MEMORIAS
AGENDA ACADÉMICA s e n
o y a
er m i V e d
16
7:00 - 8:15
INSCRIPCIONES
8:15 - 9:00
ALTO IMPACTO Publicidad Creativa
9:00 - 9:15
VIVE DIGITAL Tecnología y salud visual
9:00
RIFAS
12:15 - 1:30
TOMOGRAFÍA AXIAL COMPUTARIZADA DE LA REALIDAD ÓPTICA Comedia Show
1:30 - 4:30
TIEMPO DE HACER NEGOCIOS ALMUERZO
4:00
REFRIGERIO Y RIFAS
9:15 - 10:30
ESTAMOS CIEGOS: ¡HAY UN NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL! Ricardo Endara, Ecuador Patrocinado por
4:30 - 6:00
SER GRANDE, MARCAR HISTORIA
Oscar Córdoba Patrocinado por
10:30 - 10:45
MIRADA BIÓNICA Ojo en la tecnología
10:45 - 11:55
LA INNOVACIÓN COMO ARMA DE VENTA Fernando Monzón, España
11:55 - 12:15
PASARELA Desfile de modas
Patrocinado por
6:00 - 9:00
TIEMPO DE DIVERTIRSE Y HACER NEGOCIOS
7:45
RIFAS
9:00
CIERRE MUESTRA COMERCIAL
La Información de la Salud Visual
o yo d a ba
Sá e m d
17
12:10 - 1:30 7:00 - 8:15
INSCRIPCIONES
8:15 - 9:00
ALTO IMPACTO Publicidad Creativa
9:00 - 9:15
VIVE DIGITAL Tecnología y salud visual
9:00 RIFAS
9:15 - 10:30
VIENDO A TRAVÉS DE UN NUEVO CRISTAL: GOOGLE GLASS Cecilia Abadie, USA
1:30 - 4:30
TIEMPO DE HACER NEGOCIOS ALMUERZO
4:00
REFRIGERIO Y RIFAS
4:30 - 6:00
NO TE COMAS EL MASMELO AÚN
Joachim de Posada (USA) y Frances Ríos (Puerto Rico) Patrocinado por
DEL DOCTOR AL DISEÑADOR: Porque lo que sucede en su óptica es tan importante como lo que sucede en su consultorio
Blake Kuwahara, USA
Patrocinado por
6:00 - 9:00
TIEMPO DE DIVERTIRSE Y HACER NEGOCIOS
10:30 - 10:50
7:45
10:50 - 12:10
9:00
MIRADA BIÓNICA Ojo en la tecnología
DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA:
Cinco herramientas clave de mercadeo digital para el impacto de su negocio
RIFAS
CIERRE MUESTRA COMERCIAL
María A. Peñalosa, Colombia Traducción simultánea. Indispensable presentar documento de identidad
La Información de la Salud Visual
o o g in ay
m m o D e
18
d
9:00 - 9:30
INSCRIPCIONES Hora de iniciar contactos comerciales
12:00 - 12:30
MEJORE SUS INGRESOS CON LA OFERTA ADECUADA DE LENTES OFTÁLMICOS Juan Bejarano, Colombia
9:30 - 10:00
12:30 - 1:00
10:00 - 10:15
1:00 - 3:00
ALTO IMPACTO Publicidad Creativa
VIVE DIGITAL Tecnología y salud visual
EL VALOR AÑADIDO EN LAS GAFAS DE DISEÑO María Fernández, España
TIEMPO DE HACER NEGOCIOS ALMUERZO
10:15 - 10:45
VENDA MÁS LENTES DE CONTACTO CURSO RÁPIDO PARA DUMMIES Mauricio Pulido, Colombia
10:45 - 11:15
BRANDING VIRTUAL Andrés Torres, Colombia
3:00 - 4:30
CONFERENCIA MAGISTRAL Thierry, Francia Lo hará reir pero también...
4:30 - 6:00
TIEMPO DE DIVERTIRSE Y HACER NEGOCIOS
11:15 - 11:45
EL BOOM DEL MONOUSO Marcos Lecznowolski, USA
11:45 - 12:00
MIRADA BIÓNICA Ojo en la tecnología
4:45
REFRIGERIO Y RIFAS
6:00
CIERRE MUESTRA COMERCIAL
La Información de la Salud Visual
NUESTROS PATROCINADORES
APOYAN
Optical Evolutions IPEC La óptica del Futuro
Super Try-On Espejo Digital Inteligente.
Optical Evolutions Desarrollamos exclusivamente Professional Products para el ramo óptico y oftalmológico.
La óptica del Futuro
Sistemas para:
La Óptica del Futuro
Optical Evolutions Super Try-On La óptica del Futuro
Optical Evolutions
Medidas-PrecisionFIT Espejo inteligenteexclusivamente - Super Try-On Desarrollamos
Desarrollos exclusivos para el Sector de la Salud Ocular Espejo Digital Inteligente.
para el y/o ramo óptico y Ópticas Consultorios oftalmológico.
Optical Evolutions Super Try-Super On Try-On La óptica del Futuro Espejo Digital Inteligente. Espejo Digital Inteligente.
R.N . PROTESIS OCULARES
Super
Programas:
Laboratorios de lentes oftálmicos y lentes de contacto
Sistemas para:
Distribuidoras de productos ópticos
Fabricas de lentes oltálmicos y/o Desarrollamos exclusivamente Medidas-PrecisionFIT monturas para el ramo óptico y Espejo inteligente - Super Try-On oftalmológico. Ópticas y/o Consultorios
Laboratorios de lentes oftálmicos y Medidas-PrecisionFIT en el Stand Te Esperamos 38A Desarrollamos exclusivamente lentes de contacto Sistemas para: Try-On Espejo inteligente - Super Try-On
Espejo Digital Inteligente.
para el ramo óptico y Ópticas y/o Consultorios oftalmológico.
