REVISTA PARA A REDE CREDENCIADA
número 09 | DEZEMBRO | 2011
Uma rede
única
Tudo para você ficar por dentro das novidades sobre a nova rede que estamos construindo juntos
Os dentistas Silvana Ciancio, Fábio Cozolino, Silvia Ciancio e Ewerton Inácio já fazem parte da nova Rede Unna
gestão & negócios Dicas para fidelizar os novos clientes que estão chegando
ano novo
O que a rede credenciada espera para 2012 Dental
editorial
Radar
começo de NOVA ERA
Oportunidade única
Caro credenciado, Esta edição é especial. Depois de muitos meses de preparativos, finalmente a Rede UNNA está se tornando uma realidade. O processo de recontratualização e implantação está acontecendo e, com isso, mais e mais credenciados estão conhecendo as vantagens e as mudanças que a Rede UNNA trará para o seu consultório. Por isso, preparamos uma edição especial sobre tudo o lhe aguarda nessa nova era da odontologia brasileira. A matéria de capa faz um panorama geral de como funciona a Rede UNNA, quais são as inovações tecnológicas, as novas facilidades para receber, onde buscar ajuda em caso de dúvidas e os programas e benefícios inovadores. Uma matéria à parte contará mais sobre o Programa de Reposição de Materiais e o Odonto Assistencial, que já são um sucesso entre os dentistas. Como agora você irá atender também mais clientes de outras marcas, consultamos alguns especialistas no assunto e reunimos observações importantes para receber os novos pacientes – e, claro, mantê-los. Na seção Trabalho, você receberá algumas dicas de como fidelizar esses clientes e, assim, deixar seu consultório sempre cheio. Tantas novidades e o fim de ano chegando: é hora de comemorar e fazer planos para a etapa que em breve começa. Convidamos alguns dentistas da nossa rede credenciada para dividir com a gente suas aspirações e seus desejos para 2012, que será o ano da Rede UNNA. Boa leitura, Dr. José Maria Benozatti Diretor Clínico-Operacional
Notícias, serviços e novidades
Você sabia que cerca de 20 milhões de brasileiros possuem algum tipo de assistência odontológica? Na maior parte das vezes, ela é oferecida dentro do pacote de benefícios do emprego. E o que isso significa? Milhares de oportunidades para você. É que, como as maiores empresas do país são clientes dos nossos planos odontológicos, com a chegada da Rede UNNA multiplicamse as possibilidades de você atender novos pacientes. De cada 100 pessoas que possuem assistência odontológica, em média, 43 carregam uma carteirinha com uma de nossas marcas. Em algumas regiões, a proporção é ainda maior: no Centro-Oeste, por exemplo, em cada 100 beneficiários de planos odontológicos, 65 poderão ser atendidos agora pelos profissionais credenciados da Rede UNNA. Além de serem um público maior, os beneficiários também são mais fiéis: quem usa plano odontológico frequenta até 2,5 vezes mais a cadeira do dentista, se comparado ao paciente particular. Confira no mapa a distribuição de beneficiários da Rede UNNA por região e aproveite! nordeste
norte
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em cada beneficiários de planos odontológicos, serão atendidos na rede unna
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em cada beneficiários, serão atendidos na rede unna
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em cada beneficiários, serão atendidos na rede unna
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Fale Conosco foconarede@odontoprev.com.br
SUDESTE
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em cada beneficiários, serão atendidos na rede unna
40
Conheça os números dos quais você faz parte
25.000 credenciados
integra a Rede UNNA
Conselho Editorial Departamentos de Marketing Institucional e Clínico-Operacional
27
Centro-oeste
1cirurgiões-dentista em cadano país 10 Expediente
100
em cada beneficiários, serão atendidos na rede unna
Diretor Executivo Rodrigo Pipponzi; Diretora Editorial Roberta Faria; Editora-chefe Ana Karla Rodrigues; Repórteres Jéssica Martineli, Karina Sérgio Gomes e Jaqueline Li; Estagiários de texto Rafaela Carvalho e Valeria Mendonça; Diretora de arte Claudia Inoue; Editor de arte Eduardo Bessa; Estagiário de arte Anderson Borges; Coordenação de produção e imagem Mica Toméo; Assistente de produção Marcia Dias Atendimento editorial Sheila Machado Revisão Paulo Kaiser Impressão Pancrom; Tiragem 27.000 exemplares
2.400
40%
cidades atendidas dos municípios do Brasil possuem credenciados Rede UNNA
Alameda Tocantins, 125, 15º andar, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06455-020 Foco na Rede é uma publicação bimestral voltada aos dentistas credenciados da rede.
