Consumidor Agente económico que demanda bienes y servicios, que los proporciona el productor o proveedor, para satisfacer las necesidades del consumidor a través de productos o servicios. “Tiene una necesidad”
Producto Todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso y consumo.
Bienes
Objetos materiales capaces de satisfacer una necesidad.
Servicio Necesidades que buscan satisfacer al cliente a diferencia del producto es algo intangible.
Necesidad • Insatisfacción producida por no tener algo.
Demanda • Cantidad de productos que los compradores están dispuestos a adquirir a un determinado precio.
Oferta de Mercado • Cantidad de productos que los vendedores están dispuestos a ofrecer a un determinado precio.
Cuando las personas proporcionan algo para recibir otra cosa que prefieren tener.
Intercambio
Cuando se compara el mercado actual de una empresa con el mercado actual de un producto.
Cuota de Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, con necesidades o deseos, capacidad o disposiciรณn de comprar.
Mercado
“Actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y deseos de las personas mediante procesos de intercambioâ€?. Dentro de la empresa el marketing es el conjunto de tĂŠcnicas destinadas a conocer el entorno de la empresa y a identificar las oportunidades que estas ofrece a las mismas.
Objetivo Identifica necesidades
Canaliza los deseos
Estimula la demanda
Necesidades, deseos y demandas.
Mercados
Intercambio, transacciones y relaciones
Conceptos centrales de Marketing
Productos, servicios y experiencias.
Valor, satisfacciรณn y calidad
Mezcla de Mercadotecnia (Marketing Mix) Una de las herramientas mรกs utilizadas por los especialistas del marketing para alcanzar las metas fijadas dentro de su gestiรณn comercial es el llamado marketing mix, este utiliza la combinaciรณn de las variables del marketing para alcanzar las metas fijadas, dichas variables son:
ü ü ü ü
Producto Precio Plaza Promoción
“Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso y consumo, y que está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad, a través de bienes tangibles”.
Niveles del producto
Producto Básico o Esencial ( satisfacción esperada) Producto Formal o Real (características del producto) Producto Ampliado o Aumentado (ventajas asociadas a la compra).
Es el valor del producto segĂşn Kotler “es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de dos valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicioâ€?.
“Es el lugar donde se encuentra el producto en el mercado. La plaza está conformada por los canales de distribución e intermediarios”.
Forma de estimular la compra y dar a conocer el producto. Estรก integrada por la CIM (Comunicaciรณn integral del marketing):
Ø Publicidad
ร Promociรณn de Ventas
Ă˜ Ventas Personales
Ø Relaciones Públicas
Ă˜ Marketing Directo
Objetivo del Marketing Mix • Producto • Variedad • Calidad • Diseño • Características • Marca • Empaque • Servicios
• Promoción • Publicidad • Ventas personales • Promoción de ventas • Relaciones públicas
• Precio • Precio de lista • Descuentos • Bonificaciones • Período de pago • Condiciones de crédito
Clientes
Meta
Posicionamiento
Deseado • Plaza • Canales • Cobertura • Ubicaciones • Inventario • Transporte • Logística
Segmentaciรณn de Mercados Proceso de identificar grupos de clientes con necesidades similares dentro de un mercado accesible.
Mercado Meta Grupo de individuos, hogares o empresas que tienen caracterĂsticas homogĂŠneas a los cuales se dirige la mezcla de mercadotecnia.
ร Mercado Meta Secundario Estรก conformado por una proporciรณn del mercado que es consumidora o usuaria del producto que a su vez no representa gran volumen de venta para la empresa.
Nichos de Mercado Se establece a partir de la identificación del mercado meta y se define como la parte proporcional más pequeña que atrae a pocos competidores volviendo más especializado el mercado.
ØCeldas de Mercado Grupo de consumidores más pequeños que los nichos de mercado. Tienen necesidades muy individuales, caracterizado por ser consumidores fieles y nobles en la adquisición del producto.
Estrategia: Es la forma de llevar a cabo los objetivos previamente establecidos, o bien es el plan o método elaborado para conducir una idea hacia un objetivo determinado.
Ética Empresarial Cuestiones de índole moral que surgen o se plantean a instancias del mundo de los negocios.
Publicidad Técnica utilizada con objetivos esencialmente comerciales, es una forma de comunicación impersonal de largo alcance que es pagada, con el objetivo de persuadir o recordar a un grupo objetico acerca de los productos, servicios,.
Comercio Intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios.
Dudas
Actividad No. 1 Actividad presencial: realizar el siguiente caso de cuota de mercado. En una marca se han vendido 1500 coches durante un año. Por tanto, el mercado actual de coches para esa comarca en ese año es de 1500 coches. Las ventas de los concesionarios de esa marca son las que se indican en la siguiente tabla: ¿Qué conscesionario tiene mayor cuota de mercado? Concesionarios
Unidades vendidas
A
350
B
700
C
150
D
300
Total
1500
Cuota de mercado (respuesta)