Memòria Integrada fedefarma 2016 by fedefarma

ÍNDEX 1

CARTA DEL PRESIDENT...................................................... 4

LA COOPERATIVA................................................................. 5

2.1. Presentació................................................................................. 6 2.1.1 Els nostres socis, els nostres clients......................................... 10 2.1.2 Mercats servits................................................................................... 11 2.1.3 Estructura organitzativa................................................................ 13 2.1.4 Pertinença a associacions sectorials........................................ 14 2.1.5 Suport a iniciatives externes....................................................... 16 2.2

Model de distribució................................................................ 18

2.3

Serveis als socis....................................................................... 23

2.3.1 Eines per a la captació i fidelització de clients................... 24 2.3.2 Eines per a la dinamització del punt de venda................... 26 2.3.3 Eines per reforçar el rol sanitari del farmacèutic............... 28 2.3.4 Eines per a la millora de la gestió interna.............................. 31 2.3.5 Eines per fomentar la competència professional............... 33 3

SISTEMA DE GOVERN........................................................ 35

3.1 Cooperativisme............................................................................... 36 3.2

Òrgans de govern.......................................................................... 38

3.3

Ètica i lluita contra la mala praxis........................................... 40

3.4

Regulació sectorial........................................................................ 42

ESTRATÈGIA........................................................................ 44

4.1

Pla estratègic 2014-2017............................................................. 45

4.2

Perspectives 2017.......................................................................... 47

CREACIÓ DE VALOR........................................................... 48

5.1

Compromís amb els socis........................................................... 49

5.1.1 Comunicació amb els socis......................................................... 49 5.1.2 Atenció al soci i serveis de qualitat......................................... 53 5.2

Compromís amb els col·laboradors........................................ 57

5.2.1 Perfil de la plantilla......................................................................... 57 5.2.2 Diversitat i igualtat d’oportunitats........................................... 63 5.2.3 Formació i desenvolupament professional........................... 66 5.2.4 Salut i seguretat laboral............................................................... 68 5.3

Compromís amb el medi ambient........................................... 70

5.3.1 Gestió ambiental............................................................................. 70 5.3.2 Eficiència energètica...................................................................... 71 5.3.3 Petjada de carboni......................................................................... 72 5.4

Compromís amb els proveïdors............................................... 75

RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA........................ 76

6.1

Xifres principals....................................................................... 77

6.2

Contribució en l’entorn.......................................................... 78

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

1. CARTA DEL PRESIDENT

Creada el 1928, fedefarma és una de les cooperatives més importants en el nostre àmbit territorial, amb quotes de mercat elevades, i alhora és una de les més antigues de Catalunya. La nostra posició de líders en l’àmbit sanitari esdevé una gran oportunitat per consolidar-nos com un element clau en el desenvolupament econòmic, social i ambientalment responsable dels nostres socis. Amb aquesta filosofia, des dels nostres inicis, a fedefarma hem estat i continuem estant al costat dels socis i dels seus clients, la raó de ser de la nostra cooperativa. Així, doncs, volem compartir les fites econòmiques principals i els avenços de la nostra activitat de manera integrada amb el nostre acompliment en matèria social i ambiental. Per aquest motiu, és un plaer per als membres del Consell Rector presentar la Memòria integrada 2016, que transmet una visió global del nostre negoci i dels valors que formen la cultura de fedefarma. D’una banda, en relació amb el nostre acompliment econòmic, el 2016 hem assolit una xifra de negoci de 585,1 milions d’euros. El resultat abans d’impostos ha estat de 14,03 milions d’euros, un 8,33% més que l’any anterior. Els excedents de la cooperativa després d’impostos, 8,6 milions d’euros, segueixen la tendència positiva dels últims anys. L’any 2016 també ha estat un any d’avanços en la consecució dels objectius del nostre Pla Estratègic 20142017, que ens ha permès millorar la competitivitat de l’organització i la qualitat dels nostres serveis, tot contribuint a la millora de la salut dels clients de la farmàcia. Hem continuat avançant en el nou Sistema de Gestió de Magatzems, i es preveu una inversió global per implantar-lo, als set magatzems de la cooperativa, del voltant de 2 milions d’euros. La seva implantació global serà un tret diferencial respecte als nostres competidors.

A fedefarma sabem que els col·laboradors que integren la cooperativa són un dels elements clau que ens han permès assolir els avenços esmentats. És per això que ens comprometem a potenciar al màxim el seu talent, promovent-ne l’estabilitat laboral i la formació continuada, entre altres aspectes. Com a novetat, a partir de l’enquesta de clima laboral feta el 2015, el 2016 vam llançar el Projecte IN-FLUEIX. Es tracta d’una iniciativa en la qual, mitjançant grups de treball, els col·laboradors vam poder proposar idees per millorar els aspectes identificats com a més rellevants a l’enquesta de clima. Una altra de les peces clau del nostre negoci són els laboratoris farmacèutics amb els quals treballem. Fruit de la relació de confiança i transparència que hem creat amb ells des de l’inici de la nostra activitat, disposem del vademècum més ampli de l’Estat espanyol. A fedefarma estem compromesos amb el desenvolupament sostenible. Amb la missió de minimitzar el nostre impacte sobre el medi ambient, hem portat a terme accions d’eficiència energètica amb l’objectiu de reduir el consum d’energia elèctrica als nostres magatzems, on aquest consum és més elevat. El Pla de substitució de lluminàries convencionals per LED ens ha permès reduir un 41,8% el consum elèctric des de l’any 2010. Des de sempre, a fedefarma hem estat i estem al costat de les farmàcies, una relació que és la nostra prioritat i que volem reforçar dia a dia. Una mostra n’és la publicació de la Memòria integrada 2016, que esperem que sigui del vostre interès. Cordialment, Vicenç J. Calduch, president de fedefarma

D’altra banda, en un esforç continu per millorar els serveis adreçats als nostres socis, hem consolidat l’oferta de serveis de formació professional, un dels pilars principals de la nostra cooperativa, amb la programació de 55 cursos. Amb 2.415 assistents el 2016, s’ha confirmat l’èxit d’aquesta iniciativa, i estem molt orgullosos del valor diferencial que representa respecte a altres empreses del sector.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

2. LA COOPERATIVA

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2. LA COOPERATIVA

2.1.

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

PRESENTACIÓ Som la primera cooperativa en volum de facturació de Catalunya i una de les principals distribuïdores farmacèutiques d’Espanya. Som una cooperativa creada per farmacèutics i per a farmacèutics.

Fedefarma és una cooperativa d’origen català, fundada l’any 1928 per un grup de farmacèutics i que neix amb l’objectiu de defensar els interessos dels socis que la integren. Amb més de 2.800 socis, és el nostre compromís més absolut treballar de manera contínua en la cerca de beneficis i en la promoció del model de negoci de les oficines de farmàcia. Des de sempre, ens esforcem al màxim per oferir als nostres socis solucions que els permetin créixer i aportar un servei de qualitat excel·lent als seus clients. Som una cooperativa innovadora, que mira cap al futur i amb ànima de líder, però sense perdre mai de vista el nostre vessant humà ni la nostra missió i la dels farmacèutics, és a dir, la millora de la salut de les persones.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

La nostra activitat principal és la distribució farmacèutica. Es complementa amb l’aportació de solucions per al dia a dia dels nostres socis, com ara serveis específics orientats a millorar el seu desenvolupament econòmic i la gestió de les seves oficines de farmàcia. Des de la nostra seu central de Gavà i dels sis centres de distribució de productes farmacèutics, servim diàriament a més de 2.300 oficines de farmàcia, situades a Catalunya, la Comunitat Valenciana, Aragó i Andorra. La nostra situació estratègica dins la nostra àrea d’influència ens permet oferir un servei de qualitat.

Oferim serveis orientats a les necessitats dels teus pacients

Experiència i proximitat

Màxima rendibilitat

Et proporcionem eines per gestionar el teu negoci

Més de 86 anys al teu servei

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Les nostres marques principals

IOFWin

Marca participada per fedefarma.

Les nostres WEBS

www.fedefarma.com

www.fedefarmaformacio.cat

www.farmapremium.es

www.farmaciafedefarma.com Marca participada per fedefarma.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

PREMIS I RECONEIXEMENTS

Premi al programa de gestió farmacèutica IOFWin, creat per fedefarma, en la categoria Idees que fan una farmàcia millor a la IV Trobada amb Professionals del Sector.

Acreditació del Programa de Formació Continuada, de Catalunya i de la Comunitat Valenciana, pel Consell Català de Formació Continuada per a les Professions Sanitàries, de la Generalitat de Catalunya.

Addicionalment, a la Comunitat Valenciana, el Programa de Formació Continuada té el reconeixement i l’acreditació, com a curs de postgrau (amb el nom d’Actuación farmacéutica en atención primaria 6Ed.), per part de la Universitat de València.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.1.1. Els nostres socis, els nostres clients La gran aposta de valor de la cooperativa, el veritable aval i la major garantia de continuïtat són els seus socis.

Tots els nostres esforços estan dirigits a oferir valor a la farmàcia

Per aquest motiu, ens preocupem per dirigir constantment tots els esforços a generar un valor afegit per a les seves oficines de farmàcia, creant així vincles de proximitat amb els seus clients, és a dir, els destinataris dels productes farmacèutics i dels serveis que la cooperativa els ofereix. Amb l’objectiu de millorar de manera contínua la qualitat del seu negoci, continuem apropant als nostres socis més de 40 serveis. Una bona part s’adrecen directament als clients de les oficines de farmàcia, com ara les campanyes de foment de la salut o les targetes de fidelització per facilitar el seu accés a productes de parafarmàcia. A fedefarma som conscients de la importància de la figura del farmacèutic en la millora del benestar general i en la millora de la qualitat de vida de les persones. Amb els nostres serveis procurem contribuir al seu manteniment i integració dintre dels diferents àmbits de la salut.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.1.2. Mercats servits Infraestructura logística

Magatzem de Gavà Coneixement 7-13, Illa A31, Centre de negocis Gavà Parc 08850 Gavà 902 760 738 Magatzem de Terrassa Pol. Ind. Sta. Margarida de Llobregat, 28 08223 Terrassa 902 760 738 Magatzem de Girona Pol. d'Abastaments Mas Falgas, 16 - 28 17180 Vilablareix 902 760 738 Magatzem de Lleida Alcalde Porqueres, 140 25005 Lleida 902 760 738 Magatzem de Reus Av. Pere el Cerimoniós, 105 43205 Reus 902 760 738

Ubicació dels nostres magatzems

2015

Magatzem de Castelló Santa Quitèria, 342 12550 Almassora 902 760 738 Magatzemde València Pol. Ind. de Massanassa Braç de la Pepa, 10 46470 Massanassa 902 760 738

2016

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Gràcies a l’operativitat dels nostres magatzems, 24 hores al dia i 365 dies a l’any, oferim un servei de manera ininterrompuda a farmàcies de Catalunya, la Comunitat Valenciana, Andorra i Aragó. Tanmateix, la localització geogràfica, definida de manera estratègica, ens permet assegurar la qualitat i l’eficàcia en la distribució a tots els nostres socis en les regions esmentades. La funció estratègica en la distribució dels magatzems és clau per continuar incrementant la nostra quota de mercat a la nostra àrea d’influència.

Quota de mercat fedefarma

Barcelona

Girona

28,07% 27,96% 33,38%

48,09% 46,40% 29,27% 29,02%

1,65% 1,58% 44,08%

Castelló

32,27%

Lleida

Tarragona

Alacant

València

43,33% 9,86% 9,27% 14,39%

Osca

Terol

Saragossa

Espanya

14,52% 6,28% 5,72% 0,05% 0,03%

5,64% 5,57%

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.1.3. Estructura organitzativa El Consell Rector és el màxim òrgan de govern de fedefarma, i el director general és el màxim responsable de la gestió correcta i eficient de l’empresa, juntament amb els membres del Comitè Directiu.

