FOCO NA REDE 05 by Odontoprev Foco na Rede

REVISTA PARA A REDE CREDENCIADA

número 05 | jan / fev | 2011

união

A importância do trabalho em grupo para o bem-estar

estratégia

Um roteiro para ajudar na gestão do consultório

O doutor Cláudio Gargione busca aplicar inovações ao seu dia a dia

Um mundo

conectado Do agendamento das consultas ao planejamento de cirurgias, a tecnologia garante bons resultados para o dentista – e mais conforto para os pacientes

Dental

editorial

Radar

Futuro em construçÃO

quem somos

Notícias, serviços e novidades

O mercado da odontologia em números 13.649.929 pessoas

Caro credenciado,

Muito obrigado por mais um ano juntos! Desejamos muito sucesso ao seu negócio e esperamos fazer parte de suas conquistas em 2011. Começamos com um convite. Montamos um estande no CIOSP para recebêlo e colocamos a equipe operacional do Grupo OdontoPrev à sua disposição. Além disso, haverá uma programação especial, com atrações e o nosso já conhecido happy hour. Também adquirimos 1.500 cursos para que você possa participar gratuitamente. O congresso acontece entre os dias 29/1 e 1/2. Aproveite o dia de sua visita e venha conversar conosco. Na matéria de capa, abordamos um assunto sempre em evidência: a tecnologia. Estudos apontam que as soluções tecnológicas estão cada vez mais presentes na vida dos profissionais da odontologia. Essa adaptação é ao mesmo tempo necessária e desafiadora diante de tantas inovações. Nessa hora, a experiência de nossos credenciados pode ajudar. Confira as histórias de profissionais que se apropriaram corretamente das ferramentas digitais e alcançaram ainda mais sucesso. Você sabe qual é a função do consultor de negócios? Na matéria Time Entrosado, conheça as atribuições dessa importante equipe, um diferencial da OdontoPrev. Como prometemos na edição passada, voltamos a falar sobre o planejamento: conversamos com alguns especialistas, que dão conselhos e orientações para ajudá-lo a alcançar suas metas no consultório. Na seção Bem-Estar, acompanhe como é importante participar de ações de forma coletiva. Para muitas atividades, estar ligado a um grupo com o mesmo objetivo pode tornar os resultados ainda melhores. Esta revista é desenvolvida por nossa equipe e por credenciados. Você está sempre convidado a contribuir com críticas, dúvidas e sugestões. OdontoPrev, quem confia sorri. Boa leitura!

José Maria Benozatti Diretor Clínico-Operacional Expediente

no Brasil são beneficiários de

planos odontológicos

35,3% dos

de operadoras

são clientes do

grupo OdontoPrev

contamos com

25 mil

Fale Conosco foconarede@odontoprev.com.br

ou seja: somos responsáveis por

4,8

milhões de pessoas os clientes corporativos ultrapassam

6mil

e CONTAM com mais de

dentistas credenciados

opções

100 de planos

Fonte: Agência Nacional de Saúde e OdontoPrev

Agenda - Janeiro/março CIOSP – Congresso Internacional do Centenário da Associação Paulista dos Cirurgiões-Dentistas

6º Congresso Internacional da Associação Brasileira de Ortodontia e Ortopedia Facial (Seção Goiás)

Quando: de 29 de janeiro a 1º de fevereiro Onde: Expo Center Norte

Quando: de 24 a 26 de março Onde: Centro de Convenções de Goiânia

Endereço: Rua José Bernardo Pinto, 333, Vila Guilherme (SP)

Endereço: Rua Quatro, número 1400, Quadra 73, Goiânia (GO)

Informações: www.apcd.org.br/centenario

Informações: www.aborgoias.com.br

CIOMIG – Congresso Internacional de Odontologia de Minas Gerais

XIX Encontro do Grupo Brasileiro de Professores de Dentística

Quando: de 23 a 26 de março Onde: Minas Centro

Quando: de 12 a 15 de janeiro Onde: Associação Brasileira de Odontologia – Seção Mato Grosso do Sul

Endereço: Rua Curitiba, 1264, Centro (BH)

Endereço: Rua da Liberdade, 836, Campo Grande (MS)

