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MIPYMES CON M DE MUJER

En una tarde del reciente marzo, la empresaria Lleandra Berigüete recibió junto con otras 22 mujeres provenientes de diversos rincones del país, un reconocimiento como Mujer Súper Emprendedora. Ese galardón, Lleandra lo recibió de manos del primer mandatario de la República, Luis Abinader, en un salón de Palacio Presidencial, en el marco de la celebración de un programa gubernamental que se creó para incentivar al desarrollo económico de las mujeres, en plena pandemia.

Mientras espera su turno para subir al escenario, la historia de Lleandra se expone en una pantalla, ante los ojos de cientos de asistentes. En ese momento, ella rememora el día en el que decidió hacer un cambio en su vida: “Yo empecé mi negocio con poco capital. Mi esposo me ayudó en lo económico y yo le planteé a él que podríamos vender repuestos”, dice la comerciante desde su local, en el municipio fronterizo de Elías Piña.

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Con el apoyo de su esposo y un pequeño préstamo de la Banca Solidaria, Lleandra hizo una inversión y pudo adquirir más piezas para su local de repuestos de motocicletas. Su voluntad para capacitarse en cómo administrar su negocio dio sus frutos. Pero tal vez lo que le produce más orgullo es el diploma que certifica la culminación de sus estudios. Ahora ella también es licenciada en Educación, gracias a su emprendimiento.

Las mujeres lideran más de la mitad de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), las cuales representan más del 98% del total de los negocios en el país. Sin embargo, son menos estables y productivas que las organizaciones que son lideradas por hombres.

De acuerdo con informes del Consejo Nacional de Promoción y Apoyo a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Promipyme) las empresas que encabezan las mujeres generan más de dos

Por Paola Amador Oliveros

CON

LAS EMPRESAS LIDERADAS POR MUJERES ENCUENTRAN MAYOR APOYO PARA EL ACCESO AL FINANCIAMIENTO, PERO TIENEN EL RETO DE IMPULSAR LA RENTABILIDAD DE SUS NEGOCIOS.

millones de empleos y aporta el 38.6% al Producto Interno Bruto (pib) al país.

La situación se tornó más compleja cuando por la pandemia se profundizaron las desigualdades existentes para mujeres y niñas. Los emprendimientos liderados por mujeres, que suelen contar con un menor acceso a crédito y a tecnología digital, se vieron afectados en un 14% por encima de los conducidos por hombres, de acuerdo con la encuesta socioeconómica SEIA-Red Actúa realizada a 7,000 hogares dominicanos.

“Las mujeres conforman el 67% de la fuerza laboral de salud del país e invierten cuatro veces más tiempo que los hombres en el trabajo de cuidado no remunerado. Sin embargo, el 45.3% de las mujeres ocupadas se encuentran en el empleo informal, afectando su autonomía y seguridad económica”, según lo explican voceros del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

Para mitigar el efecto de la situación producida por la pandemia en 2020, se tomaron medidas. A partir de las recomendaciones de la Encuesta de Afectaciones Económicas a Mipymes por la Crisis del Covid-19, realizada en el 2020 a 2,957 Mipymes, el Gobierno diseñó e implementó junto al PNUD una estrategia integral de apoyo a la recuperación socioeconómica de las micro, pequeñas y medianas empresas del país.

Hasta hoy, el PNUD ha acompañado y asistido a más de 2,400 mujeres de manera directa e indirecta a través de distintas iniciativas enfocadas en la recuperación socioeconómica de las Mipymes. Algunos de los proyectos que actualmente apoya es la Recuperación Socioeconómica de Hogares y Mipymes que se desarrolla desde diciembre de 2020 hasta mayo de 2022 con un presupuesto de 350,000 dólares.

FACTOR PROMIPYME

El rol de Promipyme es canalizar sus recursos a través del Banco de Reservas, el cual ofrece soporte tecnológico en la administración de la cartera. En tanto, todos los préstamos a emprendedores son desembolsados a través de cuentas de ahorro y corrientes de la referida entidad de intermediación financiera, así como la recuperación de estos.

