Sensor декабрь 2016

Информационный журнал G4S Eesti

декАБрь 2016 | 7 (135)

Сандер Пеяске

ходит в лес «играть» У Андреса Пейльмана

интерес к технике – в генах

День рабочей тени На волне праздников: Сделайте елочную игрушку-домик! Как прошел год?

Арндт Вельманн –

бдительный глава объекта Stockmann

ГАЛЕРЕЯ

Фото: Эсме Кассак, Янек Вана, Реймо Рая, ИРМА ЭЭРМЕ

Марек Оттсон, Ксения Киселюте, Мадис Таммару.

Марго Кюльв.

Марина Вайно и Алгер Ряпп. Мирьям Пикксаар и Прийт Орассон.

Майро Альясте и Дагмар Педая.

Реймо Рая и Виктор Костарев.

Яан Наппус и Виктория Косенкова.

День рабочей тени G4S Пеэтер Пуса и Маргус Аламетс.

Восьмого и девятого ноября прошел очередной – уже пятый по счету – день рабочей тени G4S. Два десятка руководителей в течение двух дней выполняли непривычную для них работу. В этом году особый интерес был проявлен к работе техников и специалистов по обслуживанию клиентов; многие руководители воспользовались возможностью получше узнать сферы, перекликающиеся с их основной деятельностью.

Ирма Ээрме.

Артур Аунапу.

Мярт Шадейко и Кардо Курм.

Арго Ряпп.

• Честность и уважение • Инновации и командная работа • • Безопасность, надежность и лучшее обслуживание • 2

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ОБРАЩЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. День рабочей тени 3 ОБРАЩЕНИЕ. Самообразование

– лучшая инвестиция 4 НОВОСТИ. Самые интересные криминальные

новости и важная информация о работе 6 ПЕРСОНА. Знакомимся с новым руководителем

объекта Stockmann Арндтом Вельманном 9 БЕЗОПАСНОСТЬ. Добро пожаловать

в «семью» услуг G4S, Мини-охрана!

10 ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ. Итоги осеннего дня

рабочей тени 11 РАБОЧАЯ ПОЕЗДКА. Работники центра

управления съездили в Нарву в гости к Rapid Security 12 ПЕРСОНА. Андрес Пейльман ведет проект eTehnik 14 ОБУЧЕНИЕ. Первая группа программы

«Будущий руководитель» закончила учебу 16 ХОББИ. Сандер Пеяске в свободное время

носит камуфляжную форму 18

ПРАЗДНИКИ. Коллеги рассказывают о том, как прошел год и чего они ждут от нового. Гномики G4S не забыли о детях работников и многодетных семьях

20 РАЗНОЕ. Как две капли воды и «Сделай сам»!

SENSOR

журнал G4S Eesti, выходящий 7 раз в год.

В интернете:

issuu.com/g4s_sensor

Издатель:

AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1000 На обложке:

Редколлегия Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Андрес Мяги Ээрика Ыун Ирене Метсис Ану Стамберг Артем Соколов Эвелин Лилль Прийт Вилба Кристьян Микк

Звоните или пишите: Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

Саморазвитие – лучшая инвестиция

В

се мы учились в школе – кто-то дольше, кто-то меньше. При этом школьная пора у многих ассоциируется с мыслью: «Я ходил в школу, окончил ее и теперь работаю». В то же время необходимо признать, что мир вокруг нас меняется все быстрее, и не только с точки зрения технологий. Общаясь друг с другом и занимаясь бизнесом, люди все больше «стирают» границы между странами, при этом постоянно усиливаются различия между поколениями. В связи с этим возникает вопрос: соответствует ли современным требованиям полученный в школе багаж знаний и обеспечит ли он мне достаточную конкурентоспособность на рынке труда даже через несколько лет? Я искренне убежден, что вне зависимости от политической ситуации, страны, возраста, пола или расы лучшая инвестиция времени и денег человека – это инвестиция в образование, как свое, так и своей семьи. Знания не исчезнут: их нельзя украсть, они не сгорят, ими можно поделиться, но при этом их не станет меньше, они могут дополнять друг друга, и тогда 1+1>2. В уходящем году и политики, и экономисты все более открыто говорили о необходимости повысить пенсионный возраст, так как существующая пенсионная система нежизнеспособна. Иными словами, это означает, что человек должен дольше обходиться без помощи государства. Один из самых важных инструментов, который поможет обеспечить лучшее и стабильное в финансовом плане будущее, в наших же руках: это время. Учиться сейчас удобнее, чем когда-либо прежде: в интернете есть бесплатные материалы, существуют доступные через сеть курсы, форумы по разным специальностям, учебные видео. Кроме того, многие учебные заведения Эстонии предлагают гибкие формы обучения. Перефразируя бывшего президента США Дж. Ф. Кеннеди, не спрашивай, что кто-то другой может сделать для тебя – спрашивай, что ты сам можешь сделать для себя. В свете приближающегося года призываю каждого человека критически пересмотреть, на что он ежедневно тратит свое время, и целенаправленно уделять хотя бы два-три часа в неделю самообразованию в сфере, которая ему наиболее интересна. А чтобы не терять физическую бодрость, делать 10 000 шагов в день! С новым, 2017 годом! Артем Соколов финансовый директор и член правления

Арндт Вельманн, фото: Эсме Кассак

3

НОВОСТИ КРИМИНАЛ В Тарту и Выру восьмилетние дети украли игрушки

Утром 23.11. охранник Марио Митт поймал в одном из тартуских магазинов восьмилетнюю школьницу, которая украла игрушек на 43 евро, чтобы удивить своих подружек подарками. В тот же день охранники Анника Уйбоайд и Айн Мытс задержали в выруском магазине трех восьмилетних мальчиков, укравших игрушечные пистолеты и сладости почти на 64 евро. В обоих случаях была вызвана полиция, родителей детей известили о произошедшем. Обычно дети в таком возрасте прощупывают границы и не отдают себе отчета в том, какие последствия имеют их поступки. Чем раньше становится известно о таких «проделках», тем выше вероятность помочь ребенку вернуться на путь истинный.

Латышские воры приехали в Stockmann «на гастроли»

Вечером 25.10. охранники G4S задержали в универмаге Stockmann двух граждан Латвии, которые пытались украсть брендовую одежду на сумму 1185 евро. Действовали злоумышленники довольно типично: с собой у них был целлофановый пакет с «подкладкой» из фольги, который за десять проведенных в примерочной кабинке минут заметно распух. Целью мужчин была одежда Armani Jeans – ее они и взяли в кабинку. Нарушителей заметила работавшая в тот день за камерой опытный охранник Майе Паю. Охранники задержали воров, отвели их в комнату охраны и вызвали полицию. Товар вернули магазину в первозданном виде. Задержанные объяснили свой «приезд в гости» тем, что в Латвии воровать труднее: там может достаться от охранников. Инцидент освещался в передаче Kanal 2 «Krimi» от 01.11.

Соседское охранное оборудование спасло хутор от пожара

В ночь на 5.11. в G4S поступил сигнал о пожаре в волости Рыуге, Выруский уезд. Прибывший на место происшествия патрульный охранник Сийм Олаф Хыймла обнаружил, что в той части дома, где было охранное оборудование, все в порядке, но дым шел из другой части дома, принадлежащей соседям. В итоге ничего страшного не произошло.

Больше новостей на net.g4s.ee!

4

Чествование лучших работников года пройдет в январе Важное мероприятие G4S, на котором вручаются знаки отличия G4S и выражается благодарность лучшим работникам года, пройдет 20 января. В этот раз оно состоится неподалеку от Таллинна; для тех, кто приезжает издалека, будет организован транспорт на мероприятие и обратно. Приглашение на прием (на две персоны) дивизион персонала разошлет в декабре. G4S вручает знаки отличия каждый год, но в торжественной обстановке мероприятие проходит с начала 2000-х годов. Одна из самых интересных частей вечера – объявление человека года и дела года. Помочь выбрать человека года каждый сможет в начале января в интранете. Ирене Метсис

Презентация новой формы на всеэстонском трудовом совете G4S в ноябре.

