Bonden er den viktigste kunden

Bonden er hovedpersonen i Felleskjøpets butikker

Kvantumsrabatt, konkurransedyktige priser på essensielle forbruksvarer og bedre opplæring av de butikkansatte er blant tiltakene som skal gjøre Felleskjøpets butikker enda mer attraktive for bonden.

Tekst og foto: Camilla Mellemstrand

VISUELT LANDBRUKSFOKUS: Alle Felleskjøpets butikker skal ha plakater med landbruksfokus både ute og inne. Ingen skal være i tvil om at bonden er hedersgjesten.

KVANTUMSRABATT: Referansegruppa etterlyste kvantumsrabatt på varer bønder kjøper mye av. Det har de fått. FAGHANDEL: Tonnvareansvarlig Lars Christian Brabant på Felleskjøpets avdeling på Kløfta og hans kolleger over hele landet spiller en svært viktig rolle for at Felleskjøpet skal lykkes som faghandel. Nå skal de tonnvareansvarlige få enda bedre opplæring.

Selv om stadig flere forbrukere finner veien til Felleskjøpet, er det ingen tvil om hvem som er Felleskjøpets viktigste kunde. Det er bonden som eier oss og bonden som er vår aller viktigste kunde. Derfor arbeider vi hardt for at butikkene våre skal bli enda bedre for bøndene, sier direktør for detaljhandel, Gard Inge Olstad.

Nye priskonsepter

For to år siden inviterte Olstad en gruppe bønder med på råd, for å utvikle Felleskjøpets butikker i en mer bondevennlig retning. Bønder fra hele landet og ulike produksjoner har kommet med sine innspill. Et av innspillene var at bønder ofte kjøper i store kvantum, og at slike partikjøp bør gi lavere priser. Et annet innspill var at Felleskjøpet må ha konkurransedyktige priser på essensielle forbruksvarer som blant annet støvmasker, glidemiddel, vaskeprodukter og slitedelsett. Vårt svar på dette er at vi har innført to nye konsepter, «Kjøp stort» og «Beste kjøp».» Kjøp stort» er faste kvantumstilbud på eksempelvis gjerdestolper, vedsekker, fettpatroner, strøsingel, maling, spylervæske og en rekke andre produkter bonden kjøper mye av. «Beste kjøp» er varer som er essensielle i bondehverdagen og som har god kvalitet til en konkurransedyktig pris, forteller Olstad.

Kompetanse er viktig

En annen klar tilbakemelding fra referansegruppa var at det er svært viktig at de butikkansatte har tilstrekkelig landbruksfaglig kompetanse. Vi tar vårt ansvar som faghandel på det dypeste alvor. I stillingsannonser til butikk søker vi etter folk med landbruksbakgrunn og landbrukskompetanse. Vi holder på å bygge opp et opplæringsprogram for alle butikkansatte, men siden de tonnansvarlige er bondens viktigste kontakt i butikken, vil vi fokusere ekstra på et kompetanseløft rettet mot nettopp disse nøkkelpersonene. Opplæringen vil skje både i form av elæringskurs, webinarer og fysiske møter. Det er et langsiktig arbeid, men vi er på god vei, forteller direktøren.

Digitale kundekort

For at de tonnansvarlige skal ha enda bedre oversikt over kundenes behov, vil de fremover få tilgang til digitale kundekort for kunder i sitt område. Det gir våre tonnansvarlige bedre oversikt over kundenes behov og gjør det enklere for dem å følge opp kundene med en telefon når det er kampanjepriser på eksempelvis frø og landbruksplast. For å heve landbrukskompetansen ytterligere hos dem som arbeider med innkjøp, er det satt i gang en hospiteringsløsning hvor nøkkelpersoner hospiterer hos utvalgte bønder for å lære mer om deres praktiske hverdag og behov. Vi har fått meget gode tilbakemeldinger på dette initiativet, både fra deltakerne selv og bøndene som deler erfaringer fra sin hverdag, forteller Olstad.

På fornavn

Også grafiske virkemidler er tatt i bruk for å gjøre bonden mer synlig i butikkene. I alle butikker skal det være plakater med landbrukstema, både utvendig og innvendig. Det skal også være et landbrukstorg i hver eneste butikk, slik at landbruksvarene får økt oppmerksomhet. Butikkene som har hentelager i tilknytning til butikken, har tydeliggjort merkingen på disse, slik at det skal være lettere å finne det man trenger. Det er også installert ringeklokker i kassene, slik at de ansatte lettere kan tilkalle kolleger ved behov. Også har vi gjort navneskilt til en del av uniformsprogrammet. Mange av våre landbrukskunder er innom butikken flere ganger i uka, og er på fornavn med våre butikkansatte. Det er slik vi ønsker å ha det. Da referansegruppa foreslo navneskilt, satte vi forslaget ut i livet ganske umiddelbart, forteller Olstad.

Riktig sortiment

I tillegg til prisnivå og kompetanse hos de ansatte, er referansegruppa opptatt av at Felleskjøpets butikker må ha riktig sortiment. Å få riktig sortiment inn i butikkene fordrer god dialog mellom sentrale medarbeidere og de som jobber i butikkene. Det pågår i disse dager et arbeid for å definere sortimentet og reklassifisere butikkene innenfor de forskjellige varegruppene, for å sikre et mest mulig riktig vareutvalg i alle butikker. Vi har derfor etablert sortimentsråd, hvor de beste fagfolka fra butikkene jevnlig møter de respektive kategorisjefene, og kan utveksle erfaringer om sortiment og leverandører. Det er viktig med tett kontakt mellom de som møter kundene i det daglige og de som styrer sortimentet, avslutter Olstad, som ser fram til nye møter og gode ideer fra referansegruppa også i 2021.