CONSELL RECTOR

DIRECCIÓ GENERAL

SECRETARIA

APLICACIONS ÀREA ESTRATÈGIQUES: TECNOLOGIA I PROGRAMACIÓ COMUNICACIONS* IOF*

DIR. COMPRES COMERCIALS

DIR. COMERCIAL I MÀRQUETING

DIR. OPERACIONS

DIR. RECURSOS HUMANS

Control de gestió

Gestió c. Especialitats

Màrqueting

Projectes

Programació

Selecció, formació i desenvolupament

Comunicacions

Tresoreria

Gestió cial. parafarmàcia

Comercial

Enginyeria

Computing

Nous negocis _

Garantia, qualitat i processos

Formació socis

Organització

Gestió retail

Aprovisionament

DIR. FINANCES

_ Comptabilitat i fiscalitat _ Crèdit _ Proveïdors i processos

_ Gestió interna _ Gestió ingressos compres

_ Anàlisi

Gestió RRHH, RRLL i PRL

Suport

Administració de personal

Explotació

APLICACIONS ESTRATÈGIQUES: SAS- Help Desk IOF*

Help desk IOF _ Atenció telefònica

_ Comunicació interna

_ Direcció tècnica _ Distribució (5 Catalunya i 2 Comunitat Valenciana)

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.1.4. Pertinença a associacions sectorials Fedefarma forma part de diferents associacions sectorials, a través de les quals tenim una funció activa en les iniciatives i la presa de decisions rellevants per al sector:

1. Associacions i organitzacions amb ostentació de càrrecs

FEDIFAR (Federación de Distribuidores Farmacéuticos): fedefarma forma part de Fedifar juntament amb els distribuïdors principals de l’Estat espanyol. El Sr. Vicenç Calduch, president de fedefarma, ostenta el càrrec de vicepresident de Fedifar.

APROAFA (Asociación para la Promoción de la Asistencia Farmacéutica): Aproafa és una associació que es basa en un sistema de presidència rotatòria. El Sr. Vicenç Calduch és membre de la Junta Directiva d’Aproafa.

ASECOFARMA (Asociación Empresarial de Cooperativas Farmacéuticas): El Sr. Vicenç Calduch, president de fedefarma, és membre de la Junta Directiva d’Asecofarma.

ACOFARMA DISTRIBUCIÓN SA El Sr. Xavier Casas, secretari del Consell Rector de fedefarma, ocupa el càrrec de secretari del Consell Rector d’Acofarma.

ACOFARMA, SCL (Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, SCL): el Sr. Xavier Casas, secretari del Consell Rector de fedefarma, ocupa el càrrec de secretari del Consell Rector d’Acofarma, SCL.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2. Associacions i organitzacions a les quals pertany fedefarma per decisió estratègica

Distribución, SA. ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicio).

CECOT (Asociación de Cooperativas Farmacéuticas, SCL): la CECOT és una patronal multisectorial catalana que promou i defensa els interessos de les empreses catalanes oferint un servei innovador i de qualitat en resposta a les seves necessitats presents i futures.

3. Associacions i organitzacions en les quals fedefarma participa en diferents projectes o comitès

CAMBRA DE COMERÇ DE BARCELONA Participació en la Comissió d’Empreses del Sector de la Salut.

FOMENT DEL TREBALL El Sr. Vicenç Calduch és vocal del Consell Assessor i participa de manera activa en les diverses reunions que se celebren.

GENERALITAT DE CATALUNYA Participació en el Consell Assessor del Cooperativisme.

4. Associacions i organitzacions en què fedefarma col·labora CONCÒRDIA FARMACÈUTICA Es tracta d’una fundació privada, que té com a finalitat salvaguardar i donar a conèixer el patrimoni historicoprofessional de la farmàcia catalana. Fedefarma col·labora econòmicament en el manteniment d’aquesta entitat.

REIAL ACADÈMIA DE FARMÀCIA DE CATALUNYA Fedefarma col·labora econòmicament amb aquesta institució. A més, l’any 2014 es van crear els premis anuals Federació Farmacèutica, que premien les persones individuals, els grups o les entitats que s’hagin distingit en el servei a la farmàcia en general i/o en el camp de la distribució farmacèutica en particular, en l’àmbit de Catalunya o a la resta de l’Estat espanyol.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.1.5. Suport a iniciatives externes Amb la finalitat de contribuir a millorar el sistema sanitari, col·laborem de manera activa amb iniciatives desenvolupades per l’Administració pública.

Col·laboració amb el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya en els següents projectes estratègics: • Sistema d’alertes sanitàries • Implantació de la TSI (targeta sanitària individual) • Implantació de la recepta electrònica • Informació sobre subministrament (control d’exportacions) • Programa de detecció precoç de càncer de còlon

Suport a projectes del Consell Català de Col·legis Farmacèutics de Catalunya: • Implantació de la TSI (targeta sanitària individual) • Implantació de la recepta electrònica

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Participació en el Projecte DIALCAT: eines per minimitzar els riscos de deteriorament cognitiu dels pacients diabètics. El projecte DIALCAT planteja un abordatge integral que involucra tothom (clínics, cuidadors, pacients i farmacèutics). L’objectiu de DIALCAT és retardar al màxim l’aparició de la malaltia d’Alzheimer, tot identificant els factors de risc associats als pacients diabètics amb deteriorament cognitiu, i plantejar estratègies encaminades a minimitzar els seus efectes. El projecte inclou recerca clínica observacional i un estudi pilot d’intervenció per tal de millorar el control metabòlic que inclou el desenvolupament i la validació d’un dispensador que garanteixi i monitoritzi l’adherència al tractament mèdic i les condicions de salut dels malalts. Fedefarma participa en el disseny, l’avaluació i la validació d’aquest dispensador electrònic i de la seva interfície d’usuari. DIALCAT, amb número d’expedient COMRDI15-1-0024, ha estat finançat dins de la comunitat RISC3CAT de Tecnologies en salut i per mitjà del Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER) de la Unió Europea.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.2. MODEL DE DISTRIBUCIÓ Tots els nostres magatzems disposen de certificats de bones pràctiques de distribució. Oferim un servei ràpid i de qualitat als socis per mitjà de 600 rutes i fins a 4 entregues diàries que possibiliten el lliurament dels nostres productes en un termini màxim de 24 hores.

Gràcies als nostres set magatzems, que estan distribuïts per les regions on desenvolupem la nostra activitat, oferim un servei de màxima qualitat als nostres associats els 365 dies de l’any. Fedefarma disposa del vademècum més ampli de tot l’Estat espanyol, possibilitant-nos posar a disposició dels nostres socis al voltant de 110.000 referències de producte. El core business de fedefarma és el nostre model de distribució, que se centra en una àmplia oferta de producte, en la capacitat d’adaptació a les necessitats dels socis, en l’eficàcia i la rapidesa.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Distribució de producte Una de les claus en la rapidesa i la disponibilitat del producte per als nostres socis es deu al fet que els laboratoris col·laboradors serveixen el producte directament als magatzems. Això faculta disposar d’estoc al més ràpidament possible. El nostre magatzem central a Gavà fa el repartiment a la resta de magatzems, permetent que disposin d’estoc de manera continuada, fet que possibilita que els magatzems de fedefarma serveixin a les oficines de farmàcia de la seva àrea geogràfica a primera hora del matí, de manera que els socis poden disposar del producte d’una manera àgil i ràpida. Una altra competència distintiva de fedefarma és el repartiment multizona. Aquest servei permet al soci disposar en qualsevol moment de l’estoc dels set magatzems de la cooperativa i en un termini màxim de 24 hores.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Repartiment multizona Servei 360º

Excel·lència en la distribució Fedefarma disposa per a tots els seus magatzems del Certificat de Bones Pràctiques de Distribució (BPD). Aquest certificat confirma la correcta traçabilitat del producte i una millora del control sobre les operacions, els equips i les persones als nostres magatzems. En la nostra preocupació per millorar de manera contínua els nostres serveis, hem implantat la traçabilitat dels medicaments a l’albarà, informant als albarans electrònics del lot del medicament servit a les farmàcies. D’altra banda, el 2016 s’ha implantat una sistemàtica per crear una cultura de millora contínua al magatzem de Terrassa, mitjançant l’aplicació del mètode Kaizen, que permet la participació activa i dinàmica de les persones en la millora dels resultats operacionals. Al magatzem es duen a terme reunions diàries amb els treballadors, on es comenten els indicadors del dia anterior i s’identifiquen obstacles i dificultats en l’aplicació pràctica, aportant solucions i idees per superar-los.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Eficiència i innovació logístiques L’any 2014 vam iniciar la implantació d’un Sistema de Gestió de Magatzems (SGM) que ens ha permès millorar el servei en termes d’eficiència i agilitat. La implantació d’aquest sistema es va iniciar al centre de distribució de Reus i posteriorment es va implantar a Lleida, l’any 2015. El 2017 s’implantarà a Castelló. Millores principals derivades del SGM: Es preveu una inversió total de 2 milions d’euros en la implantació del SGM a fedefarma

• Gestió de diversos magatzems des d’una única aplicació amb l’opció de personalitzar els processos operatius en cadascun. • Disposició d’una traçabilitat total del procés de distribució (control de lots i dates de caducitat). • Comunicació amb sistemes de picking per veu. • Gestió i ubicació automàtica dels productes als magatzems. • Possibilitat de planificar, gestionar i executar rutes.

Gestió de l’estoc L’estoc dels nostres magatzems es gestiona amb una eina denominada Slim stock. Aquesta eina ens ha possibilitat millorar, els darrers anys, la nostra qualitat de servei i, principalment, el nostre nivell de servei. La introducció d’aquesta eina d’aprovisionament va suposar un canvi de cultura organitzativa, formant un treball conjunt dels magatzems i la centralització de les comandes a la seu central de Gavà. Gràcies a la seva introducció, hem continuat millorant l’eficiència en la nostra gestió de l’ estoc i hem augmentat el nivell del servei, que actualment es troba en un 92,5%, per sobre del nostre objectiu estratègic, situat en un 90%.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Magatzem regulador Amb l’objectiu d’optimitzar la gestió de l’estoc i de maximitzar el servei al soci/client dels articles amb restriccions de comanda molt superiors a la demanda real, va néixer el magatzem regulador. En l’actualitat, a més, el magatzem regulador permet millorar les condicions comercials als socis/clients de fedefarma.

