MAESTRIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO Dirección Estratégica de Recursos Humanos
Curso: Catedrático:
M.A. Alba Estela García Gómez
Actividad 7. Plan de escucha activa Lic. Francisco Méndez (carné A2-20021268)
Junio de 2017
Plan de escucha activa proyecto AVANZA
Lic. Francisco MĂŠndez Universidad Panamericana Objetivos:
1. Establecer canales de comunicación eficientes para el cambio de plataforma informática; proyectando la importancia de Avanzar. 2. Trasladar una visión positiva al cambio, evitando rumores de negatividad.
3. Indicar a los colaboradores que sus opiniones serán bienvenidas; para ello se establecerán los canales necesarios para promover la interacción. 4. Empoderar a todos los colaboradores sobre el cambio a realizar y hacerles sentir que son parte de un equipo, donde están involucrados hasta los más altos niveles de la institución.
Retos a enfrentar ante el cambio
Será importante definir aquellas acciones, frases y ruidos que deben eliminarse por ser parte de la cultura organizacional y perjudican la comunicación y el desempeño.
Acciones: Divulgación de información confidencial a colaboradores y personas externas no relacionadas al cambio. Divulgación de información antes del tiempo indicado en el plan general del cambio. No divulgar normativas, procesos y procedimientos relacionados al cambio.
Frases: Estábamos mejor antes del cambio. Los jefes no saben para donde van El cambio no nos beneficia todos, solo a los dueños.
Ruidos: Chismes y comentarios negativos en pasillos. Hablar mal de otros departamentos o compañeros de labores.
Acciones para asegurar la debida comunicación ante el cambio
1. Fases
Investigar revisar antecedentes Análisis del proyecto Comunicar el proyecto Evaluar el proyecto
2. Procesos
Definir en alta gerencia qué, cuándo y cómo se comunicará Reunión a nivel de la alta gerencia, direcciones, gerencias; para comunicar proyecto de cambio.
Reunión con los colaboradores en general para transmitir proceso de cambio. Monitoreo y evaluación permanente del plan de comunicación Evaluación por equipos y en lo individual de resultados.
3. Herramientas para asegurar proceso de comunicación:
Medios digitales disponibles Boletines para dar a conocer pasos a paso la nueva herramienta de sistemas. Involucramiento de los colaboradores en el uso de la nueva herramienta de sistemas. Promover focus group para fomentar feed back (retroalimentación) Resultados esperados
Resultados esperados de la implementación del plan de comunicación AVANZA
Un equipo avanzado hacia una meta Lograr la meta esperada por los altos directivos en la implementación de la nueva herramienta de sistemas para la administración; y con el compromiso de todos los colaboradores, siendo un solo equipo avanzando hacia una meta. 1. Alta directiva, direcciones, gerencias, jefaturas y colaboradores hablando el mismo idioma en relación a la meta propuesta. 2. Comunicación asertiva en todas las áreas de la institución. 3. Clima laboral de una institución que refleja un capital humano comprometido en una visión integral.
Cómo se medirán los resultados: 1. Inicialmente por el alcance de cada una de las fases del proyecto; esto a cargo de comité de implementación. 2. Se harán encuestas, focus group con los diferentes colaboradores en general. 3. Rendición de cuentas por parte del comité y de las direcciones y gerencias involucradas.