FOCO NA REDE 02 by Odontoprev Foco na Rede

REVISTA PARA A REDE CREDENCIADA

número 02 | julho | 2010

Você sabia? Parece mentira, mas a burocracia tem utilidade

bem-estar

Alongue-se para acabar com aquela dorzinha chata

Mente brilhante

A carreira universitária foi uma das frentes de desenvolvimento profissional escolhidas por Sérgio Herrero

O dentista que aprende a explorar seu lado empreendedor alcança o sucesso profissional

Dental

editorial

Radar

Atenção ao seu negócio

negócios

Randal Luiz Zanetti Diretor-Presidente Expediente FSC Conselho Editorial Departamentos de Marketing Institucional e Clínico-Operacional

texto FSC

Fale Conosco foconarede@odontoprev.com.br

Vai ter fila no consultório Para aumentar sua carteira de clientes, basta lembrar que todos os credenciados da OdontoPrev podem atender os beneficiários da Sepao e da Prontodente. Confira o perfil das marcas. Sepao > Desde maio de 2010, seus 50 mil associados também são tratados pelos credenciados da OdontoPrev. Com cobertura nacional, a Sepao atende clientes corporativos, entre eles TAM, Mitsubishi Motors, Correio Braziliense e Radiobrás. “Agora, o associado conta com a tecnologia avançada da OdontoPrev, além do atendimento personalizado da Sepao”, diz o superintendente de Operações de Rede Credenciada da OdontoPrev e diretor da Sepao, Marcos Costa.

Em nossa segunda edição, compartilhamos com você um novo e importante momento da associação entre a OdontoPrev e a Bradesco Dental: a incorporação societária. Assim, preparamos uma reportagem para que você conheça mais sobre o que representa essa etapa da integração entre as empresas e seu impacto no dia a dia do seu consultório. Uma das iniciativas decorrentes dessa união é a ampliação dos programas de treinamento e educação continuada que serão disponibilizados para a rede credenciada da Bradesco e da OdontoPrev. Um bom exemplo é o Dental. Net, que cria oportunidades para a aquisição, a reciclagem e o aprimoramento de conhecimentos específicos. Também abordamos, na seção Radar, o quanto é importante dedicar atenção especial aos associados Sepao e Prontodente. Precisamos reconhecê-los como clientes do Grupo OdontoPrev e atendê-los com o comprometimento e o profissionalismo que conquistaram o respeito que queremos preservar! Na matéria de capa, destacamos um dos fatores fundamentais para o sucesso do seu consultório: o empreendedorismo. Conheça histórias de motivação, perseverança, profissionalismo e determinação de alguns profissionais da nossa Rede que retratam a superação e o sucesso. Falando em consultório, confira, na seção Você Sabia, como a boa organização pode evitar surpresas desagradáveis. Ali compartilhamos uma história que demonstra como a disciplina na organização e na manutenção do acervo de informações clínicas pode ser decisiva em situações de risco. Independentemente de nossa atividade profissional, cuidados com a saúde são indispensáveis. Por isso, esta edição de Foco na Rede aborda os benefícios do alongamento e dá dicas simples para evitar dores e desconfortos no dia a dia. É muito importante para a nossa equipe de profissionais e parceiros ter a sua opinião sobre a nossa revista. Assim, ressaltamos que o e-mail foconarede@ odontoprev.com.br permanece à sua disposição para sugestões, recomendações e questionamentos.

Notícias, serviços e novidades da OdontoPrev

Prontodente > A marca tem mais de 25 mil beneficiários atendidos desde novembro de 2009 pelos dentistas da OdontoPrev. Com foco em clientes corporativos – entre eles, Clariant, Sodexo, Delta, Icatu e Ceras Johnson –, a Prontodente tem o Rio de Janeiro como seu principal mercado. “Para os associados, a Rede OdontoPrev traz maior oferta de consultórios, ampliando os diferenciais do benefício, que tem cobertura nacional”, diz Camila Braga, diretora Executiva da Prontodente.

