Sensor декабрь 2017

ЖУРНАЛ G4S EESTi

Ноябрь-декабрь 2017 | № 11 (139)

БРИТ ТУУЛИК

ГЛАВНАЯ ПО МЕРОПРИЯТИЯМ

РАБОТА В ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ

МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

E-TEHNIK

УДОБНЫЙ ПОМОЩНИК ТЕХНИКА

Хороших праздников!

В ГОСТЯХ В НАРВЕ: ГАЛЕРЕЯ

Интересные хобби

Василия Кургина

ЛУЧШИЕ

ЛУЧШИЕ ОХРАННИКИ ЗА III КВАРТАЛ ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

20 октября дивизионы охраны и наличных денег чествовали в замке Маарьямяги своих лучших работников за III квартал. После торжественной части мероприятия коллег угощали закусками и тортом G4S, далее последовала экскурсия в недавно открывшийся и уже ставший очень популярным Эстонский музей кино. Большое спасибо! Людмила Барабанова Сирье Ряммельд Василий Кургин Ынне Паллотеддер Танель Пак Арне Койдусте Мари-Лийс Моорбах Евгений Соколов Вельяр Юркатам Алексей Лисиченок Евгений Любарец Риво Нигул Андрес Липп Райво Вийду Индрек Опер Галина Шацкая Матис Лянс Гретель Касесалу Сергей Кривков Яанус Раун Рийво Лайдам Эльвира Элизабет Саперт

Татьяна Греков

Любовь Бородич

Денис Бартош

Урмас Сына

охранник, восточный регион охранник, восточный регион охранник, восточный регион охранник, южный регион охранник, южный регион охранник, южный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, северный регион охранник, авиационный отдел охранник, авиационный отдел охранник, авиационный отдел охранник, патрульная служба охранник, патрульная служба охранник, патрульная служба специалист по управлению сигналами тревоги, центр управления старший кассир, южный регион дивизиона наличных денег старший кассир, северный регион дивизиона наличных денег охранник, южный регион дивизиона наличных денег охранник, северный регион дивизиона наличных денег

Экскурсия по Эстонскому музею кино.

Служебный руководитель Арго Рааг благодарит патрульного охранника Танеля Пака.

Лучшие охранники G4S Eesti за III квартал во дворе замка Маарьямяги.

• ЧЕСТНОСТЬ и УВАЖЕНИЕ • ИННОВАЦИИ и КОМАНДНАЯ РАБОТА • • БЕЗОПАСНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ и ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ •

ОБРАЩЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2 ГАЛЕРЕЯ. Лучшие работники за квартал 3 ОБРАЩЕНИЕ. Ирене Метсис 4 НОВОСТИ. Отличная работа. Короткой строкой

6 РУКОВОДИТЕЛЬ. Валев Тыниссон анализирует и цифры, и людей

10 ВАКАНСИИ. О вакансиях – честно и откровенно

12 E-TEHNIK. Удобный помощник

техника активно используется

14 ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ. Мифы и реальность. Приходите на пробный день!

17 ПЕРСОНА. С Брит Туулик – в самые интересные места Эстонии

20 В ГОСТЯХ. Работа в охране по-нарвски 22 ХОББИ. Василий Кургин в свободное время перевоплощается в средневекового воина

24 БЕЗОПАСНОСТЬ. Когда стоит

предпочесть физическую охрану?

25 МОИ ДЕНЬГИ. Что надо знать в

связи с изменением не облагаемого подоходным налогом минимума

26 ПРАЗДНИКИ. Творим добро! Вручаем

рождественские подарки детям работников G4S и многодетным семьям

28 РАЗНОЕ. Галерея. Как две капли воды

SENSOR журнал G4S Eesti, выходящий 6 раз в год.

В интернете: issuu.com/g4s_sensor

Издатель: AS G4S Eesti Paldiski mnt 80 Tallinn 10617

Редколлегия: Эсме Кассак Реймо Рая Маргит Седрик Вильяр Валлнер Ээрика Ыун Ирене Метсис Индрек Сарьяс Ауне Мартмаа Кая Исаенко

Оформление: Menu Meedia Звоните или пишите: Типография: Reusner Тираж: 900 Тел. 651 1825 На обложке: Василий Кургин Фото: Эсме Кассак

kysimused@ee.g4s.com

Другой подход приносит другие результаты

В

последнее время благодаря обучению наших работников я много размышляла о саморазвитии, учебе и стремлении узнать что-то новое. Во втором полугодии мы провели более 10 форумов по рекомендуемым нормам поведения G4S, участвовали в них примерно 450 человек. В чем же суть этого форума? В вовлечении работников и совместном обсуждении ценностных оценок, что заставляет задуматься и позже – осознанно или подсознательно – вести себя иначе. Когда мы вместе обсуждаем наши точки зрения (а порой даже спорим о них), закрепляются разные мнения. Они, в свою очередь, помогают всем нам делать лучший выбор в рабочих ситуациях. Форумы повлекли за собой много обсуждений: от вопросов в начале обучения – для чего все это нужно? – до понимания в конце дня, что все прошло здорово и не было похоже на семинар. Очевидно, что нет смысла читать лекции взрослым людям: надо дать им возможность высказывать свое мнение. Поэтому мы и взяли курс на максимально практическое обучение. Мы учились сами и дали другим возможность попробовать новое. Оглядываясь на прошлые годы, можно сказать, что сделано было многое. Очень радуют результаты исследования удовлетворенности: работников, которые довольны G4S, значительно больше, чем в предыдущие годы. Однако большая работа еще впереди. Надо попрежнему инвестировать в людей. Самая большая глупость – это делать то же самое и надеяться на другой результат. Каждый из нас с нового года мог бы сделать своим девизом эту приписываемую Альберту Эйнштейну мысль, хотя почему бы уже сегодня не начать делать что-то по-другому, совершенно по-новому, или просто продуманнее и лучше. Этот девиз станет для G4S вызовом на следующие три года. Уже в следующем году будет уделяться больше внимания рабочей среде и рабочим инструментам, повышению компетентности в сфере технологий. Как именно все это будет выглядеть – покажет время. В любом случае я верю, что благодаря амбициозным целям и ежедневным стараниям можно добиться хороших результатов.

Цели на следующие три года: 1. Быть самым предпочтительным работодателем в сфере охраны.

2. Обеспечить внутренний климат, в котором ценят культуру обслуживания.

3. Обладать самой высокой компетентностью в сфере охранных технологий в Эстонии.

А пока на дворе еще 2017 год, желаю всем спокойных праздников. Не торопитесь, не забывайте о человечности вокруг вас. Заботьтесь и замечайте! Ведь именно мелочи трогают нас и порой оказываются самыми важными.

ИРЕНЕ МЕТСИС директор по персоналу

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|3|

НОВОСТИ

Рональд Розин – самый неравнодушный человек года 8 ноября на организованном If Kindlustus мероприятии «Поможем сделать Эстонию безопаснее» самым неравнодушным человеком года был объявлен Рональд Вильгельм Розин, который не только работает в патруле G4S, но и вносит вклад в безопасность общества как помощник полицейского, а при необходимости вмешивается и как частное лицо. Кандидатуру Рональда выдвинул G4S, и мы очень рады, что его смелые поступки удостоены признания. В разных номинациях было около 60 претендентов, которые по доброй воле в свое свободное время заботятся о нашей общей безопасности. Премию «За неравнодушие» получил Рональд, его наградили ваучером на путешествие номиналом 1000 евро и бесплатной страховкой. При необходимости Рональд вмешивается в разные ситуации даже в нерабочее время, чтобы обеспечить безопасность жителей города. Так, летом он застал местную компанию подростков-вандалов. Также он в свое свободное время помог расследовать ограбления, беспокоившие местных жителей. Однажды Рональд пожалел опоздавшую на поезд женщину и купил ей билет, а в другой раз – позаботился о том, чтобы лежащий у обочины пьяный мужчина не замерз. Сам Рональд говорит следующее: «Я считаю, что каждый должен делать больше, чем ему предписано. Как на работе, так и в свободное время. Одно доброе дело в день – и станет тепло от открытости, которая появляется, когда помогаешь другим». Молодец, Рональд! Ты пример для всех нас.

Ирене Метсис признана самым влиятельным менеджером по персоналу – 2017 31 октября в свой 25-й день рождения Эстонское общество управления персоналом PARE вручило награду в номинации «Самый влиятельный менеджер по персоналу – 2017». Получила ее Ирене Метсис.

PARE награждает самых выдающихся представителей данной сферы, чтобы подчеркнуть роль менеджмента персонала в стратегическом управлении организаций, тем самым помогая повышать культуру управления и конкурентоспособность, а также развивать организации. Успех предприятия зависит от его работников, и управление персоналом играет все более важную роль в развитии культуры организации и формировании результативных рабочих отношений. Претендовал на этот титул 21 человек. Работой с персоналом Ирене занимается уже более 20 лет, раньше она была менеджером по персоналу в Eesti Energia, Министерстве экономики и Elion, а также административным директором в Skanska EMV. С 2013 года Ирене – директор по персоналу в G4S Eesti. Именно по ее инициативе этой весной началось обучение рекомендуемым нормам поведения, участники которого вместе рассматривают ценности предприятия, обсуждая повседневные ситуации. На титул самого влиятельного руководителя по персоналу Ирене выдвинула ее команда из дивизиона персонала.

С января начинается новый сезон Спортклуба G4S С 1 января начинается новый сезон спортклуба, и чтобы по-прежнему пользоваться возможностями, которые он предлагает, необходимо внести ежегодный взнос не позднее 29 декабря. И для работников, и для членов их семей взнос составляет 25 евро. Если вы только присоединяетесь к спортклубу, следует внести еще и вступительный взнос в размере 13 евро (платится один раз). Ознакомиться с возможностями спортклуба можно здесь: www.g4s.ee/spordiklubi. Банковские реквизиты для вступительного и ежегодного взноса: MTÜ Spordiklubi G4S, a/a EE142200221016380577.

Отметьте в календаре!

