ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI
МАЙ 2017 | № 10 (138)
МАРТИН ТОМБЕРГ
приглашает охранять мероприятия Техник
ЭРККИ ОРУПЫЛЬД – мастер своего дела
ПРИХОДИТЕ
на летние дни!
О практическом обучении в восточном и южном регионе
ОХРАННИК ГОДА:
Анастасия Ивлиева
ГАЛЕРЕЯ
ФОТО: РЕЙМО РАЯ, ХЕЙККИ СУОКАС
Поздравляем, лучшие охранники за I квартал! 21 апреля в Таллиннском ботаническом саду прошло мероприятие в честь лучших охранников за I квартал и по результатам кампании «Замечайте охранный персонал». После подведения итогов и торжественной части по традиции был разрезан торт G4S. Для всех желающих провели экскурсию под пальмами и среди больших папоротников. Спасибо вам за отличную работу! По традиции за торжественной частью всегда следует небольшая экскурсия. На этот раз – по просыпающемуся после зимы Таллиннскому ботаническому саду.
В Таллиннском ботаническом саду благодарили лучших.
• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ • 2
ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ОБРАЩЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. Лучшие охранники за I квартал 3 ОБРАЩЕНИЕ. Виллу Ыун 4 НОВОСТИ. Приветствуем новых работников. Приглашаем на летние дни. Трудовая дружина набирает молодежь 6 ПЕРСОНА. Новый руководитель проектов G4S Staff Мартин Томберг полон идей перед началом нового сезона мероприятий 9 Э-ОБСЛУЖИВАНИЕ. Среда самообслуживания развивается вместе с клиентами 10 ОБУЧЕНИЕ. Взгляд участника на практическое обучение охранников 12 ОХРАННИК ГОДА. Анастасию Ивлиеву из службы безопасности аэропорта хвалят и коллеги, и клиент 15 КРИМИНАЛ. Угон автомобиля класса люкс: история со счастливым концом 16 ПЕРСОНА. Эркки Орупыльд, или Техник, от которого клиент ни за что не откажется 19 ЛЕТНИЕ ДНИ. Что? Где? Когда? Почему? С кем? 20 РАЗНОЕ. Фотогалерея. Приходите работать в службу безопасности аэропорта!
SENSOR
Журнал G4S Eesti, выходящий 7 раз в год.
В интернете:
issuu.com/g4s_sensor
Издатель:
AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617
Оформление: Menu Типография: Reusner Тираж: 1000
РЕДКОЛЛЕГИЯ Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Виллу Ыун Ану Стамберг Карина Каск Ээрика Ыун Мааря Киккас Бритта Пейкер
Звоните или пишите:
Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com
На обложке: Анастасия Ивлиева
фото: Реймо Рая
Лучшая из лучших
К
аждый год Эстонский союз охранных предприятий (ETEL) объявляет не только лучшего техника и охранное решение года, но и лучшего охранника. Этот конкурс – очень популярный и престижный. Настолько престижный, что некоторые даже не осмеливаются предложить своих кандидатов. Тем не менее конкуренция каждый год острая: сделать выбор жюри нелегко. В этот раз лучших в сфере охраны выбирали 19 членов ETEL и их партнеров, в т. ч. представители Департамента полиции и погранохраны, Департамента спасательной службы и Налогово-таможенного департамента. За титул «Лучший охранник» боролись четыре сильных кандидата. G4S показал себя превосходно: с незначительным перевесом, но все же уверенно победу одержала наша сотрудница Анастасия Ивлиева. Анастасия работает в службе предполетного досмотра Таллиннского аэропорта. Ее результаты впечатляют, а ее пример – воодушевляет. В обучении коллег, управлении и мотивировании она мастер. В «оркестре», которым она дирижирует, более ста человек. Благодаря ее отношению к работе пассажиры могут спокойно спать накануне своего путешествия, а потом без проблем пройти в самолет. Показатели, свидетельствующие о результатах ее работы, а также похвала от клиентов и оценщиков позволяют нам считать ее одной из самых эффективных «мер» предполетного досмотра. Самые замечательные ее качества – дружелюбие, интеллигентность и умение идти в ногу с новшествами. Как человек Анастасия яркая и приятная, но на работе при необходимости может быть строгой. Она предана своему делу. Эти слова характеризуют ее лучше всего. Всевышний создал Анастасию именно такой, каким и должен быть работник службы предполетного досмотра: профессиональной и мудрой. В работе она исходит из того, что необходимо учитывать точку зрения другого человека, а «требуя что-то от кого-то, всегда надо делать это с уважением». В ответ на вопрос об общественной активности она отвечает, что то, чем она занимается каждый день, и есть ее вклад в безопасность Эстонии (стр. 12). В преддверии председательства в Европе очень приятно осознавать, что лучший охранник Эстонии – наша коллега, и она отвечает за безопасность воздушных ворот страны. Уверенно заявляю: Эстония готова к председательству! В конкурсе ETEL стоит выделить одну интересную деталь: уже в третий раз лучшим охранником становится женщина. Не верю, что мужчины стали слабее. Скорее, женщины догнали их и все громче заявляют о себе в некогда столь мужской сфере. В любом случае пример женщин сейчас доминирует, и мы желаем только радоваться этому и извлекать из этого урок. ВИЛЛУ ЫУН директор дивизиона охраны и член правления
3
НОВОСТИ G4S EESTI – ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ НАЛОГОВ НА РАБОЧУЮ СИЛУ С недавних пор Налогово-таможенный департамент раз в квартал публикует не только сумму уплаченных налогов, но и оборот предприятия, а также число его работников. Цель – повысить прозрачность предпринимательства. По данным за I квартал, больше всего работников у Maxima (3881), а самый большой оборот – у Ericsson Eesti. В I квартале больше всего налогов на рабочую силу заплатила Telia Eesti, за ней последовали Восточно-Таллиннская центральная больница, Maxima Eesti, SEB и G4S.
ЭСТОНСКИЕ ОХРАННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ВЫБРАЛИ ОХРАННИКОМ ГОДА АНАСТАСИЮ ИВЛИЕВУ 3 мая Эстонский союз охранных предприятий чествовал лучших охранников за прошлый год. Титула «Охранник года» удостоена Анастасия Ивлиева (читайте на стр. 12) из G4S Eesti AS. Почетное звание «Техник года» досталось Аво Аулису из Viking Security AS. В категории «Охранное решение – 2016» I место присуждено автоматической системе пропуска и управления дорожным движением для паромных портов (заказчик – TS Laevad OÜ), разработанное Hansab AS. Проведение новаторского тендера на физическую охрану принесло Maxima Eesti AS титул «Хороший пример на охранном рынке». Стоит отметить, что Maxima зафиксировала в тендере минимальный размер оплаты труда охранников. Титул за хороший пример вручался впервые.
