AUDITOR: Lic. Francisco Salvador Méndez Duarte Carné: A2-20021268
Méndez y asociados, auditores y consultores PROPUESTA DE AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS (año 2018)
Presentado a: MBA. Fredyk Hessler Archila Guzmán Gerente general Fun World Park
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
INTRODUCCIÓN
Las grandes empresas cada día llegan al entendimiento de la necesidad determinar con anticipación durante la gestión de los procesos aquellos errores que pueden causar grandes pérdidas, tomando en cuenta que es posible que las políticas asumidas en un período dado resulten obsoletas, tiempo después.
Lo ideal es que los problemas se detecten antes de que se conviertan en algo irremediable. Por esta y otras razones, se hace indispensable realizar controles estrictos de todos los procesos y políticas de una empresa determinada en un espacio definido. Es precisamente en este entorno en donde la auditoría es utilizada como una herramienta de control, eficaz para obtener la realimentación necesaria. Esta debe ser independiente y objetiva para el cumplimiento de sus funciones.
La auditoría debe evaluar controles, procedimientos y políticas establecidos por la organización, para la adquisición desarrollo, empleo y retención del recurso humano. Para lo anterior, debe conocer el área por evaluar, evaluar el control interno, planificar la ejecución de la auditoría, supervisar el trabajo y comunicar los resultados, sin dejar de observar la aplicación de las Normas para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna.
La auditoría de recursos humanos ha llegado a representar un serio e importante apoyo a la función de recursos humanos, ya que, a través de ella, se pueden evaluar una serie de comportamientos por medio de la relación de indicadores que dan a los gerentes herramientas para redireccionar su actividad.
La auditoría no es solamente una recolección de datos y un chequeo de cumplimiento de los programas y de si se han aplicado con exactitud los presupuestos del estado. Esta implica que con esa base de datos se realice o se lleve a cabo un análisis profundo que nos permita evaluar si lo realizado y aun lo que se dejó de realizar o lo que se hubiese obtenido por encima de lo
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
presente, han servido para los fines y objetivos que en materia de personal se ha fijado la empresa. La auditoría de Recursos Humanos puede ser definida como el análisis de las políticas y prácticas del personal de una organización y evaluación de su funcionamiento actual, seguidos de sugerencias para su mejoramiento. El propósito principal de la auditoria de RH es mostrar cómo funciona el programa, localizando prácticas y condiciones que son perjudiciales a la organización o que no están compensando su costo o aun prácticas y condiciones que deben ser aumentadas. El papel de la auditoría de la GRH debe indicar como están funcionando los sistemas, así como permitirnos identificar métodos inadecuados, con sus costos y situaciones propicias para aumentar su valor añadido. La función de la auditoría es, por tanto, doble pues no sólo consiste en indicar fallos y formular problemas, sino en anotar sugerencias y soluciones. Como se aprecia existen cambios desde una concepción de control externo, donde lo importante es conocer los fallos, pero proponiendo vías de soluciones. Para el caso que nos apremia en la presente propuesta para la empresa The Fun World Park la cual es un parque de diversiones, ubicado en Nashua, New Hampshire, USA; la Junta Directiva nos ha requerido prepararles una cotización para la realización de una auditoria de la gestión de recursos humanos. Fun World Park por el rol del negocio cuenta con empleados permanentes y temporales en cada ciclo anual, siendo el último promedio de 420 empleados de los cuales el 89% (373) son temporales y el 11% fijos (47); sin embargo, una de las mayores preocupaciones de la alta directiva es el estancamiento en el crecimiento de clientes, pese a las inversiones en capital y recursos humanos. Con la auditoría de la gestión de recursos humanos, a realizar por la firma Méndez y asociados, auditores y consultores, se tendrá una mejor perspectiva de aquellas oportunidades de mejora y las recomendaciones para superarlas.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Antecedentes de auditoria Fun World Park Fun World Park es una empresa con más de diez años de estar en el mercado de parques de diversión, organizada en diferentes departamentos para un debido funcionamiento
Fuente:
http://www.iaapa.org/docs/default-source/institutes/funworld-overview-iae-2017-
singapore.pdf?sfvrsn=2
Cuenta con un total al año 2011 de 420 empleados, de los cuales el 89% son temporales y el 11% son fijos. Cuenta actualmente con un departamento de recursos humanos que realiza parcialmente la gestión del recurso humano, cumpliendo únicamente con procesos como el reclutamiento, control, capacitación y pagos de planillas. Uno de los mayores desgastes en los últimos años ha sido el manejo de la deserción que ha llegado a tener niveles de hasta el 32%, lo cual dio como resultado que el parque contratara 492 empleados durante la temporada de funcionamiento; ante tal situación se han
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
implementado algunas iniciativas de incentivos laborales que pretenden lograr una mayor retención del recurso humano.