Sistema de comandes àgil L’accessibilitat a l’hora de fer comandes és un element clau per als nostres socis, atès que els faculta per oferir més bon servei als seus clients. Fedefarma respon a aquesta necessitat oferint, a través de l’àrea de socis del nostre portal web corporatiu, la possibilitat de fer comandes les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. La qualitat del de l'IOFNet es basa en el nostre equip tècnic especialitzat en el manteniment i l’accessibilitat d’aquest sistema informàtic.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3. SERVEIS ALS SOCIS A fedefarma mantenim un estret vincle amb els nostres socis i els donem suport per mitjà d’una oferta de serveis orientada al creixement del seu negoci i a millorar la relació i el grau de satisfacció dels seus clients. Al llarg dels nostres anys d’activitat, hem desenvolupat un catàleg de serveis professionals adreçats als farmacèutics. El 2016 disposem de quaranta serveis adaptats i enfocats a les necessitats dels nostres socis, que s’estructuren en cinc àrees de treball: • Eines per a la captació i fidelització de clients. • Eines per a la dinamització del punt de venda. • Eines per reforçar el rol sanitari del farmacèutic. • Eines per a la millora de la gestió interna. • Eines per fomentar la competència professional.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3.1. Eines per a la captació i fidelització de clients

Amb l’objectiu d’oferir solucions per als nostres socis que permetin ampliar el nombre de clients i la seva fidelització, fedefarma va crear diversos elements que responen a aquesta necessitat de captació de clients. El 2016, un dels nostres projectes estratègics ha estat dotar els nostres socis d’una eina d’anàlisi de dades per tal que la farmàcia pugui avaluar la seva activitat i li faciliti la presa de decisions. Amb aquest objectiu, el 2016 hem iniciat el desenvolupament d’una eina de benckmarking, centrada a acompanyar de manera exhaustiva i senzilla els nostres socis per tal que puguin millorar la rendibilitat de la seva farmàcia i prendre accions per captar nous clients i fidelitzar-los.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

D’altra banda, continuem aplicant altres mesures i eines desenvolupades en anys anteriors. Un bon exemple va ser la targeta de fidelització, que forma part del programa Farmapremium. Aquesta targeta possibilita al client obtenir punts per comprar productes de parafarmàcia que posteriorment es converteixen en descomptes a qualsevol de les farmàcies adherides. A més, fedefarma va desenvolupar el Directori de Serveis, una eina de comunicació externa que dóna a conèixer els serveis que ofereixen les farmàcies. Es tracta d’una placa, a l’entrada de les farmàcies, que informa de tots els serveis oferts, així com dels horaris d’obertura, el web i les xarxes socials. Permet comunicar, fins i tot a porta tancada, el concepte de la farmàcia com un establiment de salut, tant al client habitual com al client esporàdic. D’altra banda, es va crear el portal www.farmaciafedefarma.com. Es tracta d’una web de referència en consell farmacèutic que s’adreça al consumidor de les oficines de farmàcia que dóna resposta a consultes sobre salut, per mitjà de l’espai El teu farmacèutic respon. Aquest espai està format per experts farmacèutics, membres de la cooperativa, que donen resposta a les qüestions directes plantejades pels consumidors, en un termini màxim de 48 hores. En l’actualitat, hem resolt més de 72 consultes gestionades mitjançant aquest espai web.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3.2. Eines per a la dinamització del punt de venda Fedefarma és conscient de la importància estratègica de la dinamització del punt de venda, per això posa a disposició dels socis espais comercials per instal·lar a les seves farmàcies.

Els espais que oferim es relacionen a continuació: • Espai Acofar: s'hi exposen els productes de primera necessitat i cura del cos destinats als clients o els pacients que busquen productes amb qualitat farmacèutica a un bon preu. • Espai Consell: per a la correcta visibilitat dels productes EFP (especialitats farmacèutiques publicitàries). • Espai de la gent gran: creat per oferir ajudes tècniques i productes adaptats a aquest col·lectiu. S’incorpora una eina tecnològica, en format de monitor interactiu, per ajudar el farmacèutic a oferir solucions de gran volum, per exemple, un llit o una grua, entre d’altres. • Espai infantil: destinat a un segment de la població que requereix els millors productes per a l’alimentació i la cura dels nadons. 26

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

La millora en la dinamització del punt de venda ens porta a dur a terme cada any campanyes de promoció del punt de venda. L’objectiu d’aquestes campanyes és afavorir la venda dels productes que la farmàcia vol promocionar cada temporada. Per aquest motiu, s’estableixen un conjunt de materials de comunicació que ajuden el farmacèutic a promocionar determinats productes de parafarmàcia. Aquest any 2016, fent front a la bona acollida per part dels socis d’aquestes eines de comunicació al punt de venda, hem mantingut l’elaboració de cinc campanyes anuals, amb una tirada per campanya de 2.771 unitats, la qual cosa representa un total de 13.857 exemplars distribuïts a l’any.

Campanya de primavera

Campanya de tardor

Atreveix-te amb el biquini!

Desestressa’t!

Campanya d’estiu

Campanya d’hivern

Presumeix de peus!

Adéu, pell seca

Campanya de Nadal Especial Nadal 27

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3.3. Eines per reforçar el rol sanitari del farmacèutic A fedefarma som conscients de la necessitat de millorar el benestar de les persones i ho fem per mitjà dels Serveis de Salut fedefarma. Facilitem al farmacèutic les eines i els materials necessaris per desenvolupar campanyes preventives i de sensibilització sobre problemàtiques de la salut adreçades als clients de la farmàcia. Entre d’altres, són destacables el servei de prevenció i control dels factors de risc cardiovascular, el servei de deshabituació tabàquica i la promoció d’hàbits per menjar sa. Tanmateix, a fedefarma som plenament conscients de la importància del farmacèutic com a agent clau en la prevenció de malalties i la cura de la salut, així com de la necessitat de conscienciar sobre les malalties per assolir nivells més alts de benestar. Per aquest motiu impulsem cada any, en línia amb aquests principis i dins del Programa per una Vida Sana, campanyes relacionades amb quatre dies mundials destinats a la difusió i la conscienciació entre la població sobre diferents malalties.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Seguint el mateix concepte, hem incorporat a la nostra proposta de valor un nou servei de medicina preventiva per a la millora del benestar i la qualitat de vida, el servei de tests genètics: prevenció i salut. Aquest nou servei, en col·laboració amb Citogenfarma, posa a l'abast de les farmàcies sòcies proves genètiques enfocades a la prevenció de diferents malalties i el manteniment de la salut, buscant optimitzar la qualitat de vida de la població. Per mitjà d’aquesta iniciativa, volem oferir als pacients de les farmàcies una nova manera de conèixer la predisposició de cada persona a sofrir alguna patologia hereditària. Un servei que incideix en el manteniment de la salut dels pacients, i que, a més, contribueix a reforçar el posicionament de la farmàcia com a professional de salut i la diferenciació en l'entorn.

El servei ofereix als socis de la cooperativa diferents tests, enfocats a la prevenció de diverses patologies

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Es posen a disposició de les farmàcies diferents tests genètics: Nutrigen, perquè cada pacient pugui adaptar la seva dieta a pautes nutricionals adequades i millorar la seva qualitat de vida. La nutrigenètica estudia les variacions genètiques que controlen la resposta del nostre organisme als nutrients que ingerim i als nostres hàbits de vida, permetent a cada persona saber quins aliments necessita i quins aliments ha d'evitar per portar una vida saludable i mantenir un pes adequat. Predisposició a la celiaquia. Gràcies a una senzilla prova, el pacient coneix la seva predisposició a sofrir aquesta malaltia. La celiaquia és una intolerància permanent al gluten que provoca lesions a l'intestí. Actualment, el 75% de celíacs no s’han diagnosticat; no obstant això, la detecció primerenca permet adaptar els hàbits, de manera que s'eviten les alteracions digestives i altres patologies associades, com l'anèmia. Intolerància a la lactosa. Prova diagnòstica que possibilita conèixer si una persona no és capaç de digerir la lactosa i prevenir problemes de salut, permetent evitar molèsties i confusió amb altres patologies. Predisposició a l'osteoporosi. L'osteoporosi es produeix per la disminució de la massa òssia, suposant un augment del risc de fractura. El test informa de la predisposició a sofrir aquesta malaltia, permetent adoptar les mesures oportunes per prevenir la malaltia i les seves conseqüències. Glaucoma pseudoexfoliatiu (PEX). Test que permet conèixer la predisposició a patir glaucoma PEX, alhora que fa possible plantejar un pla de prevenció activa personalitzat, retardant, i fins i tot evitant, la pèrdua de visió. Degeneració macular associada a l'edat (DMAE). La DMAE és la causa principal de ceguesa i pèrdua de visió en majors de 65 anys. El test permet determinar el risc genètic, ajudant el farmacèutic a fer l’assessorament quant a mesures preventives i les pautes de revisió oftalmològica.

Aquest servei suposa una ampliació de l'activitat de la farmàcia relacionada amb l'àmbit de la salut, i són els farmacèutics els qui l’ofereixen al pacient a l'oficina de farmàcia. Fedefarma ofereix suport per implementar el servei i formació específica a les farmàcies que en vulguin disposar. També es proporciona material promocional informatiu per als clients de les farmàcies.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3.4. Eines per a la millora de la gestió interna En el desenvolupament d’eines dirigides a la millora de la gestió interna, per part de fedefarma, aquest 2016 hem començat el desenvolupament d’una eina de business intelligence que analitza i presenta les dades de la farmàcia d'una manera ràpida, senzilla i funcional, i facilita la gestió del negoci i l’anàlisi respecte a la resta del mercat.

Aquesta eina, anomenada BIsualfarma, transformarà les dades del programa de gestió IOFWin en informació útil per analitzar la situació i l’evolució de la farmàcia com a negoci, i facilitar la presa de decisions. Les seves funcions principals seran les de quadre de comandament integral i benchmarking. D’altra banda, volem destacar la continuïtat d’IOFWin, el programa de gestió farmacèutica, creat per fedefarma, amb l’objectiu d’ajudar els nostres socis a analitzar el seu negoci, desenvolupar la seva estratègia, definir objectius i millorar l’eficiència de la seva farmàcia. Aquest programa dóna accés als farmacèutics a diversos serveis, com ara la recepta electrònica, la robotització, les analítiques, l’aprovisionament, etc. Aquesta eina, indispensable per a la farmàcia, disposa de diversos mòduls especialitzats per a cada acció, facilita l’accés a la informació i al control, i és una via ràpida a l’hora d’analitzar la rendibilitat de l’activitat diària.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Les característiques principals de l’eina desenvolupada per fedefarma són: • Fiabilitat: dóna resposta als aspectes crítics del negoci. • Innovació: s’adequa a les necessitats del mercat i simplifica les tasques. • Entorn amigable i intuïtiu. • Eina clau en el suport de la gestió de la farmàcia. • Integració en molts tipus de dispositius (robots, dispensadors, etiquetes, caixes de cobrament, màquines de SPD, tpv, etc.). D’altra banda, destaquem el llançament d’un complement de l’IOFWin, anomenat IOFTools, que permet que la farmàcia agilitzi la gestió de les comandes. L'IOFTools és una app d’escriptori que permet obtenir la situació diària de l’estoc de FedintiA Direct; d’aquesta manera, cada farmàcia pot conèixer de manera actualitzada les seves necessitats i evitar el sobreestoc. A través d’aquesta eina pot fer encàrrecs de producte de manera còmoda i ràpida. Per mitjà de l’aplicació també es pot fer el seguiment de l'estat dels encàrrecs, accedir a la informació sobre l'assortiment dels Espais fedefarma i disposar d'un servei de missatgeria emergent, amb informació rellevant, com recordatoris dels programes de formació de fedefarma i avisos relatius als lliuraments des del seu magatzem.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2.3.5. Eines per fomentar la competència professional A fedefarma som plenament conscients de la necessitat de promocionar la formació com a eina per mantenir i promocionar la professionalitat dels nostres socis i dels seus equips.

La funció clau del farmacèutic, com a agent de salut de la xarxa sanitària, determina la necessitat de formació contínua del sector. La nostra aposta en aquest aspecte és el Programa de Formació Continuada (PFC). Es basa en l’elaboració d’un pla formatiu anual que està adaptat a les necessitats que els socis ens fan arribar per mitjà dels diferents canals de comunicació amb la cooperativa. Aquests anys, hem desenvolupat un PFC específic per a farmacèutics i un per a auxiliars i tècnics. La seva qualitat va permetre obtenir l’acreditació del Consell Català de Formació Continuada.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

D’altra banda, a fedefarma continuem posant a disposició dels socis altres cursos de formació, com ara monogràfics sobre temes específics amb experts de referència, formació sobre IOFWin, IOFNet, BIsualfarma, IOFCompta i altres eines, entre altres cursos adreçats a gestió i tècniques de venda. A més, fedefarma col·labora amb les següents entitats:

Col·laboració amb la Universitat de Barcelona

Premi Concòrdia fedefarma, per a treballs de recerca relacionats amb l'àmbit temàtic de les ciències farmacèutiques, adreçat a estudiants de Batxillerat de centres d'ensenyament de Catalunya, així com també els Premis Pharmanews. Aquests últims premis estan destinats a treballs de recerca per a alumnes de grau de Farmàcia i són monetaris.