Dental
Mais marcas do Grupo OdontoPrev:
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foco na rede dezEMBRO 2011
revista para a rede credenciada
Por dentro
Trabalhando para você
5 bons motivos para aderir à rede unna
1 Mais clientes: com a Rede UNNA será possível atender milhões de beneficiários de todos os planos do Grupo OdontoPrev em todo Brasil.
2 Mais tecnologia: um portal ágil e fácil, que permite realizar todas as etapas operacionais do atendimento e da utilização do prontuário do beneficiário.
3 Mais VANTAGENS:
Primeiro & único A Rede UNNA já começou E você é nosso convidado para participar dela. Saiba como!
Um modelo inovador, que se preocupa com o bem-estar das pessoas, comprometese com os mais altos padrões da odontologia no mundo e cuida da relação com os dentistas. É com essa missão que a Rede UNNA nasce – e você é nosso convidado para fazer parte desse novo e exclusivo jeito de trabalhar em odontologia. O processo de recontratualização – quando os credenciados recebem as informações e os documentos para aderirem ao novo modelo – está acontecendo em fases. A primeira delas começou em 1º de novembro, para as marcas OdontoPrev, Sepao, Prontodente, Dentalcorp e Privian. Em 1º de dezembro, a segunda fase alcançou o Bradesco Dental. A entrada das marcas Rede Dental e Odonto Serv está prevista para o primeiro semestre de 2012. O kit de recontratualização contém todas as informações do modelo em detalhes. “Nossa preocupação é que o credenciado conheça todas as novidades e oportunidades que a Rede UNNA se propõe a realizar”, diz José Maria Benozatti, Diretor Clínico-Operacional do Grupo revista para a rede credenciada
Texto Karina Sérgio Gomes Ilustração Fido Nesti
OdontoPrev. “Muitas inovações serão implementadas em etapas, mas estamos convictos de que estamos iniciando um nova parceria com o credenciado, mais vantajosa e satisfatória para todos”, completa o diretor. Credenciados exclusivos Bradesco Dental Os credenciados exclusivos da Bradesco Dental devem estar atentos a algumas novidades. O portal Bradesco Dental permaneceu ativo para conferência dos atendimentos iniciados até 30 de novembro deste ano. Os atendimentos a partir de 1 de dezembro devem ser iniciados via portal Rede UNNA (www.redeunna. com.br) ou Disque UNNA (0800 702 20 20). Outra novidade é a utilização de novos dados para acessar o portal: é preciso preencher os campos Usuário (informando o novo código de credenciado) e Senha (que é seu CPF ou o CNPJ da clínica). Em caso de dúvidas, basta acessar o portal. Para todos os casos, o novo contrato deve ser assinado e devolvido.
assistência emergencial para o consultório (chaveiro e encanador, entre outros), programa de reposição de materiais odontológicos, cursos e congressos gratuitos, nova versão do Easy Dental, entre outros benefícios exclusivos. E novos benefícios serão implementados em 2012!
4 Mais facilidades: operação mais simples e atualizada com as práticas de protocolos nacionais e internacionais, em um modelo mais participativo, desenvolvido com a colaboração de nossos credenciados e professores de importantes instituições de ensino.