Informações: www.abomg.org.br

Informações: www.gbpd.com.br

Diretor Executivo Rodrigo Pipponzi; Diretora Editorial Roberta Faria; Atendimento editorial Thiago Yamabuchi; Editora Ana Luísa Vieira; Repórteres Cristina Casagrande, Karina Sérgio Gomes e Rita Loiola; Estagiários de texto Juliana Dias e Flávio Carneiro; Diretora de arte Claudia Inoue; Editora de arte Larissa Ribeiro; Estagiário de arte Anderson Borges; Produção Claudine Luz; Tratamento de imagem Felipe Gressler; Revisão Paulo Kaiser Impressão Pancrom; Tiragem 30.000 exemplares

Conselho Editorial Departamentos de Marketing Institucional e Clínico-Operacional

{

beneficiários

Existem 387 operadoras no ramo de odontologia no país, mas a OdontoPrev é a maior delas em toda a América Latina

Alameda Tocantins, 125, 15º andar, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06455-020 Foco na Rede é uma publicação bimestral voltada aos dentistas credenciados da rede.

Empresas do Grupo OdontoPrev

Dental

Grupo OdontoPrev

foco na rede jan/fev 2011

Grupo OdontoPrev

revista para a rede credenciada

Por dentro

Trabalhando para você

O raio X da Consultoria O grupo OdontoPrev conta com

consultores de negócios e de credenciamento (responsáveis por aumentar

a abrangência da rede).

Todos são dentistas.

160 por ano horas

é a média de cursos realizados

pelos consultores sobre

orientações operacionais e gestão

visitas a

consultórios São feitas por cada consultor (média mensal)

A opinião dos dentistas

Time entrosado

os consultores de negócios são o elo entre a ODONTOPREV e os dentistas: esclarecem dúvidas e orientam o crescimento das clínicas Texto Flávio Carneiro Ilustração Fido Nesti

Você tem alguma dúvida sobre gestão? Quer entender melhor a contabilidade? As respostas podem estar ao seu lado – literalmente. Basta procurar um consultor de negócios do grupo OdontoPrev, responsável pelo elo entre a empresa e os dentistas credenciados. A orientação é completa: a equipe de consultores está preparada para esclarecer desde as dúvidas sobre as operações da rede até assuntos mais específicos, como biossegurança e legislação. “A melhoria dessas questões fortalece a imagem da operadora e do próprio dentista”, afirma o doutor André Camargo, gerente de credenciamento da OdontoPrev. O projeto começou há 22 anos com apenas um consultor, que gerenciava todas as regiões atendidas. Hoje, são 22 profissionais espalhados pelo Brasil, reponsáveis por visitar periodicamente os consultórios associados à rede. Além dos especialistas da OdontoPrev, outras marcas do grupo mantêm equipes de consultorevista para a rede credenciada

res exclusivos – na Bradesco Dental, por exemplo, são sete profissionais. “Cerca de 70% da equipe da OdontoPrev possui MBA em Gestão de Negócios e tem propriedade para lidar com as questões administrativas“, diz André. “A OdontoPrev é escola que lançou esse tipo de profissional no mercado. Investimos muito em tecnologia de gestão, o que permitiu desenvolver a capacitação dos consultores de maneira objetiva”, afirma o doutor Ruy Francisco de Oliveira, sócio-fundador da empresa. “O fortalecimento da rede credenciada é um dos alicerces do sucesso da nossa operação”, garante. Para manter os consultores atualizados, o grupo oferece cursos e ferramentas diversas: o uso do netbook durante as visitas, por exemplo, permite que as dúvidas sejam sanadas na hora. “Sempre buscamos soluções para aprimorar ainda mais o processo e pretendemos aumentar a equipe”, diz Marcos José Silva Costa, superintendente da Odontoprev.

“Minha especialização é em ortodontia e ortopedia facial, mas sempre recebi pedidos dos clientes para clínica geral. Com a orientação dos consultores, estou conseguindo expandir meu consultório para atender à demanda. A expectativa é que o volume de consultas aumente em 70%.” Carla Rachid, São Paulo (SP) “Com a ajuda dos consultores, foi possível agilizar o processo e melhorar o atendimento aos clientes. Antes, levava uma semana para que o material fosse entregue para pré-aprovação. Hoje, já sai pronto do consultório. O relacionamento só traz melhorias.” Taís de Resende Garcia, Belo Horizonte (MG) Onde encontrar um consultor? » Credenciados OdontoPrev podem escrever para suporteaodentista@ odontoprev.com.br ou telefonar para 2198-7590 (São Paulo) 0800-7222298 (outros estados) » Credenciados Bradesco Dental devem ligar para: 4004-2751 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-701-2751 (outras cidades).

