CONECTA
Call center in-house, para fortalecer a las empresas pag 3
Año 19 • Edición Nº 834 •8 de Mayo de 2022 • Bs 20.- Precio de venta en Bolivia
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10mo aniversario
MOORE Valdivia Peralta respaldada por undécima red global de auditores pag 6-7
Comunicación
Corporativa
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Call center in-house, la apuesta para fortalecer a las empresas
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ONECTA es la empresa líder en el rubro de contact center en Bolivia, cuenta con más de 16 años de experiencia y, ahora, apuesta por apoyar a las empresas que tienen sus propios contact centers, compartiendo su know how para que las compañías profesionalicen sus servicios y generen experiencias positivas en sus clientes. José Ignacio Justiniano, gerente general de la firma explica que hay tres aristas que son claves para el buen desenvolvimiento en este rubro: las personas, los procesos y las tecnologías. En ese sentido, la propuesta de servicios de CONECTA está enfocada en esos tres pilares. En cuanto a capacitación y perfiles del personal, el asesoramiento de CONECTA está dirigido a dos tipos de públicos: administradores y operadores de call center. Respecto a los procesos y control de calidad, Justiniano afirma que CONECTA, presta servicios de control de calidad y desarrollo de procesos. Esta arista es muy significativa pues, normalmente, el prestigio de la empresa está en juego por el servicio recibido a través del call center. Respecto a la tecnología, al estar en constante evolución, la firma asegura las plataformas más avanzadas y especializadas en el tema. “Siempre estamos experimentando y trayendo nuevas tecnologías que nos ayuden a ser más eficientes las gestiones del operador y generar experiencias del cliente ‘WOW’ en la experiencia del cliente. Ahora las ponemos a disposición de las empresas que lo requieran, prestando el servicio de alquiler y soporte de
SOBRE CONECTA • Multicanalidad de atención: voz, chat, redes sociales y envíos masivos de mensajes. • RPA (Robotic Process Automatitation), optimización y automatización de procesos utilizando robots. • Diseño de Procesos de customer experience (CX): detección de mejoras para las marcas a través del diseño del mejor circuito para la atención digital, buscando la mejor experiencia para el cliente. • Plataformas de Pagos Digitales: múltiples métodos de pago o de cobranza que ayudan a los negocios a mejorar sus recaudaciones de dinero. • Gestión de cobranza, por modelo de pago en función a resultados y por tipo de mora. • Gestión de televentas, manejo de leads en redes sociales y gestión de ventas inbound y outbound.
CIFRAS
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PROGRAMAS DE SERVICIOS Con empresas del sector de telecomunicaciones, banca, seguros, consumo masivo y otras
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EMPRESAS Forman parte de la cartera de clientes de Conecta
tecnología”, anuncia Justiniano. Estas plataformas se distinguen por su multicanalidad de contacto, uso de BOTS, utilizadas también para el cobro masivo a través de Plataformas Digitales y especializadas para la Administración de Redes Sociales.
“El usuario final califica a toda la empresa por el servicio recibido por el call center”
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reemos que compartiendo el conocimiento creceremos todos. Bolivia puede llegar a ser un país referente en el mundo para servicios de contact center y para eso debemos desarrollar este rubro en nuestro país. Los usuarios finales califican a toda la empresa por el servicio recibido por el call center en fracciones de segundos. Es por eso que debemos tener claro
qué objetivo queremos alcanzar con nuestros servicios, cómo lo mediremos, bajo qué herramientas y validar si los operadores son percibidos como profesionales, empáticos o pueden solucionar el objeto de la llamada en el primer contacto. Esto requiere un área especializada de Procesos y Control de Calidad, que para muchos contact center pequeños no es viable. Para eso está CONECTA, que presta servicios de control de calidad y desarrollo de procesos, además de realizar el seguimiento al desempeño de los operadores para validar que se ejecuten las mejoras que podamos plantear.
José Ignacio Justiniano Gerente General de Conecta
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INTRODUCCIÓN
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Las buenas prácticas se premian y se transmiten
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as empresas, en el mundo y en Bolivia, tienen como mercado y como clientes a nuevas generaciones preocupadas en asuntos como el medio ambiente y un impacto positivo en la sociedad. Este panorama forma parte, cada vez más profundamente, de los negocios en todos los sectores. Los Valores ASG formaron parte de esta evolución, primero en el mundo financiero y posteriormente en todas las industrias. En Bolivia, el esfuerzo de las empresas en este aspecto fue evaluado por Merco Bolivia, junto a otras mediciones, por un total de 52 expertos en Responsabilidad Social Corporativa (RSC). De ella, salió una lista (ranking ESG) de un centenar de empresas de las cuales, Bolivian Business tomó a las primeras de la lista como benchmarks, generando este nuevo producto editorial, con entrevistas a cada una de ellas. De acuerdo a S&P, el movimiento moderno por la inversión sostenible comenzó a ganar terreno a finales de los años 90 con el desarrollo de
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Conecta (Comunicación Corporativa)
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Introducción
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Cervecería Boliviana Nacional (puesto 1)
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Moore Valdivia Peralta (Comunicación Corporativa)
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Embol Coca-Cola (puesto 2)
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Farmacorp (Puesto 3)
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Banco Nacional de Bolivia BNB (puesto 4)
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Tigo (puesto 6)
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Centrales: ESG
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Banco de Crédito de Bolivia BCP (puesto 8)
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UPSA (puesto 9)
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Pil Andina (puesto 14)
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Laboratorios Bagó de Bolivia (puesto 15)
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Kimberly-Clark Bolivia (puesto 18)
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Banco Ganadero (puesto 22)
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Itacamba (puesto 23)
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Banco FIE (puesto 24)
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Business People: Green Tower
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NO PARTICIPARON Avícola Sofía (puesto 5) Banco Mercantil Santa Cruz (puesto 7) Farmacias Chávez (puesto 10) Natura (puesto 11) Laboratorios Drogería INTI (puesto 12 Banco Bisa (puesto 13) Imcruz (puesto 16) El Deber (puesto 17) Universidad Católica Boliviana UCB (puesto 19) Nestlé Bolivia (puesto 20) Hotel Los Tajibos (puesto 21 Viva Nuevatel PCS (puesto 25)
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DIRECTOR EJECUTIVO Jaime Calderón Calvo jcalderon@bolivianbusiness.com.bo
DIRECTORA COMERCIAL NACIONAL Isabel Carvajal Torrez icarvajal@bolivianbusiness.com.bo
la inversión socialmente responsable. Esto llevó a uno de los estilos más modernos de la inversión sostenible: la idea de que las empresas que sirven como ejemplo de prácticas sostenibles son sencillamente mejores candidatos para la inversión. “De manera más frecuente, los participantes del mercado están utilizando como puntos de partida carteras a las que se le han aplicado criterios o filtros de sostenibilidad, además de utilizar otras estrategias de inversión como superposiciones”, indica su documento. El futuro de la inversión sostenible parece prometedor. Según el Instituto para la Inversión de Morgan Stanley -indica el documento-, 65% de los inversionistas individuales espera que la inversión sostenible aumente en los próximos cinco años. Morgan Stanley también concluyó que los inversionistas pertenecientes a la generación de los millennials tenían casi el doble de probabilidades de invertir en empresas o fondos que establecen como objetivo resultados sociales o ambientales específicos.
SUMARIO
EDITOR Abraham Carrillo acarrillo@bolivianbusiness.com.bo
Diego Salazar dsalazar@bolivianbusiness.com.bo
PERIODISTAS Miguel Angel García Pacheco mgarcia@bolivianbusiness.com.bo
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN diseno@bolivianbusiness.com.bo Maria Fernanda Justiniano Rodriguez
Fundado el 8 de junio de 2003 Barrio Sirari, calle Los Nogales Nº 107 Tel/fax: (591-3) 3420219 - 3410996 Líneas Directas: Comercial: 402-1252 Redacción: 402-1251 Santa Cruz - Bolivia
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CBN
1° CAMPAÑAS √ “Sé un Conductor Inteligente” promueve la seguridad vial y forma conductores responsables y prudentes.
Invirtió más de Bs 9,8 MM en lucha contra Covid-19
√ Trabaja junto a comunidades, con acciones sustentables, apoyándolas e impulsando sus emprendimientos.