Asimismo, en cuanto al desarrollo de gestión, se determinó la necesidad de buenos supervisores de calidad. El equipo directivo cree que se están perdiendo muchos supervisores potenciales debido a una rotación de personal elevada. Otro aspecto importante es la preocupación sobre la atención de los clientes, quienes no perciben en el mismo a los colaboradores; por lo cual se considera una oportunidad de mejora en el corto plazo.
Descripción de la auditoria a realizar
La auditoría se centralizará principalmente la evaluación de la gestión del recurso humano en todas las facetas o procesos de la administración del talento humano; por lo cual se revisarán todas las actividades relacionadas y se determinarán las deficiencias u oportunidades de mejora; proponiendo al final las recomendaciones pertinentes. La auditoría a realizar se enfocará principalmente en los siguientes elementos: 1. La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. 2. Retención de personal 3. Clima organizacional y laboral 4. Evaluación del personal 5. Nivel de liderazgo y supervisión
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Recursos necesarios para la ejecución de la auditoría
1. Humanos ✓ Junta Directiva Fun World Park ✓ Personal administrativo de Fun World Park ✓ Personal operativo en general de Fun World Park ✓ Un (1) Auditor Senior (empresa de auditoria) ✓ Dos (2) Auditores Junior (empresa de auditoria) ✓ Una secretaria (empresa de auditoria)
2. Materiales ✓ Vehículos para movilización interna en el parque (provee Fun World Park) ✓ Oficina equipada para estancia durante auditoria en el parque.
3. Tecnológicos ✓ Equipo electrónico; Laptops y Tablets, para recabado de información. ✓ Software para auditoria.
4. Económicos ✓ Presupuesto financiero según cronograma y detalle de gastos.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Análisis de la coherencia de la cultura con la estrategia corporativa Una de las claves del éxito de una estrategia empresarial es contar con una cultura organizacional adecuada y coherente con dicha estrategia. Nada es estático en este mundo. La organización crece y sus estrategias cambiarán en función a esa expansión. En consecuencia, la cultura debe reflejar esos cambios. En ese contexto, si la cultura de la organización es coherente o no con la estrategia de la empresa esta se desarrollará normalmente o encontrará cierta resistencia de parte de aquella. Actualmente las organizaciones empresariales realizan sus actividades en un contexto global cargado de mayor dinamismo, complejidad e interrelaciones. En consecuencia, se puede entender la gestión empresarial como un proceso de permanente observación de los cambios y de adaptación a ellos. Así, la estrategia y el entorno constituyen grandes influencias en la cultura organizacional, de tal modo que la cultura debe incorporar lo que la organización necesite para ser efectiva en su entorno. Por ejemplo: si el entorno requiere flexibilidad y capacidad de reacción, la cultura debe estimular la adaptación y el cambio. Fun World Park es una empresa que en los últimos cinco años ha buscado relacionar sus objetivos empresariales con el desarrollo de su estrategia de negocio, promoviendo cambios en todas las áreas operativas. Por lo anterior se visualiza la coherencia tanto interna como externa en cada uno de sus procesos evolutivos.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Mapa mental: “Análisis de la coherencia de la cultura con la estrategia corporativa”
Medición del compromiso de los trabajadores con la organización Para Funworld Park ha representado uno de los mayores retos en la gestión del talento humano dado los índices de rotación y el porcentaje de trabajadores temporales. Las tasas bajas de rotación y pocos problemas de asistencia pueden ser buenos indicadores de que los empleados sienten que sus trabajos son valiosos. Pero, aunque lleguen a tiempo al trabajo, sus pensamientos, concentración y enfoque pueden estar muy lejos. Las personas pueden trabajar en un puesto aburrido durante muchos años simplemente por el sueldo, las prestaciones o la seguridad. Por otro lado, los empleados comprometidos realizan sus asignaciones o tareas con entusiasmo para apoyar a la empresa, a sus compañeros y a los clientes. Medir el compromiso de tus empleados te dará valiosas pistas sobre cómo mejorar la calidad de vida de trabajo, la productividad y la rentabilidad.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