В АЭРОПОРТУ ТЕПЕРЬ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СКАНЕР ТЕЛА
С апреля Таллиннский аэропорт использует для проверки пассажиров сканер тела. Благодаря новому прибору пассажирам, у которых есть протезы, имплантаты или кар-
4
диостимуляторы, будет удобнее проходить предполетный досмотр. Сканер позволяет обнаружить запрещенные предметы, находящиеся под одеждой или внутри тела. По словам главы службы предполетного досмотра Таллиннского аэропорта Тарви Пихлакаса, проверка сканером тела – добровольный выбор пассажира. Обычные пассажиры по-прежнему проходят через металлодетектор, но благодаря сканеру тела теперь вместо проверки «вручную» дополнительный осмотр можно провести без физического контакта. Сканер тела гарантирует полную приватность человека: на экране не отображаются одежда и тело, а только напоминающее манекен гендерно-нейтральное изображение. Каждое изображение удаляется после завершения досмотра. Пассажир вправе отказаться от проверки сканером, и тогда его проверят обычным способом, т. е. прощупают руками.
MAXIMA ПОДАЕТ ХОРОШИЙ ПРИМЕР В ОБЛАСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕНДЕРА В начале мая Эстонский союз охранных предприятий (ETEL) чествовал Maxima за новаторское проведение тендера. В этом году для поиска охранного партнера Maxima провела тендер, одним из условий которого была зафиксирована минимальная почасовая оплата труда охранника. Это означает, что победитель тендера должен платить охраннику Maxima минимум 900 евро в месяц, что существенно выше средней зарплаты охранника в сфере торговли. «Вкладывая в работников, предприятие создает предпосылки для качественной охранной услуги», – пояснил председатель правления ETEL и директор дивизиона охраны G4S Eesti Виллу Ыун. Одним из победителей тендера стал G4S: с мая мы охраняем два магазина Maxima в Ласнамяэ. Если вы хотите работать охранником в Maxima, отправьте письмо по адресу personal@ee.g4s.com.
ХОДИМ НА ЗДОРОВЬЕ! В G4S месяцем движения является май. По этому случаю мы призвали всех работников считать шаги, в результате чего зарегистрировались 29 команд. Цель соревнования – мотивировать друг друга больше двигаться и благодаря этому сохранить хорошую форму – как умственную, так и физическую. Шаги считают в командах из трех человек, и это хорошая возможность лучше узнать своих коллег со спортивной стороны и вывести командную работу на новый уровень. Cреди всех команд в начале июня будет разыгран пакет приключений стоимостью 200€ от Kingitus.ee. ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
НОВОСТИ ТРУДОВАЯ ДРУЖИНА G4S НАБИРАЕТ МОЛОДЕЖЬ Этим летом трудовая дружина G4S приглашает молодежь в возрасте 13–16 лет. Помогать они будут, в основном, береговой охране, но также мы сотрудничаем с Продуктовым банком и при возможности приходим на подмогу на мероприятиях. Чтобы подать заявку на участие в дружине, необходимо в свободной форме заполнить анкету, которая по своей сути является мотивационным письмом и коротким CV. Участники дружины работают по сменам и по графику, за один день – 4 часа подряд, зарплата – 2,78€ в час (брутто). Как обычно, перед началом работы подростки пройдут обучение, в том числе в бассейне. Следите за информацией о дружине в интранете или напишите письмо по адресу malev@julgedhoolida.ee.
11.08–12.08
Добро пожаловать в G4S! С 27 марта руководителем проектов G4S Staff работает Мартин Томберг, имеющий впечатляющий опыт работы как в сфере охраны, так и в госучреждении. Ранее он был начальником охраны в Meeskond, а последнее его место работы – охранное предприятие Fennec Lis’s, где он занимал должность исполнительного директора. Как руководитель проектов Staff Мартин будет более системно, чем раньше, заниматься сферой охраны мероприятий. С 3 апреля администратором в главном здании G4S работает Элина Ару, которая делит этот пост с Каролиной Лаанемаа. Ранее Элина работала в сфере обслуживания в разных кафе и в отеле, общение всегда было неотъемлемой частью ее работы. В свободное время Элина занимается спортом: ей одинаково нравятся и катание на роликах, и волейбол. С 27 марта торговым представителем и специалистом по обслуживанию клиентов в восточном регионе работает Кятлин Плесковски.. Кятлин родом из Эрра, что неподалеку от Кивиыли, до G4S она работала в Swedbank. В семье Кятлин – двое маленьких мальчиков. Свободное время она посвящает семье, а также путешествиям по Эстонии.
ПРИГЛАШАЕМ НА ЛЕТНИЕ ДНИ G4S! Летние дни G4S пройдут 11 и 12 августа в центре отдыха Паункюла в Харьюмаа, волость Козе (читайте на стр. 19). Тема – «Страны и народы», то есть мы ознакомимся не только с культурой разных стран, но и с пестрым миром вкусов. Каждый найдет себе занятие по душе – от спортивных состязаний до развлечений, будут и интересные воркшопы. Конечно же, в этом красивом месте можно будет искупаться и насладиться природой. Хедлайнер – Карл Эрик Таукар & Bänd. Летние дни проводятся только для работников G4S, чтобы повысить командный дух и сплоченность.
С 17 апреля в G4S вернулась Кристи Ветемаа: с начала мая она руководит обработкой денег в северном регионе дивизиона наличных денег. Впервые Кристи пришла работать в G4S в 2010 году: сначала была юристом по долговым требованиям, в последние пару лет Кристи возглавляла отдел долговых требований. До возвращения в G4S Кристи несколько месяцев работала юристом в Северо-Эстонской региональной больнице.
Больше новостей на сайте net.g4s.ee!
5
ПЕРСОНА
МАРТИН ТОМБЕРГ: «Все мероприятия очень разные» ТЕКСТ: МАРГИТ СЕДРИК, ЭСМЕ КАССАК ФОТО: G4S, ЛИЧНЫЙ АРХИВ
В НАЧАЛЕ ВЕСНЫ К КОМАНДЕ G4S ПРИСОЕДИНИЛСЯ МАРТИН ТОМБЕРГ, КОТОРОМУ ДОВЕРЕН G4S STAFF. И КАК РАЗ ВОВРЕМЯ, ВЕДЬ ХОРОШЕЙ ПОГОДЕ СОПУТСТВУЮТ ВСЕВОЗМОЖНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, КОТОРЫМИ НАСЛАЖДАЕШЬСЯ НА 100%, КОГДА КТО-ТО НА СТРАЖЕ ВМЕСТО ТЕБЯ. РАССКАЗЫВАЕМ ПОДРОБНЕЕ О МАРТИНЕ И ЕГО ПЛАНАХ ОТНОСИТЕЛЬНО STAFF! Расскажи для начала, как ты попал в сферу охраны? Еще в средней школе я хотел пойти в Силы обороны и дослужиться до генерала, но меня не взяли. Нашли какую-то небольшую проблему с пяткой. Но теперь бумаги в порядке, могу активно участвовать в деятельности Кайтселийта. В отличие от современной молодежи, не ухватился за шанс не идти в армию? Нет, но вся система сломалась. Пришлось придумывать новый план! И этот план сам нашел тебя? Можно и так сказать. Я поступил в Академию МВД – изучать административное право: был вполне уверен, что пойду работать в госсектор. А потом случайно попал в Meeskond. Меня просто поймали и спросили: «В выходные работаешь?», и так как я был свободен, мне сказали: «Идем, сделаем клубное мероприятие». Сначала я был там сторожем, потом меня отправили на курсы охранников. На самом деле я почти сразу стал выполнять обязанности начальника охраны. Мероприятий становилось все больше, потом я получил квалификацию начальника охраны. В конце концов нагрузка так выросла, что я не выполнил ждавшую своего часа итоговую работу – учебную программу за это время закрыли. В общей сложности я работал в Meeskond почти 4 года. В принципе, там я получил все знания о безопасности мероприятий: планирование, проведение, отчетность. Но в госсектор ты все-таки попал. Когда начался кризис, я устроился в полицию. Моей задачей было заниматься разрешениями на оружие для частных лиц и фирм, которые продают оружие или работники которых носят оружие – как в G4S. В какой-то момент понял, что для меня эта работа исчерпала себя, но поскольку высшее образование я так
6
ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ПЕРСОНА сферу, в которой смогу реализовать себя. Еще мне нравится, когда мероприятия получаются позитивные, запоминающиеся. Я хочу, чтобы ни у одного посетителя не было неприятного опыта по части безопасности мероприятия. Охранная услуга должна быть незаметной, при этом все риски необходимо снижать заранее. Что привело тебя в G4S? Мне было интересно. Хотел увидеть, как функционирует крупное охранное предприятие. Прежде я наблюдал это только на уровне небольших фирм Meeskond и Fennec Lis’s, где я работал исполнительным директором. Ты считаешь это вызовом? Да, разумеется! Я вижу возможность развиваться. Я ведь, по сути, могу сам создать систему, как все может работать. Меня очень мотивирует, когда я могу внести свой вклад. Конечно, я пользуюсь помощью и поддержкой, чтобы решение было наилучшим. Стремлюсь находить в ходе дискуссии единый, лучший путь. Какие у тебя планы относительно G4S Staff ? С концепцией мы уже определились, но раскрывать все планы пока не хочется. Идея – охватить бо ́льшую часть рынка и активно работать над этим. Также мы хотим больше обучать своих работников, чтобы повысить качество услуги. Еще хотим предлагать людям возможность подработать вне предприятия в подходящее для них время.
