SAMEN – Een magazine van ICS Groep

samen Een magazine van ICS Groep

Samen elke dag beter

Wij zijn een ondernemend en creatief bedrijf met lef 4

Met ’A Better Tomorrow’ lanceren we ons innovatief duurzaamheidsprogramma

22

ICSgroep.nl

BRING BACK THE WOW TO YOUR FLOOR. 36 V - EFFICIËNT SCHROBBEN ZONDER SNOER. De accu-aangedreven schrob-/zuigmachine BR 30/4 C Bp Pack weegt slechts 14 kg, is zeer compact en zorgt ervoor dat vloeren direct na het reinigen droog en slipvast zijn. Wist je dat de accu uit deze machine ook gebruikt kan worden voor tal van andere producten uit het Kärcher Battery Power+ accuplatform ? Zoals onze hogedrukreiniger, stofzuigers, tapijtreiniger en nog veel meer.

Ontdek onze producten uit het accuplatform op www.karcher.nl/nl/accupro

Karcher_BR30-4_advertentie_ICS-Magazine.indd 1

DE VOORDELEN :

Tot wel 80% minder waterverbruik

Werken zonder stroomkabel

Geschikt voor alle gladde oppervlakken

Licht en compact waardoor eenvoudig te transporteren

Zeer geschikt voor inzet op drukke locaties zoals bij ingangen

Struikel en uitglijdgevaar behoren tot het verleden

DEMO OP LOCATIE ?

Bel of mail mij voor een afspraak M : 06 2246 1374 Karlijn.Drent@nl.kaercher.com

16/04/21 09:12

SAMEN ELKE DAG BETER VOORWOORD

P36

Gebruik data in voor een slimmere dienstverlening

Ons mooie bedrijf maakte de afgelopen jaren een transitie van schoonmaak­bedrijf naar een volwaardig facilitair partner. Dus tijd voor een nieuw gezicht en een nieuwe merkbelofte. Een identiteit die past bij wie we nu zijn én onze stip aan de horizon!

P16

Waarom een rood-blauwe cirkel als beeldmerk?

Het dagelijkse leven wordt sneller, frictielozer en meer geautomatiseerd. En voor een hele reeks taken en interacties omarmen we dat. Maar hoe meer geauto­matiseerd en anoniem de wereld om ons heen wordt, hoe meer we waarde hechten aan individuele aandacht, het intieme en het menselijke; zeker bij een mensen­bedrijf dat ICS is. De cirkel illustreert dit evenwicht. Maximaal geautomatiseerde efficiency, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Daarbij representeert de kleur blauw wat onze klanten over ICS zeggen: vertrouwen, eerlijkheid en betrouw­baarheid. De kleur rood staat voor de energie en kracht die past bij ons ondernemerschap en onze topsportmentaliteit.

45 jaar ICS in vogelvlucht

P8

ICS Groep in een spiksplinternieuw jasje

P28

Ontwikkelingen in sales

P44

Altijd het beste uit jezelf halen: dát is ICS

SAMEN is een uitgave van ICS Groep Le Havre 53, 5627 ST Eindhoven 040-2518200 info@icsgroep.nl

P50 Festival­terreinen

en evenementen­locaties schoonmaken

Samen elke dag beter Onder het credo ‘samen elke dag beter’ zetten wij de stap naar de toekomst. ‘Elke dag beter’ leidt tot bijzondere innovaties, nog slimmere processen en automatisering van zelfs de kleinste details. ‘Samen’ garandeert maatwerk, aandacht voor het menselijke, aandacht voor ontwikkeling en ontplooiing.

In het magazine SAMEN! leest u mooie verhalen over hoe wij dit, sámen met onze medewerkers en sámen met onze opdrachtgevers, aanpakken.

Wij wensen u veel leesplezier!

William Vlemmix & Bart van der Sluijs Bestuurders ICS Groep 3

ICS Groep is het klassieke schoonmaakbedrijf ver voorbij

” WIJ ZIJN EEN ONDERNEMEND EN CREATIEF BEDRIJF MET LEF”

Tekst: Hans Matheeuwsen Foto’s: Emmely van Mierlo

De schoonmaakbranche heeft niet bepaald een sexy imago. Maar het blijkt één van de meest dynamische sectoren van onze economie.

Covid-19 heeft dat nog eens extra duidelijk gemaakt. ICS Groep in Eindhoven timmert hard aan de weg, en dat is een bewuste keuze van de directie. Digitalisering, robotisering, uitbreiding dienstenpakket en consultancy; om er maar een paar te noemen. Voor ICS het moment voor herpositionering en de introductie van de nieuwe huisstijl.

Het gesprek met de directeuren William Vlemmix en Bart van der Sluijs lijkt in analogie op de uitleg van het coronabeleid door het kabinet. Het gaat over dashboards en apps. De woorden digitalisering en data vallen herhaaldelijk. Niks stoffig imago.

Nieuwe concepten waarbij automation en humanisation hand in hand gaan, zien het daglicht.

ICS barst van de ambitie. Zo maakte ICS de transitie van schoonmaakbedrijf naar een volwaardig facilitair partner. Op die manier kan ICS met haar klanten nóg pro-actiever meedenken en een totaaloplossing bieden. Het in 1976 opgerichte schoonmaakbedrijf wil in drie jaar tijd groeien van een jaaromzet van 55 miljoen euro naar 70 miljoen.

De gezamenlijke omzet van de tien grootste partijen steeg in 2019 van ruim 1,8 miljard naar 1,9 miljard.

ICS is met een zevende plek een belangrijke speler in de top 10 van de markt.

Twee jaar achter elkaar werd ICS door Management Team uitgeroepen tot beste schoonmaakbedrijf van het land. Het zijn wapenfeiten waar directie en managementteam trots op zijn. Het wordt daarom tijd om de successen met de buitenwereld te delen, vinden William en Bart. Daarvoor laat het slot van het

gesprek zich het beste lenen. Het antwoord op de vraag ‘kun je ICS in één zin samenvatten’ bijvoorbeeld. ”Een ondernemend en creatief bedrijf met lef”, antwoordt Bart zonder aarzelen. ”Een beetje eigenwijs en onderscheidend. Anders, betrouwbaar, eerlijk, enthousiast, het is allemaal waar...”

Mocht ik daar nog aan willen twijfelen, tijdens de kennismaking vliegen de heren elkaar in de haren in een pittige discussie. Zonder enige schroom vanwege het gezelschap, maar ook zonder rancune jegens elkaar. De handen worden snel weer geschud.

William grijnst. ”We kennen elkaar inmiddels vijftien jaar.” Hij is al twintig jaar eigenaar van ICS, rolde via zijn vader dertig jaar geleden het vak in. ICS heeft mede daardoor de ziel van een familiebedrijf. Met gevoel voor de medewerkers en hart voor de klant.

Zo balen ze bij ICS serieus als het bedrijf na een jarenlange relatie door een aanbestedingsprocedure toch een trouwe klant verliest.

Maar er moet ook gewoon geld worden verdiend, vat William de bedrijfscultuur samen: ”Niet zeveren, normaal doen en afspraken nakomen.” Bart werd in 2008 mede-eigenaar. Hij is de man van de strategie, 5

William van de cijfers. Er is een duidelijke chemie tussen de twee die verdacht veel lijkt op vriendschap.

De directie bestaat in totaal uit zes personen, het voltallige managementteam uit dertien. Dat lijkt veel maar ICS is dan ook geen schoonmaakbedrijf meer in klassieke zin. Onder de groep vallen diverse diensten, zoals catering, handyman, ongediertebestrijding en facilitair management; binnen even zovele sectoren waaronder zorg, welzijn, onderwijs, zakelijke dienstverlening evenementen, ov en logistiek.

De betreffende business units worden elk geleid door een ervaren manager. ”Wie ondernemerschap en creativiteit toont, kan binnen ICS dus uitstekend carrière maken”, verklaart William.

” Wie ondernemerschap en creativiteit toont, kan binnen ICS dus uitstekend carrière maken” William Vlemmix

De eigenaren zijn zich er terdege van bewust dat hun kapitaal bestaat uit de 2.850 werknemers die niet alleen het gezicht en visitekaartje zijn van de onderneming maar ook de ogen en oren. William en Bart stellen uitdrukkelijk niet voor het snelle geld te gaan maar voor continuïteit op de lange termijn en een duurzame bedrijfsvoering. ”Dat betekent dat wij zeker niet plankgas op het resultaat zitten. Wij willen een constante hoge kwaliteit leveren en iedere dag een beetje beter worden. Hierbij dagen wij onze opdrachtgevers uit om actief mee te denken hoe we elkaars belangen optimaal kunnen dienen”, aldus Bart.

Zo gaat het hierbij bijvoorbeeld vaak om het verhogen van efficiency. En dus om beheersing van de kosten. Én aansluiting bij de strategische doelen van zowel de opdrachtgevers als ICS. Bart: ”Een mooi voorbeeld is ons concept ‘Optimize’.

Hierbij verzamelen we data over het aantal mensen dat in een gebouw aanwezig is, en de activiteiten die ze ondernemen, waardoor wij de her-vervuiling kunnen voorspellen. Waardoor je efficiënter kunt schoonmaken. Zo verlagen wij de kosten voor de opdrachtgever en ervaart onze medewerker een grotere toegevoegde waarde.”

ICS automatiseert waar het kan. Bart: ”Digitaliseren is geweldig, maar de mensen zijn voor ons het meest belangrijk. Altijd. Hoe kunnen we hun werk leuk

maken en inzichtelijk? Hoe kunnen we ze op hun gemak stellen en helpen bij hun eigen ontwikkeling?

Om ieders ambities te verwezenlijken, is een goede relatie met de medewerkers van levensbelang.

Het woord verbinding valt, en betrokkenheid. ”Wij zijn een mensenbedrijf”, legt William uit. ”Niet een ingenieursbureau met techneuten op basis van uurtje-factuurtje. Bij ons werken veel verschillende mensen waarmee we samen de klus klaren; iedere dag opnieuw. Ze horen bij onze club en krijgen daar oprechte waardering voor. We dagen hen uit om met een goed idee te komen. En dat voeren we dan ook door. Voor iedereen stellen we een persoonlijk ontwikkelplan op, zodat ze de kans krijgen om te groeien binnen ons mooie bedrijf.”

ICS investeert in de training en opleiding van het personeel via een heuse academy. Voor iedere functie ligt een maatwerk plan op de plank klaar.

Daarnaast doorloopt iedereen het programma ‘Service met een Glimlach’. William: ”De facilitaire branche is in de laatste tien jaar enorm geprofessionaliseerd. Onze dienstverlening is bijvoorbeeld veel meer zichtbaar geworden. ‘ICS’ers’ zijn allround

hospitality medewerkers geworden, oftewel de gastvrouw of gastheer van onze opdrachtgever.

Ze zijn aanspreekbaar voor eindgebruikers en hebben een belangrijke signaleringsfunctie.

Naar de klant, maar ook richting de overige facilitaire ketenpartners waarmee wij bij voorkeur actief samenwerken. Binnen de academy zorgen wij voor de juiste tools om dit bij onze opdrachtgevers goed uit de verf te laten komen.”

” Wij willen dat onze mensen zich lekker voelen op hun werk, trots zijn op ICS en eigenaarschap nemen voor alles wat wij daar doen” Bart van der Sluijs

Overigens scoort het bedrijf een dikke acht voor de tevredenheid onder het personeel. Bart: ”Wij willen dat onze mensen zich lekker voelen op hun werk,

trots zijn op ICS en eigenaarschap nemen voor alles wat wij daar doen. Dat zijn al jaren de drie pijlers van ons personeelsbeleid. En daar werken we hard aan. Denk aan onze academy, het stimuleren van doorgroeien en het bieden van tal van voorzieningen voor het persoonlijk welzijn. Zeker in deze tijd, waarin goede medewerkers schaars zijn, weten wij als beste dat wij goed voor hen moeten zorgen.

Zij zijn immers de fundering van ons mooie bedrijf.”

Vanuit haar consultancyrol adviseert ICS over de inrichting van de bedrijfsvoering in combinatie met alle facilitaire processen daar omheen. En daar helpt slimme digitalisering wederom een handje.

De medewerkers werken met diverse apps, zoals eentje voor het plannen van taken op de projecten en een andere waar ze al hun persoonlijke gegevens kunnen vinden zoals hun salaris maar ook hun rooster of vakantie. Via deze laatste kunnen werknemers tevens hun waardering uitspreken over ICS als werkgever. Daarnaast is er een klantpanelapp waarop opdrachtgevers heel laagdrempelig meldingen en verzoeken kunnen doen. En er is speciaal een app ontwikkeld voor de intramurale zorg om bewoners te begeleiden bij het zelf uitvoeren van huishoudelijke taken.

Zo houdt ICS voortdurend de vinger aan de pols; intern én extern.

7

ICS GROEP IN EEN SPIKSPLINTERNIEUW JASJE Van schoonmaakbedrijf naar koploper in facilitaire diensten Tekst: Marlène van Kuyk Foto’s: Emmely van Mierlo

Elke drie jaar stellen ze bij ICS Groep zichzelf nieuwe doelen. Enkele jaren geleden deden ze dat met de belofte ”Let’s keep it clean”. Dat werd een groot succes, het bedrijf staat nu qua omzet op plek 7 in de landelijke top 10 van schoonmaakbedrijven. Niet gek voor zo’n relatief kleine organisatie.

Althans, in vergelijking met de top 4 schoonmaakbedrijven in Nederland.

Steeds vaker kreeg ICS de vraag van klanten om mee te denken of kwam zelf met ideeën. Een schijnbaar ongemerkt proces van schoonmaakbedrijf naar facilitair dienstverlener voltrok zich. Een nieuwe rol, die ICS Groep past als een jas en waar het bedrijf trots op is. En ICS zou ICS niet zijn als het daarmee tevreden op zijn lauweren zou gaan rusten. Het bedrijf verbindt daar meteen een nieuw doel aan: in 2024 koploper zijn in facilitaire diensten.

Een ambitieus plan en dus een verhaal dat je heel scherp neer moet zetten. En daarom goed zichtbaar moet maken. Dat mensen intern en extern ook zien dat er iets is veranderd. Hoe kan dat beter dan met een ander uiterlijk? Vol trots presenteert ICS Groep dan ook haar nieuwe beeldmerk en nieuwe logo! ” Van binnenin de fles zie je het etiket niet” Die waren er natuurlijk niet zomaar. Daar ging een proces aan vooraf. Samen met medewerkers toog het management aan het brainstormen. Dat leverde allemaal grote vellen vol belangrijke woorden op, over wie en wat ICS Groep is en doet. Mooie woorden, maar wat moesten ze daarmee?

Ze hadden echt héél veel vellen. Het was tijd voor een externe, frisse blik. Die kwam van Studio Lauda in de personen van Krijn Smits en Henry van den Baar.

Dat zijn echte merkenbouwers, waar ICS Groep al langer mee samenwerkt. Aan hen de opdracht om samen met ICS focus aan te brengen en al die woorden te comprimeren tot een scherp verhaal.

Het was belangrijk om helder te krijgen: Wat is de visie, wat zijn de waarden, wat is de strategie en waar wil ICS over drie jaar staan?

Waar staan ze nu?

Om te weten waar je naartoe wilt, is het belangrijk dat je weet waar je vandaan komt en waar je nu staat. De omvang met circa 2.850 medewerkers maakt ICS Groep enorm slagvaardig. Klanten en medewerkers hebben vertrouwen in het bedrijf en de koers die het vaart. In de cultuur van kansen spotten, daarop acteren en flexibel kunnen zijn. De sportmentaliteit van willen winnen. Die cultuur is misschien wel de allerbelangrijkste asset van ICS, je voelt dat terug in alle lagen van het bedrijf. De respons op het medewerkerstevredenheidsonderzoek begin januari was hoog, met een mooie 8,4 als uitkomst. De nieuwe branding komt ook vanuit klanten. Wat ICS Groep hun wil geven is een gevoel van partnerschap.

Dat wordt enorm gewaardeerd en is in de schoonmaakbranche best uniek Waar willen ze over drie jaar staan?