I Premis d’Educació Farmacèutica als alumnes de pràctiques tutelades d’últim curs de grau de Farmàcia, que consisteix en inscripcions gratuïtes per als guanyadors i les guanyadores als cursos del PFC de fedefarma.

D’altra banda, també oferim gratuïtament l’ús del programari de gestió IOFWin a la Càtedra de Gestió de la Facultat de Farmàcia de la UB.

Col·laboració amb instituts de secundària

Oferim gratuïtament l’ús del programari de gestió IOFWin a diversos instituts de secundària per facilitar-ne l’aprenentatge als futurs auxiliars de farmàcia.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

3. SISTEMA DE GOVERN

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

3.1. COOPERATIVISME Els valors del cooperativisme guien la nostra tasca diària.

Fedefarma té el profund compromís de promoure la cooperació, l’ètica, la proactivitat, l’orientació al client i l’excel·lència en la nostra activitat. Per aquest motiu, treballem per fomentar els principis i els valors del cooperativisme a tots els nivells de l’organització, amb la finalitat de crear un clima laboral on les persones alineen els seus esforços i treballen conjuntament per assolir els objectius de la cooperativa. El col·lectiu de socis de fedefarma es constitueix per propietaris o copropietaris d’oficines de farmàcia i representa l’eix central que garanteix el bon funcionament i desenvolupament de la nostra activitat. En funció dels valors que ens caracteritzen, no es té en compte el volum de negoci ni la ubicació de les farmàcies per a l’admissió a la cooperativa. Tots els socis, d’acord amb els principis d’igualtat i equitat, tenen els mateixos drets. En aquest sentit, tots tenen dret a participar en la realització de l’objectiu social de l’entitat i d’escollir els càrrecs dels òrgans de govern, així com de ser escollits per ocupar aquests càrrecs. Els drets i les obligacions estan definits als Estatuts de la cooperativa, que també determinen els aspectes sobre els quals se sustenta el govern de l’organització.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Socis per regió, 2016

Barcelona

Girona

Lleida

Tarragona

Alacant

1.473

Castelló

244

250

370

València

143

Osca

250

Terol

Saragossa

Andorra

Total

2.852

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

3.2. ÒRGANS DE GOVERN SOCIS INTERVENTORS 1. Marià Samaranch Mirada 2. Daniel Muñoz Méndez 3. Montserrat Corona Colldeforn

CONSELL RECTOR

President Vicenç Joan Calduch

Vicepresident Santi Argelaguet

Secretari Xavier Casas

Tresorer Francisco Carceller

Comptadora Elisenda Casals

Vocal Castelló Juan Carlos Pavía

Vocal Girona Jordi Martínez

Vocal Gavà Josep Mª Marginyà

Vocal Lleida Mª Eugènia Niubó

Vocal Reus Lluís Escuder

Vocal Terrassa Lourdes Isern

Vocal València Manuel Cortés

Vocal Francesca Iglesias

Vocal María González

JUNTA CONSULTIVA Formada per expresidents del Consell Rector mentre siguin socis

Director General David Pardo

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

COOPERACIÓ I DEMOCRÀCIA INTERNA Direcció General Responsable de la gestió empresarial de fedefarma i de la gestió tècnica en l’àmbit de la producció, la comercialització i l’administració de l’organització, d’acord amb les directrius del Consell Rector.

Interventors L’Assemblea General escull entre els socis tres interventors encarregats de revisar les operacions socials i la gestió econòmica de la cooperativa. També són els encarregats de presentar la documentació preceptiva a l’Assemblea General (informe del Consell Rector i comptes anuals, entre d’altres).

Assemblea General Òrgan d’expressió de la voluntat social de la cooperativa. Se celebra un cop l’any i s’encarrega d’adoptar els acords obligatoris sobre diversos assumptes referents a la gestió, als comptes i als resultats de l’organització.

Consell Rector Òrgan de representació, gestió i govern de la cooperativa encarregat d’establir les directrius generals de funcionament, nomenar el director general, interposar i exercir accions legals o judicials en defensa dels interessos de la cooperativa, atorgar apoderaments i gestionar el patrimoni, entre d’altres. El Consell Rector està subjecte a la política general establerta per l’Assemblea General, que és l’encarregada d’escollir-ne els membres.

Junta Consultiva La seva missió és l’estudi i l’assessorament d’aquells assumptes que, per la transcendència o la importància, tant el Consell Rector com els interventors considerin convenient sotmetre a la seva consideració. La Junta Consultiva està formada per tots els expresidents del Consell Rector mentre mantinguin la seva situació de soci.

Vocalies de zona Representen els diferents centres d’activitat de fedefarma. Per mitjà de reunions entre els representants de les diferents vocalies, els màxims òrgans de govern de la cooperativa poden conèixer les expectatives i les necessitats de tots els seus col·laboradors.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

3.3. ÈTICA I LLUITA CONTRA La mala praxis Celebració de sessions informatives durant el 2016 per donar a conèixer el nostre codi ètic i manual de conducta. El nostre sistema de prevenció de riscos és clau en el nostre compromís contra la corrupció.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

L’any 2015, amb la finalitat de garantir que la nostra activitat diària salvaguarda els valors de la responsabilitat, l’honestedat i la diversitat, vam definir el nostre codi ètic i el manual de conducta, que s’han implantat el 2016. En aquest sentit, el 2016 es van celebrar sessions formatives i informatives internes amb l’objectiu de donar a conèixer, disseminar i aplicar les normes ètiques que regulen la cooperativa en relació amb les conductes esperades i el nostre posicionament. Les denúncies que s’han cursat en aquest període s’han tractat segons el protocol definit i comunicat, preservant sempre la confidencialitat de la informació i prenent les mesures correctores necessàries en funció de cada cas. Trimestralment, el Comitè d’Ètica ha fet les reunions de seguiment i ha redactat les actes corresponents que donen força al compromís ferm de la cooperativa en relació amb l’ètica i l’acompliment del Compliance. En relació amb el model de prevenció i detecció de delictes penals, el projecte s’ha continuat treballant de manera interna. Es preveu que s’acabi i que s’implanti l’any 2017.

SOM LA TEVA FARMÀCIA 41

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

3.4. REGULACIÓ SECTORIAL Complim rigorosament tota la normativa de distribució sanitària d’aplicació.

El sector de la distribució farmacèutica està sotmès a una forta regulació, a causa de les característiques especials dels productes distribuïts: medicaments, productes sanitaris, cosmètics, etc. D’acord amb els seus principis i valors, la màxima prioritat de fedefarma és el correcte compliment de la normativa sectorial, així com qualsevol altra normativa aplicable. A més, tots els nostres procediments i activitats han estat revisats per inspectors del Departament de Salut. El model de prevenció i detecció de delictes penals que estem desenvolupant, i que es preveu implantar el 2017, ens ajudarà a consolidar el nostre compromís amb el compliment de les regulacions.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

En aquest sentit, complim tota la normativa de distribució farmacèutica i hi invertim recursos, com ara la inversió en el Sistema de Gestió de Magatzems (SGM) i la certificació de bones pràctiques de distribució dels nostres magatzems: • Llei 29/2006, de 26 de juliol, de garanties i ús racional dels medicaments i els productes sanitaris. • Reial decret legislatiu 1/2015, de 24 de juliol, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de garanties i ús racional dels medicaments i els productes sanitaris. • Reial decret 2259/1994, de 25 de novembre, pel qual es regulen els magatzems farmacèutics i la distribució de medicaments d’ús humà i productes farmacèutics. • Reial decret 725/2003, de 13 de juny, pel qual es desenvolupen determinats aspectes de l’article 100 de la Llei 25/1990, de 20 de desembre, del medicament. • Reial decret 782/2013, d’11 d’octubre, sobre distribució de medicaments d’ús humà. • Directrius de 19 de març del 2015 sobre pràctiques correctes de distribució de principis actius per a medicaments d’ús humà.

A fedefarma, creiem en la necessitat de tenir en compte l’origen i la composició dels medicaments que distribuïm. Per aquest motiu, la seva selecció es duu a terme sota els criteris normatius més exigents. A més, per complir els serveis de guàrdia i assegurar l’abastiment de totes les farmàcies, incloent-hi els medicaments que són escassos, a fedefarma disposem de l’estoc suficient. Així mateix, disposem d’un pla d’emergència en cas de retirada de medicaments per alertes sanitàries i col·laborem amb l’Administració en la detecció de xarxes il·legals de distribució de medicaments. És per això que la direcció tècnica de fedefarma porta un control acurat dels productes de parafarmàcia que ofereix i de la normativa específica en cada cas, assegurant la no distribució de productes en litigi o perjudicials per a la salut. Amb referència a la protecció de dades, a fedefarma hem establert mesures, normes i polítiques per complir la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD). L’auditoria bianual que porta a terme una empresa externa especialitzada ens ajuda a assegurar-ne el compliment.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

4. ESTRATÈGIA

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

4.1. PLA ESTRATÈGIC 2014-2017

El Pla Estratègic 2014-2017 de fedefarma està estructurat en quatre línies bàsiques: una centrada en les persones i la tecnologia; una basada en processos; una en què la base són els clients i les farmàcies, i una última basada en els resultats. Els valors de fedefarma se centren en l’orientació al client, l’orientació a resultats, l’ètica, la proactivitat i la col·laboració. Aquests valors són els conductors i la base de la nostra visió. Així, doncs, en coherència amb aquests valors, volem crear una cultura diferenciadora d’atenció al soci, que esdevingui una característica respecte a la competència. També volem ser reconeguts per la qualitat, la rendibilitat i els serveis de salut professionals. Així mateix, volem formar aliances estratègiques en el sector de la salut¸ que ens permetin afrontar les concentracions que es produeixen al mercat. I, finalment, com a visió compartida amb els nostres socis, volem ajudar les nostres oficines de farmàcia a millorar la salut de les persones.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Línies estratègiques 2014-2017 El nostre Pla Estratègic 2014-2017 es va desenvolupar en un entorn de crisi generalitzada del sector farmacèutic, especialment greu a causa de la baixada de preus dels medicaments i de les dificultats de pagament de les administracions públiques. És per aquest motiu que, després d’un procés d’adaptació a les noves circumstàncies del sector, ens vam focalitzar en la creació d’una nova cultura d’empresa: una cultura on les persones i els col·laboradors de fedefarma tenen l’oportunitat de reescriure una nova cooperativa, renovada i plena d’oportunitats, sustentada en una visió i uns valors clarament definits.

Persones Incrementar la implicació i l’impuls de les persones.

PROCESSOs Augmentar el nostre valor afegit a les farmàcies.

Clients Millorar la satisfacció del client.

Finances Aconseguir beneficis de manera sostinguda.

Visió • Tenir una cultura diferenciadora d’atenció al soci. • Ser coneguts per la qualitat, la rendibilitat i els serveis de salut professionals. • Formar aliances estratègiques en el sector de la salut. • Ajudar les nostres farmàcies a millorar la salut de les persones.

Missió Treballem per aconseguir la sostenibilitat de les farmàcies fedefarma com el canal de venda de serveis de salut més adequat i reconegut per tots els agents socials i industrials.

Valors • Cooperació. • Ètica.

• Proactivitat. • Orientació al client.

• Excel·lència en l’assoliment d’objectius.