El compromiso de los empleados es la responsabilidad emocional que un empleado tiene hacia una organización. Muchas personas comúnmente confunden este compromiso con la felicidad del empleado o la satisfacción del empleado, y a pesar de que están cerca, no es necesariamente la definición correcta. La definición es mucho más compleja que eso y requiere una vista más completa de la vida en el trabajo de un empleado y el compromiso laboral con el que cuentan. El compromiso viene de qué tan bien se alinean las metas y valores personales de un empleado con las metas y valores de una organización. Ambiente de trabajo→ Compromiso del empleado → Metas de la organización → Propio bienestar Medir el compromiso es el primer paso para mejorarlo, y debido a su importancia, es importante tener tanta información como puedas. La manera más común de obtener este tipo de información es usando una encuesta de empleados. No hay mejor razón para mejorar el compromiso de los empleados que el hecho de que esto hará a tu compañía más exitosa. Los beneficios de medir el compromiso son difíciles de ignorar. Los empleados comprometidos son más productivos, ya que entienden el “porque” detrás de su compañía y encuentran satisfacción con lo que hacen. Esto también lleva a mayor innovación y productividad y con igual importancia, los empleados se convierten en embajadores de tu compañía.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Campo de acción de las auditorias de recursos humanos La auditoría de recursos humanos se basa en verificaciones, seguimientos, registros y estadísticas. Amplitud y profundidad de acción de la auditoria Según Dale Yoder, la auditoria de recursos humanos puede abarcar una cobertura tan amplia como las mismas funciones de la auditoria de recursos humanos (ARH) y presenta una división semejante a las divisiones de los organismos de ARH. La auditoría puede desarrollar fuerte impacto educativo, pues permite relacionar la calidad de la administración de recursos humanos con los diversos indicadores de eficiencia de la empresa. Permite observar hasta qué punto la administración tuvo éxito en la identificación personal de los empleados con los procesos de la organización y la aceptación de los objetivos organizacionales. La auditoría también puede presentar los indicadores de la calidad de liderazgo, de motivación en el trabajo, de deficiencia de la supervisión y del crecimiento continuo y el desarrollo de los empleados y de los administradores tomados individualmente. Para el caso de Funworld Park el ámbito de la auditoria de recursos humanos se focalizará en: •
Políticas institucionales relacionadas a RRHH
•
Procesos principales de la gestión de RRHH
•
Colaboradores de alta directiva, mandos medios y operativos
•
El clima organizacional
•
Los planes de desarrollo, entre otros.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Mapa mental del Campo de acción de las auditorías de Recursos Humanos
Mapa mental de Las Fuentes de información para esta auditoría. INTERNA
EXTERNA
FINANCIEROS
Junta directiva; políticas y procedimientos Alta gerencia
Clientes principales y su lealtad Análisis de competencia Proveedores en general
Estados financieros años 20062011
Supervisores
Resultados por cada área o departamento Indicadores financieros.
Operativos en juegos Operativos de servicios varios
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Cómo mantener vigentes los indicadores adecuados para seguir operando. Es importante reflexionar a la luz de los requerimientos que la globalización requiere a las empresas respecto a la gestión del talento humano, donde podemos observar que la tendencia a nivel mundial es que en la gestión de las empresas se apliquen Kpi’s o Indicadores de logro en las actividades generales de la empresa y que le permita medir, evaluar y tomar decisiones en el tiempo correcto que le permitan eliminar, enderezar o mejorar algún área o proceso.
Cada vez los empresarios van entendiendo que estos medidores o indicadores son relevantes en la gestión del recurso humano y que inciden de manera directa en el alcance de los objetivos de toda organización.
Fun World Park para mantener vigentes sus indicadores en la gestión de recursos humanos deberá implementar un plan anual de evaluación del desempeño, que esté alineado con los objetivos institucionales.