Daar windt het bedrijf geen doekjes om. Extern wil ICS Groep in 2024 een sterk merk zijn met een naams­ bekendheid van 99% in de facilitaire dienstverlening met een omzet van € 70 miljoen. Daarnaast nog meer bekendstaan als een fijne werkgever. Want uiteindelijk zijn het de mensen die het doen. En het wil een gezonde financiële huishouding, zodat het bedrijf kan blijven innoveren en investeren in zijn mensen.

Koploper als werkgever: samen elke dag beter Continu verbeteren kan alleen samen met medewerkers. Die werken door heel Nederland. Maar hoe

bereik je die allemaal? Hoe krijg je een idee van iemand uit Groningen in Eindhoven op het bureau en bij de werknemer in Terneuzen? Daarvoor heeft ICS Groep nu een app. Om informatie en kennis te delen naar en vanuit medewerkers. Er is een loyaliteits­ programma, waarin een medewerker meeprofiteert van een besparing door zijn goede idee. En passend bij een familiebedrijf wordt ook voor elkaar gezorgd middels de ICS-marktplaats: een platform waar medewerkers elkaar gratis spullen kunnen aanbieden. Opleidingen zijn gecentraliseerd in de ICS Academy. Met elke medewerker wordt een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld, waarin een deel aan opleidingen verplicht is en een deel facultatief. Dat behelst én standaar­disatie én people focus, omdat je zelf mee kunt bepalen waarin je je wilt ontwikkelen. Zo blijven ze bij ICS met elkaar groeien. Dat past bij de nieuwe merkbelofte ”Samen elke dag beter”.

Koploper in innovatie en duurzaamheid: A Better Tomorrow In een familie zorg je ook voor de generaties na jou.

Hoe kan ICS Groep een bijdrage leveren aan een schonere wereld. Hoe kan zij samen met anderen verspilling elimineren, waardoor er minder afval is en minder hoeft te worden geproduceerd? Hoe kan het bijdragen aan de duurzaamheidsdoelstellingen van klanten? Dat is de basis van het duurzaamheids­ programma ”A Better Tomorrow”. Gezamenlijk met andere facilitaire dienstverleners die betrokken zijn bij klanten vormt ICS een ecosysteem, waarin slim gebruik wordt gemaakt van elkaars kennis en ervaring en gekeken wordt hoe ze samen processen kunnen optimaliseren. De pilot loopt nu, over drie jaar wil ICS Groep bij zeker 50 klanten dit programma hebben uitgerold.

Koploper in facilitaire dienstverlening: de meest ondernemende met gemak Als je jezelf als doel stelt om met afstand de meest ondernemende facilitaire dienstverlener te zijn, trek je best wel een grote broek aan. Bij ICS Groep zit het ondernemende niet in de grootste te zijn met het meeste geld. Maar in het zien van kansen met elkaar, hoe die in concrete plannen om te zetten en daadwerkelijk te realiseren. Dat kan omdat de primaire processen op orde zijn, daardoor heb je de ruimte om om je heen te kijken. En mogelijkheden te zien bij klanten. Dat zorgt voor de dynamiek. In ICS zit veel ondernemerschap, niet alleen bij het management maar in alle lagen van de organisatie. Samen herkennen ze kansen en krijgen ze de ruimte om deze kansen te benutten.

9

Branding: meer dan ’likje verf’ Om al die doelen te behalen, is naamsbekendheid essentieel. ICS Groep wil top of mind zijn in de focusmarkten waarin ze actief is. En zo komen we weer terug bij het verhaal van de nieuwe branding. Bij ICS draait alles om humanization versus automatization: yin en yang. Oftewel, in het automatiseren van processen en toch de waarde van het familiegevoel behouden. Studio Lauda vertaalde dit naar het nieuwe beeldmerk en logo.

De kleuren rood en blauw zijn contrasterend en in balans tegelijkertijd. Rood is het warme, menselijke, de passie, het ondernemerschap met lef en assertiviteit.

Blauw straalt vertrouwen en continuïteit uit. Allemaal eigenschappen die passen bij ICS, die elkaar versterken en continu met elkaar in balans zijn. De cirkels in het logo grijpen niet voor niets in elkaar: bij ICS Groep laten ze niemand aan de zijlijn staan en telt iedereen mee. Dat is nu mooi omvat en duidelijk zichtbaar.

40 kantoren schoonhouden

150 m2 glasbe wassing

Onderhoud koffieapparaat

500 m2 vloer schrobben & dweilen

In de praktijk gebruiken we de cirkel om te laten zien waar we werken, en wat we daar doen 11

IN GESPREK MET ROEL CLEVERS LEEFTIJD: 45 Jaar WOONPLAATS: Venray FUNCTIE BIJ ICS: Manager ICT en KAM (Kwaliteit, Arbo en Milieu) SINDS WANNEER BIJ ICS GROEP? Sinds 2001

Hoe ben je bij ICS terecht gekomen? ”In 2001 ben ik gestart bij Price Cleaning in Venray.

Price Cleaning is overgenomen door de AMC Groep, dat op haar beurt in 2017 weer werd overgenomen door ICS Groep. Bij die twee overnames ben ik meeverhuisd. Dus eigenlijk al vanaf 2001, maar formeel dus pas sinds 2017”.

In de nabije toekomst gaan we ook een klanten­ portaal beschikbaar stellen voor onze klanten.

Een portaal waar onze klant zijn gegevens kan inzien, offerte- en inkoopaanvragen kan indienen en mogelijk ook deel kan nemen aan verbeter­ projecten en implementatieprojecten die we gezamenlijk doen”.

Wat weet je nog van het sollicitatiegesprek? ”Tijdens mijn studie Facilitair Management in Wageningen heb ik stage gelopen bij Price Cleaning in mijn woonplaats Venray. Dat was in de jaren 1999/2000, toen heb ik mij daar bezig gehouden met het millenniumprobleem en interne processen, dat waar we als bedrijf op moesten anticiperen. Na mijn stage en het afronden van mijn studie ben ik met een vriend een eigen bedrijfje begonnen. Maar na een half jaar kwam Price Cleaning met de vraag om bij hen in dienst te komen”.

Wat vind je van ICS als werkgever? ”Ik vind dat ik als medewerker veel vrijheid krijg om mijn eigen arbeidsproces in te richten. Er wordt veel vertrouwen gegeven en ICS is een enorm ondernemende organisatie. Dat vind ik persoonlijk erg fijn. Het door-ondernemen en door ontwikkelen en daar deel van uit mogen maken spreekt mij erg aan. ICS Groep is een familiebedrijf en dat merk je aan alles. Iedereen is dichtbij, iedereen is aanspreekbaar en je bent zelf ook een persoon binnen het bedrijf, niet alleen maar een medewerker”.

Wat doe je precies bij ICS? ”Ik ben verantwoordelijk voor ICT binnen ICS Groep, zowel de hardware- als de softwarekant.

Sinds vorig jaar hebben wij de software van Afas geïmplementeerd. Daar zijn we in maart 2020 mee begonnen, en sinds januari 2021 zijn we over gegaan naar Afas. De komende tijd worden steeds meer processen van ICS toegevoegd aan Afas zodat we meer vanuit een centraal ERP pakket kunnen werken en onze medewerkers allemaal direct toegang hebben. In samenwerking met onze leveranciers en door andere softwarepakketten ontstaan steeds meer geautomatiseerde stromen.

Wat zijn je ambities binnen ICS Groep? ”Mijn grote ambitie is het door ontwikkelen van het automatiseren van onze processen binnen ICS Groep. Schoonmaken op basis van big-data is onze toekomst, dat moet allemaal centraal georganiseerd worden. Naast ICT ben ik ook verantwoordelijk voor kwaliteit, arbo en milieu en daarmee onze certificeringen. Ook hier houd ik me dus met onze processen bezig en de verbeteringen die hier te behalen zijn. De uitdaging is om al die processen de komende jaren verantwoord en succesvol door te ontwikkelen”.

KLEINTJES ICS ICS wagenpark in nieuwe huisstijl

Statushouders ontwikkelen talent bij ICS Groep Sociaal ondernemen is een speerpunt van het HR-beleid van ICS. De investeringen in stageplaatsen en opleidingsprogramma’s voor statushouders zijn hier een mooi voorbeeld van. Hiermee levert ICS een belangrijke bijdrage aan hun vlottere integratie en inburgering. Bij goed functioneren krijgen de statushouders bij ICS een arbeidscontract en een (vervolg)opleiding Nederlandse taal.

Het is belangrijk dat iedereen een podium krijgt voor zijn of haar talent. De visie vanuit ICS is daarom: “niemand aan de zijlijn”.

De samenwerking met Seiso Opleidingen uit Oirschot en Gemeente Eindhoven is hierbij vanaf het begin van groot belang gebleken.

Vanuit haar social return-tak ICS Point heeft ICS veel ervaring in het begeleiden van statushouders, maar ook voor allerlei andere kwetsbare mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, zijn diverse initiatieven gestart om hen op te nemen in het arbeidsproces.

Bij een nieuwe huisstijl horen ook veel veranderingen, zoals het omstickeren van ons wagenpark. Dit is een grote klus! Meer dan 100 auto’s komen aan de beurt.

Dat vraagt om een goede voorbereiding en slimme logistieke planning. Om er zeker van te zijn dat deze operatie juist wordt uitgevoerd, heeft ICS bij drie partijen een uitvraag gedaan. Uiteindelijk is op basis van de geboden kwaliteit en prijs gekozen voor Best Image Signing uit Eindhoven.

André Egelmeers van Best Image: “Wij zijn de gelukkige partij die met heel veel plezier het complete wagenpark van ICS mag voorzien van de nieuwe huisstijl. Een klus waarbij we onze meerwaarde als full service signbedrijf perfect kunnen laten zien. We gaan namelijk naast de belettering van het wagenpark ook de nieuwe lichtreclames, parkeerborden en vlaggenmasten verzorgen. Een flinke opdracht dus!

Veel medewerkers van ICS zullen wij persoonlijk ontmoeten wanneer het voertuig in onze werkplaats komt. Tot op heden zijn ze allemaal met een lach op het gezicht weer vertrokken. Daar doen we het voor!”

BEST IMAGE MAAKTE VOOR ONS EEN MAKING OF VIDEO

ICS Groep draagt Ronald McDonald Huis een warm hart toe Om het mogelijk te maken dat gezinnen samen kunnen blijven als hun kindje is opgenomen in het Maxima Medisch Centrum Veldhoven, draagt ICS het Ronald McDonald Huis Zuidoost-Brabant al jaren een warm hart toe. 365 dagen per jaar is het huis geopend. ICS vindt het belangrijk dat het Ronald McDonald Huis het hele jaar door voor families klaar kan staan. ICS is daarom lid van de ‘Club van 52’.

VOOR MEER INFORMATIE HIEROVER KUNT U TERECHT OP DE WEBSITE

13

ONZE KLANTEN AAN HET WOORD NS Stations

”De reiziger staat altijd op één, twee en drie!”

ICS is al sinds 2011 verantwoordelijk voor de schoonmaak van 40 van de 396 stations in Nederland. NS, ProRail en ICS hebben een ondernemende samenwerking. De kwaliteit is op orde en de relatie is goed.

“Bij ons staat de reiziger altijd op 1, 2 en 3”, zegt Wilco van Unen, Procescoördinator Schoon van NS Stations. “Een facilitair bedrijf als ICS moet ons ontzorgen en helpen onze doelen te realiseren.

Belevingscijfers laten het zien als doelen niet gehaald worden. Met ICS zijn we al ruim 10 jaar zeer tevreden”.

Collega-schoonmaakbedrijf Asito maakt de andere 356 stations schoon; beiden werken nauw samen als het gaat om integrale projecten zoals afvalscheiden, meetsystemen, het Slim Schoon-project en veiligheid. Van Unen: “De kracht van ICS is de ‘platte’ organisatie. Het bedrijf kent korte lijnen.

Je zit snel met mensen aan tafel die ook besluiten kunnen en mogen nemen. Dat is erg fijn werken.

Ook het feit dat innovatie een van de speerpunten van ICS is, werkt in hun voordeel”.

ICS werkt bij de schoonmaak op de stations samen met NS en ProRail. Van Unen: “ProRail, NS Stations en in een aantal gevallen gemeenten zijn gezamenlijk

eigenaar van stations. Er zijn dus diverse stakeholders mee gemoeid. Binnen samenwerking met NS Stations zijn er diverse aanspreekpunten waar ICS mee van doen heeft ieder vanuit een eigen rol en positie, voorbeelden daarvan zijn stationsmanagers, adviseurs schoon en dienstencoördinatoren.

Vervuiling voorspellen is de trend. ICS heeft brede kennis van schoonmaak opgedaan bij diverse opdrachtgevers en kan daarmee goed bepalen wat er moet gebeuren om de stations schoon te houden.

Data-gedreven schoonmaak helpt om betere afwegingen te maken om de schoonmaakuren zo efficiënt mogelijk in te zetten. Daarbij wordt gekeken naar een breed scala aan bronnen en de toepasbaarheid van de daaruit voortvloeiende data. Data ten aanzien van reizigersstromen kan hier onderdeel van zijn om vervuiling en daarmee het juiste schoonmaakmoment te voorspellen. Het is daardoor een uitdagende maar zeker ook prettige samenwerking!”

H&M

”Samen inzetten op voortdurende verbetering” Het Zweedse merk Hennes & Mauritz heeft 5.000 winkels in 74 landen.

Nederland telt 130 winkels. In de helft daarvan –in West-Nederland- is ICS de facilitaire partner voor de schoonmaak.

Sinds 1 december 2020 hebben H&M en ICS een nieuw contract voor drie jaar afgesloten. Ook tussen 2014 en 2017 werkten beide partijen al samen. “Wij zijn content dat we weer bij elkaar gekomen zijn. ICS is een no-nonsens bedrijf met een duidelijke communicatie en korte lijnen. Laagdrempelig, what you see is what you get. Ze doen wat we van hen vragen”, zegt Paul Döll, bij H&M verantwoordelijk voor de facilitaire dienstverlening.

“We hebben een goede band met elkaar en die hebben we de afgelopen jaren ook warm gehouden.

Onze facilitaire contracten hebben doorgaans een looptijd van maximaal 3 jaar” en daarnaast houden we regelmatig lopende overeenkomsten tegen het licht en starten een nieuwe uitvraag op zoals gewenst door onze Zweedse moederorganisatie in Stockholm.

Ook in de jaren, dat ICS niet voor ons werkte, bleef het contact met Bart van der Sluijs bestaan. De samenwerking is tenslotte altijd goed geweest. Maar soms maak je wel eens een andere keuze”, zegt Döll.

H&M en ICS gaan inzetten op een optimale beleving voor alle klanten en medewerkers in de winkels.

Schoonwerkzaamheden worden voornamelijk in de

ochtenduren gedaan, voordat de winkels open gaan.

Daarna houdt het personeel een oogje in het zeil. De storemanagers evalueren regelmatig met de schoonmaakmedewerkers van ICS. Bart: “We maken onder andere gebruik van ons ‘Continu Verbeter Programma’ en de inzet van slimme innovaties. Kortom, we slaan de handen ineen op het vlak van voortdurende verbetering; één van de kernwaarden van zowel H&M als ICS Groep.

Dit is een partnerschap gericht op slimmer, bewuster en efficiënter, en op klantbeleving.

Met altijd de ambitie om de beste te zijn. Inmiddels zijn de eerste stappen door ons implementatieteam gezet om verbeterprojecten uit te rollen.”

Onlangs opende H&M 3 winkels in de Mall of the Netherlands te Leidschendam waar ICS nu ook regulier schoonmaak onderhoud uitvoert.

Tevens is op twee van deze locaties door ICS de bouwschoonmaak volgens tevredenheid uitgevoerd.

Laten we hopen dat H&M, gezien Covid-19, snel al haar winkels volledig kan openen en ICS weer aan de slag kan.”

15

45 JAAR ICS IN VOGELVLUCHT In 1976 begon de nu 75-jarige Piet Vlemmix jr. met een schoonmaak­bedrijf, dat hij International Cleaning Service noemde. Vijfenveertig jaar later is ICS Groep een toonaangevende speler op de Nederlandse markt van facilitaire dienstverleners met een omzet van 55 miljoen Euro per jaar. En de rek is er nog lang niet uit. Een overzicht in vogelvlucht aan de hand van een gesprek met zijn zoon; eigenaar en directievoorzitter William Vlemmix.

