Enkät / Fotohandlarna och internet

Kränga i butik eller på nätet?

Så tänker fotohandlarna kring fördelar och nackdelar med näthandel och butik.

Christian Bagge Thomas Lövgren

BUTIK Kameradoktorn HEMSIDA Kameradoktorn.se INSTAGRAM Kameradoktorn BUTIK CyberPhoto HEMSIDA Cyberphoto.se INSTAGRAM Cyberphoto_se

Berätta om er verksamhet och hur ni konkurrerar med näthandeln.

– Kameradoktorn har en snart 50-årig historia men affären i sin nuvarande form finns på Birger Jarlsgatan i Stockholm sedan 2007. Vi försöker alltid erbjuda konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi strävar efter att erbjuda service i toppklass. Detta gäller både den fysiska butiken och i vår webbshop. Efter sommaren kommer vi att lansera en ny version av vår något föråldrade e-handel.

Vad finns det för fördelar med att ha en fysisk butik?

– Många kunder efterfrågar personlig kontakt för att få tips och råd. De flesta vill också ha möjlighet att klämma och känna på produkterna innan de gör sina köp. Det är svårare att ge samma service via en ehandel men det är något vi ändå ska försöka göra på den nya hemsidan. Vi tror att kombinationen av en bra fysisk butik och nätbutik är det bästa för kunden.

Hur gör ni för att locka folk att handla just hos er?

– Förutom den vanliga marknadsföringen, försöker vi ge alla våra kunder en så bra upplevelse och service som möjligt.

I vilka kanaler marknadsför ni er?

– Numera så är förstås sociala medier i form av exempelvis Facebook och Instagram viktiga, men vi satsar även på riktad annonsering via Google och digitala annonser. Vi har också en kundkrets som vi kan nå med kampanj- och nyhetsbrev via e-post.

Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?

– På nätet i dag finns det i princip obegränsat med information om produkterna. Det stora problemet är oftast inte att hitta information, utan mer att kunna sålla och sortera ut det som är viktigt. Det är där vi kommer in i bilden.

Hur har pandemin påverkat er verksamhet?

– Vi såg en minskning av kundflödet i butiken under våren 2020, men försäljningen kom igång snart igen och då mest i vår webbshop. Sedan hösten har kundflödet ökat igen i butiken samtidigt som försäljningen på webben fortsätter att öka. Vi har också fått corona-anpassa butiken.

Berätta om er verksamhet och hur ni konkurrerar med näthandeln.

– Företaget grundades 1955. 1996 tog jag över verksamheten. Vi konkurrerar inte med näthandeln eftersom vi också är näthandeln. Vi härstammar från en fysisk butik och har den fortfarande kvar men vi började med näthandel redan 1995. På den tiden var internet »en fluga« och sågs som något farligt. Vår målsättning 1995 när vi började sälja via e-handel var att vi ska ha en bättre service än en vanlig butik före köpet i form av kunniga svar, bättre service under köpet i form av bra priser och snabba leveranser samt bättre service efter köpet i form av service och support. I dag har vi samma målsättning med högsta möjliga service under hela köpet på samma sätt. Hur väl vi lyckas är upp till våra kunder att avgöra.

Finns det fördelar med att ha en fysisk butik?

– Ja, för man får ett personligt möte öga mot öga med kunden, samt att det är lättare att visa produkter. I vår fysiska butik har vi fördelen att ha hela vår näthandel i ryggen. En fysisk butik utan e-handel har oftast inte de möjligheterna.

Hur gör ni för att locka folk att handla?

– Vår framgång grundar sig egentligen i ett hårt arbete för att hålla högsta möjliga service. Sedan sker resten med mun till mun-metoden genom nöjda kunder. Men självklart måste vi marknadsföra oss samt ständigt ha bra kampanjer.

I vilka kanaler marknadsför ni er?

– Enklast är väl att svara alla, men i huvudsak så marknadsför vi oss på nätet.

Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?

– Om du avser produkter så är det väl själva kameran, men vi upplever inte några större problem för fotografer att handla på nätet.

Hur har pandemin påverkat er verksamhet?

För ett år sedan, i början av pandemin, kom en liten svacka i försäljningen men den jämnade ut sig snabbt och ledde inom kort till en märkbar ökning, och det är en ökning som fortfarande håller i sig.