Como lo plantea el Plan Estratégico de Promipyme 2021-2024, los desafíos que se deben enfrentar en cuanto a las Mipymes durante este periodo se basan en flexibilizar el acceso al crédito y las medidas restrictivas de sistema financiero; mejorar la calidad para llegar a mercados potenciales y que las pequeñas empresas se familiaricen con la tecnología como herramienta de transformación.

Lograr ese objetivo hacía necesario enfocarse en la planificación hacia la asistencia técnica, alianzas y el mejoramiento del desempeño productivo del emprendimiento; aumentar la cobertura de los servicios financieros, y recuperación de préstamos de las Mipymes, con la implementación y gestión de estas estrategias desde la

LA MUJER, LA EMPRESA Y EL DERECHO

Cerca de 2,400 millones de mujeres en edad de trabajar no cuentan con las mismas oportunidades económicas que los hombres; en 178 países del planeta aún existen barreras legales que les impiden participar plenamente en la economía, lo que representa las tres cuartas partes del total de derechos de los hombres, una puntuación promedio de 76.5 sobre 100. Las cifras son del último informe del Banco Mundial La mujer, la empresa y el derecho de este año, donde se miden las leyes y regulaciones en ocho áreas evaluadas, entre ellas el espíritu empresarial. Un obstáculo importante para que las mujeres en el mundo puedan convertirse en empresarias exitosas es el acceso a la financiación, que las deja con una demanda de crédito insatisfecha, estimada en 1.7 billones de dólares, según reza el informe y apunta: “las restricciones colaterales y las normas sociales son las principales razones de esta brecha crediticia de género”.

institucionalidad gubernamental. Desde 2020 se han desembolsado en servicios financieros más de RD$12,000 millones (218 millones de dólares, mdd), impactando directamente a 112,900 Micro, Pequeñas y Medianas empresas en todo el país, lo que, según los voceros de la entidad, contribuye a la rápida recuperación económica después de las secuelas de la pandemia. El 67% de quienes recibieron esos beneficios son mujeres empresarias.

SÚPER EMPRENDIMIENTOS

El “Programa Mujeres Superemprendedoras” busca llevar de manera integral servicios de capacitación y apoyo financiero a mujeres que presentan vocación emprendedora, con el fin de desarrollar negocios que les permitan un mayor y mejor desenvolvimiento económico para complementar los ingresos del hogar, ampliar la oportunidad de acceso al mercado laboral y a la vez poder manejar la disponibilidad de tiempo para compartir con la familia. Se ha proyectado tramitar a través del proyecto 10,000 operaciones de crédito que manejarán montos promedio de alrededor de RD$40,440, lo que supone una inversión de RD$ 404 millones y un aporte de al menos 20,000 nuevos empleos.

En abril de este año fueron premiadas 14 Mujeres Superemprendedoras y nueve de la nueva categoría Mujeres de Negocios Asociativos. Las mujeres galardonadas son residentes en las comunidades Cambita de San Cristóbal, San Pedro de Macorís, Nagua, Santiago, Bonao, La Vega, Monte Plata, Sabana Grande de Boya, Samaná, Elías Piña, Peravia, Constanza y Valverde Mao y recibieron formaciones y acompañamiento durante todo el año 2021.

En el desarrollo de la metodología de este proyecto, las mujeres recibieron certificaciones de emprendimiento y educación financiera a través del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM); bancarización para capitalizar sus negocios a través de Promipyme, apoyo de la Embajada británica para el desarrollo de 28 perfiles de Domingo Savio, y gracias a INKIA Energy se impactarán 50 mujeres más de la provincia de Montecristi para este año 2022.

En cuanto a Promipyme, sus alianzas se basan en un convenio de administración de cartera con el Banco de Reservas. Para la gestión financiera a través de otras instituciones, recientemente se reactivó la cartera de crédito de segundo piso, de tal forma que a partir de la misma puedan aumentar el alcance de sus recursos a través de cooperativas y asociaciones sin fines de lucro que manejan programas crediticios para la microempresa. A la fecha han aprobado RD$45 millones (815,000 dólares) para tres de estas entidades.