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l 2021 fue un año muy importante para CBN, de acuerdo a lo manifestado por Tiago Menezes, gerente general de la compañía, pues siguieron uniendo historia e innovación, apostando por la transformación digital para construir un futuro sostenible a través de productos que conectan, inspiran y enorgullecen a Bolivia. “Durante ese tiempo, como primer logro, priorizamos la salud de los bolivianos y ayudamos a combatir el Covid -19. CBN hizo aportes por un monto que supera los Bs 9,8 millones y que se destinaron a la compra de 358.848 ítems de material de protección per-
PARA DESTACAR √ Cervecería Boliviana Nacional trabaja con un enfoque de solidaridad, innovación y sustentabilidad en sus tres pilares del programa: Consumo Inteligente, Medio Ambiente y Comunidad. Los tres pilares se han adecuado a la estructura de ESG para
sonal, dos respiradores de alta gama para terapia intensiva, dos plantas generadoras de oxígeno y 44 toneladas métricas de alimentos a comunidades vulnerables”, señaló el ejecutivo. Sostuvo que en segundo lugar deben
“ESG no es un área, es parte de los lineamientos estratégicos de la empresa”
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onstruir un mundo con más motivos para brindar, ese es el horizonte que tiene cada miembro de la CBN y por la que trabaja todos los días. Este compromiso colectivo se logró gracias al liderazgo y al cumplimento de metas. ESG no es un área , es parte de los lineamientos estratégicos de la compañía. El enfoque de ESG busca generar solidaridad y valor compartido a
largo plazo. Esta apuesta por el bien común está en el ADN de cada miembro de nuestro equipo que está motivado, no solamente por el impacto social de nuestras acciones, sino también por la reputación que alcanza la empresa y que nos motivan a treabajar todos los días, por la consolidación de nuestro liderazgo industrial en Bolivia.
Tiago Menezes GERENTE GENERAL CBN
dar continuidad al cumplimiento de metas y objetivos definidos por la compañía. √ CBN tiene mecanismos internos de evaluación de impacto basados en indicadores para cada una de sus acciones.
mencionar a los resultados de sus acciones en Consumo Inteligente, que aportaron a la racionalización en el consumo de sus productos. “En los últimos siete años, capacitamos a 9.435 jóvenes en las nueve ciudades capitales del país y alcanzamos a 90 colegios que participaron en el programa. Asimismo, la campaña llegó a 190 mil padres y madres de familia, 4.836 meseros, bartenders y propietarios de bares y restaurantes, además de 8.500 vendedores en vía pública”, especificó Menezes. Hizo énfasis en que el trabajo de CBN en ESG es un factor clave y los resultados se van plasmando en diferentes reconocimientos que recibe de instituciones públicas y privadas, como el primer lugar en el ranking de responsabilidad ESG del Merco, que incluye las subcategorías Ambiental, Social y Gobierno Corporativo. “El primer lugar en esta categoría se debe, principalmente, a la gente, que acepta nuestras propuestas y nos motiva a construir un mundo mejor. La labor que vamos impulsando durante años es clave para construir nuestra reputación y crecimiento empresarial”, finalizó.
Comunicación
Corporativa
Página 6 2 Domingo 8 4 de julio mayodede2021 2022
10mo aniversario MOORE Valdivia Peralta, respaldada por undécima red global de auditores
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oore Valdivia Peralta, cumple 10 años y 9 como miembro de Moore Global Network Limited, una de las mayores redes internacionales de auditoría, consultoría y contabilidad. Esta alianza la ubica en Bolivia, como una firma referente de primer nivel en auditoría financiera, asesoramiento financiero, consultoría administrativa, legal y de gestión tributaria y otros servicios relacionados. “Consecuentemente, para ser reconocidos como referentes compartimos valores comunes de: integridad, servicio personalizado, calidad y conocimiento proveniente del análisis global de los hechos y aplicación a nivel local de los efectos determinados”, afirma David Valdivia Peralta, socio-fundador de la misma y profesional con más de 30 años de experiencia en el rubro. En sus años de trayectoria, Moore Valdivia Peralta, ganó la confianza de entidades públicas, empresas privadas, organizaciones locales y con representación internacional, para proporcionar servicios de auditoría externa y de revisión tributaria, apoyo contable (outsourcing), administración y gestión
DIMENSIÓN. MOORE es la 11va red global más grande a nivel mundial y asocia a más de 547 firmas pertenecientes a 113 países.
• El equipo humano de Moore Valdivia Peralta durante el acto de celebración de su aniversario.
• Durante la celebración de su décimo aniversario, la firma recibió un recnocimiento de parte de la Cámara Nacional de Comercio.
de planillas de sueldos y salarios (payroll), análisis impositivos específicos, consultoría y análisis legal de asuntos corporativos, asociados a efectos financieros, contables y tributarios; adicionalmente, desarrolló cursos de capacitación técnica sobre impuestos, contabilidad y auditoría, conforme a requerimientos específicos de entidades públicas y privadas. “Nuestros clientes están constituí-
dos por empresas locales y del exterior, domiciliadas en Bolivia, en las áreas de la distribución y producción de energía eléctrica, petrolera y GNV, de empresas comerciales e industriales y sobre todo, fuimos reconocidos por la Cooperación Internacional, por la realización de auditoria de proyectos y de cumplimiento contractual”, afirma Valdivia. El Colegio de Auditores de la Paz
distinguió hace poco a David Valdivia Peralta como un profesional sobresaliente del rubro, hecho que afianzó la reputación de la firma, y en las gestiones de 2020 y 2021 recibió el reconocimiento “Quality Award”, como empresa reconocida en la prestación de servicios profesionales. La firma mundial, MOORE Global Network Limited, que respalda a su par boliviano, es la undécima red global más grande del mundo al cierre del año 2021. “Al contar con el apoyo técnico y literatura especializada, nos proporciona conocimiento actualizado destinado a mejorar los servicios profesionales que proporcionamos a nuestros clientes recurrentes y en prospecto; además, nos proporciona la oportunidad de administrar y gestionar clientes referidos del exterior, cuyas actividades son realizadas en Bolivia, con el mismo nivel requerido”, concluye el empresario.
EQUIPO DE PROFESIONALES
NELLY CORIA CONDE
FREDDY MIER CORNEJO
BRIAN DENAR TUDELA
DANEY DAVID VALDIVIA CORIA
JOAB DAN VALDIVIA CORIA
KATY PADILLA GERL
BERLING SUAREZ ROCA
Comunicación
Corporativa CIFRAS
30.000 PROFESIONALES Forman la comunidad de expertos de MOORE Global Network Limited
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EXPERTOS Forman parte de la firma boliviana, todos ellos con calificaciones profesionales
MOORE GLOBAL Y EN BOLIVIA √ MOORE Global Network Limited, al cierre del ejercicio 2021, se constituye en una red internacional de más de 547 firmas independientes en 113 países y una comunidad profesional enfocada en el cliente de más de 30,000 personas, con ingresos de miembros que superan los $us 2.900 millones. √ El 2012 se constituye “Valdivia Peralta & Asociados” S.R.L. en sujeción a la legislación boliviana para el ejercicio profesional de consultoría y auditoría de empresas (Públicas y Privadas). √ En noviembre de 2012, inicia el proceso de acreditación y en enero 2013, se constituye en Firma Miembro de Moore Stephens International Limited, red fundada el año 1907 en Londres – Inglaterra. √ Debido a cambios y fusiones producidos en 2019, Moore Stephens International Limited, relanza la marca como MOORE Global Network Limited, identificada como “MOORE”. A consecuencia de ello, en la actualidad adopta el nombre comercial de: MOORE Valdivia Peralta.
Página 37 Domingo Domingo8 4dedemayo julio de de 2022 2021
Aseguramos valor agregado a nuestros servicios profesionales
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a formación profesional de los Socios y Ejecutivos, no solo se limita al conocimiento y práctica en auditoría y contabilidad, su formación práctica proviene de conocimientos técnicos del Derecho Corporativo; Tributación y Análisis Económico Empresarial, proporcionando un servicio diferenciado. En esta perspectiva, aseguramos valor agregado a los servicios profesionales, cumpliendo las exigencias de profesionalidad y normativa del país, sin desconocer los requerimientos globales, cuando la Entidad pertenece a la inversión extranjera y/o los recursos provienen de la Cooperación Internacional. Se trabaja a partir del siguiente circuito: Comunicación. Es importante la comunicación de “ida y vuelta”. Nuestros clientes, no desean sorpresas de última hora.
Sentido común. Nada sustituye al sentido común. La Tecnología Informática (“paquetes y/o sistemas”) y la hoja de cálculo (Excel y tablas dinámicas), son herramientas importantes; sin embargo, el cúmulo de información procesada no es útil sin el concurso del análisis circunstanciado y las ideas son la base, para la toma de decisiones. De nada sirve el análisis de los números abstractos. Confianza – información. La determinación de los hechos, su causa y efecto, se encuentran supeditadas a la provisión de la información financiera y no financiera; correspondiendo su análisis basados en esencia económica y financiera, sin desconocer los efectos legales a los que se encuentran adheridos, manteniendo en consecuencia la confidencialidad, como bien mayor, respecto a los efectos a ser determinados, a menos que exista condiciones y autorización de divulgación a las partes interesadas.
