Журнал AS G4S Eesti Sensor сентябрь /октябрь 2017

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЖУРНАЛ G4S EESTI

В ФОКУСЕ:

ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

КРИСТИ ВЕТЕМАА:

ИЗ СПЕЦИАЛИСТА – В РУКОВОДИТЕЛИ

сентябрь-октябрь 2017 | № 10 (138)

«МУЛЬТИЧЕЛОВЕК»

АРНОЛЬД ЕФИМЦЕВ ОСЕННИЕ КУРСЫ

Летние дни!

ЗДРАВСТВУЙ, ШКОЛА!

Сентябрь – месяц знаний В сентябре школьники возвращаются к учебе после летних каникул, и этот месяц смело можно назвать месяцем знаний. Учиться, получать образование и совершенствоваться можно в любом возрасте и в любое время – надо лишь очень захотеть. Так, многие работники G4S совмещают работу с учебой. Готовы ли вы к новому учебному году? Не забудьте посмотреть, что предлагает календарь курсов G4S (стр. 18)!

Рейко Тяэкер, глава центра управления

Кристи Карелин, администратор базы данных «Я готова к учебе! В нашей семье из четырех человек уже трое – ученики. Я изучаю в Таллиннском техническом университете административную организацию, и поскольку учусь я в открытом университете, учебная нагрузка гибкая – просто учиться буду дольше. Благодаря этому я могу выбирать подходящую нагрузку, чтобы совмещать ее с работой и семьей. Административную организацию я выбрала потому, что мне интересна эта тема. Специальность охватывает знания из всех сфер, необходимых на каком-либо предприятии: работа с персоналом, бухгалтерия, коммуникация и т. д. В ходе учебы интересно сопоставлять теорию с практикой. И вдруг в будущем это хорошо отразится на CV? Также учеба дает возможность сменить обстановку: избавиться от рутины, завести новые знакомства. Кроме того, теперь вижу наше предприятие в целом и лучше понимаю, как работают разные отделы и почему был сделан тот или иной выбор».

«Я готов к новому учебному году. Обычно я уже в конце лета начинаю строить планы на осень и размышлять, какую нагрузку взять на этот раз. С прошлого года я учусь на экономическом факультете Таллиннского технического университета: изучаю управление в открытом университете. В программу входят такие предметы, как практическое управление персоналом, организация работы и зарплаты, организационное поведение и т. д. Прошлой осенью я отдельно взял предпринимательство, этот предмет был очень познавателен и интересен составлением бизнес-планов, продажами и др. Время – мое самое дорогое имущество, и в открытом университете я

Кирси Смирнов, охранник, южный регион «Я готова к новому учебному году, хотя и немного волнуюсь, ведь перерыв получился большой... Этой осенью я пойду в 10-й класс Тартуской гимназии для взрослых, чтобы, наконец, получить среднее образование. После основной школы я поступила в Тартуский центр профобразования, но не окончила его, потому что стала мамой. Еще в прошлом году в голове мелькнула мысль учиться параллельно с работой, но ребенок тогда пошел в первый класс. Продолжение учебы важно для меня уже потому, что так я покажу ребенку, что не стоит бросать школу, надо учиться дальше и стремиться к работе своей мечты, которую будешь выполнять с радостью. Разумеется, это важно и для меня самой, потому что с окончанием средней школы передо мной откроется много дверей, а еще я смогу быть примером для всех, кто по той или иной причине не окончил учебу. Работу и учебу прекрасно можно совмещать, особенно если человек хочет оставаться в этой же сфере. Будь это G4S или какое-то другое предприятие, надо только поговорить со своим работодателем и осуществить задуманное. В учебе надо быть последовательным и при этом гибким. Желаю всем стойкости духа и успешного учебного года!»

могу сам выбирать подходящую нагрузку, предмет и время. Интерес к саморазвитию я считаю скорее обязательным, чем случайным. Сейчас я могу с уверенностью сказать, что применил очень многие полученные в университете знания в своей повседневной работе. Для работающих людей это хорошая возможность и даже преимущество перед обычными студентами. Я продолжу учебу в том же темпе и советую всем, кто имеет хоть малейшую возможность, учиться, потому что выбор форм обучения и тем очень большой».

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2 ОПРОС. Здравствуй, школа!

3 ОБРАЩЕНИЕ. Прийт Сарапуу 4 НОВОСТИ. Криминал. Участвуйте в Неделе спорта! Приветствуем новых работников

6 ПЕРСОНА. Кристи Ветемаа в новой

должности сосредоточилась на радостях и заботах центра наличных денег

9 ДЕНЬГИ. Знакомство с центром наличных денег G4S

10 ЛЕТНИЕ ДНИ. Фотомозаика с летних дней G4S

12 ИССЛЕДОВАНИЕ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ. Рассказываем о результатах и планах

14 СОВЕТ. Как писать вежливые электронные письма

15 БЕЗОПАСНОСТЬ. Чего боятся владельцы дач

16 ХОББИ. Арнольд Ефимцев уже более

10 лет озвучивает мультфильмы

18 ОБУЧЕНИЕ. Календарь курсов: октябрь и ноябрь 2017 года

20 РАЗНОЕ. Как 2 капли воды Галерея. Пять вопросов читателям Sensor

SENSOR

РЕДКОЛЛЕГИЯ

журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Ээрика Ыун Ирене Метсис Ану Стамберг

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Смелые слова имеют вес

В

есной мы провели очередное исследование удовлетворенности работников (стр. 12–13), чтобы узнать, какие факторы влияют на мотивацию наших сотрудников, и дать всем возможность поделиться своим мнением. Время летит, летом мы сделали выводы и набрались сил, теперь пора осуществить изменения. Как руководитель я жду от всех членов команды их мнения. Чем больше мнений, тем громче голос и сильнее мандат новых решений. Анкеты заполнили 1142 работника: число большое, но это лишь 47 процентов сотрудников, что заставляет задуматься. Я знаю, что мы старались добиться отклика каждого работника. В следующий раз мы ВСЕ должны постараться еще больше. В 2013 году почти 130 наших руководителей получили очень нестабильные оценки. Этой темой надо было заниматься. Мы дали всем возможность и открыли новые учебные программы (например, «Мастерская умного руководителя», «Будущий руководитель» и др.) Также мы уделили внимание коммуникации. Некоторые люди ушли, некоторые пришли. На основании результатов исследования за 2017 год можно сказать, что уровень управления в G4S повысился. Но все же 3,3 балла из 4 означают, что нам есть куда расти. На нашем предприятии с большим количеством работников всегда актуальна тема оплаты труда и признания. Радует, что по сравнению с прошлым исследованием (2015) удовлетворенность немного выросла (2,8 -> 2,9 балла). Однако данная тема определенно требует большего внимания. В 2014–2016 годы фонд зарплаты в нашей фирме рос примерно на 1,6 миллиона евро в год, причем число работников уменьшалось в этот же период примерно на 100 человек в год. Статистика за 2017 год будет аналогичной. Даже для такого крупного предприятия, как G4S Eesti, это очень большие цифры, их достижение требует больших усилий. Мы должны отдавать себе отчет, что ожидания всегда превышают возможности. Помимо зарплаты есть еще «кое-что», что заставляет нас любить свою работу. Программа «Я – G4S» учит нас говорить и поступать хорошо. Осмелюсь сказать, что удовлетворенность от добрых дел – один из главных наших источников мотивации. Всегда хочется лучшего и лучше. Призываю все дивизионы и отделы усовершенствовать свои планы работы, приняв во внимание результаты исследования. Я надеюсь, что в 2019 году в опросе примут участие 60+% работников и уровень удовлетворенности продолжит расти. Успехов нам!

ПРИЙТ САРАПУУ председатель правления

Звоните или пишите: Тел. 651 1825 kysimused@ee.g4s.com

Оформление: Menu Meedia Типография: Reusner Тираж: 900 На обложке: летние дни G4S Eesti фото: Эгерт Каменик

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|3|

НОВОСТИ

Береговая охрана G4S завершила сезон 31 августа у береговой охраны G4S был последний рабочий день в этом сезоне: все лето сотрудники береговой охраны обеспечивали безопасность отдыхающих на крупнейших пляжах Эстонии. «Хотя за лето береговая охрана зарегистрировала около 4500 нарушений общественного порядка, в целом можно сказать, что среднестатистический посетитель пляжа вел себя разумно и считался с другими», – сказал глава береговой охраны G4S Eesti Хенри Сеемель. Спасателям доводилось урегулировать всевозможные случаи и спасать утопаю-

щих, но в целом даже те дни, когда было много людей, прошли спокойно. В течение лета береговая охрана спасала оставшихся без присмотра детей, которые оказались в глубокой части водоема, пожилого мужчину, которому не хватило сил вернуться на берег, и нетрезвую женщину. В Тарту и Вильянди итоги сезона подвели в торжественной обстановке 31 августа, а в Таллинне традиционное мероприятие, на котором благодарили береговую охрану, прошло 8 сентября. Спасибо за отличную работу!

