Joakim Tellez: 5 pasos para innovar en la “nueva normalidad

Por Joakim Tellez Director de Merkacoach Marketing} @JoakimTellez

5 pasos para innovar en la “nueva normalidad”

Ya que vamos de regreso a la nueva normalidad hay que aprovecha la situación actual en el mundo para reinventarte tanto tú como tú negocio y porque no para crear productos, servicios o nuevos negocios; A continuación te comparto 5 ideas que necesitas para comenzar a trabajar en tú propio proyecto.

1.- Empatía con tu publico

La primera fase de un proceso de Innovación / Design Thinking es empatizar, esta herramienta de innovación está centrada en el usuario. Y se utiliza para ofrecer soluciones a deseos o necesidades concretas de las personas. Al diseñar para otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es verdaderamente relevante para ellos. Los procesos están pensados para ser llevados a cabo de forma ágil. Sin embargo, es importante dedicar tiempo de trabajo a esta parte del proceso. Si no hemos llegado a obtener suficiente información sobre nuestro usuario nos costará

encontrar soluciones conectadas con sus necesidades

y deseos. En ese caso, lo más probable es que antes o después tengamos que volver a dedicar tiempo a esta fase.

Cuando innovamos, habitualmente lo hacemos de acuerdo a un marco que clientes o nosotros mismos hemos decidido ponernos. Por ejemplo, imaginemos que se nos ha encargado mejorar la experiencia de los pacientes de un hospital. Los usuarios para los que vamos a diseñar son estos últimos, por los que es con ellos con los que hemos de empatizar. Sin embargo, como ahora veremos nuestro trabajo no quedará limitado solo a estos usuarios. Para

comprenderlos verdaderamente tendremos que observar

su contexto y también otros actores que interactúan con ellos y su realidad.

2.- Define las necesidades

En esta parte nos vamos a referir a definir las necesidades de tú público objetivo, ya que pasamos por un proceso de empatía ahora es tiempo de ya que tienes mucha información debemos converger o transformar. Posiblemente es la parte más difícil dentro de todo nuestro proceso, además de la inevitable cantidad de información hay que llegar a determinar los denominados Insigths.

Insight es uno de los términos más usados en Marketing, comunicación, publicidad y branding. Sin embargo, es una de esas palabras que cuesta definir y entender.

Un insight es una clave, la esencia que nos permite encontrar la solución a un problema. Un camino, un dato que nos sugiere cómo resolver cualquier ecuación por compleja que sea. Un insight no es la solución, es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa solución. En el mundo de los contenidos en el que tanto hablamos de entender al consumidor, los insights son vitales pues nos facilitan la labor a la hora de producir cualquier pieza, este se obtiene tras la investigación de la marca y del consumidor para permitirnos conocer mejor cómo conectar de manera adecuada con todos ellos. Encontrando un insight adecuado podremos descubrir una gran oportunidad o la solución a nuestros problemas a través de una información que no siempre es fácilmente observable. Es decir, son los aspectos

no tangibles de la forma en que el consumidor piensa o siente generando oportunidades para nuevos productos

o estrategias. Las ventajas de aplicar insights en las estrategias de Marketing y comunicación digital son muchas y muy diversas. Gracias a ellos logramos alimentar nuestro producto añadiendo las demandas y necesidades que el usuario tenía antes ocultas y que desconocemos, así como mejora nuestra estrategia de posicionamiento y nos ayudan a encaminar nuestros esfuerzos en fidelizar al consumidor de una forma más óptima.

Los insights son clave en toda estrategia de Marketing de Contenidos de cualquier empresa. Por lo que resulta vital que antes de mover una pieza de nuestro juego, hagamos un buen estudio. Esto permitirá encontrar estos puntos con el fin de encontrar las mejores soluciones a los problemas de nuestros consumidores.

3.- Las ideas

El paso a esta fase supone empezar a crear soluciones para los problemas concretos encontrados. En las fases anteriores, centramos nuestros esfuerzos en comprender y concretar la información obtenida en focos de acción. Ahora, se trata de generar soluciones para esos aspectos elegidos que parecen recoger importantes necesidades y deseos para el usuario. Comienza siempre poniendo las necesidades de tu usuario en primer lugar y de ahí partes, un ejemplo claro sería aquel empresario que necesita mejorar su imagen digital, derivado de lo que ha pasado por la pandemia, pero sería muy sencillo y lógico proponer cualquier solución web o de RRSS, sin embargo, debes tomar en cuenta a qué público se dirige con qué lenguaje se comunica con ellos.