5 Mais flexibilidade:
adoção de imagens fotográficas em muitos procedimentos, principalmente em Dentística, conforme avaliação do dentista. Dúvidas sobre a recontratualização? Central exclusiva de atendimento: disque 0800 602 21 22 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h www.redeunnadenoticias.com.br com o seu código de credenciado. 2011 DEZEMBRO foco na rede
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Especial Rede UNNA
O futuro começou seu jeito de trabalhar vai mudar para melhor. A Rede Unna chegou. SAIBA O QUE ELA TRAZ DE NOVO para você Texto Jéssica Martineli, Valéria Mendonça e Ana Karla Rodrigues Foto Julio Vilela Ilustração Daniel das Neves
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epois de muito estudo e planejamento, em novembro a Rede UNNA começou a operar. O que isso significa? Que as marcas do Grupo OdontoPrev (Biodent, DentalCorp, Prontodente, OdontoPrev, Privian, Sepao e, parcialmente, Bradesco Dental) passaram a funcionar com as mesmas regras – mais fáceis para o dentista –, com novos benefícios e com muito mais pacientes no seu consultório, entre outras vantagens. Essa é a Rede UNNA, que traz inovações exclusivas e oferece o que há de melhor para dentistas e pacientes. Para construí-la, foram consultados profissionais da rede credenciada e professores de importantes instituições de ensino na área, além de estudos e diretrizes dos mais importantes órgãos relacionados à saúde em todo o mundo, como a Food and Drugs Administration (FDA), dos Estados Uni-
dos. “Fizemos questão de trazer as melhores práticas, além desse respaldo de professores gabaritados”, diz José Maria Benozatti, Diretor ClínicoOperacional da OdontoPrev. E, para garantir o mais alto padrão de atendimento, apenas os melhores profissionais foram convidados a fazer parte da Rede UNNA – você é um deles. Ao integrá-la, você estará se associando às melhores e maiores operadoras do mercado, assinando um só contrato e utilizando um modelo único de atendimento, dentro do maior grupo de odontologia da América Latina. Além disso, você terá acesso às melhores práticas da área, desfrutará de vantagens adicionais, como consultoria especializada e programa de relacionamento diferenciado. Animado? Então confira a seguir os detalhes da Rede UNNA e a opinião de quem já está participando.
Acredito que, com a Rede UNNA, o atendimento será melhor e o paciente ficará mais satisfeito. Espero que facilite o intercâmbio entre o cirurgião e a operadora, o que vai ajudar na solicitação de exames e procedimentos. Fábio Cozolino, especialista em cirurgia bucomaxilofacial em São Paulo (SP)
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Modelo único e ágil A Rede UNNA reuniu as melhores práticas de gestão em planos odontológicos em um único modelo. Ou seja: agora, todos seguirão os mesmos padrões – é o fim de diferentes guias, canais de contato e formas de pagamento. Queremos simplificar a sua vida para você trabalhar melhor.
Inovações tecnológicas Com a chegada da Rede UNNA, mais inovações tecnológicas farão parte da vida de nossos credenciados. A implementação de todos os processos de atendimento no Portal Rede UNNA, por exemplo, agiliza o dia a dia do dentista. A padronização dos procedimentos também visa gerar comodidade e facilidade ao preencher guias, enviar imagens etc. O portal está sendo totalmente reformulado para facilitar a realização destes e outros serviços on-line. Utilizando o Portal Rede UNNA, agora você também vai poder:
A
Liberar senha e preencher guias de maneira fácil e automática.
CONT ATOS
Enviar imagens digitalizadas do tratamento. Realizar pré-aprovação de tratamentos. Conferir demonstrativos de pagamento. Solicitar autorizações especiais. Acompanhar os tratamentos anteriores via prontuário virtual do beneficiário.
Pagamentos ainda mais facilitados
A remuneração foi repensada, com recebimentos em várias datas e possibilidade de usar o malote da Bradesco Dental
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Atualização da Tabela de Procedimentos e reajustes Foi feito um estudo detalhado da Tabela de Procedimentos, levando-se em conta a não-redução dos valores médios pagos aos dentistas da rede revista para a rede credenciada
C
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credenciada e os valores praticados pela concorrência. Embora sejam identificadas algumas reduções no valor de alguns procedimentos, para sua compensação, houve uma elevação em outros. Assim, a remuneração final deverá ser igual ou maior que a anterior. A tabela e os demais itens do manual seguem as exigências da Agência Nacional de Saúde (ANS). C
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Pagamento em várias datas Quem tem conta corrente no banco Bradesco poderá enviar as Adocumentações para pagamento várias vezes ao mês utilizando o malote Bradesco Dental, sem custo de postagem. Se você não é correntista do banco Bradesco, basta enviar os tratamentos A até o dia 10 do mês vigente, que eles serão pagos até o dia 10 do mês subD sequente. Nesse caso, o pagamento ocorrerá apenas uma vez a cada mês. B Ou seja: para os que possuem conta em outros bancos, nada se altera.
