuales con todos los departamentos para facilitar una visión global de la actividad. Este plan de acogida ha sido valorado muy positivamente por parte de todas las personas que lo han recibido. 60

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Tasa de rotación por sexo

EDAD

región

sexO

edaD

5,4% - Gavà 0,0% - Valencia 0,5% - Lleida 0,5% - Girona 0,5% - Terrassa 0,0% - Reus 0,0% - Castellón

8,6% - Hombres 2,7% - Mujeres

2,7% - <30 años 4,3% - 30-50 años 0,0% - >50 años Nota: La base para el cálculo es: número de bajas voluntarias Nº / total plantilla a 31 de diciembre

7,0% - TOTAL

Proyecto IN-FLUYE A raíz de la encuesta de clima realizada en 2015, se celebraron reuniones con cada centro de trabajo. En esas reuniones, los colaboradores proponían acciones dirigidas a mejorar los aspectos que habían obtenido puntuaciones más bajas en la encuesta. Del total de 210 propuestas, se definieron dos grupos: aquellas con un alcance de departamento o centro de trabajo, y aquellas que, organizadas y agrupadas, tenían un impacto directo con el Plan Estratégico de la cooperativa (18 en total). Cada una de las acciones estratégicas estuvieron lideradas por un colaborador / una colaboradora, con el apoyo de un miembro del Comité de Dirección.

De acuerdo con nuestros valores, creemos esencial también la cohesión y la interrelación entre nuestros colaboradores. Por este motivo, participamos en diferentes eventos sociales que nos permiten establecer vínculos más fuertes. Además, al mismo tiempo, nos comprometemos con el entorno.

2. LA COOPERATIVA

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Participación en causas sociales Marató de TV3. En 2016, nuestros colaboradores han participado por tercer año en la captación de fondos para la Marató de TV3. Con esta acción, hemos colaborado con causas sociales y hemos promocionado los valores de solidaridad y cooperación entre nuestro equipo. Se captaron un total de 6.000 €, que se destinaron a promover la sensibilización y la investigación biomédica del ictus y las lesiones medulares y cerebrales traumáticas. Campaña Frena el sol, frena el lupus. Fedefarma, con Fefac, Ferrer y Alliance Healthcare, firmamos un convenio para conseguir que esta campaña llegue a más farmacias y más pacientes. Con esta iniciativa se pretende facilitar a los enfermos que sufren esta enfermedad el acceso a productos solares de calidad y a mejor precio, ya que son fundamentales para los pacientes afectados de lupus. Colaboración con el Banco Farmacéutico. Hemos seguido colaborando con esta iniciativa a través de la distribución de sus dípticos y la promoción activa de su campaña en nuestras farmacias participantes en Cataluña y la Comunidad Valenciana. Además, en 2016, fedefarma ha participado en la campaña solidaria Caramelos que pueden salvar vidas, impulsada por el Banco Farmacéutico con el fin de ayudar a las personas más desfavorecidas a pagar los medicamentos que necesitan. La implicación de la cooperativa en este proyecto responde a nuestra determinación para ser un agente activo clave en la aportación de bienestar al conjunto social, incidiendo en aspectos como facilitar el acceso a la medicación necesaria a todos los ciudadanos o el fomento de la cooperación de la sociedad por el bien común. Colaboración con el Banco de Alimentos. En diciembre de 2016, junto con Fedifar, participamos en la campaña solidaria La receta más solidaria de la distribución farmacéutica, con la que contribuimos a conseguir más de 18.600 cenas de Navidad para las familias más necesitadas. Colaboración con ALCER. En 2016 hemos colaborado de nuevo con esta asociación, que trabaja por los enfermos de riñón, en la distribución de su lotería de Navidad. Campaña de donación de sangre. Se realizó una campaña de donación de sangre con la participación de más del 30% de las personas que desarrollan su actividad en el centro de Gavà.