Agenda - AGOSTO/SETEMBRO 5º Congresso de Odontopediatria APCD/APO

I Congresso Internacional de Odontologia (Cointer)

Quando: 13 e 14 de agosto

Quando: 3 a 5 de setembro

Onde: APCD

Onde: Centro de Convenções Ulysses Guimarães Endereço: Eixo Monumental, s/n, Brasília (DF)

Endereço: Rua Voluntários da Pátria, 547, São Paulo (SP) Informações: 0800 128555 www.apcd.org.br/odontopediatria

Informações: (61) 3037-6444 www.cointer.org.br

7º Congresso Internacional de Odontologia Estética

7º Ennec - Encontro Norte-Nordeste de Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial

Quando: 26 a 28 de agosto Onde: APCD Endereço: Rua Voluntários da Pátria, 547, São Paulo (SP)

Quando: 16 a 18 de setembro Onde: Hotel Praiamar Endereço: Rua Francisco Gurgel, 33, Natal (RN)

Informações: 0800 128555 www.apcd.org.br/estetica

Informações: (21) 2504-0212 http://www.ennec.com.br/

Diretor executivo Rodrigo Pipponzi Diretora editorial Roberta Faria Coordenadora de projetos Amanda Rahra Atendimento editorial Laura Sobenes Editora Roberta De Lucca Repórteres Larissa Soriano e Romy Aikawa Estagiário de texto Chico Spagnolo Diretora de arte Claudia Inoue Editor de arte Rafael Taraia Estagiárias de arte Luana Almeida e Karine Tressler Produção Claudine Luz Fotos Guilherme Gomes, Nuno Papi e Renata Chede Ilustrações Eduardo Medeiros, Fido Nesti e João Montanaro Revisão Paulo Kaiser Impressão RR Donnelley Tiragem 30.000 exemplares

Alameda Tocantins, 125, 15º andar, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06455-020 Foco na Rede é uma publicação bimestral voltada aos dentistas credenciados da rede.

Empresas do Grupo OdontoPrev

Dental

Grupo OdontoPrev

foco na rede JULHO 2010

Grupo OdontoPrev

revista para a rede credenciada

Por dentro

Trabalhando para você

Unir para crescer A integração societária entre a OdontoPrev e a Bradesco Dental traz mais oportunidades para os credenciados das duas operadoras Texto Chico Spagnolo Ilustração Eduardo Medeiros

Veja como cresceu a oferta de dentistas credenciados após a fusão: hoje

4,2 milhões beneficiários ontem 2,6 milhões

Para aumentar o conhecimento

A OdontoPrev e a Bradesco Dental se uniram em outubro do ano passado, mas isso você já sabia. A novidade é que em julho ocorreu a integração societária entre as duas operadoras de saúde bucal. Na prática, significa que a Bradesco Dental deixa de existir como empresa e passa a ser uma marca gerenciada pelo Grupo OdontoPrev. Além disso, como resultado da fusão, nasceu uma companhia que representa 33% do mercado de planos odontológicos no Brasil. Apesar dessas mudanças, os credenciados e os beneficiários das duas empresas não serão afetados com contratempos. A rotina do consultório permanece igual. O que muda é a fonte pagadora dos profissionais. “Agora, a remuneração dos dentistas credenciados da Bradesco é de responsabilidade da OdontoPrev, já revista para a rede credenciada

que o CNPJ dessa operadora passa a ser usado pela Bradesco também”, explica Josias Costa, superintendente da Bradesco Dental. O aumento da carteira de clientes no consultório, a médio e longo prazo, é uma ótima vantagem. Outro ponto positivo da fusão é o Programa de Educação Continuada, que promove o relacionamento e o aperfeiçoamento técnico-científico e administrativo para o dentista credenciado. A iniciativa serve para divulgar cursos e eventos de atualização profissional. “Além de ser uma oportunidade para a reciclagem e o aprimoramento de conhecimentos específicos, o Programa de Educação Continuada reforça a troca de experiências e a convivência entre os cirurgiões-dentistas e o Grupo OdontoPrev”, diz José Maria Benozatti, diretor Clínico-Operacional da OdontoPrev.