Всеэстонские инфодни G4S пройдут в начале февраля в восточном, западном, южном и северном регионах. За ними последует мероприятие для работников с большим стажем, приглашения на которое разошлет дивизион персонала. Инфодни пройдут: 07.02 – в Ида-Вирумаа на

мызе Сака 08.02 – в Тарту в Эстонском

обществе студентов 09.02 – в Пярну на вилле

Амменде 12.02 – в Таллинне на

Балтийском вокзале Фото: Андре Альтйыэ

|4 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

НОВОСТИ

Опрос Sensor: наиболее интересны статьи о людях Осенью мы провели опрос на тему Sensor и внутренних каналов информации. Оказалось, что как и прежде наиболее интересны истории людей, занимающих разные должности и живущих в разных регионах. Из отзывов следует, что жители Ида-Вирумаа остаются в тени. В свежем номере мы исправили эту ошибку и рассказываем вам о коллегах из Нарвы. Также читатели интересуются командными мероприятиями разных отделов, разрешением всевозможных ситуаций и мотивацией сотрудников, которые работают уже давно. Сообщите нам, о ком или о чем вы хотите прочитать, и, возможно, именно ваша идея ляжет в основу следующего номера! Было бы интересно почитать о каждом из нас. Не имеет значения, работает ли человек здесь много лет или он новичок. Давайте знакомиться! Иногда можно было бы коротко рассказывать о разных регионах. Например, кто у нас работает в Тарту, кто чем занимается, сколько нас там, как выглядят 24 часа в Тарту. То же самое касается Элва, Вильянди и т. д. Фото, случаи, люди». (Калли Ломп, пярнуский патруль)

ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! Охранники G4S задержали на стройплощадке вора

В ночь на 8 ноября охранники G4S задержали на строительной площадке многоквартирного дома в центре Таллинна мужчину, пытавшегося украсть дорогие рабочие инструменты. Установленные на стройплощадке камеры видеонаблюдения зафиксировали на объекте движение, и в центр управления поступил сигнал тревоги. Когда через несколько минут на место происшествия прибыл патруль, вор попытался спрятаться, но его обнаружили и задержали. Как выяснилось, он пытался украсть машину для резки асфальтового покрытия, масленку и осветительный прибор общей стоимостью около 3000 евро. Благодаря тесному сотрудничеству специалистов по управлению сигналами тревоги Валерии Тяпкиной и Карины Москаленко и патрульного охранника Кайдо Лаанепа мужчину удалось задержать и передать полиции.

Охранники G4S задержали укравшего одежду мужчину

Мероприятие в честь лучших работников года пройдет в январе Одно из главных мероприятий G4S, на котором благодарят лучших работников года, состоится 19 января в Таллинне в центре SpaceX. В этот раз его ключевым словом станет «будущее». Приглашения на прием (на две персоны) дивизион персонала разошлет в декабре. Для тех, кто едет издалека, будет организован транспорт на мероприятие и обратно. На торжественной церемонии назовут лучших работников и вручат знаки отличия. Одним из самых интересных моментов праздника уже многие годы является объявление победителей в номинации «Человек года» и «Дело года». В начале января помочь выбрать «человека года» сможет каждый – в интранете.

День рабочей тени превратился в неделю В конце ноября руководство G4S стало рабочей тенью коллег из других отделов и регионов. Эта кампания проводилась уже в шестой раз, и в этом году она длилась неделю, чтобы каждый нашел в своем плотном графике подходящее ему время и при желании стал рабочей тенью несколько раз. Например, председатель правления Прийт Сарапуу и директор по финансам и вспомогательным услугам Валев Тыниссон попробовали себя в роли техника, служебный руководитель Элвис Карула познакомился с работой охранников на торговых объектах в восточном регионе, руководитель северного региона охранного дивизиона Кардо Курм работал с наличными деньгами, а глава южного региона дивизиона охранной техники Янек Вана занимался организацией парковки. Это помогло внести разнообразие в рутину и сфокусироваться на главных темах определенной должности или сферы. Участвовавшие в дне рабочей тени руководители заполняют анкету, в которой приводят основные замечания и предложения, после чего необходимо выбрать, какие изменения ввести в первую очередь. Многие важные новшества, касающиеся рабочих процессов или рабочей среды, внедрены именно после дня рабочей тени. В рамках недели рабочей тени мы впервые провели экскурсии по центру обработки денег и центру управления. Благодарим всех участников!

31 октября охранникам Ольге Кулешовой и Артуру Волкову удалось задержать в Таллинне укравшего одежду мужчину. До этого он уже дважды побывал в магазине, и его добычей стала дорогая куртка. Третий визит не заставил себя долго ждать: в этот раз мужчина, лицо которого уже было знакомо охранникам, решил украсть брюки. Благодаря внимательности охранников мужчину задержали и передали полиции.

Патрульные охранники G4S помогли задержать нетрезвого водителя

Заснувший в баре и выпровоженный оттуда нетрезвый мужчина сел за руль своего автомобиля BMW и поехал. Примерно в 3 часа ночи 6 ноября G4S сообщили, что за столиком в баре в центре Таллинна заснули два человека. Охранники Эрик Дорохин и Алексей Ефимов разбудили их и попросили уйти. Один из мужчин послушался, второй же сказал, что он боксер, и пригрозил напасть. В итоге он все-таки ушел из бара, но охранники заметили, что мужчина сел за руль автомобиля. Охранники попытались остановить машину, но им это не удалось. Они сообщили об инциденте в полицию и поехали за автомобилем. С помощью патруля G4S полиции удалось задержать опасного водителя.

Больше новостей на net.g4s.ee!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|5|

РУКОВОДИТЕЛЬ

Валеву Тыниссону

ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ОТДЕЛА ФОТО: G4S, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

НРАВИТСЯ АНАЛИЗИРОВАТЬ И ЦИФРЫ, И ЛЮДЕЙ Валева Тыниссона, который с октября стал директором по финансам и вспомогательным услугам G4S Eesti, характеризует постоянный интерес к цифрам, людям и миру. Реймо Рая взял у него интервью, чтобы подробнее рассказать о новом руководителе. Финансисты славятся любовью к порядку в цифрах. Звучит очень по-технически. Однако в твоем CV бросается в глаза то, как ты развивался в качестве руководителя. В начале 2004 года Вальдур Лайд возглавил Elion, а я стал финдиректором компании. Вальдур говорил, что дела у фирмы идут настолько хорошо, насколько довольны люди. Людьми занимается руководство, а чтобы заниматься другими, в первую очередь они должны заниматься собой. Мне интересны люди: почему они делают то, что делают, каковы мотивы их поведения и т. д. Меня всегда интересовала психология, пару лет я посещал соответствующие лекции в открытом университете Таллиннского университета. Это перекликается с цифрами, потому что мне нравится анализировать. Но если для анализа цифр достаточно записать их рядами-столбиками и применить нужные формулы, то с человеком намного сложнее. То, что с тобой произошло в двухлетнем возрасте, какой у тебя был учитель по родному языку, что тебе сказала сегодня утром жена, может повлиять на то, что ты скажешь мне здесь. Поэтому понять человека до конца невозможно, ведь он и сам не обязан понимать, почему поступает так или иначе. Как финансовый директор я как раз и пытаюсь анализировать и цифры, и людей. «Анализировать людей» – зву-

|6 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

чит очень плохо, я понимаю. Но это означает не ставить людям оценки – нехороший или плохой, – а скорее понять, почему он поступил именно так. Анализируя цифры, мы тоже ищем ответ на вопрос «почему?». Почему в этом месяце экономические результаты на 50 000 евро лучше или хуже? Найдя ответ, можно немного заглянуть в будущее и повлиять на него. В случае людей – тот же вопрос. Почему ты первый, кто пришел и сказал, что хочет со мной побеседовать? Наверное, по причине человеческого любопытства,

Как финансовый директор я как раз и пытаюсь анализировать и цифры, и людей. Но если для анализа цифр достаточно записать их рядами-столбиками и применить нужные формулы, то с человеком намного сложнее.” Валев Тыниссон. а также рабочих обязанностей. На этом основании можно, в свою очередь, спрогнозировать будущее поведение. Можно предположить, что ты серьезно относишься к своей работе и хочешь, чтобы дела были в порядке.

И какой диагноз ты мне поставил? Я никогда никому не ставлю диагно-

зов. Скорее важно понять, почему человек поступает так.

То есть ты стремишься понять людей и для этого много работаешь над собой? Да. Как ты изменился как личность, занимаясь всеми этими темами? Думаю, я стал более открытым. Раньше я считал, что человек должен быть «таким-то», и это «таким-то» обычно означало, что он должен быть похож на меня. Став более открытым, я отдаю себе отчет, что люди разные. Различия – это хорошо, и осознавая их, проще понимать, что ты – это ты, а я – это я. И если ты делаешь по-своему, это не значит, что ты обязательно делаешь неправильно. К результату можно прийти разными путями. Вопрос скорее в том, подходит ли по контексту способ, как ты что-то делаешь. Стремление принимать людей такими, какие они есть, – вот самое большое изменение во мне. В 2015 году ты претендовал на титул «самый влиятельный финансовый директор». Почему выдвинули твою кандидатуру? В конце 2014 года Elion и EMT объединились. В этом объединении видели большой вызов для финансовой сферы этих предприятий, выдвижение кандидатуры стало одобрением проделан-

РУКОВОДИТЕЛЬ ной работы. Наверное, на этот титул и выдвигают потому, что в финансовой деятельности компании произошло большое и важное изменение. Например, LHV выдвинули в связи с выходом на биржу, а Granul Invest быстро и мощно расширялось по всему миру.

В Telia ты оперировал значительно более крупными суммами, чем сейчас в сфере охраны... Здесь суммы примерно в три-четыре раза меньше. Это упрощает работу финансового директора? Нет, необязательно. Сложность работы никак не связана с размером оборота. Для меня отчеты о прибыли не являются деньгами. Я не могу себе представить 65 миллионов (годовой оборот G4S Eesti – Р.Р.). Для меня это цифры, и нет разницы, какие они. Сложность финансового учета зависит от сложности организации и товаров. Влияет и то, находится ли предприятие в иностранной собственности. Иностранные собственники, особенно если они представлены на бирже или это международная компания, приносят множество

Пять фактов о Валеве

• Опыт работы финансовым директором Telia – в общей сложности 20 лет: от заместителя финдиректора Elion до поста финдиректора Telia после объединения Elion и EMT. • Один из тех, кто руководил процессом объединения Elion и EMT, обеспечивая последовательность финансовой отчетности предприятия и процесса объединения.

• В 2015 году претендовал на титул «самый влиятельный финансовый директор» вместе с финдиректорами Eesti Energia, LHV, Merko и Graanul Invest.

• Член совета Eesti Loto.

• Сын знаменитого политика Лийны Тыниссон. Лийна Тыниссон была министром экономики в правительстве Тийта Вяхи и Сийма Калласа и депутатом Рийгикогу в 1992-2007 годы. Сегодня она член совета Банка Эстонии.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|7|

РУКОВОДИТЕЛЬ

Осенью с детьми в Мьянме – изучают на роллерах храмы Багана.

(показывает рукой большую гору – Р.Р.) регуляций, требований, рапортов и все прочее. Это, несомненно, добавляет много работы.

В Telia ты работал в общей сложности почти 20 лет. Назови три главные мудрости, которые ты там приобрел? Самими главными были места, на которых я больше всего развивался как личность. Одна мудрость была связана с управлением, о чем мы уже говорили. Второй урок – что я не должен быть столь консервативным. Мне нравятся хорошо работающие и заслужившие доверие решения. Чтобы внедрить чтото новое, мне недостаточно принципа «просто попробовать что-то новое». Я сразу спрошу, опробовано ли это уже где-нибудь и оправдало ли оно себя. Но несмотря на это надо поддерживать тех, кто генерирует идеи и готов их тестировать. Надо не бояться больше экспериментировать самому и давать такую возможность другим. Третья мудрость, пожалуй, в том, что ты не можешь быть хорош во всем. У человека неизбежно есть сильные и слабые стороны. Как Telia повлияла на твои технологические предпочтения? Очень повлияла! Сложно сказать, с какого именно момента, но меня интересует техника. Компьютеры,

|8 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

искусственный интеллект, блокчейн (технология для баз данных, используемая, например, в интернете вещей и криптовалюте – ред.) – как они работают и меняют мир. К счастью, я попал в Telia, когда начинали с аналоговых линий, со временем появились интернет, телевидение и ИТ, т. е. я мог расти вместе с организацией и расширять свои знания в данной области. Например, у меня уходит три-четыре дня, чтобы настроить новый телефон именно так, как я хочу. Использую Android, с которым возможны такие настройки. Может быть, для меня в этом и есть главное различие между iPhone и Android. В iPhone все удобно, но его нельзя так настроить по своему вкусу.