Неделя спорта откроет сезон спортклуба G4S

Трудовая дружина G4S «Julged hoolida?» дала летом работу 40 подросткам 14 августа трудовая дружина G4S отметила завершение сезона совместным просмотром фильма. Дружина G4S «Julged hoolida?» приступила к работе 19 июня, в двух сменах по 4 недели участвовали в общей сложности 40 подростков в возрасте 13-16 лет. Молодежь ежедневно помогала береговой охране G4S на пляжах Штромка и Пирита, а также дважды в неделю собирала в Продуктовом банке продовольственные наборы для нуждающихся семей из Харьюмаа. Кроме того, некоторые подростки познакомились с волонтерской работой в Центре повторного использования. Одной из самых интересных задач была охрана велопарковок на Молодежном празднике песни и танца в конце июня – начале июля: задействована была молодежь как из I, так и из II смены. Благодаря трудовой дружине подростки лучше понимают, что означает работа и ответственность. Несколько удивило то, что ребята отметили работу не только в береговой охране, но и в Продуктовом банке: там всегда можно было помогать вне зависимости от погоды, при этом они понимали важность того, чем занимаются. Благодаря им за два месяца продовольственные наборы получили 2400 семей из Харьюмаа. Общий вес ящиков с продпомощью, упакованной подростками, превышает 14 тонн.

|4| ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

С 23 по 30 сентября по инициативе Эстонского олимпийского комитета и объединения Sport Kõigile пройдет всеэстонская неделя спорта, в которой в этом году участвует и G4S Eesti. Приглашаем всех работников G4S посетить открытые тренировки и всевозможные соревнования. В течение недели все желающие смогут бесплатно плавать, а также участвовать в одной из пробных тренировок в MyFitness. Помимо этого, продолжится весеннее соревнование по подсчету шагов: на этот раз оно продлится неделю, в командах по-прежнему по три человека. «Неделя спорта – хорошая возможность привлечь к оздоровительному спорту тех, кто еще не нашел подходящий для себя вид тренировок. На неделе спорта мы предложим бесплатные тренировки, посещения бассейна, спортивные соревнования и льготы на спортивно-массовые мероприятия. Постараемся найти что-нибудь подходящее на любой вкус», – прокомментировал глава Спортивного клуба G4S Сергей Карелин. Следите за информацией в нашем интранете!

НОВОСТИ

КРИМИНАЛ Тартуский патруль задержал нетрезвого водителя

В 2 часа ночи 12 августа охранники из патруля в южном регионе Марко Лепик и Марк Кунаков задержали и передали полиции нетрезвого водителя. Подозрительный автомобиль они заметили в Тарту в районе ул. Выру. Водитель не к месту включал поворотники и мешал дорожному движению тем, что ехал слишком медленно. Охранники сообщили о водителе в полицию и поехали за ним, пока машина не остановилась в Тырванди. Всего в авто находились три человека с признаками опьянения.

G4S обеспечивает безопасность на Сааремааском ралли На 13 и 14 октября намечено важное для мира автоспорта Эстонии событие – Saaremaa Rally 2017. Отвечать за безопасность ралли, которое пройдет уже в 50-й раз, по традиции – и заслуженно – будет G4S Eesti. Мы поможем обеспечить безопасность участников и зрителей на всех спецучастках, также на G4S возложены и многие другие обязанности. В первый день работать будут более 200 наших сотрудников, во второй – более 280. Если вы хотите подработать на ралли, отправьте письмо по адресу staff@ee.g4s.com!

Добро пожаловать в G4S! С 1 августа в отделе развития бизнеса G4S работает Вильяр Конт – менеджером по развитию технологий. До прихода в G4S Вильяр почти 15 лет работал в Telia и занимался преимущественно развитием бизнеса: руководил товарами, услугами или сферой деятельности компании. В G4S его основной задачей будет развитие дивизиона наличных денег, однако он будет участвовать и в развитии других услуг и товаров. В свое время Вильяр окончил Эстонскую морскую академию, в которой изучал управление производством. Со сферой охраны он довольно тесно сталкивался и раньше, а также сотрудничал с работниками G4S. Свободное время Вильяр посвящает семье, но не забывает и о хобби. Ему нравится играть в теннис и ездить на мотоцикле.

Марис Лаас.

Вильяр Конт.

С июля администратором базы частных клиентов в отделе обслуживания клиентов и продаж работает Марис Лаас. В G4S она трудилась еще в 1999-2007 годы: сначала охранником, потом старшей смены и частично – старшей объекта. Ее последнее место работы у нас – Maksimarket в Лаагри. Потом Марис переехала в Вильянди, где она, например, продавала ATV и мотоциклы. По словам Марис, ее очень интересует техника. Наличие положительного опыта работы в G4S и доверие к фирме, а также интерес к технике и привели ее назад к нам. В свободное время Марис любит играть в теннис, внимания также требуют и дети. Сама Марис на мотоциклах почти не ездит, но с интересом следит за увлечением сына.

Патрульный охранник поймал вора

6 августа патрульный охранник Евгений Лебедев вместе с охранниками центра Ülemiste Кюлли Вихерпуу и Екатериной Кабановой задержал человека, укравшего кошелек и мобильный телефон. В магазине обуви некий юноша улучил момент, когда задняя дверь была открыта во время транспортировки товара, и схватил со стола мобильный телефон и кошелек продавцов. Магазин сразу же передал G4S сигнал тревоги, и благодаря тесному сотрудничеству с центром управления и патрулем команде охранников удалось поймать юного нарушителя. Молодой человек и раньше имел проблемы с законом, его передали полиции.

Кейла терроризирует компания подростков

В Кейла компания подростков, уже давно привлекающая к себе внимание всевозможными нарушениями, летом стала вести себя еще хуже, чем прежде. Молодежь совершала кражи на предприятиях, нападала на прохожих, отбирала деньги. С начала года в G4S поступило более сотни вызовов, связанных с поступками этой компании, которая, среди прочего, нападала на патруль и звонила в G4S с ложными вызовами. Подростками занималась комиссия по делам несовершеннолетних, однако проблему это не решило. В начале сентября представители полиции, прокуратуры, охранного предприятия и горуправы обсудили, какие меры следует предпринять. К настоящему времени некоторые подростки задержаны полицией.

Больше новостей на net.g4s.ee!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|5|

ПЕРСОНА

Кристи Ветемаа:

«ЕСЛИ БЕРЕШЬСЯ ЗА ДЕЛО – ДЕЛАЙ ОТ ДУШИ!»

ФОТО: ЛИЧНЫЙ АРХИВ, ЭСМЕ КАССАК

В середине апреля в G4S вернулась Кристи Ветемаа, прежде работавшая в отделе долговых требований. Теперь она руководит обработкой денег в северном регионе. Новая должность стала для Кристи интересным вызовом, и многое еще впереди. Мы спросили у Кристи, как она привыкает к новой работе. Впервые ты пришла в G4S в 2010 году. Чем ты занималась до этого? Я работаю с 13 лет. Сначала была помощником повара в ресторане в Кабернеэме: меня позвали на месяц, а в итоге я проработала там несколько лет на каникулах и в летние месяцы. Рабочий день – с 7 утра до 1-2 часов ночи. Я тогда была молодая и много успевала, к тому же компания там подобралась замечательная. Эти три человека – повар, официант и посудомойка – были очень сплоченные, что стало мне наглядным уроком на всю жизнь: считайся с другими и не бросай своих людей в беде. После окончания школы я поступила в университет и параллельно с учебой два лета и две осени работала на борту скоростного судна SuperSeaCat, курсировавшего между Таллинном и

|6 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

Хельсинки. Там тоже коллектив был сравнительно небольшой: 25-26 человек. Я была кассиром в магазине и встречала пассажиров, но у каждого было свое задание на случай, если чтото произойдет и надо будет кому-то помочь. В той фирме большое внимание уделялось безопасности. Каждую неделю мы проигрывали какую-либо ситуацию: например, бомба на борту. Раз в год проводились большие учения. Потом я пару месяцев была практиканткой у нотариуса. Мне везло с работой: я всегда что-нибудь находила без особых усилий.