Tekst: Eddy Jansen Foto’s: Emmely van Mierlo (en archiefmateriaal)

Het begin Het stoppen van schoonmaakbedrijf Vlemmix in 1976 was voor Piet jr. het startsein om voor zichzelf te gaan beginnen. Piet was toen 31 jaar.

“Hij noemde het bedrijf ICS. Dat staat voor International Cleaning Service Nederland BV. Dat was een vooruitstrevende naam, die niet gehinderd werd door enige expansiedrang”. Zijn vrouw Tineke Vlemmix hielp fanatiek mee in de goed lopende zaak: ze deed de administratie en beantwoordde de telefoon, want Piet was vaak op pad én hij was algemeen directeur en operationeel manager tegelijk.

“Op een gegeven moment - dat zal rond 1980 geweest zijn - zijn wij verhuisd naar de Kruburg in Eindhoven. Daar hadden we een woonhuis met een bedrijfspand aan de achterzijde.

Naamsbekendheid Vanaf het begin van de jaren ‘80 mochten voetbalclubs met bedrijfsnamen op hun shirt gaan spelen. Niet alleen de profclubs, maar ook de hoogst spelende amateurclubs hadden een ‘shirtsponsor’. Zo kwam de naam ICS op de shirts van amateurvereniging SV Blerick terecht; destijds één van de toonaangevende topamateur­ verenigingen in de hoofdklasse. En tot op de dag van vandaag is ICS terug te vinden als sponsor, maar ook support zij verschillende maatschappelijke initiatieven.

1976 Piet Vlemmix start schoonmaakbedrijf.

1979 Opening eerste kantoor aan Kruburg te Eindhoven en uitbreiding in de dienstverlening naar de regio Limburg.

1980 ICS als ‘shirtsponsor’ van amateurvereniging SV Blerick.

De groei zette flink door In 1987 verhuisde ICS naar de toen nog nieuwe wijk Achtse Barrier, naar een bedrijfspand aan de Fransebaan. Dat was het eerste echt grote kantoorpand van het bedrijf. “Heel belangrijk in de ontwikkeling van ICS was de komst van de Europese aanbestedingen. Daarmee scoorde ICS heel goed bij defensie- en onderwijsinstellingen. ICS opereerde 80 procent binnen de provincie, maar het aandeel búiten de provincie nam mede hierdoor snel toe.

Het pand aan de Fransebaan werd daarom al snel te klein, dus verhuisden wij in 1993 opnieuw, nu naar een pand aan de Langendijk, op industrieterrein De Hurk. Met deze verhuizing maakte ICS ook een belangrijke professionaliseringslag: De huisstijl werd serieuzer, er kwam meer kantoorpersoneel, we creëerden afdelingen en de omzet ging zienderogen omhoog. Mét aansprekende namen. Zo kan ik me nog goed herinneren dat we Albert Heijn als nieuwe klant hebben binnengehaald”.

Aandelen-overname In 2002 nam William het volledige ICS-aandelen­ pakket over van zijn vader. William’s zeven jaar jongere broer Peter, die ook al zeven jaar bij ICS werkte, besloot in goed overleg elders zijn geluk te gaan vinden. “In dat jaar verhuisden wij naar het huidige pand aan Le Havre in de Achtse Barrier.

Mijn strategie in deze periode was onder andere

1985 In Arnhem wordt een regiokantoor geopend.

1987 Een verhuizing naar een nieuw kantoor aan de Fransebaan in Eindhoven. De groei raakt in een stroomversnelling door voornamelijk werving van schoonmaak van militaire kazernes en grootwinkel­ bedrijven. en de komst van de Europese aanbestedingen.

Daarmee scoort ICS heel goed bij defensie en onderwijsinstellingen.

17

om te groeien met het bedrijf door ons fanatiek op het overnamepad te begeven. Een mooi voorbeeld is de overname van Grodijk, een schoonmaakbedrijf uit Loosdrecht. Door deze overname werd ICS in een klap twee keer zo groot en met zo’n 700 medewerkers in dienst. Mijn vader bouwde in de jaren daarna, tot medio 2008, langzaam af en ik stortte me volledig op het aansturen van het bedrijf.”

Ontstaan van tweehoofdige directie In 2006, 2007 opereerde ICS steeds meer landelijk met kantoren in Eindhoven, Arnhem en Loosdrecht.

Het bedrijf groeide door en had behoefte aan een modern management, dat hielp de ambities van ICS verder vorm te geven. “Ik zocht iemand naast mij.

Iemand die zich kon bekommeren om de voorkant van het bedrijf, iemand die goed is in commercie en marketing en die de komende 20 jaar het gaspedaal zou willen indrukken. Op dat moment kwam Bart van der Sluijs in beeld. Wij waren buren en woonden in hetzelfde appartementencomplex. We zagen elkaar regelmatig in de lift en kletsten over elkaars werk. Bart was enthousiast, dus ik nodigde hem uit voor een borrel, en van het een kwam het ander. Uiteindelijk is Bart in 2007 aan boord gekomen. Toen was hij nog geen mede-eigenaar. Dat gebeurde in 2008, toen hij zich gecommitteerd heeft aan ICS. Sinds die tijd heeft hij 30% van de aandelen in handen.”

1993 William Vlemmix start fulltime bij ICS. ICS verhuist dat jaar naar een nieuw kantoorpand aan de Langendijk in Eindhoven.

2001 Overname Inside Cleaning Services te Zoetermeer.

ICS is vanaf nu actief in de regio’s Zuid, Midden, Noord Oost en West.

Ideale combinatie In de jaren na 2008 blijkt de combinatie William Vlemmix en Bart van der Sluijs de ideale te zijn.

Waar Bart zich vooral bezighoudt met de ‘buitenkant’, bewaakt William ‘de achterdeur’. “Ik denk dat wij elkaar heel goed aanvullen, we kunnen soms knetterende ruzie maken, maar uiteindelijk komt daar altijd iets moois uit. We weten nagenoeg alles van elkaar, zowel zakelijk als privé. We kunnen dus na vijftien jaar inmiddels lezen en schrijven met elkaar.

We hebben het middenkader van het bedrijf opnieuw ingericht en we zijn op basis van een gezamenlijk vormgegeven strategie gaan werken.”

” Ik denk dat wij elkaar heel goed aanvullen, we kunnen soms knetterende ruzie maken, maar uiteindelijk komt daar altijd iets moois uit.”

William Vlemmix

2002 In dit jaar neemt William ICS over en verhuist het hoofdkantoor naar Le Havre in Eindhoven.

Overname Grodijk, een schoonmaakbedrijf uit Loosdrecht. Ongeveer 700 medewerkers.

2007 & 2008 De directie wordt uitgebreid met de komst van Bart van der Sluijs als algemeen directeur.

Bart wordt in 2008 medeeigenaar. Piet Vlemmix neemt, na gestage afbouw, afscheid van ICS. ICS telt 1.100 medewerkers.

2012 ICS Neemt Endi over, een specialist op het gebied van woningcorporaties en reiniging trappenhallen.

Toetreding tot top 10 van schoonmaak­ bedrijven na overname AMC “In 2017 kwamen we in gesprek met het Wijchense schoonmaakbedrijf AMC, een bedrijf van bijna 600 medewerkers. Met de toenmalige eigenaar, Jan Kersten, zijn Bart en ik een kop koffie gaan drinken. Het voelde meteen goed en dat resulteerde in een fantastische overname van AMC. Dezelfde klik was er met de toenmalige directeur Haico Klerks, nu financieel directeur in ons directieteam. De overname van schoonmaakbedrijf AMC zorgde ervoor dat ICS zich in één klap kon plaatsen tussen de grotere schoonmaakbedrijven van het land.”

Ontstaan focusmarkt Zorg & Welzijn en bredere taken ICS zag, door overnames en autonome groei, de omzet tussen 2017 en 2020 verder stijgen naar 50 miljoen Euro. “Vooral in onze focusmarkt Zorg & Welzijn hebben we een stevige positie ingenomen, waarbij we naast schoonmaak steeds meer zorgondersteunende taken zijn gaan uitvoeren; denk aan het doen van de was, beddenreiniging en verzorgen van maaltijden. Onze medewerkers zijn daardoor een echt verlengstuk geworden van de zorg. Door de vergrijzing verwachten we dit soort

taken steeds meer uit te gaan voeren.”

Anno 2021 is ICS een gezond bedrijf met een jaaromzet van ruim 55 miljoen Euro en 2.850 mensen in dienst, verdeeld over 14 werkmaatschappijen. De overnames van het bedrijf Propers in april 2020 en Schoonmaak Onderneming Nederland (SON) in december 2020 zijn de laatste acquisities geweest.

“En ook in de toekomst blijven we alert. Als er zich mooie kansen voordoen, zijn we zeker bereid nieuwe overnames te doen. En uiteraard blijven we hard werken om mooie opdrachten uit de markt te halen.

Daarom hebben we eind 2019 Jan Hoestra als commercieel directeur aan ons team toegevoegd.”

2015 Nieuwe positionering en huisstijl van ICS wordt geïntroduceerd.

2018 & 2019 ICS wordt uitgeroepen tot beste schoonmaakbedrijf van Nederland door MT:1000.

2017 Door de overname van AMC komt er een uitbreiding in het dienstenpakket met catering én social return.

” Anno 2021 is ICS een gezond bedrijf met een jaaromzet van ruim 55 miljoen Euro en 2.850 mensen in dienst.”

William Vlemmix

2020 Overname Propers (april) en SON in december.

2021 Positionering ICS Groep en nieuwe huisstijl wordt geïntroduceerd.

ICS Groep b.v. is een gezond bedrijf met een zeshoofdige directie, een jaaromzet van ruim 55 miljoen Euro en 2850 mensen in dienst; verdeeld over 14 werkmaatschappijen.

19

Probiotica: 250 miljoen schoonmakers over de vloer Ben jij al bekend met de mogelijkheden van probiotische reinigingsmiddelen, die zorgen voor een optimale duurzame reiniging.

Daarnaast zijn de producten ideaal om geurproblemen aan te pakken en zijn ze veilig in gebruik. De probiotische producten bestaan uit goedaardige micro-organismen van natuurlijke oorsprong. De producten zijn niet alleen milieuvriendelijk, maar zelfs milieubevorderend.

Geurbestrijding

Diepgaande reiniging

Duurzame, diepgaande reiniging Zijn voor jouw cliënt hygiëne en duurzaamheid erg belangrijk? Dan bieden probiotische middelen een oplossing. Bij deze ecologische producten gaan goede bacteriën de strijd aan tegen diepgaande vervuiling en bouwen ze een gezonde en stabiele microbiële omgeving. Onschadelijk voor mens en dier.

Het grote voordeel van de probiotische producten is dat ze veel verder gaan dan enkel milieuvriendelijkheid. De micro-organismen zijn 100% natuurlijk.

Wanneer ze na gebruik opnieuw in het milieu terecht komen, dragen ze actief bij tot waterzuivering en het behoud van een natuurlijke microbiële balans.

Daarnaast verwijderen de probiotica organische vervuiling tot diep in een oppervlak. Dit zorgt voor een onmiddellijk schoon resultaat.

De probiotica neutraliseren daarbij ook vieze geurtjes. In tegenstelling tot heel wat chemische reinigingsproducten zijn de probiotische producten heel veilig in gebruik. Het is de eerste probio-range die het EU Ecolabel certificaat in ontvangst mocht nemen.

Waarom probiotica?

Veilig in gebruik

Naast het groene aspect van deze detergenten zijn er nog andere voordelen ten opzichte van traditionele middelen: •

Grondig en efficiënt: Probiotica verwijderen organische vervuiling tot diep in het oppervlak. Dit zorgt voor een onmiddellijk schoon resultaat. De probio-lijn van Greenspeed voldoet aan de strenge kwaliteitseisen van EU Ecolabel. Het is de eerste probio-range dat het EU Ecolabel behaalde.

•

Weg met geurtjes: De bacteriën zijn in staat om geurmoleculen te absorberen. Daarnaast verwijderen ze stoffen die de slechte bacteriën omzetten in nare geurtjes. Probiotica werken dus zowel preventief als curatief!

•

Safety first: In tegenstelling tot heel wat chemische reinigingsproducten zijn de probiotische producten heel veilig in gebruik. Deze middelen op basis van goedaardige bacteriën zijn volledig vrij van gevarensymbolen.

Wil je meer weten over schoonmaken met Probio?

Neem dan contact op met je BOMA contact persoon!

Of bel naar 040-8519060. Wij staan je graag bij!

Milieubevorderend

Tekst: Nannie van den Eijnden Foto’s: Emmely van Mierlo (en stockmateriaal)

A BETTER TOMORROW

Samen elke dag beter Een frisse lentewind waait door ICS. Van schoonmaak tot catering, van consultancy tot volledig geïntegreerde facilitaire dienstverlening, richting 2025 varen we een nieuwe koers naar een schonere en gezondere leef- en werkomgeving voor iedereen. Juist nu voelen we deze uitdaging, de corona pandemie zet ons aan tot nadenken over wie we zijn, wat we doen en hoe we dat aanpakken. Onder de naam ‘A Better Tomorrow’ lanceert ICS daarom een innovatief duurzaamheidsprogramma voor een betere en veiligere toekomst voor onze planeet en de generaties die na ons komen. Onder het motto ‘Samen elke dag beter’ werken we hier vandaag, morgen en overmorgen aan; met onze medewerkers, klanten en leveranciers. Alleen samen maken we verschil!

Hierbij stellen we ons voor de aankomende drie jaren drie belangrijke doelen: Binnen onze eigen diensten brengen we binnen drie jaar verspillingen terug met 25%.

Daarnaast hebben tenminste 50 klanten ons programma geadopteerd. En ten derde brengen we de verspillingen bij deze klanten terug met tenminste 25% binnen twee jaar na start van het programma.

Algemeen Directeur Bart van der Sluijs en Romy Waterman, Manager Business Development & Large Accounts, leggen uit wat het nieuwe duurzaamheidsprogramma 2020 - 2023 inhoudt.

“Duurzaamheid is een actueel thema dat leeft bij steeds meer partijen”, vertelt Bart. “Het is dagelijks in het nieuws. Dan gaat het vaak over het terugdringen van de CO2-uitstoot door het gebruik van fossiele grandstoffen terug te dringen, slimmer te produceren of over te stappen op recyclebare of zelfs circulaire producten. Dit gaat dus veel verder dan bomen planten in een ver land, elektrisch te rijden en andere vormen om uitstoot te compenseren en daarmee ons verkeerde gedrag in stand te houden. Het begint bij onszelf, bij ieder individu. Daar zie ik een belangrijke verantwoordelijkheid voor ons als werkgever.

Hoe kunnen wij dit tastbaar maken voor onze organisatie, en daadwerkelijk omzetten in een duurzamere dienstverlening? Uiteindelijk wil je dat het zorgen voor de planeet en de generaties na ons,

iets is wat onze medewerkers begrijpen, omarmen en uitdragen wanneer ze met hun werk bezig zijn.”

” Wij geloven dat zelfs de kleinste acties samen het verschil maken en een enorme impact hebben.”

Romy Waterman

Hoe is het programma tot stand gekomen?

“Voor mij was het woord ‘duurzaamheid’ best abstract”, gaat Bart verder. “Ik kon het geen handen en voeten geven. Totdat ik afgelopen december samen met mijn dochters naar de Netflix-documentaire Cowspiracy zat te kijken over onze vleesconsumptie inclusief de verspilling die daarbij optreedt, en de gevolgen daarvan voor de CO2-uitstoot, de global warming, ontbossing, vervuiling en nog veel meer. Toen ging er bij mij een lampje branden: als we bij ICS minder verspillen, zijn we duurzaam bezig en reduceren we CO2! We hebben deze gedachtenspinsels in een projectgroep verder uitgewerkt en kwamen tot de conclusie: in al onze takken van sport, van catering tot schoonmaak, kunnen we minder voedsel verspillen, minder verpakkingsmateriaal weggooien, minder water verbruiken en efficiënter met materialen en middelen omgaan.”

