MAESTRIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO Curso: Catedrático:
Dirección Estratégica de Recursos Humanos MBA. Fredyk Hessler Archila Guzmán
Actividad 9. Propuesta de implementación de estándares del talento humano dirigida a empresas del sector salud Lic. Francisco Méndez (carné A2-20021268)
Abril de 2018
Introducción La acreditación en salud es un proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es realizada por personal idóneo y entrenado para tal fin, y su resultado es avalado por la entidad de acreditación autorizada para dicha función (Resolución 1474 de 2002). Tema central en la semana de la calidad en la FOSCAL -Fundación Oftalmológica de Santander, Colombia-, entidad que certifica la calidad de los servicios de salud, utiliza estándares de calidad en el servicio hospitalario, cumpliendo y excediendo con las expectativas de los afiliados. La calidad en los servicios de salud es un tema de actualidad en la FOSCAL, que busca consolidar procesos de atención y generar cultura organizacional, entorno al cumplimiento de los estándares de acreditación. En el presente trabajo veremos cuáles son los ejes y los estándares de acreditación que cubre esta fundación. donde se cuida el tener altos estándares para elevar la calidad en la atención a los clientes; cuidando los modelos de evaluación del nivel de avance en la acreditación en salud, que se deben tener en cuenta en los estándares de planeación y servicio, que corresponde a un proceso macro en toda la comunidad de la institución, para ello se evalúa conforme áreas y en base ejes de acreditación, es un sistema de mejoramiento continuo que busca fundamentalmente en base a los objetivos de la institución mejorar la satisfacción de los clientes y de los colaboradores.
Los ejes que son base para evaluar la acreditación enmarcan la actividad médica, administrativa y operativa de la FOSCAL que mediante el sistema de gestión de la calidad establecen un sistema estratégico que garantiza los resultados.
Explicación de los Ejes FOSCAL
1. Seguridad del paciente: La base principal es la gestión de riesgos y la seguridad es transversal en todos los procesos, basa desde el ingreso hasta el egreso; se debe asegurar todo el equipo y maquinaria, así como que los colaboradores estén debidamente capacitados. A la vez se brinda a los pacientes el conocimiento de las normas y los beneficios. A la vez un programa de seguimiento aún de los egresados. Al final se pretende minimizar los riesgos al máximo. Acá se incluye todos los estándares de acreditación. 2. Humanización de la atención: Lo primero es que se cuenta con una política de derechos y deberes la cual se socializa a todo el personal y usuarios. Se promueve el programa de calidez institucional, mejorando la comunicación con los usuarios. Se da respuesta oportuna a dudas e inquietudes de los usuarios. Se basa Enel estándar de recurso humano.
3. Gestión de la tecnología: el objetivo de este eje es garantizar que los procedimientos médicos sean de alta calidad, seguros y confiables para los pacientes que son la razón de ser. Se prueba previas en todos los instrumentos y capacita a su personal. Busca tener los mejores recursos. Enfoque del estándar de tecnología. 4. Enfoque del riesgo: en este eje se refiere a la prestación de servicios a nuestros usuarios en calidad óptima, teniendo en cuenta las condiciones de riesgo que sean los mínimos, buscando mayor adhesión al tratamiento y mucha satisfacción en el servicio. La clave es la matriz de riesgos y la comisión de seguridad; teniendo planes de atención inmediata en atención a emergencias y desastres. Involucra todos los estándares de todos los estándares de acreditación.
5. Cultura organizacional. Corresponde a la manera de vivir o sea como la organización concibe aprende y forma su propia cultura; parte de la visión y misión de la organización. Se evidencia el clima organizacional. Hay un departamento dedicado a este eje. Involucra los estándares de direccionamiento, recurso humano e información. 6. Responsabilidad social: corresponde al compromiso voluntario y decidido que asume una organización con la comunidad; de realizar acciones concretas que mejoren de manera integral las condiciones de vida
de una población; evaluando su razón de ser y el impacto en la comunidad. Para ello se cuenta con vario programas de apoyo como: hospital verde, visión FOSCAL verde, programa amigos centro de cáncer, unidad móvil de oftalmología UMO. Este eje involucra los estándares de direccionamiento, gerencia y ambiente físico.