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2. LA COOPERATIVA

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5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Colaboración con CRAE Vilobí del Penedès. El equipo directivo dedicó una jornada a mejorar las instalaciones del Centro Residencial de Acción Educativa de Vilobí del Penedès. La finalidad de esa jornada fue, principalmente, mejorar el bienestar de los niños que viven en el centro, tutelado por la Generalitat, a través de la mejora de las instalaciones. Durante la jornada se pintaron toda la planta y los dormitorios de los niños, y se montó una pérgola y un gallinero. Programa Cribado y Prevención del Cáncer de Colon. En 2016 participamos en esta campaña en colaboración con el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona y el Instituto Catalán de Oncología (ICO). Tiritas solidarias contra el cáncer. En marzo de 2016, firmamos un acuerdo con Laboratorios Hartmann, la AFB y la Fundación Liga Catalana de Ayuda Oncológica para llevar a cabo una campaña promocional y de sensibilización dirigida a las oficinas de farmacia y a la población en general. La campaña se titulaba Contra el cáncer, no te cortes, y el dinero recaudado se destinó íntegramente a un proyecto de atención domiciliaria de pacientes con cáncer que pondrá en marcha la Fundación. Convenio con Barcelona Salud. En 2016 se firmó un convenio para la promoción del Proyecto de Cardioprotección Pública, en el marco de la iniciativa Barcelona, ciudad cardioprotegida, que dotaba a 125 farmacias de Barcelona con desfibriladores. Las farmacias fedefarma fueron algunas de las que contaron con esos dispositivos.

Responsabilidad Social Corporativa FEDEFARMA COMPROMESA EN ELS PROJECTES SOCIALS Que reverteixen en el benestar de les persones i contribueixen a enfortir la cooperació

LOTERIA DE NADAL “Ajuda humanitària” FARMAMUNDI

2010

“Arbre dels petits valents” HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU

"Pastillas contra el dolor ajeno" MÉDICOS SIN FRONTERAS "Guardiola farmàcia solidària" FARMAMUNDI

1.789 EXPOSITORS VENUTS

2011

2012

1.848 FARMÀCIES PARTICIPANTS

2013

2014

ASSOCIACIÓ DE FARMÀCIES DE BARCELONA

2015

“Ciutats cardioprotegides” CONVENI BARCELONA SALUT-FEDEFARMA

2016

Mostra FOTOGRÀFICA “Género y derecho de salud” FARMAMUNDI

2017

LOTERIA DE NADAL ALCER PREMIS FEDEFARMA EDUCACIÓ FARMACÈUTICA AL CIUTADÀ - UB Ajuda a les víctimes d’Hiati UNICEF CONVENI UNICEFFEDEFARMA

Conferència "Rol del farmacèutic en l'hepatitis" ASSCAT

PREMIS DE RECERCA FEDEFARMA - UB PREMI CONCÒRDIA FEDEFARMA - PREMI PHARMANEWS - UB

11.688€ RECAPTAT

"Campanya clauers ose" UNICEF

LES FARMÀCIES DE LA COOPERATIVA AUGMENTEN LA SEVA IMPLICACIÓ EN DIFERENTS ACCIONS SOCIALS: • La marató de TV3 és una de les iniciatives que a més de recaudar fons, conscia a la societat sobre els riscos de la salut i la necessitat de prevenció. • Hem aconseguit més 4,6 milions de nens vacunats contra la polio. • Evitarem que cada dia moren 8.000 persones al món per malalties que es poden curar. • Entre tots aconseguirem un planeta + sostenible amb la reducció de més de 200 tones de paper.

HUELLA DE CARBONO GESTIÓ CORRECTA DELS RESIDUS SIGRE

LA MARATÓ DE TV3 38.000€ APORTATS EN 3 ANYS

CARAMELS QUE PODEN SALVAR VIDES BANCO FARMACÉUTICO

TIRITES SOLIDÀRIES “Amb el càncer no et tallis” ONCOLLIGA

APOSTEM PER LA SOSTENIBILITAT EFICIÈNCIA ENERGÈTICA Disminució consum elèctric i optimització energética dels recorreguts en la distribució