Perfil
Magister en Derecho Corporativo por la UCB - Harvard Institute for International Development y Relaciones Económicas Internacionales e Integración por el CIDES - UMSA. Licenciado en Auditoria Financiera de la UMSA. Estudios de especialización en Tributación por la Universidad Andina Simón Bolívar y Diplomado en Auditoría Jurídica por la Escuela de Gestión Pública Plurinacional y Procuraduría General del Estado. Docente de pre y post grado de la UMSA, carrera de Auditoria y de las Maestrías de Derecho Comercial y Tributario en la UNIVALLE y UASB; docente de la Maestría en Gestión en Entidades Financieras IICA. Fue Presidente y Vicepresidente del Consejo Técnico de Auditoría y Contabilidad del Colegio de Auditores de La Paz, 2015-2014 y 2013; y fue Consejero Adscrito del mencionado Consejo Técnico, en las gestiones de 2010 y 2009, fue Miembro del Comité Técnico en Auditoria y Contabilidad de la Asociación Boliviana de Firmas de Auditoría, 2002. Trabajó más de 20 años en BDO Berthin Amengual & Asociados llegando a ser Socio de Auditoría e Impuestos. Actualmente miembro del Consejo Técnico del Colegio de Auditores y/o Contadores Públicos de La Paz.
David Valdivia Peralta socio principal
SERVICIOS
Auditoría Financiera
Contactos
Auditoría de programas Asesoramiento y y/o proyectos financiados Emprendimiento por la cooperación de Negocios internacional Corporativos
+591 (2) 2444496 - 2911571 La Paz - Bolivia
Gestión Contable – Outsourcing y Apoyo de Gestión Tributaria
Asesoramiento Legal Financiero, especifico
Edificio Quipus Piso 8 Calle Jáuregui entre F. Guachalla y R. Gutiérrez Nº 2248
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2° CAMPAÑAS √ ‘Un Mundo Sin Residuos’ busca que las personas clasifiquen sus residuos y los lleven a los puntos de reciclaje de su ciudad.
Empoderamiento, agua y reciclaje, sus tres pilares
√ ‘Bolivia con Agua’. Son tres los proyectos que financia para proteger los acuíferos en 12 municipios del país.
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l gerente general de la compañía, Herbert Vargas, asume el concepto de sustentabilidad de manera integral, por tanto las acciones ESG son parte fundamental de su estrategia con metas e indicadores de gestión muy claros y desafiantes, que motiva a toda la empresa a seguir liderando con el ejemplo. “Nuestros objetivos e iniciativas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) se ven reflejados en nuestro propósito: ‘Refrescar Bolivia creando valor para nuestros clientes y colaboradores’, y no podríamos crear valor para todas las comunidades, clientes, colaborado-
PARA DESTACAR √ Reducción de Emisiones de Carbono: Las actividades con mayor impacto se concentran en las plantas de producción, por este motivo buena parte de las acciones de reducción de emisiones se llevaron a cabo en instancias operativas: renovando
res y proveedores con los cuales nos relacionamos si no lo haríamos de una manera responsable y sostenible con nuestro planeta y logrando un impacto positivo en cada gestión que encaramos”, señaló.
“Los consumidores nos honran en Bolivia con la preferencia de nuestros productos”
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hora, más que nunca, los consumidores y público en general valoran las empresas y marcas por el impacto que tienen en sus comunidades. Ellos nos honran en Bolivia con la preferencia en nuestros productos y reconocen la importancia de nuestros programas de ESG, ratificándonos como una de las empresas y marcas con mejor nivel de reputación y responsabilidad ambiental.
Estos reconocimientos nos impulsan a seguir liderando con nuestros programas en todas las comunidades donde operamos. Tenemos metas desafiantes y claras, además, una estrategia para lograrlo, por lo que cada día trabajamos decididamente para que nuestra presencia en el territorio nacional deje marcada una huella positiva: económica, social y medioambiental.
Herbert Vargas GERENTE GENERAL EMBOL
equipos industriales y optando por tecnología que ofrece mayor eficiencia energética e hídrica. √ Impulsa ambientes de trabajo abiertos, diversos, inclusivos y participativos, promoviendo el desarrollo integral.
Sostuvo que todo el programa de ESG es ejecutado mediante la Fundación Coca-Cola de Bolivia, que cuenta con un presupuesto anual financiado por Embol y la Compañía Coca-Cola, y apoya a proyectos de sus tres pilares: agua, reciclaje y empoderamiento. “Cumplimos y superamos el compromiso global de la compañía de devolver al planeta el 100% del agua que utiliza en la elaboración de nuestras bebidas. Hasta diciembre de 2021 hemos logrado superar nuestra meta de reposición en un 50%; cerramos el 2021 con 1.800 contenedores de botellas PET colocados en más de 80 municipios de Bolivia, ubicados en puntos transitados como parques, mercados y en los principales lugares públicos de cada ciudad; impulsamos programas de capacitación y emprendimiento que permiten mejorar la calidad de vida de quienes forman parte de su cadena de valor. Llevamos adelante los programas Gerente Pyme Mi Negocio y Gerente Pyme Mi Restaurante. Desde 2016 hasta la fecha, hemos logrado capacitar y graduar a 5.500 mujeres del país”.
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FARMACORP
Recaudó más de Bs 4,5 millones para ayuda social
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3° PARA DESTACAR √ La empresa es una organización orientada al ahorro de energía, a la reutilización y reciclaje de los recursos para evitar desperdicios, como ejemplo de esta consciencia en permanente desarrollo está el programa Farmacorp Verde, que entre otras acciones promueve el reemplazo de bolsas plásticas, un proyecto que esperamos genere pronto un cambio a nivel social. √ Con la apertura de nuevas sucursales de Farmacorp y Amarket, se tuvo como objetivo llevar los medicamentos y productos para el hogar de manera eficiente y oportuna.
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urante la pasada gestión logró consolidar importantes programas para la organización y la sociedad, de acuerdo a lo manifestado por Sissi Áñez, gerente de Comunicación y RSE de Farmacorp. “Hemos ampliado el alcance del programa ‘Sí Quiero’ a través de alianzas con organizaciones internacionales. En 2020 trabajamos con Unicef, en 2021 con Hábitat para la Humanidad, la Fundación para la Humanidad Bolivia y Water for People, a través del programa Bolivia con Agua y en este 2022 estamos con Aldeas Infantiles SOS. Los resultados alcanzados demuestran la solidaridad de nuestros clientes, con más de Bs 4,5 millones recaudados que se han destinado a más de 70 organizaciones de ayuda social y a población vulnerable en todo el país desde que se inició el programa”, explicó la ejecutiva. Sostuvo que el 2021 también consolidaron el programa Farmacorp, Empresa Universitaria, que junto con el programa Plan Empleo permite la incorporación laboral de calidad de cientos de jóvenes
que terminan de formarse en la empresa y luego, dependiendo de sus intereses y desempeño, pasan a formar parte de la compañía. “Farmacorp siempre ha tenido una mirada integral de la responsabilidad social empresarial. No se puede ser responsable en un área y descartar otra, así que todo nuestro plan estratégico tiene una mirada holística y armónica para el desarrollo de todas las áreas. A través de cada una de las direcciones establecidas en la estructura organizacional nos orientamos a ser siempre una empresa social, ambiental y económicamente sustentable”, manifestó Áñez. Por otra parte, hizo énfasis en que Farmacorp es un espacio donde se construyen experiencias motivadoras, memorables, desafiantes y relevantes en lo individual y colectivo. “Para alcanzar esto de manera permanente incorporamos herramientas de gestión ágiles y transformadoras, por tanto, respondemos a las necesidades de los colaboradores, que en un 87% son millenials (menores de 30 años) y en un 67% mujeres”, indicó la ejecutiva.
“Farmacorp garantiza productos confiables”
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armacorp es una organización en constante innovación y crecimiento, gracias al esfuerzo de sus 2.700 colaboradores. En lo social, y como resultado de una estrategia comercial con enfoque integral en el cliente, Farmacorp garantiza medicamentos y productos de manera confiable, con una gestión de suministro, almacenamiento, distribu- ción y dispensación de estándares internacionales, prueba de ello es la certificación de Buenas Prácticas de Almacenamiento, otorgada p o r Agemed.
Sissi Áñez GTE. DE COM. Y RSE FARMACORP
CAMPAÑAS √ ‘Farmacorp Verde’ promueve el reemplazo de bolsas plásticas esperando generar pronto un cambio a nivel social.
√ ‘Programa Farmacorp, Empresa Universitaria’ permite la incorporación a empleo de calidad de cientos de jóvenes.
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BANCO NACIONAL DE BOLIVIA
4° CAMPAÑAS
√ Implementaron paneles solares en sus nuevas instalaciones del banco para disminuir y mitigar la huella de carbono.
12 años desarrollando programas de RSE
√ Programa de salud visual “Veo Veo” orientado a personas con discapacidad intelectual y otros grupos sociales vulnerables.