BANCA PRIVADA

Las responsabilidades de cuidado y el trabajo no remunerado son barreras que se profundizaron en la pandemia, sobre todo en mujeres cabeza de hogar en situación de vulnerabilidad con un acceso limitado a formación académica o al mercado laboral, lo que las impulsó a incursionar en el mercado informal.

En el caso de la banca privada, entidades como Banco Adopem desarrolla ofertas con productos financieros y no financieros para mujeres con estas características. En el programa Finanzas Rurales y Ambientes se encuentran productos como Agro Mujer (que no requiere titularidad de la tierra), Eco Crédito y Programas de Ecuación Financiera para la Mujer Rural; también tienen alianzas con la multinacional Nestlé para el fortalecimiento de las microdistribuidoras. Según datos recientes de la entidad, el 65% de sus clientes atendidos son mujeres de un total de más de 400,000.

En el caso del banco BHD León, desde 2015 lanzó una iniciativa estratégica de género para respaldar a la mujer en sus diferentes roles. Con especial énfasis, desde 2020 se han enfocado en programas especializados para contrarrestar los efectos económicos de la pandemia como MIPyME Escala, derivado de la encuesta de estatus e impacto del Covid-19 en sus negocios. Según sus voceros, “el banco tuvo la participación de 186 mujeres con un enfoque especial en las áreas donde detectamos mayor oportunidad en fortalecer áreas claves como modelos de negocios y alivios financieros para el impulso de sus negocios”.

También se desarrollan programas como el de Empresarialidad femenina, que dio inicio este año con la participación de 66 mujeres, y busca lograr autonomía y empoderamiento de las mujeres en la creación y desarrollo de sus empresas; y Mujer Negocios, que este año tuvo la participación de 56 mujeres con proyectos de emprendimiento, especializado de capacitación, asesorías y mentorías para fortalecer sus habilidades gerenciales.

ESPACIOS DE IMPULSO

Uno de los Centros Mipymes es el de la Pontifica Universidad Católica Madre y Maestra, PUCCMM. Según su directora, Roselys Arias, actualmente forma parte de sus iniciativas el Programa Empresarialidad Femenina: “Un programa de formación exclusivo para mujeres que busca mejorar las competencias para desarrollar sus

PLAN DE REACTIVACIÓN FINANCIERA

• El 12% de las mujeres que han tenido acceso a los programas de Promipyme corresponden a emprendedoras. • De los 11,300 créditos otorgados para iniciar nuevos negocios o potenciar los de reciente creación, el 77% ha sido desembolsado a mujeres emprendedoras. • De los RD$ 800 millones (14.5 mdd) que se han tramitado para nuevas empresas, el 68% ha sido otorgado a mujeres (RD$ 547 millones, casi 10 mdd).

emprendimientos, habilitarlas para mercadear sus negocios y contribuir a su liderazgo y empoderamiento económico”. Con una duración de cuatro meses, esta capacitación ha beneficiado desde el 2019 a 104 mujeres sin contar con las más de 300 mujeres asesoradas y más de 1,400 mujeres formadas en otros cursos cortos del centro. Hasta el día de hoy, y gracias a alianzas con organizaciones internacionales, gobierno y banca privada, la inversión para este programa asciende a RD$ 4 millones (72,000 dólares).

En el 2020 el Centro Mipyme aplicó con éxito al Fondo Canadá para Iniciativas Locales (CFLI, por sus siglas en inglés) que anualmente hace una convocatoria para aplicar a fondos abiertos destinados a programas sociales a nivel país. Entre agosto y diciembre de ese mismo año, el centro Mipymes de Innovación formó a 60 mujeres, con una contrapartida de PUCMM y del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes por un millón más.

En el último cuatrimestre de 2021, y gracias a fondos del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD, el programa graduó al cuarto grupo de 31 mujeres enfocado sólo al sector cosméticos, una industria nacional que para finales de 2020 estaba representada por 166 empresas, de las cuales el 34% eran Mipymes que generaban 2,600 empleos directos y más de 190,000 indirectos.

CARTERA FEMENINA

En su informe Género en el Sector Bancario (Cohn-Lois, 2021), la misma Superintendencia de Bancos señala que el nivel adeudado por mujeres con relación a los hombres ha ido en aumento en el tiempo, presentándose un incremento de un 37.5% en la cartera de créditos otorgados a mujeres en los últimos ocho años.

