informeSEF Boletim Informativo Mensal da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal
Ano I Nº 02 - 10 de Março de 2014
Atendimento Virtual: seis meses a serviço dos contribuintes Mesmo enxuta, equipe da Agrem se empenha para oferecer agilidade e comodidade no relacionamento entre a Fazenda e os cidadãos do DF
A
Secretaria de Fazenda tem investido pesado em tecnologias para garantir mais agilidade e eficácia aos serviços, e qualidade de informação. Na busca pela modernização das instalações e melhoria das ferramentas de relacionamento com a população criou, em 2013, o Atendimento Virtual, possibilitando a resolução das demandas sem que o contribuinte precise ir até uma das agências da Receita. Em seis meses de funcionamento, mais de 23 mil solicitações já foram atendidas pelo sistema com tempo médio de espera menor do que 24 horas. Foram quase sete mil (28,41%) relativas ao Nota Legal e mais de três mil e seiscentos (15,49%) ao IPTU e IPVA, totalizando 43,9% de todos os atendimentos. A Agência Atendimento Remoto – Agrem é a responsável por operacionalizar a ferramenta. Contando com 19 servidores a equipe atua, basicamente, dividida em quatro eixos: meio eletrônico (Atendimento Virtual); via telefone (Central 156); gerindo as informações pertinentes à Receita nos
Legislação Confira algumas das recentes mudanças na legislação. A Portaria 35/2014 atualiza para 0,63% a variação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor – INPC para o mês de referência de cálculo MARÇO/ 2014;
portais e na administração do Sistema de Emissão de Nota Fiscal Avulsa – Senfa..................................... Além do grupo do Vale do Rio Doce, parte da equipe fica lotada na Cidade do Automóvel gerindo cerca de 30 atendentes da empresa terceirizada responsável pelo atendimento telefônico – Central 156. “A tendência é que, à medida que os
servidores forem conhecendo o sistema e entendendo que em muitos casos ele pode substituir o processo administrativo convencional, outros serviços sejam incluídos no sistema, reduzindo a necessidade dos atendimentos presenciais e tornando mais ágeis os serviços prestados pela SEF”, afirmou o gerente da Agrem, Paulo César Santiago Menezes.
Evolução do atendimento ao longo dos últimos 5 anos: Atendimentos virtuais
2012
2013
Central - 156 (atendimentos por telefone)
303.639
2009
228.407 260.241
267.576
292.650
AGREM (e-mails)
32.257
24.971
46.616
67.569
61.534
Agencianet (serviços)
136.506
136.598 147.103
161.670
188.512
34.462
46.144
65.312
403.202 488.422
542.959
608.008
13.226
0
Nota Fiscal Avulsa - SENFA* TOTAL
2010
472.402
2011
OBS.: Agencianet é autoatendimento
Publicado o Decreto nº 35.163/2014 que divulga os feriados e datas de ponto facultativo em 2014 e dá outras providências;
A Portaria 41/2014 estabelece procedimentos para o lançamento e pagamento do ITCD nos casos de doação em espécie.
Portaria Conjunta SEAP-SEF nº 2/2014 define o calendário de pagamento para os servidores públicos do DF com recursos do Tesouro e do Fundo Constitucional do DF;
Para consultar as demais mudanças legislativas do período, acesse o site da Fazenda/DF ou a Intranet, clicando em Legislação. InformeSEF - Página 01