Форменная одежда охранников обновится В начале года состоялась встреча рабочей группы, цель которой – обновление форменной одежды G4S. На первой встрече представители работников и главы отделов рассказали о пожеланиях и потребностях. К настоящему времени все обновления уже разработаны, сотрудники опробовали новую форму. Выдача новой одежды происходит поэтапно: некоторая предоставлена уже сейчас, другая будет получена только в конце следующего года. Хотя первые новые комплекты для некоторых профессий уже на складе, сначала мы используем одежду старой модели, которая еще есть на складе. Важно отметить, что речь идет прежде всего об обновлении одежды, то есть изменились некоторые элементы. Замена рабочей одежды происходит в соответствии с реальными потребностями, за более подробной информацией обращайтесь к своему непосредственному руководителю. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

НОВОСТИ В начале года откроется среда э-обучения В новом году откроется среда э-обучения – eKool G4S, позволяющая получать новые знания и умения вне зависимости от времени и места, то есть в веб-среде. В начале года мы представим eKool начальникам охраны из южного региона, чтобы начать первичное обучение в электронной среде. Также мы сделаем первые шаги по переводу обучения по товарам и услугам в данную среду. В eKool G4S используется учебная среда на базе программного обеспечения с открытым кодом Moodle, имеющего около 70 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру. Moodle подходит и удобен людям, делающим первые шаги в мире э-обучения. На данный момент мы уже год работаем над запуском eKool и надеемся, что в будущем преимуществами э-обучения сможет пользоваться как можно больше сотрудников. Мы предлагаем обучение по интернету в учебной среде на базе веб-интерфейса, что позволяет работникам получать знания в любое время и в любом месте. eKool G4S – это простой, современный, практичный и удобный инструмент обучения. Для лучшего усвоения материала используются видеофильмы и фотографии, обычно курс заканчивается тестом для самопроверки. Доступ к информации и учебным материалам открыт в eKool вне зависимости от времени и места. Ану Стамберг и Ээрика Ыун

Персонал Приветствуем новых работников

С 28 ноября администратором базы бизнес-клиентов G4S работает Ало Кудевийта. До этого Ало был тесно связан со спортивным бизнесом, он хорошо разбирается как в лучших спортивных брендах, так и в «кухне» торговли. Ало долгое время работал в Ало Adidas: начал как продавец, но уже скоКудевийта ро перешел в отдел продаж. Его последнее место работы до G4S – Zero Sport. Кроме того, он три года трудился на благо BC Kalev Cramo менеджером проектов. Там Ало заразился баскетболом: играет в него сам и ходит на матчи как зритель. В сфере связанной со спортом торговли Ало доводилось держать магазин, управлять командой и общаться с бизнес-партнерами, поэтому общение было естественной частью его повседневной работы. В свободное время Ало, помимо занятий спортом, любит читать книги – практически в спортивном темпе: за три года, по его оценкам, он прочел где-то 150 книг.

Начинается новый сезон Спортивного клуба G4S

Камеры видеонаблюдения и патрули повышают чувство безопасности В июле и августе фирма социологических и маркетинговых исследований Saar Poll проводила опрос общественного мнения на тему внутренней безопасности и вклада каждого человека в нее. Согласно результатам исследования, в целом свое местожительство считают небезопасным 4% и безопасным – 77% участников опроса. Небезопасным свое местожительство, скорее, считают респонденты, проживающие в городах и имеющие низкий доход, а также неэстонцы. Наиболее небезопасным свое местожительство считают ида-вирусцы, наиболее безопасным – жители Хийумаа. Чего же боятся люди? Женщины считают, что им больше, чем мужчинам, угрожают пожары и утопления, горожан страшит то, что присуще жизни в городе: наркопреступность, уличные и карманные воры, а также физическое насилие в общественных местах. Краж из дома-дачи-машины боятся почти четверть (24%) ответивших. По мнению респондентов, безопасность родных мест повышают прежде всего камеры видеонаблюдения в общественных местах (92%) и полицейские патрули на улицах (91%). Пользу в патрулях охранных фирм видят 80% участников опроса. В ходе исследования были опрошены 1603 гражданина Эстонии в возрасте от 15 лет.

С 1 января начинается новый сезон спортивного клуба, и чтобы пользоваться предлагаемыми возможностями и в новом году, следует не позднее чем к 25 декабря заплатить годовой взнос. В 2017 году годовой взнос как для работников, так и для членов их семей составляет 25 евро. Если вы еще не вступили в спортклуб, необходимо внести разовый членский взнос – 13 евро. Ознакомиться с предлагаемыми спортклубом возможностями можно здесь: www.g4s.ee/spordiklubi. В новом году первыми крупными мероприятиями станут Тартуский лыжный марафон и соревнование G4S по ракетлону. Членский и годовой взнос надо заплатить: MTÜ Spordiklubi G4S a/a EE142200221016380577

Отметьте в календаре! Общеэстонские инфодни G4S пройдут 8.02. в Ида-Вирумаа, 9.02. в Тарту, 10.02. в Пярну и 13.02. в Таллинне.

5

ПЕРСОНА Старший объекта Stockmann Арндт Вельманн в праздники работает.

Распознавание вора – это комбинация

удачи и хорошей интуиции Текст: Эсме Кассак I Фото: Эсме Кассак

За несколько дней до первого адвента в универмаге Stockmann довольно спокойно, зато декабрь – один из самых напряженных месяцев года. Но охране торгового центра работы хватает в любое время, ведь всегда найдется кто-то, кто приходит в универмаг в поисках легкой наживы. Знакомимся с работой охранной команды Stockmann и новоиспеченным руководителем объекта Арндтом Вельманном.

6

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ПЕРСОНА

G4S

практически с самого начал был охранным партнером Stockmann в Эстонии. Почти столько же на объекте работает Арндт, который летом стал старшим объекта. Он не только отлично знает здание и людей, но и пристально наблюдает за посетителями и их поведением. Он говорит, что краж, скорее, становится меньше, но время от времени бывают интересные происшествия. Например, в конце июля благодаря внимательности Ольги Кулешовой был пойман вор брендовых товаров, а в августе благодаря хорошей работе Майе Паю – вор вешалок от брендовой одежды. В октябре испытать удачу в универмаге пытались латыши. Работники затруднились ответить на мой вопрос, как они распознают нарушителей закона: это комбинация опыта, умения хорошо разбираться в людях, удачи и интуиции. Некоторые вещи просто привлекают к себе внимание, и тогда лучше перепроверить!

Из техникума – работать в охрану

На работу в охрану Арндт попал в свое время почти случайно. С самого начала он имел дело с Серго Кохалем, который тогда работал охранником в предшественнике G4S – фирме Akropol, а сейчас – менеджером Stockmann по рабочей среде и безопасности. Первый год Арндт работал в магазинах Selver, а потом его позвали в Stockmann старшим смены. До сферы охраны он успел попробовать себя в строительстве, а после окончания техникума в Лууа начал учиться в Кехтна землемерным работам. «Время было сумбурное. Например, информатику там преподавали при помощи проектора, выводя изображение с компьютера на стену. Мне казалось, что я могу научить их большему, чем они меня, поэтому довольно быстро ушел оттуда», – вспоминает он и добавляет, что решил тогда пойти в армию. Вернувшись из армии, он попал в строительную фирму, в которой даже пару лет работал бухгалтером, пока его хлеб не «отобрала» жена начальника. Тогда Арндт и решил пойти в охрану. «У охранников тогда была другая репутация. Подавая заявку, я даже не знал, какая у меня будет зарплата. Увидел цифру, только когда подписывал договор после начального обучения. В строительной фирме я тогда получал 35 крон в час “чистыми”, а в договоре было 18 крон “грязными”. У меня дыхание перехватило! Подумал, что надолго в охранной фирме не задержусь, но вышло по-другому». Сейчас, когда Арндт как старший объекта иногда присылает коммуникационному отделу информацию о происшествиях, кажется, что он мог бы быть писателем – настолько подробно и сочно он умеет описывать события. И все же сам он не считает себя гуманитарием, однако он начитанный и справляется при написании отчетов со всеми запятыми.