А как ты попала в G4S? Я училась в Тартуском университете на юридическом факультете. В магистратуре учеба шла по вечерам, что позволяло совмещать ее с работой. Так я и

пришла в G4S: сначала была специалистом по долговым требованиям, потом юристом. Честно говоря, я думала, что это работа только на время учебы. Но все вышло иначе.

Как тебе доверили бразды правления в отделе долговых требований? Это, скорее, вопрос к Ульви (Ульви Юргенсон, заведующая отделом долговых требований – Э.К.) и Артему (Артем Соколов, член правления и директор финансового дивизиона G4S Eesti – Э.К.) В 2012 году я окончила магистратуру, и к тому моменту, когда Ульви уходила в декретный отпуск, у меня уже какое-то время зрела идея, что пора идти дальше. Мне очень нравилось заниматься судебными делами и подготавливать казусы, но

ПЕРСОНА это стало рутиной. Удерживало то, что на муниципальных выборах 2013 года я стала членом волостного собрания Куусалу, что на какое-то время внесло в мою жизнь разнообразие. А когда Ульви и Артем предложили, чтобы в отделе долговых требований я от начала и до конца все делала самостоятельно, разве я могла быть против!

Ты была очень хорошим специалистом, но как ты доросла до руководителя? Из чего ты исходишь как руководитель? Любое изменение дается непросто. Тяжело не только тебе, но и работникам: надо привыкать к другому почерку. В отделе долговых требований мне сначала тоже было трудно, но уже через полгода все стало получаться. Просто надо дать время и себе, и работникам. Я была очень рада, когда через полгода у нас все пошло как по маслу. Это результат последовательности. Кроме-то, в отделе долговых требований я не воспринимала себя как начальницу. Когда у тебя команда из трех человек, то да, ответственности больше, но в конце концов мне будет некем руководить, если они не будут вместе со мной. Я доверяла команде. И в случае проблем они всегда знали, что могут передать их мне. Я никогда не позволяла клиентам плохо обращаться с моими работниками. Просила перенаправлять ко мне невежливых клиентов. У всех порой бывает плохое настроение, но нельзя хамить моему работнику потому, что он ответил на звонок. Важно знать, что у тебя есть надежный тыл. Как сейчас идут дела в центре наличных денег? Там сейчас все так же. Я забочусь о том, чтобы у сотрудников были необходимые рабочие инструменты, и очень благодарна, когда они говорят мне, как что-то улучшить или изменить. Они ведь занимаются непосредственно процессом. Это, конечно же, не означает, что я сразу послушаюсь, если мне скажут вдвое увеличить число работников: прежде всего я хочу понять причину такого желания. Очень важно разработать мерила, которые помогут лучше планировать ресурсы. В повседневной работе мне очень помогают начальники смены и Ирма (Ирма Ээрме, руководит обработкой денег в южном регионе – Э.К.), они дают ценную информацию. Честно говоря, мне еще многому предстоит научиться. Я не считаю, что надо кричать или злиться, если я чего-то хочу: я всегда стараюсь объяснить, почему жду того или иного. Чтобы не было чувства, что я требую что-либо только потому, что больше нечем заняться. Для меня очень важно все

осмыслить, а еще – чтобы коллеги понимали, почему я чего-то жду от них.

Как ты справляешься с трудностями? Кто или что придает смелости? Смелости придало то, что руководство доверяет мне и поверило в меня. Без их желания и веры в то, что я справлюсь, у меня ничего не вышло бы. (Задумалась.) Возможно, помогает и то, что по характеру я боец. Стараюсь следовать принципу, что я на предприятии или в определенной должности ровно до тех пор, пока чувствую, что могу изменить что-то к лучшему. Если вижу, что недостаточно понимаю, что мои ресурсы исчерпаны, то иду дальше. Я слишком молода, чтобы сидеть на месте. Стабильность хороша на некоторое время, но заниматься одним и тем же десять лет? Наверное, не сейчас. В работе мне нравится, когда дни быстро пролетают – когда постоянно есть какие-то дела. А когда все настолько понятно, что уже с утра начинаешь считать часы до окончания рабочего дня или придумывать себе задания, то это не для меня. К счастью, сейчас я даже забываю про обед. Но это же плохо! В каком-то смысле хорошо :) (Смеется.) Ты ведь ведешь здоровый образ жизни. Любишь гулять по лесу и... Когда я чем-то увлечена, желудок не подает мне сигнала голода. Порой я могу просто самозабвенно работать. Да и лето – сложный период: люди в отпусках, графики постоянно надо корректировать, чтобы работа выполнялась. Думаю, с приходом осени будет иначе. Ты уравновешиваешь природой работу в быстром темпе? Ты ведь в хорошем смысле безумный работник, одна из немногих, кто самостоятельно проходит некоторые участки весеннего оздоровительного похода. Наверное, это потому, что на самом деле я деревенский ребенок. Родом из сельской местности, живу тоже там. В студенческие годы, когда пришлось перебраться в город, я сразу поняла, что не буду жить в городе всегда. Я живу в волости Куусалу. Сейчас, правда, в квартире, но раньше у бабушки там был огород: мы сами сажали картошку, собирали ягоды, давили сок. Вечером в понедельник (28.08 – Э.К.) как раз доделала сок из красной смородины. Это совершенно другой мир, способ отвлечься от рутины, здесь существенно меньше стресса. Когда есть выбор: пойти в кино

или на природу, я предпочту лес. В городе хожу в театр или на концерт... Концерт симфонической музыки, не на Певческое поле. Толпы людей – это не для меня. В шутку можно сказать, что идеальная среда для меня – уединенный остров, где я могла бы находиться со своей собакой и кошками. Наверное, эта любовь к природе росла вместе со мной, она у меня с детства. Ребенком я все время ходила в лес с бабушкой и дедушкой. Ни разу не заблудилась! Если надо найти в лесу лисички, я найду их в волости Куусалу, особенно хорошо я знаю окрестности Лахемаа.

Пожалуй, это объясняет, почему ты с таким воодушевлением участвовала в походе Эрнаке для руководства G4S… Это был уже мой третий поход. Честное слово, это одно из главных событий года, которое стоит ждать! Виллу (Виллу Ыун, директор охранного дивизиона – Э.К.) ведь так старается. На самом деле это безмерно интересно. Спина исцарапана, насморк, но это ерунда, пройдет! Вся эта комичность ситуации и задания – вот что запоминается. А когда в команде пять женщин, комичные ситуации точно будут! :) Мы всегда делаем это ради удовольствия, а не победы. В этом году сложным был ландшафт, сами задания – вполне посильные. В конце уже не было разницы, перейти реку вброд в одежде или переплыть на чем-нибудь: все равно промокнешь. В прошлом году надо было переплыть карьер Румму, и мы все это сделали! Компасом пользоваться умеешь? Умею, но когда в команде еще пять женщин, то не рискую, чтобы мы не забрели куда-нибудь на ночь глядя из-за того, что я искала север. Юллар (Юллар Либлик, руководитель отдела продаж в южном регионе – Э.К.), единственный мужчина в нашей команде, – большой молодец, взял ориентирование на себя. В этом году мой спутник жизни подготовил для меня задание: чтобы получить подарок, я должна была разгадать код, найти место по компасу и т. д. К счастью, собака взяла след по запаху и поняла, в какую сторону идти. В лесу после тебя грибы остаются? Обычно я отправляюсь на поиски первых лисичек уже в Иванов день, и на соус всегда набирается, но в этом году в первый раз нашла всего три гриба. Удивляюсь людям, которые не видят ни одной лисички. Мама говорит, что для этого нужен нюх. Когда мы с ней идем в лес и я нахожу грибное место, зову ее собирать. Мне

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|7|

ПЕРСОНА нравится ходить, набирать шаги. Когда сидишь на месте, комары съедят – так я не хочу. Так что она собирает грибы на «моем» месте, а я иду дальше. Потом у машины мама удивляется, что у меня грибов больше. А ведь по пути тоже собираешь! Я эдакая маленькая собирательница (смеется).