> Antes da fusão, tanto a Bradesco Dental como a OdontoPrev possuíam programas de relacionamento e aperfeiçoamento profissionais. Com a união das empresas, ampliou-se o Programa de Educação Continuada, que reúne as melhores práticas voltadas aos dentistas credenciados. Os profissionais recebem convites por e-mail e por correio e podem participar de palestras, congressos e seminários organizados pelas melhores entidades de classe ou promovidos pelo Grupo OdontoPrev. Os eventos selecionados sempre ocorrem na cidade em que o dentista trabalha ou perto dela.

2010 JULHO foco na rede

Quem planeja cresce

Faro Texto Romy Aikawa

Em todo segmento, há quem se destaque por transformar em realidade o futuro que imaginou para si. Mais que uma pitada de sorte, a receita de sucesso dessas pessoas leva um ingrediente essencial: o empreendedorismo. Sócio da clínica Dental Family, em Curitiba (PR), o cirurgiãodentista Gustavo Budin da Silva afirma que aprendeu a geri-la na prática. Contava apenas com a experiência de cerca de dois anos como dentista da prefeitura de Tapira, interior do Paraná, onde foi trabalhar depois de formado, e de um consultório que abriu com a ajuda de uma linha de crédito. “Percebi que não teria muitas possibilidades de crescer, pois a clientela era limitada. Mudei para a capital, potencialmente mais interessante do ponto de vista do negócio,

foco na rede JULHO 2010

fino e me uni a um colega com quem fazia pósgraduação para fundar a clínica”, diz. Na decisão de Gustavo, pesaram dois fatores. De um lado, a iniciativa do sócio em buscar auxílio no Sebrae a fim de pesquisar o perfil de empresa ideal para atender o público de uma área industrial onde a clínica seria instalada. De outro, o boom dos convênios de odontologia na virada do milênio, que ofertavam muitos clientes. Nessa época, ambos se credenciaram na OdontoPrev, fizeram cursos de marketing e de atendimento ao cliente e passaram a divulgar a Dental Family (inclusive em palestras de empresas e escolas). Também firmaram parcerias com estabelecimentos como a confeitaria vizinha à clínica, onde tratam do proprietário aos fun-

Para construir uma carreira de sucesso, dentistas investem no empreendedorismo

cionários. “Hoje, somos nós que temos de ir atrás dos pacientes”, acredita Gustavo, para quem o bom atendimento é fundamental.

Conhecimento diferencial Sérgio Herrero Moraes, professor titular de Endodontia da Universidade Federal do Paraná desde 1999, concorda com o colega. Tanto que, ainda estudante, se esforçou para buscar um diferencial técnico. “A educação continuada capacita e destaca o profissional”, ensina. Mas não é só: ele defende que o sucesso profissional também depende de motivação e persistência. “Minha veia de empresário surgiu da preocupação em chegar bem à aposentadoria”, declara ele, que, em paralelo à trajetória acadêmica, fez cursos no Senai e no Senac. revista para a rede credenciada

1 Nuno Pape 2 Guilherme Gomes 3 Renata Chede

capa

O bêabá do empreendedor

No corpo a corpo, Gustavo Budin da Silva (de gravata clara) conquistou clientes como Felipe Topan e os funcionários da sua confeitaria. Débora Oliveira (à esq.) convidou a colega Regina Santana para atender pacientes e administrar a clínica. Sérgio Herrero Moraes planejou a carreira – parte dela no campo do ensino universitário – em função de uma boa aposentadoria

Ele também se lançou em outras empreitadas: foi presidente regional da Associação Brasileira de Odontologia em seu estado, criou um centro de educação profissional para formar auxiliares e técnicos em saúde bucal, inaugurou a Faculdade Herrero – com foco em saúde – e abriu a clínica OdontoSaúde, em 1997, a qual reúne cerca de 20 credenciados da OdontoPrev. “Atuo como diretor clínico e especialista em radiologia na clínica. Também atendo como especialista em endodontia e periodontia em um consultório que mantenho no centro da cidade”, diz. Conciliar tantas atividades ajudou na captação de clientes. “No início da minha carreira, eles eram encaminhados pela faculdade. Depois, vieram de ex-alunos.”