23

DE KLEINSTE ACTIES SAMEN HEBBEN EEN ENORME IMPACT Wat betekent duurzaamheid concreet bij ICS? “Wij geloven dat zelfs de kleinste acties samen een enorme impact hebben” legt Romy uit. “Je kunt dicht bij jezelf beginnen. Als je bijvoorbeeld elke dag minder lang doucht, lijkt dat weinig impact te hebben, maar als we dat allemaal doen, hebben we samen een grote impact op het waterverbruik. Dát is de essentie van ons programma: met elkaar verschil maken. We kunnen zelf vanuit onze eigen expertise al veel bereiken, maar door verbinding te maken met onze klanten en leveranciers, bereiken we nog veel meer. Daar geloven wij in, dat is de beweging die wij in gang willen zetten.”

“En dat is best ambitieus, maar we trekken graag een grote broek aan”, lacht Romy. “We hebben onszelf pittige doelen gesteld: binnen drie jaar brengen we binnen onze eigen diensten verspillingen terug met 25%. En in die periode hebben tenminste vijftig klanten ons duurzaamheidsprogramma ‘A Better Tomorrow’ geadopteerd wat aantoonbaar in twee jaar na start van het programma bij die klant heeft geleid tot het wegnemen van verspillingen van wederom 25%.” Bart vult aan: “We leggen de lat hoog en dagen onze klanten en leveranciers uit mee te doen. Je wordt scherp als je je nek uitsteekt. En onze klanten reageren enthousiast op onze plannen. Ze gaan nadenken over hun eigen proces en komen bij

ons met hun ideeën. Zo werken we vandaag samen aan een betere toekomst voor de wereld. Als we dit goed oppakken, kunnen we met elkaar de held zijn in dit verhaal”, glimlacht hij.

” We verwoesten onze planeet. Het raakt mij wat er met de aarde gebeurt.”

Bart van der Sluijs

Waar komt die drive vandaan?

“We hebben bij ICS een topsportmentaliteit. We willen samen winnen, als team. De beste willen zijn, zit in ons DNA”, vertelt Romy energiek. “Dat dwingt ons om te trainen, te leren en te verbeteren. Elke dag weer. Het is nooit perfect, het kan altijd nog beter, slimmer of efficiënter. Maar niet ten koste van de generaties na ons. ‘Samen elke dag beter’ is ons kompas voor de toekomst, waarbij wij zorgen voor het behoud van onze planeet. Dat is de belofte die wij als merk doen”.

“Onze medewerkers zijn onmisbaar bij het realiseren van ons doel; 25% verspilling reduceren binnen drie jaar. Daarom hebben wij voor iedereen een training ontwikkeld; aangepast aan het niveau van de

medewerker. Tijdens deze training geven we hen concrete handvatten en tools die ze kunnen gebruiken tijdens hun werk. Hierbij geloven we in de kracht van herhaling en visueel management.

Laat ik een concreet voorbeeld noemen: Als je doucht, hoeveel bekertjes water zou je daarmee kunnen vullen? Zet ze maar eens neer!”, lacht ze.

Wat is jullie aanpak?

“Ons duurzaamheidsprogramma wordt op twee manieren strategisch aangepakt: enerzijds door het in kaart brengen en elimineren van verspillingen, anderzijds door het creëren van een ecosysteem met alle betrokken stakeholders bij onze opdrachtgevers.

Hierbij focussen wij ons op 7 Sustainable Develop­ ment Goals voor Planet en People”, vervolgt ze.

“De eerste aanpak is gebaseerd op de managementtheorie ‘Lean’. Met behulp van Lean brengen wij verspillingen in kaart en elimineren we de niet-waarde-toevoegende activiteiten in het proces. Hierbij richten we ons op de 8 verspillingen van Lean. Door te kijken naar verspillingen in de activiteiten en processen en naar de mate van consumptie en productie leveren wij een positieve bijdrage aan de planeet. Denk hierbij aan inkoop van 100% milieuvriendelijke middelen, herbruikbare verpakkingen, doseersystemen, 80% minder waterverbruik, ecologische geproduceerde voeding en ingrediënten, een groen wagenpark, groene energie, energielabel-A machines en het combineren van soft services”.

“Het creëren van het ecosysteem is gebaseerd op samenwerking op de lange termijn, bijdragen aan gedeelde en overstijgende belangen en het gezamenlijk komen tot circulair ondernemen. Circulair betekent dat de waarde van materiaal en middelen behouden blijft, wat zorgt voor een positieve impact op het milieu. Het programma ‘A Better Tomorrow’ is vertaald naar een tiendelig stappenplan met een doorlooptijd van ongeveer zes maanden. Klanten aan wie we dit plan presenteren, omarmen het vrijwel meteen”, vertelt Romy. “We gaan samen die zes maanden in. Er liggen zoveel kansen! Speciaal voor het onderwijs hebben we een uniek plan bedacht met onder andere een digitaal werkboek om kinderen op de basisschool na te laten denken over hoe om te gaan met onze kostbare planeet en het voorkomen van verspilling.”

Duurzaam werkgeversbeleid Bart: “Naast de zorg voor onze planeet, vinden wij bij ICS de zorg voor onze mensen uitermate belangrijk.

Immers, we hebben onze mensen nodig om het verschil te maken en we willen geen talent verspillen.

Dit borgen wij in ons HR beleid. Op het vlak van duurzaam werkgeversbeleid wil ICS impact maken met het faciliteren van goede gezondheid, welzijn, eerlijk werk en gelijkwaardigheid voor iedereen.

Dit doen we bijvoorbeeld door het bouwen van de ‘ICS-marktplaats-app’ waarop medewerkers aan elkaar gratis spullen kunnen aanbieden, het bieden van ergonomische werkmaterialen, een zeer actief vitaliteitsbeleid waaronder jobcarving, het geven van ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in de ICS Academy, uitvoeren van werkdrukmetingen, bieden van gelijke kansen aan iedereen en aandacht voor diversiteit en inclusiviteit. Bij ICS staat niemand langs de zijlijn. Via ons sociaal loket ICS Point bieden wij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt stageplaatsen aan. Al meer dan 100 daarvan zijn doorgegroeid naar een vaste baan bij ons mooie bedrijf; een resultaat waar ik erg trots op ben!”

Samen elke dag beter “Het is alle hens aan dek nu! In 2025 willen we bekend staan om onze duurzame, slagvaardige en vernieuwende aanpak in facilitaire dienstverlening.

Met hoge klanttevredenheid, hoge medewerkerstevredenheid en lagere integrale kosten, dat zijn de pijlers waarop we bouwen”, zegt Romy vastbesloten.

Waarop Bart afsluit met: “We investeren in duurzame relaties en geloven dat een schone en gezonde leef- en werkomgeving mensen productiever en gelukkiger maakt. Duurzaamheid, innovatie en personeelsbeleid gaan hand in hand, zo is de cirkel rond”.

25

IN GESPREK MET RINA VAN KEULEN LEEFTIJD: 73 Jaar WOONPLAATS: Eindhoven FUNCTIE BIJ ICS: Freelance Rayonmanager SINDS WANNEER BIJ ICS GROEP? Sinds 1988

Hoe ben je bij ICS terecht gekomen?

“Ik heb altijd bij Philips op kantoor gewerkt, maar in de periode dat mijn dochter geboren werd heb ik de komst van het computertijdperk gemist. Ik kwam dus lastig aan de bak. Toch wilde ik op een gegeven moment weer aan de slag en stuitte op een advertentie van ICS. Daar heb ik destijds op gesolliciteerd en ik mocht meteen op gesprek komen”.

Wat weet je nog van het sollicitatiegesprek?

“Ik kwam bij Jan Dekker op sollicitatiegesprek.

Dat zat meteen al goed. Hij was heel duidelijk over wat hij van mij verwachtte. Ik kon direct starten op het Eckartcollege. Ik wist niks van schoonmaken.

Ik kreeg zo’n wagentje en mocht gaan schoonmaken.

Hoppa! Niks inwerken. Zo ging dat toen!”

Wat doe je precies bij ICS? “Een jaar na mijn indiensttreding ben ik rayon­ manager geworden en ben dat tot mijn pensionering in 2013 geweest. Ik was verantwoordelijk voor zo’n 30 tot 35 projecten. Ik onderhield contacten met de klant, werkte onze medewerkers in, maakte de roosters, deed sollicitaties met aspirant-schoon­ makers, dat soort werkzaamheden. Na mijn pensionering heb ik ICS gevraagd of ik parttime kon blijven werken. Dat was mogelijk. Ik heb nu nog een project, de Fontys Hogeschool in Genneper Parken. Ik kan daar mijn eigen tijd indelen en dat is gezien mijn thuissituatie erg fijn”.

Wat vind je van ICS als werkgever?

“Ik heb het altijd goed gehad hier. Ook voor mijn thuissituatie hebben ze erg veel begrip. Mijn man is ziek en dat ICS mij de kans heeft gegeven om toch te blijven werken is geweldig. Ik werk voornamelijk in de vroege ochtenduren en tegen de tijd dat mijn man op staat, ben ik al weer thuis. ICS heeft ècht gemeende aandacht voor mijn persoonlijke situatie.

Dat siert een werkgever altijd, vind ik”.

Wat zijn je ambities binnen ICS Groep?

“Haha, op mijn leeftijd heb ik geen ambities meer.

Ik ben weliswaar met pensioen, maar ben er nog niet aan toe om altijd thuis te zitten, dus ik hoop nog wel even voor ICS te kunnen blijven werken. Als ik kan blijven doen wat ik nu doe, ben ik daar erg tevreden mee! Zolang als ICS mij nog nodig heeft en ik het nog fijn vind om er te werken, wil ik graag doorgaan”.

IN GESPREK MET RAMON GOPIE LEEFTIJD: 64 Jaar WOONPLAATS: Den Haag FUNCTIE BIJ ICS: Allround Schoonmaker SINDS WANNEER BIJ ICS GROEP? Sinds 1995

Hoe ben je bij ICS terecht gekomen?

“Toen ik in de jaren ‘90 vanuit Suriname in Nederland kwam, wilde ik graag aan de slag. Een vriend van mij werkte bij wat toen nog de PTT heette. Hij vertelde mij dat ze daar schoonmakers zochten. Ik zei, geef mij het nummer maar, zodat ik hen kan bellen. Zo ben ik in 1995 bij ICS terecht gekomen”.

Wat weet je nog van het sollicitatiegesprek?

“Dat was in Den Haag, in het gebouw van de PTT. Het was een gezellig gesprek met Jan Kersten. Er werd mij gevraagd of ik ervaring had in schoonmaken. Mijn antwoord was ‘nee, maar als ik thuis kan schoonmaken, kan ik het ergens anders ook’. ICS gaf me een paar maanden de tijd om te laten zien wat ik kon. Ik zeg nooit dat ik iets niet kan. Ik probeer het gewoon”.

Wat doe je precies bij ICS? “Ik ben allround schoonmaker met jarenlange ervaring in het vak, maar vooral gespecialiseerd in het onderhoud van vloeren. Ik heb altijd alles met beide handen aangepakt. Ik houd van mijn werk en maak nog steeds met veel plezier schoon. Inmiddels geef ik ook leiding aan beginnende schoonmakers. Na bijna 26 jaar heb ik natuurlijk wel wat ervaring!”

Wat vind je van ICS als werkgever?

“ICS is een fijn bedrijf om voor te werken. Ik ken de vader van één van de huidige bestuurders.

Het is een ècht familiebedrijf, ik ken ook bijna iedereen van de familie. Je merkt aan alles dat het een familiebedrijf is. Dat maakt het ook speciaal om er te werken”.

Wat zijn je ambities binnen ICS Groep?

“Ik ben nu 64 jaar, dus ik hoef niet zo lang meer.

Ik blijf werken tot mijn 67 jaar en dan ga ik met pensioen. Dan ga ik genieten van andere dingen in het leven. Maar tot die tijd blijf ik met dezelfde inzet als in de afgelopen 26 jaar werken voor ICS. Sinds kort is modezaak H&M weer een klant van ICS, ook bij deze klant ben ik betrokken en zal ik me voor de volle 100% inzetten!”

27

Tekst: Jan Hoestra, Commercieel Directeur Foto’s: Emmely van Mierlo

Ontwikkelingen in sales

De balans tussen prijs en kwaliteit verschuift, gelukkig maar!

Bij ICS Groep worden ieder jaar tussen de 20 en 30 aanbestedingen gedaan.

Dit aantal ligt lager dan een paar jaar terug. Waar vroeger sprake was van een brede aanpak, hanteren wij nu een gerichte aanvalsstrategie. Dat betekent dat we nieuwe projecten soms bewust aan ons voorbij laten gaan. Door de focus te leggen op aanbestedingen die bij ons passen, zien we de hitratio stijgen. Hierbij zijn de belangrijkste keuzefactoren de sector, de samenwerkings- en contractvorm en de ruimte die we krijgen om ons ondernemerschap te etaleren. Want dat we goed kunnen schoonmaken, is algemeen bekend.

Maar we willen met ICS meer dan dat. We willen onze opdrachtgever ontzorgen door zoveel mogelijk soft services uit handen te nemen, en samen met onze ketenpartners de doelstellingen van de klant te behalen; op korte én lange termijn. Onze merk­ belofte ‘samen elke dag beter’ sluit hier dan ook perfect bij aan.

Klanten zijn zich steeds meer bewust van het feit dat ‘goedkoop duurkoop’ kan zijn. Het besef dat een

goede facilitaire ondersteuning hun primaire proces enorm kan versterken, en daarmee tot efficiency leidt, dringt gelukkig dus steeds beter door. Ze verdiepen zich meer in hun uitvraag aan de markt, waarbij meer belang wordt gegeven aan een gezonde balans tussen de geoffreerde prijs en de daarvoor geboden kwaliteit. En ook steeds vaker vindt er een interview of presentatie plaats, waarbij de inschrijver zijn opera­tionele sleutelfunctionarissen introduceert.

Een prima stap in het inkoopproces, vinden wij.

Want zij zijn het immers die het bij verkrijgen van de opdracht in de praktijk moeten gaan waarmaken.

En daarbij is een goede persoonlijke klik onmisbaar.

Een tweede interessante ontwikkeling is de verschuiving van ‘inspanningsgericht’ naar ‘resultaatgericht’ werken. Waar bij de eerste, vooraf in het contract, de werkzaamheden min of meer in beton zijn gegoten, staat bij de tweede het resultaat voorop en kan de dienstverlener zelf bepalen welke inspanningen hiervoor nodig zijn. Voor een ondernemend bedrijf als ICS, waar wij altijd op zoek zijn naar lean-werken en innovatie, is die vorm ons op het lijf geschreven. Het stelt ons in staat om ieder contractjaar opnieuw de samenwerking met eigen ideeën verder door te ontwikkelen en te versterken, waarbij we een hogere klant- en medewerkerstevredenheid en/of besparingen realiseren; voor ons én onze opdrachtgever.

Naast een goede facilitaire dienstverlening tegen een faire prijs is er in aanbestedingen een toenemende aandacht voor het thema duurzaamheid. Onze opdrachtgevers vereisen een partner die oog heeft voor het milieu en inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt

en beschikt over aantoonbare projecten die hebben bijgedragen aan het behoud van onze planeet.

Gemiddeld gezien wordt voor circa 20% de koopbeslissing op dit onderwerp beslist.

En dit percentage loopt alleen maar verder op.

Met ons duurzaamheidsprogramma ‘A Better Tomorrow’ hebben wij bij ICS een stappenplan in handen, waarmee wij onze opdrachtgevers meenemen in onze duurzame aanpak; samen met de klant en de ketenpartners en voorzien van tal van succesvolle praktijkvoorbeelden. Hierbij staat onder andere het elimineren van verspillingen in de diverse schakels van deze keten centraal.

Soms zijn er van die projecten waarbij alle facetten van een goede aanbesteding perfect samenkomen.

En wat is er dan mooier als je die ook met succes kunt afronden. In 2020 hebben wij het schoonmaakcontract voor High Tech Campus Eindhoven (HTCE) gegund gekregen. Een aanbesteding met een driestappenplan waarbij de klant zocht naar een optimale kwaliteit, duurzaam uitgevoerd tegen een marktconforme prijs.

