GUIA PIATIC ARTESANIA by Fundación CTIC

Las Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n en la Artesan铆a

De profesional a profesional

Las Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n en la Artesan铆a

De profesional a profesional

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Artesanía. De profesional a profesional. 2ª Edición: septiembre 2010. Editado por: Gobierno del Principado de Asturias - Consejería de Industria y Empleo, en el marco del Plan PIATIC, Plan de Innovación del/la Autónomo/a en Tecnologías de la Información y la Comunicación (www.piatic.net). Oficina Técnica: Fundación CTIC Sociedad de la Información (www.fundacionctic.org). Parque Científico y Tecnológico de Gijón. Edificio Centros Tecnológicos C/ Avda. Byron, 39. 33203 Gijón, Asturias, España. Depósito legal: AS-2680/2010. El contenido de esta publicación está protegido por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de Fundación CTIC Sociedad de la Información. Esta publicación es para uso personal, quedando prohibida su utilización con fines comerciales y, en consecuencia, no estando permitida la preproducción y/o publicación, total o parcial, ni su tratamiento informático, distribución, difusión, modificación, transformación o descompilación, etc., sin el permiso previo y por escrito de su titular. En la presente publicación se ha utilizado expresamente un lenguaje no sexista con el triple objetivo de evitar la discriminación por cuestiones de género a través del lenguaje, de visibilizar y fomentar la presencia igualitaria de hombres y mujeres en el ámbito de las TIC y de familiarizar a las lectoras y a los lectores con un lenguaje incluyente. Todo ello contribuye a la promoción de una mayor igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Esta publicación ha sido elaborada con la colaboración de Oficio y arte, Organización de los Artesanos de España (www.oficioyarte.org) y Fundación Española para la Innovación de la Artesanía (www.fundesarte.org).

Índice Introducción...................................................................... 7 Primeros pasos .................................................................. 8 El diseño de la pieza . ...................................................... 10 Las TIC: una herramienta más en la producción de piezas ... 13 Internet: una pequeña llave que abre muchas puertas ......... 15 La página web: la ventana al mundo de nuestro taller ......... 19 La venta por Internet: un reto y una decisión responsable .... 22 Otras formas de darse a conocer: la Web 2.0 ...................... 25 La gestión: una necesidad que no se puede olvidar ............. 28 La movilidad: opción de futuro ¿o presente? ....................... 30 ESQUEnofrenia .............................................................. 32 ¿Y quién me puede orientar? La Red de Centros SAT ........... 34

Introducción Las Tecnologías de la Información y la Comunicación se están incorporando paulatinamente al sector artesano. Un proceso de implantación que se augura vertiginoso en los próximos años, motivado principalmente por la necesaria adaptación del sector a los nuevos hábitos de consumo de su clientela. El sector de la artesanía está compuesto mayoritariamente por empresarios, empresarias o microempresas cuya actividad requiere de la inversión de un elevado número de horas y de una gran movilidad y esmero en la labor de comercialización de las piezas elaboradas. Por otro lado, las labores de gestión conllevan un esfuerzo añadido. Controlar en todo momento el número de productos elaborados, la facturación en cada feria o evento, las compras de materias primas o las relaciones comerciales con establecimientos dedicados a la venta de artesanía, consume un tiempo muy valioso de la vida profesional. Ante estos retos del día a día, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden proporcionar al taller artesano herramientas para mejorar su gestión, facilitar su acceso a nuevas materias primas o mejorar el servicio ofrecido a su clientela. A lo largo de esta guía se aportan algunas claves para optimizar el taller artesano e incrementar su competitividad mediante la utilización eficiente de las TIC.

Algunos de los beneficios y ventajas que éstas proporcionan son: • Mejor aprovechamiento del tiempo. La utilización, por ejemplo, de aplicaciones de diseño permite dedicar más tiempo a tareas más productivas, es decir a la actividad propia del taller artesano. • Mejor aprovechamiento de las materias primas. A través de aplicaciones de optimización de corte muchos de los subsectores de la artesanía pueden reducir la pérdida de materias primas que ello supone. • Mayor número de canales de comunicación. Internet proporciona nuevas “ventanas” para promocionar los productos y, lo que es más importante, comunicarse de forma muy económica con nueva clientela potencial e incrementar las posibilidades de venta. • Mejor gestión del taller artesano. Mediante aplicaciones informáticas y determinados dispositivos informáticos, se pueden controlar todas aquellas variables y tareas relacionadas con la gestión del negocio: stock de piezas, cantidad de materias primas, balance de ingresos y gastos, etc. • Reducción de la carga administrativa. Gracias a las herramientas informáticas e Internet, las tareas administrativas, las gestiones tributarias, o los trámites bancarios más frecuentes se pueden realizar de una forma más intuitiva y automatizada, más ágil y consumiendo menos tiempo.

Primeros pasos... Para que la adaptación tecnológica del taller artesano sea un éxito, es necesario apoyarse en todas las herramientas y recursos que tenemos a nuestro alcance. Con un poco de formación, las TIC, a través de elementos como el ordenador, el software especializado o las herramientas de información y comunicación, van a ayudarnos a conseguir gestionar más eficientemente nuestro taller.

Con pocos recursos, un ordenador y una aplicación informática adecuada, se pueden hacer muchas cosas.