En los créditos comerciales se observa la mayor brecha de género, tanto en la cantidad de deudores como en el tamaño de las carteras. Por cada 100 pesos adeudados por un hombre para fines comerciales, la mujer tenía un crédito de casi 25 pesos a finales de 2020, y en tarjetas de crédito al finalizar 2020 el monto promedio aprobado a una mujer representaba un 64.9% del aprobado a un hombre.

En términos de inclusión financiera, según las cifras de la Superintendencia de Bancos, las personas físicas con créditos en el sistema financiero a diciembre de 2021 ascendieron a 1,744,013 (24.9% de la población mayor de 18 años), para un incremento con relación a diciembre de 2020 de 12,550 (0.2 puntos porcentuales). La composición por género fue de 48.9% masculino y 51.1% femenino.

En la cartera de microcrédito, la participación femenina es superior a la masculina. Por cada 100 deudores de microcréditos, se reportaron 135 deudoras, y por cada 100 pesos adeudados por los microempresarios masculinos, las femeninas debían 112 pesos, al 2020. Ante este informe, el PNUD considera que a pesar de estas cifras persisten las brechas de género. Pese a que la participación femenina en el sector financiero ha aumentado desde 2013, continúa siendo menor que la masculina en todas las regiones y provincias del país.

Por Eladio González Fotos: © Andrea Gama

EL CEO DE AIRBNB

DEFIENDE SUS ESTRATEGIAS

DESDE LA TRANSFORMACIÓN DEL ESQUEMA DE TRABAJO EN LA EMPRESA, HASTA LA PROHIBICIÓN DE FIESTAS DURANTE LAS ESTANCIAS, BRIAN CHESKY QUIERE LLEVAR A LA PLATAFORMA AL SIGUIENTE NIVEL.

El cuartel general de Airbnb, en Brannan St. (San Francisco, EU), es la materialización de los sueños de sus fundadores. En este espacio único, puedes recorrer distintos vecindarios del mundo a través del diseño, varias estaciones de trabajo nada convencionales —como un barco de madera—, diversos ambientes que motivan la convivencia y la colaboración, corners donde servirte unos snacks a discreción —incluido un foodtruck—, y las nunca faltantes salas de entrenamiento, yoga y spa para mantener un ambiente zen.

En un antiguo edificio industrial de cinco plantas en el South Market District, este espacio de 14,000 m2 , pensado para albergar 1,000 lugares de trabajo, permanece semivacío desde que comenzó la pandemia. La nueva filosofía de trabajo de la empresa quiere reflejar el cambio cultural que están interesados en impulsar en el planeta: hazlo desde donde quieras… si es desde un Airbnb, mejor.

La nueva forma de viajar que inició en 2020, debido a las restricciones de movilidad y los nuevos esquemas comparación al año anterior. Eso atrae a nuevos anfitriones a la plataforma, que ya son más de 4 millones repartidos en 220 países y más de 100,000 ciudades y pueblos. En Nueva York, nos encontramos con él para realizar esta entrevista para Forbes.

¿CÓMO HA SIDO TU EXPERIENCIA VIVIENDO EN AIRBNB? Genial. Vivir en Airbnb me ha ayudado a inspirarme en algunos de los nuevos productos y también en las políticas de trabajo de la empresa. Me he dado cuenta de que soy igual de eficiente trabajando desde Miami o Boston que en las oficinas de San Francisco. ¿Por qué voy a hacer a mis colaboradores regresar a una oficina? Algunos ceos están haciendo a la gente regresar tres veces por semana, no creo que eso vaya a funcionar. Creo que vamos a ver mucha más flexibilidad y, con eso, vamos a ver más viajes.

de trabajo, generó la aparición de una nueva tribu: los nómadas digitales. Eso hizo que el número de viajes se multiplicara en cantidad y duración. Pero, para tener éxito, era necesario flexibilizar las condiciones de viajes. Esta es la estrategia que ha seguido Airbnb en los últimos 12 meses, cambiando la manera tradicional de buscar viajes.