L’elaboració del Pla Estratègic ens va permetre definir objectius específics i fàcilment mesurables per a les línies estratègiques determinades, que permeten fer el seguiment de la implantació d’aquest pla.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

4.2. PERSPECTIVES 2017 Fedefarma es vol convertir en el referent que doni solució als desafiaments que planteja el sector farmacèutic. Som una cooperativa àgil i flexible, orientada a la realitat del mercat. Per aquest motiu, el 2017 es presenta com un any dirigit a presentar el camí que la nostra cooperativa ha dut a terme aquests anys per adequar-se a les noves realitats i estructures del mercat actual. És desig de fedefarma assolir el reconeixement dels nostres socis per la nostra tasca i compromís envers el sector farmacèutic, en especial, per la nostra dedicació en un nou projecte de distribució que permanentment busca aportar les solucions adequades a les seves necessitats i a les del sector. Les noves realitats mostren que els nostres socis es veuen, cada cop més, en un entorn on la farmàcia s’està convertint en un emplaçament que no solament ha de ser gestionat com a negoci, sinó que també es planteja com un centre de salut. A fedefarma, estem convençuts que el nostre rol és clau per optimitzar aquesta gestió, en concret, gràcies als projectes i els serveis que oferim per millorar tant el seu posicionament com a centre de salut com la seva rendibilitat amb serveis de màrqueting, comercialització, comunicació i fidelització vers els seus clients.

2. LA LA COOPERATIVA COOPERATIVA 3.3. 3.SISTEMA SISTEMADE DEGOVERN GOVERN 4. 4.ESTRATÈGIA ESTRATÈGIA 5. 5. 5. CREACIÓ DE VALOR6. 6. 6. FINANCERA 2. SISTEMA DE GOVERN 4. ESTRATÈGIA CREACIÓ VALOR RESULTATS I INFORMACIÓ CREACIÓ DEDE VALOR RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5. CREACIÓ DE VALOR

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.1. COMPROMÍS AMB ELS SOCIS

5.1.1.

Comunicació amb els socis

Els nostres socis són la raó de ser de fedefarma. Per aquest motiu, ens comprometem a estar al seu costat en el dia a dia de la seva activitat i ajudar-los en el procés de creixement. La creació de canals de comunicació accessibles i efectius ens ajuda a aportar solucions i a donar un valor afegit als nostres serveis.

49 49

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Comunicació en línia

Espai web de referència El nostre canal de comunicació en línia principal i element essencial en la comunicació entre la cooperativa i els socis és el portal corporatiu de fedefarma, www.fedefarma.com. Hi donem a conèixer la nostra identitat, la nostra manera de treballar i tota la nostra activitat. Dins el portal corporatiu es troba l’Àrea del Soci. Es tracta d’un espai reservat i exclusiu per als socis de fedefarma, on poden trobar el detall dels serveis que tenen al seu abast i accedir a la documentació actualitzada i necessària per a la gestió de la seva farmàcia. L’any 2016 el web corporatiu ha rebut un total de 135.739 visites, xifra que representa una mitjana de 11.311,58 visites al mes.

Les xarxes socials A fedefarma som conscients del potencial que tenen les xarxes socials com a canal de comunicació. En aquest sentit, i amb l’objectiu de millorar el posicionament de les nostres farmàcies sòcies, en potenciem l’ús, atès que ens permet mantenir el diàleg amb els nostres socis i amb els consumidors.

Hem rebut 135.739 visites anuals al portal web corporatiu. Un 21% d’increment respecte al 2015

Aquest canal addicional, a disposició dels socis i els consumidors, ens faculta a tenir un seguiment de la nostra activitat i a compartir-la, ajudant-nos a mantenir la nostra proposta de valor sempre adaptada i actualitzada als seus requeriments.

Twitter @Fede_al_dia

Facebook fedefarma

1.403

1.717

2.148

365

seguidors tuits acumulats

likes

entrades l'any

Noves tecnologies al servei dels socis Les noves aplicacions tecnològiques (app) esdevenen una nova manera de relacionar-nos i d’obtenir informació. Per aquest motiu, fedefarma va desenvolupar l’aplicació de formació fedefarma. Està orientada a tot l’equip de la farmàcia i conté tots els serveis formatius que oferim, a més d’informació actualitzada, i permet el registre a l’activitat formativa que sigui d’interès per al soci. Aquesta eina continua sent un dels millors canals de comunicació per als socis.

50 50

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Informàtica a l'oficina de farmàcia (IOF) Fedefarma, a través del Departament d’IOF, posa a disposició dels socis les aplicacions (IOFWin / IOFTools). Aquestes aplicacions es constitueixen com un dels canals de comunicació principals, en particular pel que fa a les ofertes i les promocions, així com la notificació d’incidències, cursos i esdeveniments, mitjançant un sistema de finestres emergents.

Màrqueting en línia El màrqueting en línia continua guanyant força com a aplicació comunicativa digital a fedefarma. Ens permet informar els socis de la nostra activitat comercial, actualitzar o fer el manteniment del seu sistema de gestió i resoldre incidències. Actualment, a través del correu electrònic comuniquem el 90% de les nostres novetats i notícies. Comunicació off line

Dinàmiques informatives La comunicació de fedefarma amb els nostres socis es duu a terme diàriament per mitjà de comunicats que adjuntem a les seves comandes. L’objectiu d’aquestes accions és informar els nostres socis de l’activitat formativa i comercial de la cooperativa, a més de ser una via important de transmissió d’alertes sanitàries i comunicats d’interès general per al farmacèutic. En total, s’han enviat al voltant de 900 comunicats l’any.

Revista ‘fedefarma’ Es tracta d’una publicació trimestral, adreçada al client-pacient de l’oficina de farmàcia. La revista inclou articles relacionats amb formes de vida saludable i consells sobre salut, així com articles d’oci. Aquesta revista es troba a farmàcies de tot Catalunya i de la Comunitat Valenciana. Fedefarma en fa tirades de 106.000 exemplars per trimestre.

‘Revista del soci’ La Revista del soci és una publicació trimestral que s’envia a tots els socis amb l’objectiu d’informar sobre les principals activitats de fedefarma, com ara esdeveniments, jornades i cursos de formació. A més, amb l’objectiu de contribuir a la difusió del coneixement sanitari entre els nostres socis, la revista es complementa amb una part professional d’articles d’actualitat. Se’n fa una tirada de 2.339 exemplars al trimestre.

Col·laboració amb els mitjans de comunicació Mantenim relació amb diferents mitjans de comunicació del sector. Això ens permet tenir presència mediàtica a través d’articles, notes de premsa i newsletters, entre altres accions comunicatives. Actualment, fedefarma continua col·laborant amb publicacions especialitzades i generalistes, com ara Correo farmacéutico, ImFarmacias, Farmaventas, El farmacéutico, El Global, La Vanguardia i El Periódico. 51

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Esdeveniments

Cloenda del Programa de Formació Continuada L’any 2016 s’ha celebrat la vint-i-novena edició del Programa de Formació Continuada amb l’acte de cloenda. Una cita anual que commemora el tancament del Programa de Formació Continuada i posa punt final a un any en el qual 1.100 farmacèutics han pogut aprofundir en coneixements per continuar millorant l’atenció farmacèutica i descobrir noves tendències per a la prevenció i el seguiment de les malalties dels seus pacients, entre altres temes. Enguany, la cloenda del Programa de Formació Continuada ha reunit més de 800 socis i membres de la indústria farmacèutica. L’acte va comptar amb la participació del Dr. Bonaventura Clotet, cap de la Unitat de VIH de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona i director de l’Institut de Recerca de la Sida IrsiCaixa, que va explicar la importància del microbioma per envellir bé, un tema, sens dubte, de gran interès global i que marca l’eix central del Programa de Formació Continuada 2016-2017, centrat en l’actualització constant de noves recerques.

52 52

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Congrés de Castelló El mes d’octubre del 2016, fedefarma va ser patrocinadora i va participar en una de les cites més destacades del sector farmacèutic, el 20è Congrés Nacional Farmacèutic, organitzat pel Consejo General de Colegios Farmacéuticos que es va celebrar a la ciutat de Castelló. Durant l’esdeveniment vam exposar la nostra oferta de serveis als més de 800 congressistes des d’un estand comercial. La participació per part de la nostra cooperativa en aquests actes és fruit del fort compromís que té fedefarma amb tot el sector i amb la professió farmacèutica. En concret, la participació de fedefarma en aquesta edició del Congrés del 2016 ha tingut un caràcter especial, ja que es va celebrar a Castelló, zona on moltes de les nostres farmàcies sòcies desenvolupen l’activitat diària. En aquest sentit, la nostra presència en aquest esdeveniment és un reflex de la nostra responsabilitat amb elles.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.1.2. Atenció al soci i serveis de qualitat Tots els nostres serveis disposen del certificat de qualitat ISO 9001. La recerca de l’excel·lència en l’activitat de distribució i en els serveis que oferim als socis és una part fonamental de la nostra filosofia i valors. Per aquest motiu ens esforcem, dins la nostra gestió interna i externa, a mantenir un nivell alt de qualitat en les nostres solucions. Disposem de serveis d’atenció al soci i fem enquestes de satisfacció anualment, que ens permeten donar resposta a les seves necessitats.

Servei d’Atenció al Soci (SAS) El punt de contacte principal del soci amb fedefarma és el Servei d’Atenció al Soci (SAS). Aquest servei té com a objectiu essencial donar resposta a les seves necessitats i conèixer les seves expectatives per aconseguir millorar contínuament els serveis que prestem. Per poder oferir un màxim servei de qualitat, el SAS està format per un equip d’unes trenta persones especialitzades en atenció al client i, en alguns casos, auxiliars de farmàcia, que fan acompanyament a les oficines de farmàcia 365 dies a l’any. Tots els socis poden adreçar-se al SAS per rebre informació sobre qualsevol dels serveis de fedefarma i resoldre incidències. En general, les consultes gestionades a través del sistema fan referència a sol·licituds de comandes, preguntes sobre productes, atenció tècnica a IOFWin i IOFNet, inscripció a cursos de formació, etc.

A través del SAS, hem atès 2.651 trucades

Aquest servei també gestiona el Centre d’Informació del Medicament. Es tracta d’una plataforma que permet al soci obtenir informació de novetats específiques del sector i suport tècnic, com ara informació de normativa sectorial i elaboració de fórmules magistrals. A més, fedefarma publica mensualment un informe amb les qüestions rellevants que ha gestionat aquest centre i en fa difusió entre els socis.

2. LA COOPERATIVA

L’any 2016 hem mantingut el nostre nivell de servei, assolint un 92,5% d’eficiència

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Amanda Durán

Ana Sánchez

Anabel Díaz

Ángeles Moreno

Cati Bermúdez

Coral Ulloa

David Dopacio

Débora Araguas

Enedina Espuny

Fani Moreno

Fátima Blanch

Félix García

Juan Romero

Juani Pérez

Lorena Marín

Luz Millán

Mª Ángeles Araujo

Mª Carmen Moreno

Mª Carmen Quesada

Marcel Garrido

Maria González

Mireia Galera

Montserrat Lluch

Nuria Garcia

Pere Lluís Donoso

Pilar Lorenzo

Simón Antonio Tineo

Victor Castaño

Xavier Planas

Yolanda Santos

55 55

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Satisfacció dels socis El 2016, l’enquesta de satisfacció dels socis s’ha fet a una mostra de 450 oficines de farmàcia de les zones de Lleida, Girona, Terrassa, Reus, Gavà, Castelló i València.

Avaluació global de la satisfacció dels socis amb fedefarma Mitjana global

A fedefarma ens preocupem per oferir serveis de qualitat i per respondre les necessitats dels nostres socis. En aquest sentit, per millorar els serveis i donar solució a les seves necessitats, fem estudis que ens permeten conèixer el seu grau de satisfacció. En relació amb els resultats de la satisfacció sobre l’organització en conjunt, la nota mitjana ha estat de 7,76, el 2016. S’observa una mínima reducció respecte a l’any 2015. El 2016, hem implantat el sistema Customer Relationship Management (CRM), que ens ha permès millorar la relació amb els clients, identificant les seves necessitats i treballant per donar-los la millor solució.

7,74 2004

7,76 2016

SATISFACCIÓ DELS SOCIS

Percentatge de selecció de proveïdors per part de les farmàcies 100,0%

28,6% 11,7%

14,6%

Opció 1

Per a nosaltres és important conèixer l’entorn en el qual treballem, i per això és interessant comparar-nos amb la nostra competència més directa. Aquest 2016, vam tornar a ser l’opció més escollida per les oficines de farmàcia participants en l’enquesta, amb un 76,7%, que representa un increment del 2,7% respecte al 2015.