Гибкий график и хорошая команда

Что же удерживает Арндта в G4S так долго? Со свойственной ему самокритикой он говорит, что одна из причин – нахождение в зоне комфорта, но наряду с этим он выделяет гибкий график работы. «График у старшего смены был очень гибкий. Этот факт часто подчеркивается, и к работе старшего смены это тоже применимо. Еще у нас в команде отличный костяк из четырех человек, без которых я не представляю эту работу. Ольга и Майе очень внимательные, у Евгения (старший смены Евгений Соколов – Э.К.) есть необходимые для этой работы любопытство и терпение, чтобы обнаруживать что-то даже задним числом. Если кто-то из нас четверых уйдет, это будет

то же самое, что отпилить у стола ножку». Спрашиваю, почему Арндт наконец согласился стать старшим объекта. «У меня пропала мотивация, когда видел, как обстоят дела – хотел делать по-другому. У меня был выбор: просто так отрабатывать свое время или пытаться изменить мир. Захотелось попробовать, как я справлюсь», – признал он. Каждая команда – лицо своего руководителя, и можно отметить, что за последние полгода что-то изменилось. Со стороны это может показаться мелочью, но при этом повышается эффективность внутренних рабочих процессов. Хотя большую часть работы охранная команда универмага выполняет при помощи компьютеров и наблюдая за изображением с камер, связующим звеном между разными сменами является используемая с недавнего времени доска с текущей информацией. «Например, в связи с обновлением пятого этажа еще не закончились некоторые ремонтные работы, занимаются ими ночью. Эта информация должна быть у нас заранее, а если ее нет, я стараюсь получить данные сам. А не так, что я уйду в пять часов, и потом для старшего смены будет сюрприз. Эта доска помогает». Долгое время команда применяла систему досье, в которой свою роль играют открытые досье с неразрешенными случаями, за которыми следят. «Многое из этого – мои идеи со времен работы старшим смены, но много хороших идей предлагают коллеги. Мы пробовали разные вещи, которые помогают улучшить организацию труда и повысить оперативность общения с клиентом».

Сотрудничество с клиентом важно

Если в ходе дня рабочей тени от разных объектов поступили отзывы о бытовых условиях, то опыт Арндта таков, что если сумеешь хорошо обосновать, что и для чего нужно, клиент готов внести свой вклад. Поэтому в комнате охраны есть цветной принтер, чтобы можно было оперативно распечатывать фотографии нарушителей: висящие на стене портреты хорошо запоминаются всей команде. «Однажды в июле Ольга следила за продуктовыми кассами и сказала, мол, слушай, а это не та женщина, которая в апреле украла... Может быть? Прическа и одежда другие, уверенности нет. У меня был подходящий эмоциональный настрой, и я пошел поговорить с этой женщиной. Сначала, конечно, было “Чево-о? Шутите, что ли?”, а потом она испу-

Три полезных для охранника качества: 1. Решительность. Если проблема простая, охранник должен быть в состоянии оценить ситуацию и самостоятельно быстро принять решение.

2. Знание языков и умение выражаться. Одного только знания языков недостаточно: если не умеешь выражать свои мысли, от них все равно нет пользы.

3. Уверенность в себе. Что бы ни случилось, охранник должен управлять ситуацией, нельзя быть загнанным в угол. От этого зависит репутация охранной работы в целом. Источник: Арндт Вельманн

7

ПЕРСОНА галась и призналась. На самом деле ситуация была сложная, потому что внешность очень изменилась. Это феноменальная память на лица: четыре месяца прошло, капюшон на голове – и узнала!» – доволен Арндт коллегой. Команда охранников G4S – словно правая рука торгового центра, которая утром открывает двери (тем утром, будучи рабочей тенью, я под бдительным взглядом Арндта тоже открыла двери на одном из этажей!), следит за ATS и помогает составлять вместо клиента заявления в полицию, чтобы каждый мог сосредоточиться на своих основных задачах. «Это изменение очень хорошо выражается в цифрах. Во втором полугодии общая сумма обработанных дел за каждый отдельный месяц больше, чем за все первое полугодие вместе». Наша команда одновременно является партнером страховых фирм и полиции, которым в связи с разными происшествиями нужна необходимая информация. «Как правило, они очень приятные люди, всегда вежливо благодарят и говорят что-то положительное», – отметил Арндт.

Интересуется компьютерной сферой

Заняв новую должность, Арндт переделал по-своему и таблицы с отчетностью в Excel. «Я, в общем-то, перфекционист, даже графы должны быть одинакового размера», – смеется он. Выяснилось, что ему понравилось бы работать и в компьютерной сфере, но... «Я слишком ленив для этого», – считает Арндт, но когда он говорит о разных доступных через сеть курсах («я прошел в Тартуском университете два онлайн-курса по программированию»), то кажется, что энтузиазма ему вполне хватает. По словам Арндта, у него больше склонностей к реальным предметам, потому что ему подходят логика и выводы. «До сих пор мечтаю изучать в ТТУ техническую физику – это довольно сложная сфера, но меня она интересует», – говорит он. Так как я сама еще пару лет назад училась в университете, я подбадриваю своего собеседника, что в наши дни учебный процесс вполне гибкий и учиться никогда не поздно. «В январе начнется! У меня дома в браузере закладка открытого университета ТТУ. Прием на весенний семестр начнется 16 января. В открытом университете можно все делать в своем темпе, да и не так дорого». По компьютеру Арндт также общается со своими друзьями, точнее, с бывшими собеседниками по чату (чат ОК появился в 1996 году – Э.К.), которые разъехались по миру. В реальной жизни ему, наоборот, нравится отдыхать от людей, что вполне понятно – учитывая суматоху торгового центра.

Арндт Вельманн за своим рабочим столом в Stockmann.

Интересные факты об Арндте

• В 1982 году стал чемпионом Таллинна по русским шашкам (второе место в том соревновании занял Янек Мягги, нынешний президент Европейской конфедерации шашек).

• В детстве несколько раз перечитал всю серию (в серии 55 произведений) «Приключения на суше и на море».

• Получил от Департамента полиции и погранохраны благодарственное письмо «За хорошее выполнение гражданского долга при задержании преступника».

Коллега Майе Паю об Арндте:

«У него своеобразное чувство юмора, которое не всегда понятно, но рабочие дела пошли на лад. Делопроизводство, которое раньше тянулось полгода или больше, занимает у него час. Дни рождения он не любит – именно в эти периоды берет выходные и приходит на работу через три дня в надежде, что никто ничего не скажет».

зипере, потом вернулся в город на поезде. Особенный опыт! Нашел абсолютно аутентичный бункер лесного брата, где ночевал». Когда-нибудь ему хотелось бы отправиться на дватри месяца колесить по Европе на велосипеде. Стоит добавить, что в 2011 году два работавших в G4S молодых юриста объехали на велосипедах весь земной шар – чтобы прочитать об их приключениях, вбейте в Google «inspiratsiooniretk». Оказалось, что у Арндта есть еще одно хобби, связанное с развитием логического мышления. Как экс-чемпион Таллинна по шашкам (его мать и отец вместе – семикратные чемпионы Эстонии по шашкам!) он любит играть в такие классические настольные игры, как шашки, шахматы и поддавки, на сайте Vint.ee и занимает там хорошие места в турнирных таблицах.

Путешественник-одиночка

Отключиться от работы Арндту помогает американская версия сериала «The Office». «Порой я нахожу параллели со своей командой в определенные моменты времени», – смеется он. Боевики Арндту не нравятся: слишком предсказуемые и однообразные, зато он с удовольствием смотрит фильмы «старой школы», например, российский «Шерлок Холмс», умиротворенные диалоги которого успокаивают. В армии Арндт был отличным бегуном, в той или иной степени бегом он занимается и сейчас. Что скрывать, в охранной работе нужны быстрые ноги. Более экстремальный характер носят ежегодные (вело)походы Арндта, в которые он отправляется в одиночку. «Я все чаще хожу в походы. Несколько лет в летние месяцы я устраивал велопоходы продолжительностью почти неделю, обычно в Эстонии, а три года назад – в Финляндии. В прошлом году ходил в поход и зимой. Поехал на автобусе в Ныва, оттуда пешком через болота и леса, через реки – в Рий-

8

Как распознают вора?

У многих воров специфическая «аура», по которой его можно распознать. Кроме того, часто роль играет удача: случайно замечаешь что-то по камере. Решить что-то по одной детали нельзя. Но если человек реально сталкивался с ворами, то определенные знаки привлекают его внимание: как человек одет, как и что он смотрит, как берет вещь в руки и держит ее, что у него с собой. Как говорится, повтори поступок – получишь привычку, повтори привычку – получишь характер. И этот «характер» зачастую «написан» у человека на лице, во взгляде, в его виде. Как поймать вора? Один из способов – рутинно наблюдать за людьми, другой – тактические передвижения, слежка за определенными местами и т. д. Например, за людьми на эскалаторе: психологически человек считает, что в укромном месте его поступок не заметят, и на эскалаторе кладет вещи в карман (вокруг стены, и человек чувствует себя в большей безопасности).

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

БЕЗОПАСНОСТЬ

Мини-охрана для мини-потребностей Текст: Кристьян Микк, менеджер по развитию услуг G4S

С этой осени G4S предлагает совершенно новую охранную услугу для домов, не нуждающихся в усиленной охране. Мини-охрана G4S не требует больших инвестиций и крайне проста в установке и эксплуатации.