В свободное время Мартин участвует в деятельности Кайтселийта. и не получил, то не мог подниматься по карьерной лестнице. Поэтому я решил уйти – в Налоговый департамент, там я препятствовал контрабанде алкоголя, табачных изделий, наркотиков и в какой-то степени оружия. Это дало мне очень большой опыт в сфере оперативной работы. Ко всему прочему, ты входишь в Кайтселийт... Когда-то в юности я занимался там с т. н. молодыми орлами и скаутами, но это уже в прошлом. Потом хорошие знакомые позвали: «Хватит, приходи жить в лес – отличное место, чтобы проявить себя». Вот я и «хожу ино-
гда в лес» и полностью отключаюсь от остального мира. (Мартин входит в Лоонескую роту Раплаской дружины, где занимал разные должности от рядового до командира отделения – Э.К.) Похоже, обеспечение безопасности в том или ином виде – часть твоей жизни. Почему тебе нравится эта сфера? Она мне интересна, я хорошо ее знаю. Могу сказать, что я эксперт в своей области, и всегда приятно выполнять работу, которую ты хорошо знаешь. Если я когда-нибудь почувствую, что больше ничего не могу предложить, придется выбирать новую
В рядах Meeskond ты обеспечивал безопасность многих мероприятий. Какие из них ты считаешь своим главным успехом и почему? Думаю, одним из самых ответственных мероприятий был мотокросс в Кивиыли. На самом деле все мероприятия очень разные, это мне и нравится. Также это дает возможность расширять кругозор, получать новый опыт. На разных должностях я охранял примерно сто мероприятий. Самое крупное, конечно же, – концерт Metallica на Таллиннском певческом поле в 2006 году (78 000 человек – Э.К.). Там я работал в штабе одним из двух человек, которые руководили всей охранной командой. А какие мероприятия нравятся тебе самому? Явных предпочтений нет. Мне нра-
7
ПЕРСОНА вятся крупные концерты и фестивали, длящиеся несколько дней – конечно же, летом. А зимой – не очень: холодно, все сидят угрюмые :) Часто ли ты сам ходишь на мероприятия и на какие? В Meeskond когда-то сказали, что мне платят за то, что я хожу на мероприятия… Время от времени бываю на концертах. Больше ценю альтернативную музыку. Как посетителю тебе удается спокойно насладиться мероприятием, или всетаки следишь за происходящим? Это прямо-таки профессиональное заболевание всех охранников. Я уже много лет не работаю в ночном клубе, но когда попадаю в клуб, голова автоматически поворачивается на звук разбитого стакана. Надо очень долго работать в очень разных сферах, чтобы избавиться от этого. Чем ты занимаешься в свободное время? Как отдыхаешь от работы? Мне очень нравится смотреть фильмы. В кинотеатре, дома – везде. В год я, наверное, смотрю пару сотен новых фильмов. Конечно же, провожу очень много времени с семьей, занимаюсь ребенком. Кто твой любимый режиссер? Конечно, очень нравится Тарантино – какой он по своей натуре. Меня, скорее, привлекает фантастика, но качественной фантастики сейчас очень мало. Мне нравится реалистичная фантастика: например, «Интерстеллар», «Чужой», «Звездные войны» (старые части IV–VI). Из драмы нравятся фильмы с Джейком Джилленхолом: например, «Донни Дарко», «Стрингер» и «Исходный код». В полиции ты был связан с оружием, а еще ты занимался стрелковым спортом. Какие у тебя отношения с оружием? Еще в ранней юности я очень хотел иметь оружие. Меня оно интересовало, скорее, с военной точки зрения, а не для самозащиты или нападения. Сейчас у меня дома 7 единиц оружия. Какое-то время я активно занимался и практической стрельбой, но сейчас она отошла на второй план. Но немного все-таки занимаюсь, вспоминаю, развиваюсь. В соревнованиях не участвовал пару лет, но тренируюсь. Сейчас надо обновить лицензию, но это не проблема. Выйдешь на пенсию – станешь охотником? Когда будет свободное время, обязательно оформлю охотничью лицензию! Я уже узнавал насчет этого, а также насчет обучения, но для этого нужно время. 24 часа в сутках – это очень мало!
8
ОТВЛЕКИТЕСЬ ОТ РУТИНЫ – ВСТУПАЙТЕ В G4S STAFF! ТЕКСТ: МАРТИН ТОМБЕРГ
РАБОТА В G4S STAFF ПОДХОДИТ ВСЕМ, КТО ХОЧЕТ ПОДРАБОТАТЬ И ОТВЛЕЧЬСЯ ОТ РУТИНЫ. ЧТОБЫ ВСТУПИТЬ В G4S STAFF, НЕОБЯЗАТЕЛЬНО БЫТЬ РАБОТНИКОМ G4S И ИМЕТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ ОХРАННИКА. ВЫ МОЖЕТЕ САМИ ВЫБИРАТЬ, КАКИЕ ДАТЫ И МЕРОПРИЯТИЯ ВАМ ПОДХОДЯТ. Интересная подработка, которая подходит всем • Идеальный работник Staff – активный человек. Он должен уметь мыслить нестандартно, т. к. по своей сути обеспечение безопасности мероприятия – это не охрана стандартного объекта, где довольно четко прописано, как действовать в разных ситуациях. • Человек должен интересоваться этой работой. Важны жизнерадостность и желание работать. Бонус – возможность участвовать в мероприятии. Разумеется, не получится делать это в полной мере, т. к. веселиться самому нельзя – надо работать. • Хорошо подходит человеку, который не ищет работу с понедельника по пятницу, хотя это тоже возможно. Staff подходит вам, если вы хотите заняться для разнообразия чем-то новым и подработать. • Минимальный возраст для вступления в Staff – 19 лет, верхнего предела нет. Но необходимо учитывать, что такую работу нельзя выполнять, спокойно сидя на месте. На мероприятии вы будете как белка в колесе. • Перед каждым мероприятием проводится обучение. Staff – как одна большая команда • Члены Staff – люди из разных уголков Эстонии, имеющие разные интересы. Команда как таковая возникает на мероприятии, где вы выполняете работу на своем участке. В ходе работы вы общаетесь с другими членами Staff и таким образом лучше узнаете друг друга и предприятие. Staff может стать трамплином для работы в G4S. • Информация для членов Staff распространяется, в основном, по электронной почте. Чтобы быть в курсе новостей Staff и предстоящих мероприятий, пишите на staff@ee.g4s.com! О крупных мероприятиях мы также сообщаем в рассылках. Уже скоро о нас можно будет узнать и в социальных сетях. Следите за информацией в интранете!