16,4%

15,6%

5,7%

4,4%

8,6%

9,1%

2,2%

2,1%

2,3% 76,7%

84,4% 83,6% 71,4%

Opció 3 Cap opció Opció 2

7,76 és la nota mitjana de satisfacció dels nostres socis

7,49

22,3% 0,9% 0,2% FEDERACIÓ FARMACÈUTICA

Distribuïdor 2

Distribuïdor 3

Distribuïdor 4

56 56

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Els magatzems són l’element clau del nostre servei de distribució. Per aquest motiu, l’enquesta també analitza el grau de satisfacció dels socis en relació amb els serveis dels set magatzems de què disposem. El 2016 es manté l’evolució favorable d’aquest indicador. Destaquen els magatzems de Lleida, Castelló i València, amb puntuacions superiors a 8 sobre 10.

Evolució de la satisfacció del servei segons el magatzem Satisfacció mitjana

7,76

7,00 2011

8,04 2016

7,13 2011

LLEIDA

7,60 2016

7,35 2011

GIRONA

7,32 2011

8,10 2016

CASTELLÓ

7,64 2016

6,93 2011

TERRASSA

7,14 2011

7,63 2016 GAVÀ

7,53 2016 REUS

7,67 2011

8,18 2016

VALÈNCIA

Fer un seguiment de la satisfacció dels socis ens mostra una imatge de les seves necessitats i es converteix en un desafiament de millora per a fedefarma. Per aquest motiu, és cabdal conèixer la relació entre la importància del servei per als nostres socis i el seu nivell de satisfacció. Això ens permet prioritzar opcions de millora i mesures concretes en les àrees que els membres de la cooperativa considerin més importants, així com mantenir els esforços en les àrees ben valorades.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.2. COMPROMÍS AMB ELS COL·LABORADORS

5.2.1. Perfil de la plantilla

El 93,5% dels nostres col·laboradors han tingut contracte indefinit l’any 2016

Fedefarma és conscient que els col·laboradors que integren la cooperativa són un dels nostres motors principals. La contribució de l’equip humà és l’eix central per proporcionar un servei de qualitat al soci. Per aquest motiu, ens comprometem a potenciar al màxim el seu talent i promovem l’estabilitat laboral, la formació continuada i la seguretat en el desenvolupament de la seva tasca diària.

Col·laboradors interns, a 31 de desembre

CONVENCIÓ ANUAL (ON FEDE) Total

106 - 2016 109 - 2015 107 - 2014

80 - 2016 79 - 2015 75 - 2014

Col·laboradors externs, a 31 de desembre Total

178 - 2016

186 - 2016 188 - 2015 182 - 2014

Amb l’objectiu de compartir els avanços de la cooperativa en l’àmbit de negoci, es va tornar a dur a terme la convenció anual de fedefarma. A més, els responsables dels projectes principals hi van compartir el seu grau d’implementació.

175 - 2015 183 - 201

58 58

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Distribució dels col·laboradors interns per regió i gènere, a 31 de desembre

El 100% de la plantilla està coberta pel conveni col·lectiu específic de fedefarma

Lleida

3 1

Girona

Terrassa

Reus

Gavà

2016

2015

Castelló

València

L’any 2016, un total de 186 persones han format part de la plantilla de fedefarma. La contractació indefinida continua sent la nostra preferència de contractació, com a mostra del nostre esforç per proporcionar ocupació estable i de qualitat.

Col·laboradors interns segons el tipus de contracte, a 31 de desembre Indefinit

99 - 2016 105 - 2015 102 - 2014

75 - 2016

TOTAL

77 - 2015 71 - 2014

174 - 2016

182 - 2015 173 - 2014

eventual

7 - 2015 4 - 2015 5 - 2014

5 - 2015

TOTAL

12 - 2015 6 - 2015 9 - 2014

2 - 2015 4 - 2014

93,5% - 2016 96,8% - 2015 95,1% - 2014

Col·laboradors interns segons el tipus de JORNADA, a 31 de desembre completa

105 - 2016 107 - 2015 104 - 2014

73 - 2016

TOTAL

74 - 2015 69 - 2014

178 - 2016

181 - 2015 173 - 2014

parcial

1 - 2016

2 - 2015 3 - 2014

7 - 2016 5 - 2015 6 - 2014

TOTAL

8 - 2016

95,7% - 2016 96,3% - 2015 95,1% - 2014

7 - 2015 9 - 2014

59 59

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

A fedefarma creiem essencial l’existència d’una relació fluida entre els col·laboradors i els responsables principals de l’organització. Per aquest motiu, anualment s’organitza una convenció en què es comparteixen l’estratègia i els objectius anuals de l’organització. Així mateix, amb la finalitat de mantenir els nostres col·laboradors informats sobre les qüestions del seu interès, de manera periòdica fem reunions informatives.

Col·laboradors interns segons la categoria laboral, a 31 de desembre 2016

Directius

Comandaments intermedis

Tècnics superiors

Personal qualificat

Personal no qualificat

2015

2014

Ajudants

Noves contractacions per regió, sexe i edat gavà

4 - <30 anys

20 - 30-50 anys

2 - >50 anys

Lleida

Girona

Terrassa

Reus

València

1 - <30 anys

2 - 30-50 anys

1 - 30-50 anys

Pla d’acollida per a nous col·laboradors Amb l’objectiu d’integrar les noves incorporacions, fedefarma ha desenvolupat un manual d’acollida per a nous col·laboradors, amb informació de la cooperativa i el seu funcionament intern. En aquest sentit, cal destacar que durant la primera quinzena després de la seva incorporació, es duen a terme reunions individuals amb tots els departaments per tal de facilitar una visió global de l’activitat. Aquest pla d’acollida ha estat valorat molt positivament per part de totes les persones que l’han rebut. 60

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Taxa de rotació per grup d’edat

EDAT

regió

sexe

edat

5,4% - Gavà 0,0% - València 0,5% - Lleida 0,5% - Girona 0,5% - Terrassa 0,0% - Reus 0,0% - Castelló

8,6% - Homes 2,7% - Dones

2,7% - <30 anys 4,3% - 30-50 anys 0,0% - >50 anys Nota: La base per al càlcul és: nombre de baixes voluntàries / total plantilla a 31 de desembre

7,0% - TOTAL

Projecte IN-FLUEIX Arran de l’enquesta de clima que es va fer l’any 2015, es van portar a terme reunions amb cada centre de treball. En aquestes reunions, els col·laboradors proposaven accions adreçades a millorar els aspectes que havien obtingut puntuacions més baixes a l’enquesta. Del total de 210 propostes, es van definir dos grups: aquelles amb un abast de departament o centre de treball, i aquelles que, organitzades i agrupades, tenien un impacte directe amb el Pla Estratègic de la cooperativa (18 en total). Cadascuna de les accions estratègiques van estar liderades per un col·laborador / una col·laboradora, amb el suport d’un membre del Comitè de Direcció.

D’acord amb els nostres valors, també creiem essencial la cohesió i la interrelació entre els nostres col·laboradors. Per aquest motiu, participem en diferents esdeveniments socials que ens permeten establir lligams més forts. A més, alhora, ens comprometem amb l’entorn.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Participació en causes socials Marató de TV3. L’any 2016, els nostres col·laboradors han participat per tercer any en la captació de fons per a la Marató de TV3. Amb aquesta acció, hem col·laborat amb causes socials i hem promocionat els valors de solidaritat i cooperació entre el nostre equip. Es van captar un total de 6.000 €, que es van destinar a promoure la sensibilització i la recerca biomèdica de l’ictus i les lesions medul·lars i cerebrals traumàtiques. Campanya Frena el sol, frena el lupus. Fedefarma, amb Fefac, Ferrer i Alliance Healthcare, vam signar un conveni per aconseguir que aquesta campanya arribi a més farmàcies i més pacients. Amb aquesta iniciativa es pretén facilitar als malalts que pateixen aquesta malaltia l’accés a productes solars de qualitat i a més bon preu, ja que són fonamentals per als pacients afectats de lupus. Col·laboració amb el Banc Farmacèutic. Hem continuat col·laborant amb aquesta iniciativa per mitjà de la distribució dels seus díptics i la promoció activa de la seva campanya a les nostres farmàcies participants a Catalunya i la Comunitat Valenciana. A més, aquest 2016, fedefarma ha participat en la campanya solidària Caramels que poden salvar vides, impulsada pel Banc Farmacèutic amb la finalitat d'ajudar les persones més desfavorides a pagar els medicaments que necessiten. La implicació de la cooperativa en aquest projecte respon a la nostra determinació per ser un agent actiu clau en l'aportació de benestar al conjunt social, incidint en aspectes com facilitar l'accés a la medicació necessària a tots els ciutadans o el foment de la cooperació de la societat pel bé comú. Col·laboració amb el Banc d’Aliments. El desembre del 2016, juntament amb Fedifar, vam participar en la campanya solidària La receta más solidaria de la distribución farmacéutica, amb la qual vam contribuir a aconseguir més de 18.600 sopars de Nadal per a les famílies més necessitades. Col·laboració amb ALCER. El 2016 hem tornat a col·laborar amb aquesta associació, que treballa pels malalts de ronyó, en la distribució de la seva loteria de Nadal. Campanya de donació de sang. Es va dur a terme una campanya de donació de sang amb la participació de més del 30% de les persones que desenvolupen la seva activitat al centre de Gavà.

62 62

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

5. CREACIÓ DE VALOR

4. ESTRATÈGIA

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Col·laboració amb CRAE Vilobí del Penedès. L’equip directiu va dedicar una jornada a millorar les instal·lacions del Centre Residencial d’Acció Educativa de Vilobí del Penedès. La finalitat d’aquesta jornada va ser, principalment, millorar el benestar dels nens que viuen al centre, tutelat per la Generalitat, per mitjà de la millora de les instal·lacions. Durant la jornada es van pintar tota la planta i els dormitoris dels infants, i es va muntar una pèrgola i un galliner. Programa Cribatge i Prevenció del Càncer de Còlon. El 2016 vam participar en aquesta campanya en col·laboració amb el Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona i l’Institut Català d’Oncologia (ICO). Tiretes solidàries contra el càncer. El març del 2016, vam signar un acord amb Laboratoris Hartmann, l’AFB i la Fundació Lliga Catalana d’Ajuda Oncològica per dur a terme una campanya promocional i de sensibilització adreçada a les oficines de farmàcia i a la població en general. La campanya es titulava Contra el càncer, no et tallis, i els diners recaptats es van destinar íntegrament a un projecte d’atenció domiciliària de pacients amb càncer que engegarà la Fundació. Conveni amb Barcelona Salut. El 2016 es va signar un conveni per a la promoció del Projecte de Cardioprotecció Pública, en el marc de la iniciativa Barcelona, ciutat cardioprotegida, que dotava 125 farmàcies de Barcelona amb desfibril·ladors. Les farmàcies fedefarma van ser algunes de les que van disposar d’aquests dispositius.