Allereerst was er een marktconsultatie, waarbij we onze visie op een mogelijke samenwerking hebben uiteengezet. Na deze voorselectie startte de aanbesteding met een uitvoerige kwalitatieve uitvraag op tal van inhoudelijke onderwerpen en het calculeren van de prijs. Ons realiserende dat het verschil gemaakt werd in de details, hadden we bij ons voorstel veel aandacht besteed aan opmaak en design.

Uiteindelijk kwam het voor HTCE aan op het gevoel. Tijdens de derde stap, een presentatie van ons voorstel met onze sleutelfiguren, bleek de klik met elkaar heel sterk te zijn met als resultaat een mooie nieuwe opdracht voor ICS. Inmiddels zijn we een jaar volop aan de slag. De basis is op orde en we denken samen met HTCE na over het testen van de opvolger van resultaat­gericht schoonmaken, namelijk datagestuurde dienst­ verlening. We noemen dit Optimize. Hierbij leren we voorspellen waar vervuiling optreedt, waarop we vervolgens onze medewerkers gericht inzetten.

Met als resultaat een optimale hygiëne en schoon­ beleving tegen de optimale prijs!

29

jouw partner voor ‘goeie koffie’ & vendingautomaten, nu én in de toekomst!

Voederheil 6a Zeeland | 085 20 20 720 | vantienen.nl

Vanaf maandag 19 juli vind je ons op Landweer 2 te Zeeland.

Origo 2

Nieuwe generatie materiaalwagens voor meer efficiency, betere

hygiëne, meer veiligheid en klaar voor digitale oplossingen.

EFFICIËNT Slimme elementen voor snel en intuitief reinigen

KLAAR VOOR DIGITAAL Design voor digitaal verbonden hulpmiddelen

HYGIËNISCH Ontworpen voor hygiënisch gebruik

VERANTWOORD Recyclede en recyclebare elementen

VEILIG Innovatief design, veilig voor mens en materiaal

FLEXIBEL Vele inrichtingsmogelijkheden

Configureer uw eigen Origo 2 materiaalwagen myorigo2.vileda-professional.com

18156_ICS_magazine_stramien_Vileda_Professional_NL.indd 1

22-04-21 11:10:32

Community Kitchen

EAT MEET WORK FUN De cateringformule van de toekomst Als gevolg van Covid-19 zijn negen van de tien bedrijfsrestaurants op dit moment gesloten.

Door het breed omarmen van het thuiswerken, is de vraag of er na de pandemie nog bestaansrecht is voor het klassieke cateringmodel. Daarom neemt ICS het initiatief voor een nieuw concept: “Community Kitchen”. Het klassieke bedrijfsrestaurant wordt omgebouwd tot een hippe ontmoetingsplaats voor eten, werken en ontmoeten van mensen en bedient het omliggende bedrijvenpark.

Wat is de aanleiding?

Het ‘Nieuwe Werken’ is momenteel hot. Het meren­ deel van de werknemers wil dat werk en privé meer in balans zijn met elkaar: werk past zich aan het privéleven aan, terwijl ‘vroeger’ dit precies andersom was. Klassieke kantoortijden horen hier niet langer bij. Thuiswerken is dan misschien gemeengoed, het ontmoeten van collega’s en relaties wordt steeds meer gemist. En eenmaal op kantoor, blijft de vraag naar lekker en gezond eten onverminderd van kracht.

Wat houdt het in?

Een van de deelnemende bedrijven op het bedrijventerrein stelt haar bedrijfsrestaurant ter beschikking

aan ICS. In plaats van dat elk bedrijf 100% van zijn cateringbudget gebruikt voor een eigen voorziening, draagt iedere deelnemer nu naar rato van haar medewerkersaantal slechts een deel van haar budget bij aan dit gezamenlijke initiatief. Hierdoor zijn de kosten per medewerker voor een werkgever substantieel lager. Vandaar dat de naam Community Kitchen een logische keuze is.

ICS creëert hiermee een inspirerende plek op een centraal punt, waar medewerkers bij elkaar komen voor een gezonde en uitgebalanceerde maaltijd voor een eerlijke prijs. En ook Take Away & Delivery zijn mogelijk. Kant en klaar of dusdanig voorbereid dat je het thuis in een handomdraai zelf afmaakt.

Uitgangspunt is zowel een ontbijt voor de ‘early birds’, lunch als diner.

We bouwen een nieuwe community Veel werknemers zijn bereid om een faire prijs te betalen voor een gezonde maaltijd. Zeker als dit leidt tot het ontmoeten van andere mensen in een gezellige ambiance; dicht bij hun werk. Bovendien biedt hen dit de mogelijkheid om te netwerken, kennis uit te wisselen en te werken in een ergonomisch ingerichte werkomgeving met alle noodzakelijke voorzieningen zoals internet,

een goede koffiemachine met lekkere koffie en een inspirerende pauzeruimte. En ook verhuur van modern ingerichte vergaderruimten behoort tot het aanbod.

We leveren een gezond assortiment aan brainfood Voeding is de innerlijke cosmetica van de mens.

De visie hierop evolueert, onder de noemer ‘healthify’, van voedend naar helend en reinigend. De komende jaren worden trends als vegan en non-alcoholisch definitief mainstream. Daarom besteedt Community Kitchen veel aandacht hieraan door ‘brainfood’ centraal te stellen in het assortiment. Dit is naast helend en reinigend voeding waarbij extra aandacht is voor datgeen werkenden in hun voedingspatroon nodig hebben.

We stemmen hierbij het assortiment af op de prestaties die men moet leveren. Zo vormen bijvoorbeeld antioxidanten en langzame koolhydraten bij het ontbijt de belangrijkste ingrediënten voor een lange werkdag met veel vergaderingen. En ook tussen de maaltijden door, met de ingerichte ‘brainfood corner’ is een variëteit aan gezonde tussendoortjes beschikbaar. Denk aan een shotje

met een mix aan verse groenten die rijk is aan vitamines, een breed assortiment aan groene theevarianten of een reep vol met zaden en noten die de concentratie positief stimuleert. Maar uiteraard is er ook plaats voor een lekkere daghap zoals de beste rendang van Eindhoven of een andere ‘signature dish’ van een bekend restaurant.

We werken duurzaam en zoeken partners in de regio Uitgangspunt voor het assortiment is dat de productie van voedsel duurzaam, in balans met natuur en milieu, en klimaatvriendelijk moet zijn. De lokale aanpak krijgt gestalte door het gebruik van in de regio duurzaam geproduceerde ingrediënten. Bij de keuze voor de inrichting en interieur staat circulariteit centraal. Hierbij maken we gebruik van bestaande voorzieningen (refurbishing) en doen we een beroep op lokale ondernemers. En iedere week een ander streekproduct dat in de kijker wordt gezet.

We leveren een ambiance die energie geeft Community Kitchen voelt als ‘een ‘Grand Café’. Lange leestafels. De krant ligt klaar. Sfeervolle verlichting.

Gecombineerd met veel groen. Een goede kop vers gezette koffie. Vriendelijk personeel. Kunst van lokale kunstenaars. Laptopvrije zones. Allemaal op slechts een steenworp afstand van ieders werk.

We faciliteren Meet & Greet en ontzorging In het verlengde van de gezonde maaltijd ontzorgt het concept de deelnemende bedrijven door het leveren van meerdere ondersteunende diensten zoals banquetting, technische klusjes, was- en strijkservice, en boodschappen doen. Dit concept creëert extra waarde door activiteiten te organiseren waarbij mensen elkaar kunnen ontmoeten.

Denk aan een Food Walk, een vrijdagmiddagborrel en bootcamps. In plaats van in de file te gaan staan, ga je eerst nog even sporten, om daarna van een gezonde maaltijd te genieten of mee te nemen naar huis. Dat is het idee!

33

IJ LATEN W NIEMAND AAN DE ZIJLIJN STAAN

ICS maakt sociale impact door samenwerking met Samen voor Eindhoven

‘Ieder die ondernemer wil zijn zonder sociaal besef is gedoemd te mislukken’, is een bekende uitspraak van de Eindhovense industrieel Frits Philips.

ICS Groep is founder van Samen voor Eindhoven. Impact maken op het welzijn van Eindhovenaren is een bewuste keuze van de directie. ”Wij zorgen goed voor elkaar en willen niemand aan de zijlijn laten staan”, verklaart algemeen directeur Bart van der Sluis.

Samen voor Eindhoven is een kennis- en netwerk­ organisatie in de Brainportregio Eindhoven.

De stichting creëert waardevolle verbindingen tussen bedrijven, maatschappelijke organisaties en de lokale overheid, zodat zij samen tijd en talent van hun medewerkers kunnen inzetten om mensen die het moeilijk hebben, te helpen. Hierdoor wordt een brug geslagen met de samenleving, aldus Samen voor Eindhoven.

Als 45-jarig familiebedrijf met maatschappelijke verantwoordelijkheid hoog in het vaandel, sprak deze doelstelling ICS Groep zeer aan. Sinds 2017 werkt de facilitaire dienstverlener duurzaam samen met de stichting. Het partnerschap is in 2021 uitgebreid. Gezamenlijk uitgesproken kernwaarden zijn samenwerken, verbinden en inspireren. ICS

levert zijn bijdrage door inzet van professionele vaardigheden en talenten bij projecten als de ontwikkeling van een slim systeem voor de Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven en de coaching van de Stichting Welzijn New Beginning.

Digitaal samenbrengen hulpvrager en hulpverlener Een en ander verliep via Community Coaching van Samen voor Eindhoven. In geval van de Vrijwillige Hulpdienst leidde dit met hulp van Power-S, een IT-bedrijf uit Eindhoven dat inventieve communicatiemiddelen en applicaties ontwikkeld, tot een webbased systeem dat vrijwilligers sneller en effectiever koppelt met hulpvragers. ICS en Power-S willen dit systeem verder uitrollen bij andere vrijwilligersorganisaties in Nederland en dat

gemeenten in Nederland deze applicatie als standaard in hun gemeente gaan voorschrijven. ”Het is een zeer waardevol project om aan deel te nemen. We krijgen er allemaal veel energie van. Door naar elkaar te luisteren en tijd te investeren, hebben we samen heel veel kunnen bereiken. We hebben onze kennis en talent gebundeld om samen het verschil te maken”, licht Romy Waterman, manager business development & large accounts bij ICS, toe.

Vergroten zelfredzaamheid door verbinden en coachen Stichting Welzijn New Beginning zorgt voor ontmoetingen tussen mensen en organisaties in de wijk met als doel zelfredzaamheid onder deze mensen te verhogen. Dit doet de stichting door het organiseren van (vrijetijds-) activiteiten en het geven van trainingen, cursussen en informatiebijeenkomsten. ”We zijn gestart met het in kaart brengen van de droom van de oprichters van deze organisatie: het creëren van een zelfredzame samenleving, waarin iedereen ongeacht afkomst, geslacht en achtergrond de kans krijgt zich persoonlijk te ontwikkelen en zijn eigen kracht te ontdekken”, legt Bart van der Sluijs uit. ”Als community coach is mijn doel om het bereik van de stichting te vergroten en te zorgen voor een grotere sociale impact. We zoeken samen naar (financiële) middelen, kansen en vrijwilligers.”

ICS toont leadership De samenwerking tussen ICS en Samen voor Eindhoven is langdurig. Directeur Esther Hofstede van de stichting is zeer te spreken over de betrokkenheid van het bedrijf. ”Ik vind écht dat ze het heel goed doen.” En waar blijkt dit uit? ”Wij werken met maatschappelijk betrokken bedrijven. Daarin blinkt ICS uit”, antwoordt Esther. ”ICS luistert heel goed naar de behoeften van de maatschappelijke organisaties en de vrijwilligers. Ze denken mee, en komen met oplossingen. ICS is sterk betrokken tot op het hoogste niveau. Bart toont leadership door inzet van zijn kennis en expertise én de netwerken van ICS.” Inloophuis De Eik in Eindhoven heeft inmiddels ook kennisgemaakt met de power van ICS Groep.

Op het vlak van marketing en communicatie heeft ICS geholpen bij het maken van de aansluiting met een jongere doelgroep. ”Dat was een eyeopener”, reageert Jacqueline Selbeck van De Eik. Zij is coördinator externe zaken. ”De expertise van ICS hebben wij niet binnen onze organisatie. Wij zijn nog redelijk oldfashioned. Maar wij zetten dankzij hun nu sneller stappen.” Esther krijgt zelf energie van bedrijven die echt voor sociale impact gaan, zegt ze: ”Het opvallende is; veel bedrijven beperken zich tot deelname aan teamactiviteiten. Maar ICS maakt het verschil door een casus zelf op te lossen met eigen mensen en expertise. En dat doen ze al vijf jaar met veel commitment. Dan praat je over het nemen van eigenaarschap en echt partnership.”

Tekst: Hans Matheeuwsen Foto’s: Samen voor Eindhoven 35

Tekst: Marlène van Kuyk, Foto’s: Emmely van Mierlo

ICS GROEP ZET DATA IN VOOR EEN SLIMMERE DIENSTVERLENING

De term ‘big data’ associeer je wellicht eerder met een ICT-bedrijf dan met een facilitair dienstverlener. Toch zijn ze enorm belangrijk voor ICS Groep. Sinds twee jaar verzamelt het bedrijf data uit gebouwen middels data-analyse en sensoring. Die data worden gebundeld in een data-warehouse en ICS onderzoekt vervolgens hoe de gegevens ingezet kunnen worden in het voordeel van klanten, de eigen organisatie en de medewerkers. Zo is ICS Groep continu bezig met verbetering van de eigen dienstverlening en innovaties die de klantbeleving verhogen en besparingen opleveren. Maatwerk in dienstverlening dus. Met nog slimmere processen en automatisering tot in de kleinste details, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Dat geeft ICS Groep een voorsprong in de markt.

Optimize ICS Groep is niet het enige bedrijf dat zich bezighoudt met data-analyse en sensoring, maar pakt het volgens manager business development & large accounts Romy Waterman en directeur Bart van der Sluijs wel anders aan. Ten eerste kijkt het bedrijf naar gegevens die het zelf heeft. Daarbij moet je denken aan gegevens uit onder meer offertes, de keuringen die het uitvoert en planningen en roosters. Allemaal gegevens waar ICS Groep zelf eigenaar van is. Maar vervolgens gaan ze een stap verder. Zo wordt er ook gekeken naar data die aanwezig zijn bij klanten. Denk aan data uit ov-toegangspoorten op stations, kassasystemen in een bedrijfsrestaurant, toegangsbadges voor bedrijfsgebouwen, wifi-systemen, een plansysteem voor vergaderzalen tot aan zelfs slimme handdoekautomaten en koffieautomaten toe. Alle verkregen data worden gebundeld in een speciaal ontworpen data-warehouse, waarin middels een gap analyse inzichtelijk gemaakt wordt welke gegevens nog ontbreken. Dát stukje wordt dan opgevuld met bewegingssensoren. Die plaats je dan veel gerichter én je hebt er bovendien veel minder van nodig.

Deze structurele aanpak leidt tot een basisplan, met data die altijd ter beschikking is Het betreft een drietrap product waaruit bedrijven kunnen kiezen. Wil men laagdrempelig instappen, dan kiest men voor alleen de data van ICS. Voor een meer integrale

37

oplossing koppelt ICS haar eigen data aan de data van de klant en ketenpartners. En voor een totaal­oplossing worden ook sensoren opgehangen. Met deze aanpak biedt ICS Groep haar klanten echt iets unieks.

Optimize is een slimme vorm van dienstverlening.

Je kunt zo bijvoorbeeld hervervuiling van een ruimte voorspellen. Wordt die minder gebruikt, dan moet je daar andere dingen doen dan een intensief gebruikte ruimte. Die set van handelingen krijgt de schoonmaakmedewerker mee op zijn telefoon of smartwatch. Zo kan veel efficiënter worden gewerkt en in minder tijd hetzelfde resultaat of zelfs beter worden behaald.