Laboratorios de lentes oftálmicos y lentes de contacto
Sistemas para:
Distribuidoras de productos ópticos Medidas-PrecisionFIT Fabricas de lentes oltálmicos Espejo inteligente - Super Try-Ony/o monturas Ópticas y/o Consultorios
Distribuidoras de productos ópticos Laboratorios de lentes oftálmicos y Medidas-PrecisionFIT lentes de contacto Fabricas de lentes oftálmicos y/o Espejo inteligente - Super Try-On monturas Distribuidoras de productos ópticos Ópticas y/o Consultorios Fabricas de lentes oltálmicos y/o Laboratorios de lentes oftálmicos y monturas
Te Esperamos en el Stand 38A lentes de contacto
Distribuidoras de productos ópticos Fabricas de lentes oltálmicos y/o monturas
Los invitamos alTe Stand N° 38A en el Stand 38A Esperamos
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
Te Esperamos en el Stand 38A
PrecisionFIT
La Información de la Salud Visual
Estamos Ciegos, ¡Hay un nuevo consumidor digital!
E
l consumidor de hoy se encuentra hiperinformado, sabe hasta diez veces más de lo que sabía diez años atrás, tiene la posibilidad de consultar instantáneamente la opinión de sus amigos siendo el receptor de mucha información sobre la que él tiene el poder de elegir.
Los consumidores navegan, indagan, exploran, sueñan y se apropian de la información para sentirse seguros de la compra que realizarán. Además, el conocimiento que adquieren, lo comparten con otras personas. Esto, sumado a que hoy en día, la oferta de un producto o servicio es cientos de veces más amplia que antes. Hoy puede comprar un reloj del otro lado del mundo y llegarle a su casa en 24 horas. En la actualidad, podemos tomar decisiones de una manera totalmente distinta a como las tomábamos en el pasado, pues tenemos acceso a distintos mercados, canales y productos.
“Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre un producto, un servicio, un problema o una oportunidad. En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No persigue la tecnología. Persigue a su consumidor”. Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi
EL NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL Sabemos que hoy en día, los compradores exploran para obtener la información que necesitan y se motivan al interactuar con otras personas. ¿Cuántos de ustedes no han ingresado a un blog, han hecho una pregunta, han leído las respuestas de los demás usuarios y han interactuado con estos? RICARDO ENDARA La Información de la Salud Visual
Aquí tenemos tres palabras muy importantes:
CONEXIÓN
INFORMACIÓN
INTERACCIÓN
Empezamos a crear el perfil de este nuevo usuario y voy a comenzar a introducir la base de la conferencia: El momento cero de la verdad.
¿QUÉ ES ESTO DEL MOMENTO CERO DE LA VERDAD?
Todo parte de un estímulo. Por ejemplo, el consumidor ve el comercial en la televisión de unos nuevos lentes y dice “me gustan”; Luego, el consumidor se acerca a la óptica, el asesor responde todas sus preguntas y decide comprar el par de lentes. Éste es el primer momento, cuando el consumidor decide comprar un producto de una marca en lugar de otra. El segundo momento ocurre cuando el consumidor utiliza el producto en su casa y queda satisfecho o decepcionado… Éste ha sido el modelo mental de marketing por mucho tiempo. Hoy, esos dos momentos de la verdad siguen siendo cruciales. Pero en la actualidad, el nuevo momento crucial que ocurre entre el estímulo y la compra en todas las categorías de productos o servicios, no sucede en la tienda, sino en internet. Los consumidores de ahora conocen más acerca del producto antes de acercarse a la tienda. Encuentran una gran cantidad de información detallada en internet, proveniente de todas las fuentes posibles, sobre las marcas y los productos que les interesan… Ese justamente es el momento cero de la verdad, y estar presentes en este nuevo momento de toma de decisiones y brindarles a los compradores la información que naturalmente requieren y de todas las formas en que la necesitan va a depender de nosotros. Volvamos entonces al ejemplo del consumidor con los lentes con este nuevo modelo: El consumidor ve el comercial en la televisión sobre el nuevo par de lentes (estímulo), pero luego enciende su computador y busca en internet sobre estos lentes, lee comentarios de otros usuarios y visita dos sitios web. Escribe en Twitter: ¿alguien ha comprado estos nuevos lentes?, ingresa a YouTube y busca demostraciones de esta tecnología. Antes de siquiera ir a la óptica y mientras sigue viendo televisión, ya está en condiciones de tomar una decisión. En conclusión, los consumidores se informan y deciden en el Momento Cero de la Verdad. Los especialistas en marketing invierten una enorme cantidad de energía y dinero en los primeros dos momentos de la verdad. Sin embargo, la pregunta que se plantea ahora es:
RICARDO ENDARA La Información de la Salud Visual
¿USTED ESTÁ GANANDO EN EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD?
El Momento Cero de la Verdad ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio que desea ensayar o adquirir. Le sorprendería saber que: • El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos. • El 79% de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras. • El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión.
EMPIECE A GANAR
EL MOMENTO
CERO DE
LA VERDAD
RICARDO ENDARA La Información de la Salud Visual
La innovación como arma de venta
FERNANDO MONZÓN La Información de la Salud Visual
LAS COMPAÑÍAS NECESITAN REESTRUCTURARSE COMO INDIVIDUOS
FERNANDO MONZÓN La Información de la Salud Visual
NO TODO ES INTERNET
RECONQUISTA
FERNANDO MONZÓN La Información de la Salud Visual
METODOLOGÍA CREA CONTENIDO DIVERTIDO SOLO PARA GENTE CURIOSA
SEAMOS NOTORIOS MARKETING GUERRILLA
3 preguntas La Información de la Salud Visual
FERNANDO MONZÓN
LA ÚNICA CONSTANTE ES EL CAMBIO EN SÍ MISMO
La Información de la Salud Visual
FERNANDO MONZÓN
4 PASOS
1
2
3
4
FERNANDO MONZÓN La Información de la Salud Visual
FERNANDO MONZÓN La Información de la Salud Visual
Del Doctor al Diseñador: Por qué lo que sucede en su óptica es tan importante como lo que sucede en su consultorio Un especialista del cuidado primario ocular debe saber acerca de armazones, moda y ventas porque: • La óptica y las ventas se han convertido en componentes vitales de la práctica de la optometría. • 48% del ingreso se genera en la óptica. • Como optómetra/asesor, usted tiene que: o Pensar como vendedor o Pensar en Ud. como una marca o Diferenciarse de la competencia o Mercadearse usted mismo para su comunidad y pacientes
OPORTUNIDADES DE INGRESO El ingreso principal de una práctica optométrica proviene de los exámenes y ya sea que el negocio tenga o no un optómetra, los lentes oftálmicos actualmente contribuyen más al balance que otras categorías de producto. Exámenes 30% Lentes oftálmicos
25%
Armazones 23% Lentes de contacto
13%
Anteojos de sol
7%
BLAKE KUWAHARA La Información de la Salud Visual
¿QUIÉN INFLUYE EN LAS COMPRAS DE LOS PACIENTES? Recomendación del doctor
53%
Recomendación del asesor o del óptico
25%
Características del producto
7%
Precio 7% Administrador 6% Familiares 5%
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LA COMPRA DE ARMAZONES EN SU ÓPTICA? Óptico 44% Empleados 14% Comprador de armazones
13%
Doctores 12% Administrador 6% Vicepresidente de ventas al detal
3%
Otros 8%
USTED DEBE TENER EN CUENTA…. Ubicación: conocerla perfectamente. Psicografía y demografía: edad, género, ingresos, principales fuentes de empleo en el área. Base de pacientes: existente y potencial. Competencia: optómetras, oftalmólogos, tiendas de óptica, cadenas, tiendas no ópticas.