La mayor parte de los talleres lo conforman negocios familiares constituidos por personas autónomas o, en su defecto, microempresas con un reducido número de personal. Así, con frecuencia, quien está a cargo del taller también se responsabiliza de la mayor parte de la actividad: diseño, gestión, producción, comercialización, etc. El trabajo en un taller se fundamenta en la elaboración de un producto o pieza singular, única y en la que debe emplearse una importante cantidad de tiempo para poder ofrecer un adecuado nivel de calidad. Este nivel de exigencia requiere que la actividad desarrollada en el taller esté lo más optimizada posible, siendo cada día más imprescindible la incorporación de las Tecnologías de la Información y Comunicación. La utilización de las TIC como herramientas de apoyo en los talleres contribuye a aumentar el conocimiento que el artesano o artesana tiene sobre el mismo y, de

este modo, establecer las bases para una gestión más profesionalizada, aumentar la visibilidad de sus piezas o incrementar la calidad del producto final. Cada actividad artesana tiene sus procesos, características y matices propios. Por todo ello, cada profesional debe seleccionar aquellas herramientas tecnológicas que más se adecúen a su cadena de valor, es decir, a las actividades relacionadas con diseño, producción, comercialización, gestión… de sus productos. La clave en todo este proceso será el ordenador. Una herramienta que contribuirá a mejorar la gestión de cualquier taller artesano con independencia de su tamaño o subsector. Y es que con las aplicaciones adecuadas se puede convertir en un elemento vital del taller de artesanía, un medio para diseñar, gestionar, comunicarse… En otras palabras, mejorar nuestra cadena de valor y hacer de la artesanía una actividad más grata y rentable.

A la hora de adquirir un ordenador, se debe buscar aquel que mejor se adecue a la actividad a la que lo vamos a dedicar.

¿Qué es la ofimática? Habitualmente, también recibe el nombre de paquete ofimático, ya que se compone de diferentes aplicaciones informáticas de gran utilidad: 1. Procesador de textos, que servirá para escribir documentos con el ordenador: cartas, presupuestos, listas de precios y productos, etc. 2. Hojas de cálculo, una herramienta para llevar las cuentas y/o realizar cálculos matemáticos. 3. Bases de datos, para tener organizada toda la información de nuestra clientela y/o de las piezas elaboradas. 4. Aplicaciones para presentaciones gráficas, que contribuirán a que podamos mostrar o presentar nuestras piezas de forma más atractiva. Aunque no se posean conocimientos de informática, esto no puede ser un argumento para dejar de incorporar las TIC a la actividad artesana. Al igual que, por ejemplo la compra de maquinaria, lo que estamos haciendo al incorporar las TIC a nuestro taller artesano es una inversión. Puede que, en un principio, se pierda un poco de tiempo y deba afrontarse un desembolso económico, pero luego, en el día a día, esta inversión se recupera con creces.

Recurre al asesoramiento de profesionales cualificados. Si no conoces a nadie, infórmate en tu asociación artesanal y en iniciativas públicas como el plan PIATIC (www.piatic.net) o la Red de Centros SAT (www.astursat.net).

El diseño de la pieza

Tradicionalmente, el diseño de piezas conlleva un importante número de horas y consumo de materias primas para la fabricación de prototipos. ¿Qué ocurre si las horas se transforman en minutos? ¿O si se eliminase ese consumo de de materias primas? El resultado es evidente, más tiempo para el trabajo artesanal y un importante ahorro de costes.

La formación en el uso de los nuevos dispositivos o aplicaciones es fundamental para sacarles el máximo partido.

Cerámica, cuero, joyería, madera… Las actividades artesanas son muy numerosas casi tanto como las aplicaciones que el mercado informático ofrece al colectivo artesano. En ocasiones, no se trata de buscar una aplicación informática que esté diseñada para una actividad artesana concreta. La solución puede ser muy sencilla: editores gráficos y fotográficos, aplicaciones de diseño asistido, etc. Para hacerse una idea de su utilidad, se estima que las actuales aplicaciones de diseño existentes en el mercado pueden reducir en más de un 75% el número de horas empleadas en labores de diseño. Un porcentaje que puede incrementarse según aumente la experiencia del artesano o artesana y si se combina con el uso de herramientas de prototipado que permiten disponer de una pieza final fabricada en resina. Hay otras ventajas añadidas al realizar los diseños de las piezas con el ordenador. Se pueden guardar de forma organizada, se evitan posibles extravíos y, lo que es más importante, las adaptaciones o evoluciones sobre una pieza o producto resultan muy rápidas y sencillas de hacer.

En la siguiente tabla se expone una muestra de diferentes aplicaciones de diseño que están disponibles en el mercado y pueden ser de gran utilidad para un artesano o artesana. Tipo de programas

Descripción

Ejemplos de aplicaciones existentes

Editores gráficos

Creación y tratamiento de gráficos, dibujos e ilustraciones

CorelDraw, Adobe Illustrator, Freehand, QuarkXPress.

Editores fotográficos

Edición y retoque de fotografías

Adobe PhotoShop, Gimp, IrfanView Connected Pattern Maker.

De diseño asistido por ordenador (CAD)

Para dibujo técnico en 2 y 3 dimensiones y modelado de piezas

Rhinoceros, Corel Designer, ArtCam, Sketchup.

De optimización de corte

Pueden ser usados en diferentes disciplinas: cuero, madera, metal, textil, vidrio, etc.

Corte Certo, XY Soft, Optimik, WoodWorks.

Lo más importante es seleccionar la aplicación informática más adecuada a la actividad que se esté desarrollando. Para ello, es recomendable informarse adecuadamente de las utilidades de cada una de ellas y, posteriormente, recibir formación para su utilización. De poco sirve una herramienta si no se sabe utilizar o si de ella no se obtiene todo el rendimiento. A continuación, se muestra una selección de aplicaciones para distintos subsectores de la artesanía: Subsector Utilidad

Cerámica Realizar los cálculos de temperatura de fusión, formulación de esmaltes, crear bases de datos de fórmulas, etc.

Ejemplos de aplicaciones existentes

Digital Fire, Matrix 2000, HyperGlaze.

Cuero

Diseño de bolsos, carteras y artículos de viaje.