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ara el Banco Nacional de Boliviam (BNB) la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es “el espíritu del banco”, una estrategia transversal en la forma de ser y hacer empresa, implementada formalmente desde hace más de 12 años. “Hoy, hablar de criterios Environmental, Social and Governance ESG (factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo en castellano) es evidenciar todo el proceso de maduración que atravesó el banco a partir de políticas de RSE implementadas por la entidad financiera y hacer énfasis en las necesidades del presente sin sacrificar sus recursos del mañana”, señala Pablo Bedoya, presi-
PARA DESTACAR √ Para esta gestión, el banco firmó un acuerdo de asistencia técnica con la CAF – Banco de Desarrollo de América Latina y KFW a ser ejecutado por las empresas consultoras internacionales, cuyo objetivo es encontrar el potencial del BNB para
dente de directorio del BNB. Los logros del banco respecto a RSE son varios, los más destacados son, en primer lugar, la implementación de paneles solares en sus nuevas instalaciones del banco para disminuir y mitigar la huella de carbono.
“Nuestras acciones RSE son reconocidas por diferentes organismos e instituciones”
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a cultura empresarial del BNB implica trabajar como un buen ‘ciudadano corporativo’, esto significa actuar de forma responsable en políticas y programas que repercuten positivamente en nuestro entorno. Esto faculta a los colaboradores trabajar en un óptimo ambiente laboral reconocido por terceros, tal es el caso de Great Place to Work, que valora las acciones del banco a partir de la opinión de los propios funcionarios, así como las
acciones sociales, calidad humana de sus líderes y el compromiso social de quienes laboran en la institución. Por otro lado, las acciones en RSE y ESG, del BNB, son ampliamente reconocidas por organismos, instituciones, organizaciones sociales y otros desde hace varios años. Esto nos permite fortalecer cada vez más nuestra imagen reputacional y garantizar amplias y duraderas relaciones comerciales con nuestros clientes.
Pablo Bedoya
PRESIDENTE DE DIRECTORIO BNB
generar un portafolio de créditos con características “verdes”, de sustentabilidad y sociales. √ Consolida su política y lineamientos con el norte en los ODS de las Naciones Unidas, para contribuir a la agenda 2030.
En cuanto a tecnología e innovación, mejoró la accesibilidad e inclusión financiera, a partir de la ampliación de los servicios digitales que tiene el fin de facilitar el acceso 24/7. También están presentes sus programas como: “Primero tu Salud” que se enfoca en la promoción de la salud integral, a través de diferentes canales y herramientas, como el portal de salud, sesiones de apoyo psicológico individuales y grupales. Asimismo, el retorno de la implementación de los programas sociales “Agua Valoramos la Vida” que dota de sistemas de agua segura a poblaciones que viven en pobreza. Su programa de salud visual “Veo Veo” dirigido a personas con discapacidad intelectual y otros grupos sociales vulnerables. “El banco asigna recursos propios para la implementación de los lineamientos y estrategias RSE/ESG, adicionalmente a ello, estamos trabajando con asesoramiento de instituciones multilaterales que posteriormente se cristalizarán en financiamiento para la implementación de productos con criterios de sostenibilidad”, finalizó Bedoya.
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TIGO
Invirtió más de $us 1 MM en programas sociales
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6° PARA DESTACAR
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ara Tigo las actividades de ESG son transversales a toda la organización por lo que su presupuesto asignado depende de cada área, teniendo en cuenta los diferentes grupos de interés de la compañía. Sumado a eso, en los últimos dos años invirtieron alrededor de $us 1 millón para beneficiar a más de 500 mil personas a través de sus programas sociales. “En Tigo contamos con un equipo especializado que monitorea las necesidades, expectativas y dificultades de nuestros grupos de interés, a través de canales de comunicación que nos permiten tener contacto continuo. Luego de identificadas las oportunidades para contribuir a una causa o ayudar a mejorar ciertas deficiencias, se procede a priorizarlas de manera sistematizada y posteriormente, en el marco de la estrategia de ESG y la del negocio, se planifica cada programa y se le asigna un presupuesto”, explicó Rodrigo Rojo, Gerente de Asuntos Corporativos, Ética y Cumplimiento de Tigo Bolivia. En la empresa están convencidos que ser buenos administradores ambientales es un elemento central para cumplir con su propósito. De acuerdo a Rojo solo se puede prosperar, a largo plazo, si los ecosistemas naturales también
pueden hacerlo. Entre sus principales logros destacan: 1) Haber logrado, nuevamente, la certificación ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) que reconoce su cumplimiento con los estándares internacionales y señala que la empresa trata sistemáticamente asuntos ambientales con el objetivo de colaborar en la mejora del comportamiento ambiental al igual que las oportunidades de beneficio económico. 2) Entre 2019 y 2020 fueron partícipes en el apoyo para sofocar los incendios de la Chiquitania con llamadas sin costo en las localidades afectadas. En 2021 y a través de la Fundación para la Conservación del Bosque Chiquitano, lograron la entrega de equipamiento a brigadas de bomberos. 3) Desarrollaron acciones de concientización sobre el cuidado del medioambiente con programación educativa relacionada a la temática en su canal Educatigo. 4) En reciclaje, cada año trabajan para ser gestores y referentes de un movimiento que tiene como propósito generar una conciencia responsable en la sociedad e incentivar el proceso de reciclaje que inicia a través de la sensibilización de la población, acopio, separación, disposición y reutilización de los materiales.
“La Sangre Tigo es reconocido por auditores de clima organizacional”
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uestra Sangre Tigo, lleva adelante acciones y programas alineados a políticas de ESG en un ambiente de trabajo propicio para ello. Esto se hace visible a través de reconocimientos otorgados por auditores de clima organizacional como Great Place to Work, y monitores de reputación como Merco, en los que, como empresa, nos destacamos de manera continua, situándonos en posiciones sobresalientes. (3er mejor lugar para trabajar en Bolivia, en la categoría grandes empresas del ranking GPTW y la empresa telefónica con mejor reputación del país según el ranking Merco).
Rodrigo Rojo GTE. DE ASUNTOS CORP, ÉTICA Y CUMPLIMIENTO TIGO BOLIVIA
√ Maestr@s Conectad@s de Tigo, hasta la fecha, capacitó a 160 mil educadores en técnicas de educación en línea y habilidades blandas, para guiar a niños, niñas y adolescentes y así promover una revolución en la educación digital. √ Conéctate Segur@ de Tigo, programa que busca proteger, orientar, inspirar y empoderar a padres, profesores, niños y adolescentes, en el uso seguro y responsable del internet. Hasta la fecha, se logró capacitar a más de 17.000 niños y adolescentes y más 1.500 padres y madres de familia con este programa.
CAMPAÑAS √ Desarrolló acciones de concientización sobre el cuidado del medioambiente con programación educativa relacionada a la temática en su canal Educatigo.
√ Hasta la fecha, 360 mil personas fueron capacitadas en alfabetización digital y emprendimiento.
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La importancia de los criterios ESG y su vinculación con los ODS
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os criterios económicos, sociales y de gobernanza vienen actuando como paraguas de las diferentes acciones empresariales ligadas a la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad. Incluso, se puede considerar que el auge de la inversión socialmente responsable ha aumentado la intensidad del foco sobre los mismos. En este sentido, cuando las empresas trabajan su sostenibilidad en el marco de la Agenda 2030 están generando una incidencia sobre estos criterios, que tienen un carácter más amplio Por un lado, las siglas de ESG que corresponden (en inglés) con los conceptos ambiental, social y de gobierno corporativo, por otro lado, los diecisiete Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que son directrices que componen la Agenda 2030 y son los pilares del desarrollo común que se han convertido en el marco de trabajo de la sostenibilidad y también empresarial. Inciden sobre cuestiones más específicas, como el clima, la igualdad, el trabajo, la salud, la innovación, el consumo, etc. Ambas siglas gozan de gran relevancia actualmente. En el caso de los criterios ESG, muy vinculados a las nuevas tendencias crecientes de inversión socialmente responsable, así como a los requisitos de la información no financiera. En el caso de los ODS, por la popularidad entre muchas empresas que orientan en torno a ellos su gestión de la sostenibilidad. Para trabajar con éxito los criterios ESG es necesaria una estrategia y un compromiso por parte de las empresas con la Agenda 2030 y sus objetivos, en este marco, como Red Local Bolivia te invitamos a participar de nuestra iniciativa, la Red más grande de sostenibilidad corporativa que tiene el objetivo de trabajar por economías mas sostenibles y responsables.
Lucia Sossa
Coordinadora General - Pacto Global Bolivia
SITUACIÓN. Los asuntos sociales y medioambientales forman parte de las preocupaciones de las nuevas generaciones de inversionistas. ¿QUÉ ES ESG?