В

городских домах многих семей в Эстонии уже есть охранная система. В новых домах и квартирах необходимые датчики и провода сейчас устанавливают еще до въезда жильцов. А охрана дачи до сих пор кажется слишком сложной и затратной. Да и зачем это вообще нужно? Простой дом, простая мебель. Все ценное ведь увозится на зиму в город. И все же такие дома, куда владельцы вернутся нескоро и которые находятся вдали от бдительных взглядов соседей, являются легкой добычей для воров. Гораздо дороже пары украденных старых кофейных чашек – спокойствие и уверенность в том, что когда вы весной вернетесь на свою дачу, там все будет так же, как осенью. Вор ведь не знает, что вы увезли мотопилу, микроволновую печь и мотор для лодки с собой в город. Чтобы выяснить это, ему надо осмотреть дом. К разбитым окнам и сломанным дверям зачастую добавляется испачканная, испорченная мебель и полный кавардак. Даже если на даче не осталось ничего ценного, порой воры уносят старую мебель и постельное белье. Бывали случаи, когда воры ломали кирпичную печь или выкапывали недавно установленный водопровод и забирали его с собой.

Простота установки и эксплуатации

Согласно результатам опроса, у 80 процентов клиентов G4S помимо дома есть и другая недвижимость, которую можно поставить под охрану, и многие спрашивали у нас простую охранную услугу именно для дачи. Мы задумались над тем, как решить эту проблему и сделать охранную систему простой и компактной. Так появилась Мини-охрана G4S, разработанная при сотрудничестве с ELDES UAB специально для небольших дач и загородных домов. В одном устройстве Мини-охраны компактно собрано все необходимое для охраны маленького дома. В эту выгодную услугу входит и реагирование G4S (плата за выезд патрульного экипажа – 16 €/раз). Мини-охрана состоит лишь из одного небольшого прибора: датчика движения, который одновременно является как центральным устройством, так и GSM-передатчиком. В устройство вставляют SIM-карту, при звонке на которую охрана активируется или деактивируется. Устройство работает как со смартфоном, так и с кнопочным теле-

Кампания Смартохраны для малого бизнеса снова прошла успешно! Текст: Маргит Седрик

Главная цель проводящейся уже несколько лет кампании – привлечь внимание мелких предпринимателей к вопросам безопасности. Например, зачастую небольшие парикмахерские и салоны красоты, кафе и автомастерские не устанавливают охранную систему, так как считают, что это сложно, а содержать ее будет дорого. Но Смарт-охрана G4S для малого бизнеса – это современная охранная система, разработанная специально для маленьких фирм. Устанавливать ее просто, а при переезде все можно забрать с собой. Посмотреть, что сейчас происходит на предприятии, можно по своему смарт-устройству вне зависимости от времени и места. Благодаря этому человек сразу проверит, что вызвало сигнал тревоги рано утром: действительно ли это злоумышленник и надо срочно высылать патрульный экипаж, или новый работник забыл код и теперь, волнуясь, стоит за дверью под вой сирены. А чтобы хозяин фирмы действительно мог в любой момент увидеть, что происходит в его владениях, в октябре мы дарили всем, кто подключается к Смарт-охране для малого бизнеса, планшет iPad Mini. В октябре эту услугу G4S изучала и телепередача Kanal 2 «Krimi». Отрывок передачи смотрите на YouTubeканале G4S Eesti. Больше информации о Смарт-охране для малого бизнеса – на сайте g4s.ee/nutivalve.

фоном, пользоваться им просто. Единственное, что необходимо, – это зона действия Telia в том месте, где находится дом. Номера, при звонке с которых работает охранное оборудование, клиент выбирает сам, их преднастроят в G4S. То есть: если кто-то посторонний узнает номер охранного устройства, у него не получится отключить охрану по телефону, потому что его номера не будет в списке разрешенных. А что еще лучше, активировать охрану можно даже в том случае, если вы уже уехали в город, но забыли включить систему: сделать это можно прямо с телефона! Охранное устройство всего одно, устанавливать его очень просто. Выберите помещение, куда с наибольшей вероятностью может пробраться злоумышленник, а потом, следуя инструкции, прикрепите датчик к стене и подключите к электросети. Всю остальную настройку произведет техподдержка G4S, после чего дом уже будет под охраной. В случае сигнала тревоги устройство Мини-охраны сразу же отправит информацию в центр управления G4S, и владельцу придет SMS-оповещение. Центр управления незамедлительно свяжется с человеком или назначенным контактном лицом, при необходимости проверить дом отправят патрульный экипаж. Смотрите также: g4s.ee/vaikevalve.

9

ДЕНЬ РАБОЧЕЙ ТЕНИ

На что обратили внимание и каковы дальнейшие шаги? В начале ноября в G4S прошел день рабочей тени, в котором участвовали четверть сотни руководителей G4S из дивизионов продаж, персонала, охраны, наличных денег и обслуживания клиентов, а также вспомогательных подразделений. День не ограничился выходом из повседневной рутины и расширением своего кругозора: каждый руководитель потом заполнил анкету обратной связи.

Б

ольше всего рабочих теней в этом году было в центре управления (4), у техников (4) и в дивизионе обслуживания клиентов (3). Также тени появились у патрулей, отдела обработки денег, техподдержки, а также у охранников в сфере торговли. Стоит напомнить, что некоторые важные изменения, касающиеся рабочего процесса или среды, начались именно с дня рабочей тени. На что обратили внимание в этот раз и что планируется предпринять в ближайшее время?

ОБУЧЕНИЕ

Посетившие центр управления руководители получили представление об ответственной работе в самом сердце предприятия. Рабочий стол показался изобилующим информацией, а некоторые невежливые клиенты вызвали обеспокоенность тем, как и какую поддержку получают работники, сталкивающиеся с таким общением. Порой было заметно, что не хватает т. н. консультирующих знаний, когда нужно направить клиента в случае простых вопросов. В отделе техподдержки выявлена потребность в семинарах по оборудованию. По части общения со «сложными» клиентами: для обучения в 2017 году определят потребности, соберут идеи и составят план. Для ускорения рабочих процессов будут искать менторов внутри команды (например, при помощи программы «Будущий руководитель»), а также обучат руководителей смены. Наряду с видеоинструкциями для клиентов в рамках eKool составляются учебные видео, которые помогут работникам быть в курсе нужных тем.

САМООБОРОНА

От работников охранного дивизиона поступила просьба о курсах самообороны, некоторые работники еще не знали о курсах повышения квалификации, которые проводит Пайкузеская полицейская школа. О пайкузеских курсах было много положительных отзывов, мы продолжим их и в следующем году. Приятно видеть, что на некоторые курсы возник спрос, то есть люди идут на них не в принудительном порядке. Основные методы работы, которые необходимы ежедневно, мы будем и впредь рассматривать на дополнительном обучении.

БЫТОВЫЕ ВОПРОСЫ

В ходе дня рабочей тени с пары объектов поступила информация о неподходящей температуре в тепляке или повсед-

10

невных бытовых условиях. С такими проблемами можно обращаться и напрямую к начальнику охраны, который предпримет необходимые меры сам или вместе с клиентом. Что касается магазина, от которого поступили отзывы о бытовых помещениях, то начальник охраны пообещал уже в декабре поговорить с заведующей магазином о ремонте. Также специалист по рабочей среде Хенри Сеемель выявляет и другие подобные объекты, чтобы при необходимости улучшить условия. Работники, занимающиеся банкоматами, отметили, что бронежилеты нового типа хоть и более эргономичны, но резинки на них вытягиваются. Этой проблемой займутся в течение первого квартала.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Патрули отметили, что в случае сигнала тревоги патруль при помощи портативного устройства передает центру управлению информацию, но быстрой обратной связи о дальнейших действиях не поступает. Часто нужно изменить информацию о том, как добраться до места, но это считается неудобным. Также были найдены ошибки в отчетах смен. Ответ на замечания, в принципе, один: если информация не соответствует действительности, об этом в любом случае надо сообщить, и самый быстрый способ сделать это – пообщаться со специалистом по обслуживанию сигналов тревоги, который может сразу же самостоятельно исправить простые вещи. Все вопросы, как лучше организовать сотрудничество, патрульная служба и центр управления обсудят при первой возможности под руководством главы патрульной службы Янека Муруранда. Рабочие тени техников отметили, что те не всегда знали, какая работа их ждет на объекте. Это увеличивает время работы и в то же время влияет на удовлетворенность клиента услугой. По словам директора дивизиона охранной техники Прийта Орассона, решить проблему поможет проект Lean, в ходе которого был картографирован процесс продажи технической охраны, а также были найдены и протестированы способы повышения эффективности процессов. Положительно должно сказаться и увеличение числа руководителей по установке и техобслуживанию – теперь должно быть больше времени на выявление потребностей клиентов. Спасибо всем, кто нашел время стать рабочей тенью и принять рабочую тень!