Joakim Reynols Hjälte Björkdahl

BUTIK Kamerastockholm HEMSIDA kamerastockholm.se INSTAGRAM Kamerastockholm BUTIK Götaplatsens Foto HEMSIDA gotaplatsensfoto.se INSTAGRAM Gotaplatsensfoto

Berätta om din verksamhet och hur du konkurrerar med näthandeln?

– Jag började med näthandel med inriktning på försäljning av analoga kameror, film etc. hösten 2018. Sedan startade jag en fysisk butik i oktober 2020. Många kunder har sagt att de uppskattar att man kan »klämma och känna« på en begagnad kamera innan man slår till och köper den. Det tror jag är en viktig del i konkurrensen med näthandeln. Och att man alltid kan komma tillbaka och få hjälp.

Finns det fördelar med att ha en fysisk butik?

– Jag har fått många nya kunder som jobbar och bor i området som kanske inte skulle ha hittat mig om jag bara fanns på nätet. Sedan har jag haft turen att bli rekommenderad av andra fotobutiker som själva inte säljer analogt. Dessutom har jag en välsorterad hyravdelning med professionella analoga kameror, som är riktad mot fotografer. Det är betydligt lättare att ha en sådan verksamhet fysiskt än på nätet.

Hur gör du för att locka folk att handla?

– Främst genom att ha ett utbud som lockar kunderna, med till exempel egna importer av udda filmer från andra länder. Sedan försöker jag att synas mycket på sociala medier, med nyinkomna analoga kameror som jag lägger ut till försäljning.

I vilka kanaler marknadsför du dig?

– Min främsta kanal är Instagram.

Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?

– Jag skulle gissa att det är just begagnade kameror. Speciellt om man köper dyrare produkter. Det kan dessutom vara krångligt att returnera varor och få pengar tillbaka eller få garanti om något är trasigt.

Hur har pandemin påverkat din verksamhet?

– Det låter kanske lite galet men jag öppnade butiken i oktober förra året helt enkelt för att jag fick chansen att hyra in mig i en del av en lokal som tillhör en fotograf. Jag sökte alltså inte aktivt en lokal, den råkade bara dyka upp. Jag tänkte nog mest att jag skulle prova och se om det gick, vilket det hittills gör trots pandemin.

Berätta om er verksamhet och hur ni konkurrerar med näthandeln.

– I våra lokaler har det varit fotobutik sedan mitten av 40-talet. Vi har sedan anslutit oss till näthandeln och under det senaste året har vi sett ett uppsving i försäljning men framför allt support via mejl och telefon. Det är kombinationen av att ha service och försäljning online samtidigt som vi har ett stort fysiskt sortiment i vår butik som vi kan konkurrera med.

Finns det fördelar med att ha en fysisk butik?

– Den största fördelen är kundkontakten och de band man knyter till återkommande kunder. Det är även en fördel att fysiskt kunna testa en kamera för att känna hur den passar i handen och om den håller för att leverera resultatet du behöver. Vi erbjuder tjänster för framkallning av både digitala foton och analog film, och där är det alltid bra att diskutera resultat med kunden direkt i butiken.

Hur gör ni för att locka folk att handla?

– Vi är alltid professionella med alla frågor som kommer vår väg. Självklart använder vi sociala nätverk för att visa oss, men den bästa marknadsföringen är mun till mun-metoden via buzz marketing.

I vilka kanaler marknadsför ni er?

– Främst vill vi synas via prisjämförelsesajter, Google, Facebook och Instagram. Men också lokalt och via tryckt media såsom intressemagasin och via tillverkarnas hemsidor.

Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?

– Kringutrustning. Det finns mycket på nätet om kameror och objektiv, men när det kommer till så enkla saker som filter, stativ och väskor så är det en otrolig smaksak i hur man vill att resultatet ska bli.

Hur har pandemin påverkat er verksamhet?

– Den första veckan var det ett bortfall av kunder men därefter har det varit gasen i botten konstant. Foton ska digitaliseras, intressen återfanns och framför allt så har vi fått ett uppsving av begagnade varor då man valt att städa ur och lämna in kamerautrustning hos oss.

»Det låter kanske lite galet men jag öppnade butiken i oktober förra året helt enkelt för att jag fick chansen att hyra in mig i en del av en lokal.«