Luggage & Leather Goods, RCS 2D Bag, Formaris.

Joyería

Diseño de joyas

Rhinoceros, ArtCam, JewelCAD.

Madera

Diseño de esculturas, simulaciones virtuales de trabajo con el torno y de asistencia al trabajo de carpintería

Master Carpenter, Ligno 3D Designers, LatheSim.

Textil

Diseño de tejidos con aplicaciones para telares Fiberworks PCW, manuales, tejidos estampados y patchwork. Pointcarré, 123 Quilt.

Vidrio

Diseño de vidrieras con aplicación de colores texturas y la posibilidad de redimensionarlos con facilidad.

Dragonfly Software, Glass Eye, Pattern Wizard.

Su experiencia con las TIC... Este artesano salmantino es un ejemplo de cómo las TIC pueden contribuir a mejorar las técnicas tradicionales de diseño y fabricación en la joyería artesanal. En este subsector se utilizan varias técnicas para el diseño y posterior elaboración de piezas:

Víctor Gonzalo

Reseña curricular Con una amplia formación adquirida en el taller familiar, se inició como aprendiz, lo que le ha permitido conocer todos los procesos dentro de la joyería, tanto técnicos como creativos.

• La primera es la fabricación directa sobre el metal. Un proceso en el que una parte de la materia prima empleada se pierde y en el que, aproximadamente, al artesano o artesana le cuesta 6 ó 7 horas de trabajo, dependiendo de la pieza que vaya a ser elaborada. • La segunda es el modelado en cera. Tiene la ventaja de que no se pierde el metal pero el tiempo de diseño mínimo es de entre 2 y 3 horas.

Ha complementado su formación con numerosos cursos que van desde la gemología hasta la forma más avanzada de diseño en 3D para joyería.

Pero como Víctor Gonzalo explica en sus actividades formativas y demuestra día a día en su taller, existe una tercera vía basada en las TIC: el prototipado en 3D.

Es fundador y profesor titular de la Escuela de Joyería Vigoroba en Salamanca.

Con ayuda de un ordenador y de un programa de diseño asistido, este artesano salmantino puede diseñar una pieza de joyería en solo 10 minutos y con la ventaja añadida de no desperdiciar materia prima alguna en el proceso. En palabras de Víctor Gonzalo: “Un minuto utilizando las TIC equivale a 90 minutos de trabajo en astillera”.

Las TIC: una herramienta más en la producción de piezas Existen aplicaciones que actúan parcial o totalmente en el proceso de producción en actividades como la forja, textil, cristal e incluso maquinaria específica para modelado o prototipado. En el pasado, el uso de las TIC en la producción suscitaba diferentes controversias entre profesionales de la artesanía. Hoy en día, se ha demostrado que las TIC no distorsionan el trabajo manual que su actividad requiere sino que, muy al contrario, contribuyen a incrementar su calidad, sobre todo en aquellos casos, en los que la obra artesana es de alta complejidad y requiere de la participación de varias personas en el proceso creativo.

Protógenes, pintor griego del siglo IV a. C., rompió con los cánones de su época y utilizaba una esponja para recrear el efecto “espuma” en la boca de los caballos. Al igual que ocurre ahora con las TIC, Protógenes simplemente trataba de utilizar una herramienta para dar mayor calidad a su obra.

Crear nuevas formas, utilizar nuevos materiales… El objetivo es sacar provecho de las nuevas oportunidades que genera la combinación de la artesanía tradicional y la tecnología orientada al sector para que, de esta forma, el artesano o artesana pueda mostrar con más precisión la idea original de su pieza. Así, la idea puede verse reflejada rápidamente gracias a las nuevas técnicas de prototipado, permitiendo explorar nuevas metodologías de trabajo para fabricar piezas artesanas Y es que el uso de la tecnología permite optimizar y controlar con mayor exactitud el trabajo realizado con herramientas tan tradicionales como los tornos, los telares o los hornos… En otras palabras, la pieza artesanal puede fabricarse / elaborarse / producirse con mayor calidad lo que, al fin y al cabo, es una de las fortalezas que posee el sector a la hora de competir en el mercado.

Su experiencia con las TIC... Su trabajo artesanal es de gran complejidad y exige la intervención de terceras personas. Por todo ello, utiliza diversas aplicaciones vinculadas a las de diseño para generar las hojas de trabajo del taller, en el que se producirán de forma artesanal en número, forma y color las piezas necesarias.

Fátima Quesada

Reseña curricular Fátima es la creadora del Taller “Alizares” especializado en azulejería tradicional. La aplicación de las TIC en su taller es transversal, desde el diseño de las herramientas especializadas para la fabricación de las piezas y la presentación de prototipos totalmente personalizados para el cliente o clienta, hasta el desglose de pedidos, órdenes de producción y facturación de dichos diseños.

Asimismo, las aplicaciones que utiliza le sirven para optimizar el tamaño de las hornadas y los planes de esmaltados. En otras palabras, su trabajo es completamente artesanal pero no por ello se resigna a sacar el máximo partido a las TIC en ésta y otras áreas de su actividad. Todo ello le permite reducir los errores a la hora de producir sus piezas de azulejería y que, por tanto, su obra sea de mayor calidad.

Internet: una pequeña llave que abre muchas puertas El número de internáutas en nuestro país se cuenta en millones y, cada día, son más los hogares que cuentan con algún tipo de conexión a Internet. El hecho es que Internet atrae. Y atrae, entre otras cosas, por sus múltiples servicios, por las nuevas posibilidades de comunicación que ofrece y por la facilidad y rapidez con la que se puede encontrar e intercambiar información.

Un taller artesano que no apueste por Internet está desaprovechando una ventaja con respecto a su competencia y renunciando a una herramienta que en nuestros días es imprescindible.