Si no necesitas ir a una oficina, viajar puede convertirse en un estilo de vida. Y nadie mejor para dar ejemplo que Brian Chesky (1981, Niskayuna, NY), cofundador y ceo de Airbnb, quien junto a su golden retriever, Sofi, vive desde enero en distintos alojamientos anunciados en su plataforma, cambiando de ciudad cada dos semanas. Atlanta, Nashville, Miami, Boston, Chicago o Vancouver son algunos de los lugares por los que ha pasado.

Los resultados son la mejor prueba de que puede no estar equivocado. El 2021 fue el mejor de la historia de la empresa, comenta. Los datos del primer trimestre de 2022 aventuran uno todavía mejor: 102 millones de noches reservadas en temporada baja y un aumento en sus ingresos de 70%, en ¿QUIÉN HA INSPIRADO ESAS NUEVAS POLÍTICAS DE TRABAJO? Nadie ha hecho lo que nosotros. No hemos inventado el trabajo remoto, pero

BRIAN CHESKY

COFUNDADOR Y CEO DE AIRBNB

lo que hacen algunas compañías es pagarte en función del lugar en el que estás. Si vivías en San Francisco y te mudaste a Ohio, bajan tu salario. Para mí, ese modelo está desactualizado. Tenemos colaboradores que quieren pasar el verano en Maine. ¿Qué hacemos? ¿Les reducimos el salario en el verano? En Airbnb, permitimos a nuestros colaboradores vivir en más de 170 países por periodos de 90 días. Otras empresas no se atreven a hacer eso por problemas administrativos. Yo me fijo en la cultura de empresas jóvenes —no en Google, Facebook o Apple—, porque son más afines al trabajo remoto y la flexibilidad. ¿NO CREES EN LOS ESQUEMAS DE TRABAJO HÍBRIDO QUE ESTÁN PONIENDO EN PRÁCTICA ALGUNAS DE LAS EMPRESAS QUE MENCIONAS? Mi predicción es que no van a durar. Puede que me equivoque y ellos estén en lo cierto, pero veamos qué sucede en cinco años. Mi predicción es que tres días en la oficina se convertirán en dos. Y, luego, en uno durante el verano. Entonces, piensas: no estamos consiguiendo tener suficiente conexión entre la gente, ¿por qué no los juntamos de una manera más intencional? Y empiezas a hacer lo que hacemos nosotros, reunirnos en la oficina una vez al trimestre.

Un ceo no puede retener a las personas en la oficina. Desde el 28 de abril tuvimos más de un millón de visitas buscando trabajos en nuestra página. ¿De dónde crees que venían esos perfiles? De compañías que les imponen ir tres veces a la semana.

¿QUÉ HAY DE LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO “NUNCA ANTES VISTA”, AÚN CREES EN ELLA? Creo que será este año. En Airbnb, vimos eso el año pasado, nuestro negocio dio un salto. El resto de la industria, no. Aunque no pude prever Delta y Ómicron, creo que seguimos en línea para ver la recuperación del siglo. En

2021, hubo la mayor recuperación de la industria desde la Segunda Guerra Mundial. En 2020, el sector perdió 30 años de crecimiento y los recuperamos prácticamente en el último año, al menos en Airbnb. Este año, creo que el regreso será completo en la mayor parte del mundo, exceptuando Asia que lleva un año o un poco más de retraso. Europa, Estados Unidos y Latinoamérica estarán de regreso este año a niveles prepandemia.

PERO PREDICES QUE SERÁ DIFERENTE… ¿CREES QUE EL TURISMO PUEDA REDISTRIBUIRSE PARA DESATURAR ALGUNOS DESTINOS? No quiero sobrevender las habilidades de Airbnb para resolver el problema del sobreturismo. Ese problema no lo provoca el que la gente viaje, sino el que haya demasiados viajando al mismo lugar al mismo tiempo. En Airbnb, no queremos impedir que las personas viajen a las ciudades, sino hacer que viajen a más lugares y en fechas diferentes. Me reuní hace unos años con el ministro de turismo francés y, exactamente me preguntaba: ¿Cómo hacemos que la gente deje de venir a París y que vaya al sur de Francia? La redistribución de los viajes es un reto