FEDEFARMA COMPROMESA EN ELS PROJECTES SOCIALS Que reverteixen en el benestar de les persones i contribueixen a enfortir la cooperació

LOTERIA DE NADAL “Ajuda humanitària” FARMAMUNDI

2010

“Arbre dels petits valents” HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU

"Pastillas contra el dolor ajeno" MÉDICOS SIN FRONTERAS "Guardiola farmàcia solidària" FARMAMUNDI

1.789 EXPOSITORS VENUTS

2011

2012

1.848 FARMÀCIES PARTICIPANTS

2013

2014

ASSOCIACIÓ DE FARMÀCIES DE BARCELONA

2015

“Ciutats cardioprotegides” CONVENI BARCELONA SALUT-FEDEFARMA

2016

Mostra FOTOGRÀFICA “Género y derecho de salud” FARMAMUNDI

2017

LOTERIA DE NADAL ALCER PREMIS FEDEFARMA EDUCACIÓ FARMACÈUTICA AL CIUTADÀ - UB Ajuda a les víctimes d’Hiati UNICEF CONVENI UNICEFFEDEFARMA

Conferència "Rol del farmacèutic en l'hepatitis" ASSCAT

PREMIS DE RECERCA FEDEFARMA - UB PREMI CONCÒRDIA FEDEFARMA - PREMI PHARMANEWS - UB

11.688€ RECAPTAT

"Campanya clauers ose" UNICEF

LES FARMÀCIES DE LA COOPERATIVA AUGMENTEN LA SEVA IMPLICACIÓ EN DIFERENTS ACCIONS SOCIALS: • La marató de TV3 és una de les iniciatives que a més de recaudar fons, conscia a la societat sobre els riscos de la salut i la necessitat de prevenció. • Hem aconseguit més 4,6 milions de nens vacunats contra la polio. • Evitarem que cada dia moren 8.000 persones al món per malalties que es poden curar. • Entre tots aconseguirem un planeta + sostenible amb la reducció de més de 200 tones de paper.

HUELLA DE CARBONO GESTIÓ CORRECTA DELS RESIDUS SIGRE

LA MARATÓ DE TV3 38.000€ APORTATS EN 3 ANYS

CARAMELS QUE PODEN SALVAR VIDES BANCO FARMACÉUTICO

TIRITES SOLIDÀRIES “Amb el càncer no et tallis” ONCOLLIGA

APOSTEM PER LA SOSTENIBILITAT EFICIÈNCIA ENERGÈTICA Disminució consum elèctric i optimització energética dels recorreguts en la distribució

LA RECEPTA MÉS SALUDABLE DE LA DISTRIBUCIÓ FARMACÈUTICA FESBAL

ÚS RESPONSABLE DEL PAPER SERVEI DE FACTURA ELECTRÓNICA

>500 FARMÀCIES PARTICIPANTS

CAMPANYA DE RECOLLIDA DE MEDICAMENTS BANCO FARMACÉUTICO

ELS TREBALLADORS DE FEDEFARMA ES SUMEN A LES ACCIONS SOCIALS

MILLORA DE LES INSTAL·LACIONS DEL CENTRE “adolescents sota tutela” CRAE

RECOLLIDA DE PRODUCTES DE NADAL CARITAS

PROMOCIÓ DE LA DONACIÓ DE SANG BANC DE SANG I TEIXITS

30% DE LA PLANTILLA

MITJA MARATÓ “malalties minoritàries” GAVÀ SOLIDÀRIA

63 63

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.2.2. Diversitat i igualtat d’oportunitats El 33,3% del nostre equip directiu són dones. És responsabilitat de fedefarma crear un clima de qualitat. Per aquest motiu, tenim el repte i el compromís d’establir mesures relatives a la conciliació familiar i al desenvolupament de la vida laboral i professional dels nostres col·laboradors de manera igualitària. En aquest sentit, promovem la igualtat d’oportunitats entre el nostre equip i integrem aquest principi en la nostra estratègia. Amb l’objectiu d’assegurar un entorn de treball igualitari per a totes les persones que formen fedefarma, disposem d’un Pla d’Igualtat d’Oportunitats incorporat al conveni col·lectiu aplicable. Aquest pla estableix accions i bones pràctiques que promocionen la igualtat entre dones i homes, sensibilitzen els col·laboradors en aquesta matèria, promocionen la conciliació laboral i garanteixen protocols davant de situacions d’assetjament. La Comissió d’Igualtat és l’òrgan responsable de fer el seguiment de totes aquestes accions.

Distribució dels membres del Consell Rector per grup d’edat

Distribució dels membres del Consell Rector per gènere

6 - 30-50 anys 8 - >50 anys

9 - Homes

5- Dones

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

5. CREACIÓ DE VALOR

4. ESTRATÈGIA

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Col·laboradors interns per grup d’edat, a 31 de desembre 2016

2015

2014

<30 anys

30-50 anys

>50 anys

Percentatge de dones per categoria laboral (col·laboradors interns), a 31 de desembre

Directius

€ 1,7

€ 1,0

Tècnics superiors

€ 1,1

Personal qualificat

€ 0,9

€ 1,2

0,0%

66,7%

Personal no qualificat

100,0%

57,7%

40,8%

52,9%

33,3%

27,3%

25,0%

26,1%

32,0%

31,1%

33,3%

Comandaments intermedis

30,0%

El càlcul s’ha fet a partir del salari mitjà dels homes per categoria dividit pel salari mitjà de les dones en la mateixa categoria. Els valors propers a 1 indiquen rangs salarials similars.

2016

28,3%

2015

33,3%

16,7%

2014

Ajudants

€ 0,0

65 65

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

És important destacar que el conveni col·lectiu recull mesures per afavorir la conciliació familiar i les prestacions socials, com ara la flexibilitat horària, el complement d’ajuda familiar, el plus per discapacitat física o psíquica, i la compensació per accident laboral i malaltia o accident no laboral. A més, fedefarma disposa d’un pla de compensació flexible i d’acords amb diverses entitats que proporcionen beneficis socials per als nostres col·laboradors (àpats subvencionats a Gavà i Terrassa, acords amb entitats financeres, escoles de negocis, centres esportius, companyies telefòniques, assegurances, etc.).

Nous acords en l’àmbit dels beneficis socials Des de Recursos Humans, treballem de manera contínua en la celebració d’acords de col·laboració amb diferents entitats que ofereixin condicions més beneficioses als integrants de la cooperativa, com ara, per exemple, escoles de negocis, entitats financeres, assegurança mèdica, etc.

Fedefarma està compromesa amb la integració social de les persones amb diversitat funcional i, per això, assegurem el compliment de la legislació vigent mitjançant la contractació directa o col·laboracions amb centres especials d’ocupació.

Percentatge de persones amb diversitat funcional

2,7% - 2016 3% - 2015 2,2% - 2014

66 66

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.2.3. Formació i desenvolupament professional Des de fedefarma, entenem que la formació és un requisit essencial per donar resposta a les necessitats detectades per la cooperativa per afrontar els nous reptes, però sense perdre de vista les prioritats i el desenvolupament de les persones. Per aquest motiu, posem a disposició dels nostres col·laboradors una formació contínua i progressiva, adaptada a les funcions dels diferents perfils. L'objectiu és oferir els coneixements necessaris per desenvolupar les seves activitats diàries i reforçar les seves competències i habilitats. A fedefarma, de manera anual, es dissenya un Pla de Formació que promociona el desenvolupament professional de l’equip de manera igualitària per a tots els col·laboradors. El 2016 s’han fet 41 accions formatives, que han representat 783 hores de formació per als nostres col·laboradors. L’any 2016, la mitjana d’hores de formació per empleat ha estat d’11,5 hores. Les àrees formatives han estat les següents: • Comptabilitat i Gestió Financera • Direcció i Gestió d’Equips • Lideratge • Seguretat i Prevenció de Riscos Laborals • Logística • Formació Tècnica • Eines Informàtiques

Hores de formació per grup professional

HorEs totals de formació

2.130 - 2016 2.176 - 2015 2.219 - 2014

Mitjana d’hores de formació dels homes

Mitjana d’hores de formació de les dones

9,1 - 2015 14,3 - 2014

14,9 - 2015 9,3 - 2014

11,2 - 2016

11,8 - 2016

67 67

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Mitjana d’hores de formació per categoria 2015

2016

Directius

Comandaments intermedis

Tècnics superiors

Personal qualificat

Personal no qualificat

11,8 2,2

11,8

4,2

4,3

5,1

16,4 2,9

19,7

12,3

13,1

12,7

21,1

27,5

44,3

43,6

127,3

2014

Ajudants

Avaluació del rendiment Fedefarma avalua de manera anual el nivell de rendiment de la majoria de col·laboradors amb contracte indefinit, ja que la seva retribució està vinculada a la consecució d’objectius específics. L’avaluació es fa mitjançant un formulari fàcil d’executar, que consta de diverses parts: • Autoavaluació de l’acompliment dels objectius de l’any anterior. • Revisió de les competències clau (generals i específiques). • Motivació i expectatives de futur. • Objectius anuals per a l’any següent. • Pla de Desenvolupament (inclou accions formatives).

68 68

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.2.4. Salut i seguretat laboral El nostre compromís amb un ambient de treball segur i de qualitat es materialitza en la Política i el Pla de Prevenció, validats per la Direcció. A fedefarma portem a terme una gestió integrada d’aquest aspecte per a tota l’organització, amb el suport d’un Servei de Prevenció extern. El Servei de Prevenció de fedefarma s’encarrega de vetllar per la seguretat de tots els seus integrants. Dintre d’aquesta línia d’actuació, el 2016 s’han portat a terme els protocols establerts de vigilància de la salut als diferents centres, fent els reconeixements als centres mèdics especialitzats i/o amb unitat mòbil, com ha estat al centre de Gavà. D’altra banda, en el marc d’aquest compromís de seguretat i salut s’ha fet una aposta per la qualitat dels equips de treball individual, proporcionant noves sabates de seguretat i punteres de seguretat a tothom que entri o desenvolupi l’activitat a qualsevol seu de fedefarma. Aquestes noves sabates i punteres compleixen la normativa CE, i són molt més lleugeres, transpirables i àgils, per ajudar a fer una activitat més fàcil i segura. Amb una visió més global, el 2016 s’ha desenvolupat el projecte de senyalització a tots els centres de treball, on s’ha proveït de senyalització homologada, indicant la presència dels diferents riscos com a mesura preventiva. D’altra banda, el Pla d’Emergència incorpora formació en primera intervenció, primers auxilis, en emergència i evacuació, i estableix la realització de simulacres a les diferents seus. A fedefarma també promovem campanyes de salut per una vida sana adreçades als nostres socis. Fem partícips d’aquestes campanyes els nostres col·laboradors, amb la finalitat de millorar la seva salut, com ha estat, el 2016, la primera sessió de la campanya Escola d’Esquena.

69 69

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

5. CREACIÓ DE VALOR

4. ESTRATÈGIA

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Evolució del nombre de lesions per gènere Accidents in itinere

1 - 2016

1 - 2015 0 - 2014

1 - 2016 1 - 2015 1 - 2014

Caigudes al mateix nivell

0 - 2016 0 - 2015 0 - 2014

Total

6 - 2016

1 - 2016

4 - 2015 3 - 2014

0 - 2015 1 - 2014

Lesions musculoesquelètiques

1 - 2016 1 - 2015 1 - 2014

2 - 2016 1 - 2015 0 - 2014

Les dades no incorporen els col·laboradors externs.

Evolució del nombre de lesions per centre i gènere gavà

Girona

0 - 2016 1 - 2015 0 - 2014

0 - 2016

2 - 2016

1 - 2015 0 - 2014

1 - 2015 1 - 2014

1 - 2016

1 - 2015 0 - 2014

Castelló

Reus

1 - 2016

0 - 2015 0 - 2014

0 - 2016 0 - 2015 0 - 2014

1 - 2016

0 - 2015 0 - 2014

València

1 - 2016

0 - 2015 1 - 2014

0 - 2016 0 - 2015 1 - 2014

Als centres no indicats a la taula no hi ha hagut lesions

70 70

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.3. COMPROMÍS AMB EL MEDI AMBIENT

5.3.1. Gestió ambiental

A fedefarma som conscients de la importància de fer una gestió ambiental adequada, amb la finalitat de mitigar els impactes sobre el medi ambient que genera la nostra activitat, principalment lligats al consum energètic i les emissions a l’atmosfera, i preservar el nostre entorn. Per aquest motiu, treballem per assolir una cultura empresarial de respecte i sensibilització pel medi ambient que traslladem als nostres col·laboradors, socis i proveïdors. El compromís de fedefarma amb la protecció del nostre entorn s’ha materialitzat, l’any 2016, per mitjà de diversos projectes, que han suposat una inversió de l’ordre de 300.000 €. Així mateix, la implicació dels nostres col·laboradors, juntament amb aquestes inversions, ha estat un actiu incalculable per avançar en la millora de la nostra sostenibilitat ambiental.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.3.2. Eficiència energètica La nostra activitat principal es basa en la distribució de productes farmacèutics. Fedefarma

Hem reduït un disposa de set magatzems de distribució, a través dels quals proveïm els nostres socis. 41,8% el consum elèctric respecte En aquest sentit, el consum energètic principal que es deriva de la nostra activitat prové a l’any 2010 de l’enllumenat i la climatització de les instal·lacions, ja que el manteniment òptim dels productes necessita un control molt acurat de les temperatures.

