Blanca Guerrero

PERFIL

POR

SAMANTHA FERNÁNDEZ

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ESTUDIO DE LA VEGA

MUJER

BLANCA GUERRERO

AL

MANDO Blanca Guerrero es una mujer realizada. Vive congruentemente y al máximo cada día. Su recorrido ha sido largo y diverso. Entre sus roles está ser gerente general del hotel Holiday Inn Centro Histórico, presidenta de la Asociación Queretana de Hoteleros, presidenta de la Asociación de Propietarios de Holiday Inn en México y madre de Yuki, su persona favorita.

Blanca nos habla de su trayectoria, su familia y el papel de las mujeres en el mundo empresarial.

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PERFIL: BLANCA GUERRERO

“S

en que cada quien le da sentido a lo que sucede en la vida: uno decide si tirarse a la desgracia o tomar responsabilidad y hacer de cada suceso una experiencia positiva, de enseñanza. Mi intención es poder decir de cada minuto que pasa: de este minuto, estoy satisfecha”.

OY UNA FIEL CREYENTE

»¿Cuál es su formación?

Mi camino siempre ha sido empírico. He tra bajado mucho y en muchas áreas: fui maestra de inglés, tuve un negocio de venta de uniformes y accesorios para artes marciales, era propietaria de una tienda de regalos. En cuanto a los estudios, me casé muy joven -a los 15 años- y en ese momento dejé la escuela.

Tres años después me embaracé, mi prioridad fue ser mamá y, junto con mi esposo, sacar adelante las responsabilidades que habíamos adquirido. Hace apenas cuatro años terminé la preparatoria a través del C.E.N.E.V.A.L. y, más o menos al mismo tiempo, obtuve una certificación como Administrador de Hoteles (C.H.A., por sus siglas en ingles). Así que en realidad mi formación ha sido la experiencia: una de mis grandes escuelas fue Barsa Planeta de México, por ejemplo. Cuando me divorcié comencé a vender Enciclopedia Británica. Con esto aprendí el proceso de la venta: prospec tar y enamorar al cliente, cerrar una venta, lo

cual es un proceso sumamente complicado.

Hoy, en el hotel, aplicamos esas técnicas: al cliente hay que entenderlo en su contexto y analizar la psicología de la persona: quién es, de dónde viene. »¿Cuándo comenzó su historia en el Holiday Inn Centro Histórico?

A pesar de que mi padre es presidente del consejo administrativo y socio fundador -el hotel cumple en unos meses 35 años en servicio-, mi historia aquí inició hace tan sólo diez años. Cuando mi padre cumplió 70, me ofreció involucrarme, fue una gran oportunidad, y lo acepté. Comencé con un entrenamiento exhaustivo en el que pasé por todas las áreas: División Cuartos, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Recursos Humanos.

Cuando terminé la capacitación estuve 5 años al mando de División Cuartos y después, en noviembre de 2007, fui ascendida a la posición que ocupo hoy.

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“Me encanta mi trabajo, pero creo que el hotelero tiene perfil de loco. El negocio no se cierra jamás y los detalles que hay que cuidar parecen infinitos”.

»¿Cómo es que se ha mantenido el hotel entre los preferidos después de tantos años?

Somos competitivos porque nos manejamos con gran congruencia, exigencia y calidad. In tentamos reinventarnos cotidianamente con actitud de humildad. Los esfuerzos son diarios y ha logrado permear el espíritu de servicio en todos los colaboradores. Gracias a esto, el Holiday Inn Centro Histórico se ha convertido en un emblema de la ciudad. Muchos clientes han compartido con nosotros historias que involucran al hotel y han cambiado sus vidas.

No les adelanto mucho, pero vamos a revivir esas historias en los festejos de aniversario que se llevarán a cabo en unos meses. »¿Qué tipo de liderazgo utiliza con su gente?