Приходите охранять мероприятия! • 26.–27.05 Harju Rally 2017 (www.g4s.ee/Staff/Harjurally2017), • 30.06–02.07 Молодежный певческий праздник – 2017 (www.g4s.ee/Staff/laulupidu2017) • 27.–30.07 XXV Вильяндиский фестиваль фольклорной музыки (www.g4s.ee/Staff/folk2017). Узнайте подробнее и присоединяйтесь! net.g4s.ee
ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
Э-ОБСЛУЖИВАНИЕ
САМООБСЛУЖИВАНИЕ КАК ЦЕНТРАЛЬНАЯ ТОЧКА УСЛУГ ТЕКСТ: КАРИНА КАСК, РУКОВОДИТЕЛЬ ПО РАЗВИТИЮ УСЛУГ ФОТО: ЭСМЕ КАССАК
СУЩЕСТВУЮЩЕЕ УЖЕ БОЛЕЕ ТРЕХ ЛЕТ САМООБСЛУЖИВАНИЕ G4S СТАЛО НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ НАШИХ УСЛУГ. СРЕДА САМООБСЛУЖИВАНИЯ, С ОДНОЙ СТОРОНЫ, ПОЗВОЛЯЕТ КЛИЕНТУ ДЕЛАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ В ПОДХОДЯЩЕЕ ЕМУ ВРЕМЯ, С ДРУГОЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВСЕВОЗМОЖНЫЕ ОТЧЕТЫ, ИНСТРУКЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ – ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГИ.
Н
аш приоритет – потребности и ожидания клиентов, чтобы у них был простой и удобный доступ ко всей информации. Опираясь на полученные отзывы, мы внесли дополнения и исправления, чтобы сделать э-обслуживание еще более удобным в использовании, будь то, например, операции со счетами или изменение контактов.
С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ КЛИЕНТОВ
В действительности самообслуживание никогда не будет полностью готово: оно развивается вместе с предприятием и клиентами. Поэтому важно дорабатывать его с учетом того, что важно именно для клиентов. Вот одни из последних новшеств: клиенты будут получать более подробную, чем прежде, информацию о профилактическом обслуживании, а также визуализированную статистику использования услуги. Также мы даем возможность самостоятельно выбирать канал получения счета (эл. почта, обычная почта, банк и т. д.) и предоставляем клиенту все необходимые и обновленные инструкции, добавляются в среду и видеоинструкции. Также мы упрощаем уровни прав в э-обслуживании, давая клиенту больше возможностей действовать, и делаем управление контактами более удобным. В идеале самообслуживание может стать ключом ко всем услугам G4S, чтобы при входе в среду открывались не только наши привычные услуги, но и все остальные новые интегрированные решения. Так, например, в само-
обслуживание внедрен G4S Login – это касается клиентов физической охраны. Ранее в э-обслуживание также были интегрированы Смарт-охрана для малого бизнеса и Охрана дома Плюс. Самообслуживание приносит много пользы как клиентам, так и предприятию, и что может быть удобнее, чем возможность управлять всеми своими услугами из одной центральной точки, где собрана вся необходимая информация.
АКТИВНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАСТЕТ
Самообслуживание – неотъемлемая часть услуги G4S, что четко подтверждает и активность пользователей. На сегодняшний день 55% всей клиентской базы пользуются самообслуживанием, и этот показатель быстро растет. Число посещений в месяц постоянно увеличивается: если в I квартале 2016 года в месяц было в среднем 3844 аутентификации, то за аналогичный период этого года – уже 4598, то есть рост составил 17%. Также клиенты все чаще вносят изменения сами, и мы со своей стороны поддерживаем это. Мы работаем над тем, чтобы многие важные для клиента действия можно было перенести со стола специалиста по обслуживанию клиентов в самообслуживание. Самые популярные действия – замена/изменение контактов, изменение пароля, заказ отсутствия реагирования и оплата счетов. Наша главная цель на 2017 год – рост индекса рекомендуемости самообслуживания, что предполагает новые и улучшенные повсед-
Карина Каск – руководитель по развитию услуг.
невные функции в э-обслуживании и, разумеется, удобство их использования.
САМ СЕБЕ ПРОДАВЕЦ
Для самообслуживания разрабатывается решение, которое позволяет как имеющимся, так и новым клиентам заказывать охрану нового объекта без необходимости контактировать со специалистом по обслуживанию клиентов или отделом продаж. Оно должно быть очень простым: клиент выбирает подходящую услугу, принимает наши условия, платит за услугу, заказывает домой оборудование и сам устанавливает его по видеоинструкциям, приведенным в э-обслуживании. В заключение: мы хотим, чтобы в самообслуживании можно было при минимальной посторонней помощи сделать все необходимое, будь то отслеживание услуги, изменение данных или заказ охраны нового объекта. А сделать услугу еще лучше помогут замечания всех пользователей – как клиентов, так и работников! Посетите самообслуживание G4S (https://minu.g4s.ee) и оставьте свой отзыв!
9
ОБУЧЕНИЕ
Взгляд участника на практическое обучение охранников
В ЮЖНОМ РЕГИОНЕ ТЕКСТ И ФОТО: АНУ СТАМБЕРГ, РУКОВОДИТЕЛЬ ПО ОБУЧЕНИЮ
О
бучение патруля из южного региона в этот раз проходило в здании Лыунаской префектуры на улице Рийа. Учебные помещения – за взломостойкой дверью, ходить по зданию можно только с карточками. Утром группу делят пополам: одна часть идет с тренером по общению Хенриком Гутаном на пятый этаж в зал переговоров, вторая остается с экспертом из полиции Пеэтером Ааном – отрабатывать охранную тактику.