LA RECEPTA MÉS SALUDABLE DE LA DISTRIBUCIÓ FARMACÈUTICA FESBAL

ÚS RESPONSABLE DEL PAPER SERVEI DE FACTURA ELECTRÓNICA

>500 FARMÀCIES PARTICIPANTS

CAMPANYA DE RECOLLIDA DE MEDICAMENTS BANCO FARMACÉUTICO

ELS TREBALLADORS DE FEDEFARMA ES SUMEN A LES ACCIONS SOCIALS

MILLORA DE LES INSTAL·LACIONS DEL CENTRE “adolescents sota tutela” CRAE

RECOLLIDA DE PRODUCTES DE NADAL CARITAS

PROMOCIÓ DE LA DONACIÓ DE SANG BANC DE SANG I TEIXITS

30% DE LA PLANTILLA

MITJA MARATÓ “malalties minoritàries” GAVÀ SOLIDÀRIA

63 63

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.2.2. Diversidad e igualdad de oportunidades El 33,3% de nuestro equipo directivo son mujeres. Es responsabilidad de fedefarma crear un clima de calidad. Por este motivo, tenemos el reto y el compromiso de establecer medidas relativas en la conciliación familiar y al desarrollo de la vida laboral y profesional de nuestros colaboradores de forma igualitaria. En este sentido, promovemos la igualdad de oportunidades entre nuestro equipo e integramos este principio en nuestra estrategia. Con el objetivo de asegurar un entorno de trabajo igualitario para todas las personas que forman fedefarma, contamos con un Plan de Igualdad de Oportunidades incorporado al convenio colectivo aplicable. Este plan establece acciones y buenas prácticas que promocionan la igualdad entre mujeres y hombres, sensibilizan a los colaboradores en esta materia, promocionan la conciliación laboral y garantizan protocolos ante situaciones de acoso. La Comisión de Igualdad es el órgano responsable de realizar el seguimiento de todas estas acciones.

Distribución de los miembros del Consejo Rector por grupo de edad

Distribución de los miembros del Consejo Rector por género

6 - 30-50 años 8 - >50 años

9 - Hombres

5- Mujeres

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Colaboradores internos por grupo de edad, a 31 de diciembre 2016

2015

2014

<30 años

30-50 años

>50 años

Porcentaje de mujeres por categoría laboral (colaboradores internos), a 31 de diciembre

Directivos

Mandos intermedios

Técnicos superiores

€ 1,7

€ 1,0

€ 1,1

Personal cualificado

€ 0,9

0,0%

66,7% 100,0%

57,7%

40,8%

52,9%

33,3%

27,3%

25,0%

26,1%

32,0%

31,1%

33,3%

30,0%

El cálculo se ha realizado a partir del salario medio de los hombres por categoría dividido por el salario medio de las mujeres en la misma categoría. Los valores cercanos a 1 indican rangos salariales similares

2016

28,3%

2015

33,3%

2014

16,7%

2. LA COOPERATIVA

Personal no cualificado

Ayudantes

€ 1,2

€ 0,0

65 65

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Es importante destacar que el convenio colectivo recoge medidas para favorecer la conciliación familiar y las prestaciones sociales, como la flexibilidad horaria, el complemento de ayuda familiar, el plus por discapacidad física o psíquica, y la compensación por accidente laboral y enfermedad o accidente no laboral. Además, fedefarma cuenta con un plan de compensación flexible y de acuerdos con varias entidades que proporcionan beneficios sociales para nuestros colaboradores (comidas subvencionadas en Gavà y Terrassa, acuerdos con entidades financieras, escuelas de negocios, centros deportivos, compañías telefónicas, seguros, etc.).

Nuevos acuerdos en el ámbito de los Beneficios Sociales Desde Recursos Humanos, trabajamos de forma continua en la celebración de acuerdos de colaboración con diferentes entidades que ofrezcan condiciones más beneficiosas a los integrantes de la cooperativa, como, por ejemplo, escuelas de negocios, entidades financieras, seguro médico, etc.

Fedefarma está comprometida con la integración social de las personas con diversidad funcional y, por eso, aseguramos el cumplimiento de la legislación vigente a través de la contratación directa o colaboraciones con centros especiales de empleo.