Guía de Implementación del modelo en una institución de salud (modelo ejes FOSCAL)
Nombre: Guía para el mejoramiento de la atención médica en el hospital nacional de Amatitlán, municipio del departamento de Guatemala. Justificación: La demanda de servicios médicos en el hospital nacional de Amatitlán se ha incrementado en los últimos años, debido a que cubre otros municipios aledaños; lo anterior vino a incrementar la cantidad de pacientes tanto en tratamientos o consultas médicas rutinarias y la atención de emergencias diarias; en ambos casos el mayor porcentaje requiere de hospitalización. Este incremento de pacientes y el mismo personal en atención a requerido mayores esfuerzos para brindar un servicio eficiente y de calidad. Por lo anterior el director de hospital a convocado a junta de todas las unidades y departamentos involucrados, sean estos del área administrativa, mantenimiento, informática, farmacia, médicos y enfermeras; para que juntos pueda desarrollar la implementación del modelo de ejes de aseguramiento de la calidad bajo el modelo FOSCAL.
Implementación de Ejes de aseguramiento de la calidad (modelo FOSCAL)
1.
Seguridad del paciente: Todo el personal deberá ser capacitado y orientado sobre una visión de seguridad del paciente; como un elemento transversal en todos los servicios; por lo que se hará una evaluación de todos los equipos, infraestructura, mobiliario y en especial de la atención por parte del personal; desde el ingreso hasta el egreso de los pacientes. El objetivo principal será minimizar los riesgos de los pacientes. Inclusive se dará seguimiento aún a los egresados. A la vez se brinda a los pacientes el conocimiento de las normas y los beneficios de seguir las normativas generales y del seguimiento de sus tratamientos. 2.
Humanización de la atención: Por ser una institución de servicios
públicos, es importante que tanto personal del hospital y pacientes conozcan la política de política de derechos y deberes. Se promoverá el programa de calidez institucional, mejorando la comunicación con los usuarios. Se da respuesta oportuna a dudas e inquietudes de los usuarios. Se promoverá la armonía y
comprensión entre personal y usuarios. Conociendo además las limitaciones que como institución pública se tienen.
3.
Gestión de la tecnología:
4.
Enfoque del riesgo: se realizará una evaluación de riesgos para describir
Se buscará garantizar que los procedimientos médicos sean de mejor calidad, seguros y confiables para los pacientes que son la razón de ser. Los operarios o usuarios de equipos e instrumentos deberán asegurar que todos esté funcionando correctamente; asimismo todos los equipos de administración y control de pacientes, para evitar errores. Se busca tener los mejores recursos tecnológicos.
las matrices que permitan visualizar con anticipación los riesgos y generar en todos los departamentos la Gestión de Riesgos en todo; buscando que las condiciones de riesgo sean los mínimos, buscando mayor adhesión al tratamiento y mucha satisfacción en el servicio. Se formará un comité compuesto por un líder de cada departamento para formar la comisión de seguridad; teniendo planes de atención inmediata en atención a emergencias y desastres.
5.
Cultura organizacional. Se partirá de una profunda revisión de la visión
y misión del hospital; además de realizar una revisión del clima organizacional para ver como los colaboradores perciben a lo interno y con los usuarios su percepción del servicio. El objetivo será crear cultura organizacional, basada en la gestión de atención de calidad.
7. Responsabilidad social: Se establece el compromiso voluntario y decidido desde la directiva y personal del hospital con la comunidad; de realizar acciones concretas que mejoren de manera integral las condiciones de vida de la población; evaluando su razón de ser y el impacto en la comunidad. Especialmente por las deficiencias en materia de salud y la contaminación que los desechos hospitalarios mal tratados generan en el ambiente. Para ello se conformarán dos equipos de seguimiento, uno compuesto por médicos, enfermeros y administrativos para llevar a cabo jornadas medicas de atención y prevención, y otro de Gestores Ambientales, para dar el debido tratamiento a los desechos hospitalarios.
RECOMENDACIONES: 1. Hacer una profunda evaluación de las necesidades generales del hospital; infraestructura, equipo, administración y en especial capacidad de recurso humano capacitado y especializado. 2. Gestionar ante el gobierno el incremento de presupuesto financiero. 3. Buscar la integración de la comunidad en el mejoramiento del hospital, integrando empresas y personas colaboradoras. 4. Implementar la presente guía.
Referencias: Webgrafía FOSCAL Comunicaciones (2011) Los ejes de acreditación FOSCAL. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=zwm1k73iVBY
CLINICA DE SALUD FOSCAL, comunicaciones (2015) Acreditación en salud. Obtenido de: http://www.foscal.com.co/institucion/premios-ydistinciones/acreditacion-en-salud