Amb l’objectiu de minimitzar el consum elèctric per a l’enllumenat i les màquines de clima, a causa de la important extensió dels nostres magatzems, l’any 2010 es va elaborar un pla de substitució de lluminàries tradicionals per LED, de baix consum, i de renovació dels aparells d’aire condicionat, per millorar-ne l’eficiència. Així, doncs, el 2016, hem continuat el procés d’implantació d’una cultura d’estalvi lumínic. En aquest sentit, hem incorporat 600 lluminàries LED a tots els nostres magatzems. Aquesta acció ha suposat un estalvi de 40.000 kWh. En el marc d’aquest pla, hem aconseguit una reducció propera als 3,5 milions de kWh, xifra que suposa una disminució del 40% del consum elèctric respecte a l’any 2010.

Consum anual d’energia (GJ) Electricitat

Gasoil(1)

19.341,50 - 2016

0,0%

19.358,9 - 2016

0,2%

19.363,6 - 2015 19.685,1 - 2014

17,4 - 2016 31,1 - 2015 58,4 - 2014

0,4%

Total

19.394,8 - 2015 19.743,5 - 2014

(1) Consum de gasoil per als grups electrògens. Font: Factors de conversió utilitzats: Electricitat: World Energy Resources (World Energy Council, 2013 ) Dièsel: Well-to-Wheels analysis of future automotive fuels and powertrains in the European context TANK-toWHEELS Report; versió 2c, març del 2007.

72 72

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.3.3. Petjada de carboni La petjada de carboni és la mesura de l’impacte que tenen les nostres activitats en el medi ambient, particularment en relació amb el canvi climàtic. Quantifica la quantitat d’emissions de gasos amb efecte d’hivernacle, mesurada en emissions de CO2 equivalent, que s’alliberen a l’atmosfera a causa de les nostres activitats quotidianes o de l’ús d’un producte o servei. Així, doncs, el control de les emissions de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH) a l’atmosfera és el primer pas per reduir-les. A fedefarma fem el càlcul de la nostra petjada de carboni, que també inclou les emissions derivades de la distribució de productes farmacèutics, l’activitat de més incidència en aquest aspecte ambiental.

EMISSIONS DE GASOS AMB EFECTE D’HIVERNACLE SEGONS L’ABAST (tCO2EQ)

Emissions indirectes abast 2

Emissions directes abast 1

525,1 - 2016 421,4 - 2015 274,3 - 2014

24%

Gasoil

1.654,8 - 2016 1.436,1 - 2015 1.460,0 - 2014

Emissions indirectes abast 3

15%

Electricitat

1,2 - 2016 2,4 - 2015 4,6 - 2014

49%

1.654,8 - 2016 1.436,1 - 2015 1.460,0 - 2014

3.386,5 - 2016 3.399,4 - 2015 274,3 - 2014

0,4%

Transport PER A LA distribució de producte

15%

3.386,5 - 2016 3.399,4 - 2015 3.414,3 - 2014

0,4%

EmiSsions fugitivEs de gasOs fluoraTs

459,8 - 2016 382,5 - 2015 269,7 - 2014

20%

Emissions totals abast 1 + abast 2 + abast 3

VehICLEs de la flota prÒpia

64 - 2016 36 - 2015 0 - 2014

76%

5.566,5 - 2016 5.256,9 - 2015 5.148,6 - 2014

5,9%

Font: Els factors d’emissió utilitzats: Electricitat, gasoil i emissions per la distribució de producte: Guia pràctica per al càlcul d’emissions de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH), 2017. Emissions fugitives: Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. Ministeri d’Agricultura i Pesca, Alimentació i Medi Ambient (MAPAMA).

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

DISTRIBUCIÓ EMISSIONS 2016 (%)

Abast 1

Abast 2 - 29,72% Electricitat

Abast 3 - 60,8% Distribució de producte

0,02% - Gasoil 8,26% - Emissions fugitives 1,15% - Vehicles de la flota pròpia

Les accions principals per reduir les emissions de GEH han estat, un any més, les inversions en eficiència energètica i l’optimització de les rutes de distribució de productes per reduir el total de quilòmetres recorreguts. Gestió correcta dels residus A la majoria dels nostres magatzems es van instal·lar sistemes de recollida selectiva de residus per a la fracció paper, permetent-nos, així, una millora en la gestió correcta dels residus. A més, a les instal·lacions de Gavà i Terrassa, disposem de compactadores de residus per reduir el volum destinat a l’abocador. Els medicaments en mal estat o caducats es gestionen com a residu per mitjà d’una empresa autoritzada per al seu tractament final.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Sistema Integrat de Gestió de Residus (SIGRE) Es tracta d’un sistema de gestió de residus d’envasos de medicaments i de medicaments caducats. Per mitjà d’aquest sistema, es duu a terme la gestió correcta d’aquests residus, així com la sensibilització dels ciutadans sobre l’acumulació i l’ús dels medicaments en mal estat. A fedefarma continuem col·laborant amb SIGRE per mitjà de la recollida dels medicaments dels contenidors SIGRE, que es troben a les oficines de farmàcia dels nostres socis. L’any 2016 vam recollir 796 t de residus d’envasos i medicaments caducats.

RESIDUS GENERATS Paper i cartró (t)

424,2 - 2016 398,6 - 2015 Plàstic (t)

5,1 - 2016 3,8 - 2015 Banals (t)

96,0 - 2016 85,2 - 2015

Medicaments (t)

796,0 - 2016 796,0 - 2015

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

5.4. COMPROMÍS AMB ELS PROVEÏDORS 832 laboratoris referenciats. 52 laboratoris col·laboradors de fedefarma (FedintiA).

El 66,7% dels proveïdors de serveis són locals

A fedefarma ens comprometem amb els nostres proveïdors per construir relacions de confiança per mitjà de la transparència, l’equitat i uns processos clars de compra. Establim relacions comercials tant amb proveïdors locals, contribuint així a l’economia local, com amb empreses internacionals de referència. Cal destacar que el 66,7% dels proveïdors de servei són d’origen local (Catalunya i la Comunitat Valenciana). En consonància amb la nostra activitat a fedefarma, diferenciem dos tipus de proveïdors:

TIPOLOGIES DE PROVEÏDORS, 2016

832

Laboratoris

408

Proveïdors de serveis

La nostra extensa xarxa de distribuïdors ens faculta a obtenir un vademècum molt ampli, que posem a disposició dels nostres socis. En l’actualitat tenim una estreta relació comercial, en el marc del servei FedintiA, amb 52 laboratoris. Això ens permet millorar la gestió integral de les compres de productes i oferir les millors condicions als nostres socis. La selecció dels laboratoris amb els quals treballem es fa sota criteris de màxima qualitat del producte i de compliment estricte de la normativa sectorial d’aplicació, però també dins el marc dels valors que ens defineixen. Fedefarma té un profund respecte en relació amb els seus proveïdors, la seva cultura corporativa, el seu creixement i els seus empleats. En aquest sentit, hi tenim una profunda responsabilitat, no solament pel que fa a aspectes econòmics, sinó també ètics i mediambientals. En aquest sentit, per exemple, fem un seguiment exhaustiu de les condicions laborals dels nostres proveïdors de serveis i revisem els contractes d’acord amb la normativa laboral corresponent. Així mateix, duem a terme inspeccions in situ. 76 76

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

RESULTADOS E INFORMACIÓN 6.1. XIFRES PRINCIPALS FINANCIERA

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

Amb l’objectiu d’oferir serveis de màxima qualitat i amb valor afegit a les oficines de farmàcia, fedefarma ha de garantir la sostenibilitat econòmica de la cooperativa. Gràcies al procés de reestructuració dels últims anys, hem pogut gestionar els nostres recursos de manera més eficient. La garantia de la sostenibilitat és un punt essencial per poder oferir serveis de màxima qualitat i amb valor afegit a les oficines de farmàcia. Gràcies al procés de reestructuració dels últims anys, hem pogut gestionar els nostres recursos de manera més eficient. El 2016 hem portat a terme una inversió total d’1,43 milions d’euros amb la finalitat de millorar la competitivitat de la cooperativa, adaptant les infraestructures a les necessitats actuals. La inversió més emblemàtica de fedefarma en aquest període és la implementació d’un software de gestió de magatzems (SGM), que ens permetrà fer una gestió òptima i intel·ligent dels estocs als magatzems, amb la consegüent millora de l’eficiència de la nostra activitat i dels nostres resultats econòmics. Aquest projecte d’inversió ha estat motiu de deducció fiscal, per recerca i desenvolupament (R+D). En relació amb les nostres xifres financeres principals, hem de destacar positivament l’excedent abans d’impostos, que ha estat de 9,99 milions d’euros, amb un marge del 6,90% sobre les vendes, que han estat de 585,06 milions d’euros. D’altra banda, el 2016, fedefarma ha generat un fons de maniobra de 34,76 milions d’euros, un 37,41% més respecte a l’any anterior.

2. LA COOPERATIVA

3. SISTEMA DE GOVERN

4. ESTRATÈGIA

5. CREACIÓ DE VALOR

6. RESULTATS I INFORMACIÓ FINANCERA

RESULTADOS E INFORMACIÓN 6.2. CONTRIBUCIÓ EN L’ENTORN FINANCIERA

Les xifres obtingudes durant l’exercici 2016 demostren, un any més, la nostra solidesa econòmica i financera. La interpretació d’aquestes dades s’ha d’entendre com la generació d’un valor econòmic directe al nostre entorn i, per tant, a la nostra societat. Aquest valor econòmic es tradueix en la nostra contribució a la generació de riquesa i al benestar dels grups d’interès, tant interns com externs, que es beneficien de la nostra activitat. En aquest sentit, la nostra contribució es materialitza, d’una banda, amb la creació de llocs de treball estables i de qualitat, tant de manera interna, per mitjà de la contractació directa de col·laboradors, com externa, amb la contractació local de proveïdors. Així mateix, els resultats de l’exercici es destinen als nostres socis per mitjà de la reserva repartible, la remuneració dels capitals i el fons per a l’educació. Però, en definitiva, i molt important, aquests resultats s’han de percebre com una ajuda per enfortir la professionalització del sector.

euros

Valor econòmic creat Xifra de negoci

2016

589.220.385 585.061.486

Ingressos financers

1.543.845

Altres ingressos

2.615.054

Valor econòmic distribuït Despeses d’explotació Despeses salarials totals Pagaments al govern (impost sobre societats) Despeses financeres

Valor econòmic retingut Amortitzacions Dotació al fons d'educació Excedents de la cooperativa

576.032.576 565.735.365 8.522.241 1.409.920 365.050

13.088.521 3.535.528 968.288 8.584.705

LES NOSTRES WEBS www.fedefarma.com www.farmaciafedefarma.com

CONTACTA AMB NOSALTRES c/ del Coneixement, 7-13, Illa A3.1, Centre de Negocis Gavà Parc 08850 Gavà

www.farmapremium.es www.clubfarma.es/fedefarma

E-mail de contacte: marqueting@fedefarma.com

www.fedeasesor.com www.fedefarmaformacio.cat

Telèfon de contacte: (+34) 902 760 738