Tatiana Mariani: Gestionando y transformando la crisis en nueva realidad

Por Emma Tatiana Mariani Sentíes Mediadora Privada Certificada #206 por el H. Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México Directora General de MARSEN, Despacho de Mediación. Pax Facere, Haciendo la paz Abogada especialista en Derecho Internacional y Derechos Humanos marsenmediacion@gmail.com Derechos Reservados

Gestionando y transformando la crisis en la nueva realidad

Ceder para ganar, ya lo dijo Einstein

Todos en la vida, nos vemos obligados a vivir y superar diversas crisis, muchas sin duda, nos llevan a nuestro declive o a su vez, a nuestro crecimiento. Bien lo decía Einstein: “…La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias… Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía…”. Sin embargo, esta crisis nos atemoriza, especialmente por amenazar principalmente dos necesidades básicas del ser humano que son su salud y su seguridad económica, que teniendo en cuenta la duración de esta y el número de víctimas, ha mermado y calado en nuestra historia, como pocas lo han hecho desde nuestra existencia.

La nueva realidad, marca un antes y un después: la vida no será la misma

Si ya antes teníamos la dura tarea de aprender a convivir con los conflictos que vienen inmersos en las organizaciones que creamos y de las cuales dependemos, ahora hay nuevos retos que superar en los mismos, la vida cambió, el modelo económico cambiará y las nuevas tecnologías, junto con la inteligencia emocional y artificial serán nuestros mejores aliados.

En esta crisis sanitaria, el mundo entero se ha paralizado y con ello por supuesto, el mundo de las franquicias se ha visto atropellado. Para tener una idea de la magnitud del daño, de acuerdo con la revista Forbes, en México el sector franquicias representa el 4.2% del P.I.B. nacional, que se traduce en alrededor de $85,000 millones de pesos. Hasta 900 marcas de franquicias operan en nuestro país; de las que el 85% son nacionales y únicamente el 15% extranjeras. A través de 90,000 puntos de venta, este sector genera 900,000 empleos directos. Por lo que, México ocupa el quinto lugar a nivel mundial en número de franquicias, solo superado por Australia, Brasil, China y, a la cabeza, Estados Unidos.

Ahora, estos números traducidos a la realidad, significan problemas graves para las franquicias ante la crisis: imposibilidad de generar ingresos, incumplimiento contratos, demandas, pérdidas de licencia, grave problema de solvencia que les obligue a acudir a escenarios concursales no deseables, por mencionar algunos.

Teniendo en cuenta también el cierre físico temporal de las entidades del Poder Judicial, para acceder a la justicia, encontramos una grave dilatación en la posible solución de los asuntos a través de la justicia tradicional, por lo que nos compete indagar en ese desafío y estrategia, a la que se refería Einstein, alcanzando el crecimiento personal de aprender a ceder.

Ceder, implica aprender a desaprender, desde el principio de la abundancia, la empatía y la resiliencia, donde la estrategia de negociar y alcanzar acuerdos desde la buena fe será nuestra mejor aliada

Esta estrategia de gestión del conflicto que implica ceder, debe llevarse a cabo desde la guía oportuna de un profesional en comunicación y conflicto como lo son aquellos

pertenecientes al sector de la Mediación y Conciliación, con conocimientos en franquicias, que permitan encontrar un puente en común con los involucrados en estos conflictos.

De esta manera, podrán humanizar más profundamente la solución de conflictos legales en las franquicias, solucionar en menor tiempo y costo, prever conflictos, partir de sus propios intereses y necesidades y alcanzar acuerdos satisfactorios que convengan a las dos partes.

Dichos procesos de comunicación podrán hacerse, desde métodos efectivos e innovadores que nos ha impulsado a utilizar esta crisis: los medios electrónicos, como lo son la mediación y conciliación a distancia.

El reto es superar la limitación y la inclusión, que estos medios representan para muchos, sin importar edad o estatus, observemos sus virtudes y multiplicidad de opciones, expandiendo nuestras fronteras y consigamos acabar “…de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla”, como bien, nos enseñó Einstein.