Reajustes Os reajustes serão analisados indiD vidualmente, pois dependem do seu desempenho e também do da empresa, como definido em cláusula C do seu contrato. Serão levados em conta a satisfação dos beneficiários, o atendimento às recomendações operacionais e os resultados da Rede UNNA naquele ano. 2011 DEZEMBRO foco na rede
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Especial Rede UNNA
Programas e benefícios
Muitos programas e benefícios foram ampliados e revisados para atender melhor às suas necessidades. Conheça as vantagens que você terá na Rede UNNA Reposição de Materiais Nesse programa, cada procedimento realizado pelo credenciado dá origem a uma pontuação, que pode ser trocada por material odontológico de qualidade, entregue gratuitamente em seu consultório. Odonto Assistencial Um seguro gratuito, que prevê assistência emergencial 24 horas para seu consultório, com serviços como os de encanador, eletricista e chaveiro (veja mais na página 8). PEC (Programa de Educação Continuada) Cursos gratuitos, convites a eventos e descontos em cursos
Mais economia De acordo com a Associação Brasileira de Odontologia (ABO), o custo de materiais e reparos nos consultórios é responsável por, em média, de 5% a 10% das despesas de um consultório com bom movimento diário. Veja no exemplo ao lado quanto você pode economizar utilizando o Programa de Reposição de Materiais (PRM) e o Odonto Assistencial (OA).
de longa duração. Mais de 33 mil cursos já foram distribuídos em eventos próprios ou patrocinados, e novas parcerias trarão ainda mais oportunidades para você (veja mais na página 8). Partner Pacotes de benefícios personalizados de acordo com o seu desempenho. Os melhores profissionais serão valorizados e beneficiados. Easy Dental Melhor software de gestão para consultórios, com condições exclusivas para você. Gerenciamento fácil e completo do negócio e interatividade com a Rede UNNA.
Valor médio gasto em reposição de materiais (mensal) Com PRM* Sem PRM R$ 250,00 R$ 500,00 Valor médio gasto com reparos no consultório (mensal) Sem OA Com OA R$ 200,00 nada** *Levando-se em conta o número de resgates feitos ao longo do período. **Para casos de reparos simples, como trocas de peças simples de encanamento ou serviço de chaveiro.
Esperamos que a Rede UNNA, com seu novo site, fique mais ágil, facilitado o dia a dia no consultório. Outro desejo é que o sistema permita gerar as autorizações de tratamento do paciente e que não seja mais necessário enviar toda a documentação por correio. Silvia Ciancio (à esq.) e Silvana Ciancio, ortodentistas em São Paulo (SP)
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Consultório cheio
Diariamente, milhares de dentistas são divulgados gratuitamente para milhões de pessoas por meio das empresas-clientes. Elas representam uma oportunidade única para conquistar uma fatia diferenciada do mercado. Confira abaixo alguma das empresas que já fazem parte da nossa carta e prepare-se para ter muito mais movimento no consultório:
Fale com a gente
Relacionamento ainda mais próximo e estrutura unificada de atendimento: todo o apoio de que você mais precisa Consultor de negócios: é ele quem acompanha seu negócio mais de perto, dando suporte técnico, consultoria em questões administrativas e ajudando a identificar novas oportunidades.
treinada para orientar e esclarecer suas dúvidas sobre procedimentos, liberar senhas e tirar pequenas dúvidas operacionais. Disponível 24 horas, sete dias por semana.
Consultor especialista: oferece consultoria técnica, administrativa e operacional, via telefone. Essa equipe está à sua disposição para suporte técnico, todos os dias das 8h às 20h.
Central Exclusiva de Atendimento Disque 0800-60- 21-22. Para sua maior comodidade, criamos um canal exclusivo para orientá-lo sobre a recontratualização Rede UNNA. Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h. Esse serviço é dedicado exclusivamente para a fase de implantação Rede UNNA.
Telefones de contato: 3003 UNNA (3003-8662) para capitais e regiões metropolitanas 0800 776 UNNA (0800-776-8662) para demais regiões Disque UNNA (0800-702-20-20): um canal único, formado por uma equipe
Hotsite Rede UNNA de Notícias: notícias sobre a nova rede no site www.redeunnadenoticias.com.br
Achei que foi uma tirada muito boa juntar tudo em um único convênio porque faz com que a burocracia fique mais simples. Acredito que vai ser bem mais fácil preencher fichas e liberar tratamentos. Sempre espero o melhor. Tenho bastante confiança na Rede UNNA. Ewerton dos Santos Inácio, clínico geral de São Paulo (SP)
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As vantagens da Rede UNNA
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CONTA TOS
todos os Credenciados da nova rede poderão usufruir dos benefícios de Assistência Patrimonial e do Programa de Reposição de Materiais
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Texto Rafaela Carvalho Ilustração Daniel das Neves
O melhor de cada um A
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Programa de Reposição de Materiais (PRM) Pontos acumulados podem ser trocados por: Babadores. Sugadores. Luvas descartáveis. Fio dental e muito mais!