Como uma aprendiz A dentista Débora Perim Negrão Oliveira, proprietária da DPN Ortodontia, de São Paulo, aprendeu conceitos de empreendedorismo em um curso de gestão administrativa. Mas o conhecimento prático ela adquiriu nos anos em que trabalhou com seu profesrevista para a rede credenciada

sor de ortodontia, em Mogi das Cruzes (SP). “Quis me especializar na disciplina, então fui aprender como ele cuidava do consultório e dos pacientes. Além de auxiliá-lo no atendimento, eu fazia planilhas de gastos, organizava pagamentos e lidava com operadoras. Foi assim que me preparei para tocar meu próprio negócio.” Débora começou dividindo o consultório com o pai, cirurgião-dentista que estava prestes a se aposentar, e logo se credenciou na OdontoPrev. “Eu precisava ter um giro maior de pacientes”, comenta. Depois, abriu espaço na clínica para a odontopediatra Regina Márcia Santana Silva, com a qual tinha pacientes em comum. Atualmente, há cinco dentistas na DPN. “Ter outros profissionais no time permite que eu me ausente sem preocupações”, diz ela, que acaba de retornar de uma licença-maternidade e conta com Regina para compartilhar as tarefas administrativas da clínica. “Manter tudo bem organizado garante a qualidade do atendimento e contribui para o bom andamento do negócio.”

O consultor do Sebrae Reinaldo Messias explica que quem deseja crescer precisa passar por algumas fases básicas de planejamento profissional. Por mais óbvio que pareça, o passo a passo abaixo é fundamental.

Explore oportunidades de negócios ao oferecer soluções além do tratamento convencional;

Avalie os riscos do negócio (ampliar o consultório, por exemplo) e tome decisões bem pensadas;

Faça do hábito de planejar e controlar uma rotina para atingir seus objetivos;

Crie uma rede de contatos que favoreça a complementação de habilidades para o domínio do negócio – como ter sócios com outras especialidades, por exemplo;

Resultados levam tempo. É fundamental acreditar e persistir;

Faça da comunicação pessoal e do aprimoramento técnico um credo para o sucesso do negócio;

Tenha em mente que os pacientes buscam soluções, benefícios e conveniências e não apenas serviços odontológicos. 2010 JULHO foco na rede

VOCê sabia?

Para melhorar no trabalho

Burocracia útil Preencher a ficha dos pacientes corretamente é a principal forma de defesa caso o cliente conteste o procedimento

Texto Larissa Soriano Ilustração João Montanaro

Após fazer um tratamento de canal, uma paciente processou a dentista porque seu dente quebrou. Ela alegou que o procedimento foi feito incorretamente, fragilizando o dente. A cirurgiã tinha a documentação completa do tratamento, inclusive a ficha da primeira avaliação. Ali constava que, além de tratar o canal, seria necessário fazer uma prótese. Mesmo com a ressalva, a paciente optou apenas pelo tratamento do canal. Ela perdeu o processo e o que ajudou na defesa foi o fato de o prontuário estar em perfeita ordem. Assim, a profissional teve munição para provar que o procedimento estava correto e que a cliente sabia da necessidade da prótese.

Cuidado é tudo O desfecho foi bem-sucedido, mas, se na ficha clínica não constasse a assinatura da paciente, os raios x não fossem de boa qualidade, os exames não estivessem arquivados ou mesmo se ela não encontrasse todos os documentos, a indenização teria gerado um grande prejuízo para a dentista. Prova de que deixar a boca do paciente tinindo não é suficiente. Cuidar do prontuário de cada pessoa é uma etapa importante do tratamento e deve integrar a rotina do consultório. “Além da parte técnica, que envolve raio x, ficha clínica, anamnese, receitas e eventuais atestados, o dentista deve lembrar que organizar a documentação também é uma atribuição da sua atividade empresarial”, diz André Chidichimo, gerente do departamento Jurídico da OdontoPrev. “O nome e o registro do dentista são avaliados e ficam em jogo”, completa o advogado. O envio das fichas e dos exames para a OdontoPrev, além de garantir a qualidade do tratamento, tem a intenção de avaliar a documentação. Ao cumprir as orientações operacionais, o credenciado fortalece significativamente sua defesa em processos judiciais. Mas não basta preencher tudo e colocar a pasta em qualquer canto do consultório. “A OdontoPrev orienta que os prontuários sejam mantidos por dez anos, conforme manda o Código Civil”, diz André. Vale lembrar que todas as orientações estão detalhadas no Manual de Operações entregue aos credenciados.