Что ты делаешь с этими грибами? Обычно собираю, а потом раздаю. Если честно, я не большой любитель грибов. Но сейчас сделала немного заготовок, замариновала и убрала в морозилку, чтобы потом печь пироги. Коллегам нравится! Сладкая или несладкая выпечка? Все равно! Хотя в самом начале, когда я пошла в ресторан в Кабернеэме, я даже картошку не умела чистить. Первым заданием было почистить 20 кг картошки. Не помню, осталось ли от нее что-то, или кожура была толще самого картофеля, но, к счастью, картофельную кожуру тогда тоже жарили во фритюре, было не так жалко. Первые мозоли появились именно при чистке картошки – я ненавидела эту работу! Тем не мене с кулинарией у меня сложились хорошие отношения: мама умеет готовить, мне это тоже передалось. Но с рецептами дело редко доходит до конца: или терпения не хватает, или хочется поэкспериментировать. Предпочтений в еде нет, но чем меньше посуды используется, тем лучше, а еще я не люблю зря расходовать продукты. Стараюсь выбрасывать как можно меньше, и покупать домой – тоже, если знаю, что не усею все съесть. Стараюсь заранее продумывать, что приготовлю. Для кошелька это тоже полезно. Именно! Можно купить больше шоколада :) Вернемся к работе. Насколько осознанно ты вообще планировала свою карьеру? Мне всегда везло: когда я искала работу, подавала заявку и получала место – за исключением одного случая. Поступив в университет, я действительно планировала карьеру, но мне довольно быстро объяснили, что это не сработает. Я хотела сначала работать секретарем суда, потом – юристом в каком-нибудь бюро, далее – адвокатом, а после этого пойти в прокуратуру. Стремилась начать с азов, чтобы понять все процедуры. Подала заявку на место секретаря одного судьи на Кентманни. Собеседование было замечательное и душевное. Судья как раз пришел с рынка, угостил меня черникой и все такое. Сказал, что хочет взять меня на

|8 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

работу, но не возьмет. Я: «Почему?!» А он сказал, что во время разговора понял: надолго я там не задержусь. Год поработаю – и станет скучно. Предложил поработать у них неделю и присмотреться. Был уверен, что обучит меня, а я уйду, потому что слишком толковая. А в остальных случаях все проходило гладко, с одного места на другое.

Кристи гуляет на природе со своей собакой Эрис.

Как ты учишься быть руководителем? Наблюдаю за своим руководством. Лучше всего учиться у них. Сейчас у меня на прикроватной тумбочке книга, которую вы подарили мне в начале года, когда я уходила (Роб Гоффи, Гарет Джонс, «Почему кто-то должен работать здесь?» – Э.К.) Хороший пример – наилучший. Когда я работала в подчинении у Артема, мне нравилось, что он всегда углубляется в суть дела: задает вопросы, хочет все понять. С Пеэтером (Пеэтер Торим, директор дивизиона наличных денег – Э.К.) я пока мало сотрудничала. Мне нравится, что он слушает и понимает, дает мне самой решать и делать, доверяет. Какие ценности или принципы тебе привили в детстве? У меня был хороший дом, мы были дружной семьей. Один из главных принципов был, что все, что ты делаешь, надо делать хорошо и от души. А еще важна честность.

Хорошо помню, как в первом классе нам задали сделать книгу. Мои художественные способности на таком уровне, что нарисовать я могу только зайца, вид сзади. Я сделала книжку про черную кошку, переплела и написала пару предложений. Папа пришел домой и спросил, что это. Я: «Книжка!» – «И ты с этим в школу пойдешь?» – «Да-а!» – «А мыслить творчески не пыталась?» Еще как пыталась, даже обернула розовой бумагой... Помню, как мы в девять вечера сидели с ним и делали книжку. Отец помог изготовить шаблоны, мы вырезали книгу в виде кошачьей мордочки. Каракули были под запретом, надо было писать красиво. За первый вариант стало как-то неловко! В конечном итоге получилась первоклассная книжка. Учительница сказала, что сразу видно, что родители строгие: халтуры не допустят. Я хорошо это запомнила и руководствовалась этим принципом. Если берешься за дело – делай хорошо!

Ты несколько раз упомянула командную работу. Как ее улучшить: изменить организацию труда или запланировать внерабочую деятельность? И то, и другое. Мы недавно встретились с Ирмой (Ирма Ээрме, руководит обработкой денег в южном регионе – Э.К.) в Тарту и обсудили, как сделать наше делопроизводство и процессы логичнее. А 11 и 18 сентября мы с обеими сменами едем на Прангли. Сходим на экскурсию, пообедаем вместе и проведем время в неформальной обстановке. Командный дух важен, ведь команда – это не просто одна конкретная смена. Не так, что сегодня это моя работа, а завтра – кого-то другого. Есть рабочее время, в течение которого мы выполняем свою работу вне зависимости от того, останется на завтра или нет. У нас у всех одна цель, это я и пытаюсь донести. Нет хорошей или плохой смены, на работу всегда должно хотеться идти. Что дальше? Где ты будешь через пять лет? :) В шутку скажу, что буду гулять со своей собакой Эрис по лесу с полной корзиной грибов. А если серьезно, то я не строила планов на пятилетку: пусть будет место сюрпризам. Приступая в январе к работе в Северо-Эстонской региональной больнице, я и представить не могла, что весной вернусь в G4S и буду руководить командой почти из 50 человек. Сейчас в фокусе –радости и заботы центра наличных денег.

ДЕНЬГИ

Центр наличных денег: КТО, ЧТО, ГДЕ И СКОЛЬКО?

ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: G4S

Попасть в центр наличных денег G4S не так-то легко, зайти туда просто так не получится. При этом работников в этом отделе около двухсот: кассиры, инкассаторы, экспедиторы и т. д. Чем они занимаются и какова роль центра в обороте денег? На эти и другие вопросы отвечает менеджер по рискам дивизиона наличных денег Рауль Реап. Где находятся центры наличных денег G4S? В Таллинне, Тарту и Йыхви. Как деньги попадают в центры наличных денег G4S и куда их увозят потом? Деньги привозят от клиентов G4S: в основном, это предприятия сферы торговли и банки, то есть компании, которые используют наличные деньги в повседневной работе и нуждаются в их безопасной транспортировке. Также мы переводим доставленные к нам наличные на банковские счета клиентов и, например, отвозим на торговые точки деньги в заказанном количестве. Кроме того, мы заботимся о том, чтобы в банкоматах всегда было достаточно наличных. Что делают с деньгами в центре? Деньги привозят в наши центры обработки денег, где их пересчитывают, проверяют и переводят на счет клиента. Какова роль G4S в работе сети банкоматов?

G4S наполняет (и производит выемку) более 700 банкоматов по всей Эстонии. Мы следим за заполненностью ATM и

отправляем инкассаторов произвести выемку или наполнить автомат. Также мы выполняем простейшее профилактическое обслуживание банкоматов. Все банкоматы – под охраной G4S. Если какой-нибудь ATM подвергается нападению, центр управления G4S получает соответствующий сигнал тревоги и отправляет на место происшествия наши патрули.

Сколько наличных денег хранится в одном ATM? Количество денег в банкоматах очень разное. Это зависит от оценок риска и активности использования ATM. Какие требования безопасности применяются к транспорту? Как деньги перевозят между учреждениями? Требования очень строгие – ради безопасности как инкассаторов, так и всех людей вокруг. Также строгие требования необходимы для защиты имущества клиента, то есть перевозимых денег. Наличные деньги перевозят вооруженные мужчины в пуленепробиваемых жилетах, автомобили бронированы, деньги лежат в инкассаторских кейсах.

Всевозможные охранные решения максимально усложняют кражу денег и помогают предотвратить возможные нападения.

Теряют ли наличные деньги популярность? Вопреки распространенному мнению, в Эстонии стало использоваться больше наличных. Об этом свидетельствует количество денег, вынимаемых из банкоматов, а также объем оборота наличных в сфере торговли и обслуживания. Сколько денег проходит через центр за год? Оборот центров наличных денег G4S – около миллиарда евро в месяц.

Знаете ли вы, что...

При переходе Эстонии на евро именно G4S доставлял новые купюры и монеты к людям: в магазины, банкоматы, банковские и почтовые отделения и т. д.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|9|

ЛЕТНИЕ ДНИ

ФОТО: ЭГЕРТ КАМЕНИК, ЭСМЕ КАССАК, ИНДРЕК РАУБА

Летние дни G4S – 2017: СТРАНЫ И НАРОДЫ В этом году летние дни G4S познакомили с культурой и вкусами экзотических стран. Можно было принять участие во всевозможных мастер-классах и заниматься спортом, а благодаря прекрасной летней погоде – даже купаться. К концу дня хорошее настроение в центре отдыха Паункюла достигло апогея, когда сцену и пространство перед ней заполнили коллеги в экзотических костюмах. Спасибо всем участникам!

|10 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

ЛЕТНИЕ ДНИ

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|11|

ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

ТЕКСТ: ИРЕНЕ МЕТСИС, ДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ

ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

РАБОТНИКИ заметили изменения к лучшему, но работы еще много! Весной мы провели очередное исследование удовлетворенности. Полученная информация крайне важна для нас: она помогает понять, чего люди ждут от своей работы, предприятия, управления. Исследование проводится через каждые два года, чтобы у нас была возможность и время реализовать некоторые идеи.