2011 jan/fev foco na rede

capa

Um mundo conectado

Muito além das

fronteiras AS FERRAMENTAS DIGITAIS AJUDAM O DENTISTA A TRABALHAR MELHOR – E OS PACIENTES SENTEM-SE AINDA MAIS SEGUROS Texto Rita Loiola Ilustração Daniella Domingues Foto Marcelo Trad, Amarildo de Sousa e Carlos Mac

Ser dentista é conviver com a tecnologia. Que seja uma broca simples, o software que organiza os prontuários ou uma câmera sofisticada incorporada à cadeira: o profissional depende, e muito, dos aparatos tecnológicos. “Hoje é muito difícil imaginar um consultório sem acesso à informática. É quase impensável uma clínica que não use a seu favor as facilidades e tecnologias digitais”, afirma Celso Tormena Jr., consultor da Associação Brasileira de Odontologia (ABO). Inês Vieira Bruno, ortodontista da cidade de Cabo Frio, no Rio de Janeiro, é um bom exemplo desse aproveitamento. Há dez anos, ela aprendeu a trabalhar com ferramentas digitais para gerenciar sua clínica. No início, Inês precisou de um curso. Hoje, esses softwares fazem parte de sua rotina. “Fico com a agenda aberta no computador e, logo que o paciente chega, a secretária me envia uma mensagem. Não precisamos ficar nos movimentando pelos corredores e o atendimento se torna mais eficiente”, explica. “Faço a tecnologia trabalhar para mim. Não perco tempo. E já que tempo é dinheiro, dá para imaginar a economia que faço com programas informatizados”, afirma Inês. Além dos softwares de gestão, ela e seu sócio, o doutor Maurício Barroso, procuram usar o Skype e o VoIP (programas que usam a internet para fazer ligações no lugar da telefonia tradicional) e, sempre que a clínica tem alguma novidade, avisam pela rede de relacionamento Orkut. “Pela internet, estamos sempre em comunicação com outros

foco na rede jan/fev 2011

profissionais e podemos nos atualizar e trocar experiências”, diz Maurício. E, na hora de enviar os relatórios de cada tratamento, nada de longas fichas em papel, que precisavam ser preenchidas e enviadas pelo correio. Em seu lugar, entram formulários online da OdontoPrev, mais ágeis e simples. “Fomos um dos pioneiros no trabalho com prontuários virtuais”, lembra André Camargo, gerente de credenciamento da rede. “A banda larga de internet já é um diferencial e, em pouco tempo, será uma necessidade. A tecnologia é um caminho sem volta.”

A força das conexões Como era viver sem o telefone celular, sem as pesquisas no Google, sem o controle remoto? Nos dias atuais, parece improvável ficar longe de tais ferramentas. Uma recente pesquisa britânica, feita com 35 mil pessoas de diferentes países, comprova que, além da praticidade, as inovações tecnológicas nos trazem felicidade. “A tecnologia desperta um senso maior de liberdade, que aumenta o bem-estar”, aponta o estudo. De acordo com dados da pesquisa Perfil do Cirurgião-Dentista no Brasil, feita no início da década pelo Inbrape (Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos), 70,8% dos dentistas acessavam a internet e 56,7% tinham um consultório informatizado. E o acesso só tende a aumentar: 96% dos recém-formados já saem da faculdade conectados. É o que comprova o estudo Perfil Atual e Tendências

Em sentido horário: Cláudio (de azul), Inês, Maurício e Abdias acreditam que a inovação é parte fundamental da profissão

ALiados digitais

do Cirurgião-Dentista Brasileiro, das pesquisadoras Maria Morita, Ana Haddad e Maria Araújo, publicado no início de 2010. “Pesquisar inovações faz parte de nosso ofício”, garante o cirurgião-dentista Cláudio Gargione, de São Paulo. Na década de 1990, ele aprendeu a usar lasers de baixa tensão para aliviar dores e ajudar na cicatrização – as luzes são analgésicas e aceleram a cicatrização em até 150 vezes. Atualmente, o cirurgião-dentista dispõe de uma câmera bucal que substitui o tradicional espelhinho circular. Em um monitor, ele e o paciente observam cada dente, aumentado em até 36 vezes. “Assim, consigo ver o princípio de uma cárie, fotografar o estado dos dentes e o próprio paciente pode avaliar a qualidade do trabalho que faço”, conta Cláudio. Abdias Telles da Silva Neto, ortodontista de Manaus, Amazonas, também não abre mão da tecnologia. Com uma máquina de raio X digital em seu consultório, ele consegue imagens precisas em pouco tempo. “A odontologia é uma profissão minuciosa e, atualmente, não podemos confiar apenas no exame clínico. A tecnologia está aí para nos ajudar com ferramentas que nos trazem mais detalhes, rapidez e eficiência”, explica o ortodontista.