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pelo dentista e têm validade de até um ano. Os produtos solicitados chegam ao consultório em até 15 dias após finalizar o pedido. Vale lembrar que os pontos do PRM se aplicam somente para os tratamentos em clínica geral (prevenção, periodontia, prótese, dentística, endodotia, cirurgia e odontopediatria). Além disso, os credenciados da Rede UNNA poderão contar com o inédito Programa Odonto Assistencial, que funcionará como um seguro para o seu consultório. Se o dentista precisar de ajuda emergencial, esse programa dispõe de serviços de vigilância, chaveiro, vidraceiro, encanador, cobertura provisória de telhados, indicação e envio de mão de obra, entre outros. Esses serviços podem ser solicitados pelo telefone 0800-726-8662, quando devem ser informados o código da clínica, o CPF ou CNPJ e nome do responsável. $
Quanto menos preocupações você tiver, mais produtivo fica o trabalho. Foi pensando nisso que a Rede UNNA estendeu dois benefícios a todos os credenciados que renovarem seus contratos: o Programa de Reposição de Materiais (PRM) e o Programa Odonto Assistencial. O Programa de Reposição de Materiais (PRM) é uma alternativa para economizar dinheiro e gerar comodidade na reposicão de produtos utilizados no consultório todos os dias. Luvas descartáveis, babadores, sugadores, filmes, máscaras e resinas, entre muitos outros, podem ser adquiridos gratuitamente pelos conveniados de todo o Brasil por meio de um sistema de pontos, acumulados de acordo CONTA TOS com os procedimentos realizados. Esses pontos são creditados após o pagamento mensal dos procedimentos concluídos
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B
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Apareceu um problema no sifão da pia de um dos banheiros da clínica e eu imediatamente liguei para o Odonto Assistencial. Quando a pessoa enviada chegou, no tempo combinado, já tinha a peça em mãos e, em alguns minutos, tudo estava pronto. O serviço foi ágil e muito tranquilo. Surpreendente! !
A
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Estela Cristina Fernandes Furlan, proprietária da Clínica Odonto Help
Programa Odonto Assistencial 2
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Serviços de vigilância. 4
Chaveiro. Vidraceiro.
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Encanador. Limpeza Eletricista e outros serviços!
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E agora, !
como vai ficar?
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Selecionamos algumas das dúvidas mais frequentes entre os credenciados. Confira a seguir Texto Jéssica Martineli Ilustração Daniel das Neves
Transição: da Bradesco Dental para a Rede UNNA Com a implantação da Rede UNNA, como devo proceder a partir de 1o de dezembro de 2011? Os atendimentos iniciados até 30 de novembro deverão seguir os procedimentos e utilizar o portal Bradesco Dental para o seu encerramento. Em caso de dúvidas, utilize os canais de comunicação Bradesco Dental. Os atendimentos iniciados a partir de 1o de dezembro devem seguir os procedimentos através do portal ou do Disque UNNA. Como posso acessar o novo portal da Rede UNNA? Para acessar a sua área personalizada pela primeira vez, basta informar o seu novo código de credenciado no campo Usuário, e o CPF (para consultório pessoa física) ou CNPJ (para consultório pessoa jurídica) no campo Senha. Em seguida, clique em Alterar Senha e cadastre uma nova senha. Em caso de dúvidas, clique em www.redeunnadenoticias.com.br/abrepopup.asp. O portal Rede UNNA já está à sua disposição.
Pagamento e remuneração A remuneração dos dentistas das antigas redes credenciadas vai diminuir com a implantação da REDE UNNA? Não. O estudo que realizamos preservou a remuneração média de cada credenciado quando realizados os mesmos procedimentos. revista para a rede credenciada
Qual o critério que define a moeda (U.O.) de remuneração de cada dentista? Alguns critérios são levados em consideração para se estabelecer o valor de U.O. para cada credenciado. Esse valor é estabelecido de acordo com o seu histórico, seu tempo de experiência, seu nível de especialização e estrutura que oferece para o atendimento, além do nível de satisfação dos clientes. Todos os credenciados receberão a mesma remuneração por procedimento? Não, pois embora a REDE UNNA tenha uma única tabela que define a “quantidade de U.O. por procedimento”, cada credenciado será remunerado de acordo com o valor resultante da multiplicação de sua U.O. do seu contrato de credenciamento pela quantidade de U.O. do procedimento realizado.