10
РАБОТА В СЕКЦИЯХ
Группа, отрабатывающая охранную тактику, сначала повторяет основные тактические правила, а потом тренируется передвигаться по коридорам и лестницам, входить в двери и находить подозреваемых. Возможность применить знания на практике есть у каждого. Один подозреваемый так хорошо спрятался, что большинство участников его не нашли! Затем группы меняются помещениями, и практиковавшаяся в охранной тактике группа идет к
НАЧАВШИЕСЯ В ПРОШЛОМ ГОДУ КУРСЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ ОХРАННИКОВ ИЗ ПАТРУЛЯ И ФИЗИЧЕСКОЙ ОХРАНЫ ДОШЛИ В АПРЕЛЕ ДО ВОСТОЧНОГО И ЮЖНОГО РЕГИОНОВ, ОСЕНЬЮ ОНИ ПРОДОЛЖАТСЯ. РУКОВОДИТЕЛЬ ПО ОБУЧЕНИЮ АНУ СТАМБЕРГ ПОБЫВАЛА НА ОБУЧЕНИИ В ТАРТУ.
тренеру по общению, который рассказывает, как общаться с разными типами личности по методике DiSC. DiSC – это объясняющая поведение людей модель, описывающая разные стили поведения и помогающая определять модели поведения. Участники рассматривают сильные и слабые стороны каждого типа личности и разбирают, как лучше вести себя с их представителями. На обучении каждый может заполнить опросник, чтобы понять, какой стиль поведения ему присущ и как обратить его в свою пользу. ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ОБУЧЕНИЕ КАК ПЕРЕДАВАТЬ И ПРИНИМАТЬ ИНФОРМАЦИЮ?
Во второй половине дня группы объединяются и стараются наилучшим образом решить всевозможные жизненные ситуации с точки зрения охранной тактики, безопасности и общения. В работе патруля очень важны передача и прием информации, поэтому одно из заданий связано с потоком информации. В небольших группах необходимо решить практическое задание: у двух
человек есть информация, которую надо передать другим по телефону. Запишут ли другие два человека нужную информацию именно так, как остальные ее сообщают? Это выяснится при сравнении двух листков бумаги, как и то, что надо было сделать по-другому, передавая или принимая информацию. Завершается обучение обсуждением казусов, вызванных рабочими ситуациями: участники должны решить их в небольших группах.
Работники из восточного региона советуются, чтобы решить ситуационную задачу, связанную с передачей информации.
Курсы в восточном регионе В апреле в восточном регионе начались курсы повышения квалификации для физической охраны – по тому же принципу, что и курсы для охранников из северного и западного региона, второй год проходящие в Полицейской школе в Пайкузе. Занятия проводятся в учебных помещениях Virumaa Hostel. Преподаватели – полицейские из Идаской префектуры Максим Шарабанов и Сийм Линнард. Обучение спланировано так, что теория чередуется с практикой. Как и на курсах в Пайкузе, участники проходят все важные нюансы охранной тактики, которые полицейские иллюстрируют примерами из своей практики. Во время практической части отрабатывается передача информации и задержание подозреваемого. В группах участники решают сложные ситуации, которые возникают в охранной работе при общении с «трудными» клиентами. Курсы повышения квалификации для патруля из восточного региона в этом году проходят в Кадринаском спортивном центре, где охранники тренируются в практической стрельбе и самозащите под руководством инструктора Теэта Лилля. Тренировка идет в два этапа, 2x4 часа. На тренировке по стрельбе рассказывают о безопасном обращении с оружием и боеприпасами, правильном положении и хвате, выполняются упражнения по тактической стрельбе из незаряженного и заряженного оружия. На занятии по самообороне учат освобождению от захвата, базовым приемам самозащиты, транспортировке задержанного и сотрудничеству рабочей группы. По этому же принципу весной в таллиннском спортцентре Audentes проходили тренировки по самообороне и курсы повышения квалификации (практическая охранная тактика) для физической охраны и патруля из северного региона. Стрельба не входила в обучение отдельно – работники и так регулярно практикуются.
Работники из южного региона под руководством Пеэтера Аана вспоминают, как правильно проводить досмотр.
11
ОХРАННИК ГОДА
12
ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ОХРАННИК ГОДА
Дирижер «оркестра» службы безопасности аэропорта
АНАСТАСИЯ ИВЛИЕВА
В НАЧАЛЕ МАЯ ЭСТОНСКИЙ СОЮЗ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ УДОСТОИЛ АНАСТАСИЮ ИВЛИЕВУ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ ВОЗДУШНЫХ ВОРОТ ЭСТОНИИ, ТИТУЛА «ОХРАННИК ГОДА – 2016». АНАСТАСИЯ РАБОТАЕТ В СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА С 2006 ГОДА И СЕЙЧАС ОНА ОТВЕЧАЕТ ЗА ТО, ЧТОБЫ ПРЕДПОЛЕТНЫЙ ДОСМОТР ПРОХОДИЛ БЕЗУПРЕЧНО.
А
ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА
настасию сопровождает положительный настрой: при общении с ней начинаешь завидовать ее бесконечной жизнерадостности и приверженности делу. О своей работе она говорит с большой гордостью и даже сложным моментам не позволяет испортить себе настроение. Те же самые эмоции вы получите, если спросите об Анастасии ее коллег. Анастасия в G4S с 2004 года, начинала она с торговых объектов. В аэропорту Анастасия уже одиннадцатый год, сейчас она ведет надзор за пунктом предполетного досмотра, то есть отвечает за то, чтобы в зоне предполетного досмотра пассажиров все работало безукоризненно – с соблюдением всех требований безопасности, но при этом быстро и удобно для пассажиров.
ПАССАЖИРЫ ДОВОЛЬНЫ ПРЕДПОЛЕТНЫМ ДОСМОТРОМ
Степень удовлетворенности пассажиров предполетным досмотром в Таллиннском аэропорту ежедневно определяют с помощью устройства happy-or-not. Из 2,2 миллиона пассажиров 89 процентов нажали на кнопку с изображением улыбающегося лица, что означает, что люди довольны услугой. Это превосходный результат, и он говорит о том, что подавляющее большинство посетителей нашего
Председатель правления Эстонского союза охранных предприятий Виллу Ыун (слева) и исполнительный директор союза Андре Лиллелехт (справа) награждают охранника года Анастасию. аэропорта проходят зону контроля пассажиров без проблем. Такой результат стал возможен благодаря отличной работе сотрудников службы безопасности, и Анастасия – словно дирижер «оркестра» этой службы, следящий за действиями 120 работников. Должность Анастасии предполагает, что она всегда должна быть примером для коллег и мотивировать команду работать как единое целое. Также должность требует умения предвидеть всевозможные опасно-
сти, оценивать риски и предлагать варианты решения, и со всем этим Анастасия справляется прекрасно. В связи с террористической угрозой во всем мире постоянно уделяется внимание безопасности авиаперелетов, и служба безопасности аэропорта играет крайне важную роль в защите пассажиров от потенциальных атак. Запрещенных предметов, обнаруженных Анастасией у пассажиров перед рейсом, со временем накопилось огромное количество.