И

сследование проводила консультационная фирма Tripod. Приглашение принять участие получили 2432 работника (G4S, Alarmtec и Ühisteenused), анкету заполнили 47% работников, или 1142 человека. Наиболее активно отвечали сотрудники со стажем работы более 10 лет (37%) и респонденты из возрастной группы 36–50 лет. Среди ответивших – 69% мужчин и 29% женщин. Оценивание проходило по четырехбалльной шкале. В последние годы анкеты можно заполнять как в электронном виде, так и на бумаге. В этом году участвовать в опросе можно было и по мобильному телефону, так что каждый мог найти наиболее подходящий для себя вариант. Очень радует, что работники довольно активно давали ответы в свободной форме, что дает более четкое представление о том, что необходимо исправить. Были как положительные

|12 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

замечания и добрые слова, так и критика и упреки. И то, и другое для нас очень важно: именно ответы в свободной форме дают очень много информации по существу и возможность изменить ситуацию. Мы спрашивали мнение работников по шести тематическим блокам: удовлетворенность управлением и своим непосредственным руководителем, сотрудничество и отношения с коллегами, отношение к предприятию в целом, суть работы и возможности личностного развития, обмен информацией, удовлетворенность оплатой и признанием. Наиболее критической подтемой, как и прежде, оказалась оплата и признание, но в этом году работники отметили в этой части самое большое изменение (по сравнению с прошлым исследованием оценка выросла). Вероятно, повлияло то, что за последние годы изменилась основная зарплата и появилась плата по результатам ра-

боты. В этом направлении мы будем развиваться и дальше. Другая критическая тема, которую особенно выделили в этом году, – сотрудничество между разными подразделениями. Эта тема нуждается в особом внимании, так как от слаженной работы наших подразделений зависит качество предлагаемой клиенту услуги. Высоко были оценены такие подтемы, как управление и непосредственный руководитель, а также сотрудничество и отношения в своей команде. Радует, что многие работники ценят G4S как стабильного и надежного работодателя (средняя оценка 3,6). Самые низкие оценки получило сотрудничество между структурными единицами (средняя оценка 2,8), открытое общение между отделами (средняя оценка 2,9) и соответствие зарплаты уровню сложности работы (средняя оценка 2,5).

ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

ЧЕГО ЖДУТ РАБОТНИКИ

В этом году мы хотели узнать ожидания работников, то есть то, каким они видят будущее. Станет лучше, хуже или ничего не изменится? По мнению 46% респондентов, в будущем жизнь улучшится, 32% считают, что все будет по-прежнему, а 22% – что станет хуже. В заключение мы задавали два вопроса, которые помогают понять отношение работников к работодателю: 1. Я порекомендовал(а) бы G4S как работодателя своим друзьям.

2. Если бы мне предложили работу с такими же льготами и зарплатой на каком-либо другом предприятии, я ушел(-ла) бы из G4S. Настрой работников в 2017 году приведен справа. По сравнению с данными двухлетней давности пропорции почти не изменились. Доля положительно настроенных работников, которые не ушли бы с предприятия, выросла на 4%, а отрицательно настроенных работников, которые ушли бы, снизилась на 3%.

Подтемы Управление работой/непосредственный руководитель (3,3 / 3,3) Сотрудничество и отношения в моей команде (3,2 / 3,2) Суть работы и личностное развитие (3,2 / 3,1) Предприятие (3,2 / 3,1) Обмен информацией и внутренняя коммуникация (3,0 / 3,1) Оплата и признание (2,9 / 2,8) Средняя оценка (3,1 / 3,1) Средняя оценка в организации (2017) Средняя оценка в организации (2015) Подтемы

1

2

3

4

Средняя 1–2 (%) 3–4 (%) Средняя Изменение оценка (2017) оценка (2015)

Управление работой/ непосредственный руководитель Сотрудничество и отношения в моей команде Суть работы и личностное развитие Предприятие Обмен информацией и внутренняя коммуникация Оплата и признание Средняя оценка

3.3

14%

86%

3.3

0.0

3.2

16%

84%

3.2

0.0

3.2 3.2 3.0

18% 18% 21%

82% 82% 79%

3.1 3.1 3.1

0.0 0.0 0.0

2.9

32%

68%

2.8

0.1

3.1

20%

80%

3.1

0.0

Порекомендуют ли работники G4S и останутся ли на предприятии, 2015 и 2017 Положительный настрой, останутся Отрицательный настрой, останутся 64% (2015) 20% (2015) 68% (2017) 19% (2017) Положительный настрой, уйдут 4% (2015) 4% (2017)

Отрицательный настрой, уйдут 12% (2015) 9% (2017)

Что дальше? Мы тщательно проанализируем результаты исследования с учетом каждой группы работников и подумаем, как повысить уровень удовлетворенности.

тике. Поскольку работников очень интересуют языковые курсы, в этом году к учебе приступили несколько групп, изучающих русский и английский язык.

Наладить сотрудничество

Принципы оплаты труда

Практическое обучение продолжится

Новую форменную одежду постепенно получат все

Мы обязательно будем искать варианты, как улучшить сотрудничество структурных единиц, потому что эту проблему отметили многие дивизионы и группы работников. Для улучшения ситуации уже проводятся встречи, на которых работники урегулируют повседневные ситуации и делятся своим мнением (форумы по рекомендуемым нормам поведения, стр. 18–19).

Работники положительно отзываются о курсах, но по-прежнему подчеркивают, что нужно еще больше практического обучения. И оно есть в нашем календаре курсов (net.g4s.ee/koolitus) в сезоне 2017/2018. Для охранников предназначены практические курсы по охранной тактике: больше не надо слушать одну только теорию на лекциях – можно применить полученные знания на прак-

Мы уделяем большое внимание принципам оплаты труда, эта тема постоянно в фокусе. Поскольку, к сожалению, нельзя изменить принципы оплаты труда всех работников сразу, каждый год мы повышаем зарплаты разных групп работников. Эта тема обязательно будет в центре внимания и в 2018 году.

Форменная одежда кое-где по-прежнему является проблемой. Мы постепенно меняем ее на новую и просим запастись терпением: заменить всю форму сразу, увы, невозможно. Новая форма – современная и удобная, она должна удовлетворить потребности работников, так как в ее разработке участвовали наши сотрудники, которые каждый день носят эту одежду.

Внимание руководителя

Работники чувствуют, что руководство, к сожалению, слишком мало интересуется их благополучием и желаниями (средняя оценка 2,8). Это касается руководителей всех уровней: как тех, кто ежедневно занимается своими работниками на передовой, так и членов руководства, руководителей отделов и служб. Надо уделять своим сотрудникам больше внимания: выслушать их, постараться понять главные проблемы, помочь их решить. Всем угодить невозможно, но всегда можно объяснить принятые решения. На 2018 год запланировано многое, точные программы действий руководство утвердит в середине октября. Тогда мы сможем рассказать о них конкретнее – по нашим внутренним инфоканалам, на трудовом совете и инфоднях. Еще раз благодарим всех работников, заполнивших анкеты: любая обратная связь только на пользу. Один охранник очень метко сказал, что если он не выскажет свое мнение, то нет надежды на изменения. Если своим мнением поделятся уже несколько человек, то есть надежда, что голос станет громче и произойдут изменения. Все именно так. Надеемся, что в следующем исследовании примут участие уже больше половины работников.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|13|

СОВЕТ ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК, ДОПОЛНЕНИЯ О РУССКОМ ЯЗЫКЕ: НАТАЛЬЯ РАЯ

Как писать вежливые электронные письма

Х

отя приятнее всего общаться с людьми при личной встрече, рабочие дела гораздо эффективнее вести по электронной почте: бонус – письменное подтверждение сделанного-обещанного. По результатам весеннего исследования удовлетворенности, э-почта – важный канал общения в G4S. Может ли она помочь наладить сотрудничество? Да, если соблюдать элементарные правила вежливости и четко формулировать свои мысли.

ма, тем лучше. Например: «Вопрос гражданина Финляндии о зарядке электромобиля». Полезно знать! Если вы отвечаете на письмо, тему которого меняете, меняйте и заголовок в соответствующей строке, а также удалите из переписки письма на предыдущую тему, которые уже не актуальны. Пересылая коллеге письмо (forward), ответить на которое должен он, добавьте небольшое пояснение, чтобы коллега обратил внимание на сообщение и ответил на него.