Imagens Por que são exigidas “tantas” radiografias? As radiografias não são obrigatórias na Rede UNNA. Em alguns procedimentos será necessário que o profissional apresente documentação por imagens que permitam ao nosso programa a gestão de saúde bucal do beneficiário e ampliação da segurança jurídica do atendimento realizado. O número de raios-x solicitados para a identificação dos procedimentos sofrerá uma redução? Se sim, por que? Sim. Com a implementação do novo pro-
tocolo e a flexibilização do uso de imagens fotográficas, em especial em Dentística, temos não só a redução de radiografias, mas ampliamos as prerrogativas do cirurgião-dentista em analisar e definir qual tipo de imagem será adotado para esse tipo de situação clínica.
Recontratualização Ainda não recebi a minha pasta (kit de recontratualização). Como devo proceder? Se você não recebeu o kit recontratualização ou tem dúvidas sobre a Rede UNNA entre em contato com a nossa equipe através do telefone 0800 602 2122 de segundafeira a sábado, das 8h às 20h.
Nova operação A aplicação de flúor é coberta tanto para adultos quanto para crianças? A aplicação de flúor poderá ser feita em pacientes de qualquer idade – sendo que, até os 15 anos, não há necessidade de préaprovação, e, após esta idade, sim. Posso deixar de usar as fichas do consultório e usar as da Rede UNNA? Se você possui guias de tratamento padrão TISS pode continuar utilizando as guias atuais até esgotar o seu estoque. Para quem não possuía a guia padronizada enviamos alguns blocos em conjunto com o kit de recontratualização. As novas guias encaminhadas já possuem a marca Rede UNNA. 2011 DEZEMBRO foco na rede
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TRABALHO
De olho na administração
Volte sempre! Com a mudança para a Rede Unna, novos clientes chegarão ao seu consultório. saiba como fidelizá-los Texto Karina Sérgio Gomes Ilustração Gil Tokio
O que lhe faz ser fiel? Há quem jure fidelidade a uma marca, a um amigo, a um médico, a um parente, ao namorado. Esse sentimento é construído com tempo e experiências que comprovam que naquele produto ou naquela pessoa você pode confiar. A relação entre dentista e paciente também é assim. E muitas vezes a primeira consulta pode ser o pontapé inicial de muitas outras que virão. Se o paciente aprova o trabalho do profissional, essa parceria pode durar a vida toda. Agora, com a Rede UNNA, uma nova gama de clientes chega para todos. Mas como fidelizá-los? "Ter bem direcionado o perfil que almeja atender é o primeiro passo para conquistar novos clientes", ensina o consultor do Sebrae João Abdalla. Quem não tiver uma indicação de um amigo tende a pro-
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curar um profissional específico para tratar de determinado problema. Essa pode ser a porta para ele voltar sempre e indicar outros pacientes. Ajudar o paciente na hora que ele mais precisa pode ser uma boa estratégia. Horários de atendimento diferenciados também podem contribuir para atrair pessoas que trabalham até tarde ou só tem o horário da manhã. O segundo passo, indica Abdalla, é ter um banco de dados organizado e bem completo, com informações sobre os pacientes e suas famílias, que são clientes em potencial. "Todos os dentistas recomendam que é importante fazer uma visita ao seu consultório a cada seis meses. Ligar quando este período se aproxima pode ser uma saída, já que demonstra atenção e preocupação com o bem-estar do paciente. ", diz.
Esse contato ainda pode ser oportuno para avisá-lo de algum serviço novo que você ou alguém em seu consultório oferece. Ter um perfil nas redes sociais ou mesmo um site, segundo o consultor, pode ajudar. No entanto, ele alerta: "Tem que ter tempo para cuidar e responder aos contatos. Porque, uma vez não respondida uma mensagem, você pode perder aquele cliente para sempre". Uma abordagem simpática e um atendimento eficaz ainda são os melhores cartões de visita para um dentista.
Até logo!