13
ОХРАННИК ГОДА ЭТАЛОН РАБОТНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА
На просьбу сказать пару слов об Анастасии руководитель авиационного отдела G4S Eesti Кристьян Саарик на мгновение задумывается и говорит: «Было бы неплохо, если бы у нас было 120 Анастасий! Она эталон работника службы безопасности аэропорта». «Благодаря ей рейсы, отправляющиеся из Таллиннского аэропорта, по-прежнему безопасны. Неоценим и вклад Анастасии в обучение новых работников и контроль за всей командой, чтобы повысить качество работы и сохранить высокий уровень». Как все целое состоит из маленьких и крайне важных компонентов, так и должность контролирующего очень важна для бесперебойной и качественной ежедневной работы всей службы безопасности. «Приятно чувствовать уверенность, зная, что эту ответственность несет Анастасия – добавил Кристьян. На вопрос, что она делает для того,
УМЕНИЕ СОХРАНЯТЬ КОНТАКТ С ПАССАЖИРОМ В НАПРЯЖЕННОЙ СИТУАЦИИ
Неле Ахтма, специалист службы безопасности аэропорта, AS Tallinna Lennujaam Анастасия Ивлиева уже давно работает в аэропорту, она выделяется как приверженный своему делу и терпеливый человек, готовый идти в ногу с изменениями, происходящими в ее сфере деятельности. Также у Анастасии есть очень важное для работника службы безопасности аэропорта качество: она умеет сохранять дружелюбность и искать подходящее решение даже в ситуации, когда пассажир явно недоволен, в плохом настроении или сердится изза действующих правил. Ей удается сохранять хороший контакт с пассажиром в напряженной ситуации – эта способность есть не у каждого! Тем более, что Анастасия не идет на
Мы объясняем, почему нельзя везти ту или иную вещь в ручной клади и куда можно сдать эту вещь на хранение. У человека не должно остаться чувство, что он виноват в ситуации и что он один на один с проблемой“, – АНАСТАСИЯ чтобы предполетный досмотр проходил без помех, Анастасия отвечает: «Я максимально простыми словами объясняю коллегам, что мы делаем, какие регуляции и требования действуют для нас. Они очень часто меняются, поэтому надо объяснить работникам новые требования так, чтобы они их поняли и правильно соблюдали». Не менее важно и умение разъяснять эти регуляции пассажирам. По словам сотрудника службы безопасности аэропорта Михаэля Грюнбаха, у Анастасии прекрасные организаторские способности, умеет она и руководить. «На нее всегда можно положиться! В зоне предполетного досмотра все должно быть хорошо организовано, чтобы очереди не стали слишком длинными», – говорит Михаэль. Коллега Гесси-Памела Кинкс отмечает, что Анастасия очень ответственная, всегда смотрит на все с оптимизмом и помогает работникам службы безопасности. «Она очень помогла мне во время обучения. Всегда поддерживала, я чувствовала себя на равных», – приводит пример Гесси-Памела.
14
«НЕ РАСПУСКАЕТ ПЕРЬЯ»
Общаясь с пассажирами, Анастасия всегда встает на их сторону. «Мы объясняем, почему нельзя везти ту или иную вещь в ручной клади и куда можно сдать эту вещь на хранение. У человека не должно остаться чувство, что он виноват в ситуации и что он один на один с проблемой, – подчеркивает Анастасия. – Требуя что-то от кого-то, всегда надо делать это с уважением». «Анастасия умеет контролировать свои эмоции даже в трудные моменты. Если пассажиры проблемные, она всегда решает проблему очень конкретно и основательно. Так, чтобы пассажир понял, в чем дело», – говорит Михаэль. «Она может усмирить даже самых капризных мужчин два на два метра, при этом ей замечательно удается сгладить ситуацию, – добавляет Гесси-Памела. – Всегда находит выход из трудных ситуаций, не заходит в тупик. Сохраняет спокойствие, не выходит из себя и “не распускает перья”».
уступки по части соблюдения правил и требований безопасности, то есть удовлетворяющее все стороны решение надо искать в ситуации, когда клиент должен от чего-то отказаться (от личной вещи, комфорта). Анастасия много лет руководит повседневной работой контрольного пункта аэропорта и помогает начинающим операторам рентгеноборудования. В постоянно меняющейся и обновляющейся сфере безопасности терпеливый и уравновешенный характер Анастасии – ценность, которая помогает обучать (и хорошо обучать) много новых сотрудников службы безопасности.
ЖЕЛЕЗНЫЕ НЕРВЫ
Анастасия на 100% посвящает себя своей работе, она очень высоко мотивирована и дисциплинирована. С одной стороны, коллеги описывают ее как веселого человека с хорошим чувством юмора и отношением к жизни, который заражает своих сотрудников положительным примером и помогает им лучше выполнять их работу. С другой стороны, говорят, что она строгий руководитель и не боится смотреть трудностям в глаза. Анастасия считает важными такие свои качества, как железные нервы и умение сохранять холодную голову. «Как человек Анастасия замечательная: всегда сияет, всегда веселая. Хороший руководитель», – говорит Михаэль. По словам Гесси-Памелы, Анастасия разделяет работу и частную жизнь и не приносит на работу домашние проблемы. Рассказывая о себе, Анастасия держится скромно. Упоминает, что очень любит читать: как русскую поэзию начала 20-го века, так и художественную и историческую литературу. Также она наслаждается долгими прогулками на природе с друзьями и своей таксой. Заполняя анкету Охранника года, спрашиваю у Анастасии о ее общественной активности. «То, чем я занимаюсь каждый день, и есть мой вклад в безопасность Эстонии», – говорит она. ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
КРИМИНАЛ ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА ФОТО: PZU KINDLUSTUS
Дополнительное охранное оборудование позволяет установить местонахождение угнанного автомобиля.
Оперативное сотрудничество KINDLUSTUS и помогло найти угнанный автомобиль класса люкс
PZU
У
тром 1 февраля проживающий в таллиннском районе Какумяэ владелец автомобиля Porsche Panamera обнаружил, что его машина угнана. Далее последовало оперативное сотрудничество страховой фирмы PZU и охранного предприятия G4S Eesti, в результате
G4S
которого два дня спустя автомобиль класса люкс нашли в соседней Латвии. Владелец автомобиля сообщил о произошедшем как полиции, так и фирме PZU, у которой была застрахована машина. Представитель PZU Kindlustus, в свою очередь, обратился в G4S. Поскольку угонщики автомобилей класса люкс часто сразу переправ-
Новый Porsche Panamera стоит от 89 000 евро.
ляют чужое имущество за границу, возникло подозрение, что это могло произойти и в данном случае. Поэтому действовать следовало быстро, чтобы установить местонахождение машины. Глава центра управления G4S Рейко Тяэкер вместе со своей командой установил местонахождение Porsche 2 февраля: автомобиль был припаркован в 366 км от дома владельца в Какумяэ – во дворе дома в окрестностях Валмиеры, Латвия. Следующим шагом стало оперативное сотрудничество между эстонской и латвийской полицией и G4S в Эстонии и Латвии. Днем 2 февраля уголовная полиция Валмиеры нашла угнанный автомобиль. Porsche доставили в Эстонию, установлением обстоятельств произошедшего занялись эстонские и латвийские полицейские. Наличие охранного оборудования усложняет угон автомобиля. «Угонщики часто сразу переправляют автомобили класса люкс за границу, поэтому важно быстро установить местонахождение угнанной машины. Сделать это помогает охранное оборудование для автомобилей», – сказал Рейко Тяэкер.
15
ПЕРСОНА
Эркки Орупыльд – техник, которого клиенты не хотят потерять ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЯНЕК ВАНА, ЛИЧНЫЙ АРХИВ
ИНТЕРЕС К ТЕХНИКЕ У ЭРККИ ОРУПЫЛЬДА ПОЯВИЛСЯ ЕЩЕ В ДЕТСТВЕ, КОГДА ОН СОБСТВЕННОРУЧНО РАЗБИРАЛ МИКРОМОТОРЫ И БЫТОВЫЕ ПРИБОРЫ. РОДИТЕЛЕЙ ЭТО, КОНЕЧНО, НЕ РАДОВАЛО, НО КАК ИНАЧЕ УЗНАТЬ, КАК ВСЕ УСТРОЕНО?
