OFC201809 - Orientaciรณn Paciente Hospitalizado
para el paciente hospitalizado y su familia
Orientaciรณn
Fotรณgrafo Alejandro Arango
Te acompañamos durante tu estadía en el hospital Departamento de Atención al Paciente y Familia El Departamento de Atención al Paciente y Familia ha diseñado estrategias para que tu experiencia en nuestro hospital sea más cálida, facilitando tu relación y la de tus acompañantes con la institución. Contarás con la visita de nuestras Relacionistas de Servicio, quienes están para ofrecerte acompañamiento y orientación no clínica, escuchar tus necesidades, agradecimientos y quejas. Así mismo, ellas gestionan las solicitudes que surjan producto de tu estancia en hospitalización. Además, puedes comunicarte a la extensión 5400 o presencialmente en la Oficina de Atención al Paciente ubicada en el segundo piso.
Programa de Educación al Paciente y su Familia Tu participación en el proceso de atención y liderazgo en tu autocuidado son fundamentales para la recuperación de tu condición de salud y para lograrlo es muy importante que tengas la información y educación necesaria. Por favor consulta las 5 claves de la información y si tienes dudas sobre la manera de seguir las recomendaciones de tratamiento en casa, en la extensión 5957 resolverán tus inquietudes. Consulta en las carteleras del segundo piso del Hospital Universitario y en nuestro boletín de pacientes "ArteSano" la programación de actividades gratuitas de educación orientadas a pacientes, familiares y cuidadores.
Acompañamiento Espiritual Contamos con el Programa de Acompañamiento Espiritual a través del cual podrás solicitar el acompañamiento de un representante de tu religión, sin importar cuál sea, comunicándote con la Psicóloga de Gestión Social a las extensiones 5984 o 5400 de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m. Contamos con la Sala de Reflexión. Este es un espacio para reflexionar, orar, meditar y/o pasar un momento de relajación mental. Se encuentra ubicada en el segundo piso del hospital. Actualmente, se realiza la celebración de la Sagrada Eucaristía de martes a viernes a las 6:30 a.m. y de martes a domingo a las 4:00 p.m.
Servicio de Humanismo y Bioética El Hospital Universitario cuenta con un servicio de apoyo y acompañamiento para la toma de decisiones difíciles desde el punto de vista ético. Tú y tu familia pueden solicitar este servicio a través de la asistente de cada piso de hospitalización, en la extensión 5750 o al correo paula.prieto@fsfb.org.co, de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m.
Atención Amigable con la Infancia y Adolescencia El hospital cuenta con el Programa Atención Amigable con la Infancia y Adolescencia con el cual ofrecemos a nuestros niños y adolescentes, sus familias y cuidadores, acompañamiento a través del arte, actividades de atención y concentración, actividades pedagógicas, música, técnicas de estudio, talleres para niños y familia, entre otras. Estas opciones permiten mejorar su experiencia en nuestro hospital teniendo en cuenta sus áreas afectiva, emocional y cognitiva y así apoyar en su recuperación. Puedes preguntar por este programa comunicándote a las extensiones 5084 y 5400, de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m.
Transferencia de cuidado en presencia de pacientes, familias y cuidadores. Con el fin de establecer lazos de confianza contigo y tu familia, el personal de enfermería realiza la entrega de turno (transferencia de cuidado) dentro de la habitación, en tu presencia y en la de tu familia y/o cuidador. La transferencia de cuidado es el momento donde el personal de enfermería (entrante y saliente de cada turno) habla contigo y tu familia sobre el proceso de atención y ocurre en los cambios de turno en los siguientes horarios: • 7:00 a 7:30 a.m. • 1:00 a 1:30 p.m. • 7:00 a 7:30 p.m.
¿Qué deberías esperar? • Conocer al personal de enfermería que estará a cargo de tu cuidado. • Recibir información relacionada con tu proceso de atención. • Poder participar de una conversación sobre tu salud y el plan de atención para el siguiente turno.