BLAKE KUWAHARA La Información de la Salud Visual
LOS NUEVOS AMIGOS… EJECUTIVOS DE CUENTA Sus nuevos amigos pueden ser los ejecutivos de cuenta (representantes de venta) porque… Conocen el área, la competencia, otras líneas, le pueden ayudar a administrar su inventario, pueden ser una buena referencia para usted y le ayudan a encontrar buen personal. Así que usted debe tratarlos con respeto y como socios. Si tiene citas con ellos, organizar su agenda o cancelar las reuniones con anterioridad. Igualmente, tiene que ser responsable de sus compras y decisiones. ANATOMÍA DE UN REPRESENTANTE PERFECTO • Orientado al cliente • Capacidad para hacer las preguntas correctas • Vender soluciones, no solo productos • Conoce mi negocio • Puede diferenciar sus productos de los de la competencia • Comunica el valor de sus productos • Ofrece información significativa acerca del mercado para ayudar a crecer su negocio • Responsable con el desempeño y confiabilidad del producto, etc. • Seguimiento, está pendiente MARCAS: QUIEN CONOCE MARCAS CONOCE SU PRODUCTO Hay que entender que sucede con su producto para ayudarle a juzgar la proposición de VALOR que no necesariamente se refiere al precio $$$. •Materiales • Construcción • Características • Distribución/exclusividad • Branding • País de origen • Inspiración del diseño
COMO LOS ANTEOJOS SON ACCESORIOS DE MODA, USTED NECESITA APRECIAR LA MODA Por ejemplo, conozca las tendencias de la moda, qué se está usando en la calle
BLAKE KUWAHARA La Información de la Salud Visual
EL PROCESO DEL DISEÑO DE LOS ANTEOJOS Estudio de caso: El trabajo con la diseñadora Carolina Herrera
La inspiración La interpretación para la pasarela
La reinterpretación para vender
BLAKE KUWAHARA La Información de la Salud Visual
隆La atenci贸n de los medios!
隆Y las celebridades!
El poder de la prensa
BLAKE KUWAHARA La Informaci贸n de la Salud Visual
La inspiraci贸n La interpretaci贸n
Una dise帽adora muy feliz
BLAKE KUWAHARA La Informaci贸n de la Salud Visual
¿CUÁNTOS ARMAZONES TENER? Su inventario y surtido debe estar hecho de acuerdo con: • Espacio • Diseño • Armazones exhibidos y guardados (¡no se llene de armazones!) • Requisitos de los seguros • Cantidad de armazones oftálmicos y de sol • Precios, marcas, diseñadores, etc. • Segmentos: bebés, niños, présbitas, accesorios (cadenas, estuches)
Sea estratégico y trabaje a la medida de las características demográficas de su comunidad ¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO? Atienda a sus pacientes en ópticas y consultorios modernos, con diseños elegantes y luminosos. Sea consciente de la importancia del diseño para su éxito profesional. • Evalúe su óptica • Revise los inventarios • Merchandising y vitrinas • Correo directo • Programas de referidos • Publicidad • Redes sociales • Shows
BLAKE KUWAHARA La Información de la Salud Visual
La Informaci贸n de la Salud Visual
De la teoría a la práctica: Cinco herramientas clave de mercadeo digital para el impacto de su negocio En el sector de salud visual existen muchas oportunidades en mercadeo digital. Las personas cada vez más consultan en internet acerca de salud visual, productos de última tecnología, diseños y moda en monturas, y cada vez más sobre innovaciones visuales que hoy también se juntan con la tecnología. Las personas también comparten sus preocupaciones en las redes sociales como Facebook y Twitter, preguntan a sus amigos, piden referencias y quieren tener más información para tomar decisiones. La moda en monturas se mueve cada vez más a través del comercio electrónico y muchas nuevas empresas de nicho, extranjeras y nacionales, están tomando estos espacios para competir con nosotros. Estas son cinco herramientas claves que impactarán de manera muy positiva sus negocios y la gestión que cada uno de ustedes realiza. Dejemos la teoría y pasemos a la práctica:
CAPTACIÓN DE CLIENTES EN BUSCADORES: SEO Y SEM
1
Hoy, muchos clientes potenciales buscan las soluciones de productos y servicios a través de internet. Debemos preparar nuestra empresa en digital para poder captar esos clientes potenciales que ya tienen una necesidad clara relacionada con nuestro negocio y convertirlos en ventas y clientes. Para esto, debemos tener un portal web o un blog, con información muy relevante para el cliente potencial, fácil y práctica, que esté bien indexado con términos claves (keywords) que permitan enlazar las búsquedas de los clientes potenciales con nuestra página web o nuestro blog. Esto se denomina Estrategias de SEO (Search Engine Optimization). Toda la información que tengamos en nuestra página o blog en internet debe estar indexada, tener términos claves, los nombres de los archivos de imágenes que usemos, videos y todos los tipos de contenidos. En buscadores, también podemos pautar para lograr captar clientes potenciales que ya tienen una necesidad de buscar un producto o servicio relacionado con nuestro negocio. Esto se denomina SEM (Search Engine Mar-
La Información de la Salud Visual
MA. ALEJANDRA PEÑALOSA
keting) o mercadeo en máquinas de búsqueda. Por ejemplo, en Colombia se puede encontrar que al mes hay 6600 búsquedas de personas en Google por el término “gafas”. Es decir, mensualmente hay un promedio de 6600 personas en este país que están buscando “gafas” por internet. ¿Les interesaría captar un porcentaje de estas búsquedas para convertirlas en clientes y ventas potenciales? En ambos casos, recomiendo que nuestro portal o blog esté integrado con un formulario de datos y un gancho promocional para que las personas que busquen por internet, por ejemplo “gafas”, lleguen a su portal y dejen los datos de una vez, y así nosotros como empresas podamos contactarlos vía e-mail o por llamada telefónica y llevarlos a ser clientes potenciales. También, podríamos activar en nuestra página temas como cupones digitales para imprimir. La creatividad aquí es toda. Recuerden, internet es una herramienta para captar clientes potenciales y convertirlos en ventas. Pueden investigar más sobre estos temas en los siguientes links: https://adwords.google.es https://plus.google.com/+GoogleParaTuNegocio/posts
REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN DE CLIENTES Y FIDELIZACIÓN: ESCUCHAS ACTIVAS Y FACEBOOK ADS
2
La mayoría de empresas tienen abiertos canales en redes sociales pero hay alto desconocimiento en todo lo que podemos hacer en ellas. Lo primero es estar seguros de abrir los canales como empresas y no como personas. De esta manera, tendremos indicadores de gestión de nuestras redes. A través de Facebook, Twitter y de otras redes sociales, podemos captar clientes potenciales de tres maneras: escuchas activas, pauta en la red y con aplicativos desarrollados propios o licenciados que permiten gestionar promociones y activaciones con nuestra comunidad. • ESCUCHAS ACTIVAS: se refieren a identificar conversaciones en redes sobre temas que sean afines a nuestro negocio. De esta manera nosotros podemos intervenir las conversaciones de manera estratégica para captar esos clientes potenciales y llevarlos a que sean nuestros propios clientes. Las escuchas activas también nos sirven para identificar voceros de nuestra marca, o clientes que hoy ya hablan de nosotros, también para darnos cuenta si los clientes están hablando bien o mal de nosotros. • PAUTA EN LA RED: la mayoría de redes sociales nos permiten pautar en ellas segmentando de forMA. ALEJANDRA PEÑALOSA La Información de la Salud Visual
ma micro las características de nuestros clientes potenciales, nuestra ubicación geográfica y hasta la localidad de la ciudad. Facebook Ads por ejemplo, es una herramienta en la que en Colombia nos deja llegar a un público de 9 millones de usuarios. Es una gran herramienta para atraer clientes potenciales siempre y cuando trabajemos con microtargeting, segmentando muy bien la audiencia. Y también, preparándonos desde la comunicación y el servicio al cliente para enganchar al cliente y darle respuesta inmediata. • APLICATIVOS LICENCIADOS O PROPIOS: a través de aplicativos integrados a redes sociales podemos extraer o captar la base de datos de los clientes de nuestra comunidad en redes sociales. Estos aplicativos desarrollados propios o pagos a terceros en plataformas licenciadas nos permiten crear promociones, bonos digitales y concursos, con los cuáles podemos captar esta base de datos de clientes para luego activarla en retargeting o acciones de CRM. Para saber más y tener algunas herramientas pueden acceder a este link: http://blogginzenith.zenithmedia.es/aplicaciones-del-social-crm-lasprincipales-herramientas-iii/
MANEJO DE BASES DE DATOS Y MAILING, INTEGRADA REDES SOCIALES CON CAMPAÑAS DE REFERIDOS
3
Para hacer poderosas las estrategias digitales debemos tener siempre en cuenta que las acciones en digital nos ayuden a construir la base de datos de la empresa. Integrar los datos de redes sociales en la base de datos de clientes nos ayudará a construir canales directos con ellos, podremos invitarlos a que sean parte de nuestras comunidades en redes y lograr conversar con ellos con frecuencia. Gestionar la base de datos hoy en día implica, segmentarla por nichos o clusters de intereses y de ciclo de cliente en el negocio. Enviar mensajes personalizados y segmentados sin ser agresivos y volvernos molestos. Pero sobre todo, podemos activar campañas de referidos para que nuestros clientes fieles, quieran referirnos a amigos y así podamos conseguir más clientes. La manera de hacerlo es ofrecerles promociones o concursos para que ellos quieran participar y nos refieran clientes nuevos. Los amigos de los clientes serán seguramente clientes potenciales de alto valor, con sus mismas características. Por último, pregúntense, ¿qué están haciendo con sus bases de datos? Hay ventas potenciales que están siendo desaprovechadas por falta de una estrategia de CRM. MA. ALEJANDRA PEÑALOSA La Información de la Salud Visual
ESTRATEGIA DE MERCADEO DE CONTENIDOS: BASES DE DATOS Y SUSCRIPCIÓN
4
Abrir redes sociales y canales digitales no sirve de nada si no tenemos una estrategia de mercadeo de contenidos que esté creada para lograr bases de datos. Los contenidos que vamos a producir, a seleccionar y a compartir en redes y en canales digitales deben responder a pilares estratégicos definidos para nuestras empresas. En el sector de la salud visual y dependiendo de nuestros negocios estos pilares podrían ser: 1. ¿Cómo mantener nuestra salud visual? 2. Moda y tendencias en monturas. 3. Todo sobre nuestra empresa. Bajo estos pilares de contenidos, podemos desarrollar newsletters de suscripción con información valiosa para nuestros clientes para que ellos se inscriban y nos dejen los datos. También, un programa de video en Youtube en el que se hable de temas de salud y cómo prevenir enfermedades. El programa podría ser transmitido por streaming con suscripción gratuita previa para poder entrar. Así construiríamos bases de datos de clientes potenciales. En redes sociales, deberíamos publicar temas directamente relacionados con nuestros pilares de contenido, teniendo en cuenta que la mezcla entre contenidos comerciales y de valor para los clientes debe ser de 20% y 80% respectivamente, para evitar saturación comercial.