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

РАБОЧАЯ ПОЕЗДКА

Хейди Эсва, Александра Троост, Евника Самофалова, Эвелин Лилль, Илона Левина, Сильви Соммер, Ксения Киселюте, Виктория Черных и Андрес Мяги.

Работники центра управления посетили Rapid Security в Нарве Текст: Прийт Вилба, Эвелин Лилль I фото: Прийт Вилба

В октябре сотрудники центра управления по своей инициативе ездили ознакомиться с центром управления находящегося в Нарве партнера Rapid Security. С лета 2014 года G4S Eesti оказывает фирме Rapid Security услугу патрулирования.

В

сентябре одна из смен центра управления обсуждала, где и когда провести какое-нибудь расслабляющее мероприятие. Специалисты по управлению сигналами тревоги Сандер Пеяске и Андрес Мяги сочли, что в этот раз мероприятие могло бы быть полезным для работы, и предложили посетить центр управления Rapid Security в Нарве, чтобы ознакомиться со спецификой работы партнера. Их коллеги вдохновились идеей, поэтому глава смены Хейди Эсва связалась с восточным регионом G4S, чтобы договориться о поездке. Утром 25 октября компания встретилась на Балтийском вокзале, чтобы отправиться в Нарву на поезде. Чтобы взять от этого дня максимум, Прийт Вилба из дивизиона наличных денег поинтересовался у своего бывшего коллеги Вейко Тааля, который сейчас работает в Rapid Security, что еще можно сделать и увидеть в Нарве. В офисе Rapid Security, находящемся на главной проходной бывшей Кренгольмской мануфактуры, нас встретила заведующая центром управления Светлана Толстопятова, которая рассказала об

используемом на предприятии охранном оборудовании и структуре управления. После этого гостей провели в центр управления, где Светлана, а также операторы Пирет и Симона (одновременно работают только два оператора, которые обслуживают всю Прибалтику, а в перспективе – и Санкт-Петербург) подробнее объяснили специфику своей работы, ознакомили с используемыми программами и ответили на вопросы. Сотрудники центров управления двух предприятий в непринужденной атмосфере обсудили проблемы, возникавшие при сотрудничестве, и то, как их избегать в будущем. На гостей произвела впечатление рабочая среда операторов центра управления: достаточно просторное помещение, за спиной у операторов – два дивана для отдыха, под столом – мягкие подставки под ноги, у потолочного освещения – дневной и ночной режим, также есть хорошо оборудованная кухня. Фойе просторное, обставлено минималистично, но со вкусом: выставка картин Эльмара Китса дает возможность насладиться искусством.

После посещения центра управления заведующая Светлана повела нас на экскурсию по старой Кренгольмской мануфактуре. Нам повезло, ведь официально эти экскурсии проводятся только по воскресеньям, да и то только с весны по осень. Грустно было смотреть на огромные производственные здания, которые совершенно не используются. Также нам была предоставлена эксклюзивная возможность побывать в башне одного из зданий. Воспользовались этим шансом не все, так как лестница на последних этажах казалась не самой надежной, а последний участок и вовсе надо было преодолевать по лестнице со ступеньками-перекладинами. Но открывшийся из башни вид того стоил – даже несмотря на то, что был ограниченным из-за первого в этом году снегопада. Мы поблагодарили Светлану за гостеприимство и пригласили в гости к нам (15 декабря операторы Rapid Security приехали в главное здание G4S с ответным визитом – Э.К.) Оставшиеся три часа до поезда веселая компания провела в нарвском гриль-ресторане Maius за едой и шутками. Обратная дорога в Таллинн тоже удалась на славу.

11

ПЕРСОНА Руководителя по техобслуживанию частных объектов G4S Андреса Пейльмана всевозможные технологии привлекают с детства.

Интерес к охранной технике возник после установки охраны дома Текст и фото: Реймо Рая, руководитель коммуникационного отдела G4S

G4S не дает Андресу Пейльману долго оставаться в зоне комфорта и через каждые два-три года ставит перед ним новые задачи. В ноябре Андрес сосредоточился на управлении техническим обслуживанием частных клиентов и реализации проекта eTehnik. Ты работаешь в G4S в сфере техники впечатляюще долго. Откуда у тебя интерес к технологиям?

Думаю, у меня это в генах. Всему, что связано со строительством и электричеством, меня научил отец. Основной интерес к технологиям появился, когда в 2004 году у меня дома установили охранную систему. Устанавливал мой друг, у которого была маленькая фирма. Он планировал продавать ESS услугу технического обслуживания охранных систем на частных объектах. В то время охранные системы не обслуживались. Возникла идея, что это будет хорошая сфера бизнеса.

ESS тоже быстро это раскусил и начал сам продавать техобслуживание. Я уже наполовину устроился в фирму друга, но потом ESS нанял меня техником по частному обслуживанию. И что было дальше?

Поработав пару лет техником по частному обслуживанию, перешел на бизнес-объекты. Сначала работал в частном обслуживании только по вечерам, так как днем трудился руководителем проектов в бюро переводов. Тогда вечерняя работа в этой сфере была хорошей нишей, так как многие частные

12

клиенты днем не бывают дома. Вечернее время им очень подходило. После двух-трех лет ответственный за техобслуживание Вильяр Валлнер (сейчас он руководит техподдержкой – Р.Р.) сказал, мол, что ты надрываешься по 12-13 часов в день, приходи в техобслуживание бизнес-объектов на полную ставку, и я буду платить тебе такую же зарплату, какая у тебя сейчас на двух работах. Стресса стало меньше, потому что появилась возможность проводить больше времени с семьей. Два-три года я работал там, а потом стал техническим специалистом. Тогда техническому специалисту подчинялся техник, а он, в свою очередь, подчинялся руководителю по обслуживанию или установке. Теперь (с ноября – Р.Р.) должность «технический специалист» упразднена, они стали руководителями по обслуживанию. Если пару месяцев назад я был в северном регионе единственным таким руководителем, то теперь нас четверо. Что ты думаешь об этом нововведении?

Думаю, что это, скорее, хорошо. Если человек действительно руководит, это должно отражаться в названии его должности. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ПЕРСОНА Ты занимаешься и проектом eTehnik. Что делает этот eTehnik?

Он должен упрощать работу техника, потому что сигналы можно проверять со смарт-устройства. Когда техник работает на объекте, очень много времени у него уходит на общение с оператором по телефону. Поэтому и было решено создать на первом этапе проекта решение для проверки сигналов. Мне кажется, это может помочь, но протестировать мы сможем только в середине января. До этого мы видели, как оно выглядит, определена его функциональность. Если тестирование пройдет успешно, когда начнет использоваться eTehnik?

После этого надо будет купить устройства техникам, это вопрос пары недель. Возможно, техники начнут работать с ним до весны. eTehnik поможет быстрее выполнять работу?

Есть несколько аспектов. Можно будет выполнять работу быстрее или за это же время уделять больше внимания охранному оборудованию. За ограниченное время не успеваешь обратить достаточно внимания на все, если большая часть времени уходит на общение по телефону. Я надеюсь, что техники смогут еще тщательнее проверять охранное оборудование. Когда клиент видит, что техник на объекте только и говорит по телефону, он может и не принять это за работу. Клиент ведь ждет, что техник будет измерять что-то тестером или чистить датчик. Надеюсь, что техники не будут быстрее уходить с объекта, а смогут производить обслуживание качественнее. Ты тоже бываешь на объектах?

Пару раз в неделю стараюсь попасть, помогаю технику советом или слежу за соблюдением процедур. Также слежу за тем, как общаются с клиентом. Как работа техника изменилась со временем – например, за десять лет?

Охранная система программируется с помощью компьютера. Самое важное – это уметь пользоваться компьютером. И это не очень сложно, не надо уметь писать код! Если десять лет назад надо было знать, как устанавливать системы слабого тока, то теперь нужны еще и компьютерные навыки. А что с коммуникабельностью?

Это большой плюс, но не обязательное условие. На крупных объектах, где много работы с кабелями и действий в одиночку, общение с клиентом не так важно. Разумеется, когда клиент приходит на объект проверять, надо быть вежливым, поздороваться. Работать тихо, конечно, можно, но тогда ты не развиваешься (в плане карьеры – Р.Р.). Коммуникабельность играет важную роль в развитии. Некоторые люди меняют работу через каждые два-три года. У тебя стаж очень большой – 12 лет. Как это получилось?