LAS DIFICULTADES ECONÓMICAS ESTÁN AHÍ, PERO NADIE SABE. HACE DOS AÑOS ESTÁBAMOS EN UN CRÁTER Y LA RECUPERACIÓN FUE RÁPIDA. PARECE QUE ESTA RECUPERACIÓN SERÁ MÁS LENTA. SIEMPRE ME GUSTA DECIR: ‘ESPERA LO MEJOR, PERO HAZ PLANES PARA LO PEOR’”

en el que muchos están pensando. Los viajes están muy concentrados porque la gente ve series como Emily in Paris, en Netflix, y entonces todos quieren ir ahí. Casi nadie puede nombrar un pueblo o una aldea en Francia.

¿CREES QUE SEA POR UNA FALTA DE OPCIONES EN LOS BUSCADORES? El problema con los viajes es que son casi la definición exacta de “una compra desinformada”, casi como los seguros. Cuando pagas unas vacaciones, estás comprando algo en un lugar en el que nunca has estado. El cuadro de búsqueda es una página en blanco. Nosotros creemos que si nos salimos de ese cuadro de búsqueda en blanco, podemos redistribuir los viajes. Tampoco queremos llevar a la gente a un lugar cualquiera, pero tratamos de mostrar un mayor número de fechas y destinos posibles. Eso beneficia a Airbnb, pero también puede ayudar a corregir algunos de los problemas que hay de sobreturismo.

¿ESO BENEFICIARÁ TAMBIÉN A LAS ACCIONES DE LA EMPRESA QUE ESTÁN EN SU PUNTO MÁS BAJO DESDE SU SALIDA A BOLSA? Trato de concentrarme en las cosas que puedo controlar. En este momento, nuestras acciones no reflejan nuestro performance. Tuvimos un flujo de efectivo libre de 1,200 mdd en el primer trimestre, en temporada baja, así que nos vamos a enfocar en eso. Estamos entrando en una crisis para las tech, como en 2008 o incluso peor, como en 2000, cuando se produjo el crash de las dotcom. Las dificultades económicas están ahí, pero nadie sabe. Hace dos años estábamos en un cráter y la recuperación fue rápida. Parece que esta recuperación será más lenta. Siempre me gusta decir: “espera lo mejor, pero haz planes para lo peor”.

¿CÓMO FUE LA RECUPERACIÓN EN AMÉRICA LATINA? América Latina fue la región que más creció globalmente en el último año, por encima de Estados Unidos y Europa. Son mercados más pequeños, pero de mayor crecimiento. Hay muchos viajes transfronterizos, pero hay grandes mercados domésticos, como México, Brasil o Colombia. Asia, por ejemplo, estuvo muy impactada, no sólo para Airbnb, sino en todos los aspectos. La gente no viaja dentro de sus países en Asia, hay muchas fronteras que se encuentran semi cerradas, pero en América Latina estamos muy bien.

COLOMBIA VA A EXIGIR A SUS ANFITRIONES QUE PAGUEN IMPUESTOS. ¿TE SIENTES SATISFECHO CON EL REGLAMENTO QUE SE APROBÓ EN EL PAÍS? Creo que soy el único ceo que pide pagar impuestos. Para nosotros, pagar impuestos es ser reconocidos como un negocio legítimo, que es lo que somos.

Hay una noción, algo desactualizada, de que Airbnb no retiene tasas. De hecho, somos los mayores recolectores de impuestos hoteleros del mundo, hemos pagado 4,000 mdd en impuestos hoteleros. Si no somos los mayores aún, lo seremos pronto por la escala que tenemos. Algún día estaremos recogiendo decenas de miles de millones de dólares en tasas.

SU FACTURACIÓN MEDIA DIARIA HA CRECIDO RESPECTO A LOS NIVELES ANTERIORES A LA PANDEMIA, ¿SE HA ELEVADO EL PRECIO DE HOSPEDARSE EN AIRBNB? Antes de la pandemia, mucha gente se hospedaba en estudios, pero cuando llegó el coronavirus y se cayó el negocio en Asia, donde la facturación media diaria es más baja, el negocio viró hacia Estados Unidos y Europa, y mucha gente comenzó a reservar hospedajes de cuatro y cinco habitaciones. La facturación media diaria subió principalmente porque hubo ese paréntesis. Ha habido algo de apreciación, pero esa

fue la principal causa.