Além dos exames, a tecnologia é fundamental para a gestão e o atendimento do consultório. Afinal, o dentista hoje não é só aquele que cuida dos dentes, mas é também administrador, comprador e gerente. Por isso, todo apoio é bem-vindo. “O hábito de ir ao dentista cresceu, algo que era raro na geração passada. Tenho mais de 3 mil pacientes cadastrados e é humanamente impossível me lembrar dos detalhes do tratamento de cada um”, explica Abdias. Para dar uma mão nessas tarefas, surgiram na década de 1990, os softwares odontológicos. É um só programa que organiza e centraliza as atividades, guarda imagens dos tratamentos e até confirma agendamento de consultas por SMS. “No início, as ferramentas apenas ajudavam na gestão e na troca de informação com as operadores”, afirma Alexandre Petersen, sócio-fundador da Easy Software, empresa de sistemas de gestão para consultório, como o Easy Dental, disponível para a rede OdontoPrev. “Hoje há opções sofisticadas, que beneficiam o tratamento e facilitam a comunicação com os pacientes.” Uma espécie de “supervisor” da clínica, esse tipo de programa guarda desde a agenda diária até informações de estoque. “É uma baita ajuda para um dia a dia tão cheio como o do dentista”, diz Alexandre. O doutor Abdias concorda: “Com a tecnologia, ganhamos nós, dentistas, que fazemos tratamentos melhores, e os pacientes, que se sentem mais seguros e confiantes”. 2011 jan/fev foco na rede

TRABALHO

De olho na administração

As regras do planejamento Pense em uma viagem. Você escolhe o destino. Quando tempo ficará hospedado? Qual caminho fará? É melhor ir de carro ou avião? Quanto gastará? Segundo o especialista em gestão Plínio Tomaz, o planejamento de um consultório deve seguir exatamente a mesma trilha. “É preciso colocar no papel tudo o que você pretende. Desenhe também o caminho para alcançar seus objetivos, assim como você faz quando viaja”, ensina. Como prometemos na edição passada, voltamos ao escritório de Plínio para tirar as dúvidas dos profissionais empreendedores. São duas as perguntas mais ouvidas: o que fazer para aumentar a clientela? E para melhorar o faturamento? Para Plínio, o segredo está na produtividade. “O dentista não deve fazer tudo rápido. Precisa otimizar seu tempo. Por que não fazer mais de uma restauração na mesma consulta e aproveitar o instrumental montado?”, exemplifica. “Oferecer horários diferenciados e algum tipo de tratamento que os colegas da região não tenham pode ser um bom passo para conquistar novos pacientes.” Já sabe para onde vai em 2011? Com a ajuda de Plínio e de Reinaldo Messias, consultor de gestão de negócios do Sebrae, reunimos as principais regras do planejamento para ajudar a pensar o futuro do seu consultório. Confira:

Quais são Seus planos para 2011 no consultório? siga as indicações de especialistas para trilhar o melhor caminho e conquistar seu sonho Texto Karina Sérgio Gomes Ilustração Juliana Mota VALORIZE A EQUIPE Invista em treinamento de

CHEGADA

capacitação e planeje os recursos humanos que envolvem a ação. O consultório, além de bons dentistas, precisa oferecer um bom atendimento na recepção, por exemplo. uma coisa de cada vez Seus planos ficaram confusos? Volte ao ponto de partida. O melhor é ter um objetivo simples, com um projeto claro de ação para alcançá-lo, mais do que dividir as energias entre vários focos. SEJA DIFERENTE

INÍCIO

Veja como suas propostas e seus serviços podem ser enxergados como diferencial por seu público-alvo. Use isso como um trunfo para conquistar uma nova clientela.