Existen varias metodologías que recomiendo para hacer un buen trabajo de ideación:

A. Brainstorming; Esta es una metodología que funciona muy bien y de bote pronto sin embargo debes contemplar varios aspectos antes de comenzar a pegar hojas o stickers en las ventanas o en el pizarrón. Recuerda las normas desde el principio • Cuantas más ideas, mejor • Diviértete • Anímate a tener ideas locas • Sé visual • No juzgues • Recuerda que solo debe haber una conversación a la vez • Numera las ideas • Salta y construye al idear • Utiliza un espacio amplio • Tangibiliza

B. Lego Serious Play; Esta es una de mis favoritas pues al contar con todo tu equipo de trabajo, dicha metodología te permite que a través de modelos en tercera dimensión se puedan obtener un gran número de ideas entre todos. Desde 2010 está disponible bajo un modelo de código abierto basado en la comunidad. Su objetivo es mejorar el pensamiento creativo y la comunicación.

C. El método SCAMPER; Se enmarca dentro de la literatura surgida en torno a la búsqueda de generación de ideas, el pensamiento lateral y la creatividad. Fue desarrollado por Bob Eberle en 1971, basándose en trabajos previos de Alex Osborne en 1953. SCAMPER es un acrónimo de siete palabras.

Llevado a ejemplos, pensemos en que queremos innovar en el proceso de fabricación de una silla. Aplicando SCAMPER, podríamos generar las siguientes ideas:

Substitute: Sustituir el respaldo por una colchoneta. Combine: Combinar la madera, el metal y una manta en su fabricación. Adapt: Hacer que la silla pueda convertirse también en una mesa de ocho patas. Magnify: Crear una silla gigante que tenga doce patas y en la que puedan sentarse las mismas personas que en un sofá. Put other use: Utilizar la silla como tendedero. Eliminate: Quitar una pata de la silla Rearrange: Hacer una transformable, haciendo que unas veces utilicemos el respaldo como lugar en el que sentarnos y viceversa.

Las ideas que han sido puestas han sido las primeras que pasaron por la cabeza. De eso se trata. De generar ideas inesperadas gracias a este tipo de herramientas.

4.- Los prototipos de tu nuevo producto o servicio

Prototipar o prototipado es la cuarta de las fases dentro de un proceso de Design Thinking. Es el momento de los makers. De todos aquellos que se sienten cómodos utilizando sus manos para pensar. Las ideas van a ser aterrizadas y a convertirse en tangibles. Para que de esa manera el usuario no solo imagine propuestas, sino que pueda tocarlas.

Todas las etapas de un proceso de Design Thinking tienen lugar por una u otra razón. En el caso del prototipado, su capacidad para hacernos avanzar es la principal. Al llegar a esta fase del proceso se produce de nuevo una convergencia. Acabamos de generar muchas ideas. De hecho, cuantas más se hayan generado, mejor. Al prototipar, hacemos que estas converjan. Y den lugar a una realidad tangible que, como veremos a continuación, puede construirse de muy divisas formas.

5.- Las pruebas piloto

Validar es la quinta y última fase de un proceso de Design Thinking. Es el “momento de la verdad” en el que mostramos al usuario lo que hemos diseñado para él. El final de un recorrido de generación de ideas, que han sido aterrizadas en forma de prototipo. Ideas que han partido de una investigación previa y definición de Focos de Acción que recogían aspectos de especial valor para el usuario.

Validar no es sencillamente enseñar al usuario nuestro prototipo. Implica de una escucha de nuevo empática y desapegada de nuestras propias ideas y prejuicios. El final de esta fase marca además un punto de inflexión y de toma de decisiones estratégicas. Habrá que decidir, de acuerdo al feedback recogido del usuario, qué acciones vamos a llevar a cabo para seguir acercándonos a la solución que encaja con sus necesidades y deseos.

Si pones en práctica cada una de estas ideas te aseguro que tu idea, negocio o servicio que tengas será considerado como de excelente calidad y esto tus clientes lo tomaran como un valor agregado.