OPINIÓN
FRANCISCO LANDA
Turistas 2.0: viajeros sofisticados Casi sin darnos cuenta, el comercio electrónico cada vez gana más terreno en nuestras vidas. Aquí una mirada a la industria que ha sabido adaptarse y liderar el mercado del dinero virtual.
DE ACUERDO CON ROHAN MAHADEVAN, vicepresidente de PayPal para
América Latina, en México, la suma de todas las operaciones electrónicas crece a ritmos del 29%, importando un total de 3.8 mil mdd el año pasado. La industria turística aprovecha esta ola y se posiciona como la que mayores ventas realiza a través de canales electrónicos. Tres son los factores de mayor peso entre los denominados Turistas2.0, quienes dedican parte de su tiempo a buscar en Internet las mejores opciones para planear sus viajes, utilizando, por supuesto, formas de pago electrónicas. DIRECTORIOS TURÍSTICOS ACTUALIZADOS
Atrás quedaron los tiempos en los que se requería la guía turística que ofrecían los hoteles y las agencias de viajes. TripAdvisor es el sistema de referencia que permite a los usuarios consultar y calificar los servicios de restaurantes y hoteles; ya sea a través de su sitio web o mediante sus aplicaciones para distintos dispositivos móviles. Otras aplicaciones que “pintan” en cuanto a recomendaciones de lugares es FourSquare y Wikitude, esta última con tecnología llamada realidad aumentada, misma que merece mención aparte y de la que pronto escribiré. Así, el 70% de los internautas que buscan información turística dedican su tiempo a leer referencias para planear sus viajes y el 40% de ellos aporta opiniones acerca de sus experiencias en los sitios visitados. Esta nueva forma de comunicar “de boca en boca” ha impuesto un enorme reto, principalmente a los hoteleros, quienes cada vez están más preocupados por mejorar su reputación y verse “guapos” ante los viajeros, quienes no tienen piedad para redactar críticas si en su estancia tuvieron experiencias negativas.
Vivaaerobus le siguen en la búsqueda de clientes en la red. Con un mercado maduro pero en crecimiento, todos los indicadores apuntan a que la batalla entre los gigantes del aire mexicano se intensificará notablemente este 2013. Las razones por las que los turistas prefieren comprar en línea sus boletos están ligadas con la sensación de facilidad en la compra y el ahorro en precios respecto a formas tradicionales de hacerlo. En promedio, un usuario que compra en Internet puede adquirir sus pases de ida y vuelta en 5 minutos sin la necesidad de salir de su casa u oficina. GRANDES MAYORISTAS HOTELEROS
Sitios como Expedia, BestDay y Booking.com se han convertido en gigantescos operadores de reservaciones, acaparando la audiencia de Internet gracias a dos ingredientes básicos: posicionamiento web y convenientes acuerdos con empresarios hoteleros. La privilegiada posición, orgánica o pagada, que ocupan estos mayoristas en las búsquedas de Internet representa una enorme cantidad de visitantes diarios hacia sus sitios, mismos que disponen de herramientas de filtrado para que el usuario elija la mejor opción con base en criterios como la tarifa, ubicación o comodidades ofrecidas por los hoteles. La presencia y amplia oferta de estos modernos motores de reservaciones han obligado a los hoteleros a dejar sus estrategias de captación de visitantes en sus propios sitios web para, sin otra opción, bajar sus precios para mantenerse atractivos cuando su hotel se enlista en estos sitios. MODERNIZARSE ES LA ÚNICA OPCIÓN (COMENTARIO FINAL)
La recomendación para quienes aún no apuestan por el comercio electrónico gira en torno a la búsqueda de soluciones integrales de publicidad no tradicional, buscando mejorar su posicionamiento web y generando contenidos de calidad para comunicar el valor único que pueden ofrecer a Turistas2.0. A manera de premonición, suena en mi cabeza la frase “el que quiera ver, que vea”.
TRANSPORTE ELECTRÓNICO
En 2012 Volaris vendió el 70% de sus boletos de avión a usuarios finales a través de su página de Internet, según informa una revista de marketing; la cifra me parece reveladora. Aeroméxico, Interjet y
»Correo electrónico: landeber@gmail.com
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