Ponto de partida

AVALIE

VOLTE TRÊS CASAS

Descubra onde você quer

Antes de comprar

Gastou toda a sua receita em

estar daqui a cinco anos.

um equipamento novo

uma ideia nova? Cuidado! Essa

Crie uma planilha: quanto

ou fazer uma reforma,

atitude pode lhe deixar sem

você precisa economizar?

calcule em quanto tempo

capital de giro. Deixe sempre

Quanto seu consultório

esse investimento vai lhe

uma folga (dinheiro, tempo,

precisa lucrar? Quais

trazer um retorno

recurso) para imprevistos. Todo

cursos você deve fazer?

e quanto de lucro lhe

novo empreendimento tem um

Planeje bem cada um

trará no futuro. Acredite

risco. Aja com cautela.

dos passos para atingir

nas oportunidades,

seus objetivos.

mas pesquise antes.

Aposte no Intercâmbio de IDEIAS Nunca arrisque tudo baseado apenas em um ponto de vista. Converse com os amigos sobre seus planos, escute os deles, consulte especialistas. Acompanhe as atualizações do mercado, estude os investimentos e as despesas e compare-os com os da concorrência.

foco na rede jan/fev 2011

revista para a rede credenciada

bem-estar

Bons hábitos para uma vida mais saudável

Juntos, somos

mais fortes

De mãos dadas Inspire-se no impacto positivo da união: com o apoio da família e dos amigos, vivemos mais – e melhor

O ser humano só existe no plural. A história mais famosa da criação de nossa espécie diz que o primeiro homem não quis viver sozinho. Pediu uma companhia, formou família, se juntou em tribos e sociedades. A narrativa, contada no início da Bíblia, é uma das que mostram o quanto a união é fundamental para nossa existência. Estar com outras pessoas não só nos dá força e incentivo, como também garante uma trajetória feliz. “Todos nós buscamos o tempo inteiro viver encontros alegres com o mundo. E essa busca inclui o outro”, afirma Clóvis de Barros Filho, professor de filosofia da Universidade de São Paulo. Com a família, amigos ou colegas, somos mais saudáveis, vivemos mais e melhor. Estudos e pesquisas sempre apontam o quanto estar com outros faz bem. A mais recente, feita na Inglaterra, mostra que os solteiros de até 35 anos têm 50% mais risco de morte que os casados da mesma idade. E grupos internacionais como o Vigilantes do Peso comprovam revista para a rede credenciada

“Há cerca de quatro anos, sou o coordenador da ONG Dentistas do Bem em Uberlândia. Conheci o projeto em um congresso e quis fazer parte. Eu já fazia visitas a um hospital da cidade, durante os fins de semana, dando apoio e auxílio aos internos, mas achava que poderia fazer mais. É muito diferente fazer algo em grupo. Juntos, somos melhores e nos apoiamos mutuamente. Além disso, o compromisso é mais forte. Tento ajudar as pessoas e compartilhar tudo o que recebo. É assim que valorizo a vida e reconheço o quanto somos felizes.” Alexandre Vieira Fernandes (Uberlândia, MG)

Texto Rita Loiola

Ilustração Pedro Hamdam

que junto dá para emagrecer com facilidade – até 30% a mais. Esportes, psicoterapia e atividades em grupo estimulam o bom humor e o sentimento de pertencimento a um grupo, o que dá mais corda à alegria. “Essa sensação de estar sempre em contato com o outro é uma proteção para a vida”, diz o professor Clóvis. “A união é uma questão de sobrevivência e felicidade, em igual proporção.” É isso que os dentistas Alexandre Vieira Fernandes e Alexandra Magalhães Camelo, de Minas Gerais, procuram quando se juntam a colegas e amigos para ajudar os outros. “Trocamos ideias, um dá força ao outro e a motivação é maior”, conta Alexandre, coordenador da ONG Dentistas do Bem em Uberlândia (MG). Além do consultório, os dois profissionais dedicam suas horas livres a fazer algo pelo próximo. Sempre com um grupo de amigos que não deixa que eles fiquem em casa na hora do compromisso, feito voluntariamente. Em grupo, de fato, somos cada vez melhores.

“Participo como voluntária de um grupo de apoio a crianças com deficiência, em Belo Horizonte. O local, chamado Nosso Lar, acolhe carentes que possuem paralisia cerebral e foram abandonados ou cujas famílias não têm condições financeiras para manter um tratamento. Nosso grupo conforta pessoas que já possuem muitos problemas por meio de visitas, orações e muito carinho. Para cada um de nós, a experiência é extremamente gratificante, pois, junto com o grupo de ajuda, conseguimos ver como a união pode modificar uma realidade.” Alexandra Magalhães Camelo, Belo Horizonte (MG) 2011 jan/fev foco na rede