Bijkomend voordeel is dat de medewerker binnen zijn taakgrootte bijvoorbeeld koffie kan aanvullen, kopieerpapier bijvullen of planten water geven en andere facilitaire taken kan uitvoeren. Niet alleen handig voor de klant, die daarvoor geen medewerker of andere dienst hoeft in te zetten, ook leuk voor de medewerker wiens werk interessanter en afwisselender wordt. Zo biedt het tegelijkertijd een oplossing voor de krapte op de arbeidsmarkt. Voor wat betreft schoonmaak, maar dus ook ten aanzien

” Optimize is een slimme vorm van dienstverlening.

Je kunt zo bijvoorbeeld hervervuiling van een ruimte voorspellen.”

van alle overige soft services. Bij de Facility Management-coalitie op de High Tech Campus, waarbij alle facilitaire partners één keer per zes weken bij elkaar komen, brengt ICS deze kennis in om samen te concretiseren, zodat partijen elkaar kunnen versterken en taken slimmer kunnen combineren.

Het huidige data-warehouse kan al wel voorspellingen doen, maar data moeten nog handmatig worden ingevoerd. Op niet al te lange termijn moet het een op Artificial Intelligence gebaseerd programma zijn. Daarvoor gaat nog dit jaar een pilot van start in een volledig smart building op de High Tech Campus in Eindhoven.

Ketensamenwerking ICS Groep gelooft dat een schone en gezonde leef- en werkomgeving mensen productiever en gelukkiger maakt. Om dat te concretiseren, is het bedrijf voortdurend bezig met innoveren, nieuwe concepten bedenken en optimaliseren.

Daarvoor trekt het graag op met andere keten­ partners. Zoals bij Fontys Hogescholen in een project rond afvalscheiding en de ontwikkeling van een eigen app waarmee een eindgebruiker van de klant - een student op school of reiziger op het station - melding kan maken van dingen die hij signaleert zoals een prullenbak die vol is of een koffievlek op de grond. Dat geeft de eindgebruiker zelf invloed op het proces ‘schoon’. Vervolgens kan daar ook een enquête op worden uitgezet om de gebruikersbeleving in kaart te brengen en te meten hoe schoon men de school vindt.

ICS Continu Verbeterprogramma (CVP) Continue verbeteren loopt als rode draad door de gehele ICS organisatie. Het bedrijf legt ieder verbeterproject langs de lat van drie pijlers: verhogen klanttevredenheid, verhogen medewerkerstevredenheid en verlagen integrale kosten. ICS zet vervolgens haar Continu Verbeterprogramma in. Een soort ‘gereedschapskist’ waarmee gemeten wordt op drie niveaus: de klant als geheel, de operatie van ICS en de samenwerking met de ketenpartners op tactisch/ strategisch niveau. Door het opstellen van een jaaragenda en structureel coalitieoverleg houden ze zichzelf en alle andere stakeholders bij de les en krijgt de merkbelofte van ICS ‘Samen elke dag beter’ draagvlak.

Het ICS Continuous Improvement Team (CIT) Binnen bedrijven heb je meestal twee aparte afdelingen Business Development en Sales.

ICS Groep onderscheidt zich door de bewuste keuze deze afdelingen samen te voegen. Dit blijkt een succesformule. Romy doet én business development én beheert een paar grote accounts.

Daardoor kan ze alles was ze bedenkt, direct in de praktijk uitproberen. Een ware innovatiespeeltuin dus. Omdat ze haar klanten goed kent, weet ze voor welke projecten zij openstaan. De gegevens die deze manier van werken oplevert, geeft output die ook interessant is voor andere klanten van ICS. Omdat ze dezelfde dienstverlening, hetzelfde soort contract of dezelfde type eindgebruikers hebben. Van de opgedane kennis profiteert dus niet alleen de ICS organisatie, maar juist ook haar klanten!

Gevoelsmatig kun je dingen bedenken, maar juist door het concreet verzamelen van data en bewijzen maak je zaken objectief en zichtbaar. Meten is immers weten. Dat doet Romy uiteraard niet alleen, maar met collega’s in het Continuous Improvement Team. Waarin teamleden kennis delen en samen innovatieve oplossingen bedenken voor een nog slimmere dienstverlening. En hebben ze daarvoor niet al iets op de planken, dan wordt het ontwikkeld. Als totaal facilitair dienstverlener focust ICS zich op het hele proces. Door dat echt van a tot z in kaart te brengen, zie je waar verspilling zit, waar de winst is te behalen en hoe je flow creëert en op die manier extra waarde toevoegt voor de klant. En hoe dat elke dag beter kan. Laat dat nou nét het ICS Groep DNA zijn!

39

CWS.COM

Clean.

Well.

Safe.

Wij geloven in een toekomst die gezonder en veiliger moet zijn voor iedereen en daaraan werken we elke dag.

Dat doen we door complete huuroplossingen te bieden op het gebied van handhygiëne, toilethygiëne en vloerverzorging. Zo dragen we als trotse partner van ICS Groep bij aan een betere gezondheid, veiligheid en bescherming van klanten en medewerkers.

Hygiene Floorcare

17528 CWS-Advertentie-220x148,5.indd 1

...elke dag eerlijk, vers en smakelijk ...elke dag eerlijk, vers en smakelijk Holland Food Service is hofleverancier van alles wat met eten en drinken te maken heeft. In ...elke dagService eerlijk, vers 1892 begonnen als kruidenier zijnen wesmakelijk alsvan familiebedrijf binnen vier generaties uitgegroeid Holland Food is hofleverancier alles wat met eten en drinken te maken heeft. Intot

een toonaangevende partner voor Naast ontbijt, lunch en diner verzorgen 1892 begonnen als kruidenier zijnzorginstellingen. we als familiebedrijf binnen vier generaties uitgegroeid totwe Holland Food Service is hofleverancier van alles wat met eten en drinken te maken heeft. In ook familiediners, fingerfood, het koekje voor bij de koffie en bovenal creëren we zo bovenal een toonaangevende partner voor zorginstellingen.

Naast ontbijt, lunch en diner verzorgen 1892 begonnen als kruidenier zijn we als familiebedrijf binnen vier generaties uitgegroeid totwe ook familiediners, fingerfood, het koekje voor bij de Naast koffie en bovenal creëren we zo bovenal mooie momenten. Momenten je samenkomt.

Je elkaar aanlunch kan kijken, genieten vanwe een toonaangevende partnerwaarop voor zorginstellingen. ontbijt, en diner verzorgen mooie momenten.

Momenten waarop je samenkomt.

Je elkaar aan kan kijken, genieten van lekker eten én van je gezelschap.

Zo verandert Holland Food Service iets wat normaal lijkt, ook familiediners, fingerfood, het koekje voor bij de koffie en bovenal creëren we zo bovenalin lekker eten énmomenten van je gezelschap.

Zo verandert Service ietskijken, wat normaal lijkt, in iets bijzonders: die bijdragen hetHolland Gelukkig ouder worden.

En met slimme tools mooie momenten.

Momenten waarop jeaan samenkomt.

JeFood elkaar aan kan genieten van iets bijzonders: momenten die bijdragen aan het Gelukkig ouder worden.

En met slimme tools kunnen wij zelfs cijfermatig aantonen dat je ook echt gelukkig wordt met Holland Food Service. lekker eten én van je gezelschap. Zo verandert Holland Food Service iets wat normaal lijkt, in kunnen wij zelfsmomenten cijfermatigdie aantonen dataan je ook gelukkig wordt met Holland Food Service. iets bijzonders: bijdragen hetecht Gelukkig ouder worden.

En met slimme tools kunnen wij zelfs cijfermatig aantonen dat je ook echt gelukkig wordt met Holland Food Service.

26-04-2021 11:52

Daag ons maar uit!

Daarons worden Daag maarwij uit!zelf ook Gelukkig van.

Daar worden wij zelf ook Gelukkig van.

Daag ons maar Kijk voor meeruit! informatie op Daar worden wij zelf ook Gelukkig van.

Kijk voor meer informatie op hollandfoodservice.nl

hollandfoodservice.nl Kijk voor meer informatie op hollandfoodservice.nl

Vestigingen

Cradle to Cradle

Franeker Edisonstraat 14 8801 PN Franeker Tel

058 257 22 44

Hoogeveen Stephensonstraat 66

Recycling + duurzame materialen

7903 AW Hoogeveen Tel

0528 26 29 21

Venlo Willem Barentszweg 22 5928 LM Venlo Tel

077 324 12 00

Waddinxveen Coenecoop 17 2741 PG Waddinxveen Tel

0180 33 36 88

verkoop@jaapbreman.nl

Schoon denken jaapbreman.nl

Levering binnen 24 uur in heel Nederland (franco)

ONZE KLANTEN AAN HET WOORD High Tech Campus

”High Tech Campus wil voorop lopen, ICS past daar goed bij” High Tech Campus Eindhoven (HTCE) is de slimste vierkante kilometer in Europa met meer dan 235 bedrijven en instituten. Zo’n 12.000 onderzoekers, ontwikkelaars en ondernemers werken er aan de ontwikkeling van technologieën en producten die oplossingen bieden voor de problemen van morgen. Sinds 1 januari 2020 verzorgt ICS Groep de schoonmaak op de campus .

“ICS kwam als beste uit de aanbesteding met drie partijen naar voren”, zegt Harrie Arends, operations manager van HTCE. “ICS doet de multi-tenantgebouwen, dat wil zeggen de panden waarin meer dan één huurder zit. Daarnaast maken ze ook de gebouwen zoals The Strip, de parkeergarages en het openbare terrein schoon”.

“HTCE wil de komende jaren op het gebied van innovatie en duurzaamheid voorop lopen. ICS past daar heel goed bij”, zegt Anne van Wijchen, inkoopen contractmanager FM. “Wij kijken heel goed naar de dienstverlening en manier van werken van onze leveranciers. ICS viel daarin echt positief op ten opzichte van de andere partijen”.

Diversiteit aan gebouwen en ruimtesoorten De High Tech Campus telt met 50 gebouwen niet alleen kantoren, maar ook zogenaamde cleanrooms en diverse horeca en ontmoetingsruimten op de Strip, waar bij volle bezetting dagelijks zo’n 5.000 mensen komen. “Arends: “Dat is een heel diverse klus. Om bijvoorbeeld in de cleanrooms te kunnen schoonmaken, moeten de medewerkers van ICS een speciale cursus volgen. Er gelden namelijk strikte eisen ten aanzien van wat je wel en niet mag schoonmaken, wat je wel en niet mag aanraken”.

Anne van Wijchen: “Wat ons aanspreekt is de manier van samenwerken met ICS. Ze zijn heel constructief en werken progressiegericht. Binnen de coalitie die

we gevormd hebben met de andere facilitaire dienstverleners komen ze met eigen ideeën, met nieuwe schoonmaaktechnieken en een eigen drive”.

Arends: “Het is een partij die ons goed aanvoelt en dat vinden wij belangrijk. Ze lopen tenslotte dagelijks bij onze klanten binnen”.

Anticiperen op Covid-19 De samenwerking sinds 1 januari 2020 kreeg overigens onbedoeld een andere vorm dan aanvankelijk de bedoeling was. “Na drie maanden brak de Coronapandemie uit”, zegt Arends. “Ook mensen op de HTCE gingen massaal thuiswerken en dat had ook consequenties voor de schoonmaak.

Maar ook daarin dacht ICS constructief mee aan oplossingen. Ze maken nu schoon aan de hand van de bezettingsgraad van de gebouwen, dat is momenteel minder dan zo’n 15- 20%”.

” ICS is een partij die ons goed aanvoelt en dat vinden wij belangrijk.

Ze lopen tenslotte dagelijks bij onze klanten binnen” Harrie Arends

LEEFTIJD: 35 Jaar WOONPLAATS: Waalre FUNCTIE BIJ ICS: Senior Rayonmanager SINDS WANNEER BIJ ICS GROEP? Sinds 2013

IN GESPREK MET LINDSEY VAN HOUT Hoe ben je bij ICS terecht gekomen?

“Stefano de Palma, operationeel directeur zuid bij ICS Groep, is bij mijn vorige werkgever ook mijn collega geweest. Na zijn vertrek hebben we altijd contact gehouden. Nadat ik moeder ben geworden heeft hij mij gevraagd of ik ervoor voelde om bij ICS als objectleider te komen werken”.

Wat weet je nog van het sollicitatiegesprek?

“Dat was met Stefano bij mij thuis, samen met Anne van Heesch, nu mijn collega bij ICS. Het was heel kort.

Ik denk dat we het meer over privé-dingen hebben gehad dan over werk. Want over mijn baan bij ICS waren we er snel uit. We kenden elkaar al langer en wisten wat we aan elkaar hadden. Bij ICS is Stefano mijn direct leidinggevende geworden. Het is nog steeds een goeie keus geweest”.

Wat doe je precies bij ICS? “In de afgelopen jaren ben ik van objectleider doorgegroeid naar rayonmanager. Mijn rayon is Eindhoven en directe omgeving; dat telt zo’n 270 objecten, waar ICS Groep actief is. Ik stuur de objectleiders aan, die maken ook de roosters, en ik evalueer elk kwartaal met de facilitair beheerders van de opdrachtgevers. Dat gaat dan niet over een te volle prullenbak, maar over de tactische en strategische kant van schoonmaken, over innovaties, onderhoud en dergelijke”.

Wat vind je van ICS als werkgever?

“ICS is een fijn bedrijf. Ik denk dat ik hier goed pas.

Het is een no-nonsense bedrijf, dat ben ik zelf ook als persoon. De lijnen zijn heel kort en er zijn weinig lagen, dat betekent dat je op een gemakkelijke manier kunt overleggen en handelen. Dat vind ik plezierig werken. Van Stefano, mijn direct leiding­ gevende, kan ik m’n gang gaan. Als er iets is, weten we elkaar te vinden”.

Wat zijn je ambities binnen ICS Groep?

“Ik wil graag groeien in mijn huidige functie, ik leer elke dag weer, want ik ben nog maar recent gepromoveerd van rayonmanager tot senior rayonmanager. Ik vind het boeiend om te zien hoe ik elke dag weer met zaken geconfronteerd word en hoe ik daar dan mee omga. Overal is een oplossing voor te vinden. Er is voor mij nog genoeg te leren.

Elke dag weer!

43

” Altijd het beste uit jezelf halen: dát is ICS” ICS is een mensenbedrijf. Er werken momenteel zo’n 2850 mensen. Voor de HR-afdeling van ICS Groep (ICS) betekenen de uitbreidingen van de facilitaire dienstverlening dat personeel breder geworven wordt. Annemiek de Jong (27) is de HR-manager van ICS. ”Het biedt meer mogelijkheden. Er ontstaan nieuwe functies en dat maakt onze doelgroep groter. Bovendien: door de uitbreiding van onze dienstverlening en de clustering van diensten kunnen wij onze mensen een leukere baan met meer contracturen bieden. En vanuit onze social enterpirse Point kunnen wij een groter podium bieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. het werkt daardoor drie kanten op.”

Tekst: Eddy Jansen Foto’s: Emmely van Mierlo

”Weet je wat wij bij ICS het belangrijkste vinden?

Zegt Annemiek de Jong. De mens. Dat ligt wellicht enorm voor de hand, maar ik vind het belangrijk om te blijven zeggen dat onze medewerkers hoe dan ook altijd centraal staan”.

De Jong geeft de aftrap voor een boeiend relaas over het HR-beleid van ICS. ”Waarom dat belangrijk is? Omdat we deel uitmaken van een branche waarin automatisering steeds meer leidend wordt, maar waar de menselijke kant nog steeds het verschil maakt. De implementatie van Afas is daar een goed voorbeeld van.” Met de investering in deze nieuwe softwareoplossing kiest ICS voor meer inzicht in bedrijfsprocessen door ze te automatiseren.

Eén systeem voor tal van verschillende processen beoogt meer efficiëntie en een flinke professiona­ liserings-boost. Na een jaar lang voorbereiden was het 1 januari van dit jaar eindelijk zover: het werken met Afas begon.

” We kunnen nóg zoveel systemen bouwen; zonder onze mensen zijn we nergens. ” Annemiek de Jong

De Jong: ”Maar, we kunnen nóg zoveel systemen bouwen; zonder onze mensen zijn we nergens.