Несомненно, повлияло развитие внутри фирмы – это помогает оставаться на одном предприятии. Некоторые мои коллеги, которые были техниками, когда и я начинал техником, работают на этой должности до сих пор. И похоже, они довольны. Я бы, скорее, поставил вопрос так: как им это удалось, как это получилось? Тармо (Тармо Ниголс, заведующий отделом охранной техники северного региона – Р.Р.) тоже говорил, что люди должны

Что ты посоветуешь людям, чтобы их охранная система была в порядке и они чувствовали себя увереннее? Самое главное – это то, что охранную систему надо использовать. Как клиент G4S дома я смотрю, срабатывает ли красная лампочка на датчике движения, когда я двигаюсь. Садясь за обеденный стол, смотрю на потолок, мигает ли лампочка на датчике дыма. Ставя дом на охрану, проверяю, не горит ли на клавиатуре лампочка trouble. Охранным оборудованием надо пользоваться и осознавать, что оно у тебя есть. И раз в год надо заказывать профилактическое обслуживание, чтобы техник тщательно проверил охранную систему.

идти вперед и развиваться. Но бесконечно не получится. Некоторые техники могли бы оставаться техниками. Мне работодатель через каждые три-четыре года предлагал разнообразие. То есть G4S не дал работе наскучить тебе?

Да, было очень интересно. Ты сам – клиент G4S?

Да, конечно! Думаю, другие фирмы не имеют в этой сфере существенного веса. В G4S бывают мелкие недоразумения, ведь мы большое предприятие. И на большом предприятии мелкие гайки порой расшатываются. Лично я понимаю это как клиент. Главное – чтобы кто-то давал знак, что ты им важен как клиент и тобой занимаются. Ты очень смело заявил, что другие не имеют существенного веса.

Обычный потребитель первым делом смотрит на цену и только потом на качество. В охранной услуге этого качества может и не быть. Если твоя охранная услуга годами работает без проблем, ты можешь и не замечать, сидит ли кто-то вообще в центре управления и готов ли реагировать. Если счета маленькие, то как будто все в порядке, но проблемы возникают, когда происходит инцидент: например, какая-то часть системы не работает, потому что кто-то ее не обслужил. Сигнал тревоги был, но никто не отреагировал, потому что у других фирм нет такого количества патрульных автомобилей. У G4S возможностей больше. В охранной услуге важно быстрое реагирование. Я думаю, что наш размер и есть аргумент в нашу пользу, это помогает предлагать лучшую услугу. Я слышал, что ты много занимаешься спортом. Велосипед, диск-гольф...

В последнее время диск-гольф преобладает. Зимой света меньше, поэтому играю в выходные. А летом можно играть еще и на неделе. Как интересующийся музыкой человек не могу не спросить: тебе понравился летний концерт Queen и Адама Ламберта на Певческом поле?

Просто супер! Впечатления очень хорошие! Мы [со спутницей жизни] стараемся ходить летом на один-два концерта. Живая музыка – это совсем другое, с ней ничто не сравнится. Когда можешь увидеть артиста, который тебе давно нравится, это дает очень много положительных эмоций.

13

ОБУЧЕНИЕ

Аллар Леванди рассказал будущим руководителям об этой работе, опираясь на свой опыт.

Дюжина дипломированных

будущих руководителей Текст: Эсме Кассак I Фото: Эсме Кассак

Два года назад первая группа сотрудников начала обучение в пилотном проекте «Будущий руководитель», чтобы подготовиться к возможной руководящей работе в будущем. Из приступивших тогда к учебе 28 человек 1 декабря завершила ее ровно дюжина, и некоторые из них уже руководят.

В

программу для будущих руководителей входят всевозможные семинары, помогающие лучше понимать управление в целом и в контексте G4S. Некоторые из тех, кто начинал в первой группе, сейчас уже работают в новой должности. Но это, пожалуй, не главное: все, кто прошли программу от начала до конца, стали богаче на ценный опыт. В январе этого года к учебе приступила уже вторая группа, в которую входят работники со всего предприятия, и директор по персоналу Ирене Метсис заверила, что ког-

14

Чему научились участники?

• Если чрезмерно проверять, все пойдет лесом.

• Не ожидай, что тебя поймут с первого раза. Повтори, переформулируй, попроси ответную реакцию!

• Если станешь незаменимым, тебя не повысят.

• Всегда должен быть план Б.

да придет время, наберут и третью группу. Программа стартовала 10 декабря 2014 года в познавательном центре Eesti Energia, в ней участвовали около 30 работников охранного дивизиона, в которых руководители видели потенциал для ответственной работы. С долей шутки (но есть в этом и правда) считалось, что половина выпала из программы ровно в середине пути: когда по инициативе директора охранного дивизиона Виллу Ыуна прилежных учеников привезли на болото – в поход на выживание. Как тогда, подводя итоги, так и сейчас

на торжественном ужине Виллу отметил, что целью было проверить умение руководить в критической ситуации. Те, кто отважно прошли курс выживания, в основном, оказались и среди выпускников. При этом тех, кто вышел из программы, ждут в будущем – когда начнется набор в одну из следующих групп. Главными условиями для саморазвития являются внутренняя мотивация и желание учиться. Несомненно, эта программа очень заметно выталкивает из зоны комфорта, также выпускников характеризует высокая предприимчивость и

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ОБУЧЕНИЕ

На торжественном ужине выпускникам вручили дипломы. На фото: Прийт Сарапуу, Виллу Ыун и Николай Казаков.

Какие семинары и курсы больше всего понравились участникам?

1. Курс выживания! – почти в один голос говорят они, и за столом звучит слово «заяц». Что там было с этим зайцем, пусть останется их секретом, но сегодняшние выпускники очень просили организаторов, чтобы испытания выносливости для следующих групп были как минимум такие же суровые, как у них.

2. Семинар по выступлениям поставил красивую точку и собрал все обучение в одно целое. И хотя выступление перед другими с последующим видеоанализом заставило участников выйти из зоны комфорта, в итоге они остались очень довольны, а те, кто не смог участвовать, жалели об этом. Например, начальник охраны в патрульной службе Рауль осенью на одном из занятий вывихнул ногу, и именно во время семинара он должен был находиться под присмотром врачей.

3. Семинар Дмитрия Волова по управлению, на котором, среди прочего, рассказывалось об умении делегировать. На заключительном мероприятии об этом умении говорил и Прийт Сарапуу, подчеркнув, что в работе руководителя оно крайне важно. По его словам, доверие для того, чтобы делегировать задания, начинается уже с набора команды: в нее надо брать лучших специалистов своего дела. А если не доверяешь задания другим, то рано или поздно возникнет риск перегореть. «Делегирование – это ключ к тому, как получать результаты малыми усилиями». умение планировать свое время. Финальное мероприятие для будущих (и нынешних) руководителей прошло в виде насыщенного дня обучения в Таллинне в Овальном зале, где им предстояло испытать навыки командной работы и послушать практиков. Сначала о своем опыте управления рассказал руководитель портала международных интернет-игр PAF Аллар Леванди. Было проведено много параллелей со спортом: и в спорте, и в бизнесе нельзя долго действо-

Поздравляем! Ааре Аллингу (руководитель объекта ABB) Хелле Эйзеншмидт (старшая смены, сфера торговли, Хаапсалу) Эгле Хийус (год работала начальником охраны, но решила вернуться в аэропорт; сейчас также обучает участников первичного обучения) Николай Казаков (с этого года – начальник охраны в восточном регионе) Сийм Кообас (старший смены в МИДе) Марек Кутепов (руководитель объекта Эстонская национальная библиотека) Кальмер Лийвмаа (отель Hilton) Рауль Менинд (с этого года – начальник охраны в патрульной службе) Тарво Ряни (с позапрошлого года – дневальный) Катрин-Хелен Уулитс (старшая смены в посольстве США) Андре Экке (руководитель объекта Viru Keskus) Эрлих Лёви (банк SEB)

вать без результатов. Главными ключевыми словами Леванди были предприимчивость и верность себе и своим принципам. В завершение дня финансовый директор и член правления G4S Артем Соколов рассказал о том, как он стал руководителем, а также о ежедневных дилеммах финансового директора. Если подытожить, то все грандиозные планы и вдохновляющие идеи замечательны, но они должны быть эффективными в долгосрочной перспективе и в

конце концов окупиться. Хороший руководитель должен быть грамотным и в плане цифр. Завершился этот день мудрых мыслей совместным торжественным ужином, на котором председатель правления Прийт Сарапуу и Виллу Ыун поблагодарили всех выпускников и вручили дипломы, а также новую книгу об управлении «Miks peaks keegi siin töötama?» («Почему кто-то должен здесь работать?»)