Porcentaje de personas con diversidad funcional

2,7% - 2016 3% - 2015 2,2% - 2014

66 66

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.2.3. Formación y desarrollo profesional Desde fedefarma, entendemos que la formación es un requisito esencial para dar respuesta a las necesidades detectadas por la cooperativa para afrontar los nuevos retos, pero sin perder de vista las prioridades y el desarrollo de las personas. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros colaboradores una formación continua y progresiva, adaptada a las funciones de los diferentes perfiles. El objetivo es ofrecer los conocimientos necesarios para desarrollar sus actividades diarias y reforzar sus competencias y habilidades. En fedefarma, anualmente, se diseña un Plan de Formación que promociona el desarrollo profesional del equipo de forma igualitaria para todos los colaboradores. En 2016 se han realizado 41 acciones formativas, que han representado 783 horas de formación para nuestros colaboradores. En 2016, la media de horas de formación por empleado ha sido de 11,5 horas. Las áreas formativas han sido las siguientes: • Contabilidad y Gestión Financiera • Dirección y Gestión de Equipos • Liderazgo • Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales • Logística • Formación Técnica • Herramientas Informáticas

Horas de formación por grupo profesional

HorAs totalEs de formacióN

2.130 - 2016 2.176 - 2015 2.219 - 2014

Media de horas de formación de los hombres

Media de horas de formación de las mujeres

9,1 - 2015 14,3 - 2014

14,9 - 2015 9,3 - 2014

11,2 - 2016

11,8 - 2016

67 67

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Media de horas de formación por categoría 2015

2016

44,3

43,6

127,3

2014

Directivos

Mandos intermedios

Técnicos superiores

Personal cualificado

Personal no cualificado

11,8 2,2

11,8

4,2

4,3

5,1

16,4 2,9

19,7

12,3

13,1

12,7

21,1

27,5

2. LA COOPERATIVA

Ayudantes

Evaluación del rendimiento Fedefarma evalúa de forma anual el nivel de rendimiento de la mayoría de colaboradores con contrato indefinido, ya que su retribución está vinculada a la consecución de objetivos específicos. La evaluación se realiza a través de un formulario fácil de ejecutar, que consta de varias partes: • Autoevaluación del desempeño de los objetivos del año anterior. • Revisión de las competencias clave (generales y específicas). • Motivación y expectativas de futuro. • Objetivos anuales para el año siguiente. • Plan de Desarrollo (incluye acciones formativas).

68 68

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.2.4. Salud y seguridad laboral Nuestro compromiso con un ambiente de trabajo seguro y de calidad se materializa en la Política y el Plan de Prevención, validados por la Dirección. En fedefarma realizamos una gestión integrada de este aspecto para toda la organización, con el apoyo de un Servicio de Prevención externo. El Servicio de Prevención de fedefarma se encarga de velar por la seguridad de todos sus integrantes. Dentro de esta línea de actuación, en 2016 se han llevado a cabo los protocolos establecidos de vigilancia de la salud en los diferentes centros, realizando los reconocimientos en los centros médicos especializados y/o con unidad móvil, como en el centro de Gavà. Por otra parte, en el marco de este compromiso de seguridad y salud se ha hecho una apuesta por la calidad de los equipos de trabajo individual, proporcionando nuevos zapatos de seguridad y punteras de seguridad a todo aquel que entre o desarrolle su actividad en cualquier sede de fedefarma. Estos nuevos zapatos y punteras cumplen con la normativa CE, y son mucho más libres, transpirables y ágiles, para ayudar a realizar una actividad más fácil y segura. Con una visión más global, en 2016 se ha desarrollado el proyecto de señalización en todos los centros de trabajo, donde se ha proporcionado señalización homologada, indicando la presencia de los diferentes riesgos como medida preventiva. Por otra parte, el Plan de Emergencia incorpora formación en primera intervención, primeros auxilios, en emergencia y evacuación, y establece la realización de simulacros en las diferentes sedes. En fedefarma promovemos también campañas de salud por una vida sana dirigidas a nuestros socios. Hacemos partícipes de esas campañas a nuestros colaboradores, con el objeto de mejorar su salud, como ha sido, en 2016, la primera sesión de la campaña Escuela de Espalda.

69 69

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Evolución del número de lesiones por género Accidentes in itinere

1 - 2016

1 - 2015 0 - 2014

1 - 2016 1 - 2015 1 - 2014

Caídas al mismo nivel

0 - 2016 0 - 2015 0 - 2014

Total

6 - 2016

1 - 2016

4 - 2015 3 - 2014

0 - 2015 1 - 2014

Lesiones musculo-esqueléticas

1 - 2016 1 - 2015 1 - 2014

2 - 2016 1 - 2015 0 - 2014

Los datos no incorporan a los colaboradores externos.