Met dat uitgangspunt in het achterhoofd hebben we een aantal HR projecten bedacht, met ieder een eigen focus. De één gericht op de uitvoerende medewerker, de ander op de leidinggevende, op onze producten en dienstverlening en de interne HR-afdeling. Daarmee ontwikkelen we ons op alle vlakken zo optimaal mogelijk en optimaliseren we onze dienstverlening. De rode draad in al deze projecten is dan ook: oog voor de medewerker en focus op continue verbeteren.”

Identiteit Het credo van de ICS is dat people-focus en standaardisatie de succesformule is voor een gezonde groei. Annemiek: ”We zorgen voor dezelfde denkwijze en we leren onze mensen om op een eenduidige manier te werken. Dit geeft ICS een duidelijke identiteit zowel intern als extern en het vergoot onze flexibiliteit. Wij bieden onze mede­

werkers alle instrumenten om de functie goed uit te kunnen oefenen: digitale middelen voor communicatie, controle en verslaglegging, gestandaardiseerde taakomschrijvingen en een opleidingsplan op maat”. ”Voor elke nieuwe medewerker, maken wij een Persoonlijk OntwikkelPlan (POP). Naast het vastleggen van de verplichte en facultatieve opleidingen is hierin ook aandacht voor het ontwikkelen van ieders competenties en het borgen van ieders persoonlijk welzijn. Want een tevreden medewerker die goed in zijn vel zit, doet zijn werk goed en dat resulteert in een tevreden opdrachtgever. ICS is een mensenbedrijf, de aandacht voor de medewerker staat daarom absoluut centraal.”

ICS Academy ICS is altijd op zoek naar talent en vanuit die gedachte krijgt elke medewerker de kans om zich te ontplooien.

Het doel van de Academy is ervoor zorgen dat continu leren en ontwikkelen op een effectieve en gestructureerde wijze wordt vormgegeven. In dit opleidingsbeleid wordt een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) voor iedere medewerker aangeboden met drie verschillende aspecten: Operational Excellence, Klantspecifieke Opleidingen en Invullen Ambities.

Hiermee investeren wij in ontplooiing voor iedereen. ”Ieder persoonlijk traject van een medewerker volgen we gedurende het dienstverband bij ICS”, aldus Annemiek. ”Na een analyse (of assessment) start de nieuwe medewerker onder begeleiding van een docent met de vakopleidingen en onze eigen ICS-cursussen. Bij het ontwikkelen van de persoonlijke competenties in de Academy staan 45

de ICS-kernwaarden Trots, Oog voor detail, Eigenaarschap en Trouw aan onze collega’s en opdrachtgevers (oftewel TOET) altijd centraal.

Zo leert iedere medewerker werken volgens onze methodieken én kernwaarden.”

“Goed opgeleide, gelukkige medewerkers leidt tot het leveren van betere prestaties, een lager ziekte­ verzuim en minder verloop. Hierdoor borgen we kwaliteit en continuïteit op de werkvloer, wat leidt tot een kwalitatief betere dienstverlening en daarmee een hogere klanttevredenheid.“ Volgens financieel directeur Haico Klerks is ICS een interessant bedrijf om voor te werken. ”We krijgen steeds meer een eigen identiteit. Daar hebben we jarenlang hard voor gewerkt. Mensen willen zich graag bij ons aansluiten. We staan voor goed werkgeverschap. Vergelijk het maar met voetballen, met Barcelona, Real Madrid of Liverpool: daar wil je bíj horen! Mooie clubs die succes uitstralen en oog hebben voor talent. Dát willen wij ook uitstralen!”

Facility host Om het schoonmaakvak aantrekkelijk te maken dien je de werkzaamheden voor een medewerker uit te breiden. ”We leiden daarom onze medewerkers op tot een gastgerichte allround medewerker: de Facility Host. We leveren zo ook een bijdrage aan een fijne werkomgeving bij onze opdrachtgever. Niet voor niets is het credo van ICS dat een gezonde en schone werk- en leefomgeving bijdraagt tot het geluk van mensen. Door de ‘war on talent’ in veel sectoren zien we dat werknemers steeds meer belang hechten aan een prettige werkomgeving.

Hier wordt vaak zelfs ook de baankeuze op gebaseerd. Daarom is niet alleen de facility-manager bij onze klant ons aanspreekpunt, maar ook de HR-afdeling is steeds vaker een stakeholder met belangen bij kwalitatieve gastvrije dienstverlening.”

Beleid Het HR-beleid van ICS voor de komende vijf jaar is vastgelegd in een strategisch businessplan.

Annemiek de Jong: ”Dat beleid ligt niet alleen vast, maar daar koppelen we bij ICS ook direct acties aan.

Die zijn heel concreet, begrijpelijk en tastbaar voor alle lagen in de organisatie. We hebben ons beleid vanuit verschillend perspectief bekeken en zijn dit programma vanuit zoveel mogelijk invalshoeken gaan invullen. ‘Samen elke dag beter’ en onze kernwaarden ‘TOET’ lijken op het eerste gezicht misschien niet heel concreet. Dat is ondervangen door goed te omschrijven op welke wijze we zoiets - relatief abstracts - concreet willen en kunnen bereiken en dat hebben we vervolgens met elkaar

vertaald naar projecten met meetbare doelstellingen.

We vragen veel van onze medewerkers – we willen immers dat de klant tevreden is – maar tegelijkertijd investeren we ook veel in onze mensen. Door die balans word je bij ICS uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen. Dát is nou precies die topsport­ mentaliteit waar we het altijd over hebben, we willen de beste zijn, niet de grootste. Dit doen we door altijd, ongeacht op welk onderdeel, te blijven werken aan dat wat beter kan.”

Familiegevoel ICS Groep straalt het familiegevoel uit. ”In een familie zorgen we voor elkaar en stimuleren we elkaar om het beste uit ons zelf te halen. Het belangrijkste is dat we met elkaar in ontwikkeling blijven. Een tevreden medewerker betekent een tevreden klant. En dat begint altijd intern, door te weten wat er speelt.

Daarbij is het belangrijk dat werknemer en leiding­ gevende een goede relatie hebben. Eén waarbij zo’n beetje alles besproken kan worden en een manier van samenwerken waar men elkaar weet te vinden. De medewerker van ICS voelt zich onderdeel van de ICS familie. Ik denk ook dat mensen om die reden graag bij ICS werken. Maar we kunnen ons daarin nóg meer onderscheiden.”

KLEINTJES ICS

Rayonleidster Sandra van Bergen rijkt cheque uit aan winnaar Melvin Taveras

Beste idee van ICS Groep Onder de noemer ‘Beste idee van ICS Groep’, daagt ICS ieder jaar haar medewerkers uit om deel te nemen aan deze landelijke competitie.

De uitdaging: Wie heeft het beste idee dat bijdraagt aan één van onze drie pijlers; verhogen medewerkerstevredenheid, verhogen klanttevredenheid of verlagen van de integrale kosten?

De winnaar van 2021 van ICS is geworden: Melvin Taveras! Hij kwam met het idee om een app voor medewerkers te ontwikkelen, waarop zij makkelijker toegang hebben tot handige informatie zoals de gewerkte uren, contracten en de salaris­administratie. Deze app is ook voorzien van een chatfunctie, zodat medewerkers elkaar makkelijker en op een laagdrempelige manier kunnen vinden. Het idee wordt door het Continuous Improvement Team verder uitgewerkt en geïmplementeerd.

Uiteraard maakt Melvin deel uit van het projectteam.

Hoe kijken de medewerkers naar ICS Groep?

Afgelopen februari werd door ICS een onderzoek gehouden onder alle medewerkers met als titel: “Hoe kijk jij naar ICS?” Ondernemend, persoonlijk en doelgericht zijn de drie meest genoemde karakter­ eigenschappen die medewerkers hierbij noemden.

Ten aanzien van de medewerkerstevredenheid gaven de respondenten een gemiddeld cijfer 8,0.

De resultaten van beide onderzoeken geven veel informatie om het HR-beleid van ICS nog verder aan te scherpen en de communicatie naar (potentieel nieuwe) medewerkers te optimaliseren. Een van de acties voor het komende jaar is dat de HR-managers in het hele land de werkplekken bezoeken om met uitvoerende medewerkers vrijblijvend persoonlijk in gesprek te gaan. Doel hiervan is om, juist op operationeel niveau, zoveel mogelijk ‘tips en tops’ te verzamelen die kunnen bijdragen aan het boeien en binden van onze (nieuwe) medewerkers.

ICS Groep versterkt marktpositie met overname Schoonmaak Onderneming Nederland BV ICS heeft per 10 december 2020 alle schoonmaakactiviteiten van Schoonmaak Onderneming Nederland (SON) overgenomen. SON is een familiebedrijf met € 3,1 miljoen omzet en circa 125 medewerkers. Binnen ICS blijft SON als zelfstandig bedrijf actief. Dit alles met behoud van het regionale en familiaire karakter. Met deze overgang van onderneming realiseren beide partijen een goede borging van de bedrijfsactiviteiten en continuïteit voor de klanten en medewerkers. SON is met name regionaal actief in het Zuidwesten van Nederland. Met deze overname zet ICS haar groeistrategie door en versterkt zij daarmee haar positie als top 10 speler in de markt. Het is daarmee een overname die volledig past binnen de bedrijfsfilosofie van ICS.

Links Leo Ruedisueli en rechts Ronald Ruedisueli (directie Schoonmaak Onderneming Nederland BV) en in het midden William Vlemmix na afronding van de overname.

47

EVEN VOORSTELLEN...

Stefano De Palma Operationeel Directeur Zuid

Abdullah Sari Operationeel Directeur Noord

Romy Waterman Business Unit Manager Consultancy

Annemiek de Jong HR Manager

Febe Schol Bart van der Sluijs Algemeen Directeur

Business Unit Manager Catering

Haico Klerks Financieel Directeur

Jan Hoestra Commercieel Directeur

William Vlemmix Directievoorzitter

49

” Je wilt niet weten hoeveel bankpasjes, ID’s en sleutels we op zo’n festival vinden!”

Jan Hurkmans (63) begon in 1993 bij ICS als medewerker specialistisch vloeren­onderhoud en oplevering schoonmaak. Hij werkt dus al ruim 28 jaar bij ICS en is daarmee één van de langst zittende werknemers.

Hij geeft hij leiding aan de mede­werkers, die onder andere festival­terreinen en andere evenementen­locaties opruimen en schoonhouden. Mike Trimbosch (43) is zijn rechterhand.

Het opruimen en schoonhouden van festival­ locaties. Waar moet ik dan aan denken?

Jan: “Aan de grote meerdaagse muziekfestivals in de zomerperiode. Lakedance op Aquabest bijvoorbeeld, Mandala in Wanroij, Solar in Roermond, veel food­ truckfestivals door heel het land en een aantal festivals in België. Maar ook indoor-schoonmaak, zoals het Beursgebouw in Eindhoven, waar we tot aan de sluiting eind 2019, 25 jaar schoongemaakt hebben.

Mike: “Sinds 2018 verzorgen we ook het totaalplaatje voor de evenementen in pop-podium De Effenaar in Eindhoven en we maken tegenwoordig schoon in Time Out in Gemert. Dat is geen discotheek meer, maar in de diverse zalen worden tegenwoordig allerhande evenementen georganiseerd.”

Het klinkt simpel: een festivalterrein schoonmaken. Dat vergt echter een enorme logistiek?

Jan: “Klopt. Ons werk kun je verdelen in daginzet en nachtinzet. We starten met de zogenaamde vooroplevering. Dit is het uitzetten van de rolcontainers en opruimen van zwerfafval na de opbouw. Het festivalterrein is dan schoon bij aanvang. Tijdens het festival zorgen we voor schone foodplaza’s en een schone entree.

Mike: “Maar we houden ook het buitengebied schoon tot de sluiting. Aansluitend starten we in de nacht met het legen van alle kliko’s, schoonmaken van de foodplaza’s, en het opruimen van zwerfafval in het buitengebied. De buurt moet geen last hebben van rondslingerend vuil, dat door bezoekers wordt achtergelaten. Overdag is het dan een kwestie van bijhouden.”

Hoeveel medewerkers zijn er op zo’n festival aan het werk?

Jan: “Neem als voorbeeld het dancefestival Lakedance op Aquabest, een festival dat zo’n 15.000 tot 20.000 bezoekers trekt; daar werken we overdag met 8 schoonmaakmedewerkers en in de nachtelijke uren met 14. Maar we zijn niet alleen op de festivaldag zelf actief, ook tijdens de opbouw en afbouw zijn er mensen van ons om alles schoon te houden. Bij een evenement als Lakedance zijn we tussen de drie en vijf dagen bezig.”

Het aantal medewerkers valt mij mee op zo’n groot aantal bezoekers!

Mike: “In verhouding valt dat inderdaad wel mee.

Maar er wordt ook veel werk gedaan door apparatuur, waarmee wij werken: zuigwagens, veegwagens, blaasmachines, een shovel. In combinatie met de juiste materialen kunnen we heel efficiënt werken.”

Wat is je grootste uitdaging op zo’n festival?

Jan: “De weersomstandigheden! Dat is één van de dingen waar je geen invloed op hebt. Als een festival­ terrein drassig is na een paar dagen regenval, dan heeft

dat voor de schoonmaak grote consequenties.

Hetzelfde geldt dat als je te maken hebt met bijvoorbeeld een hittegolf.”

Wat zijn de grootste veranderingen die je de afgelopen jaren hebt meegemaakt?

Mike: “Dat er op de festivals veel meer aandacht is gekomen voor duurzaamheid. Daar zijn wij in samenwerking met de organisaties heel bewust mee bezig. Minder plastic, meer karton. De plastic drinkbeker heeft op veel plekken plaatsgemaakt voor ‘de statiegeld-beker’ van hard plastic. Die zul je minder snel zomaar ergens op de grond gooien! Veel plastic kliko’s zijn al vervangen door kartonnen afvalbakken.”

Wat is het grootste probleem dat je nog moet tackelen?

Jan: “Voldoende gemotiveerd personeel krijgen. Dat is een lastige zaak. Het gaat vaak om weekendwerk en nachtwerk, dat zijn niet de meest populaire tijden. Het is voor mij altijd weer een enorme klus om de planning goed ingevuld te krijgen.

Mike: “Het lijkt wel mooi, als schoonmaakmedewerker werken op een festival, maar zelf een glaasje drinken is natuurlijk streng verboden. En alles wat gevonden wordt, moet ingeleverd worden. Je wilt niet weten hoeveel bankpasjes, ID’s en sleutels we op zo’n festival vinden!”

De evenementenbranche heeft enorm te lijden gehad onder de Corona-maatregelen.

Dat heeft ook consequenties voor ICS gehad!

Jan: “Als er geen festivals zijn, hoeven wij ook niet schoon te maken. Dat heeft dus nogal wat gevolgen gehad voor ICS. Je moet toch heel veel nieuwe klussen binnenhalen om dat gemis te compenseren. Dus laat de vaccinaties maar snel klaar zijn, zodat de evenementen weer kunnen losbarsten”.

Hoe zien jullie de toekomst? Komen de evenementen oude stijl weer terug?

Mike: “Er is goede hoop dat er dit jaar weer festivals georganiseerd mogen gaan worden. Dat betekent dat wij ook weer aan de slag kunnen bij onze evenementorganisaties”.

Jan: “Ik vraag mij af of we straks weer zulke massale evenementen krijgen als we voorheen hadden.

Durven we het nog aan om met 40.000 man hutje-mutje op een festivalterrein te gaan staan? Ik denk dat dat de belangrijkste vraag is waar we met z’n allen voor staan”.

Tekst: Eddy Jansen, Foto’s: Emmely van Mierlo

51

IN GESPREK MET MIKE TRIMBOSCH LEEFTIJD: 43 Jaar WOONPLAATS: Veldhoven FUNCTIE BIJ ICS: Allround medewerker SINDS WANNEER BIJ ICS GROEP? Sinds 1997

Hoe ben je bij ICS terecht gekomen?

“Ik ben via een uitzendbureau bij ICS terecht gekomen en kwam te werken onder Jan Hurkmans.