С приходом нового руководителя люди задумываются о том, что теперь будет по-другому. Так что же будет по-другому? Я спокойно ознакомлюсь с ситуацией на предприятии и тем, что сделано. И главный вопрос – почему сделано именно так. У поступков всегда есть причины, а если их не знаешь, можешь что-то сломать, просто решив что-либо поменять. Представление о том, надо ли вообще что-то менять и что именно, возникает со временем. Революция не самоцель: скорее я смотрю с практической стороны, какую пользу могут

принести фирме мои знания. Нельзя один в один применить прежний опыт, потому что организация, люди, культура – другие.

Как главе вспомогательных подразделений тебе подчиняются полсотни специалистов и руководителей отделов. Насколько большими командами ты руководил раньше и как мотивируешь людей? На прежней работе я отвечал за очень разные по размеру команды. Сначала – за работу 25-30 человек, максимальным числом людей в моем подразделении было 120-130. При этом непосредственно моя команда была маленькой, 2-7 сотрудников. Но я не стал бы преувеличивать значимость этих цифр. С точки зрения управления не должно быть очень большой разницы, 50 или 100 человек в твоем подразделении. В целом же считаю, что мотиватор я, к сожалению, не очень хороший. Мой главный недостаток в том, что мне сложно замечать ситуации, в которых были бы уместны похвала и одобрение. Слишком часто результаты кажутся мне «нормальными». Наверное, это из-за того, что я и себя не спешу похлопывать по плечу и хвалить за усилия. Но я стараюсь это исправить. Положительная сторона – люди говорили, что на меня можно положиться. Если я что-то пообещал, то это не просто слова. Я не уходил от проблем, помогал

РУКОВОДИТЕЛЬ чему это приведет.

Ты часто наставляешь своих детей? Насколько они прислушиваются к отцу? По какой-то теории с 12-летнего возраста детей уже не очень-то сформируешь. Как отец я стараюсь быть открытым, выслушивать их, а когда что-то спрашивают – объяснять плюсы и минусы. В конечном итоге они должны сами принимать решения и искать свой путь. Потом упрекнут еще, что заставили (смеется).

С младшей дочерью у самого высокого водопада (100 м) на Бали – Бламантунга, осень 2016 года.

людям. Иногда человеку нужно, чтобы его просто выслушали. И слушать у меня получается хорошо.

Что делает команду сильнее? Сложный вопрос. Если бы у меня был на него удачный ответ, я, наверное, давал бы консультации по управлению. Стараюсь исходить из того, чтобы члены моей команды были умнее меня конкретно в той сфере, за которую они отвечают. Хорошо, когда в команде достаточно людей, чьи сильные стороны – разные, когда в команде свободная атмосфера. В такой комбинации возникают здравые споры, которые помогают идти вперед. Это не дает людям застрять в зоне комфорта, и обычно в команде присутствуют все нужные роли (например, тот, кто помогает сохранять отношения, генератор идей, скептик). Твоя сильная сторона – анализ цифр и людей. А в каком направлении идут твои дочери? Младшая учится в последнем классе основной школы, и ей, похоже, легко находить общий язык с людьми. Старшая дочь сильнее в реальных предметах; даже если у нее когда-то был интерес к экономике, то в школе он пропал. Из-за учителей? К сожалению, да. Сейчас она изучает в университете химию. Посмотрим, к

Расскажи о своих хобби. Чем занимаешься на досуге? Начнем с путешествий. Я стараюсь хотя бы раз в год ездить куда-нибудь подальше от мест массового туризма. Ищу максимально самобытные края. Например, меня не привлекает Дубай: там все очень глянцевое. Но я бывал в Иордании. Меня не привлекает Сингапур, но я ездил в Камбоджу. Меня не привлекает Америка, но я посетил Мексику и Перу. В последние 5-6 лет мы путешествуем всей семьей, с рюкзаками за спиной, и стараемся как можно больше знакомиться с местной жизнью. Мне нравится видеть, насколько по-разному живут люди в мире и как они при этом умеют быть счастливыми. Ты видишь, что люди носят сандалии из старых шин, у них есть лишь одна рубашка и больше ничего, они живут в глиняной лачуге, в которой готовят еду на костре, у них одна коза и корова, дети пешком ходят в шко-

лу за много километров от дома. Это напоминает о том, что на самом деле с жизнью в Эстонии все в порядке. При этом эти люди очень добрые и отзывчивые! Будет ошибкой считать, что в подобных странах все хотят перерезать тебе горло. В мире преобладают хорошие люди. За все эти годы я ни разу не попадал в опасную ситуацию в путешествии.

А какие еще хобби у тебя есть? Садоводство помогает «заземлиться» – очень успокаивает. Не стану утверждать, что я завзятый садовод, но мне просто нравится этим заниматься: пересаживать и подрезать розы, укрывать их на зиму и весной снимать защитное покрытие, наслаждаться летом их красотой. И не надо много думать о том, что ты делаешь. Если же говорить о моем третьем хобби – виндсерфинге, – то оно требует присутствия в настоящем моменте. В противном случае парус выскользнет и ты кубарем полетишь в воду на скорости 50 км/ч. Это очень больно. Тебя можно увидеть в Таллинне и на роликовых коньках... Да, хотя в последнее время меньше: здоровье не позволяло. В жизни я занимался разными видами спорта в зависимости от того, какая компания сложилась: играл в сквош, баскетбол, зальный хоккей. Последний пришлось бросить, т. к. колени не выдерживали таких торможений и ускорений. Я стараюсь быть спортивным: в здоровом теле – здоровый дух!

На прошедшей в конце ноября неделе рабочей тени Валев познакомился с работой патрульного охранника.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|9|

ВАКАНСИИ

О ВАКАНСИЯХ В G4S –

честно и откровенно

ТЕКСТ: ИРЕНЕ МЕТСИС, ИНДРЕК САРЬЯС

В последнее время на встречах с работниками поступает много вопросов на тему объявлений о вакансиях в G4S, размещенных как в нашем журнале Sensor, так и на портале CV Keskus. В первую очередь людей интересует предлагаемая зарплата и то, выше ли она у новых работников.

Д

алее мы объясним, из чего мы исходим при поиске работников. Как правило, мы распространяем объявления о вакансиях одновременно как внутри фирмы, так и по внешним каналам, и шанс претендовать на эти места есть у всех наших работников. Однако на некоторые объявления о работе могут откликнуться только сотрудники G4S, т. е. мы предлагаем возможность карьерного роста прежде всего своим работникам. Публикуются объявления в интранете net.g4s.ee и в новостной рассылке. Все публичные вакансии приведены на портале CV Keskus. Нередко в объявлении указывается и зарплата на

|10 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

данном объекте. Это означает, что если есть вакансия охранника с брутто-зарплатой от 820 евро в месяц, то за этим всегда стоит конкретный объект, где можно получать эту сумму. Именно на такую зарплату мы искали охранников в ыйсмяэский магазин Maxima. Если кого-то из наших охранников привлекает данная зарплата, он всегда может сообщить о своем интересе к вакансии или запросить более подробную информацию по адресу personal@ee.g4s.com. В объявлениях, размещенных на порталах по поиску работы, указывается средняя зарплата вместе со всеми доплатами, в т. ч. с переработкой в несколько смен. Так что указанный

в объявлении доход получают не все, ведь нагрузка и ответственность могут быть разными. Поэтому стоит не спеша углубиться в суть объявления, чтобы понять, из чего исходили при расчете рекламируемой суммы. Зарплата у нас все-таки зависит от объекта и квалификации нового работника.

СЛЕДИТЕ ЗА ОБЪЯВЛЕНИЯМИ!

Заинтересованных в подработке сотрудников мы также призываем сообщать об этом и следить за информацией в интранете: там очень много предложений и большой выбор, ведь внутри фирмы бывают перестановки – возможно, какой-нибудь новый объект подходит именно вам. А чтобы узнать, какие вакансии лучше всего соответствуют вашим потребностям, посоветуйтесь со специалистами Центра вербовки по телефону 651 1787 или на месте (первый этаж главного здания, с 9 до 17 часов по рабочим дням). Если вы хотите подработать на временных мероприятиях, зарегистрируйтесь в G4S Staff (staff@ee.g4s.com):

ВАКАНСИИ

Премия за рекомендацию

Мы все больше расширяем технологическую сферу, в связи с чем в конце этого года и начале следующего будем искать в свою команду 17 техников. Если вы технически подкованный человек и хотите стать техником, то мы всячески это приветствуем и постараемся со своей стороны поддержать вас. Также до конца года мы предлагаем премию за поиск нового сотрудника тем, кто порекомендует на работу техника, поэтому призываем рассказывать о вакансии своим друзьям-знакомыми, которые с техникой на «ты». Порекомендовав G4S техника до конца этого года, можно заработать премию в размере 250 евро (брутто) и выиграть подарочную карту магазина IM Arvutid номиналом 500 евро.

Вельо Яковец, менеджер по профилактическому обслуживанию:

там зарплата чуть больше обычной. Например, на Осеннем забеге SEB в определенное время и за определенную работу платили целых 10 евро в час брутто. Охранников, которые хотят получать больше, приглашаем работать на такие объекты, как, например, Таллиннский аэропорт, посольство США, Maxima или на такие должности, как техник, специалист по управлению сигналами тревоги, старший смены, инкассатор. Это даст возможность развиваться и увеличить свой доход.

самые высокие зарплаты охранников – в G4S. Как предприятие мы много работали над этим и каждый год повышали зарплаты работников. Мы будем придерживаться этого курса, чтобы предлагать своим сотрудникам лучшую зарплату на охранном рынке. Возможность скорректировать зарплаты есть благодаря тому, что мы все хорошо выполняем свою работу и клиенты готовы больше платить за надежную услугу охраны. Большое спасибо вам всем!

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!

*** Со всеми вакансиями можно ознакомиться в интранете G4S: net.g4s.ee/toopakkumised/

Согласно статистике Эстонского союза охранных предприятий, среди ведущих фирм в данной сфере деятельности

«В один день проводишь профилактику противопожарной системы, в другой – настраиваешь камеры видеонаблюдения в арестном доме, в третий – программируешь в новом офисном здании пропускные и охранные системы», – описывает работу техника Вельо Яковец. До недавнего прошлого он был техником, а сейчас занимает должность менеджера по профилактическому обслуживанию охранной техники и отвечает за проверку и обслуживание противопожарных и охранных систем наших клиентов. В дивизионе охранной техники G4S Eesti работа найдется каждому – в соответствии с навыками и знаниями: и для тех, кто не боится электричества и умеет соединять провода, и для тех, кто играючи программирует и настраивает серверы. В соответствии с этим технику подберут объекты и рабочие обязанности. Главное – желание постоянно учиться и развиваться.