Al fungir como líder, una tiene que ser el modelo de valor para todos los demás. Si la cabeza se relaja, los demás se relajan. Soy una mujer congruente y eso fue lo que me llevó también a certificarme: me costara

mucho o poco esfuerzo, si ese era el requisi to, mi obligación era cumplirlo. El hecho de que mi padre sea una figura importante en el hotel no me escusa de nada.Yo he llegado a donde estoy por mi esfuerzo diario. »¿Se ha topado con limitaciones u obstáculos por el hecho de ser mujer?

Mis padres me han enseñado a no limitarme jamás, así que nunca he encontrado un obstá culo. Jamás he sentido la necesidad de pelear por defender mi condición de mujer. He tenido que pelear mi rol como profesional con uñas y dientes, pero nunca por cuestión de género. »¿Considera que hombre y mujer tienen las mismas oportunidades y capacidades en el mundo empresarial?

Hay diferencias en los liderazgos, pero esas diferencias no siempre tienen que ver con el género. Podemos encontrar lideresas tiranas o bondadosas, lideres suaves o duros. Convivir

en el ámbito empresarial nos da la oportunidad de aprender del otro y lograr modular ciertas cosas. Por ejemplo: una mujer puede apren der a centrarse en una sola cosa y un hombre puede practicar estar más en contacto con sus sentimientos y creatividad. »¿Cree que la relación entre parejas se ha complicado con la incursión de la mujer en el mundo empresarial?

Es sólo cuestión de ponernos de acuerdo. Los roles pueden cambiar: el hombre puede ser el recolector, o sea quedarse en casa, y la mujer la cazadora, saliendo al mundo laboral, pero no podemos pretender que el hombre realizará las cosas de la misma forma en que las haríamos nosotras, ni viceversa. Las características por género, son distintas: las habilidades del caza dor, por naturaleza, son diferentes que las de la recolectora. De pronto yo escucho a mujeres que quieren en su pareja ciertas cualidades y les digo: lo que buscas no es un hombre, es una amiga.

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»¿Cuál es el reto más importante que tiene la mujer en el mundo empresarial?

Yo creo que el reto lo tenemos como raza humana en general. El más importante ahora es lograr una relación armónica con la naturaleza.

Regresar a las bases para poder revertir el daño que hemos ocasionado al planeta. Recuerdo que, cuando era niña, escuchaba las profecías: tsunamis, terremotos, pandemias, ciudades destruidas. En ese tiempo me parecían inve rosímiles, ahora no me resultan tan lejanas. »¿Considera que es posible hacer un cambio?

Pienso que todo es posible, siempre y cuan do tomemos consciencia. El problema es que hemos sido muy sordos ante lo que nos dice el planeta. Creo que la vida siempre te muestra el camino, va aconsejándote, guiándote; en un inicio susurra las claves, si no las escuchas, las grita y si aún así haces caso omiso: te golpea

o incluso te arrastra hasta que entiendes el mensaje. En esa etapa estamos ahora como humanidad. »Ustedes, como empresa, ¿de qué forma con tribuyen al cambio?

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En el hotel llevamos a cabo una campaña muy fuerte de reciclaje de basura y estamos en el proceso de instalación de páneles solares para calentamiento de agua, entre muchas otras acciones. Confío en que es posible desarrollar empresas interesantes, que sean conscientes del ambiente y que también arrojen un retorno financiero importante. Una no está peleada con la otra, al contrario.

“Una tiene que saber delegar y confiar en esos ojos y orejas adicionales para poder tener todo en su lugar y en las condiciones necesarias”.

»¿Qué considera usted la forjó como una mujer responsable?

Mis padres nos enseñaron a ser responsables.

Tenemos una familia muy estructurada, somos

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seis hermanos -cinco mujeres y un hombre-, y cada uno de nosotros teníamos obligaciones determinadas en casa: era muy claro qué era lo que a cada quien le correspondía, cuándo debía de hacerse y cómo. Hoy, sigo viendo las ventajas de esa disciplina que fomentaron mis padres en la vida de cada uno de nosotros. »¿Todos sus hermanos laboran en el hotel?

Actualmente todos estamos en los hoteles, tan to en Holiday Inn Centro Histórico, como en Holiday Inn Express, con diferentes funciones.