Э
ркки работает в сфере охранной техники уже почти 15 лет, из них последние пару лет – техником в G4S. До этого он трудился техником и руководителем проектов в Onetor Pluss. За это время он имел дело с очень разными охранными решениями. Если углубиться в них, это поможет совершенно иначе понимать сложные проекты. Одно дело – техническая сложность конкретного решения, и совсем другое – то, в какой среде это решение устанавливается: зачастую нестандартного подхода требуют именно особенности местоположения, и в этом случае не обойтись без умения свободно обращаться с техническими нюансами, а в этом Эркки очень силен.
ОТ ТРЕУГОЛЬНЫХ ПОТОЛКОВ ДО ШАХТ
Говоря об интересных проектах, над которыми он работал, Эркки выделяет установку охранных систем в Эстонском историческом музее и системы обнаружения пожара на шахтах в ИдаВирумаа. «В историческом музее надо было очень тщательно планировать, где и что вообще можно сделать. Это здание охраняется как памятник старины, на стенах – росписи. В итоге все проложили под полом. А шахта в ИдаВирумаа большая по своим масштабам: очень высокие здания, расстояния большие. Ползать под землей нам не пришлось, но над конвейерными линиями действовать довелось. На шахте при этом шли работы, периодически падали камни – от них надо было убегать. Довольно экстремальные условия», – рассказывает Эркки. Одним из самых трудоемких проектов, над которыми он работал в G4S, Эркки считает систему дымоудаления на заводе UPM-Kymmene в Отепя. Поломать голову пришлось и над охранными решениями для тартуского детсада «Наэрумаа» со своеобразной архитектурой: помещения в нем не стандартные прямоугольные, а практически треугольные. «Там надо было тщательно продумывать и планировать, что и где можно установить». Технически инновационной Эркки считает графическую часть систем пожарной безопасности. «Запускаешь все с сенсорного экрана. В случае сигнала пожарной тревоги точно видишь, что и где находится, с какого датчика поступила тревога. Это очень удобно».
ИНТЕРЕС К ТЕХНИКЕ С РАННИХ ЛЕТ В современных решениях Эркки нравится графический пользовательский интерфейс.
16
Эркки интересуется техникой и старается быть в курсе новинок. «Когда появляется что-то новое, стараешься понять, что это, как оно работает, какие дает возможности». Интерес к технике у Эркки с детства: его отец ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ПЕРСОНА МНЕНИЕ КОЛЛЕГ Тимо Синк, менеджер по установке: «Эркки отлично выполняет свою работу, проблем никогда нет. Даешь ему работу – и он ее делает, не ворчит в ответ Причем за нормальное время. Со стороны видно, что он интересуется техникой. Еще он не убегает строго по часам, а как следует выполняет задание: главное – чтобы все работало. Иногда я и сам советуюсь с ним, ведь он занимается техникой каждый день, а я – реже. Эркки веселый коллега, приходит утром в хорошем настроении, шутит – порой и подтрунивает над коллегами». Ивар Лухт, менеджер по установке: В последние месяцы Эркки обучал техника-ученика Сильвера Ахелика (справа). Свободное время Эркки посвящает спорту.
работал электриком. Иногда он ходил с папой на работу и учился у него – прямо как подмастерье! Сам Эркки тоже выучился на электрика. «В детстве я разбирал, так сказать, микромоторы и всевозможные бытовые приборы, за что меня очень ругали родители: сын все ломает! Но, наверное, оттуда все и пришло», – с улыбкой говорит он. Интерес к тому, как что работает и как решить сложные задачи, не угас в нем до сих пор. Поскольку раньше Эркки работал руководителем проектов, он умеет видеть картину в целом и сам с удовольствием предлагает идеи. Его девиз – «Если делаешь что-то, то делай хорошо!»
«ВИДИТ БУДУЩЕЕ»
Менеджер по установке Ивар Лухт описывает Эркки как коллегу со светлой головой, который «предвидит будущее», то есть возможные проблемы, и умеет их предотвращать. Предсказыванием будущего в этом контексте можно считать и ситуации, когда просьбы клиента нерациональны. В таких случаях, по мнению Эркки, самое правильное – быть честным и прямолинейным, чтобы клиент не действовал себе во вред. «Если клиент придумывает, так сказать, неправильные решения, надо сказать ему, что это бессмысленно. Например, один клиент хотел установить зимой в дровяном сарае беспроводное
«Эркки – думающий техник, ему можно доверять крупные и ответственные проекты. Из последних проектов я бы отметил детсад «Наэрумаа», выделяющийся своей инновационностью, и завод UPMKymmene – очень большой и сложный комплекс. До прихода в G4S Эркки работал руководителем проектов, поэтому он умеет видеть картину в целом. Он человек со светлой головой, который предвидит будущее, то есть возможные проблемы. Похоже, его работа ему нравится: пожалуй, в ней как раз в меру творческого подхода и ответственности. Он хороший собеседник и понимает юмор. В свободное время занимается спортом».
решение. Во-первых, это было далеко, во-вторых, было очень холодно, и дом каменный. Если делать, то один раз и как следует». И клиент согласился? «Да! Зато ему все нормально сделали». Эркки очень коммуникабельный, если верить отзывам клиентов и коллег, однако и у него бывают ситуации, когда не все сразу ладится. «Самое сложное – когда клиент сначала настроен враждебно. Тогда трудно быть на одной волне. А если человек нормальный, то проблем с диалогом нет». Может ли служить причиной отрицательный опыт? «Да. Если что-то произошло или кто-то пришел и сделал что-то не то, и ты должен идти это исправлять. Тогда стара-
17
ПЕРСОНА ешься понурить голову и сделать так, чтобы он изменил свое мнение. Но если человек не поддается – то не поддается. Тогда показываешь делом, что все не так, как было в прошлый раз».
ПЕРЕДАЕТ СВОИ ЗНАНИЯ
Эркки наверняка прекрасно знает, что лучший способ учиться самому – учить других. Он инструктирует учеников техников в Тартуском центре профобразования, чтобы на свой лад
МНЕНИЕ КЛИЕНТОВ Вейко Ярвис, исполнительный директор Аппаратного завода: «Замечательный человек. Я говорил, что мне нужно, а он – придумывал, передавал информацию менеджеру по продаже, потом приходил и делал. Проблем не было. Даже по телефону я всегда получаю от него решение и ответ. Должен признать, что иногда помощь требовалась во внерабочее время, и я ее получал – насколько он мог помочь дистанционно, настолько и помогал. В нашем здании он словно наш собственный техник. Если я заказываю у G4S техника, то всегда прошу прислать именно его. Так проще и быстрее, ведь он знает эту систему вдоль и поперек. Но не буду слишком его расхваливать, а то получит повышение и его у меня отнимут, а этого не хотелось бы».