НАЧАЛО ПИСЬМА

ТОН ПИСЬМА

Обращение к адресату создает первое впечатление и настраивает на сотрудничество. Письмо ведь пишут для того, чтобы передать важную информацию или что-то спросить. Если письмо на эстонском языке, после приветствия можно поставить восклицательный знак («Tere!»), а если это кажется слишком эмоциональным или неуместным (восклицательный знак можно воспринять как крик), лучше вообще обойтись без знаков препинания («Tere»). В письме на русском языке после приветствия ставится восклицательный знак или запятая («Здравствуйте!» или «Здравствуйте,»). Полезно знать! Если приветствие оканчивается восклицательным знаком, в русском языке то первое предложение начинается с большой буквы, а если запятой – то с маленькой. И в эстонском, и в русском языке обращение к человеку выделяется запятой («Tere, Margit!»/«Здравствуйте, Мария!»).

ТЕМА ПИСЬМА

Очень важно снабдить письмо четко сформулированной темой (укажите ее в соответствующем поле), чтобы получатель заметил важное послание в большом потоке информации. Слишком расплывчатые темы (например, «Такое дело», «Возникла мысль», «Информация», «Интересно») или отсутствие темы создают информационный шум и могут оказать отправителю медвежью услугу, если адресат пропустит важную информацию. Чем конкретнее обозначена тема пись-

|14 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

То, поймет ли адресат суть послания, зависит и от тона письма. Следует различать деловую и личную переписку. В пользу делового тона говорит то обстоятельство, что через экран не всегда можно понять, шутит автор или говорит серьезно, кроме того, никогда не знаешь, в каком настроении будет получатель. Если прежняя форма общения позволяет, во избежание недоразумений используйте общепризнанные эмотиконы. Писать надо понятно и кратко, отдавая предпочтение простым словам и формулировкам. Укажите главную мысль письма в самом начале, чтобы адресат не выискивал по всему письму нужную информацию. Прежде чем отправить письмо, перечитайте текст еще раз. Красивый литературный язык и законченные предложения – признаки хорошего тона и уважения. Полезно знать! Текст, написанный заглавными буквами, воспринимается как крик. Отвечая на неприятные письма, избегайте невежливых высказываний. Общайтесь в письме так, как вы общались бы при личной встрече. Всегда будьте дружелюбным и вежливым!

ОТВЕТ НА ПИСЬМО

К сожалению, в некоторых организациях принято реагировать на письма только тогда, когда человеку самому что-то нужно. Вежливым будет хотя бы сообщить, что вы получили информацию, и если не можете сразу заняться вопросом, назовите срок, когда сможете. Регулярно проверяйте свой элек-

тронный почтовый ящик. Рабочие имейлы можно считать доставленными, если они отправлены на рабочий адрес э-почты и автоответчик не присылает сообщение о том, что сотрудник в данный момент не у компьютера или в отпуске. Игнорирование письма не освобождает от обязанностей, переданных по этому каналу информации. При возможности надо отвечать на электронные письма в течение 1-3 рабочих дней. Также надо отвечать на сообщения о собраниях и отмечать, будете ли вы участвовать. И если пообещали прийти – приходите, ведь на вас рассчитывают. О вынужденном отсутствии предупредите заранее! Полезно знать! Если есть возможность сразу коротко ответить на письмо – ответьте, иначе потом оно затеряется среди других. При ответе цитируйте изначальное письмо в том объеме, который необходим: оставьте только части, которые комментируете.

АДРЕСАТ

Если получателей письма больше одного или послание отправляется как рассылка (на адрес, через который письмо получат несколько коллег), то проверьте, кому отправляете ответ. Используя функцию «Ответить всем» (Reply all), убедитесь, всем ли адресатам нужна данная информация. Так вы сэкономите всем время. Полезно знать! Следите за тем, чтобы случайно не отправить прежнюю неважную переписку или обсуждение какого-либо решения. Порой возникают неловкие ситуации, когда обсуждение пересылается человеку, не имеющему отношения к делу, а в худшем случае письмо уходит за пределы фирмы.

КАК ЗАКОНЧИТЬ ПИСЬМО

Если хотите получить ответ на свое письмо в определенное время, четко напишите об этом и укажите срок. В противном случае адресат может подумать, что письмо ему прислали просто для информации. В конце письма будет вежливым что-нибудь пожелать. В русском языке завершающая фраза отделяется от подписи запятой («С уважением,» «С наилучшими пожеланиями,»).

БЕЗОПАСНОСТЬ

ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: G4S

ГЛАВНЫЕ СТРАХИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ДАЧ – КРАЖИ И ПОЖАРЫ

Согласно результатам исследования в области безопасности, проведенного по заказу G4S Eesti, больше всего владельцы дач и загородных домов боятся пожаров (41% респондентов) и краж (51%).

С

огласно результатам исследования в области безопасности, проведенного по заказу G4S Eesti, больше всего владельцы дач и загородных домов боятся пожаров (41% респондентов) и краж (51%). Почти половина респондентов лично сталкивались с кражами или взломами или слышали, что это произошло в округе. Каждый пятый респондент сказал, что в его загородный дом или на дачу кто-то вломился, что-то украл или устроил в доме погром. Каждый третий участник опроса отметил, что подобное происходило в окрестностях его дачи. Для защиты загородного дома или дачи чаще всего используется соседский дозор (59%) и датчик дыма (58%). Хотя датчик дыма обязательно должен быть в каждом доме, в том числе загородном, в ходе исследования выяснилось, что на дачах такие датчики зачастую отсутствуют. «Понятно, что если люди большую часть времени не находятся на даче, то они не считают датчик дыма нужным», – сказал член правления G4S Eesti Виллу Ыун. Однако респонденты сочли важным решение, при котором датчик дыма соединен с охранной системой. «Зачастую

люди не знают, что даже к простейшим охранным системам идет соединенный с сигнализационной системой датчик дыма, который сразу сообщит центру управления охранной фирмы о пожаре», – объяснил Ыун. В январе этого года в центр управления G4S поступил сигнал пожарной тревоги с хутора, находящегося в волости Ранну, Тартумаа. Сигнал передал датчик дыма, подсоединенный к охранной системе. Отправившийся проверить ситуацию охранник обнаружил в доме пожар и потушил его огнетушителем. Благодаря передавшей сигнал охранной системе и быстрому вмешательству охранника здание удалось спасти. Владелец дома в тот день уехал за границу и узнал о произошедшем от охранного предприятия.

Люди не спешат пользоваться охранными услугами в сельской местности, т. к. боятся, что патруль охранной фирмы не сможет отреагировать достаточно быстро. «Важное значение имеет не только скорость реагирования, но и возможность отправить на место происшествия человека, имеющего необходимую подготовку, экипировку

и тыл, – подчеркнул Ыун. – Как правило, на дачах не происходит стремительных краж: в этих районах воры действуют дольше, чтобы основательно взяться за “объект”. Поэтому даже если патруль приедет через полчаса, от этого обязательно будет польза: это позволит предотвратить больший ущерб или задержать в округе возможных подозреваемых». Больше всего воров интересуют рабочие инструменты и бытовая техника. Взлом часто сопровождается разбитием окон. Чаще всего со взломами сталкиваются владельцы дач и загородных домов на северо-востоке Эстонии. 32% респондентов сказали, что их дачи взламывали, 53% – что в регионе, где находится дача, происходят взломы. Те, кто имеет личный опыт или слышал о кражах, совершенных по соседству, с большей вероятностью пользуются охранными услугами и увозят из загородного дома ценные вещи. Об исследовании Компания Initiative Estonia проводила исследование в мае. В опросе участвовали жители Эстонии в возрасте 15–74 лет, у которых в дополнение к основному месту жительства есть дача или загородный дом. В опросе участвовали 300 человек.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|15|

ХОББИ

Арно –

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

«МУЛЬТИЧЕЛОВЕК» ИЗ ЦЕНТРА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ Полтора года назад экспедитор из центра наличных денег Арнольд Ефимцев хотел работать в рядах G4S в службе безопасности аэропорта, а теперь он очень доволен своей нынешней должностью. Я встретилась с Арно (именно так его называют друзья-коллеги), чтобы поговорить об интересном увлечении – озвучивании мультфильмов, но к концу беседы наш герой уже и сам не мог определиться, какая из двух работ является большим хобби. |16 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

ПРИ ПЕРВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ – ЗА ГОРОД

Арно родился и вырос в Таллинне, но его корни – в Вырумаа и даже в Болгарии. Сам он чувствует сильную связь именно с окрестностями Выру, откуда родом и его спутница жизни. «Как только появляется возможность, еду в другой конец Эстонии. Мое главное хобби – рыбалка, все мои рыболовные снасти находятся там. Если свободных дней побольше, еду в Вырумаа», – говорит он. В Сымерпалу (Выруский уезд) живет и мать Арно, которой он с удовольствием помогает по хозяйству. «Там всегда есть чем заняться. Сейчас меня там ждут 10 кубов дров – надо перенести их в сарай. Еще там есть куры, часть поля... И, конечно, покой и тишина, которыми я наслаждаюсь. Даже просто смотреть в потолок там лучше, чем в городе. Наверное, когда-нибудь я и сам перееду туда, потому что в Таллинне меня удерживает все меньше вещей. Разумеется, за исключением работы».

