HOLA, SOY “G-L” Y HOY HABLAREMOS SOBRE LAS TIC PARA SERVICIOS, EL PRIMERO DE LOS EJES TEMÁTICOS FUNDAMENTALES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3.0 DE GOBIERNO EN LÍNEA
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? S O I C I V R E S A R A P C I T S A L N O S ¿QUÉ Son los mejores trámites y servicios en línea para responder a las necesidades más apremiantes de los ciudadanos.
O I R A U S U L E N E S O D A R T N E C S O . SERVICI
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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS ACCESIBILIDAD USABILIDAD PROMOCIÓN SATISFACCIÓN DEL USUARIO
A E N Í L N E S O I C I V R E S Y S E T I M Á R T 3. FORMULARIOS DESCARGABLES, DILIGENCIABLES Y TRANSACCIONALES CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS EN LÍNEA TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA
VENTANILLA ÚNICA
6 1 0 2 A R A P O T N E I M A Ñ A P M O C A E D A PUEST
PRO
SERVICIOS CENTRADOS EN EL USUARIO Promoción: Trámites y servicios disponibles en medios electrónicos. Accesibilidad: Para los trámites y servicios disponibles en medios electrónicos. Usabilidad: En los trámites y servicios disponibles en medios electrónicos.
6 1 0 2 A R A P O T N E I M A Ñ A P M O C A E D A PUEST
PRO
SISTEMA INTEGRADO DE PQRD Sistema móvil de contacto,peticiones, quejas, reclamos y denuncias: Habilitar a través de tecnologías móviles un canal de atención PQRSD. Sistema integrado de peticiones, quejas, reclamos y denuncias: La entidad asegura la integración de todos sus canales.
D R Q P E D O D A R G E T N I A M E T S I S 2. SISTEMA WEB DE CONTACTO, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRD) SISTEMA Mﾃ天IL DE CONTACTO, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRD) SISTEMA INTEGRADO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS (PQRD)
6 1 0 2 A R A P O T N E I M A Ñ A P M O C A E D A PUEST
PRO
TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA Ventanilla Única: Gestionar de manera integrada los trámites y servicios agrupados por temáticas, intereses o poblaciones, que están en cabeza de una o varias entidades.