El marketing a lo largo de su historia, asĂ como las distintas actividades que las organizaciones han ejercido en cada momento determinan definiciones, orientaciones y generaciones especificas en su evoluciĂłn, entre las que se encuentran las siguientes:
Marketing masivo Década 40-50 siglo XX:
esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la población sin distinción alguna, una característica importante es que con este tipo de mercadotecnia aparecen y se desarrollan los medios masivos de comunicación. Se le llama masiva porque en ese tiempo los
Marketing de segmentos Década 70 siglo XX:
Fue de cambio, algunos determinantes para las condiciones de vida que hoy disfruta la humanidad y por supuesto. Un ejemplo: el movimiento de liberación femenina de esos años, la lucha de las jóvenes de aquella época por el reconocimiento de su propia identidad.
Hoy en día sabemos que la mujer representa uno de los segmentos mas rentables del mercado, pero así como ellas, muchos otros grupos del mercado se manifestaron y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para poner en practica actividades específicamente diseñadas para los segmentos de mercado elegidos.
Marketing de nichos Década 80 siglo XX:
Se caracteriza por ser de crisis financiera, por lo que, es hasta finales de los anos ochenta cuando las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la razón: los segmentos se siguen subdividiendo. Se acuna entonces el concepto de nicho de mercado: clientes dispuestos a casarse con sus organizaciones proveedoras, siempre y cuando estas estén dispuestas a atenderlos plenamente en sus expectativas cada día mas especifica cas.
Marketing personalizada Década 90 siglo XX:
Aparece gracias a los importantes avances tecnológicos en administración de bases de datos. La información en las
bases de datos hoy no es otra cosa que muchos detalles de la conducta de compra de los consumidores.
Marketing global
Década a mediados de los 90 siglo XX: Se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha globalizado, entendiendo por globalización la posibilidad real de producir,
vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta mas conveniente hacerlo, independientemente de la región o país de localidad.
Marketing local Globalización y localización se conciben con frecuencia como términos opuestos; sin embargo, se encuentran íntimamente ligados a través del proceso conocido como glocalización: Lo anterior significa
que en la actualidad los clientes participan plenamente de una cultura popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados estos a la vida cotidiana local
Ejemplo de cada una de sus etapas
¿Qué es Marketing? «La actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar
e intercambiar ofertas que tienen
valor para los clientes, socios y la sociedad en general».
Lamb,Hair & McDaniel
del marketing Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.
Objetivos del Marketing ÂŤSatisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, ganar mercado y generar riquezaÂť.
Metas del Markteting Hacer llegar los productos a los consumidores, ademรกs de actualizarlos de acuerdo con sus deseos y preferencias.
Proceso del Marketing Entender el mercado, las necesidades, y los deseos del cliente
DiseĂąar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Elabora un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
Captar el valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
Captar a cambio valor de los clientes
Actores y fuerzas en un sistema de Marketing • La principal tarea de la dirección del marketing es cultivar las relaciones con los clientes mediante la creación de valor y satisfacción. • El éxito del marketing requerirá de la creación de relaciones, y forma la red de entrega de valor de la empresa. • Sus principales actores son:
Mercado logos Proveedores Competidores
Intermediarios del Marketing
Mercado de usuario final
ElecciĂłn Propuesta de valor Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.
Comprender el mercado, las Necesidades y deseos de los clientes
DiseĂąar una estrategia de marketing orientada a los clientes
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior
Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes
Dirección del Marketing Concepto: • Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta así alcanzar los objetivos de la organización. Administra la demanda= Administra la relación con los clientes Administración de la demanda.
Relación redituable.
Dirección del Marketing en práctica.
Administración de la Demanda Concepto: • Desmarketing: gestión de clientes no deseados • Estrategias del desmarketing:
1. Durante la captación de clientes
2. En el momento o captación
3. Durante la utilización y prestación de los servicios.
Relación redituable. Concepto: atrae y retiene Dirección de marketing en la práctica Marketing Emprendedor Casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven por su astucia.
Formulado Cuando una empresa pequeña alcanza el éxito, cambia inevitablement e su marketing al ajustarlo a una fórmula establecida.
Intrépido Muchas empresas grandes y maduras se anquilosan en el marketing formulado.
Filosofía de la dirección del marketing para creación de estrategias. Producción • Los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables. • La organización debe enfocarse en la producción y distribución.
Producto •Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras •La organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos.
Venta : los consumidores no comprarán suficientes
productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala. Marketing • Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta. • Entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.
Ventas
Fabrica
Productos existentes
Vender y promover
Utilidades por medio del volumen de ventas.
Marketing Integrado
Utilidades por medio de la satisfacciรณn de los clientes.
Marketing
Mercado
Necesidades de los clientes
Administraciรณn con relaciรณn a los clientes Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacciรณn y valor superior al cliente.
Valor percibido por el cliente Evaluaciรณn del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relaciรณn con las ofertas de la competencia.
SatisfacciĂłn del cliente Medida en la cual el desempeĂąo percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.
Marketing generado por el consumidor Intercambios de marcas creados por los propios consumidores, tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no, mediante los cuales los consumidores desempeĂąan un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias experiencias de marca y a las de otros consumidores.
Marketing Social Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los dese os de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.
Actividad Tarea: investigación: ¿Qué es marketing social ,responsabilidad social, el marketing relacionado con una causa y como es aplicado al mix de marketing. 1. Investigue una empresa relacionada a una causa social y responsabilidad social 2. Describa: a)El nombre de la empresa a que se dedica (producto o servicio). b)¿Cuál es su causa social?. c)Como intervine el mix del marketing y en que se beneficia la empresa.