ОСМЫСЛЕННАЯ РАБОТА

До прихода в G4S Арно 13 лет работал в службе внутренней охраны одного предприятия. Полученный там опыт (длинные смены) пригодился и в G4S; Арно говорит, что это большое дело

ХОББИ – пойти вечером-ночью домой спать. Рабочий день экспедитора начинается очень рано – в 6 часов (выдача денег начинается утром), а заканчивается ночью. Сама работа хорошо подходит Арно. «Я чувствую себя нужным. Помимо выполнения своих рабочих заданий я слежу и за тем, что, возможно, не входит в мои прямые обязанности, но если у меня есть возможность упростить жизнь коллегам, я это делаю. К тому же мне стало существенно проще после того, как я уяснил для себя, как функционирует наша система в целом. Мы все зависим друг от друга: перевозка денег, экспедитор, обработка денег», – рассуждает он. Что вообще представляет собой работа экспедитора? «Если в сфере логистики экспедитор занимается товаром, то наш товар – деньги. Мы составляем для автомобилей круги доставки товара, выдаем и принимаем деньги. Получается, это логистика наличных денег. В реальности я являюсь промежуточным звеном между инкассаторами и кассами, где деньги пересчитывают и упаковывают, и я хорошо чувствую себя в этой роли», – объясняет Арно. Изменил ли постоянный контакт с деньгами отношение к ним? «Я к ним совершенно безразличен. Для меня это такой же товар, как любой другой. Пиетета перед деньгами нет. Да и в нашей работе мы не можем слишком много думать о деньгах, надо спокойно к ним относиться, – считает он. – Я люблю говорить, что хожу на работу не ради денег. Деньги, конечно, важны, но большую роль играет компания. Коллектив у нас замечательный».

10 ЛЕТ ОЗВУЧИВАЕТ МУЛЬТФИЛЬМЫ

Как Арно стал озвучивать мультики? «Я переводил субтитры к фильмам для одной латвийской фирмы, таллиннским представительством которой руководил мой одноклассник. Первые пару лет был только переводчиком, пока однажды не заболел человек, который обычно озвучивал мультики, ему искали замену. Одноклассник знал, что с дикцией и тембром голоса у меня все в порядке, и предложил мне этот вариант. Я подумал – почему бы и нет: мне самому интересно, с меня не убудет. Да еще и работа в таком легендарном месте, как студия Горхолла, с таким легендарным звукорежиссером, как Элму Вярк!» «Однажды я умудрился задремать во время записи. Мы работали в другой студии (дело было срочное, в Горхолле не оказалось свободного

Рыбалка – одно из хобби Арно.

времени) – маленькой сумрачной комнате в темных тонах. Я провел там почти целый день – озвучивал три или четыре мультика сразу, и последний из них был на основе какойто индейской истории: мало текста, много спокойной медитативной музыки. Во время очередной двухминутной паузы без диалогов я и провалился в сон. При этом режиссер, который сидел спиной ко мне и читал книгу, не сразу это заметил: он решил, что продолжается часть мультфильма без текста». Первый свой озвученный мультфильм Арно переводил и редактировал тоже сам. Русский язык – практически второй родной язык Арно. Он хорошо помнит мультик: главными героями были веселые мишки в духе «Маши и медведя». Арно считает, что, возможно, это был предшественник историй про Машу. Он предпочитает озвучивать мультфильмы, а не переводить субтитры, и на это есть причины. «При переводе субтитров самого фильма не видишь: есть только таблица Excel, в которой один столбик на русском или английском языке, а второй – на эстонском. И пытаешься угадать, чтобы не исказить смысл. Довольно нудное занятие». При озвучивании он, в свою очередь, сталкивается с переводческими ляпами и при возможности старается их исправить.

ВОЗМОЖНО, БУДУЩИЙ СПОРТИВНЫЙ КОММЕНТАТОР?

Чаще всего Арно озвучивает полнометражные мультфильмы, которые потом продаются на DVD или идут в эфи-

ре Lolo TV. Озвучивание одноголосное, и порой это очень непросто. «Вспоминается один кошмар – 20 серий приключений черепашек-ниндзя: обычно они вчетвером кричали наперебой. Это было сложно! (Смеется.) Я выпаливал текст так, что язык чуть не отнимался, но справился». Хотя по тем или иным причинам в озвучивании мультиков возникали длинные паузы, Арно не искал других способов дать «выход» своему голосу. «Моя основная работа сейчас здесь, и я ею доволен. Нет прямой необходимости активно этим заниматься и брать на себя чрезмерные обязанности. И я впервые в жизни не могу четко сказать, что является бо́льшим хобби: озвучивание или работа здесь». Арно согласен, что умение быстро читать может стать хорошей почвой для работы спортивным комментатором. К тому же выясняется, что он активный фанат футбола и когда-то писал новости для soccernet.ee.

ПОЧТИ НЕ СМОТРИТ ТЕЛЕВИЗОР

В ответ на вопрос, какой из озвученных мультиков понравился ему больше всего, Арно признается, что большинство из них не стал бы пересматривать. Телевизор он смотрит редко. «Если и смотрю, то научно-популярные передачи или спортивные трансляции – в основном, футбол. Самый высокий уровень, на котором я когда-либо играл сам, – дворовый. Правда, почти пять лет ездил как болельщик с любительской командой FC Balteco, с которой побывал на стадионах по всей Эстонии. Когда было нужно, общался с судьями и заполнял протоколы, когда нужно – был врачом, а также тренером и менеджером», – вспоминает он. В каких мультфильмах работники G4S могут услышать голос коллеги? «До сих пор идут истории Милтона на Lolo TV, там же – одна из моих лучших работ: “Вокруг света за 80 дней” Жюля Верна. Из известных сериалов, пожалуй, “Черепашки-ниндзя” и “Человек-паук”. Я и сам говорил однокласснику, мол, пришли мне пару файлов, а то никто не верит, что я занимаюсь чем-то таким», – говорит Арно с улыбкой. Откуда у него такое языковое чутье, что он сам переводит и редактирует, а еще пишет новости? «Все дело в чтении. Все детство я провел в обществе книг, иногда даже прогуливал школу, чтобы дочитать книгу. При этом на моем столе практически никогда не было произведений из списка обязательной литературы».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|17|

ОБУЧЕНИЕ

Курсы G4S обрели новое дыхание Каждую осень курсы G4S обретают новое дыхание. В этот раз многие группы работников посетят форум по рекомендуемым нормам поведения: например, решать повседневные дилеммы будут сотрудники дивизиона наличных денег, а также работники физической охраны северного региона.

Ц

ель форума – в небольших группах сообща найти наиболее подходящие решения проблем, возникающих в работе, исходя из основных ценностей G4S. Продолжатся полюбившиеся участникам курсы повышения квалификации, развивающие практические навыки работников патрульной службы: обучение пройдет в восточном, северном и южном регионах. До конца года состоятся и последние курсы для II выпуска программы «Будущий руководитель», чтобы их замечательные участники успели получить дипломы. Желаем успехов в учебе! Более подробную информацию о касающихся вас курсах вы получите у непосредственного руководителя или ассистента дивизиона персонала Ээрики Ыун. Весь календарь курсов приведен в интранете: net.g4s.ee/koolitus.