METODO DE EVALUACIÓN DE LAS 3 Ms Para poder hablar de la amplitud y la profundidad de la auditoría de recursos humanos, debemos operacionalizar la estrategia. Según Antonio Kovacevic Reynoso, en su libro El diamante de la excelencia organizacional (2015), una propuesta para mejorar la implementación de la estrategia: “Es importante la definición y priorización de los principales objetivos, la descripción de rutas para su ejecución y la selección de los principales bloques estratégicos” (p.30).
Identificados y definidos los objetivos, recomiendan la etapa del diseño de las 3M (medidas, metas y medios), que permitirá la operacionalización de la estrategia. En la página 30 de su libro, presenta la figura del diamante de la excelencia organizacional: Diseño de las 3M para operacionalizar la estrategia.
Los profesionales María del Carmen Gaybor, Rogelio Maza, Francisco Núñez, María José
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Parra y Maritza Silva, (s.f), exponen: “El Diseño de las 3M, tiene como propósito esencial hacer viable la estrategia y los objetivos estratégicos definidos en la etapa del foco, pero, más importante aún servir de fundamento para la implementación, el seguimiento y ajuste (ejecución) de la estrategia y la depuración de los objetivos estratégicos."
Las 3M son el fundamento de la operacionalización de la estrategia, y representan la garantía de la sinergia organizacional y el modelo de aprendizaje institucional.
Principales procesos de Recursos Humanos del Parque evaluar:
➢ Reclutamiento ➢ Selección ➢ Inducción ➢ Capacitación ➢ Evaluación del desempeño ➢ Plan de Carrera ➢ Gestión del talento ➢ Clima Organizacional ➢ Retención del Talento Humano ➢ Plan de sucesión
1. RECLUTAMIENTO Situación actual: por el giro del negocio que se da por temporadas altas y bajas, además de contar con empleados fijos y en su mayoría temporales, el proceso de reclutamiento es bastante recargado para el área de recursos humanos; los tiempos y personal leal son los mayores retos, para minimizar la deserción. Objetivo operativo: Aumentar el nivel de calidad y minimizar los tiempos en reclutamiento. Medidas Calidad del proceso
Medios Se parte del perfil y se establecen tres opciones; considerar banco de datos de años anteriores.
Meta/Indicador Proceso transparente y de calidad en todas las unidades operativas y ejecutivas. Personal con experiencia previa.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Reducción de tiempos
El tiempo actual es de 15 a De 5 a 15 días para 30 días para reclutar; completar proceso de sistematizar los procesos y reclutamiento considerar banco de datos.
2. SELECCIÓN Situación actual: El departamento de recursos humanos de Fun World Park actualmente se centra en reclutar y contratar; por lo que no existe claridad en el proceso de la selección y en especial cuales son los criterios; se establece una necesidad de mejora dada la alta rotación registrada en los últimos años, lo cual denota que no se ha tenido una adecuada selección. Objetivo operativo: Seleccionar al personal administrativo y operativo mediante un sistema transparente y basado en el mérito de conocimiento y experiencia. Medidas Selección transparente
Medios Actualmente se seleccionan personas por recomendación o por ser familiares y/o amigos. Se propone un comité de selección con intervención del encargado del área, la alta directiva y recursos humanos. Perfiles idóneos a cada El proceso se ha tomado plaza muy a la ligera sin tomar en cuenta el conocimiento y la experiencia profesional y de experiencia no se toma en cuenta. El comité tendrá a la mano el perfil requerido.
Meta/Indicador Todos los candidatos para selección deberán tener los méritos requeridos para la plaza; en un 100%
Los seleccionados cumplen con las calificaciones en profesionalismo y experiencia; en un 90%
3. INDUCCIÓN Situación actual: La gestión de Inducción al Personal no se está brindando de manera formal y esquematizada; los colaboradores se presentan al área asignada y el encargado
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
del departamento de recursos humanos de Fun World Park y el jefe de área les indica que deben hacer de forma acelerada y sin retroalimentación-evaluación. Objetivo operativo: Promover un adecuado enrolamiento de los colaboradores, asegurando la inducción completa para cada puesto o función. Asegurando el mejor desempeño de los colaboradores y el alcance de los objetivos del parque. Medidas Medios Crear programa integral de Actualmente el parque no Inducción al personal. cuenta con un programa de inducción; por lo cual se propone con la coordinación del departamento de recursos humanos y asesoramiento de los jefes de departamentos crear un programa integral de inducción. Evaluación del programa El departamento de de Inducción Integral recursos humanos elaborará guía para evaluar la aplicación del programa de inducción.
