Mit Engagement und Leidenschaft – Interview mit

Mit Engagement und Leidenschaft

Etwa 100 Tage ist es her, da fragten wir Stefanie Schlick, Vorstandsmitglied der Dialog Versicherung AG und Head of Broker der Generali Deutschland AG, wie sie rückblickend ihren Einstieg bei der Dialog Versicherung sieht. Unsere Fragen konnte keiner besser beantworten, zeichnete doch Stefanie Schlick bereits im Vorfeld verantwortlich für die Konzeption und den Aufbau der neuen Makler Marke der Generali. Ein spannender Blick hinter die Kulissen und in die Zukunft.

finanzwelt: Sehr geehrte Frau Schlick, Sie haben rückwirkend zum 1. Januar 2020 die Verantwortung für Vertrieb und Verkaufsmanagement im Vorstand der Dialog Versicherung AG übernommen. Welches Resümee ziehen Sie nach den ersten 100 Tagen? Stefanie Schlick» In der Funktion sind es in der Tat rund 100 Tage, aber der Aufbau und die Umstrukturierung liegen schon länger in meiner Verantwortung. Nach der offiziellen Zulassung durch die BaFin hat die Dialog Versicherung AG im Oktober 2019 ihren Betrieb aufgenommen. Alle Kompo

finanzwelt: Also nicht nur eine Sache von 100 Tagen? Schlick» Es hat ein ‚bisschen‘ länger gedauert. Wir haben für die Vorbereitung rund drei Jahre gebraucht, um die neue Dialog organisatorisch samt neuer Corporate Identity und unter dem Motto ‚Kompetenz auf Augenhöhe‘ an den Start zu bringen. Wir haben ein tolles Team, das mit Leidenschaft an diesem herausfordernden Projekt gearbeitet hat und jetzt exklusiv für den Maklervertrieb arbeitet.

finanzwelt: War die Dialog Leben die Blaupause für die Maklerkommunikation, wo es bei der Generali noch ein bisschen Schwierigkeiten mit der Ansprache gab? Schlick» Die Dialog Leben hat ein sehr positives Image, vor allem was das Thema Service angeht. Sie war bereits spezialisiert auf den Maklermarkt. Diese klare Ausrichtung hat bei der Generali ehemals gefehlt, weil alles unter einem Dach war und die Mitarbeiter nicht, wie jetzt, exklusiv nur für die Servicierung von Maklern verantwortlich waren. Daher hat die Dialog Leben schon eine gewisse Vorlage geboten. Aber mehr noch: Im Zuge der Umstellung haben wir die Marke

» Um im Markt erfolgreich zu sein, muss man in Produkten, Prozessen und Service gut aufgestellt sein und sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden orientieren. «

sitverträge der ehemaligen Generali Versicherung, die von Maklern betreut worden sind, wurden auf die Dialog Versicherung abgespalten. Damit haben wir das gesamte Maklergeschäft auf diesen Versicherer übertragen und einen neuen starken Sachversicherer speziell für unabhängige Vermittler geschaffen. Gleichzeitig erfolgte der Startschuss für eine komplett neue Dialog: Unter dem Dach der Marke Dialog haben wir das Komposit- und bAV-Geschäft der Generali und das bereits zuvor bestehende Biometrie-Geschäft der Dialog Leben vereint. Jetzt sehen wir das Ergebnis: Die Dialog ist DER Maklerversicherer der Generali in Deutschland. Die Neuorganisation steht und die Basis dafür ist die zusammengeführte Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Sach, Biometrie und bAV. Damit sind wir heute einer der ganz großen Anbieter im Maklermarkt und haben – das zeigen die Reaktionen im Markt – eine hohe Akzeptanz bei den unabhängigen Vertriebspartnern. und die Kommunikation komplett überarbeitet. Damit wurde die Dialog frischer aufgestellt: mit neuem Markenversprechen, Internetauftritt und digitaler Ausrichtung. Aber die Basis beruht immer noch auf einem regional strukturierten Außendienst und einem persönlichen Service.

finanzwelt: Ist das ein Vorteil für den Konzern, wenn man kleine, spezialisierte Töchter hat, als einen großen Generalisten? Gerade wenn man spezifisch die Makler ansprechen will oder als 100 %-iger Onlineversicherer da stehen will? Schlick» Ich glaube ja. Um im Markt erfolgreich zu sein, muss man in Produkten, Prozessen und Service gut aufgestellt sein und sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden orientieren. So können wir uns als Spezialist auf die Anforderungen der unabhängigen Vertriebspartner einrichten und gemeinsam – wie wir sagen: auf Augenhöhe – ein individuelles Angebot schaffen.

finanzwelt: Bei der Dialog als kleine, aber feine, auf Makler spezialisierte Versicherung läuft sichtlich einiges etwas anders als bei der großen Konzernmutter. War das für Sie überraschend? Schlick» Eine wirkliche Überraschung war das nicht. Ich habe das Ganze schließlich mit vorbereitet. Ja, wir sind eine eigene Marke, jetzt mit eigenen Risikoträgern, und einer eigenen Organisation, die ausschließlich für die Makler arbeitet. Aber wir sind Teil der Generali in Deutschland und profitieren damit auch von der Generali – nicht nur von der Finanzstärke, sondern auch von der Innovationskraft. Und was klein aber fein betrifft: Das war die Dialog Leben. Wir sind jetzt deutlich breiter aufgestellt. Mit 900 Mitarbeitern, die ausschließlich für die Dialog arbeiten, rund 60 Produkten und 19.000 Vertriebspartner sind wir jetzt einer der großen Player im Markt. Wir können uns nun speziell auf die Bedürfnisse aller (!) Vertriebspartner ausrichten. Und das hatten wir uns mit der Umsetzung der neuen Strategie vorgenommen.

finanzwelt: Sie haben langjährige Erfahrung im Makler- wie auch im Direktvertrieb. Als Maklermagazin interessiert uns natürlich, was Sie an der Zusammenarbeit mit den Maklern schätzen.

Schlick» Der Makler ist seinem Kunden und nicht dem Versicherungsunternehmen verpflichtet. Das heißt, er vertritt die Interessen seiner Kunden, berät sie nach bestem Wissen und Gewissen und haftet selbst bei eventuellen Beratungsfehlern. Um hier zu bestehen, muss ein Maklerversicherer nicht nur gute Produkte haben, sondern auch durch die Kompetenz seiner Mitarbeiter überzeugen. Zusätzlich unterstützt ein intuitiver Internetauftritt – hier können Makler benötigte Informationen schnell online finden. Immer wichtiger wird es dabei, unsere Partner bei der Digitalisierung zu unterstützen. Meiner Meinung nach ist der Maklermarkt gerade bei den Produkten, die sehr beratungsintensiv sind, bestens aufgestellt und sehr zukunftsorientiert, gerade weil die Makler ‚Best Advice‘ geben müssen. (lvs)

Info

Wie die Dialog in Zeiten von InsurTech und Digitalisierung ein treuer Partner des Maklers wird, lesen Sie online auf www.finanzwelt.de