¿Qué deberías hacer? • Informar al personal de enfermería en caso que no quieras que la transferencia de cuidado se realice en tu habitación. • Generar todas las preguntas que tengas con relación a tu salud o plan de cuidado. • Mencionar todas las cosas que consideres importantes para generar el plan de atención del siguiente turno. • Evaluar junto con el personal asistencial las metas logradas en cada turno.
Trabajo social El equipo de trabajadoras sociales ofrece apoyo a los pacientes con algún grado de vulnerabilidad social y/o familiar (riesgo de violencia de diferentes tipos, peligros físicos y morales), movilizando su red de apoyo familiar y social con el fin de fomentar la continuidad del plan de atención y el acceso a los servicios de salud, mejorando la adherencia a las recomendaciones del equipo asistencial, además del restablecimiento de los derechos. Si lo consideras necesario, solicítalo a través de tu médico tratante o personal de enfermería del piso.
Programa Aliado Para Tu Cuidado La mayoría de los pacientes que presentan una condición de salud que requiere manejo en un hospital y posteriormente de manera ambulatoria, necesitan el apoyo y acompañamiento de las personas que le son cercanas. El Aliado Para Tu Cuidado es un familiar, amigo o cuidador que puede proporcionarte ese apoyo adicional y está a tu lado en el proceso, cumpliendo un papel muy importante en tu bienestar. A través del Programa podemos brindarle a ese aliado educación en temas específicos según tu condición de salud. Si deseas más información sobre el programa, puedes consultarla en nuestra página web o llamar al teléfono 6030303 extensión 5039.
Asesoría farmacéutica Si requieres resolver alguna duda relacionada con medicamentos, puedes agendar una consulta de atención farmacéutica con un Químico Farmacéutico, en la extensión 5329, en los siguiente horarios: lunes a viernes 7:00 a.m. a 8:00 p.m. sábados, domingos y festivos 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Grupo de Alta Hospitalaria El equipo multidisciplinario que conforma este grupo está disponible para facilitar tu egreso hospitalario, brindando información y asistencia en busca de garantizar una salida oportuna y segura. La oficina está ubicada en el primer piso del Hospital Universitario y sus extensiones son 5896-5938.
Para tu comodidad
Cama de acompañante Un familiar podrá acompañarte durante la noche. El valor de la cama de acompañante podría estar cubierto por tu aseguradora, por favor verifica su cobertura. Si no está cubierto, podrás acceder al servicio cancelando el valor al finalizar la hospitalización.
Servicios de auxiliar de enfermería acompañante El Hospital Universitario tiene a tu disposición este servicio para tu seguridad y comodidad. Para acceder a él, comunícate con alguna de las siguientes opciones: desde tu habitación en el hospital a las extensiones 5941-5942, al celular 3208783553 o al correo programa.domiciliario@fsfb.org.co Puedes acceder a nuestros servicios de forma particular o a través de tu convenio, previa autorización del mismo.
Pensamos en tu privacidad El Hospital Universitario garantiza la confidencialidad de tus datos dentro de los límites que establece la normativa vigente. Si deseas
que no se conozca que estás hospitalizado en la institución, por favor manifiéstalo al representante de Admisiones en el momento de tu llegada. En general, no se da información clínica a tus allegados por teléfono, ya que el hospital debe preservar tu intimidad.
Alimentación • La alimentación forma parte de tu tratamiento, por lo cual está bajo control médico y es supervisado por Nutricionistas – Dietistas profesionales. Durante la hospitalización, te recomendamos no consumir alimentos ni bebidas que no estén incluidas en tu dieta. • Te ofrecemos diferentes opciones de alimentación para que puedas escoger los que más te apetezcan. Si padeces intolerancia a algún tipo de alimento indícanoslo para que no sea incluido en tu dieta. • Para comodidad de tus acompañantes, contamos con servicio de restaurante 24 horas en el primer piso y cafetería 24 horas en la entrada de Urgencias. • Si deseas servicio a la habitación para pacientes y familiares, comunícate a la extensión 5276 si estás en hospitalización del edificio tradicional, y a la extensión 5042 si estás en la habitaciones del edificio de Expansión. Te ofrecemos este servicio las 24 horas del día.