Meta/Indicador A partir de mediados de año tener terminado el programa. A partir de la aprobación el 100% de colaboradores nuevos ingresarán al programa de inducción, previo al ingreso formal de su puesto o función. Los seleccionados para evaluación cumplen con las calificaciones en conocimiento y destrezas en su puesto en un 90% en primer año; 100% a partir de 2do. Año.
4. CAPACITACIÓN Situación actual: No se cuenta actualmente con un programa de capacitación a los colaboradores, situación que pueda estar afectando el desempeño, rotación y la falta de satisfacción de los clientes del parque, al no sentirse identificados con la labor de los colaboradores. Objetivo operativo: Mejorar las competencias de los colaboradores administrativos y operativos para lograr un mejor desempeño y por ende una mejor atención a los clientes. Medidas Diagnóstico necesidades capacitación
Medios de Actualmente no se sabe de que necesidades hay de capacitación. El diagnóstico se construirá
Meta/indicador Claridad de las necesidades de capacitación de colaboradores administrativos y
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
con la dirección de recursos humanos y apoyo de los jefes de departamentos. Implementación del Las capacitaciones se Programa de capacitación establecerán con un programa autorizado por el alta directiva. La aplicación como tal la hará cada departamento y recursos humanos evaluará el mismo.
Operativos, en el primer semestre 2018
Programa de capacitación en funcionamiento a partir del 4to. Mes del año 2018 y semanas previo a temporadas altas.
5. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Situación actual: En Fun World Park actualmente no se tiene un programa de evaluación del desempeño por cada colaborador; solo se cuentan con resultados financieros de cada departamento al final de cada año. Objetivo operativo: Realizar programa de evaluación del desempeño, alineado al plan estratégico de la institución. Medidas Medios Establecer la estrategia de Los niveles de supervisión evaluación del desempeño. son empíricos actualmente. La estrategia será dirigida por recursos humanos y la aplicación estará a cargo de cada jefatura, según organigrama. Establecer los Kpi´s para Las evaluaciones tienden a evaluar el desempeño ser subjetivas por no tener parámetros claros. Por ello de acuerdo a la experiencia cada jefe propondrá las metas para cada departamento y cada colaborador.
Metas Tener definida en el primer semestre del año 2018 la política de evaluación del desempeño.
Metas e indicadores de rendimiento por departamento establecidos en junio 2018
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
6. PLAN DE CARRERA Situación actual: En Fun World Park actualmente no se tiene un plan de carrera para el desarrollo del personal. El desarrollo profesional y personal constituye una motivación para la mayoría de las personas, por ello, en las empresas debemos fomentar la capacitación y el crecimiento profesional de nuestros empleados. Un plan de carrera trata de organizar y estructurar ese desarrollo profesional y personal. Objetivo operativo: Crear programa de evaluación del desempeño, “Plan de Carrera profesional y personal” alineado al plan estratégico de la institución. Medidas Análisis de la empresa: necesidades y expectativas; organigrama realista. Plan preferencial o prioritario de selección interna para plazas nuevas.
Plan de comunicación
Medios Revisar con alta directiva la propuesta y beneficios de implementar plan de carrera. Con la promoción el rendimiento de los colaboradores se incrementa en beneficio de la institución. Recursos Humanos crea y dirige plan de comunicación con apoyo de todos los departamentos.
Meta/indicador Plan definido y autorizado por Alta Directiva a mediados del año 2018 El 50% de las contrataciones a partir del mes de agosto 2018 serán a nivel de promoción interna. 100% de colaboradores debidamente comunicados del plan de desarrollo. Sensibilizados y motivados.
7. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Situación actual: Según los análisis previos realizados en Fun World Park los procesos de gestión del talento humano necesitan evaluarse y mejorarse en su aplicación. Objetivo operativo: Mantener la contribución de los recursos humanos en un nivel adecuado para las necesidades de la organización. Medidas Medios Metas Definición de política de Recursos humanos Política autorizada para el Recursos Humanos planteará la iniciativa de mes de mayo del año 2018 política de Recursos Humanos para ser validada
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
y autorizada por la Alta Directiva. Reorganización del Asesor externo para departamento de recursos evaluar gestión actual y humanos. proponer la reorganización.