G4SЖУРНАЛ EESTI AJAKIRI G4S EESTI | september–oktoober | ноябрь-декабрьNR № 10 11 (138) (139)

|11|

E-TEHNIK

НА ПОМОЩЬ ТЕХНИКАМ ПРИШЕЛ

eTehnik

ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

В конце 2015 года возникла идея создать для техников помощника, чтобы лучше планировать работу и быстрее ее выполнять, и в прошлом году эта задумка осуществилась. Этим летом после нескольких месяцев тестирования мы раздали первые приборы. На начальном этапе они проверяли сигналы, а теперь в системе появляются новые возможности. В октябре техники учились пользоваться возможностями Google.

Ц

ель внедрения eTehnik – снизить число телефонных звонков и обслужить больше объектов благодаря эффективной организации труда, сведя рабочие «долги» к минимуму. eTehnik состоит из планшетника и разных программ в специальной веб-среде. Хотя устройство eTehnik, по сути, является планшетником, зайти с него можно только в веб-среду eTehnik и разные приложения Google – через свой аккаунт. Решение разрабатывалось в тесном сотрудничестве с ИТ-отделом во главе с руководителем проекта Тоомасом Альтвеэ. По словам главы службы

|12 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

техподдержки дивизиона охранной техники и менеджера проекта eTehnik Вильяра Валлнера, сейчас завершена работа над первым этапом проекта, основная суть которого – проверка сигналов. Руководитель по профилактическому обслуживанию Андрес Пейльман, который ведет проект eTehnik, отмечает: первые отзывы были разными, и из положительных комментариев следует, что это очень нужный рабочий инструмент.

НЕСКОЛЬКО ЭТАПОВ

Работа над помощником техников идет в несколько этапов, в качестве первого шага реализована возможность прове-

рять поступающие с объекта сигналы прямо на объекте клиента. Идеологию решения данного этапа разработали в ИТ-отделе G4S, проектом развития также руководило это подразделение. К техническому осуществлению решения был привлечен внешний партнер. На первом этапе надо было привыкнуть к устройству и изучить разные нюансы. В процессе слегка изменилась организация труда: для проверки сигналов техникам больше не приходится звонить в службу техподдержки – остались только звонки для информирования о приходе на объект и уходе с него. Устройством eTehnik снабжены 80 техников по всей Эстонии: прежде все-

E-TEHNIK

Янек Аррак, техник из Пылва:

Техник из южного региона Аго Поолакесе и менеджер по профилактическому обслуживанию Марек Раутсон.

го техники по профилактическому обслуживанию и устранению неполадок, а также те, кто обслуживают частных клиентов. «Для ежедневного использования оно сейчас всем не нужно», – объяснил Вильяр. Хотя с eTehnik работа выполняется быстрее и эффективнее, своя роль отводится операторам службы техподдержки, которые ежедневно наблюдают за работой техников и помогают им в разных действиях. Цель – автоматизировать в будущем назначение объектов техникам.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ – Э-АКТЫ

С помощью eTehnik планируется постепенно автоматизировать многие действия. Если сейчас eTehnik, по сути, представляет собой устройство для проверки сигналов, то в будущем функций станет больше. Так, на втором этапе будут внедрены э-акты, а также решения для дополнительных продаж. Благодаря этому техникам больше не придется делать т. н. пустые поездки: при уходе работника с объекта нужные документы (заказы и т. д.) автоматически поступят в офис и коллеги при необходимости смогут перехватить работу. Иными словами, вести отчетность будет быстрее и удобнее. В качестве следующего шага Вильяр хочет внедрить единую платформу для общения, использовав разные возможности Google: от облачного хранилища Drive и календаря до мгновенного обмена сообщениями Hangouts и

Преимущества eTehnik:

• для клиента: сокращается рабочее время техника на объекте • для техника: возможность обслужить больше объектов за меньшее время, улучшить обмен информацией и сделать вспомогательные материалы более доступными для техников • для предприятия: повышается качество услуги

карт. По мнению Вильяра, используя возможности Google, можно сделать управление и обмен информацией более интерактивными, заменив Veebits, в связи с чем для техников уже провели несколько семинаров. Большинство участников сочли обучение практическим и отметили его хороший темп – проходило оно и в без того насыщенный рабочий день. В связи с использованием eTehnik логично создать аккаунты Google и для техников, которые не имеют устройства eTehnik, что и было сделано в ноябре. В ближайшем будущем техник увидит в календаре запланированную и выполненную работу: для этого в календарь Google интегрирован SLX. «Надеюсь, скоро мы сможем внедрить это. Следующий важный шаг – э-акты. Мы работаем над этим с проектной

«Я получил устройство eTehnik одним из первых и пользуюсь им, в принципе, каждый день. Никаких сложностей не возникло, я умею пользоваться компьютером. Очень удобно самому проверять сигналы: свой глаз – алмаз! На объекте я сам смотрю сигналы и убеждаюсь, что все в порядке. Сразу на пару звонков оператору меньше, да и им нагрузка меньше. Кроме того, вне рабочего времени к этой информации нет доступа, а теперь решение более гибкое. Я очень доволен. Также в eTehnik можно узнать, есть ли на объекте свои коды установки и мастер-коды, что дает бо́льшую свободу действий, работа выполняется быстрее. Если в программе управления клиентами устаревшая или неправильная информация, я сам могу обновить ее – в следующий раз коллегам будет легче. Я прошел семинар по Google и начал использовать функцию календаря, чтобы лучше планировать свое рабочее время».

группой, чтобы в ближайшее время выполнить исходное задание и приступить к выбору партнера, который реализует решение», – объяснил Вильяр.

РАЗРАБОТАНО В G4S

Главную роль в осуществлении проекта eTehnik играл ИТ-отдел: Тоомас Альтвеэ, Карел Нийне, Вахур Ярве. Тоомас записал потребности и пожелания и искал партнера для первого этапа – создания среды проверки сигналов. Вахур занимался данными для eTehnik – информацией, связанной с софтом для обработки сигналов тревоги. Карел помог подготовить устройства eTehnik. С самого начала к проекту был привлечен и менеджер по развитию услуг отдела развития бизнеса Кристьян Микк: он следил за ситуацией, искал слабые и отнимающие много времени места – чтобы eTehnik работал наилучшим образом. Когда же будет готов eTehnik? «Готов этот рабочий инструмент не будет никогда, ведь мы должны учитывать развитие технологий. Вполне реально, что за пару лет техническая сторона смарт-устройства уйдет вперед или появятся новые технологии, для внедрения которых потребуется оборудование нового поколения», – сказал Вильяр.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|13|

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ

Центр управления: мифы и реальность Работу центра управления G4S в режиме 24/7 поддерживают четыре смены сотрудников, каждый из которых играет важную роль. Кто-то обслуживает сигналы тревоги, кто-то следит за изображением с камер, ктото обслуживает объекты физической охраны. Особенно пестрой картинка становится, когда в большинстве окон офиса гаснет свет: тогда надо умело ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК решить все проблемы.

К

ому подходит эта работа? Самое время развеять некоторые мифы и предубеждения, а также рассказать о качествах и навыках, которые действительно пригодятся.

Опыт работы в охране. Он действительно пойдет на пользу, но начать можно и с чистого листа. Имея представление о фирме, проще вжиться в новые рабочие задания. Однако коммуникабельный человек, которому нравится обслуживать клиентов и помогать им, справится и без опыта работы в охране: всему можно научиться – было бы желание.

Работа сложная. Как те, кто работают второй или пятый месяц, так и те, кто на службе уже пять или десять лет, говорят, что сложнее всего вначале, особенно в первую неделю – когда очень много новой информации. Более полное представление получаешь примерно за два месяца, и тогда цифры уже постепенно откладываются в голове – не приходится все искать и переспрашивать. И самое главное: «первый рабочий день не у всех», как говорит специалист по управлению сигналами тревоги Пирет Пихельгас. Иными словами, всегда есть надежный тыл: целая смена коллег, которые при необходимости помогут. Начинать всегда сложно.

Много информации. «Сначала может показаться, что сложно, потому что информации много. Но учить ничего не придется, это можно делать постепенно: работа ведь за компьютером, а в нем все есть», – говорит заместитель главы смены Ксения Киселюте. Всегда можно обратиться к более опытным коллегам – они с удовольствием помогут, ведь от того, что новый сотрудник обучится, в итоге выиграют все. Программ немало, но в какой работе их в наши дни нет? «Если я чего-то не знаю, то спрашиваю у коллег – всегда помогают. Например, я пока не знаю наизусть номера патрулей и просто переспрашиваю»,

Слева направо: Лийлия Кайро, Сергей Пеньков, Сильви Соммер, Андрес Мяги, Регина Москаленко, Сандер Пеяске, Виктория Черных, Евника Самофалова, Илона Левина, Пирет Пихельгас. Спереди – глава смены Хейди и ее заместитель Эвелин Лилль.

|14 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ

Преимущества работы в центре управления

• Возможность помогать другим.

• Отличный опыт обслуживания клиентов.

•

Хороший старт для карьеры в фирме: в сердце предприятия вы общаетесь с разными дивизионами.

• Action и общение! Вы постоян но в центре событий и знаете, что происходит в Эстонии.

• Языковая практика.

• Поддержка команды, стабильная рутина.

– говорит Регина Москаленко, работающая в центре управления с конца июня. Женщин в команде больше. Хотя две трети работников центра управления – женщины, эта работа прекрасно подходит и мужчинам. Правда, чаще мужчины сидят за видеоэкранами. Специалиста по управлению сигналами тревоги Сергея Пенькова, который до сентября работал в патруле, привлекает, с одной стороны, логистика (надо дистанционно руководить людьми и автомобилями), с другой – возможность быстрее попасть из самого сердца фирмы в большее количество мест происшествия, чем если обслуживать сигналы тревоги на месте. «Я могу лучше применять свои знания и делать больше», – говорит Сергей. Надо владеть языками. Это правда: когда обслуживаешь сигналы тревоги, звонишь клиентам и отвечаешь на их звонки, пригодится знание еще какого-либо языка в дополнение к родному. При этом работники подчеркивают, что с практикой довольно быстро выучиваются основные выражения. И не стоит забывать про помощь коллег. По словам Ксении, она с удовольствием берет на себя звонок, если у кого-то возникают проблемы с английским языком. Регина, которая лучше владеет русским языком, признается, что поначалу ей было сложно понять быструю речь по телефону. «Если не понимаю, то переспрашиваю», – говорит она сейчас. К тому же существуют довольно четкие блоки бе-

седы для обслуживания сигнала тревоги: по большому счету, выяснить надо имя клиента, его проблему и секретное слово. Сложные клиенты. Клиенты порой действительно попадаются непростые, ведь звонят они чаще всего с какой-нибудь проблемой. И иногда эта проблема возникает ночью, когда хочется спокойно спать. «Нельзя принимать все близко к сердцу, но порой именно так и происходит. Надо понимать, что клиент просто выплескивает эмоции. Можно научиться справляться с этим», – заверяет Ксения. Илона Левина добавляет, что не надо бояться эмоций и угроз клиента. «Если я не могу сразу решить проблему, то по крайней мере выслушаю человека. Он может кричать по другую сторону трубки, но что он может мне сделать? Я не всесильна, но я точно не буду кричать на него в ответ – буду слушать», – говорит она. Пирет признает, что клиент не отдает себе отчета, кто на другом конце провода, и просто выплескивает свое недовольство. Глава смены Хейди видит в этом и положительную сторону: «Сложный клиент – непростая задача. Это помогает отойти от рутины и заставляет мозг работать». Ночные смены?! Специалист по управлению сигналами тревоги Виктория Черных отмечает, что они могут подходить не всем. «Сначала мне нравилось, но иногда бывают тяжелые ночи», – признает она. Ей вторит Мирьям Пикксаар: «Перед первой ночной сменой я как следует высыпаюсь – тогда энергии больше, а вторая смена уже дается тяжелее, особенно ближе к утру». При этом обе говорят, что им больше нравится ночная работа, чем ранние пробуждения. «Для меня никогда не было проблемой не спать ночью, – говорит Пирет. – Но некоторым так и не удается привыкнуть. Наверное, это зависит от типа человека, когда он активнее: утром или вечером. Я „переживаю“ те две смены, когда надо просыпаться раньше, чем обычно. Ночная работа трудностей не представляет».