Mijn eerste klus was in het toenmalige Beursgebouw in Eindhoven”.

Wat weet je nog van het sollicitatiegesprek?

“Ik kwam op gesprek bij Jan. Het was een heel kort gesprek, want we waren er vrij snel uit. Ik heb ook maar een of twee maanden via het uitzendbureau voor ICS gewerkt. Vrij snel daarna kreeg in een contract en ben daarna in vaste dienst gekomen.

Ik heb toen ook mijn rijbewijs gehaald”.

Wat doe je precies bij ICS? “Alles wat met schoonmaken te maken heeft.

Ik heb echt heel divers werk. Van gevelreiniging, glasbewassingen, opleveringen, schoonmaken bij evenementen. Ik heb schoonmakenploegen onder mij en die stuur ik aan. Ik zorg ervoor dat ze als team functioneren, dat alles klopt”.

Wat vind je van ICS als werkgever?

“Dit is een fijne club mensen om mee te werken.

Ik heb het gevoel dat ik hier op m’n plek zit.

De flexibiliteit staat mij erg aan: schoonmaken is tenslotte heel divers werk. Ik heb hier veel vrijheid, dat past ook goed bij mij. Je moet mij niet elke dag in een fabriek laten werken”.

Wat zijn je ambities binnen ICS Groep?

“Ik heb niet veel ambities. Mijn huidige werk is erg fijn en afwisselend. Elke dag is er ander werk, andere mensen, andere omstandigheden en andere dingen.

Ik weet waar mijn plafond is en ik wil geen dingen doen, waarvan ik denk dat ik daar niet goed in ben”.

Voor een Voor een Voor een Voor een verpletterende verpletterende verpletterende verpletterende eerste indruk eerste indruk eerste indruk eerste indruk eerste indruk CreaGiftsWear CreaGiftsWear

De Dieze 24E

De Dieze 24E 5684 PT Best De Dieze 24E 5684 PT Best De Dieze 24E www.creagiftswear.nl 5684 PT Best www.creagiftswear.nl De Dieze 24E 5684 PT Best www.creagiftswear.nl 0499 0499 610 712 610 5684712 PT Best www.creagiftswear.nl 0499 712 610 www.creagiftswear.nl 0499 712 610 0499 712 610

CreaGiftsWear

CreaGiftsWear Een goede maakt u maar éénéén keer.

En dus er maar Een goedeindruk indruk maakt u maar keer.

Enkunt dusu u erbeter maar beter CreaGiftsWear Een goede indruk maakt u maar één keer.

En dus kunt ukunt er maar beter voor zorgen dat die verpletterend is.

Schakelt u net als ICS Groep Een goede indruk maakt u maar één keer.

En dus kunt u er maar beter voor zorgen dat die verpletterend is.

Schakelt u net als ICS Groep voorgoede zorgenindruk dat die verpletterend is. keer.

Schakelt u - net als Groep Een maakt u maar één dus kunt uICS er maar beter CreaGiftsWear in, dan weet u zeker dat hetEn met de uitstraling van uw voor zorgen dat die verpletterend is.

Schakelt u net als ICS Groep - van uw CreaGiftsWear in, dan weet u zeker dat het met de uitstraling CreaGiftsWear in, dan weet u zeker dat het met de uitstraling van uw voor zorgen dat die verpletterend is. Schakelt usport-, - net als ICS Groep bedrijf wel goed zit.

U kunt bij ons terecht werken veiligCreaGiftsWear in, dan weet u zeker dat hetvoor metvoor de uitstraling van uw bedrijf welgoed goed zit.

U kunt bij ons terecht sport-, en veiligbedrijf wel zit.

U kunt bij ons terecht werk-werken veiligCreaGiftsWear in, dan weet u zeker dat hetvoor metsport-, de uitstraling van uw heidskleding en werkschoenen uit het middenen hogere segment. bedrijf wel goed zit. U kunt bij ons terecht voor sport-, werk-segment. en veiligheidskleding en werkschoenen uit het middenen hogere heidskleding en werkschoenen uit het middenen hogere segment. bedrijf wel goed zit.

U kunt bij ons terecht voor sport-, werken veiligDaarnaast zijnen wijwerkschoenen gespecialiseerd relatieen eindejaarsgeschenken. heidskleding uitin het middenen hogere segment.

Daarnaast zijn wij gespecialiseerd relatieen eindejaarsgeschenken. heidskleding en werkschoenen uitin het middenen hogere segment.

Daarnaast zijn wij gespecialiseerd in relatieen eindejaarsgeschenken.

Daarnaast zijn wij gespecialiseerd in relatie- en eindejaarsgeschenken.

Daarnaast wijBusiness gespecialiseerd in relatieenal:eindejaarsgeschenken.

Onze sloganzijn ‘Your in pro motion’ zegt het wij zijn een professionele

Onze slogan ‘Your Business in pro motion’ zegt het al: wij zijn een professionele Onze slogan ‘Your Business in pro al: wij zijn een professionele organisatie die continu in beweging is.motion’ Stilstaan kennen We zijn dan ook Onze slogan ‘Your Business in pro motion’ zegt zegt het al:het wijwij zijnniet. een professionele organisatie die continu in beweging is. Stilstaan kennen wij We zijn dan ook Onze slogan ‘Your Business in proen motion’ zegt het al: wijdie zijnniet. een professionele altijd op zoek naar vernieuwende verrassende items, we uiteraard allemaal organisatie diecontinu continu in beweging is. Stilstaan kennen wij niet.

We zijn organisatie die in beweging is.

Stilstaan kennen wij niet.

We zijn dan ookdan ook altijd op zoek vernieuwende en is. verrassende items, die we uiteraard allemaal organisatie dienaar continu inbedrijfslogo beweging kennen wij niet.

We zijn dan ook kunnen voorzien van uw ofStilstaan -slogan. altijd op zoek naar vernieuwende en verrassende items, die we uiteraard altijd op zoek naar vernieuwende en verrassende items, die we uiteraard allemaal kunnen uw bedrijfslogo of -slogan. items, die we uiteraard allemaalallemaal altijd op voorzien zoek naarvan vernieuwende en verrassende kunnen voorzien van uwuw bedrijfslogo of -slogan. kunnen voorzien van bedrijfslogo of -slogan. kunnen voorzien van uw bedrijfslogo of -slogan.

Waarin we het verschil maken, is dat we ons écht verdiepen in de klant. In u dus!

Waarin we het verschil maken, is dat we ons écht verdiepen in de klant. In u dus!

We willen precies weten met wie we we om ons tafelécht zitten, waar u voor enInwat u Waarin we het verschil maken, is dat verdiepen in destaat klant. u dus!

Waarin we het verschil maken, is dat we écht ons écht verdiepen in en deInwat klant.

We willen precies weten met wie we om ons tafel zitten, waar u voor u In u dus!

Waarin we het verschil maken, is dat we verdiepen in destaat klant. u dus! wilt uitstralen.

Pas dan kunnen we u het perfecte product aanbieden.

We met wie we omperfecte zitten, waar uaanbieden. voor staat en wat u wilt willen uitstralen.

Pas weten dan kunnen we u het product We willenprecies precies weten met wie we tafel om tafel zitten, voor We willen precies weten met wie we om tafel zitten, waar uwaar voorustaat enstaat wat uen wat u wilt uitstralen. Pas dan kunnen we u het perfecte product aanbieden. wilt uitstralen. dan kunnen we we u het product aanbieden. wilt uitstralen.

Pas dan kunnen u perfecte het perfecte product aanbieden.

Meer weten?Pas Meer weten?

Wilt u weten wat we voor u kunnen betekenen? Neem dan gerust contact met ons Meer weten?

Wilt u weten wat we voor u kunnen betekenen? Neem dan gerust contact met ons Meer weten?

Meer weten? op.

We hetenwat u graag vanuharte welkom in onze compleet showroom.

Wilt u weten we voor kunnen betekenen?

Neem danvernieuwde gerust contact met ons op. We hetenwat u graag vanuharte welkom in onze compleet showroom.

Wilt u weten we voor kunnen betekenen?

Neem danvernieuwde gerust contact met ons Wilt u weten wat we voor u kunnen betekenen?

Neem dan gerust contact met ons op. We heten u graag van harte welkom in onze compleet vernieuwde showroom. op. We heten u graag van harte welkom in onze compleet vernieuwde showroom.

op. We heten u graag van harte welkom in onze compleet vernieuwde showroom.

Ook dit magazine maakten wij mooier Bij Studio Lauda maken we merken mooier. Niet door er lang over te lullen, maar door te poetsen. Vanuit onze design studio in het Klokgebouw te Eindhoven ontwikkelen we merken.

We zuigen, we stoffen en we polijsten tot je merk weer glanst.

Benieuwd hoe we jouw merk weer kunnen laten shinen?

Bel eens met Fahrida: 06 - 11196484

studiolauda.com

Zorginstelling Reinaerde

”Uitdagende klus voor ICS” Zorginstelling Reinaerde en ICS werken sinds 1 januari 2018 samen.

Bij zo’n 180 locaties van Reinaerde in de regio Utrecht, zijn dagelijks zo’n 45 medewerkers van ICS werkzaam. De huidige overeenkomst tussen Reinaerde en ICS loopt op 1 januari 2022 af. De komende maanden wordt bekeken of en hoe die samenwerking wordt verlengd.

“De werkzaamheden bij Reinaerde zijn divers”, zegt Myra Dielen, coördinator facilitaire dienstverlening van Reinaerde. “Van regulier onderhoud, specialistische reiniging, het leveren van middelen en materialen, vervanging van de eigen dienst of het opleiden, coachen en ondersteunen van de eigen dienst. Na de aanbesteding in 2017 werd de opdracht aan ICS gegund. Myra Dielen is vooral enthousiast over de twee objectleiders van ICS. “Die zijn beiden pro-actief en flexibel. Het is met hen erg prettig samenwerken”.

Bij de start van de samenwerking in 2018 wilde Reinaerde graag een omslag maken van taakgericht naar resultaatgericht schoonmaken. “Het vraagt nauwe samenwerking en ook een andere insteek qua schoonmaken. ICS was de partner die daaraan kon bijdragen. Die omslag is nog volop in ontwikkeling en kan natuurlijk altijd beter. De bedoeling was dat onze cliënten de mogelijkheid kregen om samen met de medewerkers van ICS te helpen schoonmaken.

Zo ontwikkelen zij kwaliteiten die voor henzelf en de

ONZE KLANTEN AAN HET WOORD Provincie Zuid-Holland

”Samen werken aan Zuid-Holland” ICS is partner van de provincie Zuid-Holland. Met zo’n 1.600 medewerkers werkt de provincie aan – vinden ze zelf – het meest interessante stukje Nederland.

Bedrijvig, veelzijdig, innovatief en met 3,6 miljoen inwoners de dichtstbevolkte provincie van Nederland.

Sinds 2017 verzorgt ICS de schoonmaak en glas­bewassing voor de provincie Zuid-Holland. En dat is niet alleen voor het provinciehuis, maar ook het nabijgelegen Ypsilon-gebouw in Den Haag. Verder is ICS ook in de provincie actief op een flink aantal grotere buitenlocaties, zoals het regiokantoor in Gouda, steunpunten, bedieningscentrales en sluizen en maar liefst 21 brughuisjes.

Veranderende behoefte “ICS is een betrouwbare partner en denkt graag met ons mee,” vertelt Laudi van den Dijkgraaff, van de provincie Zuid-Holland.

“Door de korte lijnen kan er vaak snel geschakeld worden en dat is in deze veranderende tijd geen gemis. Na de komst van corona zijn we samen meteen om tafel gegaan, vanwege een andere gewenste invulling van het schoonmaakonderhoud. Er zijn immers minder

gebouwdelen open, omdat medewerkers in deze periode zoveel mogelijk thuis werken. ICS heeft daarom het afgelopen jaar een aantal periodieke werkzaamheden uitgevoerd in de reguliere schoonmaaktijd. Zo komen we samen tot creatieve oplossingen.”

Duurzaamheid en circulariteit Van den Dijkgraaff: “De provincie hecht veel waarde aan duurzaamheid en circulariteit. Samen willen we Zuid-Holland elke dag beter maken. We hebben de ambitie om ook onze bedrijfsvoering en facilitaire activiteiten zo duurzaam en circulair mogelijk in te richten.

Steeds vaker zijn dit ook onderwerpen van gesprek met ICS om te kijken in hoeverre zij daar een rol in kunnen spelen. Samen kijken en denken we hierin vooruit!”

omgeving van waarde zijn. Maar dat meehelpen is door allerlei omstandigheden – o.a. de uitbraak van COVID 19 - nog niet zo van de grond gekomen”.

ICS is inmiddels bij een aantal zorginstellingen aan de slag en heeft daar de afgelopen jaren de nodige experitise opgebouwd. Tijdens de Coronacrisis kwam dat goed van pas. “Schoonmaken was in die periode niet makkelijk. Ook wij hadden te maken met allerlei protocollen. ICS is daar flexibel mee omgegaan.

De objectleiders en calamiteitendienst hebben daar goed op ingespeeld en meegedacht. Het was voor iedereen nieuw; in eerste aanleg wist niemand wat hen overkwam. Door goede afstemming en wederzijds advies zijn we hier goed uitgekomen”, aldus Myra Dielen.

ViaSana

”Medewerkers ICS horen er echt bij!”

Het is één van de meest specialistische schoonmaakklussen van ICS: de schoonmaak van kliniek ViaSana in het Brabantse Mill. ViaSana is een zelfstandig behandelcentrum voor mensen met bewegingsproblemen.

Ze telt 150 medewerkers, waaronder 12 medisch specialisten.

Orthopedisch centrum ViaSana levert verzekerde zorg en is volledig gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van bewegings- en pijnklachten.

De specialisten van ViaSana behandelen patiënten van alle leeftijden bij aandoeningen aan de knie, heup, rug- en wervelkolom, schouder en arm, voet en enkel. Als één van de grootste orthopedische zelfstandige behandelcentra van Nederland is ViaSana constant op zoek naar de beste zorg voor haar patiënten, met als belangrijkste doel hun kwaliteit van leven terug te geven. ”Schoonmaken is bij ViaSana waanzinnig belangrijk”, zegt algemeen directeur Paul Kruijsen. ”Met drie operatiekamers moet alles heel erg schoon zijn, zodat er in een extreem schone en veilige omgeving operaties kunnen worden uitgevoerd. Wij stellen daarom ook extra eisen aan de schoonmaakmedewerkers van ICS, die allemaal een speciale opleiding krijgen over schoonmaken in operatiekamers, die moeten voldoen aan de strengste normen voor hygiëne om patiënten veilig te kunnen behandelen.

ICS en ViaSana bogen reeds op een jarenlange samenwerking. ”ICS heeft aangetoond dat het competent is om een lastige klus als de schoonmaak bij ViaSana aan te kunnen en om in deze interessante maar moeilijke omgeving te werken. Daarbij is ICS een pro-actief bedrijf, bijvoorbeeld door hun ongevraagde advies als zaken beter of slimmer kunnen. Hun goede teamleiders en enthousiaste schoonmaakmedewerkers maken hierbij het verschil”.

Het afgelopen jaar in de Corona-crisis maakte schoonmaken bij Viasana nóg belangrijker. ”Het werd ineens nog crucialer om alle ruimten schoon te houden en zo nodig te desinfecteren om op die manier besmettingen buiten de deur te houden. Ook in die situatie heeft ICS zich prima staande weten te houden”. ”Weet je”, zegt Paul Kruijsen tot slot, ”ICS voelt niet als een apart bedrijf. Het voelt gewoon als onderdeel van ViaSana. De mensen van ICS horen er echt bij, net als onze eigen mensen!”

55

X

CLEANFIX CLEANFIX

0

RA660 RA660

i

N AN V i A

V

i

BOTIC#1 CLEANING IN #1 ROBOTIC IN ROBOTIC CLEANING CLEA

maakrevolutie De schoonmaakrevolutie De schoonmaakrevolu n! is begonnen! is begonnen!

BOT.NL

WWW.CLEANFIX.NL WWW.CLEANFIX.NL WWW.REINIGINGSROBOT.NL WWW.REINIGINGSROBOT.NL