сделать из них хороших специалистов. В работе техника очень важно уметь думать, и этого же Эркки ждет и от учеников. Он, скорее, не будет торопиться и даст юным техникам самим дойти до чего-то, чем сделает все вместо них. На его взгляд, интерес к теме важен как минимум так же, как умение думать. «Я с удовольствием инструктирую, когда человек принимает эту информацию. А если голова дурная, нет смысла тратить на него пар: из этого ничего не выйдет», – говорит он. Четкие заявления можно списать как на прямолинейность, так и на хорошее чувство юмора Эркки. По словам менеджера по установке Тимо Синка, Эркки – веселый коллега: «Приходит утром в хорошем настроении, шутит – порой и подтрунивает над коллегами». Эркки и сам признает, что общается с коллегами свободно и непринужденно: «В угол не забиваюсь, да».
В СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ ЗАНИМАЕТСЯ СПОРТОМ
Эркки осознанно сменил должность руководителя проектов на работу техником: так у него больше свобод-
ного времени, тем более он вот-вот станет папой. «Когда ты руководитель проектов, то получаешь сверху и снизу, а когда техник – только с одной стороны», – говорит он с улыбкой. В последние годы он открыл для себя велоспорт и в меру сил участвовал как в Estonian Cup, так и в Тартуских веломарафонах. На вопрос, какую роль в этом сыграл велосипедист и коллега Янек Вана, Эркки отвечает, что Янек и служит главным мотиватором, мол, надо участвовать! В свободное время Эркки часто помогает своим родителям в Рынгу с сельскохозяйственными работами и строительством. И если надо представлять на спортивных соревнованиях родную деревню, он к этому готов. «В волости Рынгу проводятся олимпиады: деревни состязаются друг с другом. Каждая деревня предлагает разные виды спорта», – объясняет он. Забот Эркки хватает, но один день – воскресенье – у него всегда свободен. А если он едет в отпуск, в том числе в теплые края, то отдыхает как следует. «Легко могу пролежать на пляже две недели! :)»
Сильвер Рыымуссаар, управляющий техслужбой UPMKymmene Otepää AS: «Эркки коммуникабельный, умеет видеть картину в целом. И не только свои системы, но и потребности клиента – проектировщик порой не учитывает технологические аспекты. Сотрудничать с Эркки было очень легко, он мыслил так, как надо. В ходе работы вносились необходимые изменения. Хорошо, что у G4S есть такой замечательный работник! Я ценю, что наш субподрядчик видит связи, а не делает только то, что есть на чертеже. Инициатива исходила и от самого Эркки. Он сам активно размышляет, как сделать так, чтобы заказанные решения принесли клиенту максимум пользы».
18
Эркки смело участвует в олимпиаде деревень волости Рынгу. ЖУРНАЛ G4S EESTI | МАЙ № 10 (138)
ЛЕТНИЕ ДНИ
ПРИХОДИТЕ НА ЛЕТНИЕ ДНИ G4S!
Летние дни пройдут 11–12 августа в Центре отдыха Паункюла в Харьюмаа, волость Козе. Приглашаются все работники концерна AS G4S Eesti. Тема летних дней в этом году – «Страны и народы». Мы вместе заглянем в самые экзотические уголки мира и познакомимся с культурой и яркими вкусами этих стран. Разных занятий хватит на весь день: это и спортивные мероприятия, и всевозможные воркшопы, и развлечения. Конечно же, можно будет искупаться, насладиться красивой природой и попробовать кухню разных народов.
Хедлайнер – Карл-Эрик Таукар & Bänd На летние дни регистрируют: В северном регионе: Кристийна Алликсаар 651 1700 Брит Туулик 651 1900 Сюбхана Салимова 651 1800 Эне Клох 651 1555
В восточном регионе: Света Веэдла 651 1600 В южном регионе: Кристина Лямина 651 1641 В западном регионе: Вия Раадик 651 1698
Из регионов и Таллинна на летние дни доставят автобусы, а ночной экспресс отвезет всех желающих в Таллинн. Плата за участие символическая: 5 €. На месте вы получите замечательный подарок, который обязательно пригодится и после летних дней.
Регистрируясь на летние дни, сообщите, на чем будете добираться – на своем транспорте или на автобусе от предприятия, также просим заранее зарегистрироваться на ночной экспресс.
«Я обязательно поеду, потому что до сих пор участвовал во всех летних днях – традиция все-таки. Мне это нравится, да и где же еще встречаться с коллегами со всей Эстонии, как не здесь, а в этом году еще и место такое – ретро ;-) В центре отдыха Паункюла хорошая лесная тропа для диск-гольфа, уже есть план провести с обеда 12 августа летний день диск-гольфа, как в прошлом году в Йыулумяэ».
Лона Лейтару, специалист по обслуживанию клиентов «В Тоозиканну и Пярну мне очень понравилось, и я, скорее всего, поеду и этим летом. Это хорошая возможность куда-то поехать, с погодой до сих пор тоже везло. На летних днях видишь работников из других регионов, с которыми обычно не сталкиваешься лицом к лицу. Еще это способ отвлечься от рутины вместе с коллегами. Я не очень спортивный человек, но подводная фотосессия была классной. Мне нравится вся совместная деятельность, как и подготовка видео прошлым летом. Если бы еще Сал-Саллер выступил!»
Пауль Крела, техник
«В прошлом году я впервые участвовал в летних днях. В первый год работы в фирме я не поехал, так как стаж у меня был всего один месяц и я подумал, что сначала надо немного поработать :) Участвовать обязательно стоит, особенно если еще не очень хорошо всех знаешь: как раз и найдешь новых знакомых. Я знаю своих коллег из Тарту, а какие они, таллиннские коллеги, – даже не представлял. Также на летних днях стоит участвовать в мероприятиях. Если никого не знаешь, даже веселее. Новые впечатления обогащают жизнь!»
Сигне Оя, дивизион наличных денег «За семь лет я бывала на летних днях дважды. В первый раз, в Кяэрику, все было больше похоже на спортивный лагерь, а прошлым летом в Пярну было очень здорово. Кто хотел – занимался йогой, кто хотел танцевал, участвовал в спортивном соревновании или просто отдыхал на пляже. Других мероприятий у нас немного, так что надо участвовать! Где же еще встречаться с коллегами в свободное время? И здорово, что кто-то вообще проводит такое мероприятие.
–
19
ОПРАШИВАЛА: ЭСМЕ КАССАК
Меэлис Калда, начальник охраны
РАЗНОЕ
Делаем доброе дело! ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, ХЕНРИ СЕЭМЕЛЬ
В апреле и мае работники G4S участвовали в толоках «Сделаем!». Так, 28 апреля сотрудники Береговой охраны по традиции помогали приводить в порядок яблоневый сад клиники сестринского ухода Восточно-Таллиннской центральной больницы, а офисные работники 5 мая занимались озеленением Таллиннского зоопарка. 12 мая мы участвовали в весеннем дне сбора продуктов питания и помогали собирать в Rocca al Mare Prisma продукты для малообеспеченных семей. Сбор продуктов Береговая охрана на толоке
Работники G4S помогают приводить в порядок зоопарк
бу
Приходите работать в служ
БЕЗОПАСНОСТИ АЭРОПОРТА! Внесите свой вклад в безопасность авиаперелетов.
Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте CV по адресу personal@ee.g4s.com с пометкой «Lennujulgestus». Дополнительная информация по тел. 651 1787 или по эл. почте.