Evolución del número de lesiones por centro y género gavà

Girona

0 - 2016 1 - 2015 0 - 2014

2 - 2016 1 - 2015 1 - 2014

0 - 2016 1 - 2015 0 - 2014

1 - 2016

1 - 2015 0 - 2014

CastellóN

Reus

1 - 2016

0 - 2015 0 - 2014

0 - 2016 0 - 2015 0 - 2014

1 - 2016

0 - 2015 0 - 2014

Valencia

1 - 2016

0 - 2015 1 - 2014

0 - 2016 0 - 2015 1 - 2014

En los centros no indicados en la tabla no ha habido lesiones

70 70

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.3. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

5.3.1. Gestión ambiental

En fedefarma somos conscientes de la importancia de realizar una gestión ambiental adecuada, con la finalidad de mitigar los impactos sobre el medio ambiente que genera nuestra actividad, principalmente ligados al consumo energético y a las emisiones a la atmósfera, y preservar nuestro entorno. Por este motivo, trabajamos para lograr una cultura empresarial de respeto y sensibilización por el medio ambiente que trasladamos a nuestros colaboradores, socios y proveedores. El compromiso de fedefarma con la protección de nuestro entorno se ha materializado, en 2016, a través de varios proyectos, que han supuesto una inversión del orden de 300.000€. Así mismo, la implicación de nuestros colaboradores, junto con estas inversiones, ha sido un activo incalculable para avanzar en la mejora de nuestra sostenibilidad ambiental.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.3.2. Eficiencia energética Hemos reducido un 41,8% el consumo eléctrico respecto a 2010

Nuestra principal actividad se basa en la distribución de productos farmacéuticos. Fedefarma cuenta con siete almacenes de distribución, a través de los que abastecemos a nuestros socios. En este sentido, el principal consumo energético que se deriva de nuestra actividad procede del alumbrado y la climatización de las instalaciones, ya que el mantenimiento óptimo de los productos necesita un control muy cuidado de las temperaturas. Con el objetivo de minimizar el consumo eléctrico para el alumbrado y las máquinas de clima, debido a la importante extensión de nuestros almacenes, en 2010 se elaboró un plan de sustitución de luminarias tradicionales por LED, de bajo consumo, y de renovación de los aparatos de aire acondicionado, para mejorar su eficiencia. Así, en 2016, hemos seguido con nuestro proceso de implantación de una cultura de ahorro lumínico. En este sentido, hemos incorporado 600 luminarias LED a todos nuestros almacenes. Esta acción ha supuesto un ahorro de 40.000 kWh. En el marco de este plan, hemos conseguido una reducción en torno a los 3,5 millones de kWh, cifra que supone una disminución del 40% del consumo eléctrico respecto a 2010.

Consumo anual de energía (GJ) Electricidad

Gasoil(1)

19.341,50 - 2016

0,0%

19.358,9 - 2016

0,2%

19.363,6 - 2015 19.685,1 - 2014

17,4 - 2016 31,1 - 2015 58,4 - 2014

0,4%

Total

19.394,8 - 2015 19.743,5 - 2014

(1) Consumo de gasoil para los grupos electrógenos. Fuente: Factores de conversión utilitzados: Electricidad: World Energy Resources (World Energy Council, 2013 ) Diesel: Well-to-Wheels analysis of future automotive fuels and powertrains in the European context TANK-toWHEELS Report; versió 2c, març del 2007.

72 72

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.3.3. Huella de carbono La huella de carbono es la medida del impacto que tienen nuestras actividades en el medio ambiente, particularmente en relación con el cambio climático. Cuantifica la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero, medida en emisiones de CO2 equivalente, que se liberan a la atmósfera debido a nuestras actividades cotidianas o al uso de un producto o servicio. Así, el control de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) a la atmósfera es el primer paso para reducirlas. En fedefarma realizamos el cálculo de nuestra huella de carbono, que incluye también las emisiones derivadas de la distribución de productos farmacéuticos, la actividad de más incidencia en este aspecto ambiental.