Отзывы клиентов поднимают настроение

Хотя эмоций, с которыми сталкиваются изо дня в день специалисты по обслуживанию сигналов тревоги, хватает с лихвой, запоминаются все-таки положительные моменты. Доброе слово поднимает настроение и напоминает, зачем нужна эта работа.

«Это первая работа, которая мне нравится и которую я хочу выполнять, – говорит Лийлия Кайро, работающая в центре управления 14 лет. – Один день не похож на другой, в каждом есть своя изюминка. Мне нравится, когда удается помочь клиенту, ответить на его вопрос. День удался, если я чувствую, что человек на том конце провода доволен и я смогла быть полезной. Настроение поднимают люди, которые благодарят». Похоже, «спасибо!» можно услышать не так уж часто: все работники с особыми чувствами говорят о благодарности. Активной по характеру Виктории хорошо подходит общение, и она тоже признает, что благодарность вызывает очень приятные чувства. Ксения добавляет: «Приятно, когда клиент вежлив. Однажды я обслуживала одного иностранца, который потом почтительно называл меня госпожой и благодарил на английском языке. Настроение потом долго было хорошее, его не испортили даже последующие сигналы тревоги!» Как подготовиться к такому разностороннему общению с клиентами? Очень многое усваивается в процессе работы и совместном обсуждении случаев. Важное место занимает анализ разговоров: он многому учит и самого работника, и коллег по команде. Время от времени проводится обучение, на котором напоминают основы обслуживания клиентов. «Многому учишься в процессе работы, но полезных курсов не может быть слишком много», – отмечает Пирет. Сергей, работающий специалистом по управлению сигналами тревоги первые месяцы, признает, что каждый день узнает что-то новое и учится в том числе на ошибках. Важно открыто говорить о промахах и извлекать из них урок. Клиентам, в свою очередь, по душе обстоятельность и терпеливые объяснения. Именно такой похвалой выделяется Лийлия. «Здравствуйте! Позвонил сегодня в 23:00 в ваш отдел обслуживания клиентов, ответила некая женщина, подробно все объяснила, сложилось очень хорошее впечатление об услуге», – вот один из могих отзывов в адрес Лийлии. Сама она объясняет свою основательность тем, что не любит оставлять дела незавершенными. «Мне нравится, когда дело доведено до конца. Я всегда объясняю, если нужно. Иногда стараюсь заниматься делами человека и в нашем офисе, если сам он не может».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|15|

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ Разносторонние хобби

Глава смены центра управления Хейди:

«Хорошая команда побуждает стараться, к тому же разные мероприятия укрепляют командный дух. Мы все от этого выигрываем. Мероприятия – это хорошая подготовительная работа, чтобы получше узнать своих коллег в непринужденной атмосфере: насколько на них можно опереться в т. н. сумасшедшие дни, когда бушуют штормы и отключается электричество. Мы делаем одно дело! Есть не только мой или твой сигнал тревоги: мы здесь вместе ради общей цели. Статистика тоже показывает, что это так. Мероприятия дают возможность совместить дела и развлечения. Самый яркий пример – прошлогодняя поездка в Нарву на предприятие Rapid Security. Мы лучше узнали работу партнера и замечательно провели время с командой. В этом году мы ходили играть в ребол (пейнтбол в помещении – Э.К.), а потом вместе пообедали. На свои мероприятия мы приглашаем патрули из этой же смены, потому что на работе мы одна команда, а после совместного времяпрепровождения мы лучше взаимодействуем в рабочих ситуациях. При встречах в непринужденной обстановке внутренняя энергия меняется, и получаешь от этого еще больше. Сколько сам отдаешь, столько и получаешь взамен».

Приходите попробовать!

Специалист по управлению сигналами тревоги обслуживает по телефону сигналы, поступающие с объектов технической охраны. Можно тесно сотрудничать как с патрульными экипажами, так и с другими отделами. Эта работа хорошо подходит человеку, который не боится и любит общаться и обслуживать клиентов. Его пришпоривает желание помогать клиенту, он готов даже к самым сложным ситуациям. Как же на самом деле все это понять? Приходите в центр управления на пробный день хоть на пару часов, став рабочей тенью специалиста и на месте задавая уточняющие вопросы. Если вас это заинтересовало, пишите по адресу reiko.taaker@ee.g4s.com!

|16 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

Специалистов по управлению сигналами тревоги радует график работы: после двух 12-часовых дневных смен и двух ночных у них четыре выходных. Правда, первый из них уходит на отдых, но все дни разные. Хобби и увлечения у работников центра управления на любой вкус, и если бы на предприятии не трудились 2500 человек, на обложку каждого номера Sensor можно было бы помещать фото именно сотрудника центра управления с его необычайно интересным и вдохновляющим хобби. Одни метко стреляют, другие увлекаются военными машинами, рукоделием, входят в организацию Naiskodukaitse, увлекаются экстремальным спортом, путешествиями, кулинарией и т. д. Когда наступают четыре заслуженных выходных, нет никаких проблем с тем, чтобы найти себе занятие. Идеален такой график для студентов. Например, Ксения, работая в G4S, получила целых два высших образования: сначала в ТТУ (экономика), а затем в Таллиннской высшей школе здравоохранения (сестринский уход). Правда, она говорит, что теперь нужно немного отдохнуть и сосредоточиться на семье-друзьях и... хобби. Об учебе подумывает и Сергей: его интересует сфера логистики. «График работы способствует учебе, – говорит он. – Я уже готовлю документы для поступления и смотрю, что еще нужно». Длинные выходные позволяют отправиться в небольшое путешествие: например, через залив или по Эстонии. «У меня в Выру живут родственники, и если уж ехать так далеко, то на несколько дней», – рассказывает Пирет. Иногда она ездит в Финляндию: летом – пожарить шашлыки и насладиться красотой озер, зимой – покататься на Заместитель главы смены Ксения Киселюте параллельно с работой получила два высших образования.

«Ветер закружил в танце листья сирени» В работе специалиста по управлению сигналами тревоги встречаются интересные диалоги с клиентами и коллегами. Вот некоторые выдержки от Виктории.

•

•

•

•

Звонит клиент: «Жена открыла ящик [охранного оборудования], начала чистить и увлеклась. Теперь оно не работает». Сигнал тревоги. Патруль приезжает на место. При внешнем осмотре все в порядке. Заглядывают внутрь в окно – на подоконнике сидит кот. «Дома никого, только кот охраняет порядок». Пояснение к сигналу тревоги: «Ветер закружил в танце листья сирени». «Из машины не выйду – злые собаки съедят».

лыжах. «За четыре дня прекрасно все успеваю, даже не нужно брать отпуск!» После долгих лет учебы Ксения тоже стала путешествовать: летом внезапно отправилась с подругой отдыхать в Грецию, а также навестила родственников в Литве. «В Испанию тоже хотелось бы съездить», – мечтает-планирует она. Планы насчет путешествия вынашивает и Лийлия, которая посвящает свободное время семье. «Наверное, я единственный человек, который еще не был в Финляндии. Ваучер за работу на Осеннем забеге SEB я собираюсь использовать для семейной поездки в Швецию», – рассказывает она.

ПЕРСОНА

Вместе с Брит – В САМЫЕ ИНТЕРЕСНЫЕ МЕСТА ЭСТОНИИ

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

До прихода в G4S почти три года назад ассистент охранного дивизиона Брит Туулик работала администратором в салоне красоты и официанткой в Эстонии и Италии. Сейчас команда вокруг нее стала куда более маскулинной. Брит не только является правой рукой руководства охранного дивизиона, но и организует мероприятия, а также иногда работает в G4S Staff.

Ф

отография Брит на фоне Певческого поля украсила обложку летнего номера Sensor, и сейчас самое время вернуть долг читателям, которые хотели побольше узнать о коллеге. Наша героиня вспоминает забавный случай, связанный с той обложкой. Начинался день обучения, работники G4S собрались в фойе главного здания, и когда вошла Брит, «один мужчина уверенно подошел ко мне и поздоровался, прокомментировав, что он ведь был там на обложке журнала», – с улыбкой рассказывает

Брит. Еще одна причина написать о Брит – мероприятия для лучших работников, за которые отвечает именно она. Последнее из них прошло в замке Маарьямяги и Эстонском музее кино, недавно открывшемся во дворе замка.

что на сайте среди ценностей компании указана честность, и мне это подошло. Новой сферы деятельности я в любом случае не боялась, а на собеседовании мне предстояло пройти проверку. Например, надо было написать клиенту письмо о повышении цен и решить ситуационное задание с охранником. Я поняла, что работа очень ответственная. Прежде всего для меня изменилось рабочее время: раньше я работала по графику. Сначала, конечно, было тяжело, потому что все происходило очень быстро. На самом деле я собиралась работать в казино, но меня пригласили на собеседование в G4S. Оно прошло в пятницу утром, а в среду я уже работала совершенно одна.

Какие мысли у тебя возникли после прихода на охранное предприятие? Помню, что раньше не воспринимала охранную фирму как предприятие сферы обслуживания, хотя в университете сталкивалась с охранниками и общалась с ними. Обратила внимание,

Как тебе работается в преимущественно мужском коллективе? Мне нравится. В каком-то смысле с мужчинами работать легче. Не то чтобы они были менее эмоциональными или меньше разговаривали – а просто это как-то по-другому и хорошо мне подходит.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|17|

ПЕРСОНА На момент прихода в G4S ты еще училась в университете. Что ты изучала и какие планы на этот счет? Изучала в Таллиннском университете романские языки и культуру, специализировалась на Италии. Эта страна мне очень близка. Я работала и путешествовала по Италии два лета, посетила Рим и Сицилию, работала неподалеку от Венеции, бывала в Милане. Надо бы снова поехать открывать для себя Италию... Благодаря учебе я говорю по-итальянски, также я учила в вузе испанский. Знание культуры и истории этих стран (Италии, Испании, Франции) порой и здесь помогает проводить культурные параллели – это способствует пониманию людей. Еще я читала очень много итальянской литературы. Когда-нибудь хочу поступить в магистратуру, но еще не знаю, по какой специальности. Что входит в твои обязанности ассистента? Я занимаюсь документацией охранного дивизиона, например, официальными письмами. Веду протокол собраний, заказываю форменную одежду для команд начальников охраны (когда элементы формы изменились, это приобрело довольно большой масштаб), организую разные мероприятия, в том числе ежемесячные собрания дивизиона по всей Эстонии. Составляю всевозможные отчеты, например, о нарушениях правил внутреннего распорядка, неполных обходах и т. п. На основании этой информации помогаю составлять инструменты измерения качества. Часто консультируюсь с менеджером по качеству Кармен Ляэне, которая дает советы. Также готовлю презентации и составляю статистику, общаюсь с полицией насчет разрешений на оружие, видеозаписей, объектов физической охраны. И, конечно, заказываю офисные принадлежности.