SERVICIO AL CLIENTE CON RESPUESTA INMEDIATA: CHATS, LLAMADAS, VIDEOLLAMADAS
5
La clave para mejorar en los resultados de negocio y en la fidelización de los clientes está en la inmediatez y calidad de nuestro servicio al cliente. Hoy, podemos integrar a servicio al cliente el uso de chats, de llamadas inmediatas integradas a las plataformas digitales (click to call) y de videollamadas para hacer consultas rápidas con los clientes. Se ha comprobado que la respuesta inmediata a un cliente prospecto capturado a través de un buscador o de redes sociales, recibiendo sus datos en el portal web o por una conversación digital y procediendo con una llamada dentro de las dos horas siguientes al contacto, puede incrementar la tasa de conversión a ventas significativamente. MA. ALEJANDRA PEÑALOSA La Información de la Salud Visual
Recuerden, para potencializar todas estas herramientas en sus negocios, es necesario entender el mercadeo digital como parte integrada del mercadeo y de todos los puntos de contacto con nuestros clientes y clientes potenciales. En todas las actividades que realicen, piensen cómo pueden integrar las nuevas herramientas digitales como las redes sociales. Integren las redes sociales en la firma de los correos de servicio al cliente, integren las redes y los portales web en los eventos que hagan y más que todo, construyan bases de datos para poder empezar a activarlas. Comuníquenles a los clientes que los visitan en sus puntos de atención para que se enteren y se unan a las redes sociales que ustedes tienen actualmente. Hoy, es posible con herramientas digitales de presupuestos asequibles, administrar de manera profesional todos nuestros negocios, generándole valor a nuestros clientes, fidelizándolos y expandiendo nuestro mercado.
MA. ALEJANDRA PEÑALOSA La Información de la Salud Visual
Viendo a través de un nuevo cristal, Google Glass ¿Por qué los avances en las tecnologías móviles y usables (wearables)? Muy sencillo, porque facilitan nuestra vida. Por eso, nació Google Glass.
MITOS ACERCA DEL GLASS • Costos ($1.500 dólares) • Los anteojos son el producto final • Reemplazará al teléfono celular • La cámara siempre está grabando • La batería dura todo el día
VERDADES ACERCA DEL GLASS • Con Glass se puede tomar una foto y grabar un video • Seguir direcciones • Enviar un mensaje • Hacer llamadas y videollamadas • Tomar notas
HARDWARE
CECILIA ABADIE La Información de la Salud Visual
ARMAZONES Una industria en crecimiento
DESARROLLO DE GLASSWARE, ESPEJO API, SERVICIOS WEB
ALTERNATIVAS CREATIVAS CON API
La Informaci贸n de la Salud Visual
CON ESPEJO API
SENSORES GLASS • MPL Gyroscope
• MPL Accelerometer
• MPL Magnetic Field
• MPL Orientation
• MPL Rotation Vector
• MPL Linear Acceleration
• MPL Gravity
• LTR-506ALS Light sensor
• Rotation Vector Sensor
• Gravity Sensor
• Linear Acceleration Sensor
• Orientation Sensor
• Corrected Gyroscope Sensor
PROVEEDORES DE UBICACIÓN RED PASIVO
CECILIA ABADIE La Información de la Salud Visual
ESPEJO API vs GDK 驴Hacia d贸nde vamos con GDK?
OTRAS COSAS INTERESANTES CON GLASS
CECILIA ABADIE La Informaci贸n de la Salud Visual
ADOPCIÓN
¿Y EL FUTURO?
CONCLUSIONES EXPERIMENTALES Las claves están en: • Lenguaje natural e inteligencia artificial • Privacidad vs Transparencia • El nuevo contacto es la voz
BIENVENIDO AL FUTURO CECILIA ABADIE La Información de la Salud Visual
Principios de liderazgo necesarios para ser exitosos en un ambiente competitivo y de sálvese el que pueda.
C
ada mañana en el África una gacela se despierta. Sabe que tiene que ser más rápida que el león más rápido o no sobrevivirá. Cada mañana un león se despierta. Sabe que tiene que ser más rápido que la gacela más lenta o se morirá de hambre. No importa si usted es gacela o león, cuando el sol salga, arranque a correr.
TODO EN LA VIDA ES ACTITUD
Es mucho más probable que su actitud en la vida, en vez de su aptitud determine su actitud. La actitud es el gran factor que hace la diferencia en la vida de todos los seres humanos. Y sólo quienes tengan una actitud positiva hacia el cambio con disciplina y creatividad, podrán salir adelante en el momento más cambiante en la historia de la humanidad. • Charles Darwin (1809-1882) concluyó: “los sobrevivientes de cualquier especie no son necesariamente los más fuertes. Y no necesariamente los más inteligentes. Son los que mejor responden al cambio”.
ANTECEDENTES
• Sir Francis Bacon dijo: el conocimiento es poder. Sin embargo, debió haber dicho: el conocimiento aplicado es poder porque si usted sabe y no hace… Usted no sabe. • Julio Linares, COO de Telefónica recientemente dijo: “vivimos en un mundo hiperconectado e inteligente y de acuerdo con las tendencias observables, se estima que en 2020 habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados y que cada persona usará un promedio de diez (celulares, computadores, tablets, videojuegos, etc.)”. Es que el conocimiento se mueve a una gran velocidad. Hoy se dobla cada tres años más o menos. Incluso, un famoso futurista dijo que antes de 2020, el conocimiento se doblará cada 11 horas. • Nicholas Negroponte, quien dirige un laboratorio de MIT hizo varias predicciones en 1984 (GPS, pantalla táctil, libro electrónico, laptop para todos, etc.) y todas se cumplieron. Ahora, en TED 2014 Vancouver, predijo: en 30 años, si usted necesita aprender chino, se toma una píldora el día antes y amanece hablando chino. • La técnica de comunicación más importante del mundo es: Trate de entender y después ser entendido.