15

ХОББИ

Сандер Пеяске ищет и спасает

САНДЕР & LAPLANDER: «Однажды ночью нас угораздило наехать на пень и застрять. За этим последовали два часа незабываемых танцев с пилой, после чего мы продолжили путь с прежней интенсивностью», – вспоминает Сандер добрым словом старого боевого коня.

Текст: Андрес Мяги I Фото: личный архив

Специалист по управлению сигналами тревоги Андрес Мяги побеседовал для Sensor со своим коллегой Сандером Пеяске, чтобы рассказать о его интересном увлечении, остающемся в тени повседневной работы. Хобби Сандера – военно-спортивные игры.

За

десять лет специалист по управлению сигналами тревоги Сандер Пеяске принял участие в девяти военно-спортивных соревнованиях «Эрна» и «Адмирал Питка», восьми «Десантах Утрия», трех «ПредЭрнах» плюс множество соревнований организаций «Нооред Коткад» и «Кодутютред». Сандер – один из тех, кто заботится о том, чтобы т. н. военные игры прошли гладко. Как ты пришел в военно-спортивные игры?

Сказать по правде, на этой карусели я оказался через свою бывшую спутницу жизни, отец лучшей подруги которой состоял в обществе «Эрна» и Кайтселийте. Началось все с того, что мы помогали ему с пунктами питания на Тартуском марафоне, а через некоторое время у меня появилась возможность присоединиться к его команде SAR на военно-спортивном соревновании «Эрна». Что такое SAR и чем она занимается?

Задача команды SAR, то есть «Search and rescue» (поиск и спасение), как и следует из названия, – искать заблудившиеся

16

или попавшие в беду команды и выводить их из зоны соревнования, а также при необходимости вызывать спасательную службу, скорую помощь или помощника этой команды. Также в задачу нашей команды входит подготовка старта соревнования, потом мы ездим по трассе, чтобы убедиться, что все контрольные точки, к которым участники должны добраться за определенное время, находятся в правильном месте. И, разумеется, наша задача – быть оперативно доступными во время всего соревнования – на тот случай, если возникнет какая-либо проблема (например, надо выручить кого-то). Но поскольку участники – профессионалы или полупрофессионалы, критических случаев не было. Значит, спасать никого не доводилось?

Вообще-то однажды я спас человеку жизнь. На водохранилище Соодла, где наша команда на надувных лодках сопровождала участников, вплавь надо было преодолеть дистанцию в 75-100 метров. Члены одной из команд «Найскодукайтсе» почему-то плыли не вместе, а отделились друг от друга, и у одной из них возникли проблемы. Когда мы подплыли ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ХОББИ

к ней на лодке, ее голова уже ушла под воду. Я сунул руки в воду по подмышки, и чудесным образом в пальцы попались лямки спортивного бюстгальтера. Помню, когда вытаскивал участницу из воды, в голове промелькнула обусловленная профессиональным кретинизмом мысль: интересно, кто будет отвечать, если мой прикрепленный к спасательному жилету радиопередатчик упадет в воду. К счастью, все прошло хорошо, женщина была жива и здорова, а доверенное мне оборудование не пострадало.

ПРИЗНАНИЕ ОТ БРИГАДНОГО ГЕНЕРАЛА: Сандеру Пеяске – за выдающийся профессионализм и ценный вклад.

Задачи и компетенция как-то распределены между членами вашей команды?

Нет. В нашей четверке, которой руководит назначенный обществом «Эрна» лидер команды, все делают то, что в этот момент надо делать, и как единица мы готовы уладить любую ситуацию. При необходимости мы были инструкторами на контрольной точке – встречали команды и объясняли им задание. Или сидели в т. н. почтовых ящиках, то есть пунктах, расположенных на местности в несколько неудобных местах, которые команды должны пройти, чтобы, например, не срезать путь. Нашей обязанностью было регистрировать их. А кто-то пытался срезать путь?

Однажды мы поймали хитрецов, которые пытались доехать от одной контрольной точки до другой на такси! ???

Попались они на том, что у каждой команды есть tracking, то есть радиопередатчик, на базе при помощи GPS отслеживают его передвижение в режиме реального времени. В какой-то момент обнаружилось, что их сигнал уже долгое время стоит на одном месте, и нам передали распоряжение съездить проверить, в чем дело. Добравшись на место, мы обнаружили довольно испуганную команду, большая часть снаряжения которой уже была погружена в такси. На наш вопрос об их tracking’е они ответили, что потеряли его, убегая от противников. Увы, в указанном ими районе его не нашли даже при тщательной проверке. Поэтому капитан команды был вынужден признать, что выбросил радиопередатчик в находившийся поблизости пруд. По трассе соревнования наверняка ездят не на семейном автомобиле типа седан. Какой транспорт у команды SAR?

На соревнованиях «Эрна» у нас был Volvo C202, также известный как Laplander. Машина выглядит как коробка от обуви на четырех колесах, но благодаря высокому клиренсу и небольшой ширине у нее потрясающая проходимость. Единственное препятствие, которое могло ее остановить, – это если она зарывалась в грязь. Сейчас, на соревновании «Адмирал Питка», мы ездим на Kia Sorrento и Chevrolet Blazer Custom. Ты работаешь в сфере безопасности. А в свободное время вместо того, чтобы заниматься мягкими ценностями или изящными искусствами, надеваешь камуфляж и отправляешься в лес на военные игры. Почему?

Из интереса. Чтобы выйти из зоны комфорта. Сначала немаловажен был и адреналин, но сейчас я уже пакую снаряжение в автоматическом режиме. Смотрю прогноз погоды, ожидаются ли осадки или нет, и в зависимости от этого беру или не

Военно-спортивные соревнования Летом 1993 года, после восстановления независимости Эстонии, члены Кайтселийта прошли исторический путь разведывательной группы «Эрна». Летом 1994 года, после проведения первого соревнования «Эрна», было образовано военно-спортивное общество «Эрна», организуемый которым ежегодный поход «Эрна» стал одним из самых длинных и сложных военно-спортивных соревнований в мире. С 1994-го по 2011 год было проведено 18 походов «Эрна». С 2013 года преемником похода «Эрна» можно считать международные военно-спортивные соревнования имени адмирала Питка, организованные Кайтселийтом и проходящие ежегодно в разных регионах Эстонии. С 1999 года совместно с волостью Вайвара проводится зимнее соревнование «Десант Утрия» в память о высадке подразделения из эстонских морских пехотинцев и финских добровольцев на побережье Утрия 17 января 1919 года.

беру на один комплект сухого белья больше… Но при этом лес дает возможность сменить обстановку, это интересно и до сих пор подстегивает меня. А если поискать ответы в моем внутреннем мире, то раз я в свое время не стал профессиональным военным или стражем порядка, то, возможно, в какой-то степени мое хобби заменяет несбывшиеся мечты. За эту добровольную деятельность ведь не платят. Как или в чем ты измеряешь то, что получаешь от этого?

До сих пор некоторые удивляются, мол, «а-а, ничего не платят, ты дурак что ли?». Думаю, что чувство сопричастности как таковое, возможность внести свой вклад на благо чего-то, осознание, что я нужен. А еще – возможность попрактиковаться в умении читать карту, полученном когда-то в детстве в доме пионеров. Такие вещи невозможно измерить, но они значительно важнее, чем получаемая футболка или карточка участника.