Emisiones de gases de efecto invernadero según su alcance (tCO2EQ)

Emisiones indirectas alcance 2

Emisiones directas alcance 1

525,1 - 2016 421,4 - 2015 274,3 - 2014

24%

Gasoil

1.654,8 - 2016 1.436,1 - 2015 1.460,0 - 2014

Emisiones indirectas alcance 3

15%

Electricidad

1,2 - 2016 2,4 - 2015 4,6 - 2014

49%

1.654,8 - 2016 1.436,1 - 2015 1.460,0 - 2014

3.386,5 - 2016 3.399,4 - 2015 274,3 - 2014

0,4%

Transporte PARA LA distribución de producto

15%

3.386,5 - 2016 3.399,4 - 2015 3.414,3 - 2014

0,4%

Emisiones fugitivas de gases fluorados

459,8 - 2016 382,5 - 2015 269,7 - 2014

20%

Emisiones totales alcance 1 + alcance 2 + alcance 3

Vehículos de la flota propia

64 - 2016 36 - 2015 0 - 2014

76%

5.566,5 - 2016

5,9%

5.256,9 - 2015 5.148,6 - 2014

Font: Los factores de emisión utilizados: Electricidad, gasoil y emisiones por la distribución de producto: Guía práctica para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), 2017. Emisiones fugitivas: Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente (MAPAMA).

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

DISTRIBUCIÓN EMISIONES 2016 (%)

Alcance 1 Alcance 2 - 29,72% Electricidad

Alcance 3 - 60,8% Distribución de producto

0,02% - Gasoil 8,26% - Emisiones fugitivas 1,15% - Vehículos de la flota propia

Las principales acciones para reducir las emisiones de GEI han sido, un año más, las inversiones en eficiencia energética y la optimización de las rutas de distribución de productos para reducir el total de kilómetros recorridos. Gestión correcta de los residuos En la mayoría de nuestros almacenes se instalaron sistemas de recogida selectiva de residuos para la fracción papel, permitiéndonos, así, una mejora en la gestión correcta de los residuos. Además, en las instalaciones de Gavà y Terrassa, contamos con compactadores de residuos para reducir el volumen destinado al vertedero. Los medicamentos en mal estado o caducados se gestionan como residuo a través de una empresa autorizada para su tratamiento final.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

Sistema Integrado de Gestión de Residuos (SIGRE) Se trata de un sistema de gestión de residuos de envases de medicamentos y de medicamentos caducados. A través de este sistema, se realiza la gestión correcta de estos residuos, así como la sensibilización de los ciudadanos sobre la acumulación y el uso de los medicamentos en mal estado. En fedefarma seguimos colaborando con SIGRE a través de la recogida de los medicamentos de los contenedores SIGRE, que se encuentran en las oficinas de farmacia de nuestros socios. En 2016 recogimos 796 t de residuos de envases y medicamentos caducados.

RESIDUOS GENERADOS Papel y cartón (t)

424,2 - 2016 398,6 - 2015 Plástico (t)

5,1 - 2016 3,8 - 2015

Banales (t)

96,0 - 2016 85,2 - 2015

Medicamentos (t)

796,0 - 2016 796,0 - 2015

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR 6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

5.4. COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES 832 laboratorios referenciados. 52 laboratorios colaboradores de fedefarma (FedintiA).

El 66,7% de nuestros proveedores de servicios son locales

En fedefarma nos comprometemos con nuestros proveedores para construir relaciones de confianza mediante la transparencia, la equidad y unos procesos claros de compra. Establecemos relaciones comerciales tanto con proveedores locales, contribuyendo así a la economía local, como con empresas internacionales de referencia. Cabe destacar que el 66,7% de nuestros proveedores de servicio son de origen local (Cataluña y la Comunidad Valenciana). En consonancia con nuestra actividad en fedefarma, diferenciamos dos tipos de proveedores:

TIPOLOGIAS DE PROVEEDORES, 2016

832

Laboratorios

408

Proveedores de servicios

Nuestra extensa red de distribuidores nos faculta para obtener un vademécum muy amplio, que ponemos a disposición de nuestros socios. En la actualidad tenemos una estrecha relación comercial, en el marco de FedintiA, con 52 laboratorios. Esto nos permite mejorar la gestión integral de las compras de productos y ofrecer las mejores condiciones a nuestros socios. La selección de los laboratorios con los que trabajamos se realiza bajo criterios de máxima calidad del producto y de cumplimiento estricto de la normativa sectorial de aplicación, pero también dentro del marco de los valores que nos definen. Fedefarma tiene un profundo respeto en relación con sus proveedores, su cultura corporativa, su crecimiento y sus empleados. En este sentido, tenemos una profunda responsabilidad, no solo en cuanto a aspectos económicos, sino también éticos y medioambientales. En este sentido, por ejemplo, realizamos un seguimiento exhaustivo de las condiciones laborales de nuestros proveedores de servicios y revisamos los contratos de acuerdo con la normativa laboral correspondiente. Así mismo, llevamos a cabo inspecciones in situ. 76 76