Departamento reorganizado para aplicar todas las actividades de la gestión del talento humano, a partir de Agosto 2018
8. CLIMA ORGANIZACIONAL Situación actual: Aún tomando en cuenta las estrategias tomadas en el último año el Clima Laboral que predomina en el Parque Fun World es deficiente; lo cual limita la lealtad y desempeño eficiente de los colaboradores. Objetivo operativo: Mantener la contribución de los recursos humanos en un nivel adecuado para las necesidades de la organización. Medidas Clima laboral estable
Medios El comportamiento y alcance de las metas tiene una relación directa con el clima laboral. Evaluación de satisfacción Los clientes son el mejor del cliente reflejo del aporte del recurso humano.
Meta/indicador Alta satisfacción de los colaboradores.
Clientes con un alto nivel de satisfacción del servicio en el parque.
9. RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO Situación actual: Los índices de deserción superan el 32% en los últimos años; lo cual por ende provocan mayores gastos en la gestión del talento humano; esto mantiene preocupados a los socios de la empresa. Objetivo operativo: Generar las estrategias necesarias para lograr una mayor retención de los colaboradores. Medidas
Medios
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
Meta/Indicador
ABRIL 2018
Plan de incentivos
Cuando los colaboradores se sienten reconocidos en su labor, se esfuerzan e identifican con la empresa. comunicación Una correcta comunicación logra hacer que los colaboradores se sientan integrados.
Plan en ejecución efectiva a partir del 2do. Trimestre del año 2018
Plan de asertiva
Utilización de tecnología y espacios para comunicar; a partir del segundo semestre 2018
10. PLAN DE SUCESIÓN Situación actual: Actualmente no se tiene un plan para identificar y gestionar el cambio de un colaborador, sea por cualquier motivo del retiro, especialmente de aquellos que ocupan puestos claves dentro del parque. Objetivo operativo: Crear un plan de sucesión efectivo para contrarrestar los cambios en puestos claves. Medidas Propuesta de Plan Sucesión
Medios Meta/Indicador de Identificar puestos claves Plan de sucesión evaluado dentro de la empresa y aprobado por alta directiva a partir del mes de agosto 2018 Definición de perfiles de A cargo del departamento 100% de perfiles de puestos de recursos humanos, se puestos críticos definirán las competencias debidamente definidos en claves y las funciones el mes de octubre 2018 específicas
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Conclusiones •
La implementación de la auditoria de recursos humanos en Fun World Park contribuirá al alcance de los objetivos propuestos por el alta directiva.
•
Los problemas de la empresa determinados en la alta rotación de empleados y la insatisfacción de clientes están ligada a la débil gestión del talento humano.
•
El clima organizacional de Fun World Park merece cambios de fondo.
Recomendaciones •
Implementar como una gestión continua la gestión de auditoria de recursos humanos.
•
Implementar la reorganización del departamento de recursos humanos y con ello la aplicación de todos los procesos de la gestión del talento humano.
•
Gestionar la generación de un clima organizacional y laboral estable, con las condiciones de planes de incentivos y desarrollo del personal.
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018
Referencias: Bohlander & Snell. (2011). Administración de Recursos Humanos. (14ª). Estados Unidos: South-Western. Del Cid Mayen, O. (2008). Auditoría Interna al departamento de Recursos Humanos de un grupo financiero. Obtenido de http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3265.pdf International Association of Amusement Parks and Attractions (s.f). Obtendio de: http://www.iaapa.org Instituto para administradores de atracciones. (2015). Funworld Park: Historia, datos financieros y características operativas. USA: IAAPA Sastre Castillo, Miguel Ángel. (2010). Dirección de recursos humanos, un enfoque estratégico. México, edit. Mc Graw Hill. Morales Arrieta, Juan Antonio. (2010). Salarios, Estrategia y Sistema Salarial o de compensaciones. edit. Mc Graw Hill. Universidad ESAN (2018) La coherencia entre cultura y estrategia empresarial Obtenido de: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/lacoherencia-entre-cultura-y-estrategia-empresarial/
Méndez y asociados, auditores-consultores PROPUESTA DE AUDITORIA
ABRIL 2018