Kränga i butik eller på nätet? Så tänker fotohandlarna kring fördelar och nackdelar med näthandel och butik.
CYBERPHOTO
ELIAS SJÖBORG
f frågar
Christian Bagge
Thomas Lövgren
BUTIK Kameradoktorn HEMSIDA Kameradoktorn.se INSTAGRAM Kameradoktorn
BUTIK CyberPhoto HEMSIDA Cyberphoto.se INSTAGRAM Cyberphoto_se
Berätta om er verksamhet och hur ni konkurrerar med näthandeln.
Berätta om er verksamhet och hur ni konkurrerar med näthandeln.
– Kameradoktorn har en snart 50-årig historia men affären i sin nuvarande form finns på Birger Jarlsgatan i Stockholm sedan 2007. Vi försöker alltid erbjuda konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi strävar efter att erbjuda service i toppklass. Detta gäller både den fysiska butiken och i vår webbshop. Efter sommaren kommer vi att lansera en ny version av vår något föråldrade e-handel.
– Företaget grundades 1955. 1996 tog jag över verksamheten. Vi konkurrerar inte med näthandeln eftersom vi också är näthandeln. Vi härstammar från en fysisk butik och har den fortfarande kvar men vi började med näthandel redan 1995. På den tiden var internet »en fluga« och sågs som något farligt. Vår målsättning 1995 när vi började sälja via e-handel var att vi ska ha en bättre service än en vanlig butik före köpet i form av kunniga svar, bättre service under köpet i form av bra priser och snabba leveranser samt bättre service efter köpet i form av service och support. I dag har vi samma målsättning med högsta möjliga service under hela köpet på samma sätt. Hur väl vi lyckas är upp till våra kunder att avgöra.
Vad finns det för fördelar med att ha en fysisk butik?
– Många kunder efterfrågar personlig kontakt för att få tips och råd. De flesta vill också ha möjlighet att klämma och känna på produkterna innan de gör sina köp. Det är svårare att ge samma service via en ehandel men det är något vi ändå ska försöka göra på den nya hemsidan. Vi tror att kombinationen av en bra fysisk butik och nätbutik är det bästa för kunden. Hur gör ni för att locka folk att handla just hos er?
– Förutom den vanliga marknadsföringen, för söker vi ge alla våra kunder en så bra upplevelse och service som möjligt. I vilka kanaler marknadsför ni er?
– Numera så är förstås sociala medier i form av exempelvis Facebook och Instagram viktiga, men vi satsar även på riktad annonsering via Google och digitala annonser. Vi har också en kundkrets som vi kan nå med kampanj- och nyhetsbrev via e-post. Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?
– På nätet i dag finns det i princip obegränsat med information om produkterna. Det stora problemet är oftast inte att hitta information, utan mer att kunna sålla och sortera ut det som är viktigt. Det är där vi kommer in i bilden. Hur har pandemin påverkat er verksamhet?
Text joar vestergren
– Vi såg en minskning av kundflödet i butiken under våren 2020, men försäljningen kom igång snart igen och då mest i vår webbshop. Sedan hösten har kundflödet ökat igen i butiken samtidigt som försäljningen på webben fortsätter att öka. Vi har också fått corona-anpassa butiken.
Finns det fördelar med att ha en fysisk butik?
– Ja, för man får ett personligt möte öga mot öga med kunden, samt att det är lättare att visa produkter. I vår fysiska butik har vi fördelen att ha hela vår näthandel i ryggen. En fysisk butik utan e-handel har oftast inte de möjligheterna. Hur gör ni för att locka folk att handla?
– Vår framgång grundar sig egentligen i ett hårt arbete för att hålla högsta möjliga service. Sedan sker resten med mun till mun-metoden genom nöjda kunder. Men självklart måste vi marknadsföra oss samt ständigt ha bra kampanjer. I vilka kanaler marknadsför ni er?
– Enklast är väl att svara alla, men i huvudsak så marknadsför vi oss på nätet. Vad verkar vara svårast för fotografer att handla online?
– Om du avser produkter så är det väl själva kameran, men vi upplever inte några större problem för fotografer att handla på nätet. Hur har pandemin påverkat er verksamhet?
För ett år sedan, i början av pandemin, kom en liten svacka i försäljningen men den jämnade ut sig snabbt och ledde inom kort till en märkbar ökning, och det är en ökning som fortfarande håller i sig. fotografisk tidskrift
| 28