Al igual que en cualquier otra actividad empresarial, Internet se presenta como una herramienta imprescindible para el sector de la Artesanía. Las ventajas y beneficios de conectarse a Internet pueden percibirse en un taller artesanal desde el primer día:

1. Como fuente de información. La Red facilita el acceso a información de gran interés para un taller artesano. Es la forma más rápida y fácil para estar al día de los eventos y ferias que se organizan. Además, permite conocer otras empresas proveedoras, nuevas materias primas, las ayudas y subvenciones promovidas por las Administraciones Públicas, etc. Cada vez son más las asociaciones y entidades relacionadas con la artesanía que promueven la distribución de boletines electrónicos. Así, con una simple suscripción, un artesano o artesana puede recibir regularmente abundante información sobre su actividad profesional.

2. Como herramienta formativa. Una de las grandes ventajas de Internet es que hace posible el acceso a actividades formativas que se adaptan a las necesidades de cada persona. La teleformación, también conocida como e-learning, permite a un artesano o artesana formarse sobre infinidad de temáticas que pueden ayudarle en su actividad empresarial, incluyendo temas muy específicos del sector. Pero no hay que pensar únicamente en la “labor artesana”, la formación puede estar enfocada al uso de una aplicación informática, al aprendizaje básico de un idioma para comunicarse con clientela extranjera o, simplemente, a actividades que nada tienen que ver con el trabajo y sí con el tiempo libre.

3. Como herramienta de comunicación. No hace demasiados años, para comunicarnos con una persona se utilizaba básicamente el teléfono y el correo postal. Ahora, gracias a Internet, se dispone de una gran variedad herramientas de comunicación con una gran ventaja: no suponen coste económico. Por ello, son cada vez más las personas y talleres artesanos que usan la Red para estar en contacto con su clientela o empresas proveedoras. Así, el correo electrónico irrumpe como una herramienta de comunicación imprescindible. Su manejo y sus numero-

sas ventajas han hecho posible que millones de personas y empresas lo utilicen a diario. Sus características principales son: • El texto que se puede enviar es prácticamente ilimitado. • Se pueden remitir imágenes y cualquier tipo de archivo digital. • Es gratuito; solo es necesario disponer de una conexión a Internet. Es como una adaptación del correo postal tradicional pero con la particularidad de que las cartas se escriben en el ordenador y se reparten a la velocidad de la luz. En el actual contexto que plantea Internet, cada vez son más las personas interesadas en la Artesanía que acuden a la Red en busca de piezas. Por ello el uso del correo electrónico emerge como una potente herramienta de comunicación. En otras palabras, si cada vez un mayor porcentaje de nuestra clientela utiliza el correo electrónico, ¿conoces alguna forma mejor de estar comunicado con ella y a un coste fijo1? Utilizar el correo electrónico con nuestra clientela o empresas proveedoras tiene un efecto inmediato: REDUCE nuestra factura telefónica, en la medida que se sustituyan las conversaciones telefónicas por el intercambio de correos.

Coste fijo: Tanto si mandamos un correo electró-

nico cómo un millón, el coste será el mismo: la tarifa plana que paguemos a nuestra empresa proveedora de conexión a Internet.

4. Internet como fuente de servicios.

5. Internet y la Administración Pública.

¿Cuántas veces has ido al banco a realizar una transferencia o comprobar si te han realizado un ingreso? ¿Cuánto tiempo te ha llevado? A través de Internet puedes acceder los servicios de la banca electrónica.

La e-Administración es el conjunto de servicios que la Administración Pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet. Nos permite la realización de todo tipo de gestiones sin necesidad de desplazamientos.

La banca electrónica es como se conoce al conjunto de servicios que ofrecen la práctica totalidad de entidades bancarias a través de Internet.

Y es que, hoy en día para realizar consultas, solicitudes o pagos sólo es necesario disponer de un ordenador con conexión a Internet y, para según qué trámites, un certificado digital, como el que proporciona el nuevo DNI electrónico o DNIe.

Los servicios que se ofrecen son prácticamente los mismos que en cualquier ventanilla de una entidad financiera, pero con una gran diferencia: no hay que desplazarse ni esperar colas y están accesibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Utilizar la Administración Electrónica es una de las formas más fáciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero. Así, con un poco de esfuerzo, un artesano o artesana puede, por ejemplo: presentar declaraciones de IVA, obtener modelos de contratos, solicitar un cambio en las bases de cotización, solicitar una ayuda o subvención para su actividad, etc. No pagarás menos impuestos pero tampoco perderás el tiempo en interminables colas. No te olvides… Portal de Administración Electrónica del Gobierno de España: www.060.es Portal de Administración Electrónica del Gobierno del Principado de Asturias: www.asturias.es Portal Oficial sobre el DNI electrónico: www.dnie.es

Su experiencia con las TIC...

Margot Cembreros

Reseña curricular La artesana Margot Cembreros comenzó allá por 1990 a trabajar el cuero. Primero elaborando juegos de mesa y después ampliando a marroquinería y guarnicionería. Actualmente, Margot fabrica piezas de gran formato de diseño propio, sin abandonar nunca los juegos de mesa, que dan nombre a su taller.

Su taller está emplazado en el Centro Regional de Artesanía y Artes Plásticas de Asturias situado en Póo de Llanes (www.centrodeartesania.com). Esta artesana asturiana utiliza su ordenador y una conexión a Internet para obtener abundante información sobre todo lo relacionado con su oficio: empresas proveedoras, captación de clientela, otros artesanos y artesanas, historia de los oficios, técnicas de marroquinería y de otras artesanías, detalles sobre juegos, ferias, concursos, eventos varios, subvenciones, etc. Asimismo, utiliza el correo electrónico para comunicarse con su clientela y, con una aplicación de mensajería instantánea y una webcam (un pequeño dispositivo similar a una cámara de vídeo), controla en todo momento la sala de exposiciones del Centro de Artesanía.