La Información de la Salud Visual
CUATRO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
1
NO SE COMA EL MASMELO AÚN
Joachim de Posada encontró la respuesta a sus inquietudes en un estudio de la Universidad de Stanford, con los niños que fueron capaces de retrasar la gratificación. La diferencia clave entre el éxito y el fracaso, más que el trabajo duro o la inteligencia superior, está en la capacidad de retrasar la gratificación. Es mejor pasar por el dolor de la disciplina que más tarde en la vida, sufrir el dolor del arrepentimiento. Aplicación práctica de la teoría del masmelo, autodisciplina: servicio al cliente concentrado en la relación y no en la transacción, adiestramiento del personal y trabajo en equipo. Todos estamos a una idea aplicada de algo muy grande en nuestras vidas: un libro, un nuevo equipo para la detección del cáncer, una nueva vacuna, un invento, un proceso… algo.
ALGUNAS IDEAS
• Si utiliza una mesa redonda en vez de una cuadrada, el porcentaje de participación entre los asistentes aumentará considerablemente.
• Si los platos con la comida están más de 2 m de la mesa donde se sientan los comensales, el porcentaje de gente que repite baja 63% en comparación si sirve el plato en la misma mesa. (reduce los costos). • Darle “medias de compresión” a cada persona que se hospitaliza ayuda a reducir el riesgo de una trombosis. En Gran Bretaña salva 10.000 vidas al año. • Si los pacientes pueden ver árboles y vegetación a través de su ventana, su estadía promedio en el hospital después de una operación se reduce en 20% (Universidad de Colorado, Boulder). • Tenga un canal de televisión con películas cómicas y la recuperación del paciente será más rápida. El humor es un ente sanador. • En un experimento se pusieron interacciones de 30 segundos entre un médico y su paciente, no se escuchaba nada, sólo se veía la interacción. Los observadores predijeron con 70% de éxito cuales fueron los médicos demandados. El médico pesado es al que demandan.
La Información de la Salud Visual
• El uruguayo Federico Álvarez gastó $500.oo en un vídeo de efectos especiales al cual llamó “Ataque de Pánico” que trataba de una invasión de extraterrestres en Montevideo. Luego, lo subió a YouTube. Sam Raimi’s Ghost House Pictures lo acaba de contratar y le ha dado un presupuesto de $30 millones para que haga una película de verdad. • Peng Shuilin (37 años) fue atropellado por un camión. Sobrevivió aunque perdió sus dos piernas. Nunca perdió su voluntad de vivir y adaptarse a sus nuevas circunstancias. Entonces tuvo una idea que lo hizo muy rico… Abrió una cadena de supermercados llamados: Medio Hombre, Medio Precio. Shuilin dijo algo muy profundo: “Para lograr algo que nunca has tenido, tendrás que hacer aquello que nunca has hecho.” Y eso es exactamente lo que hizo.
HAY QUE SOLTAR EL ELEFANTE, REACCIONAR AL CAMBIO
2
Pero para cambiar se deben comprender los factores de personalidad que juegan un papel importante en la habilidad del liderazgo de una empresa para efectuar el cambio. Para eso, estudiemos el modelo psicológico de los cinco grandes. Motivados por el cambio. Cambio es oportunidad Toleran el cambio Rechazan el cambio. El cambio es una amenaza. Quieren que se quede todo igual
MODELO DE LOS CINCO GRANDES siones.
Cuando una empresa reestructura…. ¿Qué grupo se va primero? ¿Qué grupo se queda?
Este modelo analiza la personalidad como la composición de cinco factores amplios o dimen-
Estos factores se hallaron experimentalmente en una investigación sobre las descripciones de personalidad que unas personas hacían de otras (Goldberg, 1993), aunque la primera mención pública de este modelo de cinco factores se debe a Thurstone (1933) cuando dirigió la American Psychological Association.
JOACHIM DE POSADA
Los cinco grandes son un modelo descriptivo de personalidad y los psicólogos han desarrollado diversas metodologías para evaluar esos cinco rasgos en un individuo. • Extraversión: se caracteriza por la alta sociabilidad, tendencia a la compañía de otros, atrevimiento en situaciones sociales, tendencia a evitar la soledad. Tiene una alta tendencia a experimentar emociones positivas (alegría, satisfacción, excitación, etc.). Son asertivos y habladores, necesitan constante estimulación (sensaciones nuevas). Lo opuesto es la introversión, que se caracteriza por ser reservados, confundidos por antipáticos, poco dependientes de otros, prefieren lo conocido y habitual. Tienen una preferencia a estar solos antes que en situaciones sociales muy animadas, pero no son infelices. En situaciones como círculos cerrados de amigos pueden ser tan animados y habladores como los extravertidos. Fases: cordialidad, gregarismo, asertividad, actividad, búsqueda de emociones, emociones positivas. • Apertura a la experiencia: más que a la experiencia, es apertura al cambio. Se constituye por: imaginación activa, sensibilidad estética, atención a las vivencias internas, gusto por la variedad, curiosidad intelectual e independencia de juicio. El individuo abierto es original e imaginativo, curiosos por el medio externo e interno, con vidas experiencia más ricas e interesados por ideas nuevas y valores no convencionales. En su polo opuesto el individuo tiende a ser convencional en su conducta y apariencia, prefieren lo familiar a lo novedoso y son social y políticamente conservadores. Fases: fantasía, estética, sentimientos, acciones, ideas y valores. • Responsabilidad: tiene sus bases en el autocontrol, no sólo de impulsos sino que también en la planificación, organización y ejecución de tareas. Por esta razón a este factor también se le ha denominado como "voluntad de logro", ya que implica una planificación cuidadosa y persistencia en sus metas. Se asocia además con la responsabilidad, confiabilidad, puntualidad y escrupulosidad. El concienzudo es voluntarioso y determinado, de propósitos claros. El polo opuesto es más laxo, informal y descuidado en sus principios morales. Fases: competencia, orden, sentido del deber, necesidad de éxito, autodisciplina, deliberación. • Amabilidad o afabilidad: refleja tendencias interpersonales. El individuo es altruista, considerado, confiado y solidario, incluso dócil para establecer relaciones interpersonales amistosas, pero también puede ser egocéntrico, escéptico, competitivo y hostil. Fases: confianza, franqueza, altruismo, modestia, sensibilidad hacia los demás, actitud conciliadora. • Inestabilidad emocional: cuando es muy alta conlleva a ansiedad, mucha preocupación, etc. Presentan una percepción sesgada hacia las situaciones nega-
La Información de la Salud Visual
JOACHIM DE POSADA
tivas que hacen que continúen sintiendo emociones negativas. Se caracteriza por la falta de homogeneidad en la conducta, baja tolerancia al estrés, poca sociabilidad, etc. Fases: ansiedad, hostilidad, depresión, ansiedad social, impulsividad y vulnerabilidad.“No tengo la menor idea de cómo cambiar a las personas, pero tengo una larga lista de candidatos en caso que algún día descubra como cambiarlos,” David Sedaris, gerente. Tantos fallamos porque hay cierta programación en nuestras mentes que nos hace actuar de cierta forma y esa programación es difícil de cambiar.
CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE PROMEDIO 7% INESTABILIDAD EMOCIONAL
Duro
24% 38% 24% Receptivo
EXTRAVERSIÓN
Introvertido
Ambivertido
APERTURA A LA EXPERIENCIA
Conservador
Moderado
AMABILIDAD
Retador
RESPONSABILIDAD
Flexible
Negociador Balanceado
7% Reactivo Extrovertido Explorador Adaptador Enfocado
¿PUEDEN LAS PERSONAS CAMBIAR? “No tengo la menor idea de cómo cambiar a las personas, pero tengo una larga lista de candidatos en caso que algún día descubra como cambiarlos,” David Sedaris, gerente. Tantos fallamos porque hay cierta programación en nuestras mentes que nos hace actuar de cierta forma y esa programación es difícil de cambiar.
JOACHIM DE POSADA La Información de la Salud Visual
EXITO Las personas exitosas están dispuestas a hacer cosas que las personas no exitosas no están dispuestas a hacer. Responda
3
• ¿Qué puede usted hacer por sus clientes que otros no están dispuestos a hacer? • ¿Cuáles son los elefantes que usted tiene que soltar? Las personas exitosas se salen de su zona de comodidad porque esta zona significa muerte.
4
EN TIEMPOS DIFÍCILES TODOS TENEMOS QUE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD La responsabilidad se asume cuando Ud. cumple sus promesas e inspira confianza. La confianza acelera todo y baja los costos. Por el contrario, la falta de confianza demora todo y sube los costos. Énfasis: Ningún nivel de éxito puede compensar un fracaso en su propio hogar. La responsabilidad personal hacia la familia es esencial para alcanzar el éxito.
“El mejor día de tu vida es aquel cuando decides que tu vida es tu vida. Sin excusas, sin recostarte en nadie, sin depender de nadie, sin echarle la culpa a nadie. El regalo de la vida es tuyo. Es un viaje maravilloso y solamente tú eres el responsable de lo que sucede en ese viaje”. Dan Zadra, CEO Compendium Inc.
JOACHIM DE POSADA La Información de la Salud Visual
Tecnología de Vida
Como un gran investigador que soy, me he dado cuenta que lo más complejo se encierra en la simpleza. Como dice un amigo músico: “Menos es más”. La gente decide escucharme después de que el presentador lee mi hoja de vida, porque piensan que lo que está en ella es lo que me hace una persona sabia. Después se ríen por la manera como entro al auditorio y los saludo, y entonces creen que ya no soy serio y que el único objetivo es pasarla bueno. Pero como a la mitad de la charla, mientras me miran en el escenario, puedo ver sus ojos abiertos, inspirados, y con seguridad su mente se deleita en sus propios pensamientos, y se acuerdan que lo más importante de la vida son ellos mismos. Mi charla no es un viaje hacia mí, porque lo importante no es el mensajero sino el mensaje. Tampoco lo es hacia un contenido externo a cada uno. Todos llevamos en el alma las semillas de grandeza que necesitamos, pero también depende de nosotros si ellas crecen o se marchitan. Mis palabras no son consejos sino las reflexiones que a mí mismo me han inspirado, y que me ayudan a entender este caminar por el planeta. Sin ningún orden y sin ninguna pretensión de jerarquía implícita en esta lista, a continuación expongo los pensamientos que me sirven como trampolín para saltar cada vez más alto: • De qué le sirve al hombre ganar el mundo entero si pierde su alma. • En la película Monsters Inc. me resulta sorprendente el hecho de que la risa produzca más energía que el miedo. Me gusta pensar que es así en la vida real. Solo se puede reír el que está bien por dentro. • ¿Qué harías en este momento si no tuvieras miedo? ¿Con quién estarías hablando en este momento si no tuvieras miedo? ¿Qué palabras dirías si no tuvieras miedo? El miedo es un gran fantasma, que no puede hacer nada más que asustarnos. Pero le concedemos tanto poder, que incluso puede paralizarnos. El mundo está lleno de gente que no viaja en avión porque tiene miedo a morir, que no tiene hijos porque tiene miedo a no ser capaz, que no escribe un libro porque tiene miedo a no ser inteligente, que no dice la verdad porque tiene miedo a ser incómodo. Y creo que el más grande miedo de todos es a descubrir nuestra extraordinaria grandeza. THIERRY LACAGÁ La Información de la Salud Visual
• Los tiempos se mueven pendularmente. Cuando éramos niños, bastaba una mirada de nuestros padres para saber que teníamos que guardar silencio porque había una línea invisible que estábamos a punto de cruzar. Pero los padres de hoy le han entregado la batuta a sus hijos. Tienen tanto miedo de que sus hijos no los quieran que prefieren no regañar, no exigir, no enseñar. Los padres están hoy acorralados entre el dedo acusador de sus hijos y la pared. El argumento “eres el peor papá del mundo” puede doblegar cualquier voluntad. • Estoy aburrido de recibir esa frase tan molesta cada vez que entro a comprar unos zapatos en un almacén: “¿Qué tallita?”. Es una frase cruel, porque es otra manera de decir: “Señor, usted en realidad no me importa. Lo único que quiero es su dinero. ¿Por qué no me dice qué zapatos quiere y salimos de esto de una vez?”