Não esqueça! O dentista deve pedir para o paciente assinar a ficha de anamnese para garantir que ele concorda com as informações sobre o estado geral da sua de saúde coletadas pelo credenciado. A ficha clínica, também assinada pelo paciente, deve conter descrições minuciosas sobre a condição dos dentes, os tratamentos recomendados e como serão realizados.

foco na rede JULHO 2010

Para receitas e atestados de

A Guia de Tratamento,

ausência no trabalho, usa-se o receituário. É importante descrever o problema dentário em detalhes e a necessidade de repouso ou cuidados especiais.

enviada pela OdontoPrev, deve ser devolvida à empresa com a identificação do dentista e do paciente.

Em procedimentos de longa duração, como colocação de aparelho e tratamento de vários dentes, é recomendável fazer um contrato.

As imagens iniciais do tratamento são arquivadas em uma cartela e as finais em outra. Os raios x devem estar nítidos, com bom ângulo e sem contraste que atrapalhe a visualização.

revista para a rede credenciada

bem-estar

Bons hábitos para uma vida mais saudável

Estica e puxa Texto Chico Spagnolo Ilustrações Fido Nesti

leve?

Passear, respirar fundo, fazer exercício físico ou simplesmente ficar de papo pro ar?

Você sente dor no pescoço, nos braços ou nas costas? Relaxe, você não é o único. Quase todo mundo que fica muito tempo na mesma posição e faz movimentos repetitivos sente dor aqui ou ali. Para ajudar a fortificar músculos e articulações, e prevenir incômodos, alongue-se! Essa receita é tão eficiente que até os bichos se alongam. Tanto que a ioga baseou algumas de suas posições no movimento dos animais, entre eles o gato – já percebeu como ele se estica antes de sair andando? Para movimentar a coluna, pode-se até copiar o bichano (veja a ilustração abaixo). E, para atenuar a dor no pescoço, nos ombros e nas mãos, siga os outros exercícios.

“Há um ano, passei a frequentar sessões de quiropraxia (terapia manual que diminui dores e tensões). Hoje eu durmo melhor, acordo sem cãibras e dores no pescoço e na região lombar. Além disso, fico menos tenso.” Dr. Sidney Sato Oku, Curitiba (PR)

quadro 02 - joelho encostado no chão, como os demais

“Eu fazia academia, mas não gostava muito. Um dia, me animei com um cartaz que divulgava um grupo de corrida e comecei a treinar com eles. Acho legal porque, além de diminuir as dores nas costas, saio do consultório fechado e entro em contato com a natureza.” Dra. Carolina Félix Pedri, Curitiba (PR)

Atenção!

Ombros retos e para baixo.

quadro 03 - box deslocando o pescoço p/ as laterais

Atenção!

Tronco virado para a frente e queixo reto. Fonte: Oldack Borges de Barros, fisioterapeuta e presidente da Sociedade Brasileira de Reeducação Postural Global.

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O que te faz mais

“Quando estou muito tenso, gosto de passar o dia com minha família. Costumo levar meus dois filhos ao shopping. Tomamos lanche e terminamos o dia na área dos brinquedos. Eles se divertem e isso me deixa mais tranquilo e leve.” Dr. Maurício Nassib Moita Zarife, Niterói (RJ) Participe também! Conte o que te faz mais leve através do e-mail: foconarede@odontoprev.com.br

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