Las siglas ESG, que responden en inglés, a las palabras Envi Social y Governance, en la práctica, hacen referencia a los f que convierten a una compañía en sostenible a través de su compromiso social, ambiental y de buen gobierno, sin descu nunca los aspectos financieros.
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l lenguaje de las empresas incorporan -con más frecuencia- estas tres letras: “E” (Enviromental), “S” (Social) y “G” (Governance). El peso que estos criterios para los inversores en el momento de elegir una u otra inversión, es clave. El mundo de las finanzas se direcciona hacia la inversión socialmente responsable, una filosofía de inversión que integra los criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ASG por sus siglas en español y ESG, en inglés) en el proceso de estudio, análisis y
selección de valores de una versión,. “La inversión en ESG es espe portante para los fondos so fondos de pensiones por En primer lugar, los costos cas no éticas e insosteni- bl bre las sociedades, las com los empleados. En segundo dos soberanos y los fondos tienen un largo horizonte d a lo largo del cual estos podrían tener un impac- to
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Un nuevo estándar para las
inversiones CRITERIOS AMBIENTALES
romental, factores u uidar
cartera de in-
ecialmente imoberanos y los tres motivos. s de las práctiles recaen somunida- des y lugar, los fonde pensiones de inversiones riesgos ESG o considerable
Tanto la sociedad como las empresas demandan empresas que tengan en cuenta el impacto que puedan ocasionar en el medioambiente. Desde una pequeña empresa con sus consumos energéticos o de desplazamiento, hasta una gran empresa que emite gran cantidad de gases de efecto invernadero o genera residuos químicos, todas pueden ser más sostenibles si atienden a unos criterios ambientales y trabajan en reducir su impacto. Estos criterios son valorados cada vez más por los consumidores e inversores y son una apuesta necesaria por una nueva forma de economía, más verde y próspera. Varios son los Objetivos de Desarrollo Sostenible vinculados a este criterio, como por ejemplo el ODS 6, referente al agua limpia y saneamiento, el ODS 7, de energía asequible y no contaminante o el ODS 13, de acción por el clima, entre otros.
en los resultados financieros. En tercer lugar, dado que los fondos soberanos y los fondos de pensiones controlan una gran parte de los activos globales, al seguir las estrategias de inversión ESG podrían incentivar a las empresas para que mejoren su desempeño en los factores ESG”, anota el Banco Interamericano de Desarrollo en su portal WEB. De acuerdo a la consultora Deloitte, más del 80% de la Generación Z y los Millennials creen que las empresas deben implementar políticas ESG.
CRITERIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO
CRITERIOS SOCIALES
El segundo de los criterios responde a la relación entre la empresa y la sociedad en su conjunto, aunque más directamente con aquellos agentes con los que tiene un vínculo más estrecho: empleados, proveedores, consumidores, etc. Aquí tienen cabida los aspectos sociales que mejoren la calidad de vida de los y las trabajadoras: flexibilidad de horarios, conciliación laboral, formaciones para la plantilla, medidas para la igualdad de género, entre muchas otras. O también colaboración con proyectos educativos, culturales o con ONGs. Este criterio conecta a la empresa con las personas de diferentes grupos de interés, tiene cuenta sus derechos, consigue que la percepción de la marca sea positiva y ayuda a atraer más talento a la empresa y fidelizarlo. La Agenda 2030 es conocida como la agenda de la humanidad, por lo que guarda una fuerte relación con los criterios “S”. Entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible más relacionados con él encontramos el ODS 1 de fin de la pobreza, el ODS 3 de salud y bienestar o el ODS 5 de igualdad de género, además de varias metas del ODS 8 o el 10.
“...Cuatro principales factores, la macroeconomía, los inversores, las empresas y los reguladores, se encuentran confluyendo todos en el mismo sentido”, indica el documento publicado por Deloitte. Asi mismo, indica que El 90% del valor de mercado de las empresas del S&P 500 se compone de activos intangibles. BBVA indica que durante 2020 se percibió un notable incremento del análisis y demanda de información de cuestiones medioambientales y sociales por parte de los inversores.
Están relacionados con las cuestiones de gestión de la empresa y su transparencia. Desde hace unos años, este criterio es fundamental para los accionistas de la empresa; actualmente la importancia del gobierno corporativo y sus buenas prácticas se extiende a todos los agentes relacionados con la compañía, ya que su transparencia y buena gestión afectan a todos. Y de manera progresiva, los accionistas se fijan cada vez más en este tipo de desempeño. De hecho, los indicadores de información no financiera ya se manejan en todos los niveles. El ODS 8 de trabajo decente y crecimiento económico, el ODS 16 de paz, justicia e instituciones sólidas y el ODS 17 de alianzas para lograr los objetivos, entre otros, serían los Objetivos de Desarrollo Sostenible más relacionados con el criterio de buen gobierno. La Agenda 2030 es conocida como la agenda de la humanidad, por lo que guarda una fuerte relación con los criterios “S”. Entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible más relacionados con él encontramos el ODS 1 de fin de la pobreza, el ODS 3 de salud y bienestar o el ODS 5 de igualdad de género, además de varias metas del ODS 8 o el 10.
¿QUÉ NO ES ESG? √ Actividades enmarcadas únicamente en valores de forma general. Los inversores y directivos huyen de las declaraciones generales. Las acciones deben apoyarse con indicadores concretos que muestren la creación de un valor diferencial y aporten información útil. √ Nomenclaturas que acompañen a los procesos que ya existen. No se trata de cambiar de nombre lo que ya hacíamos, los parámetros ESG deben aunar novedad y modelo de negocio. √ Anexos dentro de las cuentas de resultados. El enfoque debe ser integrado y afectar de un modo transversal al negocio.
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8° PARA DESTACAR √ Con la billetera móvil SOLI se alcanzó un crecimiento de más del 500% en la gestión 2021, como un mecanismo para lograr que más bolivianos se sirvan del banco y avancen en la inclusión financiera. √ Dentro de su aspiración de carbono neutralidad para 2032, el BCP lanzó los primeros Créditos Verdes para promover la importación y compra de vehículos eléctricos que reemplacen paulatinamente a aquellos que funcionan con combustibles fósiles.
CAMPAÑAS √ Equidad de género, en 2021 el BCP implementó su primer plan de equidad y su procedimiento contra el hostigamiento sexual.
√ Recibió un reconocimiento del Pacto Global por su contribución al Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS N° 1.
BANCO DE CRÉDITO
Promueve la equidad de género e inclusión financiera
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a estrategia de Sostenibilidad Corporativa del Bancó de Crédito (BCP) se sustenta en los pilares de educación e inclusión financiera, equidad de género, finanzas sostenibles, simplicidad y transparencia. En torno a cada uno de ellos, el banco, desarrolla una serie de actividades que, en conjunto, resumen el propósito y su compromiso con la comunidad, indicó Marcelo Trigo, gerente general de la entidad financiera. Entre sus proyectos o actividades más importantes, del banco, destacan su aplicación de Billetera Móvil SOLI, el proyecto de Academia de Clientes BCP y el conjunto de acciones desarrolladas para consolidar la equidad de género en la entidad. Los dos primeros responden a la necesidad de ofrecer productos y servicios destinados a facilitar la inclusión financiera y compartir el conocimiento sobre el uso de las nuevas herramientas que la tecnología pone a disposición de sus clientes. La equidad de género no es una consigna, sino una práctica que forma parte de la cultura del banco en procura del balance en todas las posiciones la organización. De acuerdo a Trigo, el cambio de siglas, son conceptos diferentes. Las prácticas de responsabilidad social se mantienen y son iniciativas que generan contribución a diversos actores de la sociedad. Un concepto distinto es el de ESG (siglas que refieren al medio ambiente, la sociedad y la gobernanza de las empresas e instituciones) que apunta a una visión de sostenibilidad en el largo plazo. Asegura que el trabajo desde una estrategia de ESG busca trascender y asegurar el largo plazo de las operaciones de la empresa generando bienestar de largo plazo en la comunidad y el planeta. Asimismo, las empresas del Grupo Financiero Crédito cuentan con una estrategia de ESG y mantiene iniciativas de RSE como por ejemplo Operación Sonrisa. “La sostenibilidad es transversal a todas las actividades y presupuestos de la organización. No se trata de un proyecto o iniciativas particulares a las que se asigne un presupuesto, es toda la organización que construye soluciones y permanencia con beneficio para la comunidad, el medioambiente y la gobernanza que lo hace posible con una visión de sostenibilidad y largo plazo”, manifestó el ejecutivo.