La página web: la ventana al mundo de nuestro taller

Tradicionalmente la clientela de un taller estaba restringida a la ubicación del mismo y a las ferias o eventos a las que se desplazase. Sin embargo, el crecimiento, e incluso la supervivencia, de muchos talleres pasa necesariamente por atraer clientela de nuevos mercados. Así, Internet ofrece la posibilidad de mostrar el trabajo y los productos a miles de personas.

La página web es nuestro escaparate en Internet. Su estética debe estar cuidada con mucho mimo.

Internet está cada vez más presente en nuestras vidas y por eso, con frecuencia, nos invitan a visitar una determinada página web ofreciéndonos una dirección que siempre suele empezar de la misma manera: www. Cada vez son más las personas que utilizan Internet para buscar información y, por eso, si tenemos un taller artesano no podemos renunciar a estar presentes en la Red. A través de una página web, un taller puede promocionar sus productos y disponer de un escaparate en Internet de forma permanente. De esta forma se facilita el acceso a nuestras piezas a clientes y clientas localizados en otras comunidades autónomas e, incluso, en otros países.

Esta creciente presencia en Internet de los talleres permite conocer cómo y en qué están trabajando otros y comparar los distintos niveles de calidad, precio y servicios ofertados. Es decir, facilita al artesano o artesana la posibilidad de conocer cuál es su posicionamiento en el mercado con independencia de la localidad en donde desarrolle su actividad. Pero esa facilidad para saber lo que “hacen otros u otras” se extiende a la clientela. Ahora, con la Red también se tiene un mayor acceso a la información sobre productos artesanos. Por eso es muy importante establecer una serie de pautas en el momento en el que un artesano o artesana decide mostrar sus productos a través de una página web: 1. Decidir qué tipo de contenidos aparecerán en la página: historia del taller, piezas, puntos de venta, etc. 2. Exigir el uso de estándares2 en el diseño de la misma para favorecer su visibilidad en la Red y futuros desarrollos. 3. Utilizar un lenguaje sencillo y, si es posible, en varios idiomas.

Uso de estándares. Es recomendable, al contratar

el desarrollo de una página web, exigir a la empresa desarrolladora que cumpla los estándares de accesibilidad y usabilidad web del W3C.

Crear la página web es importante, pero más importante aún es mantenerla “viva” una vez creada.

Reseña curricular Luis lleva más de 20 años trabajando el vidrio. Su inquietud por este material le ha llevado a formarse en la Real Fábrica de Cristales de La Granja, de Segovia con profesionales de EE.UU, Austria, Japón,... Esa inquietud y ganas de aprender han hecho posible que, actualemente, exponga su obra dos veces al año en Francia.

Luis Parades

Su experiencia con las TIC... Su página web es el perfecto ejemplo de que una imagen vale más que mil palabras.

Artesano de reconocido prestigio, está especializado en técnicas como: el termofundido y el termoformado, el Roll-up (vitrofusión soplado), el Casting, la pasta de vidrio o las técnicas en frío: arenado, pulido, grabado, faceteado, etc.

www.luisparades.com

La venta por Internet: un reto y una decisión responsable Una de las posibilidades que puede llegar a ofrecer una página web es el comercio electrónico, es decir, la venta de productos a través de Internet. Crear una tienda en Internet es un proyecto que hay que planificar adecuadamente, y para ello es recomendable acudir a profesionales para que nos asesoren. Debemos de tener en cuenta varios aspectos fundamentales: 1. Qué canales de pago ofreceremos a nuestra clientela.

¿Sabías que hay talleres españoles que venden “al otro lado del charco”? Evidentemente, ahora son minoría pero haz un pequeña reflexión: si una persona conoce nuestros productos a través de Internet ¿por qué no hacérselo fácil y que con solo hacer “clic” con el ratón nos pueda comprar una pieza? Eso sí, la venta por Internet, como otras muchas decisiones empresariales, exige una adecuada planificación y tener presente todo lo que conlleva a nivel de comunicación, organización interna, etc.

2. Considerar muy cuidadosamente todos los aspectos relacionados con la logística y la distribución, es decir, qué ocurre si nos hacen un pedido de otro país. 3. Disponer de un gestor de contenidos, es decir, una zona privada desde la que podamos incluir, modificar o eliminar las piezas que tenemos en nuestra web. Cualquier información publicada en la página debe generar confianza de dos formas: • Manteniendo un estrecho contacto con la clientela o, en otras palabras, respondiendo adecuadamente a sus dudas y sugerencias. Para ello,

tenemos múltiples formas. Además del teléfono, nos será muy cómodo hacerlo a través del correo electrónico. Eso sí, míralo diariamente y no tardes en contestar… La experiencia demuestra que si contestas rápido, incrementas la confianza de la clientela y, por consiguiente, aumentan las posibilidades de venta. • Ofreciendo las garantías necesarias a quien compra y gestionando adecuadamente sus datos personales, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE). Siempre que una persona se plantea la decisión de vender por Internet le asalta la misma pregunta ¿y cómo se cobra a través de la Red? Además de métodos más tradicionales, como la transferencia bancaria o el contra reembolso, una buena solución es utilizar una pasarela de pago, una herramienta que proporcionan las entidades bancarias y que tiene una gran ventaja: es el banco el que cobra por ti.

No te preocupes si al principio el volumen de compras online no es muy alto. Lo que sí puedes llegar a observar es que incrementen los pedidos telefónicos y/o las visitas presenciales a tu taller.