2. LA SISTEMA DEDE GOBIERNO DEDE VALOR LA COOPERATIVA COOPERATIVA 3.3. SISTEMA GOVERN 4.4.ESTRATEGIA ESTRATÈGIA5. CREACIÓN 5. CREACIÓ VALOR6. RESULTADOS 6. RESULTATSE IINFORMACIÓN INFORMACIÓ FINANCIERA FINANCERA

RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

RESULTADOS E INFORMACIÓN 6.1. CIFRAS PRINCIPALES FINANCIERA Con el objetivo de ofrecer servicios de máxima calidad y con valor añadido a las oficinas de farmacia, fedefarma debe garantizar la sostenibilidad económica de la cooperativa. Gracias al proceso de reestructuración de los últimos años, hemos podido gestionar nuestros recursos de forma más eficiente. La garantía de la sostenibilidad es un punto esencial para poder ofrecer servicios de máxima calidad y con valor añadido a las oficinas de farmacia. Gracias al proceso de reestructuración de los últimos años, hemos podido gestionar nuestros recursos de forma más eficiente. En 2016 hemos realizado una inversión total de 1,43 millones de euros con el fin de mejorar la competitividad de la cooperativa, adaptando nuestras infraestructuras a las necesidades actuales. La inversión más emblemática de fedefarma en este periodo es la implementación de un software de gestión de almacenes (SGA), que nos permitirá realizar una gestión óptima e inteligente de los stocks en los almacenes, con la consiguiente mejora de la eficiencia de nuestra actividad y de nuestros resultados económicos. Este proyecto de inversión ha sido motivo de deducción fiscal, para investigación y desarrollo (I+D). En relación con nuestras principales cifras financieras, debemos destacar positivamente el excedente antes de impuestos, que ha sido de 9,99 millones de euros, con un margen del 6,90% sobre las ventas, que han sido de 585,06 millones de euros. Por otra parte, en 2016, fedefarma ha generado un fondo de maniobra de 34,76 millones de euros, un 37,41% más respecto al año anterior.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOBIERNO 4. ESTRATEGIA

5. CREACIÓN DE VALOR

6. RESULTADOS E INFORMACIÓN FINANCIERA

6.2. CONTRIBUCIÓN EN EL ENTORNO Las cifras obtenidas durante el ejercicio 2016 demuestran, un año más, nuestra solidez económica y financiera. La interpretación de estos datos debe entenderse como la generación de un valor económico directo a nuestro entorno y, por lo tanto, a nuestra sociedad. Este valor económico se traduce en nuestra contribución a la generación de riqueza y al bienestar de los grupos de interés, tanto internos como externos, que se benefician de nuestra actividad. En este sentido, nuestra contribución se materializa, por una parte, con la creación de puestos de trabajo estables y de calidad, tanto de forma interna, a través de la contratación directa de colaboradores, como externa, con la contratación local de proveedores. Así mismo, los resultados del ejercicio se destinan a nuestros socios a través de la reserva repartible, la remuneración de los capitales y el fondo para la educación. Pero, en definitiva, y muy importante, estos resultados deben percibirse como una ayuda para fortalecer la profesionalización del sector.

euros

Valor económico creado Cifra de negocio

2016

589.220.385 585.061.486

Ingresos financieros

1.543.845

Otros ingresos

2.615.054

Valor económico distribuido Gastos de explotación Gastos salariales totales Pagos al gobierno (impuesto sobre sociedades) Gastos financieros

Valor económico retenido Amortizaciones Dotación al fondo de educación Excedentes de la cooperativa

576.032.576 565.735.365 8.522.241 1.409.920 365.050

13.088.521 3.535.528 968.288 8.584.705

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