“La reputación que construimos es sinónimo de confianza”
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a motivación de nuestros colaboradores se alimenta por nuestro propósito de dar oportunidades que implica que su labor trasciende y contribuye para que nuestros clientes logren sus sueños, construyamos el futuro y trabajemos por nuestro país. La reputación que construimos día a día es sinónimo de la confianza en nuestras acciones y en las creencias compartidas en la organización. Tenemos el objetivo de generar valor para la sociedad desde la educación y la inclusión para que más personas puedan servirse de nuestros servicios. Asimismo, tenemos firmes convicciones y acciones en curso sobre la equidad de género, finanzas sostenibles y medio ambiente.
Marcelo Trigo GERENTE GENERAL BCP
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UPSA
Destaca por su Campus Green de 6,5 hectáreas
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9° PARA DESTACAR √ Tiene un campus verde y amigable con 6,5 hectáreas y un bosque de más de 700 árboles catalogados con sus nombres y diversos programas de reducción de impacto ambiental. √ Más de 500 estudiantes y 50 docentes están vinculados anualmente a programas de responsabilidad social que se llevan adelante en el Distrito 6, denominado “Juntos al Futuro” con una agenda intensa de acciones con impacto en mujeres, niños y adolescentes.
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a responsabilidad ESG está asociada a un trípode de compromiso en el medio ambiente, en lo social, comunitario e interno, y con la ética y el buen gobierno, lo que torna más transversal todas las operaciones de una institución como la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA), sostuvo Lauren Müller de Pacheco, rectora de la casa de estudios superiores. “En el caso de la UPSA, institución en la que trabajo 38 años, desde su nacimiento ha tenido este aspecto en su esencia y su ADN, y ahora con su Plan Horizonte 2034 define su visión de ser una universidad internacional de alta calidad docente e investigadora, pero además tiene un Campus Green de 6,5 hectáreas, con ahorro de energías, reducción de huella de carbono en programas de reducción de papel, eliminación de vasos de un solo uso, recuperación de botellas pet, control de contaminación por aire, entre otras, que la hacen una Institución amigable con el medio ambiente”, explicó la autoridad. Asimismo, señaló que la universidad se adherió desde el 2006 al
Pacto Global de Naciones Unidas y en este sentido incorporó en su gestión y en la formación el conocimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. “Esta tendencia, de hecho, es una ampliación de la responsabilidad corporativa que la hace transversal a todas las actividades de nuestra universidad, llevándonos a pensar en toda acción vinculada a responsabilidad ESG, que promovió en docentes, estudiantes y administrativos de la UPSA una cultura sensible a estos temas”, mencionó. Müller destacó que la comunidad universitaria de estudiantes y docentes es muy sensible a temas sociales, ambientales y también de ética y gobernanza, por ello se constituye en un factor esencial en la gestión integral de lo que hacemos. “La comunidad universitaria recibe cada innovación y programa con mucho agrado y es fuente de motivación y adhesión. Como UPSA estamos en el TOP 10 de MERCO Responsabilidad Social ESG en el país, reconocimiento que agradecemos a nuestros públicos y nos compromete a superar aún más los resultados de las acciones”, finalizó la rectora de la UPSA.
“El liderazgo de la mujer es reconocido”
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umplimos 38 años de vida institucional con una gobernanza transparente, destacada y reconocida. En la Alta Dirección de la UPSA, el liderazgo de la mujer es ampliamente destacado y reconocido. Además, la UPSA es parte de un Observatorio de Género en alianza con otras universidades y actualmente nuestra institución desarrolla un programa internacional con la Universidad Autónoma de Chile internacional ‘Modelo asociativo para la reactivación productiva de mujeres emprendedoras jefas de hogar’.
Lauren Müller RECTORA UPSA
CAMPAÑAS √ ‘Vacunación coliseo’. En el mismo campus se instaló un puesto de vacunación de la CNS, en alianza UPSA y Cainco.
√ ‘UPSA Green’, entre otras medidas, incluye la eliminación de vasos desechables. Cada estudiante recibe su tomatodo al iniciar su vida universitaria.
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PIL ANDINA
14° CAMPAÑAS √ “Cuidando la Tierra 2021” logró la optimización de la separación de residuos reciclables, alcanzado 85%, 25% más que el 2020.
Trabaja en iniciativas de alto impacto ambiental
√ ”Optimización del uso del recurso agua” logró reducción de 8% en consumo de agua por identificación y mejora de puntos de consumo.
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esde 1996, con el impulso del grupo Gloria, PIL Andina continúa incorporando nuevas tecnologías, modernizando sus tres plantas industriales ubicadas en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, logrando mayores eficiencias, diversificando su producción y asumiendo iniciativas en materia de protección medioambiental. Javier Fernando Basta, gerente Legal e Institucional de la compañía, mencionó que el aporte a la buena alimentación y la generación de empleos de calidad, con el impulso de un gobierno corporativo responsable y una gestión que
PARA DESTACAR √ Como parte de un compromiso con la comunidad, el 2021 (todavía en medio de la pandemia) entregó alrededor de 500.000 ítems de productos alimenticios a varios centros de ayuda social, hogares de acogida de niños y adultos
busca transparencia, permiten a esta industria consolidarse como una de las empresas que más contribuye al desarrollo y al crecimiento de Bolivia. Sostuvo que son conscientes de la importancia del cuidado del entorno y los recursos naturales, por ello tra-
“Vemos y evaluamos el impacto de nuestras acciones de manera integral”
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stamos dando los primeros pasos. En este marco, vemos y evaluamos el impacto de nuestras acciones de manera integral. Vamos trabajando para consolidar un equipo sólido en materia de RSE y de ESG, haciendo foco en nuestro gobierno corporativo y en la valoración del talento humano con la aplicación de políticas de transparencia y códigos de comportamiento ético. Pil Andina es una empresa con propósito y lo conseguido hasta
hoy es resultado del trabajo sostenido, del desempeño sólido, del liderazgo corporativo, de la transparencia y de la entrega de una compañía que desde hace 62 años (los últimos 26 con el grupo Gloria), se preocupa por brindar alimentación saludable y confiable, manteniendo altos estándares de calidad, ofreciendo variedad, innovación y accesibilidad a un variado portafolio de productos alimenticios.
Javier Basta
GERENTE LEGAL E INSTITUCIONAL PIL ANDINA
mayores, principalmente. √ Asimismo, el 2021 cerró un acuerdo de cooperación con el Banco de Alimentos de Bolivia (BAB), a quien ya se donó alrededor de cinco toneladas de productos lácteos y alimentos.
bajan, como equipo, en iniciativas de alto impacto ambiental. “Hemos desarrollado y fortalecido nuestras Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR), las mismas que se vienen modernizando continuamente para poder cuidar y preservar este recurso natural. A nivel de protección del medio ambiente, en estas plantas se consolidó el tratamiento secundario orgánico cumpliendo plenamente con la normativa de efluentes industriales, aspecto resaltado por la autoridad competente y por laboratorios externo; también vamos trabajando en el cambio paulatino de nuestra matriz de consumo de energía utilizando paneles solares que permiten la iluminación de distintos puntos y áreas abiertas en nuestras plantas industriales”, explicó el ejecutivo. Sobre la ejecución de actividades de ESG en su empresa, Basta dijo que “por ahora se financian según los requerimientos y la disponibilidad de recursos. Este año estamos impulsando la generación de programas concretos y acciones que sean sostenibles y que tengan un presupuesto determinado”.
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LABORATORIOS BAGÓ
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15° CAMPAÑAS
√ Laboratorios Bagó de Bolivia Trata a sus compañeros, empleados, clientes, proveedores con equidad y justicia.
Trabaja la equidad de género dentro de la organización
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as principales acciones de ESG de Laboratorios Bagó de Bolivia, para el 2022, son: Continuar fortaleciendo su gobernanza, en el contexto, con un enfoque sistémico. También buscar transparencia, el “compliance”, la ética y la debida diligencia. Avances en la implementación de proyectos, que responden a sus líneas de acción del Programa Multivitaminas 20/30 en temas de igualdad y equidad de género y la no tolerancia a la violencia y acoso. Asimismo, implementarán el programa Piensa Circular en la cadena de suministros, en las instituciones de salud y en las farmacias. Este proceso responde a temas de economía circular, a la gestión de recursos y al consumo responsable, explica María Reneé Centellas, gerente general de Laboratorios Bagó de Bolivia. “A partir del Modelo de Inversión Responsable ASG o ESG, en Laboratorios Bagó de Bolivia financiamos los cuatro ejes estratégicos de nuestro Modelo de Sostenibilidad, que integran 13 ODS priorizados y metas. La gestión financiera tiene, por tanto, una proyección de largo plazo respecto a las inversiones y oportunidades ambientales, sociales y de gobernanza que puedan impactar en el desempeño del negocio y consiguientes indicadores financieros referidos a la rentabilidad y flujos, entre otros. También destinamos, en el
PARA DESTACAR √ Contribuye al desarrollo económico sostenible, ya que al incorporar los factores ASG, diferencian la filantropía y asumen una perspectiva de crecimiento a largo plazo que contribuya a la creación de valor con el desarrollo sostenible del país y el giro de
negocio de la empresa. √ Para alcanzar sus objetivos de Modelo de Sostenibilidad vinculado a la Agenda 2030 de Naciones Unidas, complementaran sus recursos monetarios con la emisión de bonos sociales o ambientales.
contexto del Modelo de Inversión Responsable ASG o ESG, recursos monetarios anuales a partir de porcentajes de la Utilidad Neta definidos y que son debidamente aprobados. Estos recursos monetarios están destinados a impulsar los Programas de
√ Bagó Bolivia se preocupa por prevenir y combatir las enfermedades de los bolivianos a través de los médicos y farmacias.