A la hora de montar nuestra tienda on-line… Imaginemos que tenemos nuestra tienda en Internet y que nos comienzan a llegar pedidos… Hay que hacer tres reflexiones: 1. ¿Tengo las piezas que ofrezco? ¿o las he vendido en la última feria? Esto refuerza la necesidad de implantar un adecuado sistema de gestión y control de stocks. 2. ¿Cómo hacemos para que la pieza artesana llegue al cliente o clienta? ¿Cuánto nos cuesta? ¿y si nos la piden desde Argentina? Es necesario tenerlo presente a la hora de fijar el precio y/o sus condiciones, y decidir qué empresa de distribución será la que reparta nuestros productos, delimitando el territorio o alcance máximo de este servicio. 4. ¿Cómo hago si quiero quitar un artículo de mi tienda en Internet? ¿Y si quiero poner uno nuevo? Por motivos económicos y de tiempo, es preferible que sea el mismo artesano o artesana quien lo haga; no debes depender de una empresa para hacer esto… Lo mejor es que exijas, al diseñar la tienda online que disponga de un gestor de contenidos, es decir, de una herramienta que, de forma sencilla, te permita hacer los cambios de productos, precios u otros contenidos de la página web.

Su experiencia con las TIC... A través de su página web este taller artesanal gallego da la oportunidad a su clientela de conocer sus productos en cualquier momento. Su página Web es sencilla, intuitiva y está disponible en cuatro lenguas (gallego, español, inglés y francés) con el objeto de abrirse al mercado internacional.

Xosé y Álvaro Seivane

Reseña curricular Regentan el Obradoiro de Gaitas Seivane, un taller de elaboración de gaitas fundado por su padre, Xosé Manuel Seivane Rivas, en 1939. Han apostado firmemente por las TIC para su labor comercial. Así, su página web, www.seivane.es, fue premiada en el año 2006 con el Premio Innova de los Premios Nacionales de Artesanía.

Los hermanos Seivane manifiestan que lo fundamental para llegar a más clientela y fidelizarla es ofrecer confianza. Una variable que, en su opinión, es la mejor garantía de éxito. La filosofía de este obradoiro de gaitas a la hora de afrontar el reto que supone el comercio electrónico se resume en lo que denominan las 3C: contenido, calidad y confianza. La página web dispone de un configurador de gaitas, es decir, una herramienta que guía a la persona usuaria a diseñar e identificar las características del tipo de gaita que desea: tonalidad, madera, elementos sonoros (ronco, punteiro y ronqueta), anillado, etc. De esta forma, Seivane identifica el producto exacto que se demanda y el cliente o la clienta consigue ver la fotografía del producto y el precio final basado de la gaita en base a los componentes que haya seleccionado.

Otras formas de darse a conocer: la Web 2.0

En Internet la información es de ida y vuelta. Ahora cualquier internauta informa y opina (a través de los blogs) o interactúa con otras personas (a través de las redes sociales) El éxito de las páginas web en las que se fomenta la participación de internautas es innegable. Un fenómeno que se sustenta, fundamentalmente, sobre tres grandes pilares: los blogs, las redes sociales y las páginas web de vídeos y fotos para compartir. Todo esto es lo que se conoce como la Web 2.0 o Web participativa.

Al referirse a la Web 2.0 es fácil que surja otro calificativo como es el de Internet social, y esto no más que la manifestación en la Red de dos características muy humanas: 1. La voluntad y el deseo de compartir pensamientos, ideas y contenidos (fotos, vídeos, etc.) con otras personas. 2. La creciente importancia de saber lo que otras personas opinan. Por todo ello, la web 2.0 proporciona nuevas vías para promocionar y difundir el trabajo artesano, disponiendo así de nuevas herramientas de difusión y promoción: 1. Los blogs. Son espacios web en los que un artesano o artesana puede publicar periódicamente noticias, trabajos realizados u opiniones personales sobre su actividad. De esta forma, se puede incrementar su prestigio profesional e incrementar su volumen de ventas. Existen multitud de herramientas gratuitas y páginas web para poner en marcha un blog: www.blogger. com, http://es.wordpress.com... 2. Los photo sites y los video sites. Son sitios web cada día más populares que están dedicadas al almacenaje e intercambio de fotografías o vídeos. Por tanto, se presentan como otro medio para la difusión del trabajo artesano y una vía para que la clientela pueda co-

nocer las piezas y/o el proceso de fabricación de las mismas. ¿Has pensado alguna vez publicar las fotos de tus piezas en páginas web como Flickr (www.flickr.com) o Picasa (http://picasaweb.google.es)? 3. Las redes sociales. Las redes sociales son consideradas, en muchas ocasiones, como una evolución de los “clásicos” foros. Son espacios web especialmente diseñados para que se relacionen las personas. Cada miembro tiene una página personal en la que puede describirse a sí mismo y hablar sobre los temas que desee: música, cine, deporte, etc. Con el tiempo han surgido las denominadas “redes sociales profesionales”, es decir, aquellas en las que participan personas vinculadas a una misma actividad empresarial. ¿Por qué esperar a congresos, talleres nacionales u otro tipo de eventos para conocer e intercambiar impresiones con otros artesanos o artesanas?

http://mamitalindaatelier.blogspot.com) con otros más personales. A nivel profesional, Mónica considera que los blogs son un medio de difusión adecuado, económico y efectivo para difundir el trabajo artesano. Si se actualizan con regularidad, son una herramienta para captar nueva clientela y favorecer la creación de una imagen, de una marca y/o un prestigio profesional.

Mónica Lamberti

Reseña curricular Mónica Lamberti es fundadora del taller “Mamita Linda”. Abierto desde septiembre de 2002, es toda una referencia creativa en el escenario de la moda española. Su especialidad es la elaboración, en pluma, de complementos y tocados para la mujer.