Cinco dicas para fidelizar novos pacientes
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Tenha um perfil de atendimento bem definido. Sua agenda pacientes tem de estar sempre atualizada. Mantenha contato frequente com seus pacientes. Passe a atender em horários alternativos, como à noite. Se tiver um perfil on-line, cuide bem dele.
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FUTURO
Tudo de bom para você
Um ano
de grandes expectativas
O ano de 2012 será o primeiro da Rede Unna e o início de um novo momento na vida de vários profissionais de odontologia. Confira o que alguns colegas esperam para a fase que começa “Felicidades para todos, um excelente ano com muitas alegrias e realizações e cada vez mais sucesso na nossa profissão.” Maurício dos Santos Rodrigues, clínico-geral, Hortolândia (SP)
“Que em 2012 todos os clientes, colegas e profissionais tenham muita saúde, paz e alegrias e que possam compartilhar com aqueles que não têm.” Manoel Viana Jadijiski Júnior, cirurgião, Serra (ES)
“Desejo que o ano de 2012 cheio de realizações e sorrisos para todos os nossos pacientes.” Thales Amancio Campos, clínico-geral, Madalena (CE)
“Desejo para todos um feliz 2012, próspero e com muitas realizações.” Adriano Marcos Tanajura Martins, clínico-geral, Brumado (BA)
“Para nós, o mais importante é ver o paciente com um saudável sorriso no rosto, desejamos votos de um feliz Natal e um próspero e pacífico Ano Novo.” José Ricardo Theodoro, odontopediatra, Manaus (AM)
revista para a rede credenciada
“Neste próximo ano, sejamos especialistas em solidariedade, aplicando com rigor e capacidade todas as lições de Jesus Cristo.” Marcondes Serotini Filho, ortodontista, Barra Bonita (SP)
“Muita saúde, paz e alegria pra todos os pacientes da OdontoPrev.” Fábio Ricardo Andretta, clínico-geral, Santa Bárbara D’Oeste (SP)
“Eu estou muito satisfeito com a OdontoPrev, de verdade mesmo, e agora com a Rede Unna acho que as coisas vão melhorar ainda mais. Então, espero que essas parcerias sejam consolidadas e com isso eu tenha ainda mais pacientes.” Rodrigo Las Casas do Vale, cirurgião, Belo Horizonte, MG
“A Grecco Odontologia deseja a todos um feliz ano novo repleto de felicidades e sorrisos.” João Antonio de Paiva Grecco, clínico-geral, Jacareí (SP)
“Quero desejar a todos paz, prosperidade e Deus no coração.” Gustavo Tonelli Peres, clínico-geral, Rio Brilhante, MS
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EasyDental 8.0 Mais poder para o seu consultório Mais fácil de adquirir com a OdontoPrev
Condição exclusiva para credenciados OdontoPrev
24X R$
36,00
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1 Ligue para (11) 3155-680 e faça sua reserva. Novos ícones no odontograma, tornando a interface mais intuitiva e amigável. Novo recurso no odontograma para armazenamento de documentos e arquivos como imagens, vídeos, textos, planilhas, etc. Novo sistema de anamnese que permite o registro histórico dos questionários (evolução) de anamnese do paciente. Nova tabela TUSS de procedimentos, em conformidade com a Agência Nacional de Saúde (ANS). Nova interface TEF com rede CIELO para cobrança eletrônica através de cartões de débito e crédito. Novos recursos para envio de e-mail formatado através do MS Outlook.
www.easydental.com.br CENTRAL DE VENDAS:
Novo recurso para importação de imagens: radiologia digital (Schick), documentação ortodôntica (Radio Memory) e convergência digital (OdontoPrev). Novo sistema de backup para dados, imagens, documentos do paciente e textos. Total compatibilidade com Windows 7 e o novo Windows 8. Melhorias diversas em relatórios e gráficos estatísticos. Novos recursos de conectividade com operadoras de planos odontológicos. Novo módulo de apresentação de vídeos e animações odontológicas para pacientes.
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(11) 3155-6801
Chat on-line de vendas: www.easydental.com.br/atendimento Compatível com Windows® XP/Vista e 7. Versões especiais para gestão de operadoras de convênios odontológicos. A marca EasyDental é de propriedade da Easy Software S/A, assim como o Windows® e Office® são da Microsoft Corporation. *Valor de licença para 1 (um) computador. Consulte preço para outras configurações.