Desarrollo Sostenible diseñados bajo ISO 26000 y proyectos que responden a las líneas de acción, que bajo un enfoque de inversión responsable y procesos de la cadena de valor agregado son considerados activos y capitales”, manifestó Centellas.
“Estamos implementando un modelo de inversión responsable ASG”
S María Reneé Centellas
GERENTE GENERAL LABORATORIOS BAGÓ DE BOLIVIA
abemos que la gestión ESG influye en nuestra reputación e imagen, pero Laboratorios Bagó de Bolivia va más allá, ya que medimos el impacto en temas materiales socio-económicos y ambientales. Es así que partir de la definición de PRI, la lógica de las finanzas sostenibles y los factores ESG o ASG asociados a riesgos, estamos implementando un Modelo de Inversión Responsable ASG.
Por ello, podemos afirmar que en una categorización y gestión de riesgos asociados a factores ESG o ASG potenciamos un impacto financiero positivo y mitigamos el impacto negativo en nuestros ingresos, costos, flujo de caja y balance y, consecuentemente en la rentabilidad. En Laboratorios Bagó de Bolivia el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el fundamento y no cambió.
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KIMBERLY-CLARK BOLIVIA
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Redujo 80% su consumo de agua en su producción
PARA DESTACAR √ Medio ambiente: Tienen un programa de reducción de consumo de agua, con el que logran reducir el consumo en más del 80% (vs 2014). Por otro lado, lograron eliminar el envío de residuos industriales a relleno sanitario en un 100%. Además de programas de ahorro de energía, impactos en las emisiones atmosféricas, entre otros. Buscan ser una empresa sostenible que cuida el medio ambiente. √ Social: Enfoca su apoyo a comunidades, el año pasado, lograron donar más de 20.000 unidades de productos a través del Banco de Alimentos para atender a poblaciones vulnerables. √ Governance: Al ser una compañía con más de 150 años, se enfocan en mantener y elevar su relación con sus stakeholders clave para contribuir al desarrollo de la industria a nivel local y regional. Por ello, fueron reconocidos por Merco como la compañía con mejor reputación del sector por nueve años consecutivos.
CAMPAÑAS √ por séptimo año consecutivo activamos nuestro programa Baños Cambian Vidas, que trabaja para brindar acceso a baños, agua potable y educación en prácticas de higiene a cientos de bolivianos.
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imberly-Clark Bolivia fortalecerá sus programas que viene implementando en beneficios de sus grupos de interés para impulsar la evolución, económica, social y ambiental de los bolivianos. Este año seguirán invirtiendo más de $us 100,000 para asegurar la correcta gestión de residuos y reducción de consumo energético, señaló Maury Mejlachowizc, Gerente General de la compañía. Reducción del más de 80% del consumo de agua en procesos productivos. Eliminación del 100% de residuos fuera de relleno sanitario. Alrededor de 27.516 personas fueron impactadas en saneamiento a través de su programa Baños Cambian Vidas. Más 1.000 familias fueron beneficiadas con donaciones de sus productos, estos son algunos de los logros que destaca la compañía en ESG. De acuerdo a Mejlachowizc, el 2021 lograron cumplir sus metas trazadas. Y hoy, como parte de su visión 2030 de Sustentailidad, tienen objetivos en los ámbitos social, medio ambiente y governance enfocadas en impacto social, reducción de usos de plástico, reducción
“Nuestro éxito se mide en función a los indicadores y metas propuestas” de la huella forestal y de carbono, además de garantizar acceso de agua potable para todos. En resumen, la visión de la empresa, para este 2022, busca impactar positivamente en la comunidad, el ambiente y la cadena de valor, basados en un actuar ético y transparente que ya se ve reflejado en sus resultados. “Somo una compañía que cumplió 150 años por el compromiso y la creencia de querer y hacer la cosas bien siempre. Cuidamos a nuestra gente, al medio ambiente y a las comunidades donde operamos para dar calidad de vida y ser parte de un gran cambio positivo en el mundo. Los valores de nuestra gente sumados a la cultura de Kimberly-Clark permiten que la empresa sea un excelente lugar para trabajar y donde todos se sienten orgullosos de formar parte de una gran familia que se compromete por hacer un mundo mejor”, mencionó el ejecutivo. Desde Kimberly-Clark buscan generar impactos en las áreas que se relacionan con la compañía para retribuir a su entorno desde diferentes frentes como: Medio ambiente, Social y Governance.
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l impacto se puede definirse de distintas maneras. No obstante, a nivel general, el éxito de nuestros esfuerzos de ESG deben verse traducidos en la mejora de nuestros indicadores y metas propuestas inicialmente. En Kimberly se financian las actividades ESG en función a las metas se definen planes, proyecciones y la necesidad de recursos a corto, mediano y largo plazo. Es necesario tener presente que son las personas las que nos inspiran a estar en constante evolución, a partir de estrategias integrales que incluyan a todos nuestros grupos de interés y la sociedad en su conjunto.
Maury Mejlachowizc
GERENTE GENERAL KIMBERLY-CLARK BOLIVIA
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BANCO GANADERO
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22° CAMPAÑAS √ Cerca de un 10% de las oficinas del Banco Ganadero funcionan con tecnologías amigables con el medioambiente.
Impulsa prácticas responsables con el medioambiente
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l Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del Banco Ganadero, desde sus inicios, mantiene los tres aspectos de la ESG de manera transversal como es el medioambiente, el aspecto social y de Gobierno Corporativo. Esto, sin duda, le permitió posicionar acciones con el propio negocio, tal es el ejemplo del Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y Sociales (SARAS), promoviendo elevados estándares y prácticas responsables con el medioambiente entre sus clientes de Banca Productiva y PyME, señaló, Carola Aguilera, subgerente de marketing de la entidad financiera. De acuerdo a Aguilera, el Banco Ganadero entiende que lo intangible, así como la reputación, clima laboral, atención al cliente, entre otros factores, sin duda, afectan o impulsan los aspectos económicos y de rentabilidad en cada gestión. Es por esto, que todo sus programas de RSE, así como los objetivos corporativos están enfocados en un mayor porcentaje en sus clientes internos, ya que son ellos quienes mantienen y generarán a sus clientes externos. “El área de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) conecta sus objetivos, programas y financiamiento según la meta que el Banco se propone a corto, mediano y largo plazo. Las prioridades son
PARA DESTACAR √ El Banco Ganadero fue certificada durante dos gestiones como empresa Great Place to Work con más del 70% de satisfacción de pate de los colaboradores. √ JP Morgan, una de las principales entidades financieras de Estados Unidos, otorgó al Banco Ganadero el
asignadas según el alcance estratégico que tenga cada actividad y que estén muy relacionadas a los grupos de interés de la entidad financiera”, indicó Aguilera. El 2022 el Banco Ganadero enfocará sus programas de RSE en
premio Elite Quality Recognition Award por su transacciones y servicio de apoyo al exterior tanto para giros como remesas. √ Cada programa de RSE cuenta con indicadores específicos de medición que toman en cuenta aspectos cualitativos como cuantitativos.
√ Mantiene un centro de capacitación permanente con más de 58.000 horas de instrucción durante el año para sus más de 1.000 colaboradores.
los cuatro ejes y en desarrollar innovaciones tecnológicas que les acerquen aún más con la población y permitan un desarrollo de las familias a través de productos crediticios asequibles y el fomento a la cultura del ahorro.
“Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil”
E Carola Aguilera SUBGERENTE DE MARKETING BANCO GANADERO
l Banco Ganadero inició sus operaciones en abril de 1994 con el propósito de ser una entidad que fomenta el ahorro interno, capta financiamiento, facilita la creación y crecimiento de nuevas empresas y cubriendo los requerimientos crediticios de múltiples sectores en el país. Actualmente cuenta con 83 agencias y una amplia red de más de 240 cajeros automáticos, 15 Kioscos Smart, 35 Kioscos de Autoservicio que permiten la apertura de
una cuenta de ahorro en 3 minutos. Somos el primer banco en ofrecer la apertura de cuenta 100% online a través de GanaMóvil con envío de la tarjeta de débito a su domicilio. Mantenemos una solidez y solvencia importante en el sector. Entre los aspectos de Sostenibilidad que el Banco Ganadero desarrolló durante el 2021 y 2022 están: Dimensión Social, Ambiental, Económica y Gobierno Corporativo.