Выступление охранного дивизиона на летних днях G4S в этом году посвящалось Испании. Слева направо: Мари-Лийс Моорбах, Элина Ару, Брит Туулик и Сергей Карелин.

так я бы туда не пошла, да и билеты довольно дорогие. А теперь даже купила бы билет – мне очень понравилось! Ралли тоже было захватывающее. С мая я каждый месяц помогала обеспечивать безопасность на каком-либо мероприятии.

Дел немало. Что тебе самой нравится больше всего? Организация мероприятий. Это вносит разнообразие. Нравится общаться с людьми, а составление отчетов помогает развиваться: я лучше понимаю ход дел и благодаря этому могу лучше инструктировать других.

Какое мероприятие тебе запомнилось в этом году? Осенний забег SEB, потому что я впервые руководила работой на определенном отрезке. На моем отрезке было 30 человек, в т. ч. регулировщики движения. Такая ответственная работа – это отличный опыт и заряд адреналина. Поскольку недавно я обучилась регулировке движения, то даже некоторое время заменяла коллегу-регулировщика в районе бульвара Пыхья. Всегда запоминается и Сааремааское ралли: в первый день я помогала организовать размещение, а во второй день уже была на ралли.

При всем этом ты находишь время для работы в G4S Staff! Это хороший способ внести разнообразие и подработать. Благодаря Staff я посещаю места, где вряд ли побывала бы. Например, этой осенью впервые в жизни ходила на HorseShow. Просто

В твои обязанности входит организация мероприятий для лучших работников за квартал. Из чего ты исходишь, выполняя это задание? В первую очередь надо найти интересное место, которое в другой ситуации

|18 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

люди, возможно, и не посетят. Хорошо, если это место охраняет G4S. Стараюсь исходить и из того, чтобы туда было удобно добираться из любого уголка Эстонии, но удается это не всегда. Самые интересные места в центре Эстонии «заканчиваются». Об открытии Эстонского музея кино мы узнали от клиента еще в начале года и сразу договорились о проведении мероприятия, неизвестна была только дата. Теперь мероприятия проходят там одно за другим, так что сложно найти свободное время. Если бы не открылось такое эксклюзивное место, осеннее мероприятие прошло бы за пределами Таллинна. Формат мероприятия не меняется годами: примерно час идет награждение, закуски и торт, экскурсия. Меню всегда составляется с учетом того, чтобы и те, кто приехал издалека, не остались голодными. Обязательная часть – торт с логотипом G4S. Экскурсия порой интересна благодаря самому месту, порой – благодаря гиду.

Ты организовала уже девять таких мероприятий. Какое место произвело на тебя самое большое впечатление? Например, мероприятие в музее вело-

ПЕРСОНА и обговорить, но иногда все равно чтото идет не так. Мыза Олуствере (лето 2015-го) – классное место, но одновременно с нами там находилась другая группа, хотя мы заранее обсудили расписание. Еще я просила большую красивую вазу для роз, а дали ведро. Моя первая реакция была: «Вы шутите, я что, должна поставить на белую скатерть ведро с розами?» К счастью, гид хорошо знал здание и мы нашли подходящую вазу.

Брит разрезает очередной торт для лучших работников за квартал.

сипедов на мызе Вяэтса (лето 2017-го) – очень увлеченный своим делом гид! Всех захлестнули эмоции – настолько интересно было. Впечатление произвели и тамошние здания с почти нулевой энергией, школа. Очень приятная атмосфера была на мызе Вихула (лето 2016-го). Экскурсия по замку Колувере (осень 2016-го) была эксклюзивной, ее провели по нашему спецзаказу. А визиты в Толстую Маргариту (весна 2016го) и Таллиннский ботанический сад

(весна 2017-го) оказались чрезвычайно увлекательными именно благодаря гидам. В Музее кино тоже интересно, советую сходить туда! На самом деле мне понравились все места: каждое по-своему очаровательно.

Чтобы мероприятие прошло успешно, надо заранее обсудить все детали, но неувязки все равно возможны. У тебя так бывает? Можно хоть четыре раза все обсудить

Зачем вообще приезжать на такие мероприятия для лучших работников? Я их устраиваю не для себяНовое интересное место, приятная компания – лучшие коллеги! Так G4S благодарит своих хороших работников. С одной стороны, место должно производить вау-эффект. Даже если поначалу не возникает желания поехать, сделать это стоит, ведь место всегда выбирается очень тщательно. На мероприятии зачитываются характеристики, Виллу (директор охранного дивизиона Виллу Ыун – ред.) произносит вдохновляющую речь, возникает приятное чувство сплоченности. Я думаю, что и щиток обретает совсем другое значение, когда лично присутствуешь. Я всегда возвращаюсь в прекрасном настроении и надеюсь, что лучшим работникам мероприятие тоже понравилось.

В III квартале индекс рекомендуемости начальников охраны был одним из лучших

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК

В предпоследнем квартале самый высокий индекс рекомендуемости был у охранного дивизиона. Весь дивизион в целом превысил цель на пару процентов: сводный результат – 66%. Поставленной цели достигли как патрульная служба (57%), так и центр управления (69%). Результат начальников охраны – 77% (цель – 70%). По словам главы отдела управления работы с клиентами Дагмар Педая, на относительно высокую оценку начальников охраны отчасти влияет то, что отзывов было мало. При этом имеющиеся отзывы обстоятельные, и малейшая «ложка дегтя» сразу отразилась бы на результате. На достижение цели индекса влияют как сама цель, так и активность респондентов. Для того чтобы клиент вообще оставил отзыв, ему должно запомниться качество обслуживания: как в положительном, так и, увы, в отрицательном смысле.

Что же клиенты больше всего ценят в охранном дивизионе? Одинаково важны как скорость, так и вежливость, будь то реагирование на сигнал тревоги или решение проблем клиента. Кто из начальников охраны получает лучшие оценки и почему? По словам служебного руководителя Кристийны Ээльмаа, клиенты ценят начальников охраны, которые быстро реагируют на их запросы. «Они стараются максимально учитывать пожелания клиентов и предлагают новые решения. Хороший начальник охраны хорошо осведомлен о том, что предлагает фирма, и сам проявляет инициативу, стремясь предложить клиенту лучшее. При этом важно умение общаться и хотеть это делать». Ведя переговоры о повышении цены, Кристийна отметила, что ни об одном начальнике или работнике клиенты не отозвались плохо. «Наши руководители быстро реагируют и со всей серьезностью относятся к малейшей оплошности, устраняют ее».

Виллу Кахар

«Начальник охраны толковый и старательный, открыт к диалогу и всегда находит решения. Виллу Кахар – самый ответственный из всех, кто был, он заботится о своей команде, идет навстречу заказчику настолько, насколько возможно. Хотя, пожалуй, каждому есть к чему стремиться». (29.11.17)

Кристийна Ээльмаа

«Всегда приятное, быстрое и результативное сотрудничество!» (02.11.17)

Меэлис Калда

«Хорошее сотрудничество». (09.10.17)

Хейдо Ленд

«Начальник охраны постоянно работает над улучшением услуги». (01.09.17)

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|19|

В ГОСТЯХ ТЕКСТ И ФОТО: ЭСМЕ КАССАК

Охрана по-нарвски Одним еще не очень снежным ноябрьским утром я отправилась в Нарву, точнее, на поезд Таллинн – Нарва. В пункте назначения меня встретил начальник охраны Игорь Корнеев, вместе с ним мы объехали основные объекты. Подробнее я побеседовала в Аувере с лучшим охранником за квартал Василием Кургиным (переверните страницу!), но на фото удалось запечатлеть и других коллег. Было приятно полюбоваться украшенным к Рождеству торговым центром Astri, который охраняет G4S, и с удивлением обнаружить в Нарве почетное консульство Финляндии. На сей раз люди затмили город, и вместить все в один день не удалось, что означает только одно: надо вернуться!

Виктор Выходин в центре Astri.

Елена Кухар на объекте Estin Warehousing.

|20 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

В ГОСТЯХ

Анатолий Мишатов в центре Astri.

Ольга Иванова на вахте завода Well Technology.

Михаил Дубровин в нарвском бюро Российского визового центра.

Техник Константин Ковалев в нарвском офисе. Торговый представитель/клиентменеджер Алла Антипенкова и патрульный охранник Владимир Зубов в нарвском офисе.

Любовь Белова в центре Astri.

Нина Вахт на заводе Fortaco Estonia и в почетном консульстве Финляндии.

Сергей Удовенко из нарвского патруля.

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|21|

ХОББИ

Василий Кургин МЕЧТАЕТ СДЕЛАТЬ РОБОТА

ТЕКСТ: ЭСМЕ КАССАК ФОТО: ЭСМЕ КАССАК, ЛИЧНЫЙ АРХИВ

Василий Кургин пришел в G4S пять лет назад – немного поработать параллельно с учебой. И остался. По сути, он работал на одном и том же строительном объекте – только место и окружение постоянно преображались. Он своими глазами видел, как шаг за шагом возводили Ауверескую электростанцию.

боевые Средневековые 2016. рь ва Ян а. тв сс иску Фестиваль Animatsuri, 2012 год. Косбенд «Seagull the Jesus».

|22 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

В

октябре именно Василия (29) чествовали как одного из лучших охранников восточного региона за III квартал. Приехать на торжественное мероприятие он, к сожалению, не смог из-за работы, поэтому я отправилась к нему сама! Начальник охраны Игорь Корнеев характеризует Василия как корректного, принципиального и компетентного сотрудника, который умело применяет свои знания и активно участвует в курсах повышения квалификации. Свободное время Василий посвящает LARP (live action role play, или

ХОББИ ролевые игры живого действия – Э.К.) и средневековым боевым искусствам (historical medieval battle, или исторический средневековый бой – Э.К.). С интересными хобби он также совмещает свой интерес к автоматизации, еще он занимается косплеем (костюмированная игра – Э.К.), а также помогал придумывать и осуществлять идеи для квест-комнаты. Все это возможно благодаря тому, что Василий окончил Нарвский центр профобразования, где изучал автоматизацию и управление базами данных.