Parqueadero • Está a tu servicio las 24 horas. • Contamos con dos accesos a los parqueaderos, uno por la calle 116 N° 9 - 02 y otro a los sótanos por la calle 119 N° 7 - 75.
Farmacia Si tú o tu familia desean comprar medicamentos bajo fórmula médica, pueden adquirirlos en la Farmacia del hospital ubicada en el segundo piso.
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados y domingos: 7 a.m. a 7p.m. Festivos: no se presta este servicio. Si deseas que llevemos tus medicamentos o dispositivos médicos a tu casa, una vez hayas finalizado la hospitalización, por favor llama al teléfono 6030303, extensión 5329.
Cuidado de tus objetos de valor Como recomendación general de seguridad te sugerimos evitar traer objetos de valor, pero si lo requieres, tu habitación cuenta con una cajilla de seguridad cuyas instrucciones de uso están ubicadas al lado de esta. Si necesitas ayuda adicional, comunícate con las extensiones 5299 o 2308 las 24 horas del día.
Ludoteca infantil Es un espacio de juego dispuesto para actividades recreativas y educativas de los niños hospitalizados. Se encuentra ubicada en hospitalización de pediatría del primer piso.
Programa de Atención Domiciliaria Pensando en la integralidad y continuidad de la atención, el Programa de Atención Domiciliaria de la Fundación Santa Fe de Bogotá ofrece los siguientes servicios en la comodidad de tu hogar: • • • •
Toma de exámenes de laboratorio. Terapia física y respiratoria. Cuidado de heridas. Cuidado personalizado por enfermeras y auxiliares de enfermería. Para acceder a estos servicios comunícate al teléfono 6030303 ext. 5941-5942, al celular 320 8783553 o al correo programa.domiciliario@fsfb.org.co
Por favor comparte la siguiente información con tu familia y amigos: Puntos de Información Están ubicados dentro del hospital, uno en la entrada del tercer piso y otro en la entrada por la carrera novena, donde tu familia y amigos podrán obtener información para resolver sus inquietudes y orientación sobre ubicación de servicios asistenciales o administrativos.
Visitas Consideramos que el apoyo de la familia y amigos del paciente es fundamental para su recuperación, por eso contamos con horarios de visita durante todo el día, según las siguientes recomendaciones: • En los servicios de hospitalización se permite la presencia hasta de 3 visitantes por habitación desde las 7:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. y la presencia de 1 acompañante desde las 8:00 p.m. hasta las 7:00 a.m. El número de visitantes y/o acompañantes puede ser flexible de acuerdo a la situación clínica y autorización de cada paciente. • En las Unidades de Cuidado Intensivo Adulto puede permanecer 1 persona durante las 24 horas del día. Dependiendo del criterio médico en cada unidad se podrán autorizar más acompañantes. • En las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico pueden permanecer los dos padres durante las 24 horas del día. • En la Unidad Obstétrica se permite la entrada de 2 visitantes, excepto en el momento del parto y recuperación, cuando solo entra una persona escogida por la paciente.
• Para los pacientes en fase final de la vida o con condiciones especiales, se permite el ingreso de un número mayor de visitantes, según solicitud del paciente o la familia, y contemplando el criterio del equipo asistencial tratante. • Si el paciente requiere algún tipo de aislamiento por su condición clínica, la indicación que se hace para salvaguardar su seguridad y la de los visitantes, es que haya máximo un acompañante dentro de la habitación y que durante el día éste acompañamiento sea realizado por no más de 3 personas diferentes que se turnen para entrar. El personal médico y de enfermería le indicará a los acompañantes en qué momentos deberán permanecer fuera de la habitación para poder llevar a cabo los procedimientos requeridos por el paciente y favorecer su intimidad y privacidad. Animamos a que los niños visiten a sus familiares en el Hospital Universitario durante las horas de visita, previa consulta con enfermería, para garantizar que no hay riesgo para ellos. Los niños menores de 14 años deben estar acompañados y supervisados por un familiar adulto.