Su experiencia con las TIC... Mónica Lamberti es una activa usuaria de la web 2.0. Su primer blog lo abrió hace 6 años, siendo una de las pioneras en nuestro país en tener su propia bitácora en Internet. Ahora, mantiene activos 5 blogs, combinando los de carácter profesional (como

Además, gracias al blog, Mónica Lamberti consigue mantener contacto con profesionales de otras países (desde Francia hasta Estados Unidos) y que otros espacios web hablen de su trabajo y su persona. Aconseja, a la hora de poner en marcha un blog, tener claro qué se va a enseñar, qué queremos vender y a quién queremos llegar. Pero además de esta activa participación en la “blogosfera” (nombre con el que se conoce a la totalidad de los blogs), Mónica está presente en páginas web como Flickr en las que se comparten fotos, y está presente en redes sociales como Facebook (www.facebook.com) o Xing (www.xing.com). Y es que, como ella dice: “En Internet, como en la vida, hay que sembrar”. Haz la prueba; busca “Monica Lamberti” en Internet y comprueba como esta artesana está presente en la Red.

La gestión: una necesidad que no se puede olvidar

¿Sabes cuánto te ha costado producir la última pieza que has vendido? Parece una pregunta muy fácil pero, si se reflexiona sobre ella, su respuesta es harto compleja. El coste depende de las horas de mano de obra empleadas, de las materias primas utilizadas, del consumo de energía de la maquinaria utilizada… Otra pregunta: Si te es difícil conocer el coste, ¿en qué te basas para fijar su precio? ¿Sabes cuáles son aquellas piezas que te reportan mayores beneficios? Esta “rueda” de preguntas podría ser casi infinita: ¿Qué materias primas tienes en el almacén? ¿Cuántas unidades dispones de una determinada pieza? Más bien la cuestión es cuánto tiempo tardarías en ir al almacén, buscarlas, contarlas, etc. Además, imagínate que has estado en una feria… ¿cuanto tiempo adicional emplearías? ¿No sería mejor dedicarlo al propio trabajo artesanal o a tu vida personal?

Existen áreas en las una adecuada implantación tecnológica reporta unos beneficios que se hacen patentes rápidamente. Un claro ejemplo es la gestión. Las aplicaciones especializadas permiten llevar una gestión integral de taller y, además, proporcionan información utilísima para el artesano o artesana.

Quizá una aplicación informática específicamente diseñada para la gestión tenga muy poco que ver con el trabajo artesanal pero, a día de hoy, son prácticamente imprescindibles en un taller artesanal. Y es que las aplicaciones de gestión son capaces de proporcionar información de gran utilidad para el artesano o artesana: datos relativos a la clientela o las empresas proveedoras, el coste de producción de cada pieza, el catálogo de productos, los ingresos y ventas de un periodo determinado, el stock de materias primas, etc.

Su experiencia con las TIC... Pilar Tirados utiliza una aplicación de gestión denominada AGATA (Aplicación de Gestión y Administración para Talleres Artesanos), y diseñada para la actividad artesana por Oficio y arte, Organización de los Artesanos de España.

Pilar Tirados

Reseña curricular Ceramista de vocación, desarrolla su actividad en Coladilla, un pequeño pueblo de la montaña de León. Concienciada de los múltiples beneficios y ventajas que reporta el uso de las TIC, promovió en 2004 la puesta en marcha de un telecentro en su localidad. Dentro de su actividad profesional, además de otros usos y aplicaciones, utiliza un programa de gestión y administración especialmente diseñado para talleres artesanos.

Su experiencia es un ejemplo de las ventajas y beneficios derivados del abandono de los medios tradicionales (como llevar las cuentas apuntadas en una libreta) y la utilización de las TIC. De esta forma, toda la información de su taller está perfectamente organizada, grabada adecuadamente (lo que evita pérdidas de información) y con la posibilidad de realizar cómodamente todos los pasos que requiere la gestión de cualquier taller: compras (pedidos), ventas (albaranes, facturas), fiscal (modelos de IVA), gastos, cálculo de precios, etc. Pilar Tirados destaca la utilidad que supone disponer de una herramienta de gestión para el cálculo de precios. De este modo, puede calcular el precio de cada pieza que elabora partiendo del coste por hora trabajada y unos gastos generales anuales.

La movilidad: opción de futuro ¿o presente?

Son muy pocos los artesanos y artesanas que utilizan herramientas tecnológicas adaptadas a la movilidad que muchas veces requiere su actividad. Sin embargo, son muchas las ventajas que se derivan del uso de dispositivos móviles como las PDA (o asistentes digitales personales).

Estos beneficios son desconocidos para gran parte del sector: saber en todo momento el stock disponible (tanto en el punto de venta como en el almacén del taller artesano), disponer de un catálogo digital con el que mostrar multitud de piezas a la clientela potencial, gestionar los ingresos y gastos, hacer uso de herramientas de comunicación, etc. Estas utilidades pueden complementarse con otras futuras que, sin embargo, necesitan de una masa crítica de demanda para poder invertir en su desarrollo o adaptación: programas de gestión adaptados a dispositivos móviles, lectores de códigos de barras y aplicaciones para la generación de estos, etc. Por tanto, el sector artesano no sólo debe conocer las herramientas disponibles existentes en el mercado, sino identificar y demandar el desarrollo de nuevas utilidades tecnológicas con el apoyo de las entidades que colaboran con el sector de la artesanía.

es necesario pasar manualmente la información de un dispositivo a otro; es un proceso automatizado que se denomina “sincronización”. Además, estos dispositivos de pequeño tamaño tienen otras utilidades añadidas: • Integran en un solo dispositivo: cámara de fotos, teléfono, agenda, aplicaciones informáticas, etc.

Alberto Cabal Reseña curricular Director General de Ingeniería Multisoft, compañía asturiana del sector TIC, especializada en la consultoría y desarrollo de soluciones móviles de gestión empresarial mediante PDA.