ТОЧНЫЙ И РАСТОРОПНЫЙ

Когда мы разговаривали с Василием неподалеку от современного завода Eesti Energia, я смогла понаблюдать за работой своего собеседника. В каком-то смысле мне повезло: я стала свидетелем ситуации, требовавшей быстрого реагирования. Кто-то заблудился на большой территории, и Василий смог помочь, следя за камерами и траекторией движения, а еще он очень быстро оформил одному работнику карту с нужным доступом. И в этом он действительно мастер: сделал карточку как бы между прочим! Рабочий день Василия начинается в 6:30. Проснуться помогает бодрящая музыка и энергетический напиток. Благодаря тому, что Василий с самого начала наблюдал за ходом строительства, он отлично знает, где что происходит. В его работе ему нравится автономность: имея хорошую подготовку и прекрасно зная объект, он может самостоятельно принимать срочные решения и планировать день, что замечательно ему подходит. Начальник охраны Игорь признает, что когда отвечаешь за большую территорию, очень ценишь людей, заслуживших такое доверие. Однако подходит это не всем: некоторые коллеги вернулись на разные нарвские объекты. Пока я фотографировала Василия, к нему подошел руководитель строительства, похлопал его по плечу и похвалил: и правда достойный человек. «Мне нравится, что многие решения я могу принимать сам. А для тех, кто помладше, это головная боль, – говорит Василий, смеясь. – Здесь конкретная работа, определенные и четкие требования, все понятно». Вопрос о том, как живется в Нарве, ставит Василия в тупик: большую часть времени он проводит на работе, а оставшееся время уделяет хобби и семье. «В свободное время я дома или в клубе», – отмечает он.

ИНСТРУКТИРУЕТ МОЛОДЕЖЬ И ИГРАЕТ САМ

В Нарве Василий и его друзья организовали при поддержке города клуб KARU, где они могут серьезно заниматься своим хобби и куда ходит молодежь примерно от 14 лет. В клубе играют в настольные и компьютерные игры, а также готовятся к крупным играм-сражениям. «Ключи от клуба – у пяти человек. Мы сообщаем в чате, когда кто придет, и обычно с пяти-шести вечера кто-нибудь есть. Перед сражениями клуб открыт круглосуточно. Еще я инструктирую молодежь: я

тивного участия: скорее инструктирует других и придумывает необычные технические эффекты. Косплей позволяет перевоплощаться в любого героя и проявить себя в творчестве на сцене. Василий участвовал со своей командой как в Тартуском фестивале японской поп-культуры Animatsuri (animatsuri.eu), так и в зарубежных соревнованиях. Благодаря этим хобби возникли интересные идеи и для работы. Василий хвалит практические курсы повышения квалификации и вспоминает, как на одном семинаре по развитию сотрудничества и обмена информацией надо было составить аутентичную карту на основе устной информации или найти запрещенный предмет. Спрятать этот предмет ему удалось настолько ловко, что коллега так и не нашел его.

ИНТЕРЕС К ТЕХНИКЕ НЕ ОТПУСКАЕТ

Косплей.

словно один из них, ко мне прислушиваются», – говорит он. Но как Василий поддерживает форму? Достаточно ли игры? Оказывается, в Европе средневековые боевые искусства уже признаны официальным видом спорта, который требует как физической выносливости, так и ловкости-скорости. С учетом аутентичных костюмов и «военного снаряжения» хобби это недешевое. Чтобы позволить его себе, нужна смекалка. «Мы сотрудничаем с тартускими клубами и вместе заказываем оружие в России или на Украине. Пошив организуем сами», – рассказывает Василий. Помимо прочего, такое хобби помогает узнавать мир: чемпионат Battle of Nations каждый год проходит в разных странах. В некоторой степени с этим хобби перекликается и другое интересное увлечение Василия – костюмированные игры, навеянные интересом к аниме. Правда, в них он уже не принимает ак-

Корни нарвитянина Василия по одной линии уходят на другой берег Чудского озера в бывшую эстонскую деревню, а по другой – едва ли не во Францию. Его прабабушка приехала в царскую Россию: она была главным кондитером императрицы Марии Федоровны. А проживавший неподалеку от Пскова прадед работал в конструкторском бюро. Как и его прабабушка, Василий тоже хорошо готовит, но при ритме жизни молодого человека это не главный приоритет. Где Василий видит себя в будущем – например, через пять лет? «Меня интересует техника, с помощью друзей я потихоньку держу себя в курсе, как можно реализовать себя в этой сфере», – говорит он. Электроникой он увлекается с юности, а в школе был силен именно в реальных предметах. Если не ограничивать себя в мечтах, то однажды ему хочется сделать своего робота. До сих пор он осуществлял небольшие проекты: помогал придумывать и собирать технические решения для нарвской квест-комнаты Paradox Questroom. «Сначала было интересно, но потом это стали уже штамповые решения, у меня пропал интерес», – признается он. Для кого вообще предназначены эти побеги из комнаты? Оказывается, для людей всех возрастов, но, по мнению Василия, молодежи труднее. «Молодым сложнее: они не привыкли, например, к тому, что текст можно написать молоком. Сейчас все автоматизировано, все делается для удобства, и молодежи это просто не приходит в голову».

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|23|

БЕЗОПАСНОСТЬ

КОГДА И ПОЧЕМУ СТОИТ ПРЕДПОЧЕСТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ ОХРАНУ? ТЕКСТ: РЕЙМО РАЯ ФОТО: SHUTTERSTOCK

На помощь людям все чаще приходят технологии, в сфере охраны это видеокамеры и сложные охранные системы. Однако во многих случаях у людей есть большие преимущества перед машинами: например, при общении, инструктировании, перепроверке работы механизмов, осмотре. КОГДА ОДНОЙ ТОЛЬКО ТЕХНИКИ НЕДОСТАТОЧНО…

Как правило, физическая охрана используется, когда одной только техники недостаточно: например, в ситуациях, предполагающих общение, досмотр или задержание человека. Так, в аэропортах предполетная проверка пассажиров максимально автоматизирована, но все же не обойтись без работников, которые инструктируют пассажиров, помогают им, при необходимости проводят досмотр и оценивают, можно ли брать на борт самолета обнаруженный в багаже предмет. Приборы (рентген багажа, сканер тела, металлодетектор) помогают обнаружить возможную проблему, но работник службы безопасности должен перепроверить, что именно нашел аппарат. Программное обеспечение камер видеонаблюдения можно настроить так, чтобы они обнаруживали всевозможные проблемы, но именно человек, наблюдающий за видеоизображением, оценивает, требует ли зафиксированное камерой движение быстрого вмешательства охранников. На многих заводах надо следить, чтобы работники не приносили и не уносили запрещенные предметы. Оборудование помогает обнаружить спрятанные вещи, но человек должен перепроверить, что это и разрешено ли работнику выносить данную вещь за пределы завода. Человек нужен в ситуациях, которые сейчас пока невозможно уместить в определенные алгоритмы. В магазинах при помощи камер выявляют кражи, но для задержания человека и осмотра вещей нужен охранник. Защитные элементы усложняют кражу товара, но воры умеют и не

|24 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

боятся снимать их или «обманывать» противокражные ворота. И здесь на помощь придет охранник, который вмешается при попытке испортить защитный элемент товара. Как правило, вмешательство охранника, который носит форму и прошел необходимую подготовку, эффективнее, чем вмешательство работника магазина или кафе – урегулировать ситуацию получается быстрее. Также у охранника есть средства и необходимые навыки для самообороны, задержания и вызова подмоги.

СООТНОШЕНИЕ ЦЕН – 1:5

В большинстве случаев цена технических охранных решений может составлять 20% от стоимости решений физической охраны, то есть соотношение – 1:5. Ошибочно считается, что с ростом зарплат дорожает только физическая охрана. На самом же деле рост расходов на рабочую силу влияет и на цену технической охраны, ведь с ней связаны техники, которые устанавливают оборудование; работники центра управления охранного предприятия, которые занимаются сигналами тревоги, поступившими от охранного оборудования; охранные патрули, выезжающие на вызов. Физическая охрана может быть дороже, но инвестиция в охранную технику, опять же, дольше окупается и может не удовлетворить все потребности. Выбор того или иного решения или их комбинации зависит от конкретных нужд. Прежде всего следует проконсультироваться у охранного предприятия, которое предложит разумное и посильное для заказчика решение, наилучшим образом удовлетворяющее все потребности фирмы.

Стоит знать, что каждое техническое охранное решение работает до определенной границы, после которой требуется человек. Камеры видеонаблюдения сдерживают и отпугивают злоумышленников, но по вечерам в выходные и ночью они не защитят от агрессивных пьяных посетителей. Один из вариантов – нанимать охранника на т. н. наиболее критическое время, другой вариант – использовать кнопку паники, нажатие на которую вызывает патруль охранной фирмы. Некоторые магазины нанимают охранников на первое время, чтобы сразу отгонять вышедших «на разведку» воров.

НЕ ТОЛЬКО ОХРАННИК

В торговых центрах охранники не только обеспечивают общественный порядок, но и часто выполняют административные задачи, обслуживают клиентов. Охранники, встречающие посетителей офисных зданий, должны помогать им, также они нередко занимаются административными вопросами: например вызывают электрика, сантехника или специалиста по обслуживанию лифтов. К помощи охранников часто прибегают и в том случае, когда для слаженного ведения бизнеса необходимо заниматься несколькими аспектами сразу, но у предпринимателя нет времени или желания заниматься этим лично. Тогда и покупается услуга физической охраны, чтобы охранник следил за парковкой, охранял порядок на предприятии, при необходимости оказывал первую помощь, инструктировал и помогал клиентам компании. Предпринимателю, сосредоточенному на своей основной деятельности, обычно некогда самому наблюдать за изображением с камер видеонаблюдения. Для этого нужен отдельный человек, который сообщит и вызовет подмогу, обнаружив какую-либо проблему. Кроме того, это поможет целесообразнее использовать площадь магазина: за изображением можно наблюдать не из большой комнаты охраны, а из центра управления охранной фирмы.

МОИ ДЕНЬГИ

Что надо знать об изменении Закона о подоходном налоге С 1 января 2018 года вступают в силу поправки к Закону о подоходном налоге, в результате чего размер не облагаемого налогом дохода ТЕКСТ: КАЯ ИСАЕНКО, ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР человека будет зависеть от его годового дохода.

В

целом налогом не будет облагаться доход в размере 6000 евро в год, или 500 евро в месяц (в 2017 году эта сумма составляет 2160 евро в год, или 180 евро в месяц). Исчезнет дополнительный не облагаемый налогом доход, применяемый к пенсиям и компенсации за несчастный случай на рабочем месте.

КАК ЭТО ВЛИЯЕТ НА МЕНЯ

• Если брутто-доход человека в год составляет до 14 400 евро (до 1200 евро в месяц), не облагаемый налогом доход составит 6000 евро в год (500 евро в месяц).

• Начиная с годового дохода в 14 401 евро (1201 евро в месяц) не облагаемый налогом доход будет уменьшаться, а при годовом доходе 25 200 евро (2100 евро в месяц) он достигнет нуля. Не облагаемый налогом доход уменьшается на 1 евро с каждых 1,80 евро, прибавляемых к доходу. Если брутто-доход составляет 12012100 евро в месяц, то размер не облагаемого налогом дохода в месяц высчитывается по следующей формуле: 500-500/900 x (сумма дохода-1200) • Для людей, доход которых превышает 25 200 евро в год (2100 евро в месяц), не облагаемый налогом доход не предусмотрен.

ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ?

Прежде всего подсчитайте, в каком промежутке, скорее всего, будет ваш доход в 2018 году (учитывайте как брутто-зарплату, так и другие облагаемые налогом виды дохода: пенсию,

доход с аренды, гонорар, дивиденды и др.). После этого решите, хотите ли вы подать в отдел расчета заработной платы заявление об изменении размера не облагаемого налогом дохода. Если работник заранее знает или предполагает, что в течение года возможен дополнительный доход, советуем быть консервативным и указать в заявлении о не облагаемом налогом доходе меньшую сумму. Это позволит равномерно распределить налоговую нагрузку по всему году, и в начале 2019 года при подаче налоговой декларации не надо будет много доплачивать. При поступлении на работу каждый наш сотрудник подал заявление с просьбой учитывать или не учитывать не облагаемый налогом доход. Если работник не хочет его менять, это заявление останется в силе, и в 2018 году отдел расчета заработной платы будет учитывать не облагаемый налогом доход в установленном законом размере или не учитывать его вообще. Если работник хочет изменить с 2018 года ежемесячный учет не облагаемого налогом дохода, он должен подать в отдел расчета заработной платы соответствующее заявление (бланк и более подробную инструкцию вы найдете в интранете). Последний срок подачи заявлений – 15 декабря.

УЧИТЫВАЙТЕ, ЧТО:

• Применять не облагаемый налогом доход можно только у одного работодателя. Пенсионеры могут применять его или у работодателя, или в Департаменте социального страхования.

• Роль играет то, когда была сделана выплата, а не то, за какой период она начислена. Например, с точки зрения налогового учета выплаченная в январе зарплата за декабрь – это январский доход, поэтому при выплате в январе 2018 года зарплаты за декабрь 2017 года подоходный налог снимается уже по новым правилам.

• Не использованный с начала года не облагаемый налогом доход в следующие месяцы не учитывается.

• Работник имеет право менять заявление о не облагаемом налогом доходе один раз в месяц (заявление должно попасть в отдел расчета заработной платы до начала календарного месяца).

• При составлении налоговой декларации к годовому облагаемому налогом доходу относят не только зарплату, но и пенсию, доход с аренды, прибыль в виде процентов, гонорар, доход с продажи ценных бумаг и недвижимости (за исключением продажи постоянного жилья), дивиденды, доход из-за границы и др. При составлении налоговой декларации происходит окончательный перерасчет не облагаемого налогом дохода, и тогда выясняется, должен ли человек доплатить государству подоходный налог или же он получит от государства переплаченный подоходный налог.

• Работник может постоянно проверять учет не облагаемого налогом дохода: для этого надо войти в e-maksuamet и выбрать подраздел «Работа и выплаты»  «Сводные данные TSD»  «Просмотр данных о выплатах».

• Подсчитайте здесь: tulumaks.ee!

Пример.

Брутто-зарплата работника в G4S Eesti в 2018 году – 800 евро в месяц. Предположим, что эта сумма каждый месяц одинаковая и другого дохода у человека нет. При таком ежемесячном доходе его годовой доход составит 12 * 800 = 9 600 евро. Человек с годовым доходом до 14 400 евро имеет право на не облагаемый налогом доход в размере 6 000 евро (500 евро в месяц). Если работник не подал заявление с просьбой уменьшить размер не облагаемого налогом дохода или не учитывать его вовсе, то отдел расчета заработной платы будет учитывать установленный законом размер не облагаемого налогом дохода – 500 евро в месяц. Так как в нашем примере доход не меняется, при составлении налоговой декларации не будет неприятного сюрприза и ничего доплачивать не придется. Если же этот работник в течение года получает дополнительный доход на другой работе, пенсию или другой облагаемый налогом вид дохода, то при составлении налоговой декларации и суммировании всех доходов может оказаться, что его годовой доход превышает 14 400 евро, и тогда не облагаемый налогом доход будет не 6000 евро в год, а меньше. После перерасчета человек, согласно налоговой декларации, должен будет доплатить государству подоходный налог. ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|25|

ДОБРЫЕ ДЕЛА

Сборник стихов Рейго Тори поможет фонду Minu unistuste päev Издательство Paljasjalg отмечает столетие Эстонской Республики серией сборников стихов «Eesti 100 Luuleraamatut». В этой праздничной серии свой первый поэтический сборник выпустит работающий в банке SEB охранник G4S Рейго Тори. Издательство Paljasjalg покроет все расходы на выпуск книги, авторский гонорар Рейго пожертвует благотворительному фонду Minu unistuste päev. Рейго пишет стихи – с переменным успехом – уже четыре года, прочитать их можно на сайте luuletused.ee. В рифме он выражает разные эмоции, вызванные окружающим миром или повседневной жизнью. У него есть стихотворения, написанные к важным датам, однако в его творчестве найдутся и общественно-критические тексты: например, о нетрезвом вождении или семейном насилии – он дает пищу для размышлений. Помочь фонду Minu unistuste päev Рейго решил потому, что ассистировал иллюзионисту фонда Юргену Веберу, в том числе в детской больнице. Книга поступит в продажу до Рождества, и каждый сможет купить ее, чтобы поддержать благое начинание Рейго. Желаем удачи!

Рейго Тори. ФОТО: Эрлих Лыви

Гномики G4S раздадут более 700 подарочных наборов для детей

Купив книги, работники G4S поддержали Таллиннский женский кризисный центр В начале ноября работники G4S могли приобрести по символической цене красиво упакованные книги: «Eesti: Maa ja muu» (2015) и «Aja puudutus. Puudutuse aeg» (2014). В общей сложности мы собрали 120 евро, которые пожертвовали от лица работников G4S Таллиннскому женскому кризисному центру (www.naisteabi.ee). Эта организация заботится о том, чтобы семейного насилия было меньше, и дает тем, кто пострадал от семейного насилия, советы и кров в этот сложный период. Часто кризисный центр становится временным домом и для детей. По словам заведующей Инги Микивер, это очень долгожданный подарок для живущих в кризисном центре детей, которые тоже хотят радоваться Рождеству. Вместе мы смогли подарить им праздничное настроение. Искренне благодарим вас, дорогие коллеги!

В декабре отдел учета персонала G4S на несколько недель превращается в мастерскую гномиков, где возвышаются горы ящиков с подарками. Именно в этом отделе пакуют и раздают рождественские подарки для детей (до 12 лет включительно) работников G4S. В этом году дети постарше смогут собрать подарок сами, а малыши – с помощью родителей или старших братьев-сестер. Подарок пробудит в каждом – вне зависимости от возраста – желание ухаживать за теми, кто меньше и слабее нас. К подарку прилагается стартовый набор для заботы о пернатых, подробнее о питании птиц можно прочитать в интранете: net.g4s.ee/talvelinnud. Каждый год придумать подходящий подарок очень непросто, и можно смело сказать, что и в этот раз мозговые штурмы начались еще летом. В этот раз подарок немного перекликается с прошлогодним, когда у всей семьи была возможность вместе сделать пряничный домик. В предыдущие годы мы дарили детям чемоданчик с карандашами и книжку-раскраску, а также баскетбольный щит и билеты на матч. Подарки выдают на основании списка: в него внесены дети, о которых сообщили работники. На каждого ребенка предусмотрен один подарок. В Таллинне многие подарочные наборы работникам раздают начальники охраны, в регионах – непосредственные руководители. Работающие в главном здании мамы и папы получат подарок в отделе учета персонала на первом этаже. Если у вас есть вопросы, отправьте письмо по адресу personaliarvestus@ee.g4s.com.

|26 | ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

ДОБРЫЕ ДЕЛА

Бухгалтерия помогла приюту для животных В сентябре бухгалтерия G4S помогла находящемуся на Пальяссааре приюту для животных. Идея всей командой сделать доброе дело возникла еще в начале года, и большинство выбрали приют для животных. В приюте было более 20 собак и около 200 кошек. Работники G4S помогли привести в порядок клетки для кошек и вольеры для собак, а также поиграли с щенками и выгуляли собак на берегу моря. По словам одного из организаторов акции, главного бухгалтера Каи Исаенко, обстановка в приюте для животных была гуманной и приятно удивила, условия там современные. Здоровых кошек, которых сразу можно отдать в новый дом, к сожалению, из этих 200 всего около двух десятков. Но занимаются ими всеми. И все же стоит знать, что город финансирует содержание бездомных кошек-собак в приюте лишь первые две недели, а дальше надо справляться благодаря пожертвованиям и работе волонтеров. «Волонтерская работа приносит много пользы, и мы чувствуем, что смогли помочь», – сказала Кая. В заключение Кая советует всем, кто планирует взять домашнего питомца, не забывать про приют, где о животных уже очень хорошо позаботились. См. также www.varjupaik.ee.

Офисные работники собирали продукты Два раза в год, весной и незадолго до Рождества, Эстонский продуктовый банк собирает по всей стране продукты питания, в последний раз эта акция проходила 8 и 9 декабря. У некоторых работников G4S участие в ней уже стало доброй традицией, они почти всегда предлагают свою помощь. Как известно, хорошая компания – радость вдвойне, и команда офисных работников уже второй год помогает Продуктовому банку в Rocca al Mare Prisma, которая находится неподалеку от нашего главного здания. Начало прекрасной традиции было положено пару лет назад, когда Ээрика Ыун, тоже участвующая в благотворительных акциях, написала в Sensor о специалисте по персоналу Эве Соолепп. Делать доброе дело очень приятно. Большое спасибо за ваш вклад, дорогие коллеги! См. также: www.toidupank.ee.

Накроем праздничный стол для многодетных семей

В G4S стало доброй традицией дарить многодетным работникам на Рождество наборы с вкусными продуктами. В этом году неутомимые гномики подарят наборы-сюрпризы 22 семьям, в которых растет четверо или больше детей в возрасте до 19 лет. Больше всего многодетных семей у G4S в северном регионе (12), в западном – одна, в южном – девять. Принцип составления наборов неизменен уже много лет: в нем есть как сладкие, так и несладкие продукты – преимущественно отечественного производства. Упакованы вкусности в санки, которые потом будут радовать детей. Остается надеяться, что снег не заставит себя долго ждать. Помогая многодетным семьям накрыть праздничный стол, мы хотим, чтобы в радостях-горестях воспитания детей преобладали радости и чтобы в праздники можно было сосредоточиться на семье и доме. С Рождеством!

ЖУРНАЛ G4S EESTI | ноябрь-декабрь № 11 (139)

|27|

РАЗНОЕ

Неделя рабочей тени G4S С 27 ноября по 1 декабря прошла очередная – уже шестая по счету – неделя рабочей тени G4S

Марк Стронг актер

КАК ДВЕ КАПЛИ ВОДЫ

vusega 1A Kui takistit läbib vool tuge 10V. siis on takisti otstel pinge takistil kui l e ll se e g in p n o Kui suur gevus on 20A? tu lu o o v iv b lä a sed Tead õiget vastust?! Siis saada see meile e-mailile personal@ee.g4s.com koos enda CV-ga ja võtame Sinuga ühendust, et rääkida põnevatest väljakutsetest G4Sis, mida pakume IT- ja turvamaailma spetsialistidele!

Валев Тыниссон директор по финансам