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ITACAMBA
23° CAMPAÑA √ Su personal participa activamente de las actividades de responsabilidad social, es así que tienen un grupo de voluntariado corporativo denominado “Manos a la Obra”, que apoya en sus tiempos libres en acciones para ayudar en acciones en favor de la comunidad. √ En el plano social ejecutaron más de 100 proyectos impactando en la vida de 40 mil personas. Estos proyectos han estado vinculados a la salud, la educación, dinamismo económico y fortalecimiento institucional.
Desarrolló más de 100 proyectos de RSE
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tacamba cerró un ciclo inicial de cinco años cumpliendo sus metas por encima de sus objetivos. Este 2022 reforzará su enfoque de sostenibilidad de manera transversal, por lo que la asignación de su presupuesto estará destinada en diversas áreas de la empresa que están relacionadas con la ESG. Hasta la fecha, la empresa, desarrollado más de 100 proyectos de RSE, donde están contemplados los de medio ambiente e impacto social. De acuerdo a Alexander Capela, gerente general de la empresa, “las políticas del Gobierno Corporativo se rigen por los principios y valores de la empresa, mis-
PARA DESTACAR √ Forman parte del Pacto Global, esta red empresarial a la que se adherieron como acto voluntario y comprometido por un futuro sostenible para el país. A través de su programa de RSE y su gestión ambiental, aportan en 9 de los 17 ODS.
mo que lograron hacer de Itacamba una gran empresa boliviana”. Para este año, Itacamba tiene contemplado realizar una importante inversión en infraestructura para poder realizar la correcta disposición final de
“Nuestro personal participa activamente en actividades de RSE en las comunidades”
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uestro equipo está compuesto por 190 colaboradores directos, que consideran a Itacamba como uno de los mejores lugares para trabajar, de acuerdo con Great Place to Work Bolivia. Nuestro personal participa activamente de las actividades de responsabilidad social, es así que tenemos un grupo de voluntariado corporativo denominado “Manos a la Obra”, que apoya en sus tiempos libres en acciones para ayudar en ac-
ciones en favor de la comunidad. Somos una gran empresa que brinda seguridad y estabilidad para alrededor de 1.000 empleados directos e indirectos, además de generar valor a lo largo de la cadena productiva. Itacamba Cemento fue fundada en base a principios y valores que toma en cuenta las ESG, por lo que celebramos que esta evolución sea favorable y sea adoptada por las otras empresas.
Alexander Capela GERENTE GENERAL ITACAMBA
√ El 2021 obtuvieron la certificación de su huella de carbono con alcance I de la gestión 2019 – 2021, emitida por la Green Cloud. Según esta medición, se mantienen por debajo de los parámetros establecidos para una empresa de cementos.
residuos de terceros mediante tratamiento térmico. En el ámbito social, continuarán desarrollando acciones en la provincia Germán Busch, de la mano de los municipios y también, en el marco de su convenio con la comunidad de Yacuses. Este año, su foco está centrado en fortalecer las condiciones de educación en su área de influencia. Por otro lado, continuarán con el apoyo a emprendimientos para aportar al dinamismo económico en la región. “Ya tenemos desarrollado nuestros programas de agricultura sostenible, apicultura y piscicultura, que se encuentran bien encaminados, en la búsqueda de nuevos mercados para su expansión, así como la ampliación de los proyectos a más familias beneficiadas”, indicó Capela. Desde hace 5 años, Itacamba es reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar y desde el 2015, año en que se empezó la construcción de su Planta en Yacuses, es considerada como una de las 100 empresas con mayor reputación en Bolivia.
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BANCO FIE
Capacitó digitalmente más de 100 mil mujeres en 2021
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24° PARA DESTACAR
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s una entidad de intermediación financiera con más de 37 años de trayectoria y es un referente de banca inclusiva, llegando a zonas rurales, periurbanas y urbanas, de acuerdo a lo manifestado por Claudia San Martín, gerenta nacional de Desempeño y Responsabilidad Social de Banco FIE. Aseguró que el propósito de la entidad es la inclusión financiera y social, brindando servicios del rubro integrales a diferentes sectores de la población boliviana, fomentando principalmente el desarrollo de la micro y pequeña empresa, con una atención especializada al sector agropecuario y a las mujeres, para lograr principalmente su empoderamiento económico. A través de Marca Magenta, la entidad promueve la igualdad de género en la gestión y el liderazgo organizacional, integrando este enfoque como un pilar de su identidad corporativa. “Marca Magenta nace de la voluntad institucional de formalizar prácticas e iniciativas en materia de igualdad. Destaca la labor fomentando el empoderamiento y liderazgo de mujeres en la organización, alcanzando un 60% de mujeres en el Directorio, 43% en el nivel ejecutivo, y 55% en el ni-
vel de supervisión. En relación con la clientela, actualmente, el 55% es mujer, y de este segmento, el 55% son jefas de hogar; es decir, sus ingresos son los únicos que sostienen su familia, por lo que el trabajo fortaleciendo sus capacidades de gestión es una prioridad. En 2021, más de 100.000 mujeres recibieron capacitación para promover sus capacidades digitales y transformar sus negocios adaptándolos a la nueva realidad”, manifestó San Martín. Adicionalmente, según la ejecutiva, más de 300 mujeres recibieron asistencia técnica para el empoderamiento de sus negocios y en la presente gestión y con apoyo de la agencia de cooperación alemana, más de 1.000 clientas mujeres se beneficiarán con un programa de fortalecimiento que impulsa la reactivación y crecimiento de negocios liderados por mujeres. San Martín destacó que, de esta forma, se estableció como puntos de referencia de la Agenda 2030 del Pacto Global los Objetivos de Desarrollo Sostenible: ODS 5 Igualdad de género y ODS 10 Reducir las desigualdades. “Para Banco FIE la sostenibilidad y los criterios ASG (Ambiental, Social y Gobernanza) constituyen un pilar de su estrategia corporativa”, finalizó.
“La inclusión de RSE no es colateral”
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l Banco FIE ha integrado la RSE desde una perspectiva sistémica en la organización, por lo que su incorporación no es colateral sino parte importante de su planificación, desde los componentes de Misión y Visión y su materialización a través del Plan Estratégico Institucional y sus componentes operativos. En esta línea, el compromiso desde los niveles de gobernanza y los criterios fundamentales de un comportamiento social, climática y ambientalmente responsables están integrados de forma transversal.
Claudia San Martín
GERENTA NACIONAL DE DESEMPEÑO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
√ Banco FIE invierte en el acompañamiento a su clientela agropecuaria en la transición a una economía baja en carbono. Una de las estrategias es la instalación de estaciones agrometeorológicas y la promoción de TCI para el incremento de la productividad, reducción de consumo del recurso agua y de la contaminación por uso de agroquímicos. Este año se finalizará la instalación de cuatro estaciones en Santa Cruz, Tarija y Cochabamba, beneficiando a más de 1.800 productores, con un efecto multiplicador importante para las regiones señaladas.
CAMPAÑAS √ Con el sector productivo busca impactar, así como con la seguridad alimentaria.
√ La entidad promueve la equidad y el empoderamiento de las mujeres.
Business People PÁGINA 22 Domingo 8 de mayo de 2022
• Jaime Calderón Calvo, junto a Samuel Doria Medina Monje.
• René Sánchez, Anita Espinosa, Marcos López.
• Anabel Angus presentadora de TV e influencer.
GREEN TOWER
$us 50 millones de lujo para La Paz
C • Samuel Doria Medina, inauguró el edificio Green Towers.
• Empresarios: Antonio Valda, Rolando Kempff.
on una inversión de $us 50 Millones Green Towers, el edificio ícono de La Paz, abrió sus puertas. Ubicado en una zona estratégica de Calacoto, sobre la Av. Ballivián entre las calles 17 y 18, Corazón del desarrollo residencial y empresarial de La Paz, el edificio de 46 pisos, fue construido con tecnología de punta. Dentro de sus características, cuenta con 55 oficinas, 85 departamentos, 404 estacionamientos de los
cuales 310 son privados y 94 públicos. También incorpora un gimnasio moderno, restaurantes y pisos de entretenimientos. El empresario Samuel Doria Medina destacó que, el edificio cambiará la forma de construir en la ciudad de La Paz con una serie de aspectos y, además aporta con su modernidad. A la inauguración se dieron cita autoridades departamentales, empresarios de diferentes rubros, influencers, entre otros.
• Ezequiel Escobar, Gerente de Marketing, Green Tower.
• El Green Towers fue construido en una superficie de 3.129 m2. además tiene 55.000 m2 construidos.