Acceso a tu historia clínica Si deseas ver tu historia clínica mientras estás hospitalizado, puedes hacerlo a través del Portal de Pacientes de nuestra página web, solicitar a tu médico tratante que te la muestre, o comunicarte con la oficina de Educación al Paciente, a las extensiones 59575063, para contar con el acompañamiento en la visualización de la historia clínica, de domingo a domingo de 7 am a 3 pm. Después de tu salida del hospital, puedes solicitar una copia de tu Historia Clínica en nuestro Departamento de Registros Médicos en la ventanilla del primer piso entrando por la carrera novena, de manera personal o autorizando por escrito a un tercero con copias de los documentos de identificación del paciente y del autorizado. Tenemos horarios de atención de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua de lunes a viernes, y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Para información adicional puedes comunicarte al teléfono 603 0303 extensión 5024 - 5025.
Certificado de nacimiento Antes de tu salida, recibirás en tu habitación el certificado expedido por la notaría, con el cual podrás solicitar el Registro Civil de tu bebé.
Agencia de viajes Si necesitas ayuda con temas de viaje, el personal de la agencia Aviatur podrá ayudarte a ti y a tu familia. Lo oficina está ubicada en el segundo piso en la parte norte del parqueadero descubierto. Puedes comunicarte telefónicamente a la extensión 5029, en el horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p.m.
Canal institucional El canal de televisión de la Fundación Santa Fe de Bogotá, “Canal Vital” se transmite en el canal 99, en todas las salas de espera y habitaciones del Hospital Universitario. Es un canal que cuenta con una parrilla de programación de 24 horas, que combina programas propios (información de salud) y programas de interés general.
Tienda de regalos y flores Está ubicada en el segundo piso, en el pasillo que hace conexión con el edificio de consultorios Asociación Médica de los Andes.
Cajeros automáticos Están ubicados en el segundo piso de la Expansión del Hospital Universitario, costado de la carrera novena.
Nos interesa tu opinión
Comunicaciones de los usuarios Si deseas expresar una felicitación, sugerencia, petición o queja sobre los servicios brindados por el Hospital Universitario, puedes hacer uso de los siguientes canales: • Buzones de sugerencias • Oficina del Departamento de Atención al Paciente y Familia (Piso 2) • Página Web: www.fsfb.org.co • Correo electrónico: secretaria.apaciente@fsfb.org.co • Telefónicamente: 6030303 Ext. 5400 Recuerda, si deseas respuesta a tu comunicado, registra tus datos de contacto: nombre, teléfono, dirección de correspondencia o e-mail. La respuesta será enviada en un término no superior a 15 días hábiles. Tus comentarios son muy importantes para nuestros procesos de análisis y gestión de la calidad en la prestación de los servicios.
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Portal de pacientes A través del Portal para Pacientes tendrás a tu alcance, en cualquier parte del mundo, la información sobre tu atención en salud. Podrás consultar datos como: fecha, médico tratante y plan de alta. Adicionalmente, tendrás acceso a los resultados de exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas, entre otros. Puedes acceder al portal a través de nuestra página web.
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• Atención al paciente: 5400 Registro civil Trabajo social • Call center
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(lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.)
• Educación al paciente 5963 • Entrega historia clínica 5025 • Facturación: Piso 2 Piso 3 Piso 4 Piso 4, expansión Caja principal, piso 3
5133 5141 5132 5812 5332
• Farmacia (domicilios) 5329 • Hotelería
5014 5015
• Información
5399
• Mantenimiento
5187
• Seguridad (24 hrs)
5299
• Servicio de alimentos 5276 • Servicio de alimentos Expansión 5042 • Unidad de apoyo a la lactancia
5072
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