Con nuestra nueva estrategia, las personas pueden encontrar alojamientos más baratos o más costosos. Nos tomó años entender cómo integrar el lujo en Airbnb. Ahora, tenemos opciones desde 20 dólares hasta 20,000 dólares por noche; tenemos algo para cada perfil y nuestro rango de precios es muy amplio.

UNA DE LAS NOVEDADES QUE HAN PRESENTADO TIENE QUE VER CON LA SEGURIDAD. ¿CUÁLES SON LAS NUEVAS MEDIDAS? Aircover es la mayor mejora que le hemos hecho a nuestro servicio en una década. Cuando haya un problema podrán contactar con agentes especialmente capacitados, que siguen unos protocolos y tienen herramientas específicas, que se pueden emplear de una manera muy sencilla.

Hemos reescrito casi todas nuestras políticas hacia nuestros clientes, ahora son mucho más generosas. Con respecto a la seguridad, no hay una bala de plata para mantener a la gente segura, ojalá la hubiera. Son muchos elementos, pero ahora tenemos líneas de seguridad 24/7, mayor cobertura en idiomas y un mejor Service Level Agreement (SLA). Quiero que Airbnb sea la plataforma de viajes más segura del mundo.

¿POR ESO HAN PROHIBIDO LA REALIZACIÓN DE FIESTAS POR PARTE DE LOS HUÉSPEDES? En la plataforma, definimos como ‘fiestas’ más de 16 personas. Tenemos algunas señales para detectar reservaciones de alto riesgo. Detuvimos 10,000 fiestas en Toronto durante las pasadas vacaciones, por ejemplo, y hemos conseguido detener muchas en todo el mundo. No podemos limitar todo, tampoco queremos volvernos draconianos y que la gente crea que la estamos observando durante sus vacaciones. Pero, queremos que la gente tenga la seguridad de que los huéspedes de Airbnb son respetuosos y que sepan que si algo sucede, tomaremos acciones.

¿ESTÁN USANDO INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ESO? Usamos machine learning. Estamos entrenando nuestros modelos para analizar la data de fiestas o problemas que ocurrieron, tratando de encontrar patrones. Usamos esos patrones para entrenar a nuestros modelos, que a su vez tratan de prever nuevos patrones.

Un ejemplo: si un patrón es que alguien tiene menos de 25 años y hace una reserva de último minuto, de una sola noche en su misma ciudad, es evidente. No necesitas IA para saber eso, porque es simple. Pero hay multitud de permutaciones sutiles que una persona no puede ver, pero los modelos son capaces de detectarlas. Esto no detiene las fiestas pero alerta a la persona para que lo revise.

Y HABLANDO DE TECNOLOGÍA, ¿TE INTERESA INTRODUCIR EN EL NEGOCIO LA FIEBRE DE LAS CRIPTOMONEDAS Y LOS NFTS? Cualquier tecnología nueva es excitante y abre nuevas posibilidades. Al mismo tiempo, creo que existe el riesgo de creer que una nueva tecnología sirve para todo y puede resolver cualquier cosa. No creo que la Web3 o el blockchain hagan eso. Tienen aplicaciones muy específicas. Eso es algo que estamos buscando.

Hice una encuesta en Twitter a principios de año y creo que a la gente en Twitter le importan más las criptomonedas que a la gente en la calle, tenemos que tomar eso en cuenta. Las criptos o los NFTs tienen un aspecto muy especulativo y tenemos que ver más allá del bombo publicitario. Cuando termina la fiesta lo que queda es la tecnología y tiene que resolver problemas reales para gente real.

LAS CRIPTOS O LOS NFTS TIENEN UN ASPECTO MUY ESPECULATIVO Y TENEMOS QUE VER MÁS ALLÁ DEL BOMBO PUBLICITARIO. CUANDO TERMINA LA FIESTA, LO QUE QUEDA ES LA TECNOLOGÍA, Y TIENE QUE RESOLVER PROBLEMAS REALES PARA GENTE REAL”

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