КАЛЕНДАРЬ КУРСОВ – 2017 Дата

Название

Целевая группа

Объем в ак. часах

Место проведения

Регистрация

ОКТЯБРЬ 02.10

Добро пожаловать в G4S

Все новые работники

6

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж, класс Meistriklass

Специалист по персоналу

02.– 12.10

Квалификационный курс для охранников

Сторожа; нуждающиеся в квалификации люди

56

Класс Meistriklass

Специалист по персоналу

09.10

Курсы повышения квалификации для патруль- Охранники из патрульной ной службы – осмотр лиц, помещений и терри- службы южного региона тории, общение со сложным клиентом

8

Лыунаская префектура полиции, Рийа 132, Тарту

Начальник охраны

11.10

Курсы повышения квалификации для охранников – осмотр лиц, помещений и территории

8

Virumaa Hostel, Калеви 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

5+5

Спортивный центр Кадрина, Раквере теэ 14, Кадрина

Начальник охраны

11.10 и Курсы повышения квалификации для патруль25.10 ной службы – стрельба и самооборона

Охранники из восточного региона Охранники из патрульной службы восточного региона

12.10

Курсы повышения квалификации (в Пайкузе) Охранники из патрульной для патрульной службы – осмотр лиц, помеще- службы северного региона ний и территории

8

Пайкузеская полицейская школа, Кооли Начальник охраны теэ 12, Пайкузе, Пярнумаа

16.10

Курсы повышения квалификации для патруль- Охранники из патрульной ной службы – осмотр лиц, помещений и терри- службы южного региона тории, общение со сложным клиентом

8

Лыунаская префектура полиции, Рийа 132, Тарту

Начальник охраны

17.10

Курсы повышения квалификации для охранников – оказание первой помощи

Охранники из северного региона

8

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж, класс Tarkusetuba

Начальник охраны

18.10

Курсы повышения квалификации для охранников – осмотр лиц, помещений и территории

Охранники из восточного региона

8

Virumaa Hostel, Калеви 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

18.10

Курсы повышения квалификации для охранников – общение и охранная тактика

Охранники из северного региона

8

Класс Meistriklass

Начальник охраны

18.10

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из южного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Центр обучения Тартуской скорой помощи, Рийа 18, Тарту

Непосредственный руководитель

20.10

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из северного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Класс Meistriklass

Непосредственный руководитель

23.– 25.10

Курсы повышения квалификации для работни- Работники службы ков службы безопасности аэропорта (работаю- безопасности аэропорта щих с рентген-сканером)

25

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

24.10

Курсы повышения квалификации для охранников – обучение общению

Охранники из восточного региона

8

Центр обучения Керсти Вылу, Кооли 7, Йыхви

Начальник охраны

26.10

Курсы повышения квалификации для охранников – тренировка по общению (с видео)

Охранники из северного региона

8

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

31.10

Форум по рекомендуемым нормам поведения Охранники из северного (ценностно-ориентированное поведение) региона (физическая охрана)

8

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

|18 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

ОБУЧЕНИЕ

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК, ЭЭРИКИ ЫУН

Дата

Название

Целевая группа

Объем в ак. часах

Место проведения

Регистрация

НОЯБРЬ 02.11

Форум по рекомендуемым нормам поведения Охранники из северного (ценностно-ориентированное поведение) региона (физическая охрана)

8

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж, класс Meistriklass

Начальник охраны

03.11

Курсы повышения квалификации для охранников – ATS и управление собой в кризисной ситуации

Охранники из северного региона

8

Класс Meistriklass

Начальник охраны

07.11

Курсы повышения квалификации для патрульной службы – езда на скользкой дороге

Охранники из патрульной службы восточного региона

8

Ледовая трасса в Азери, Кассисаба теэ Начальник охраны 6, Коогу, Ида-Вирумаа

07.11

Форум по рекомендуемым нормам поведения Руководители среднего звена (ценностно-ориентированное поведение) и лучшая практика применения Закона о трудовом договоре

8

Класс Meistriklass

Ээрика Ыун

08.11

Курсы повышения квалификации (в Кохтла-Ярве) для охранников – осмотр лиц, помещений и территории

Охранники из восточного региона

8

Virumaa Hostel, Калеви 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

09.11

Курсы повышения квалификации для охранников – тренировка по общению (с видео)

Охранники из северного региона

8

Центр обучения G4S Eesti, Палдиское шоссе 80, II этаж, класс Tarkusetuba

Начальник охраны

09.11

Курсы повышения квалификации (в Пайкузе) для охранников – осмотр лиц, помещений и территории

Охранники из патрульной службы северного региона

8

Пайкузеская полицейская школа, Кооли Начальник охраны теэ 12, Пайкузе, Пярнумаа

13.11

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из южного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Центр обучения Тартуской скорой помощи, Рийа 18, Тарту

Непосредственный руководитель

13.– 15.11

Курсы повышения квалификации для работни- Работники службы ков службы безопасности аэропорта (работаю- безопасности аэропорта щих с рентген-сканером)

25

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

14.11

Курсы повышения квалификации для охранников – оказание первой помощи

8

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

15.11

Курсы повышения квалификации для восточно- Охранники из восточного го региона (в Кохтла-Ярве) – осмотр лиц, по- региона мещений и территории

8

Virumaa Hostel, Калеви 4, Кохтла-Ярве

Начальник охраны

16.11

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из северного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Класс Meistriklass

Непосредственный руководитель

17.11

Форум по рекомендуемым нормам поведения Охранники из северного (ценностно-ориентированное поведение) региона (физическая охрана)

8

Класс Meistriklass

Начальник охраны

20.– 22.11

Курсы повышения квалификации для работни- Работники службы ков службы безопасности аэропорта (работаю- безопасности аэропорта щих с рентген-сканером)

25

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

21.11

Форум по рекомендуемым нормам поведения Руководители среднего звена (ценностно-ориентированное поведение) и лучшая практика применения Закона о трудовом договоре

8

Класс Meistriklass

Ээрика Ыун

22.11

Курсы повышения квалификации для охранников – охранная тактика, пожарная безопасность и общение со сложным клиентом

Охранники из южного региона

8

Kantri Hotell, Рийа 215, Тарту

Начальник охраны

23.11

Курсы повышения квалификации для охранников – тренировка по общению (с видео)

Охранники из северного региона

8

Класс Tarkusetuba

Начальник охраны

27.11

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из южного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Центр обучения Тартуской скорой помощи, Рийа 18, Тарту

Непосредственный руководитель

28.11

Курсы повышения квалификации для дивизиона Работники дивизиона наличных наличных денег – рекомендуемые нормы пове- денег из северного региона дения, первая помощь и самомотивация

8

Класс Meistriklass

Непосредственный руководитель

29.11

Форум по рекомендуемым нормам поведения Руководители среднего звена (ценностно-ориентированное поведение) и лучшая практика применения Закона о трудовом договоре

8

Класс Meistriklass

Ээрика Ыун

30.11

«Будущий руководитель II»

8

Класс Meistriklass

Ану Стамберг

Охранники из северного региона

Участники программы «Будущий руководитель II»

Обучение по рекомендуемым нормам.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | сентябрь-октябрь № 10 (138)

|19|

РАЗНОЕ

Саара Аалто финская суперзвезда

ГАЛЕРЕЯ:

Осенний забег – 2017

В проходившем 8-10 сентября SEB Tallinna Maraton участвовали более ста работников G4S, преодолевшие дистанцию в 10, 21 и 42 км. В женском зачете быстрее всех марафон пробежала Ольга Андреева: 2.51.06. «Этот марафон – ЛУЧШЕЕ достижение в моей жизни!» – поделилась она впечатлениями.

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

Мария Баум

администратор клиентской базы

Ольга Андреева.

Марек Кутепов. Кальмер Лийвмаа.

Меэлис Калда.

ОПРОС SENSOR!

Пять вопросов читателям Sensor Мы хотим узнать, насколько читаем журнал G4S Sensor и какие темы наиболее интересны. Пришлите свои ответы не позднее чем к 16 октября обычной почтой (G4S Eesti, Paldiski mnt 80, 10617 Tallinn) или запишите их в свободной форме и отправьте по адресу электронной почты kysimused@ee.g4s.com. Среди всех, кто пришлет ответ и оставит свои контактные данные, будут разыграны зонт, банное полотенце и термочашка с логотипом G4S.

1. Какую версию Sensor Вы обычно читаете?

Бумажную В интернете 2. Какая статья из последнего прочитанного Вами номера Вам запомнилась? Достаточно указать тему или имя человека.

3. Какие темы в Sensor Вам наиболее интересны?

Люди Криминал

Инновационные решения Обучение/курсы

Хобби, спорт, досуг Возможности карьерного роста, вакансии

Работа хвалит исполнителя Другое: 4. О ком или о чем Вы хотели бы прочитать в Sensor?

5. Как Вы обычно получаете информацию о деятельности G4S?

От коллег От руководителя

В интранете На сайте

В Facebook Из газеты

Из журнала Sensor Другое:

ЗНАЛИ ЛИ ВЫ, ЧТО... Журнал G4S Sensor доступен в интернете по адресу issuu.com/g4s_sensor