Su experiencia con las TIC... En opinión de este experto sobre las posibilidades que ofrecen las PDA, éstas pueden ser de gran utilidad para el sector ya que: • El artesano o artesana puede gestionar la actividad de su taller con independencia de su localización. • Reduce la duplicidad de tareas. La información que se introduce en las PDAs se puede sincronizar con el ordenador del taller y viceversa, es decir, no

• Muchos modelos tienen la capacidad de conectarse a Internet y, por ende, pueden acceder a todos los servicios que ofrece la Red (información, correo electrónico, mensajería instantánea, etc.). A modo de ejemplo, una PDA puede proporcionar los siguientes beneficios al colectivo artesano: • Tener siempre disponible un catálogo digitalizado para ofrecer sus productos en cualquier sitio a quien pueda interesarle. • Realizar una venta o una compra y, en ese mismo instante, registrarla. • Elaborar un albarán o factura. • Contactar con una empresa proveedora, cliente o clienta en el momento que se precise. En otras palabras, podrías hacer en cualquier feria y/o exposición prácticamente lo mismo que en tu taller.

ESQUEnofrenia…

es que... En opinión de Pablo Blanco, artesano especializado en cuero y director de proyectos de Oficio y arte, Organización de los Artesanos de España, muchas veces el sector sufre de “esquenofrenia” en su vida diaria: es que no tengo tiempo, es que suena muy complicado, es que esto es para jóvenes, es que… En la artesanía, como en otros muchos sectores, se aduce frecuentemente un determinado “es que” para no incorporar la tecnología.

Veamos algunos de ellos y cómo, a través de las respuestas de Pablo Blanco, las TIC pueden ser una herramienta más dentro de un taller: • “Es que Internet, como cualquier otra tecnología, no influye en nuestro sector” La aparición de Internet en la vida ha supuesto la democratización de la información a todos los niveles. A través de la Red, cualquier persona tiene la posibilidad de estar mejor informada a la hora de realizar sus compras. Por ello, cada vez es menos importante aproximar físicamente el producto artesano a la clientela. Los mercados se están ampliando hasta límites nunca previstos y solamente serán accesibles para aquellos talleres artesanos que se incorporen a tiempo y sepan utilizar correctamente las TIC.

• “Es que al final sólo cuenta el precio” Si bien el precio del producto sigue siendo importante, la atención a la clientela y los servicios de valor añadido cobran cada día mayor relevancia. Se ha dejado de ofrecer exclusivamente el producto para comenzar a vender el producto más el servicio. Las TIC aportan soluciones para añadir más calidad al producto e incrementar el grado de satisfacción de la clientela a través de acciones de comunicación, fidelización, etc. • “Es que la tecnología no sirve en el mundo artesanal” Simplemente utilizando una aplicación de gestión se ahorra tiempo o se obtiene información que permite reducir los costes a los que un artesano o artesana debe hacer frente.

• “Es que el proceso de incorporar la tecnología a un taller artesano es difícil” Al igual que aprender nuevas técnicas artesanas, la utilización de las TIC requiere de un proceso formativo, asimismo, es importante que recurras a un asesoramiento profesional a la hora de incorporar las TIC en tu taller. Además, aunque no lo parezca, la mayor dificultad es cambiar la mentalidad o algunos hábitos de trabajo. El resultado final es siempre satisfactorio. • “Es que no es artesanía” Como esta guía demuestra, utilizar la tecnología no significa renunciar a los valores intrínsecos de los productos artesanos.

Eso se puede aplicar también al campo del diseño, la producción, la difusión… ¿Por qué no disponer de más tiempo para la actividad artesana “real”? • “Es que las Tecnologías de la Información y la Comunicación solo se usan en empresas grandes” Completamente falso. Son innumerables los autónomos y autónomas que se benefician diariamente de ellas… Como has podido ver en esta guía, los artesanos y artesanas que aparecen trabajan en pequeños talleres. Son el mejor ejemplo de que sí es posible utilizar las TIC con éxito dentro de nuestro sector.

¿Y quién me puede orientar? La Red de Centros SAT La Red de Centros SAT es una iniciativa del Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias (IDEPA, www.idepa.es) que pretende apoyar a las empresas asturianas en el proceso de incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a sus procesos de gestión, relación con empresas proveedoras y clientela, producción, marketing, etc., buscando incrementar su competitividad en un mercado cada vez más global. La Red de Centros SAT está constituida por 9 centros distribuidos por toda la geografía asturiana, desde los cuales se organizan tanto actividades divulgativas como de asesoramiento y acompañamiento individual y personalizado, centrado en las necesidades tecnológicas específicas de cada empresa y en sus posibilidades de innovación a través de las TIC, como herramienta clave para incrementar su competitividad.

¿Qué puedes encontrar en los Centros SAT?

¿A quiénes se dirigen?

• Te proporcionará soporte en temas tecnológicos.

A las empresas y microempresas asturianas, y especialmente aquellas relacionas con el sector industrial y los servicios de apoyo a la industria.

• Analizará tu estado actual de uso de la tecnología, y en base a éste te propondrá mejoras en tus procesos con la aplicación de la tecnología de una forma personalizada a tu negocio.

El asesor o asesora TIC es profesional con cualificación en tecnologías de la información que puede ayudarte para que conozcas cómo utilizar la tecnología en tu actividad y cómo podrás aplicarla de una manera más eficaz. El asesor o asesora TIC:

• Te facilitará información sobre ayudas y subvenciones disponibles. • Te proporcionará formación e información sobre soluciones y servicios tecnológicos para tu negocio. • Casos de uso de cómo otras empresas similares a la tuya utilizan la tecnología. • Guías y otros materiales de apoyo.