Cada quien tomó caminos de formación dis tinta: una de mis hermanas hace decoración de interiores, otra es administradora de em presas, mi hermano es comunicólogo, Berta es diseñadora gráfica y Tere, la más pequeña y joya de la casa, se dedica a ser la consentida. »¿Por qué llaman a Tere la joya de la casa, por ser la más pequeña?

Por eso y también porque nos ha enseñado muchas cosas. Tere acaba de cumplir 49 años y tiene Síndrome de Down. Ella logra que la familia se mantenga vigente, nos recuerda que a esta vida venimos a ser felices y que todo es posible. »¿Tere labora también en Holiday Inn?

No directamente, pero a través del aprendizaje que hemos tenido con ella, hay sinergia con Cam Cala - una escuela de educación especial que depende de la U.S.E.B.E.Q. y se dedica a integrar al mundo laboral a niños especiales- .

Una vez al año, Cam Cala reúne y prepara a una brigada de diez chavos con capacidades diferentes y los envía al hotel para que reciban capacitación en distintas áreas, con la inten ción de que al finalizar este periodo puedan incorporarse laboralmente con empresas que tengan espacios para ellos. Nosotros además de capacitar, también somos una de las empresas que cuenta con puestos para estos chicos. Actualmente trabajan con nosotros dos de ellos: en almacén y lavandería. »¿Cómo ha sido para ustedes, como familia, esta experiencia?

Pues realmente no nos cambió. Cuando Tere nació sabíamos que era diferente y mis padres se centraron en lograr que fuera feliz, autosu ficiente, nada más. Para ellos era una hija más y, al igual que nosotros, tenía que desarrollar sus capacidades. Y, como ya te mencioné, para mis padres, los límites son los que uno se im pone: no hay más. »¿Definiría entonces al hotel como una empresa familiar?

No. Aquí laboramos profesionales que, por circunstancias de la vida, somos familia; pero

no se hacen concesiones por llevar el mismo apellido. Todos los que trabajamos tenemos la capacidad necesaria para hacerlo. Esta es una empresa organizada que tiene que dar resul tados mensuales, ante junta de consejo, a los socios que han invertido en el proyecto. Así que no hay espacios para encubrir, por lazos genéticos, a gente que no haga bien su trabajo. »A parte de fungir como gerente general del Holiday Inn, también es presidenta de la Aso ciación Queretana de Hoteleros en Querétaro, ¿puede platicar sobre eso?

Trabajar con mis colegas ha sido una expe riencia muy agradable. La Asociación tiene ya quince años, hace uno y medio me eligieron a mí como titular. En seis meses habrá elec ciones y dejaré la posición. La preocupación primordial de la Asociación, en estos mo mentos, es lograr que la calidad que hemos logrado en Querétaro, no decaiga por una sobreoferta de cuartos. El crecimiento que ha tenido la ciudad ha provocado la llegada de inversión hotelera, es positivo tener op ciones que ofrecer al cliente, pero hay que cuidar no llegar al punto de tener demasiada

oferta y los cuartos se queden vacíos. En la hotelería no se puede “ahorrar” cuartos: cada habitación que no se ocupa, es una habitación que dejó de generar ganancias. »Con tantas actividades, ¿tiene tiempos libres?

Sí, claro. Me encanta leer, viajar. Procuro mucho a mis amistades. Tengo un grupo de amigas en el D.F.: somos tres y nos hacemos llamar Fauna, Flora y Primavera, ellas vienen la próxima semana a visitarme. Tengo otro grupo de amigas con las que me reúno una vez al mes: ¡lo necesitemos o no! Con ellas tengo una lista de las 100 cosas que tenemos que hacer antes de morir, así que en eso también ocupo mí tiempo. Ya volamos en globo y este año me voy a la India, con mi hija Yuki, dos puntos importantes en esa lista. »¿Se considera una mujer realizada?

Definitivamente sí. He vivido una vida muy completa. Mi intención es poder decir de cada minuto que pasa: de este minuto, estoy satis fecha. Y si por azares del destino, hoy tuviera que dejar el mundo, lo haría sin lamentar ab solutamente nada.

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