. Esa frase no alcanza a ser ni siquiera un saludo porque el vendedor me ha dejado claro que cualquier interacción entre él y yo será estrictamente comercial. Pero, ¿en realidad es eso lo único que sabemos del servicio al cliente? ¿Acaso lo más importante son los Modelos de Atención? No nos hemos dado cuenta o no queremos hacerlo, de que lo que va a hacer crecer la empresa es la preocupación honesta por el otro. Con cada servicio o producto que ofrecemos en nuestro portafolio, estamos atendiendo una profunda necesidad de un cliente. Y detrás de esa profunda necesidad, hay un sueño, una visión. Por eso, si en vez de preguntarle a alguien qué tipo de cocina quiere le preguntamos cuál es la familia que sueña, o cómo quiere que sean sus Domingos en la mañana cuando bajen todos desayunar, el enfoque cambia. Hay preocupación honesta, hay un deseo de servir, hay la convicción profunda de que lo que tengo para ofrecer puede cambiar radicalmente la vida de alguien allá afuera. • La tecnología nunca podrá superar el contacto humano simple y natural. La red social más poderosa es el comedor familiar en la noche de Navidad, donde todos se ríen y comparten, donde hay chistes malos y lágrimas por los que ya no está ahí sentados con nosotros. • Se nos olvida pensar de vez en cuando el verdadero significado de la palabra “progreso”. Pareciera que es para nosotros una gran carrera sin un punto de llegada determinado. Y por eso seguimos caminando sin detenernos. El mundo en el que vivimos está construido sobre la premisa de que hay que conseguir dinero, todo el que se pueda, en el menor tiempo posible, y a costa incluso de nuestros tesoros más preciados. • La calidad de vida es una decisión personal. Con seguridad todos estamos insatisfechos con lo que ganamos, y si nos lo preguntaran, diríamos que no estamos recibiendo lo justo, que nuestra empresa THIERRY LACAGÁ La Información de la Salud Visual
no se ha dado cuenta del potencial que tenemos, que estamos desperdiciados. Pero apuesto que aunque tuviéramos todo, muchos seguiríamos viviendo una vida desordenada, con prioridades invertidas, con exceso de trabajo y defecto de tiempos de ocio y bienestar. A esto lo llamo “la paradoja del tesoro”. Supone que aun teniendo el cofre lleno de monedas de oro, sería superior la angustia de perderlo todo que la emoción por tenerlo. Es como el bogotano que dice: “Si yo viviera en Cartagena, estaría todos los días metido en el mar”. Pero en su primera oportunidad de ir a trabajar a la ciudad amurallada, casi no sale del hotel en donde es la convención, y su único contacto con el mar es por la ventana del avión cuando despega con rumbo a la capital. • La palabra “pasajero” significa que estamos de paso. Que el lugar que ocupamos temporalmente es una habitación que nos lleva de un lugar a otro. La conciencia del pasajero nos ayuda a entender que nuestro camino por esta tierra es temporal, y eso nos da ligereza. No conformismo, pero sí tranquilidad al saber que todo lo que siempre vamos a necesitar cabe en un morral pequeño.
THIERRY LACAGÁ La Información de la Salud Visual
• Hay un espacio en el que nada ni nadie puede entrar nunca. Es la decisión personal. El Maestro enseñaba que “cuando te peguen en una mejilla, pon la otra”. No es una frase para tontos o para gente sin criterio, sino para quienes entienden que a pesar de la bofetada, todavía son dueños de su respuesta. Vivimos en un mundo con síndrome de “esquezofrenia”. Es una enfermedad que consiste en anteponer un “es que” a todas las respuestas. “Es que” era muy tarde. “Es que” mi papá no se dio cuenta de lo que me gustaba. Entonces, siempre alguien tiene la culpa de nuestros propios demonios. Suponemos que no somos felices o prósperos o exitosos porque hay alguien allá afuera que se encargó de dañarnos la vida. Y es bueno recordar que una víctima nunca llegará a triunfar en ningún aspecto de la vida. El máximo poder personal es la capacidad de escoger mis propias respuestas ante cualquier situación.
La Información de la Salud Visual
ANDRÉS HERNANDO ARAMBURO BOEK
Comunicador Social de la Universidad Jorge Tadeo Lozano de Bogotá, con diplomado en Comunicación de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Maestría en Educación de la Universidad Pedagógica Nacional y Certificación Lego Serious Play. Sus estudios y su destreza en las artes escénicas le permiten moverse con facilidad en el mundo de la educación. Puede diseñar y facilitar procesos educativos de corto o largo aliento, desde experiencias breves para impactar el clima organizacional hasta procesos de años para la transformación cultural. Su nivel de impacto como facilitador es extraordinario. Es pionero en explorar el vínculo que tienen las metodologías no tradicionales, como la educación experiencial o las artes escénicas, con la transformación personal y grupal en comunidades educativas y corporativas. Posee una vasta experiencia como consultor y como actor de teatro y televisión, lo que le permite hablar con propiedad en los más diversos escenarios. Ha desarrollado actividades y procesos en decenas de colegios y empresas en Colombia y América Latina. Es socio fundador y director de gestión de conocimiento de la Experiencia Mushaisa (2012) y de la Organización Ruah hasta 2011. Como actor de cine y televisión, ha interpretado a varios personajes en obras de alto rating como Escobar, el Patrón del Mal, Los Canarios y Esposados.
La Información de la Salud Visual
NUESTROS
PRODUCTOS
Ocular
REVISTA DE OFTALMOLOGÍA
DATOS DE CONTACTO
El canal del sector salud visual
Tv
Directorio de proveedores
de la
Salud Visual
Bogotá - Colombia Carrera 63 No. 98 - 55. Pbx: (57-1) 253 2222 info@grupofranja.com Florida - USA 3764 San Simeon Cir. 33331 Weston, Fl. Tel. fax: (1-954) 659 1950 Chile: arosse@franjapublicaciones.com Salvador: rgdsadecv@hotmail.com México: franjamexico@franjapublicaciones.com
www.grupofranja.com