17

ПРАЗДНИКИ

Чем запомнился уходящий год и чего вы ждете от нового? Коллег опрашивала: Эсме Кассак I Фото: Эсме Кассак, фото с обложек Sensor

Доброй традицией стало спрашивать в последнем номере Sensor коллег, каким был для них год и чего они ждут от следующего. В этот раз мы решили задать эти вопросы работникам, о которых в течение года в большей или меньшей степени рассказывал Sensor. Анника Уйбоайд, охранник в Выру Осенью Анника дважды ловила детей-воров. «Главное событие – у меня появился свой дом: четырехкомнатная квартира, в которой не тесно всей семье. Я 12 лет была дома мамой на полную ставку (из четырех детей младшему пять лет, старшему 11), и работа стала для меня приятным разнообразием. В детстве я мечтала стать певицей, полицейским и пожарным, для меня всегда было важным помогать. Идея претендовать на вакансию возникла потому, что я время от времени бывала в выруском Maksimarket и видела там симпатичных охранников в красивой форменной одежде. Нашла объявление о работе и тоже решила устроиться в G4S. Начала с того, что этим летом помогала в рядах Staff обеспечивать безопасность на фестивале в Интсикурму, а потом Лийзи (начальник охраны Лийзи Пехка – Э.К.) уже по-

звала меня на настоящую работу. С сентября я тружусь как раз в том Maksimarket. В новом году я хочу, чтобы ворующих детей было меньше. Так как я и сама мать, тема детей мне очень близка». Хейдо Ленд, начальник охраны В начале года Хейдо был признан одним из лучших охранников за 2014 год. С осени он работает начальником охраны. «Должен отметить, что год был хорошим. Я участвовал в программе “Будущий руководитель”, которая дает представление о руководящей работе и готовит к ней. Программа замечательная: высококлассные преподаватели, отличная группа. Каждый семинар научил чему-то полезному. В августе мне позвонил начальник охраны Вейко (Вейко Курим – Э.К.) и сказал, что ищут начальника охраны. Он порекомендовал меня как одного из кандидатов и убедил попробовать. Я согласился. Прошли собеседования, и я стал ждать звонка. Потом заведующий отделом Кардо Курм позвонил и подтвердил, что меня выбрали. Я был очень рад. Курсы “Будущий руководитель” и продвижение по карьерной лестнице стали своевременными, потому что мне как раз не хватало изменений или новых вызовов. Обучение еще больше мотивировало на новые цели в жизни. Работа дала много интересных задач, мне интересно, рутины нет. Адаптироваться помогли отзывчивые коллеги. От нового года я жду новых связанных с новой работой вызовов. Хочу развиваться как начальник охраны и учиться новому. Выигрыш в лотерею тоже не помешал бы! :)».

Гномики G4S подарят детям почти 800 пряничных домиков Каждый декабрь отдел учета персонала G4S превращается в своеобразную Страну гномиков, где возвышаются высокие горы ящиков с подарками. Дело в том, что именно в этом отделе упаковывают и раздают рождественские подарки для детей (в возрасте до 12 лет включительно) работников G4S. Благодаря нынешнему подарку семья найдет общее занятие и уделит время самому важному: времени в кругу семьи и близких. Без сладостей тоже не обойдется. Почти каждый год гномики из отдела персонала и маркетинга ломают голову над тем, какой подарок выбрать, но они всегда стараются исходить из того, что

18

он должен давать возможность интересно проводить время – ребенку или всей семье. Так, в прошлые годы мы дарили, например, чемоданчик карандашей с книжкой-раскраской G4S, баскетбольный комплект с пригласительными на настоящий матч и надувные санки! В этом году дети с помощью родителей попробуют себя в изготовлении пряничного домика. В подарочном комплекте будут формочки, немного теста для пипаркооков и материал для «окон». «Склеит» стены домика глазурь, сделать которую можно самостоятельно (из яичного белка и сахарной пудры) или купить в магазине (разноцветная!).

На момент отправки журнала в типографию у нас насчитывается 764 ребенка (в возрасте до 12 лет) сотрудников, что несколько меньше, чем в прошлом году. Подарки раздаются на основании списка, в который внесены все дети, о которых сообщили работники. На каждого ребенка предусмотрен один подарок. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с отделом персонала: personaliarvestus@ee.g4s.com.

Специалист по персоналу Эве Соолепп «испытала» рождественский подарок ребенка и сделала домик с охраной G4S.>>

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S | ДЕКАБРЬ 7 (135)

ПРАЗДНИКИ Маргит Мяннамаа, патрульный охранник в Виймси

Янек Пост, патрульный охранник О Янеке мы писали в апрельском номере. Тогда он еще жил и работал в Ида-Вирумаа, а сейчас вернулся в Таллинн.

О Маргит мы писали в осеннем Sensor, также статья о ней опубликована в Viimsi Teataja. «Моя страница этого года вся исписана, даже через край. Как многие знают, мой график – работа-учеба-учеба-работа. В этом году пришлось вместить в него еще и учебную практику. С долей шутки можно сказать, что в году у меня было три свободных дня: первый – когда я ездила за море в парк развлечений, второй – когда делала водительские права на управление грузовиком, а третий – когда переезжала в новый дом. К работе у меня нет никаких нареканий, и я надеюсь, что у начальства ко мне – тоже ;) Что может принести новый год? Только лучшее! В первые два месяца я буду сражаться с экзаменами и постараюсь успешно завершить учебу. С осени хотелось бы снова начать учиться, но это уже вопрос переговоров. А чтобы новый год был еще лучше и интереснее, я всегда открыта новым вызовам!» Андрес Халлер, патруль на Сааремаа и Хийумаа По сути, Андрес является начальником охраны патрульной службы на крупнейших островах Эстонии. В гостях у него Sensor побывал в сентябре. «В целом 2016 год был для меня очень хорошим. Конкретно выделить нечего: как и в предыдущие годы, была рутина. Порадовало, что на объектах физической охраны появились новые телефоны с G4S Login. Удивило то, что объем ориссаареского патруля сократился вполовину. От нового года я жду больше объектов физической охраны – тогда работы будет больше. Господа спортивные организаторы могли бы и для островитян выторговать возможности заниматься спортом – до сих пор они были равны нулю. Такая вот жизнь здесь, на островах, – тихая. А вдруг я сглазил. С Новым годом!»

«Мой год был относительно насыщенным и полным изменений – как в работе, так и в частной жизни. Год я жил в Ида-Вирумаа, где нашел новых друзей и получил опыт, а в июле жизнь привела меня назад в столицу. Здесь меня ждало знакомое место в патруле в центре Таллинна и старые друзья. До этого я еще поработал в Таллинне дневальным, а в Йыхви – в патруле и старшим смены. В начале года меня пригласили в программу “Будущий руководитель”, которая до сих пор давала только положительные эмоции. Недавно я имел честь пару месяцев замещать начальника охраны патрульной службы, так как с непосредственным начальником произошел небольшой несчастный случай и он был вынужден отойти от дел. Это дало мне возможность попробовать себя в этой должности, и благодаря помощи коллег я справился даже с тем, в чем мне не хватало опыта. Год прошел практически незаметно – только ведь начался! Планов на новый год немало: съездить в путешествие, закончить учебу, проводить много времени с моей дорогой дочкой, а если все пойдет хорошо, то меня ждут некоторые крупные проекты, нацеленные на будущее, о которых я пока не хочу говорить :) А еще обещаю, что в 2017 году снова буду много заниматься спортом и начну тренировки KMG (крав-мага – пришедший из израильской армии стиль самообороны), на которые меня позвали и чего я с нетерпением жду. Я очень жду нового года и надеюсь, что испытания готовы к моему будущему :) Желаю всем славного окончания года и нового дыхания в следующем году, чтобы идти дальше!»

Знаете ли вы, что... Прошлые номера Sensor находятся здесь: www.g4s.ee/sensor!

Поможем многодетным семьям накрыть праздничный стол Уже много лет в G4S существует традиция дарить многодетным работникам G4S на Рождество наборы-сюрпризы со всевозможными вкусностями. В этом году такой набор при помощи гномиков получат 19 семей по всей Эстонии, в которых растет не менее четырех детей в возрасте до 19 лет. Наборы всегда составляются по одному и тому же принципу: в них входят хорошие и вкусные продукты для праздничного стола. Также мы исходим из того, что в наборе должны быть преимущественно отечественные продукты. В рождественский набор входит свинина для

жаркого, курица для запекания, кровяная колбаса и колбаса из лосятины, вкусный гарнир к жаркому. Разумеется, есть и тесто для пипаркооков и разные сладости, чай-кофе-глинтвейн и мандарины. По старой доброй традиции и с надеждой на снежное Рождество «праздничный стол» упакован на санках с тормозом, которые и потом будут радовать детей. Помогая накрыть рождественский стол, мы желаем, чтобы в период праздников эта радость преобладала и не приходилось беспокоиться о будничных проблемах. Хороших праздников!

19

РАЗНОЕ Как две капли воды

Всемирно известный актер Джуд Лоу.

Смастерите елочную игрушку и участвуйте в розыгрыше призов! Каждый дом уникален. Вырежьте, раскрасьте и украсьте по своему вкусу, а потом склейте/соберите домик с Мини-охраной G4S, который можно повесить на елку. Дом будет еще красивее, если вырезать в нем окна и подсветить его елочной гирляндой. Домиком можно украсить елку, повесив его на гирлянду или сделав в крыше отверстие(-я) и продев ленточку. Десять человек, которые первыми сфотографируют свой домик и отправят фото по адресу kysimused@ee.g4s. com, получат в подарок новый диск Прийта Паюсаара «Hea tuju laulud». Удачи с поделками и хорошего Рождества!

Директор дивизиона охранной техники

Прийт Орассон.